第一篇：法恩莎衛浴瓷磚基本管理制度

法恩莎衛浴瓷磚基本管理制度

一：考勤制度：

1、店面工作時間：上午8：30——6：00．該時間為店面作息時間，公司如有事務需加班

則根據工作需要加班，加班超過兩個小時可事后安排補體或者補貼。遲到者第一次樂捐20元，第二次樂捐40元，達到三次或者以上每次樂捐50元，曠工者樂捐100元每次。并扣除曠工期相應工資。

2、店面休假時間：店面休假采取輪休制度，每人每月休假兩天，休假時間要與銷售忙時錯開。如有調休由店長安排時間，交由總經理審批。

3、店面請假制度：銷售旺季，公司事務忙時原則上不能請假。有急重大事務需請假者，必須提前一天書寫請假條交由店長，經總經理批準。平時請假須書寫請假條交由店長經總經理批準請假時長和請假時間。未經請假擅離崗位視為曠工！

4、店面人員臨時有事離開店面須經店長或總經理同意，并在規定時間返還，擅自脫離崗位者視為曠工。

5、拜訪客戶，開拓市場，售后跟蹤，現場指導等外出工作行為，外出前必須告知店長或總經理，由店長和總經理批準后即可外出展開工作。擅自脫離崗位者視為曠工!二：日常管理制度：

1、每天必須召開早晚會，早會的時問在早上8：35準時召開，晚會應根據工作情況擇時召開。

2，早會的流程必須嚴格按照規定流程走，在大型促銷和銷售熱季早晚會要根據臨時紀律規定執行流程。

3、店面銷售涉及到價格更改，產品更改等行為時，必須經由店長決定，店長如不能決定必須報經總經理處理。

4、店面銷售要注意倉庫庫存，倉庫庫存和總公司主推產品是銷售的重點，具體任務由總經理下達，店長安排人員具體執行。

5、設計師客戶原則上要求提前報備。

6、所有工作人員必須對店面敏感信息嚴格保密，防止不正當競爭行為滲透。

三：行政管理制度：

1、公司實行嚴格的行政管理制度，總經理管理全盤事務，分管經理管理相應分管事務，店長管理店面事務。

2、所有人員必須服從上級的行政工作指令，違背行政指令，不服從管理者，第一次樂捐50元，第二次100元，達到三次以上者直接開除。

3、所有樂捐款項全部作為店面人員成長和娛樂基金，由店長保管，如需動用，須總經理批準。

第二篇：法恩莎瓷磚店開業典禮策劃方案--1

法恩莎瓷磚店開業慶典策劃方案

■ 活動主題：生活品質 全球一致

---賀合肥法恩莎藝術館盛大開館

■ 活動目的：

1、通過本次活動，提升該公司形象，擴大知名度

2、促進代理商的參與度。■ 參與來賓：

1、廠領導

2、代理商

■ 活動地點：鳳凰城家世界

■ 活動時間：2010年11月6日

■ 活動內容：

一、啟動儀式

二、演出

三、參觀店面

■ 現場布置：

1.設置50平方的舞臺

2.舞臺兩邊放置氣模一對和空飄6個（上面標有“熱烈祝賀法恩莎瓷磚店盛大開業！” 以此來烘托整個活動的氣氛。）

3.舞臺背景墻設計（內容含主題，顏色以喜慶、熱烈為準）4.簽到處設置簽到桌（鋪紅綢布）、簽到背景板 5.現場及主入口前50米設置道旗，營造喜慶氣氛。6.慶典現場設備設施（音響調試）

7.慶典現場需要安排：禮儀小姐、主持人、演出人員、及舞獅表演人員

■ 服務人員配備

1.禮儀小姐20人(簽到處4人，店面入口處6人，迎賓6人，電梯口4人)2.司儀人員2人（由于要一一介紹重要嘉賓和剪彩嘉賓，人員名單要跟主持人之前銜接）3.提供音響裝置，燃放鞭炮、煙花，氣球等服務的現場服務與保障人員 4.會場人員安排（引導、給嘉賓佩帶胸花及禮儀服務）

■ 現場物料表 1.貴賓胸花

2.音響一套，麥克風 3.舞臺、背景桁架 4.氣模 5.空飄

6.綠植

7.簽到用品 8.皇家禮炮

9.現場來賓用座椅

10.剪彩用品（拉桿剪彩儀器）

■ 儀式流程：

10：08典禮正式開始（上午）

1.08：50………………………………禮儀人員依次就位（迎賓）

2.09：20……………………………..嘉賓簽到（嘉賓入場就座、播放迎賓曲）3.09：25……………………………..舞蹈（開場舞）

4.09：28……………………………..司儀上臺宣布法恩莎開業慶典正式開始

5.09：35………………………………司儀介紹到場來賓，宣讀祝賀單位名單（音樂播放）

6.09：45……………………………..邀請廣東省法恩潔具有限公司事業部總經理嚴邦平先生致辭

7.09: 50……………………………..邀請指定的商場領導致辭

8.09：55……………………………..邀請安徽金夢園商貿有限公司孫占峰致開業答謝詞 9.10：00………………………………舞獅表演（司儀邀請孫總和嚴總為獅子點睛）10.10: 20……………………………..模特展示（模特們走完不下臺）

11.10：28……………………………..剪彩儀式開始，司儀宣布剪彩人員名單進行開業剪彩 12.10：35……………………………..司儀宣布剪彩儀式圓滿結束，緊接著演出精彩呈現 13.10：40.…………………………….舞蹈（開場舞）14.10：45…….……………………….民歌（歌伴舞）15.10：50……………………………..走秀（展示）16.11: 00……………………………..游戲互動 17.11: 20……………………………..動感電聲

18.11：30………………………………歌曲（通俗）19.11: 35……………………………..游戲互動

20.11：55……………………………..舞蹈（現代舞）

前期準備：

1.剪彩領導的名單（包括姓名、單位及職位）2.其他來賓的名單及人數

3.提前準備領導及孫總的致辭、答謝詞 4.要提前安排好媒體的采訪

5.提前準備好領導的參觀路線，重要轉折點設置指示牌 6.根據活動當天的天氣情況，并備足雨傘。7.對洗手間做出明顯標示。■ 6號天氣情況： 1.多云 2.19攝氏度 3.東風

第三篇：瓷磚專賣店管理制度（范文模版）

銷售部工作職責

工作時間

1、店員工作時間：周一至周五8：30—17：00

周六至周日8：30—17：302、午餐時間： 11：30-12：303、公休時間：每月四天

4、早、晚班考勤嚴格按照簽到時間為準。

節假日（包括周六、周日）不安排休息。其他休息時間按公司制度執行。著裝要求

1每日上班工作時間著統一工服。保持工服的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口頭警告，若有第二次并罰款10元，兩次以上罰款30元。

2男同事著深色鞋襪；嚴禁留胡須，保持頭發整潔。女同事化淡妝，嚴禁佩戴夸張首飾，嚴禁披過長直發，嚴禁涂深色指甲，嚴禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴禁穿休閑服裝或無袖上裝 店面行為規范

1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”；主動迎接，用“您好！有什么可以幫到您”問候語，按銷售程序引導客戶，前臺或末位提供倒水等服務。

2、嚴禁在店面大聲喧嘩，對上司必須稱職務。工作時間不得在辦公區域內大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，不做與工作無關的事，如看雜志、睡覺、前臺玩手機、在前廳及吧臺內吸煙、聊天、休息等，違者每次罰款20元，三次以上公司考慮是否取消聘用資格。

3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等，一經發現罰款10元，如查無當事人，則當職所有員工作集體每人10元罰款處理。

4、經理有來訪客人，由客服或末位銷售人員負責引見并提供倒水服務。不得辦公區域聊天、睡覺等，一經發現每人罰款30元整。

5、銷售顧問必須隨時作好接待客戶的準備，如銷售道具、資料等，以免因出現接待用品不全，中途多次返回現拿，影響接待客戶。

6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業同行和參觀產品客戶）。

7、銷售顧問及其人員在進入總部財務室時必須先敲門然后進入。財務室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。

8、辦公電腦僅限日常辦公使用，如出現玩游戲等與辦公無關事宜，一次罰款5元。

9、每名銷售顧問在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時在相關的工作記錄中做好各項記錄和說明，避免因此失誤而給工作帶來不便；如在檢查過程中發現有漏項內

容則罰款10元，由此導致不良事件發生的對當事人處于30元罰款。

店面管理：

經理工作職責：

負責店面的日常管理、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成良好的工作氛圍；c、經常與員工溝通，協調人際關系，努、愉快的工作氛圍力創造積極。d、帶領銷售代表了解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應的銷售計劃，協助其進行業務開展、項目攻關等工作。e、協助店員進行店內的銷售接待工作，隨時糾正店員的不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務； 店務管理：

對店內的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；a、賬目管理――做到銷售賬目清晰，錢賬相符；認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。c、樣板管理――展廳內的瓷磚樣板根據銷售的業績情況不定期的進行更換，停產或銷售不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板的數量管理等！d、每日工作做到日清日結，日結日高。

培訓管理：

對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及異議等。c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；

客戶管理：

對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為；a、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋；b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼情況。c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動、撤換店內樣板等到工作。

銷售管理：

根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：a、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標；b、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報上級主管批準并執行；c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績！d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；

店員職責及要求：

店員:是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務

理念，具體工作職能為：（1）嚴格遵守員工日常工作規范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示店長批準。（2）熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態，整理樣板或學習產品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長時間離崗辦理私務。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內營業，違者按公司相關規定進行處為，情節嚴重者即可開除處理。（3）每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。（4）所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。（5）全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好柜子和門窗，做好防火防盜工作。（6）每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。

（7）努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。

（8）服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標；（9）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。（10）為顧客提供優良服務，努力完成公司銷售目標。

前臺職責及要求：

前臺:

在每日結束工作后，銷售員全體員工應將當日相關工作記錄完善，制定明日工作安排與計劃。個人的工作物品收放到工作桌或抽屜內，相關的各類登記表格應由當日值班組長統一搜集放入前臺抽屜。

工作流程

1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

b、傳達上級重要文件及通知；

c、昨日營業狀況確認、分析；

d、針對營業問題，指示有關人員改善；

e、分配當日工作計劃。

2）對店內狀況的確認及工作安排：

a、店面、展臺、樣板的衛生清潔情況；

b、店內樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等；

c、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

d、空閑時間內，對新員工的工作作出相應的指導和培訓；安排老員工對專業知識的鞏固

學習；

e、時刻維持店內的衛生狀況；

f、合理安排店內員工輪流用餐，不要聚眾用餐。

g、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

銷售顧問接單方法

接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）——完成定單。

接待客戶：前后輪排法接待客戶

分析客戶：整理客戶資料、回訪客戶、填定三表一卡、邀約客戶

確認定單：銷售合同明細（填寫所有明細類別）、產品定貨單（作為下單依據）、客戶資料完成（客戶信息跟進表）、產品圖紙及測量圖確認；產生定單后交接至財務部，協助共同完成。

完成定單：跟進客戶定單，掌握產品動向；

1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售經理監督協調；排位接待客戶，按大排輪順序依次排位；

2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重；

3、A位不得空位，如有空位出現，追究A位責任；如A位已通知B位，而B位沒

有及時補位，則追究B位責任，以此類推；

4、銷售顧問接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺補位；

5、如客戶來時A位正處理工作事務，由B位接待客戶；

6、沒有下定金的老客戶（包括電話預約客戶）到店面詢問相關事宜，算該顧問接待客戶一次；置業顧問同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；

7、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關事宜，不算接待客戶，但必須向B位說明情況；

8、認真填寫客戶資料

績效管理

1、銷售計劃制定

（1）應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；

（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；

（3）應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議；

2、銷售計劃執行

應根據銷售計劃認真執行，店長應對每天計劃執行情況做出總結，分析各店員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷售代表進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留下信息的顧客都能達成交易。

3、執行情況分析

（1）每周、每月每位員工要對店長就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵；

（2）店長對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執行情況做出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

4、績效考核及獎勵、處罰

（1）可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵；

（2）對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。

公司培訓

公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑義等。

2013-3-21 虞銀國

第四篇：瓷磚專賣店管理制度

旗艦店日常行為規范

1.導購上班時間著統一工服,工裝鞋。保持工服的干凈整潔，形象清爽。女同事化淡妝，嚴禁披過長直發、涂深色指甲、穿涼鞋或不穿襪子、著休閑服裝或無袖上裝。

2.導購站崗輪崗：南門 接待處1名，桌子處2名； 北門 接待導購2名（注：午飯期間每組至少留一人在接待處）。客戶到店，排輪接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”；主動迎接，運用引導語及引導手勢，按銷售程序引導客戶，前臺或末位提供倒水等服務。3.嚴禁在店面大聲喧嘩。工作時間不得在辦公區域內大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，不做與工作無關的事，如看雜志、睡覺、前臺玩手機、在前廳及吧臺內吸煙、聊天、休息等，違者每次懲罰下班前收拾水吧及清洗，如有看視頻等情節嚴重的懲罰經理50元。4.前臺禁止放與工作無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

5.按公司報備制度，如出現搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事等惡性行為，經查實處開除處理。

6.銷售顧問必須隨時作好接待客戶的準備，如銷售道具、資料等，由經理負責監督。如出現缺少銷售道具，不能找回的需導購自費補齊。

7.工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（同行或參觀產品客戶由經理負責接待）。8.前臺電腦僅限日常辦公使用，禁止出現玩游戲、淘寶等與辦公無關事宜。

9.每名銷售顧問在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好《客戶追蹤記錄》。10.瓷磚樣板管理，如銷售過程中需搬動樣板，需及時將樣板歸位！

第五篇：瓷磚專賣店管理制度

銷售部工作職責

工作時間

1、店員工作時間：8：20—19：00

2、午餐時間：a、11：30-13：00 b、13：00-14：30

3、公休時間：每月三天

超休三天以上提成*80% 超休七天以上提成*50% 超休十天以上提成*0%

4、早、晚班考勤嚴格按照簽到時間為準，不得代簽。

節假日（包括周六、周日）不安排休息。其他休息時間按公司制度執行。

著裝要求

1每日上班工作時間著統一工服。保持工服的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口頭警告，若有第 二次并罰款10元，停接一輪客戶；兩次以上罰款30元。

2男同事著深色鞋襪并佩帶領帶；嚴禁留胡須，保持頭發整潔。女同事化淡妝，嚴禁佩戴夸張首飾，嚴禁披過長直發，嚴禁涂深色指甲，嚴禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴禁穿休閑服裝或無袖上裝

店面行為規范

1、客戶到店，排輪接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”；主動迎接，用“您好！有什么可以幫到您”問候語，按銷售程序引導客戶，前臺或末位提供倒水等服務。

3、嚴禁在店面大聲喧嘩，工作時間不得在辦公區域內大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，做與工作無關的事，如看雜志、睡覺、玩手機、在前廳及吧臺內吸煙、等，對上司必須稱職務。違者每次罰款20元，三次以上取消1次接待輪值資格。

4、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等，一經發現罰款10元，如查無當事人，則對接待臺當職所有員工作集體每人10元罰款處理。

5、經理室有來訪客人，由客服或末位銷售人員負責引見并提供倒水服務。辦公室只用于辦公及部門領導接待使用，不得在此聊天、睡覺等，一經發現每人罰款30元整

6、搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事，經查實取停接客戶三天，情節嚴重者交部門經理處理。

7、銷售顧問必須隨時作好接待客戶的準備，如銷售道具、資料等，以免因出現接待用品不全，中途多次返回現拿，影響接待客戶。

8、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業同行和參觀產品客戶）。

9、銷售顧問及其人員在進入總部財務室時必須先敲門然后進入。財務室除本屋工作

人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。

10、辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現玩游戲等與辦公無關事宜，一次罰款5元。

11、每名銷售顧問在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時在相關的工作記錄中做好各項記錄和說明，避免因此失誤而給工作帶來不便；如在檢查過程中發現有漏項內容則罰款10元，由此導致不良事件發生的對當事人處于30元罰款。

店面管理： 店面經理工作職責：

負責店面的日常管理、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成良好的工作氛圍；c、經常與員工溝通，協調人際關系，努、愉快的工作氛圍力創造積極。d、帶領銷售代表了解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應的銷售計劃，協助其進行業務開展、項目攻關等工作。e、協助店員進行店內的銷售接待工作，隨時糾正店員的不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務； 店務管理：

對店內的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；a、賬目管理――做到銷售帳目清晰，錢賬相符；認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。c、樣板管理――展廳內的瓷磚樣板根據銷售的業績情況不定期的進行更換，停產或銷售不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板的數量管理等！d、每日工作做到日清日結，日結日高。培訓管理：

對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績； 客戶管理：

對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為；a、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋；b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼情況。c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動、撤換店內樣板等到工作。

銷售管理：

根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：a、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標；b、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報上級主管批準并執行；c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績！d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決； 店員職責及要求：

店員:是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：（1）嚴格遵守員工日常工作規范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示店長批準。（2）熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態，整理樣板或學習產品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長時間離崗辦理私務。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內營業，違者按公司相關規定進行處為，情節嚴重者即可開除處理。（3）每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。（4）所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。（5）全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。（6）每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。（7）努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。（8）服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標；（9）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。（10）為顧客提供優良服務，努力完成公司銷售目標。前臺職責及要求： 前臺:

在每日結束工作后，銷售員全體員工應將當日相關工作記錄完善，制定明日工作安排與計劃。個人的工作物品收放到工作桌或抽屜內，相關的各類登記表格應由當日值班組長統一搜集放入前臺抽屜。

工作流程 1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； b、傳達上級重要文件及通知； c、昨日營業狀況確認、分析；

d、針對營業問題，指示有關人員改善； e、分配當日工作計劃。

2）對店內狀況的確認及工作安排： a、店面、展柜、樣板的衛生清潔情況； b、店內樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等； c、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

d、空閑時間內，對新員工的工作作出相應的指導和培訓；安排老員工對專業知識的鞏固學習； e、時刻維持店內的衛生狀況； f、合理安排店內員工輪流用餐。

g、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

銷售顧問接單方法

接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）——完成定單。

接待客戶：輪排法接待客戶

分析客戶：整理客戶資料、回訪客戶、填定三表一卡、邀約客戶 確認定單：銷售合同明細（填寫所有明細類別）、產品定貨單（做為下單依據）、客戶資料完成（客戶信息跟進表）、產品圖紙及測量圖確認；產生定單后交接至客服部，協助共同完成。

完成定單：跟進客戶定單，掌握產品動向；

1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售經理監督協調；排位接待客戶，按大排輪順序依次排位；

2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重；

3、A位不得空位，如有空位出現，追究A位責任；如A位已通知B位，而B位沒有及時補位，則追究B位責任，以此類推；

4、銷售顧問接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺補位；

5、如客戶來時A位正處理工作事務，由B位接待客戶；A位處理完事務后補排A位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；

6、沒有下定金的老客戶（包括電話預約客戶）到店面詢問相關事宜，算該顧問接待客戶一次；置業顧問同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；

7、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關事宜，不算接待客戶，但必須向B位說明情況；

8、認真填寫客戶資料

績效管理

1、銷售計劃制定

（1）應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；

（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；

（3）應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議；

2、銷售計劃執行

應根據銷售計劃認真執行，店長應對每天計劃執行情況作出總結，分析各店員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷售代表進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

3、執行情況分析

（1）每周、每月每位員工要對店長就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵；

（2）店長對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

4、績效考核及獎勵、處罰

（1）可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵；

（2）對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。

公司培訓

公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。