第一篇：質量目標管理總結

明確目標

加強管理

全面提高

——廉江市第一小學教學質量目標管理工作總結

為了進一步貫徹湛江市委、市政府《關于加強基礎教育工作的意見》，把素質教育真正落實到各項教學活動之中，我校根據市教育局關于教學質量目標管理工作的意見，于2004年春制定并實施了《廉江市第一小學教學質量目標管理方案》。三年來，我們以馬克思主義關于人的學說和現代教育管理理論為指導，科學地構建了教學質量目標管理體系，強化教學質量監測與評價，充分發揮教學質量目標管理的導向作用，調動了全體教職員工的積極性，促進了教師教學思想、教學行為的巨大轉變和教學質量的全面提高，取得了教學質量目標管理工作的初步成果。

目前，我校有教學班47個，學生3552人，辦學規模不斷壯大，擁有教師119人，小學高級教師占62.2%，大專及以上學歷的教師達64.7%。教學質量穩步提高，在市教育局組織的抽考及城區小學統考中占明顯優勢。學校“十五”科研課題研究成果獲得了全國一等獎、省一等獎以及湛江市第二屆普通教育教學成果一等獎。學生綜合素質高，特長生不斷涌現。三年來，學生參加市、縣級各類比賽獲獎83人次。學校辦有特色，“科研先導，電教見長，全面發展”的學校品牌已深入人心，得到社會各界和家長的高度評價，在省內乃至國內均享有較高的知名度。現就我校教學質量目標管理工作作總結如下：

一、建立健全學校教學質量保障指揮系統和質量管理監測系統，保證教學質量目標的落實。

1、學校建立教學質量目標管理工作的指揮系統。成立由校長親抓，副校長主管，學科教研組長、級組長、中心教研員和優秀教師組成的領導小組。方奕寬校長任組長，徐東副校長任副組長，組員有：肖武年、葉火、鄒勇、梁伯存、湯利榮、全志先、楊偉強等。其主要任務是確定學校教學質量管理的目標，制定教學質量的標準以及實施計劃，并在實施過程中，協調學校內部各種教學質量管理活動的關系，制定有關教學活動的政策和措施，總結學校有關教學管理活動的經驗和理論，并根據實施過程中存在的問題提出切實可行的改進辦法，逐步使教學質量管理走向規范化、制度化和科學化。

2、相應成立學校教學質量管理監測系統。由學校行政、中層管理骨干及教師代表組成，全面負責教學質量管理監測工作，建立“校長室——教導處——教研組（級組）——備課組”的管理監測機制，并落實人員、落實經費、落實職責，保證管理及監測工作到位，從而保證教學質量管理目標的落實。

二、樹立質量意識，確立教學工作的中心地位。

教學質量是學校辦學的生命，教學質量要在教學活動體現。因此，我們統一思想認識，樹立“質量第一”的觀念，真正把教學工作擺在學校工作的中心位置，并切實加強對教學工作的管理與監控。

1、重視對教學質量的診斷。實施對教師教學工作的調研，通過學校管理系統監測，以及學生問卷、家長及社會有關方面對學校滿意度反映與評價，加強進行教學質量管理工作的反思，及時發現問題改進工作方法。

2、重視對教學質量的調研。學校領導及有關管理人員經常深入課堂聽課，掌握教學情況，深入學生中收集反饋的信息，深入教師中了解教師施教情況及需求，及時進行調控，保證質量目標的達成。

3、加強對教學質量的管理。健全教學管理制度，如《教學常規要求》、《教學質量目標管理》等，規范教師的教學行為，提高依法治教的力度。改革質量評價手段，改變過去以分數論教師的片面、單一的評價方式，采取多元的評價方法對教師進行全面的綜合的評價，進一步調動教師抓質量的積極性。

4、正確理解教學質量與學科的關系。教學質量應是學生整體素質的體現，不能單純地看作為考試分數。必須認識到：語、數、英、品德、科學、社會等學科是知識的基礎；音、美、體、實踐活動是培養學生全面發展的重要內容；德育是靈魂工程，要滲透到各項教學活動之中；構建良好的學校文化，創設和諧校園人文環境是落實全面質量觀，促使學生主動發展的保證。只有理清這種關系，教學質量才能得到正確落實。

三、落實教學常規管理，全面提高教學質量。

教學常規是學校常規的核心。教學常規管理是教學管理中最基本、最經常的管理活動，是提高教學質量的重要保障。

1、明確教學規范。健全教學規范及常規制度，是規范辦學的前提條件，也是學校辦有特色、學生學有特長的關鍵所在。我們主要從五方面作出規范：①規范課程設置。認真執行國家課程計劃，保證開齊課程，開足課時。②規范教學時間。提倡向40分鐘要質量，反對加班加點和“拖堂”的現象。③規范作業布置。嚴格控制作業量和作業時間，作業布置 3 要講求層次性、針對性和發展性。④規范考查形式。采用單元檢測、期中測試、學期考試和主題考試等形式，強化對學生學業質量監測。⑤規范教輔資料。杜絕亂征訂，減少對教學工作的外來干擾。

2、實施教學常規管理。著重抓好三個步驟：①期初明要求。組織教師學習，明確常規要求，包括：備課、上課、批改、輔導、評價等，進一步統一思想認識。②平時細檢查。采取定期或不定期對教師常規工作進行檢查并做好記錄，及時發現問題及時調控，及時總結經驗及時推廣。③期末抓評比。對教師常規工作作出恰當的評價，對教師的教學設計、學生作業、教學成績、論文和總結組織評比，進行獎勵，以此激發教師抓常規抓質量的積極性。

3、貫徹落實湛江市教育局提出的教改要求。把“激趣、引思、精講、善導”的教法和將“微笑、尊重、寬容、民主、合作、探究”帶進課堂的要求作為教師教學常規要求，進一步提高教師的教學能力，規范教師的教學行為。

四、樹立正確的教育觀、質量觀，讓每一個學生都得到應有的發展。“讓每一個學生都得到應有的發展”是我校倡導的辦學理念。多年來，我們堅持以學生為本，面向全體，努力營造有利于學生成長的環境，培養學生的個性，發展學生的特長，取得了顯著的成績。

1、建立考查課教學質量檢測制度。把考查成績作為全面評價學生的依據，為學生全面發展打好基礎。

2、建立考試課程的調研、檢測制度。考試是評價的主要方式，是促進每個學生進步的主要手段。為了加強對考試課程的管理，我們建立 4 了各種調研檢測制度：①建立教學質量檢測制度；②建立教學質量指標體系；③建立畢業生跟蹤調測制度；④建立學生學業檔案（成績冊、成長記錄冊等）。通過建立調研檢測制度，創設利于學生發展的平臺，以達到培養人的目的。

3、建立公正、公平的全員質量管理機制。做到：①面向全體學生。讓每個學生都享受平等的教育。②注重學生的整體發展，使學生成為全面發展的人。③在教學過程中關注每個學生。承認學生差異，注重學生個性發展，特別關注特長生和學困生，讓每一個學生都得到提高。

4、建立激勵機制。激發學生的學習興趣，調動學生的學習積極性，提高學習效率。主要是通過組織學科競賽，班內學習心得、成果、經驗交流會，學生作品、成果展示等活動，激勵上進，鞭策后進，并逐步培養學生的競爭意識和進取精神。建立學生自評、互評機制，發揮評價的功能作用，有助于學生自我監測、自我調控，從而促使學生不斷進步。

五、樹立以人為本的管理思想，讓每位教師都得到充分的發揮。百年大計，教育為本；教育發展，教師為本。教師的素質直接影響學校的辦學質量，在教學質量目標管理中突出校本研訓是提高教師教學水平與能力的有效途徑，我們從內容、方式、評價三方面著手開展校本研訓，收到了良好的效果。

1、豐富研訓的內容。在原有教師上崗培訓、繼續教育培訓及實施“名師工程”的基礎上，以新課程為契機，開展新課程下教師角色、教學方式、教學方法、學科評價、案例分析與設計等為主題的研修，促進教師專業發展。

2、拓展研訓方式。一是深化“名師工程”，組織骨干教師輪訓。二是在城區中心教研組的指導下，開展校際研訓。三是立足本校，開展形式多樣的校本研訓，通過備課交流、調研課、點評課、示范課推行課例研討，建立民主、開放、和諧的團隊教研氛圍。認真開展了“四個一”活動：讀一本教學理論專著、寫一篇教學論文、寫一份教學設計（方案）、上一節得意的課。有效地激發了教師參與教研的積極性，促進了教師教與研能力的提高。

3、完善研訓評價機制。建立研訓制度，進一步明確研訓的目的任務，把參與研訓作為教師綜合評價的其中一項內容，并把研訓結果與獎勵、評先評優、考核掛鉤，提高參與研訓的積極性。在評價當中體現客觀性與激勵性，使教師不斷提高。

在教學質量目標管理中樹立以人為本的思想，確立教師辦學的主體地位，能有效地調動教師的工作積極性和創造性，使每位教師都得到充分的發揮，同時，也使教師得到應有的鍛煉和發展。

第二篇：質量目標管理

一、質量目標

1、產品及服務質量目標

⑴出廠產品合格率：96.5%；

⑵出廠產品故障率4.5%以下（指三包服務發現的制造原因引起的）； ⑶顧客滿意度86%；

2、質量管理體系建設目標

⑴制度標準覆蓋率95%；

⑵實施及考核覆蓋率90%；

二、質量指標（即目標分解）

1、產品質量指標

自制產品及工序

①車加工工序合格率96%；

②銑、刨、鉆工序合格率98%；

③磨工工序合格率99%；

④氣割、剪切、沖壓工序合格率99%；

⑤焊加工工序合格率95%；

⑥裝配及組裝工序合格率100%；

⑦噴漆噴涂工序合格率95%；

⑧清砂及表面處理工序合格率96%；

⑨輔助工序合格率100%；

協作產品

①外協外購件一次交檢合格率96%；

②大宗材料一次交檢合格100%

③配套產品件一次交檢合格96%

④其余生產用品一次交檢合格96%

2、用戶服務及質量體系建設指標

①顧客滿意度調查覆蓋全部產品（按類）, 覆蓋全部銷售區域，全年顧客滿意度調查兩次，每次每類產品調查表不少于10份；

②供應商評審合格率95%；

③質量體系內部審核平均合格率80%；

第三篇：質量目標管理考核辦法

質量目標管理考核辦法

1、目的將WGS的質量目標分解到有關職能部門，加以控制和管理，確保質量方針的貫徹執行和質量目標的實現。

2、適用范圍

適用于WGS質量目標的分解、評價與考核。

3、引用文件

a)GB/T19001-2000《質量管理體系要求》；

b)WGS/ZLSC-2003《質量手冊》

4、職責分工

綜合部在總經理的領導下，根據質量管理體系的職責分工，將質量目標分解到相關職能部門，對質量方針的執行和質量目標的完成情況定期進行評價和考核。各相關部門將質量目標分解到相應崗位，通過質量管理體系的實施和控制，確保質量方針的實現和質量目標的完成。

5、管理內容

5.1質量目標的分解

5.2質量目標的評價與考核

5.2.1綜合部應對各部門質量指標完成情況進行跟蹤檢查，做好記錄，作為評價依據。

5.2.2綜合部根據來自服務、過程、體系及顧客等方面的質量信息，定期進行質量目

標完成情況的評價和考核。

5.2.3為完成質量指標的部門和崗位，應及時分析原因，找出存在的問題，提出相應的整改措施，綜合部進行監督、檢查直至完成。

5.2.4經評價考核對完成情況好的單位，對質量控制有功人員，應給與適當的獎勵。

5.2.5對為完成質量目標或出現質量問題造成經濟損失的部門和個人，視情節給與相

應的處罰。

6、附件

質量目標分解評價考核匯總表

第四篇：32014年質量目標管理責任書

2014年質量目標管理責任書

主管負責人（簽字）：

分管負責人（簽字）：

簽訂日期：年月日

質量目標管理責任書

為了認真貫徹落實《質量手冊》、GB/T6543-2008、GB/T6544-2008、客戶產品質量標準等有關文件和制度，落實《鼎元包裝公司2014年績效考核方案》，有效防止產品質量事故的發生，保障生產出合格的產品，保證產品質量，確保安全責任層次級落到實處，簽訂本責任書：

一、控制指標

1、負責產量1950萬平方米紙箱、紙板的過程檢測工作；

2、質量管理目標：原紙利用率達到96.2%，紙板合格率達到98.5%，紙箱合格率達到99.2%，設備完好率99.2%以上；

3、出廠產品質量合格率。

4、員工安全生產參培率達100%；

5、配合生產部門，督促抓好車間現場6S管理工作，杜絕操作現場臟、亂、差的現象；

6、督促質檢部及時處理客戶的質量反饋信息。

7、具體指標按《鼎元包裝公司2014年績效考核方案（試行）》相關要求執行。

二、主要工作

1、在總經理的領導下，督促各部門和車間的全體職工對產品質量成本進行核算、分析、控制和考核，提高管理水平，增加經濟效益，保證全公司產品實現質量、成本和效益的最佳結合。

2、督促質檢部做好部門內人員分工，配合生產部，加強對車間員工的安全教育和指導工作，增強員工的安全意識和法制觀念。

3、對質檢人員經常進行檢測標準的教育培訓，熟悉操作規程，督促他們對每次采購的原紙、彩面、油墨、版面以及模具等按照相關檢測標準進行檢測驗收。

4、定期組織由班組長以上管理人員參加的質量專題會議，并做好記錄。會議的主要內容為當前工作匯報、工作總結、協調解決生產中存在的質量問題等。

5、要時時刻刻抽查質檢人員是否嚴格按首檢、自檢和互檢的程序做好產品質量的檢驗工作。

6、不定期抽查生產過程的工藝控制和過程檢驗工作。

7、對生產過程中出現的不合格品要嚴格按照《不合格品控制程序》進行處理。

8、建立完善的質量管理體系，不斷提升質量管理水平和產品質量。

9、督促質檢部人員對各工序的產品質量隨時進行抽樣檢查。

10、做好對各生產車間的成品、半成品進行定期和不定期抽查，生產成品的入庫，從規格、數量、重量和印刷效果等各環節必須按規定進行檢查驗收，堅決杜絕不合格的產品進入市場。

11、協助銷售部、生產部處理質量問題，應做好記錄。并及時通知相關部門領導進行分析、處理。對確需到對方現場進行售后服務的，要及時組織有關部門和人員實施售后服務。

12、對用戶提出的重大質量問題，應立即向公司總經理匯報，并組織有關技術人員對產品進行分析和處理，提出有效整改和預防措施，改進生產工藝，提升產品質量。

13、定期走訪客戶，聽取客戶的意見和建議，收集產品質量信息，同時認真填寫回訪記錄。

14、督促質檢部對購進的原紙及輔助材料，必須索要供貨單位的檢驗報告和資質復印件。對所購材料，必須對水分、克重、強度、平面光潔度等指標進行抽樣檢驗，并做好抽檢記錄。若質量有疑，必須向相關部門負責人和公司分管領導及時溝通、反映情況，并提出改進及處理意見和建議。

15、對質檢部檢驗出的有質量問題的材料（包括原輔材料），必須經公司專題會議研究決定后，再做處理。對不合格的物資，要及時與供應部溝通，確保供貨質量和產品質量。

17、督促質檢部對各工序半成品、成品的質量檢驗工作，未經檢驗合格的產成品，不得入庫。對原材料、生產成品跟蹤檢查，對每批次產品合格品率、次品率的檢驗及質量指標統計工作。

18、按時完成公司交辦的其它工作任務。

三、獎罰辦法

嚴格按《鼎元包裝公司2013年績效考核方案（試行）》和《品質獎懲管理辦法》相關條款執行。

第五篇：煙草商業企業質量目標管理

地市級煙草商業企業質量目標管理初探(菏澤市局 薛金山)

菏澤市煙草專賣局（公司）薛金山

（山東菏澤市長江東路16號 274000）

摘要：煙草行業對質量管理體系建設工作的要求越來越高，繼“三個突出”和“五項基礎”之后，提出了“五化”要求，接著又重點強調了“爭創一流的體系建設和目標管理”，對質量目標的管理更加重視、思路更加清晰、要求更加明確。地市級煙草商業企業作為質量管理體系建設的主陣地，若想充分發揮質量目標在體系建設中的導向引領作用，應如何進行質量目標管理？值得我們去深入地研究和探索。筆者結合質量管理體系建設工作實際，擬就當前質量目標管理工作進行初步探討，借以拋磚引玉，請大家批評指正。

關鍵詞：商業企業；目標管理；質量管理1 質量目標管理綜述

1.1 理論基礎

1.1.1 管理

自從人類社會有了組織，管理也就產生了，管理是人類各項活動中最重要、最基本的活動之一。不同時代的許多管理學家對管理給出了各種各樣的定義，都沒有脫離管理的實質：對組織的資源進行有效整合以達成組織既定目標與責任的動態創造性活動。任何一個組織的存在都有其目的性，即組織目標，否則組織就不會存續，從管理的實質可以看出一切管理活動的目的就是為了實現組織目標。

1.1.2 目標管理

目標管理是美國著名管理學家德魯克在所著《管理的實踐》中提出的重要管理思想。德魯克認為目標統領工作，任何組織的使命和任務，必須轉化為一定的目標，并通過上下互通進行逐級分解和落實，形成一個縱向一致、橫向平衡的目標體系，組織的各級管理者和人員圍繞這些目標進行自我控制地開展工作，促進各級目標的順利達成，以此來保證組織總目標的實現。

1.1.3 質量目標

“3.2.5質量目標：在質量方面所追求的目的”，這是《質量管理體系 基礎和術語》（GB/T19000-2008/ISO9000：2005）中對質量目標的定義，“注1”、“注2”又對質量目標的制定做了進一步解釋。

1.1.4 質量管理

《質量管理體系 基礎和術語》（GB/T19000-200/8ISO9000：2005）中對質量管理的定義是“3.2.8質量管理：在質量方面指揮和控制組織的協調的活動”。在“注”中特別指出這種指揮和控制活動包括制定“質量目標”以及“質量策劃”等，“3.2.9質量策劃：質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標”。

1.1.5 質量管理體系

《質量管理體系 基礎和術語》（GB/T19000-200/8ISO9000：2005）中對質量管理體系的定義是“3.2.3質量管理體系：在質量方面指揮和控制組織的建立方針和目標并實現這些目標的體系。

1.2 文件要求 1.2.1 標準要求

質量目標管理是ISO9000族標準自身的要求。《質量管理體系 基礎和術語》（GB/T19000-2008/ISO9000：2005）中與質量目標直接關聯的條款有“2.3、2.5、2.6、2.8.3、2.9、2.11、3.2.2、3.2.4、3.2.5、3.2.8、3.2.9”等，“2.5質量方針和質量目標”作為質量管理體系的基礎之一對質量目標進行了闡述；《質量管理體系 要求》（GB/T19001-2008/ISO9001：2008）中直接提到質量目標的條款有“4.2.1、5.1、5.4.1、5.4.2、5.6.1、6.2.2、7.1、8.5.1”等，“最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標，質量目標包括滿足產品要求所需的內容（見7.1a），質量目標應是可測量的，并與質量方針保持一致。” 這是“5.4.1質量目標”條款的內容，對質量目標進行了明確的詮釋。ISO9000族標準中還有未明確提出而包含質量目標的諸多條款，對質量目標提出了一系列管理要求。

1.2.2 行業要求

隨著質量管理體系建設工作的深入開展，質量目標的導向引領作用愈發明顯，行業對體系建設的思路越來越清晰，措施越來越具體，對質量目標管理的要求也愈加明確。在《煙草行業質量管理體系建設工作指南》中對質量目標的管理進行了全面闡述，并按照廣義的“大質量”理念指出了“提高要求”；11年和12年相繼提出了“體系目標化”、“堅持一流的質量目標引領”等更高的要求；在國家局最近下發的《一流質量管理體系建設評價標準》中，“一流的質量目標引領”占據了30分的考核權重，更加凸顯了質量目標管理的重要性。

1.2.3 企業要求

實施質量管理體系的地市級煙草商業企業，絕大多數編制了本企業的質量管理手冊和質量目標管理控制程序等文件，對本企業的質量目標管理活動進行了全面描述和詳細規定，從質量目標的屬性、范圍、制定、調整、發布、測量、分析、改進等實際操作層面也做了統一要求，旨在充分發揮質量目標在質量管理體系建設工作中的導向引領作用。

從以上的綜述不難看出，在某種意義上說，建立和實施質量管理體系的目的就是為了實現質量目標，質量目標管理是目標管理理論在質量管理體系中的充分運用。2 地市級煙草商業企業質量目標管理現狀

毋庸置疑，實施質量管理體系的地市級煙草商業企業都非常重視質量目標的管理，對質量目標的制定、分解、測量、分析、考評等過程管理日趨成熟，形成了較為完善的、層級清晰的質量目標體系和長效控制機制。這是大家都能清清楚楚地看得到的，在質量目標管理工作上所取得的顯著成效，但就筆者了解和掌握的情況看，在質量目標管理上或多或少地也有一些不可回避的問題，主要表現在以下幾個方面。

一是“重量輕質”。一些企業的質量目標不是少，而是多而繁，數量是有了，質量卻沒了。有的公司級質量目標少則20余個，多則30余個，甚者40余個；二級單位、部門的質量目標數量可能更多；崗位質量目標的數量也不差。試想一下，作為企業的最高管理者，看到40余個質量目標，會不會眼花繚亂？工作的重心和方向在哪？每個管理者可能分管若干個部門，關注如此多的下屬部門質量目標是需要花費很多精力的，每個崗位工作的重心和努力的方向也會錯亂的。從管理的角度來說，應主次分明、抓大放小，否則，胡子眉毛一把抓，肯定會分散精力、影響管理成效。況且每個人的精力是有限的，質量目標更應該突出“質量”，不應以數量取勝。

二是“重建輕管”。建立質量目標僅是質量目標管理的第一步，更重要的是對質量目標后續管理。大多數企業對建立質量目標體系的要求落實很到位，形成了層級清晰的金字塔形質量目標體系，但對質量目標管理的系統性重視程度不夠。有的部門僅僅把質量目標當做一項質量管理任務來完成，忽視了通過質量目標管理來提升質量管理體系有效性的重要作用，只是機械地重復著質量目標的制定、分解、測量、分析、報送，保留相關記錄以待檢查，而對質量目標完成或未完成缺乏分析深度或措施力度，有時甚至出現數據打架、措施無效等現象。質量目標管理跟不上，其導向引領作用就難以發揮。

三是“重形輕實”。通過質量管理知識的培訓宣貫和體系的運行，大家多數對質量目標有了一定的認識和理解，但部分人員對質量目標管理的實質精髓理解不深、把握不準，制定的質量目標存在重復遺漏、錯亂繁雜、主次不分、脫離實際、難以測量、矛盾沖突等現象。比如卷煙銷量、單箱銷售額、卷煙銷售收入和卷煙銷售收入增長率，在公司級質量目標同時建立這三項或四項的話，就有重復的內容；有的把一些不恰當的工作指標列入了質量目標，從社會學、管理學、法理學上來說也是不適宜的；有的設置了一些公共通用的質量目標，諸如安全、教育、文件執行、計劃生育、顧客滿意度等，所有的部門或崗位都建立這些目標并進行控制，理由可能是企業的每個部門、每個人對這些質量目標都有責任，有些可能還是一票否決的內容，這樣一來，增加了部門或崗位的質量目標數量，需要思考一個問題：有責任的就是必須建立的質量目標嗎？

以上的問題只是筆者結合自己的工作實踐和所了解掌握的情況，對當前質量目標管理工作存在問題的一個簡要概括，并不一定在某個企業同時或大量存在，也可能還有一些其他問題沒有被發現或指出。

地市級煙草商業企業質量目標管理建議和措施3.1 加強培訓學習，提高全員認知

對全員進行質量目標管理知識培訓是非常必要的，因為思想是行動的先導。學習的過程也是一個認知的過程，即獲得知識和運用知識的過程，通過對質量目標管理知識的系統培訓學習，使大家對質量目標管理的實質內涵和目的意義理解更加深刻、透徹，對質量目標管理的過程認識更加清晰、明確，運用“5W1H”分析法加強全員對質量目標管理的認知。Why：為什么實施質量目標管理；What，什么是質量目標；Where，在哪些方面建立質量目標；When，什么時間制定分解、測量分析質量目標；Who，由誰管理質量目標；How,如何管理質量目標。可以說這是有效實施質量目標管理的基礎，建立質量目標并形成文件不是目的，而應使其成為工作的激勵和方向。質量目標管理是一項需要全員參與的系統工程，各級領導者在質量目標管理過程中起著非常關鍵的作用，“領導作用”、“全員參與”、“過程方法”、“管理的系統方法”，其本身也是八項質量管理原則的主要內容。

3.2 抓好制定分解，健全目標體系

3.2.1 質量目標制定原則

a)明確性。質量目標應是清晰準確的，包括其內容、數值、測量周期、管理責任等，要能為工作指出明確的努力方向，而不是含糊不清、難以理解的。b)度量性。無論質量目標是定性的還是定量的，都應是可以用某種具體的方式方法和標準尺度進行測量比較的，對定性的目標要盡可能從不同的角度加以量化，以便于度量。

c)可行性。質量目標應立足實際，經努力可以實現的，具有激勵性和挑戰性。有兩層含義，一是分析現狀和趨勢有實現的可能，二是必須經過一定的努力才可以達到。質量目標既不能過低也不能過高，否則會導致其激勵功能的喪失。

d)相關性。質量目標與所賦予的職責和權限應是相關的，在需要重點關注的方面建立相應的質量目標，遵循“二八定律”，不宜面面俱到。“責任”不等同于“職責”，有責任的不一定全是本層級要建立的質量目標。

e)一致性。質量目標應與企業的管理層次和業務分工相一致，質量目標的層級越高越宏觀、抽象、粗略，層級越低越微觀、具體、細化，上層級對下層級指向明確，下層級對上層級支撐明顯，確保縱向一致、橫向平衡、整體協調。

f)穩定性。在一定的期限內，質量目標的范圍和數量要盡量保持相對穩定，不宜朝三暮

四、朝令夕改，否則大家會對努力的方向感到無所適從。質量目標的穩定性是相對的，與其動態管理和持續改進不是矛盾對立的，適當時依據流程進行調整也是必要的。

3.2.2 質量目標制定流程 3.2.2.1 公司級質量目標的制定公司級質量目標是對本企業質量方針的具體化展開，處于質量目標體系金字塔形結構的頂層。按照以上六項原則和上級的要求，在企業質量方針的指引下，綜合分析判斷企業外部環境、內部條件和行業發展趨勢等情況，從企業經營性指標、服務質量、工作質量等戰略層面建立質量目標，數量不宜太多，建議10個左右。若把企業看作是一艘在大海中航行的巨輪，那么質量目標就是船頭，目標過多就像是船頭寬大，會給巨輪的前進帶來較大的阻力。同樣每個下屬單位、部門或崗位的質量目標也應注重“質量”，目標過多導致的結果很可能和沒有目標相差無幾，這是在質量目標制定過程中需要引起注意的一個問題。

3.2.2.2 質量目標的層級展開

質量目標的層級展開是質量目標管理過程中的關鍵環節之一，就是把公司級質量目標按照企業的組織架構和崗位分工進行縱橫分解，然后各層級結合工作實際，按照“3.2.1質量目標制定原則”擬定本層級的質量目標并上報審批，通過這種“自下而上”和“自下而上”的多次反復，來共同確定各層級的質量目標。

3.2.3 質量目標體系的形成

通過公司級質量目標制定及其層級展開，使得企業各層級都建立了相應的質量目標，形成了整體完善的金字塔形企業質量目標體系（如下圖），縣區單位自成相對獨立的三級目標樹。

目標體系的構建是質量目標管理的難點和重點，也是質量目標管理的關鍵環節之一。在本文“1.2 文件要求”提及的相關文件中都對質量目標管理工作做了重點闡述，特別是“1.2.2 行業要求”，是我們地市級煙草商業企業建立企業質量目標體系應當遵循的規范和指南。各個企業對質量目標體系的建立都有一套成熟的方式方法，比如應用平衡計分卡（BSC）或關鍵業績指標（KPI）等管理工具，多數企業在質量目標的制定分解過程中形成了自己的管理特色，有的以“自下而上”為主，有的以“自下而上”為主，有的二者并重，采取哪種模式并不重要，關鍵是要保障質量目標體系的有效性。

3.3 重視測量分析，突出結果應用

能否有效實施質量目標管理，健全目標體系是前提，測量分析和結果應用是關鍵。按照規定的周期或內審、評審的需要對質量目標進行測量分析，是質量目標管理的主要手段，通過實際測量結果與設定目標的比較，掌握質量目標的完成情況，判斷資源調整的需求，總結經驗或查找不足，以便繼續發揮優勢或采取糾正措施，這是結果在反饋過程方面的重要應用。

結果應用的另一重要方面是對質量目標進行績效考核。這一點有不同的聲音，贊成者和反對者都有各自的緣由。筆者認為是否考核或如何考核，應充分結合企業實際來進行，企業的管理模式、制度習慣、員工素質、企業文化等方面對質量目標管理都有不同程度的影響，況且績效考核本身也是一把雙刃劍。

3.4 強化過程管理，注重持續改進

質量目標管理是起于目標制定止于目標達成的一個過程，關注結果也要重視過程，過程方法本身也是質量管理的基本原則和核心理論。麥肯錫公司有這樣一句名言：“把握好過程，結果是必然的。”質量目標建立后并非完全依靠自我而放任不管，適時的監控也是非常必要的，要借助日常檢查、內部審核、管理評審、體系自評等管理活動，按照“PDCA”方法加強質量目標的制定、分解、調整、測量、考評等過程控制，持續改進質量管理體系的有效性，也包括質量目標本身的持續改進，如目標體系的完善、導向引領作用的發揮、測量方式方法的優化、目標水平的提升、管理手段的進步等。

質量目標管理是實施質量管理體系的重要一環。在目標制定過程必須鼓勵全員參與，自上而下和自下而上的雙向溝通和承諾是非常重要的，有助于主人翁意識和責任感的提升，對質量目標的達成也很有積極的影響；目標體系的建立和控制是質量目標管理的基礎，應保證目標體系的協調統一、縱向一致、橫向平衡；測量分析必須保證數據的真實性和有效性，結果應用要考慮企業實際，以促進工作整體績效提升為目的；質量目標管理應以結果為導向，以過程為保障，甚至說過程比結果更重要，每一個過程都應是一個增值的過程。

結語：目標管理思想是建立在麥格雷爾“Y”理論基礎之上的，這種樂觀的人性假設在企業并不一定完全具備，因此目標管理的效果有好有差，人們對目標管理看法不一，同樣對質量管理也是褒貶不一，但二者對現代企業管理的貢獻是有目共睹的。隨著社會實踐經驗的積累和對管理理論研究的不斷深入，還會有越來越多的管理思想、理念或方法產生，這是社會進步的必然。任何一種管理其本身都有一定的社會性和局限性，都會受到所處環境的影響和制約，找到一個放之四海而皆準的管理理論是非常困難的，也是不現實的，只有緊密結合企業的實際，求真務實，揚長避短，靈活運用，才能發揮其應有的管理效能。

參考文獻

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