第一篇：小店醫(yī)院2012年上半年工作總結(jié)

半年工作總結(jié)

今年以來(lái),在縣衛(wèi)生局和鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院認(rèn)真落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)部署，不斷深化醫(yī)藥衛(wèi)生改革，大力改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生，公共衛(wèi)生服務(wù)體系，狠抓黨風(fēng)廉政，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了上半年的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、以強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)為抓手，完善“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念。

醫(yī)院堅(jiān)持“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”，以規(guī)范指標(biāo)為前提，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，保障群眾健康為宗旨，下大力氣規(guī)范和強(qiáng)化醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理，建立院、科兩級(jí)質(zhì)控體系，有效的完善和提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，不斷完善和健全醫(yī)院感染管理措施，使群眾“看放心病、住放心院”。在全院干部職工的共同努力下，今年1-6月份門(mén)診人次20855，住院1005人，今年上半年醫(yī)院總收入586萬(wàn)元，其中醫(yī)療收入212萬(wàn)元，藥品收入306萬(wàn)元，上級(jí)財(cái)政補(bǔ)助64萬(wàn)元。衛(wèi)生室總收入317萬(wàn)元，其中醫(yī)療收入81萬(wàn)元，藥品收入236萬(wàn)元。

二、以醫(yī)藥衛(wèi)生改革為契機(jī)，全面提高群眾健康水平。為實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的目標(biāo)，我院全面落實(shí)醫(yī)改各項(xiàng)制度，不斷鞏固基本藥物制度，全面實(shí)行零差價(jià)銷售政策，扎實(shí)推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)，全面提高農(nóng)村居民健康水平。

（一）、基本公共衛(wèi)生服務(wù)。

為全面落實(shí)基本公共衛(wèi)生工作，醫(yī)院成立專門(mén)的健康咨詢，健康查體小組，截至目前已為全鎮(zhèn)2476名65歲以上老年人進(jìn)行年度健康查體，規(guī)范管理高血壓患者2107人，糖尿病患者931人，重性精神病82人，管理孕產(chǎn)婦452人，0—6歲兒童3067人，農(nóng)村居民健康檔案版本更換工作有序進(jìn)行，1—6月份在各村居民中針對(duì)65歲以上老年人、慢病管理人員及其他人群的健康咨詢活動(dòng)5次，參加人員340余人，利用進(jìn)村入戶查體機(jī)會(huì)開(kāi)展義診，健康教育宣傳1650人，印制健康教育宣傳冊(cè)5800本，發(fā)放健康教育宣傳單6500份。

（二）、扎實(shí)有序?qū)嵤┗舅幬镏贫龋瑘?zhí)行零利率銷售。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家基本藥物制度，醫(yī)院及其所開(kāi)展衛(wèi)生室全部配備使用國(guó)家基本藥物，醫(yī)院高度重視基本藥物制度學(xué)習(xí)的重要性和必要性，采用集中領(lǐng)學(xué)，召開(kāi)專門(mén)的培訓(xùn)會(huì)議，使全體醫(yī)護(hù)工作者熟練掌握相關(guān)知識(shí)，正確引導(dǎo)其用藥習(xí)慣，達(dá)到優(yōu)先、合理和正確使用基本藥物。今年1—6月份采購(gòu)基本藥物240.6萬(wàn)元，讓利群眾116.6萬(wàn)元，切實(shí)將這一惠民政策落到實(shí)處，群眾就醫(yī)得到實(shí)惠。

（三）、認(rèn)真落實(shí)惠民政策，有序開(kāi)展新農(nóng)合工作。

上半年，新農(nóng)合工作以擴(kuò)大參合農(nóng)民受益為重點(diǎn)，以執(zhí)行政策規(guī)定、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)補(bǔ)償為工作目標(biāo)，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格管理，合作醫(yī)療工作取得一定成績(jī)。今年1—6月份，我院共為參合患者報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)256.6萬(wàn)元，受益92692人次，其中門(mén)診補(bǔ)償175.7萬(wàn)元，受益人次91510人，人均報(bào)銷費(fèi)用19.2元，住院補(bǔ)償80.9萬(wàn)元，受益1182人，平均報(bào)銷684.4元。在有序開(kāi)展合作醫(yī)療補(bǔ)償工作的同時(shí)，我們制定切實(shí)可行的工作方案，加強(qiáng)對(duì)合作醫(yī)療的監(jiān)管力度。通過(guò)上述工作的落實(shí)，我院合作醫(yī)療工作有序健康運(yùn)行，并使轄區(qū)內(nèi)的群眾真正享受到國(guó)家這一惠農(nóng)利民政策。

三、以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為平臺(tái)，全面推進(jìn)醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

我院歷來(lái)把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)放在醫(yī)院發(fā)展的首要位置，常抓不懈，結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的開(kāi)展，從醫(yī)院發(fā)展實(shí)際出發(fā)，確定爭(zhēng)創(chuàng)載體，豐富學(xué)習(xí)成果。通過(guò)開(kāi)展臨床知識(shí)技能比武活動(dòng)，激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，鉆研業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)氛圍，同時(shí)以“三好一滿意”活動(dòng)為載體，公開(kāi)舉報(bào)電話，建立住院病人回訪制度，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

四、以科學(xué)發(fā)展為目標(biāo)，全面優(yōu)化醫(yī)院隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。

我院始終把醫(yī)院人才梯隊(duì)建設(shè)放在首位，以優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)作為醫(yī)院發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。為充分調(diào)動(dòng)工作積極性，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，醫(yī)院繼續(xù)推行績(jī)效工資制度，將工作質(zhì)量、工作數(shù)量、病人滿意度、出勤、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等有機(jī)結(jié)合，納入績(jī)效考核范圍，同時(shí)為加強(qiáng)管理，提升業(yè)務(wù)技術(shù)水平，醫(yī)院制定相關(guān)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)制度，增強(qiáng)學(xué)習(xí)氛圍。繼續(xù)深入開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，樹(shù)立“以人為本”理念，不斷加強(qiáng)醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系溝通，提供溫馨服務(wù)。

五、存在的困難與不足。

醫(yī)院工作雖然取得一定的成績(jī)，但我們也清醒的看到了自己的不足，人才建設(shè)和醫(yī)院管理上跟不上形勢(shì)的發(fā)展，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平有待提高，具體表現(xiàn)在：

（一）、人才結(jié)構(gòu)不甚合理，人才梯隊(duì)尚未形成，專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，在婦產(chǎn)、檢驗(yàn)、護(hù)理和影像方面，人才斷檔普遍存在，缺乏專業(yè)的基層公共衛(wèi)生人才。

（二）、醫(yī)護(hù)質(zhì)量和服務(wù)水平還有薄弱環(huán)節(jié)。

（三）、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員工作積極性不高，不能做到“在崗、在行、在狀態(tài)”，甚至出現(xiàn)“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

（四）、鄉(xiāng)醫(yī)整體素質(zhì)偏低，收入較少，存在不穩(wěn)定因素，不能有效開(kāi)展基層公共衛(wèi)生工作。

六、下一步工作打算。

（一）、加強(qiáng)職工整體素質(zhì)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)能力。

1、是制定嚴(yán)格切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，提高政治理論水平，確保各項(xiàng)工作不偏離法制軌道。

2、是加強(qiáng)職工整體業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，依法執(zhí)業(yè)，加強(qiáng)自律，不斷提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，最大限度的防范醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生。

3、是繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德培養(yǎng)和醫(yī)德規(guī)范教育，牢固樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念，從各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作進(jìn)一步走向程序化、制度化。

（二）、繼續(xù)緊抓農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作不放松，開(kāi)展以誠(chéng)信為宗旨，以農(nóng)村居民為中心的公共衛(wèi)生服務(wù)模式,并利用健康檔案的同步完成，使檔案能夠“活”起來(lái)使用。

（三）、進(jìn)一步探索用人機(jī)制，以形成有生機(jī)活力的用人機(jī)制和分配獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，不斷提高全院職工的工作積極性，結(jié)合現(xiàn)行的績(jī)效工資分配制度，完善用人和分配機(jī)制，積極為各方面的優(yōu)秀人才創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

（四）、繼續(xù)落實(shí)好醫(yī)改的各項(xiàng)工作任務(wù)，保障基本藥物制度有序?qū)嵤晟妻r(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，建立健全農(nóng)村居民健康檔案。

小店衛(wèi)生院

2012年7月1日

第二篇：醫(yī)院年工作總結(jié)

涪陵******醫(yī)院 二OO九工作總結(jié)

****衛(wèi)生局：

2009年我院在衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院?jiǎn)T工的共同努力下，始終堅(jiān)持以病人為中心，以開(kāi)展?醫(yī)院管理年活動(dòng)?、?醫(yī)療安全百日活動(dòng)?、?醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)?、?創(chuàng)建2009區(qū)級(jí)文明單位活動(dòng)?、?創(chuàng)建**市衛(wèi)生城區(qū)和市級(jí)山水園林城區(qū)活動(dòng)?和?創(chuàng)建市級(jí)‘兩新’組織黨建工作示范單位?、?學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)?等7個(gè)活動(dòng)為抓手,以創(chuàng)和諧放心醫(yī)院為目標(biāo)，加強(qiáng)醫(yī)院精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理。通過(guò)一年的努力，無(wú)論是在醫(yī)療質(zhì)量管理還是在行政管理和黨群工作上都取得了可喜成績(jī)。2009年我院共收治入院病人****人次，門(mén)診病人******人次，開(kāi)展手術(shù)****臺(tái)次。其中，區(qū)外病人占40%。全年未發(fā)生重大差錯(cuò)、重大醫(yī)療糾紛和醫(yī)療安全事故。被**區(qū)殘聯(lián)命名為**區(qū)肢體殘疾人康復(fù)醫(yī)院。2009年7月，**區(qū)委副書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)***和區(qū)政府副區(qū)長(zhǎng)**、衛(wèi)生局***局長(zhǎng)、***副局長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我院視察、指導(dǎo)工作。**區(qū)長(zhǎng)用?醫(yī)術(shù)好、條件好、幅射廣、病員多、收費(fèi)低、百姓實(shí)惠?六句話，對(duì)我院作出了高度評(píng)價(jià)。總結(jié)過(guò)去，放眼未來(lái)，現(xiàn)將2009年工作作以下總結(jié)匯報(bào)。

一．2009年主要工作

（一）充分發(fā)揮醫(yī)院行政管理作用，建立和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，為創(chuàng)建二級(jí)醫(yī)院打基礎(chǔ)。

1、以開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。在2008年管理走向現(xiàn)代化規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，以醫(yī)院管理年活動(dòng)要求為準(zhǔn)則，進(jìn)一步強(qiáng)化了院科兩級(jí)管理的職能作用，建立和完善了各項(xiàng)管理制度。一是按照衛(wèi)生部印發(fā)的《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南（2008年版）》的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)醫(yī)院運(yùn)行的實(shí)際情況，制訂了《綜合目標(biāo)考核實(shí)施細(xì)則》，每月對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、院感、醫(yī)保、后勤、行政管理工作進(jìn)行

考核、評(píng)價(jià)、整改，促進(jìn)醫(yī)院管理規(guī)范化。二是修訂了《員工手冊(cè)》，把醫(yī)院的基本制度匯編進(jìn)《員工手冊(cè)》中，并通過(guò)考試方式，讓員工熟悉掌握，規(guī)范自己的行為。三是印發(fā)了《規(guī)范醫(yī)療行為的通知》，對(duì)員工的醫(yī)療行為、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行了規(guī)范。四是定期組織院長(zhǎng)行政查房，及時(shí)解決管理上存在的問(wèn)題。五是每周召開(kāi)院務(wù)會(huì)和科務(wù)會(huì)，定時(shí)召開(kāi)科干會(huì)和全院?jiǎn)T工大會(huì)。做到了管理工作有章可循、有制度可用。

2、開(kāi)展了創(chuàng)建**區(qū)2009文明單位活動(dòng)，構(gòu)建和諧放心醫(yī)院。從2009年3月起，我院開(kāi)展了創(chuàng)建**區(qū)2009文明單位活動(dòng)。制定了創(chuàng)建活動(dòng)工作規(guī)劃，明確了創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)，召開(kāi)了創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，以組織領(lǐng)導(dǎo)好、思想建設(shè)好、改革開(kāi)放好、生產(chǎn)（工作）好、文化建設(shè)好、文明風(fēng)氣好為標(biāo)準(zhǔn)狠抓創(chuàng)建工作，取得了可喜成績(jī)。涌現(xiàn)出文明科室3個(gè)，文明員工10人，文明家庭4個(gè)。現(xiàn)我院已向上級(jí)部門(mén)申請(qǐng)檢查驗(yàn)收。

3、開(kāi)展了創(chuàng)建**市衛(wèi)生城區(qū)和市級(jí)山水園林城區(qū)活動(dòng)。年初成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并實(shí)施了創(chuàng)建工作計(jì)劃，建立了《醫(yī)療廢物管理制度》、《控?zé)熤贫取芳霸簝?nèi)感染、病媒生物防制等各項(xiàng)規(guī)章制度，全年共出刊健康教育宣傳專欄6期，發(fā)放10000余份宣傳資料，共投入8萬(wàn)余元進(jìn)行教育設(shè)備的改造、環(huán)境整治、院感控制、健康教育宣傳。通過(guò)了衛(wèi)生局組織的創(chuàng)建工作檢查。

4、建立了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。2009年8月我院安裝了協(xié)同辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和人力資源管理系統(tǒng)，以科學(xué)、先進(jìn)的辦公自動(dòng)化促進(jìn)醫(yī)院規(guī)范化管理，并逐步實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。

5、加強(qiáng)安全管理和計(jì)劃生育工作。把安全工作和計(jì)劃生育工作納入每月考核，實(shí)行一票否決。醫(yī)院專門(mén)召開(kāi)了安全工作動(dòng)員大會(huì)，全年組織了12次安全檢查，其中，每月組織一次全院安全檢查，春節(jié)、五

一、國(guó)慶組織全院安全大檢查，對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)崗位、安全死角進(jìn)行重點(diǎn)檢查。對(duì)毒麻藥品、污水處理、中心供氧、消防設(shè)施、電力設(shè)施、消毒房、電梯等安全進(jìn)行重點(diǎn)管理。同時(shí)針對(duì)性地組織了全院消防安全知識(shí)講座和深入病房安全宣教。全年無(wú)一例安全事故發(fā)生，無(wú)一例違反計(jì)劃生育事例發(fā)生。

6、加強(qiáng)物價(jià)管理，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)。在去年物價(jià)體系的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)物價(jià)管理和督察。按物價(jià)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，成立了物價(jià)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員堅(jiān)持每周下科室檢查物價(jià)執(zhí)行情況。各科室成立了物價(jià)自查小組，隨時(shí)監(jiān)控物價(jià)收費(fèi)情況，杜絕了亂收費(fèi)現(xiàn)象，保障了病人的合法權(quán)益。在物價(jià)和醫(yī)保部門(mén)各階段的檢查中，都得到了好評(píng)。

7、加大固定資產(chǎn)投入，為醫(yī)院又好又快發(fā)展提供有力的物質(zhì)保 障。論證購(gòu)置各種儀器設(shè)備，修建綜合辦公樓。今年一是購(gòu)買(mǎi)了制丸機(jī)、煎藥機(jī)、粉碎機(jī)、化學(xué)發(fā)光儀、洗板機(jī)、麻醉機(jī)、氣壓止血帶、電針治療儀、磁療儀、超短波等儀器設(shè)備。二是彩超、骨密度儀等先進(jìn)設(shè)備也已簽訂了購(gòu)買(mǎi)合同。三是完成了三、四、五、六樓病區(qū)的改造工程，使病房設(shè)置更合理和更人性化。四是12400平方米的綜合辦公樓已于12月動(dòng)工興建。預(yù)計(jì)2011年投入使用。

（二）堅(jiān)持以病人為中心，以開(kāi)展?三個(gè)活動(dòng)?促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理。

我院始終把以病人為中心，把狠抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在各項(xiàng)工作的首位，穩(wěn)步、扎實(shí)、分階段、按步驟開(kāi)展了?醫(yī)院管理年活動(dòng)?、?醫(yī)療安全百日行動(dòng)?和?醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行?活動(dòng)。加強(qiáng)了醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)控和各種醫(yī)療核心制度的落實(shí)，實(shí)行了醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任追究制，建立和完善了醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)、科室質(zhì)量控制小組和各級(jí)醫(yī)務(wù)人員自我控制的三級(jí)質(zhì)量控制體系。保證了我院的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。全年無(wú)重大差錯(cuò)、重大醫(yī)療糾紛和醫(yī)療安全事故發(fā)生。

1、加強(qiáng)組織建設(shè)，保證醫(yī)療質(zhì)量管理各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。（1）成立了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，院長(zhǎng)為第一責(zé)任人，下設(shè)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、院內(nèi)感染、病案質(zhì)量管理小組和藥事管理委員會(huì)。醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)負(fù)責(zé)制定、修改全院的醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技等質(zhì)量管理目標(biāo)及質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療事故防范與處理預(yù)案；完善我院的醫(yī)療工作制度、診療技術(shù)操作規(guī)程；對(duì)醫(yī)療，教學(xué)，病案的質(zhì)量實(shí)行全面管理；對(duì)醫(yī)療缺陷、差錯(cuò)與糾紛進(jìn)行調(diào)查處理。從組織上保證了醫(yī)

療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（2）各臨床、醫(yī)技科室建立了相應(yīng)的醫(yī)療質(zhì)量控制小組，負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度及操作規(guī)程，對(duì)科室的基礎(chǔ)、環(huán)節(jié)、終末質(zhì)量進(jìn)行全面管理。

（3）醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)及質(zhì)控小組，每月進(jìn)行一次質(zhì)量檢查，每月召開(kāi)一次科主任會(huì)議，每季召開(kāi)一次醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議，總結(jié)每月、每季醫(yī)療質(zhì)量管理工作，討論重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，制定整改措施并組織實(shí)施。

2、建立健全醫(yī)療各項(xiàng)規(guī)章制度，狠抓醫(yī)療核心制度的執(zhí)行，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（1）為保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，實(shí)施了2009年患者安全目標(biāo)，把手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和手術(shù)核查納入日常醫(yī)療管理工作的重點(diǎn)來(lái)抓來(lái)管。制定并實(shí)施了《醫(yī)療質(zhì)量管理實(shí)施方案》、《醫(yī)療質(zhì)量考核實(shí)施細(xì)則及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《手術(shù)醫(yī)師分級(jí)管理實(shí)施方案》，每月對(duì)各臨床科室進(jìn)行考核。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師查房制度、首診負(fù)責(zé)制度、交接班制度、會(huì)診制度、病歷書(shū)寫(xiě)制度、疑難危重病例討論制度，術(shù)前、術(shù)后訪視制度，手術(shù)醫(yī)師分級(jí)管理制度以及出院病人隨訪等核心制度。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》和《抗菌藥物臨床用藥指導(dǎo)原則》。醫(yī)務(wù)科每天堅(jiān)持參加臨床各科室交班，對(duì)臨床各科室執(zhí)行核心制度、操作規(guī)程、2009年患者安全目標(biāo)、診療行為情況實(shí)時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)、檢查，及時(shí)指導(dǎo)。

（3）建立了各種應(yīng)急處理小組和制定了各種安全防范措施，強(qiáng)化醫(yī)療安全保障和醫(yī)療應(yīng)急處理工作。一是建立了各種應(yīng)急小組，并明確了各小組的工作職責(zé)。二是制定并執(zhí)行了?醫(yī)療事故防范預(yù)案?和?搶救預(yù)案?。三是加強(qiáng)對(duì)疑難重癥病人的重點(diǎn)監(jiān)護(hù)，建立上級(jí)醫(yī)生會(huì)診制度，今年請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院醫(yī)生會(huì)診、查房、閱片、講課89次，保證了醫(yī)療安全。四是我院定期組織醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)考試，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平和規(guī)范診療行為。從源頭上減少和避免了

醫(yī)療過(guò)失，防止了醫(yī)療事故的發(fā)生。五是加強(qiáng)醫(yī)療糾紛隱患的防范，舉辦了《醫(yī)患溝通及醫(yī)療糾紛防范》專題講座，提高醫(yī)護(hù)人員防范和處理醫(yī)療糾紛的能力，基本做到了發(fā)現(xiàn)苗頭立即化解。五是培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員的法律意識(shí)和醫(yī)療糾紛防范、自我保護(hù)意識(shí)。開(kāi)展了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《輸血管理法》、《藥品管理法》、《傳染病管理法》等法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提高員工依法執(zhí)業(yè)意識(shí)。

3、規(guī)范病案管理，加強(qiáng)病歷內(nèi)涵建設(shè)。為了提高病歷內(nèi)涵質(zhì)量，我院狠抓病歷質(zhì)量檢查和醫(yī)護(hù)人員病歷書(shū)寫(xiě)培訓(xùn)，努力提高病歷內(nèi)涵質(zhì)量。一是貫徹執(zhí)行了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷質(zhì)量管理規(guī)定》、《病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》和《中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》等規(guī)定，二是組織病歷書(shū)寫(xiě)知識(shí)培訓(xùn)，規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)。三是加大對(duì)運(yùn)行病歷、出院病歷的監(jiān)督檢查力度，制定了《病歷及處方書(shū)寫(xiě)?yīng)剳娃k法》。建立了病歷質(zhì)量評(píng)分制和病歷等級(jí)評(píng)估制，每月進(jìn)行檢查、評(píng)分、兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。四是醫(yī)務(wù)科每月不定時(shí)抽查醫(yī)生運(yùn)行病歷及出院病歷，全年共抽查病歷1500余份，其中甲級(jí)病歷率>95%。

（三）加強(qiáng)護(hù)理工作管理，保證護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理工作上新臺(tái)階。

加強(qiáng)護(hù)理工作管理，保證醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，是我院護(hù)理工作的主題。一是健全和規(guī)范了護(hù)理規(guī)章制度和護(hù)理常規(guī)。修訂了《護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》，建立了《護(hù)士長(zhǎng)月報(bào)告制度》和《骨科護(hù)理常規(guī)》。二是認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理管理核心制度，如交接班、查對(duì)制度等，并將這些核心制度的執(zhí)行情況納入月質(zhì)量考核。三是強(qiáng)化護(hù)士的法律意識(shí)，組織學(xué)習(xí)、考試了《護(hù)士管理法》。四是堅(jiān)持病房管理常抓不懈。做好入院宣教。醫(yī)護(hù)人員齊抓共管病房衛(wèi)生和病人個(gè)人衛(wèi)生，為病人創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境。五是各科室建立了科室管理、護(hù)理文書(shū)、院內(nèi)感染、物價(jià)收費(fèi)等自查小組，每月自查考核，保證了護(hù)理安全，提高了護(hù)理質(zhì)量。六是實(shí)行護(hù)理差錯(cuò)討論制，對(duì)護(hù)理差錯(cuò)進(jìn)行討論、總結(jié)、整改。七是每月抽查終末病歷及在院病歷，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。每日?qǐng)?jiān)持護(hù)士長(zhǎng)夜查房，保證夜班護(hù)理安全。每月組織護(hù)理質(zhì)量考核，對(duì)存

在的問(wèn)題進(jìn)行講評(píng)、整改。通過(guò)一系列護(hù)理管理措施的實(shí)施，全年無(wú)重大護(hù)理差錯(cuò)和護(hù)理安全事故發(fā)生。我院護(hù)理工作已上了一個(gè)新的臺(tái)階。

（四）建立健全院內(nèi)感染制度，規(guī)范院內(nèi)感染監(jiān)測(cè)，保證院內(nèi)感染工作順利進(jìn)行。

根據(jù)衛(wèi)生部院感規(guī)定，制定了全年院感工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每月有小結(jié)，每季有總結(jié)。使我院院感工作有序開(kāi)展，全年沒(méi)有一例院感事件發(fā)生。

１、加強(qiáng)院內(nèi)感染知識(shí)的培訓(xùn)。組織學(xué)習(xí)、考核了《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生》和《醫(yī)務(wù)人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護(hù)工作指導(dǎo)原則》和院感部頒六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)以及甲流防治知識(shí)。舉辦了院內(nèi)感染監(jiān)測(cè)抽樣操作培訓(xùn)。規(guī)范了監(jiān)測(cè)抽樣操作。

２、加強(qiáng)對(duì)消毒房的管理。建立消毒房工作制度和消毒登記本，規(guī)范記錄。每周堅(jiān)持到消毒房檢查滅菌效果及登記工作，BD監(jiān)測(cè)合格。定期對(duì)高壓滅菌物品進(jìn)行監(jiān)測(cè)，抽樣檢測(cè)滅菌物品合格率100%。

３、開(kāi)展和規(guī)范院內(nèi)感染監(jiān)測(cè)工作。重點(diǎn)對(duì)手術(shù)室和治療室、換藥室進(jìn)行監(jiān)測(cè)。每月定期對(duì)消毒滅菌物品、工作人員的手、空氣等進(jìn)行抽樣監(jiān)測(cè)，全年共抽樣688份。其中：高壓滅菌物品50份、化學(xué)消毒物品7份、物體表面28份、手術(shù)切口9份、空氣培養(yǎng)146個(gè)房間（517個(gè)平養(yǎng)皿），合格率均為100%。工作人員手培養(yǎng)49份，洗手和消毒后均合格。消毒液檢測(cè)36份的培養(yǎng)，合格率97%。檢測(cè)全院紫外線燈管強(qiáng)度及使用中戊二醛濃度３次。

（五）認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)保政策，規(guī)范管理，為醫(yī)保病人服好務(wù)。我院醫(yī)保工作起步晚，但在**區(qū)醫(yī)保中心的大力指導(dǎo)下，今年我院的醫(yī)保工作取得了可喜成績(jī)。2009年11月作為醫(yī)保工作先進(jìn)單位，接受了**區(qū)政協(xié)醫(yī)保專項(xiàng)視察和調(diào)研。

1、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)保政策。根據(jù)醫(yī)保政策規(guī)定和協(xié)議指標(biāo)，建立了《醫(yī)療保險(xiǎn)綜合考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，醫(yī)保辦每周下科室進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)，每月對(duì)臨床各科室進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)、整改。

2、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)保政策培訓(xùn)。每月組織一次醫(yī)保政策學(xué)習(xí)，并多次請(qǐng)醫(yī)保中心的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)院舉辦醫(yī)保政策講座，讓醫(yī)保工作人員和醫(yī)護(hù)人員快速掌握醫(yī)保政策，滿足了醫(yī)保病人的需要。

3、及時(shí)公布醫(yī)保信息，合理醫(yī)治，保證醫(yī)保病人的消費(fèi)知情權(quán)，維護(hù)醫(yī)保政策的嚴(yán)肅性。院內(nèi)設(shè)置了醫(yī)保宣傳欄和投訴箱，公布了醫(yī)保咨詢電話、門(mén)診和住院流程、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及藥品的名稱和價(jià)格。為病人提供了醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算清單和住院日費(fèi)用清單，保證了參保人員的消費(fèi)知情權(quán)。嚴(yán)格執(zhí)行因病施治、合理檢查、合理治療、合理用藥原則。在整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)中，無(wú)分解處方，串換藥品、開(kāi)大處方、人情方行為，無(wú)掛床治療、冒名頂替、故意拖延住院時(shí)間、與患者共同套取醫(yī)療費(fèi)用的現(xiàn)象發(fā)生。維護(hù)了醫(yī)保政策的嚴(yán)肅性。

（六）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立和諧醫(yī)患關(guān)系。

?以病人為中心?，為病人治好病服好務(wù)是我們的宗旨。一年來(lái)，我院堅(jiān)持每周1次醫(yī)患座談會(huì)醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)講座，每月1次住院病人滿意率問(wèn)卷調(diào)查，了解病人的心聲，及時(shí)整改病人提出的問(wèn)題。為了提高醫(yī)護(hù)人員的溝通意識(shí)和能力，舉辦了《醫(yī)護(hù)人員禮儀》、《醫(yī)患有效溝通》講座和2次體驗(yàn)式培訓(xùn)---《重溫病人求醫(yī)路》。建立了?無(wú)假日門(mén)診?，知道?，?不歸我管?，做到有問(wèn)必答，問(wèn)路必帶，接診必細(xì)，見(jiàn)難必幫。接待病人來(lái)訪、投訴100人次，黨員走訪病人240人次，院病人回訪電話2000人次。為病人提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立了和諧、容洽的醫(yī)患關(guān)系。

（七）注重人才培養(yǎng)，開(kāi)展學(xué)術(shù)科研活動(dòng)，不斷開(kāi)展新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)。

1、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員?三基?培訓(xùn)和繼續(xù)教育。

（1）堅(jiān)持把?三基?培訓(xùn)工作作為醫(yī)教工作的重點(diǎn)來(lái)抓，制定了2009年?三基?培訓(xùn)計(jì)劃。堅(jiān)持每周1次醫(yī)師?三基?培訓(xùn)。全年共組織醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)、講座64次。其中，醫(yī)師培訓(xùn)、專題講座45次，護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)19次。護(hù)理理論考試9次、操作考試4次、全年集體操

作考試118人次。組織了為期3個(gè)月的骨科專科護(hù)理常規(guī)學(xué)習(xí)。對(duì)提高醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)能力取得了良好的效果。

（2）組織開(kāi)展各種形式、多層次、多渠道的繼續(xù)教育活動(dòng)。一是邀請(qǐng)?jiān)和鈱＜摇⒔淌趤?lái)院講學(xué)、查房帶教。全年共邀請(qǐng)?jiān)和鈱＜遗e辦講座9次，邀請(qǐng)全國(guó)著名手外科專家張咸中教授、西南醫(yī)院骨科馬樹(shù)枝副教授手術(shù)示教9次。二是送出去進(jìn)修培訓(xùn)。全年選派了4名骨干醫(yī)師和護(hù)士到****醫(yī)院、深圳****人民醫(yī)院、全國(guó)?小針刀?培訓(xùn)班進(jìn)修學(xué)習(xí)，護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)11人次，國(guó)內(nèi)學(xué)習(xí)考察8人次。三是組織參加市、區(qū)級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育自學(xué)考試64人次，參加學(xué)歷提升教育46人次。

（3）成功舉辦5、12護(hù)士節(jié)溫馨靜脈輸液、臥位病人更換床單、手術(shù)室鋪器械臺(tái)?操作表演賽。通過(guò)操作表演活動(dòng)，規(guī)范了護(hù)理操作流程，提高護(hù)士技術(shù)操作水平。

3、開(kāi)展學(xué)術(shù)科研活動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)術(shù)氛圍。

（1）積極開(kāi)展學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。成功舉辦了?***地區(qū)骨科學(xué)術(shù)交流會(huì)?。承辦了?2009***區(qū)中醫(yī)藥學(xué)會(huì)理事會(huì)暨學(xué)術(shù)會(huì)年會(huì)?。12月成功舉辦了2009年院內(nèi)首屆學(xué)術(shù)交流會(huì)，交流文章18篇，內(nèi)容豐富，涉及內(nèi)科、外科（骨科）、軟傷科、護(hù)理、內(nèi)科、檢驗(yàn)、放射、藥劑等專業(yè)。

（2）鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文和參加學(xué)術(shù)交流會(huì)。在省市級(jí)交流文章2篇，省級(jí)雜志發(fā)表論文1篇。參加國(guó)家級(jí)學(xué)術(shù)交流會(huì)1人次，省市級(jí)3人次，區(qū)級(jí)20余人次。通過(guò)參與一系列學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，使我院廣大醫(yī)務(wù)人員增長(zhǎng)了知識(shí)，開(kāi)拓了視野，增強(qiáng)了學(xué)術(shù)科研意識(shí)，為我院今后學(xué)術(shù)活動(dòng)的開(kāi)展起到了積極的推動(dòng)作用。

4、充分發(fā)揮醫(yī)療技術(shù)和先進(jìn)設(shè)備的優(yōu)勢(shì)，不斷開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)。今年以來(lái)，我院成功開(kāi)展了開(kāi)放植骨治療感染性脛骨骨缺損、鎖骨外固定支架治療鎖骨感染、豌豆骨填充治療腕月骨壞死、胸骨抓治療胸骨骨折、肋骨環(huán)抱器治療肋骨骨折、膝關(guān)節(jié)置換術(shù)、頸椎單開(kāi)門(mén)減壓術(shù)，腹外斜肌重建臀中肌術(shù)、溫針療法、乙肝兩對(duì)半定量檢驗(yàn)等

新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)13項(xiàng)，這些新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)的開(kāi)展對(duì)拓展市場(chǎng)具有十分重要的意義。

5、嘗試臨床帶教，獲得成功。今年接受衛(wèi)校實(shí)習(xí)護(hù)士9人，接受進(jìn)修生1人，圓滿地完成了各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)。成功開(kāi)展了我院有始以來(lái)的第一次帶教工作。

（八）加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，提高員工的綜合素質(zhì)，營(yíng)造和諧的醫(yī)院環(huán)境。

1、宏揚(yáng)?提升生命質(zhì)量，成就健康人生?的醫(yī)院核心價(jià)值觀，開(kāi)展豐富多彩的文娛活動(dòng)。全年開(kāi)展了?三〃八節(jié)K歌大賽?、?歡歌笑語(yǔ)慶五〃四?、?慶七〃一經(jīng)典詩(shī)歌誦讀比賽?、?‘愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)醫(yī)院、愛(ài)我家’紅歌大賽?、?國(guó)慶60周年文藝晚會(huì)?和?打糍粑迎中秋?等文娛活動(dòng)，宣傳醫(yī)院文化，豐富員工的業(yè)余文化生活，提高凝聚力。

2、舉辦人文知識(shí)講座，提高員工的綜合素質(zhì)。全年組織《詩(shī)意與人生》、《陽(yáng)光心態(tài)》、《中國(guó)畫(huà)欣賞》、《弘揚(yáng)先進(jìn)文化，提高自身素質(zhì)》人文知識(shí)講座4次。新員工崗前培訓(xùn)2次。提高了員工的人文素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。

3、關(guān)愛(ài)員工，不僅在政治上、業(yè)務(wù)上關(guān)心員工的成長(zhǎng)，為員工搭建發(fā)展平臺(tái)，還不斷提高員工福利待遇。今年8月開(kāi)展了全院?jiǎn)T工免費(fèi)健康體檢活動(dòng)，為全院128名員工進(jìn)行了免費(fèi)健康體檢。9月為員工提供了免費(fèi)午餐。12月動(dòng)工興建的綜合辦公大樓，建造了80套員工住房，解決員工住房問(wèn)題。夏天發(fā)放了清涼飲料，春節(jié)、中秋發(fā)放了過(guò)節(jié)物資物品。不斷提高了員工福利待遇。

（九）充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用，重視群團(tuán)工作。

1、開(kāi)展了創(chuàng)建市級(jí)?‘兩新’ 組織黨建工作示范單位?活動(dòng)。今年初，我院黨支部在連續(xù)兩年保持區(qū)級(jí)?兩新?組織黨建工作示范單位的基礎(chǔ)上，開(kāi)展了創(chuàng)建市級(jí)?‘兩新’組織黨建工作示范單位?活動(dòng)，并通過(guò)了重慶市委?兩新?工委的檢查驗(yàn)收。**市委?兩新?工委研究室***主任在檢查驗(yàn)收時(shí)對(duì)我院黨建工作的評(píng)價(jià)是：?兩新?

黨建工作這邊風(fēng)景很好！一是各級(jí)黨組織高度重視，二是醫(yī)院發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，三是業(yè)主支持、認(rèn)識(shí)到位，四是黨建特色突出。

2、開(kāi)展了?學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀?活動(dòng)。今年5月1日《***報(bào)》報(bào)道了我院黨支部書(shū)記***學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀心得體會(huì)—《用發(fā)展的眼光看待****醫(yī)院》，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響，同時(shí)也使學(xué)習(xí)活動(dòng)提前升溫。9月底醫(yī)院正式開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)后，黨員為主，全員參與，以?促進(jìn)科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧放心醫(yī)院?為活動(dòng)主題，以?推動(dòng)醫(yī)院上檔升級(jí)?為載體，除學(xué)習(xí)規(guī)定篇目外，還主辦專欄2期，書(shū)寫(xiě)學(xué)習(xí)心得11篇，每個(gè)黨員都有讀書(shū)筆記，并通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站、OA系統(tǒng)組織全院?jiǎn)T工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀。11月4日***書(shū)記代表我院黨支部作為學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀先進(jìn)單位在全區(qū)轉(zhuǎn)段工作會(huì)上發(fā)言。11月黨支部召開(kāi)了轉(zhuǎn)段動(dòng)員會(huì)。并組織全體黨員、入黨積極分了和骨干醫(yī)護(hù)人員到大順紅色教育基地參觀，緬懷革命先烈，感受先烈們堅(jiān)貞不屈的革命精神和堅(jiān)定不移的共產(chǎn)黨信念。隨后還參觀了**博物館。12月召開(kāi)了黨支部民主生活會(huì)。我院第二階段學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)工作已基本結(jié)束。全年共發(fā)展新黨員2名，入黨積極分子8人

3、加強(qiáng)群團(tuán)組織建設(shè)。今年5月成立了團(tuán)總支，建立健全了群團(tuán)組織。同時(shí)加強(qiáng)了工會(huì)基層組織建設(shè)，建立健全了各工會(huì)小組。

（十）熱心公益事業(yè)，回報(bào)社會(huì)。

1、利用醫(yī)院先進(jìn)的矯形、康復(fù)醫(yī)療技術(shù)，為殘疾朋友提供矯形、康復(fù)治療，讓殘疾朋友們恢復(fù)功能，回歸社會(huì)。醫(yī)院被命名為**市**區(qū)肢體殘疾人康復(fù)醫(yī)院后，承擔(dān)了肢體殘疾朋友的矯形、康復(fù)責(zé)任，并為前來(lái)治療的殘疾朋友減免費(fèi)用。兩次共為116名殘疾兒童進(jìn)行了術(shù)前篩查體檢，目前已有14名殘疾兒童在我院成功進(jìn)行了矯形手術(shù)，現(xiàn)正在康復(fù)中。10月18日《***報(bào)》對(duì)此作了專題報(bào)道。

2、伸出援手，幫助貧困弱勢(shì)人群。今年，我院為幫助貧困弱勢(shì)人群，共計(jì)捐款和減免醫(yī)療費(fèi)10萬(wàn)元。其中，為**殘疾人基金會(huì)捐款3萬(wàn)元，為貧困弱勢(shì)病人減免醫(yī)藥費(fèi)5萬(wàn)元，向**鎮(zhèn)貧困人群發(fā)放醫(yī)療救助卡2萬(wàn)元。到**各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城區(qū)義診31場(chǎng)次，發(fā)放衛(wèi)生宣教資料3

萬(wàn)余份，免費(fèi)發(fā)放藥品285瓶（盒），醫(yī)護(hù)人員參加義診200人次，義診受眾3000余人次。

二．今后努力方向

2010年，我院將在**區(qū)衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，總結(jié)2009年工作中的經(jīng)驗(yàn)，整改存在的問(wèn)題，以?夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院?為奮斗目標(biāo)。以開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目為發(fā)展根本，圍繞三級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，找出差距，制定措施，落實(shí)整改，規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院的目標(biāo)任務(wù)。

以上是我院2009年工作總結(jié)，請(qǐng)區(qū)衛(wèi)生局批評(píng)指正。

二Ο一Ο年一月十一日

主題詞：2009 工作 總結(jié)

醫(yī)院辦公室印 2010年1月11日

（共印5份）

第三篇：小店電子商務(wù)

操作技能部分

一、模塊題部分

注意：本次大賽不考模塊試，以資格賽成績(jī)和網(wǎng)上開(kāi)店成績(jī)代替，總成績(jī)的30%。

練習(xí)一（網(wǎng)頁(yè)制作、網(wǎng)絡(luò)安全）

1、請(qǐng)?jiān)贔rontpage2000中，設(shè)計(jì)制作一幅標(biāo)題“網(wǎng)頁(yè)效果”的普通網(wǎng)頁(yè)，具體要求如下：在網(wǎng)頁(yè)中插入一個(gè)2行1列的表格。該表格的屬性為：寬700像素，高400像素，對(duì)齊方式為水平居中；邊框粗細(xì)為5個(gè)像素，顏色為66CCFF；單元格邊距及單元格間距均為0個(gè)像素，司儀行的高度為74個(gè)像素，輸入文本“商務(wù)信息綜合網(wǎng)”，字體大小為24磅，居中對(duì)齊，并對(duì)此文本添加動(dòng)態(tài)HTML的效果。具體效果要求如下：當(dāng)鼠標(biāo)在此文本上懸停時(shí)，上述文本的字體自動(dòng)變問(wèn)紅色粗體。第二行的高度為19個(gè)像素，背景顏色為66CCFF。將答案以文件名為XIAOGUO.HTML保存至考生文件夾內(nèi)，提交該網(wǎng)頁(yè)為答案

2、設(shè)置IE瀏覽器的Internet臨時(shí)文件夾為：“C：/mytemp”；同時(shí)，將“檢查網(wǎng)頁(yè)的最新版本”設(shè)置為“自動(dòng)（按“確定按鈕”時(shí)。系統(tǒng)要求重起。可以放棄）

3、請(qǐng)?jiān)贔rontpage2000中，設(shè)計(jì)制作一幅標(biāo)題“CSS”的普通網(wǎng)頁(yè)，具體要求如下：在網(wǎng)頁(yè)中插入一個(gè)1行2列的表格。該表格的屬性為：寬700像素，高400像素，對(duì)齊法官那時(shí)為水平居中；邊框粗細(xì)為15個(gè)像素，顏色為99CCFF；在左側(cè)的單元格中輸入對(duì)應(yīng)的文字內(nèi)容，并利用外部CSS樣式單對(duì)此進(jìn)行修飾。具體要求如下：首先建立一個(gè)名為mystyle.css的外部樣式單文件。要求在該外部CSS樣式單文件中必須指定以下內(nèi)容：樣式選擇符（器）的名稱為mystyle，字體大小問(wèn)18個(gè)像素，顏色為黃色，效果為閃爍；段落格式為左對(duì)齊，行距大小為150%，字間距為2個(gè)像素；邊框的樣式為破折號(hào)，顏色為藍(lán)色，寬度為1個(gè)像素，背景顏色為FF33CC。右側(cè)單元格中插入素材包中的1.swf（flash動(dòng)畫(huà)）文件。將答案以文件名為CSS.html保存至考生文件夾內(nèi)，提交該網(wǎng)頁(yè)為答案。

4、請(qǐng)使用記事本工具設(shè)計(jì)一幅網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題（即TITLE屬性）為“手機(jī)”的5行3列的表格網(wǎng)頁(yè)，網(wǎng)頁(yè)的背景顏色為FFCC99、表格的寬度為400像素]粗細(xì)寬度為

1、居中對(duì)齊；表格第一行中只有兩個(gè)單元格，其中內(nèi)容分別為“品牌：:和手機(jī)名稱”；具體品牌和手機(jī)名稱分別對(duì)應(yīng)TCL—CN10靈韻手機(jī)、TCL—XG11商務(wù)手機(jī)、TCL—XG15商務(wù)手機(jī)II、NOKIA—8216手機(jī)。所有單元格內(nèi)容全部居中對(duì)齊。具體效果見(jiàn)下圖。最后以文件名為HTMLHTML保存至考生文件夾內(nèi)，提交該網(wǎng)頁(yè)為答案。

5、下載IE的默認(rèn)首頁(yè)，另存為INDEX。HTML；啟動(dòng)Winzip軟件，創(chuàng)建新的壓縮包文件Mypage.ZIP；通過(guò)ADD按鈕或ADD菜單項(xiàng)查找INDEX.HTML文件并添加Mypage.；要求指定壓縮比為NORMAL，并保存完整路徑。

練習(xí)二（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布）

1、玫落經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的精心策劃,決定首先在網(wǎng)上增加一份財(cái)經(jīng)類型的電子雜志,以便于客戶能夠及時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài),由于這是玫落創(chuàng)建的第一份電子雜志,因此,雜志的標(biāo)題為”感謝尊敬的客戶多年對(duì)我的支持與厚愛(ài)!***”,內(nèi)容為”電子雜志創(chuàng)刊號(hào)今天發(fā)行,敬請(qǐng)確定雜志創(chuàng)建成功后,又增加了一則商業(yè)類型的文字廣告宣傳自己的電子雜志,該文字廣告的標(biāo)題為:”玫落電子雜志創(chuàng)刊刊號(hào),歡迎訂閱***.”

請(qǐng)?jiān)陔娮由虅?wù)師模擬實(shí)驗(yàn)室完成上述操作,所需要其他信息字定義.(*** 代表考生號(hào)的后三位)

2、請(qǐng)?jiān)陔娮由虅?wù)師模擬實(shí)驗(yàn)室中,模擬申請(qǐng)一個(gè)www.tmdps.cn，使用時(shí)間為三年。同時(shí)，為了加大推廣力度，又發(fā)布了一條“合作”類型的商業(yè)信息，標(biāo)題和內(nèi)容均為“優(yōu)質(zhì)皮鞋隴川造***”。接著，隴川制鞋公司為了能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，又申請(qǐng)了專用的企業(yè)銀行帳號(hào)，并以longchuan***為企業(yè)名稱注冊(cè)了供應(yīng)商會(huì)員，添加了公司的主營(yíng)商品“隴川皮鞋***”，該商品屬于“紡織、皮革”類，其價(jià)格為120元/雙。金陽(yáng)商務(wù)中心是個(gè)剛成立的新公司，也為了進(jìn)行電子商務(wù)，在網(wǎng)上申請(qǐng)了企業(yè)專用帳號(hào)和“采購(gòu)商”類型的會(huì)員，在交易中心里看到隴川公司的皮鞋，覺(jué)得質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，于是想進(jìn)行買(mǎi)賣交易，便向隴川公司申請(qǐng)了簽約商戶，隴川公司看到申請(qǐng)立即進(jìn)行了審批，這樣隴川公司就有了第一個(gè)網(wǎng)上合作伙伴，金陽(yáng)商務(wù)中心，看到回復(fù)后，立即填寫(xiě)了一個(gè)詢價(jià)單，想知道一次進(jìn)購(gòu)50雙皮鞋的最低價(jià)格是多少。請(qǐng)?jiān)陔娮由虅?wù)實(shí)驗(yàn)室中模擬上述操作，所需其他注冊(cè)信息自定義，***代表考生號(hào)的后三位。、茂澤是個(gè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，想擴(kuò)大生意的范圍，他特別看中網(wǎng)上拍賣這個(gè)模式，于是也在網(wǎng)上以用戶名maoze***免費(fèi)注冊(cè)了個(gè)拍賣會(huì)員，并且把自己經(jīng)營(yíng)的服裝發(fā)布到網(wǎng)上“服裝、內(nèi)衣”類中，具體商品信息為全新的“艾格春季休閑服***”2件，商品所在地為深圳，起始價(jià)為80元，商品在線時(shí)間為10天。茂澤怕自己發(fā)布的商品排序靠后，因此，又在BBS中以相同的用戶名注冊(cè)了會(huì)員，發(fā)布了一條標(biāo)題和內(nèi)容均為“艾格春季休閑服全國(guó)最低價(jià)，歡迎購(gòu)買(mǎi)！數(shù)量有限！***”的帖子。請(qǐng)?jiān)陔娮由虅?wù)實(shí)驗(yàn)室中模擬上述操作，所需其他注冊(cè)信息自定義，***代表考生號(hào)的后三位。

5、天陽(yáng)公司是一家毛衣生產(chǎn)企業(yè)，為了能夠充分利用各種渠道擴(kuò)大生產(chǎn)項(xiàng)目，天陽(yáng)公司決定成立了一個(gè)電子商務(wù)部門(mén)，你作為該部門(mén)的主管，首先以企業(yè)名稱“天陽(yáng)***”、主營(yíng)行業(yè)“服飾”、初始資金“50000元”注冊(cè)了一個(gè)“供應(yīng)商”類型的用戶，便于日后網(wǎng)上交易。同時(shí)，又以相同的內(nèi)容給公司注冊(cè)開(kāi)通了網(wǎng)上銀行帳戶，便于交易使用。用戶注冊(cè)后，把公司主打產(chǎn)品職業(yè)套服***以400元/套的價(jià)格發(fā)布到網(wǎng)上，供廣大采購(gòu)商選擇采購(gòu)。請(qǐng)?jiān)陔娮由虅?wù)師模擬實(shí)驗(yàn)室中完成所有操作。所需其他信息自定義。（***代表考生準(zhǔn)考證號(hào)的后三位）

6、凱達(dá)公司是一家玩具廠商，其產(chǎn)品名稱為***玩具，售價(jià)為50元/只，銳麗公司是一家玩具經(jīng)銷商，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，獲悉凱達(dá)公司生產(chǎn)的玩具銷路很好，為了得到較低的折扣，銳麗公司向凱達(dá)公司申請(qǐng)成為簽約商戶并向其發(fā)出訂購(gòu)100個(gè)玩具的詢價(jià)單，凱達(dá)公司見(jiàn)到銳麗公司的詢價(jià)單后，立即進(jìn)行報(bào)價(jià)，隨后雙方進(jìn)入網(wǎng)上洽談室進(jìn)行洽談，經(jīng)過(guò)磋商，凱達(dá)公司決定以每只40元的售價(jià)賣給銳麗公司，并最終簽定交易100只玩具的合同。請(qǐng)?jiān)陔娮由虅?wù)師實(shí)驗(yàn)室模擬完成以上操作流程。（凱達(dá)公司注冊(cè)為：凱達(dá)***，銳麗公司注冊(cè)為：銳麗***，***為考生準(zhǔn)考證后6位，直接下載使用CA證書(shū)，洽談內(nèi)容自定義）

7、劉芳喜歡收集各種明信片，經(jīng)常在網(wǎng)上進(jìn)行交易，這次他準(zhǔn)備把一套全新的長(zhǎng)城明信片拿出來(lái)拍賣，名為長(zhǎng)城***明信片，起拍價(jià)為15元，在線10天，最后這套明信片被一顧客以50元的價(jià)格拍得。請(qǐng)?jiān)陔娮由虅?wù)師實(shí)驗(yàn)室中模擬完成以上交易（***代表準(zhǔn)考證號(hào)的后三位）。

8、王華在一家軟件公司從事銷售工作，為了增強(qiáng)對(duì)公司的宣傳，王華以企業(yè)名稱為：“software***”、主營(yíng)行業(yè)：“電腦、軟件”為主要信息注冊(cè)了一個(gè)用戶，發(fā)布了一條標(biāo)題為“***新款管理軟件上市，歡迎使用！”、內(nèi)容與標(biāo)題一致的“合作”類型的商業(yè)信息，發(fā)布后搜索并查看該條商業(yè)信息。請(qǐng)?jiān)陔娮由虅?wù)師實(shí)驗(yàn)室中模擬完成以上操作（***代表考生準(zhǔn)考證號(hào)的后三位）

9、小王給IBM公司代理筆記本電腦，為了擴(kuò)大銷售，他決定在一家知名網(wǎng)上商城開(kāi)辟一個(gè)專柜，銷售IBM筆記本電腦。于是他首先申請(qǐng)了一個(gè)相應(yīng)的銀行帳號(hào)，又申請(qǐng)成為這家網(wǎng)上商城的特約商戶，商戶名稱：S***商戶，專賣商品類別為：筆記本電腦，專賣店名稱為D***專賣店，經(jīng)營(yíng)品牌為：***品牌。入駐商城后，小王添加了第一批商品，商品名稱為IBM***，進(jìn)貨價(jià)5000元，市場(chǎng)價(jià)5500元，優(yōu)惠價(jià)5300元，期初記賬為1臺(tái)。開(kāi)張第一天，小王擔(dān)心庫(kù)存不足，于是采購(gòu)入庫(kù)5臺(tái)該商品，交貨方式為送貨上門(mén)，運(yùn)輸方式為火車，結(jié)算方式為網(wǎng)上支付。（請(qǐng)?jiān)陔娮由虅?wù)實(shí)驗(yàn)室中模擬完成該實(shí)驗(yàn)（注冊(cè)信息中，***為考生準(zhǔn)考證后三位,其他信息自定義）。

10、許奧借助電子商務(wù)，使自己的個(gè)人主頁(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上備受矚目，為了進(jìn)一步提升網(wǎng)站的知名度，許奧注冊(cè)了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)員，決定申請(qǐng)一個(gè)國(guó)際域名，該國(guó)際域名的名稱為：www.tmdps.cn,請(qǐng)?jiān)陔娮由虅?wù)師模擬實(shí)驗(yàn)室中幫助許奧完成上述操作。（***代表考生準(zhǔn)考證號(hào)的后三位）

綜合試題二

1.利用Frontpage2000制作一個(gè)如圖所示的網(wǎng)頁(yè)，并按照要求將此文件保存到考生文件夾內(nèi)，名為newpage1.htm。

要求：

（1）新建一個(gè)普通網(wǎng)頁(yè)，并插入一個(gè)3行1列的表格。該表格的屬性為：寬600像素，高400像素，對(duì)齊方式為水平居中；邊框粗細(xì)為3個(gè)像素，顏色為綠色；單元格邊距及單元格間距均為1個(gè)像素。

（2）在第一行中輸入文本“電子商務(wù)考試”，宋體18磅，居中對(duì)齊，并對(duì)此文本添加動(dòng)態(tài)HTML的效果。具體效果要求如下：當(dāng)鼠標(biāo)在此文本上懸停時(shí)，文字變?yōu)榧t色、加粗。

（3）在第二行中插入flash動(dòng)畫(huà)，該flash動(dòng)畫(huà)的源文件是素材包中的lemontree.swf。屬性要求如下：高350像素，寬550像素；水平居中，當(dāng)瀏覽器不支持播放該動(dòng)畫(huà)時(shí)，在對(duì)應(yīng)位置上顯示的文字為“您的瀏覽器不支持該插件”。

（4）將第三行背景顏色設(shè)為#CCFFFF，并插入一個(gè)avi視頻，該avi視頻的源文件是素材文件夾中的aaa.avi，其具體屬性如下：高度60個(gè)像素，寬度500個(gè)像素；對(duì)齊方式為水平居中。

2、請(qǐng)?jiān)贔rontpage2000中，設(shè)計(jì)制作一幅標(biāo)題為“古詩(shī)欣賞”的普通網(wǎng)頁(yè)，具體要求如下：在網(wǎng)頁(yè)中插入一個(gè)1行2列的表格。該表格的屬性為：寬700像素，高400像素，對(duì)齊方式為水平居中；邊框粗細(xì)為5個(gè)像素，顏色為#99CCFF；在左側(cè)的單元格中輸入對(duì)應(yīng)的文字內(nèi)容，并利用外部CSS樣式單對(duì)此進(jìn)行修飾。具體要求如下：首先建立一個(gè)名為mystyle.css的外部樣式單文件。要求在該外部CSS樣式單文件中必須指定以下內(nèi)容：樣式選擇符（器）的名稱為mystyle，字體大小為18個(gè)像素，顏色為黃色，效果為閃爍；段落格式為左對(duì)齊，行距大小為150％，字間距為2個(gè)像素；邊框的樣式為破折號(hào)，顏色為藍(lán)色，寬度為1個(gè)像素，背景顏色為#000099。右側(cè)單元格中插入素材包中的sheep.swf文件，高300、寬300象素，對(duì)齊方式為水平居中。

將答案以文件名為newpage2.html保存至考生文件夾內(nèi)，提交該網(wǎng)頁(yè)為答案。

3、李文是某高校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生，畢業(yè)后到一知名電子商務(wù)網(wǎng)站注冊(cè)為B2C特約商戶并開(kāi)了個(gè)網(wǎng)上商店，商戶名稱：***商戶，專賣商品類別為：數(shù)碼產(chǎn)品，專賣店名稱為***專賣店，經(jīng)營(yíng)品牌為：***品牌。入駐商城后，他先對(duì)公司簡(jiǎn)介、配送說(shuō)明、支付說(shuō)明和售后服務(wù)等網(wǎng)店信息進(jìn)行設(shè)置（信息自定義），然后添加了一批新商品，商品名稱為***筆記本電腦, 進(jìn)貨價(jià)2000元，市場(chǎng)價(jià)2500元，優(yōu)惠價(jià)2200元，期初記帳為10臺(tái)，開(kāi)張第一天，李文收到小張訂購(gòu)15臺(tái)筆記本電腦的定單，由于庫(kù)存不足，李文又采購(gòu)入庫(kù)20件該商品，交貨方式為送貨上門(mén)，運(yùn)輸方式為火車，結(jié)算方式為網(wǎng)上支付，然后，按照定單要求，將15件筆記本電腦發(fā)給小張。（請(qǐng)?jiān)陔娮由虅?wù)實(shí)驗(yàn)室中模擬完成該實(shí)驗(yàn),注冊(cè)信息中，***為考生準(zhǔn)考證后6位,其他信息自定義）。

4、凱達(dá)公司是一家玩具廠商，其產(chǎn)品名稱為***玩具，售價(jià)為50元/只，銳麗公司是一家玩具經(jīng)銷商，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，獲悉凱達(dá)公司生產(chǎn)的玩具銷路很好，為了得到較低的折扣，銳麗公司向凱達(dá)公司申請(qǐng)成為簽約商戶并向其發(fā)出訂購(gòu)100個(gè)玩具的詢價(jià)單，凱達(dá)公司見(jiàn)到銳麗公司的詢價(jià)單后，立即進(jìn)行報(bào)價(jià)，隨后雙方進(jìn)入網(wǎng)上洽談室進(jìn)行洽談，經(jīng)過(guò)磋商，凱達(dá)公司決定以每只40元的售價(jià)賣給銳麗公司，并最終簽定交易100只玩具的合同。請(qǐng)?jiān)陔娮由虅?wù)師實(shí)驗(yàn)室模擬完成以上操作流程。（凱達(dá)公司注冊(cè)為：凱達(dá)***，銳麗公司注冊(cè)為：銳麗***，***為考生準(zhǔn)考證后6位，直接下載使用CA證書(shū)，洽談內(nèi)容自定義）

5．大宇公司主營(yíng)進(jìn)口業(yè)務(wù)，萬(wàn)通公司是一家國(guó)外出口公司，主要出口各種手機(jī)。為了更好地開(kāi)展進(jìn)口業(yè)務(wù)，大宇公司將萬(wàn)通公司列為貿(mào)易伙伴，編號(hào)為X***，類型為：出口***，雙方交易的商品編號(hào)為P***，品名為sumsun***手機(jī)。大宇公司想進(jìn)口一批手機(jī)，便開(kāi)始制單，交貨時(shí)間為2005年12月20日，賣主編碼為貿(mào)易伙伴名稱，添加商品為sumsun***手機(jī)，制單完畢后，大宇經(jīng)貿(mào)公司將此單據(jù)生成平文，然后又譯成EDI報(bào)文，最后將此報(bào)文發(fā)送。請(qǐng)?jiān)陔娮由虅?wù)實(shí)驗(yàn)室模擬完成以上操作。（大宇經(jīng)貿(mào)公司注冊(cè)名為大宇***，萬(wàn)通公司注冊(cè)名為萬(wàn)通***，***為考生準(zhǔn)考證后六位，其余信息自定義。）

6．王華在一家軟件公司從事銷售工作，為了增強(qiáng)對(duì)公司的宣傳，王華以企業(yè)名稱為：“software***”、主營(yíng)行業(yè)：“電腦、軟件”為主要信息注冊(cè)了一個(gè)用戶，發(fā)布了一條標(biāo)題為“***新款管理軟件上市，歡迎使用！”、內(nèi)容與標(biāo)題一致的“合作”類型的商業(yè)信息，發(fā)布后搜索并查看該條商業(yè)信息。請(qǐng)?jiān)陔娮由虅?wù)師實(shí)驗(yàn)室中模擬完成以上操作（***代表考生準(zhǔn)考證號(hào)的后三位）

7、劉芳喜歡收集各種明信片，經(jīng)常在網(wǎng)上進(jìn)行交易，這次他準(zhǔn)備把一套全新的長(zhǎng)城明信片拿出來(lái)拍賣，名為長(zhǎng)城***明信片，起拍價(jià)為15元，在線10天，最后這套明信片被一顧客以50元的價(jià)格拍得。請(qǐng)?jiān)陔娮由虅?wù)師實(shí)驗(yàn)室中模擬完成以上交易（***代表準(zhǔn)考證號(hào)的后三位）。

8、上述第4題中，凱達(dá)公司下載CA證書(shū)后，為了防止該CA證書(shū)被其他人使用，特將該CA證書(shū)用winrar壓縮軟件壓縮加密，壓縮后將該文件取名為myca.rar,密碼為myca。提交該壓縮文件為答案。

綜合試題三

請(qǐng)?jiān)陔娮由虅?wù)師模擬實(shí)驗(yàn)室中完成以下操作, ***代表考生準(zhǔn)考證號(hào)后三位,其他信息自定義。

1.許奧借助電子商務(wù)，使自己的個(gè)人主頁(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上備受矚目，為了進(jìn)一步提升網(wǎng)站的知名度，許奧注冊(cè)了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)員，決定申請(qǐng)一個(gè)國(guó)際域名，該國(guó)際域名的名稱為：www.tmdps.cn 2.小王給IBM公司代理筆記本電腦,為了擴(kuò)大銷售,他決定在一家知名網(wǎng)上商城開(kāi)辟一個(gè)專柜,銷售IBM筆記本電腦.于是他首先申請(qǐng)一個(gè)相應(yīng)的銀行帳號(hào),又申請(qǐng)成為這家網(wǎng)上商城的特約商戶,商品名稱:S***商戶,專賣商品類別為:筆記本電腦,專賣店名稱為D***專賣店,經(jīng)營(yíng)品牌為:***品牌.入駐商城后,小王添加了第一批商品,商品名稱為IBM***,進(jìn)貨價(jià)5000,市場(chǎng)價(jià)55000,優(yōu)惠價(jià)5300,期初記帳為1臺(tái).開(kāi)張第一天,小王擔(dān)心庫(kù)存不足,于是采購(gòu)入庫(kù)5臺(tái)該商品,交貨方式為送貨上門(mén),運(yùn)輸方式為火車,結(jié)算方式為網(wǎng)上支付.3.王飛收集了各種各樣的郵票,經(jīng)常在網(wǎng)上進(jìn)行交易,這次他首先在一家新上線的拍賣網(wǎng)注冊(cè)成為會(huì)員,準(zhǔn)備把一套全新的長(zhǎng)城郵票拿出來(lái)拍賣,名為長(zhǎng)城***紀(jì)念郵票,起拍價(jià)為1000元,在線7天,最后這套郵票是被一顧客以1300元的價(jià)格拍得.4.請(qǐng)利用Frontpage2000制作一個(gè)如圖所示的網(wǎng)頁(yè),并按照要求將此文件保存到考生文件夾內(nèi),名為indexb2.htm.要求(1)新建一個(gè)普通網(wǎng)頁(yè),并插入一個(gè)4*1(即4行1列)的表格.該表格的屬性為:寬600個(gè)像素,高262個(gè)像素,對(duì)齊方式為水平居中:邊框粗細(xì)為5個(gè)像素,顏色為99FF99:單元格邊距及單元格間距均為1個(gè)像素.(2)請(qǐng)將素材包中的圖片22.gif文件插入到第一行中,并將圖片的大小設(shè)置為:寬600個(gè)像素,高65個(gè)像素,但不保持縱橫比.(3)請(qǐng)將第二行的高度設(shè)置為19個(gè)像素,背景眼的設(shè)置為99FF99.(4)將第三行拆分為兩列.并在第三第一列中輸入相應(yīng)的文字內(nèi)容(素材見(jiàn)introduce.txt),并通過(guò)CSS樣式單對(duì)其進(jìn)行修飾.具體要求如下:首先建立一個(gè)名為styleb1.css的外部樣式單文件.要求高CSS樣式單文件必須含有以下內(nèi)容:樣式選擇符的名稱為styleb1,字體為黑體,字體顏色8000FF,字體大小為18個(gè)像素:對(duì)齊方式為左對(duì)齊:單字間距為2個(gè)像素,并將該外部CSS樣式單用于字”當(dāng)前位置>>書(shū)店簡(jiǎn)介:”部分.其次,再創(chuàng)建嵌入式CSS樣式單,其樣式選擇符的名稱為styleb2,字體為仿宋GB2312,字體顏色為9090FF,字體大小為15個(gè)像素;對(duì)齊方式為左對(duì)齊;單字間距為5個(gè)像素.并將該嵌入式CSS樣式單運(yùn)用于段落”本書(shū)店專業(yè)運(yùn)營(yíng)`````````..選作教材.”上,(5)請(qǐng)?jiān)诘谌械诙兄胁迦霃V告橫幅管理器,其具體屬性如下:寬度為247個(gè)像素,高度為319個(gè)像素;過(guò)渡效果為水平遮蔽;每幅圖片的顯示須壓迫秒鐘.所要顯示的圖片分別為book1.jpg,book2.jpg,book3.jpg.(如果提示下載.java虛擬機(jī)不需下載!)

5.諾基亞公司是一家著名手機(jī)生產(chǎn)廠商,其商品為諾基亞***手機(jī)售價(jià)為2000元/臺(tái),為了促銷,公司設(shè)定此款手機(jī)的信譽(yù)級(jí)別為2,信譽(yù)價(jià)為1800元,最小購(gòu)買(mǎi)數(shù)量為5臺(tái),信達(dá)公司是一家手機(jī)經(jīng)銷商,由于此款手機(jī)在市場(chǎng)上熱銷,該公司決定向諾基亞公司發(fā)一份采購(gòu)10臺(tái)手機(jī)的詢價(jià)單, 諾基亞公司見(jiàn)到信達(dá)公司的報(bào)價(jià)單后,立即進(jìn)行了回復(fù),報(bào)價(jià)為1800元/臺(tái),信達(dá)公司見(jiàn)到報(bào)價(jià)單后,將其生成一份洽談單,隨后兩個(gè)公司進(jìn)行了網(wǎng)上洽談,并最終簽定了交易10臺(tái)諾基亞***手機(jī)的合同.(諾基亞公司注冊(cè)為: 諾基亞***,信達(dá)公司注冊(cè)為:信達(dá)***,銀行帳號(hào)注冊(cè)名稱與公司名稱一致,初始資金均為100000;直接下載使用CA證書(shū),洽談內(nèi)容自定義)6.東海公司是一家國(guó)內(nèi)外貿(mào)公司,主營(yíng)進(jìn)口業(yè)務(wù),奇瑞公司是一家英國(guó)出口公司,主要出口各種精密儀器.為了更好地開(kāi)展進(jìn)樓業(yè)務(wù),東海公司將奇瑞公司列為貿(mào)易伙伴.編號(hào)為N***,類型為商***,雙方交易的商品編號(hào)為H***,商品名為D***儀器,東海公司想進(jìn)口一批精密儀器,便開(kāi)始制單,交貨時(shí)間為X年X月X日,買(mǎi)主編碼為貿(mào)易伙伴名稱,添加商品為L(zhǎng)***儀器,制單完成后,東海公司將次單句生成平文,然后又譯成EDI報(bào)文,最后將次報(bào)文發(fā)送.(東海公司注冊(cè)名為東海***,奇瑞公司注冊(cè)名為奇瑞***,交貨日期為考試當(dāng)天日期,其余信息自定義)7.請(qǐng)利用Frontpage2000制作一個(gè)如圖所示的網(wǎng)頁(yè),并按照要求將此文件保存到考生文件夾內(nèi),名為indexb1.htm要求(1)新建一個(gè)普通網(wǎng)頁(yè),并插入一個(gè)4*1(即4行1列)的表格.該表格的屬性為:寬800像素,高400個(gè)像素, 對(duì)齊方式為水平居中:邊框粗細(xì)為5個(gè)像素,顏色為99FF99:單元格邊距及單元格間距均為0個(gè)像素.(2)第一行的高度為74個(gè)像素,并將第一行拆分成兩個(gè)單元格,其中,第一單元格的寬度為182個(gè)像素.(3)在第一行的第一個(gè)單元格中輸入文本”打印機(jī)廣告”,并將此文本添加到動(dòng)態(tài)HTML的效果,具體效果要求如下:當(dāng)鼠標(biāo)在此文本上懸停時(shí),上述文本的字體自動(dòng)變?yōu)榫G色粗體.(4)在第一行的第二個(gè)單元格中插入flash動(dòng)畫(huà),該flash動(dòng)畫(huà)的源文件是素材包中的21.swf.其具體屬性要求如下:高79個(gè)像素,寬523個(gè)像素;當(dāng)瀏覽器不支持播放該動(dòng)畫(huà)時(shí),在對(duì)應(yīng)位置上顯示的文字為”您的瀏覽器不支持該插件”.(5)第二行的高度為19個(gè)像素,背景顏色為99FF99.(6)

(7)第三行的高度為216個(gè)像素;水平對(duì)齊方式為水平居中.在第三行中插入一個(gè).wmv視頻,該視頻的源文件是素材包中的copypaper.wmv.其具體屬性如下:高度79個(gè)像素,寬度542個(gè)像素.第四行的高度為17個(gè)像素,背景顏色為99FF99.8.小張?jiān)谝患疑虅?wù)公司工作,最近,公司發(fā)祥有很多泄密事件發(fā)生,經(jīng)過(guò)多方調(diào)查,懷疑是因?yàn)楣編ぬ?hào)登陸網(wǎng)上交易平臺(tái)時(shí),登陸信息被截獲,為此,小張決定到網(wǎng)上申請(qǐng)一個(gè)企業(yè)數(shù)字證書(shū)來(lái)作登陸驗(yàn)證, 申請(qǐng)數(shù)字證書(shū)時(shí),企業(yè)名稱為:張***,營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)為***.請(qǐng)你幫助小張從電子商務(wù)師實(shí)驗(yàn)室申請(qǐng)并下載該企業(yè)數(shù)字證書(shū),并將此證書(shū)用zip壓縮工具壓縮加密,密碼為ecp,提交最后結(jié)果文件.綜合試題四：

1、請(qǐng)利用Frontpage2000制作一個(gè)如圖所示的網(wǎng)頁(yè)，并按照要求將此文件保存到考生文件夾內(nèi)，名為index3.htm。

（1）請(qǐng)新建一個(gè)普通網(wǎng)頁(yè)，并插入一個(gè)2×1（即2行1列）的表格。該表格的屬性為：寬600個(gè)像素，高100個(gè)像素，對(duì)齊方式為水平居中；邊框粗細(xì)為9個(gè)像素，顏色為008080；單格邊距及單元格間距為一個(gè)像素。

（2）請(qǐng)將第一行的高度設(shè)置為60個(gè)像素。在其中輸入文字“欣賞歌曲《暗香》”，并對(duì)這些文字設(shè)置動(dòng)態(tài)HTML效果，該動(dòng)態(tài)HTML效果的具體要求為：當(dāng)網(wǎng)頁(yè)被下載時(shí)，上述文字從網(wǎng)頁(yè)的底部飛入。

（3）請(qǐng)將第二行拆分成左右兩個(gè)單元格，在左側(cè)的單元格（即第2行第1列）中輸入對(duì)應(yīng)的文字內(nèi)容（素材見(jiàn)geci.txt），并利用外部CSS樣式單進(jìn)行修飾。具體要求如下：首先建立一個(gè)名為mystylec3.css的外部樣式單文件。要求在該外部CSS樣式單文件中必須指定以下內(nèi)容：樣式選擇符（器）的名稱為mystylec3，字體大小為13個(gè)像素，顏色為FFFF00，加粗；段落格式為左對(duì)齊，行距大小為150%，單字間距為5個(gè)像素；邊框的樣式為破折號(hào)，顏色為紅色，寬度為1個(gè)像素，背景顏色為C0C0C0。

（4）請(qǐng)將保存在像素包中的anxiang.swf（flash動(dòng)畫(huà)）文件插入到第二行右側(cè)單元格（即第二行第二個(gè)單元格）中，并設(shè)置其寬度為260，高度為360個(gè)像素。如果客戶端瀏覽器不能支持直接播放該flash動(dòng)畫(huà)，則在對(duì)應(yīng)的位置上顯示“您的瀏覽器不支持播放該插件”的信息。

2、請(qǐng)利用Frontpage2000制作一個(gè)如圖所示的網(wǎng)頁(yè)，并按照要求將此文件保存到考生文件夾內(nèi)，名為index1.htm。

（1）新建一個(gè)普通網(wǎng)頁(yè)，并插入一個(gè)4×1（即4行1列）的表格。該表格的屬性為：寬800個(gè)像素，高400個(gè)像素，對(duì)齊方式為水平居中；邊框粗細(xì)為5個(gè)像素，顏色為FF99FF；單元格邊距及單元格間距為0個(gè)像素。

（2）第一行的高度為74個(gè)像素，并將第一行拆分成兩個(gè)單元格。其中，第一個(gè)單元格的（3）

（4）

（5）（6）（7）寬度為182個(gè)像素。

在第一行的第一行單元格中輸入文本“輕松的旅程”，并對(duì)此文本添加動(dòng)態(tài)HTML的效果。具體效果要求如下：當(dāng)鼠標(biāo)在此文本上懸停時(shí)，對(duì)上述文本顯示紅色破折號(hào)邊框。

在第一行的第二個(gè)單元格中插入flash動(dòng)畫(huà)，該flash動(dòng)畫(huà)的源文件是素材包中的31.swf。其具體屬性要求如下：高79個(gè)像素，寬534個(gè)像素；當(dāng)瀏覽器不支持播放該動(dòng)畫(huà)時(shí)，則在對(duì)應(yīng)的位置上顯示“您的瀏覽器不支持播放該插件”的信息。第二行的高度為19個(gè)像素，背景顏色為FF99FF。

第三行的高度為216個(gè)像素；水平對(duì)齊方式為水平居中。在第三行中插入一個(gè)avi視頻，該avi視頻的源文件是素材包中的yuanshe.avi。第四行的高度為17，背景色為FF99FF。

3、龍迪公司是一家玩具廠商，其產(chǎn)品名稱為W***玩具，售價(jià)為50元/只，藍(lán)貓公司是一家玩具經(jīng)銷商，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，獲悉龍迪公司生產(chǎn)的玩具銷路很好，為了得到較低的折扣，藍(lán)貓公司向龍迪公司申請(qǐng)成為簽約商戶并向其發(fā)出訂購(gòu)100個(gè)該玩具的詢價(jià)單，龍迪公司見(jiàn)到藍(lán)貓公司的詢價(jià)單后立即進(jìn)行報(bào)價(jià)，隨后雙方進(jìn)入網(wǎng)上洽談室進(jìn)行洽談，經(jīng)過(guò)磋商，龍迪公司決定以每只40元的售價(jià)賣給藍(lán)貓公司，并最終簽定交易100只玩具的合同。請(qǐng)?jiān)陔娮由虅?wù)師實(shí)驗(yàn)室模擬完成以上操作流程。（龍迪公司注冊(cè)為：龍迪***，藍(lán)貓公司注冊(cè)為：藍(lán)貓***，銀行帳號(hào)注冊(cè)名稱與公司名稱一致、初始資金均為20000元；***為考生準(zhǔn)考證后三位，直接下載使用CA證書(shū)，洽談內(nèi)容自定義）

4、小李是某高校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生，畢業(yè)后到一知名電子商務(wù)網(wǎng)站注冊(cè)為B2C特約商戶并開(kāi)了個(gè)網(wǎng)上商店，商戶名稱：S***商戶，專賣商品類別為：數(shù)碼產(chǎn)品，專賣店名稱為S***專賣店，經(jīng)營(yíng)品牌為：APPLE***品牌。入駐商城后，他先對(duì)公司簡(jiǎn)介、配送說(shuō)明、支付說(shuō)明和售后服務(wù)等網(wǎng)店信息進(jìn)行設(shè)置（信息自定義），然后添加了一批新商品，商品名稱為A***mp3，進(jìn)貨價(jià)500元，市場(chǎng)價(jià)550元，優(yōu)惠價(jià)520元，其初記帳為10件，小李擔(dān)心庫(kù)存不足，于是采購(gòu)入庫(kù)20件該商品，交貨方式為送貨上門(mén)，運(yùn)輸方式為火車，結(jié)算方式為網(wǎng)上支付。請(qǐng)?jiān)陔娮由虅?wù)師實(shí)驗(yàn)室模擬完成該實(shí)驗(yàn)。（注冊(cè)信息中，***為考生準(zhǔn)考證后三位，其他信息自定義）。

5、朝日經(jīng)貿(mào)公司，主營(yíng)進(jìn)口業(yè)務(wù)，騰達(dá)公司是一家國(guó)外出口公司，主要出口各種手表。為了更好地開(kāi)展進(jìn)口業(yè)務(wù)，朝日經(jīng)貿(mào)公司將騰達(dá)公司列為貿(mào)易伙伴，編號(hào)為X***，類型為：出口***，雙方交易的商品編為P***，品名為N***手表。朝日經(jīng)貿(mào)公司想進(jìn)口一批手表，便開(kāi)始制單，交貨時(shí)間為2005年11月X日，賣主編碼為貿(mào)易伙伴名稱，添加商品為N***手表，制單完畢后，朝日經(jīng)貿(mào)公司將次單據(jù)生成平文，然后又譯成EDI報(bào)文，最后將此報(bào)文發(fā)送。請(qǐng)?jiān)陔娮由虅?wù)實(shí)驗(yàn)室模擬完成操作。（朝日經(jīng)貿(mào)公司注冊(cè)名為朝日***，騰達(dá)公司注冊(cè)名為騰達(dá)***，***為考生準(zhǔn)考證后三位，交貨日期為考試當(dāng)天日期，其余信息自定義。）

6、孟陽(yáng)喜歡收集各種水杯，經(jīng)常在網(wǎng)上進(jìn)行交易，于是，這次他首先在一家新上線的拍賣網(wǎng)注冊(cè)成為會(huì)員，準(zhǔn)備把一對(duì)全新的情侶套杯拿出來(lái)在禮品/玩具/模型/游戲類別里拍賣，水杯名為愛(ài)心***對(duì)杯，起拍價(jià)為15元，在線4天，最后這對(duì)套杯是被一顧客以20元的價(jià)格拍得。請(qǐng)?jiān)陔娮由虅?wù)實(shí)驗(yàn)室模擬完成以上交易。（***代表準(zhǔn)考證號(hào)的后三位）

7、天翔公司想在網(wǎng)上開(kāi)展電子商務(wù)，為了保證交易安全，天翔公司決定到網(wǎng)上申請(qǐng)一個(gè)企業(yè)CA證書(shū)來(lái)作登陸驗(yàn)證。請(qǐng)你幫助天翔公司從電子商務(wù)師實(shí)驗(yàn)室申請(qǐng)并下載該企業(yè)數(shù)字證書(shū)，并將此證書(shū)用ZIP壓縮工具壓縮加密成cc.zip文件，密碼為ecp。（申請(qǐng)數(shù)字證書(shū)時(shí)，企業(yè)名稱為：天翔***，營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)為***，***為考生準(zhǔn)考證后三位數(shù)字）

8、曉蕭在一家從事餐飲服務(wù)的公司工作，為了增強(qiáng)對(duì)公司的宣傳，曉蕭以企業(yè)名稱為：“EAT***”、主營(yíng)行業(yè)：“食品 飲料”為主要信息注冊(cè)了一個(gè)用戶，發(fā)布了一條標(biāo)題為“新菜肴上市，歡迎品嘗！***”、內(nèi)容與標(biāo)題一致的“合作”類型的商業(yè)信息，發(fā)布后搜索并查看該條商業(yè)信息。請(qǐng)?jiān)陔娮由虅?wù)實(shí)驗(yàn)室模擬完成以上操作。（***代表考生準(zhǔn)考證號(hào)的后三位）

第四篇：精品小店策劃書(shū)

精品小店概要

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平越來(lái)越好，人們?cè)谖镔|(zhì)生活得到滿足的同時(shí)，越來(lái)越重視精神生活，而旅游，購(gòu)物…..則是人們追求精神生活的一種方式，正因社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生精品店這一行業(yè)，精品小店主要以各種售各色名族風(fēng)小飾品，情侶配件，布娃娃….這一行業(yè)即滿足了旅客外出旅游為不到各色禮物給朋友家人的缺憾，也深受情侶，青年朋友，在校學(xué)生的喜愛(ài)，當(dāng)然這一行業(yè)即開(kāi)發(fā)了當(dāng)?shù)氐穆糜翁厣麚P(yáng)當(dāng)?shù)匚幕瑫r(shí)所售的飾品代表青春，張揚(yáng)個(gè)性，洋溢著青春激情，各愛(ài)情飾品也代表著情侶間的甜蜜愛(ài)情，而很多的飾品如布娃娃，發(fā)夾….也適合在各個(gè)節(jié)日送給家人，朋友，同學(xué)的禮物，通過(guò)以上的簡(jiǎn)介，我們可以斷定這是一個(gè)十分龐大的人群，所以開(kāi)個(gè)精品店是十分可行的。

組織概述

精品小店主要是以公益與盈利合為一體的組織機(jī)構(gòu)，公益主要體現(xiàn)為與當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)達(dá)成協(xié)議聯(lián)合開(kāi)發(fā)當(dāng)?shù)氐奶厣椘罚塾柰鈦?lái)游客乃至世界各地的游客，宣傳當(dāng)?shù)靥厣瑢?dāng)?shù)靥厣蜻M(jìn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，乃至把中國(guó)推向世界，拉進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，引進(jìn)投資商。而盈利主要為推進(jìn)小店經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提高盈利；我們公司制勝的關(guān)鍵是具有自己特色的產(chǎn)品，附和大眾的需求，是人們?nèi)粘Ｉ畹谋仨殹?/p>

產(chǎn)品與服務(wù)

精品小店的產(chǎn)品是具有多樣化的，符合各個(gè)年齡階段的人，有最炫的名族風(fēng)產(chǎn)品，有情侶間愛(ài)情信物，有同學(xué)朋友增進(jìn)友誼的禮物，無(wú)論你是旅游在外，結(jié)婚紀(jì)念日，戀人生日，同學(xué)朋友生日…..在精品小店你都可以挑到滿意的飾品。

市場(chǎng)分析

雖然市場(chǎng)上這樣的小店很多，但《孫子兵法》有一點(diǎn)經(jīng)典戰(zhàn)略：“知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。”經(jīng)營(yíng)也一樣，不僅要了解自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，也要了解對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，在市場(chǎng)上類似的店一般有啊呀呀，莎拉拉之類的，他們?cè)诮?jīng)營(yíng)上具有自己的特色，我們要在飾品特色和服務(wù)上勝過(guò)它們。

公司構(gòu)成：精品小店

店址：小店設(shè)在百色學(xué)院附近，在人流量較大市區(qū)內(nèi) 經(jīng)營(yíng)范圍: 銷售各式獨(dú)具特色的飾品，符合大眾的需求。小店人事構(gòu)成：經(jīng)理一名，會(huì)計(jì)一名，出納一名，銷售員三名 議事規(guī)則：定期召開(kāi)會(huì)議，總結(jié)各個(gè)產(chǎn)品的受歡迎程度，改變經(jīng)營(yíng)方向

宣傳方式

最好的方法就是宣傳，宣傳最好的方式主要有，宣傳的主要方式有：出海報(bào)，以供閱覽，復(fù)印傳單到人流量較大的高校，中小學(xué)校，小區(qū)等社會(huì)各界人士常出沒(méi)的地方，同時(shí)也開(kāi)通熱線供大家質(zhì)詢，加大宣傳力度，在各個(gè)節(jié)日來(lái)臨之際，我們會(huì)搞一系列促銷活動(dòng)，并運(yùn)用會(huì)員制度，好的服務(wù)是最好的宣傳方式，我們要以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客留下深刻的印象。

在此的基礎(chǔ)上我們會(huì)在高校招募一些兼職，她們的主要任務(wù)是去做市場(chǎng)調(diào)查，了解當(dāng)代學(xué)生的喜好。

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防范

在小店開(kāi)業(yè)之前我們要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，俗話說(shuō)成功與風(fēng)險(xiǎn)同在，風(fēng)險(xiǎn)越大其利潤(rùn)也會(huì)越大，針對(duì)小店規(guī)模與經(jīng)營(yíng)效果，我們采用分析法的方式進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

主要針對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估：小店的盈利能力如何，是否穩(wěn)定，小店管理是否合理，人事安排是否得當(dāng)，資金是否充足，存貨是否過(guò)量，周轉(zhuǎn)是否得當(dāng)，銷售能力如何，產(chǎn)品是否會(huì)造成積壓？

一般情況下小店存在的風(fēng)險(xiǎn)主要有銷售風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求量越大，銷售風(fēng)險(xiǎn)就越小；根據(jù)我們小店的經(jīng)營(yíng)方向，它面向各個(gè)年齡段的人群：有外來(lái)的游客，有青年一代，有學(xué)生群體.......消費(fèi)群的數(shù)量相對(duì)可觀，特別在節(jié)假日，銷售量相對(duì)而言是比較大的，而我們的銷售價(jià)格在一定的時(shí)期內(nèi)變化不大，工人工資變化不大，因而銷售風(fēng)險(xiǎn)是相對(duì)小的。

雖然風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)的小，但是它還是會(huì)存在，我們有必要做出應(yīng)對(duì)的方法，根據(jù)市場(chǎng)分析我覺(jué)得應(yīng)對(duì)該風(fēng)險(xiǎn)我們首先擬定一份完善的商業(yè)策劃書(shū)，進(jìn)行全面評(píng)估，避免突發(fā)事件的發(fā)生，首先，我們要降低產(chǎn)品的成本，降低成本的方法：（1）盡量研制新產(chǎn)品，只有不斷創(chuàng)新才會(huì)吸引更多的顧客，（2）采用先進(jìn)的設(shè)備，工藝，材料（3）開(kāi)展作業(yè)成本計(jì)算和管理（4）改進(jìn)員工的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的素質(zhì)，提高員工的銷售能力和管理能力，給小店樹(shù)立良好的形象，給顧客留下良好的印象。

而影響財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的因素主要有：工資的債務(wù)境況，現(xiàn)金的流動(dòng)和資產(chǎn)的流動(dòng)

我們可以通過(guò)以下方法防范該風(fēng)險(xiǎn)：（1）及時(shí)湊足小店發(fā)展所需的資金（2）合理調(diào)動(dòng)資金，嚴(yán)格實(shí)行防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的規(guī)定（3）保持資產(chǎn)的流動(dòng)性，小店的還債力主要取決于再無(wú)資金總額和資產(chǎn)的流動(dòng)性，小店可以通過(guò)提高其資產(chǎn)總額中流動(dòng)資產(chǎn)的比重，流動(dòng)資產(chǎn)中保持其流動(dòng)性（4）選擇最佳資本結(jié)構(gòu)和合理的債務(wù)規(guī)模（5）建立債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)基金和償債基金（6）加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)者自身素質(zhì)的培養(yǎng)

小店的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是一個(gè)連續(xù)，系統(tǒng)的有機(jī)過(guò)程，在其經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)都可能存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，并且一個(gè)環(huán)節(jié)上的風(fēng)險(xiǎn)還會(huì)影響另一個(gè)環(huán)節(jié)，風(fēng)險(xiǎn)普遍存在于小店經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，甚至是“時(shí)時(shí)有風(fēng)險(xiǎn)，事事有風(fēng)險(xiǎn)”因此這個(gè)計(jì)劃也會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)過(guò)我們的全面分析，風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)降至最低，有信心贏得利潤(rùn)。

市場(chǎng)調(diào)查

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查顯示，80%的游客來(lái)到百色紅色旅游勝地都會(huì)家人朋友帶一份禮物，85%的情侶喜歡互送愛(ài)情信物，80%的學(xué)生在同學(xué)生日或一些節(jié)日會(huì)送一些精美禮物......根據(jù)消費(fèi)人群的特殊性我們會(huì)設(shè)施幾個(gè)不同的價(jià)格，符合消費(fèi)者的消費(fèi)能力范疇，為他們提供物美價(jià)廉的商品，而且我們的服務(wù)費(fèi)不宜過(guò)高。

根據(jù)社會(huì)當(dāng)時(shí)流行的物品，我們要及時(shí)調(diào)整物品的進(jìn)貨，如根據(jù)該時(shí)段流行的偶像劇中的飾品，深受青年男女的喜愛(ài)，再者學(xué)生朋友所喜歡的卡通，漫畫(huà)中的娃娃任務(wù)，如正在流行的阿貍，機(jī)器貓等，要盡量滿足消費(fèi)者的要求。

總之，在進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查之后，我們可以從數(shù)據(jù)看出：我們的市場(chǎng)廣闊，前景可觀。

售后服務(wù)

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者希望自己購(gòu)買(mǎi)的飾品有良好的售后服務(wù)，即在指定的時(shí)間內(nèi)保證產(chǎn)品的質(zhì)量，這樣消費(fèi)者才能買(mǎi)的放心，為了消除消費(fèi)者的這種心理，我們制定出完整而全面的售后服務(wù)制度：

1：成立各戶服務(wù)重型專門(mén)處理與各戶的爭(zhēng)端；

2：分析退貨原因，追究責(zé)任，正確處理相關(guān)責(zé)任人；

3：建立銷售折止和銷售返回的核準(zhǔn)制度；

4：建立退貨驗(yàn)收制度和退款審查制度；

總之我們會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)我們的飾品買(mǎi)的舒心，買(mǎi)的放心。

財(cái)務(wù)預(yù)算

我們知道要成立一家小店需要一定的資金基礎(chǔ)，而我們作為當(dāng)代大學(xué)生，我們還只是個(gè)消費(fèi)者，在學(xué)習(xí)至于除了做兼職掙點(diǎn)錢(qián)外我們基本上沒(méi)有什么收入，而開(kāi)店需要一定資金，資金的來(lái)源有好幾種方式：

（1）可以向銀行申請(qǐng)貸款;

(2)和朋友同學(xué)籌資合伙

（3）向家人父母投資

通過(guò)種種原因分析，我覺(jué)得剛開(kāi)始還是需要父母的資助比較實(shí)在，一下是對(duì)小店投資進(jìn)行預(yù)算： 前期預(yù)算：

（1）電腦可以用現(xiàn)在所擁有的（此項(xiàng)的費(fèi)用可以省去）（2）店面的裝修，貨架的購(gòu)置大概三千（3）電話大概四百（4）宣傳費(fèi)用四百

總結(jié)：經(jīng)過(guò)我們?nèi)娴氖袌?chǎng)調(diào)查，得到確切的數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)我們的努力寫(xiě)出了以上策劃書(shū)，這是符合市場(chǎng)要求，是建立在消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，因此這個(gè)計(jì)劃前景廣闊，是能成功付出于實(shí)踐的。

第五篇：XX醫(yī)院XX年工作總結(jié)

二00x年是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)和西部大開(kāi)發(fā)、青海大發(fā)展的主題不斷深入，黨的十六大精神及一系列路線、方針、政策更加深入人心，醫(yī)保制度的改革，農(nóng)村新型合作醫(yī)療的開(kāi)展使得醫(yī)院每位職工凝聚力量、鼓舞人心。同時(shí)，突如其來(lái)的SARS病魔嚴(yán)竣考驗(yàn)著我們每一位醫(yī)務(wù)工作者。面對(duì)挑戰(zhàn)，我們依靠科學(xué)、群策群力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出眾志成城的必勝信念；面對(duì)機(jī)遇，我們正確把握處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，堅(jiān)持“以病人為中心”的最高原則，努力促進(jìn)醫(yī)院管理模式的轉(zhuǎn)變，開(kāi)創(chuàng)了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的新局面。sO100

一、基本情況

全院現(xiàn)有職工146人，其中高級(jí)職稱4人，中級(jí)30人，開(kāi)設(shè)病床102張，院外門(mén)診4個(gè)。

二、醫(yī)療、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

截止11月底，全院完成門(mén)診人次量30434人次，其中急診865人次；完成住院治療3092人次，治愈率為50.40％，好轉(zhuǎn)率為42.65％，死亡率為0.23％；平均每一患者住院日為4.21天；住院手術(shù)1045人次，門(mén)診手術(shù)132人次；搶救危重病人137人次，搶救成功率達(dá)98.78%，出入院診斷符合率>96.69%，床位使用率44％，病床周轉(zhuǎn)次數(shù)為30.43人次／床；單病種治愈好轉(zhuǎn)率達(dá)到衛(wèi)生部頒布的病種質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。全院業(yè)務(wù)收入622.8萬(wàn)元，其中藥品收入占52.6％；人均門(mén)診費(fèi)用為74.84元，平均每一出院人次費(fèi)用1288.71元。從醫(yī)療收入、藥品收入分別占業(yè)務(wù)收入的比例及人均住院天數(shù)的下降，可以看出，醫(yī)療收入比去年有所上升，藥品收入有較大幅度下降，兩者所占比例逐漸趨于合理，達(dá)到了“以病人為中心”，讓利廣大患者的根本目的，“以藥養(yǎng)醫(yī)”的局面得到明顯改善，提高了現(xiàn)有資源利用率，體現(xiàn)技術(shù)含量，講求投入產(chǎn)出，堅(jiān)持社會(huì)效益第一的原則等宏觀調(diào)控機(jī)制已發(fā)揮作用。實(shí)現(xiàn)了收支平衡，略有節(jié)余，壓減支出，減少浪費(fèi)，提高效益的目標(biāo)。

三、醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理水平不斷提高

一是一切工作以質(zhì)量為核心。為了把醫(yī)療質(zhì)量真正擺上醫(yī)院管理的核心地位，今年，在繼續(xù)完善和進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，制定了《湟中縣第二人民醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)范》，進(jìn)一步建立健全醫(yī)院、科室、個(gè)人三級(jí)質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，調(diào)整和充實(shí)質(zhì)控和業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)了醫(yī)院的質(zhì)量管理，形成了全院上下同把質(zhì)量關(guān)，同抓質(zhì)量管理的良好局面，避免了嚴(yán)重差錯(cuò)事故的發(fā)生。二是堅(jiān)持以兩種效益為保障。一方面要求醫(yī)務(wù)人員具有高度的服務(wù)意識(shí)，不要有以“救命恩人”自居的思想，要有視病人為“衣食父母”的觀念，全力搞好以病人為中心的服務(wù)工作。另一方面要求行政工勤人員不要有“低人一等”的思想意識(shí)，要有為臨床一線服務(wù)就是為病人服務(wù)的胸懷，牢固樹(shù)立全院一盤(pán)棋，當(dāng)好主人翁的思想。在全院范圍內(nèi)正確處理好了兩種效益的關(guān)系，收到較好的效果。三是一切服務(wù)以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)。我們定期征求病人及群眾意見(jiàn)，繼續(xù)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，針對(duì)群眾提出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，認(rèn)真加以研究和解決。參加醫(yī)藥招標(biāo)采購(gòu)，降低成本，減少損耗，提高效益，病人住院天數(shù)僅為4天，減輕了病人負(fù)擔(dān)。在檢查、診療過(guò)程中堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，維護(hù)了病人的權(quán)益。在門(mén)急診工作中，積極探索調(diào)整診療流程，規(guī)范導(dǎo)診服務(wù)，基本緩解了“三長(zhǎng)一短”的難題。在院務(wù)公開(kāi)方面實(shí)行病人選擇醫(yī)生，住院費(fèi)用清單制，藥品及檢查項(xiàng)目費(fèi)用公示制，保護(hù)病人知情權(quán)，尊重病人選擇。開(kāi)展“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，讓病人明明白白看脖的爭(zhēng)創(chuàng)百姓放心醫(yī)院活動(dòng)，贏得了病人的信賴。四是強(qiáng)化質(zhì)量管理和綜合管理。開(kāi)展以“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗”為主的“衛(wèi)生管理年”第二主題活動(dòng)。按照“二甲”醫(yī)院質(zhì)量體系和考核內(nèi)容保持了醫(yī)院季度考核、月考核和院領(lǐng)導(dǎo)不定期深入科室的工作制度，基本形成了年終有評(píng)比、季度有檢查、月月有考核，考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，逐步完善的質(zhì)量管理機(jī)制。全院基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)91.3％，“三基”考試合格率達(dá)100%，年內(nèi)無(wú)護(hù)理事故發(fā)生，健康教育達(dá)100％，急救藥品、物品完好率為100％。

四、人才培養(yǎng)和臨醫(yī)學(xué)教育成績(jī)顯著

開(kāi)展了彩超、介入治療兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)，白內(nèi)障晶體植入手術(shù)一項(xiàng)；在臨床教學(xué)方面，全年接受實(shí)習(xí)生20人，接受基層衛(wèi)生院醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)修人員4人。為加強(qiáng)醫(yī)院人才隊(duì)伍建設(shè)和人力資源開(kāi)發(fā)，儲(chǔ)備急診科骨干力量,保持和發(fā)揚(yáng)縣級(jí)綜合性教學(xué)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，二00三年選送進(jìn)修人員12人，參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育達(dá)56人次；組織院內(nèi)業(yè)務(wù)講課12次，邀請(qǐng)省級(jí)醫(yī)院專家、教授來(lái)院查房、講課、指導(dǎo)手術(shù)22次，全年參加學(xué)術(shù)活動(dòng)48次；參加學(xué)歷教育35人。

五、硬件建設(shè)著有成效

為提高醫(yī)院診療水平，最大限度滿足不同層次患者的就醫(yī)需求，改善就醫(yī)環(huán)境，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)努力爭(zhēng)取，我院門(mén)診樓項(xiàng)目順利實(shí)施，并于年終投入使用。對(duì)綜合樓墻體進(jìn)行全面維修，使之與新建門(mén)診樓相協(xié)調(diào)，從整體上讓醫(yī)院外觀煥然一新。3號(hào)住宅樓工程也于年內(nèi)交付使用，從而解決了年輕職工住房困難的問(wèn)題。對(duì)醫(yī)院

方針政策，自覺(jué)增強(qiáng)改革意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)，積極投身于醫(yī)院的改革和發(fā)展事業(yè)上來(lái)，發(fā)揮了黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。

十三、抓醫(yī)院文化建設(shè)，促進(jìn)精神文明建設(shè)

健康向上的文體活動(dòng)不僅可以豐富職工的文化生活、陶冶職工情操，增強(qiáng)思想交流，優(yōu)化整體素質(zhì)，而且對(duì)于激發(fā)和造成一種團(tuán)結(jié)向上的協(xié)作意識(shí)和集體主義精神有著不可替代的潛移默化的作用，是我院加強(qiáng)精神文明建設(shè)的有效載體。今年，由于基礎(chǔ)建設(shè)與防治“非典型肺炎”工作的特殊要求，我院取消了很多文體活動(dòng)，但廣大職工愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奮斗的精神，依然顯示出醫(yī)院文化的教育功能。全年共組織宣傳義診活動(dòng)4次，完成了農(nóng)村基層產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)工作。在幫扶工作中，給xxx衛(wèi)生院援助六孔無(wú)影燈一臺(tái)，資助宣傳農(nóng)村300余人參加農(nóng)村新型合作醫(yī)療，減免特困病人醫(yī)療費(fèi)用24000余元，為紅十字會(huì)、困難病人捐款7000余元，體現(xiàn)了廣大職工奉獻(xiàn)愛(ài)心、扶危濟(jì)困、博愛(ài)助人的人道主義精神和中華民族“一方有難，八方支援”的傳統(tǒng)美德。

總之，200x年我們承接了2002年良好的發(fā)展勢(shì)頭，圓滿完成了2003年各項(xiàng)工作任務(wù)，也為200x年可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗我們有信心，在新的一年來(lái)臨之際，以昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，為地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步建功立業(yè)，為廣大病患者解除痛苦，再造健康貢獻(xiàn)力量。