第一篇：青年文明號創建活動工作總結

與時俱進，開拓創新努力打造青年精神文明建設品牌工程——寧夏**團市委組織開展青年文明號創建活動材料**市是寧夏重要的工業城市，位于寧夏回族自治區北部，東臨黃河，西依賀**，北部與**自治區相鄰，南距自治區首府**市80公里。**市成立于1960年，現轄**、惠農2個城市區和**縣。全市總人口73萬人，截止2003年年底，全市共有35歲以下青年15萬余人，團員3萬余人。1994年，**團市委聯合相關部門在一些窗口行業相繼開展了“青年文明號”創建活動。10年來，青年文明號創建活動堅持精神文明重在建設的方針，通過拓展領域、豐富內容、加強管理、完善機制等切實措施，取得了廣泛的認同，產生了極大的綜合效益。目前，全市共創建全國“青年文明號”10個，自治區級“青年文明號”40個，市級“青年文明號”78個,縣區級“青年文明號”166個。實踐證明，“青年文明號”創建活動有效地把握了職業道德建設的本質規律和內涵特點，開辟了新時期加強職業道德建設的嶄新途徑，成為精神文明建設尤其是職業文明建設中的一道絢麗的風景線。

一、加大宣傳工作力度，廣泛深入地宣傳“青年文明號”創建活動的意義和目的，努力營造有利于“青年文明號”創建活動開展的社會氛圍。

第二篇：青年文明號創建活動總結

梅河口市交通運輸局

青年文明號創建活動工作總結

梅河口市交通局所屬4個事業單位（公路段、運管所、客運總站、貨運中心站），1戶客運企業（萬通客運公司），現有在冊職工739人，團員青年112人。原黑大公路收費站、牛心頂收費站按照國家收費還貸二級公路收費站撤銷精神于今年3月份及時撤站。這兩個收費站原為省級青年文明號和通化市級青年文明號。兩站撤銷后，交通局現有省級青年文明號2個（運管所稽查大隊、客運總站梅河口中心站），通化市級青年文明號1個（萬通客運公司客運科），2010年新創通化市級青年文明號2個（公路段養路科，萬通客運公司公交分公司）。

二、青年文明號創建活動開展情況

在省市各級交通部門、梅河口團市委以及局黨委的高度重視和局屬基層單位的大力支持下，積極開展青年文明號創建活動，充分發揮青年團員先鋒模范和生力軍作用，廣大青年、團員積極參與，創建工作取得了可喜成就。

交通局團委在開展創建青年文明號活動中，堅持建立責任明確的組織領導機制，行之有效的監督檢查責任機制、全面系統的教育學習機制，使創建活動更加規范化、制度化。1

（一）建立創建機制，增強創號主動性

為加強對青年文明號創建活動的組織領導。局團委成立了青年文明號創建活動領導小組，局分管領導和局屬基層單位主管領導參加，加強對各單位創建活動的組織領導，并要求各基層單位建立了相應的活動組織機構，形成了主管領導親自抓，局團委具體抓，局屬各基層單位密切配合的創建格局。為保證青年文明號創建活動扎實有效的開展下去，制定了青年文明號創建規劃。我們把青年文明號創建活動納入全年目標管理工作中，與評先評優工作相結合，明確爭創目標。按照目標責任，明確創建標準。同時根據局屬各單位業務工作實際，分別制訂了符合崗位創建活動的計劃，完善服務規范和各項文明優質服務措施。創建過程中，堅持抓機關、帶基層、促和諧的原則，依靠組織，建設隊伍；完善制度，構建機制；突出主題，創新載體，規范管理，強化措施，為青年文明號創建活動的順利推進提供了堅強的組織保障。

（二）圍繞載體活動，深入開展創號活動

我們將青年文明號創建活動與交通行業開展的“文明在交通”、“共鑄誠信”、“養護管理年”“文明示范窗口”創建活動以及省市開展的“樹新風正氣，促和諧發展”、“解放思想大討論”、“為項目建設建功立業”、“迎奧運、講文明、樹新風”、“文明交通與我同行”服務品牌創建等活動緊密結合，嚴格對照創號標準，認真落實創號計劃，堅持以倡導職業文明為主題，以推廣青年集體規范化作

一、標準化管理為導向，以崗位訓練為基本途徑，以提高青年整體素質為導向，加強對青年團員的指導和幫助。重點開展了以下五項工程：一是開展文明素質提升工程，抓好青年政治理論學習工作。今年重點進行了黨的十七大精神的學習和省市交通工作會議、全市四大專題會議的學習、解放思想大討論專題學習等。積極配合各業務部門開展軍事化訓練、安全生產知識講座、文明服務禮儀講座、行業法律法規、崗位規章制度培訓等工作。認真組織青年職工參加省市交通部門和市委、市政府各部門組織的業務培訓，保證參學率，確保學有所長，學以致用，不斷提高青年團員的工作能力和服務水平。二是開展優質服務示范工程。加強青年團員“三觀”“三德”教育。廣泛宣傳《公民道德建設實施綱要》，把構建社會主義核心價值體系建設融入交通行業制度建設與行為規范中，認真組織學習局黨委出臺的《梅河口交通行業規章制度匯編》、《梅河口交通行業職業道德匯編》、《梅河口交通行業文明禮儀匯編》，在深學、入腦、踐行上下功夫，使交通系統青年團員所在的單位、科室、崗位成為交通文明示范窗口。并配合團市委、安監局，持續深入抓好“青年安全示范崗”活動，使交通青年團員成為平安交通建設一線的模范典型。三是開展文明出行工程。積極配合局黨委開展“迎奧運、講文明，樹新風”活動和“文明交通與我同行”服務品牌創建活動。在全市長短途客運線路開展的“文明客運班線”創建活動，在出租車行業聯合市駕協開展的“爭創文明出租車車隊、出租車服務

明星”活動、在客運站和收費站開展“爭創文明服務示范窗口”和“爭做文明優質服務標兵”活動、在農村公路開展的“文明樣板路”文明養護創建活動、在施工企業開展的創建“文明工程”活動、在全市駕訓、維修、配載行業開展的“誠信經營者”活動，要求青年團員做“文明交通與我同行”的率先垂范者，以精湛的業務技能、精品服務意識，在服務質量、服務水平上下功夫，努力擴大品牌知名度、提高美譽度、培養忠誠度，使這項工作逐漸在全系統青年團員中深入人心，成為梅河口交通行業的特色文化，使講文明、重禮儀、樹形象成為交通青年職工及從業人員的廣泛共識和自覺行動。四是開展文明執法示范工程。配合業務部門認真做好青年執法執收人員理論學習、法律法規學習、業務技能培訓和軍事化訓練工作。全面推行執法服務承諾制、文明用語工程，不折不扣地貫徹執行“十條禁令”和“六不準規定”，并在全系統行政執法執收隊伍中開展“八禁八不準”活動，培養舉止文明、紀律嚴明、吃苦耐勞的好作風，樹立交通執法隊伍文明執法的良好形象。五是開展交通環境優化工程。以創建三優機關、三優班組為目標，即優美環境、優良作風、優異業績為目標，牢固樹立“交通一盤棋”思想，在全系統團員青年中，提倡以大局意識、率先意識、民主意識、陽光意識，做勤奮學習的表率，遵守規章制度的表率，真抓實干的表率，發揚團隊精神，并肩作戰，形成抓發展抓重點文明優質服務的凝聚力和向心力。同時積極參加社會公益活動，積極開展青年志愿者活動，向社會貢獻交通青年的力量。

（三）嚴格規范管理，提高已創號集體創建成效

為了保證已創號青年文明號集體的先進性和代表性，我們按照青年文明號管理辦法對青年文明號集體進行一年一度的嚴格復核，今年重點對省級青年文明號進行了復查。對能夠積極要求進步，體現高度職業文明、職業效益的青年集體，繼續保持青年文明號的榮譽稱號，對已喪失先進性的青年集體積極配合團市委進行嚴格的規范管理，輕則亮出黃牌警告，重則取消其榮譽稱號。我們還聘請社會力量共同督促檢查，確保青年文明號的嚴肅性和先進性。全系統共聘請政行風監督員150余名。同時根據青年文明號信用建設示范行動的實施意見，我們根據交通實際情況，嚴格規范在我系統的省級青年文明號，按照統一部署，強化青年文明號信用公約，廣泛開展自查和普查活動，通過“誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”，使我系統的青年文明號集體得以整體上臺階。由于各級黨政領導的高度重視，以及全系統共青團組織的真抓實干，使我系統青年文明號的創建活動取得了較為顯著的成績。局屬各級團組織也通過創建活動，找到了在現有經濟體制下，如何參與經濟建設，服務大局的新路子，對促進共青團的工作起到了十分重要的作用。

三、下一步工作打算

一是抓服務。創建青年文明號，優質服務是基礎。只有具備優質服務的本質，才能做出優質服務的具體工作，在創

建過程中，將進一步采取有力措施通過各種形式的培訓和教育，提高青年職業道德、業務水平和服務技能，使青年在本職崗位上創一流的服務、一流的質量、一流的業績。

二是抓管理。創建青年文明號，嚴格管理是保證。通過制定科學、系統的管理措施，把管理目標落實到位，落實到人，做到從嚴要求、從嚴管理、獎罰分明，充分調動廣大青年的積極性。

三抓堅持。創建青年文明號貴在堅持。我們將進一步樹立長抓不懈地思想，咬住青山不放松，堅定不移地把活動抓下去。不搞短期行為，不搞花架子、走過場，注重實效、持之以恒。

四抓落實。創建青年文明號，重在兌現。特別是客運、收費、運管、公路養護等窗口單位，對社會作出公開承諾，自覺履行兌現，決不開“空頭支票”，切實維護集體的信譽。

五抓監督。創建青年文明號要健全制約機制。大力推行輿論監督、群眾監督、社會監督。將進一步建立完善內外結合、上下結合、專兼結合的監督網絡，通過聘請社會監督員、定期組織考評、不定期檢查等有效形式，保證活動的健康發展。

六抓創新。創建青年文明號，貴在創新，要使青年文明號的榮譽永葆青春活力，就需要不斷創新、發展，我們將根據交通行業的具體實際，開展有針對性的創新創效活動，使青年文明號的風采更加熠熠生輝。

第三篇：2011青年文明號創建活動開展情況材料

2011青年文明號創建活動開展情況材

料

為積極響應團市委開展爭創“青年文明號”的號召，進一步深化我公司的精神文明建設，加強職業道德建設，規范工作，優質服務，充分發揮黨的助手和后備軍作用，團結帶領廣大團員青年積極投身于中心優質服務和精神文明建設等各項工作上來，在市局（公司）黨支部的指導和全體機關職工的積極配合下，物流配送部和濱城區局第二稽查分隊制訂了一套符合濱州煙草實際的，切實可行的爭創工作計劃，層層落實，把創建“青年文明號”工作融入到具體工作中。通過創建工作的廣泛開展，團員青年職工的業務能力、崗位技能、服務水平和服務質量得到全面提高。在爭創的過程中，全體員工對“青年文明號”有了更深入的認識和理解，以飽滿的熱情投入到創建活動中，充分展示了濱州煙草團員青年朝氣蓬勃、不斷進取的精神面貌。

一、領導的充分重視是爭創“青年文明號”活動有條不紊開展的重要保證和基礎。

1、市局（公司）黨委高度重視共青團工作的開展，將創建機關“青年文明號”納入工作計劃中，將

側重點放在抓好服務青年的工作上，努力為廣大職工創造各種有利的工作和學習條件，不斷提高職工的崗位技能等綜合素質，在實際工作中不斷積累經驗，增長才干，充分體現了公司黨組織對青年工作的重視。

2、加強領導，保證創建工作的有序開展。成立了“爭創青年文明號領導小組”負責活動的具體落實，分工明確，責任到人，協助完成各項創建活動。健全的領導機構使得各項爭創工作全面、順利展開。

3、統一思想，統一認識。一是開展“青年文明號”活動，是精神文明建設的重要組成部分，參與創建的全體人員不但要努力爭創 “青年文明號”，而且要以實際行動參與到公司的其他活動中去，對公司的精神文明建設將起到推動作用。二是以創建機關“青年文明號”為契機，推動團的工作，既豐富了團組織工作的內涵，提高了團員青年的思想政治覺悟和業務水平，又使爭創活動更具體，更豐富多彩。

二、根據中心創建目標，結合工作實際，開展了豐富多彩的各項創建活動。

1、結合濱州煙草實際情況，濱州市煙草專賣局（公司）團委積極行動，制定了“北海行動”實施方案。為加強此項工作的領導，保障此項工作扎實推進、富有成效，市局（公司）團委成立北海新區行動領導小

組，由市局（公司）副總擔任組長，市局（公司）團委書記擔任副組長，成員由團委5位同志擔任。通過實施煙草系統北海行動方案，引導北海新區廣大卷煙零售戶增強守法意識，提高致富盈利水平，提升卷煙消費者真假煙辨別能力，促進卷煙市場的持續穩定發展，為北海新區的穩定發展做出貢獻。

2、扶貧幫困、奉獻愛心是爭創活動的重要組成部分之一。為響應濱州團市委開展的“手拉手、心連心”困難家庭青少年關愛行動，市局（公司）團委下發通知大力宣傳，廣大干部職工積極響號召，在希望工程信息庫中選取了九名同學作為資助對象，其中物流配送部和濱城區局第二稽查分隊分別資助一名同學，分別為同學捐贈了書包、文具等學習用品及部分生活費，并進行了親切的交談并詢問了其家庭情況。

3、豐富創建活動形式，拓展創建活動內涵，使創建

活動常創常新。

為使創建“青年文明號”活動富有成效，我們從美化凈化工作環境、建立完善規章制度、規范操作程序做起，以優質服務、爭創一流成績為目標，通過開展各類活動，營造“團結、活潑、努力、進取”的良好氛圍，調動職工的積極性、創造性，以有意義的實

踐活動，吸引干部職工積極投身于創建活動。（1）為進一步加強機關團員青年學習意識，強化學習成效，深化學習行動，打造學習型機關建設新載體，舉辦了共青團夜校，號召廣大團員青年利用業余時間強化學習，在全市系統團員青年中掀起“好讀書、讀好書”的熱潮。（2）、為歡慶中秋佳節，營造和諧氛圍，進一步增進團員青年之間的學習與交流，展現當代青年朝氣蓬勃、不斷進取的精神面貌，舉辦了以“同賞盛世明月，共話濱煙發展”為主題的第一屆機關青年職工聯誼會。（3）為喜迎春節，改善濱州煙草對外形象展示，充分發揮團員青年主力軍作用，機關全體團員青年對辦公大樓院內周圍“益之緣”形象展示牌進行集中清潔活動。（4）為紀念“五四”運動93周年暨建團90周年，繼承和弘揚“五四”精神，進一步豐富團員青年的業余文化生活，強身健體，增進感情，提高團隊團結協作能。在辦公樓后籃球場組織了一場

“迎五

一、慶五四”青年職工籃球友誼賽。

2011年，在公司領導的關心支持和正確領導下，青年文明號創建工作取得了一定成效，全體員工高舉發展的大旗，團結一心，奮力拼搏，各項工作穩步推進。今后，我們將市局（公司）黨委和團市委的領導下，對照爭創規劃，圍繞不足抓突破、圍繞熱點抓服

務、圍繞亮點抓教育，進一步調動和發揮青年職工積極性，堅持用高標準去實踐我們的承諾，以規范的服務樹立青年良好形象，不斷深化“青年文明號”的創建工作。

第四篇：青年文明號創建活動總結

“青年文明號”創建工作總結

青年文明號，是弘揚職業道德、體現職工文明的有效載體。創建青年文明號，更是促進青年成長成才，樹一流服務形象，創一流工作業績的有效途徑。開發區團委開展創建“青年文明號”活動以來，在上級團組織的正確領導下，在各級領導的關懷下，通過全體會員的共同努力，團結拼搏，樹立了良好的形象。

一、加強領導，精心組織，營造濃厚的創建氛圍

開展創建活動以來，開發區管委會領導十分重視“青年文明號”的創建活動，堅持建立責任明確的組織領導機制，行之有效的監督檢查責任機制、全面系統的教育學習機制，使創建活動更加規范化、制度化。

（一）建立創建機制，增強創號主動性

為加強對青年文明號創建活動的組織領導。開發區團工委成立了青年文明號創建活動領導小組，同時領導小組多次組織召開創建活動工作會議，認真組織學習上級團委有關文件精神以及“青年文明號”創建活動宗旨，基本條件，實施步驟，考核內容等，通過學習，大家認識到創建“精神文明號”活動是共青團實施跨世紀青年文明工程的重要組成部分。為保證青年文明號創建活動扎實有效地開展下去，制定了青年文明號創建規劃。我們把青年文明號創建活動納入全年目標管理工作中，與評先評優工作相結合，明確爭創目標。按照目標責任，明確創建標準。同時根據各企業的工作實際，分別制定符合崗位創建活動的計劃，完善服務規范和各項文明優質服務措施。創建過程中，堅持抓機關、帶基層、促和諧的原則，依靠組織，隊伍建設；完善制度，構建機制；突出主題，創新載體，規范管理，強化措施，為青年文明號創建活動的順利推進提供加強的組織保障。

（二）、開展此項活動，其目的和意義

主要是組織、引導廣大青年立足本職崗位，勤奮工作，文明服務，樹立敬業意識和創業精神，增強從事工作的光榮感和責任感，有助于提高集體成員的思想政治素質和業務素質，展現良好的職業形象和工作者的精神風貌，為推動精神文明、物質文明和政治文明作出積極貢獻。

二、結合主題，豐富內容，開展形式多樣的活動

1、加強政治理論學習。積極參加政治理論學習，堅持吧把深入學習貫徹鄧小平理論和“三個代表”重要思想作為理論教育的主要內容。認真學習黨的十七大精神，通過深入學習，引導青年同志樹立科學發展觀，不斷提高集體成員的理論水平，強化服務意識，提高服務水平。

2、積極開展青年文明號創建活動，開展青年文明號座談會，廣征良策，改進服務，提高創建活動水平。如開發區首屆籃球杯比賽、積極開展扶貧獻愛心活動；組織開發區企業的年輕業務骨干為企業排憂解難及企業發展獻一策活動；開展學雷鋒活動；帶領企業的青年人進社區開展植樹造林、義務拔草活動。大力發揮團員先鋒隊的力量，定期組織團員青年開展有意義、有特色的“講文明、樹新風”活動，結合開發區各企業的特點，組織團員開展便民服務活動

四、總結經驗，鞏固成果，讓優質服務持續延伸

通過一年的創建，開發區的青年文明號工作又上了一個新的臺階，我們提高青年文明號的服務水平，形成了優質文明服務的風氣，樹立了良好的服務形象。但這只是一個開端，擺在我們面前的任務依然繁重，我們不僅需要鞏固，更需要提高。我們也清醒看到，我們還存在一些不足，主要是在創建硬件設施還需不斷健全，活動載體還需進一步創新等等，所有這些，都需要我們以高起點、高標準來不斷改進和克服，使青年文明號創建活動長期堅持下去。

今后，我們將認真對照爭創計劃，圍繞不足抓突破，進一步調動和發揮青年職工積極性，堅持用高標準去實踐我們的承諾，以規范的服務樹立中心青年的良好形象，不斷深化“青年文明號“的創建工作，不斷提高創建水平，努力為創建一流開發區奉獻青春、智慧和力量。

第五篇：青年文明號創建活動計劃

關于呼叫中心創建“青年文明號”計劃的通告 青年文明號，是弘揚職業道德、體現職業文明的有效載體。創建青年文明號，更是促進青年成才，樹一流服務形象，創一流工作業績的有效途徑。中廣有線溫州分公司呼叫中心作為溫州市文化建設的重要參與部門，理應通過日常工作提供優質服務，體現職業文明。為推動“青年文明號”創建活動的深入開展，促進各項工作再上新臺階，制定本計劃。

一、總體目標和創建主題

總體目標：創“一流服務質量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業績”，不斷將“青年文明號”創建活動引向深入，將呼叫中心建設成為溫州地區一流的服務中心。

創建主題：“將心比心，用‘心’贏取微笑”。呼叫中心將始終站在客戶的立場上了解客戶的需求，始終針對客戶的需求不斷制定或完善客服流程，始終按照客服流程嚴格規范日常的工作，以此達到優質的服務質量，贏得客戶的微笑。

二、健全知識管理體系

呼叫中心即信息中心，通過每一通電話及時傳遞公司的服務信息。因此，健全知識管理體系，及時傳遞并使員工掌握最新的服務或運行信息，對于呼叫中心日常的運營至關重要。我們將從下述兩方面健全知識管理體系。

1．成立信息采編組，負責收集所有與客戶服務有關的服務或運營信息。同時，實行晨晚會制度——晨晚會由信息采編組主持，利用班前10分鐘，將當天的服務或運營信息告知每一位員工。

座席日常工作中遇到任何未明確的流程或者未知信息，均可通過系統發送至信息采編組，由其采集信息并編纂發布。

2．建立呼叫中心知識庫系統，從而在技術上為信息的傳遞和交流提供支持。

（1）2010年8月份完成知識庫系統的需求調研，并確定知識庫系統提供商。

（2）2010年9月份上線測試系統，以供員工測試所用。同時，信息采編組制定知識庫系統的知識管理方案。

（3）2010年10月份上線正式系統，至2010年12月份，信息采編組需要將原有的所有知識錄入知識庫系統中，并負責此后的信息維護工作。

三、進一步提高部門客戶服務意識和溝通技巧

只有具備較強的客戶服務意識，員工才會真心的急用戶所急，想用戶所想。只有具備較強的溝通技巧，員工才能更好地與用戶交流，解決用戶問題。因此，進一步提高部門的客戶服務意識和溝通技巧有助于呼叫中心進一步提高服務質量。我們將從下述兩方面進一步提高部門客服意識和溝通技巧。

1．建立呼叫中心客戶服務核心價值觀，以此作為員工日常工作的行動綱領。

（1）2010年11月，采用問卷調查的形式，收集員工對于客戶服務普遍價值觀的看法，并于月底召開“客戶服務核心價值觀討論會”，廣泛征求員工對于本部門客戶服務核心價值觀的意見。

（2）2010年12月，初步制定呼叫中心核心價值觀，并在周例會中提交管理團隊討論。

（3）2010年1月份，正式發布呼叫中心核心價值觀。

2．舉行客戶服務意識和溝通技巧培訓，提高員工客戶服務意識和服務能力。

（1）2010年12月份，召開服務意識和溝通技巧首期培訓。

（2）2011年4月份，召開服務意識和溝通技巧二期培訓。

3．每月月初召開服務意識和溝通技巧總結會，總結上月工作中存在的有關服務意識和溝通技巧方面的問題。

四、完善部門考核制度

考核制度的完善有助于呼叫中心進一步降低出錯率、提高服務質量，我們將從細分現有考核條例和引入服務禮貌用語兩方面來進一步完善部門考核制度。

1．2010年12月之前，細分現有的運營流程考核制度，并優化和調整各項考核分值。

2．2011年4月份，引入服務禮貌用語考核條例，考核通話過程中必要的禮貌規范。

3．每月評選優秀員工，并給予表彰。

五、開展志愿者服務活動

開展青年志愿者服務活動，有助于廣大員工提升個人精神境界，充實業務時間，促進自身發展，從而體現高度的精神文明。我們在“青年文明號”的創建過程中將開展多次志愿者服務活動。

1．2010年10月份和2011年3月份，開展數字電視社區學堂活動。

2．2011年3月，組織“學雷鋒”社區義工活動。

3．2011年3月，組織員工開展植樹活動。

“青年文明號”創建活動的開展，充分體現了呼叫中心的服務精神，我們將依照本計劃，積極將“青年文明號”各項工作推向一個新的高度，為推進廣電事業發展作出更大的貢獻。