第一篇：O2O模式對電子商務的影響

O2O模式對電子商務的影響

[摘要]線下的實體商業機構與互聯網相結合開啟了電子商務新領域，開辟了新的藍海。本文研究O2O模式對電子商務的機遇和挑戰，并從線下商家、線上提供商、第三方支付平臺和消費者四個方面探討O2O模式對電子商務的影響。關鍵詞：電子商務 商業模式 O2O模式

O2O模式即Online To Offline，融合了線下服務和線上支付的優勢，為消費者和商家創造了新的聯系方式，使互聯網成為線下交易的前臺。這一模式不僅為消費者帶來了更加完美的購物體驗和價格優惠，同時也成為商家推廣和掘金的新形式。一般O2O電子商務模式需具備四大要素：獨立網上商城、國家級權威行業可信網站認證、在線網絡廣告營銷推廣、全面社交媒體與客戶在線互動。本文探討了O2O模式對電子商務的影響，進一步加深了對O2O模式潛在機遇的認識。

一、O2O模式對電子商務的機遇和挑戰

電子商務以其獨特的價值在現代市場經濟中獨樹一幟，完美地實現低成本差異化，追蹤消費者個性化需求，使企業能降低成本的同時提高效率，獲得豐厚回報。隨著互聯網的日益普及，全面社交媒體的大量興起，電子商務競爭日益激勵，O2O模式成為企業競爭的新模式，重新發掘了本地化企業的商機。

（一）O2O模式對電子商務的機遇

常見O2O模式是顧客通過搜索引擎找到感興趣的商品和服務，以線上交易的方式獲取電子憑證，即線上訂購后，購買者可以收到一條包含二維碼的彩信，購買者可以憑借彩信到服務網點經專業設備驗證通過后，即可享受對應的服務。這一模式很好的解決了線上到線下的驗證問題，安全可靠，且可以后臺統計服務的使用情況，在方便了消費者的同時，也方便了商家。O2O模式憑借全面社交媒體與客戶在線互動，獲得大量潛在消費者的關注，吸引大量消費者，并將消費潛力轉化為消費體驗。

（二）O2O模式對電子商務的挑戰

雖然O2O模式解決了傳統行業的電子商務化問題。但是，O2O模式也對電子商務提出了一個不小的挑戰，其中線下消費的質量和體驗成為決定模式成功的關鍵。由于真正消費的服務或者產品必須由消費者去線下體驗，而在線平臺無法承諾或保障服務質量，這對整個電子商務流程的關聯性提出了更高的要求。對那些線上迅速崛起的創業型公司而言，是通過合作還是垂直控制線下實體，從而保障消費體驗的一致性，成為一個很大的問題，比如美國發展迅速的短期租房網站Airbnb就因為線下的問題遭到了很多人的質疑。曾有一名房客“洗劫”了房東的房間，Airbnb團隊對線下風險把控的不足的同時也顯示了這種模式的短板。

二、O2O模式對電子商務各環節的影響

O2O模式將影響電子商務的各個環節，推動營銷渠道的變革與重組。這種商業模式不僅僅是簡單的線上線下平臺搭建，還會影響到品牌推廣、價值傳遞、產品創新、銷售體系的設計等一切與影響消費者決策有關商務活動。

（一）O2O模式對線下商家的影響。O2O模式可以作為線下企業商業推廣的新平臺。對本地商家來說，O2O模式要求消費者在線支付，支付信息會成為商家了解消費者購物信息的渠道，方便商家對消費者購買數據的搜集，進而達成精準營銷的目的，更好地維護并拓展客戶。通過線上互動增加的顧客并不會給商家帶來太多的成本，反而帶來更多利潤。另一方面，O2O模式在一定程度上降低了商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出。O2O模式使廠商可以“原汁原味”地將產品價值、品牌形象傳達給消費者，增強消費者對品牌的忠誠。同時，通過統一的生產銷售計劃，完成庫存和物流的優化配置，從而實現銷售利潤新的增長點。

（二）O2O模式對線上提供商的影響。擁有大量優勢用戶資源、本地化程度較高的網絡服務提供商將借助O2O模式，成為角逐未來電子商務市場的主力軍。對這些服務提供商來說，O2O模式可帶來大規模高黏度的消費者，進而能爭取到更多的商家資源。同時，憑借掌握龐大的消費者數據資源，還能為商家提供其他增值服務。借助于各種智能終端的應用，在最大限度積累消費用戶和大規模的運營網點覆蓋的前提下，保證用戶可以隨時隨地享受消費服務的樂趣，最大限度的提升用戶體驗，在無形中進行商業服務的再推廣，用戶的再積累，形成商業服務的良性循環鏈。

（三）O2O模式對第三方支付平臺的影響。第三方支付是O2O模式中實現閉環的關鍵，是完整產業鏈中負責加速資金周轉的一個環節，既能夠提供互聯網金融服務，也為線上線下企業提供增值營銷服務。第三方支付不僅保證資金的安全和效率，還可以為線下行業提供定制化的支付解決方案，成功推動了線下行業的電子商務化轉型。如在航空客票支付方面，第三方支付平臺通過個性化的支付解決方案，將航空客票價格實時變化與旅游服務提供商相鏈接，開發個性化的支付平臺。一方面第三方支付可以挖掘消費數據為企業做精準營銷，另一方面對于體量較小的企業去銀行貸款很難貸時，第三方支付擁有消費數據，為銀行貸款提供直觀的評估。

（四）O2O模式對消費行為的影響。O2O模式要求消費者理性消費。對消費者而言，O2O提供豐富、全面、及時的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務，且價格實惠，但是消費者要對線下實體提供服務的質量進行甄別，不能僅僅關注價格和數量，要形成成熟的網絡消費理念。當前大多數消費者選擇在線上進行產品或服務信息收集，對其性能參數、價格進行對比，通過網上支付并選擇線上配送。而O2O模式下產品體驗主要依托線下實體渠道完成，消費者會通過線下實體店進行產品體驗，線上線下整合雙方優勢，讓終端消費者的注意力從價格轉移到產品、品牌、服務，從而引導消費行為健康成長。

參考文獻

[1]姜奇平;O2O商業模式剖析[J];互聯網周刊;2011年19期

[2]陳寧;米傳民;;第三方支付發展問題與建議分析[J];現代商業;2009年35期 [3]楊國強;;團購的追捧與唱衰[J];IT經理世界;2011年02期

第二篇：電子商務模式的影響因素

電子商務模式的影響因素

文章來源

1中小企業成功轉型電子商務模式的影響因素分析及模型構建

(1)商業模式。商業模式是企業電子商務的發展和戰略實施的必要環節,而實際上各項制度又是企業精神和戰略思想的具體體現,要防止制度的不配套、不協調,更要避免背離戰略的制度出現。(2)資本運作。企業新的運營方式需要投入大量的資金,用于電子商務運營的日常支出,如員工薪資、固定費用、廣告費用支出等。資本運作能力是指企業融入外部資本用來發展自己的能力,把資本運作作為一成功要素分析是因為電子商務運營前期需要大量的資金投入,資金問題一直困擾電子商務企業發展的一大問題。(3)人才保障。“麥肯錫7S模型”中包含員工與技能兩項軟件要素,即企業的發展與戰略實施需要合適的員工去實施,員工應具備相應的技能。本研究研究時把員工與技能合并為一個要素,即人才要素,是因為近年來我國電子商務從業人員人才缺口在持續走高,電子商務人才需求不足已成為企業發展的一大瓶頸。(4)社會環境。社會環境,也稱為環境因素,是指那些與中小企業的電子商務實施沒有直接關系,但在一定程度上會影響其運行及效果的因素,如政策、法律、安全、基礎設施、信貸資金、物流等等。這些外部因素經許多研究人員驗證是符合中國國情的。(5)電子商務成功轉型能力。電子商務成功轉型能力,本文用相關評價指標來代替。目前,國內外學者對電子商務成功的評價指標作了一定的研究。MarisG認為電子商務的成功可以從以下幾個方面衡量:市場占有率、生產率和競爭力以及資金回報率。考慮到電子商務行業的特殊性以及業界的公認做法,本研究在確立企業成功電子商務轉型的界定標準時,把企業的經營業績包含銷售增長率、利潤增長率、資金回報率作為主要指標。

2實證分析

2.1數據收集本研究從2010年下半年開始,課題組與蘇州市電子商務協會一起對蘇州大市范圍的傳統中小企業進行問卷調查,部分較大的企業進行實地訪談加問卷調查,其它企業

則通過電話、E-mail進行問卷調查,調查對象主要為中小企業的管理層和技術人員。本次調查共發放問卷400份,回收問卷308份,有效問卷為297份,占整體回應率的74.2%。樣本基本反映了目前蘇州市傳統中小企業的特征。2.2數據分析筆者對回收的有效問卷數據采用進行分析,主要分析方法包括通過信度分析、相關性分析、回歸分析和方差分析。(1)信度與效度分析。根據SPSS17.0軟件統計結果顯示Cronbach’sα系數的值為0.743,可信度較高,據此可以斷定6個自變量全部可以采信。效度分析則采用因子分析方法,首先做了KMO和巴特利特球度檢驗,結果表明KMO值為0.712,顯著性概率為零。因此,原始數據適合做因子分析。(2)相關性分析。本文使用皮爾森相關系數(Pearsoncorrelationcoefficient)做相關性分析,SPSS17.0軟件分析結果如表1所示。由表1可知,所有的變量具顯著性(P<0.1)和在同一方向。所有的變量間相關關系較弱(小于0.5),所以可以使用回歸分析方法來對假設進行驗證。(3)回歸分析。將管理層態度、企業戰略、商業模式、資本運作、人才保障、社會環境6個因素與中小企業電子商務經營績效進行回歸分析,建立以下多元回歸模型:Y=0.424+0.293M+0.103C+0.079B+0.264F+0.14P+0.052S,式中Y:電子商務成功轉型(經營績效);M:管理層態度;C:企業戰略;B:商業模式;F:資本運作;P:人才保障;S:社會環境。模型擬合指數如表2所示,偏回歸系數如表3所示。該結果表示,6個因素可解釋傳統中小企業電子商務轉型40.4%的變化,顯著性概率p<0.001,模型回歸具有統計意義。各要素的VIF值均小于3,表明不存在多重共線性問題。分析結果顯示:影響傳統中小企業電子商務轉型的因素從大到小依此為管理層態度、資本運作、人才保障、企業戰略、商業模式、社會環境。其中最重要的三個要素為:管理層態度、資本運作、人才保障。

3中小企業轉型電子商務模式建議

管理層態度、資本運作、人才保障、企業戰略、商業模式、社會環境這六大要素協同作用,共同促成傳統中小企業成功電子商務轉型。(1)研究結果顯示,目前影響中小企業電子商務成功轉型最重要的三個因素為管理層態度、資本運作、人才保障。從本次調研可以看出,企

業管理層對電子商務戰略的重視程度直接影響著電子商務的成功轉型,而管理層的態度又受資金投入、人才保障等因素的影響;資本運作也影響著電子商務成功轉型,是因為企業經營業績的提升與企業的廣告費支出、人員薪資支出等是分不開的。(2)企業戰略與商業模式目前對中小企業電子商務成功轉型影響不大,這一點是有別于純電子商務企業,其主要原因在于目前傳統中小企業電子商務規模普遍不大,實施電子商務主要目的是傳統營銷方式的升級轉型,在電子商務發展初期對企業發展定位、創新等因素要求還不高。(3)社會環境因素對中小企業電子商務成功轉型影響程度最大,究其原因在于近年來由于我國電子商務的大力發展,法律、政策、支付、物流配送、網絡安全等社會環境較以前大為改善。需要指出的是,由于電子商務地區發展差異,本研究是基于蘇州地區的統計結果,上述因素可能會在不同地區有不同的影響;同時,由于企業自身條件和所面臨的市場都處在不斷變化的過程中,因此,在電子商務的不同發展階段,其關鍵成功因素的側重點應作相應調整。

4結束語

本文對傳統中小企業成功轉型電子商務模式的影響因素進行了研究,通過實證研究分析可知,通過實驗分析結果可知,目前影響中小企業電子商務成功轉型最重要的三個因素為管理層態度、資本運作、人才保障。因此,未來的中小企業在向電子商務模式轉型過程中,可以基于本文研究結果,重點關注這些因素,以便能夠最大程度上地保證電子商務模式轉型成功。本文只考慮了管理層態度等7個因素,接下來我們將考慮更多的因素,使得我們的研究更深入、更細化地展開。

第三篇：電子商務對國貿的影響

電子商務對國際貿易的影響

[作者:樊茂勇/王海東] [發布時間:20011128]

[來源:http://_document/guoyan/init/2001-11-20/BF81807F4

576207B48256AFF0003EFD9.asp]

摘要：目前，電子商務正在全球范圍內蓬勃發展，發達國家把它作為國際貿易領域的新手段不斷擴大其應用范圍。預計到2003年，世界電子商務交易額將增加到近1.5萬億美元，“因特網經濟”將成為世界經濟的主角。這種新興貿易方式的發展為國際貿易的發展提供了更為便捷自由的手段和工具，使國際貿易的許多方面都發生了令人矚目的積極變化。

電子商務自產生以來，就呈現出爆炸性增長的勢頭。1999年5月17日，國際電信聯盟(ITU)秘書長在主題為“電子商務”的世界電信日上致辭說，按傳統慣例，人類社會的任一重要發明往往需要數十年甚至上百年才能得以廣泛應用，但近年來經由互聯網進行的網上交易額迅速增長，充分說明了這一傳統慣例對電子商務的不適用。從表1我們可以十分清楚地看出，1994年全球電子商務銷售額僅為12億美元，1997年達到26億美元，1998年銷售額達500億美元，比1997年增長近20倍。目前，電子商務交易額增長速度很快，北美地區在線零售額則以每年翻三番的速度增長。歐洲的電子商務比美國起步晚了18個月，但發展也很快。歐洲相關研究機構ForresterResarch發表的研究報告認為，從2000年到2004年，歐洲國家的電子商務貿易總額將以每年100%的速度增長，并在今后4年內達到貿易總額16000億歐元的水平，約占歐洲貿易總額的6%。亞太地區信息產業發達的日本、新加坡和韓國，電子商務的發展也很迅猛。日本通產省1999年3月公布的“日美電子商務市場規模調查”顯示，日本企業之間電子商務交易規模約為美國的一半，預計到2003年，將擴大8倍以上，企業之間的電子商務化比率(電子商務在最終需求十中間需求中所占比率)將達到11.2%。世貿組織電子商務事務組估計，2000年世界電子商務銷售額將達到3000億美元。估計未來10年，全球1／3的國際貿易將通過電子方式進行。

電子商務之所以呈現出如此迅猛的發展勢頭，除了其自身具有的、傳統貿易所無法比擬的種種優點和客觀的便利條件外，還得益于西方各主要發達國家政府機構與國際組織對其的大力支持。美國是倡導電子商務最積極的國家，1996年下半年，美國財政部頒布了“全球電子商務選擇稅收政策”白皮書，隨后在1997年7月1日，又發布了《全球電子商務框架》，建議將電子商務宣布為免稅區；歐盟發表了電子商務倡議書；加拿大雄心勃勃要當電子商務的領導國，專門制定了發展電子商務的4大重點政策，即建立社會各界對數字經濟的依賴感；制定明確的市場規則；強化信息高速公路吸納在線交易的能力；鼓勵并幫助社會各階層實現網上商機。日本發動了大規模的電子商務推廣活動；新加坡建立了電子商務示范工程：經合組織也積極推動電子商務，1997年該組織先后兩次召開有關電子商務的會議，并推出了《全球電子商務行動計劃》；多邊貿易體制的代表世貿組織更是在一片喧囂和爭吵聲中簽署通過了《關于電子商務的宣言》，??“憑風借力好行船”，在西方發達國家的百般呵護下，電子商務出現如此迅猛的發展勢頭，實在是不難理解。不過，以美國為首的經濟發達國家，不謀而合、不約而同并且不遺余力地做出上述一系列積極緊湊的“動作”，推動電子商務在全球的發展，不能不引起我們對發達國家隱藏在這些“動作”之后的真正戰略意圖的揣度：在全球一體化進程中，謀求電子商務領域的戰略性競爭優勢，以奪取21世紀經濟增長的制高點。

一、電子商務的特點

1．交易技術化。電子商務的發展是以現代信息技術服務作為其支撐體系的。現代信息技術服務主要指與計算機及其相關通訊手段有關的服務體系，包括計算機軟件程序設計、信息處理和傳輸服務、計算機系統及其網絡的建立和維護等。電子商務發展的每一步，從信息發布到信息交互，到網上交易，從最初實施到不斷完善，每一個環節和程序都離不開相關的技術服務體系，都缺不了相應的網絡技術支持，可以說，信息技術服務已成為一家企業能否在電子商務的競技場中保持競爭優勢的重要手段。

2．交易虛擬化。電子商務以電子虛擬市場作為其運作空間。電子虛擬市場是傳統實物市場的虛擬形態。在這一虛擬的市場中，商務活動中的生產者、中間商和消費者在很大程度上以數字方式進行信息交互，市場經營主體、市場經營客體以及經營活動的實現形式，全部或部分地演變為電子化、數字化、虛擬化，或實現了某種程度的在線式經營，等等。

3．市場全球化。電子商務擁有無地域界限的全球市場，其市場范圍從概念和實現形式來看，都是地地道道的全球市場，這是由其所憑借的主要媒體--因特網的全球性的本質決定的。這是一個單一的“無國境”的世界性市場，無論在哪個國家或地區，只要能接入國際互聯網絡，就可以方便地使用國際互聯網所提供的各種服務，享用國際互聯網上龐大的全球信息資源，并進入全球市場。

4.貿易智能化。隨著電子商務的迅猛發展，人類貿易活動的基礎將不再是對產品的擁有量，而是對技術和知識的擁有量。國際貿易過程中的財富分配將以各交易方所擁有的技術和知識為轉移。貿易產品的技術含量不斷增加，最終朝著智能化產品的方向發展。

二、電子商務的優點

與傳統的商務活動相比，電子商務有著許多明顯的優點，諸如降低交易成本、減少庫存、縮短生產周期、增加商業機會以及減輕對實物基礎設施的依賴，等等。在降低交易成本方面，電子商務表現尤為突出，據波士頓咨詢公司的研究報告，電子商務能使所有的商務成本平均下降12%，電子、運輸等行業的成本甚至可以下降20%。這主要得益于電子采購使得采購成本大為降低。在1999年，美國國際商用機器公司通過網絡購買了100億美元的產品和服務，至少節省了2.4億美元。迄今為止，美國國際商用機器公司已將6700多種產品投放到其網絡采購系統中。另據美國通用電氣公司的預計，在未來三年的時間里，僅全面轉為電子采購，就可為公司節省5-7億美元。電子商務的其它幾個優點，由于篇幅的限制，在這里就不再展開。不過，有一點要補充的是，上面所列的“電子商務的優點”這一清單，并非沒有遺漏，伴隨著電子商務的動態發展進程，這一新興的貿易方式還會有更多的優點展現出來。

總之，憑借著因特網這個“載體”，電子商務得以將商務活動中的物流、工作流、增值流、信息流、資金流等所有業務匯集在一個整合的“場”中，通過對“場”里信息資源的共享和業務的重組，電子商務不但可以降低經營成本，加速資金周轉，提高服務管理水平，還加快了企業實體的市場適應能力，進而創造和挖掘出新興的利潤空間。所有這些，都是電子商務在短短不到十年的時間里得以迅速發展的原因，也是其可能取代傳統貿易方式的根本之所在。

三、電子商務對國際貿易的影響

自電子商務在全球出現以來，其對國際貿易的影響由表及里、由淺入深，不斷向深層次擴展，在國際貿易方式、國際貿易運行機制、營銷手段、宏觀管理以及貿易政策等方面都帶來了深刻的影響。

1．電子商務促進了國際貿易的發展。在一定程度上，電子交貨手段可以代替其他交貨手段。在這種情況下，電子商務貿易額的上升將會被其它方式貿易額的下降所抵消。如通過因特網的國際商業交易額的上升將意味著那些通過信件、跨越國境服務、有形貨物運輸的交易額的下降。然而電子商務通過降低交易成本和交易價格，提高效率，不斷創造出額外的商業機會，這些額外的商業機會一方面來自于電子商務能降低價格，增加國際需求；另一方面是它能創造新的貿易，讓那些成本過高或執行困難的交易變得可行，如網上教學、醫療服務、咨詢以及數據更新與交換等。另外，電子商務能作為傳統交易手段的補充，與有形貨物運輸一起完成交易。例如通過提供國際市場調研、廣告和營銷、購買以及通過電子手段付款等方式作為貿易的輔助手段。總之，電子商務由于突破了時空限制，使得信息跨國傳遞和資源共享得以真正實現，滿足了國際貿易快速增長的要求，從而促進了國際貿易的發展。

2．虛擬市場的出現改變了國際貿易的運行環境。電子商務通過網上“虛擬”信息的交換，開辟了一個嶄新的市場空間，一個開放、多維、立體的市場空間，突破了傳統市場必須以一定的地域存在為前提的條件，全球以信息網絡為紐帶連成一個同一的大“市場”，促進了世界經濟市場全球化的形成。信息流動加速了資本、商品、技術等生產要素的全球流動，導致了全球“網絡經濟”的崛起，在這種網絡貿易的環境下，各國間的經貿聯系與合作大大加強。

3．虛擬公司的出現使國際貿易的經營主體發生了變化。現代信息溝通技術通過單個公司在各自專業領域擁有的核心技術，由眾多公司相互聯合而成的公司網絡，完成一個公司不能承擔的市場功能，可以更加有效地向市場提供商品和服務。這種新型的企業組織形式，在資本關系上不具有強制各個公司發生聯系的權力，而是由于承擔了一定的信息功能而具有某種實體性。跨國公司戰略聯盟便是這種“虛擬公司”的主要表現形式。這種創新型的跨國公司戰略聯盟與“虛擬經營”采取合作競爭的經營方式，揭開了信息社會公司組織及運作方式變革的序幕。通過開放系統的動態網絡組合尋找資源和聯盟，這種虛擬公司能夠適應瞬息萬變的經濟競爭環境和消費需求向個性化、多樣化方向發展的趨勢，給跨國公司帶來分工合作、優勢互補、資源互用、利益共享的好處。4．國際貿易的經營管理方式發生了重大變化。電子商務提供的交互式網絡運行機制為國際貿易提供了一種信息較為完備的市場環境，通過國際貿易這一世界經濟運行的紐帶達到跨國界資源和生產要素的最優配置，使市場機制在全球范圍內充分有效地發揮作用。這種貿易方式突破了傳統貿易以單向物流為主的運作格局，建立了以資金流為形式，信息流為核心，商品流為主體的全新物流體系，這一新的體系通過信息網絡提供全方位、多層次、多角度的互動式的商貿服務。生產者與用戶以及消費者通過網絡使及時供貨制度和“零庫存”生產得以實現，商品流動更加順暢，信息網絡成為最大的中間商，國際貿易中由進出口商作為國家間商品買賣媒介的傳統方式受到挑戰，由信息不對稱形成的委托--代理關系與方式發生動搖，貿易中間商、代理商和專業進出口公司的地位相對降低，引發了國際貿易中間組織結構的革命。

5．電子商務的發展催生出一種新型的貿易形式--國際信息貿易。作為國民經濟先導產業的信息產業發展是人類歷史上又一次產業革命，在未來的知識經濟社會中，知識作為最重要的生產要素，其產生和傳遞都是通過信息業完成的，因此，信息產業將成為未來產業結構中的基礎產業，成為帶動全球經濟發展的火車頭。預計2000年，全球信息產業的銷售額將超過10000億美元，從而成為全球第一大產業。電子商務在提高國際貿易效率的同時，也促使那些支持其運行的產品和服務納入國際貿易范疇而成為國際貿易對象。1995年信息技術產品的出口額高達5950億美元，在世界貿易額中的比重已上升到12%，超過了世界農產品的出口總額。這一特點，在美國最為顯著，據統計，美國1996年經由互聯網的產品和服務的收入就超過610億美元，比1995年增長21%。而世界市場則達到1068億美元，也比1995年增長21%。隨著信息網絡技術和電子商務的發展，國際信息貿易正從國際服務貿易中分離出來，以一種獨立的新的貿易形式出現，國際貿易將出現商品貿易、服務貿易和信息貿易三分天下的局面。

當然，電子商務對國際貿易的影響還包括它的出現對傳統的國際貿易帶來的挑戰，最典型的是對傳統國際貿易立法的挑戰。電子商務應用后產生的一系列法律問題，都要求在貿易立法上做出相應的調整和變更。

第四篇：電子商務對會計的影響

目 錄

一、電子商務對會計基本假設的影響

(一)對會計主體假設的影響(二)對持續經營假設的影響(三)對貨幣計量假設的影響(四)對會計分期假設的影響

二、電子商務對會計職能的影響

(一)會計的基本職能已過渡到管理型(二)會計的信息管理職能日益突出(三)會計的協調職能日益重要

三、電子商務對會計信息系統的影響

(一)電子商務的應用將改變傳統輸入方式(二)電子商務使會計數據處理更具有協同性(三)傳統報送將被電子聯機實時報告輸出方式所替代

電子商務對會計的影響

摘 要:當今社會，計算機技術和網絡技術日漸發達，尤其信息技術時代的到來，使人類社會在各個領域都發生了不同程度的改變。尤其是近幾年來，信息技術已經被廣泛地應用于經濟領域，成為企業改善經營管理提高經濟效益的直接動力。基于Internet電子商務企業大批出現，會計學面臨的巨大的挑戰。這些挑戰客觀上將促進會計理論和會計實務的發展。電子商務對會計信息系統的影響無處不在。

關鍵詞：財務會計；電子商務;影響

電子商務是在企業、客戶、供應商、銷售商之間架設了一座信息橋梁，把各個環節有機的連接起來，以其高效、高速和低成本，讓商家機智的把握住商機，在競爭中贏得優勢。目前，我國大多數企業正在建立企業與外部聯結的網絡化信息系統，積極參與電子商務活動，以便在當前激烈的市場競爭中贏得先機，這就意味著企業大多數的業務數據和會計數據完全電子化和無紙化，這必將給傳統會計帶來很大的影響。

一、電子商務對會計基本假設的影響

會計假設，是指在會計實踐活動中,人們對客觀經濟環境中產生的最為基本的觀念做出的總結，是對那些未經確切認識的或無法正面論證的經濟事物和會計對象，根據客觀的正常情況或趨勢所做出的合乎邏輯的判斷，是決定會計運行和發展的基本前提。它是人們在長期的會計實踐中，逐步認識總結而成的。只有規定了這些會計假設，會計工作才能得以正常地進行下去。

傳統的會計理論是建立在一系列假設的基礎上的，其中包含了會計主體假設、持續經營假設、會計分期假設和貨幣計量假設。這四個假設與傳統會計中的“實體企業”經濟環境基本適應的，并在會計實踐中，證明了其合理性。但在互聯網走進現代人們的日常生活，并廣泛應用于社會經濟活動的各個方面時，以前會計假設所依據的社會經濟環境發生了巨大的變革。如數字化產品，它是新興數字經濟最大和最明顯的推動力，它的表現形式區別于傳統的物質資產，也無法用物質資產的方法對其進行會計確認與計量，在這里，傳統會計中的計量假設原則受到影響。又如電子商社，互聯企業通過企業外部網、企業內部網和確保安全的虛擬專用網VPN等網絡手段和企業運作規則把不同企業的資源迅速組合成超越空間約束的同一經營實體，以最快速度推出高質量、低成本的產品和服務。它作為網上的一個經濟組織，無論從組織上還是地理上都是一個虛擬企業，并且在內部成員的組成和整個組織的持續時間上存在著不穩定性，這給會計主題的認定、是否持續經營的判別帶來了困難.由此可見,在新的社會經濟環境下，傳統會計理論中的會計假設將面臨著新的挑戰。

（一）、會計主體假設的影響。

會計主體又稱會計實體，是指會計為之服務的特定組織，規定了會計活動的空間范圍。

它是一個有形實體概念。會計主體假設從空間上界定了會計工作的具體核算范圍，在電子商務時代，經濟活動的網絡化和數字化使企業不再拘泥于傳統的活動空間，進入媒體世界，會計主體的外延不斷的變化，使會計主體對應于“虛”、“實”兩個空間，如果會計主體不確定，資產、負債、收入、費用等會計要素就沒有空間的歸屬，那么，會計信息使用者就無法理解財務報告所反映的會計信息。電子商務時代下, 企業作為會計主體，它不斷的變化，網絡的一種臨時性結盟組織已于傳統意義上的企業組織有所不同，它借助于計算機網絡，根據工作任務或市場變化的需要，可以迅速地進行分合、重組，使會計核算的空間范圍處于一種模糊狀況。而網絡公司作為一種虛擬公司，為了完成某一目標會在短時間內結合成一個存在于計算機網絡的臨時結盟體，它沒有固定的形態，沒有確定的空間范圍。如“淘寶”就是個虛擬公司，它利用現代化信息溝通技術將多個公司或企業組成一個網絡組織，具有一個公司或企業所不能具備的市場能力。由獨立的供應商、制造商、生產商及顧客組合成并以各自相對獨立的優勢為節點組成網絡，往往是各個網絡成員出于自身的某種戰略考慮而臨時組建的動態合作方式。這種臨時的網絡關系不是法律意義上完整的經濟實體，不具有獨立的法人資格。虛擬企業以高度發達的通信、信息技術為必要的物質基礎支持，通過合作進行競爭，具有高度的彈性與靈活性，在網絡空間中迅速重構和解散，導致會計主體多元化和不確定性，甚至具有自己的現金流量和負債的單一產品都可以形成一個報告主體。

應該如何在互聯網環境中對會計主體做出新的界定或對會計主體假設本身進行修正呢？我們可以將會計主體看作一個相對的概念，以確定網絡公司“虛”的會計主體：計算機網絡上各獨立法人企業組成的臨時結盟體。這樣，我們就要用相對的會計主體假設替代現行的會計主體假設，就可以確定電子商務時代的會計核算的空間范圍，從而正確地確認和計量資產、負債、收入、費用等會計要素，向會計信息使用者提供會計信息。

電子商務時代下的網絡化經濟環境中“會計主體”假設應具備以下特征：(1)具有特定財產的經濟實體，并有經濟業務或事項發生；（2）是一個相對獨立的系統，其經濟業務或事項應能明顯地區別于其他“會計主體”；(3)有資金的管理、使用權，應能進行經濟核算并對外報告經濟活動狀況或業績；(4)有相應的工作人員，具備相應的技術技能；(5)不斷地與周邊環境進行物質、能量和信息方面的交流。因此，在網絡化經濟環境中，會計主體以經濟利益為連接點，并以項目合作為目標的社會組織集合體。其會計活動空間范圍包括了傳統會計系統界定的“實”的物理空間中的公司、企業、集團及其分支機構和內部獨立核算組織、責任中心、行政事業單位、基金組織、獨資企業等，也包含了以網絡“虛”的媒體空間為主的“網絡公司”、“虛擬企業”等網絡化開放式公司、組織、社團等臨時性結盟團體。

（二）、對持續經營假設的影響。

持續經營，是指假設企業將繼續存在下去，而不會在可預見的將來清算解散，從而解決了很多常見的資產計價和收益確定的問題。持續經營假設是指會計主體的生產經營活動將無限期地持續下去，在可預見的未來會計主體不會因清算、解散、倒閉而不復存在。只有在這一假設下，企業資產價值是以歷史成本計價的，而不是采用現行市價；采用權責發生制來確定收入與費用，也不是收付實現制。對隨時可能解散的虛擬企業而言，持續經營假設將面臨挑戰。因為在電子商務時代，虛擬企業是一種臨時性組織，從事的多是一次性交易，完成后

即告解散，生命期很短，顯示出 “即時性”的特征，縮短了會計的時間界限，它在完成目標后可能立即解散，持續經營假設將不再適用。它違背了持續經營假設中的假定會計主體在可能預見的未來不被解散、終止這一基本前提。同時，會計核算否定了持續經營假設，我們就要借鑒破產清算會計中的破產清算及破產清算期間假設，并在此基礎上研究公允價值、收付實現制等確認、計量基礎的理論與實踐意義，這樣才有利于強對“網上實體”的風險。通常，在同一交易期間內虛擬企業的收支是同時完成，收付實現制與權責發生制相比較而言也更為合理。此外，虛擬企業的所有會計要素均來自各成員方的虛擬企業而言，采用現行市價法作為計價基礎會更好地反映該聯盟會計要素的現實質量狀況，因此也就更具有現實意義。

在電子商務時代，網絡化經濟環境中經營活動面臨巨大的風險，其經營活動具有“短暫性”。持續經營和會計分期假設被適時介入、退出與轉換，人力資本、經濟資源的快速流動否定了。因此有必要以“項目清算”會計假設取而代之。

項目清算會計假設是指在網絡化經濟環境中會計主體為實現某個或某組合作項目，通過Internet手段，將大量的技術、資金、人力資本等網絡資源組織起來，并根據客戶的具體要求進行產品開發、生產、銷售、服務和最終消費。當合作的項目一旦完成，會計主體就需要對項目收益進行清算。不存在權責發生制、歷史成本等會計程序和方法。這種是集數字環境和物理環境為一體的，由交互式數字而不是由生產要素驅動的，即點對點電子商務模式。網絡資源在網絡媒介中實現著快速的流動和整合。但這里的“清算”概念，與物理空間條件下的破產清算中的“實”不是同一概念。因為，當一個合作項目完成并進行清算之后，“網絡公司”又重新尋找新的投資合作項目。

（三）對貨幣計量假設的影響

貨幣計量假設是指當會計為持續經營的會計主體進行核算時，以采用幣值穩定的貨幣來綜合計量為前提的。但在電子商務時代的網絡條件下，企業經營的重心逐漸由有形資源轉化為無形資源。通過貨幣反映的價值信息已不是管理者和投資者進行決策的主要依據。傳統會計報表能反映企業的過去，卻不能反映企業的現在與未來以及對無形資產和軟性資產計量，致使會計信息在投資決策中的作用越來越弱，歷史成本等原則也必將受到影響。

貨幣計量假設包括幣值不變(一致性)假設和記賬本位幣(唯一性)假設兩個附帶假設。一方面，隨著互聯網的發展，資本流動加快，資本決策可在瞬間完成，會計主體遭遇了貨幣風險，幣值不變(一致性)假設也受到沖擊； 另一方面在電子商務時代，通過貨幣反映的價值信息已不再是管理者和投資者進行決策的主要依據，在網絡經濟下，隨著虛擬公司和電子銀行的發展，電子貨幣成為了網上支付的主要方式，它的出現，弱化了記賬本位幣（惟一性），使資金在企業、銀行間高速運轉，資本決策可瞬息完成，加大了貨幣風險，沖擊了幣值穩定，動搖了貨幣計量假設。因此，面對貨幣計量假設所受到的沖擊與強化，完全有可能產生一種浮動的、全球一致的電子購買力單位。這樣，貨幣計量假設會可能被人們丟棄，最終形成電子購買力單位計量假設。代表一個企業未來的獲利能力可從創新能力、客戶滿意度、市場占有率、虛擬企業創建速度等表現企業競爭力方面的指標來反映。這些因素也是今日風險投資方興未艾的重要根據。因此，是否應繼續把貨幣計量假設作為一項會計基本假設也應受到質疑。

（四）會計分期假設的影響

會計分期假設指為了在會計主體終止之前，能夠向信息的需求者提供會計主體的財務狀況和經營成果信息，人為地把經營過程按照一定的時間間隔分割開來，形成一個個的會計期間。因為信息的提供受到技術限制，會計信息系統加工信息需要較長的時間，報告的編制必須花費一定的時間和成本，人為地將企業持續經營的時間劃分為一個個相對獨立又相互連續的期間，形成定期報告形式；其目的在于通過會計期間的劃分，據以結算賬目、編制財務報告，提供有關財務狀況和經營成果的會計信息。在網絡環境下，強大的運算和傳輸功能，使財務管理從靜態走向動態，會計核算從事后到實時，使會計分期假設消除了時間的斷點而無法成立，所以在電子商務時代，虛擬企業的組成成員之間的松散聯盟，可以在短期內仿效簽合同的公司形式，也可以在短期內解除這種聯盟。此時，再去人為劃分多個時間間隔恐怕已無必要，會計分期假設也將被淡化。這時可以以“網上實體的交易期間”作為會計期間，每次交易結束后編報一次會計報告即可。這樣就可使交易的帳務處理保持完整性，同時也有效地避免了跨期攤配時人為調節等問題，成本和費用的分配也不存在配比問題，便于企業清算。

另外，在電子聯機實時報告系統建立以后，會計信息的收集、處理、加工、披露都向著電子化、網絡化發展。這種基于Internet/Intranet網絡的信息處理與報告模式的選擇，使企業各業務部門可借助于“群體軟件”共享的接口環境協同工作，所產生的信息共享同一個數據庫。已化為Intranet一部分的會計信息系統可通過對數據庫的實時訪問，同各業務部門隨時保持信息溝通，發揮會計的反映與控制職能。而且，企業外部信息使用者可隨時登錄企業網站讀取網頁上的信息發布，或根據授權通過防火墻身份檢查，正當合法地利用數據庫中心游覽所需數據。這樣企業外部與內部信息使用者都可以實時獲得最新的信息，不必等到會計期間結束，而會計分期假設則可變更為實時按需獲得信息的非等距交易期間假設。

二、電子商務對會計職能的影響

傳統會計的基本職能是核算與監督。其中，核算是基本的，會計信息的使用者如實對價值運動作發出的數量信息進行加工處理，使得對企業生產經營活動有一個系統、全面、綜合的了解。會計在電子商務時代下，利用計算機強大的運算和傳輸功能，使會計各項數據處理相當及時，業務一旦發生和確認后便可將其數據及時存入系統并主動進入會計信息系統隨即進行檢測處理，業務信息可實時轉化且自動生成會計信息，而會計人員將把精力主要放在計算機網絡無法替代的方面，最大限度提供消費者、投資者所需要的會計信息。因此會計的職能將從核算型過渡到管理型。

控制是會計的間接職能，體現為利用會計信息進行監督、控制會計系統的網絡下，會計信息將會更開放、公開，大量的數據通過網絡從企業內外有關部門直接采集，而企業內外的各個機構、部門，也可以根據授權，通過網絡直接獲得信息，即時溝通使會計信息系統由封閉走向開放，有利于會計信息系統的社會監督和政府監督。

會計管理的主要范疇局限于對會計事項本身的計賬、算賬和審核。企業進入網絡化經營和管理后,財務會計與管理會計職能相結合，形成高度發達的管理型會計信息系統。

（一）、會計的基本職能已過渡到管理型。

會計的核算工作可由Internet完成,因此信息處理就會高度自動化,技術、資金等因素將逐漸沉積為基礎設施，重點將放在服務。會計的管理職能則體現在對經濟活動的反映、監督、決策、控制、分析等方面，這樣會計的預測、控制、分析等職能也將逐漸得到加強。企業要想留住客戶必須以個性化的服務,建立新的管理概念,如大客戶綠色通道、提供個性化服務等。

（二）、會計的信息管理職能日益突出。

信息可以幫助監控管理企業生產和銷售。通過互聯網技術,會計核算信息可以高度共享。會計人員要對會計業務進行信息化管理，充分發揮出會計在企業管理和決策中的核心作用。會計人員要充分認識到信息的重要性，全面而快速地收集和處理各種有關的信息以利于做出經濟決策。

（三）、會計的協調職能也將日益重要。

其一,協調各職能部門。在電子商務中，企業在收到訂單以后，內部的采購、生產、運輸、服務等部門,應根據訂單內容同時開展運作，同時企業還要與外部的供應商、銀行、海關、稅務部門相互聯系，企業要盡量避免購建昂貴、耗時的內部設施,并根據每個新項目與他人結成或取消伙伴關系，這些都需要會計的協調作用。其二，加強與現存顧客的關系。主要體現在提供免費咨詢,幫助顧客有效地使用產品,減少顧客逛商場的時間,培養網上購物的習慣,發布問卷,對顧客的頻繁提問做出回答，推動企業的發展。

三、電子商務對會計信息系統的影響

(一)、電子商務的應用將改變傳統輸入方式

電子商務為會計信息系統將采用更加高效、先進的無紙化這一新的輸入方式。無紙化輸入又稱聯機輸入系統，在該系統中業務活動從開始到最后都是完全自動進行交易處理輸入，使得企業供應、生產、銷售有關的合同、提單、保險單、發票等書面記錄被計算機相應的電子記錄儲備下來，商業運作的整個過程實現無紙化、直接化。

(二)、電子商務使會計數據處理更具有協同性

電子商務支持企業內部、企業與消費者、企業與政府、消費者之間等應用模式。通過企業內部網絡、企業間網絡以及國際互聯網絡，使得會計信息系統的處理具有以下特征：

1、企業內部之間的協同，即對于企業內部信息可以通過企業網絡傳遞實現內部的協同。采購和銷售部門的業務員可以使用信息設備輸入各種數據，并實時或批量傳送給財務系統；公司職員可以借助聯網的信息終端進行考勤、填報各項收支；財務人員可以利用計算機把各種經濟數據傳入系統，自動生成各種賬表，進行事中控制和事后分析。

2、企業與供應商及消費者之間的協同，即通過互聯網實現供應商、客戶和企業之間的協同。網上采購、網上訂貨、網上銷售等物流信息和資金流信息瞬間傳遞到會計信息系統；網上服務、網上咨詢使企業與供應商及消費者之間的協同更加默契。

3、與社會有關部門的協同，即通過互聯網實現企業、銀行、證券公司、海關等的協同。與銀行聯網，可以隨時查詢企業最新銀行資金信息，并實現網上支付和網上結算等。

（三）傳統報送將被電子聯機實時報告輸出方式所替代

在電子商務環境下，一方面，在網絡環境下，企業的生產、銷售、財務、人事等業務部門之間協同工作，它們所產生的各類信息會存儲在數據庫中，信息用戶可以通過對數據庫的實時訪問，獲取自己想要的數據；另一方面，會計信息系統將替代傳統的紙面或軟盤報送的方式，通過Intranet把會計信息實時向企業的內部網頁上發布，通過Internet把信息向企業的外部網頁上發布，并把會計資料通過網絡傳至稅務等政府部門，從而使電子聯機實時報告輸出方式成為可能，并使會計信息輸出方式展現新貌：

1、信息量大，成本低。

信息使用者由于采用超文本文件和信息鏈接技術，獲得了大量有用信息，有效地改變了傳統的財務報告結構。同時，由于會計報告采用的是電子數據，大大減少了企業的印刷費用和報紙版面費用，也使企業能夠在花費不大的情況下披露更多的信息。

2、傳遞迅速，更新及時。

信息用戶很重視會計信息的及時性會計信息的及時性直接影響決策者的判斷。傳統會計報告按每季度或每年公布一次，而決策需要信息可能隨時發生。電子聯機實時報告可以通過聯機方式實時獲取決策者所需的信息，滿足了信息用戶需求。其次，在電子商務環境下，由于采用的是聯機方式，各種信息可及時更新，商品的最新市場價格和有價證券行情可以從網絡中得到，企業可以用多種計量屬性編制會計報表。例如可以同時提供基于歷史成本、成本與市價就低等多種計量屬性編制的財務報表，會計報表的閱讀者可以根據自己的需要進行選擇。這將會解決當前會計領域內金融衍生工具的信息相關性問題。

3、更具個性化，閱讀方便。

傳統會計報表有有著其固有的限制，無法根據閱讀者的類別和興趣，靈活選擇相應報表項目。電子商務環境下電子聯機實時報告能夠按用戶類別引導讀者閱讀他們最感興趣的地方，并方便地選擇報表項目，省時便利。

結束語

對會計系統進行主動性革命，包括對會計傳統理念的重新認識、對會計信息需求的進一步研究、對會計職能新的認識等，將會給會計帶來無限的生機和活力。

參考文獻：

（1）葛家澍 當代財務會計的發展趨勢.財務與會計導刊 2004，（2）鄺才忠 當代我國企業會計信息化國際化現狀比較分析，中國會計電算化，2004.（3）張玉華 21世紀我國會計軟件的六大發展趨勢，財務與會計導刊，2004（4）趙國強 網絡會計是會計發展的主要趨勢[J].財務與會計，2004

第五篇：淺論電子商務對連鎖店的影響

淺論電子商務對連鎖店的影響

發布時間：2011-6-27信息來源：中國電子商務研究中心

摘要：本文分析了電子商務對連鎖店在經營方式、市場范圍等八個方面帶來的影響，以期實現連鎖店的現代化。

一、營銷觀念由靜而動

電子商務下營銷的市場觀念，突出表現為下面三個特點：

1.速度須領先。在電子商務市場上從事營銷活動，行動速度要快。首先表現在產品的更新換代上;其次，表現在網站內容更新的速度上;第三，表現在信息查詢的速度上。查詢速度慢的網站，包括主頁調出緩慢、檢索功能不暢的網站，都不可能受到顧客的青睞。

2.信用無折扣。電子商務是無紙貿易，與傳統的營銷方式相比，它沒有物理(教學案例，試卷，課件，教案)介質來保證交易的安全性，它所依賴的是密碼、認證和其他保密措施。在這樣一個市場中，信用程度的高低是關系到連鎖店生死存亡的大問題，沒有信用的連鎖店，很難在網絡上長久地把生意做下去。因為網絡上的商店和商品太多，消費者可以從眾多的生產廠家中選擇質量和服務過硬的商品或代用品;另外，一旦消費者發現自己買的是假冒偽劣商品，他便可以快速地將有關信息在Internet的BBS廣告版上發布，從而導致該店信譽的大幅度下降。

3.服務沒商量。電子郵件的快捷和準確為廠商與客戶間的溝通創造了極為有利的條件，它能夠及時反映客戶的意見或給客戶回復來滿足客戶的合理要求。廠商必須樹立在電子商務環境下的營銷新觀念，提供優質的售后服務，努力改善與客戶的關系;電子商務交易對交易過程帶來的影響要求連鎖店在客戶瀏覽和訂購商品、發送購貨單、訂購情況、接收票據和更新數據、接受支付、訂購商品的送貨和客戶的意見反饋等全過程進行跟蹤服務;在交易的資金結算方面，由于電子商務采用電子支付結算，商家在交易的過程中要與銀行、稅務等部門通過網絡以電子方式進行業務聯系，以安全有效地實現銷售過程中的網上支付和稅收問題。

二、經營方式由單一走向聯合電子商務通過取消中間商并減少分銷環節來降低費用，越接近制造商的商務活動越適宜于實現電子商務經營。電子商務的出現使制造商可以不必面對傳統的零售商而直接面向消費者，其基本模式是：制造商——綜合商務/互聯網——消費者。這樣，在未來的幾年里，如果傳統的零售商不轉變經營方式，勢必會被電子商務壓縮到一個狹窄的空間甚至被吃掉。

面對這一不容忽視的問題，當今的傳統零售連鎖店也逐步開展電子商務活動，使其經營方式由單一的直面銷售擴展成與網上銷售的聯合。在國外，諸多傳統零售連鎖店利用他們店鋪顧客信賴程度高，具備豐富的商業運作經驗，在商品的組織、庫存的管理以及有效配送等方面比純粹的網上連鎖店有更多的優勢，已經開始利用電子商務來擴大他們的銷售額了。與此同時在國外，傳統零售商也已經改變了以往對電子商務公司的策略，轉而開始與網絡公司合作、合并：如沃爾瑪和美國在線進行協作;7—11便利店則在日本與7個大型公司進行電子商務方面的合作，主要商品是書、音像制品，消費者通過網上訂貨，但網站不提供配送，消費者可以到分布在全國各地的8200個連鎖店去取貨。

雖然電子商務在中國出現是近幾年的事，但已經出現了電子商務與連鎖店經營實體的“形”的結合。如，目前有50多家大型商場加盟網上連鎖商城;聯華計劃投資5個億再造一個網上聯華，實現電話、原有網絡和互聯網的三網合一;北京西單商場投資5個億，建立一個綜合的網絡購物中心，將配送、目錄采購和網上購物相結合。

三、市場范圍由有限走向無限，由實體走向虛擬

在電子商務環境下，時空“虛”與“實”的概念與傳統的時空觀念對消費者來說有了很大的變化。電子商務是通過網絡進行的，從空間概念上看，電子商務所構成的空間范圍以前是不存在的，它有兩個顯著的特點：第一，這個依靠Internet所形成的空間范圍與領土范圍不同，它沒有地域界限;第二，在這個空間范圍中的連鎖店和消費者主要是通過Internet網絡彼此發生聯系。電子商務是一個通過虛擬手段縮小傳統市場的時間和空間界限的場所，其本質在于縮小了生產、銷售和消費之間的時間、空間和人際的路徑。但在電子商務環境下，消費者在Internet網上看到的不是一個實體的市場，而是一個虛擬市場，也就是說網上任何一種商品都是不可能觸摸到的，這一點對習慣于面對面進行實物購買的消費者來說要有一個適應過程。

從長遠觀點來看，電子商務的出現，在很大程度上方便了消費者，但給連鎖店卻帶來了不利。因為電子商務的出現，使顧客不必在擁擠的商業區里一家家商店挑選自己所需的商品，而只要坐在家里在Internet上搜索、查看、挑選來完成購物過程。因而，電子商務對連鎖店與消費者關系最明顯的影響莫過于是：消費者對網絡提供的服務和現實中的服務的比較。

四、競爭基礎由傳統奔向現代

在信息經濟條件下，信息不靈將嚴重影響連鎖店經營的穩定性和長期性，因此，信息時代的連鎖店管理最重要的環節是信息管理。對于一個連鎖店來說，及時獲得商務信息，然后使這些信息服務于顧客，幫助連鎖店實現最大的效益是至關重要的。因此，在信息社會中，連鎖店將以高速網絡所支持的數據流作為運行的基礎，信息管理和服務質量的好壞決定了連鎖店競爭的成敗。在Internet上開展電子商務，連鎖店在物品的購買和儲備、庫存和銷售、資本的籌措和調配等各個管理環節上，可以節省大量的時間和經費，避免了高額的交易成本，從而帶來經濟效益的明顯增加。由于電子商務市場是一個虛擬的市場，所以連鎖店規模大小的影響力可以被降低到最小程度。綜上所述，在電子商務環境下影響連鎖店競爭的基礎不再僅僅是傳統的資本、技術、規模和勞動力，更重要的是現代的信息管理。

五、競爭優勢由點及面

在電子商務環境下應用的是一種以現代計算機網絡技術與管理相結合的先進的營銷方式，其對商務信息的依賴和重視程度遠遠超出其他因素，在整個電子商務活動過程中信息資源顯得異常重要。從這一點上來講，電子商務將使連鎖店的競爭優勢由點擴展成面，具體表現在四個方面：一是電子商務消除了連鎖店競爭的無形壁壘，主要表現在一定程度上降低了新連鎖店和中小連鎖店進入競爭市場的初始成本;二是電子商務擴大了連鎖店的競爭領域，使連鎖店從常規的廣告競爭、促銷手段等領域的競爭擴大到無形的虛擬競爭空間;三是電子商務改變了連鎖店中各種合同形式，準確、及時的信息交流使連鎖店合同的穩定性增加，從而進一步加強了連鎖店的合同管理;四是電子商務促進了連鎖店開發新市場和提供新型服務的能力。

六、組織結構由垂直走向扁平

電子商務以信息管理為主的特點從根本上打破了連鎖店傳統的職能部門的組成與分工，使連鎖店內部信息的傳遞方式由單向的“一對多方式”變成了雙向的“多對多方式”。信息的“一對多方式”單向為主的傳遞方式使連鎖店形成了“金字塔”式的垂直的集權制組織結構;而電子商務下雙向“多對多方式”的信息傳遞方式則形成的是水平的組織結構形式，使連鎖店的內部網、數據庫，所有部門和其他各方都可以通過網絡直接快捷地交流，組織結構逐步傾向于分散化和網絡化結構。連鎖店的中間管理人員可以獲得更多的直接信息，加強了他們在連鎖店決策中的作用，從而提高了整個連鎖店的決策水平。

七、人才結構由簡單走向復合電子商務的發展是以提供電子商務服務為目標的行業，如網絡交易中心、電子商場、電子商務咨詢服務行業、電子商務軟件開發公司等行業成為社會上最熱門的行業之一。這些行業的出現在能給社會帶來較好的經濟效益的同時，也給連鎖零售業帶來了爭奪人才的威脅，而連鎖店要能夠在電子商務化過程中取得成功，必須提高員工的素質。傳統的導購員、服務員、收銀員以及內部的物流管理人員的學歷將接受考驗，而工商管理專業、金融財會專業、信息管理專業、計算機網絡專業的碩士和博士，特別是跨學科的、具有復合知識的全面人才將成為連鎖零售業的骨干力量。

八、內部管理手段由經驗走向科學(教學案例，試卷，課件，教案)

電子商務在信息技術高度發展的基礎上，以貫通全球的Internet為信息傳輸通道，以WWW為工具，使用一切電子化的貿易手段將貿易過程中的各方聯結到一起。在一個廣泛的領域中建立了從消費者到連鎖店以及整個貿易過程中所有相關角色之間的協同組合，把生產、營銷、廣告、消費、洽談、成交、支付、稅收等所有過程都集中在一個完善的電子商務系統之中。在電子商務的環境下，將對連鎖店內部管理帶來如下的影響：

1.連鎖店的一切管理將變成Internet方式。連鎖店原有的內部信息管理系統MIS和EDI系統都必須集成到全球的公共網絡中去，于是，連鎖店內部的MIS變成了連鎖店內部網，連鎖店間的EDI系統及其他專線連接系統發展成為連鎖店外部網或者其他符合Internet標準的連鎖店外部信息系統。這樣，連鎖店的一切管理變成了Internet的方式，從任何一個部分都可以順利地進入公共網絡，在公共網絡的任何角落也都可以看到權限允許范圍內的連鎖店信息。

2.連鎖店與供應商之間的聯系愈加緊密。由于連鎖店的電子商務系統建立在開放的公共網絡之上，使連鎖店和供應商雙方都大大降低了企業信息處理成本，大大壓縮了庫存。同時，電子商務使得兩者之間的聯系更加緊密，關系從共存共榮相互利用的關系轉換為互惠互利的雙贏關系。

3.連鎖店與消費者的聯系愈加暢通、快捷。連鎖店通過開放的公共網絡可以與消費者進行另一形式的對話，消費者通過訪問連鎖店主頁了解連鎖店商品狀況，與連鎖店進行信息交流或進行交易;連鎖店可以通過利用零售的快速反應和為不同消費者定制不同風格的瀏覽內容，以便更好地滿足或引導消費者需求。