第一篇：中央電大《管理學(xué)基礎(chǔ)》導(dǎo)學(xué)選擇題匯總

1.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說(shuō)的是計(jì)劃重要性。2.3.4.5.“管理的十四項(xiàng)原則”是亨利·法約爾提出來(lái)的 “管理就是決策”是西蒙的觀點(diǎn)。

“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的科學(xué)、藝術(shù)

1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作——《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，系統(tǒng)思考、改變心智模式、超載自我、建立共同愿景是其主要內(nèi)容。

6.1993年，海默和錢(qián)皮合著了《企業(yè)再造工程》一書(shū)，該 書(shū)總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即企業(yè)流程再造

7.20世紀(jì)70年代以后，目標(biāo)管理思想在我國(guó)一些企業(yè)得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成了帶有中國(guó)特色的目標(biāo)管理制度。8.M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門(mén)結(jié)構(gòu)，亦即事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。9.按預(yù)測(cè)屬性的不同，可將預(yù)測(cè)劃分為：定性預(yù)測(cè)、定量預(yù)測(cè)

10.按照功能進(jìn)行分類的溝通類型中，情感式溝通具有潤(rùn)滑劑的作用。

11.按照溝通方式不同，溝通可以劃分為口頭溝通和書(shū)面溝通；非語(yǔ)言方式溝通和電子媒介溝通等類型。12.按照決策的重要程度不同，可以將其分為：業(yè)務(wù)性決策、戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術(shù)性決策

13.按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策

14.按照控制對(duì)象的范圍，可以將控制分為全面控制、局部控制等類型。

15.按照預(yù)測(cè)應(yīng)用范圍的不同，可以將預(yù)測(cè)分為：宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)；部門(mén)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)；地區(qū)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)；企業(yè)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè) 16.按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是正式溝通。17.按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為正式溝通、非正式溝通。18.被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是馬克斯·韋伯

19.彼得·德魯克認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家” 20.彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》引起管理辦的轟動(dòng)，從此建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項(xiàng)修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。

21.表?yè)P(yáng)，贊賞，增加工資、獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)品，分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于積極強(qiáng)化。

22.波特教授在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，它們是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略 23.波特—?jiǎng)诶漳Ｊ绞且云谕碚摓榛A(chǔ)引申出一個(gè)實(shí)際上更為完善的激勵(lì)模式。

24.不能以實(shí)物又不能以貨幣來(lái)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，如用于衡量管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量廣告效果的標(biāo)準(zhǔn)等，被稱為無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)。25.不屬于克服溝通障礙的組織行動(dòng)有：使用反饋技巧。

26.財(cái)務(wù)控制包括 ：損益控制、流動(dòng)性控制、運(yùn)營(yíng)能力控制。

27.采購(gòu)控制的目標(biāo)就是確保向作業(yè)系統(tǒng)輸入足量的、質(zhì)量可靠的、來(lái)源穩(wěn)定的輸入品，同時(shí)降低采購(gòu)成本。28.采購(gòu)是有成本的，控制采購(gòu)成本是降低經(jīng)營(yíng)成本的重要途徑。

29.常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有決策樹(shù)法

30.成本控制的過(guò)程包括：制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本；根據(jù)各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行成本核算；進(jìn)行成本差異分析；及時(shí)采取措施，降低成本。

31.成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。32.成就需要理論一般適用于主管人員的研究。

33.處理沖突策略中最有效的方法是解決問(wèn)題。

34.傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo)設(shè)定法。

35.從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，一些西方國(guó)家掀起了科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)，形成了各有特色的古典管理理論，泰羅的科學(xué)管理理論就是其中之一

36.從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過(guò)程 37.從組織層次上來(lái)看，績(jī)效可以劃分為：?jiǎn)T工個(gè)人績(jī)效、部門(mén)績(jī)效、全面績(jī)效。

38.從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜耍@些人應(yīng)該是有知識(shí)的人。

39.戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。主要目標(biāo)由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。

40.單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成固定成本、可變成本。

41.當(dāng)存貨周轉(zhuǎn)緩慢和難以出售時(shí)，速動(dòng)比率能更準(zhǔn)確地反映企業(yè)的償還短期債務(wù)的能力。42.當(dāng)管理者接待來(lái)訪者、剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他扮演的是精神領(lǐng)袖的角色。

43.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問(wèn)題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是轉(zhuǎn)移法。44.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該更短

45.當(dāng)信息接受者對(duì)信息發(fā)送者的信息作出發(fā)應(yīng)時(shí)，就出現(xiàn)了反饋。反饋體現(xiàn)了溝通的雙向性特征。

46.當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有：積極進(jìn)取的措施、消極防范的措施。47.當(dāng)預(yù)測(cè)者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用定量預(yù)測(cè)是可取的方法。

48.導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，組織中個(gè)體差異的客觀存在是由于組織中的每個(gè)人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導(dǎo)致的。

49.德?tīng)柗品ㄊ且环N改進(jìn)的專家意見(jiàn)法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)即：函詢、反饋

50.德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，他就是麥格雷戈 51.定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量

52.定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析進(jìn)行決策的方法。主要的定性決策方法有德?tīng)柗品ā㈩^腦風(fēng)暴法、哥頓法

53.定性預(yù)測(cè)主要領(lǐng)先專業(yè)人員運(yùn)用多年積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢(shì)進(jìn)行描述，需要進(jìn)行長(zhǎng)期預(yù)測(cè) 54.55.56.57.對(duì)各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是市場(chǎng)預(yù)測(cè)

對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)中，協(xié)同能力主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買方需求變化的能力。對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括：達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)；管理績(jī)效評(píng)價(jià)。

對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括：技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境

58.對(duì)于當(dāng)前管理過(guò)程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對(duì)組織效率產(chǎn)生的負(fù)面影響。59.對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，掌握良好的概念技能是最為重要的。60.對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)，具備良好的技術(shù)技能是最為重要的。

61.對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。

62.對(duì)于營(yíng)利性組織來(lái)說(shuō)，降低成本是提高組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價(jià)格優(yōu)勢(shì)的基本途徑。

63.俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過(guò)調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度關(guān)懷維度、定規(guī)維度。

64.法約爾提出的管理的五項(xiàng)職能或要素是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

65.非語(yǔ)言溝通主要包括身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等。非語(yǔ)言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語(yǔ)言等非語(yǔ)言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真實(shí)感。

66.非正式溝通未經(jīng)管理層批準(zhǔn)，是不受等級(jí)結(jié)構(gòu)限制的涌。67.高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。

68.高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。

69.根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括：剛性預(yù)算和彈性預(yù)算；收入預(yù)算和支出預(yù)算；總預(yù)算和部門(mén)預(yù)算。

70.根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說(shuō)來(lái)，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越高。

71.根據(jù)管理二重性的原理，管理具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。

72.根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然的積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是高工作—高關(guān)系。73.根據(jù)拉·柯·戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類型：主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo) 74.75.76.77.根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的量才使用原則。

根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是消極強(qiáng)化。根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計(jì)劃分為：戰(zhàn)略計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃 工作豐富化的重點(diǎn)是一般專業(yè)人員。

78.工作豐富化式圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來(lái)：鼓勵(lì)下屬人員參與管理，鼓勵(lì)人們之間相互交往；放心大膽地作用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感；采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻(xiàn)。

79.工作質(zhì)量控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。

80.公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)作決策時(shí)，需要考慮的問(wèn)題有該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力；該產(chǎn)業(yè)是否擁有優(yōu)勢(shì)資源；該產(chǎn)業(yè)的盈利能力

81.貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。

82.溝通的深層次目的是：激勵(lì)或影響人的行為。

83.古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會(huì)人”的觀點(diǎn)。

84.古典管理理論的代表人物主要有：弗雷德里克·泰羅、亨利·法約爾、馬克斯·韋伯。85.古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人

86.關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在生產(chǎn)系統(tǒng)、產(chǎn)品的核心技術(shù)、顧客基礎(chǔ)、銷售渠道等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。

87.關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為他們所履行的管理職能是相同的；高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多；基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多 88.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來(lái)源，下列描述準(zhǔn)確的是：管理者的權(quán)力源自職位。

89.關(guān)于企業(yè)文化的精神層、控制層和物質(zhì)層的關(guān)系，下確的描述是：精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂。

90.關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是不準(zhǔn)確的 91.管理沖突一般包括診斷沖突、分析沖突、干預(yù)沖突。92.管理的首要職能是計(jì)劃

93.管理的職能分為一般職能和具體職能

94.管理方格理論提出 了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，9，9型領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的關(guān)心，屬于理想式領(lǐng)導(dǎo)。

95.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，9，1型領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心較多，對(duì)人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。

96.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，1，9型又稱俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營(yíng)造一種人人放松的工作環(huán)境。

97.管理各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過(guò)程，而控制始終是一次管理循環(huán)過(guò)程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過(guò)程的起點(diǎn)。

98.管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來(lái)源于軍隊(duì)

99.管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢(shì)，比如：調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性；吸引外部人才；保證選聘工作的準(zhǔn)確性；被聘者可以迅速展開(kāi)工作。

100.管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。

101.管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即

前饋控制。

102.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程。103.管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以致危及企業(yè)的生存，因些他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是：創(chuàng)造顧客

104.管理學(xué)家利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，提出；工作成果=決策的質(zhì)量*激發(fā)人們發(fā)行決策的動(dòng)機(jī)。

105.管理者的精力及其可以利用的資源者是有限的，因此，有效的控制要求管理者應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項(xiàng)、活動(dòng)或環(huán)節(jié)上，這就是控制的控制關(guān)鍵點(diǎn)原則。

106.管理者利用自己手中的職權(quán)，強(qiáng)行解決沖突的方式一般在管理者需要對(duì)重大事件采取非同尋常的方式迅速處理時(shí)，或者當(dāng)管理者的處理方式對(duì)其他人無(wú)關(guān)緊要時(shí)使用。

107.管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能 108.管理者之所以要編制計(jì)劃，是因?yàn)椋河?jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程；通過(guò)計(jì)劃可以促使管理者展望未來(lái)；計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù) 109.管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如管理具有二重性、管理具有科學(xué)性、管理具有藝術(shù)性 110.歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)為四方面的因素：努力程度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四方面的因素可以按三方面來(lái)劃分：內(nèi)部原因和外部原因；穩(wěn)定性；可控性。

111.規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)、策略、政策等而制訂的綜合性計(jì)劃。

112.海爾集團(tuán)原來(lái)以生產(chǎn)冰箱為主，后來(lái)又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，這是關(guān)聯(lián)多元化的發(fā)展戰(zhàn)略

113.合理地進(jìn)行人員配備工作必須遵循因事?lián)袢恕⑷耸聞?dòng)態(tài)平衡、量才使用、程序化、規(guī)范化。

114.合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國(guó)一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有20%提益于工人提出的建議，其余80%來(lái)自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。

115.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為保健因素不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。116.亨利·法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽(yù)為經(jīng)營(yíng)管理之父 117.基本建設(shè)計(jì)劃、新產(chǎn)品試制計(jì)劃等為完成某一特定任務(wù)而擬訂的計(jì)劃，就是專項(xiàng)計(jì)劃 118.基層管理者常用的控制方法是直接監(jiān)督或巡查。

119.激勵(lì)對(duì)于組織管理具有重要意義，激勵(lì)的作用主要體現(xiàn)在有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性；有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)；有助于增強(qiáng)組織的凝聚力；有助于促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

120.激勵(lì)方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性。美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%-30%，而受到激勵(lì)的員工的能力可發(fā)揮到80%-90%。121.激勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由需要開(kāi)始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。122.即時(shí)控制通常指的是現(xiàn)場(chǎng)控制。

123.集中化戰(zhàn)略是中小企業(yè)較為適宜的戰(zhàn)略選擇

124.計(jì)劃按照其所涉及時(shí)間跨度的不同可以分為：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃

125.計(jì)劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件。其中，外部前提條件多為組織不可控制的因素。126.計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是決策

127.計(jì)劃工作的起點(diǎn)是機(jī)會(huì)分析，包括下列內(nèi)容：外部環(huán)境分析；內(nèi)部因素分析；自身能力分析；對(duì)手能力分析 128.計(jì)劃工作的前提是決策

129.計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計(jì)劃工作包括：制訂計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃執(zhí)行情況

130.計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計(jì)劃工作主要是指制訂計(jì)劃

131.計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而作出決策，這就是它的創(chuàng)新性性質(zhì)。132.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個(gè)要素是：事件、活動(dòng)、關(guān)鍵線路。

133.計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面：計(jì)劃和控制工作是不可分的；計(jì)劃的確定總是在其他管理職能之前；計(jì)劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中。134.堅(jiān)持組織結(jié)構(gòu)的彈性原則要做到按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位；定期更換管理人員；實(shí)行職工一專多能；多種用工制度。135.進(jìn)行質(zhì)量控制，首先應(yīng)掌握全面質(zhì)量管理方法。

136.經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡(jiǎn)單化決策屬于程序化決策 137.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題，被稱為案例教學(xué) 138.就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

139.就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂(lè)公司采用的是密集型發(fā)展戰(zhàn)略 140.矩陣式組織屬于有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)。

141.具有極大的偶然性和隨機(jī)性，無(wú)先例可循的決策，如一個(gè)新產(chǎn)品的營(yíng)銷組合方案決策，屬于非程序化決策 142.決策的第一步是識(shí)別問(wèn)題 143.決策的前提是識(shí)別問(wèn)題

144.決策的終點(diǎn)是實(shí)施決策方案

145.決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是SWOT分析 146.考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)得是否合理，會(huì)直接影響對(duì)管理人員的考評(píng)結(jié)果。147.考評(píng)管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過(guò)向上級(jí)部門(mén)獲取信息。148.考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過(guò)向關(guān)系部門(mén)獲取信息。

149.考評(píng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力主要通過(guò)向下屬部門(mén)獲取信息

150.克服溝通障礙的組織行動(dòng)有營(yíng)造一種坦誠(chéng)和信任的組織氣氛；全方位地開(kāi)發(fā)并使用正式的渠道；鼓勵(lì)使用多元溝通渠道。

151.控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是采取切實(shí)可靠的糾偏措施，一般而言，主要的糾偏措施有改進(jìn)工作方法；改進(jìn)組織工作和領(lǐng)導(dǎo)工作；調(diào)整或修正原有計(jì)劃；調(diào)整或修正原有標(biāo)準(zhǔn)。

152.控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。

153.控制的作用有完成計(jì)劃任務(wù)的有力保證；實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證；組織創(chuàng)新的推動(dòng)力；及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段。

154.控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有全局觀念。

155.控制和計(jì)劃密不可分，控制就是要保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。控制的標(biāo)準(zhǔn)主要來(lái)自計(jì)劃。

156.控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。157.控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息反饋過(guò)程。

158.控制系統(tǒng)是指由控制主體、控制客體、控制信息、控制措施組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。159.理想的行政組織體系理論是由馬克斯·韋伯提出來(lái)的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會(huì)最有效和合理的組織形式。160.零基預(yù)算的程序包括：建立預(yù)算目標(biāo)體系、逐項(xiàng)審查預(yù)算、編制預(yù)算、排定各項(xiàng)目、各部門(mén)的優(yōu)先順序。161.零基預(yù)算法的基本思想是：在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)視為從零開(kāi)始，重新編制預(yù)算。162.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括：品德、學(xué)識(shí)、能力、情感。

163.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過(guò)程，這些因素有：領(lǐng)導(dǎo)者、作用對(duì)象、被領(lǐng)導(dǎo)者、客觀環(huán)境。

164.領(lǐng)導(dǎo)者大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是思想型領(lǐng)導(dǎo)者、組織型領(lǐng)導(dǎo)者。165.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源包括職位權(quán)力和自身影響力兩個(gè)方面。

166.領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、處罰權(quán)力。167.領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的自身影響力。168.領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中需要具備多種能力，它們是情感能力、行為能力、意志能力、認(rèn)知能力。169.領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技術(shù)，比如：轉(zhuǎn)移法、不為法、換位法、糊涂法。

170.流動(dòng)性控制主要用于檢驗(yàn)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。171.馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：傳統(tǒng)的權(quán)力、理性—合法的權(quán)力、超凡的權(quán)力。

172.麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為，人們?cè)谏硇枰玫綕M足以后，還有對(duì)等的需要權(quán)力、社交、成就。173.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括：人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在著非正式組織；生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣

174.每一層級(jí)的管理者都參與組織計(jì)劃的制訂，這就是計(jì)劃工作的普遍性 175.美國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級(jí)關(guān)系是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。

176.密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中；管理簡(jiǎn)單方便；能夠取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。

177.明茨伯格通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為：人際關(guān)系角色、信息角色、決策角色

178.某產(chǎn)品有三種生產(chǎn)方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為5000元，單位變動(dòng)成本為100元；乙方案固定成本為12000元，單位變動(dòng)成本為60元；丙方案固定成本為30000元，單位變動(dòng)成本為30元，若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為700臺(tái)

179.某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的可檢驗(yàn)性要求。

180.某公司生產(chǎn)產(chǎn)品的固定成本為100萬(wàn)元，單位可變成本為80元，產(chǎn)品單位售價(jià)為100元，本年度該產(chǎn)品預(yù)計(jì)銷量為40000件，那么該產(chǎn)品的利潤(rùn)額是20萬(wàn)元

181.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為300萬(wàn)元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價(jià)為55元，那么，當(dāng)該產(chǎn)品的產(chǎn)量達(dá)到20萬(wàn)件時(shí)，其總成本為1100萬(wàn)元

182.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為300萬(wàn)元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價(jià)為55元。那么，該產(chǎn)品盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量為20萬(wàn)件 183.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬(wàn)元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為45元，如果該產(chǎn)品現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)安全狀況屬于不太好。184.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，本年度產(chǎn)品訂單為10000件。據(jù)此，該產(chǎn)品的單位可變成本降到30元/件時(shí)才不會(huì)虧損。

185.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，單位可變成本為80元，產(chǎn)品單位售價(jià)為120元，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為30萬(wàn)元，則該產(chǎn)品至少應(yīng)完成2萬(wàn)件的產(chǎn)銷量。

186.某企業(yè)將本企業(yè)的歷史最高利潤(rùn)額作為本年度的利潤(rùn)指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于歷史標(biāo)準(zhǔn)。

187.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬(wàn)元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量是125臺(tái)。

188.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)作出決策，這種決策屬于戰(zhàn)略性決策

189.某銷售人員去年銷售額為300萬(wàn)元，今年初，企業(yè)為其制定的本年度的銷售額指標(biāo)為1600萬(wàn)元，在今年市場(chǎng)情況沒(méi)有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的可行性要求。

190.目標(biāo)的確定要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過(guò)一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性原則

191.目標(biāo)分解過(guò)程中應(yīng)注意：目標(biāo)體系要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系；鼓勵(lì)員工積極參與目標(biāo)分解；要突出重點(diǎn)目標(biāo)；目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批。192.目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是權(quán)變管理理論 193.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是以成果為目標(biāo)的管理

194.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制和民主管理，強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)控制與積極的自我控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。195.目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，將許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。196.目標(biāo)管理是職工參與管理的一種很好的形式。

197.目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó)，但最早將其應(yīng)用于管理實(shí)踐的國(guó)家是日本

198.目標(biāo)管理在實(shí)施過(guò)程中存在一定的局限性，比如：目標(biāo)制定較為困難；目標(biāo)制定與分解費(fèi)時(shí)、費(fèi)力；受職工素質(zhì)的影響較大；目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。

199.目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對(duì)部門(mén)、個(gè)人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行自我評(píng)定、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審、群眾評(píng)議 200.目標(biāo)建立過(guò)程中要注意目標(biāo)數(shù)量要適中。一般而言，要把目標(biāo)限制在5個(gè)以內(nèi)。201.目標(biāo)建立過(guò)程中應(yīng)該：盡可能量化企業(yè)目標(biāo)；把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)；期限適中

202.目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)價(jià)。

203.目標(biāo)路徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素：環(huán)境因素和下屬因素。下屬因素主要是包括：控制點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)、知覺(jué)能力。204.目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中應(yīng)注意目標(biāo)期限要適中。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致。205.目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，管理者必須進(jìn)行控制。積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵 206.目標(biāo)是指組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的具體成果。

207.目標(biāo)是組織制訂計(jì)劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標(biāo)必須遵守正確的原則，它們是：現(xiàn)實(shí)性原則、定量化原則、權(quán)變?cè)瓌t、協(xié)調(diào)性原則

208.目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是BCG矩陣法 209.能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是控制。210.平衡記分卡的核心思想以組織戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)。

211.評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的財(cái)務(wù)指標(biāo)不包括資產(chǎn)負(fù)債率。

212.期望理論公式中的三個(gè)要素是：激勵(lì)水平的高低、期望值、效價(jià)。213.期望理論主要用于對(duì)管理人員的激勵(lì)。

214.企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用機(jī)械式結(jié)構(gòu)

215.企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，這體現(xiàn)了目標(biāo)的層次性

216.企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對(duì)者角色、資源分配者角色、談判者角色屬于管理者所扮演的決策角色。

217.企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心

218.企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心層，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及理想等。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。

219.企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。220.企業(yè)流程再造強(qiáng)調(diào)顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上

221.企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)高速與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的權(quán)變性原則

222.企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化的，這就是企業(yè)目標(biāo)的變動(dòng)性 223.企業(yè)目標(biāo)具有變動(dòng)性，第二次世界大戰(zhàn)以后，顧客之上的企業(yè)目標(biāo)日益普及。

224.企業(yè)目標(biāo)可以分為多種類型。其中次要目標(biāo)是貢獻(xiàn)給企業(yè)本身的目標(biāo)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障 225.企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)

226.企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的。它由精神文化、制度文化、物質(zhì)文化三個(gè)部分組成。227.企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是企業(yè)文化 228.企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括企業(yè)高層管理人員、企業(yè)中層管理人員、企業(yè)基層管理人員。229.企業(yè)組織制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)性工作是產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析

230.強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有：積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰、自然消退。231.全面績(jī)效控制需要將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)相結(jié)合。

232.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。233.全員參與質(zhì)量管理的一個(gè)重要方法是建立質(zhì)量小組。

234.權(quán)變理論認(rèn)為，組織的管理沒(méi)有絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪種理論和方法進(jìn)行管理，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。235.確定目標(biāo)成本的方法中，定額法是以組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中確定的各項(xiàng)勞動(dòng)定額、消耗定額為基礎(chǔ)制定的目標(biāo)成本。

236.確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位；管理人員的流動(dòng)率；組織發(fā)展的需要。237.確定組織的宗旨應(yīng)避免狹窄、空泛

238.群體決策與個(gè)人決策相比較而言，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是：群體決策中責(zé)任模糊；群體決策方案更容易被接受；群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng)。

239.人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項(xiàng)能力對(duì)各層次的管理者具有同等重要性。240.人們常常會(huì)說(shuō)“那不是我的意思！”。這些話反映了也發(fā)出和接受信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。241.人們常說(shuō)“管理是一門(mén)藝術(shù)”，強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。

242.人們?cè)谕ㄍ繕?biāo)的道路上所遇到的障礙是挫折。

243.人們只記憶經(jīng)過(guò)自己的選擇愿意記憶的信息，由于這種認(rèn)知過(guò)程產(chǎn)生的溝通障礙是個(gè)體障礙中的選擇性知覺(jué)原因造成的。

244.人事調(diào)整的目的是保證工作或任務(wù)的完成。

245.人員控制方法包括：人員配備與人事調(diào)整；培訓(xùn)、授權(quán)、工作匯報(bào)。

246.人員控制系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在以下幾方面：明確任務(wù)及偏差的責(zé)任人；為崗位或任務(wù)配備合適的人員；調(diào)動(dòng)員工士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力。

247.人員控制系統(tǒng)的構(gòu)成包括：控制對(duì)象、控制主體、控制信息、控制方法。248.人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是員工的行為。

249.任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如高利潤(rùn)、提高市場(chǎng)占有率、提高員工福利待遇

250.日本經(jīng)濟(jì)之所以能在第二次世界大戰(zhàn)后的一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái)，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化

251.如果外部環(huán)境是穩(wěn)定的，組織就可以采用剛性的、集權(quán)的機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)，比如直線職能制結(jié)構(gòu)、職能制結(jié)構(gòu)、直線制結(jié)構(gòu)

252.若企業(yè)要改變經(jīng)營(yíng)方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行長(zhǎng)期預(yù)測(cè)

253.深層的企業(yè)文化是指企業(yè)精神

254.實(shí)踐表明，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如：管理效率提高了；組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理；員工主動(dòng)參與目標(biāo)的設(shè)立；有效的監(jiān)督與控制 255.市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等具體實(shí)施戰(zhàn)略屬于職能戰(zhàn)略 256.事業(yè)部制是一種分組管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。

257.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以稱作：M型結(jié)構(gòu)、多部門(mén)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)。258.首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來(lái)的是彼得·德魯克

259.授權(quán)是指上級(jí)把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。260.書(shū)面溝通的最大優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。

261.述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考證的一種方式，它屬于自我考評(píng)。

262.泰羅的科學(xué)管理理論對(duì)以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，他的代表作是《科學(xué)管理理論》 263.泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

264.通過(guò)對(duì)目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，企業(yè)長(zhǎng)壽是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求 265.通過(guò)溝通的含義可以看出溝通是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是信息的傳遞、對(duì)信息的理解。

266.統(tǒng)計(jì)師和會(huì)計(jì)師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式，因此，組織建立的控制系統(tǒng)必須切合管理者的情況和個(gè)性。267.頭腦風(fēng)暴法決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。

268.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。269.投資收益率反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤(rùn)的效率。

270.外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效具有潛在影響的外部因素，它又分為：宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境

271.為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則：目標(biāo)明確原則、控制關(guān)鍵點(diǎn)原則、及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性原則。

272.為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃

273.為了對(duì)備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，計(jì)劃工作者需要做好以下工作：確定具體評(píng)價(jià)指標(biāo)；確定指標(biāo)的權(quán)重。274.為了有效地實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，還必須設(shè)定一套中短期的定性和定量的指標(biāo)，這就是目標(biāo)、目的 275.為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等，屬于戰(zhàn)術(shù)決策、策略性決策。276.為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是策略

277.物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括：人力資源、物力資源、財(cái)力資源、技術(shù)資源等。278.物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾。

279.西方早期的管理思想中，亞當(dāng)·斯密是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。

280.系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)

281.下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕上級(jí)認(rèn)為自己無(wú)能；而上級(jí)也可能沒(méi)有注意到下級(jí)的貢獻(xiàn)，把下級(jí)的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級(jí)不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是地位差異。

282.下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠。

283.下列選項(xiàng)中，銷售額、成本總額、工資總額屬于沒(méi)有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。284.下屬的成熟程度包括兩個(gè)因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)。

285.現(xiàn)代管理中，需要的沖突是：建設(shè)性沖突。

286.現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(shuō)組織的部門(mén)機(jī)構(gòu)、職責(zé)的規(guī)定、職位的安排要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。

287.現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。

288.相對(duì)于個(gè)人決策，群體決策的效率較低。

289.小批量生產(chǎn)和全自動(dòng)生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu)，如有機(jī)式結(jié)構(gòu)

290.新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來(lái)又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于無(wú)關(guān)聯(lián)多元化和復(fù)合多元化 291.信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)：信息源發(fā)出經(jīng)過(guò)編碼的信息；通過(guò)一媒介傳遞住處接受者接受信息并解碼；信息反饋。292.信息溝通在上下級(jí)之間進(jìn)行，而并不與鏈條兩端的人員直接進(jìn)行。信息層層傳遞，路線長(zhǎng)，速度慢，且容易發(fā)生信息的過(guò)濾、篡改和搶走的溝通模式是鏈?zhǔn)綔贤ā?/p>

293.需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來(lái)進(jìn)行激勵(lì)，就會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。294.需要層次理論認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

295.需要層次理論是美國(guó)著名管理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出來(lái)的一種激勵(lì)理論，屬于：內(nèi)容型激勵(lì)理論。296.需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有生活要得到基本保障；避免人身傷害；年老時(shí)有所依靠。

297.許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為：機(jī)械式組織、有機(jī)式組織 298.選擇方案就是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，從各種可靠方案中選出最滿意的方案

299.研發(fā)部門(mén)想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程；而市場(chǎng)部門(mén)想要盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，需要趕時(shí)間。雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙。300.一般而言，預(yù)測(cè)時(shí)間越短，影響預(yù)測(cè)結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測(cè)誤差也越小；反之亦然。301.一般而言，戰(zhàn)略計(jì)劃相比作業(yè)計(jì)劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)。

302.一般來(lái)說(shuō)，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞質(zhì)量、成本、采購(gòu)等問(wèn)題展開(kāi)。

303.一般來(lái)說(shuō)，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。

304.一般來(lái)說(shuō)，組織規(guī)模越大，管理者必須應(yīng)對(duì)的環(huán)境因素的數(shù)量越多。

305.一個(gè)組織的成敗，與其所具有的有高成就需要的人數(shù)有關(guān)。這是成就需要理論的觀點(diǎn)。

306.一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個(gè)層次，正確的排序?yàn)椋郝毮軕?zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、公司層戰(zhàn)略

307.一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴(kuò)展組織經(jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即前向一體化戰(zhàn)略；后向一體化戰(zhàn)略 308.一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的過(guò)程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到滿意利潤(rùn) 309.依據(jù)控制措施作用的環(huán)節(jié)不同，控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。

310.以滿足組織成員的需要為出發(fā)點(diǎn)配置人員，要考慮的是每個(gè)人都有合適的崗位；每個(gè)職位都符合員工發(fā)展的需要。311.以下選項(xiàng)中，收益、成本、期限、風(fēng)險(xiǎn)屬于對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)的指標(biāo)

312.以下組織結(jié)構(gòu)形式中，矩陣制結(jié)構(gòu)量適用于組織部門(mén)間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。313.以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的因事?lián)袢嗽瓌t。

314.應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測(cè)試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘高層管理者。

315.影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素主要有：預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短、預(yù)測(cè)方法、預(yù)測(cè)人員的知識(shí)技能、信息的準(zhǔn)確度 316.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個(gè)，比如戰(zhàn)略、技術(shù)、環(huán)境、組織規(guī)模等。317.用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算。如選項(xiàng)銷售費(fèi)用預(yù)算、廣告預(yù)算、成本預(yù)算

318.用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿足及時(shí)性、可靠性、經(jīng)濟(jì)適用性等方面的要求。

319.由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于業(yè)務(wù)性決策、日常管理決策

320.有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即職務(wù)輪換。

321.有利于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革體現(xiàn)了目標(biāo)管理的優(yōu)越性。

322.有效的現(xiàn)場(chǎng)控制，需要具備一定的條件，如較高素質(zhì)的管理者；下屬人員的參與和配合；適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。323.有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性

324.運(yùn)營(yíng)能力控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。

325.在沖突發(fā)生后，管理者可以招集沖突的雙方，通過(guò)開(kāi)會(huì)等方式，讓雙方開(kāi)誠(chéng)布公地交流，積極傾聽(tīng)并理解對(duì)方的意見(jiàn)。這種解決沖突的方法是協(xié)調(diào)解決。326.在管理的各項(xiàng)職能中，控制職能能夠保證目標(biāo)及為此而制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。327.在管理的各項(xiàng)職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是控制 328.在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是組織結(jié)構(gòu)

329.在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過(guò)電子監(jiān)測(cè)儀檢查進(jìn)出車間的每一個(gè)人，以便控制黃金的流失。在這里，電子監(jiān)測(cè)儀就是控制的媒體。330.在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。

331.在快速變化的環(huán)境條件下，需要設(shè)計(jì)有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)，比如矩陣制結(jié)構(gòu) 332.在目標(biāo)的內(nèi)容方面，彼得·德魯克指出，企業(yè)的性質(zhì)本身需要多重目標(biāo)。在每一個(gè)領(lǐng)域中，只要企業(yè)績(jī)效和成果對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有直接的利害關(guān)系，就需要訂出目標(biāo)來(lái)。

333.在平衡記分卡的實(shí)施過(guò)程當(dāng)中會(huì)受到文化、環(huán)境變化等多種因素的制約和影響。

334.在實(shí)踐中，日本企業(yè)結(jié)合自身管理的特點(diǎn)，將目標(biāo)管理理論賦予日本化的個(gè)性，形成了自己的管理風(fēng)格。

335.在雙因素理論中，要給員工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障；要改善員工的工作環(huán)境和條件；對(duì)員工的監(jiān)督要能為他們所接體現(xiàn)的是保健因素。336.在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時(shí)，通過(guò)市場(chǎng)中“看不見(jiàn)的手”的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)資源配置的優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的公共利益最大化。337.在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不公把企業(yè)看成是經(jīng)濟(jì)組織，還認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起對(duì)社會(huì)的責(zé)任。企業(yè)不僅是一個(gè)以員工、經(jīng)營(yíng)者和投資者為主體組成的經(jīng)濟(jì)組織，也是一個(gè)包含顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府等要素在內(nèi)的開(kāi)放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)。

338.在組織中存在著正式組織與非正式組織，二者之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是正式組織是以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。339.早期的管理思想中，亞當(dāng)·斯密是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。

340.責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的責(zé)權(quán)利對(duì)等原則。341.戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。342.戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是預(yù)測(cè)

343.戰(zhàn)略管理過(guò)程概括起來(lái)就是戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略控制

344.戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來(lái)確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的全局性特征。

345.戰(zhàn)略管理是組織高層管理者最重要的職責(zé)。346.戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是：戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有風(fēng)領(lǐng)性；戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局；戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)；戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高。347.戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)

348.戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須編制具體的行動(dòng)計(jì)劃以明確每一階段的任務(wù)。349.正式溝通通常是在組織的層次系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行，約束力強(qiáng)，能保證有關(guān)人員或部門(mén)按時(shí)、按量得到的規(guī)定的信息，嚴(yán)肅、有利于保密。350.直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)更有優(yōu)勢(shì)，它保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)、分工非常細(xì)密、注重專業(yè)化管理 351.只經(jīng)營(yíng)一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)，其企業(yè)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。352.制訂作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是戰(zhàn)略計(jì)劃

353.制定戰(zhàn)略的重要目的就是贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、贏得市場(chǎng)和顧客。354.質(zhì)量小組一般有6-12人組成。

355.屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的主要有需要層次理論、雙因素理論、成就需要激勵(lì)理論。356.屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是盈虧平衡點(diǎn)法 357.綜合計(jì)劃與專項(xiàng)計(jì)劃之間是整體與局部的關(guān)系

358.總預(yù)算是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項(xiàng)目的總的預(yù)算。359.組織變革可以分為許多種，比如：適應(yīng)性變革、創(chuàng)新性變革、激進(jìn)性變革。360.組織沖突產(chǎn)生的基本原因有組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度；組織中個(gè)體差異的客觀存在；組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在；組織中個(gè)體利已動(dòng)機(jī)的存在。

361.組織的各級(jí)管理人員是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由高層管理者負(fù)責(zé)制訂的。362.組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括以下內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)宗旨

363.組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類型：穩(wěn)定型戰(zhàn)略、收縮型戰(zhàn)略、發(fā)展型戰(zhàn)略 364.組織對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析的目的是尋找組織的發(fā)展機(jī)會(huì)；避開(kāi)存在的威脅 365.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與組織目標(biāo)相匹配

366.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括：有效性原則、分工與協(xié)作原則、責(zé)權(quán)利對(duì)等原則、分級(jí)管理原則。367.組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：多重性、層次性、變動(dòng)性

368.組織控制系統(tǒng)首先是人員控制系統(tǒng)。

369.組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來(lái)自內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。一般而言，高層管理者的選聘多采用外部渠道。370.組織是管理的基本職能之一，它由目標(biāo)、部門(mén)和關(guān)系三個(gè)基本要素構(gòu)成。

371.組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對(duì)組織未來(lái)的一種粗線條的設(shè)計(jì)。這是戰(zhàn)略管理的綱領(lǐng)性特征 372.組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是公司層戰(zhàn)略 373.組織資源和組織活動(dòng)屬于管理的對(duì)象

第二篇：2012中央電大專科考試(管理學(xué)基礎(chǔ))

2011年電大試卷小抄

二、多項(xiàng)選擇題：

1：管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如（ABC）。A：管理具有二重性B管理具有科學(xué)性C管理具有藝術(shù)性D管理具有時(shí)效性

2：根據(jù)管理二重性的原理，管理具有同（AC）相聯(lián)系的自然屬性。A：生產(chǎn)力B：生產(chǎn)關(guān)系C：社會(huì)化大生產(chǎn)D：社會(huì)制度

3：關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為（ABD）A：他們所履行的管理職能是相同的B：高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多C：高層管理者花在控制職能上的時(shí)間要比基層管理者少D：基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多

4：明茨伯格通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ACD）。A：人際關(guān)系角色B：組織角色C：住處角色D：決策角色 5：下列選項(xiàng)中，（ABCD）屬于管理者所扮演的決策角色。

A：企業(yè)家角色B：干擾應(yīng)對(duì)者角色C：資源分配者角色D：談判者角色 6：管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下技能（BCD）A：信息技能B：技術(shù)技能C：人際技能D：概念技能

7：對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（ABCD）A：技術(shù)環(huán)境B：政治法律環(huán)境C：經(jīng)濟(jì)環(huán)境D：社會(huì)文化環(huán)境 8：物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（ABCD）A：人力資源B：物力資源C：財(cái)力資源D：技術(shù)資源 9：外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效具有潛在影響的外部因素，它又分為（AB）A：宏觀環(huán)境B：產(chǎn)業(yè)環(huán)境C：物質(zhì)環(huán)境D：文化環(huán)境 10：古典管理理論的代表人物主要有（BCD）

A：塞繆爾。紐曼B：弗雷德里克。泰羅C：亨利。法約爾D：馬克斯。韋伯 11：梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括（ABC）

A：人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”B：企業(yè)中存在著非正式組織C：生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣D：科學(xué)管理方法可以提高效率

12：馬克斯。韋伯指出，任何組織者必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這

些權(quán)力包括（ABD）

A：傳統(tǒng)的權(quán)力B：理性—合法的權(quán)力C：純粹的權(quán)力D：超凡的權(quán)力 13：企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的，它由（ACD）三個(gè)部份組成。A：精神文化B：傳統(tǒng)文化C：制度文化D：物質(zhì)文化

14：1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得。圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作

—《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中（ABCD）是其主要內(nèi)容。A：系統(tǒng)思考B：改變心智模式C：超越自我D：建立共同愿景 15：物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ABCD）。A：產(chǎn)品設(shè)計(jì)B：產(chǎn)品質(zhì)量C：廠容廠貌D：?jiǎn)T工服飾 16：計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計(jì)劃工作包括（ACD）

A：制訂計(jì)劃B：機(jī)會(huì)分析C：執(zhí)行計(jì)劃D：檢查計(jì)劃執(zhí)行情況 17：管理者之所以要編制計(jì)劃，是因?yàn)椋˙CD）

A：計(jì)劃能使組織結(jié)構(gòu)更加完善B：計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程

C：通過(guò)計(jì)劃可以促使管理者展望未來(lái)D：計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù) 18：計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面（ABD）A：計(jì)劃和控制工作是不可分的B：計(jì)劃的確定總是在其他管理職能之前

3C：計(jì)劃工作是一成不變的D：計(jì)劃工作始終貫穿于組織，人事等工作中 19：根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計(jì)劃分為（AB）

A：戰(zhàn)略計(jì)劃B：作業(yè)計(jì)劃C：長(zhǎng)期計(jì)劃D：短期計(jì)劃 20：戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是（ABCD）

A：戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性B：戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局C：戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)D：戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高 21：計(jì)劃按照其所涉及時(shí)間跨度的不同可以分為（ABC）

A：長(zhǎng)期計(jì)劃B：中期計(jì)劃C：短期計(jì)劃D：近期計(jì)劃 22：用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算，如選項(xiàng)（ACD）

A：銷售費(fèi)用預(yù)算B：零基預(yù)算C：廣告預(yù)算D：成本預(yù)算 23：規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的（BCD）等而制訂的綜合性計(jì)劃。A：發(fā)展B：目標(biāo)C：策略D：政策 24：計(jì)劃工作的起點(diǎn)是機(jī)會(huì)分析，包括下列內(nèi)容（ABCD）

A：外部環(huán)境分析B：內(nèi)部因素分析C：自身能力分析D：對(duì)手能力分析 25：任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如（BCD）

A：高學(xué)歷者的比例B：高利潤(rùn)C(jī)：提高市場(chǎng)占有率D：提高員工福利待遇 26：以下幾項(xiàng)中，（ABCD）屬于對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)的指標(biāo)。A：收益B：成本C：期限D(zhuǎn)：風(fēng)險(xiǎn)

27：為了對(duì)備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，計(jì)劃工作者需要做好以下工作（BD）。A確定組織的目標(biāo)B：確定具體評(píng)價(jià)指標(biāo)

C：確定計(jì)劃的前提條件D：確定指標(biāo)的權(quán)重 28：影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素主要有（ABCD）

A預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短B：預(yù)測(cè)方法C：預(yù)測(cè)人員的知識(shí)技能D：信息的準(zhǔn)確度

29：按預(yù)測(cè)屬性的不同，可將預(yù)測(cè)（CD）。

A：市場(chǎng)預(yù)測(cè)C：財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)C：定性預(yù)測(cè)D：定量預(yù)測(cè)

30：按照預(yù)測(cè)應(yīng)用范圍的不同，可以將預(yù)測(cè)分為（ABCD）

A：宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)B：部門(mén)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)C：地區(qū)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)D：企業(yè)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)

31：計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)的三個(gè)要素是（ACD）。

A：事件B：結(jié)構(gòu)C：活動(dòng)D：關(guān)鍵線路

32：組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)（ABD）

A：多重性B：層次性C：?jiǎn)我恍訢：變動(dòng)性

33：目標(biāo)是組織制訂計(jì)劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標(biāo)必須遵守正確的原則，它們是（ABCD）A：現(xiàn)實(shí)性原則B：定量化原則C：權(quán)變?cè)瓌tD：協(xié)調(diào)性原則 34：目標(biāo)建立過(guò)程中應(yīng)該（ABD）

A：盡可能量化企業(yè)目標(biāo)B：把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)C：目標(biāo)期限應(yīng)以長(zhǎng)期目標(biāo)為主D：期限適中

35：目標(biāo)管理在實(shí)施過(guò)程中存在一定的局限性，比如（ABCD）A：目標(biāo)制定較為困難B：目標(biāo)制定與分解費(fèi)時(shí)、費(fèi)力

C：受職工素質(zhì)的影響較大D：目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致 36：目標(biāo)分解過(guò)程中應(yīng)注意（ABCD）

A：目標(biāo)體系要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系B：鼓勵(lì)員工積極參與目標(biāo)分解C：要突出重點(diǎn)目標(biāo)D：目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批 37：根據(jù)拉。柯。戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類型（ACD）A：主要目標(biāo)B：綜合目標(biāo)C：并行目標(biāo)D：次要目標(biāo)

38：目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對(duì)部門(mén)、個(gè)人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行（ABD）

A：自我評(píng)定B：領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審C：小組考核D：群眾評(píng)議

39：實(shí)踐表明，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如（ABCD）A：管理效率提高了B組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理C：?jiǎn)T工主動(dòng)參與目標(biāo)的設(shè)立D：有效的監(jiān)督與控制 40：“戰(zhàn)略”一詞愿意是指指揮軍隊(duì)的（AC）A：科學(xué)B：方法C：藝術(shù)D：戰(zhàn)術(shù) 41：制定戰(zhàn)略的重要目的就是（ABD）

A：贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B：戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C：改善組織現(xiàn)狀D：贏得市場(chǎng)和顧客 42：組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括以下內(nèi)容（BC）

A：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)B：經(jīng)營(yíng)理念C：企業(yè)宗旨D：企業(yè)資源 43：確定組織的宗旨應(yīng)避免（CD）。

A：語(yǔ)言晦澀B：表述過(guò)長(zhǎng)C：狹窄D：空泛

44：為了有效地實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，還必須設(shè)定一套中短期的定性和定量的指標(biāo)，這就是（AD）。A：目標(biāo)B：宗旨C：計(jì)劃D：目的 45：公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)作決策時(shí)，需要考慮的問(wèn)題有（BCD）A：該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位B：該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力C：該產(chǎn)業(yè)是否擁有優(yōu)勢(shì)資源D：該產(chǎn)業(yè)的盈利能力

46：一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個(gè)層次，正確的排序?yàn)椋―BA）A：職能戰(zhàn)略B：業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略C：基層戰(zhàn)略D：公司層戰(zhàn)略 47：戰(zhàn)略管理過(guò)程概括起來(lái)就是（ABCD）

A：戰(zhàn)略分析B：戰(zhàn)略制定C：戰(zhàn)略實(shí)施D：戰(zhàn)略控制 48：組織對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析的目的是（BC）

A：發(fā)現(xiàn)組織具有的優(yōu)勢(shì)B：尋找組織的發(fā)展機(jī)會(huì)C：避開(kāi)存在的威脅D：發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)有的劣勢(shì)

49：組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類型（BCD）

A：規(guī)模型戰(zhàn)略B：穩(wěn)定型戰(zhàn)略C：收縮型戰(zhàn)略D：發(fā)展型戰(zhàn)略 50：密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在（ABC）

A經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中B管理簡(jiǎn)單方便 C能夠取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益D對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力強(qiáng) 51：一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴(kuò)展組織經(jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（AC）A：前向一體化戰(zhàn)略 B：后向一體化戰(zhàn)略 C：多維一體化戰(zhàn)略D：多元一體化戰(zhàn)略 52：關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（ABCD）等方面，有一定的關(guān)

聯(lián)性。A：生產(chǎn)系統(tǒng)B：產(chǎn)品的核心技術(shù)C：顧客基礎(chǔ)D：銷售渠道

53：新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來(lái)又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)，這種發(fā)展戰(zhàn)略屬（CD）A：關(guān)聯(lián)多元化B：同心多元化C：無(wú)關(guān)聯(lián)多元化D：復(fù)合多元化

54：波特教授在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種可能供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，它們是（ACD）。

A：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B：多元化戰(zhàn)略C：差異化戰(zhàn)略D：集中化戰(zhàn)略 55：群體決策與個(gè)人決策相比較而言，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是（ABD）A：群體決策中責(zé)任模糊B：群體決策方案更容易被接受C：群體決策效率高D：群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng) 56：為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等，屬于（AB）。A：戰(zhàn)術(shù)性決策B：策略性決策C：戰(zhàn)略性決策D：業(yè)務(wù)性決策 57：按照決策的重要程度不同，可以將其分為（BCD）

A：職能性決策B：業(yè)務(wù)性決策C：戰(zhàn)略性決策D：戰(zhàn)術(shù)性決策

58：由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（BD）

A：職能性決策B業(yè)務(wù)性決策C：戰(zhàn)術(shù)性決策D：日常管理決策 59：按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為（ACD）

A：確定型決策B：程序化決策C：風(fēng)險(xiǎn)型決策D：不確定型決策

60：定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析進(jìn)行決策的方法，主要的定性決策方法有（ABD）

A：德?tīng)柗品˙：頭腦風(fēng)暴法C：盈虧平衡點(diǎn)法D：哥頓法

61：德?tīng)柗品ㄊ且环N改進(jìn)的專家意見(jiàn)法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（CD）。A：預(yù)測(cè)B：決策 C：函詢D：反饋

62：許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)特征可以描述為復(fù)雜性，正規(guī)化，職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。由此可

以將組織結(jié)構(gòu)形式分為（AB）

A：機(jī)械式組織B：有機(jī)式組織C：集權(quán)式組織D：分權(quán)式組織 63：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括（ABCD）。

A：有效性原則B：分工與協(xié)作原則C：責(zé)權(quán)利對(duì)等原則D：分級(jí)管理原則 64：堅(jiān)持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則要做到（ABCD）。

A按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗B定期更換管理人員 C實(shí)行職工一專多能 D多種用工制度 65：現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(shuō)（ABD）要隨環(huán)境的變化而

變動(dòng)。

A：組織的部門(mén)機(jī)構(gòu)B：職責(zé)的規(guī)定C：利潤(rùn)的高低D：職位的安排 66：如果外部環(huán)境是穩(wěn)定的，組織就可以采用剛性的、集權(quán)的機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)，比如（BCD）A：網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)B：直線職能制結(jié)構(gòu)C：職能制結(jié)構(gòu)D：直線制結(jié)構(gòu) 67：影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個(gè)，比如（ABCD）等。A：戰(zhàn)略B：技術(shù)C：環(huán)境D：組織規(guī)模 68：事業(yè)部制組強(qiáng)結(jié)構(gòu)又可以稱作（ABD）。

A：M型結(jié)構(gòu)B：多部門(mén)結(jié)構(gòu)C：W型結(jié)構(gòu)D：產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)

69：直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)更有優(yōu)勢(shì)，它（ABC）。A：保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)B：分工非常細(xì)密C：注重專業(yè)化管理D：下屬有靈活的自主權(quán) 70：組織變革可以分為許多種，比如（BCD）。

A：特殊性變革B：適應(yīng)性變革C：創(chuàng)新性變革D：激進(jìn)性變革 71：從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜耍@些人應(yīng)該是（BCD）。

A：有職位的人B：有知識(shí)的人C：有能力的人D：對(duì)組織忠誠(chéng)的人 72：以滿足組織成員的需要為出發(fā)點(diǎn)配臵人員。要考慮的是（AB）。A：每個(gè)人都有合適的崗位B：每個(gè)職位都符合員工發(fā)展的需要C：每個(gè)崗位需要什么人D：符合組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 73：合理地進(jìn)行人員配備工作必須遵循（ABCD）原則。

A：因事?lián)袢薆：人事動(dòng)態(tài)平衡C：量才使用D：程序化、規(guī)范化 74：確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素（ABD）A：組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位B：管理人員的流動(dòng)率C：組織成員發(fā)展的需要D：組織發(fā)展的需要 75：管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢(shì)，比如（ABCD）A：調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性B：吸引外部人才

C：保證選聘工作的準(zhǔn)確性D：被聘者可以迅速展開(kāi)工作 76：對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括（CD）

A：心理素質(zhì)考評(píng)B：業(yè)務(wù)能力考評(píng)C：達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)D：管理績(jī)效評(píng)價(jià) 77：領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（ABD）。

A：法定權(quán)力B：獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力C：組織權(quán)力D：處罰權(quán)力 78：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過(guò)程，這些因素有（ABCD）A：領(lǐng)導(dǎo)者B：作用對(duì)象C：被領(lǐng)導(dǎo)者D：客觀環(huán)境

79：俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過(guò)調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度（AB）A：關(guān)懷維度B：定規(guī)維度C：?jiǎn)T工導(dǎo)向D：生產(chǎn)導(dǎo)向

80：美國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（BCD）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。A：?jiǎn)T工素質(zhì)B：職位權(quán)力C：任務(wù)結(jié)構(gòu)D：上下級(jí)關(guān)系

81：領(lǐng)導(dǎo)者大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型

中，屬于“帥才”的是（AC）

A：思想型領(lǐng)導(dǎo)者B：智囊型領(lǐng)導(dǎo)者C：組織型領(lǐng)導(dǎo)者D：實(shí)干型領(lǐng)導(dǎo)者 82：領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中需要具備多種能力，它們是（ABCD）A：情感能力B：行為能力C：意志能力D：認(rèn)知能力

83：目標(biāo)路徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素：環(huán)境因素和下屬因素，下屬因素主要是包

括（ACD）。

A：控制點(diǎn)B：工作群體C：經(jīng)驗(yàn)D：知覺(jué)能力

84：領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如（ABCD）A：轉(zhuǎn)移法B：不為法C：換位法D：糊涂法

85：激勵(lì)對(duì)于組織管理具有重要意義,激勵(lì)的作用主要體現(xiàn)在（ABCD）

A:有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性B:有助于促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一C:有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)D:有助于增強(qiáng)組織凝聚力 86：當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足進(jìn),就會(huì)產(chǎn)生挫折感,受挫后的防范打措施一般有（BC）A：緊張不安的措施B：積極進(jìn)取的措施C：消極防范的措施D：尋求激勵(lì)的措施 87：屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的主要有（ABC）

A：需要層次理論B：雙因素理論C：成就需要激勵(lì)理論D：公平理論 88：需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（BCD）

A：維護(hù)生命的衣食住行B：生活要得到基本保障C：避免人身傷害，失業(yè)保障 D：年老時(shí)有所依靠

89：在雙因素理論中，（ABC）體現(xiàn)的是保健因素。

A：要給員工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障B：要改善員工的工作環(huán)境和條件C：對(duì)員工的監(jiān)督要能為他們所接受D：?jiǎn)T工的工作得到認(rèn)可和常識(shí)

90：麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為，人們?cè)谏硇枰玫綕M足以后，還有對(duì)（BCD）

等的需要。

A：安全B：權(quán)力C：社交D：成就 91：期望理論公式中的三個(gè)要素是（ACD）

A：激勵(lì)水平的高低B：環(huán)境C：期望值D：效價(jià)

92：歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)為四方面的因素：努力程度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四方面的因素可以按三方面來(lái)劃分（ABC）A：內(nèi)部原因和外部原因B：穩(wěn)定性C：可控性D：激勵(lì)程度 93：強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（ABCD）

A：積極強(qiáng)化B：消極強(qiáng)化C：懲罰D：自然消退

94：工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來(lái)（ABD）。A：鼓勵(lì)下屬人員參與管理，鼓勵(lì)人們之間相互交往B：放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感。

C：在其能力范圍內(nèi)，最大量的嗇其同類工作的數(shù)量。

D：采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作的組織所作的貢獻(xiàn)。

95：通過(guò)溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（AB）。

A：信息的傳遞B：對(duì)信息的理解C：信息的編碼D：信息發(fā)布渠道 96：信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)（ABCD）。

A：信息源發(fā)出經(jīng)過(guò)編碼的信息B：通過(guò)一定的媒介傳遞信息C：接受者接受信息并解碼D：信息反饋 97：按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（BC）等類型。A：工具式溝通和感情式溝通B：口頭溝通和書(shū)面溝通C：非語(yǔ)言方式溝通和電子媒介溝通D：正式溝通和非正式溝通 98：按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（CD）。

A：工具式溝通B：感情式溝通C：正式溝通D：非正式溝通 99：下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（ABCD）。

A：地位差異B：目標(biāo)差異C：缺乏正式溝通渠道D：協(xié)調(diào)不夠 100：克服溝通障礙的組織行動(dòng)有（ABC）

A：營(yíng)造一種坦誠(chéng)和信任的組織氣景B：全方位地開(kāi)發(fā)并使用正式的渠道C：鼓勵(lì)使用多元溝通渠道D：使用反饋技巧 101：組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（ABCD）

A：組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度B：組織中個(gè)體差異的客觀存在C：組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在D：組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在 102：管理沖突一般（ABD）等步驟。

A：診斷沖突B：分析沖突C：支持沖突D：干預(yù)沖突 103：企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承提控制職責(zé)的人員包括（ACD）

A：企業(yè)高層管理人員B：上級(jí)單位管理人員C：企業(yè)中層管理人員D：

企業(yè)基層管理人員

104：控制的作用有（ABCD）。

A：完成計(jì)劃任務(wù)的有力保證B：現(xiàn)實(shí)組織目標(biāo)的有力保證

C：組織創(chuàng)新的推動(dòng)力D：及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段 105：按照控制對(duì)象的范圍，可以將控制分為（AB）等類型。A：全面控制B：局部控制C：官僚控制D：文化控制 106：有效的現(xiàn)場(chǎng)控制，需要具備一定的條件，如（ABD）。A：較高素質(zhì)的管理者B：下屬人員的積極參與和配合C：很強(qiáng)的預(yù)測(cè)能力D：適當(dāng)?shù)氖跈?quán)

107：控制系統(tǒng)是指由（ABCD）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。A：控制主體B：控制客體C：控制信息D：控制措施

108：下列選項(xiàng)中，（ACD）屬于沒(méi)有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)

準(zhǔn)類型。

A：銷售額B：耗電量C：成本總額D：工資總額 109：用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿足（ABC）等方面的要求。A：及時(shí)性B：可靠性C：經(jīng)濟(jì)適用性D：全面性

110：控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是采取切實(shí)可行的糾偏措施，一般而言，主要的糾偏措施有（ABCD）A：改進(jìn)工作方法B：改進(jìn)組織工作和領(lǐng)導(dǎo)工作C：調(diào)整或修正原有計(jì)劃D：調(diào)整或修

正原有標(biāo)準(zhǔn)

111：為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（ABD）。A：目標(biāo)明確原則B：控制關(guān)鍵點(diǎn)原則C：，剛性原則D：及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性原則 112：人員控制系統(tǒng)的構(gòu)成包括（ABCD）。

A：控制對(duì)象B：控制主體C：控制信息D：控制方法

113：人員控制系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在以下幾方面（ABD）

A：明確任務(wù)及偏差的責(zé)任人B：為崗位或任務(wù)配備合適的人員

C：合理安排薪酬D：調(diào)動(dòng)員工士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力 114：人員控制方法包括（ABCD）。

A：人員配備與人事調(diào)整B：培訓(xùn)C：授權(quán)D：工作匯報(bào) 115：一般來(lái)說(shuō)，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（BCD）等問(wèn)題展開(kāi)。A：利潤(rùn)B：質(zhì)量C：成本D：采購(gòu) 116：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成（BD）。

A：?jiǎn)挝怀杀綛：固定成本C：平均成本D：可變成本 理理論和管理學(xué)說(shuō)，形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。它們包括：管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。

7、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容有哪些？答：在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。主要內(nèi)容是：（1）職工是“社會(huì)人”。（2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）企業(yè)存在著“非正式組織”。

8、什么是計(jì)劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？答：計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作主要是指制定計(jì)劃。計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)：（1）目的性。（2）主導(dǎo)性。（3）普遍20、收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？答：收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營(yíng)規(guī)模或經(jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略。主要有三種基本形式： 1）抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。（2）調(diào)整性戰(zhàn)略。（3）放棄戰(zhàn)略。

21、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的三種類型是什么？答：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。

22、如何理解決策的含義？答：決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問(wèn)題：（1）決策要有明確的目標(biāo)。（2）決策要有可供挑選的可行方案。（3）決策要作分析評(píng)價(jià)。（4）決策具有科學(xué)性。（5）決策要遵循滿意原則。

23、現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點(diǎn)？答：（1）決策問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜且影響面越來(lái)越大。（2）117：成本控制的過(guò)程包括（ABCD）。

A：制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本B：根據(jù)各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行成本核算C：進(jìn)行成本差異分析D：及時(shí)采取措施，降低成本 118：根本不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，瞀可以劃分為不同的類別，包括（ACD）A：剛性預(yù)算和彈性預(yù)算B：采購(gòu)預(yù)算和成本預(yù)算

C：編制預(yù)算D排定各項(xiàng)目、各部門(mén)的優(yōu)先順序 119：從組織層次上來(lái)看，績(jī)效可以劃分為（ABC）。

A：?jiǎn)T工個(gè)人績(jī)效B：部門(mén)績(jī)效C：全面績(jī)效D：董事會(huì)績(jī)效 120：財(cái)務(wù)控制包括（BCD）。

A：制B：損益控制盈利率控C：流動(dòng)性控制D：運(yùn)營(yíng)能力控制 四、簡(jiǎn)答題

1：如何理解管理的內(nèi)涵？答：管理是管理者為為效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織淘汰和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：（1）管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。（2）管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終。（3）管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)不明確，管理便無(wú)從談起，目標(biāo)是否切事實(shí)際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。（4）管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效。（5）管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。

2：管理具有怎么樣的性質(zhì)？答：作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，管理具有如下獨(dú)特的性質(zhì)：（1）管理具有二重性。（2）管理具有科學(xué)性。（3）管理具有藝術(shù)性。

3：影響組織的外部環(huán)境因素有哪些？答：組織的外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在的影響的外部因素，它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。

宏觀環(huán)境，又稱為社會(huì)大環(huán)境，是指對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素。包括競(jìng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門(mén)、新聞傳播媒介等。

4：影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些？答：組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件,它包括組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財(cái)力資源、技術(shù)資源等。組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的、且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。

5、泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？答：（1）制訂科學(xué)的作業(yè)方法。（2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。（3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。（4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)。（5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制。（6）在管理上實(shí)行例外原則。

6、什么是管理理論的叢林？答：第二次世界大戰(zhàn)后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管

性。（4）效率性。（5）靈活性。（6）創(chuàng)造性。

9、目標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么？答：目標(biāo)的含義：目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能是個(gè)人的、部門(mén)的或整個(gè)組織的努力方向。目標(biāo)的性質(zhì)：（1）組織目標(biāo)具有多重性。（2）目標(biāo)具有層次性。（3）目標(biāo)具有變動(dòng)性。

10、確定目標(biāo)的原則是什么？答：（1）現(xiàn)實(shí)性原則。（2）關(guān)鍵性原則。（3）定量化原則。（4）協(xié)調(diào)性原則。（5）權(quán)變?cè)瓌t。

11、什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷？答：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì)：（1）有效地提高管理效率。（2）有助于組織機(jī)構(gòu)的改革。（3）有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)。（4）實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：（1）目標(biāo)制定較為困難。（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。（3）目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。（4）職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。

12、戰(zhàn)略的含義和特點(diǎn)是什么？答：戰(zhàn)略就是指組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。它具有以下特點(diǎn)：（1）全局性（2）長(zhǎng)遠(yuǎn)性（3）綱領(lǐng)性（4）客觀性（5）競(jìng)爭(zhēng)性。（6）風(fēng)險(xiǎn)性。

13、戰(zhàn)略管理的含義。答：戰(zhàn)略管理，是為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在對(duì)組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實(shí)施和對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程進(jìn)行控制和評(píng)價(jià)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。

14、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？答：一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。

15、一個(gè)企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？答：一個(gè)組織的戰(zhàn)略分為三個(gè)層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。

16、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。答：（1）現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。（2）潛在進(jìn)入者的威脅。（3）購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力。（4）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。（5）替代品的威脅。

17、總體戰(zhàn)略的類型有哪些？答：公司總體戰(zhàn)略有三種類型：（1）穩(wěn)定型戰(zhàn)略。（2）發(fā)展型戰(zhàn)略。（3）收縮型戰(zhàn)略。

18、穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？答：穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是：（1）不會(huì)因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動(dòng)，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。（2）穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)較小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端：（1）組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會(huì)喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機(jī)會(huì)。（2）采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會(huì)助長(zhǎng)組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進(jìn)取、回避風(fēng)險(xiǎn)的組織文化，這對(duì)于組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展將是不利的。

19、發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？答：發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式：（1）密集型發(fā)展戰(zhàn)略。（2）一體化發(fā)展戰(zhàn)略。（3）多元化發(fā)展戰(zhàn)略。

決策時(shí)間要求越來(lái)越短。（3）決策所包含的信息量越來(lái)越大。（4）決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體。

24、什么是德?tīng)柗品ê皖^腦風(fēng)暴法？答：德?tīng)柗品ㄊ怯擅绹?guó)蘭德公司于20世紀(jì)50年代初發(fā)明的一種預(yù)測(cè)、決策方法，是一種改進(jìn)的專家意見(jiàn)法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。它有兩個(gè)基本點(diǎn)，即函詢和反饋。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見(jiàn)，得出結(jié)論。頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。這是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A〃F〃奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測(cè)、決策方法。其基本思路是：邀請(qǐng)有關(guān)專家在敞開(kāi)思路、不受約束的氣氛下，針對(duì)決策問(wèn)題暢所欲言。通過(guò)專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。

25、如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？答：組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：（1）組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系。（2）組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門(mén)、部門(mén)再組合成整個(gè)組織的方式。（3）組織結(jié)構(gòu)包含了確保跨部門(mén)溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。

26、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則是什么?答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則：（1）有效性原則。（2）分工與協(xié)作原則。（3）權(quán)責(zé)利對(duì)等原則。（4）分級(jí)管理原則（5）協(xié)調(diào)原則。（6）彈性結(jié)構(gòu)原則。

27、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素是什么？答：在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績(jī)效。

28、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的利弊。答：（1）直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見(jiàn)的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱為“U—型組織”或“單一職能型結(jié)構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。它是一種按管理職能劃分部門(mén)，并由最高經(jīng)營(yíng)者直接指揮的體制。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)：它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長(zhǎng)處，從而有助于提高管理工作的效率。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷：它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu)，下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門(mén)之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上，各職能部門(mén)與直線部門(mén)之間如果目標(biāo)不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長(zhǎng)，反饋較慢。（2）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門(mén)結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。它是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問(wèn)題。B、事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。C、各事業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng)，有利于組織的發(fā)展。D、事業(yè)部?jī)?nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來(lái)考慮問(wèn)題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺點(diǎn)：A、總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費(fèi)。B、事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開(kāi)展。（3）矩陣制結(jié)構(gòu)，是把按職能劃分的部門(mén)和按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的小組結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣，員工既同原職能部門(mén)保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組的工作。矩陣制

結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：A、將組織的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)和適應(yīng)環(huán)境變化的需要。B、針對(duì)特定的任務(wù)進(jìn)行人員配臵有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)，集眾家之長(zhǎng)，提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。C、各部門(mén)人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高專業(yè)管理水平。矩陣制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：A、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力，沒(méi)有足夠的激勵(lì)手段與懲治手段；員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無(wú)所適從和混亂感。B、由于項(xiàng)目組成人員來(lái)自各個(gè)職能部門(mén)，當(dāng)任務(wù)完成以后，仍要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，對(duì)工作勇氣選拔名望和才學(xué)超過(guò)自己的人

40、結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)符合哪些要求？答：合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合以下幾方面的條件：（1）年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn)，看問(wèn)題的視角不同。老中青三代配臵在一起，能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高管理效能。（2）知識(shí)結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配臵。（3）能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補(bǔ)的原則，把具有各種能力特長(zhǎng)的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。

50、實(shí)現(xiàn)有效的控制應(yīng)符合哪些要求？答：（1）控制工作要具有全局觀念。（2）控制工作要同計(jì)劃和組織相適應(yīng)。（3）控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo)準(zhǔn)。（4）控制工作要切合管理者的個(gè)人情況。（5）控制系統(tǒng)要與組織文化匹配。

51、什么是全成質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？答：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)工作與會(huì)計(jì)手段等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、有一定的影響。C、員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強(qiáng)度的訓(xùn)練。D、耗費(fèi)時(shí)間，需要頻繁開(kāi)會(huì)以討論沖突解決方案。

29、人員配備的含義和原則是什么？答：人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。人員配備過(guò)程中應(yīng)遵循以下工作原則：（1）因事?lián)袢说脑瓌t。（2）量才使用的原則。（3）人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。（4）程序化、規(guī)范化原則。

30、管理人員需要量的確定受哪些因素影響？答：確定主管人員的需要量主要考慮以下因素：（1）組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。（2）管理人員的流動(dòng)率。（3）組織發(fā)展的需要。

31、管理人員的選聘源自哪里？答：管理人員主要來(lái)自兩個(gè)方面：內(nèi)部提升和外部招聘。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實(shí)后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的從多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。

32、內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保證選聘工作的正確性。（4）有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：（1）引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。（2）可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。

33、外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是：（1）被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，沒(méi)有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開(kāi)局面。（2）有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。（3）能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：（1）外聘人員很難迅速打開(kāi)局面。（2）組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解。（3）外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。

34、合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求？

答：（1）管理的欲望。（2）正直的品質(zhì)。（3）創(chuàng)新精神。（4）決策能力。、（5）溝通能力。（6）組織協(xié)調(diào)能力。（7）相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平。（8）健康的身體素質(zhì)。

35、管理人員考評(píng)的主要內(nèi)容有哪些？答：管理人員的考評(píng)主要涉及兩個(gè)方面內(nèi)容：貢獻(xiàn)考評(píng)和能力考評(píng)。（1）貢獻(xiàn)考評(píng)，是指考核和評(píng)估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過(guò)程中對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。（2）能力考評(píng)，是指通過(guò)考察管理人員在一定時(shí)間內(nèi)的管理工作，評(píng)估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

36、管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？答：（1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（2）管理理論培訓(xùn)。（3）管理能力培訓(xùn)。（4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。

37、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有哪些？答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來(lái)源；另一種是非職位的權(quán)力來(lái)耕牛，個(gè)人自身影響力。（1）職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。（2）自身影響力。包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。

38、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個(gè)人素質(zhì)？答：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過(guò)后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自身基礎(chǔ)條件。主要包含以下幾個(gè)方面：（1）政治素質(zhì)。（2）知識(shí)素質(zhì)。（3）能力素質(zhì)。（4）身體素質(zhì)。

39、領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？答：1）唯才是舉2）用人所長(zhǎng)3）知人善任4）要有

41、需要層次論、雙因素理論、期望理論、公平理論等激勵(lì)理論的主要內(nèi)容。答：（1）需要層次理論。該理論認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛(ài)或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。（2）雙因素理論。該理論認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保健因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵(lì)因素。（3）期望理論。這一理論是由美國(guó)心理學(xué)家佛魯姆提出的。他認(rèn)為當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到目標(biāo)的可能時(shí)，其積極性才會(huì)高。激勵(lì)水平取決于期望值和效價(jià)的乘積。（4）公平理論。公平理論又稱社會(huì)比較理論。認(rèn)為激勵(lì)中的一個(gè)重要因素是個(gè)人的報(bào)酬是否公平。

42、激勵(lì)的主要方法有哪些答：（1）物質(zhì)激勵(lì)。（2）精神激勵(lì)。（3）職工參與管理。（4）工作豐富化。

43、如何理解溝通的含義？答：溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過(guò)程，其目的是為了激勵(lì)或者影響人的行為。溝通包括兩個(gè)層次的含義：（1）溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒(méi)有被傳達(dá)到接受者，則意味著溝通沒(méi)有發(fā)生。（2）溝通包括對(duì)信息的了解。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。

44、影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障礙？

答：溝通的障礙包括兩方面：（1）組織障礙：由于地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙。（2）個(gè)體障礙：阻礙有效溝通的個(gè)體方面的原因有選擇性知覺(jué)、信息操控、情緒、語(yǔ)言表達(dá)能力、非語(yǔ)言提示、發(fā)送者的信譽(yù)、溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)取？朔系K的措施：1）組織行動(dòng)：營(yíng)造一種坦誠(chéng)和信任的組織氣氛、全方位地開(kāi)發(fā)并使用正式的渠道、鼓勵(lì)使用多元溝通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。（2）個(gè)人技能：做好充分的溝通準(zhǔn)備、調(diào)整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽(tīng)、控制情緒、簡(jiǎn)化語(yǔ)言、注意非語(yǔ)言提示、要保證行動(dòng)支持溝通。

45、組織沖突產(chǎn)生的具體原因是什么？答：（1）目標(biāo)不同引起沖突。（2）利益分配引起沖突。（3）執(zhí)行方法不同引起沖突。（4）角色不同引起沖突。（5）管理強(qiáng)勢(shì)引起沖突。（6）溝通不暢引起沖突。

46、管理者解決沖突的方法有哪些？答：管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹(shù)立遠(yuǎn)大目標(biāo)、解決問(wèn)題。

47、控制是什么？它有哪些作用？答：控制是管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)。控制的作用如下：（1）控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。（2）控制是及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段。（3）控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。

48、什么是現(xiàn)場(chǎng)控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備哪些條件？答：現(xiàn)場(chǎng)控制：又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為驗(yàn)予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。

49、控制工作應(yīng)堅(jiān)持什么原則？答：（1）目標(biāo)明確原則。（2）控制關(guān)鍵點(diǎn)原則。（3）及時(shí)性原則。（4）靈活性原則。（5）經(jīng)濟(jì)性原則。

生產(chǎn)加工、到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過(guò)程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。

52、怎樣進(jìn)行采購(gòu)控制？答：（1）對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。（2）應(yīng)用經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型。

53、什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢(shì)？答：零基預(yù)算法就是：在每個(gè)預(yù)算的開(kāi)始時(shí)，把所有的還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)視為從零開(kāi)始，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實(shí)際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配臵和節(jié)約支出。

54、全面績(jī)效控制的主體是什么？答：以組織戰(zhàn)略決策者為核心、部門(mén)管理者參與的戰(zhàn)略績(jī)效考評(píng)小組，由該小組組織實(shí)施考評(píng)工作。

第三篇：管理學(xué)基礎(chǔ)2011中央電大專科考試小抄

試卷代號(hào)：2064 管理學(xué)基礎(chǔ) 試題

一、單項(xiàng)選擇(請(qǐng)從下列選項(xiàng)中選出一個(gè)最適合的填入括號(hào)中。每小

題2分，共20分)1．A

2．A

3．B

4．C

5．B

6。D

7．C

8．D

9．A

10．B

1．日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái)，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是(A)。

A.培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化 B．先進(jìn)的社會(huì)制度

C．充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理

D．進(jìn)行了企業(yè)流程再造

2．企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從(A)上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

A.生產(chǎn)流程

B．生產(chǎn)管理

C．作業(yè)管理

D．操作規(guī)程

3．企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的(B)原則。

A.現(xiàn)實(shí)性

B．權(quán)變性

C．關(guān)鍵性

D．協(xié)調(diào)性

4．一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的過(guò)程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（C)。

A．適當(dāng)利潤(rùn)

B．最大利潤(rùn)

C．滿意利潤(rùn)

D.理想利潤(rùn)

5．海爾公司原來(lái)以生產(chǎn)冰箱為主，后來(lái)又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，這是(B)的發(fā)展戰(zhàn)略。

A．一元化

B．關(guān)聯(lián)多元化

C.無(wú)關(guān)聯(lián)多元化

D．復(fù)合多元化

6．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，本產(chǎn)品定單為

10000件。據(jù)此，單位可變成本降到(D)元／件時(shí)才不至于虧損。

A．300

B．130

C．60

D．30 7．領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的(C)。

A.法定權(quán)利

B．獎(jiǎng)懲權(quán)力

C.自身影響力

D.組織權(quán)力

8．溝通的深層次目的是(D)。

A．展示才能和影響力

B．將信息傳遞給別人

C.將工作布置下去

D．激勵(lì)或影響人的行為

9．管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即(A)。

A．前饋控制

B．現(xiàn)場(chǎng)控制

C．反饋控制

D．局部控制

10．人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是(B)。

A．各級(jí)管理者

B．員工的行為

C.人事部門(mén)

D．主管人員

二、多項(xiàng)選擇(下列選項(xiàng)中有2—4個(gè)是正確的，請(qǐng)選擇正確的選項(xiàng)填

入括號(hào)中，多選或少選均不得分。每小題2分，共10分)答案：1．ACD

2．ABC

3．ABCD

4．ABD

5．ABCD

1．企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的。它由（）三個(gè)部分

組成。

A．精神文化

B．傳統(tǒng)文化

C.制度文化

D．物質(zhì)文化

2．密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在（）。

A.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中

B．管理簡(jiǎn)單方便

C．取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益

D．對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力強(qiáng)

3．按照彈性結(jié)構(gòu)原則設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，要符合下列要求（）。

A．定期更換管理人員

B．按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位

C.實(shí)行員工一專多能

D．多種用工制度 4．領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（）。

A.法定權(quán)力

B．獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力

C.組織權(quán)力

D．處罰權(quán)力

5．控制系統(tǒng)的構(gòu)成包括（）。

A.控制對(duì)象

B．控制主體

C.控制信息

D．控制方法

三、判斷正誤(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的打√，錯(cuò)的打X。每小題2

分，共10分)1．√

2．X

3．√

4．X

5．√

1．管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程。(√)

2．任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤(rùn)。(X)

3．戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。(√)

4．組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無(wú)關(guān)。（X)5．為了進(jìn)行有效的成本控制，許多組織引用了成本中心的概念。成本中心的管理者對(duì)中心的所有可變成本負(fù)有控制責(zé)任，但不包括固定成本。(√)

四、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共40分)

1．什么是目標(biāo)管理?它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷?

目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。

目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì)：

(1)有效地提高管理效率。

(2)有助于組織組織機(jī)構(gòu)的改革。

(3)有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)。

(4)實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。

目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：

(1)目標(biāo)制定較為困難。

(2)目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。

(3)目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。

(4)組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。

2．雙因素理論的主要內(nèi)容。

雙因素理論是赫茨伯格提出來(lái)的。

他認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。一是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，稱為保健

因素；二是與工作內(nèi)容緊密相連的因素稱為激勵(lì)因素。保健因素不能直接起到激勵(lì)人們的作用；激勵(lì)因素可以調(diào)動(dòng)積極性，具有激勵(lì)作用。

3．從組織內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?

內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：

(1)有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性。

(2)有利于吸引外部人才。

(3)有利于保證選聘工作的正確性。

(4)有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。

內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：

(1)引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。

(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。

4．什么是控制?它有哪些作用?

控制是管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的 活動(dòng)。

控制的作用如下：

(1)控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。

(2)控制是及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段。

(3)控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。

五、案例分析(20分)王立峰的授權(quán)計(jì)劃

王立峰是立峰肥料公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理，單槍匹馬闖下了今天的事業(yè)，控制公司達(dá)30年之久。即使在公司日益擴(kuò)大的今天，他仍然事必躬親，下屬只是他可以隨意支配的助手。

最近，王立峰發(fā)現(xiàn)公司員工并不欣賞他的管理作風(fēng)。同時(shí)，61歲的他對(duì)自己嚴(yán)格要求的每周70小時(shí)的工作時(shí)間也有吃不消的感覺(jué)。去年，他終于決定讓下屬分擔(dān)一些責(zé)任，逐漸放棄自己的管理角色。于是他邀請(qǐng)了一些顧問(wèn)，為公司擬定了管理制度。顧問(wèn)們建議他從內(nèi)部提拔三位資深經(jīng)理以使他卸下一部分重任，退居咨詢和顧問(wèn)的地位。王立峰還接受了顧問(wèn)們的建議，從外部請(qǐng)來(lái)了袁平擔(dān)任管理發(fā)展部經(jīng)理。此外，顧問(wèn)們還告訴王立峰，經(jīng)理們對(duì)于如何經(jīng)營(yíng)自己的部門(mén)必須提出更多的創(chuàng)意，對(duì)于他們的管理能力也有必要加強(qiáng)。整個(gè)授權(quán)計(jì)劃進(jìn)行得很順利，經(jīng)理們的責(zé)任日益加重。

袁平積極地開(kāi)展了訓(xùn)練計(jì)劃，教授一些員工溝通和決策的技巧。王立峰批準(zhǔn)他邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)

知名專家作專題演講，收到了很好的效果。

三位得到提拔的新經(jīng)理都已在王立峰公司服務(wù)多年，他們起先對(duì)王立峰是否百分之百支

持授權(quán)政策心存懷疑，因?yàn)樗麄冎劳趿⒎濯?dú)攬大權(quán)已成習(xí)慣。然而，真正使他們信服的還是王立峰的行動(dòng)。當(dāng)經(jīng)理們打算在自己的責(zé)任范圍內(nèi)實(shí)行某些改變時(shí)，王立峰很高興經(jīng)理們能夠迅速承擔(dān)起責(zé)任。雖然王立峰還以主席的身份參加高層主管會(huì)議，但是他一再聲明會(huì)在“幾個(gè)月后”退出這類會(huì)議。

然而，在新經(jīng)理們開(kāi)始執(zhí)行變革計(jì)劃不久，王立峰開(kāi)始擔(dān)心新經(jīng)理的所作所為了。顧問(wèn)們告訴他，他們的行為并沒(méi)有超出職權(quán)范圍，王立峰才打消了干預(yù)的念頭，直到他聽(tīng)說(shuō)營(yíng)銷經(jīng)理張浩計(jì)劃把產(chǎn)品直接銷給零售商。

事情發(fā)生在一次會(huì)議上，張浩還沒(méi)有解釋清楚他的計(jì)劃，就被王立峰厲聲打斷了：“你不能這樣做!上一次我們的嘗試幾乎把公司弄垮了”。

張浩平靜地回答說(shuō)："那是幾年前的事情，我剛才說(shuō)過(guò)，依現(xiàn)在的市場(chǎng)情況和我們的能力，如果要打算拓展產(chǎn)品的銷路，不僅應(yīng)該這么做，而且勢(shì)在必行”。

王立峰直截了當(dāng)制止張浩說(shuō)下去，他不愿意聽(tīng)任何解釋，邁開(kāi)大步走出會(huì)議室，留下其他人面面相覷，不知如何是好??

問(wèn)題：

1．你認(rèn)為王立峰面臨的主要問(wèn)題是什么?(10分)

王立峰面臨的主要問(wèn)題：改變獨(dú)權(quán)、武斷的管理作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)真正有效地授權(quán)。

2．你對(duì)王立峰的授權(quán)計(jì)劃有什么好的建議?(10分)

首先，必須加強(qiáng)公司的科學(xué)管理制度建設(shè)。因?yàn)橛辛撕侠淼慕M織結(jié)構(gòu)和科學(xué)的管理制度

作保障，才能實(shí)現(xiàn)有效的授權(quán)。

其次，授權(quán)時(shí)要注意向下級(jí)受權(quán)者明確所授事項(xiàng)的責(zé)任、目標(biāo)和權(quán)力范圍，使之在規(guī)定的范圍內(nèi)有最大限度的自主權(quán)。

第四篇：管理學(xué)基礎(chǔ)2011中央電大專科考試小抄

4管理的職能（具體職能）

5：“管理就是決策”是（西蒙）的觀點(diǎn)。8在管理的各項(xiàng)職能中，（控制）以實(shí)現(xiàn)。9組織是管理的基本職能之一，它由（目標(biāo)、部門(mén)和關(guān)系）

10：控制的實(shí)質(zhì)就是使（實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃）15：中，（亞當(dāng)。斯密）是動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。16：從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，泰羅的（科學(xué)管

理理論）就是其中之一。17：中心問(wèn)題是（提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）18：管理學(xué)家是（馬克斯。韋伯）

19：泰羅的科學(xué)管理理論，他的代表作是（《科

學(xué)管理理論》）。

20：法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。23：古典管理理論對(duì)認(rèn)為人是（經(jīng)濟(jì)人）。24：是以（效率的邏輯）為重要標(biāo)準(zhǔn)。25：理想的行的”是指現(xiàn)代社會(huì)（最有效和合理的）組織形式。

27：管理科學(xué)方法，來(lái)源于（軍隊(duì)）。28：經(jīng)驗(yàn)學(xué)管理學(xué)問(wèn)題，被稱為（案例教學(xué)）。29：（企業(yè)精神）是企業(yè)文化的核心。30：日本經(jīng)濟(jì)之所以能在第二次世界大戰(zhàn)后的一

片的是（培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化）。

31：1993年，海默和錢(qián)皮合著了《企業(yè)再造工程》

一書(shū)，該書(shū)總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即（企業(yè)流程再造）。

32：企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（企業(yè)文化）。

33：企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從

（生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。34：企業(yè)流再造強(qiáng)調(diào)（顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上）

理念。

35：（彼得。圣潔的《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》引起管理界的轟動(dòng)，從此建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項(xiàng)修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。

36：深層的企業(yè)文化是指（企業(yè)精神）。37：關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的描述是（精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂）。

38：計(jì)劃工作的前提是（預(yù)測(cè)）。39：計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策）。40計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計(jì)劃工作

主要是指（制訂計(jì)劃）。

41：組織的各級(jí)管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)

略性計(jì)劃是由（高層管理者）負(fù)責(zé)制訂的。42：每一層級(jí)的管理都參與組織計(jì)劃的制訂，這

就是計(jì)劃工作的（普遍性）。

43：計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能

發(fā)生的新變化，新機(jī)會(huì)而作出決策，這就是它的（創(chuàng)新性）性質(zhì)。

44：制訂作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是（戰(zhàn)略計(jì)劃）。45：當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)

是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（更短）。

46：基本建設(shè)計(jì)劃、新產(chǎn)品試制計(jì)劃等為完成某

一特定任務(wù)而擬訂的計(jì)劃，就是（專項(xiàng)計(jì)劃）。

47：綜合計(jì)劃與專項(xiàng)計(jì)劃之間是（整體與局部）的關(guān)系。

48：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一毓措施、手段或

手巧就是（策略）。

49：選擇方案就是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，從各種可行方

案中選出（最滿意）的方案。

50：對(duì)各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)

等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是（市場(chǎng)預(yù)測(cè)）。

51：若企業(yè)要改變經(jīng)營(yíng)方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行（長(zhǎng)期預(yù)測(cè)）。

52：定性預(yù)測(cè)主要領(lǐng)先專業(yè)人員運(yùn)用多年積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢(shì)進(jìn)行描述，需要進(jìn)行（長(zhǎng)期預(yù)測(cè)）。53：當(dāng)預(yù)測(cè)者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用（定量預(yù)測(cè)）是可取的方法。54：首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提

出來(lái)的是（彼得。德魯克）。

55：企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)

境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性）原則。

56：管理學(xué)家彼得。德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)

會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以致危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是（創(chuàng)造顧客）。

57：目標(biāo)的確定要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充

分分析的基礎(chǔ)上，并通過(guò)一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（現(xiàn)實(shí)性）原則。58：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（管理系統(tǒng)），它用

系統(tǒng)的方法，將許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。59：（有利于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革）體現(xiàn)了目標(biāo)

管理的優(yōu)越性。

60：一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的過(guò)

程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（滿意利潤(rùn)）。

61：通過(guò)對(duì)目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長(zhǎng)壽）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)永恒追求。

62：戴維斯等學(xué)者指出。企業(yè)目標(biāo)可以分為主要

目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。（主要目標(biāo)）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。

63：企業(yè)目標(biāo)可以分為多種類型。其中，（次要

目標(biāo)）是貢獻(xiàn)給企業(yè)本身的目標(biāo)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障。

64：企業(yè)目標(biāo)具有變動(dòng)性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（顧客之上）的企業(yè)目標(biāo)日益普及。65：有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來(lái)說(shuō)，（長(zhǎng)期目標(biāo)）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。66：在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)

者提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，他就是（D。麥格雷戈）。

67：管理學(xué)家（R。利克特）從行為科學(xué)的角度

研究目標(biāo)管理，提出 ：工作成果=決策的質(zhì)量*激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。

68：目標(biāo)建立過(guò)程中要注意目標(biāo)數(shù)量要適中。一

般而言，要把目標(biāo)限制在（5個(gè)）以內(nèi)。69：目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó)，但最早獎(jiǎng)其應(yīng)用

于管理實(shí)在的國(guó)家是（日本）。

70：企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直

高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，這體現(xiàn)了目標(biāo)的（層次性）。71：企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、企

業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化的，這就是企業(yè)目標(biāo)的（變動(dòng)性）。

72：（20世紀(jì)70年代）以后，目標(biāo)管理思想在我國(guó)一些企業(yè)得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成了帶有中國(guó)特色的目標(biāo)管理制度。

73：目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（權(quán)變管理理

論）。

74：在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)在追求自身

利益最大化的同時(shí)，通過(guò)市場(chǎng)中“看不見(jiàn)的手”的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)（資源配置的優(yōu)化），從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的公共利益最大化。75：傳統(tǒng)的目標(biāo)高定過(guò)程是由企業(yè)的最高管理者

完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡（參與制目標(biāo)設(shè)定法）。

76： 戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來(lái)確定

組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)，這就是戰(zhàn)略管理的（全局面性）特征。

77：戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（預(yù)測(cè)）。78：組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是

一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對(duì)組織未來(lái)的一種粗線條的設(shè)計(jì)。這是戰(zhàn)略管理的（綱領(lǐng)性）特征。

79：關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，（C）是

不準(zhǔn)確的。

A：它說(shuō)明了組織的性質(zhì)B：它明

確了組織所從事的事業(yè)

C：它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)D：它明

確了組織應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任

80：市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略

等具體實(shí)施戰(zhàn)略屬于（職能戰(zhàn)略）。81：戰(zhàn)略管理是組織（高層管理者）最重要的職

責(zé)。

82：企業(yè)組織制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)性工作是（產(chǎn)

業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析）。

83：決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)

果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（SWOT分析）。

84：戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須（編制具體的行動(dòng)計(jì)劃）以明確每一階段的任務(wù)。85：組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是

（公司層戰(zhàn)略）。

86：就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂(lè)公司

采用的是（密集型發(fā)展戰(zhàn)略）。

87：海爾集團(tuán)原來(lái)以生產(chǎn)冰箱為主，后來(lái)又引進(jìn)

空調(diào)生產(chǎn)線，就是（關(guān)聯(lián)多元化）的發(fā)展戰(zhàn)略。

88：目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多

種，其中最著名的就是（BCG矩陣法）。89：某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層

領(lǐng)導(dǎo)作出決策，這種決策屬于（戰(zhàn)略性決策）。

90：經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方

法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡(jiǎn)單化決策，屬于（程序化決策）。

91：決策的第一步是（識(shí)別問(wèn)題）

92：具有極大的偶然性和隨機(jī)性，無(wú)先例可循的決策，如一個(gè)新產(chǎn)品的營(yíng)銷組合方案決策，屬于（非程序化決策）。93：決策的前提是（確定決策目標(biāo)）。94：決策的終點(diǎn)是（實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)）

95：屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介

紹的方法是（盈虧平衡點(diǎn)法）。

96：（頭腦風(fēng)暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。

97：常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有（決策樹(shù)法）98：某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30虧元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為45元，如果該產(chǎn)品現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)安全善屬于（不太好）

經(jīng)營(yíng)安全率和經(jīng)營(yíng)安

全狀部況表

106：某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，本產(chǎn)品訂單為10000件，據(jù)此，該產(chǎn)品的單位可變成本降到（30）元/件時(shí)才不會(huì)虧損。

107：某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，單位可變成本為80元，產(chǎn)品單位售價(jià)為120元，本該產(chǎn)品預(yù)計(jì)銷量為40000件，那么該產(chǎn)品的利潤(rùn)額是（-20）萬(wàn)元。108：某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬(wàn)

元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量是（125）臺(tái)。

109：在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結(jié)構(gòu)）。

110：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與（組織目標(biāo)）相匹配。111：矩陣式組織屬于（有機(jī)式）組織結(jié)構(gòu)。112：在快速變化的環(huán)境條件下，需要設(shè)計(jì)有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)，比如（矩陣制結(jié)構(gòu)）。113：責(zé)任權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須

是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（責(zé)權(quán)利對(duì)等）原則。114：企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，需要高度集權(quán)，組

織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用（機(jī)械式結(jié)構(gòu)）。115：小批量生產(chǎn)和全自動(dòng)生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu)，如（有機(jī)式結(jié)構(gòu)）。116：以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（矩陣制結(jié)構(gòu)）最適

用于組織部門(mén)間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。117：M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門(mén)結(jié)構(gòu)，變即（事業(yè)部

制結(jié)構(gòu)）。

118：根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。

這就是人員配備的（量才使用）原則。119：以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選撥、錄用各類人員。這就是人員配備的（因事?lián)袢耍┰瓌t。

120：組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來(lái)自內(nèi)部和

外部?jī)蓚€(gè)渠道。一般而言，（高層管理者）的選聘多采用外部渠道。

121：應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測(cè)試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（高層管理者）。122：考評(píng)管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力

主要通過(guò)向（上級(jí)部門(mén)）獲取信息。123：考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過(guò)向（關(guān)

系部門(mén)）獲取信息。

124：考評(píng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力主要通

過(guò)向（下屬部門(mén)）獲取信息。

125：述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方

式，它屬于（自我考評(píng)）。

126：有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（職務(wù)輪換）。

127：領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力

性影響力的因素包括（品德、學(xué)識(shí)、能力、情感）。

128：關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來(lái)源，下列描

述準(zhǔn)確的是（管理者的權(quán)力源自職位）。129：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源包括職位權(quán)力和（自身

影響力）兩個(gè)方面。

130：領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影

響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（自身影響力）

131：管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)

導(dǎo)類型，其中，（1，9型）又稱俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營(yíng)造一種人人放松的工作環(huán)境。

132：管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)

導(dǎo)類型，（9，9型）領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的關(guān)心，屬于理想式領(lǐng)導(dǎo)。

133：管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)

導(dǎo)類型，（9，1型）領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心較多，對(duì)人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。

134：根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)彩的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（高工作—高關(guān)系）。

135：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不可直接處理、而是先擱一擱，去處理其他問(wèn)題，這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（轉(zhuǎn)移法）。

136：激勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由（需要）開(kāi)始，到（需

要）得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。137：人們?cè)谕ㄍ繕?biāo)的道路上所遇到的障礙是

（挫折）。

138：激勵(lì)方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性，美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)。按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%~30%，而受到激勵(lì)的員工的能力可發(fā)揮到（80%~90%）。139：需要層次理論是美國(guó)著名管理心理學(xué)家和

行為家亞伯拉罕。馬斯洛提出來(lái)的一種激勵(lì)理論，屬于（內(nèi)容型激勵(lì)理論）。

140：（需要層次理論）認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高

級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

141：赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（保健）

不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。

142：根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說(shuō)來(lái)，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越（高）。

143：波特—?jiǎng)诶漳Ｊ绞且裕ㄆ谕碚摚榛A(chǔ)

引申出一個(gè)實(shí)際上更為完善的激勵(lì)模式。144：一個(gè)組織的成敗，與其所具有的有高成就

需要的人數(shù)有關(guān)，這是（成就需要）理論的觀點(diǎn)。

145：根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免

不希望得到的結(jié)果，這就是（消極強(qiáng)化）。146：成就需要理論主要用于對(duì)（管理人員）的激勵(lì)。

147：工作豐富化的重點(diǎn)是（一般專業(yè)人員）。148：表?yè)P(yáng)，贊賞，增加工資、獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)品，分

配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于（積極強(qiáng)化）。

149：溝通的深層次目的是（激勵(lì)或影響人的行

為）。雙向性）特征。

（感情式溝通）具有潤(rùn)滑劑的作用。1性知覺(jué)）

157：不屬于克服溝通障礙的組織行動(dòng)有（使用

反饋技巧）。

158：導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（組織中

個(gè)體差異的客觀存在）是由于組織中的每個(gè)人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等各不相同而導(dǎo)致的。

159：在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙

方，通過(guò)開(kāi)會(huì)等方式，讓雙方開(kāi)誠(chéng)布公地交流，積極傾聽(tīng)并理解對(duì)方的意見(jiàn)。這種解決沖突的方法是（協(xié)調(diào)解決）。160：現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（建設(shè)性

沖突）。

161：如圖所示的正式溝通模式是（環(huán)式溝通）163：管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循

環(huán)過(guò)程，而（控制）始終是一次管理循環(huán)過(guò)程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過(guò)程的起點(diǎn)。

164：控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（反饋）

過(guò)程。

165：即時(shí)控制通常指的是（現(xiàn)場(chǎng)控制）。166：管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)

防措施，防患于未然，這是（前饋控制）。167：在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過(guò)電子監(jiān)

測(cè)儀檢查進(jìn)出車間的每一個(gè)人，以便控制黃金的流失。在這里，電子監(jiān)測(cè)儀就是控制的（媒體）。

168：某企業(yè)將企業(yè)的歷史最高利潤(rùn)額作為本年

度的利潤(rùn)指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（歷史標(biāo)準(zhǔn)）。

169：在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工

時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)屬于（實(shí)

物標(biāo)準(zhǔn)）。

170：不能以實(shí)物又不能以貨幣來(lái)徇的標(biāo)準(zhǔn)，如

用于徇管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量廣告效果的標(biāo)準(zhǔn)等，被稱為（無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)）。171：某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工

作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（可檢驗(yàn)性）要求。

172：某銷售人員去年銷售額為300萬(wàn)元，今年

初，企業(yè)為其制定的本的銷售額指標(biāo)為1600萬(wàn)，在今年市場(chǎng)情況沒(méi)有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（可行性）要求。

173：管理者的精力及其可以利用的資源都是有

限的，因此，有效的控制要求管理者應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項(xiàng)、活動(dòng)或環(huán)節(jié)上。這就是控制的（控制關(guān)鍵點(diǎn)）原則。174：控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（全局觀念）。175：依據(jù)控制措施作用的（環(huán)節(jié)）不同，控制

可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。176：組織控制系統(tǒng)首先是（人員控制系統(tǒng)）。177：人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是（員工的行為）。178：基層管理者常用的控制方法是（直接監(jiān)督

或巡查）。

179：人事調(diào)整的目的是（保證工作或任務(wù)的完

成）。

180：（工作質(zhì)量）控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)

品質(zhì)量，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。

181：進(jìn)行質(zhì)量控制，首先應(yīng)掌握（全面質(zhì)量管

理方法）。

182：質(zhì)量小組一般有（6~12）人組成。183：對(duì)于營(yíng)利性組織來(lái)說(shuō)，（降低成本）是提高

組組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價(jià)格優(yōu)勢(shì)的基本途徑。

184：平衡記分卡的核心思想以（戰(zhàn)略組織）為

出發(fā)點(diǎn)。

185：確定目標(biāo)成本的方法中，（定額法）是以組

織在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中確定的各項(xiàng)勞動(dòng)客額，消耗定額為基礎(chǔ)的目標(biāo)成本。186：采購(gòu)控制的目標(biāo)就是確保向作業(yè)系統(tǒng)輸入

足量的、質(zhì)量可靠的、來(lái)源穩(wěn)定的輸入品，同時(shí)（降低采購(gòu)成本）。

187：對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)中，（協(xié)同能力）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買方需求變化的能力。188：采購(gòu)是有成本的，控制（采購(gòu)）成本是降

低經(jīng)營(yíng)成本的重要途徑。

189：（總預(yù)算）是指以組織整體為范圍，涉及組

織所有收入或支出項(xiàng)目的總的預(yù)算。190：（運(yùn)營(yíng)）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。191：（投資收益率）反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤(rùn)的效

率。

192：當(dāng)存貨周轉(zhuǎn)緩慢和難以出售時(shí)，（速動(dòng)比率）

能更準(zhǔn)確地反映企業(yè)的償還短期債務(wù)的能力。

193：評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的財(cái)務(wù)指標(biāo)不包括（資

產(chǎn)負(fù)債率）。

四、簡(jiǎn)答題

1：如何理解管理的內(nèi)涵？

答：管理是管理者為為效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織淘汰和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：（1）管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。（2）管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終。（3）管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)不明確，管理便無(wú)從談起，目標(biāo)是否切事實(shí)際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。（4）管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效。（5）管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。

2：管理具有怎么樣的性質(zhì)？

答：作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，管理具有如下獨(dú)特的性質(zhì)：（1）管理具有二重性。（2）管理具有科學(xué)性。（3）管理具有藝術(shù)性。3：影響組織的外部環(huán)境因素有哪些？

答：組織的外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在的影響的外部因素，它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。

宏觀環(huán)境，又稱為社會(huì)大環(huán)境，是指對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素。包括競(jìng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。

產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門(mén)、新聞傳播媒介等。4：影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些？

答：組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件,它包括組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。

組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財(cái)力資源、技術(shù)資源等。

組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的、且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。

5、泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？

答：（1）制訂科學(xué)的作業(yè)方法。（2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。（3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。（4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)。（5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制。（6）在管理上實(shí)行例外原則。

6、什么是管理理論的叢林？

答：第二次世界大戰(zhàn)后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)，形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。它們包括：管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。

7、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容有哪些？

答：在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。主要內(nèi)容是：（1）職工是“社會(huì)人”。

（2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）企業(yè)存在著“非正式組織”。

8、什么是計(jì)劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？

答：計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作主要是指制定計(jì)劃。

計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)：（1）目的性。（2）主導(dǎo)性。（3）普遍性。（4）效率性。（5）靈活性。（6）創(chuàng)造性。

9、目標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么？

答：目標(biāo)的含義：目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能是個(gè)人的、部門(mén)的或整個(gè)組織的努力方向。目標(biāo)的性質(zhì)：

（1）組織目標(biāo)具有多重性。（2）目標(biāo)具有層次性。（3）目標(biāo)具有變動(dòng)性。

10、確定目標(biāo)的原則是什么？

答：（1）現(xiàn)實(shí)性原則。（2）關(guān)鍵性原則。（3）定量化原則。（4）協(xié)調(diào)性原則。（5）權(quán)變?cè)瓌t。

11、什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷？

答：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì)：（1）有效地提高管理效率。（2）有助于組織機(jī)構(gòu)的改革。（3）有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)。（4）實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：（1）目標(biāo)制定較為困難。（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。（3）目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。（4）職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。

12、戰(zhàn)略的含義和特點(diǎn)是什么？

答：戰(zhàn)略就是指組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。它具有以下特點(diǎn)：（1）全局性（2）長(zhǎng)遠(yuǎn)性（3）綱領(lǐng)性（4）客觀性（5）競(jìng)爭(zhēng)性。（6）風(fēng)險(xiǎn)性。

13、戰(zhàn)略管理的含義。

答：戰(zhàn)略管理，是為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在對(duì)組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實(shí)施和對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程進(jìn)行控制和評(píng)價(jià)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。

14、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？

答：一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組

織。

15、一個(gè)企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？

答：一個(gè)組織的戰(zhàn)略分為三個(gè)層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。

16、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。

答：（1）現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。（2）潛在進(jìn)入者的威脅。（3）購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力。（4）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。（5）替代品的威脅。

17、總體戰(zhàn)略的類型有哪些？

答：公司總體戰(zhàn)略有三種類型：（1）穩(wěn)定型戰(zhàn)略。（2）發(fā)展型戰(zhàn)略。（3）收縮型戰(zhàn)略。

18、穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？

答：穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是：（1）不會(huì)因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動(dòng)，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。（2）穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)較小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端：（1）組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會(huì)喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機(jī)會(huì)。（2）采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會(huì)助長(zhǎng)組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進(jìn)取、回避風(fēng)險(xiǎn)的組織文化，這對(duì)于組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展將是不利的。

19、發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？ 答：發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式：

（1）密集型發(fā)展戰(zhàn)略。（2）一體化發(fā)展戰(zhàn)略。（3）多元化發(fā)展戰(zhàn)略。

20、收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？

答：收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營(yíng)規(guī)模或經(jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略。主要有三種基本形式： 1）抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。（2）調(diào)整性戰(zhàn)略。（3）放棄戰(zhàn)略。

21、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的三種類型是什么？

答：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。

22、如何理解決策的含義？

答：決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問(wèn)題：（1）決策要有明確的目標(biāo)。（2）決策要有可供挑選的可行方案。（3）決策要作分析評(píng)價(jià)。（4）決策具有科學(xué)性。（5）決策要遵循滿意原則。

23、現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點(diǎn)？

答：（1）決策問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜且影響面越來(lái)越大。（2）決策時(shí)間要求越來(lái)越短。（3）決策所包含的信息量越來(lái)越大。（4）決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體。

24、什么是德?tīng)柗品ê皖^腦風(fēng)暴法？

答：德?tīng)柗品ㄊ怯擅绹?guó)蘭德公司于20世紀(jì)50年代初發(fā)明的一種預(yù)測(cè)、決策方法，是一種改進(jìn)的專家意見(jiàn)法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。它有兩個(gè)基本點(diǎn)，即函詢和反饋。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見(jiàn)，得出結(jié)論。

頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。這是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A·F·奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測(cè)、決策方法。其基本思路是：邀請(qǐng)有關(guān)專家在敞開(kāi)思路、不受約束的氣氛下，針對(duì)決策問(wèn)題暢所欲言。通過(guò)專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。

25、如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？

答：組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：（1）組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系。（2）組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門(mén)、部門(mén)再組合成整個(gè)組織的方式。（3）組織結(jié)構(gòu)包含了確保跨部門(mén)溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。

26、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則是什么?

答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則：（1）有效性原則。（2）分工與協(xié)作原則。（3）權(quán)責(zé)利對(duì)等原則。（4）分級(jí)管理原則（5）協(xié)調(diào)原則。（6）彈性結(jié)構(gòu)原則。

27、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素是什么？

答：在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績(jī)效。

28、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的利弊。

答：（1）直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見(jiàn)的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱為“U—型組織”或“單一職能型結(jié)構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。它是一種按管理職能劃分部門(mén)，并由最高經(jīng)營(yíng)者直接指揮的體制。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)：它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長(zhǎng)處，從而有助于提高管理工作的效率。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷：它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu)，下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門(mén)之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上，各職能部門(mén)與直線部門(mén)之間如果目標(biāo)不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長(zhǎng)，反饋較慢。（2）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門(mén)結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。它是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問(wèn)題。B、事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。C、各事業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng)，有利于組織的發(fā)展。D、事業(yè)部?jī)?nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來(lái)考慮問(wèn)題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺點(diǎn)：A、總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費(fèi)。B、事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開(kāi)展。（3）矩陣制結(jié)構(gòu)，是把按職能劃分的部門(mén)和按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的小組結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣，員工既同原職能部門(mén)保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組的工作。矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：A、將組織的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)和適應(yīng)環(huán)境變化的需要。B、針對(duì)特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)，集眾家之長(zhǎng)，提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。C、各部門(mén)人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高專業(yè)管理水平。矩陣制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：A、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力，沒(méi)有足夠的激勵(lì)手段與懲治手段；員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無(wú)所適從和混亂感。B、由于項(xiàng)目組成人員來(lái)自各個(gè)職能部門(mén)，當(dāng)任務(wù)完成以后，仍要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，對(duì)工作有一定的影響。C、員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強(qiáng)度的訓(xùn)練。D、耗費(fèi)時(shí)間，需要頻繁開(kāi)會(huì)以討論沖突解決方案。

29、人員配備的含義和原則是什么？

答：人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。人員配備過(guò)程中應(yīng)遵循以下工作原則：（1）因事?lián)袢说脑瓌t。（2）量才使用的原則。（3）人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。（4）程序化、規(guī)范化原則。

30、管理人員需要量的確定受哪些因素影響？ 答：確定主管人員的需要量主要考慮以下因素：（1）組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。（2）管理人員的流動(dòng)率。（3）組織發(fā)展的需要。

31、管理人員的選聘源自哪里？

答：管理人員主要來(lái)自兩個(gè)方面：內(nèi)部提升和外部招聘。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實(shí)后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的從多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。

32、內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保證選聘工作的正確性。（4）有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：（1）引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。（2）可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。

33、外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

答：外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是：（1）被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，沒(méi)有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開(kāi)局面。（2）有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。（3）能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。

外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：（1）外聘人員很難迅速打開(kāi)局面。（2）組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解。（3）外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。

34、合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求？

答：（1）管理的欲望。（2）正直的品質(zhì)。（3）創(chuàng)新精神。（4）決策能力。、（5）溝通能力。（6）組織協(xié)調(diào)能力。（7）相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平。（8）健康的身體素質(zhì)。

35、管理人員考評(píng)的主要內(nèi)容有哪些？

答：管理人員的考評(píng)主要涉及兩個(gè)方面內(nèi)容：貢獻(xiàn)考評(píng)和能力考評(píng)。（1）貢獻(xiàn)考評(píng)，是指考核和評(píng)估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過(guò)程中對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。（2）能力考評(píng)，是指通過(guò)考察管理人員在一定時(shí)間內(nèi)的管理工作，評(píng)估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

36、管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？

答：（1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（2）管理理論培訓(xùn)。（3）管理能力培訓(xùn)。（4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。

37、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有哪些？

答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來(lái)源；另一種是非職位的權(quán)力來(lái)耕

牛，個(gè)人自身影響力。

（1）職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。（2）自身影響力。包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。

38、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個(gè)人素質(zhì)？

答：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過(guò)后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自身基礎(chǔ)條件。主要包含以下幾個(gè)方面：（1）政治素質(zhì)。（2）知識(shí)素質(zhì)。（3）能力素質(zhì)。（4）身體素質(zhì)。

39、領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？

答：1）唯才是舉2）用人所長(zhǎng)3）知人善任4）要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過(guò)自己的人 40、結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)符合哪些要求？

答：合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合以下幾方面的條件：（1）年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn)，看問(wèn)題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高管理效能。（2）知識(shí)結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。（3）能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補(bǔ)的原則，把具有各種能力特長(zhǎng)的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。

41、需要層次論、雙因素理論、期望理論、公平理論等激勵(lì)理論的主要內(nèi)容。

答：（1）需要層次理論。該理論認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛(ài)或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。（2）雙因素理論。該理論認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保健因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵(lì)因素。（3）期望理論。這一理論是由美國(guó)心理學(xué)家佛魯姆提出的。他認(rèn)為當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到目標(biāo)的可能時(shí)，其積極性才會(huì)高。激勵(lì)水平取決于期望值和效價(jià)的乘積。（4）公平理論。公平理論又稱社會(huì)比較理論。認(rèn)為激勵(lì)中的一個(gè)重要因素是個(gè)人的報(bào)酬是否公平。

42、激勵(lì)的主要方法有哪些？

答：（1）物質(zhì)激勵(lì)。（2）精神激勵(lì)。（3）職工參與管理。（4）工作豐富化。

43、如何理解溝通的含義？

答：溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過(guò)程，其目的是為了激勵(lì)或者影響人的行為。溝通包括兩個(gè)層次的含義：（1）溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒(méi)有被傳達(dá)到接受者，則意味著溝通沒(méi)有發(fā)生。（2）溝通包括對(duì)信息的了解。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。

44、影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障礙？

答：溝通的障礙包括兩方面：（1）組織障礙：由于地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙。（2）個(gè)體障礙：阻礙有效溝通的個(gè)體方面的原因有選擇性知覺(jué)、信息操控、情緒、語(yǔ)言表達(dá)能力、非語(yǔ)言提示、發(fā)送者的信譽(yù)、溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)取?/p>

克服障礙的措施：1）組織行動(dòng)：營(yíng)造一后的實(shí)際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配種坦誠(chéng)和信任的組織氣氛、全方位地開(kāi)發(fā)并使置和節(jié)約支出。

用正式的渠道、鼓勵(lì)使用多元溝通渠道，包括

54、全面績(jī)效控制的主體是什么？

正式渠道和非正式渠道。（2）個(gè)人技能：做好答：以組織戰(zhàn)略決策者為核心、部門(mén)管理者充分的溝通準(zhǔn)備、調(diào)整心態(tài)、使用反饋技巧、參與的戰(zhàn)略績(jī)效考評(píng)小組，由該小組組織實(shí)施考積極傾聽(tīng)、控制情緒、簡(jiǎn)化語(yǔ)言、注意非語(yǔ)言評(píng)工作。

提示、要保證行動(dòng)支持溝通。

45、組織沖突產(chǎn)生的具體原因是什么？

答：（1）目標(biāo)不同引起沖突。（2）利益分配引起沖突。（3）執(zhí)行方法不同引起沖突。（4）角色不同引起沖突。（5）管理強(qiáng)勢(shì)引起沖突。（6）溝通不暢引起沖突。

46、管理者解決沖突的方法有哪些？

答：管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹(shù)立遠(yuǎn)大目標(biāo)、解決問(wèn)題。

47、控制是什么？它有哪些作用？

答：控制是管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)。控制的作用如下：

（1）控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。（2）控制是及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段。（3）控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。

48、什么是現(xiàn)場(chǎng)控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備哪些條件？

答：現(xiàn)場(chǎng)控制：又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為驗(yàn)予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。

49、控制工作應(yīng)堅(jiān)持什么原則？

答：（1）目標(biāo)明確原則。（2）控制關(guān)鍵點(diǎn)原則。（3）及時(shí)性原則。（4）靈活性原則。（5）經(jīng)濟(jì)性原則。

50、實(shí)現(xiàn)有效的控制應(yīng)符合哪些要求？

答：（1）控制工作要具有全局觀念。（2）控制工作要同計(jì)劃和組織相適應(yīng)。（3）控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo)準(zhǔn)。（4）控制工作要切合管理者的個(gè)人情況。（5）控制系統(tǒng)要與組織文化匹配。

51、什么是全成質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？

答：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)工作與會(huì)計(jì)手段等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)加工、到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過(guò)程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。

52、怎樣進(jìn)行采購(gòu)控制？

答：（1）對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。（2）應(yīng)用經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型。

53、什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢(shì)？

答：零基預(yù)算法就是：在每個(gè)預(yù)算的開(kāi)始時(shí)，把所有的還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)視為從零開(kāi)始，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化

第五篇：中央電大管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)答案.

09春管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)答案 作業(yè)(一

(一為什么說(shuō)管理既是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)

管理學(xué)是一門(mén)純書(shū)本的課程,但用科學(xué)的方法運(yùn)用可以把他用活,而管理的對(duì)象主要人,人與人之間溝通接觸是要有技巧的,即一些手段方法,照搬書(shū)本上的東西只會(huì)把關(guān)系越處越差,所以說(shuō)科學(xué)地藝術(shù)地運(yùn)用才是最佳的方式.即活學(xué)活用.而這

個(gè)藝術(shù)就是指一種巧妙的手段.管理是既是科學(xué)也是藝術(shù)。

管理科學(xué)作為社會(huì)科學(xué)的一種,是長(zhǎng)起以來(lái)人門(mén)在管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、和發(fā)展。人們將這些作以分析,整理并形成系統(tǒng)。成為理論。因此是當(dāng)之無(wú)愧的科學(xué)。何況現(xiàn)在的大學(xué)里也在開(kāi)設(shè)經(jīng)濟(jì)管理。財(cái)務(wù)管理,工商管理等課程,這是大家有目共睹的事實(shí)。

說(shuō)管理是一門(mén)藝術(shù)。此話亦真,我們談管理,不只是單純的形式上的管理。理論上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理對(duì)管理人才的要求很高,要他同時(shí)具備多種素質(zhì)。有一篇文章曾將管理人才的素質(zhì)分為幾類:“一個(gè)管理人員應(yīng)該同時(shí)是一個(gè)軍師,一個(gè)元帥,一個(gè)花匠、一個(gè)戰(zhàn)士等。”因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)管理者必須統(tǒng)帥全局、為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展作謀劃,必須身先士卒和有縝密的思維。因此說(shuō)管理是一門(mén)藝術(shù)也不足為過(guò)。何況當(dāng)今的高級(jí)管理人才畢竟少的可憐。

管理肯定是科學(xué),但同時(shí)又是藝術(shù)。因?yàn)楣芾硎菍?duì)人的管理,而不是機(jī)器,所以要講究方式方法,這就是藝術(shù)了。有些管理者懂管理理論,但不會(huì)做人的工作,結(jié)果與愿望相反,有些管理者可能不是很懂理論,但會(huì)做工作,結(jié)果與希望相一致。這就是管理的藝術(shù)所在。只有將兩者有機(jī)地結(jié)合在一起,才能充分發(fā)揮管理的作用。

自然,管理是在人類經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)中的一項(xiàng)職能,從科學(xué)的角度來(lái)說(shuō),有管理學(xué)、管理方法、管理理論等形態(tài);從藝術(shù)角度來(lái)看,則有具體的管理藝術(shù),特別是在度的把

握以及在具體應(yīng)用時(shí)一些微妙的變化……所以說(shuō)管理既是科學(xué)也是藝術(shù)。管理既是科學(xué)又是藝術(shù)!管理象一臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器,它遵循著它的運(yùn)作模式,但是在機(jī)器陳舊的時(shí)候就需要改進(jìn)和維護(hù),從而為企業(yè)進(jìn)行更好的服務(wù),這時(shí)就產(chǎn)生了藝術(shù),而管理步伐中的細(xì)小環(huán)節(jié),模式所不能解決的它就必須有新的方式,新的手段,新的做法去解決,根據(jù)環(huán)境和問(wèn)題的不同,作出不同的結(jié)論,這本身也是藝術(shù),所以管理是科學(xué),但是它同時(shí)也是一門(mén)最好的藝術(shù)！!(二綜合實(shí)踐題(提供案例僅供參考 走訪學(xué)校

1.他屬于哪一層次的管理者? 答:屬于中層管理者.2.他在組織中擔(dān)任的職務(wù).答:擔(dān)任副校長(zhǎng)一職.3.他管理的下級(jí)人員的數(shù)量.答:教師30人,學(xué)生800左右.4.他認(rèn)為勝任其工作所必需的技能.答:勝任其工作要具有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力,教學(xué)能力.5.觀察他如何安排一天的工作,并記錄下來(lái) 答:上課,組織學(xué)校會(huì)議.作業(yè)(二(提供案例僅供參考

一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)狀況取決于五種基本競(jìng)爭(zhēng)作用力,即行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,潛在入侵者,替代品生產(chǎn)商,買方,供應(yīng)商。這些作用力匯集起來(lái)決定著該行業(yè)的最終利潤(rùn)潛力。

以手機(jī)業(yè)為例, 1.行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為各手機(jī)品牌商,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有,比如諾基亞,摩托羅拉,三星,索愛(ài)等。其中,諾基亞的市場(chǎng)占有率較高。

2.潛在入侵者,已經(jīng)有進(jìn)入,變?yōu)轱@在的競(jìng)爭(zhēng)者,比如,蘋(píng)果公司推出的IPHONE,谷歌Android手機(jī)HTC Dream或者可以稱為G1,以其推出的新概念及憑借自身雄厚的資金實(shí)力,使手機(jī)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。

3.替代品,比如小靈通,在一定程度上構(gòu)成威脅。

4.買方。現(xiàn)代人,對(duì)手機(jī)的需求越來(lái)越大,要求也越來(lái)越高,其市場(chǎng)潛力良好,同時(shí),由于各企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),使手機(jī)價(jià)格不斷下降。

5.供應(yīng)商。僅供參考。作業(yè)(三

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的新特點(diǎn)

企業(yè)決策伴隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展,而由于科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步,企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的不斷加劇以及企業(yè)目標(biāo)的進(jìn)一步多元化,在這種情況下,過(guò)去那種與小生產(chǎn)方式相適應(yīng)的,只憑借領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人閱歷、知識(shí)和智慧進(jìn)行決策的經(jīng)驗(yàn)決策時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。在今天的歷史條件下,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策出現(xiàn)了非常鮮明的時(shí)代特點(diǎn): 1.決策的客體越來(lái)越復(fù)雜

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用,大工業(yè)生產(chǎn)的時(shí)代早已到來(lái)。企業(yè)規(guī)模和生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大使企業(yè)出現(xiàn)了新的特點(diǎn)。從性質(zhì)上判斷,具有廣博性、多結(jié)構(gòu)性、多分文性和綜合性;其參變量之多,活動(dòng)規(guī)律之復(fù)雜,都是過(guò)去的小生產(chǎn)和自然經(jīng)濟(jì)時(shí)代所無(wú)法比擬的。從動(dòng)力學(xué)的角度來(lái)看,龐大系統(tǒng)必然造成組織層次多,信息鏈長(zhǎng),相互影響大,難以控制,從、而導(dǎo)致了決策的復(fù)雜化。

2.決策環(huán)境變化越來(lái)越快

當(dāng)今世界是一個(gè)多變的世界,和傳統(tǒng)的社會(huì)環(huán)境相比,今天的社會(huì)環(huán)境變化速度越來(lái)越快,從一個(gè)科學(xué)發(fā)現(xiàn)、發(fā)明轉(zhuǎn)化為社會(huì)生產(chǎn)力 的周期愈來(lái)愈短。據(jù)美國(guó)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì),這種轉(zhuǎn)化在第一次世界大戰(zhàn)之前為30年,第一次與第二次世界大戰(zhàn)之間平均為16年,第二次世界大戰(zhàn)以后平均為9年。而近10年來(lái)由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展,從發(fā)明到應(yīng)用的周期明顯加快,有些計(jì)算機(jī)技術(shù)的轉(zhuǎn)化周期甚至才幾個(gè)月時(shí)間。隨著新技術(shù)不斷被應(yīng)用,舊技術(shù)

不斷被新技術(shù)所代替,導(dǎo)致了社會(huì)環(huán)境的加速變化,從而決策環(huán)境的加速變化,給決策帶來(lái)了更大的困難。

3.決策所包含的信息量越來(lái)越大

隨著企業(yè)規(guī)模和市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大;產(chǎn)品、市場(chǎng)關(guān)聯(lián)性的不斷加強(qiáng),決策的復(fù)雜程度越來(lái)越深。要正確的決策,單憑個(gè)別決策者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)必將使決策面臨著極大的風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)代決策要求在準(zhǔn)確、及時(shí)和充分的信息基礎(chǔ)之上進(jìn)行,那么所有相關(guān)聯(lián)的市場(chǎng)、產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部和外部的信息就成為決策的最重要依據(jù)。信息量的不斷加大,不僅使處理信息的工作量加大,還使判斷該信息的價(jià)值難易程度加大,從而使最后的決策復(fù)雜程度加大。

4.決策時(shí)間要求越來(lái)越短

決策環(huán)境的快速變化,必然對(duì)決策的時(shí)間和速度提出了新的要求,今天的決策已經(jīng)不可能像過(guò)去那樣,通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的收集資料、調(diào)查研究、分析認(rèn)證、決策這種“一

看、二慢、三通過(guò)”的程序來(lái)進(jìn)行了,這樣必定要坐失良機(jī)。決策之后,也必定是時(shí)過(guò)境遷。市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)能盡早地先他人而動(dòng),盡快地?fù)屨际袌?chǎng)“制高點(diǎn)”。在決策時(shí),迅速地理清龐大復(fù)雜系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系,從大量雜亂無(wú)章的信息中,通過(guò)科學(xué)的信息工程手段,找出其規(guī)律性,并迅速地對(duì)此進(jìn)行判斷,做出決策。也就是說(shuō),整個(gè)的決策時(shí)間將變得越來(lái)越短。

5.決策的影響面越來(lái)越大

由于企業(yè)規(guī)模和市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,當(dāng)今決策客體已變得越來(lái)越復(fù)雜。決策對(duì)整個(gè)企業(yè)各方面有著千絲萬(wàn)縷地聯(lián)系,牽一發(fā)而動(dòng)全身。決策成敗的意義己不僅是在決策本身,還必須更多地考慮決策可能引起的企業(yè)相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié),甚至社會(huì)相關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的一連串連鎖反應(yīng)。這就是,決策的影響面越來(lái)越大

6.決策主體已由個(gè)人決策轉(zhuǎn)向群體決策

在前工業(yè)時(shí)代,由于決策客體的規(guī)模小、變化慢、關(guān)聯(lián)少,所以管理決策主要由個(gè)別的企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行個(gè)人決策,決策也多以領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和判斷為主要依據(jù)。雖然在那個(gè)時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)者周圍也有不少幕僚機(jī)構(gòu),但這種幕僚機(jī)構(gòu)在決策中的作用則很小。而進(jìn)入后工業(yè)時(shí)代,大工業(yè)生產(chǎn)和組織化使得決策在量和質(zhì)上都發(fā)生了根本的變化。決策的關(guān)聯(lián)性使決策變得異常復(fù)雜,決策已不可能像過(guò)去那樣僅憑個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)和膽略就能完成,它逐步向群體決策轉(zhuǎn)變;同時(shí),由于決策的技術(shù)化和知識(shí)化不斷加強(qiáng),不少專家、學(xué)者,甚至是企業(yè)外部的專業(yè)人事也加入到這個(gè)決策群中。為防止決策失誤,決策技術(shù)被更廣泛地應(yīng)用,主觀判斷的成分越來(lái)越少,決策己經(jīng)成為了一種主要依靠決策技術(shù)的群體決策。

總而言之,現(xiàn)代企業(yè)決策的這些特點(diǎn)隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展不但不會(huì)改變或削弱,而且還有愈演愈烈的趨勢(shì)。隨著社會(huì)的發(fā)展,決策客體的復(fù)雜程度還在加深,決策環(huán)境的變化速度還會(huì)加快,決策包含的信息量將會(huì)有增無(wú)減,決策時(shí)間的要求還會(huì)更短,決策的影響面還會(huì)加大,決策不僅保持著群體決策的特點(diǎn),同時(shí),決策對(duì)決策技術(shù)的依賴程度還會(huì)加大。也就是說(shuō),現(xiàn)代企業(yè)管理決策需要先進(jìn)、科學(xué)的決策理論和決策技術(shù)的支持。

(二案例分析題

案例分析“楊瑞的苦惱”答題

1.從兩個(gè)方面看,首先楊瑞剛剛走上工作崗位,一周時(shí)間就提出三個(gè)問(wèn)題并下了結(jié)論,有些倉(cāng)促;其次王經(jīng)理是小型家族企業(yè)經(jīng)理,又是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的,他根本沒(méi)有管理理念,也不關(guān)心楊瑞對(duì)人力資源管理的見(jiàn)解;2.在此,最關(guān)鍵的問(wèn)題是溝通障礙,楊瑞和王經(jīng)理兩人的想法完全沒(méi)有達(dá)成一致;從組織角度講,上下級(jí)之間有地位差異,目標(biāo)差異,該小型企業(yè)缺乏明確的溝通渠道,協(xié)調(diào)不夠.從個(gè)體角度講,楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺(jué),都是根據(jù)自身的背景經(jīng)驗(yàn)及態(tài)度來(lái)看待對(duì)方的想法.3.由于溝通障礙,楊瑞陷入困惑;如果不離開(kāi)這個(gè)企業(yè)就必須克服溝通障礙.具體的做法請(qǐng)參考教材224—226頁(yè).例如1做好充分的溝通準(zhǔn)備,把上次提出的三個(gè)問(wèn)題與小型家族企業(yè)的現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來(lái),明確一個(gè)重要的近期能做的問(wèn)題;溝通前要對(duì)溝通目標(biāo)進(jìn)行分析,問(wèn)問(wèn)自己能否改變王經(jīng)理的態(tài)度;問(wèn)問(wèn)自己能否爭(zhēng)取到王經(jīng)理的認(rèn)同;(2調(diào)整心態(tài),溝通中最重要的問(wèn)題在于了解對(duì)方需要什么;楊瑞走上工作崗位才一周時(shí)間,她必須通過(guò)認(rèn)真的調(diào)查研究去了解企業(yè)需要什么,王經(jīng)理需要什么.4.王經(jīng)理在這個(gè)小型家族企業(yè)里是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的,為了企業(yè)的生存與發(fā)展他應(yīng)該接受并認(rèn)真考慮楊瑞提出的問(wèn)題與建議,學(xué)習(xí)管理理念,提高管理者素質(zhì);并從管理者的組織行動(dòng)上克服溝通障礙.具體的做法請(qǐng)參考教材224 作業(yè)(四

從教材中找出五個(gè)關(guān)鍵詞,并加以解釋

1.管理:是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo),對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

2.行為科學(xué):廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法,研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門(mén)綜合性學(xué)科。

3.分權(quán):集權(quán),是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán),是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。

4.控制:是指組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中,為確保實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)

5.激勵(lì):所謂激勵(lì)是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài),它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī),推動(dòng)并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。

(二管理學(xué)小論文 管理學(xué)》心得體會(huì)一

《管理學(xué)》這門(mén)課是我在本期修的。我學(xué)習(xí),是因?yàn)?我認(rèn)為我將來(lái)就是一個(gè)企業(yè)家或是一個(gè)公司老板,首先面臨的問(wèn)題就是“人才”,然而,間接面對(duì)的就是“管理”,曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)“天時(shí)不如地利,地利不如人和”,這句話也從側(cè)面說(shuō)明了管理的重要,因?yàn)?要留住人才,關(guān)鍵就在于管理,因此,我修了這門(mén)課。

我先說(shuō)明,我寫(xiě)的算不上什么“體會(huì)”只能算是“心得”罷了。所謂“心得”即心里年得到的,就這一點(diǎn),我想每個(gè)人只要接觸了什么,也都會(huì)自然而然的有一點(diǎn)兒心得。因此,我寫(xiě)的是我自己的心得。

第一:了解了這門(mén)學(xué)科的組成:《管理學(xué)》的出現(xiàn)和發(fā)展,古代以及現(xiàn)代的經(jīng)典《管理學(xué)》原理。這一章里,我們學(xué)習(xí)到了許多經(jīng)典的管理學(xué)榜樣。首先,管理的最重要原則——以人為本。這和現(xiàn)代的管理理念一致,到處都是聽(tīng)說(shuō)的“以人為本”,因此,在這里,我才真正的在書(shū)上接觸到了這個(gè)觀念。

其次,管理者中的“人際技能”,這又映證了“天時(shí)不如地利,地利不如人和”。一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須處理好人際關(guān)系。同時(shí)“人際關(guān)系”也是一個(gè)人立足社會(huì)的基本點(diǎn)。

再次:分工與協(xié)作,分工要求各盡其職,協(xié)作便又是現(xiàn)在熱炒的“團(tuán)隊(duì)精神”。老師在總結(jié)這一章時(shí),提出了以下一些令人受益匪淺的五點(diǎn)意見(jiàn): 1:自我超越(pemonal mastey;2:改善心智模式(improving mental modls;3:建立共同的愿望(building shared vision;4:團(tuán)體學(xué)習(xí)(team leaning;5:系統(tǒng)思考(systems thinking。

第二:了解了這門(mén)課的一些基本思想。首先是“道德與社會(huì)責(zé)任”,我想無(wú)論是那門(mén)課,這都是非常非常重要的,在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的社會(huì),“道德與責(zé)任”便成了我們?cè)谶@個(gè)社會(huì)能夠得以生存的關(guān)鍵。人生觀,價(jià)值觀,價(jià)值取向也被提到了。其次,全球化管理。這一點(diǎn)是當(dāng)今社會(huì)非常流行的,因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展就是面向世界,面向未來(lái),面向21世紀(jì)。還有就是“信息管理”,這是一個(gè)新觀念,因?yàn)橐酝鶝](méi)有,這也是為了適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展而提出的。Internet的建立,改變了人們的思想方式,同時(shí)也改變了人類的行為模式,這就不斷要求現(xiàn)代人要專門(mén)化的從事這門(mén)管理。

第三:管理的幾個(gè)方面:決策與計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo)以及控制和創(chuàng)新。在提到?jīng)Q策時(shí),老師曾說(shuō)了兩句他人的名言:“做一件事情,在沒(méi)有最好意見(jiàn)之前最好不要做決定(即集思廣益。如果一件事情,看上去只有一種方法,則此種方法可能是錯(cuò)誤的。”我想這便說(shuō)明了我們?cè)谧鲆患虑闆Q策時(shí)候應(yīng)把握的兩個(gè)基本觀點(diǎn)。它教導(dǎo)我們不要“唯心主義”,同時(shí)自己也要有自己的觀點(diǎn)!同時(shí)老師不拘書(shū)本上的知識(shí),概括地提出了以下6W和3H的思想,“WHAT、WHY、WHEN、WHICH、WHO、WHERE,HOW、HOW MUCH”,有了這些,我們便能更好的決策一件事了!

其次，組織，老師也是作了非常詳盡的闡述。其中記得最清楚的就是“集權(quán)與分 權(quán)”，即所謂的“分權(quán)與授權(quán)”。職權(quán)在被接受之前必須具備以下四點(diǎn)：1，在做決 定時(shí)，下屬必須能夠了解溝通的內(nèi)容；2，在做決定時(shí)，下屬必須深信他的要求 和組織的宗旨是一致的；3，在做決定時(shí)，下屬必須深信他的要求跟他本人的興 趣是一致的；4，在做決定時(shí)，下屬在體力和精力上應(yīng)能予以配合，職權(quán)的行使 不能逾越他們的能力和服從范圍。授權(quán)，就是為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力 工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)。授權(quán)時(shí)必須的原則是“重要、適度、權(quán)責(zé)、級(jí)差授權(quán)”等原則。老師在講以后幾點(diǎn)時(shí)，提出了前人總結(jié)的世界上最偉大的十大管理原則： 1，可靠的方案而非倉(cāng)促應(yīng)急的彌補(bǔ)； 2，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而非回避風(fēng)險(xiǎn)； 3，實(shí)用的創(chuàng)造而非盲目地遵從； 4，行動(dòng)果斷而非多謀寡斷； 5，以智謀事而非勞力而作； 6，簡(jiǎn)潔明了而非繁冗復(fù)雜； 7，少說(shuō)多做而非夸夸其談； 8，質(zhì)量至上而非速度至上； 9，忠誠(chéng)穩(wěn)定的員工而非頻繁流動(dòng)的隊(duì)伍； 10，協(xié)作而非對(duì)立。我想這便成了我們每個(gè)今后涉及管理這方面的必不可少的參考！在談到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，老師也同樣不遺力的講述了優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)。其中的“不可求全 責(zé)備，切忌用人唯親，應(yīng)當(dāng)用其才，力戒貽誤時(shí)間，以及用人不疑，疑人不用等 “給我留下了深深的印象。作為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，以下兩點(diǎn)又是不可或缺的。絕對(duì)深度的溝通技能與一定的 激烈措施。溝通是領(lǐng)導(dǎo)能夠深得人心的重要保證，而激勵(lì)便是領(lǐng)導(dǎo)能夠留住人心 的重要措施。由于本人未能深入研究這門(mén)課程，只是相當(dāng)淺顯的心得而以，還望見(jiàn)諒！

以上便是我的心得。學(xué)習(xí)管理學(xué)的心得體會(huì)二 自從人們開(kāi)始組成群體來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法完成的目標(biāo)以來(lái)，管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè) 體努力必不可少的因素了。由于人類社會(huì)越來(lái)越依賴集體的努力以及越來(lái)越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。作為當(dāng)代大學(xué)生，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各 種大小規(guī)模的組織，盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)，因此，學(xué)好管理學(xué)對(duì)于我們現(xiàn)在的一些學(xué)生會(huì)工作乃至今后步入紛繁的社會(huì)，適應(yīng)不同 的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學(xué)分為計(jì)劃、組織、人員、領(lǐng)導(dǎo)、控 制六篇，每一篇都有特定的目標(biāo)主旨。而計(jì)劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，讓我有了 許多很深的體會(huì)。在為群體

中一起工作的人們?cè)O(shè)計(jì)環(huán)境，使每個(gè)人有效地完成任務(wù)時(shí)，管理人員最 主要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。如 果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計(jì) 劃工作的職能，而這項(xiàng)職能在所有管理職能中是最基本的。計(jì)劃包括確定使命和 目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動(dòng)；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中 確定行動(dòng)步驟。計(jì)劃制訂分為如下步驟：尋找機(jī)會(huì)→確定目標(biāo)→擬訂前提條件→ 確定備選方案→評(píng)估備選方案→選擇方案→制定衍生計(jì)劃→用預(yù)算量化計(jì)劃。計(jì) 劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場(chǎng)合，例如許多大學(xué)生準(zhǔn)備出國(guó)留學(xué)，那就 可以根據(jù)這些計(jì)劃步驟來(lái)為自己做準(zhǔn)備。首先，我們需要認(rèn)識(shí)到出國(guó)讀書(shū)的機(jī)會(huì) 以及因此所帶來(lái)的機(jī)遇等，然后，我們就需要設(shè)定各方面的目標(biāo)，如選擇國(guó)家以 及就讀的專業(yè)領(lǐng)域等。我們還需要假設(shè)是否能在留學(xué)過(guò)程中獲得獎(jiǎng)學(xué)金以及是否 能夠在外兼職打工，無(wú)論哪種情況，都有幾個(gè)需要仔細(xì)平衡的選擇方案。因此，學(xué)生們可以就申請(qǐng)不同的學(xué)校利弊進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇適合自己的留學(xué)國(guó)家和學(xué)校。在成功收到入取通知書(shū)后和申請(qǐng)到簽證后，我們就需要開(kāi)始指定衍生計(jì)劃，包括 選擇住處、搬到一個(gè)新的地址，或在學(xué)校附近找一份工作。然后，我們需要將一 切計(jì)劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算，包括學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)等等。這些步驟都是一個(gè)計(jì)劃的體現(xiàn)。作為計(jì)劃的一種——戰(zhàn)略則是意指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長(zhǎng)期基本目標(biāo)，并制 定行動(dòng)方案，配置相應(yīng)的資源以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。這其中管理學(xué)為我們引進(jìn)了一種 非常實(shí)用的現(xiàn)代環(huán)境分析工具：TOWS 矩陣，TOWS 矩陣應(yīng)用范圍很廣，所強(qiáng) 調(diào)的重點(diǎn)不同于企業(yè)組合矩陣。TOWS 矩陣是一種系統(tǒng)分析的概念框架，這種 分析有利于把外界的威脅和機(jī)會(huì)及組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和薄弱環(huán)節(jié)結(jié)合起來(lái)。在 TOWS 矩陣中，“T”代表威脅，“O”代表機(jī)會(huì)，“W”代表薄弱環(huán)節(jié)，“S”代表優(yōu)勢(shì)。通過(guò)這四種因素之間的不同組合，產(chǎn)生了四種不同的戰(zhàn)略： “SO”“ST”“”“WO”“WT”，此外，人們還可以從過(guò)去的 TOWS 矩陣分析開(kāi)始，接著分析當(dāng)前情況，然后，集中在將來(lái)不同時(shí)期分析未來(lái)的不確定因素。

無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，一個(gè)好的完善的計(jì)劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定 行動(dòng)方向，從而能達(dá)到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng) 銷戰(zhàn)略：可口可樂(lè)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)宗旨就是 :“我們致力于長(zhǎng)期為公司的股東

創(chuàng) 造價(jià)值，不斷改變世界，We refresh the world。通過(guò)生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。” AT＆T 則是：“我們立 志成為全球最受推崇和最具價(jià)值的公司。我們的目標(biāo)是豐富顧客的生活，通過(guò)提 供新鮮有效的通信服務(wù)幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功，并同時(shí)提升股東價(jià)值”； 時(shí)代華納（Time Warner）是：“我們力求成為最受尊敬和最為成功的媒體公司 ——在我們的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)成為領(lǐng)導(dǎo)者；以優(yōu)質(zhì)、卓著聞名于世。我們成功的靈魂 在于聚集最優(yōu)秀的人才，包括世界上最好的記者和作家，并使大家創(chuàng)造性地思考 和工作”。這些公司都清醒的規(guī)劃好了其長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，這就使得他們之后的經(jīng)營(yíng)方 向目標(biāo)明確，并可以因此而調(diào)整其相關(guān)戰(zhàn)略。在學(xué)習(xí)了管理學(xué)后，我更深刻的意識(shí)到了一個(gè)企業(yè)或是團(tuán)隊(duì)的成功需要具備多方 面的綜合素質(zhì)，曾經(jīng)看過(guò)幾期《創(chuàng)智贏家》，節(jié)目中的真人秀讓我看到了管理學(xué) 的實(shí)際應(yīng)用，比如我之前提到的“計(jì)劃”，每期節(jié)目中都會(huì)有兩支隊(duì)伍完成相同的 一個(gè)任務(wù)，而最終勝出的那支隊(duì)伍往往是計(jì)劃最周密的，而且會(huì)應(yīng)用不同決策方 法，手段例如 TOWS 矩陣進(jìn)行分析。例如為“甲骨文”公司招聘人才，兩支隊(duì)伍 就分別策劃去交大、復(fù)旦進(jìn)行招聘，而其中一只隊(duì)伍在第一天上午就詳盡的計(jì)劃 好了所有方案，加之新穎的創(chuàng)意使得之后的招聘活動(dòng)順利進(jìn)行，選拔出的人才也 符合公司要求，圓滿完成任務(wù)；反觀另一支隊(duì)伍，由于沒(méi)有良好的活動(dòng)規(guī)劃、戰(zhàn) 略，使之的效率不如前者，并且整個(gè)活動(dòng)也沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。由此可以看出 管理學(xué)這門(mén)學(xué)科的應(yīng)用面之廣。綜上所述，一個(gè)學(xué)期的管理學(xué)帶給我很多心得體會(huì)，我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐 中，取得更多的收獲。