第一篇：學(xué)習(xí)西點(diǎn)有哪些好處？

專注于廚師與中西式面點(diǎn)師的培養(yǎng)

學(xué)習(xí)西點(diǎn)有哪些好處？

西點(diǎn)顧名思義就是西式的點(diǎn)心，說起西點(diǎn)是怎么來到中國的有著各種說法，最常見的一種是說馬可波羅來中國的時候怕飲食不習(xí)慣便帶來了面包和西點(diǎn)師傅。最初的西點(diǎn)品種并不多，但現(xiàn)在放眼西點(diǎn)市場，西點(diǎn)的種類讓人眼花繚亂。時下最流行有、提拉米蘇、慕斯蛋糕、奶油布丁、韓式蛋糕、泡芙、蛋撻、丹麥面包、法式面包、吐司面包等等，是不是光想想就覺得食欲大開！

首先，西點(diǎn)行業(yè)是公認(rèn)的環(huán)境優(yōu)雅的地方，無論是店面的裝修還是烘焙間的衛(wèi)生環(huán)境都是相當(dāng)?shù)娜A麗和規(guī)范。西點(diǎn)與其他食品行業(yè)不同的地方在于在制作西點(diǎn)的過程中沒有明火的使用，這無形中為工作環(huán)境加上了一分。海口某專業(yè)西點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校，時尚西點(diǎn)的教室就是嚴(yán)格按照行業(yè)要求配置的設(shè)備，最接近行業(yè)的實(shí)操教室寬敞明亮，進(jìn)入教室讓人心曠神怡。其次，西點(diǎn)行業(yè)不僅工作環(huán)境好，工資待遇也是非常的好，近幾年大有趕超“白領(lǐng)”的趨勢，西點(diǎn)行業(yè)已經(jīng)悄悄的躋身高薪職業(yè)的行列。營養(yǎng)美味的西點(diǎn)越來越受大眾喜歡，西點(diǎn)行業(yè)規(guī)模也在逐漸擴(kuò)大，專業(yè)的西點(diǎn)師成為最緊俏的行業(yè)。在海口某專業(yè)西點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校學(xué)西點(diǎn)專業(yè)，學(xué)生通過全天的實(shí)操練習(xí)充分掌握西點(diǎn)制作工藝，老師會將市場上流行的西點(diǎn)品種作為授課內(nèi)容讓學(xué)生們學(xué)習(xí)，足不出校門就能掌握最流行的西點(diǎn)資訊。各種校園招聘更是為學(xué)生提供了暢通的就業(yè)渠道!第三，技術(shù)講求專業(yè)，術(shù)業(yè)有專攻才能在行業(yè)中更有發(fā)展。為此，學(xué)校還具備豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的西點(diǎn)教師，為學(xué)生們傳授最專業(yè)、最接近行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的西點(diǎn)技術(shù)，只有通過這樣的學(xué)習(xí)，才能在走上工作崗位后馬上上手工作。

專注于廚師與中西式面點(diǎn)師的培養(yǎng)

西點(diǎn)師已經(jīng)成為時尚的代言人，時尚的西點(diǎn)更是吸引著更多人，想要改變一成不變的生活，就來通過自己的努力創(chuàng)造自己向往的生活吧！

第二篇：西點(diǎn)學(xué)習(xí)總結(jié)

西點(diǎn)培訓(xùn)

中旭使命：

專注于中國發(fā)展型企業(yè)正規(guī)化、持續(xù)化!使中國成為21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國！中旭宗旨：

完善企業(yè)管理

永葆基業(yè)長青 中旭理念： 服務(wù)企業(yè)

服務(wù)社會 中旭價值觀：

團(tuán)隊(duì)精神

敬畏客戶

勇于負(fù)責(zé)

持續(xù)成長

一、解讀西點(diǎn)執(zhí)行力

第一部分：解讀西點(diǎn)執(zhí)行力

第二部分：西點(diǎn)執(zhí)行文化—構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境及打造商業(yè)人格 第三部分：西點(diǎn)制度執(zhí)行力—3S執(zhí)行工具 第四部分：西點(diǎn)執(zhí)行原則—中層、基層執(zhí)行力 第五部分：西點(diǎn)責(zé)任—西點(diǎn)軍管的七大管理法則 第六部分：西點(diǎn)人才管理—打造執(zhí)行型人才 第七部分：西點(diǎn)執(zhí)行方向—客戶價值

1、執(zhí)行力啟蒙

1）執(zhí)行的定義

執(zhí)行：把目標(biāo)變成結(jié)果的行動！執(zhí)行力：把目標(biāo)變成結(jié)果的能力！

2）執(zhí)行的起點(diǎn)

執(zhí)行的起點(diǎn)：清晰的結(jié)果定義

3）執(zhí)行的心態(tài) 企業(yè)每天面對PK，個人每天面對PK，客戶喜歡我們PK，對抗產(chǎn)生效率，正確的執(zhí)行心態(tài)——PK心態(tài) PK從此刻開始！

2、西點(diǎn)執(zhí)行文化 西點(diǎn)學(xué)習(xí)文化的入口

哈佛求發(fā)展，西點(diǎn)求生存。西點(diǎn)學(xué)習(xí)的入口——心中有敵人，為什么而學(xué)比學(xué)什么更重要！

3、西點(diǎn)訓(xùn)練的入口

為什么找敵人而不是樹榜樣？

榜樣面前全是借口——狹路相逢樂翻天 敵人面前沒有退路——狹路相逢勇者勝 哈佛是想要，西點(diǎn)是一定要！找到敵人目的：

不是讓我們充滿仇恨，而是讓我們實(shí)現(xiàn)對自己的超越。

4、西點(diǎn)訓(xùn)練的自我否定論

自己提醒自己叫自戀，沉醉于過去和安逸！榜樣的力量是“可望不可及”，興嘆之余不付出行動！

敵人提醒自己一定要超越，為生死而戰(zhàn)！

5、西點(diǎn)訓(xùn)練的危機(jī)論

自己的缺點(diǎn)就是成功的坎；

之所以超越不了這個坎，是因?yàn)橐呀?jīng)習(xí)慣了！優(yōu)秀的人追趕自己，才能超越這個坎； 這個人就是敵人，我不打敗他，他就打敗我！

6、西點(diǎn)為什么強(qiáng)大

制度造就西點(diǎn)，制度執(zhí)行體系成就偉大的公司！

二、西點(diǎn)執(zhí)行文化—構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境及打造商業(yè)人格

1、正確的培訓(xùn)環(huán)境

正確的培訓(xùn)環(huán)境：

我們不致力于培養(yǎng)優(yōu)秀的個人，我們致力于打造企業(yè)最優(yōu)秀的進(jìn)化環(huán)境！

2、正確的培訓(xùn)方法 正確的培訓(xùn)方法：

知識不等于為企業(yè)創(chuàng)造價值，把知識訓(xùn)練成能力，把能力變成結(jié)果，結(jié)果才有價值，所以西點(diǎn)培訓(xùn)體系專注于把知識訓(xùn)練成結(jié)果，在訓(xùn)練場上就實(shí)現(xiàn)了對競爭對手的超越！

3、領(lǐng)導(dǎo)者是第一培訓(xùn)師

領(lǐng)導(dǎo)者是第一培訓(xùn)師：

角色一：領(lǐng)導(dǎo)者必須是戰(zhàn)略的制定者！角色二：領(lǐng)導(dǎo)者必須是執(zhí)行的推動者！角色三：領(lǐng)導(dǎo)者必須是文化的締造者！

4、高素質(zhì)的教官

西點(diǎn)培訓(xùn)體系為什么如此強(qiáng)大？ 強(qiáng)大的培訓(xùn)體系，造就了強(qiáng)大的西點(diǎn)！西點(diǎn)培訓(xùn)體系= 正確的培訓(xùn)環(huán)境+正確的培訓(xùn)方法+領(lǐng)導(dǎo)者的第一推動+高素質(zhì)教官

5、美國為什么這么強(qiáng)大？

美國為什么這么強(qiáng)大？

有一個非常重要的因素，就是它擁有強(qiáng)大的教育體系。優(yōu)秀的企業(yè)同樣需要培訓(xùn)體系！

6、世界500強(qiáng)為什么卓越？ 世界500強(qiáng)為什么卓越？

有一個非常重要的因素，就是它擁有強(qiáng)大的培訓(xùn)體系。

7、中國500強(qiáng)為什么優(yōu)秀？

中國500強(qiáng)為什么優(yōu)秀？

有一個非常重要的因素，就是它擁有強(qiáng)大的培訓(xùn)體系。卓越的公司，都有一套卓越的培訓(xùn)體系！

8、培訓(xùn)體系是什么？

培訓(xùn)體系是什么？

是一套學(xué)習(xí)系統(tǒng)，是一套訓(xùn)練方法，是一個進(jìn)化環(huán)境！培訓(xùn)體系是一套造血機(jī)制，是公司鐵打的營盤！

9、社會人與公司人 培訓(xùn)體系的作用: 將社會人訓(xùn)練成公司人！

10、人格與商業(yè)

為什么不行動？因?yàn)橐磩e人怎么做。為什么心情煩躁？因?yàn)闊嶂杂趦?nèi)部比較。為什么不做結(jié)果？因?yàn)樾闹袥]有原則。為什么不負(fù)責(zé)任？因?yàn)槠谕麆e人承擔(dān)。這就是商業(yè)人格的缺失！

沒有商業(yè)人格，就沒有職業(yè)化的根本，就沒有執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)！執(zhí)行是價值鏈的傳遞，沒有獨(dú)立的人格，就沒有團(tuán)隊(duì)的合作。職業(yè)化的核心是獨(dú)立的商業(yè)人格，這是執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的基因。我們要做的堅(jiān)持原則：

獨(dú)立履行職責(zé)；獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任；獨(dú)立做出結(jié)果。制度流程不完善的發(fā)展中企業(yè)靠什么來管理？ 答案是：客戶第一原則！

11、人治文化 含糊文化 熟人文化

現(xiàn)代企業(yè)管理講究“用人要疑”“制度第一，能人第二”!現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”——量化管理。事實(shí)和數(shù)據(jù)精神是商業(yè)文化的基本底線。現(xiàn)代企業(yè)管理講究“理在前、情在后”，制度執(zhí)行力的前提是法不容情，熟人環(huán)境里永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了職業(yè)化。

12、打造商業(yè)人格

商業(yè)人格的兩個要素： 靠原則做事，用結(jié)果交換。商業(yè)人格兩個標(biāo)準(zhǔn)： 社會人心態(tài)，成年人邏輯。

商業(yè)人格修煉方法：

對客戶——要結(jié)果不要理由；

對上級——要價值不要討好； 對同事——要對事不要對人； 對自己——要原則不要人情。從權(quán)力依附體系向價值交換體系轉(zhuǎn)變，從情感關(guān)系向責(zé)任關(guān)系轉(zhuǎn)變！

三、西點(diǎn)制度執(zhí)行力—3S執(zhí)行工具

1、企業(yè)管理四大痛

動力之痛：誰能告訴我，員工能和我走多遠(yuǎn)？ 協(xié)調(diào)之痛：誰能告訴我，“內(nèi)戰(zhàn)”還要打多久？ 效率之痛：誰能告訴我，怎么能讓員工把事情做到位？ 持續(xù)之痛：誰能告訴我，我的企業(yè)還能活多長？

2、企業(yè)必須面對的轉(zhuǎn)變

從生存到發(fā)展，企業(yè)已必須從業(yè)務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)向管理主導(dǎo)型順利過渡!

3、制度造就西點(diǎn)

要想成為高績效的公司，就必須建立高效的制度執(zhí)行體系！有清晰完整的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過制度化的執(zhí)行系統(tǒng)，將戰(zhàn)略變成可執(zhí)行的計劃，并落實(shí)到部門與行動上。

管理行動，將行動過程納入公司目標(biāo)管理系統(tǒng)，促使戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并實(shí)行有效的責(zé)任管理。

嚴(yán)格科學(xué)的績效評估方法和激勵機(jī)制，將個人利益與公司戰(zhàn)略完全掛鉤。4、3S制度執(zhí)行體系介紹

5、制訂經(jīng)營計劃 明確結(jié)果定義

事后亡羊補(bǔ)牢不如事中檢查控制，事中檢查控制不如事前周密計劃。計劃的重點(diǎn)在于實(shí)現(xiàn)“三個統(tǒng)一” 統(tǒng)一方向，統(tǒng)一思想。統(tǒng)一行動。

人們不愿意執(zhí)行別人（公司）的戰(zhàn)略，只愿意執(zhí)行自己的戰(zhàn)略，請將公司的戰(zhàn)略與員工的戰(zhàn)略進(jìn)行一體化。

6、崗位職責(zé) 一對一責(zé)任

一個偉大的目標(biāo)需要一個偉大的團(tuán)隊(duì)來完成的。

前提是，每個人有明確的責(zé)任和分工，并承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任！靠業(yè)績用人，而不是靠感覺用人！

明確崗位職責(zé)，建立一對一責(zé)任，才能有效彌補(bǔ)管理的黑洞!

7、流程管理 關(guān)鍵行動措施

高效營運(yùn)體系=制度體系+流程體系 流程管理取得成功的四大要素： “推”——高層的推動；

“拉”——通過培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)，“拉”著員工形成重視流程管理的習(xí)慣； “引”——引導(dǎo)中層及關(guān)鍵員工的參與； “跟”——流程執(zhí)行情況的審核和跟蹤。

流程管理就是要幫助建立自動運(yùn)行的制度體系，使各位老總能放心度假！

針對關(guān)鍵行動措施的管控工具，是企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件！

8、質(zhì)詢會體系

人們不會做你希望的，只會做你檢查的。

越相信誰，就越檢查誰；越檢查誰，就越相信誰。

不相信別人信誓旦旦的承諾，只相信已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，只關(guān)心正在發(fā)生的事實(shí)和數(shù)據(jù)。

責(zé)任不能僅僅依靠人的自覺性來擔(dān)保，更需要制度來保障——檢查跟蹤制度！

組織獲得結(jié)果是一個向目標(biāo)的糾偏過程，公司管理者的責(zé)任就是糾偏的過程：需要把每個人趨向共同目標(biāo)！

9、績效考核體系

戰(zhàn)略是定下來的，工作是做出來的。工作的結(jié)果必須用關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）來衡量！

10、獎懲激勵

建立對結(jié)果的獎懲制度

即時激勵造就執(zhí)行文化 即時激勵造就執(zhí)行文化！即時獎懲不是一套薪酬體系，而是一套文化體系，即時激勵強(qiáng)調(diào)反饋的及時性，以保證其效果。你獎勵什么，就會得到什么！人們不拒絕改變，但拒絕被改變！即時獎懲兩大原則： 獎罰不過夜，黑白要分明。

明確告訴所有人，什么是我們提倡的，什么是我們反對的！

11、團(tuán)隊(duì)分享機(jī)制

結(jié)果跟蹤與改進(jìn)

企業(yè)的落伍，根本原因是企業(yè)中人的落伍。建立團(tuán)隊(duì)分享的文化，促進(jìn)持續(xù)成長！

給員工提供即時的信息反饋，提高員工自我管理的能力，必須建立企業(yè)內(nèi)部的溝通機(jī)制與決策平臺！

通過對行為結(jié)果的跟蹤，將戰(zhàn)略計劃落實(shí)到行動上，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)公司預(yù)定的結(jié)果和目標(biāo)。12、3S制度執(zhí)行體系帶來的效果

3S制度執(zhí)行力項(xiàng)目讓管理者更輕松，讓老板更愜意！

四、西點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)—結(jié)果管理

1、明確結(jié)果

態(tài)度≠結(jié)果

職責(zé)≠結(jié)果

任務(wù)≠結(jié)果 態(tài)度不等于結(jié)果，拼命、苦勞、加班等都不是結(jié)果；

職責(zé)不等于結(jié)果，職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括，沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文；

任務(wù)不等于結(jié)果，完成任務(wù)是對程序、過程負(fù)責(zé)，收獲結(jié)果是對價值、目的負(fù)責(zé)，完成任務(wù)不代表拿到結(jié)果。

2、結(jié)果定義

結(jié)果是用來交換的，是一種滿足客戶價值的產(chǎn)出！對客戶沒有價值的結(jié)果，無論你多么辛苦，都一文不值！結(jié)果三要素：有時間、有價值、可考核。

3、結(jié)果改變命運(yùn) 做結(jié)果是企業(yè)的商業(yè)底線

對個人而言：只有結(jié)果才能改變命運(yùn)！

對企業(yè)企業(yè)而言：做結(jié)果是企業(yè)的商業(yè)底線，企業(yè)靠結(jié)果而不是靠理由生存，這是硬道理。

4、如何保證執(zhí)行者達(dá)成結(jié)果

如何保證執(zhí)行者達(dá)成結(jié)果？

從公司戰(zhàn)略出發(fā)，為員工定義結(jié)果，而不是定義工作過程。不但要告訴員工工作的結(jié)果，還要告訴他們工作的意義。既要關(guān)心結(jié)果，又關(guān)心達(dá)成結(jié)果的人！

你是否有能力讓下屬跟隨你沖進(jìn)槍林彈雨，取決于你是否有能力讓他們想信你心中裝著他們的利益。

5、企業(yè)與員工的關(guān)系

外包思維

結(jié)果思維

管理者如何做一個持續(xù)提供結(jié)果的執(zhí)行者？ 外包思維：

只有提供令發(fā)包人滿意的結(jié)果，對方才會付費(fèi)。從外包思維出發(fā)，設(shè)計執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，為員工做結(jié)果定義。結(jié)果思維：

結(jié)果三問——客戶是誰？

客戶需要什么樣的結(jié)果？客戶會把結(jié)果用來做什么？ 公司靠結(jié)果生存，利潤靠結(jié)果獲得！事實(shí)勝于雄辯，結(jié)果改變?nèi)松?/p>

五、西點(diǎn)執(zhí)行原則—中層、基層執(zhí)行力

1、中層執(zhí)行不力現(xiàn)狀

打造中執(zhí)行力必問的三個問題

老板是下級的客戶，我們?nèi)绾螌Υ蛻簦覀兙蛻?yīng)當(dāng)如何對待老板！老板的時間在哪里，公司的戰(zhàn)略就在哪里！強(qiáng)調(diào)什么，就獎勵什么，獎勵什么，你就得到什么!

2、中層的角色 中層的目標(biāo) 中層的定位

中層思維的轉(zhuǎn)換——從乘客轉(zhuǎn)換成司機(jī)。中層始終追求的目標(biāo)：

超越期望，沒有最好，只有更好!中層定位：

做公司的資產(chǎn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，聚焦公司戰(zhàn)略，把客戶點(diǎn)燃！

3、統(tǒng)一目標(biāo)

統(tǒng)一思想

統(tǒng)一行動

統(tǒng)一目標(biāo)：

中層不變的“上司”——公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo)。中層必須是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的第一宣傳者！中層要成為公司目標(biāo)的熱情代言人！中層領(lǐng)導(dǎo)者要做公司目標(biāo)的傳教士！

統(tǒng)一思想：中層要做公司價值觀的第一傳承者！統(tǒng)一行動：中層要做行動的第一推動者！

4、鏡子思維

執(zhí)行的八字真諦：結(jié)果提前

自我退后 西點(diǎn)軍人第一執(zhí)行要點(diǎn)：無條件執(zhí)行

西點(diǎn)軍人第二執(zhí)行要點(diǎn)：工作無借口 西點(diǎn)軍人第三執(zhí)行要點(diǎn)：不斷提升自己

西點(diǎn)軍人第四執(zhí)行要點(diǎn)：全力以赴 西點(diǎn)軍人第五執(zhí)行要點(diǎn)：敬業(yè)為的魂 百分百支持決定！

即使決定是錯的，那我們也可能通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論。

成功來自專注，認(rèn)真創(chuàng)造非凡，凡事物超所值10倍以上！全力以赴，追求絕對成長！

六、西點(diǎn)責(zé)任管理—西點(diǎn)軍管的七大管理法則

1、責(zé)任轉(zhuǎn)移問題

下屬提問是正常的，責(zé)任轉(zhuǎn)移到上司的肩上，是因?yàn)樯纤静欢绾喂芾碡?zé)任。

領(lǐng)導(dǎo)者不正確的領(lǐng)導(dǎo)方法，會導(dǎo)致責(zé)任不清，下屬將本該自己承擔(dān)的責(zé)任，推卸到領(lǐng)導(dǎo)或他人頭上，最后導(dǎo)致責(zé)、權(quán)、利不對等。

2、西點(diǎn)軍官七大管理法則

a)鎖定責(zé)任：鎖定責(zé)任，讓責(zé)任始終在下屬肩上。b）合理授權(quán)：只做老板該做的事情。

c）有效溝通：不僅溝通責(zé)任，更要溝通責(zé)任背后的意義。d）經(jīng)常檢查：重視什么，就檢查什么。

e）激勵下屬：最有效的激勵是與員工個人戰(zhàn)略相結(jié)合的激勵。f）培養(yǎng)下屬：在培訓(xùn)上投入1小時，就避免了100小時的重復(fù)錯誤。g）加強(qiáng)淘汰：運(yùn)用道德勇氣，撤換不稱職的下屬。

1）管理法則之一——鎖定責(zé)任

人人都在逃避風(fēng)險和責(zé)任，所以必須建立一對一的責(zé)任，把“我們”的責(zé)任，變成“我”的責(zé)任！

凡是計劃的就一定要有結(jié)果，哪怕是階段性的結(jié)果！只有把后果和責(zé)任始終綁定在下屬身上，責(zé)任才是真正的責(zé)任！

2、管理法則之二—合理授權(quán)

合理授權(quán)的三要點(diǎn)： 千萬不要一竿子插到底； 讓員工養(yǎng)成做事靠流程的習(xí)慣； 讓下屬把責(zé)任變成我的責(zé)任。

你是否有時間考慮更重要的事情，取決于你是否善于授權(quán)！授權(quán)的前提：能監(jiān)督多少，就授權(quán)多少！

3、管理法則之三——有效溝通

要激勵整個團(tuán)體有良好的表現(xiàn)、高度的士氣，一個根本的條件是開放的溝通。

有效溝通的兩個要點(diǎn)： 1）只講要點(diǎn)：十個要點(diǎn)，等于沒有要點(diǎn)！2）溝通責(zé)任：讓下屬明白責(zé)任背后的意義。

4、管理法則之四——經(jīng)常檢查

強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；你不檢查，就等于不重視。只有檢查才能保證最后的結(jié)果。用質(zhì)詢會體系確保人人都在承擔(dān)責(zé)任。

5、管理法則之五——激勵下屬

把激勵與團(tuán)隊(duì)成員的個人戰(zhàn)略相結(jié)合。激勵員工的兩種方式：

硬激勵——給予合理公司的薪酬，推動承擔(dān)責(zé)任的人進(jìn)化。軟激勵——給予尊重和即時激勵，讓承擔(dān)責(zé)任的人自主進(jìn)化。執(zhí)行型管理者最重要的品質(zhì)：激勵下屬，讓下屬覺得自己很重要。

6、管理法則之六—培養(yǎng)下屬

共享成功，更要共享失敗！

在培訓(xùn)上投入1小時，就避免了100小時的重復(fù)錯誤造成的損失！

7、管理法則之六——加強(qiáng)淘汰

運(yùn)用道德勇氣，撤換不稱職的下屬： 放棄那些阻礙公司發(fā)展的人； 放棄那些不能夠適應(yīng)公司發(fā)展的人； 放棄那些不能夠提供結(jié)果的人； 放棄那些不能提供客戶價值的人。

七、西點(diǎn)人才管理—打造執(zhí)行型人才

1、為什么同樣的人生會有不同的結(jié)果 —謝乾山畫油畫雙手及右眼和右腿沒有16歲電擊造成 窮人因?yàn)榻杩诙F！富人因?yàn)闆]有借口而富！

2、執(zhí)行型管理者的共同特質(zhì)

西點(diǎn)執(zhí)行型管理者的三大特質(zhì)：盡職盡責(zé)、自動自發(fā)、善于合作

1）特質(zhì)之一：盡職盡責(zé)

執(zhí)行型人才最重的特質(zhì)：

百分百負(fù)責(zé)任。責(zé)任就是“非常二加一” 沒有假如：不把失敗的原因歸于客觀； 沒有借口：不把出現(xiàn)的問題推給別人； 只要結(jié)果：永遠(yuǎn)愿意承擔(dān)失敗的后果。

2）特質(zhì)之二：自動自發(fā)

特質(zhì)之三：善于合作 比老板更積極，你才有可能成為老板！要想達(dá)到共同的目標(biāo)，必須成為真正的團(tuán)隊(duì)！成為真正團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵——打碎自我徹底融入！

3、西點(diǎn)執(zhí)行型人才三大標(biāo)準(zhǔn)：堅(jiān)守承諾

在戰(zhàn)場上，軍隊(duì)無論是在勝利還是在失敗時，戰(zhàn)士都必須堅(jiān)守崗位，這是一名戰(zhàn)士的責(zé)任所在，不容違反。

在商場上，企業(yè)無論是在贏利還是在虧損時，都必須誠實(shí)守信，這是一家企業(yè)基業(yè)長青的基石，不容踐踏。

在生活中，一個人無論是在富有還是在貧窮時，都必須以信取人，這是做人的底線，不容忘記。

4、西點(diǎn)執(zhí)行型人才三大標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)果導(dǎo)向

作為一支軍隊(duì)必須明白一個道理：

無論是地形復(fù)雜、氣候惡劣、對手強(qiáng)大、部隊(duì)不精、裝備不良等諸多不確定因素，都不是你失敗的理由，因?yàn)槭【鸵馕吨劳觥Ｗ鳛橐患移髽I(yè)必須明白一個道理：

客戶之所以愿意付錢給你，與你付出了多少沒有關(guān)系，與你多么辛苦沒有關(guān)系，只與你付出之后的結(jié)果，創(chuàng)造的價值有關(guān)系。提供結(jié)果，創(chuàng)造價值是一家企業(yè)生存的底線。

作為一個對自己負(fù)責(zé)的員工，必須明白一個道理：

企業(yè)中存在的各種問題，無論是老板懂不懂管理，或是同事配不配合你的工作；無論是產(chǎn)品質(zhì)量有沒有問題，還是市場景不景氣，都不是你提供結(jié)果，創(chuàng)造價值的理由，你提供結(jié)果，創(chuàng)造價值，只與你是否想做一個職業(yè)化員工有關(guān)。

5、西點(diǎn)執(zhí)行型人才三大標(biāo)準(zhǔn)：決不放棄

決不放棄，“剩”者為王！西點(diǎn)執(zhí)行型管理者的三大特質(zhì)： 盡職盡責(zé)、自動自發(fā)、善于合作

為跟你走得最近的人卻跟你走不遠(yuǎn)？

為什么有的企業(yè)基業(yè)長青，有的卻是曇花一現(xiàn)？ 為什么企業(yè)的競爭優(yōu)勢總難以持續(xù)？ 企業(yè)興衰，戰(zhàn)略作答，中旭戰(zhàn)略突破，給你企業(yè)生死、存活、致勝、持續(xù)之理！

6、企業(yè)興衰 戰(zhàn)略作答

企業(yè)生死之理：究竟靠什么來指導(dǎo)我們的思想？ 企業(yè)存活之理：究竟靠什么來指導(dǎo)我們業(yè)務(wù)安排? 企業(yè)致勝之理：究競靠什么獲得比較競爭優(yōu)勢？ 企業(yè)持續(xù)之理：究況靠什么獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢？

八、西點(diǎn)執(zhí)行力的方向—客戶價值

1、執(zhí)行的方向—客戶價值

企業(yè)的六大問題

問題的根源—客戶價值

客戶價值——讓判斷工作結(jié)果是否有價值有了衡量標(biāo)準(zhǔn)；

客戶價值——讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵； 客戶價值——讓客戶對我們忠誠； 客戶價值——讓各部門相互配合； 客戶價值——讓企業(yè)內(nèi)部停止?fàn)幷摗?/p>

2、企業(yè)的競爭環(huán)境

客戶經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)到來！

客戶的影響力已經(jīng)在影響我們的戰(zhàn)略，所以我們必須比客戶更了解客戶，我們必須知道我們獨(dú)特的客戶的客戶需求。

客戶的需求決定了我們的產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)涵，客戶愿意為之支付多少錢決定了我們產(chǎn)品的價值。

3、什么是客戶價值

客戶價值是為目標(biāo)客戶提供能滿足其需求并達(dá)到客戶滿意和忠誠的產(chǎn)品和服務(wù)，而且這個產(chǎn)品和服務(wù)能夠代表企業(yè)個性的，包括產(chǎn)品和服務(wù)對客戶的經(jīng)濟(jì)價值、功能價值和心里價值。

客戶價值四維度：

產(chǎn)品、價格、服務(wù)、品牌形象。客戶價值=錢

4、客戶價值的重要性

什么是客戶價值 不在客戶價值前放棄自我，就在客戶前放棄金錢。

客戶價值是一種責(zé)任，沒有對消費(fèi)者深深的責(zé)任，就沒有優(yōu)秀公司的百年基業(yè)。

客戶是決定企業(yè)強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶是企業(yè)賺錢的唯一源，客戶是企業(yè)唯一越用越多的資源。

5、如何做客戶價值

1）文化上高層第一推動：市場調(diào)研部（價值鏈一第一環(huán)）調(diào)研客戶需求、競爭對手

總經(jīng)理對客戶心存敬畏，他的公司就會產(chǎn)生客戶至上的文化！總經(jīng)理必須時刻思考一個問題——

我們的產(chǎn)品和服務(wù)到底能否給客戶提供比競爭對手更多的價值？ 如果你遠(yuǎn)離客戶，那么必將被客戶拋棄，總經(jīng)理必須花1/3的時間與客戶在一起。

2)戰(zhàn)略上真正懂得客戶，細(xì)分你的客戶

成功的企業(yè)不是因?yàn)樗麄儽葘κ指鼜?qiáng)大，而是因?yàn)楸葘κ指眯模私忸櫩停?/p>

3）接觸點(diǎn)的精細(xì)化 超越客戶期望

客戶是伙伴，只能用心，不能用花招！

客戶是企業(yè)唯一的起點(diǎn)與歸宿，我們對手強(qiáng)大的出發(fā)點(diǎn)在客戶，不在對手。

客戶是朋友，投入什么，就收獲什么。以客戶價值的名義超越競爭對手！誰專注客戶價值，誰就取得勝利！

客戶是衣食父母，是用來感動的，不是用來搞定的!關(guān)心客戶所關(guān)心的事，關(guān)心客戶所關(guān)心的人！

6、企業(yè)持續(xù)的核心競爭力

客戶價值=錢

客戶價值=核心競爭力

客戶價值=百年老店 企業(yè)強(qiáng)大的根本在于為客戶提供獨(dú)特的價值。企業(yè)持續(xù)的唯一原因在于形成了核心競爭能力。你為客戶做了工作，但不一定創(chuàng)造了結(jié)果； 你為客戶創(chuàng)造了結(jié)果，但不一定讓客戶感動。我們的目標(biāo)是：努力，讓客戶感動!

2010-12-27

丁學(xué)習(xí)總結(jié)

第三篇：西點(diǎn)執(zhí)行力學(xué)習(xí)心得體會

西點(diǎn)執(zhí)行力學(xué)習(xí)心得體會

今天學(xué)習(xí)了“西點(diǎn)執(zhí)行力”，下面我就其中幾點(diǎn)淺談一下自己的理解和感受。

一、執(zhí)行力是一種工作態(tài)度

說起來執(zhí)行力也不是什么新東西，就是一種良好的工作態(tài)度，是全體工作人員應(yīng)具備的認(rèn)真的工作狀態(tài)，是貫穿工作全工程的對待本職工作的理念和奉獻(xiàn)精神。值得注意的事，很多人對中國人的評價是非常聰明，但很少有人說我們的工作態(tài)度好，有一個例子很說明問題，德國人在工作中，認(rèn)為講“差不多”、“還可以”、“說得過去”、“馬馬虎虎”是讓人感到羞恥的語言，而我們卻常掛在嘴邊也不以為然，中國是大國，和德國、日本、韓國等相比，恐怕最大的區(qū)別就是工作態(tài)度，也就是說我們的執(zhí)行力與他們相比還有很大差距。更讓人擔(dān)心的還有我們在層層解碼過程中的衰減和走樣問題，一方面是對執(zhí)行力的偏差不以為然，另一方面思想觀念上不追求完美，監(jiān)督過程不力，礙于人情關(guān)系，大家“和睦”相處，有標(biāo)準(zhǔn)，有要求，也被“論的過去”抹平了，這是我們各項(xiàng)工作獲得成功的一個致命的障礙。所以我們每一個黨員干部都要重新審視自己的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)迎評精神，保持和提升執(zhí)行力，轉(zhuǎn)變多年來形成的傳統(tǒng)工作理念，要與發(fā)達(dá)國家比較，要有危機(jī)感。

二、立足本職，做好份內(nèi)工作

執(zhí)行力是個人“執(zhí)行并完成任務(wù)”的能力。雖然聽起來很深刻，但這是執(zhí)行力的根本，在其位必謀其事。很多事聽起來簡單，做起來卻未必。按質(zhì)、按量、按時，是完成任務(wù)的三大要素，缺其一則事不成。學(xué)校的每個員工在學(xué)校這個大團(tuán)隊(duì)中扮演著不同的角色，承擔(dān)著不同的責(zé)任，是緊密聯(lián)系的整體。一所學(xué)校，從最高領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，只要人人都有一顆良好的心態(tài)，人人立足本職盡心盡力做好自己的事，每件事都從學(xué)校的根本立場出發(fā)，在學(xué)校發(fā)展中的每個環(huán)節(jié)都團(tuán)結(jié)協(xié)作，上下一心，和諧發(fā)展，學(xué)校必然會更加茁壯地成長。“天下無不成之事，各守乃業(yè)，則業(yè)無不成”。這才是真正的執(zhí)行力結(jié)果！

三、“目標(biāo)一致，利益一致”的啟發(fā)。

這說明一個很簡單的道理就是無論做什么事情，大家每個人的目標(biāo)都相同，利益都一樣，我們的行動才能一樣，結(jié)果才會符合我們的標(biāo)準(zhǔn)！如果大家每個人的目標(biāo)都不一樣，你打你的算盤，我有我的想法，誰也不考慮團(tuán)隊(duì)共同的利益，那可想而知最后我們誰也達(dá)不到目標(biāo)，呈現(xiàn)出來的也只能是一盤散沙，因此，一個團(tuán)隊(duì)必須要目標(biāo)一致，利益一致，才能得到最后的成功！

四、要有責(zé)任意識 西點(diǎn)人對待自己的任務(wù)或工作的那種強(qiáng)烈責(zé)任感是一種無價之寶，責(zé)任感是一種使命，沒有了責(zé)任，一切都只是空談。責(zé)任有三大標(biāo)準(zhǔn)：①堅(jiān)守承諾：做人要誠實(shí)守信,一諾千金,做事要盡職盡責(zé)；②結(jié)果導(dǎo)向：無論是做人還是做事,一旦鎖定目標(biāo)就要不達(dá)目的誓不罷休。結(jié)果很重要，過程同樣重要。過程是結(jié)果走向成功的橋梁,沒有做好過程，就無法獲得好的結(jié)果；③決不放棄：在面對困難和挫折時，迎難而上，永不放棄；在面對批評和指責(zé)時，更要擺正心態(tài)，虛心接受，查漏補(bǔ)缺，爭取以后工作中不犯或少犯類似錯誤。

五、當(dāng)自己的利益和團(tuán)隊(duì)的利益沖突的時候該怎么辦？

做為一名共產(chǎn)黨員，最需要的就是奉獻(xiàn)精神，要嚴(yán)格遵循黨的宗旨全心全意為人民服務(wù)，在一個團(tuán)隊(duì)里，當(dāng)自己的利益和團(tuán)隊(duì)的利益發(fā)生沖突的時候，我們首先想到的應(yīng)該是自己的團(tuán)隊(duì)，而不是自己！因?yàn)橹挥袌F(tuán)隊(duì)生存下來了，自己才能有更好的發(fā)展，犧牲自己的利益是小，發(fā)展團(tuán)隊(duì)的利益是大，我們要始終牢記黨對我們的教誨！

通過這次學(xué)習(xí)，讓我原來正確的方面得到了進(jìn)一步的肯定，有了更加充足的信心；讓我查漏補(bǔ)缺，找到了自己的不足。一個學(xué)校，要有競爭力，必須提高執(zhí)行力。我們提高執(zhí)行力，就是要樹立一種嚴(yán)謹(jǐn)些、再嚴(yán)謹(jǐn)些，細(xì)致些、再細(xì)致些的作風(fēng)，改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣地執(zhí)行好各項(xiàng)重大戰(zhàn)略決策和工作部署，把小事做細(xì)，把細(xì)節(jié)做精。我們永遠(yuǎn)要牢記：“校園無小事，教師無小節(jié)”，我們的一言一行都在給學(xué)生做榜樣，我們在每一個階段、每一個環(huán)節(jié)都要力求完美，切實(shí)執(zhí)行，為學(xué)校下一階段的戰(zhàn)略發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

以上是自己的一點(diǎn)見解，希望我們每個人都能夠以學(xué)校為中心，以學(xué)校的利益為主，結(jié)合自己的優(yōu)勢為學(xué)校增添色彩，盡一份自己的力量！

第四篇：學(xué)習(xí)西點(diǎn)執(zhí)行力心得體會

“醫(yī)院西點(diǎn)執(zhí)行力”學(xué)習(xí)心得體會

麻醉科

董青

為了加強(qiáng)醫(yī)院管理與服務(wù)，進(jìn)一步提高管理水平及豐富管理理念，提升永善縣人民醫(yī)院醫(yī)院全體員工的執(zhí)行力，激發(fā)廣大職工的工作熱情和積極性，2017年4月10日下午6點(diǎn)半，我院邀請香港聯(lián)成國際教育集團(tuán)鄧成偉講師為我院干部職工職工進(jìn)行了“醫(yī)院西點(diǎn)執(zhí)行力”的專題演講和培訓(xùn)。培訓(xùn)由姜斌院長主持。醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)、中層管理干部、職工等共200余人參加了培訓(xùn)。

鄧成偉教授用“思想統(tǒng)一，方向統(tǒng)一，行動統(tǒng)一，執(zhí)行力等”為重點(diǎn)，以美國西點(diǎn)軍校的辦學(xué)理念和辦學(xué)業(yè)績?yōu)楸尘埃糜哪恼Z言、生動的案例，旁征博引，深入淺出，生動地闡述了“世界上沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”、“當(dāng)個人利益與醫(yī)院利益發(fā)生沖突時，必須犧牲個人利益”、“愛與奉獻(xiàn)”、“執(zhí)行就是有結(jié)果的行動”、“做資產(chǎn)型人力資源”等觀點(diǎn)。通過此次培訓(xùn)，我體會如下：

首先，我更加明白了團(tuán)隊(duì)精神的重要性。正如鄧教授說的“世界上沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，就像我們的醫(yī)院的運(yùn)行，靠的是醫(yī)療、護(hù)理、藥劑、醫(yī)技、總務(wù)后勤，以及行政管理等部門共同努力合作完成的，只要醫(yī)院的每名員工都有團(tuán)隊(duì)精神，目標(biāo)一致，醫(yī)院的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。譬如一個手術(shù)，不論是簡單還是復(fù)雜，都要一個團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作才能完成，不但要院行政和總務(wù)后勤作堅(jiān)強(qiáng)的后盾，還要醫(yī)技科室的輔助檢查給予支持，才能明確診斷，判斷手術(shù)指征；還要麻醉科的醫(yī)生護(hù)士參與麻醉和手術(shù)，手術(shù)醫(yī)生才能安全的開展手術(shù)。

其次，態(tài)度決定一切。在工作中，身邊有許多兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，不計較個人得失的同志，一心撲在工作上，只有這樣良好的工作態(tài)度才能有良好的執(zhí)行力，才能成為資產(chǎn)型人力資源，醫(yī)院才能有更好地發(fā)展。

再次，當(dāng)個人利益與醫(yī)院利益發(fā)生沖突時，必須犧牲個人利益，舍小家顧大家，把醫(yī)院利益放在第一位。

最后，西點(diǎn)軍校的22條軍規(guī)中，“無條件執(zhí)行”和“沒有任何借口”擺在首位。執(zhí)行力是我們醫(yī)院實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的唯一途徑。在工作中，我們要無條件地執(zhí)行上級交給的各項(xiàng)任務(wù)，并追求完美、的結(jié)果，同時為了醫(yī)院更好地發(fā)展，我們必須把這種執(zhí)行力當(dāng)做一種常態(tài)，一種習(xí)慣乃至一種素養(yǎng)，滲透到我們?nèi)粘５墓ぷ髦腥ィ拍芨玫貫榛颊叻?wù)。最后，責(zé)任就是使命。“患者價值是醫(yī)院的終極價值”，我們手術(shù)室每天都與手術(shù)病人打交道，如果我們沒有責(zé)任心，沒有慎獨(dú)精神，不按規(guī)范做好手術(shù)病人安全核查、藥品、物品的認(rèn)真核對、輸血等查對，那么就有可能發(fā)生手術(shù)病人、手術(shù)方式、手術(shù)部位及用藥、輸血錯誤，或者物品遺留病人體腔，給病人造成不良后果，甚至一個生命有可能會因?yàn)槲覀兊囊稽c(diǎn)點(diǎn)的疏忽而瞬間消逝。

作為麻醉科的護(hù)士，綠衣天使的我們，在看到我們的手術(shù)患者在我們的精心治療下一天天康復(fù)，展現(xiàn)在臉上的是他們發(fā)自內(nèi)心的喜悅和滿意的笑容的時候，我們的價值也就體現(xiàn)了。因?yàn)榛颊叩膬r值才是醫(yī)院也是自己的終極價值。

短短兩個多小時的課程，讓我如夢初醒，受益匪淺。愛與奉獻(xiàn)是我們白衣天使永恒不變的主題，愛與奉獻(xiàn)是白衣天使無悔的選擇。在今后的工作中，我會懷著高度的責(zé)任心，憑著堅(jiān)強(qiáng)的執(zhí)行力和充分的協(xié)作精神，讓患者滿意、社會滿意，也讓我們的結(jié)果更加完美。我相信我們會成長的更快更健康，我們的醫(yī)院也會越來越強(qiáng)大。

2017年4月15日

第五篇：西點(diǎn)執(zhí)行力學(xué)習(xí)心得體會

西點(diǎn)執(zhí)行力心得體會

公司全體職工學(xué)習(xí)西點(diǎn)軍校執(zhí)行力，通過這次學(xué)習(xí)，我從中學(xué)到了許多東西。其中有幾點(diǎn)我想和大家一起來分享。

一、什么是西點(diǎn)的執(zhí)行力

1、什么叫執(zhí)行？執(zhí)行就是有結(jié)果的行動！

2、什么是執(zhí)行力？執(zhí)行力是指執(zhí)行者把思想、計劃、方案、制度、模式變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)操作能力，也指執(zhí)行者對思想、計劃、方案、制度、模式執(zhí)行的堅(jiān)決和有效程度。

3、什么是團(tuán)隊(duì)精神？團(tuán)隊(duì)精神簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。它需要團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，使各職員齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個目標(biāo)努力，對個人來說，團(tuán)隊(duì)要達(dá)到的目標(biāo)即是自己所努力的方向，團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)順勢分解成各個小目標(biāo)，在每個職員身上得到落實(shí)。“團(tuán)隊(duì)精神”其實(shí)來說就是做好本職工作，只有個人將自己本分內(nèi)的工作做好了，團(tuán)隊(duì)這個大目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。

二、為什么要培訓(xùn)我們？

西點(diǎn)軍人是為保衛(wèi)美國自由而學(xué)，為美國強(qiáng)大而學(xué)！作為一名員工，我想說：公司為什么培養(yǎng)我們?是為了更好的提升自身的價值，是為了公司的發(fā)展！是為了生存！是為了培養(yǎng)我們對于工作的態(tài)度和方向，不過，態(tài)度不等于為公司創(chuàng)造了價值，只有做事有擔(dān)當(dāng)有責(zé)任感，態(tài)度變成結(jié)果，結(jié)果才有價值。

三、為什么要做結(jié)果？

執(zhí)行的終點(diǎn)是結(jié)果。結(jié)果是可以用來交換的，是一種能滿足客戶價值的東西。一個結(jié)果要具備的三要素：有時間、有價值、可考核。對我們個人而言，只有結(jié)果才能改變命運(yùn)；對于我公司來說，結(jié)果是最終產(chǎn)品是職工為公司創(chuàng)造了效益。每一個企業(yè)總存在著各種各樣的問題，都不是我們不提供結(jié)果不創(chuàng)造價值的理由和借口！只有對結(jié)果負(fù)責(zé)才是承擔(dān)責(zé)任的一種表現(xiàn)。“人們不會做你希望的事，只會做你檢查和監(jiān)督的事”

結(jié)果的定義：、一對一的責(zé)任，沒有借口的前提是一對一責(zé)任，一對多的情況下沒有責(zé)任，愿意承擔(dān)責(zé)任在于沒有借口。、必須對公司或者自己或者員工有價值的、在明確的時間限制之內(nèi)完成的那么 什么不是結(jié)果？

1、態(tài)度不等于結(jié)果。態(tài)度再好，沒有結(jié)果等于零。

2、職責(zé)不等于結(jié)果。A 挖土 B 放樹 C 培土 挖土有人負(fù)責(zé)，放樹沒人負(fù)責(zé)，培土有人負(fù)責(zé)，大家都對崗位負(fù)責(zé)，但最終沒有對結(jié)果負(fù)責(zé)；

3、任務(wù)不等于結(jié)果。完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果。對結(jié)果負(fù)責(zé)，而不是對任務(wù)負(fù)責(zé)。結(jié)果最好有量化的東西。！

通過這次學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)到了做事沒有假如：不把失敗的原因歸于客觀；沒有借口：不把出現(xiàn)的問題推給別人；只要結(jié)果：永遠(yuǎn)愿意承擔(dān)失敗的后果。結(jié)合自己實(shí)際工作，我將所學(xué)的運(yùn)用到工作中，為公司發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。