第一篇：北京壹加壹畫室美術教師崗位職責

北京壹加壹畫室美術教師崗位職責

職位描述 崗位職責：

? 1.擔任教學工作，按時完成教學任務，并保證授課質量，為兒童提供專業高品質的學習體驗。? 2.引導孩子創作，更重要的是引導孩子創意的思考。

? 3.按時對教學環境進行裝飾布置，更新教學宣傳內容，保證教學環境優美。? 4.積極協助配合公開課及各類市場活動招生，服從坐班安排及接聽咨詢電話。? 5.按時參加教學部各類教研培訓活動，及提高教學能力。? 6.課后做好教學觀察記錄，了解每個孩子的特點及挖掘孩子潛能。? 7.定期與家長聯系，溝通小朋友的課堂表現及進步程度。? 8.服從上級部門安排的其他工作。任職要求：

? 1.大專以上學歷，藝術或教育學專業。? 2.工作一年以上，有教學經驗者優先。? 3.持有教師資格證者優先。能力要求：

? 1.熟悉教育學及教育心理學等基礎知識。

? 2.擁有一定的繪畫技能和技巧。喜歡并能夠接受先進的教學理念、教學方法及教學流程。? 3.有很強的模仿能力、溝通交流能力、藝術鑒賞能力、課堂控制能力及應變能力。? 4.活潑、細致、注重細節，具有耐心和愛心，愛孩子、愛藝術，能接受周六和周日上班。

在壹加壹畫室，我們以一種完美主義者的姿態生活，讓更多喜愛繪畫的孩子和美術生把繪畫作為一個好玩的視覺游戲，插上想象的翅膀自由飛翔，體驗快樂享受新奇，把創意融入生活，享受美麗人生。走進壹加壹，讓藝術豐沛人生。

第二篇：北京壹加壹畫室行政管理制度簡章

北京壹加壹畫室日常行政管理制度規定

總則

為營造良好的畫室氛圍和辦公環境，促進各成員工作的積極性和自覺性，貫徹“味尚商貿”的奮斗精神，和“教書育人”的理念，體現壹加壹團隊價值和打造美術藝考學生個人理想平臺，確保畫室各項工作的順利開展，制定本制度，請畫室各部門人員嚴格遵守。

獎懲原則：“獎優罰劣，獎勤罰懶，鼓勵上進，鞭策落后”;做到有功必獎、有過必罰。

一、考勤制度

1、上班時間：上午8:30至下午18:00(其他時間視工作進度自行調整)，午餐時間為12:00—13:00，晚到按遲到處理，提前離開按早退處理。每周六、周日輪休，法定節假日按國家規定放假;若因公事出差，則視具體情況而定。

2、無故遲到或早退5~30分鐘，按10元扣除;遲到或早退30~60分鐘，按50元扣除;遲到或早退1個小時，按缺勤1天計算，扣除當天基本工資;無故缺勤1天，扣除3天基本工資，無故曠工3天視為自動離職。

3、設立全勤獎，每月核算出滿勤的，獎勵該員工100元;

4、每日早會時間30分鐘，主要由各部門總結前一天工作，安排當天工作，討論并處理相關問題，并由總經理提出工作指示，如因無故缺會者，扣除10元進行處罰。

5、壹加壹畫室每周一次總結會議，會議時間定于周五下班前，如因無故缺會者，扣除50元進行處罰。

6、如非故意，可能出現遲到、早退、缺勤的，應及時向直接上級作出申請，條件允許的，拍照取證報予上級主管，交畫室行政管理辦公室核定。

7、畫室駕駛人員、跟車人員的下班時間，根據物流情況可作臨時決定，考勤由物流部統一處理。

二、加班、調休、請假規定

1、法定假日不建議任何部門加班，如需加班，請填寫“加班申請表”，報審(副校長/主管)。批準后將加班申請表交到行政部，以備查驗。

2、一般例假日，教學部自行到畫室行政管理辦公室辦理工作相關事宜的，不計算為加班。

3、畫室安排的拓展、培訓活動，屬于福利活動，不視為加班。但員工可自由選擇參與。如報名人數未達成標準人數，將取消活動。

4、加班后應盡量在2個月內安排進行調休，包含事前安排及事前請假后調整為調休情形。

5、行政管理辦公室應于每月考勤表中，體現當月的實際考勤記錄。包含請假、遲到、早退，當月/累計加班記錄，當月調休記錄，實際上班日數記錄。

6、每人每月請假不得超過3天，如遇病假、婚假、產假、喪假等情況，按國家規定執行，并附加證明，如沒有依規定附加證明者，一律以事假方式處理。

7、任何調休安排，請申請人員做好工作交接;如因調休而影響重要工作的執行，不當結果將記錄于當月績效考核。

8、所有加班情形，畫室將以調休的方式進行還休。直至年底結算若仍有未執行還休的加班情形，將以實際加班時數/日數進行加班工資計算于12月的工資中，并于次年1月15日發放。

三、處罰規定

1、處罰原則。預防第一、處罰第二。對于違反畫室制度的員工，在接受處罰前，應當向受處罰人說明違規事由，并提出依據(部門人員職責、日常行政管理制度);如果沒有依據進行的處罰，受處罰人有權拒絕接受處罰，并向公司領導申請復議。

2、領導問責。員工與工作相關的違規、違章、行為不端正等，其直接領導有不可推卸的責任，在對員工違規、違章、行為不端正等進行處罰的同時，可視情況對其直接領導予以警告、嚴重警告、記過、記大過等行政處罰。

3、數錯并罰。同一人同時多次違反公司制度時，按照有限累加的方式，對責任人采取處罰措施。

4、畫室奉行有錯必究的原則，實行積分與罰款并行的方式，即每扣1分，同時罰款的辦法(1分等于10元)。

四、處罰細則

1、下列行為，一次扣5分及相應罰款，并給予警告或通報批評處分。(1)上班期間儀容、儀表不整，影響畫室形象的;(2)隨地吐痰、亂扔煙頭、果皮紙屑或其他雜物的;(3)在畫室、家長面前，大聲喧嘩、指手畫腳、無理取鬧的;(4)非緊急情況，接打私人電話超過10分鐘以上的;(5)與畫室其他人員閑聊，影響其他同事正常工作的;(6)上班時間吃零食者(除午休時間)，或非休息時間睡覺的;(7)無正當理由，暫時離開工作區域辦理私事的;(8)相關崗位，不得使用私人QQ或電話的違反規定的;(9)未按要求及時上交工作總結報告和工作計劃的;(10)下班后未按規定關閉電腦、拖線板及公共區域電源的;(11)庫房商品、個人物品、辦公用品等擺放凌亂的;

(12)畫室水吧臺/檔口，未按要求做好清潔、衛生，收檔不規范的;

(13)上班時間，私自從事娛樂活動(唱歌、玩游戲、撲克、等)的;(14)不服從上級領導的工作安排，對交代的工作拖拉拒交的;

(15)因服務態度、工作拖拉、言語不當等導致客戶嚴重投訴的;(16)對各級各部反饋的情況，經查屬實拒不簽字承認的;(17)在單位進行賭博活動(畫室組織的娛樂性質的集體活動除外);(18)工作時間內，手機無故關機，無法取得聯系1小時以上的。

2、下列行為，一次扣10分及相應罰款，并給予記過或記大過處分。(1)無事生非、挑撥離間、損害團隊凝聚力及同事安定團結的;(2)上班時間酗酒，影響工作并對畫室造成不良影響的;(3)未經請示或申請，私自動用畫室辦公設備及車輛的;(4)知情不報、隱瞞包庇，任由他人嚴重違紀行為的;(5)車輛不整潔，在一個月內違法3次以上，對安全不負責任的;

(6)倉庫配貨人員，在一個月內配錯貨品5次以上(含5次);如因配錯貨品造成畫室損失500元以上，則按照貨品進貨價賠償70%，畫室賠償30%、所有物流費用由個人承擔、公司概不負責。(7)有過失行為，但拒不承認、推卸責任，并惡意中傷他人的。

3、下列行為，一次扣20分及相應罰款，并給予降職或降薪處分。(1)對客戶投訴未能及時解決，致使矛盾激化或其它嚴重后果的;(2)蓄意破壞公司財物、公共設施，或故意泄漏公司商業機密的;(3)因嚴重過失、失職給公司造成重大經濟損失的;(4)有盜竊、貪污行為，或利用職務之便為私自獲取利益的;(5)散布對公司不利言論，或從事損害公司形象、利益的活動的;(6)對同事暴力威脅、恐嚇，或誣陷、制造事端、妨礙秩序的;(7)未經許可以公司名義，開展本公司無關業務活動的;(8)帶著重大車輛隱患上路，運輸途中故意拖延時間造成損失的;(9)上級布置的任務，一周內連續三次未完成或嚴重拖拉的;

4、員工有下列情況之一，公司直接做辭退、開除處理。(1)惡意中傷客戶，與客戶關系惡劣，不聽取勸阻，不思進取的;(2)非法倒賣公司商業核心機密，獲取個人利益的;

(3)未經許可私自在外從事同類型同行業對公司造成不良影響的;(4)帶頭拉幫結伙、尋恤滋事、在公司影響極端惡劣的;(5)在外觸犯法律、道德，被公安機關依法拘捕或通緝的;(6)因個人原因引起社會輿論強烈譴責，觸犯社會道德底線的;(7)全年事假累計超過30天以上者;

(8)故意違反公司制度，不聽領導安排，當月連續警告3次無效的。

五、獎勵制度

1、獎勵目的。表揚先進，激勵后進，提高員工積極性，制定此制度。

2、獎勵對象。畫室所有員工，在職期間工作認真負責、并對提高工作效率、提升壹加壹畫室教學質量作出一定貢獻的。

3、獎勵方式。分為精神獎勵(通報表揚、升職)和物質獎勵(現金、紅包、加薪)。

六、獎勵細則

1、重大獎勵：員工在以下情況，可享受100到500元紅包或100到300元加薪獎勵(具體金額由各級領導協商決定)，并在全員大會做通報表揚(頒發榮譽證書)。(1)在完成工作、任務方面效率較高，取得顯著成績和經濟效益的;(2)對畫室提出合理化、積極、有實效的建議，促進畫室發展的;(3)保護畫室財物和商業機密，使畫室利益免受重大損失的;(4)見義勇為，與各種違法違紀、不良現象斗爭有顯著成績的;(5)對突發事件、事故妥善處理，避免畫室利益遭受損失的;(6)在管理上處事得當，表現非常突出，提高畫室教學運作效率的;(7)品行優良、技術超群、工作認真、克盡職守成為畫室楷模的;(8)全年出滿勤的;

(9)為畫室帶來良好社會聲譽的;(10)其他應給予獎勵事項的。

2、一般獎勵：員工在以下情況，可享受50到300元紅包或50到200元加薪獎勵(具體金額由各級領導協商決定)，并在全員大會做通報表揚。

(1)遵規守紀，無故意違反壹加壹美術畫室制度，并能很好完成本職工作的;(2)能夠積極、主動配合其他同事，較好地完成畫室主要工作的;(3)提出合理化建議，減少成本開支，節約資源、能源的員工;(4)拾金(物)不昧者;

(5)發現其他員工不良行為，能夠及時制止，避免畫室利益損失的;(6)能夠及時發現公司或客戶重大問題，并報請領導做好處理的。

八、賠償制度

員工有下列情形之一，須賠償壹加壹美術培訓畫室損失：

1、員工損壞畫室物品，視情節輕重賠償損失。故意損壞，按物品原價的雙倍進行處罰性賠償;非故意損壞的，根據具體情況適當賠償，比例為物品折舊價的7:3(員工承擔7成，畫室承擔3成);

2、員工丟失畫室財物，按照財物的折舊價進行全額賠償;

3、其它造成畫室損失者，視情節輕重予以酌情賠償。

七、懲罰實施和費用管理

1、處罰方式：現金處罰(直接從當月工資中扣除并作出通報)。

2、獎勵方式：實行紅包獎勵制度，根據各部門工作的考核情況，階段性或年底發放。

3、獎金額度和開支明細，必須在月度大會和壹加壹畫室公告欄上進行體現;

4、所有處罰均以行政通告欄通報為準。

5、獎懲事項如有不服，可以越級申述，但在公司未作出改變原處分決定前，仍按原決定執行。

九、員工投訴 員工在工作中，無論與同事、領導發生糾紛，還是對畫室各級管理人員有不滿之處，或對工作安排不滿，均可以口頭或書面形式向校長、副校長投訴，但必須遵守下列條款：

1、不得提供偽證;

2、不得公開或私底下散布不滿情緒;

3、不得在事情得到調查解決之前，拒絕執行工作;

4、不得固執已見，強詞奪理，不服從仲裁。第九條：修增條例

本管理章程，如有任何需要進行增加、修改、刪除的部分，將以補充條例方式附加于后，待頒布日期滿一年后，視情況重新進行頒布。員工匯簽：

北京壹加壹畫室美術培訓學校

第三篇：來自北京壹加壹畫室一位有奮斗感美術教師的感悟

來自北京壹加壹畫室一位有奮斗感美術教師的感悟

一、做自尊自信的教師

一個人，不是有多少錢就有多少成就，身邊有人中獎500萬元，你會羨慕，但內心里不會產生敬重，敬重和羨慕是兩回事，我們敬重功成名就的企業家，不僅是因為他擁有雄厚資產，更在于他在打拼企業過程中表現出的卓越才能，以及他的企業為社會做出的實實在在的貢獻，人生的成就，重在“有為”而非“有錢”，盡管沒有錢是萬萬不能的。作為一名教師，完全可以成為一名受人敬重的“有為者”。我們每教一個班級，就為一批孩子一批父母一批家庭，做出實實在在的“為”，我們教書育人一輩子，就做了一輩子實實在在的“有為”事。不管經濟大潮如何席卷而下，面對人生，請自尊自信：我，能成為大寫的“有為”的人。做一名有為的人，要奮斗，要拼搏。做一名有為的美術教師，也要奮斗，要拼搏。接觸過不少的青年教師，他們總認為自己底子不好，成不了器。這個想法很普遍，是個普遍的錯誤。哈佛大學一項研究表明，工作中能否做出成績，態度占85%，知識和智力只占15%。“細節管理專家”汪中求有一個著名的2.18分理論：人的智商分為智力因素和非智力因素，他認為從對人的一生的作用來看，智力因素占40%的權重;在智力因素的知識和技能對比中，知識占40%的權重;知識又分為書本知識和社會知識，書本知識占40%的權重;書本知識能在生活中應用的又占40%的權重。由此便能得出這樣一個分值：

如果你在學校的總分為85，在學校所打下的底子，不過是1*40%*40%*40%*40%*85=2.18分。那些自認為以往的學習沒打好底子的教師，最終什么也沒有做成，表面看來，似乎印證了自己的預言，其實正是這種先入為主的消極態度，把他們潛在的“人”的能量給封殺了。

我認為，一個美術教師要想做到杰出無比的程度，或許需要點天分，需要后天環境等各種因素，但是要成為一名骨干教師，成為一定范圍、一定領域里有成績和名望的人，則人人都可以通過自身努力與奮斗達到。你知道博格斯這個身高只有1。60米的小個子嗎?你相信他曾是美國NBA最杰出、失誤最少的后衛之一嗎?小時候的博格斯立志要做NBA籃球隊員，那時，朋多少取笑他的人。嘲笑面前，博格斯沒有后退，他以更加刻苦的方式練球，并在練習中發現矮個的優勢：行動迅速、靈活，像子彈一樣;運動重心低，不會失誤;個子小不引人注意，抄球時就容易得手。現在，當年嘲笑他的人都這么炫耀：小時候我經常和博格斯一起打球呢。你看，即使像博格斯這樣有“先天不足”缺點的職業球員，都能以后天的努力來揚長避短，何況對于我們教師來產，往往并沒有如此致命的先天缺陷呢。

達爾文上學時，所有的老師和長輩都認為他資質平庸，與聰明沾不上邊。羅丹在父親眼里是“白癡”，在老師眼里前途無“亮”，藝術學院考了三次也沒考進。愛因斯坦四歲才說話，七歲才識字，老師的評語是“反應遲鈍，不合理，滿腦子不切實際的幻想”。但他們在嘲笑面前依然保持著自我，保持著不懈的努力和奮斗，依然拍著翅膀飛啊飛，依然在心底里對自己說“我行，我可以“，這是他們從眾人眼里的庸者成為世人眼里的偉人的重要原因。

大量深入的研究表明，聰明并不必然導致成功。最聰明的往往并不是最有成就的人;最有成就的人，也往往并不是最聰明的人，成功最需要的是一種堅強的精神品質，需要堅忍不拔的毅力，“貧無可求唯求儉，拙亦何妨只要勤”。哪怕是笨鳥，也能“笨鳥先飛”。我甚至在相當多的場合里偏執的講，現在可以把“笨鳥先飛”改為“笨鳥肯飛”了。我接觸了不少青年教師，他們的致命弱點恰恰是不想飛，不肯飛，他們躲在公辦體制這把大傘里，怕外面的風雨，所太陽的熾熱，怕路途的坎坷，怕寒風的凜冽，怕身心的疲憊，怕黑夜的漫長，怕失敗，怕出丑，怕這怕那，怕到最后，人生都淹沒在“怕”的海洋里了。達爾文在晚年這樣感慨：“我這樣一個才智平庸的人，居然能夠在那么大程度上影響人們的信仰，實在出人意料，我的小學老師和我的父親甚至認為我是一個平庸的孩子……”面對這份人生感慨，年輕的你，有什么理由不鼓足自信的風帆呢?

二、做富有勇氣的教師

在交通和信息日益發達的今天，學校派人外出聽講座，看觀摩課，或是外請專家學者來校教學的機會越來越多，但我經常能看到這樣的情形：會場里前幾排總空著，老師大都選擇中間偏后的位置，我還看到，當一些教育專家想以對話的方式，使講座更接近一線老師，更能解決一線老師身上的實際問題時，臺下往往是一片沉默，正是這種不想出頭的平庸心理，使一個個很好的求教機會，和專家交朋友的機會失之交臂，其實，所有的專家也都期盼著能和一線老師交流，和一線老師做朋友，他們絕不想高高在上做空研究的，我做“我的作文革命”時，看到北大知名學者錢理群教授寫過有關文章，多文聯系，得到錢老的電話，素昧平生的錢老，給我寄來新書，提供研究參考書目給我，一年后，又寫信來詢問研究狀況，從中我打開視界，受到鼓舞，汲取力量。

有一位專家做講座，講座前他試圖與聽眾溝通情感，于是提了些簡單的問題，但是底下無人響應，他苦笑一聲，講了個小故事：“我在美國讀書的時候，大學里經常有講座，每次都是請華爾街或跨國公司的高級管理人員來講課，每次開講前，我都發現同一個有趣的現象，我周圍的同學總是拿一張硬紙，中間對折一下，讓它可以立著，然后用顏色很鮮艷的筆盡可能大的寫上自己的名字，放在桌前，于是，講演者需要聽者回答問題時，就可以直接看名字叫人，我不解，問旁邊的同學，他笑著告訴我，講課的一般都是一流人物，當你的回答令他滿意或吃驚時，很可能預示著他會給你提供很多機會，這是一個簡單的道理嘛”專家接著講：“事實也確實如此，我的確看到我周圍的幾個同學，因為出色的回答，最終得以到一流的公司供職。” 聽眾或許不久便忘記了講座的內容，但是這個開場白一定會給很多人留下難以磨滅的印象，年輕人時常埋怨機會不肯光臨，而機會從來不是貼著“機會”的標簽出現的，它總是變換著各種面孔，突兀地來到你的面前，當你還在猶豫的時候，它已飄然離去，你少的，就是一點勇氣，伸出手來抓一下的勇氣，拿出硬紙板亮出自己的勇氣。

一線教學經驗和行政管理經驗告訴我，不少青年教師工作多年，最怕公開課和寫作，遇上教研課，公開課，推三阻四，課堂之于老師，猶如舞臺之于演員，一個教師，對課堂應該有著一種展示的沖動和欲望，有此情結，教學才會給人以美感和幸福感。一個畏懼課堂的教師，即便他逃避了一次又一次的研討課，公開課，只上每日都有的家常課，他也必定體驗不到那種教學激昂的樂趣和幸福。用什么征服課堂?有人說多讀書，有人說多琢磨，有人說多觀察，有人說多反思，有人說用智慧征服課堂，有人說用專業預設征服課堂……我說，要用你的勇氣。有位青年教師對此不解，我問他主動向學校提出承擔公開課的任務了嗎?主動邀請教師聽你的課嗎?他說這怎么可能?上糟了，不是自己搬起石頭砸自己的腳嗎?我說，你缺少的就是展示自我缺陷的勇氣。一個人只有袒露自己丑陋的一面，袒露自己不成熟的一面，別人才能真切地看到你需要雕琢、修正的地方，唯有如此，你才能真正進步，要知道，掩飾缺點，恰恰是在不經意中大量地繁殖缺點。勇者無敵。成功說來就這么簡單，面對一項實驗，能勇敢面對，請你上公開課，你勇敢接受，請你大會交流，你勇敢的接受，有征文比賽，你勇敢的參與，交給你一個亂班，你勇敢的接受，每一次接受，或許都是一次陣痛，但同時也是一次無可抵擋的成長。告訴你，成長的代價就是接受挑戰，此刻，你不妨捫心自問：我用勇氣接受了幾次工作的挑戰、生命價值的挑戰呢?是否有勇氣接受挑戰，實際上就是“主動”與“被動”的兩種人生態度。一個人有著主動的人生態度，機會怎不會光顧?全國著名青年教師袁衛星談及往事，當年老校長對他說，你們想爬多高的山，我們就給你搭多高的梯，袁老師當即回答，你能搭多高的梯，我就能爬多高的山。之后，袁老師主動請纓上公開課，匯報課，正是這種主動出擊，使袁老師迅速成長，眾多教育雜志相繼報道他的事跡。袁老師固然有才學，但我深信這個世界上有才華的人多的是，中國教師隊伍里有才華的人多的是，他之所以脫穎而出，一個重要的原因是，他有亮出自己的勇氣。

人，天生具有惰性，沒有人聽課，對課堂的準備，對教學細節的處理總是相對馬虎，有勇氣請他人來聽課，有勇氣承擔公開課，實際上就是對自己惰性的宣戰，我曾對青年教師說五年內成長的“三個一百”，即上一百堂教研課，寫一百篇教學文章，輔導一百個特長學生，用一百次勇氣征服課堂，夠了!

三、做踏地而行的教師

在我看來，一個有奮斗感的教師，一定是個踏地而行的教師，一個踏地而行的教師，一定是個愿意把教育的小事做好的教師，教育本無所謂驚天動地，在和平昌盛的今天，更是如此，作為一名教師，你每天做的大抵是這樣一些小事：

1、早上到學校，進班級，看看學生是否到齊，誰沒來，是什么原因。

2、收上家庭作業，誰沒及時交，為什么。

3、批改作業，誰錯了，為什么錯了，4、晨讀開始，盡管有學生組織，但還是去看一下，學生很認真，笑著表揚，5、晨會課，可能講個故事，可能回顧上周班級常規管理考核情況，6、和學生們一起做操，7、要上課了，準備一些教具，8、下課了，利用課間和幾個學生交談幾句，課堂作業有問題的學生，此時需要點撥一下，9、到辦公室，可能有一些表格需要填寫，10、有了點時間，想想明天的課怎么樣上，或者備下一堂課，情況好的時候，辦公室的幾個人扯一下教育趣事或氣事，11、中午可能會有學生吵架，需要你去調解，12、批改課堂作業，一邊批改一邊記錄錯誤的和優秀的案例，13、想上網看教育在線，K12網，14、想收集一點試題，布置家庭作業用，15、提醒某幾個學生，回家別忘記了寫作業，有不會的，可以打電話給老師，叮囑學生明天有冷空氣，添件衣服。

你看，教育無非就是做這樣的小事，也正因如此，每一個教師只要投入工作，都能把這樣的小事做好，做到位。每一個把這樣的小事做好的教師，就是中國教育的脊梁，大家一起來把這樣的教育的小事做好，做到位，就能把中國教育的大事做得讓政府放心，讓老百姓滿意。當你盡力把教育的小事做好時，你就做起了真正的教育——我不是說純粹指向于分數的教育，真正的教育，能影響到人的教育，往往就蘊藏于那些很小的小事之中。老師們，你不妨回憶一下，印象中老師對你留下的永不磨滅的東西，就是那些不經意間的小事：一次簡短平和的談話，一個舉動，一個眼神，一個期望，一個微笑，其間飽含著教師濃濃的真情，傳遞出師生間短距離心靈交流的火花，經由這些小事，教育進入人的心靈，持續影響著人的一生。教育就是這樣的一些小事，把小事琢磨透，處理好，就是教育藝術，經常有學生上課不專心聽講，怎樣把這小事處理好?是不是習慣性的提醒一下：“開心差的同學，請注意了。”你細想沒有，這個學生不專心聽講，和那個學生不專心聽講的原因是一樣的嗎?是因為他以前的知識脫節了，無法聽懂而不聽?是因為他遇到了傷心事，煩惱事而無法靜下心來聽?是因為他早就預習到了，早就懂了而真的沒有必要聽?是因為他不喜歡這個老師而不喜歡這門功課?是因為教師的教學設計有問題?有因為教學進度太慢，引不起他思維的快樂?是因為教師某個不經意的動作或話語刺傷了他的自尊，以此來反抗?是因為他身體不好而無法靜下心來聽?……

能這樣思考和實踐的老師，就是能把教育的小事做到位的老師，能把這樣的一件件的教育小事做好的老師，是在做真正的教育，是在做真正的教育科學研究。當前教育科研為什么那么浮夸，課題研究為什么受到那么多的指責和批評?因為課題研究往往省略了過程中的小事，那些掛在文件上的教育科研似乎只做大事，做“計劃”“總結”之類的大事，過程中那些一小步一個小腳印的腳踏實地的事兒，沒人去做，到最后，教育科研只能是一朵沒有生命的塑料花。

年輕的老師們，世上原本就沒有什么驚天動地的偉業等著我們去做，世上等我們去做的都是些小事情。一個真正做大事的人，當他做大事的時候，一定會覺得像是做一件小事，舉重若輕，這才是真正做大事的人應有的風范。而這樣一種意志和能力，正是集腋成裘，聚沙成塔般積累而成。教育原本也不是什么驚天動地的偉業，教育只是一些小事，教育只有一些微不足道平平淡淡不成體系的片段或細節，每天你微笑著對待孩子，每天都摸一摸孩子的腦袋，每天你都和孩子親密地接觸一下，每天你都準備好了去上課，每天你都想一想教得怎么樣，每天你都記下點教育的軌跡，每天你都做著這些小事，幾年后，你將肩負起學校的一些管理與改革上的重任，那是順理成章的了。

四、做沒有借口的教師

二十年前柏楊說中國人的丑陋之一，是喜歡滿世界找借口，推卸責任。二十年后的今天，借口文化依然在不少年輕教師身上盛行。教育中，他們不愿多花一點力氣，不想盡可能地做善，做美，馬馬虎虎地做，只求“做了”，出現問題，只顧找借口開脫，他們看不到工資以外的人生價值的存在，對工作，一沒信心，二沒熱情，能躲則躲，能敷衍則敷衍，對得起工資卡上的工資是他們最大的工作動力。他們從來不想，是否對得起學生，是否對得起自己的青春，是否對得起來之不易的人的一生，是否對得起家人和朋友的期待和關懷。

老師們，對于一下有見地的管理者來說，需要的，不是你的各種解釋，而是你的行動，具有實效性地更正性行動，一件事，如果你想去干好，就會發現有很多方法，你所要思考的，是比較哪一種方法更經濟更有效，同樣的，一件事如果你不想做好，也可以有很多理由，這就是俗話說的“歪理十八條”，歪理，聽起來還像蠻有點理似的。

都說教師工作是碗良心飯，一個教師如果養成做事找借口的習慣，實際上就是教育良知削減、消亡的行為表現。當前教師經常使用的借口有：

1、“學生基礎太差了……”，在今天，教學成績無疑是學校生存的生命線，教學質量簡化，異化為分數的事，將在很長一段時間內存在，一些年輕老師的教學質量不高，就抱怨學生的基礎差，抱怨家長不管這不管那，基礎差的學生永遠存在，老師的一個重要勞動，就是盡可能地使基礎差的學生也能在你手上得到發展。

2、“我忙不過來呀……”對于一個有責任心的教師來說，教師工作的確很忙，但現實恰恰是，越是有責任心，教育責任感越強的教師，越不會以一個“忙”字來推諉工作，倒是那些責任心不強，把一天的教育教學工作簡縮成三兩小時的人，大叫其“忙”。

3、“找班主任去……”育人的任務僅僅落在班主任身上，這是教育的悲哀。教師的首要工作是人的教育，其次才是學科的教學。中國教育要分數，這沒什么好多說的。但不要忘了，在排名考試中，每一個學生都成為高手是不現實的，每一個教師都是潛在的“班主任”，都應在學生的“人”的成長上負起必要的責任。

4、“這個事我做不了……”還沒有做，怎么知道不行呢?知道自己不行，那就更要珍惜這樣的鍛煉機會，以使自己“行”起來啊。一個人最重要的是勇氣，失去勇氣也就失去了一切，一個人不能只做自己經驗范圍以內的事情，要習慣去做帶有幾分挑戰性的事情，不然會永遠活在害怕里，也永遠活在沒出息里。

人為什么要借口，要么是懶惰、貪圖安逸，要么是給自己找臺階，這樣，人的潛能就不能在一種無路可退的情況下得到開發。斷絕退路，拒絕借口，因為借口對人的成長，就像惡狼對羊群的威脅，任何借口都無法解決哪怕是一點點的實質性問題，借口只會使人習慣拖延，習慣推卸責任，習慣轉嫁過失，習慣損害他人利益，你說，這樣的人能得到領導和同事的認可，成為學校乃至教育的中堅力量嗎?一個人如果常常對領導找借口，自圓其說，久而久之，做事情的時候，潛在意識的第一反應是“不做”或“做不好”的借口，時時處處寬容自己，寬容到最后，只剩下懶惰、自私和一事無成，這種危險看不見，摸不著，卻能致你的人生于灰暗境地。

年輕的教師，你是否已經被“借口文化”感染，如果是，那么請趕快醫治，送你一個藥方：設立“無借口月”。從這個朋的這一天起，無論什么事情，你都及時地想盡辦法把它完成，實在完成不了，把責任放在自己身上，誠懇地對領導說“我沒做好，我將努力”，而不是搜腸刮肚地找借口，如果所要完成的事需要合作，那么出現問題時，也請你將責任放在自己身上，這樣做，你并不會損失什么，相反，你將獲得很多，你將獲得責任感，你將獲得信任感，你將獲得良好的人際關系，又因為你主動承擔責任，所以你會主動去補救，從而你又將獲得成長的動力，年輕的老師們，對借口說“不”吧，面對學校的各種事務，請你果斷地收起借口，你說：

1、好的，我馬上去做……領導找你做事是對你的信任，你沒有理由拒絕，況且，領導叫你做這個事情，是相信你有這個能力，不要給自己任何思考借口的機會，答應下來，再想具體的方法和辦法，而不是把時間和精力浪費在想借口上。

2、好，我會盡力而為……，當你向大家說出“盡力而為”的時候，一方面能獲得領導的好感，另一方面也會給自己一種壓力;如果我“盡力而為”了還不能把事情做好，那么將給大家留下怎么樣的印象?年輕的生命正是最扛得起分量的季節，做事要學會“盡力而為”

3、“這個事情我來做”“只做領導分配的事”和“做不好領導分配的任務”的人很多，主動出來做事的人很少。這個世界上永遠缺少主動的人，主動的人永遠值得欣賞和尊敬，他們是成功一族的后備軍。“這個事情我來做的人”走到哪里都是受歡迎的，哪怕是把辦公室的地板拖干凈，哪怕是去般純凈水，哪怕是將紙簍里的垃圾倒掉，4、“行，事在人為”，只有想不到，沒有做不到。教育上的事情更是如此，一些你看來頭疼的事情，在有經驗的老師眼里可能是一件并不難辦的事，一個在你看來很費神的研究工作，在有科研經驗的老師的幫助下，可能一點就通了，一個令你傷神的課堂設計，在教學技術高超的教師那兒，一下子就化繁為簡了，只要善于學習和請教，教育的事準能辦好。

收起借口，你同事說你變以，收起借口，你領導說你變以;收起借口，你學生說你變了;收起借口，你發現自己真的變了……

五、做遠離安逸的教師

有這樣一部關于熊貓和北極熊的電視片。熊貓和北極熊有共同的祖先，由于氣候變化，同一祖先的熊，一批移到中國四川的溫帶地區，另一批移到北極的寒帶地區。按一般邏輯，進入寒帶地區的熊會凍死、餓死，溫帶地區的熊會很容易活下來。結果卻相反，由于環境好，熊貓由以前比較兇猛的物種變成好吃懶做、瀕臨滅絕的動物。因為熊貓退出了競爭機制。溫帶地區食物多，食肉動物也多，老虎、獅子和狼常和熊貓搶食物，熊貓搶不過它們就不吃肉了，改吃草。食草動物也多，熊貓決定連草都不吃了，吃其他動物都不吃的竹子。這一下它犯了致命錯誤——它選擇了唯一的食物來源。當竹子越來越少時，就有大批的熊貓被餓死，最后全世界只剩下屈指可數的少量熊貓。北極熊卻在北極生活得很好，比當地的任何動物都更兇猛，體重也比熊貓大兩倍。它本來是陸生動物，但最后能在海中游泳長達幾小時，且能捕食水中生物，實在沒東西吃時，還能在零下四十度的北極冬眠，北極生存環境的惡劣導致了北極熊強健的體魄和強大的生存能力。

這個電視片有一種經久難忘的震撼力。在絕境和安逸面前我們會選擇什么?是的，我們大都會選擇安逸，卻不知道安逸了，也就退化了，駐足不前了。想想真是這樣，學校要參加某公開課活動，要派人上公開課，你不想去，他不想去，最后某人去了，大家覺得這人真是倒霉，我可以解脫了。要參加某教育教學研討活動，學校要有教師代表發言，你推她，她推他，推來推去，敲定了一個人，這人困苦了好一陣子。這么苦累了三五載，當年那個黃毛丫頭或小子，居然從人群中冒出來了，成了名副其實的佼佼者。我們這兒有句俗語，叫“小時苦不是苦，老了苦真是苦”，年輕的時候吃點苦不算苦，而是一種錘煉，一種成長，錯失這個生命最結實最富耐力的季節，人就長不大了，成不了業了;老了，再切已體驗到“少壯不努力，老大徒傷悲”這句話的涵義。生命到蠟燭的盡頭，想奮斗也不成了，沒有耐力，沒有火熱、激情四射的軀體做物質保證了，這種晚年悔恨與凄苦輾轉心頭，其苦莫名。新東方的俞敏洪先生說：“艱難困苦是幸福的源泉，安逸享受是苦難的開始。”教育工作彈性很大，一天的工作量，用三五個小時能做，用八個小時能做，用十二個小時也可以做，你選擇安逸的三五小時，時間會給你帶來最嚴厲的懲罰;你選擇十小時甚至十二小時，時間會給你帶來最溫馨的獎勵。現在有的老師說我當不了一線教師，退做二線教師;做不了二線教師，我轉個職工崗吧，看圖書館，也很舒服。這種人生總讓人想起熊貓不吃肉吃草，不吃草吃竹子…… 生物學家做過實驗，同種生物放在兩種不同的環境中，一種是非常舒適的環境，一種是要通過努力才能取得食物的環境，最后的結果永遠是生活安逸的生物不是早死就是病死，而在惡劣環境下的生物卻過得非常快樂而且長壽。人也一樣，凡是那些在艱苦環境中成長起來的人，都是比較堅強，有活力并能取得成功的人;而在舒適安逸環境中成長起來的人，通常都沒什么出息。在今天，特別是獨生子女一代的青年教師，結婚前，父母幾乎解決了一切問題，過著比較安逸的中產階級的生活。我一直有點杞人憂天，擔憂著這種幸福生活是否會過分地使人滋生安逸的病毒?因此，我總想呼喚：年輕的你，請從眼前的安逸、享受和懶惰中走出來吧，你享受了眼前，便不能享受將來;你怕吃苦，到頭來吃一輩子的苦。不怕吃苦的人，其實最多吃半輩子的苦。不，晚年的時候，回過頭來看自己那段奮斗的歲月，你會發現，那段吃苦的日子，才是人生最有滋味的日子。

六、做耐得住寂寞的教師

青年教師的成長，大都離不開各極各類的教育評比。應該說，在競賽中錘煉青年教師，讓優秀青年教師脫穎而出，是好事。辯證法告訴我們，好事也會帶來壞現象。論文請人捉刀、賽課請人設計、通過關系籠絡評委的事情，真實地存在于現實，并且，這種不公正，不公平將在今后一段時間內繼續下去。我只想對年輕的你說，請你不要羨慕這種捷徑式的“成功”，“天下沒有免費的午餐”，走了這條虛浮之路的人付出的代價是浮夸和虛腫，患上這種病的人，注定行而不遠，注定不會成為腳踏實地的人的對手。

很多走了捷徑的老師，實際上是踩在了“榮譽”的高蹺上，看似高了、大了，其實再也跑不起來了。像游泳，只有靠自己游出水面的人，才是真正會游泳的人，那些依靠游泳圈在水面上“自由”嬉戲的人，身邊實際上潛藏著巨大的危險。靠自己的力量成長起來的人，才真正能走向成功的輝煌。錢可以給，資金可以借，教育是學問，是研究，學問和研究無法借，也無法給。借助外在力量成長的人，沒有屬于自己的真實高度的人，就像纏繞著樹爬高的藤，一旦樹倒，藤只能摔倒地面，趴在地上。

我知道，青年人總急著想開花、結果，想叫人欣賞其光彩動人，那么請與我一起來感悟“農夫種樹”的故事吧。農夫在地里種下兩粒種子，長出兩棵樹苗。第一棵樹決心長成一棵參天大樹，它拼命從地下吸收養料，儲備起來，滋潤每一枝樹干，盤算著怎樣向上生長。另一棵樹，也拼命地從地下吸取養料，打算早點開花結果，它做到了，農夫很欣賞它，經常澆灌它。時光飛逝，那棵久不開花的大樹，身強體壯，養分充足，結出了又大又甜的果實，而那棵過早開花的樹，由于還未成熟便承擔起開花結果的任務，三兩年后，結出的果，又小又澀，老農用斧頭將它砍倒，當柴燒了。

年輕的老師們，成功是要講究儲備的。真正的成功路遙遠而艱辛，只有儲備充足，走的路才遠，勝算的把握才大。如果沒有儲備足夠的饅頭與衣物，或許走到半路，你就會餓死、凍死。人的成功是一種自我價值的實現。這種自我價值的實現是艱辛的，是一個人勤奮努力的工作，用自己的能力干出一番周圍人認可的成績，并獲得大家尊重的過程。誰都無法跳躍“艱辛”。如果你想跳過這個“艱辛”，你得到的，最多是表面的尊重，背后卻是不屑和鄙夷。用自己的力量成長，既要抗得住教育探索的艱辛，又要耐得住教育研究的寂寞。一個真正的教師，他會沉浸在別人以為的寂寞無聊中，樂此不疲，像周國平所說的“豐富的安靜”。在我看來，不管是太空年代，還是新新人類時代，教育都要拒絕浮躁，都要靜下心來，任何虛浮的行為，只能導致教育的失誤乃至失敗。一個人的成長必須要耐得住寂寞，學會享受寂寞，這樣才能把基礎打好，就像那座能鳥瞰全臺北的新光摩天大樓，在它落成之前，人們都覺得奇怪，怎么一直在打地基呀。這個地基整整打了3年，才有了摩天大樓。

成長需要忍耐，全世界的人都看得到運動健兒在奧運會上的榮耀，但是，又有多少人看到了他們背后所付出的、常人難以忍受的艱辛與寂寞呢??

七、做永不放棄的教師

1948年，邱吉爾應邀在牛津大學舉辦的主題為“成功秘訣”的講座上發言。演講那天，會場上人山人海，全世界各大新聞機構的記者都到了。邱吉爾用手勢止住大家雷鳴般的掌聲，說“我的成功秘訣有三個：第一是，決不放棄;第二是，決不、決不放棄;第三是，決不、決不、決不能放棄!我的演講結束了。”說完他走下了講臺，會場上沉默一分鐘后，爆發出經久不息的熱烈掌聲。

邱吉爾的演講簡短但發人深省，人的追求，起初激情洋溢，仿佛有使不完的勁兒，結果成功，錦上添花的支持者會有很多。最難的，是中間那段奮斗，那段需要“決不、決不、決不放棄”的堅忍歲月。這段日子，確實會有很多迷惘，很多困難，很多意外，但很多時候，不是走向成功的路異常泥濘、艱辛，而是我們自以為走不過去了，以為前面那個困難大得難以想象——不錯，前進路上的很多困難，正是從我們心里生出來的，這把心里的鎖，把我們鎖得透不過氣來，把我們鎖得心力交瘁——從而一次又一次的放棄了。其實，那個困難只是個氣球，看起來很大，只要你走過去，它就會被你呼嘯而來的風給吹跑了。你要堅信，所有困難加起來，都不如我們“人”能夠想出來的克服困難的辦法多。

年輕的老師們，請不要放棄，不要在5年內放棄。朝著奮斗的目標，堅持做上五年，你一定會做出屬于自己的一片教育的天空。你要知道，美國總統的一屆任期只有四年，我們國家總理的一個任期，也只有五年。說得直白點，一個老想管全世界的美國，總統想做出點讓公民認可的事業來，也只給四年的時間;一個點世界人口五分之一的泱泱大國，總理想要做得有起色，也只看五年。我們教一門功課，帶一個班級，認真地堅持做上五年，研究上五年，一定能夠出成績。這五年里，你也可以選擇某個內容，作為教育教學上的一個點進行突破性研究。如果你是一位班主任，可以研究班隊活動，或是班集體建設，或是晨會課，或是和后進學生的談話，等等;如果你是一位語文老師，你可以研究閱讀教學，或是研究作文教學，或是研究課外閱讀，或是研究寫字教學，或是研究識字教學，或是研究提前讀寫，等等，先把這個點做好，[蓮山課 件 ]做出自己的特色來，再遷移或拓展。我想再次請你記住的是，這五年里，不客發生怎樣的困難，你都要“決不、決不、決不放棄”。五年，并不是很長。我堅信，五年能給你帶來一個全新的教育人生。記得我做“我的作文革命”時，也遇到了各種各樣的困難。起初，我們辦的是手抄作文周報，但效果很不理想，一是因為小組輪流手寫出版，速度慢，也難以正常出版;二是容量太小，只能刊用四五篇習作，不能使更多的學生獲得成功感受，也不能形成一個“我寫、我能”的氛圍;三是耗時太多，從版式到寫字插圖，一張手抄報耗費學生大量的課外時間;四是手抄報只能出一張，無法讓每個學生都擁有，也就是說，這張報紙，其實“假”得很。現在想來，斯蒂芬遜的故事對我啟迪很大。1814年斯蒂芬遜制造出世界上第一輛蒸汽機車，它丑陋笨重，速度趕不上馬車，周圍人嘲笑他制造出了一個笨重的丑八怪。斯蒂芬遜沒有后退，他堅信機車有著馬車無法媲美的優勢。他不斷實驗，不斷改進，近兩百年過去了，我們知道，高速火車的速度已經超過了每小時三百千米，而馬車，還是那么點勁兒。我也堅信，寫作就是人的另一張說話的嘴巴，是一種別樣的自我展示，搭建一個展示的平臺，讓學生在平臺上對話，在對話中作文，是具有生命的價值的。不久，學校配備了電腦房和“一體機”。我立刻想到，依托先進科技，辦班級作文周報，完全可以克服手抄報的缺點。實驗馬上得以順利開展，正是這點堅持，才有了今天的“我的作文革命”。“決不、決不、決不能放棄”，遇到挫折，請和我一樣在心底狠狠默念。

八、做超越失敗的教師

任何人的成長都不可能一帆風順。一個在事業上一帆風順的人，一個沒有經受失敗煎熬的挫折折磨的人，不可能具備很強的心理承受能力;一個沒有優良心理素質的人，不可能經得起漫長人生路上的各種壓力和考驗。而心理承受力是在失敗的不斷搓揉中誕生、增強的，就像面粉要揉成具有韌性和柔性的面團，放上水后捏，捏一遍兩遍不行，再捏，再揉，捏上百遍，揉上千遍，它就不散并且有韌勁了。你看到教育界的名師、大師們在大型課堂教學觀摩會上，沒有絲毫緊張與慌亂，談笑風生間，妙語連珠里，課堂在眾人欽佩的眼神中余音繞梁。但是如果你有機會走近他們，如果你能深入了解他們，我相信，每一位名師都歷經過失敗的痛苦的搓揉的。小語界著名特級教師薛法根，屢次提起年輕時上的一堂公開課，那節課是學校隆重推出的，邀請了三省一市的專家和領導，但他上砸了，砸到自己都不知道怎樣走出教室。但是這失敗帶給他很多教益，暴露出的問題，讓他真實地、徹底地了解了自己，失敗讓他拿出了從零開始的勇氣，失敗讓他靜下心來沉浸到再研究中去。每次談及經歷，薛老師都會說起那次失敗。毫不夸張地說，每一個成功者的腳下，都有失敗的基石墊著，他們之所以偉岸，是因為他們站在了那些我們不愿意站的失敗的基石上。我們看到他們成功的風光，而他們腳下，曾經和你我一樣，泥濘不堪。

是的，成功者之所成功，就因為他們在失敗的熔爐里冶煉了，因為他們能忍受常人不能忍受的困境，因為他們懂得困境后的“五分鐘“就是光明和溫暖。年輕的老師們，一個沒有歷經失敗的熔爐考驗和錘煉的人,即使獲得成功,那也難逃“偶然”之說，難逃最終的低落和失敗。此刻或許你正為一次賽課的失敗而痛苦，或為自己的一項教改實驗沒有取得相應的成效而懊悔，或許你的教學論文評比又名落孫山，或許你帶的班沒有取得理想的成績，那么你要知道，這是上蒼對一個成功者必然的垂青，這是讓你在考驗中獲得優秀的心理承受能力啊，跨過這一道坎，你將處變不驚，你將從容優雅。所謂“煩惱即菩提”，沒有煩惱的錘煉，怎么能證得菩提呢?

英國勞德保險公司曾從拍賣公司買下了一艘船，這艘船1894年下水，在大西洋上138次遭遇冰山，116次觸礁，13次起火，27次被風暴扭斷桅桿，然而它一直沒有沉沒，據英國的《泰晤日報》說，截至1987年，已有1230萬人參觀過這艘船，僅參觀者的留言本就多達170本。人們為什么對這艘船有這么多的感慨?僅僅是它的傳奇經歷嗎?當然不是。人們從船的身上讀懂了人生，那就是：“在大海上航行，沒有不帶傷的船”失敗與傷害是如此正常，因此，年輕的老師們，失敗面前，全世界都可以指責你，唯獨你不要指責自己，全世界都可以放棄你，唯獨你不可以放棄你自己。用失敗懲罰自己，到最后會把所有自信摧毀，會對以后的教育人生的追求抱著無所謂以至麻木的態度，這是最可怕的懲罰。這種懲罰將使一個積極向上的人，從優秀人生的大部隊中淘汰出來，陷入人生真正的可怕困境。

年輕的老師們，不管你經受何種失敗，你不會貶值，只會升值，因為你已收獲失敗。成功帶給人的是榮譽——人是很容易在榮譽面前失去方向和繼續前進的勇氣的動物，唯有失敗，真正給人帶來進步的思索。不管此刻的你或未來的你將遭遇怎樣的失敗，請你記住，你沒有貶值，在這些磨練中你已得到升值，只是這些價值，目前還沒有適當的方式和機會展露出來，它需要在下輪的實踐中給你驚喜。可以說，99%的成功者都經歷過一次次的失敗，只是他們懂得，失敗之后自己沒有貶值，他們知道，失敗100次，第101次成功了，這個生命就有了真正的價值了。而就此沉淪下去，那不僅是一種人生的遺憾。我對你的期望是，從你開始奮斗的教育人生算起，五年內不管遇到怎樣的風浪，請不要放棄，你應該知道，種在泥土里的花，一些在春天綻放，還有一些在秋天綻放，這個時候你或許擔心了，馬上就冬天了，我的花怎么還沒有開呢?你知道嗎?你種的是梅花，只有到了冬天，才綻放其傲雪的風姿。

九、做挑戰自我的教師

有位年輕的老教師找我。他30出頭，卻已有十多年教齡，他感慨地說，像他這種年齡做教師沒戲唱了，35歲即在眼前，一過這線，轉入中年教師隊伍，什么教育教學評比都將與之無緣，教育人生從此平淡而過。我理解其感慨，很多地方把培養目標鎖定在剛出道三五年的青年教師里，之后大都由教師自生自滅。那位年輕的老教師的感慨也是出于這種管理上的缺陷發出的。但我認為，重要的是主觀。有位著名的語文特級教師，35歲后才轉行教語文，但他取得的成績是99%以上的、一入行就教語文的老師無法比的，內因決定外因。35歲左右的年輕的老教師，有一定的教學經驗和社會經驗，家庭生活也比較穩定，不用談戀愛也不必給孩子換尿布，進入一個相對清閑的狀態。而“清閑”，正是消磨人奮斗志向和勇氣的殺手。就像找我的那位年輕的老教師，他說“沒戲唱”，只是為自己進一步心安理得地“清閑”下去找一個冠冕堂皇的借口。三十五歲對眾多的人(當然包括教師)來說是一個年齡的隘口.這個時候能振奮起來的人，將使教育人生成為一種自我實現。我常為老鷹的自我挑戰所欽服。你可能不知道，老鷹是世界上壽命最長的鳥類，它能活七十歲左右。要活那么長的壽命，它在三十五至四十歲的階段必須作出困難卻重要的決定。這個階段，老鷹的爪子開始老公，無法有效抓住獵物，它的喙變得又長又彎，幾乎碰到胸膛;它的羽毛長得很厚，使它飛翔的翅膀變得十分笨重。它只有兩種選擇：等死或者經過一個十分痛苦的更新過程。在這個十分痛苦的過程中，它必須努力地飛到山頂，在懸崖上筑巢，停留在那里一百五十天。它先用大喙擊打巖石，直到喙完全脫落，然后靜靜等待新的喙長出，再用新生的喙把指甲一根一根地拔出來，新指甲長出后，再用它把羽毛一片一片拔掉，五個月后，新羽毛長出來了，老鷹又將在藍天上威武地翱翔三四十年。年輕的老教師們，如果你對自己的教育人生現狀不滿意，那么就應拿出鷹的勇氣來改變自己，把身上的懶惰摔打個粉碎，再把身上的清閑一片一片拔掉，最后把身上的借口一個一個無情的揭穿，像鷹一樣勇敢地向自己開刀。自然，老鷹如果不這么做會有生存的危機，我們不這么做，不會有生存的危機，但是我以為這正是我們最大的敵人。試想，如果鷹被人圈養起來，有吃有穿有住，三十五歲后的鷹還能有搏擊藍天的快樂和自豪嗎? 我對那位年輕的老教師說，如果你不滿足于生命現狀，那么請不要用“年齡大了”來做無謂的托詞;如果不嘗試著去改變就永遠無法改變，而一個人下定決心改變，則什么時候起步都不嫌晚;一個人下定決心要做成一些事，則什么人都將為你閃道開行。被動等待，總會落空，只有主動追求才會成功，我們無法改變整個教育的大環境，但是，正像一位知名人士說的，“上個世紀最偉大的一項發現是，人可以經改變自己的態度來改變自己的命運”。我們無法改變環境，那么就讓我們改變自己的態度吧。

我愿意坦陳我的教育經歷：教了十年書，我才在本地區獲了一個賽課獎，而這個獎很多青年老師出道三四年就獲得了，我就想，就當減去十年吧，那我不就是一出道就獲獎了。一個一出道就能獲此獎的教師，將來一定不會太平庸。26歲的那年，我發表了第一篇豆腐干，這同樣不值得炫耀，出色的年輕老師那個年紀已發表好多了，我就想，減去十年吧，就當16歲，16歲能發表教育文章，天賦不錯呀。32歲那年，我出版了第一本書，這個年齡出書也很普通，我就相，減去十年吧，就當22歲，22歲能出版專著，該是個有前途的青年吧。又想，一個22歲能出書的青年老師，努力到44歲，一定能做出點成績吧，而到那時，再加回那十年，也不過54歲，54歲能做出點事來，人生沒白活呀!要知道多少人從朝氣蓬勃到白發蒼蒼，一無所獲。

——來自北京壹加壹畫室一位有奮斗感美術教師的感悟

第四篇：前臺接待員工作職責.壹加壹

前臺接待員工作職責

一、負責預定銷售客房：

1.接到客人的預定客房電話（使用標準用語接聽電話）

2.詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）

3.查看電腦入住率，是否接受入住（抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數）

4.接受預定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價）

5.與訂房人確定付費方式和聯系方式，以方便聯系。

6.向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統。（感謝訂房人來電）

7.如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。

二、辦理客人入住流程：

1、客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。

2、接待服務要做到語調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”

3、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

4、確認入住后，嚴格按“一人一證”制度，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔并上傳公安管理機關。

5、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。

6、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

7、根據客人需求，在電腦系統管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項：morning call、請勿打擾、查無此人……等事項。

8、前臺要與樓層隨時核對房態，以免在租住過程中，出現失誤。

三、辦理客人離店手續：

1、每天下午2：00為前一天（更久）房客的退房時間，如果需要退房的房客當天14：00后，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。

2、距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務員處了解或是電話詢問房客（X先生/小姐您好！這里是前臺，請問今天還要續住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續住房客。

3、客人辦理退房手續，需收回押金單（收據）、房卡。并通知所在樓層服務員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話費或其它服務費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

PS：

1、當天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。

2、辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務必要向客人收回房卡：

A每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。

B如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。

C如若退房時，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續的員工負責。D因此，早、晚、夜交接班人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡、房態。

3、電話通知客人退房時：對當天還要續住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當天的房租或是押金。

4、房客退房時，接到樓層的退房通知后：要根據樓層的通知，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發生，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務員負責。否的話，由當班前臺員工負責。

四、整理當班營業額

1、根據當天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

2、下班前的一至兩個小時，整理當班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當天當班的營業額。

3、將統計好的當班營業額，填好收入支出表格，備注等，繳納給財務。如果財務末值班，則收入固定的保險柜。

4、剩余時間的營業額（房租或其它收入）則統計為下一班值班人員的當班營額，有接班人員清點數目。

五、電話轉接聽服務

1、外線接聽：“您好！壹加壹商務酒店前臺部！我是吳X，請問有什么可以幫到您的……”

A如果來電需轉接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名；

B如果來電需轉接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什么要事。請對方稍等，在保留通話的當時，迅速電話詢問辦公司室領導是否接通XX的來電，否的話，告知來電人員：XX經理不在，或是在開會。

C如果來電要找的人不在，在禮貌的向對方回話：XX電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會，需要留下口迅幫您轉達嗎？或是留下聯系方式，XX回來，再回電給您。

2、內線接聽：您好！前臺（總機），請問有什么可以幫到您？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經理/老總”前加上客人姓氏。

3、內線、外線電話都要在鈴響3聲內接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向對方致歉：“抱歉！讓您久等了，這里是……”

4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內容、需要轉達的對象。

六、拔打電話注意事項：

1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作當中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以免影響業務信息的傳達。

3、通話當中，時刻保持微笑，對方“聽”得到。

4、通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

5、工作人員，工作時間，不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長途私人電話。

6、通話結束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。

七、解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求：

1、以積極的態度聽取和處理客人的投訴。

2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。

3、在不違反規章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。

4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。

5、盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。

6、維護酒店的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式：

A表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。

B語調要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。

C談話的體態，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。

7、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待。對于事態嚴重者，則要即刻報告給上級領導。

8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會采納的。

PS：理性的看待的客人的投訴和批評，則反應旅業員工的最佳職業素養。

由于這種基本沒有處于精細管理的狀態下，因此，個人的責任很不清楚，責任不清直接導致的就是權力不明，出現了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓能解決的。互相推諉，本來就是人的天性。

所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經開始應用了，傳到國內也有一段時間了。從各地的經驗來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據消費心理學的相關內容，我們知道，有秩序的環境，會給人以質量的提高感，有優越感，自然會加深對經營單位的好感，這個時候再配合以優質的客房服務，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。

另外，電子賓館已經存在了比較合適的房態顯示和處理系統，但是沒有得到很好的應用。

對于這個問題，我做了一個簡單（轉載自本網http://，請保留此標記。）的分析。

問題：

在房間退房之后，一般情況客房服務員需要20－30分鐘時間做房，這個速度是具有一定的隨機性的，客人不同，做房需要的時間也不一樣。

但是在由于現在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態置ok房――準備新客入住。

在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現象是由客人習慣、房價、季節等很多條件共同決定的。

在我們現有的操作流程中，沒有給客房服務員預留時間做房，經常出現房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務員經常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務質量的提高。

因此，我提出，一定要把現有的電子房態顯示監控系統良好的有效的利用起來。

【1】【2】

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主要的做法有以下兩點。

1、重新規劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務員的實際經驗，做出最有效率的操作流程和責任分工。

2、從退房到客房服務員做房，由客房領班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。

（轉載自本網http://，請保留此標記。）另外，由于前臺員工很長時間都

是應用紙筆記錄的方式進行房態管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規定。這種轉換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。

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第五篇：壹加壹物流基本工作流程

壹加壹物流 客服每日基本工作流程

1.登旺旺、QQ、YY

2.回復客人消息（旺旺）

3.做資料：

進入“已賣出寶貝”——“等待發貨”——在“寶貝名稱”欄輸入“深圳或上海”——搜索——批量導出——下載直接打開——資料調整（A：日期，B黑貓單號，C：訂單編號（無訂單編號的寫客人旺旺名），D：重量，E金額，F代收金額(無代收空白即可），G收件人名字，H電話，I 手機號，J 地址，K 客戶需要發出的快遞單號，L 品名，M 統編（沒有就空白），P店鋪名

4.刷單格式分：

黑貓刷單格式，東風刷單格式兩種，如何區分什么情況下刷黑貓，什么情況下刷東風。答：1.30元以上（含30元）的特貨、2.代收款、3.運費到付的刷東風格式；25元的特貨及普貨及不需代收的物品，刷黑貓格式

5.發給深圳或上海刷單號

6.每天09：30左右，需查看昨天發貨的清關日報，是否有清出？是否有被打到關稅的物品？被打到關稅金的，如客人沒包稅，需通知客人有被打到多少稅金，黑貓代收稅金需加30元（臺幣）費用，同時要通知快遞公司請幫忙代收。如客人包稅的情況下，無需通知客人，直接通知快遞公司，不用代收，稅金從我司扣除。

7.已清出無異常的物品，單獨通知客戶，貨已清出

8.十一點左右，查昨天發出的貨是否有貨態，無貨態的作標記，等下午兩點再查，仍無貨態的，需跟快遞公司核對，請他們幫忙查看是否有收到貨。

9.深圳一點截單，上海中午十二點截單，晚上九點（不同旺旺截單時間不同）

10.出貨，做出貨資料

11.點發貨：

在已賣出寶貝——“等待發貨”——在“寶貝名稱”欄輸入“深圳或上海”——搜索——用訂單編號在自己當天做的資料內搜索黑貓單號，點擊發貨——同時在旺旺內通知客戶發貨后的黑貓單號