第一篇：工商局12315指揮中心工作總結

工商局12315指揮中心工作總結

今年以來，12315指揮中心把黨的十八大的戰(zhàn)略部署與消費維權工作實際結合起來，堅持“服務發(fā)展是第一要務，監(jiān)管維權是第一責任”的理念，依法履行法定職能，積極調處消費糾紛，大力進行流通領域商品質量監(jiān)管工作，持續(xù)開展服務領域維權反欺詐行動，消費維權工作取得了一定成效。

一、加強新《消法》培訓，引導商家誠信經營

貫徹落實新《消法》宣傳培訓工作，對內加強新消法新權益新責任的系統(tǒng)培訓，拓展監(jiān)管執(zhí)法新領域;對外積極組織開展中心市區(qū)大型商超、電信通訊行業(yè)、公用企業(yè)、銀行金融服務業(yè)、電商企業(yè)等行業(yè)企業(yè)進行《新消法》的培訓宣傳，全面解讀、宣傳新《消法》規(guī)定的個人信息保護、商品缺陷召回、網商無理由退貨等對經營者新增責任和義務，進一步提升我市消費者權益保護工作水平,并在媒體上發(fā)布新消法條款解讀、典型案例等,開通微信公眾服務平臺，及時發(fā)布消費警示。

二、注重工作實效，抓好糾紛調處工作

運用12315熱線、消費者權益保護網、12315短信息及網絡平臺,全年共受理各類消費者咨詢、申訴、舉報案件31602起，同比減少了8.18%。其中：各類咨詢24045起，回復處理100%;投訴5208起，截至6月15日，已辦結5350起，辦結率97.97%，現(xiàn)場調解74起，為消費者挽回經濟損失約1028.24萬元;舉報1097起，已辦結1067起，辦結率為97.27%。同時我中心跟蹤督查案件6533件，發(fā)現(xiàn)問題153件，均已通報并督促整改。

三、緊抓案源線索，完善12315訴轉案工作機制

在調處消費糾紛過程中發(fā)現(xiàn)的經營者涉嫌違法行為及時啟動12315訴轉案機制，進入行政處罰程序，避免“以調代罰”現(xiàn)象產生，形成受理及時、流轉通暢、處置快捷、查辦有力的工作新格局，達到“以案促調”、“以案促管”的效果。今年以來，辦理包括格式合同侵犯消費者權益、制售假冒偽劣商品、強制消費等訴轉案案件35件，罰沒款213萬余元。

四、圍繞總局政策方針，做好流通領域商品質量監(jiān)管工作

一方面，做好流通領域商品質量抽檢工作。根據總局、省局《進一步強化監(jiān)管加強重點領域消費維權工作方案》的工作指示，配合省局以及自行組織對衛(wèi)生巾、農資、服裝等商品進行抽檢，上半年抽查商品90組，檢測不合格26組，立案4件(其中22組服裝在復檢期內，待檢測結果生效后將立案查處),并及時將檢測結果通過媒體進行公示公開。另一方面，適時開展專項整治。央視每周質量報告欄目曝光的不合格插座轉換器，及時下發(fā)通知，進行全市插座轉換器的專項整治工作，確保群眾的生命財產健康安全。

五、依法行政，積極查處侵害消費者權益案件

利用12315發(fā)掘案源，結合新消法實施，開辟監(jiān)管執(zhí)法新領域，上半年，共立案查處產品質量、虛假宣傳、消費欺詐以及格式合同侵犯消費者權益等各類消費侵權案件94件，案值74.8996萬元，罰沒54.2313萬元。今年來，全市工商系統(tǒng)認真貫徹落實省局和市委、市政府的部署要求，緊緊圍繞全市經濟社會發(fā)展大局，牢固樹立“四新一匹配三進入”(“四新”即立足新起點、確立新定位、實現(xiàn)新跨越、開創(chuàng)新境界，“一匹配”即實現(xiàn)與省域副中心城市相匹配業(yè)績，“三進入”即力爭全市工商系統(tǒng)各項工作進入全省工商系統(tǒng)先進行列，進入各級黨委、政府目標責任考核的先進行列，進入各級各項評選表彰的先進行列)的理念和目標，大力實施“市場主體增量”、“市場秩序優(yōu)化”、“放心消費保護”三項行動，扎實加強自身建設，較好地完成了各項目標任務，取得了新的成效。市局被省委省政府授予“全省最佳文明單位”、“全省法制宣傳教育和法治建設先進集體”,被省工商局授予“全省工商系統(tǒng)法制宣傳教育先進單位”,被市委、市政府授予招商引資、實施企業(yè)成長工程、黨建工作、落實目標責任制、“三萬活動”、“雙打”先進單位等榮譽稱號，市局建立一支隊伍辦案工作體系、打造12315維權服務品牌、服務市場主體融資解困等38項工作的作法被國家工商總局政務信息《經驗推廣》欄目轉發(fā)。省委常委、市委書記范銳平對我局的工作作出了“工商行政管理工作很有成效，可喜可賀”的批示肯定。在人大專項評議“回頭看”活動中，市人大檢查組和市人大常委會對我局今年來的工作給予了高度評價。

一、實施“市場主體增量行動”，大力服務省域副中心城市建設 今年來，特別是省委、省政府作出支持襄陽建設省域副中心城市的重要決定以來，我們進一步增強責任感和使命感，堅持把促進市場主體跨越式發(fā)展，作為服務省域副中心城市建設的重中之重來抓，不斷優(yōu)化服務措施，完善服務機制，深入推進“市場主體增量行動”，有效加快了市場主體發(fā)展步伐。截止11月底，全市新登記各類市場主體36148萬戶，同比增長32.96%，實有各類市場主體總戶數達177171戶。其中：新登記內資企業(yè)4969戶，同比增長22.45%，總戶數達38296戶;新登記外資企業(yè)48戶，同比增長17.07%，總戶數達433戶;新登記個體工商戶30509戶，同比增長34.70%，總戶數達136728戶;新登記農民專業(yè)合作社622戶，同比增長41.69%，總戶數達1714戶。

1、優(yōu)化發(fā)展措施，擴大市場主體總量。一是優(yōu)化政府主導、部門協(xié)作機制。在總結去年實施“增量行動”工作經驗的基礎上，市局擬定了2011年全市市場主體發(fā)展目標、任務分解和目標考核辦法，得到市委、市政府的高度重視。市政府成立了由市委常委、副市長李述永同志掛帥，相關部門負責人為成員的增量行動領導小組(領導小組辦公室設在我局)，將“增量行動”工作任務分解到各縣(市、區(qū))，列入市政府對各縣(市、區(qū))政府年度綜合目標考核的重要內容，各職能部門分別制定了支持發(fā)展的措施，強化了由政府主導、工商部門牽頭、職能部門分工負責、社會各界齊力推進“增量行動”的工作格局。二是優(yōu)化市場主體準入政策。立足將襄陽建設成為湖北市場主體準入環(huán)境最優(yōu)的地區(qū)之一，我們在認真貫徹落實以往出臺的若干優(yōu)惠政策的同時，從進一步放寬市場主體準入條件、提升登記服務效能、加強行政指導等方面，推出了18條新措施，促進市場主體多生、快生、優(yōu)生。在此基礎上，我們按照市委書記、市長的指示精神，突破性地提出了“六零準入政策”，即投資主體“零限制”、名稱登記“零門檻”、注冊資本“零首付”、經營范圍“零束縛”、注冊登記“零收費”、審批發(fā)照“零障礙”，得到別必雄市長的充分肯定。三是優(yōu)化市場主體準入服務。我們進一步健全和完善了“721”登記服務模式，以“六零服務規(guī)范”(登記零過錯、辦件零違諾、干部零違規(guī)、用語零違禁、服務零投訴、規(guī)費零錯收)為載體，深入開展一流窗口創(chuàng)建達標活動，推出了適應個性化需求的特色服務，做到所有許可即時辦、預約許可隨時辦、重點項目跟蹤辦，全力提供便捷高效服務，不斷提升登記服務水平，受到別必雄市長多次表揚。市局駐行政服務中心窗口連續(xù)15個季度被評為紅旗窗口，“七一”前夕窗口黨支部被市委表彰為“紅旗基層黨組織”。

2、搭建融資服務平臺，支持市場主體融資發(fā)展。市局出臺了《關于服務市場主體融資解困的實施意見》，從拓寬市場主體融資渠道、盤活市場主體存量資產、搭建融資平臺等方面推出了24條新措施，得到市政府的充分肯定，市政府辦公室進行了轉發(fā)。同時，加大股權出質、出資和動產抵押登記、商標專用權質押等融資政策的宣傳力度，加強股權出質、出資、動產抵押和商標專用權質押指導服務，并與湖北銀行襄陽分行等金融機構簽訂了服務市場主體融資戰(zhàn)略合作協(xié)議，大力支持市場主體通過股權出資、股權出質、動產抵押、商標專用權質押等方式融資，幫助企業(yè)解決融資難題。今年1至11月，全市工商部門共辦理股權出質登記330件，出質股權31.66億元，幫助企業(yè)融資33.32億元,同比分別增長233.68%、179.45%、259.28%;辦理動產抵押登記571件，借貸金額32.71億元，與去年底相比，分別增長57.42%和185.01%。

3、推進商標戰(zhàn)略實施，加快商標發(fā)展步伐。堅持把培育發(fā)展商標作為打造品牌、促進自主創(chuàng)新的重要戰(zhàn)略舉措來抓，結合全市“十二五”發(fā)展規(guī)劃，制定了商標戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，明確了“萬千百十”發(fā)展目標(“十二五”末，全市注冊商標達到10000件，知名商標達到1000件、著名商標超過100件、馳名商標達到20件以上)，并以市政府文件發(fā)布。按照省局統(tǒng)一部署，開展了商標戰(zhàn)略實施示范城市(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、示范企業(yè)聯(lián)系點工作，目前全市已建立商標戰(zhàn)略示范城市(鄉(xiāng)鎮(zhèn))聯(lián)系點18個、示范企業(yè)聯(lián)系點63個，其中申報省級示范城市(鄉(xiāng)鎮(zhèn))聯(lián)系點2個、示范企業(yè)聯(lián)系點2個，襄陽市級示范城市(鄉(xiāng)鎮(zhèn))聯(lián)系點5個、示范企業(yè)聯(lián)系點12個。大力開展商標申請注冊和名優(yōu)商標爭創(chuàng)工作，建立了知名商標、著名商標、馳名商標儲備庫，形成知名商標、著名商標、馳名商標培育梯隊，擴大注冊商標和名優(yōu)商標總量，促進商標強企、商標富農、商標興市。截至11月底，全市新申請商標注冊677件(其中農產品商標292件)，注冊商標總數達4522件;組織申報馳名商標5件，新增馳名商標1件，馳名商標總數達8件;新申報著名商標36件，新增認定著名商標6件，著名商標總數達55件;國家總局公告地理標志商標1件，襄陽地理標志商標有望實現(xiàn)零的突破。

4、創(chuàng)新服務載體，實施“聯(lián)企進村助弱”工程。從3月份開始，在全市系統(tǒng)組織實施以聯(lián)系一千家重點企業(yè)、進入一千個行政村、扶助一千戶弱勢個體經營戶為內容的“聯(lián)企進村助弱”工程，重點圍繞促進市場主體發(fā)展，打好“組合拳”，提供注冊服務、合同服務、商標服務、維權服務、登記信息服務、扶弱服務、創(chuàng)業(yè)服務、經營指導、小額救濟、協(xié)調服務等“十項菜單”服務。截至11月底，全市系統(tǒng)共有1400多名干部投入到活動中，已對口聯(lián)系企業(yè)1300家，進入行政村1105個，對口幫扶弱勢經營戶2191戶，幫助企業(yè)辦實事和解決實際困難3500多件，新發(fā)展農村市場主體5100戶，為弱勢經營戶提供經濟援助價值360余萬元。同時，按照市委、市政府關于招商引資的安排部署，積極開展招商引資工作，并出臺了工商部門服務招商引資辦法，市局招商引資的項目已落戶17個，投資額6.25億元;簽約項目3個，協(xié)議金額7億元;跟蹤項目3個，擬投資6億元。

二、實施“市場秩序優(yōu)化行動”，大力推進監(jiān)管職能到位

全市工商部門圍繞規(guī)范市場秩序，積極創(chuàng)新監(jiān)管理念，完善監(jiān)管機制，轉變監(jiān)管方式，突出解決影響市場秩序的突出問題，大力實施“市場秩序優(yōu)化行動”，扎實開展各類市場監(jiān)管工作，大力推進監(jiān)管職能到位，努力為全市經濟社會跨越式發(fā)展營造健康有序的市場環(huán)境。

1、扭住關鍵抓，建立“一支隊伍辦案”體系。按照省局“一支隊伍辦案”的工作要求，積極探索“一支隊伍辦案”的運行體系。對內建立縱向協(xié)調，橫向聯(lián)動，權責利協(xié)調一致，案源發(fā)現(xiàn)與案件調查、審理、處罰、執(zhí)行緊密銜接的執(zhí)法辦案工作機制，配齊配強辦案力量;對外與公檢法三部門建立執(zhí)法辦案聯(lián)動協(xié)作機制，做到信息互通、問題互商、力量互借、優(yōu)勢互補，實現(xiàn)行政執(zhí)法與刑事司法的有機銜接，加大執(zhí)法辦案力度，取得了執(zhí)法辦案工作的新突破。今年1至11月，全市系統(tǒng)共立案查處各類違法違規(guī)案件8122件，罰沒收入3294.82萬元，案值11295.82萬元，人均案件數量4.43件，人均罰沒收入1.8萬元，同比分別增長18.7%、92%、12.75%、29.15%、96.29%。其中全市系統(tǒng)辦理10萬元以上的案件38件，同比增長280%。

2、突出重點抓，切實推進食品安全監(jiān)管到位。堅持把食品安全監(jiān)管放在更加突出的位置來抓，層層簽訂食品安全監(jiān)管責任狀，將目標責任分解到崗位、落實到人，不斷強化監(jiān)管責任落實，強化電子監(jiān)管和質量監(jiān)測等監(jiān)管手段的應用，開展了節(jié)日食品市場整治，名優(yōu)酒類市場、散裝白酒市場、豬肉市場專項整治活動，開展了打擊違法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項整治行動，以及“瘦肉精”和含“塑化劑”問題食品的排查工作。今年1-11月，全市工商部門開展食品市場專項整治共出動執(zhí)法人員7.8萬人次，檢查食品經營戶13.7萬戶次，開展食品質量監(jiān)測2040個批次，對監(jiān)測出的162個不合格批次的食品責令經營戶停止銷售，查處食品經營違法案件1971件，案值339.21萬元，實現(xiàn)罰沒款447.33萬元。

3、堅持經常抓，大力推進專項整治行動。按照省局和市政府的部署，積極組織開展了打擊假冒侵權和打假治劣“雙打”、農資市場專項整治、藥品和醫(yī)療廣告專項整治、治理商業(yè)賄賂和打擊傳銷、鋼材市場整治等專項活動，始終保持市場監(jiān)管高壓態(tài)勢。其中在“雙打”行動中，全市工商部門共出動執(zhí)法人員45391人次，檢查生產經營主體110520戶(次)，檢查批發(fā)零售市場、集貿市場等各類市場4621個，整治重點區(qū)域2265個，搗毀制假售假窩點35個，收繳各類違法標識17.6萬套，立案查處商標侵權、制售假冒偽劣、虛假違法廣告等三類案件2337件，案值達1458.2萬元;在開展“紅盾護農行動”中，查處農資經營違法案件343件，沒收假劣農資3萬多公斤;在開展藥品和醫(yī)療等廣告專項整治行動中，查處藥品和醫(yī)療違法廣告277件;在開展治理商業(yè)賄賂工作中，全市系統(tǒng)共查辦商業(yè)賄賂案件8件;在打擊傳銷工作中，開展打擊傳銷活動22次，搗毀窩點120個，依法遣散傳銷人員2589人,治安拘留38人，勞教9人;在以鋼材為重點的建材市場專項整治中，檢查經營戶1802戶，檢查各類鋼材8808.6噸，立案調查173件，涉案鋼材343.77噸，沒收劣質鋼材85.21噸。

4、注重系統(tǒng)抓，大力推進市場監(jiān)管執(zhí)法長效化。一是建立流通領域重要商品質量長效監(jiān)管機制。我們以實現(xiàn)重要商品監(jiān)管“5個100%”為目標，以落實重要商品經營自律制度建設為重點，制定實施了《流通領域重要商品質量監(jiān)管試行辦法》及考核細則，對流通領域家用電器、建筑鋼材等涉及人身健康和財產安全的9大類重要商品實施近距離監(jiān)管，并實行百分制考核，今年前三季度，全市工商系統(tǒng)查處不合格商品違法案件882件。同時，加強流通領域重要商品質量監(jiān)測工作，堅持每季度集中組織一次流通領域商品質量監(jiān)測，認真開展不合格商品市場清查工作。截至目前，全市系統(tǒng)共組織開展了48次流通領域重點商品質量不定向監(jiān)測活動，共檢測24類重要商品1259個批次，對檢測出的558個批次不合格商品責令經營戶停止銷售，并依據有關規(guī)定及時進行立案查處。二是全面推行市場巡查痕跡化監(jiān)管。制定了《襄陽市工商局市場巡查痕跡化管理意見》，對市場主體經營資格、經營行為、商品質量、食品安全、商標行為、廣告行為、合同行為、消費維權等9種行為進行重點巡查，并實施痕跡化管理，確保經濟戶口、日常監(jiān)管、行政指導、消費維權、案件查處、部門協(xié)作等8個方面留存痕跡，有效解決了市場巡查責任不清、巡而不查、查而不處等突出問題，使轄區(qū)市場主體違法問題發(fā)現(xiàn)得了、處理得好，有效避免監(jiān)管執(zhí)法風險。三是推行廣告專業(yè)化、信息化和集約化監(jiān)管。我們在市局建立了全省一流的廣告監(jiān)測中心、在兩個縣市局試點建立了廣告監(jiān)測室，制定了廣告監(jiān)測和管理工作規(guī)范，建立了市、縣、所三級聯(lián)動、相對集中、專業(yè)監(jiān)管的廣告管理網絡和工作機制，擴大廣告監(jiān)測和管理范圍，適時選擇重點行業(yè)、重點商品和重點類別廣告，實施集中整治，提升了廣告監(jiān)管效能。四是是建立完善查處取締無證無照經營綜合治理工作機制。積極爭取市政府辦出臺《關于建立查處取締無證無照經營綜合治理工作機制的實施意見》，建立了“查無”聯(lián)席會議工作制度、信息通報制度、案件移送制度和考核辦法等4項制度，從而建立了完善的查處取締無證無照經營綜合治理工作機制。1-10月，全市共清理個體經營戶120916戶，其中：下發(fā)催辦通知書9600余份，下達責令改正通知書5661份，抄告相關部門2414份，補辦營業(yè)執(zhí)照13038戶，立案查處無照經營案件4848件，使無證無照經營行為得到有效遏制。

三、實施“放心消費保護行動”，大力營造安全放心消費環(huán)境

全市工商部門堅持把消費維權作為保障民生、推進和諧社會建設的一項重要任務來抓，大力推進“放心消費保護行動”，強化消費引導、糾紛調處和侵權查處，著力營造安全放心的消費環(huán)境。

1、深入開展消費宣傳教育活動。一是圍繞“消費與民生”年這一主題，認真組織開展了聲勢浩大的“3.15”宣傳紀念活動，現(xiàn)場發(fā)放各類消費維權資料2.5萬余冊(份),現(xiàn)場受理消費者投訴和咨詢均達8000余人(次)，公開銷毀假冒偽劣商品3495件、共61.52噸。二是積極開展消費警示教育。通過在電視、廣播、報刊等媒體開辟12315專欄、設置食品安全和12315公益廣告，宣傳維權法規(guī)，傳授消費知識，反映維權動態(tài)，定期對12315消費申訴、舉報情況進行統(tǒng)計分析，并在媒體及時發(fā)布消費警示50期，以手機短信形式發(fā)布維權常識、消費知識28萬余條(次)。三是深入開展食品安全知識宣傳“六進”活動。市局結合開展“三萬”工作，組織黨員志愿者服務隊開展了“食品安全進校園”活動。消委會還聯(lián)合有關部門開展了“價格誠信聯(lián)盟”試點活動，以及汽車消費熱點評議工作，對重點行業(yè)和領域進行正面引導，促進誠信守法經營。

2、推進12315綜合執(zhí)法平臺建設。圍繞消費者申訴舉報受理、處理、回復“3個100%”的目標，加大資金投入，強化技術支撐，保證通信網絡暢通、安全、平穩(wěn)運行。市局出臺了《“12315”工作細則實施意見》、《申投訴、舉報以及抽樣檢測案件線索移交管理辦法》，嚴格12315申投訴舉報工作規(guī)范，健全并落實12315消費者申訴舉報首接責任制、轉化案件“零疏漏”管理、消費者申(投)訴舉報處置回訪告知等機制，有效提高了消費維權工作效能。積極開展12315進商場、進超市、進企業(yè)、進市場、進景區(qū)“五進”工作，全市共建立12315“五進”消費維權站2182個，維權網絡覆蓋面不斷擴展。充分發(fā)揮消委組織的維權調處職能，切實保護消費者合法權益。截至目前，全市各級工商部門、消委組織和消費維權站共受理消費者申(投)訴舉報18241件，調處17995件，調處率達98.65%，為消費者挽回經濟損失827.7萬元。

3、積極推行“購假先賠”工作。一方面，認真落實食品“購假先賠”。省局“食品購假先賠試行辦法”頒發(fā)后，市局迅速行動，從完善機制、保障經費、依法從嚴查處入手，扎實推進食品購假先賠工作，取得了較好成效。1-10月，全市系統(tǒng)共受理消費者購假先行賠付申請199件，兌現(xiàn)賠付資金1.47萬元，立案查結問題食品案件199件，案值3.63萬元，罰款40.8萬元。另一方面，推行商品集中銷售場所消費侵權開辦者先行賠付制度。對消費者因生活需要在商品集中銷售場所購買商品或者接受服務，合法權益受到侵害時，其申投訴經銷售場所開辦者、消費者組織或工商行政管理機關認定屬實且符合條件的，由銷售場所的開辦者先行賠付，及時維護消費者合法權益，促進經營者自律。

4、全力拓展消費維權執(zhí)法領域。針對消費領域反映出的突出問題，有針對性地開展了品牌汽車銷售企業(yè)整治活動，檢查經銷企業(yè)41戶，檢查汽車供應商授權合同25份，檢查汽車銷售企業(yè)格式條款25份，立案調查8戶涉嫌違規(guī)的經銷企業(yè)。開展了家電、汽車和摩托車下鄉(xiāng)等專項市場整治，檢查經營主體1923戶，查獲一批不合格和假冒偽劣家電。配合有關部門對紙巾、汽車輪胎以及先行預付款消費進行專項整治，取得了明顯成效。1-9月，全市工商部門查處消費侵權違法案件數量933件，罰款金額332.62萬元，同比增長77.77%、51.45%。

四、全面加強自身建設，大力提升履職履責綜合保障水平

今年來，全市工商部門堅持高標準、嚴要求，抓“三定”明責任、抓班子帶隊伍、抓作風提效能、抓基層打基礎，持續(xù)不斷地推動自身建設上水平，為履職盡責提供堅實的保障。

1、穩(wěn)妥實施新“三定”改革工作。新一屆市局黨組組建僅兩個多月時間，就迎來了新“三定”實施工作，機構整合和干部調整工作量大、難度也很大。但我們沒有坐等觀望，緊緊依靠省局的堅強領導和政策支持，依靠全體干部的團結努力，堅持大家事大家辦、好事務必辦好的原則，周密制定方案，精心組織實施，順利完成了新“三定”工作。特別是在實施人員定崗工作中，市局采取中層干部自主輪崗、空缺職位競爭上崗、一般干部雙向選擇為主要方式，為廣大干部搭建輪崗交流的大平臺、展示能力作為的大舞臺，全市系統(tǒng)通過人員定崗，新提任正副處級干部12人、正副科級干部93人、股級干部97人，科級、股級干部輪崗236人，參與雙向選擇干部578人，其中市直66名科級干部一起參與選崗輪崗、111名一般干部全部參與雙向選擇、新提任正副科級干部44名，優(yōu)化了人力資源配置，增強了干部歸屬感、責任感，激發(fā)了干部潛力，提升了隊伍活力，市直系統(tǒng)的表現(xiàn)尤為明顯。今年1-11月，全市系統(tǒng)實現(xiàn)預算收入4798.44萬元，占年度計劃的123.83%，同比增長73.45%，比去年同期增收2032.03萬元。市直系統(tǒng)1-11月共實現(xiàn)預算收入2141.43萬元，占年度預算指標的150.7%，同比增長114%，比縣市局增幅高63.5個百分點，改變了多年來市直落后于縣市的局面。

2、著力加強干部隊伍能力建設。一是加大干部教育培訓力度。以建設高素質干部隊伍為目標，積極開展多層次、多類別、多形式的干部教育培訓工作，大力提高干部隊伍的綜合素質和業(yè)務技能。今年來，市局共舉辦各類培訓班13期，參加人數785人;各縣(市、區(qū))局舉辦各類培訓班55期，參加550人次。二是全面推行崗位資格認證制度。堅持以認證對象全員化、崗位培訓多元化、考試內容實戰(zhàn)化、考試認證信息化、認證管理科學化的“五化”要求，對52歲以下干部全部進行考試考核，頒發(fā)崗位資格證書，涵蓋注冊登記、經濟檢查、市場管理、財務會計、綜合文秘等各個崗位，為調整任用干部提供依據，激發(fā)了廣大干部職工學知識、學業(yè)務的熱情，提高了干部履職水平。三是深入開展爭當崗位能手活動。通過采取干部能力測查、崗位練兵、一月一法一考、崗位競賽等形式，深化爭當崗位能手活動，以實戰(zhàn)練兵提升崗位技能。今年,市局共評選五類崗位能手共75人，推薦省級崗位能手36人，其中基層工商所和執(zhí)法第一線的人員占68%以上。

3、大力開展思想作風整訓。為持續(xù)不斷的更新理念，改進作風，強化紀律，我們以上級安排的整訓活動為載體，堅持真學、真查、真改。一是從4月中旬開始，集中3個月時間，開展了以“強化責任心、強化落實力”為主題的隊伍作風紀律整訓活動，采取“自己找、交叉評、領導點、暗訪查”等方式，查擺和整改不作為、慢作為、亂作為等問題。二是按照市紀委的安排，認真開展了作風效能綜合評價活動，建立了學、糾、評、建相互促進的工作機制，在全系統(tǒng)掀起作風效能建設的高潮，較好解決了干部隊伍作風效能建設中存在的問題。三是9月份以來，我們開展了以“治庸提能、治懶提效、治散提神、治軟提勁”主題的治庸問責活動，及時制定了治庸問責投訴舉報處理、督導檢查、明查暗訪及問責追究等四項制度，先后開展了3次明察暗訪，對38名干部實施了行政問責。目前，全市工商系統(tǒng)治庸問責工作取得了初步效果。全市治庸問責工作動員會后，我們及時進行了再組織、再動員，目前各項工作正在深入推進之中。

4、深入推進法治工商建設。一是推進執(zhí)法“三制”，結合實施新“三定”及時更新調整執(zhí)法崗位責任，認真開展行政執(zhí)法評議考核季度抽查、半年檢查和年度考核，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題，促進了執(zhí)法規(guī)范和執(zhí)法水平的提高。落實行政執(zhí)法案件(卷)評查制，強化對行政許可和行政處罰案件的監(jiān)督力度，市局本級在省局9月中下旬組織的2011年度依法行政檢查中名列前茅。二是積極開展法治工商示范單位創(chuàng)建工作，推薦上報的樊城分局、XX市局全部入選省局11月份表彰的20個“全省工商系統(tǒng)法治工商建設示范單位”。三是全面推動行政指導服務，推行說理式執(zhí)法文書，實現(xiàn)柔性和諧執(zhí)法，推動了工商監(jiān)管執(zhí)法方式的轉變。四是深化復議能力建設，提高復議工作水平，經省局推薦，我局被省政府法制辦確定為“全省行政復議創(chuàng)建示范單位”。

5、全力加強基層工商所規(guī)范化建設。按照省局《全省工商系統(tǒng)2011～2015年工商所規(guī)范化建設工作規(guī)劃》的要求，市局從襄陽工商事業(yè)長遠發(fā)展出發(fā)，本著“統(tǒng)籌規(guī)劃、加快建設，分類創(chuàng)建、分級達標，全面規(guī)范、整體提升”的原則，制定了《全市工商系統(tǒng)工商所規(guī)范化建設達標升級工作規(guī)范》及《2011年度工商所規(guī)范化建設工作計劃》，在全市系統(tǒng)強力實施工商所規(guī)范化建設達標升級工程，多渠道籌集資金，高標準定位建設，強化基層工商所建設。截止目前，全市系統(tǒng)24個工商所達到縣級(a級)規(guī)范化建設達標升級標準;6個工商所達到市州級(aa級)規(guī)范化建設達標升級標準;1個工商所達到省級(aaa級)規(guī)范化建設達標升級標準。全系統(tǒng)被認定為a級、aa級、aaa級工商所合計31個，占全市所轄98個工商所的31.6%，占實際運行92個工商所的33.7%。

6、加強黨風廉政建設。一是深入開展“以人為本、執(zhí)政為民”為主題的黨風廉政建設宣傳教育月活動。組織中層以上黨員領導干部參觀警示教育基地500人次。對新提拔干部開展任前廉政教育，組織領導干部開展落實《廉政準則》自查自糾活動，切實筑牢思想道德防線。二是積極推進廉政執(zhí)法風險防控動態(tài)管理和跡象管理。對登記注冊、執(zhí)法辦案、消保維權、食品安全監(jiān)管以及人財物管理等重點領域，認真開展風險防范措施專題研究，有針對性加強重點防范和廉政風險預警提示工作。今年3月份，針對機構改革可能出現(xiàn)的廉政風險，市局及時下發(fā)了《關于防范機構改革工作廉政風險的預警提示書》，反響良好。省局領導對我局的做法給予了充分肯定，省局盧組長做了重要批示，要求全省系統(tǒng)借鑒。三是大力加強系統(tǒng)黨建工作。深入推進機關學習型黨組織建設，推行了黨員崗位承諾制度，實行“一季一講評，半年一點評，一年一評議”，認真開展黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動。組織開展了“走前頭、當先鋒、做表率”評選表彰等一系列活動，弘揚正氣。我局開展“三萬”活動得到市委的表彰。四是認真開展述職述廉活動，主動接受社會監(jiān)督。市、縣、所三級工商部門負責人及相關職能機構工作人員向轄區(qū)企業(yè)、個體戶、消費者等市場主體和服務對象以及政風行風監(jiān)督員、社會群眾等述職述廉，通報工商部門履行職責、服務發(fā)展、黨風廉政建設情況，接受監(jiān)督評議，接受咨詢質詢，以發(fā)現(xiàn)問題、收集意見、改進工作，受到了國家工商總局、省局、市紀委的充分肯定，獲得了廣大市場主體、政風行風監(jiān)督員、社會群眾的好評。五是認真開展專項清理和違規(guī)違紀案件的查處。今年來，我們認真開展了領導干部廉潔從政情況檢查、違章建筑清查等4項清理工作。加大違規(guī)違紀案件查處力度，嚴格執(zhí)行干部問責規(guī)定，按照黨政紀規(guī)定對10名責任人員給予紀律責任追究，有效維護了紀律嚴肅性，推進工商系統(tǒng)政風行風建設。

同時，積極爭取地方黨委政府的重視和支持，2011年1-11月全市工商系統(tǒng)共爭取地方財政資金201.33萬元，其中招商引資經費27萬元、醫(yī)保費70.6萬元、流通檢測經費31萬元、市場主體增量經費11.8萬元、12315維權經費9萬元、農資打假經費3萬元、三萬活動經費0.76萬元、雙打補助經費17萬元、食品安全監(jiān)管經費13萬元、其它15萬元,為工商行政管理工作深入開展提供了有力的保障。

總的來看，2011年的各項工作取得了較好成績，但與省局的要求相比，還存在一些差距和薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在部分干部的綜合素質還有待提高，工作執(zhí)行力還有待提升，基層基礎設施建設還有待加強。對于存在的差距和薄弱環(huán)節(jié)，將在以后的工作中積極采取措施，認真加以改進，努力把襄陽工商工作提高到一個新的水平，力爭為襄陽經濟社會跨越式發(fā)展做出新的更大的貢獻!

第二篇：110指揮中心工作總結

110指揮中心工作總結

在一年不到的時間里，指揮中心這個具有司令部、參謀部、作戰(zhàn)部功能的中心樞紐充分發(fā)揮了其“指揮、協(xié)調、參謀、服務”的全方位職能作用。全體民警在該中心領導班子團結干事的堅強領導下，以馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論為指針，努力實踐“三個代表”的重要思想，同心同德，榮辱與共，心往一處想，勁往一處使，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，默默耕耘，苦干硬干，為當好領導參謀助手盡職盡責，無私奉獻，從而確保了整個分局這個國家機器高效、正常的運轉。

一、對去年工作的回顧

回顧去年的工作，主要取得了以下幾方面的成績：

（一）加強對各部門秘書內勤的培訓和管理，建立了一支素質較高寫作能力的隊伍。

為認真貫徹全區(qū)公安工作會議精神，進一步落實市公安局“三大體系及一個辦法”的各項工作措施，分局指揮中心清醒的認識到狠抓秘書內勤隊伍建設的重要性，如果沒有一支高素質的秘書內勤隊伍來收集整理上報各種數據、情況，那么，你再破多少案，再抓多少賊，最終也是茶壺里煮湯圓 —倒（道）不出來。為此，在分局領導的大力支持下，指揮中心不但制定了《秘書內勤管理辦法》和《秘書內勤考核辦法》。而且還對全局的秘書內勤進行了一次全面的培訓。通過下發(fā)“兩個辦法”和業(yè)務培訓，進一步嚴格規(guī)范了秘書內勤的工作制度，秘書內勤的寫作能力，綜合能力也得到了提高，責任感更進一步增強。去年，各部門收集、整理、上報的各類報表數據、情況信息不但在數量上大幅度增加，而且在質量上也大有提高，各部門上報的情況信息指揮中心基本上不做太大的改動，充分說明了我們對秘書內勤的培訓收到了實效，也充分說明我們秘書內勤這支隊伍是一支能寫會寫的筆稈子隊伍。去年，我們這支隊伍還涌現(xiàn)出了十名優(yōu)秀秘書內勤。

（二）充分發(fā)揮秘書內勤“筆稈子”的作用，從指揮、協(xié)調、參謀、服務“八個大字”、“四大方面”作好本職工作，確保全局工作正常有序運轉。

為適應新時期公安工作現(xiàn)代化、規(guī)范化需要，按照分局黨委提出的“抓班子、帶隊伍、促工作、保平安”工作思路，以分局指揮中心為龍頭的全局秘書內勤，緊緊圍繞各個時期的中心工作，從材料收集，信息上報、調查研究、來信來訪數據報表及公安檔案管理和建設等方面認真開展各項工作。

一是公安情報信息工作得到進一步的加強，特別是為確保信息暢通，分局投入大量資金建成了計算機三級網絡，為公安信息工作開辟了一條“綠色通道”，使公安情報信息能準確、及時地傳輸，不但實現(xiàn)了“無紙化”辦公，而且在時效上顯著提升，為領導決策提供了大量及時可*的依據。去年，分局各部門使用網絡上報的各類情報信息共3248條。經指揮中心整理，共編寫出《官渡公安情況》412期、《工作簡報》143期、《公安專報》23期，創(chuàng)下歷史新高，公安情報信息工作在數量上和質量上明顯的提高，充分體現(xiàn)出各部門領導及秘書內勤對此項工作的重視，也體現(xiàn)出全局秘書內勤這支筆稈子隊伍是一支有戰(zhàn)斗力的隊伍。

與此同時，進一步加大了對外宣傳工作力度，由指揮中心民警撰寫的各種簡報，被上級公安機關及省、市、區(qū)報刊雜志上采用發(fā)表的就有37篇，有的甚至在報紙上整版刊出，在公安新聞照片方面，不但發(fā)表了50余幅反映官渡公安的既有歷史意義的圖片，還在公安網上發(fā)布200多幅珍貴照片，此外，還為省、市、區(qū)報刊、雜志、年鑒、展覽提供了大量真實的公安題材照片，為宣傳我公安的英勇先進事跡和“兩年為期”嚴打整治斗爭做出應有貢獻。

二是接處警工作制度不斷規(guī)范和完善，拒絕出警延誤出警的現(xiàn)象大幅度減少。去年各派出所認真貫徹落實市局的“三大體系”和“一個考核評估辦法”。全面推行分局構建的“四四一”防范網絡和社區(qū)110警務機制，在接到市局、分局指令或群眾報警后，值班民警迅速出警處置，最大限度地提高快速反應能力，震懾了犯罪，增強了人民群眾的安全感，在遇到重大緊急情況時，能在開展調查走訪的同時，立即向分局領導及指揮是心匯報，做到下情及時上報，為分局及時正確決策贏得了時間，從而大大減少了群眾的投訴和市局指揮中心，督察部門的通報和扣分。去年，我局共受理各類報警求助28464起，也就是說除市局110直接指令各派出所出警以外，分局指揮中心接處警110報警服務臺的值班民警每天要處理群眾報警電話78起，此外，共接固定目標自動報警系統(tǒng)報警8113次，日均22次。這當中的每一個電話，每一次報警，110報警服務臺的民警們以及派出所的民警都付出了艱辛的勞動，正是有我們的民警做了這些繁重的工作，才保證了公安工作的正常運轉。特別值得一提的是指揮中心接處警科還落實專人把每天的接處警工作情況寫成書面材料，送領導閱示，并上網發(fā)布，不但為領導決策提供了可*依據，而且還為接處警工作整理出了相當寶貴的資料。

第三篇：2010年指揮中心工作總結

2010年指揮中心工作總結

2010年指揮中心緊緊圍繞街道黨工委全年工作思路按照朝陽區(qū)城市管理監(jiān)督中心不斷拓寬城市網格化管理職能的要求抓住 “創(chuàng)建全國文明城區(qū)” 為百姓提供良好的生活環(huán)境這條主線 在人員少任務急、責任重、壓力大的情況下認真履行職責積極作為全面完成科室年初制定的工作計劃?，F(xiàn)將工作情況匯報如下

一、認真學習完善制度。結合街道工委圍繞朝陽區(qū)“新四區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略所制定的整體工作計劃全科人員認真學習科學發(fā)展觀理論繼續(xù)落實網格案件派發(fā)單制度強化責任追究管理制定指揮中心監(jiān)控設備檢修制度、視頻監(jiān)控查詢制度、網格案件通報制度、應急小分隊日常工作考核制度。加強坐席員對區(qū)網格系統(tǒng)平臺及新型案件立、結案標準的學習熟練掌握案件操作流程確保街道網格案件及時、準確的處理。

二、積極作為認真完成工作。截止2010年12月31日科室全年共受理區(qū)監(jiān)督中心派發(fā)各類網格案件 24271 件及時處理 23645 件及時結案率99.99 加權結案率 99.98 向城管隊、城建科、安監(jiān)科、流管辦、綜治辦通報重點案件 500余 件協(xié)助公安機關調閱涉案監(jiān)控錄相 50余 起應急小分隊全年清除粘貼廣告40余萬張清除噴涂廣告5000余處查獲法輪功非法圖書2本違法宣傳品30件清除地區(qū)內無責任主體各類垃圾雜物約200余車。始終保持全區(qū)街道系統(tǒng)暴露垃圾案件全區(qū)發(fā)案量排名后 3 位目標同時協(xié)助區(qū)監(jiān)督中心做好華威里社區(qū)城市環(huán)境自治管理試點、城管分 2 隊門前三包案件標準化流程試點、社區(qū)人口數據庫更新、社會單位登記資料更新、朝陽仿真城市平臺運行、朝陽區(qū)全模式社會服務管理流程—社會保障模塊制作等一系列調研工作。成績的取得離不開街道相關科室和社區(qū)的支持幫助。在此基礎上指揮中心全年著重對地區(qū)內腫瘤醫(yī)院門前、三環(huán)路公交車站大面積小廣告、地區(qū)內公共設施噴涂廣告嚴重、大型社會單位門前自行車停車秩序混亂三項問題進行治理。通過調整應急小分隊工作時間走訪企業(yè)負責人強調門前三包責任管理、與市政設施管理單位建立聯(lián)系告知制度就管理權屬上報區(qū)監(jiān)督中心等方法上述3項長期存在網格案件單的問題基本杜絕有效降低街道發(fā)案率提高街道城市環(huán)境管理自處理水平。

三、存在的問題和明年工作打算 由于我們工作標準不高解決問題的能力有限轄區(qū)臟、亂、差問題仍未得到很好解決全年累計出現(xiàn)紅燈案件 7 件。明年我們將繼續(xù)以“創(chuàng)建全國文明城區(qū)”為抓手在抓落實上下功夫為打造一個干凈、有序的轄區(qū)環(huán)境努力做好每件具體事。主要工作目標如下

1、深入社區(qū)、社會單位采取多種形式積極宣傳城市網格化管理的重大意義使居民群眾充分認識到營造干凈整潔的轄區(qū)環(huán)境人人有責。

2、充分發(fā)揮社區(qū)、社會單位、物業(yè)、保潔公司及應急小分隊的作用提升城市環(huán)境網格化管理水平努力實現(xiàn)網格管理從接收問題向自我發(fā)現(xiàn)問題、解決問題轉變。

3、以文明城區(qū)建設為抓手積極配合城管及相關單位采取 3 “嚴盯路段、嚴盯責任、嚴盯時間、嚴盯人員和嚴盯質量”“五盯式”管理方法推進“門前三包”工作上臺階。

4、發(fā)揮96105數字化為民服務系統(tǒng)的作用通過服務找差距通過服務促管理為領導決策提供準確數字信息。

5、及時掌握社區(qū)環(huán)境存在的主要問題當好社區(qū)、社會單位的“娘家人”變“堵”為“輸” 把網格管理的窗口前移。

6、加大各類人員的培訓力度進一步完善網格化管理責任追究制度確保責任到人在降低發(fā)案率上下功夫努力營造干凈整潔的轄區(qū)環(huán)境。

第四篇：公安局指揮中心工作總結

指揮中心工作總結

2O11年，指揮中心在公安局黨委的正確領導下，緊緊圍 繞公安中心工作和全局重大部署，充分發(fā)揮職能作用，奮力 拼搏，開拓進取，扎實工作，服從領導安排，為公安工作的 深入開展作出了重要貢獻。指揮中心自2009年1月成立，現(xiàn)有成員六人，其中指 揮長一人，代理教導員一人，值班人員四人。值班實行24 小時輪崗制，每班兩名民警，其中有一名值班隊長。2011年

指揮中心全體民警嚴格遵守各項制度，認真完成各級領導交 辦的任務，在節(jié)假日省州報備、局內各項大型活動及各項保 衛(wèi)任務工作中，都能夠積極主動，嚴肅認真，圓滿的完成了 各項工作任務。工作中，嚴格注意自身形象，不遲到、不早 退、著裝嚴整、不空崗、不脫崗，及時組織開展政治、業(yè)務 學習，不斷的充實和提高全體民警的素質。現(xiàn)將指揮中心現(xiàn)存情況匯報如下：

一、指揮中心成立初期共有攝像頭16個，因林業(yè)局棚戶 區(qū)改造，經林業(yè)局相關部門研究決定，暫時取消12個?，F(xiàn) 有4個攝像頭可用，但夜間效果不好。

二、指揮中心人員老齡化嚴重，學習的積極性不高、對 于實事政治、公安業(yè)務知識及微機的掌握嚴重潰乏。

2012年的工作打算： 2012年，指揮中心全體民警將在公安局黨委的領導下，繼續(xù)堅定的完成各項工作任務。如果2012年指揮中心開通的話，指揮中心全體民警將準

確把握指揮中心在全局中的職能定位，在創(chuàng)新工作理念上實 現(xiàn)新突破。充分明確指揮中心輔助決策、授權指揮、組織協(xié) 調、服務督導的“四大職能”。要從理念、作風、目標等方 面入手，全面加強和改進指揮中心工作。一是不斷創(chuàng)新工作理念。充分發(fā)揮思想的先導作用，以

與時俱進和銳意改革的精神，以推動全局工作開展為己任，始終扣緊局黨委的中心任務，自覺站在公安工作大局的高度 來研究謀劃指揮中心工作。

二是切實轉變工作作風。全體成員嚴于律已，廣泛征求領 導及同志的意見，樹立良好的工作氛圍。三是明確工作目標?！案邩藴?、零失誤、創(chuàng)滿意、爭一

流”將做為指揮中心的新的工作目標，堅持自我加壓，力求

完善提高，有效推動指揮中心各項業(yè)務工作全面上水平、上 臺階。四是狠抓內部管理，強化作風養(yǎng)成。大力倡樹團結協(xié)作、勤奮敬業(yè)、求真務實、認真負責的工作作風，真正做到人要 精神，物要整潔，說話要和氣，辦事要公道。毫不動搖地抓 好“五條禁令”等制度的落實，從一言一行等細小環(huán)節(jié)入手，狠抓作風養(yǎng)成，加強民警廉潔勤政教育，強化檢查監(jiān)督，確 保隊伍不發(fā)生任何問題。

工作建議：在人群密集區(qū)，如學校門口、棚戶區(qū)內，增加 攝像裝置，尤其在樓與樓之間增設夜視攝像，對樓區(qū)內偷盜、搶劫、傷害案件的發(fā)生起到輔助偵破功能。

對指揮中心民警，進行集中的政治、業(yè)務及微機操做方面 的培訓，以增強民警各人素質。

回顧指揮中心一年來的工作，雖然取得了一定成績，但與 局黨委和上級的要求，與新形勢、新任務的需要還存在一定

差距，主要是服務領導、服務基層、服務機關的能力有待進 一步增強，隊伍的整體素質和正規(guī)化建設水平還需進一步提 高等。下步工作中，指揮中心將在局黨委的正確領導下，充 分發(fā)揮職能作用，深入開展調查研究，大力加強預警機制建 設，全面增強綜合服務效能，努力為領導、部門和基層提供 優(yōu)質、高效服務，為推動全局公安工作的深入發(fā)展做出新的 更大的貢獻。

第五篇：2014調度指揮中心工作總結

調度指揮中心工作總結

（2014）

煤炭生產管理，重在安全調度。

回望2014年，調度中心工作在公司領導班子的領導下，在各部室及各區(qū)隊的大力支持和積極配合下，調度室以“團結、合作、安全、高效”的公司發(fā)展理念為指導思想，以提高“執(zhí)行力”為工作準則，按照各級管理部門和公司的工作安排，結合調度中心的工作實際，在安全生產工作協(xié)調、調度等方面，充分發(fā)揮了指揮中心“上情下達、下請上傳”的作用。通過了復工復產驗收以及上、下半年質量標準化驗收，結合我公司各項生產計劃和工作安排認真組織和指揮生產調度，順利完成各項任務目標，主要做了以下幾方面工作。

一、根據自身實際，完善建立和健全了調度中心各項制度，全體調度中心人員，全面落實安全生產責任制。

為了做好調度中心的工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績，我們認識到必須要有較高的政治理論素質和分析解決問題的能力。定期組織全體工作人員認真學習公司下發(fā)的各種文件精神，明確了每個人的崗位責任，工作任務，做到了分工明確，責任清晰。樹立高度的服務意識，服務態(tài)度和藹、熱情、耐心、細致，為公司上下溝通提供良好周到的服務。認真組織業(yè)務學習，提高理論水平，與此同時經常深入實際，深入采掘一線，調查研究，熟悉生產情況，掌握第一手資料，及時向各級領導匯報生產情況。在調度工作中，調度中心根據工作實際制定了調度中心工作無間隙傳達和交接，將總體目標和工作內容具體化。日常工作中與調度對象建立良好有效的溝通，做到固定任務傳達提前及時準確、臨時任務做到說明詳細無誤，安排合理，盡可能縮短工作任務完成的時間。認真對待調度對象的咨詢、合理要求及提出的建議，創(chuàng)造和諧的調度氛圍，以優(yōu)質規(guī)范的服務、良好的工作作風贏得了廣大員工的支持。

二、定期組織召開調度例會、專題調度會議，反復研究現(xiàn)場生產管理主要環(huán)節(jié)問題，并積極給領導提供決策依據。

組織召開調度作業(yè)會、調度專業(yè)會，和公司領導，生產骨干同研究解決安全生產中存在的問題，督促檢查任務落實完成情況，及時對各部門進行人力、物力等合理調度，確保生產各環(huán)節(jié)的理順和協(xié)調。想法設法彌補工作上的不足，認真審視每一階段的工作，改進不合理的工作流程，遇到問題及時溝通，解決。盡全力提高工作效率和工作質量。及時掌握生產形勢，分析生產動態(tài)，對生產薄弱環(huán)節(jié)、采掘接替等進行專題調度。

三、認真做好會議記錄、整理會議紀要，服務于安全生產。

我們認真組織好各種會議、無論是臨時性會議還是礦井各種例會，都嚴格按照礦領導的要求認真組織，并及時準備各種材料、報告，基本上沒有出現(xiàn)過任何的失誤。在各種會議召開以后，都及時向所有人員傳達學習，以便使會議精神得以及時的上傳下達。

四、建立健全管理機制，完善調度中心軟硬件建設。根據市、縣煤炭工業(yè)局和集團公司關于加強調度指揮中心建設的有關文件和領導要求，建立健全了調度中心各項管理機制和制度；按調度質量標準化要求規(guī)范調度中心各項專題記錄、報表、臺賬、總結等共近50余項，有完整的原始記錄和檔案管理交流，按時填寫圖表和報表，調度資料定期歸檔保管。

五、加強信息報送質量，完善公文處理流程

一是信息力求又快又準。及時、準確、全面地為礦領導和公司報送信息。我們在信息工作中努力做到“收集信息第一時間、報送信息第一時刻、處理信息第一時段”，確保信息快速報送。二是督查力求落到實處。我們進一步落實了督查制度，對各級管理部門及公司下發(fā)的重大決策。重要工作部署，重要會議、重要文件、重大決定事項的執(zhí)行，領導交辦的事項等在各責任部門的貫徹落實情況，組織開展督促檢查，即傳達領導指示，又反饋各種信息，做到了快捷和時效，保證全礦上下政令暢通。沒有出現(xiàn)任何重大失誤行為，較好的推動了公司重大決策的落實和各項目標任務的全面完成。

六、2015工作計劃

調度中心為了進一步做好2015的各項工作，更好的服務于生產，結合實際情況，制定以下幾個方面工作計劃

1、認真貫徹落實領導有關安全生產方面的通知、指示、命令、并檢查各單位的貫徹落實情況。

2、加大組織和協(xié)調力度，對各部門人力、物力等統(tǒng)一調度，為順利完成工作面回采和采區(qū)工作面開拓、掘進等工作發(fā)揮積極作用。

3、積極配合有關部門，著重解決影響均衡生產的問題和矛盾，督促各單位檢查、落實，保證生產有秩序的進行，對影響生產超過規(guī)定時間的，出臺分析報告，一查到底，減少和杜絕類似問題的重復出現(xiàn)。

4、進一步加強調度中心質量標準化建設，按要求繼續(xù)規(guī)范各類文件、記錄、臺賬、報表等填寫、上報、存檔工作，準確無誤地逐項、按時完成工作。

5、加強業(yè)務學習，全面提高調度人員綜合素質，不斷提高調度人員的思想政治覺悟和業(yè)務水平，在學習各項規(guī)程措施及相關知識的情況下，理論聯(lián)系實際，多深入采掘一線，調查研究，熟悉井下生產情況。

6、繼續(xù)加強調度中心軟件和硬件建設，組織實現(xiàn)現(xiàn)代化礦井調度室。

2014年即將結束，調度中心將保持清醒的頭腦，良好的工作作風以全新的面貌步入2015年。把提升全體干部職工的“執(zhí)行力”作為政治思想教育的首要任務去抓，努力營造“只為成功找方法，不為失敗借口”的良好工作氛圍。新的挑戰(zhàn)正在等待著我們。我們有信心、有決心，在公司領導、各部室（區(qū)隊）的支持和幫助下，扎扎實實、腳踏實地的干好調度室的本職工作，為公司交上一份滿意的答卷，為公司的和諧、穩(wěn)定發(fā)展恪盡職守、盡職盡責，確保礦井的安全生產。

山西忻州神達臺基麻地溝煤業(yè)有限公司

調度指揮中心

二零一四年十一月二十日