第一篇：遇到難纏的家長怎么辦？

[轉載]遇到難纏的家長，班主任該怎么辦？

原文地址：遇到難纏的家長，班主任該怎么辦？作者：東方的大衛

本來，教好孩子是我們和家長的共同心愿，家長不應該和老師“難纏”。實在有家長難纏，這只能說明家長也不是非常之人。既然如此，對付“非常”家長，我們就要有“非常”手段。

下面，請看本期老師們應對難纏家長的“非常”手段——“退、謀、攻、借”四字訣和“四讓”“八忌”。

“退”字訣：退是風度，更是智慧 對付難纏家長，第一要訣是知“退”。退才能避其鋒芒，緩解矛盾；退才能保全自己，伺機反擊；退才能反思問題，尋找突破。只知進不知退，一味蠻干，急躁冒進，往往問題不能夠解決，老師和家長都很受傷。

1、退首先是一種風度。這種風度就是理解和寬容，不計較家長的語氣和態度。上學期初一年級家長會，有個別家長說話語氣生硬、言辭苛刻，讓人很不舒服。但我沒有生氣，也沒有指責家長，因為我理解她是為孩子成績不理想而著急。會后，我心平氣和地與她談了兩小時。分別時，她對我的工作非常滿意，并從內心深處表達了真誠感謝。所以，面對難纏的家長，我的體會是不要把他們氣急敗壞時的語言當回事，教師的冷靜、寬容和大度，往往能讓家長意識到自己的不妥，使后面的問題很好處理。（石家莊市第36中學王擁軍050081）

2、退其次是一種反思。家長難纏，其實很多是我們自己造成的，對此，我們要深刻反思。如有的班主任盛氣凌人：“通知你那么長時間了，怎么才到啊？”有的把學生錯誤遷怒于家長：“這就是你的孩子，怎么教育的，一點教養都沒有！”有的處理問題簡單粗暴：“把學生領回去吧，別再來了！”等等。這樣不恰當的言行往往會引起家長對班主任、對學校的反感和抵觸，甚至不再配合班主任和學校工作。（河南省葉縣高級中學顧治國 467200）

3、退還是一種思維方式。女兒上一年級了，我也搖身一變成了“家長”，親身的經歷解開了我曾經的“迷惑不解”。以前看到學生作業本上家長那潦草的簽名時，總是埋怨家長不負責任；而今，當我守在家人的病床前、拿過孩子遞給的作業本，沒做任何檢查就簽上潦草的姓名時，才發現做家長其實也不容易。以前讓家長給孩子聽寫單詞，可課堂檢查卻仍錯誤百出時我總怒發沖冠；而今，當女兒問爸爸單詞卻被告知錯誤讀音時，旁聽的我才恍然大悟??有些家長的“難纏”不正是從老師主觀化的指責開始的嗎？從此，我學會了從家長角度去看問題，學會換位思考。結果，很多難纏家長不但不再“難纏”，還成了我教育學生的同事和朋友。（山東省高密市第二實驗小學李娟 261500）

4、退更是一種修養。很多老師遇到難纏家長，自己就亂了方寸，不是針鋒相對，就是消極躲避。其實，這都不是應對難纏家長的妙訣。應對難纏家長，最好的辦法是用我們教師的修養去打動他們，影響他們。我們要通過修煉自己的言行，用知識分子應有的氣度和胸懷來去影響家長，用我們足夠的耐心、謙和的細心去感動家長，不因學生的過錯而遷怒、責備家長，對其充分尊重，我相信“難纏”家長會變得越來越少。（河南省葉縣高級中學顧治國 467200）

“謀”字訣：謀是策略，更是方法 孫子說“百戰百勝，非善之善者也；不戰而屈人之兵，善之善者也”，“故上兵伐謀”，應對難纏家長，最好的計策也是“伐謀”，當面鑼對面鼓地直接交鋒，當是最沒有謀略的辦法，不得已而為之。

1、交鋒前不打無準備之仗。和難纏家長交鋒之前，班主任要做好兩手準備。首先，要把與家長交流可能會遇到問題和障礙設想一下，如何解決，做好一定的心理準備；其次，是要把學生的情況了解清楚。若是學生違紀，就要掌握學生違紀的真憑實據，手握第一手材料，不能僅憑聽說或自己主觀判斷，這往往不能令家長信服，容易造成自己的被動。比如，學生打架了，就要把事情的起因、經過、結果、主要責任人等調查清楚，并讓違紀學生把事情經過寫下來，簽上自己的名字，這樣你跟家長談話時才有理有據，家長看見證據才不會無理囂張。所以說，和難纏家長交鋒，也要決勝于“朝廷”。（山東省乳山市馮家初中張浩 264500）

2、盡量讓家長成為朋友。難纏、刁蠻、無理取鬧??家長之所以讓我們感到心煩和無奈，主要是因為我們首先從內心把他們推到了對立面，沒有對其心理基礎做出準確判斷，更沒有清醒地認識到他們是我們教育學生的最佳幫手。如果我們能做到和家長坦誠相待，真心交流，共同商量教育學生（孩子）的方法；那么我們的教育效果一定會事半功倍，到那時，家長就真正成了我們的幫手而不是對手。（河南省滑縣第二高級中學宋光彩 456463）

3、關鍵是做到有的放矢。我在20年的工作經歷中，接觸過很多家長，他們的行事方式各有不同，但從根本上講，出發點都是關心孩子、愛護孩子，都望子成龍、望女成鳳，這些出發點和我們班主任相同。要巧妙降伏難纏家長，我們就要圍繞這一個中心來仔細謀劃。所以說，謀道的關鍵，就是抓住家長的出發點，有的放矢來開展工作。教師與家長彼此理解，消除誤會，就能夠真誠、有效合作，這樣難纏的家長就少了。（河北省石家莊市第36中學王擁軍 050081）

4、讓家長理解老師。教師在和家長談孩子的問題時，要注意技巧，要肯定孩子積極向上的一面，盡量讓他們相信教師對孩子表現的判斷和反映是客觀公正的，使家長理解你教育學生的良苦用心。不要讓家長覺得教師總是認為自己有理，想辦法讓家長認識到自己（或者孩子）有錯，他們放下難纏的態勢也就容易了。（山東省沂源縣實驗中學崔春近256100）

“攻”字訣：攻是技巧，更是藝術 我們研究應對難纏家長的策略，最直接的目的就是要難纏家長不難纏。因此，選準角度，有技巧地、藝術性進攻，變被動為主動，就是我們“攻”字訣的主要任務了。

1、直接聯系以減少家長誤解。少數家長到學校來鬧，與學生對家長的歪曲敘述有關。有些學生受了班主任的批評，為了逃避責任，就會隱瞞或捏造事實向家長匯報。家長偏聽偏信，就到學校無理取鬧。即使聽了班主任的敘述，覺得自己錯了，礙于面子不好承認，只好將錯就錯，鬧將下去。所以，班主任在學生犯錯誤后，就應向家長通報學生的錯誤情況和學校的有關規定，與家長協商，引導其接受學校對孩子的處理，以避免家長因聽到學生的錯誤匯報而產生先入為主的印象，與班主任和學校蠻橫對立。（安徽省巢湖市第一中學賈宏權 238000）

2、拿出證據讓家長自己判斷。有些家長難纏是愛護短，所以，當學生犯了比較嚴重的錯誤時，我先叫學生自己把事情的來龍去脈交代清楚，寫在紙上，并寫上姓名、日期。這樣做可以防止學生到時候在家長面前抵賴、反咬教師一口。然后找出這個學生以前犯錯誤時所寫的說明書，再打電話給家長。等家長來后，把事情的經過簡單地介紹一下，把學生寫的東西給他看，家長對事情有一個比較全面了解之后，即使想撒野也沒有機會了。（浙江省天臺縣屯橋中學 鄭光啟 317211）

3、因人而異采取措施。對粗暴型家長不妨冷處理，以柔克剛，切忌以粗制粗，以暴制暴，這樣非但解決不了問題，反而會激化矛盾；對護短型家長要動之以情曉之以理，用巧妙的方式讓家長認清護短的危害性；對“踢球”型的家長要設法從學生身上找缺口，使家長從孩子身上看到光明和希望，從而理解、信任和感激班主任；對“痞子”型家長提倡“忍”字當頭，以禮遇應對無禮，贏得道義上的上風。同時也要善于保護自己，以防受到意想不到的侵害。（陜西省山陽縣長溝鎮初級中學程明霞 726401）

4、講究技巧“以柔克剛”。有些家長無理取鬧，是因為素質不高或修養不夠，也可能是個性或心理有些問題，如脾氣暴躁易怒、偏激執拗等。遇上這樣的家長，千萬不要“硬碰硬”，否則雙方會大動干戈，不易收場。我們可以采取“以柔克剛”的方法，不急不躁，耐心傾聽家長說話，千萬不要剝奪他說話的權利。有的時候家長只是想讓老師明白他為什么發火，但是由于表達能力不佳而詞不達意、愈說愈亂，以至惱羞成怒。這時候老師可給他倒杯水，然后豎起耳朵聽就可以了。家長牢騷發完了、氣出了，又見到教師的雍容大度，自然會有所收斂。（河北昌黎一中高二政治組劉永賢066600）

5、正面交鋒要做到“三不”。一不爭吵：遇到“難纏”的家長，班主任首先要克制自己的情緒，千萬不能和家長大聲爭吵，更不能嘲諷家長的教育觀念和教育方法。耐心地傾聽，往往能將家長要表達的意思弄明白。二不遷就：在和家長溝通的過程中，即便家長說了些不妥當的話，我們也應抱著“有則改之，無則加勉”的態度去對待，畢竟我們是教育工作者。但同時，我們還要堅守自己的原則，不可搖擺不定，不可膽小怕事，不可妥協遷就。一個沒有原則的班主任，難纏的家長會得寸進尺，讓你更加難堪。三是不放棄：我們可以開誠布公地和家長分析問題產生的根源，共同尋求解決辦法，并且努力讓家長感受到班主任對其子女的關愛。相信，遲早家長會理解的。（江蘇省吳江市盛澤中學彭欣欣 215228）

“借”字訣：借是外援，更是環境 孫權說：“用眾力，則無敵于天下矣；用眾智，則無畏于圣人矣。” 教師在工作中遇到難纏家長時應學會“借”——尋找外援，用好教育環境的力量。

1、借用司法力量解決暴力沖突。一位家長對老師產生了誤會，于是跑到學校來質問老師，說著說著，還動起手來??該老師只好請政教處老師幫忙。然而，家長仍余怒未消，不但出言不遜，還揚言要打班主任。學校領導只好給當地派出所打了報警電話。幾分鐘后，民警趕到學校，做了筆錄之后，民警告訴他：“你的行為已擾亂了學校正常的教學秩序，夠得上拘留了。”這時，家長的“怒氣”才消，連忙向班主任賠不是，向學校賠不是。（河南省嵩縣田湖鎮第一初中高順喜471412）

2、借助孩子發揮“紐帶”作用。家長找到學校，大多是孩子出現了問題。有時，根據以往對家長個性特點的了解，班主任不妨讓孩子到場參與談話，效果可能更好。但在事前，班主任要先和孩子好好談一談，讓其明白自己的對與錯，而且，最好在家長面前讓孩子自己講出來。這樣即使家長再難纏、刁蠻或無理取鬧，因為有孩子在場，家長也會有所顧忌，這就在一定程度上減少了教師與家長矛盾的發生。（山東省壽光市臺頭一中劉啟強、隋聯軍262735）

3、借助通訊工具巧妙溝通。發達的信息技術給我們提供了更多的方便，給了教師、家長雙方大膽說話、安心靜聽的機會，因為它掩蓋了羞、怒之容，緩解了沖動，增添了寬容，可以說它是新型的溝通方式。曾經有一個叫陶源的差生犯事后，家長對其十分護短，我前后給他發了一個星期的短信，最后，家長終于主動和我聯系，商討教育的辦法了。所以，借助現代通訊工具，很多不好當面講的話，信息往往能夠準確地表達出來。（山東省高密市第二實驗小學李娟261500、山東省兗州市第十五中學喬瑞民272100）

4、借助家長互相影響。隨著整個民族素質的提高，家長的水平也在不斷提高，并且他們中的不少人是各行各業的精英或專家學者，他們在教育方面的許多見解值得教師學習、借鑒和依靠。適當地時候，讓家長現身說法，往往更能夠引起其他難纏家長的共鳴，事情處理會變得出乎意外的容易。如上次有家長對老師檢查作業產生誤解，結果到學校大吵大罵，我利用一些關系好的家長，請他們出面說清真相，結果那家長不但馬上停止吵鬧，還給我打電話道歉。（江蘇省如皋市搬經中學肖學軍 226561、湖南省長沙市雨花區王家沖中心小學李程410007）

5、借用“三位一體”打造教育環境。“三位一體”即巧借校群地方資源，成立“家校鄉親會”“校村聯席會”“鎮校聯誼會”等組織，幫助學校化解“難纏”家長之困。具體做法：一是利用“鄉親會”打感情牌，發生家校矛盾后，適時派出與該家長有交往的熟人出面，利用鄉情、親情等暖化家長的心，很多問題往往迎刃而解。二是攜手“校村聯席會”打環境牌。學生之間偶發小糾紛，有的家長依仗自身在當地威信和地位而恣睢，覺得想對學校怎么樣就可以怎樣。這時，讓村委會及當地有威望的長者參與相關事件處理，不僅可以解決問題，而且還為學校形成了良好的教育環境。三是聯手司法部門打法治牌，這樣，即使有些家長刁蠻兇悍，在司法機關強大的法制壓力下，他們也不敢輕舉妄動。

第二篇：如果應對難纏的家長

如果應對難纏的家長 前言

老師與家長打交道，是具有挑戰性，也是讓人頭痛的一件事情。雖然大多數家長都很好溝通，但總有一些家長令老師感到難以應對。他們專橫霸道；反復無常；爭強好勝；喜歡挑事；更有甚者，對他們的孩子漠不關心。有時候我們會質疑自己，懷疑是不是我們溝通有問題。作為教育工作者，當我們第一次碰到不友善的家長時，通常會很吃驚。我們也許心懷不安，或是覺得受到威脅。與這種家長進行交流時，如果我們不想出有效的溝通辦法，那么與其它家長打交到時，我們同樣也會膽戰心驚。這最終 將導致當我們與家長溝通時，就會感到坎坷不安，甚至產生陰影。

在這種情況下，成功地進行交流是至關重要的。找一些話題；掌控對話；避免敏感措辭等，這些都是從經驗中學來的技巧。不過，老師們掌握一些特定的語言技巧，實現交流的目的，并與學生的家長建立起積極的互動關系，還是十分有意義的。

對于所有教育工作者，還有一個難以應對的事情，就是向友善的家長告知壞消息，能夠以適當的方式有效地做到這一點是獲得家長支持的關鍵所在。比如，向家長解釋學校的規章制度；向家長推鍵有特定需要的項目；通知家長，孩子再不努力就有降級的危險等。發展和完善這些技能，對于從事教育的每一個人都是必要的。

本書將幫助所有教育工作者提高他們的溝通技能，以便有效地與最難溝通的家長進行交流。此外教育工作者還可以學習一些特定的策略，以適當的方式向家長通報不好的消息。我們還將提供一些有助于教育工作者與家長建立起信任的方法，這可以增進家長對學校的信任和支持，而這種信任和支持是建立家庭與學校良好關系的必要條件。在建立信任的過程中，主動與家長進行積極的溝通是不可缺少的一步。對于教育工作者來說，如果我們不主動與家長展開積極溝通，那么當我們不得不去溝通時就很容易發生消極的溝通。以讓人舒服的方式主動與家長進行有效溝通，這是所有教育工作者必須學習和實踐的一種技能。教師在教學過程中會面對個種困難，但令他們最害怕的是與一些難纏的家長打交道，這些家長會大吼大叫，威脅，恐嚇，粗魯無禮````````老師，校長以及從事教育工作的每一個人都不能回避這些問題。從某種程度上說，只要一想到與難纏家長相處的情景，就會 增加教學工作者們的心里負擔。處此之外，向那些友善而且積極配合教學工作的家長通報壞消息，也會讓教育工作者們感到不安。是否有某些方法讓我們更有效地完成這些工作/。在我們備受煎熬的情況下有沒有一些我們可以利用并且依賴的工具/回道這些問題就是本書的目的。

第一部分會幫助你理解為什么有些家長是這樣的。盡管處在不同時代‘不同環境，但我們還是可以從不同時代的家長身上找出相似之處。第二部分提供給你提高溝通技能的方法，以便積極有效地與家長溝通。也許有些方法你已經使用了，但我們還是希望有許多東西可以裝入您的錦囊之中。第三部分會提供一些特定的交流方法，幫助教育工作者有效應對最為棘手的場面。這兩部分還提供了一些對話示例，來幫助我們理解如何應對最難相處的家長，在沖突的情形下與家長有效地溝通。如果家長的看法是對的，那么回怎樣，道歉的力量‘告知壞消息以及處理好問題，這些都將詳細論述。我們還研究了汽車銷售員的銷售技巧，以此來學習在與家長們進行交流和溝通時，利用他們游說顧客的巧妙方法。一般來說，我們把家長參與理解為加入家長協會或者義務做甜餅之類的活動。這些事情的確重要，但孩子們最為受益的還是父母在家中對他們教育的 參與。家長的重要性

書中有幾種術語我們需要做出說明，第一個詞就是家長。家長在本書中是泛指的，家長是指父母祖父母或者成年人，我們把他們統統稱為家長為家長而不去細分。但是，讀者們一定要小心；當我們給學生家里郵信或者給學生發返校通知時，我們必須用詞謹慎。如果向特殊組合的家庭發通知，我們不能輕率地使用父母這一詞。

不過，我們在本書中泛泛地使用家長一詞，是為了讀者的方便，不同的讀者可以使用合適的詞匯與學生的家長進行溝通。

什么是與當代家長的溝

我們還需要指出一點，父母依然是父母，他們并不會真的與過去的家長不同。父母仍然希望自己的孩子得到最好的教育當代父母與五十年前的父母一樣66

第三篇：最難纏的學生

最難纏的學生

2014-04-09 08:17:22|分類： 班級管理|舉報|字號 訂閱

許老師（以下簡稱“許”）：我班里有很多問題學生，而他是問題最大的一個。幾乎所有差生犯的錯誤他都有，我就不一一列舉了，反正你能想到的壞事他都能干出來。所有的教師都拿他沒辦法，因為他什么話都不聽。不管怎么教育他，都起不到任何效果。我的感覺就像是拳頭打在棉花上一樣，只是用力，但一點效果看不到。我不知道該怎么教育他了！給我支個招吧。

我：你對他采取了哪些行動呢？

許：按照你的提示，我和他談了話，做了溝通。問題是，他都承認自己的問題，也說要改，但是沒有任何行動。在我面前答應的好好的，一出門就變回了老樣子。

我：你和他關系處得如何？

許：這個還好。我說他，他態度也還好，沒有沖突，關系還不錯。

我：現在你有了教育他很好的基礎，那就是良好的師生關系。至少他不和你對抗，你的話至少他還能聽進去。這點很重要！所以我說，你們現在有解決問題的很好的感情基礎。

許：他雖然不反抗我，但是他也不聽我的啊。

我：你還采取了哪些措施呢？

許：我讓他自己寫自己身上的問題，他一口氣寫了九條，包括上課遲到、上課吃東西、上課講話、不寫作業、滿口臟話，等等。這還不算多，還有很多沒寫。

我：然后呢？

許：我按照你的提醒，讓他一點一點進步，那么多缺點不可能一下子全改掉，一段時間一個重點，能改掉一個也是好的。先改簡單的、容易做到的。我就說你寫了那么多缺點，你就先改掉其中一個吧。然后我讓他自己選，他選了一個“遲到”，說就這個吧。

我：他改了沒有呢？

許：一點都沒有。打了上課鈴還在外面晃，根本就像沒聽見一樣。我：他為什么不進教室？他在外面做什么？

許：說話、閑逛、買東西。有時候是自己買東西，有時候是幫同學買。反正就是不進來。

我：他說不遲到，還是在遲到，你有什么措施呢？

許：罰站，站在外面。但是罰站就罰站，下次還是遲到，我覺得他根本不在乎。

我：選擇遲到這個點是對的，因為相對于其他缺點，遲到是最好改的。因為遲到不像是比如提升成績，有能力問題，遲到不遲到，就是一個思想重視問題。只要重視了，有意識了，就能做到不遲到。所以，他其實是完全可以做到的。現在沒有做到，說明他根本沒有重視。說明你對他的教育到目前為止是無效的。許：那我該怎么辦？

我：

我來幫你剖析一下。

第一，你和學生有不錯的關系，他不反感你的教育，這一點很好，但是你沒有利用好這點。你還是要進一步拉近和學生的關系。你一定要讓學生感覺到你是真心關心他，幫助他，為他好，也為他的不爭氣而痛苦。要讓他心中有愧——老師對我這么好，我連一點小小的回報都沒有，這算什么呢？初中的孩子也開始有自我意識了，你要讓他擔負起一定的責任。你即將成年，即將是男子漢，怎么可以絲毫不兌現承諾呢？將心比心，老師待你不薄，你這樣做讓老師很為難……所以，對他首先要打感情牌，要用真誠的話語打動他。不要以為他什么都不懂，他可能表面上裝得無所謂，但實際上你的每一句有分量的話都打到他心里去了。但是，光打感情牌還不夠，否則事情就簡單了。你還要對他打出第二張牌——規則牌。

第二，規則約束。結合這個孩子的年齡和表現特點，我認為他的心理發展水平尚處于較低層次，可能處在“獎懲依賴階段”。這個階段的學生，并不都是很

能理解父母、老師付出的辛苦。但是他們對獎懲比較在乎，他們會因為害怕懲罰而少犯錯誤或者因可以得到獎賞而表現好。所以，可以試一試獎懲對他的作用。你要告訴他，人不可能有絕對的自由，在班級里，所有人的自由都是受到限制的。遲到，不僅僅是你自己的缺點，也是違反紀律的行為，你不可以滿不在乎。你現在的問題是，你本來完全可以改掉，至少可以進步，但你就是一點不愿意付出，一點都不做，那是說不過去的。你至少要用行動告訴我，你是在乎的，既在乎我，也在乎班級的紀律。我不可能允許你每天這樣肆無忌憚地遲到。關于這個問題，只有你自己首先表達高度的重視，他才有可能重視。你輕描淡寫地泛泛地說說，他就不可能在乎。

如何表現你的重視呢？那就是一開始不僅要談話，更要跟進，不時地提醒。你有必要多去教室看看，打了上課鈴看看他在做什么，讓他立即停下來去準備上課。

解決這件事的關鍵在于學生的思想重視程度，所以，一定要考察學生改正錯誤的誠意。很簡單，聽到上課鈴響，不管在外面做什么，你就觀察他的表現，如果他能小步快跑，說明他有意識了，在乎了，這就要及時肯定表揚。再比如原來每節課都遲到，現在至少能做到有幾節課不遲到，這就是進步，也要及時肯定。如果不是這樣，就需要反復地教育。要和他說明白，想不想進步，還是糊弄老師的，就看打了鈴后你的表現。你能抓緊，說明你是在乎的，鈴聲對你根本沒有作用，說明你一點都不在乎。老師看你有沒有進步，就從這一點看起。

再有，對他遲到的處罰沒有力度可不行。簡單地罰站，他已經不在乎了。說明這樣不痛不癢的處罰對他不起作用。那就要換方法。換一種他在乎的方法，這個要你去觀察。他在乎什么，就剝奪他什么，他就難過了。但是，一定要事先約定好處罰的內容，他要認可，否則有可能會出現沖突。你也可以變簡單地處罰為做一些對他自己有好處的事，這樣既可以達到教育他的目的，又讓他在做有意義的事情中得到提高。比如他字寫得很不好，你完全可以讓他寫字，遲到一分鐘練習100個字的硬筆書法，或者背一段課文，或者為班級做一件好事，等等，可以給他自己選擇。原來的罰站，對他沒有任何幫助，對班級也沒有幫助，是為罰而罰，這種處罰方法，不用也罷。

第三，要對他做具體的指導。比如，如何做到不遲到？商量一些辦法。老師盡可能地幫助你，也可以讓你信任的同學幫助你、提醒你。

第四，我們在教育學生時經常會陷入一個誤區，那就是過于強調違反規則要受到的處罰，而忽視了讓學生明白遵守規則可以帶來的好處。你可以試著在這個方面下一點功夫。首先對他說明，遵守規則你可以獲得真正的自由，可以改變你的形象，可以改善老師對你的評價。和他約定，如果遵守規則了，可以得到什么樣的肯定和獎賞。比如，堅持一天不遲到會怎樣、三天不遲到會怎樣。給他設定一些小目標，稍微努力就能完成，完成之后再兌現獎勵，并且把褒獎的內容及時告知他的家長，說孩子現在有進步了，有什么進步，等等。

最后，順帶說一下，你讓他寫自己的缺點，他寫了一大堆。你有沒有讓他寫過自己的優點？

許：這個倒沒有……

我：你可以在讓他寫缺點時再寫寫自己的優點，比如規定至少寫五條。我做過試驗，很多孩子一條也想不起來。這說明什么？說明學生長期處于被各方面否定的狀態，已經形成了思維定勢，那就是“我不是好學生”，他連自己好的地方都忘了。還有一種心理，你要注意，很多“差生”會有意把自己說得一無是處。我們都知道，哪里有一無是處的人呢？但學生就是這么說自己的。這種說法，其實是一種自我保護。因為怕被人傷害，所以干脆自己先說自己不好，破罐子破摔——我已經這么差了，你還能怎樣？你要理解學生這些行為背后的心理原因。不僅是這個表現，還有，比如：對老師的表揚不僅不開心，反而會敏感、反感，他們不喜歡你當眾表揚他們，因為這會讓他們的心理定位發生混亂，也會讓他游離于同伴之外，他的狐朋狗友會排斥他，把他當成另類。事實上，哪一個人不希望得到獎賞與肯定？這種心理與行為之間的反差，恰恰說明了他們內心的矛盾和糾結，一個做慣了差生，并且一直被人評價為差生的孩子，往往就會有這樣的表現。所以，你要巧妙地表揚他，以他認為合適的方式獎勵他。很多人都說，批評要在私下里，表揚要當眾。我看不一定，有些當眾的表揚，反而讓被表揚的孩子尷尬。如果有這種情況，表揚就需要慎重。再比如，主動的攻擊性、非常敏感、戒備心很重、嚴重的逆反，等等，這些其實都是他們自我保護的方式。作為班主任，你要看穿學生（但不一定要明說），分析他們行為背后的原因，對他們的行為作出合理的解釋。理解，是很重要的。當你理解了差生的心理，對他異常的表現就不奇怪了。在此基礎上，研究如何引導他們。他們一般都很要面子，也很講義氣，那就要給他們面子，對他們也講義氣。

當你理解了差生，他們可能就不是差生了，要利用一切可能的機會，扭轉他們是差生的自我思維定勢。一個小小的遲到，智慧地處理好，說不定就打開了轉變差生的僵局。你再按照這樣的思路理一理，過一段時間后，我們再做交流。許：謝謝陳老師！

第四篇：搞定難纏客戶--讀后感（模版）

如何搞掂難纏的客戶

-------與難纏客戶(SOBS)打交道的10個有效策略

本書共180多頁，比較薄瀏覽兩遍。有一些詞句與中文語措詞等有些差異性，讀得較為慢，第二次挑選了自己感興趣的章節仔細看。書中談到舉了很多例子，雖然與我目前的銷售工作不是一個目標，但真正的精髓的東西，還是值得人去反復理解深化和學習。

書中總結和羅列出了出，針對各種情況的技巧和銷售的原則，還有個人提升的一些方法途徑，個人感覺如果能做到其中之一二，就會成功一大步。

個人感觸較深入處如下：

1）首是讀一本好書，最少要讀兩遍，因為一些道理初讀和復讀的感受是不同的。把認為好的地方多看一遍，才能真正理解。

2）難纏的客戶其實也是講理的，只是說他們更固守自己的意見或

對一件事的看法，不容易支改變他，讓他接受我們的觀點，所正確的分析原因，有效的溝通，是很關鍵問題，這里有一個正確的說No，就是怎么拒絕客戶，非常重要。意思說：換一個角度來委轉的回絕，或者建議性引導客戶，說出他拒絕你的真正原因和顧慮，才能更好的解。但是這只是針對正常的一些問題，對一些無理的要求，有些時候直接說不，效果也很好。

3）我們經常接到客戶的一些電話、或者當面質疑的情況，有效回

應客戶質疑的三個要素：間隔回應客戶的挑釁、以提問回答客戶質疑、平靜放緩語速。針對客戶的一些打電話或者當面提出的抗意，我以前語速快，且容易掉到自己挖的大坑里，我學會

了控制語速，然后有效回答客戶的一些提問。

4）不要在小事上占上風，讓客戶得到小利，而促使整個事情成功，失小利而得大成。在成交過程，適當得給客戶一些小便宜，賣給客戶點破綻，讓他感覺愉快或者占了便宜，你就能成功。

5）把你的交易籌碼別一下子拿出來，把客戶當成小孩子，別把兜

里的糖一下子都掏出來。慢慢給，引導客戶上鉤。

6）一般的女客戶都SOBS，因為性格決定了她們的思維和氣量，會斤斤計較一些事情，或者她們關注點和 我們異性是有細微差異的，往往難以把握。所以說這10條真理在針對某些問題上，雖然銷售的產品不一樣，但是比較實用。一是傾聽、二是善于示弱、三是滿足他們的自尊心。

7）銷售人員自已要有激情，把把這種激情，通過熱情和鼓勵、引

導的方式傳遞給客戶。也可能這個產品或者服務，只是他所備選中的一個小部分。或者按排隊講，只是小三或者小四的地位，但是也可能通過這種熱情來成勻。我原來工作的單位，曾經有一個同事，文化水平不高，人也不帥，其貌不揚，但是非常善于談大訂單、善于開發大客戶、越是牛X的客戶，別人不愿意碰的客戶，他越能夠出成績，做出好業績。能夠做其他小業務員人員不能夠做的事情。通過一些溝通，了解到：這個人一是有激情，二是把非常會把握客戶的心理，三是喜歡讓自己顯得很專業，四也是最重的，有激情有熱情。

8）學會了和難纏的人打交道，就會發現，原來銷售是這么容易。

這就是從難到易的理論，就是學駕駛本一樣，從大車學起，掌握了最難弄的事情，會能夠應付一切其他情況

話語攻心術

個人讀了這本書后，有幾點與大家分享

1、書上講的說話，實際就是與人溝通合作，每個人都有一個無形的“逆鱗”，任保人都存在，如何有效地認識和避開，這就是與人溝通成功的關鍵，往往我們的客戶也同樣存這些暗點，怎么跟有客戶良好的溝通，這點是個關鍵。

2、情況越急，越不能亂說話，這章節說的是要多角度的看待問題，要以冷靜心態去看問題，用委婉的方式從另外一個角度或者換一種方式，能夠更好的解決矛盾，達到目標。也就是面對客戶的質疑或者否定某個方案的時候，越是針峰相對，抓住關鍵部位，話就有力量，越是能夠有效說服客戶。

3、與客戶溝通時，要重視與客戶的感情溝通，其實客戶平時很忙，也有內心脆弱的一面，讓客戶把自己當朋友，把握機會多給予溫暖和關懷的話，也能收到較好的效果，更利于我們成功訂單和開戶。

4、還有怎么與一個貌似有距離的人打開局面的“請你幫幫我”和

“是啊”萬能語，都是拿來能用的東西。

第五篇：怎樣處理難纏的旅客

怎樣處理難纏的旅客

當你遇到最難纏的旅客時，他可能每一句話都充滿了火藥味。首先，你要明白這是他的修養程度，他對任何人都是這樣的，不是僅僅對你這樣，不要把注意力放在他的表達方式上，靜下心來認真聽他的真正意思，從而弄明白他需要什么，然后再進行針對性的服務。這種旅客已經很急躁了，乘務員避免矛盾的發生需要自身保持較好的耐心。對于那種看見你沒有急，他就更急的旅客，他可能會出言不遜來激怒你。多數有修養的旅客都會反感這種人的做法，但為你說話的聲音卻沒有。為什么？原因之一是，旅客們認為乘務員有能力處理這種事，他們沒有必要在混亂的時候多說話。其實，這是對當事乘務員的一種尊重，對你職業素質的信任。那個旅客的聲音越來越大，面目越來越猙獰。乘務員，不要著急，一定不能著急，無論發生什么，要克制自己。當然，克制不是不作為的讓他為所欲為，短暫的冷靜為下一步工作積極的想辦法。怎樣處理旅客的挑釁，避免沖突發生，請掌握以下原則：

一、聽取旅客的意見，讓旅客充分發言。保持耐心很重要，這樣有助于緩解自己的壓力。一個巴掌拍不響，旅客語氣激動言詞激烈時，不要接旅客的話，不要加重緊張氣氛。

二、和旅客對話要有禮貌，即便是這時候。

三、解決問題時，遵循的原則是：什么行為是正確的，而不是哪個人是正確的。這樣層面的問題由乘務長出面處理比較好，因為乘務長代表的不是個人。

四、乘務員在面臨棘手問題時，要積極尋求幫助。這種幫助應該來自乘務長，而不是旅客。不要把自己置身集體之外。

五、要保證客艙安全。越是混亂的環境，越要想到更嚴重的后果。本來是口角，突然發生某個人行為失控拉動客艙門把手造成事故征候就不應該了。

六、對確是影響安全的行為，處理時要有禮有節。乘務長要積極尋求空中警察的支援幫助。

七、乘務長應該按需通知飛行機組。

八、切記，不要把它當成私事。