第一篇：做考評時的一些心得

我與平衡計分卡中國戰略管理專家孫永玲博士的和影

以下是的寫的一些心得文章，發表在飛浪的內部系統上：

經理店長的kpi是這樣制定出來的！

下圖是發表在公司內部系統中的載圖：

引言：由買衣服得到的啟示：

有一次我陪朋友去買衣服，一番精挑細選選擇了一件中意的。在后來的聚會上很多人稱贊朋友的新衣服大方得體，我也美滋滋的，好象是我買的一樣。事后我想，為什么朋友的衣服被稱贊我會高興呢？是因為我參與了朋友購買衣服做出的決定的過程。由此可見，人們堅持某種態度的程度和改變態度的可能性取決于：他在形成態度時卷入的程度，即是否參加了態度的形成過程。本著這種指導思想，我想跟大家一起聊下經理店長的kpi是按怎樣的流程制定出來的。

一、澄清責任：

首先，每位員工崗位不同，責任也不一樣。要制定績效考核，首先要澄清責任。

1、崗位說明書確定了崗位職責

在績效考核的時候，只有通過考察崗位說明書，才會知道只有這個崗位才有這些職責，才能去考核這個崗位上工作的員工是不是盡職盡責，是不是完成了工作目標。假如在崗位說明書中根本就沒有這個職責，就不能拿這個要求考核他，因為他不需要承擔這樣的責任。所以，崗位說明書在工作目標管理和績效考核工作中起很大的作用，也是績效考核的一個基本依據。

2、崗位說明書確定了職責范圍

崗位說明書明確確定了某一項職責的范圍，是全責、部分還是支持，很清楚地劃分了員工的職責。當某一項工作沒有完成或出現問題時，責任十分清楚。

3、崗位說明書確定了考核內容

崗位說明書還規定了考核評價內容。績效考核的標準應該是一致的。不能是崗位說明書寫的是一個樣，考核標準又是另一個樣。

二、明確工作重點: 無論那個企業都會有一個年度目標，年度目標實際上是向部門人員傳遞公司的戰略重點，明確公司的年度工作目標和重點。部門了解了公司的戰略重點后，根據目標制度年度經營計劃和工作計劃，在此基礎上，明確各個部門的工作重點，比如某某維修站工作重點是什么，職能部門（例如CS部）工作重點是什么，把公司的計劃落實到部門，把部門和公司的目標聯系起來。而公司的年度目標是可衡量的，如果把這種可衡量的目標與企業的獎懲制度相聯系，就能起到很好的激勵作用。

09年年初公司制定的年度工作重點是銷售及非保業務的大力開展，之所以制定此工作重點是因為金融危機時期，保修業務量會有一定程度的下降，而各品牌也有可能采取各種對策降低售后成本。比如電視機從掛架免費到收費政策的出臺，直接對維修站安裝量產生了影響。而非保和銷售這一塊，正是以前公司沒有關注的而且有利潤空間的。所以公司制定了將銷售及非保業務量增長做為09年度的工作重點的戰略。進而在這種工作重點指導下，制定了非保占比及銷售占比的經理店長考評指標。

三、落實到人頭:

第三步是對部門目標的分解，具體每個員工承擔什么樣的指標，工作目標和標準是什么，落實到人頭；比如維修站的目標之一就是提高滿意度，其中包括廠家滿意度及顧客滿意度。為了讓廠家滿意度提高，方法之一就是提高廠家的kpi考評成績。而內勤人員的主要目標是廠家kpi成績的控制及顧客滿意度的提高，所以在前臺kpi中廠家kpi成績及滿意度占絕對的比重。工程師主要負責維修質量和快速修理，特別是修理速度如何將會對滿意度帶來影響，所以工程師的kpi主要集中在返修率、TAT及未修復這些指標上。

四、員工是績效的主人:

第四步是非常重要的一步，員工是參與者，績效的主人，所以須征求員工的意見，與員工討論，得到員工的承諾，與員工達成一致。可能少數維修站認為，管理中心制定kpi指標，店長經理只要去按要求完成就可以了。事實上，店內人員的考評指標是為完成經理店長指標服務的，如果沒有經理店長的支持和溝通，可能會形成員工反感考評的現象。人們堅持某種態度的程度和改變態度的可能性取決于他在形成態度時卷入的程度，即是否參加了態度的形成過程。如果讓員工參與，征求員工的意見并討論，更能得到員工的認可。要傾聽員工的意見和想法，鼓勵員工說出自己的顧慮，你的計劃是什么？當員工說出他的計劃的時候，他才是一個參與者，才能把他的困難障礙提出來，這時候你才能幫助他做分析。當然，也有一些員工馬上會提出他的困難，他首先想到的不是可能性，而是困難，他會告訴你，這個目標實現不了，沒有配件資淅支持，設備工具不行，或者時間太緊，等等，這時我們要幫助他分析困難在哪，如果通過努力是可以實現的。

五、簽字是員工做出正式承諾

最后是簽字確認環節，很多經理店長忽視這一環節，認為簽不簽字不重要，其實不一樣，簽字是代表員工做出正式承諾，員工會在履行職責的時候更加認真。大量的研究發現，人們堅持某種態度的程度和改變態度的可能性主要取決于除了參加態度的形成過程，還取決于他是否為此進行了公開的表態，即做出正式的承諾

聯系到我們身邊，我發現一個很有趣的現象：經理店長往往會非常重視利潤目標。這是為什么呢？利潤提成是其中的一個原因，還有一個原因就是在制定利潤目標時我們每一位經理店長都會與公司領導一起在自已的利潤目標前拍照。這其實就是一種正式莊重的承諾。

讓員工參與計劃的制定，并且簽訂非常正規的績效合同，也是讓員工感到自己對績效計劃的內容是做了很正式的公開承諾的，這樣他們就會更加傾向于堅持這些承諾，履行自己的績效計劃。如果員工沒有參與到績效計劃的制定過程中，僅僅是主管人員強加給他們的計劃，或者他們的計劃只是口頭確定的，沒有進行公開簽字，那么就很難保證他們堅持這些承諾的計劃。

通過澄清責任-明確工作重點-落實到人頭-讓員工參與討論-員工承諾簽字 這個路線很清晰，先確定職責，在溝通目標，對目標進行分解，并與員工達成共識。這就是kpi制定的流程。

謝謝！(完)

聶東明 2009-8-27

學習成長之員工能力

平衡計分卡的第四個也是最后一個層面為驅動企業學習與成長設計的目標和指標；如果說財務、客戶和內部業務流程面的目標確定了企業為獲得突破性業績必須在哪些方面表現突出。學習與成長層面的目標為其他三個層面宏大目標實現提供了基礎框架，是前臺三個計分卡層成獲得卓越成果的驅動因素。

平衡計分卡強調對未來投資的重要性，它認為企業對設備和研發的投資固然重要，但只有這些方面投資是遠遠不夠的。如果企業希望達到宏大的長期財務增長目標，就必須對企業的基礎框架---員工、企業和程序進行投資，可見，學習與成長層面可以分為三個主要范疇：

1、員工能力；

2、信息系統能力；

3、激勵、授權和協作； 員工能力:

員工能力的轉變是過去15年企業管理思想最劇烈的變革之一。一個世紀以前出現的巨型工作企業，員工被限定于從事規定范圍內、定義狹義的工作，詳細規定了每個員工日常和重復的工作。但如今，幾乎所有的例行工作都實現了自動化，越來越多的服務業公司通過先進的信息系統和交流讓客戶直接進行交易，這一轉變要求更新員工的技能。經過研究發現，大多數的企業用三組核心的成果指標衍生出員工目標，然后根據成果的特定驅動因素來彌補這些成果指標。這三組核心的員工衡量指標是：

1、員工滿意度、2、員工保持率、3、員工生產率。以員工滿意度的目標最為重要。員工感到滿意是提高生產率、反應速度、質量和服務的必要前提。如果企業希望達到非常高的客戶滿意度，他們就需要用對公司非常滿意的員工來為客戶服務；

員工滿意度調查中可能包括下列各項：參與決策、工作表現優良是否得到肯定、是否能得到勝任工作所必需的充足信息、企業是否積極鼓勵員工的創造性和主動性、行政職能部分是否給予足夠支持、對企業的整體滿意程度。

員工保持率：員工保持率以挽留那些與企業長期利益息息相關的員工為目標。企業在員工身上進行了長期投資，因此任何不是出于公司意愿的員工離職，都表現了公司智力投資的損失。長期而忠誠的員工，不但擁有企業價值和企業流程知識，而且很可能擁有客戶需求的敏感度。

員工生產率：員工生產率是一項結果指標，是提高員工技能和士氣、加強創新、改善內部業務流程以及滿足客戶等各項的綜合影響而形成的。目的是尋求員工生產的產品和生產這些產品所耗費的員工人數之間的關系。最簡單的生產率指標是人均收入，它表示每一個員工能生產多少產品。但它有很多的局限。例如，問題之是是沒有把與營業收入有關的成本考慮在內。因此，如果新增的業務是靠低于成本價提供的產品和服務獲得的，那么就會出現人均收入增加而利潤減少的現象。當人均收入下降時，可以通過載員即減少分母帶來短期利潤但卻承擔了犧牲長期能力的風險。第二種辦法就是外包，但至于外包是否是合乎企業長期戰略的理性做法，則取決于內部提供服務的能力和外部供應者的理性做法。比較科學的計算方法是營業收入/員工薪資。

bsc之顧客滿意度

一、時間：在當今競爭的環境中，時間已成為一項主要的競爭武器，顧客總是想在最短的時間內得到問題的解決。對顧客要求做出快速和可靠的反應，通常是爭取和保留有價值客戶業務的關鍵。還有一點，我們認為我們處理的時間已經夠快了，但有些顧客并不這樣想，所以，時間的長短應是基于客戶期望的。

二、質量：對于服務行業，如果服務質量不好，付出的代價是昂貴的。因為如果是產品什么的出現故障，顧客一般可以要求退貨，但如果服務質量出現問題時，顧客不能“退貨”，也不能向什么人提出報怨，他通常的反應是不再光顧這家公司了，而且幾乎沒有挽救的余地。當公司發現自已的業務和市場份額在下降時，通常都已經太晚了。所以，我認為服務行業和質量如何直接關系到公司的生死。

三、價格：并不是所有的顧客都希望便宜，但可以肯定幾乎所有的顧客都是在意價格的。在顧客心里，與其說他看重的是價格，還不如說他看重的是顧客心中自有的成本。換句話說：他認為值還是不值。為什么酒吧的脾酒是超市里面脾酒價格的好幾倍，但顧客還是能接受的呢？這是因為在顧客心里，他認為值。所以，便宜是一個相對值，如果我們的服務質量高，如果我們給顧客更多的回報，并且能讓他感受得到，那么在顧客心里，他的那個成本就會多一點預算。

顧客滿意度的提高，取決于我們服務的時間、質量及價格，而這些在人力資源方面都取決于我們的員工能力的發揮；現代的員工，不僅僅要求他是流水線上重復標準化的流程，也要求他有新的思維和創新的能力，因為思維和創新能力能直接給公司代來新的利潤點；如何讓員工能力最大限度的發揮，取決于兩個方面，一是他的業務水平，一是他的積級性。而業務水平靠的是培訓，積極性靠的是員工滿意度的提高。

平衡計分卡之組織流暢

現在，很多的部門特別是在一些層級眾多，架構復雜的企業中面對的一個突出問題——組織協同。如何以戰略為指揮棒，在組織內部實現縱向和橫向的協同，從而有效保證戰略執行并創造組織合力，已經成為企業面臨的一項巨大挑戰。如果解決不好協同問題，由眾多業務部門、職能和管理部門構成的組織聯合體無法取得1＋1＋1> 3的協同效應。

那么，協同不暢的根源有那些呢？

一、溝通不暢。常見的情況是根本沒有意識到對方部門有協同方面的需求，或是雙方對同一問題的理解不一。例如前臺與專業工程師之間的配合問題就是一個很好的例子。起初，前臺在接到一些客戶咨詢電話時會將電話轉給公司的工程師，因為他們認為應由專業的工程師來解答這些專業性較強的問題。而工程師則認為解答客戶疑問是前臺的職責，而不是做“二傳手”。經過溝通和培訓后，前臺和專業工程師明確了分工。前臺確定了可以直接解答的問題清單，而除此以外的專業問題則由專業工程師來解答，雙方實現了較好的配合。

二、協同意識不夠。有時候會有這樣一些情況：具體操作人員很清楚問題在哪里，也愿意做出改善，所需的工作經常只是舉手之勞。但這種改善協同狀況的努力卻會被本位主義觀念的部門領導所阻止。“這個工作應該是*S部來做的，我們不能去做，否則以后就都變成我們的事了”； “我們不能去開通**，否則出了問題都會找到我們”――部門領導經常這樣“教育”下屬。如果組織內的許多人都有這種“各人自掃門前雪”的心態，工作和流程的銜接就會不暢，人為造成許多的協同問題。

三、考核體系的牽引錯位。考核體系決定了部門的工作重點和任務的優先順序。考核體系的牽引錯位常常會直接導致部門間的配合問題。比如財務部門以資金安全性作為考核指標，因此會傾向考評零配件或者銷售產品的庫存周轉率；而銷售部門以銷售額和利潤作為考核指標，自然更傾向通過多訂零配件或者銷售產品而吸引更多客戶。這就造成了兩個部門之間的矛盾而讓執行的銷售人員無法適從和執行時顧慮重重。

四、資源和條件的限制。組織橫向協同問題的產生，確實存在一些“疑難雜癥”――有關各方都對問題的原因和解決方案非常清楚，也積極地推動和解決問題，但由于客觀條件的限制而無法取得進展。當然，許多復雜的橫向協同問題并非是單一原因造成的，而是牽涉了包括以上因素在內的多方面因素。

那么，如何解決協同的問題呢？

一、加強溝通。公司一直保留了一個自創業以來形成的優良傳統：經理店長每月必找幾名員工進行溝通，聊聊工作和生活中的事情。一個簡單的溝通，不知推動解決了多少問題，這就是溝通的力量。有時候老總也會請一些一線經理和員工噓寒問暖或是了解情況。

很多公司并不缺乏溝通的渠道和工具(郵箱、QQ群、日志等)，而是缺乏相應的意識和氛圍，特別是中層管理人員及高管人員的溝通。事實上，良好的溝通和協作的氛圍是很難靠自下而上的方式在組織內自發形成的（下級主動找上級溝通的少）。因此，企業的高管人員有責任去思考如何才能促使組織在這一領域提高和改善，并付之行動。這并不是簡單的事，大多數企業在這方面還有很大的改善空間。

三、梳理職責體系，改進或再造流程。對于那些由于職責不清或是流程設計缺陷導致的問題，最好的辦法當然是重新梳理職責體系或是進行流程改造，重新明確分工和銜接。但我們常常存在一個誤區――如果管理人員在重新梳理職責體系或是流程改造的過程中，希望通過部門（或崗位）職責說明書一類的文件把各自的職責和工作范圍界定清楚，籍此來解決協同問題。然而，這往往很難實現。一是因為任何文件都無法涵蓋所有的職責和工作內容，二是因為市場環境和組織戰略都在變，而這些文件卻無法及時更新。有時候，這些文件很快就反過來成為新協同問題的“禍源”。因此，管理人員應隨時針對具體問題去思考架構調整、明確分工或是流程改造的具體辦法。

四、三、戰略牽引的考核體系。許多部門的經理們將解決橫向協同問題的過程視為部門間相互幫忙和妥協的過程。之所以產生這種感覺，是因為對于對方來說，“要他去解決的（協同）問題，不在他的考核范圍內，找他的上級就重視了”，無關痛癢的狀況導致解決問題要靠關系、說好話（幫個忙）。而許多基于平衡計分卡設計考核體系的公司就在相當程度上改善了這種情況：這些公司將組織戰略“翻譯”成可操作性強的指標體系，并采用自上而下、層層分解和轉化的辦法落實到各部門，因而保證了各部門總體方向的一致性。

四、內包機制。這一機制把組織內的部門看作內部供應商，并通過借鑒管理外部供應商的方式來對它們進行管理。內包機制會有助于明晰業務流程上的責權關系，強化相關部門的客戶意識、服務意識和市場意識，因而提升組織的橫向協同水平。現在這一機制已經被許多企業所采用，并取得了良好成效。

有經驗的管理者一定明白：對于企業碰到的每個協同問題，并不存在放之四海皆準的解決辦法。事實上，由于環境、企業文化以及其他因素的差別，即使在解決相似問題的過程中，一些辦法在不同組織中產生的效果也可能不同。所以，對于管理者們來說，重要的是因地制宜地思考和解決自己所面臨的問題。

如何將企業級平衡記分卡合理分解到各部門

目前，將企業級平衡記分卡分解到各部門的做法主要有兩種：其一是把各部門看成一個個虛擬的企業，分別為每個部門單獨制定出平衡記分卡四個維度的績效指標。例如，對于ES，財務指標是該部門的費用率等；客戶指標是各部門對其的滿意度等；內部運作過程指標是招聘流程、培訓流程等；學習與成長指標是部門內年人均培訓時間、部門內員工滿意度等。其二則是根據各部門職責范圍的不同，由不同的部門來分別承擔企業級平衡記分卡不同維度的指標。例如，財務指標由銷售部門和生產部門承擔；客戶指標由銷售部門和服務部門承擔；內部運作過程指標由生產部門承擔；學習與成長指標由ES門承擔。

做法一是分別為每個部門單獨制定出平衡記分卡四個維度的績效指標。，這種做法存在著三大弊端：首先，企業級平衡記分卡最大的優勢就在于其四個維度之間內在的因果驅動與平衡關系。可是，為每個部門單獨制定出來的這四個維度之間卻很難再保持企業級平衡記分卡所具有的這種內在的因果驅動與平衡關系。例如，ES為了提高客戶指標（內部各部門對其的滿意度）而積極主動地為各部門提供服務，可這反而直接導致其財務指標（部門的費用率）的惡化。其次，為每個部門單獨制定出的部門級平衡記分卡很可能會引導各部門偏離企業整體戰略目標。例如，財務部為了提高客戶指標（內部各部門對其的滿意度）而不得不在財務審核與把關上放水，這樣一來，財務部的客戶指標是提高了，可企業的利益卻受到了損害。第三，為每個部門單獨制定出的部門級平衡記分卡很可能會引發部門之間的目標沖突，造成內耗。例如，生產部門認為試制新產品會影響生產任務的完成，所以盡管研發部門急得團團轉，生產部門還是將新產品試制工作往后拖。

做法二是由不同的部門來分別承擔企業級平衡記分卡不同維度的指標。可是，企業級平衡記分卡四個維度中的大多數指標往往需要企業所有或多個部門共同努力才能完成，由某一兩個部門來完全承擔是難以完成的。例如，財務維度中的收入指標和利潤指標并不能由銷售部門和生產部門完全承擔，收入和利潤的增加需要銷售部門、服務部門、生產部門、研發部門，以及各職能管理部門的共同努力，僅靠銷售部門和生產部門的努力是遠遠不夠的。又如，客戶維度中的客戶滿意度指標并不能由銷售部門和服務部門完全承擔，客戶滿意度的提高需要銷售部門、服務部門、生產部門、研發部門，以及各職能管理部門的共同努力，僅靠銷售部門和服務部門的努力是遠遠不夠的。再如，學習與成長維度中的關鍵員工保持率指標并不能由ES門完全承擔，關鍵員工的保持不僅是ES的責任，更是關鍵員工所在各部門的經理的責任。總之，做法二將本該由企業所有或多個部門共同承擔、共同努力才能完成的指標硬分配給某一兩個部門來完全承擔，使得該指標的完成失去了一個完整的支撐和保障。其結果往往是：一方面，各部門只顧埋頭完成自己所承擔的指標，對其它部門的支持和配合工作則被置于無足輕重的地位；另一方面，各部門在完成那些需要其它部門支持和配合才能完成的指標時卻難以獲得其它部門積極的支持和配合。如果企業根據各部門所承擔指標的完成情況對它們進行強制排名，各部門就更不愿意去支持和配合其它部門了。

將企業級平衡記分卡合理分解到各部門的正確做法應該是“先分類再分解”，即在企業級平衡記分卡各維度的績效指標設計好之后，對每一個指標進行分析，然后將它們分成三類，即企業內通用指標、部門間共用指標、部門專用指標。企業內通用指標的特征是，企業內各部門皆對其負有或多或少的責任，例如財務維度中的收入指標和利潤指標、客戶維度中的客戶滿意度指標、學習與成長維度中的員工滿意度指標和人均利潤指標等。部門間共用指標的特征是，某兩個或多個部門對其負有或多或少的責任，例如內部運作過程維度中的質量指標、學習與成長維度中的關鍵員工保持率指標等。部門專用指標的特征是，某一個部門對其負有全責，例如內部運作過程維度中的部門內XX流程的質量指標和成本指標等。將已劃分好的企業內通用指標、部門間共用指標和部門專用指標分別歸入與其相對應的部門便可得到每一個部門的部門級平衡記分卡。例如：假設X是企業級平衡記分卡之中的一個指標，若X屬于部門專用指標，則可將其直接列入所對應的那個部門的部門級平衡記分卡之中；若X屬于企業內通用指標，則可將其直接列入每個部門的部門級平衡記分卡之中，只不過X在不同部門的部門級平衡記分卡之中所占的權重是不盡相同的；若X屬于A、B、C三部門間共用指標，則可將X分別列入A、B、C三部門的部門級平衡記分卡之中，只不過X在A、B、C三部門的部門級平衡記分卡之中所占的權重是不盡相同的。這樣一來，每一個企業級指標都有一個或多個部門對其負責，保證了該指標的真正落實和順利完成。更為重要的是，每一個非部門專用的企業級指標都被列入到了對其完成有直接影響的、需要相互支持和配合的某兩個或多個部門的部門級平衡記分卡之中，這便促使這幾個部門為了完成共同的指標而真正做到相互支持和配合。

如何將部門級平衡記分卡合理分解到各崗位

將部門級平衡記分卡合理分解到各崗位的正確做法與前面將企業級平衡記分卡合理分解到各部門的正確做法是非常相似的，也是“先分類再分解”。在部門級平衡記分卡各維度的績效指標設計好之后，對每一個指標進行分析，然后將它們分成三類，即部門內通用指標、崗位間共用指標、崗位專用指標。部門內通用指標的特征是，部門內各崗位皆對其負有或多或少的責任。崗位間共用指標的特征是，部門內某兩個或多個崗位對其負有或多或少的責任。崗位專用指標的特征是，某一個崗位對其負有全責。將已劃分好的部門內通用指標、崗位間共用指標、崗位專用指標分別歸入與其相對應的崗位便可得到每一個崗位的崗位級平衡記分卡。例如：假設X是某一部門的部門級平衡記分卡之中的一個指標，若X屬于崗位專用指標，則可將其直接列入所對應的那個崗位的崗位級平衡記分卡之中；若X屬于部門內通用指標，則可將其直接列入部門內每個崗位的崗位級平衡記分卡之中，只不過X在不同崗位的崗位級平衡記分卡之中所占的權重是不盡相同的；若X屬于A、B、C三崗位間共用指標，則可將X分別列入A、B、C三崗位的崗位級平衡記分卡之中，只不過X在A、B、C三崗位的崗位級平衡記分卡之中所占的權重是不盡相同的。這樣一來，每一個部門級指標都有一個或多個崗位對其負責，保證了該指標的真正落實和順利完成。更為重要的是，每一個非崗位專用的部門級指標都被列入到了對其完成有直接影響的、需要相互支持和配合的某兩個或多個崗位的崗位級平衡記分卡之中，這便促使這幾個崗位為了完成共同的指標而真正做到相互支持和配合。

另外，我自已還做過一個用于飛浪培訓平衡計分卡的ppt 考慮到郵箱容量所以暫時不發給您，如果您有異向我可以再發給您。

感謝您的閱讀！

聶冬明

第二篇：關于城市管理考評工作心得

關于城市管理考評工作心得

下半年的城市管理工作任務仍然十分艱巨，全體執法人員將積極探索新的管理模式，以“優化環境、執法為民〞為己任，加大市容環境整治力度，切實提高管理水平和執法效率.這里給大家分享一些關于城市管理考評工作心得，供大家參考.關于城市管理考評工作心得1

文明城市建設也是城市開展的整個過程和奮斗目標.文明城市建設所取得的成果又將有力地推動城市各個方面的工作.文明城市建設的成果也必將惠及全體市民.我們正是從城市開展這一戰略高度來認識這一問題的.并將這一理念深深烙在思想上，貫穿在行動中.我們的具體做法是：

一、端正思想，統一認識

要抓好城市文明建設工作，首先要吃透上級精神，緊跟上級的部署.為此，我們社區dang總支召開了總支擴大會，反復宣讀有關文件及會議精神，我們還召集社區全體工作人員會議，強調了工作的重要意義.9月x日的dang員大會，我們又請街道辦事處付豫梅主任作了發動報告.會上第二支部書記還宣讀了“爭創文明城市，從我做起，從現在做起“的建議書.二、做好輿論宣傳工作，充分發動群眾

為了讓全體社區居民能積極地參與到城市文明建設中來，我們制作了橫幅在醒目處懸掛，在黑板報上用圖文并茂的方式公布了創立文明城市相關內容，用小喇叭反復宣講相關口號.通過多種宣傳方式，使小區的居民也認識到了創立文明城市的重要性與緊迫性，充分調動了社區居民主動參與的積極性.這為我們工作的展開打下了扎實的群眾根底.三、充分發揮dang員在創立文明城市中的模范帶頭作用

一個支部就是一個保壘，一個dang員就是一面旗幟.dang員集中參加公益勞動共5次，總計70余人次.他們清理垃圾、鏟除雜草、清理雜物屢次.群眾普遍反映“還是dang員覺悟高〞.dang員余志遠、章志、魏啟山、閆衛國等多位老同志主動清掃樓道、去除牛皮癬、粉刷樓道等，深受群眾贊揚.在9月x日清理小市村82號違建時，局部群眾因自身利益受到侵害而有些抵觸情緒，我社區獲“文明之星〞的老dang員余志遠同志挺身而出，耐心地做群眾工作，并主動地幫運雜物.因現場雜物較多，致使一顆大釘子穿透皮鞋而直接插入腳底，當時鮮血直流.而后幾天因發炎感染無法正常行走，但他并無怨言，充分表現了一個共產dang員應有的品質.社區領導當晚便到他家看望，表達了組織的關愛和慰問.正是有了這樣一群共產dang員的帶頭模范作用，正是有一了個能帶著dang員戰斗的組織，我們社區的各項工作才能有聲有色地開展起來.四、充分發揮社區工作者的積極性

在這次創立文明城市的活動中，我社區的全體工作人員發揚了不畏艱苦，敢打硬仗的精神，表現出了特別能戰斗，特別善于戰斗的頑強作風.9月份，社區工作人員沒有休息過一天，即便是晚上居委會的燈光依然通明.從9月20號至27號，社區工作人員每天早上7點就已到崗，晚上要工作到10點才能下班.我國的傳統中秋佳節是合家團園的時候，而我們依然戰斗在創立文明城市的最前線.群眾發出肺腑的一句“你們真是太辛苦了〞，這便是老百姓對我們工作的認可與肯定.我們可以自豪地說“在東井新村社區的工作人員個個都是最棒的!〞.在我們的組織和帶著下共對小區內的155個樓道的牛皮癬進行了去除，一個個的臺階、一層層的樓梯都留下了大家辛勤的腳印，滴下了大家勤勞的汗水.在這次創立文明城市過程中我們共組織了40余人次的低保人員參與公益性勞動，共清理垃圾、雜物約80噸.五、周密部署，責任到人

這次創立文明城市工作，是在小市街道辦事處的直接指導下展開的.街道民政科何光宏科長、貢亞琴、吳長群、蘇老師等同志一直和我們戰斗在一起.在街道的指導下，我們社區分片包干，責任到人.大家日夜堅守在自己包干區的第一線，很好地完成了自己的任務.我們的工作取得了階段性勝利，但要固化這一成果，還有很多工作要做.前途是光明的，道路依然是不平坦的.但我們有信心，在上級組織的關心和領導下，在社區群眾的支持下，一定會把爭創文明城市的大旗高高舉起，不達目的誓不罷休.關于城市管理考評工作心得2

為爭創全國文明城市和迎接第七屆黃梅戲藝術節的召開，華中街道認真貫徹落實區委、區政府做出的創立全國文明城市的工作部署，按照區創立指揮部的任務要求，緊緊圍繞文明創立目標要求，全面完成我街道爭創全國文明城市的各項工作任務.一、加強輿論宣傳

利用宣傳站點和有關新聞媒體，宣傳文明創立和學雷鋒、樹新風活動100余次.利用電子屏發布創立信息200條，張掛橫幅50條，在省、市級媒體報送文明創立報道40篇，大力宣傳營造創立氣氛，讓居民們也積極投入到爭創活動中來.做文明市民，樹文明新風，創文明城市的風氣深入人心.二、大力整治“三線三邊〞城鄉環境問題

加強環衛清掃保督查力度，集中去除了轄區主要路段、背街小巷、生活小區外墻面及樓道內的“牛皮癬〞和亂貼亂畫;清理200余處樹枝、電線桿、屋頂等高空殘留垃圾;并更換了20塊公益宣傳牌，突擊清理華中西路北四巷、頤和養老院附近、康熙河菜市場等地的衛生死角和亂堆亂放.清理雜物、垃圾210車.先后協調解決了轄區創立疑難問題多個，東風襪廠宿舍、乳品廠宿舍化糞池管道破損改造.并集中更換了轄區40余塊破損窨井蓋.并在老紅旗機床廠地塊建立了臨時攤群點和免費停車場.三、加強長期違法占道設施專項整治行動

對菱南街、少年宮東路、桔祥街等長期違法占道進行撤除，共撤除違章占道設施近二千平方，標準商鋪經營招牌五百余塊，受到上級政府的稱贊和社區居民的擁護.四、以“好人迎江〞為抓手，深入開展主題實踐活動

廣泛深入宣傳，發動全民參與，及時推薦“好人〞、“模范〞等先進人物.積極做好第五屆全國道德模范、第四屆安徽省道德模范和“中國好人〞、“安徽好人〞推薦申報工作.共推報孝老愛親、愛崗敬業等道德模范17人，并根據『迎江區道德模范和好人幫扶禮遇方法』，對生活困難的道德模范進行幫扶，上半年街道拿出2000元資金對李榮杰、查蒲生等道德模范進行慰問向全社會倡導“有德者有得〞和“好人有好報〞的鮮明價值取向.五、標準志愿者隊伍建設，開展常態化效勞活動

積極倡導“奉獻、友愛、互助、進步〞的志愿效勞精神，加強社區志愿效勞站建設，標準志愿效勞招募、注冊、培訓和管理，推動志愿效勞制度化、標準化.社區志愿者效勞廣場要做到符合“九個有〞標準(即有固定場所、有專人負責、有效勞隊伍、有效勞工程、有效勞時間、有標識標牌、有規章制度、有宣傳氣氛、有資料收集)，積極推報、宣傳志愿效勞之星、志愿效勞優秀典型.開展關愛老、弱、幼、殘志愿效勞活動.華中街道組織志愿者深入社區、殘疾人康復中心、敬老院等場所，對留守兒童、殘疾人、高齡困難空巢老人等弱勢群體，提供學習生活幫助、精神撫慰、健康保健、就業指導、法律援助等志愿效勞，引導他們融入社會大家庭，并以“一對一〞結對幫扶方式，為20名以上老弱幼殘群體征集個人夢想，圓他們的一個小夢想.六、開展“道德講堂〞活動

活動圍繞學習貫徹『公民道德建設實施綱要』，大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻〞等根本道德標準，營造“講道德、做好人、樹新風〞的濃厚氣氛，引導人們樹立社會主義榮辱觀，推動全社會道德水平的提升.各社區充分利用宣傳欄、宣傳標語、張貼海報、播送等方式大力宣傳，以開展“我的夢、中國夢〞為主題的“道德講堂〞活動，分期分批不同人群有方案有目的有針對性的予以展開，今年以來共開展此類活動達17次，參與群眾達2000余人.七、下步工作打算：

1、就我轄區屬老城區，人口密度大，根底設施老化的情況，我們打算把轄區的市政、環衛設施破損情況進一步摸排，對于存在的問題向相關部門匯報，拿出解決方法.2、結合撤除長期違法占道專項整治行動，我們準備將菱南街西頭打造成一塊宣傳社會主義核心價值觀的前沿陣地.3、打造社區志愿效勞廣場，謀劃志愿活動“標準化〞建設.通過打造志愿效勞廣場，志愿效勞理念已悄然改變，效勞領域由原來的“救助性〞向“公共性〞不斷延伸，活動方式由“運動式〞向“經常化〞拓展.健全優秀志愿者評選制度、建立回饋志愿者的工作機制.4、依托蓮湖公園地域優勢，開展有特色的群眾文化娛樂活動，如，在已經開展多年，并取得廣闊群眾喜愛的趣味運動會的根底上，拓展出更為豐富多彩的群眾活動.關于城市管理考評工作心得3

我院中心高度重視全市創立文明城市工作，積極參與到各項創立工作中.現將我中心開展的各項工作總結如下：

一、宣傳、教育工作開展情況：

1、電子顯示屏宣傳：充分利用電子顯示屏，滾動播放各種宣傳標語，如“人人參與城市創立個個爭當文明市民〞、“倡導文明共建和-諧〞、“全民發動齊心協力共創全國文明城市〞等.在我院，不管是住院部還是門診部，處處都能看到文明創立的宣傳知識，感受到創立的力量.2、標語、櫥窗宣傳：充分利用宣傳畫等進行標語宣傳，同時在醫院明顯部位設立固定的宣傳櫥窗，大力進行文明知識宣傳.3、2021年，我中心成功爭創“_十佳青年文明號〞，并積極開展志愿效勞隊進社區活動，組織專業效勞團隊，開展形式多樣、內容豐富的志愿效勞，大力弘揚培育和踐行社會主義核心價值觀.二、不文明行為整治活動開展情況：

1、實行全院監控，確保及時發現、勸阻各種不文明行為.2、制作標語、溫馨提示，告知每一個人何為不文明行為，幫助他們自覺辭別不文明行為.3、安排專職保安、志愿者，全院巡回檢查，發現不文明行為及時進行勸阻.4、中心創立文明城市工作領導小組不定期深入全院各個科室，進行督導檢查.5、利用每周五全體職工會，傳達、學習創立文明城市相關文件，進行文明禮儀知識培訓，人人參與，極大地提高全院職工的文明素質.6、將禁煙工作做為中心的一項重點工作，持久堅持開展，并制定一系列禁煙措施，嚴格落實各項禁煙制度.7、對職工實行獎懲制度，發現職工有不文明行為的，按照院規、院紀對該職工通報批評、扣分，并納入績效考核.三、環境衛生整治情況：

聘請專業的保潔人員，對全院環境衛生進行保潔;聘請專業平安保衛人員，負責醫院平安保衛工作，維持醫院正常秩序.同時，2021年高標準完成了國醫堂建設任務，國醫堂診區古色古香，展現了中醫特色診療環境.對一樓門診墻面進行了重新粉刷,更換了制度牌匾，做到了版面風格、格式統一，更換了醫院外墻宣傳畫、宣傳欄，改善了患者就醫環境，提升了醫院整體形象.四、存在問題：

我中心精神文明創立工作雖然取得了一些成績，但也存在一些問題，如個別職工思想重視不夠，控煙工作難度大等，這些都不利于創立工作的開展.五、下一步工作打算：

在今后的工作中，我中心在穩固原有成績的根底上，將進一步加大創立力度，尤其是針對個別職工思想重視不夠的情況開展一對一幫

扶活動，爭取全中心醫務人員人人都成為創立能手，努力為我市創立省級文明城市工作做出更大奉獻.關于城市管理考評工作心得4

一年來，市城市管理局(城市管理行政執法局)在市委、市政府的正確領導和全局同志的共同努力下，認真貫徹dang的十六大和十六屆四中、五中全會精神，進一步樹立和落實科學開展觀，堅持以人為本，依法治城，認真履行城市管理職能，在城管隊伍建設、城市管理體制改革、城市日常管理、城市環境綜合治理、公共根底設施建設、各種垃圾無害化處理和相對集中行政處分權等方面做了大量工作，取得了良好的成效，城市管理市級機構得以優化、行業開展標準有序推進、行政執法效能穩步提升、綜合整治成效顯著、城市管理法規制度不斷完善、西坑尾垃圾填埋場建設工程取得實質性進展，有效促進了我市城市綜合管理能力和整體管理水平的提高.現就一年的工作總結如下并提出_年工作意見._年根本工作情況

_年，是我局統一行使城市管理和城市管理行政執法職能的第一年，我局發揮四大處(市市政管理處、市園林處、市市容環境衛生管理處和市路燈管理處)的專業管理作用，加強對全市城市養護工作的指導、監督、檢查，做好城市日常管理、根底設施建設維護和各種城市垃圾的無害化處理工作.全年共處理生活垃圾50.7萬噸(日均1300噸)、燃燒處理醫療垃圾715.4噸(日均1.96噸)、處理糞便4.4萬噸(日均120噸)、處理污泥3萬噸、處理海關工商打假物品和冷凍食品2732噸.截止11月底垃圾燃燒發電3037萬千瓦時，城市垃圾無害化處理率達60%.全年收取垃圾處理費1060萬元，家庭住戶收繳率達87%以上，還貸524萬元(垃圾燃燒發電廠建設貸款).市政路燈維護管理保持較高水準.市政道路和管網完好率到達90%;全市51635盞路燈，全年亮燈率保持在99%，照明設施完好率保持在98%，路燈遍滅率、故障修復及時、開關燈時間準確率、燈容燈貌合格率都到達了國家規定標準.園林綠化行業監管力度加強，公園綠化管養呈現新貌，全市綠地總面積2930.31萬平方米，公園綠地面積909.41萬平方米，建城區綠地率40.34%、綠地覆蓋率42.11%、人均公共綠地13.95平方米.公共根底設施建設方面，“十大民心工程〞之一的西坑尾垃圾填埋場建設工作取得重大進展，可行性研究、環境影響評價、地質勘察、工程初步設計已根本完成，工程監理、進場道路施工和林地使用可行性研究正在進行招標工作，可望在_年7月1日前投入使用;公廁、垃圾房的改造翻新有序進行，在吉大免稅商場后建成__第一座垃圾壓縮中轉站，對我市具壓縮除臭功能較大型垃圾轉運站的建設工作起到先期示范作用.主城區北環路等9條“有路無燈〞路段和斗門區黃楊大道西的道路照明建設及機場北路的路燈改造工作如期完成，安裝燈桿472基、燈具740盞，敷設電纜6000余米.珠港大道路燈建設()緊急工程也根本完成.九洲大道、迎賓南路“林蔭大道〞建設工程按期完成，種植各種樹木1651棵;迎賓北、梅華路等12條路的“林蔭大道〞建設方案初步完成，已進入施工圖設計階段.沈陽世界園藝博覽會，我市參展工程“海韻園〞主體工程已順利完成.城市管理執法工作方面，1—11月份，處理各類違法案件15333宗(適用一般程序3565宗、適用簡易程序279宗、教育整改11489宗)，其中，違反市容環境衛生行為8770宗，違反園林綠化行為90宗，違反市政管理行為43宗，違反環境保護行為259宗，違反工商管理，無證經營亂擺賣行為2238宗，燃放煙花爆竹行為36宗，旅游管理4宗，違反燃氣管理行為70宗，違反文化管理行為351宗，違反生豬屠宰管理行為116宗，違反城市規劃管理行為1846宗.撤除各類違法違章建筑28.9455萬平方米.隨著目前開展的違法建筑和住宅室內違法裝飾裝修兩大整治行動的扎實推進，城市標準化管理工作必將取得更大成果.主要做法和成效

回憶即將過去的一年，我局以開展為目標，從管理職能、運作機制、工作方法和管理手段等方面入手，做好做實城市管理工作，主要抓了以下七個方面的工作，實現了七個方面的開展和提高.一、以保持先進性教育活動為重點，扎實推進基層dang組織建設和機關作風建設，提高城管隊伍整體素質.我局以加強隊伍素質建設、提高行政效能為重點，深入開展保持共產dang員先進性教育活動，扎實推進機關作風建設和dang風廉政建設等工作.穩固和加強基層dang組織建設，完成了局機關dang委和紀委的換屆選舉工作.認真開展“固本強基〞工程，機動大隊dang支部被市評為“實施固本強基工程先進dang支部〞，金灣大隊dang支部和垃圾發電廠dang支部被評為“固本強基工程示范點〞，市政處、市容環衛處機關dang支部都通過了達標驗收.在先進性教育活動中，以踐行“三個代表，依法行政、勤政為民〞為中心，突出重點，講究實效，在解決實際問題上下功夫，先后召開61場次近600人參加的征求意見座談會，走訪群眾超過300人次，征詢意見和建議396條.同時，在我局掛點的斗門區蓮洲鎮耕管村實施“四工程一活動〞，即開展亮燈工程，耗資5萬多元，安裝路燈40盞，為該村解決中路燈問題，結束了該村夜間無路燈的歷史;開展dang建幫扶活動，為該村建立dang員活動室;開展綠化工程，為村中心小學綠化環境;開展扶貧和捐助讀書工程，先后為該村送去幫扶資金11500元，捐款23762.7元，資助25名貧困家庭子女上學;開展送法、送技術下鄉活動活動，為村民解決實際問題，受到村民歡送.市容環衛處垃圾發電廠dang支部結合工作實際，開展“dang員身邊無事故〞競賽活動，市“優秀共產dang員〞、支部書記肖啟良與全廠29名dang員簽定『dang員身邊無事故承諾書』，受到市委先進辦和省委督導組的充分肯定.機關作風建設和行政效能監察工作扎實推進.制定了『關于城市管理隊伍建設的決定』、『關于進一步加強和改良機關建設的決定』和『行政效能監察實施方法』、『城市管理局行政效能投訴處理方法』、『行政事項處置時限制度』等管理制度，完善了局辦公會議制度、財務管理制度，建立相應的工作機制.并立足城市管理隊伍的實際情況，從政治思想素質、思想道德素質、法律素質、業務素質、作風素質、綜合能力6個方面提出具體要求，切實加強城管隊伍自身素質建設，有效促進了城市管理和行政執法水平的提高.二、以“三定〞方案為根底，理順城市管理體制，提高城市綜合管理能力.根據省委、省政府批準的『__市人民政府機構改革方案』，今年4月，我市在原城市管理行政執法局的根底上，組建__市城市管理局，加掛市城市管理行政執法局牌，明確我局為政府主管部門，負責全市城市管理工作和城市管理行政執法工作.相關的市市政管理處、市園林處、市市容環境衛生管理處、市路燈管理處一并劃轉我局管理，使__城市管理的市級機構得以優化，為城市的有序、長效管理構筑了根本的機構框架.我局以此為起點，迅速調整思路，提高認識，以科學開展觀統攬全局，謀劃城市管理工作.首先是堅持觀念更新，統一認識.局dang組按照科學開展觀的根本要求，著眼__開展的實際，從落實“三個代表〞構建和諧社會的高度，充分認識城市管理工作的重要性，把城市管理水平的上下作為衡量政府執政能力和城市文明程度的重要標尺，增強全局做好城市管理工作的榮耀感、責任感和使命感.遵循“增創新優勢，走出新路子，辦出新特色，實現新開展〞的特區開展要求，在全局上下樹立起三個觀念，即堅持以人為本原則、把人民群眾的利益作為城市管理工作的出發點和落腳點，從維護最廣闊市民的最根本利益出發謀求城市的管理和開展;堅持可持續開展原則，強調管理的整體性和長效性，做好做實城市管理工作;堅持依法管理原則，把法制化作為城市管理的方向，努力保證城市管理的各項工作始終在法律的框架下有序、標準地開展.其次是深入調研，全面掌握情況.我局先后組織了屢次調研，從市、區、街道辦、養護單位以及居民等不同層次、不同角度了解我市城市管理的情況，使局管理決策層對我市城市管理的過去、現狀及開展方向做到心中有數，條理清楚，把城市管理放在城市開展的大背景下，對管理的手段、機制、方式、方法進行系統研究.第三是走出去、請進來，學習借鑒先進經驗.先后由市領導、局領導帶隊，組織市、區兩級城市管理部門領導和相關人員到長三角的上海、杭州、蘇州、無錫、南京等城市和鄰近的深圳、中山座談交流和實地參觀，瞄準其它城市的先進理念和經驗，結合我市自身實際，找差距、抓落實.第四是積極向市委、市政府提出構建城市管理責任體系的建議.在深入調研和充分征詢各個層次意見的根底上，針對目前我市城市管理體制中存在的職責不清、層級過多、機制不健全、行政執法屬地色彩過重等急需解決的實際問題，我局向市委、市政府提交了『關于理順城市管理和城市管理行政執法體制的報告』，提請市政府以“條塊結合、協調互動、各有側重、權責一致〞為根本原則，明確市、區、街道辦和社區在城市管理體系中的職責，構建專業管理與綜合管理結合的城市管理體系，并進一步建立和完善城市管養經費管理制度，理順城市管理行政執法，實行統一領導、垂直管理.三、以行業專項規劃為載體，理順工作思路，明確管理的目標和方向.行業規劃作為一定時期的開展目標和方案，是城市長效、有序管理的目標指引.我局把制定和完善行業規劃作為履行城市管理導引職能的重要載體，根據國家行業開展規劃編制要求，做好我市城市管理相關行業規劃的編制和修訂工作.『__市城市綠地系統規劃』經屢次組織專家論證修改，今年取得突破性進展，已完成修編工作，報送市規劃委員會審批，該規劃依據__目前的城市綠化根底和綠地開展潛力擬出了近期(_年)、中期(20xx年)和遠期(2021年)的規劃目標和規劃設想，提出“一軸、五環、十心〞的市域綠色空間結構模式布局和主城區“外環、內心、三橫、四縱、六楔〞的生態網絡規劃結構.『__市城市照明系統_～2021年專項規劃』已經市發改局批準立項，正在籌備招標前期工作，該規劃在明確我市城市照明的量化指標的同時，根據__城市自然地理環境、人文資源和城市的功能區分，確定照明效果，突出__濱海城市的個性.『__市環境衛生總體規劃』也進入編制單位的招標階段，該規劃包括海島、內陸、水面等范圍，主要內容有道路清掃、城市生活垃圾、建筑垃圾、醫療垃圾、工業垃圾、船舶垃圾、餐廚垃圾及糞便等固體廢棄物的收集、轉運、處理系統的管理，環衛設施的合理布局，環衛設備的指標要求和配備，可持續開展的目標和對策，實施規劃的技術、經濟政策和管理對策等保障和實施方案等環衛管理各個方面.三、以建章立制為著力點，標準管理，提高長效管理水平.法規制度是做好城市管理的根底保障，為實現依法行政，標準管理，針對我市城管法規體系尚不完整，缺乏切合實際、并具可操作性城管規章的實際情況，今年，我局重點抓了四個環節的工作：一是加強城市立法.借我市擁有地方立法權這一有利平臺，我局以“實施〞為重點，以“程序〞為內容，擬定『__市相對集中行政處分權實施條例』(草案)，經市人大審議通過，省人大會批準，10月1日起正式實施，在全國80多個開展相對集中行政處分權工作城市中首開相對集中行政處分權地方性法規立法之先河.同時，出臺與行政執法相關的多項規章制度和標準性文件，進一步標準了行政執法工作.針對我市局部城市管理法規、規章過時、陳舊的情況，完善更新立法，已向市政府法制部門報送了『__市餐廚垃圾管理方法』、『__市“門前三包〞責任制管理方法』(修訂)等立法草案.二是強化行業管理標準.按照國家建設部有關城市管理行業標準和標準，對園林綠化、市政、環衛、路燈相關的管養作業標準、技術標準及考評方法進行全面修改和完善，已擬訂出了『__市城市照明設施維護質量考核方法』、『__市道路綠化養護管理標準及考評方法』、『__市公園養護管理標準及考評方法』、『__市環境衛生檢查考評方法』和『__市環境衛生作業效勞標準』等養護作業標準和考評方法.三是抓好審批.就我局的“三定〞方案中所涉及的城市管理行政許可事項進行了專題調研，完成『關于我市城市管理領域行政許可事項的調研報告』，并對我局負責的綠化改造、遷移樹木、占用城市綠地、環衛設施遷移撤除等審批工程的辦事程序等重新做了梳理，做到程序清楚、辦事明白，方便群眾.四是創新普法.結合我局行使的市容環境、城市規劃、城市綠化等18個方面的行政處分權，圍繞執法主體、執法對象以及執法環境三大執法要素，把握執法人員、行政處分相對人以及廣闊市民這三類普法對象，創造性地開展了各項普法工作，采用自學、集中輔導、上課講授和檢驗考試等方式，在全體執法人員中開展法律法規普及和培訓工作.并在報紙和電視臺的『走向法制』、電臺的『市民熱線』等欄目以通俗易懂方式向市民群眾宣傳城市管理相關的法規制度.普法工作成效顯著，受到省、市普法工作領導小組的充分肯定和高度贊揚.四、以集中整治為手段，提高行政執法效能，城市正常管理秩序穩步提高.在做好城市管理日常執法，標準行使好市容環境等18個方面相對集中行政處分權的同時，我局把集中整治作為具體實施政府協調職能、實現社會公平公正的有效手段，加大工作力度，綜合治理城市管理中的頑癥.圍繞市中心工作和重大工程，先后組織開展了市容市貌、城市牛皮癬、戶外廣告招牌、亂張掛宣傳品、違法用水、亂擺亂賣、占道經營、生豬屠宰等十多個方面的專項整治，有效維護了城市正常的管理秩序.從9月21日至12月30日，針對近年我市違法建筑和住宅室內違法裝飾裝修特別嚴重的情況，在市政府統一部署下，我局聯合相關職能部門，盯著重點難點突破，集中力量開展了我市自1999年澳門回歸以來規模的綜合整治行動.通過宣傳發動、調查摸底、建檔備案等前期工作，第一階段以清拆違法建筑為主要內容，以“重點突破、先難后易，示范帶動〞為工作思路，對工作任務、分工、措施、方法要求等周密部署，以違法建筑較集中、存在時間較長的前山夏村和吉大官村為突破口，動真格地拆、堅決地拆.到目前為止，完成清拆違法建筑129宗，清拆面積3萬多平方米，取得階段性明顯成效，使違法建筑這一城市管理的頑癥有了較大的突破，大量被占用的公共空間得到有效恢復和保護，對破壞城市環境的行為起到震懾和警示作用，深受廣闊市民群眾的理解和支持.目前，已進入以整治住宅室內違法裝飾裝修為重點的第二階段，正以拱北興盛花園、新市花園為試點，持續穩固地做好這項工作，必將有效遏制室內違法裝修蔓延的勢頭.我局還注重效勞方式方法的創新，通過舉辦城市管理和城市管理行政執法政策咨詢會、重大或較大案件審理聽證會、新聞發布會等形式，利用報刊、播送、電視等新聞媒體，拓展與市民群眾的溝通渠道，結合政務公開活動，增加市民群眾對城市管理工作的知情權、參與權和監督權，并向市民做出陽光承諾宣言.同時，抓好“窗口效勞〞和“現場效勞〞，完善“城管110〞，堅持專人受理群眾舉報，24小時接聽信訪，對群眾投訴做到件件有落實，事事有回音，信訪受理率達100%(截止11月底，包括城管“110〞共接受群眾來電、來信、來訪以及上級部門交辦、轉辦的投訴15732宗).關于城市管理考評工作心得5

20_年，在上級領導的關心和業務指導下，通過社區城市管理工作人員的共同努力，城市管理工作開展的有聲有色，轄區環境及衛生面貌有了改觀.現將城市管理工作匯報如下：

在楊公堤轄區內，實行了定崗定責，層層承包的方法，做到責任到人，明確目標，并狠抓落實下功夫，全面落實門前三包責任制，并派專人全天候對大街小巷道路清掃保潔情況進行巡視檢查，對道路保潔情況進行監督，遇到清掃保潔量大及重大檢查情況時，社區及時調整補充人員，加班加點，確保清掃保潔工作質量，確保垃圾日產日清.同事在此根底上成立了日檢查，周小結制度，獎優罰劣，有力促進了環境衛生崗位責任制的落實.在迎接省，市縣考評期間，對主次干道和人員密集場所增派多名保潔志愿者及社區監督員中午不間斷作業，并且延長保潔時間，社區環境得到了很好的改善.對于沿街門店亂堆亂放和馬路“小廣告〞現象.在日常工作中我們注重教.管.罰的綜合運用，通過堵一批，疏一批，罰一批，整一批，全面完成了整治任務.共撤除不標準廣告牌20多塊，清理馬路“小廣告〞_0多處，取締占道經營，流動攤販，突出門店經營30多處，通過整治，占道經營和亂堆亂放大大減少，環境面貌有了顯著改觀.社區注重抓好日常教育工作，在潛移默化中提高居民的環境保護意識.期間我們以開展世界環保日宣傳活動為契機，大張旗鼓地集中開展宣傳活動.從機關到學校，從社區到樓院通過標語.條幅.展板.宣傳欄等形式，開展了對有關活動內容，目標和要求的宣傳：一是抓住繁華地段宣傳面廣德優勢，在轄區主要街道設立了電子顯示屏進行宣傳.通過一系列宣傳活動開展，極大地提高了轄區居民的創立意識，營造了轄區氣氛濃厚的創立環境，有力的推動了城市管理工作.二是對轄區居民，單位和從業人員分層次開展了有關環境保護專業知識培訓活動，來增強居民的保護環境的觀念和自我保健的意識，同時來增強轄區居民的主人翁責任感.人人知曉，人人參與，我社區在今年11月_日開展了集中滅鼠活動，在開展突擊滅鼠活動前，召開了滅鼠專項會議，利用多種宣傳，把鼠的危害性.滅鼠的重要性和滅鼠的方法告知廣闊市民.在開展突擊滅鼠活動中，力求清楚死角，消滅鼠棲息繁殖場所.添堵鼠洞.去除鼠跡，從而有效改善環境，控制鼠類生存環境，使滅鼠工作做到宣傳與整治相結合，為社區居民營造了一個良好的工作.生活環境.

第三篇：做好省考評迎檢通知

關于做好省“雙到”考評迎檢工作的通知

駐…………作組：

在市委、市政府的高度重視和全市人民的大力支持下，經過各有關部門、單位的共同努力下，我市對口幫扶……市“雙到”工作取得了階段性成效。為做好本的考核評估迎檢工作，請各幫扶單位緊緊圍繞省新的“雙到”考核評估辦法，對照上級文件要求，認真做好考核評估迎檢工作。為便于各單位做好相關準備工作，我辦特提出如下迎檢要求，請各單位結合實際，抓好相關工作落實。

1、各駐縣工作組要組織各單位駐村干部認真學習、研究省新的考評辦法。嚴格對照各項指標，積極開展自查自評，及時找出問題，調整資金投向，加大資金投入，加快項目推進。

2、為了及時掌握各單位“幫扶資金投入”，“幫扶項目推進”等基本情況，各單位必須實事求是、嚴肅認真地統計掌握第一手資料，自11月起，每月報送一次《幫扶進度情況表》（表格附后），所報數據經各駐縣工作組審核并加注意見后，于當月28日上報市扶貧辦作匯總。

3、各單位駐村干部在準備迎檢資料時，應認真對照考核指標，將資料分類、歸檔、造冊、備查。單位及上級下發文件應嚴格按正式公文行文并歸檔（即要求加蓋公章，如無原件，亦需復印件備查）。證明材料需加蓋村、鎮一級公章并加注審核意見（即駐村工作由村兩委提供證明，村兩委由上級鎮主管提供證明）。資金往來票據，應以正式發票或村、鎮一級財政部門資金往來票據為主，如到戶資金，應有貧困戶簽收證明，并在相應的卡、表、冊中體現，網上有紀錄。各村在推進幫扶項目期間，應建立健全相應的音像、圖片資料檔案，尤其是項目實施前后對照資料，迎檢時加以說明。

4、各單位駐村干部應特別注重幫扶卡、表、冊的填寫上報工作，必須嚴格按規定填寫，明確量化指標，手工填寫內容必須與電腦錄入資料相一致。

5、各村應加大村容村貌整治力度，保持村內環境清潔衛生；各種卡、表、冊在填寫后應按要求發放到戶；認真選擇檢查路線，制定應急預案；充分發動貧困戶，共同做好“雙到”工作，確保順利迎檢。

二〇一一年十一月八日

第四篇：冶金企業績效考評心得

績效考核體系運行心得體會

從事績效考評工作已經兩年多了，對自己的工作做一個小小的總結。本人從事的是冶金企業績效考核。

一、績效考核體系

首先，“績效考核體系的建立”有助于建立科學高效的激勵約束機制,營造公平、公正的績效評價體系，有助于激發員工的工作潛能，從而提高企業的生產效率，降低生產成本。

“績效考核”是對生產單位員工工作能力、工作表現及工作業績的全面、客觀的反映，它為獎勵和約束員工提供了科學依據，使獎勵與約束等手段發揮指揮棒的作用。“績效考核體系”，要求核算每名員工日常工作和工作成績，實行“按績取酬”，打破分配上大鍋飯現象；通過“績效考核體系”的運行，一方面使優秀員工的工作能力和業績得到肯定和表彰，使他們感受到成就感、歸屬感，從而激發其工作熱情，另一方面也對其他后進員工進行正面教育與典型引導；同時通過“績效考核體系”運行結果的對比，對一部分工作能力差、工作業績不佳的員工進行戒勉，從而使“混日子”成為泡影，杜絕混天度日、濫竽充數的現象，達到不斷優化隊伍、提升整體水平的目的。

其次，“績效考核體系”優化了基層專賣管理工作流程，使專賣管理工作實現由粗放型向精細化管理轉變。

“績效考核體系”要求把責任落實到到人，使整體工作目標和任務能得到深入、細致地貫徹實施。另外，還要細化通過每月對員工的工作任務、內容等進行過程及結果的綜合考評，也使工作執行的效果得到保證。最后，在逐月考核中，員工可以隨時發現各項工作在執行中出現的問題和不足，并且及時采取針對性措施予以解決和糾正。

最后，“績效考核體系”的建立能有效提升隊伍建設水平，使基層員工由參差型向整體提高型轉變。通過“績效考核”，上級領導能更加準確、客觀、全面地了解當前生產經營狀況，并通過會議交流等渠道，將結果向被考核的人員進行反饋，使專賣管理人員及時認識并改進不足；也使那些靠“混日子”的專管員及時端正工作態度，積極投身到工作中來。久而久之，能促進上級與下級之間的有效互動，增進彼此間的溝通和信任。

二、“績效考核體系”的工作方向

“績效考核體系”運行的工作方向應放在對全員的考核上。所謂全員參與工作的“績效考核體系”，就是指通過一些關鍵性數據指標對每名員工每月工作的“質量”和“產量量”進行全面、客觀、公正的綜合評價，得出考核評價，以此衡量每位員工的工作績效，作為確定工資獎金收入、選優評先、級別升降或末位淘汰的直接依據。對基層員工隊伍建設而言,“績效考核體系”是一種績效管理機制，長期堅持必能充分調動一線員工工作積極性，提高領導管理水平，能消除收入分配不均和“濫竽充數”“吃大鍋飯”現象，其核心內容是：分工明確、體系科學、考評到人、按績取酬、獎勤罰懶、末位淘汰。

三、“績效考核體系”在實施中應把握的三個關鍵環節

“績效考核體系”在基層專賣管理工作具有如此重要的作用，那么，怎樣才能有效實施“績效考核體系”呢？結合生產現狀，應著重把握以下三個關鍵環節：

一是要強化任務指標的概念。

對已經下達的生產指標要堅決執行，指標和衡量生產狀況，考核資金分配的唯一依據。通過對公司KPI進行層層分解，找出支持目標完成的關鍵成功因素(KSF)，對關鍵成功因素進行量化，產生部門、崗位的常規KPI。通過績效指標評議會議確定最終的指標分類。

二是考核必須堅持原則按章辦事。

1.全員參與原則。上下級深入溝通、各部門相互協作，全員參與、全員負責。

2.公開公正原則。績效考評過程嚴格按照考評程序進行，根據明確規定的考評標準，客觀評價。

3.及時反饋原則。每一級考評者及時將考評結果反饋給被考評者，肯定成績和進步，指出不足之處，明確改進方向，幫助被考評者尋找有效的改進業績的方法。

4.簡單直觀原則。考評本著簡單、直觀、便于理解和操作的原則進行。

公司制度包括經濟責任制、數據采集規定、成本核算制度、成本管理制度、專項分配方案。

首先組織要有保證，確定考核人員，明確考核紀律。對數據的采集要結合實際，做到準確、科學、真實；

其次要統一考核方法和程序，對適用定性、定量考核的指標，所有被考核對象都應使用相同方法及程序；

最后考核結果應當公開，要讓每一名員工知道“自己哪些方面被獎，哪方面被罰，原因是什么？”等等讓員工心服口服，達到促進工作的目的。

四、依據現階段生產實際情況，繼續完善“績效考核體系”

“績效考核體系”是以業績考核為主，將責、權、利有機地結合起來，大膽地引進優勝劣汰的競爭機制和獎優罰劣的激勵機制。以調動職工積極性和發揮個人才能為目的，喚發人們積極進取的精神，為廣大職工注入新的活力。因此在運行“績效考核體系”中應及時調整體系中的基本要素，具體體現以下幾方面：

一是將所有的業績考核指標都設計成可以衡量的量化考核形式，采用關鍵業績指標(KPI)的形式，用具體的數值、比率、時間等作為考核標準，杜絕人為主觀因素的干擾。

二是實行考核目標管理。為了提高工作質量，把全公司的工作目標橫向分解到各生產廠，落實各個車間、各個工段、各個班組，最后到每個人。使得每個人心中都有兩本帳：即每月需要完成什么工作任務的數量帳，達到什么標準的質量帳。

“績效考核體系”的核心是建立全員參與的管理長效機制是充分調動全體員工工作積極性，降低生產成本和提高生產效率的有效途徑。要切實解決制約“績效考核體系”運行中存在的問題和難題，必須生產經營的工作實際，全面分析查找問題根源，落實監管責任，嚴格監管考核，規范監管流程，充分發揮“績效考核體系”的實施效能。

工作中的注意事項：

1.生產單位的數據只能作為參考，生產單位數據做出的成本為工藝成本。

2.分配要落實到個人，實行橫班成本核算制度。3.成本核算辦法嚴格按照制度執行。

4.成本計劃、各項生產指標要協商同意后嚴格按照方案執行。

5.降本增效是成本管理，指標制定的最終目的。

第五篇：做校長心得

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師德師風學習心得

做校長:和教師一起成長

一所學校能否辦好、辦成功，關鍵是要有一個好校長。在校長身上應集中體現兩個重要特點：一是良好的個人素質，特別是良好的思想素養、人文素養和專業素養；二是民主、科學、創新的管理理念。思想素養體現在尊重科學、熱愛教育事業、勇于開拓的探索精神，決定了校長的見識；人文精神體現在以人為本、尊重人才、尊重知識、愛護師生等方面，決定了校長的意識；專業素養，要求校長是一個學科內行甚至專家，追求教育創新、立志成為教育家，它決定了校長的膽識。見識、意識，膽識是一個好校長的必備條件。只有充滿生機與活力的學校，才能孕育出一支充滿活力的高素質的教師隊伍，才能培養一批具有創新精神與實踐能力的高素質的學生。教師的觀念，主要影響班級活動和學科教學；校長的教育思想、觀念則影響整個學校和所有教師與學生。因此學校最終取決于是否擁有一個好校長，一個好校長，就是一所好學校；一所好學校就該有一群好教師。要追求學校教育的理想，實現理想的學校教育，校長就應該為發展教師而投資。關心教師的成長，激勵教師的成就感，使教師為發展學生而全身心地發展自己。呵護教師“以德為首，熱愛事業；當好教師，熱愛課堂；潛心研究，熱愛教科；擁有能力，以情制動；把握時間，低耗高效；追求藝術，注重個性；”是校長立身和學校立校之本.一、做好向導，激活情感

人們贊美教師是“人類靈魂的工程師”，則校長應該是“教師靈魂的工程師”，是塑造教師靈魂的關鍵人。校長是一校之魂，應該魂系學校，魂系教師，魂系學生。同時，校長應該致力導引教師的“魂”。“魂”，即教師的精神和思想，正是這個“魂”，學校才顯示出生命的蓬勃生機。教師是學生的“鏡子”，而校長是“鏡子”的“鏡子”；教師是校長的“影子”，學生是“影子”的“影子”。校長應率先成為事業發展的奉獻者，為師師表，才能牽引教師為人師表，耕耘事業，精彩教育，以自己的身教去感召每一位學生，影響每一個孩子。

教師既是一個社會人，也是一個自然人。他也會受到來自社會生活和經濟的沖擊與誘惑。如何教育引導教師抵制誘惑，潔身自好；以德為首，忠誠事業；關愛學生，開拓進取；致力把事業做“強”，把教育做“亮”，把學生做“優”；塑造師

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表嶄新形象，贏得學校教育的根本效益，是學校，是學校的校長必須為之而思考和探索的。科學的管理，有情的導引，潛心的挖掘，大器的張揚，適時的激勵，是強師德、樹師風、立師范，傳承教師精神，拓展教師道德，帶引教師精彩教師工作，享受成功教育快樂的必然舉措。

愛是神圣的，只有愛，一個人才能把自己的職業當作事業來做。今天的教師應該把教育當事業來做，不斷奉獻；把教育當科學來搞，不斷求真；把教育當藝術來演，不斷創新，這才是真正的教師之德。以德為首，崇尚師德，崇尚校長之德，校長才能坐上位子，坐好位子，高坐位子；才能帶領教師把事業當作自己的生命一樣去珍愛，把學校當作自己的家園一樣去護愛，把學生當作自己的孩子一樣去關愛。德能服隊，德能養人，在當今這個時代，教師之德至關重要，發展教師之德是校長立身和學校立校的首要之本。

二、做好教師，激活課堂

校長也是教師，且是影響教師的教師。校長的角色，首先應該是一名優秀的教師，然后才是帶頭做事的校長。所以校長在公眾面前尤其是在自己的校園里應該做事率先垂范，真正起到模范帶頭作用。實踐證明：校長要把扎實的理論知識運用到實踐中去，在艱苦的實踐中磨礪自己。做到勤政務實，多做實事少說空話，身體力行，以自己的實際行動做出榜樣，感召教師。凡是要求教師做到的，校長必須率先去做。只要樹立榜樣，寓教育于實踐行動之中，就能起到“潤物細無聲”的巨大作用。要全面提高學校的教育質量，深化學校的教學改革。全力推進素質教育，培養學生的創新精神和實踐能力，校長應先當好一名教師。熱愛課堂，深入課堂，優化課堂，去研究教學，實踐教學，駕馭教學，指揮教學。作為校長，肩負著實踐與指揮的雙重使命，更應成為一個教育的“大家”，也應從一個基本支點出發，知形勢、識危機、練內功、學新技、換角色，解放思想，更新觀念，大膽開拓；應審視過去，面對現在，面向未來，勇敢超越原有屬于自己的“寶貴”經驗，站在教改前沿，成為學科教改帶頭人；領頭雁；應開放自己的課堂，把教師引進自己的課堂，提供研究現場；讓教師解剖教學過程，研究教學，共同探討成功的課堂教學走向；力爭給教師以示范，激活教師創新的沖動；要善于開發教師的課堂，熱愛教師的課堂，了解教師的課堂。本著調查、學習、研究、指導的平常心，去了解學校教學改革動態，去發掘成功的課堂教學案例，去指導幫助需要“補養”的教師，使教師涵蓋先進的教育理念，以創新性思維，創造性的開展教學；應激勵教師為事業、為學校、為自己，理直氣壯去“爭名奪利”，放開手

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腳去爭當“名師”。作為校長要為教師的課堂教學成長搭好“腳手架”，讓教師走出去，把專家請進來；讓教師在實踐中成長，在成長中實踐，在實踐中發展，從而推進教育，發展學生。

三、做好研究，激活教研

教育只有在科學的指導下，才能優質高效。立于不敗之地。“以教科研為先導，向教科研要質量，靠教科研求發展”是學校，是校長立教之本。當代校長，由于種種原因，往往只注重讓教師搞科研，自己只當“擊鼓手”。這樣既不能有效地切準教育走向，也失去應有的指揮力，鼓動力。校長工作千頭萬緒，然而，尋找課題，切入課題，研究課題，探索教育走向，尋求成功教育的理論及依據，是校長治校、興校必不可少的率先工作。要使教師成為科研型教師，創新型教師，復合型教師，校長就必須當其先鋒，樹立表率。但光有校長的切入是不夠的，其根本的意義在于激活教師的科研沖動。為此，校長應給自己定好位，設好標，成為撰稿、投稿、刊稿的強者，以牽引手下，牽動下屬，帶動教師。讓教師凸顯“多寫點，少寫點，多少寫點；早發表，晚發表，早晚發表”的心智，勤勉筆耕，成為教科研的能手和強將，創新教育和教學創新的名家和大師。

作為校長，要提高管校施政的能力，提高實施教育科研的能力，提高對教育教學的審視和創新能力，就必須率先勤奮學習。去學習政策法規，管理思想，教育理論，現代教技。其次，要舍得在教師學習上投資，組織和引導教師繼續教育，終身學習，精心打造學習型組織。

四、做好管理，激活能力

當校長除了掌握管理專業的知識，更要有管校的實踐操作能力和處事技能。學校也是社會，而且是一個用智慧工作的社會。校長要有能在紛繁復雜的事務中，透過現象看清本質，抓住學校的主要矛盾，運用邏輯思維，進行有效的歸納、概括、判斷，找出解決問題的辦法的能力與智慧。一所學校是一個小的社會，大大小小的事一堆堆，正確判決事態，科學實施決策，是校長工作順利展開的保證。在學校的教育教學活動中，需要有頭腦清晰、胸懷全局，能高瞻遠矚、運籌帷幄的校長幫助教師認清所處的環境和形勢，指導活動的目標和達到目標的途徑。校長只有站在教師的面前，用自己的行為帶領教師為實現教育目標而努力，才能真正起到指揮作用。在許多人協同工作的集體活動中，即使有了明確的目標，但因各人的才能、理解能力、工作態度、進取精神、性格、作用、地位等不同，加上外部各種因素的干擾，教師之間在思想上發生分歧，行動上出現偏離目標的情況

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是不可能避免的。因此就需要校長來協調教師之間的關系和活動。把大家團結起來。顯現個體實力，凸現整體合力，朝著共同的目標前進。另外，在當今這個既管錢又管教的校長崗位來說，除了同教師間協調關系，還涉及同家長、社會各界、地方政府等各種關系的協調，使之形成辦好學校的合力，使學校能順暢的發展。校長應善于審視自己的工作，對做過的工作能及時認真總結經驗，吸取教訓，善于聽取不同意見，善于分析兄弟學校的辦學理念，從中吸取有用的東西。對新鮮事物要敏感，富有想象力，思路開闊，善于提出新的設想，新的方略。對工作提出新的目標，鼓舞教師去完成。校長應注重民主氛圍的營造，弘揚合作精神。合作有與領導班子的合作，有與教師的合作，有與學生的合作，有與家長的合作，有與社會各界的合作，有與兄弟學校的合作，有與上級政府的合作，只有充分發揮各人、各單位的力量，才能形成學校發展的聚合力。應該說，社會交往能力、人際關系協調及人文關懷是校長必修之課程。

五、做好領導，激活動機

校長的工作效率和效果在很大程度上取決于他的領導藝術。領導藝術是一門博大精深的學問，其內涵極為豐富。要有效地實施“無情的規章，有情的管理，絕情的考核”，激活教師創新工作的熱情，得有科學的領導方略。人們常說：有饑餓感的人一定消化好，有緊迫感的人一定效率高，有危機感的人一定進步快。作為教師，不會有完美的教師，但可以是優秀的教師，能干的教師，出色的教師。校長要潛心開發教師的心智，使每一個人都“能用望遠鏡向前看，看一看今后自己該做些什么；能用放大鏡向內看，看一看自己還存在哪些有待調整的問題；能用反光鏡看一看同事們干了些什么，哪些方面值得自己汲取；再用顯微鏡看一看自己，還有哪些潛能沒有被開發。”使教師懂得“機遇和挑戰并存，愚者錯過機遇，庸者等待機遇，強者抓住機遇，智者創造機遇。”從而激起捕捉機遇的動機，夯實捕捉機遇的底氣，開發捕捉機遇的銳氣。同心同德，團結協作，求實創新，積極生活，健康心態，享受教育。精彩人生，昂首闊步邁向教育新境界。