第一篇：2017年度皇家純K上半年度總結(jié)報(bào)告

2017年度皇家純K上半年度總結(jié)報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo): 2017年是公司發(fā)展重要的一年，皇家純K在公司董事會(huì)和總經(jīng)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大員工秉著“學(xué)習(xí)進(jìn)步、開(kāi)放包容、勤勉自勵(lì)、合作互助”的團(tuán)隊(duì)精神；服務(wù)和工作務(wù)實(shí)性及心態(tài)等方面都有著舉足的進(jìn)步。促使公司保持了較快的發(fā)展，各項(xiàng)工作基本完成了年初既定的目標(biāo)（上半年度）。以下將從六個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)工作和計(jì)劃闡述：

1、回顧上半年工作開(kāi)展： A、經(jīng)營(yíng)情況； B、團(tuán)隊(duì)建設(shè)； C、人員培訓(xùn)及梳理；

D、各項(xiàng)管理工作的進(jìn)一步實(shí)施； E、成本控制；

F、工程、安保、消防體系； G、突發(fā)事情發(fā)生和處理。

2、營(yíng)銷(xiāo)方案總體實(shí)施效果： A、青島活動(dòng)—效果明顯；

B、上半年度營(yíng)銷(xiāo)方案創(chuàng)新下降，優(yōu)惠力度相應(yīng)增大； C、如何更加接地氣，更具和符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)心理掌控。

3、管理策略： A、值班調(diào)整；

B、促進(jìn)員工拉攏更多合作單位（提成算促成者）； C、加強(qiáng)門(mén)店運(yùn)營(yíng)和管理員能力，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力； D、加強(qiáng)生日、喜慶宴請(qǐng)的特色打造的持續(xù)性和延伸創(chuàng)新。

4、重點(diǎn)闡述不足，總結(jié)目前市場(chǎng)情況： A、服務(wù)細(xì)節(jié)工作的開(kāi)展； B、貼心服務(wù)的“度”的打造； C、促銷(xiāo)意識(shí)和技巧；

D、年輕群體管理觀(guān)念的形成——例如：有始有終； E、目前市場(chǎng)業(yè)態(tài)分析；

F、注重培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能，推進(jìn)文化建設(shè)，提升企業(yè)品牌。

5、下半年的工作計(jì)劃和目標(biāo)（為下半年和來(lái)年打下基礎(chǔ)）： A、DJ服務(wù)員開(kāi)展事宜和報(bào)告；

B、提成整理和增加訂房，增強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)方向性開(kāi)展； C、加緊聯(lián)系，獲取更多聯(lián)盟合作單位；

D、針對(duì)年輕消費(fèi)者引進(jìn)互動(dòng)游戲道具和設(shè)施設(shè)備； E、增加更加有吸引和優(yōu)惠的措施。a、會(huì)員生日特權(quán)：

會(huì)員本人生日當(dāng)天憑有效證件

即可享受免費(fèi)歡唱3小時(shí)（限大房以下房間）另贈(zèng)送會(huì)員專(zhuān)屬生日套餐一份

（含長(zhǎng)壽面一份、精美果盤(pán)一份、生日香檳一支、免費(fèi)場(chǎng)景布置）b、周日會(huì)員日：

持會(huì)員卡買(mǎi)三小時(shí)即可歡唱至打烊，任意消費(fèi) c、周一會(huì)員日：

持會(huì)員卡購(gòu)買(mǎi)開(kāi)房套餐（不含團(tuán)購(gòu)）即可贈(zèng)送50元現(xiàn)金抵用券一張 超市一次性消費(fèi)200元以上使用 可當(dāng)日和下次使用 d、周二會(huì)員日：

一次性充值300元以上即可免費(fèi)歡唱3小時(shí)（限大房以下）e、周三會(huì)員日：

持會(huì)員卡購(gòu)買(mǎi)任意品牌啤酒，均可享受買(mǎi)三打(36支）送六支，紅酒買(mǎi)三支送一支 f、周四會(huì)員日：

持會(huì)員卡，24:00后尊享青島啤酒特價(jià)168元/打，一次性購(gòu)買(mǎi)兩打贈(zèng)送精美果盤(pán)一份（每間房限購(gòu)兩打）

6、純K蛋糕屋的打造：

A、從事特產(chǎn)售賣(mài)（海南、港澳臺(tái)、湖南、湖北等地方特色產(chǎn)品）； B、自助水果糕點(diǎn)或燒烤開(kāi)放區(qū)域； C、小方格——客人物品寄存售賣(mài)； D、外包，不影響本場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)工作。

陳

果

2017年7月10日

第二篇：樂(lè)酷純k開(kāi)業(yè)活動(dòng)策劃

樂(lè)酷純K促銷(xiāo)策劃活動(dòng)草案

方案建議一：開(kāi)業(yè)慶典，驚爆特惠

（1）目的：吸引消費(fèi)者第一次消費(fèi)，利用音效設(shè)備、點(diǎn)歌程序、歌曲更新程度、及舒適的環(huán)境吸引消費(fèi)者再次消費(fèi)的沖動(dòng)

（2）操作方式：

方式一：辦理儲(chǔ)值卡充多少送多少（1000元以上）

注：會(huì)員卡辦理

1.學(xué)生卡持學(xué)生證辦理28元，享受房費(fèi)8折酒水9折優(yōu)惠，享受特價(jià)商品，可累計(jì)積分

2.會(huì)員卡工本費(fèi)58元，享受房費(fèi)8折酒水9折優(yōu)惠，享受特價(jià)商品，可累計(jì)積分

3.儲(chǔ)值卡充值2000送300元（8.7折），3000送500（8.6折）（不與會(huì)員卡同時(shí)使用）

4.VIP卡一次性充值5000元全場(chǎng)享受8折優(yōu)惠

方式二：試營(yíng)業(yè)期間消費(fèi)滿(mǎn)500元就送價(jià)值58元的會(huì)員卡一張（并說(shuō)明會(huì)員卡在本店享受的一切服務(wù)及折扣優(yōu)惠）

方式三：買(mǎi)12送3，再買(mǎi)12送6（需現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)）

方式四：發(fā)放房費(fèi)抵用券，但每次消費(fèi)僅限使用一張，并注明有效使用日期 注：20元，50元，100元房費(fèi)抵用券。

方式五：異業(yè)聯(lián)盟商業(yè)合作，吸收聯(lián)盟單位的客戶(hù)群體為目的合作項(xiàng)目

方式六：特約商戶(hù)的合作，如銀行(資金結(jié)算業(yè)務(wù)協(xié)議)并同意用特約商戶(hù)銀行卡在本店消費(fèi)有相應(yīng)卡類(lèi)折扣

（3）宣傳方式：DM派發(fā)為主，與開(kāi)業(yè)前1周內(nèi)，在周邊居民區(qū)、大型超市及商業(yè)廣場(chǎng)

進(jìn)行有針對(duì)性的派發(fā)，主要目標(biāo)人群：16-40歲左右

DM主要內(nèi)容：

封面:“自主空間，歡唱無(wú)限”及KTV形象宣傳，內(nèi)容:促銷(xiāo)主題及具體活動(dòng)內(nèi)容 方案建議二：折扣由你定

（1）目的：活動(dòng)是在已經(jīng)打折的基礎(chǔ)上進(jìn)行打折，以低價(jià)吸引消費(fèi)者

（2）操作方式：“折扣由你定“的促銷(xiāo)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，客戶(hù)憑借DM來(lái)店內(nèi)抽獎(jiǎng)，贏取相應(yīng)的折扣券，折扣券客當(dāng)場(chǎng)使用，折扣設(shè)置一般以6——9折為主，少量的1——5折，甚至可以有免費(fèi)歡暢套餐

第三篇：文佳純K員工制度

文佳純K員工儀容著裝要求

男性：

頭發(fā)：長(zhǎng)度不可超過(guò)衣領(lǐng)，不得蓄留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)或奇形怪狀,不得留鬢角。臉部：不蓄胡須，每日刮整保持臉部清潔。服裝：

a、一律穿公司統(tǒng)一之工作服，并依規(guī)定將工號(hào)牌配戴在左胸前 b、不得留長(zhǎng)指甲，并保持手部干凈，不佩戴非必要之首飾。C、穿統(tǒng)一鞋子（黑色皮鞋）。統(tǒng)一著黑色襪子。注意：身上多余物品，如皮夾，手機(jī)等，不要隨身攜帶。女性：

頭發(fā)：短發(fā)須梳理整齊；長(zhǎng)發(fā)則一律盤(pán)發(fā)，不可有染發(fā)之情形。臉部：化妝不可太過(guò)濃艷，口紅以淡雅為主，不可配戴耳環(huán)、耳針。服裝：

a、一律穿公司統(tǒng)一之工作服，并依規(guī)定將工號(hào)牌配戴在左胸前 b、不得留長(zhǎng)指甲，并保持手部干凈，不佩戴非必要之首飾。

c、穿統(tǒng)一鞋子（黑色單鞋）。冬裝統(tǒng)一著黑色襪子、夏裝統(tǒng)一肉色絲襪。注意：身上多余物品，如皮夾，手機(jī)、化妝品等，不要隨身攜帶

儀態(tài)的要求重點(diǎn)

腦： a..反應(yīng)靈敏 b.記住熟客 c.稱(chēng)呼客人姓氏 d.平等對(duì)待客人 手： a.不可撓頭或放置在口袋中 b.隨時(shí)準(zhǔn)備服務(wù)客人 c.隨時(shí)清理垃圾

視： a.與客人交談時(shí)要正視客人的眼睛 b.服務(wù)不可擋住客人的視線(xiàn) c.隨時(shí)站在有利位置，注意客人的眼神

行： a.不可從兩個(gè)人中穿過(guò) b.行進(jìn)間要抬頭正視 c.引領(lǐng)客人速度要一致，不可過(guò)快或過(guò)慢d.引領(lǐng)客人要保持最方便的位置

立： a.站立時(shí)要有精神，勿歪扭斜跨 b.不可靠墻面或工作臺(tái)面 c.站立的位置能看到負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域 言： a服務(wù)用語(yǔ)要有禮貌并且得體 b.不可打斷客人談話(huà)，插話(huà)前要先道歉得到允許 c..要一呼百應(yīng)

D、避聆聽(tīng)客人閑聊，影響客人情緒和本職工作 E、互相交代公事一定要低調(diào) F、使用普通話(huà) G、服務(wù)要善于用關(guān)懷，贊美的字眼 H、善用實(shí)用應(yīng)對(duì)說(shuō)辭。

考勤制度

1、公司實(shí)行綜合工作時(shí)間制，具體上下班時(shí)間、工作班次及休息日由（主管）安排。

2、公司實(shí)行指紋考勤，上、下班時(shí)各打考勤一次；上班提前一個(gè)小時(shí)以上指紋考勤無(wú)效。補(bǔ)勤——漏考勤或不能指紋考勤的員工當(dāng)日將未考勤時(shí)間及原因報(bào)告直接上級(jí)，經(jīng)確認(rèn)后填寫(xiě)《補(bǔ)勤證明單》交人力資源部。

補(bǔ)休（調(diào)休）——公休日、國(guó)家法定節(jié)假日，因工作需要加班時(shí)，在公司不計(jì)發(fā)加班工資的情況下，可申請(qǐng)補(bǔ)休（調(diào)休）；需補(bǔ)休（調(diào)休）者，填寫(xiě)《加班（調(diào)休）單》，經(jīng)批準(zhǔn)后交人力資源部；所有調(diào)休（補(bǔ)休）須在當(dāng)月完成，有特殊情況要轉(zhuǎn)入下月補(bǔ)休的，必須按規(guī)定程序報(bào)批，假期不得預(yù)支。

3、考勤的扣款說(shuō)明：

1）漏考勤一次，未補(bǔ)勤者罰款10元。

2）單次遲到或早退10分鐘（含）以?xún)?nèi)，非管理人員按0.5元/分鐘的標(biāo)準(zhǔn)扣款；后勤、組長(zhǎng)級(jí)以上管理人員按1元/分鐘的標(biāo)準(zhǔn)扣款。

3）單次遲到或早退10分鐘---30分鐘, 非管理人員按1元/分鐘的標(biāo)準(zhǔn)扣款；后勤、組長(zhǎng)級(jí)以上管理人員按2元/分鐘的標(biāo)準(zhǔn)扣款。

4）單次遲到或早退30分鐘以上不足4小時(shí)者，作曠工半天處理，扣除1.5天的總工資。5）單次遲到或早退超過(guò)4小時(shí)者，作曠工一天處理，扣除3天工資且當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金。6）當(dāng)月連續(xù)曠工2天或在職期間累計(jì)曠工3天者，按自動(dòng)離職處理。

請(qǐng)假管理程序

員工請(qǐng)假，必須履行正常的請(qǐng)假手續(xù)，填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》逐級(jí)批準(zhǔn)后提交人力資源部歸檔，假期結(jié)束應(yīng)按時(shí)銷(xiāo)假上班，未經(jīng)批準(zhǔn)超假按曠工處理。請(qǐng)假時(shí)限：請(qǐng)假時(shí)間最多不超過(guò)7天。

1、事假1天扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)的100%，請(qǐng)事假 1天扣除當(dāng)天總工資的1.2倍（依此類(lèi)推）

2、病假：請(qǐng)病假扣除當(dāng)天總工資，1-2天不扣全勤獎(jiǎng)，病假3天及以上當(dāng)月全勤獎(jiǎng)扣除100%；

3、工傷假：視具體情節(jié)確定發(fā)薪標(biāo)準(zhǔn)。（工傷假需出示醫(yī)療證明）。

4、探親假：工作滿(mǎn)1年可享受5天帶薪年假，滿(mǎn)兩年可享受8天帶薪年假

5、曠工：曠工1天扣除3天總工資。

當(dāng)月請(qǐng)假（無(wú)薪假期）4天（含）以上，扣除當(dāng)月公休一天，以此類(lèi)推。

上述假期，公司要求提供證明的，若當(dāng)事人無(wú)法提供有效證明或偽造證明的，公司視情節(jié)按事假或曠工論處。

員工離職

員工主動(dòng)提出離職，必須提前30天提出申請(qǐng)，履行正常的離職審批手續(xù)，填寫(xiě)《離職申請(qǐng)單》經(jīng)相關(guān)權(quán)責(zé)部門(mén)批準(zhǔn)后，到人力資源部辦理離職手續(xù)。

1、辭職：指員工本人因個(gè)人意愿主動(dòng)按規(guī)定程序提出辭職申請(qǐng)的離職。

2、辭退：指部門(mén)因人員過(guò)剩，員工不能勝任本職工作，違反本崗位的相關(guān)規(guī)定等，公司終止與其勞動(dòng)關(guān)系的離職。

3、開(kāi)除：指員工嚴(yán)重違反公司制度，對(duì)公司惡意中傷或違反國(guó)家法律法規(guī)，公司終止與其勞動(dòng)關(guān)系的離職。

4、自離：指員工當(dāng)月連續(xù)曠工二天、在職期間累計(jì)曠工四天或不按司規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)而離職。（自離無(wú)薪資）

5、離職的注意事項(xiàng)：

1）離職員工的各項(xiàng)交接必須到位，各權(quán)責(zé)部門(mén)必須簽字明確。2）員工離職后，所有未盡事宜由權(quán)責(zé)部門(mén)管理干部承擔(dān)。3）離職人員工資每月20日發(fā)放，特殊情況經(jīng)審批特殊處理。

獎(jiǎng)罰管理制度

規(guī)范公司員工行為，確保正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和生活秩序，發(fā)揮員工的主動(dòng)性、積極性，并為人力資源考核提供依據(jù)。

所有獎(jiǎng)罰，須填寫(xiě)《獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)單》和《罰款單》（罰款單需有被罰人的簽字），逐級(jí)呈相關(guān)權(quán)責(zé)部門(mén)批準(zhǔn)，人力資源部確認(rèn)備案及統(tǒng)一辦理獎(jiǎng)罰手續(xù)并予以公告。第一條 獎(jiǎng)罰種類(lèi)

1、獎(jiǎng)勵(lì)分五種：

1）優(yōu)點(diǎn)(獎(jiǎng)勵(lì)20元)2）嘉獎(jiǎng)(獎(jiǎng)勵(lì)50元)3）記小功(獎(jiǎng)勵(lì)100元)4）記大功（獎(jiǎng)勵(lì)200-300元）

5）安慰獎(jiǎng)20-100元（指因公無(wú)故受到客人人身攻擊時(shí)，公司給予的精神安慰）

2、處罰分五種：

1）口頭警告(罰款20元)2）警告(罰款50元)3）記小過(guò)(罰款100元)4）記大過(guò)（罰款200-300元）

5）開(kāi)除(扣除未發(fā)薪資總額的80%，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任 以上（1—4）項(xiàng)處罰，管理人員違規(guī)，加倍罰款。

獎(jiǎng)罰細(xì)則

1、獎(jiǎng) 勵(lì)：

1）具有下列行為之一者,予以?xún)?yōu)點(diǎn)（獎(jiǎng)勵(lì)20元）。a、服務(wù)賓客親切有禮受到好評(píng)，對(duì)外產(chǎn)生良好影響者。b、工作區(qū)域清潔衛(wèi)生、東西擺放持續(xù)保持良好者。

c、配合人事調(diào)度，工作盡職盡責(zé)，努力協(xié)助他人工作有具體事跡者。d、對(duì)公司有損害的行為堅(jiān)決制止者。

e、連續(xù)半年嚴(yán)格遵守公司一切制度，未被處罰者。f、拾金不昩有具體事跡者。

g、在各類(lèi)技術(shù)、知識(shí)競(jìng)賽成績(jī)優(yōu)異者。h、有其他事跡，足以被表?yè)P(yáng)者。

2）具有下列行為之一者，予以嘉獎(jiǎng)一次（獎(jiǎng)勵(lì)50元）。a、領(lǐng)導(dǎo)有方，積極創(chuàng)新，促使業(yè)務(wù)工作發(fā)展有相當(dāng)成效者。b、厲行節(jié)約或?qū)U料利用成績(jī)顯著。

c、對(duì)管理制度、服務(wù)措施等提出合理化建議，經(jīng)采納施行產(chǎn)生積極效益者。d、提出先進(jìn)的管理方案，經(jīng)實(shí)施有顯著成效。e、舉報(bào)違規(guī)或損害本公司利益的案件者。f、有其他事跡，足以被嘉獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

3）具有下列行為之一者，予以記小功一次（獎(jiǎng)勵(lì)100元）。a、半年內(nèi)三次獲得嘉獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

b、維護(hù)公司安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有實(shí)際功績(jī)者。c、發(fā)現(xiàn)事故及時(shí)采取措施，防止重大事故的發(fā)生。

d、在意外事件或?yàn)?zāi)害面前奮不顧身，極力搶救而減少損失者。e、具有其他重大功績(jī)，足為其他員工之表率者。4）具有下列行為之一者，予以記大功一次（獎(jiǎng)勵(lì)300元）。a、一年內(nèi)記小功三次者。

b、連續(xù)工作滿(mǎn)2年，考績(jī)優(yōu)良，未曾有過(guò)任何違紀(jì)者。c、為公司、部門(mén)開(kāi)拓重大業(yè)績(jī)者。

d、研究發(fā)明、創(chuàng)造成果，對(duì)本公司有重大貢獻(xiàn)者。e、具有其他特殊功績(jī)者。

5）安慰獎(jiǎng)（獎(jiǎng)勵(lì)30-100元）。

員工因公受到客人無(wú)故辱罵、毆打，視情節(jié)輕重，給予安慰獎(jiǎng)。

2、處 罰：

（1）具有下列行為之一者,給予口頭警告（罰款20元）。

a、上班期間未按規(guī)定正確佩帶工作牌(工作牌正確佩戴方法是外衣胸前左上方)。b、在公司營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)、辦公區(qū)域穿拖鞋、赤腳或赤膊。c、隨地吐痰、亂丟垃圾；在墻壁或門(mén)窗上亂寫(xiě)、亂貼、亂涂。

d、當(dāng)班期間在崗位上站姿不標(biāo)準(zhǔn)、禮貌禮節(jié)行為不規(guī)范，經(jīng)教育無(wú)效者。e、當(dāng)班期間未經(jīng)允許攜帶手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)物品者。

f、當(dāng)班期間言行不當(dāng)，對(duì)講機(jī)傳達(dá)非營(yíng)運(yùn)工作信息或工作期間搶頻傳達(dá)信息者。g、未經(jīng)上級(jí)同意，私自用預(yù)訂電話(huà)撥打、接聽(tīng)私人電話(huà)。h、因個(gè)人疏忽致使工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者。

i、下班后沒(méi)有鎖好辦公室門(mén)窗，沒(méi)有關(guān)閉燈、空調(diào)、電腦等。

j、不服從行政管理人員按規(guī)定對(duì)住宿、就餐、娛樂(lè)秩序的指揮，尚未造成嚴(yán)重后果。k、私換工作崗位，未完成交接程序或擅離職守者。l、妨礙現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全、衛(wèi)生規(guī)定者。m、浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微者。n、遇非常事變，故意逃避者。o、其他違規(guī)行為且情節(jié)類(lèi)似以上者。

（2）具有下列行為之一者,給予警告一次（罰款50元）。a、當(dāng)班期間偷吃客人遺留食品、酒水。b、當(dāng)班期間私自在包廂唱歌或坐休者。c、當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)者。

d、當(dāng)班期間譏笑、議論賓客。

e、無(wú)正當(dāng)理由，當(dāng)班干部營(yíng)運(yùn)高峰期間不在崗位或去向不明。f、營(yíng)運(yùn)設(shè)備損壞，不及時(shí)報(bào)修，致使嚴(yán)重影響營(yíng)運(yùn)的。g、擅自改變公司對(duì)外形象語(yǔ)言。

h、在宿舍使用電熱管、電爐、煤油爐、炊具者。

i、對(duì)上級(jí)批示或有期限的工作任務(wù)，未及時(shí)申報(bào)不能如期完成或處理不當(dāng)導(dǎo)致嚴(yán)重影響的。

j、對(duì)公司下達(dá)的各項(xiàng)制度或營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)落實(shí)不力，從而影響營(yíng)運(yùn)或效益的。k、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)或檢查中事先通風(fēng)報(bào)信者。l、其他違規(guī)行為且情節(jié)類(lèi)似以上者。

（3）有下列行為之一者,給予記小過(guò)一次（罰款100元）。a、在公司禁煙區(qū)吸煙者。

b、公司員工私帶酒水、食品進(jìn)入營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)者。

c、在辦公室或工作區(qū)域吃零食、大聲喧嘩、利用多媒體播放音樂(lè)、上網(wǎng)、玩電子游戲及做其他與規(guī)定工作無(wú)關(guān)的事情。

d、不按工作流程操作或擅自改變工作方法使公司蒙受損失者。e、上班時(shí)間未經(jīng)相關(guān)人員同意，私自外出者。f、當(dāng)班期間偷吃公司食品、酒水。

g、因個(gè)人工作失誤，給公司財(cái)產(chǎn)造成損失或給公司造成不良影響。h、因疏忽致使機(jī)器設(shè)備或物品遭受損壞或傷及他人，后果不太嚴(yán)重。

i、玩忽職守，違反工作規(guī)程，尚未造成重大經(jīng)濟(jì)損失（損失額度低于200元）。j、未經(jīng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)允許攜帶非本公司人員在公司宿舍住宿。k、不遵守規(guī)定攜帶物品出入公司（店）拒絕保安或主管人員查詢(xún)者。l、不服從管理人員合理指導(dǎo)，頂撞上級(jí)，經(jīng)教育后承認(rèn)錯(cuò)誤者。m、同事之間惡意攻擊、制造謠言或誣告、偽證而制造事端者。n、財(cái)務(wù)人員不按規(guī)定履行報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。

o、管理干部對(duì)所屬人員明知違規(guī)有據(jù)，而予以隱瞞庇護(hù)不處罰或不上報(bào)，經(jīng)檢舉調(diào)查屬實(shí)的。p、累計(jì)警告達(dá)三次者。

q、其他違規(guī)行為且情節(jié)類(lèi)似以上者。

（4）有下列行為之一者，給予記大過(guò)一次（罰款300元）。a、向客人索要小費(fèi)者。

b、攜帶違禁物品進(jìn)入工作區(qū)域且不聽(tīng)勸阻者。c、未按規(guī)定程序操作，造成嚴(yán)重事故。

d、故意損耗公司財(cái)物，損毀公司設(shè)備，情節(jié)較輕者。

e、現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班人員未經(jīng)高層領(lǐng)導(dǎo)允許，私自攜帶貴賓卡、消費(fèi)券或違規(guī)使用各類(lèi)優(yōu)惠券及現(xiàn)金。f、假冒他人簽名進(jìn)行贈(zèng)送水果、禮品、打折、優(yōu)惠券等行為或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自使用印章，情節(jié)較輕者。

g、上班遲到無(wú)考勤，又沒(méi)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)證明未超過(guò)30分鐘者（備注：無(wú)考勤記錄，經(jīng)查明遲到超過(guò)30分鐘以上，仍按曠工處理）。

h、因失誤造成跑單后，利用除現(xiàn)金以外的手段進(jìn)行彌補(bǔ)者。i、在工作區(qū)或宿舍內(nèi)賭博、酗酒者。j、未經(jīng)高層領(lǐng)導(dǎo)同意私自挪用公司財(cái)物者。

k、不服從管理人員合理指導(dǎo)，頂撞上級(jí)，經(jīng)勸導(dǎo)教育后仍不聽(tīng)從者。

l、虛報(bào)病假，偽造病假單、病歷證明，利用非法途徑取得病假單、病歷證明者。m、各級(jí)管理人員對(duì)已發(fā)生的事故不處理，不報(bào)告或隱瞞者。n、附和罷工、怠工者。o、小過(guò)累計(jì)達(dá)三次者。

p、其他違規(guī)行為且情節(jié)類(lèi)似以上者。

（5）有下列行為之一者,給予開(kāi)除（扣除未發(fā)薪資總額的80%，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情節(jié)惡劣者，交司法機(jī)關(guān)處理）。

a、將客人遺留財(cái)、物據(jù)為己有者。

b、偷竊、侵占公司或同事財(cái)物，接受傭金、回扣者。c、當(dāng)班期間打架斗毆者。

d、對(duì)上司或其他員工實(shí)施威脅、暴行或有侮辱行為者。e、偽造或涂改報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，損公肥私。f、遺失或撕毀公司重要文件者。g、在公司各類(lèi)有獎(jiǎng)活動(dòng)中作弊者。h、使用公司電話(huà)充值Q幣或游戲幣等。i、在公司內(nèi)非法同居，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)者。j、未經(jīng)許可擅自挪用前臺(tái)、超市備用金者。

k、未經(jīng)公司許可，在外從事兼職工作或參加其他企業(yè)培訓(xùn)者。l、故意泄露公司經(jīng)營(yíng)、技術(shù)機(jī)密，使公司蒙受重大損失。m、利用公司名義在外招搖拐騙，致使公司名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)受到損害者。

n、擅自使用公司各類(lèi)印章，私自開(kāi)具公司收據(jù)、欠條、發(fā)票，給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重者。o、大過(guò)累計(jì)達(dá)三次者。

p、處理客訴不當(dāng)導(dǎo)致客訴升級(jí)或肢體沖突，并給公司造成重大影響或經(jīng)濟(jì)損失的。q、其他重大過(guò)失或不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果，經(jīng)主管部門(mén)稽核屬實(shí)者。r、制造謠言，煽動(dòng)罷工者。s、觸犯國(guó)家法律或社會(huì)治安條例。t、其他違規(guī)行為且情節(jié)類(lèi)似以上者。

（6）涉及到黑單行為者，一律開(kāi)除并扣除所有工資：凡利用職務(wù)之便收受傭金、回扣，非法侵占公司財(cái)物、違反公司規(guī)定操作造成黑單，或通過(guò)欺騙等手段而非法收取、變相扣留顧客錢(qián)物及本公司發(fā)放的各類(lèi)卡、券者，一律開(kāi)除并扣除所有工資。給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，情節(jié)惡劣者，交司法機(jī)關(guān)處理。

如對(duì)手冊(cè)中未作規(guī)定的事項(xiàng)進(jìn)行獎(jiǎng)罰時(shí)，不論其狀況如何，都須事先征求店長(zhǎng)或執(zhí)行董事的意見(jiàn)，以保證獎(jiǎng)罰的公正、合理性。

第四篇：皇家園林

皇家園林-【皇家園林的興造特點(diǎn)】

1．規(guī)模宏大

皇帝能夠利用其政治上的特權(quán)與經(jīng)濟(jì)上的雄厚財(cái)力，占據(jù)大片土地面積營(yíng)造園林而供自己享用，故其規(guī)模之大，遠(yuǎn)非私家園林所可比擬。中國(guó)最早皇家園林靈囿，方圓35千米，秦漢的上林苑，廣150余千米。隋朝的洛陽(yáng)西苑，周100千米，其內(nèi)為海，周5千米。唐朝長(zhǎng)安宮城北面的禁苑，南北16.5千米，東西13.5千米。北宋徽宗時(shí)的東京艮岳，是在人造山系——萬(wàn)歲山的基礎(chǔ)上改建而成，“山周十余里”，北則俯瞰，有“長(zhǎng)波遠(yuǎn)岸，彌十余里”的景龍江。元代大都西御苑太液池，“廣可五六里，加飛橋于海中，起瀛洲之殿，繞以石城”，明代在此基礎(chǔ)上，擴(kuò)建成南海、北海、中海。清代所建避暑山莊，其圍墻周長(zhǎng)10千米，內(nèi)有564公頃的湖光山色；圓明園占地200多公頃，長(zhǎng)春、萬(wàn)春二園133多公頃；最晚建成的頤和園，占地約287公頃。顯而易見(jiàn)，皇家園林的規(guī)模是寺廟園林和私家園林所望塵莫及的。而且其規(guī)模大小，基本上與歷史的向后延續(xù)成反比。皇家園林?jǐn)?shù)量的多寡、規(guī)模的大小，也在一定程度上反映了一個(gè)朝代國(guó)力的興衰。

2．園址選擇自由

皇家園林既可以包絡(luò)原山真湖，如清代避暑山莊，其西北部的山是自然真山，東南的湖景是天然塞湖改造而成；亦可疊砌開(kāi)鑿，宛若天然的山巒湖海，如宋代的艮岳，清代的清漪園（北部山景系人工堆疊而成）。總之凡是皇家看中的地域，皆可構(gòu)造為皇家園林。

3．建筑富麗

秦始皇所建阿房宮區(qū)，“五步一樓，十步一閣”，漢代未央宮“宮館復(fù)道，興作日繁”，到清代更增加園內(nèi)建筑的數(shù)量和類(lèi)型，憑借皇家手中所掌握的雄厚財(cái)力，加重園內(nèi)的建筑分量，突出建筑的形式美因素，作為體現(xiàn)皇家氣派的一個(gè)最主要的手段，從而將園林建筑的審美價(jià)值推倒了無(wú)與倫比的高度，論其體態(tài)，雍容華貴；論其色彩，金碧輝煌，充分體現(xiàn)濃郁的華麗高貴的宮廷色彩。

4．濃重的皇權(quán)象征寓意

在古代凡是與帝王有直接關(guān)系的宮殿、壇廟、陵寢，莫不利用其布局和形象來(lái)體現(xiàn)皇權(quán)至尊的觀(guān)念。皇家園林作為其中一項(xiàng)重要營(yíng)建，也概莫能外。到了清代雍正、乾隆時(shí)期，皇權(quán)的擴(kuò)大達(dá)到了中國(guó)封建社會(huì)前所未有的程度，這在當(dāng)時(shí)所修建的皇家園林中也得到了充分體現(xiàn)，其皇權(quán)的象征寓意，比以往范圍更廣泛，內(nèi)容更駁雜。例如圓明園后湖的九島環(huán)列，象征禹貢九州；東面的福海象征東海；西北角上的全園最高土山“紫碧山房”，象征昆侖山，整個(gè)園林布局象征全國(guó)版圖，從而表達(dá)了“普天之下，莫非王土”的皇權(quán)寓意。

5．全面吸取江南園林的詩(shī)情畫(huà)意

北方園林模仿江南，早在明代中葉已見(jiàn)端倪。北京西北郊海淀鎮(zhèn)一帶，湖泊羅布，泉眼特多，官僚貴戚們紛紛在這里買(mǎi)地造園，其中不少即有意識(shí)的模仿江南水鄉(xiāng)的園林風(fēng)貌。這種風(fēng)氣自然也影響到了皇家的造園。康熙年間，江南著名造園家張然奉詔為西苑的瀛臺(tái)、玉泉山靜明園堆疊假山，稍后又與江南畫(huà)家葉洮共同主持暢春園的規(guī)劃設(shè)計(jì)，江南造園技藝開(kāi)始引入皇家園林，而對(duì)江南造園技藝更完全、更廣泛的吸收，則是乾隆時(shí)期，乾隆在位60余年，六下江南，由于他“艷羨江南，乘興南游”，凡他所中意的園林，均命隨行畫(huà)師摹繪成粉本，作為皇家建園的參考，從而促成了自康熙以來(lái)皇家造園之摹擬江南、效法江南的高潮，他們把北方和南方、皇家與民間的造園藝術(shù)來(lái)一個(gè)大融匯，使其造園技藝達(dá)到了前所未見(jiàn)的廣度和深度。

第五篇：華爾菲純K服務(wù)員工作規(guī)范檢查制度

華爾菲純K服務(wù)員工作規(guī)范檢查制度

一、目的：

為了優(yōu)化公司服務(wù)水平、幫助員工提高工作能力、促進(jìn)服務(wù)隊(duì)伍的優(yōu)勝劣汰，特制定該制度。

二、原則：

本制度本著公平、公正、公開(kāi)的原則實(shí)施。

三、適用對(duì)象：

本制度適用于入職滿(mǎn)兩個(gè)月的服務(wù)員和主管

四、規(guī)范范圍：

本制度只針對(duì)服務(wù)員工作崗位上的工作標(biāo)準(zhǔn)，其他后勤工作人員紀(jì)律和道德作風(fēng)問(wèn)題不屬于本制度規(guī)范范圍內(nèi)。其中服務(wù)員工作崗位上的工作標(biāo)準(zhǔn)包括以下六個(gè)方面：衛(wèi)生、言行舉止、微笑態(tài)度、儀容儀表、禮貌禮節(jié)、動(dòng)作規(guī)范。（工作標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件考核細(xì)則）

五、具體措施：

1、分值：

該制度以分值的扣除為操作工具，適用于該制度的員工每個(gè)月有十分的全額分值，分值不進(jìn)行累計(jì)或增加，只被扣除，如果服務(wù)員違反了工作標(biāo)準(zhǔn)中的任何一點(diǎn)將被扣除一分。當(dāng)日扣分根據(jù)工作實(shí)際情況而定，不設(shè)上限。當(dāng)月扣除不累計(jì)到下月，分值在每個(gè)月的第一天進(jìn)行歸位即全部到十分。

2、公示欄：

為了幫助員工改善自身的行為，針對(duì)員工不同的扣分情況，將在公示欄里進(jìn)行公布。公示欄的內(nèi)容要素包括：姓名、分值情況。員工的分值情況按照扣分情況粘貼相應(yīng)的顏色標(biāo)志。分值情況與顏色標(biāo)志是如此相對(duì)應(yīng)的：無(wú)扣分：綠色：１—２分；黃色：３—５分；橙色：６—７分；藍(lán)色：８分；紅色：10分；員工的資料將從公示欄中被撤下。

公式欄分值情況的顏色變化每天由運(yùn)營(yíng)部主管進(jìn)行改動(dòng)，KTV股東、經(jīng)理、主管、服務(wù)員同事可以通過(guò)這個(gè)公示欄對(duì)扣分的員工進(jìn)行及時(shí)的跟蹤改進(jìn)與幫助。

3、罰款：

由于員工違反工作標(biāo)準(zhǔn)而給公司的整體服務(wù)形象和質(zhì)量造成損失，除了被扣分以外，員工要交納處罰金，一分為10元。

4、底分：

為了盡量避免員工在同一個(gè)方面犯錯(cuò)，針對(duì)以上六個(gè)方面的細(xì)則，每個(gè)方面將有不同的底分，超過(guò)相應(yīng)的底分，罰款將變成雙倍。底分情況如下：衛(wèi)生底分為三分、其余的為兩分。

5、淘汰：

該制度是為了促進(jìn)服務(wù)水平的優(yōu)化，在幫助員工提高能力的同時(shí)，也要用淘汰機(jī)制來(lái)保證隊(duì)伍的優(yōu)勝劣汰。在適用本制度的員工中，有以下情況將被辭退：當(dāng)月分值被扣滿(mǎn)十分者；連續(xù)兩個(gè)月扣滿(mǎn)八分者；連續(xù)三個(gè)月扣滿(mǎn)七分以上者。

6、培訓(xùn)：

每個(gè)月除了被淘汰的員工之外，處于后三位的員工將由培訓(xùn)部經(jīng)理組織為期一周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。應(yīng)該接受培訓(xùn)的員工由運(yùn)營(yíng)部主管以及經(jīng)理決定是否二次考核培訓(xùn)。

7、執(zhí)行：

員工工作標(biāo)準(zhǔn)的檢查工作由運(yùn)營(yíng)部主管執(zhí)行，主管將當(dāng)日工作檢查情況報(bào)告給當(dāng)班經(jīng)理，并將收取的處罰金額交至早班經(jīng)理處。

8、監(jiān)督：

經(jīng)理對(duì)主管的檢查工作進(jìn)行不定期抽查，如果主管工作檢查不到位或有漏洞，或者當(dāng)天值班主管所管理的基層員工工作不符合既定標(biāo)準(zhǔn)，將按以下標(biāo)準(zhǔn)處罰：衛(wèi)生檢查不到位或有漏洞，扣除主管一分，其他情況，扣除主管0.2分。主管當(dāng)月被扣除六分者，將被降職。該六分分值的處罰不列入主管個(gè)人的工作標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲制度內(nèi)。

9、申訴：

員工對(duì)當(dāng)日扣分處罰有異議，可以向直屬上級(jí)向主管、經(jīng)理、總經(jīng)理直接申訴。如果處罰違反公平、公正、公開(kāi)的原則，即日撤銷(xiāo)并對(duì)處罰人給以紀(jì)律處罰。

六、解釋?zhuān)?/p>

本制度由華爾菲純K運(yùn)營(yíng)部做最終解釋。

KTV服務(wù)員工作考核細(xì)則

1、站姿不良,扣1分.2、蹲姿不合格.扣1分.3、服裝不整潔,扣1分.4、儀容不整,每項(xiàng)扣1分.5、開(kāi)班、營(yíng)運(yùn)、交班、每日總清、周清、月清包廂衛(wèi)生不合格,每個(gè)點(diǎn)扣1分.6、未及時(shí)做好物品儲(chǔ)備.扣1分.7、營(yíng)運(yùn)物品盤(pán)點(diǎn)錯(cuò)誤,扣1分.8、托盤(pán)使用方法不當(dāng),扣1分.9、工作期間未正確規(guī)范使用禮貌用語(yǔ),扣1分.10、營(yíng)運(yùn)中燈光、空調(diào)、排風(fēng)扇關(guān)閉不及時(shí).各扣2分.11、服務(wù)禮節(jié)(對(duì)講機(jī)禮節(jié))不規(guī)范,扣1分.12、送餐速度(3分鐘)不到位,扣1分.13、做餐速度(5分鐘)不到位,扣1分.14、巡房不到位,扣1分.15、清包速度(小包5鐘、中包/豪中

10、VIP/Party15、百老匯/私人派對(duì)30分鐘)

16、清包質(zhì)量不合格,扣1分.17、服務(wù)鈴速度(30秒)不到位,扣1分.18、倉(cāng)庫(kù)貨品盤(pán)點(diǎn)錯(cuò)誤,每項(xiàng)扣1分.19、不服從上級(jí)正常工作安排,扣2分.20、無(wú)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、配合意識(shí),扣2分.21、上傳下達(dá)執(zhí)行情況不到位,扣2分.22、交接不清,扣2分.23、結(jié)賬、收錢(qián)、找零錯(cuò)誤,扣0.2分.24、凡違反現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)獎(jiǎng)懲條例任何一條,均扣3分.（日常每張罰單如有扣款則扣1分）

25、工程報(bào)修不及時(shí),扣1分.26、無(wú)迎送用語(yǔ)或不規(guī)范者,扣1分.27、沒(méi)有及時(shí)為等候客人服務(wù),一次扣2分.28、清楚解說(shuō),設(shè)備解說(shuō)不到位,一次扣2分.29、由于工作失誤造成物品(食品)浪費(fèi).一次扣3分。

30、漏打卡者，考核分第一次扣0.2分、第三次及以上每次扣0.5分，以此類(lèi)推當(dāng)月累計(jì)達(dá)4次者，予以記警告處分1次一次扣除2分。