第一篇：銳意進(jìn)取再創(chuàng)輝煌--13年高考總結(jié)

銳意進(jìn)取再創(chuàng)輝煌

——鐘祥職高2013年高考工作總結(jié)

陳世銀

鐘祥職高2013年參加高考有478人，上二本以上有18人，上省線477人，上線率99%。其中高職統(tǒng)考最高分507分。單招考試有41人參考，全部錄取武漢職業(yè)技術(shù)院校等國家級示范省屬院校。無論高職統(tǒng)考，還是技能高考都取得了一定成績。然而回顧這一年，卻是不平靜、不平凡的一年，政策調(diào)整頻繁，生源質(zhì)量差，資料匱乏，信息不暢，這一系列的問題困擾著整個備課組，也影響了學(xué)校的決策，嚴(yán)重束縛了備課組的手腳，但我們迎難而上，一一破解，就是憑著銳意進(jìn)取，求實創(chuàng)新的職高人精神，鐘祥職業(yè)高中全體領(lǐng)導(dǎo)及三年級老師團(tuán)結(jié)協(xié)作，苦干巧干，憑著經(jīng)驗與智慧，不辱使命，再創(chuàng)輝煌。回顧過去的三年，我們有以下做法，現(xiàn)總結(jié)如下。

一．領(lǐng)導(dǎo)重視，共抓備考

眾所周知，湖北省中職高考政策極不穩(wěn)定，從當(dāng)初的高考專業(yè)、文化雙上線，再到總分上線，又到專業(yè)合格、文化總分劃線，后發(fā)展到技考、統(tǒng)考、單招三個類別。幾乎每年招生政策都有所調(diào)整。不斷的變化政策給復(fù)習(xí)備考增加了不確定因素，造成了教學(xué)工作的被動，特別是專業(yè)課、操作課的調(diào)整增加了教學(xué)許多難度。但有著17年備考經(jīng)驗的備課組，在學(xué)校高考領(lǐng)導(dǎo)小組的正確指導(dǎo)下，一是狠抓文化課教學(xué)，考綱，落實各個環(huán)節(jié)。二是專業(yè)課狠抓基礎(chǔ)，突出技能。三是實訓(xùn)操作多方籌謀，強(qiáng)化技能操作。事實證明，這三個原則是行之有效的。不論是專業(yè)合格考試，還是技能高考，合格率都在98%以上。特別是技能高考，2013年技能操作考綱的難度和內(nèi)容都較去年加難加寬了。高考領(lǐng)導(dǎo)小組及時調(diào)整備考方略：專業(yè)課略高于文化課，并利用暑期強(qiáng)化技能實操訓(xùn)練，機(jī)電、電子兩大專業(yè)在暑假實訓(xùn)中僅耗材費生平500多元，同時輔導(dǎo)老師基本全是手把手的教，難度和消耗是可想而知的。盡管如此，我們廣大教師戰(zhàn)高溫酷暑，保質(zhì)保量地完成了實操內(nèi)容，取得了技考人人過關(guān)，并且專業(yè)等級中A等、B等優(yōu)秀率較同類學(xué)校高出5%。因職業(yè)教育難于其它教育，因此，各學(xué)科組交流難以開展，針對這一現(xiàn)狀，備課組利用各種機(jī)會主動到兄弟學(xué)校學(xué)習(xí)經(jīng)驗適時調(diào)整方略。正是由于高考領(lǐng)導(dǎo)小組能高瞻遠(yuǎn)矚，決勝于考前，才會有如此驕人的成績。

二．苦練內(nèi)功，步步為營

由于高校前期擴(kuò)建，招生規(guī)模空前大，而初中生源逐年減少，普高持續(xù)升溫，只要普高愿意接收，家長拿幾千甚至幾萬，也要把孩子弄到普高去，加上周邊民辦職校，不顧一切狂攬生源，這些都造成我校生源質(zhì)量大幅下降，到我校來就讀的大部分是雙差生，單親生，孤兒生，離異生，弱智生以及各類困難生。盡管國家給予職高生生活資助，但因文化基礎(chǔ)差，上課無異于聽“天書”。在這種情況下，要想達(dá)到家長的心愿，完成學(xué)校的教學(xué)任務(wù)和高考目標(biāo)，談何容易。因此，學(xué)校高考領(lǐng)導(dǎo)小組提出了“苦練內(nèi)功，步步為營”的策略。首先練管理，向管理要效率。為了適應(yīng)今年的高考形勢，學(xué)校成立了校長為組長，副校長、教務(wù)主任、年級主任為副組長，各班主任為組員的高考領(lǐng)導(dǎo)小組。實施高考領(lǐng)導(dǎo)小組下的年級主任負(fù)責(zé)制，將管理重心下移，一線教學(xué)法。這樣責(zé)任具體了，年級組管理就更到位了，同時加強(qiáng)了學(xué)生評教活動，及時溝通教與學(xué)之間的隔膜，糾正教師中的偏差。如去年10月一位老師與學(xué)生的教學(xué)關(guān)系一度非常緊張，學(xué)生集體抵制她的課，通過評教，年級組及時了解這一情況，反復(fù)溝通，終于化解了這場危機(jī)。其次，練老師。每位高三教師必須充分了解所帶學(xué)生實際情況，心中有帳，因材施教，與此同時制定“磨尖”、“治跛”計劃與措施，計劃與措施制定到個人，并有階段性目標(biāo)，既要保證高考的整體性任務(wù)，又要有重點突破。最后，練學(xué)生。加強(qiáng)思想工作是必不可少的，相當(dāng)一部分學(xué)生因基礎(chǔ)差，復(fù)習(xí)的動力不大，作為教師這時要放長眼光，從將來的發(fā)展著眼，鼓勵學(xué)生趁著青春年少，精力充沛，夯實基礎(chǔ)，大道理要不處著眼，從痛處著手，讓他們接受。同時還要指導(dǎo)學(xué)生尋找合適的復(fù)習(xí)方法，很多學(xué)生成績提不高，并不是勤奮不夠，而是方法不當(dāng)，只要有勤奮的態(tài)度向上，加上科學(xué)的方法，才能產(chǎn)生好的效果。為此，高考領(lǐng)導(dǎo)小組要求每門學(xué)科主要重復(fù)習(xí)方法，另外，提倡學(xué)生互相學(xué)習(xí)，互相督促，共同提高。

三．團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成合力

高考是一個系統(tǒng)工程，各自為政是大忌，因此，高考領(lǐng)導(dǎo)小組特別強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊精神，以形成合力提高教學(xué)質(zhì)量。主要表現(xiàn)在：

1、資源共享。各備課組，將教案、題庫、課件掛在我校的局域網(wǎng)上，各任科老師選擇性選用，發(fā)揮優(yōu)勢。同時，復(fù)習(xí)中做到“三個統(tǒng)一”：統(tǒng)一進(jìn)度，統(tǒng)一練習(xí)，統(tǒng)一考試；這樣既可以保證復(fù)習(xí)內(nèi)容與單元的同步，又給老師騰多的精力研究教法。實踐證明，這是高效的方法。

2、互通信息。多年來，我們一直堅持月考制度與任科教師聯(lián)系制，每月考一次，年級和班級開一次分析會，及時小結(jié)調(diào)整，并制定培養(yǎng)轉(zhuǎn)差方案。

3、齊抓共管，高考領(lǐng)導(dǎo)小組宿管員全員育人，正是靠這些充滿責(zé)任感的教師與職工，才使得我校高考成績再創(chuàng)新高。

四．無私奉獻(xiàn)，奮力攀登

高考領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)各班的實際情況，制定了各班的奮斗目標(biāo)和高考目標(biāo)（本科數(shù)及專

一、專二數(shù)）。各班級接受到任務(wù)后，在班主任的帶領(lǐng)下，各任課老師各抒己見制定了周密的復(fù)習(xí)方案，班主任全天候跟班，課任老師全天候做到無縫對接。為了做到這一點，各位老師克服重重困難可謂嘔心瀝血，無私奉獻(xiàn)。三年級的各個班主任以班為家把學(xué)生當(dāng)子女。機(jī)電二班常志先老師，50多歲了，仍擔(dān)任班主任，雖然他身體不佳患有高血壓膽結(jié)石，特別是心臟不好，但他起早摸黑，為了他的學(xué)生，從不埋怨，總是陽光地走在講臺上，苦口婆心地教育學(xué)生。電子二班彭新國老師、計算機(jī)一班孔明老師、計算機(jī)二班牛平老師，他們的愛人都是其他中小學(xué)的班主任，由于他們夫妻雙雙都擔(dān)任班主任，小孩上學(xué)或放學(xué)常常都是請人代接，在對待家庭子女的教育上，他們是失職的，但他們絲毫不把自己對子女教育的失職的苦衷帶進(jìn)工作中，仍然滿腔熱情地面對同學(xué)們，常到寢室中和同學(xué)們談心，關(guān)心同學(xué)們的學(xué)習(xí)和生活情況。馬承天、楊清敏、張毅、丁紅艷的愛人都是公務(wù)員，老百姓的父母官，為了鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親奔小康長年奔赴在鄉(xiāng)村田野，馬老師、楊老師、張老師一個吃飽全家吃飽，經(jīng)常是一碗面條，或者一個饅頭就是一餐飯，很少上街買菜。放半月假都時常掛念班上學(xué)生的安全，并常常實地家訪，幾乎無暇顧及自己的孩子。田亞東、吝波他們的愛人都是社會義務(wù)工。常年在外，他們的小孩都在上中小學(xué)，平時查完寢后再到學(xué)校去看望自己小孩或幫自己孩子輔導(dǎo)，若遇到特殊情況，就電話吩咐孩子自己辦自己的事，久而久之，孩子和他們都生疏得像陌人。楊艷老師夫妻倆都是我校的把關(guān)教師、一線教師。平常沒有時間上街買菜，幾乎都是在食堂吃工作餐，加上雙方父母身體都不很好，照顧老人常常請弟弟妹妹或請鐘點工幫忙照料，全身心地投入到對每位同學(xué)的關(guān)懷照顧和細(xì)心輔導(dǎo)上。還有我們的各位任科老師，他們在工作崗位上默默無聞，無私奉獻(xiàn)。王華友老師，五十多歲了，至今還和愛人異地分居中從事教育工作，下班后時常獨自一人草草了結(jié)一餐，又踏上三尺講臺。自己的小孩有病不能親自照顧，常常在下班后與遠(yuǎn)在異地治病的女兒交談。劉全高老師，多次身體不適，住院期間還牽掛著自己的學(xué)生。李輝老師的兒子今年才結(jié)婚，子女結(jié)婚這可謂人生中最大的一件事，但前后的各種禮節(jié)都要求兒子自己獨立完成，新婚典禮時僅用了一個中午答謝親朋好友，所有事務(wù)都交給了丈夫和親家，是李老師不會操持嗎？不是，她除了教學(xué)，身兼人大代表，老百姓的事她操持的井井有條。程學(xué)舟老師周日為了給班上學(xué)生補(bǔ)習(xí)功課，在騎車上班的路上被肇事違章的貨車司機(jī)撞折了眉骨，在醫(yī)院進(jìn)行了簡單包扎后，強(qiáng)忍著劇痛按時給同學(xué)們補(bǔ)習(xí)功課。還有我們年級的政教員向陽老師、教務(wù)員劉金娥老師、王青梅老師、陳文老師、趙益群老師、張曉麗老師、張燕老師、蘇傳斌老師、寇正華老師、李順梅老師、陳世銀老師等他們克服家庭重重困難，與同學(xué)們一起奮戰(zhàn)高考。正是由于班主任、課任老師和年級學(xué)生會以及每位同學(xué)的共同努力，我們?nèi)昙墡熒L(fēng)雨同舟和衷同濟(jì)，在通往高考的征途中才取得了如此優(yōu)秀的成績。又是一年丹桂香，在這碩果累累的季節(jié)里，總結(jié)過去定會以更加昂揚的斗志迎接新的挑戰(zhàn)！

2013年9月1日

第二篇：凝神聚力 銳意進(jìn)取 和諧發(fā)展 再創(chuàng)輝煌

凝神聚力 銳意進(jìn)取 和諧發(fā)展 再創(chuàng)輝煌

亞太大酒店總經(jīng)理李位忠在酒店

2006總結(jié)表彰大會暨2007目標(biāo)責(zé)任狀簽字儀式上的講話（摘登）

2007年是建設(shè)繁榮、文明、和諧的新石家莊的起步之年，也是我店深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，完善硬件功能、強(qiáng)化軟件建設(shè)、推進(jìn)品牌發(fā)展，向?qū)崿F(xiàn)五星級酒店奮斗目標(biāo)邁進(jìn)的重要一年。新的一年，酒店的經(jīng)營管理方針是：堅持以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)求市場、以品牌求發(fā)展、以改革求活力、以管理求效益的經(jīng)營思想，緊緊圍繞實現(xiàn)酒店又好又快發(fā)展和構(gòu)建“和諧酒店”兩大任務(wù)，著力拓寬經(jīng)營渠道，提高經(jīng)濟(jì)效益；著力優(yōu)化管理機(jī)制，保證服務(wù)質(zhì)量；著力創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)、推進(jìn)品牌建設(shè)；著力完善硬件服務(wù)設(shè)施，增強(qiáng)服務(wù)功能；著力加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，構(gòu)建和諧酒店，全力以赴把各項工作做精、做細(xì)、做實、做好，實現(xiàn)酒店經(jīng)濟(jì)效益和社會效益同步提升，推動酒店和諧發(fā)展。

酒店2007年工作要點

經(jīng)營任務(wù)目標(biāo)增強(qiáng)市場意識，把握發(fā)展機(jī)遇，拓寬經(jīng)營思路，加大營銷力度，在創(chuàng)新和加快發(fā)展、提升競爭力上下功夫，在深化和細(xì)化管理、爭創(chuàng)實績實效上花力氣，嚴(yán)格落實目標(biāo)管理責(zé)任制，努力完成好經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。

管理工作任務(wù)一是優(yōu)化管理，完善制度，加強(qiáng)內(nèi)部機(jī)制改革，增強(qiáng)發(fā)展能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力，提高整體管理水平，實現(xiàn)管理制度化。二是強(qiáng)化窗口意識，提高服務(wù)水平，確保貴賓樓順利通過四星級復(fù)核，保證賓客滿意率達(dá)到95%以上，顧客意見處理率達(dá)到100%，賓客投訴處理滿意率達(dá)到100%。三是圍繞市場變化和客戶的需求，創(chuàng)新酒店產(chǎn)品和服務(wù)，推進(jìn)品牌建設(shè)，發(fā)揮品牌效益，提高酒店核心競爭力。四是加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，開展系列質(zhì)量管理主題活動，推進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量不斷提升。五是推進(jìn)三個文明建設(shè)和廉政建設(shè)，開展形式多樣的文體活動，增強(qiáng)酒店凝聚力，推動酒店文化建設(shè)。

硬件建設(shè)任務(wù)一是完成迎賓樓裝修改造工程。二是抓好貴賓樓四星級復(fù)核和申報五星級的工作。適應(yīng)發(fā)展需要，進(jìn)一步完善酒店服務(wù)功能，實現(xiàn)迎賓樓、貴賓

樓功能互補(bǔ)，為貴賓樓申報五星級打好基礎(chǔ)。三是內(nèi)部挖潛，做好節(jié)能技術(shù)改造工程，謀劃迎賓樓和貴賓樓客用熱水太陽能實施工程，力爭年內(nèi)見成效。

2007年酒店發(fā)展方略

拓寬思路，強(qiáng)化經(jīng)營

圍繞科學(xué)發(fā)展與和諧發(fā)展，以市場為導(dǎo)向，以滿足賓客需求為目標(biāo)，多措并舉抓好經(jīng)營工作，提高酒店經(jīng)濟(jì)效益。

一是加強(qiáng)目標(biāo)管理，強(qiáng)化責(zé)任落實。強(qiáng)化預(yù)算管理，執(zhí)行目標(biāo)管理責(zé)任制和滾動預(yù)算、動態(tài)管理的績效考核辦法。通過簽訂目標(biāo)管理責(zé)任狀，明確各項任務(wù)目標(biāo)，并根據(jù)誰分管、誰負(fù)責(zé)的原則，嚴(yán)格執(zhí)行分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制；嚴(yán)格目標(biāo)管理與考核，將完成任務(wù)情況與干部、員工績效收入掛起鉤來，與評優(yōu)評先相結(jié)合，最大限度地體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一，增強(qiáng)全員的責(zé)任感和壓力感，充分調(diào)動干部員工的工作積極性。

二是抓好品牌建設(shè)，提高酒店競爭力。樹立“品牌就是市場、品牌就是效益”的觀念，根據(jù)市場變化和客戶的需求，下大力開發(fā)酒店服務(wù)品牌和餐飲品牌，樹立品牌文化、完善品牌制度，鉆研品牌技能，發(fā)揮品牌效益，爭取更多市場占有率，努力提高酒店的核心競爭力。第一，培育“軟實力”，塑造優(yōu)秀管理服務(wù)品牌。圍繞創(chuàng)造和滿足賓客價值需求，抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范，加強(qiáng)管理培訓(xùn)，做好營銷策劃，充分練好內(nèi)功，進(jìn)一步加強(qiáng)“軟實力”建設(shè)。第二，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。本著“服務(wù)無止境”的原則，在細(xì)節(jié)服務(wù)上下功夫，不斷充實服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，以人性、綠色、文化、細(xì)節(jié)、親情、特色等現(xiàn)代文明的理念和標(biāo)準(zhǔn)，用親情加個性、滿意加驚喜的個性化服務(wù)，為賓客創(chuàng)造愉快的消費體驗，大力塑造酒店服務(wù)品牌。第三，推出特色餐飲品牌。樹立“亞太精品”餐飲品牌，結(jié)合酒店定位和餐次區(qū)域功能劃分，進(jìn)行風(fēng)味策劃和設(shè)計，豐富酒店餐飲風(fēng)格；堅持以餐為本，通過增加原料品種、創(chuàng)新制作工藝等方式，不斷推出新的菜點品種；發(fā)揚和保持酒店傳統(tǒng)品牌菜點，重點做好招牌菜。

三是準(zhǔn)確定位，提升形象。堅持“重點服務(wù)于政務(wù)接待、大力開發(fā)商務(wù)接待、全力做好會議接待”的經(jīng)營定位，通過狠抓對客服務(wù)意識入手，開展量化服務(wù)活動。從抓禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、電話服務(wù)等基礎(chǔ)工作做起，學(xué)習(xí)商業(yè)性酒店的服務(wù)意識，完善服務(wù)管理和標(biāo)準(zhǔn)要求，樹立窗口接待單位的良好形象。從美化員工儀容儀表入手，注重整體服務(wù)形象的樹立，打造高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，為做好四大機(jī)關(guān)的各項接待任務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)和賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

四是開展形式多樣的宣傳促銷活動。第一，建立以營銷為核心的市場銷售體系，倡導(dǎo)全員促銷，進(jìn)一步完善促銷獎勵政策，提高全員促銷積極性。第二，充實、完善客史檔案，積累賓客信息，掌握賓客特點，因人制宜、因時制宜，開展針對性的宣傳和推介服務(wù)。第三，根據(jù)客戶消費情況，清理核實各消費單位，確定重點客戶和協(xié)議單位，實施協(xié)議促銷政策，開展專項營銷活動，達(dá)到創(chuàng)收增效的目標(biāo)。第四，充分利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實現(xiàn)更廣范圍的推介和市場宣傳，提高酒店知名度。第五，完善營銷設(shè)計與管理。嘗試成立酒店產(chǎn)品研發(fā)小組，定期推陳出新；第六，根據(jù)不同季節(jié)、不同節(jié)日，推出系列主題促銷活動。適時組織開展以體現(xiàn)人文關(guān)懷為特征的美食節(jié)、美食周、家庭套餐和專題促銷活動。

五是找準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)新增長點，努力提高經(jīng)營收入。第一，發(fā)揮酒店功能優(yōu)勢，整合資源，繼續(xù)做好婚宴品牌經(jīng)營。進(jìn)一步樹立“情訂亞太、浪漫婚典”的服務(wù)品牌，通過聯(lián)合婚慶公司、珠寶銷售商城、婚紗攝影等單位形成婚宴組合產(chǎn)品，進(jìn)行互動宣傳，聯(lián)合促銷，共同打造一個極為便利的婚宴平臺，為新人提供實惠、快捷、優(yōu)質(zhì)的一條龍服務(wù)。成立婚慶服務(wù)部，推出特色客房，注重婚宴細(xì)節(jié)，做好跟蹤服務(wù)、針對性服務(wù)，大力提升品牌品質(zhì)，構(gòu)建浪漫婚典。第二，挖掘市場空間，進(jìn)行科學(xué)定位，下大力開發(fā)同學(xué)、同鄉(xiāng)聯(lián)誼會、大型慶典、生日宴、滿月宴、壽宴、紀(jì)念聚會等主題宴會的客戶市場，推介酒店產(chǎn)品與服務(wù)，不斷開拓新客源。第三，把握節(jié)日商機(jī)，發(fā)揮好假日經(jīng)濟(jì)的作用。第四，做好散客開發(fā)，提高酒店入住率。

優(yōu)化管理提升質(zhì)量

以酒店貴賓樓四星級復(fù)核和迎賓樓投入使用后貴賓樓申報五星級為契機(jī)，夯實管理基礎(chǔ)，加強(qiáng)軟件建設(shè)，優(yōu)化內(nèi)部管理，實現(xiàn)向管理要效益、以管理保質(zhì)量的目標(biāo)。

一是加強(qiáng)制度建設(shè)，實現(xiàn)管理制度化。嚴(yán)格按照四星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善各項規(guī)章制度，建立、健全崗位各項管理制度和相配套的約束機(jī)制，并強(qiáng)化監(jiān)督檢查，確保各項制度的落實。堅持以嚴(yán)治店、嚴(yán)格管理，切實落實好酒店各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。完善績效考核制度，激發(fā)干部員工的工作熱情。建立激勵機(jī)制，開展月度優(yōu)秀員工評比活動，在酒店營造爭先創(chuàng)優(yōu)的工作氛圍。加強(qiáng)人力資源管理，培養(yǎng)和造就一批忠誠、勤奮、素質(zhì)高、能力強(qiáng)的干部員工隊伍，實現(xiàn)酒店人力資源管理的制度化、科學(xué)化；謀劃晉升、激勵政策，探索鐘點工、計時、計件工等新的用工制度，做好人力資源開發(fā)和儲備工作，為酒店持續(xù)發(fā)展提供人才和智力支持。堅持全面質(zhì)量管理制度，本著“對質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任、關(guān)注顧客滿意度”的原則，強(qiáng)化全員的質(zhì)量意識、服務(wù)意識、酒店意識，全方位、全過程的做好對客服務(wù)，確保年

內(nèi)賓客滿意率達(dá)到95%以上，為酒店星級攀升打好基礎(chǔ)。

二是加大培訓(xùn)力度，提高服務(wù)質(zhì)量。2007年，酒店將圍繞以部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)為主、管理和素質(zhì)培訓(xùn)為補(bǔ)充的培訓(xùn)思路，做到培訓(xùn)工作常抓不懈，實現(xiàn)培訓(xùn)工作制度化，達(dá)到落實制度、規(guī)范從業(yè)行為、完善服務(wù)細(xì)節(jié)、保證服務(wù)質(zhì)量的效果。第一，健全培訓(xùn)制度，抓好培訓(xùn)管理，確保培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。第二，開展專項培訓(xùn)。針對普遍存在的問題，開展針對性的專題培訓(xùn)；結(jié)合酒店加入中國金鑰匙組織，開展金鑰匙服務(wù)理念推廣，并做好金鑰匙成員的發(fā)展工作，使金鑰匙服務(wù)理念在各個崗位上全面普及。第三，采取“請進(jìn)來、送出去”和交叉培訓(xùn)的方式，培養(yǎng)一專多能員工，進(jìn)一步拓寬員工的知識面，為員工提供個人發(fā)展的平臺，為酒店可持續(xù)發(fā)展提供人才保障和智力支持。第四，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，并將考核成績與崗位選擇和工資收入相掛鉤，大力營造競爭氛圍、激勵員工主動學(xué)習(xí)。第五，加強(qiáng)外語培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)能力。第六，以知識競賽、技能比賽為載體，豐富學(xué)習(xí)形式，開展崗位練兵，發(fā)揮示范作用，營造比、學(xué)、趕、幫、超的學(xué)習(xí)氛圍。

三是開展系列質(zhì)量管理主體活動。針對酒店服務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)以及服務(wù)質(zhì)量中的關(guān)鍵因素，以客人滿意為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，設(shè)計質(zhì)量管理活動主題，開展質(zhì)量管理主題活動。

四是加強(qiáng)質(zhì)檢力度，以行政約束手段保證任務(wù)目標(biāo)的落實和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。第一，加大質(zhì)檢力度，保證服務(wù)質(zhì)量。第二，抓好任務(wù)跟蹤，保證政令暢通和整體工作的推進(jìn)，保證酒店管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)酒店執(zhí)行力的提升。第三，建立投訴檔案，提高賓客滿意度確保賓客投訴處理率100%、賓客投訴處理滿意率100%。抓黨建促發(fā)展樹形象

加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，構(gòu)建和諧酒店

要以構(gòu)建和諧酒店為宗旨，以誠信經(jīng)營和人本管理為基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動力，以創(chuàng)造滿意加驚喜為核心價值理念，努力在軟環(huán)境建設(shè)上下硬功夫，求新突破，大力加強(qiáng)和推進(jìn)酒店內(nèi)部建設(shè)。

一是加強(qiáng)員工教育和引導(dǎo)。堅持賓客服務(wù)導(dǎo)向，教育和引導(dǎo)員工樹立強(qiáng)烈的賓客意識和賓客價值理念，并通過創(chuàng)新細(xì)節(jié)服務(wù)和倡導(dǎo)人文關(guān)懷，努力為客人創(chuàng)造滿意加驚喜的服務(wù)。

二是加強(qiáng)管理隊伍建設(shè)。堅持向管理要效益的原則，以“提高素質(zhì)、優(yōu)化組織、培養(yǎng)骨干、科學(xué)管理”為方針，提高管理隊伍的綜合素質(zhì)，提升管理效能和執(zhí)行力，不斷增強(qiáng)管理人員的危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感，努力建設(shè)務(wù)實、求實、落實的管理團(tuán)隊。第一，切實落實天印秘書長在2006年辦公廳系統(tǒng)總結(jié)表彰大會上的講話精神，牢固樹立“創(chuàng)新也是生產(chǎn)力、管理也是生產(chǎn)力”的觀念，保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，認(rèn)真抓好分管的工作，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，肩負(fù)起酒店發(fā)展的重任。第二，堅持與時俱進(jìn)，提高執(zhí)行力。第三堅持求真務(wù)實，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。管理人員要堅持以嚴(yán)治店，嚴(yán)格管理的原則，工作上保持蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，將工作作為事業(yè)，滿懷激情和熱情，腳踏實地，務(wù)實進(jìn)取，抓好任務(wù)目標(biāo)的落實。

三是堅持以人為本，營造尊重和愛護(hù)員工、理解和支持員工、培養(yǎng)和服務(wù)于員工的和諧酒店環(huán)境。定期對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，為員工提供發(fā)展的平臺；有效規(guī)范員工的行為，合理調(diào)整利益關(guān)系，把酒店的價值觀變成全體職工的價值取向，把酒店和員工凝聚成利益和命運的共同體，使員工自覺而開心地開展服務(wù)工作，自覺把酒店的發(fā)展和自身的利益緊密聯(lián)系起來，充分調(diào)動員工做好本職工作的積極性和主動性，增強(qiáng)廣大員工的歸屬感、責(zé)任感。調(diào)動一切積極因素，充分發(fā)揮員工的主人翁責(zé)任感，營造有益于激發(fā)員工參與管理、強(qiáng)化團(tuán)隊精神、促進(jìn)部門溝通與和諧的酒店文化環(huán)境。

四是豐富和優(yōu)化酒店文化建設(shè)。通過創(chuàng)新酒店報刊、網(wǎng)站等宣傳工作、發(fā)揮工、青、婦組織的橋梁和紐帶作用等形式，積極整合一切有利資源，調(diào)動一切積極因素，組織開展形式多樣、員工喜聞樂見的文體活動和主題教育，不斷豐富酒店文化、不斷優(yōu)化酒店文化，將思想政治教育活動賦予新的內(nèi)涵、新的形式，營造氣憤活躍、激發(fā)活力、凝聚人心、團(tuán)結(jié)向上的酒店文化氛圍，達(dá)到增強(qiáng)酒店的凝聚力、向心力、發(fā)展合力的效果，以文化建設(shè)推動酒店和諧發(fā)展。

2007年酒店黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，要繼續(xù)以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)、貫徹落實省市黨代會精神，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞酒店中心工作，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)黨的思想政治、組織、作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，不斷推進(jìn)黨的先進(jìn)性建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，切實增強(qiáng)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力、號召力、創(chuàng)造力，形成推動酒店發(fā)展的合力，達(dá)到黨建工作和酒店發(fā)展工作“雙贏”的效果。

一是落實上級精神，抓好黨建和黨員發(fā)展工作，力爭達(dá)到全店無落后黨員、無違法亂紀(jì)黨員的目標(biāo)。二是加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，發(fā)揮思想政治工作優(yōu)勢，落實好黨內(nèi)生活制度，以黨建促管理，以黨建促經(jīng)營，為酒店的全面建設(shè)和經(jīng)營活動提供組織保障和精神動力，通過加強(qiáng)黨的建設(shè)使酒店黨委繼續(xù)在辦公廳系統(tǒng)保持先進(jìn)稱號。三是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。以預(yù)防腐敗作為廉政建設(shè)的重點工作，并納入黨組織重要議事日程；深入學(xué)習(xí)貫徹落實廉潔從政的有關(guān)規(guī)定，推進(jìn)反腐倡廉工作扎實開展；結(jié)合實際開展各種形式的廉政教育和警示教育，做到警鐘長鳴，防微杜漸，不斷增強(qiáng)黨員隊伍拒腐防變能力；進(jìn)一步建立建全黨

風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)肅政治紀(jì)律，強(qiáng)化黨內(nèi)外監(jiān)督，增加工作透明度，自覺接受群眾的監(jiān)督，確保權(quán)力在陽光下運行。

第三篇：再創(chuàng)輝煌

再創(chuàng)輝煌

愛學(xué)習(xí)，愛勞動，愛祖國，是身為中華兒女應(yīng)該做到的事，也是一種美德。

作為一個中小學(xué)生，學(xué)習(xí)是不不可少的，也只有學(xué)習(xí)，才能收獲知識，才能創(chuàng)造更美更輝煌的祖**親，但是現(xiàn)在同學(xué)們都不喜歡上學(xué)，可以為爸爸，媽媽讓他們念書是在逼他們都在強(qiáng)迫他們。原因是因為現(xiàn)科技越來越發(fā)達(dá)，同學(xué)們都沉迷于網(wǎng)絡(luò)世界，就連上課都想著游戲那一關(guān)該怎么過。

每一個教室都清清楚楚的掛了一塊板，上面刻著；小學(xué)生守則但卻沒有人去看，去記。只有在剛掛上去的時候會去看，而久了就不會去看了。

我記得屠格涅夫說過；學(xué)問是光明，無知是黑暗。而學(xué)問指學(xué)來的，所以我們要好好學(xué)習(xí)，將來就會走向光明。古人也說過；學(xué)不可以己。因為要終生學(xué)習(xí)，才能不斷提升自己。讓我們一起好好學(xué)習(xí)，天天向上，為以后的路撐起一片光陰吧。愛勞動是中華民族的美德之一，奶奶曾說過；在社會勞動提真正的主人。勞動可以說是為自己而勞動也可以說是為社會而勞動

我們常常會看見校園里的清潔工不管風(fēng)大雨淋她都堅守自己的崗位。當(dāng)下雨時，她打著一把傘迎著大雨，冒著大雨在校園里大掃清潔。當(dāng)出太陽時，她頂著火辣辣的太陽在校園里掃著同學(xué)們剛丟的垃圾。校規(guī)上也寫著熱愛勞動人民，可同學(xué)們就像一條毒蛇一點感恩的心都沒有，一點同情心也沒有。因為清潔工剛掃完的地又被同學(xué)們弄臟了。

同學(xué)們是否想過清潔工為什么要這樣不辭辛勞的掃地喃。原因是因為為了我們校園的美好環(huán)境，目地還是為了我們生活環(huán)境好啊。如果讓你來掃的話想必大家都不能堅持多久。讓我們學(xué)習(xí)她吧。

我們是祖國的花朵，祖國的未來，愛祖國是身為中華女兒必須做到的事。從我做起，從現(xiàn)在做起，從身邊的小事做起做一個文明的好學(xué)生。

第四篇：強(qiáng)調(diào)繼往開來 銳意進(jìn)取 再創(chuàng)銀行業(yè)監(jiān)管工作新輝煌

銀監(jiān)會2011年工作會議強(qiáng)調(diào)

繼往開來 銳意進(jìn)取 再創(chuàng)銀行業(yè)監(jiān)管工作新輝煌

1月17日，中國銀監(jiān)會召開2011年工作會議，全面總結(jié)2010年工作，研究部署2011年工作。銀監(jiān)會黨委書記、主席劉明康做重要講話。

會議指出，2010年，面對復(fù)雜多變的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢，針對銀行業(yè)潛在風(fēng)險凸顯的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，在黨中央、國務(wù)院的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，銀監(jiān)會系統(tǒng)認(rèn)真貫徹黨的十七屆四中、五中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，按照會黨委要求，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊抓住銀行業(yè)各項指標(biāo)處于歷史最好水平的難得機(jī)遇，注重把握主動權(quán)，加強(qiáng)前瞻介入監(jiān)管，積極引領(lǐng)我國銀行業(yè)科學(xué)發(fā)展。目前，銀行業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式已逐漸進(jìn)入日程，貫徹落實國家宏觀調(diào)控政策的內(nèi)生動力有所增強(qiáng)，全面風(fēng)險管理水平明顯提高，重點領(lǐng)域風(fēng)險得到及時預(yù)警和有效防控，穩(wěn)健發(fā)展的良好態(tài)勢得以繼續(xù)保持。

——周密部署、反復(fù)協(xié)調(diào)，防控重大系統(tǒng)性和代償性風(fēng)險取得新成效。地方融資平臺貸款規(guī)范清理和風(fēng)險化解工作深入推進(jìn)，平臺貸款相關(guān)風(fēng)險得到有效遏制。“三個辦法、一個指引”貸款新規(guī)全面落實，從源頭上防范信貸資金被挪用風(fēng)險，確保信貸資金進(jìn)入實體經(jīng)濟(jì)；堅持以房為限實施差別化房貸政策，房地產(chǎn)貸款風(fēng)險防范成效明顯；堅持密切跟蹤經(jīng)濟(jì)金融形勢，定期監(jiān)

測分析產(chǎn)業(yè)行業(yè)風(fēng)險，督促銀行業(yè)準(zhǔn)確進(jìn)行貸款風(fēng)險分類，果斷規(guī)范銀信合作，全面風(fēng)險管控取得積極進(jìn)展；加強(qiáng)與境外監(jiān)管當(dāng)局的協(xié)調(diào)，大力加強(qiáng)風(fēng)險的防范與處置。

——科學(xué)規(guī)劃、扎實推進(jìn)，服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)取得新突破。大力推動銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)科學(xué)制定信貸投放計劃，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，信貸投放平穩(wěn)有序。加快新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)建設(shè)，提前實現(xiàn)金融服務(wù)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。深入落實“六項機(jī)制”，研究差異化監(jiān)管政策，督促加快專營機(jī)構(gòu)建設(shè)，小企業(yè)貸款增量和增速明顯提升。推動銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極為應(yīng)對自然災(zāi)害及災(zāi)后重建提供有效支持，積極引領(lǐng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)支持西部大開發(fā)，支持新疆、西藏等地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。重視加強(qiáng)對民生領(lǐng)域信貸支持方式的研究，引導(dǎo)加強(qiáng)對廉租房、公租房及棚戶區(qū)改造的支持，加大對農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、流通環(huán)節(jié)的支持。銀行業(yè)改革開放進(jìn)一步深化，有序推進(jìn)；與港澳臺地區(qū)銀行業(yè)合作進(jìn)一步加強(qiáng)，特別是兩岸銀行業(yè)互設(shè)機(jī)構(gòu)邁出重大步伐。

——系統(tǒng)評估、開拓創(chuàng)新，監(jiān)管能力建設(shè)再上新臺階。監(jiān)管法規(guī)工具不斷豐富完善，法規(guī)清理和法規(guī)制度后評估全面開展。緊密結(jié)合國情，積極推進(jìn)實施國際新監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。引導(dǎo)銀行業(yè)注重內(nèi)生積累、強(qiáng)調(diào)股東持續(xù)注資責(zé)任，優(yōu)先補(bǔ)充核心資本。監(jiān)管方式方法持續(xù)改進(jìn)，銀行風(fēng)險早期預(yù)警（REASS）和非現(xiàn)場監(jiān)管系統(tǒng)進(jìn)一步完善，現(xiàn)場檢查系統(tǒng)（EAST）得以推廣。國際監(jiān)管合作中的參與引導(dǎo)能力繼續(xù)增強(qiáng)，深度參與國際金融監(jiān)管改革政策制

定。

——圍繞中心、服務(wù)大局，黨建和內(nèi)部管理達(dá)到新水平。不斷完善黨建治理結(jié)構(gòu)，全面加強(qiáng)黨建各項工作。開展“四比四創(chuàng)”、“黨旗飄揚在監(jiān)管崗位上”等“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，廣大基層黨組織和黨員干部工作積極性、主動性和創(chuàng)造性進(jìn)一步提高。

會議認(rèn)為，回顧和歸納近年來的工作經(jīng)驗，主要是“四個堅持”：堅持科學(xué)審慎的監(jiān)管理念；堅持守好風(fēng)險底線，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式；堅持借鑒國際經(jīng)驗，緊密結(jié)合國情，著力提高監(jiān)管的針對性和有效性；堅持扎實的工作作風(fēng)。

會議指出，面對復(fù)雜形勢和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，2011年銀行業(yè)監(jiān)管工作的總體要求是：全面貫徹黨的十七大、十七屆三中、四中、五中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，全面推進(jìn)加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，著力提高監(jiān)管政策的前瞻性深入性有效性，著力增強(qiáng)改革發(fā)展的科學(xué)性持續(xù)性穩(wěn)健性，著力布控防范系統(tǒng)性和區(qū)域性風(fēng)險，確保銀行業(yè)安全穩(wěn)健運行，促進(jìn)實體經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。

會議強(qiáng)調(diào)，2011年要重點抓好以下工作：一是嚴(yán)密防范四大風(fēng)險（即信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險、流動性風(fēng)險），堅決守住風(fēng)險底線。

會議指出，對平臺貸款，要嚴(yán)格控制增量風(fēng)險，并按照既定部署加快存量分類處置。要落實貸款“三查”，加大對貸款風(fēng)險分類準(zhǔn)確性及其責(zé)任的督查。對房地產(chǎn)領(lǐng)域風(fēng)險，要繼續(xù)實施差

別化房貸政策。繼續(xù)認(rèn)真清理規(guī)范銀信合作業(yè)務(wù)，要加強(qiáng)“防火墻”建設(shè)和并表管理，確保成本對稱，堅決禁止監(jiān)管套利。規(guī)范開展信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，嚴(yán)格遵守真實性、整體性和潔凈轉(zhuǎn)讓原則，防范“不當(dāng)銷售”，確保信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓真正服務(wù)于銀行信貸風(fēng)險管理的真實需要。

會議強(qiáng)調(diào)，要抓住“三個辦法、一個指引”貸款新規(guī)不放松，及時系統(tǒng)總結(jié)推廣去年實施的經(jīng)驗；抓貸款精細(xì)化管理，科學(xué)簽訂合同，強(qiáng)力推進(jìn)中長期貸款合同整改工作。繼續(xù)狠抓案件和信息科技風(fēng)險防控，明確案件防控責(zé)任，強(qiáng)化責(zé)任追究。要規(guī)范開展代理業(yè)務(wù)，繼續(xù)規(guī)范信用卡、理財?shù)攘闶垲I(lǐng)域，加強(qiáng)存款人和金融消費者利益保護(hù)。

二是深化體制機(jī)制改革，大力提升核心競爭力。進(jìn)一步提高公司治理有效性，強(qiáng)化內(nèi)部管控。合理引導(dǎo)各類社會資本參股銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)。繼續(xù)深化大型商業(yè)銀行和中小商業(yè)銀行改革，提高可持續(xù)發(fā)展能力和競爭力。推動信貸科學(xué)合理投放，有效服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)。引導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)自覺將國家宏觀調(diào)控和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整政策納入中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營計劃，主動增強(qiáng)預(yù)見能力和應(yīng)對水平。繼續(xù)探索新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)建設(shè)模式、加快建設(shè)進(jìn)度，繼續(xù)大力提高金融服務(wù)薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務(wù)覆蓋面和滿足度。繼續(xù)優(yōu)化小企業(yè)金融服務(wù)差別化監(jiān)管政策，提升銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu)的合作水平，進(jìn)一步激發(fā)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在商業(yè)可持續(xù)前提下支持小企業(yè)的能力和積極性。加強(qiáng)對廉租

房、公租房、棚戶區(qū)改造及災(zāi)后重建等方面實施審慎和科學(xué)有效金融支持的研究。

三是科學(xué)完善工具方法，持續(xù)提高監(jiān)管效能。抓好市場準(zhǔn)入、非現(xiàn)場監(jiān)管和現(xiàn)場檢查工作重大部署的落實；抓好新監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的完善和實施，科學(xué)制定監(jiān)管有效性建設(shè)中長期規(guī)劃，優(yōu)化完善監(jiān)管組織架構(gòu)和運行機(jī)制；科學(xué)有序地抓好并表監(jiān)管。

四是抓好黨建和內(nèi)部管理，落實黨建治理結(jié)構(gòu)責(zé)任，深入推進(jìn)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，大力加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)。進(jìn)一步深化干部人事制度改革，全面推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步做好群工工作。

銀監(jiān)會副主席蔡鄂生主持會議，銀監(jiān)會黨委成員、國有重點金融機(jī)構(gòu)監(jiān)事會主席出席會議。各銀監(jiān)局負(fù)責(zé)人和銀監(jiān)會機(jī)關(guān)處級以上干部參加會議。

第五篇：求真務(wù)實銳意進(jìn)取再創(chuàng)醫(yī)院護(hù)理事業(yè)新輝煌

求真務(wù)實 銳意進(jìn)取 再創(chuàng)醫(yī)院護(hù)理事業(yè)新輝煌

護(hù)理工作是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、維護(hù)和提高人民群眾健康水平發(fā)揮著重要作用。一個醫(yī)療單位的護(hù)理工作質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，關(guān)系到人民群眾的健康利益和生命安全，關(guān)系到社會對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意程度。多年來，醫(yī)院全體護(hù)理人員在區(qū)委區(qū)政府、區(qū)衛(wèi)生局和醫(yī)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實國家衛(wèi)生工作方針，堅持“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度，注重護(hù)士培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化“三基、三嚴(yán)”訓(xùn)練，狠抓護(hù)理質(zhì)量管理和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高，連年受到上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的好評。現(xiàn)將近年來醫(yī)院在護(hù)理管理方面的工作經(jīng)驗總結(jié)匯報如下：

一、強(qiáng)化職業(yè)道德教育，樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們對健康的認(rèn)識日益深化,對護(hù)理服務(wù)提出了更高的要求，護(hù)理工作者不僅要有精湛的專業(yè)技術(shù),更要有高尚的職業(yè)道德，二者缺一不可。為此，醫(yī)院始終堅持對護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，增強(qiáng)道德意識、提高道德修養(yǎng)，使護(hù)理職業(yè)道德轉(zhuǎn)化為護(hù)士內(nèi)在的品質(zhì)，自覺樹立良好的護(hù)士形象，全心全意做好護(hù)理工作，提高工作能力，保證工作質(zhì)量。醫(yī)院利用紀(jì)念“5.12”國際護(hù)士節(jié)的機(jī)會，大力弘揚南丁格爾精神，先后成功舉辦“愛在我心中”護(hù)士演講比賽、慶祝建院60年護(hù)士節(jié)文藝晚會等豐富多彩的活動，積極參與市、區(qū)衛(wèi)生局舉辦的各項活動,充分展現(xiàn)了我院護(hù)士朝氣蓬勃、愛崗敬業(yè)的良好社會形象。由于成績突出，2007年，醫(yī)院被市人事局、市衛(wèi)生局聯(lián)合授予“全市護(hù)理工作先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號，護(hù)理部被總工會授女職工建功立業(yè)標(biāo)兵

崗”，重癥監(jiān)護(hù)室榮獲“五一勞動獎狀”，手術(shù)室、內(nèi)三科榮獲“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”，3名護(hù)士榮獲 “五一勞動獎?wù)隆保?0名護(hù)士榮獲“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號。近幾年涌現(xiàn)出多名市優(yōu)秀護(hù)士、市三星級護(hù)士、市護(hù)理服務(wù)明星，為全院護(hù)理人員樹立了榜樣，起到了很好的模范帶頭作用。

二、狠抓質(zhì)量管理，確保護(hù)理質(zhì)量和安全

質(zhì)量是醫(yī)院管理永恒的主題，護(hù)理質(zhì)量關(guān)系到患者的生命安全和身心健康，是醫(yī)院管理的重要組成部分，多年來，醫(yī)院始終把護(hù)理質(zhì)量管理放在各項護(hù)理工作首位，狠抓質(zhì)量控制，嚴(yán)格落實各項護(hù)理規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，認(rèn)真做好以下幾方面工作。

1、重視質(zhì)控組織建設(shè)，成立醫(yī)院和科室質(zhì)控組并定期開展活動，不斷修訂和完善護(hù)理質(zhì)控實施細(xì)則和各種規(guī)章制度、職責(zé)，努力營造“重質(zhì)量、重細(xì)節(jié)”的工作氛圍，使“質(zhì)量第一、安全第一”的思想深入人心。

2、為達(dá)到護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的，醫(yī)院質(zhì)控管理小組每月對全院危重病人管理、病房管理、藥品管理、健康宣教、治療室管理、搶救物品管理、設(shè)備管理、護(hù)理文書、護(hù)士培訓(xùn)等10余項內(nèi)容進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場反饋，寫出整改通知單下發(fā)給科室，要求護(hù)士長組織科室質(zhì)控小組共同分析原因、制定整改措施并限期整改。檢查結(jié)果及時在護(hù)士長例會上通報，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題共同探討，提出整改意見，認(rèn)真加以落實。科室質(zhì)控組每周組織活動，有計劃的檢查科室各項護(hù)理工作。

3、醫(yī)院堅持執(zhí)行護(hù)士長輪流查夜制度，每周有3名護(hù)士長對夜班護(hù)理工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)、糾正存在問題，幫助科室解決困難，有效保障夜間護(hù)理工作質(zhì)量。

三、強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)涵，打造護(hù)理服務(wù)品牌

隨著人民群眾生活水平的不斷提高和對健康需求的日益增長，患者對護(hù)理服務(wù)的要求也越來越高。多年來，醫(yī)院護(hù)理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，注重溝通技巧，努力構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。他們先后在全院推行“微笑服務(wù)”、“站立式服務(wù)”、“六個一溫馨服務(wù)”、“提前服務(wù)”、“限時服務(wù)”、“出院隨訪服務(wù)”；開展 “為病人多說一句話”、爭當(dāng)“星級護(hù)士”、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”等活動；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點科室首創(chuàng)“關(guān)愛老人親情式服務(wù)”、發(fā)放“產(chǎn)婦、新生兒家庭護(hù)理包”、“愛心聯(lián)系卡”，極大的方便了病人。各科室設(shè)計制作符合本科室專業(yè)特點的《健康宣教手冊》和圖文并茂、通俗易懂的宣傳欄，耐心細(xì)致的為患者進(jìn)行健康教育，幫助病人獲得自我監(jiān)控和促進(jìn)康復(fù)的知識，提高患者的生活質(zhì)量。

值得一提的是，為貫徹落實衛(wèi)生部工作精神，2010年底，醫(yī)院啟動創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動，全院上下協(xié)調(diào)配合，以創(chuàng)建活動為契機(jī)，改革服務(wù)模式、公示護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化工作流程、夯實基礎(chǔ)護(hù)理，把各項護(hù)理服務(wù)落到實處，努力使護(hù)理服務(wù)貼近患者、貼近臨床、貼近社會。經(jīng)過兩年多的努力，“示范工程”活動在我院成效顯著，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有效的拉近了護(hù)患關(guān)系，提高了住院病人滿意度，贏得了廣大人民群眾的信任和贊譽(yù)，全院護(hù)士的主動服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。內(nèi)三科、外一科等先后被市衛(wèi)生局評為“市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，示范病房創(chuàng)建科室已覆蓋全院80%以上病房。今后他們將堅定信心、求真務(wù)實、全力以赴、穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，最終在醫(yī)院形成一個良好的發(fā)展態(tài)勢，惠及更多患者，讓群眾滿意、社會滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心。

四、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高護(hù)士綜合素質(zhì)

近年來，隨著醫(yī)院不斷發(fā)展壯大，護(hù)士數(shù)量也大幅增加，護(hù)士緊缺、醫(yī)護(hù)比例倒置的問題逐步得到扭轉(zhuǎn)，但是也隨之出現(xiàn)了年輕護(hù)士數(shù)量多、素質(zhì)參差

不齊、護(hù)士崗位配置不合理的問題。為此，醫(yī)院非常重視在職護(hù)士培訓(xùn)，制定落實護(hù)理管理人員、護(hù)理骨干培訓(xùn)制度，強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練，院、科兩級以不同形式、定期組織護(hù)士理論考試、技術(shù)比武、崗位技能訓(xùn)練、業(yè)務(wù)講座和護(hù)理查房，邀請護(hù)理專家對全院護(hù)士進(jìn)行“法律法規(guī)、醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、護(hù)患溝通、護(hù)理禮儀”等內(nèi)容的培訓(xùn)，培訓(xùn)、考試合格率均達(dá)100%。醫(yī)院護(hù)理部根據(jù)護(hù)士工作年限、工作能力、職稱、學(xué)歷等對全院護(hù)士實行分層管理，對新護(hù)士、護(hù)理管理后備力量及專科護(hù)士進(jìn)行重點培養(yǎng)，重視重癥監(jiān)護(hù)、急診急救、手術(shù)室、血液凈化等專業(yè)護(hù)士的規(guī)范培訓(xùn)，促進(jìn)了醫(yī)院護(hù)士的專業(yè)化發(fā)展。經(jīng)過多年努力，全院護(hù)士隊伍建設(shè)不斷加強(qiáng)，護(hù)士整體素質(zhì)大幅提高，為進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)水平，保障護(hù)理工作質(zhì)量奠定了堅實的基礎(chǔ)。

五、沉著應(yīng)對，積極參與各種突發(fā)公共衛(wèi)生事件的搶救工作

多年來，醫(yī)院護(hù)理人員在應(yīng)對各種突發(fā)公共衛(wèi)生事件、急危重癥患者的搶救和傳染病防治工作中發(fā)揮了十分重要的作用，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，出色地完成了上級交付的任務(wù)，受到院領(lǐng)導(dǎo)及社會各界的一致好評。二00二年，醫(yī)院收治了17名日本傷員，頂著語言障礙、生活習(xí)慣不同、國際聲譽(yù)等困難和壓力，護(hù)理人員對每一名傷員精心護(hù)理，細(xì)心照顧，除臨床治療護(hù)理外還承擔(dān)了包括處理大小便、喂飯、擦身等一切生活護(hù)理，使患者很快康復(fù)出院。醫(yī)院護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)和態(tài)度給日本友人留下了深刻的印象，康復(fù)回國后紛紛寄來賀卡和信件表達(dá)感激之情。二00八年，“4.28”膠濟(jì)鐵路重特大交通安全事故發(fā)生后，醫(yī)院收治傷員19人，特護(hù)組護(hù)理人員以嫻熟的護(hù)理技術(shù)積極救護(hù)傷員，生活上耐心細(xì)致照顧，心理上盡力盡力安撫和和鼓勵，圓滿完成各項護(hù)理任務(wù)，受到上級表揚。另外，全院護(hù)理人員在非典、禽流感、手足口病等傳染病的防治工作中，不畏艱險、沖鋒在前，加強(qiáng)消毒防護(hù)知識的學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練，積極做好各種防護(hù)用品的準(zhǔn)備和病人的護(hù)理工作，對傳染病的有效預(yù)防和控制做出了積極的貢獻(xiàn)。

六、銳意進(jìn)取、唯旗誓奪，盡展巾幗風(fēng)采

多年來，醫(yī)院院護(hù)理人員立足本職、銳意進(jìn)取，積極參加上級和醫(yī)院組織的各種活動和競賽，取得了驕人的成績，為醫(yī)院贏得了榮譽(yù)，在社會上贏得了較好口碑。他們在爭當(dāng)“星級護(hù)士”、爭創(chuàng)“星級醫(yī)院”、創(chuàng)建“示范病房”等活動中扎扎實實工作、認(rèn)認(rèn)真真準(zhǔn)備，為醫(yī)院做出了極大的貢獻(xiàn)。醫(yī)院還積極選派護(hù)士參加市局、區(qū)局組織的技能比武和競賽，他們刻苦訓(xùn)練、唯旗誓奪，在2005年全市“巾幗技術(shù)大比武”及2007年全市“醫(yī)療急救技能大賽”中，六有名護(hù)士榮獲“巾幗技術(shù)能手”、“市醫(yī)療急救崗位標(biāo)兵”和“市醫(yī)療急救崗位能手”榮譽(yù)稱號，2011年全市“萬人大比武”醫(yī)療護(hù)理急救技能大賽和區(qū)衛(wèi)生局舉辦的醫(yī)療護(hù)理急救技能大賽中，醫(yī)院獲得全區(qū)團(tuán)體第一名，更有2名護(hù)士獲得全市個人一等獎，榮獲“市巾幗技術(shù)能手”、“市衛(wèi)生技術(shù)崗位標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號，涌現(xiàn)出多位技術(shù)能手，盡展巾幗風(fēng)采。

七、注重護(hù)理科研，推廣新業(yè)務(wù)新技術(shù)，促進(jìn)我院護(hù)理學(xué)科發(fā)展 醫(yī)院深知，護(hù)理科研是促進(jìn)護(hù)理學(xué)科發(fā)展的動力，是指導(dǎo)臨床實踐，提高工作效率的重要手段。因此，醫(yī)院歷來非常重視護(hù)理科研發(fā)展，支持各級護(hù)士參加學(xué)術(shù)會議、專業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，廣大護(hù)士也在工作之余不斷總結(jié)臨床護(hù)理經(jīng)驗，積極發(fā)明創(chuàng)造、努力撰寫論文，每年都有多篇國家級論文發(fā)表，目前有《多功能床頭牌的研究》、《鐵鍍鎳金剛石安瓿切割器研制與臨床應(yīng)用》等省級、國家級發(fā)明專利六項。近年來，醫(yī)院還開展了十余項新技術(shù)新項目，其中2007年開展的“經(jīng)外周插入中心靜脈置管術(shù)”（即PICC技術(shù)）是目前唯一授權(quán)可以由護(hù)士操作的中心靜脈置管術(shù)，此項技術(shù)目前在全院已被廣泛應(yīng)用臨床，在危重病人搶救、靜脈高能營養(yǎng)支持、快速輸血補(bǔ)液、腫瘤病人化療、長期輸液治療中發(fā)揮了很好的作用。新技術(shù)新業(yè)務(wù)的應(yīng)用和護(hù)理科研的發(fā)展使醫(yī)院的護(hù)理水平始終處于全區(qū)全市先進(jìn)水平，很好的促進(jìn)了醫(yī)院護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。回首過去他們心潮澎湃、展望未來信心滿懷，醫(yī)院從1949年6月建院之初的一窮二白，到1950年設(shè)立第一個病房、擁有第一名護(hù)士，發(fā)展到今天：現(xiàn)有在職注冊護(hù)士286人，開放床位600張、臨床科室15個，副主任護(hù)師。。人、主管護(hù)師。。人，大專以上學(xué)歷占全院護(hù)士總數(shù)的%。。。，我們驚喜的看

到，醫(yī)院這支護(hù)理隊伍在區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過60多年的發(fā)展壯大，已經(jīng)歷煉成為衛(wèi)生戰(zhàn)線上的一支生力軍，始終秉承“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實”的工作作風(fēng)，發(fā)揚無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)實干的優(yōu)良傳統(tǒng)、堅決貫徹落實衛(wèi)生工作方針，面對困難能迎難而上、打的了硬仗、打得贏勝仗。在今后工作中我們將繼續(xù)為全區(qū)人民群眾的健康保駕護(hù)航，為全區(qū)護(hù)理事業(yè)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)，為醫(yī)院護(hù)理工作再創(chuàng)新的輝煌。