第一篇：景區衛生間工作總結

一、廁所管理服務方面 1.管理工作

按要求制定相關臺帳，包括各衛生間用人情況、衛生間設施情況、規章制度等。指派專人負責衛生間保潔工作，定人定崗。設置了男女領班進行每日巡查，與各管理部門及時溝通。做好保潔人員的崗前培訓，包括規章制度、工作職責、設施使用、職業道德等培訓。聘用保潔人員時注意用年紀較輕、責任心強的人員。

2.設施維護

衛生間出現設施損壞時，當班保潔人員及時發現、及時上報、及時維修，保障衛生間正常使用。出現設施損壞情況，及時告知游客，避免出現損壞設施誤傷游客的情況。設施修復工作超過24小時的，及時公示維修期限，并做好如廁引導工作；超出修理范圍的故障，及時報主管部門解決。2016年全年沒有發生游客因設施故障及維修問題引起的投訴。

3.衛生保潔

按時開放衛生間，全年未出現推遲開放或提前關閉的情況。按我園制定的衛生間保潔標準對衛生間進行保潔，基本做到衛生間內無異味、衛生無死角，保潔工具無外露等。污物處理及時，全年未出現抽糞不及時、衛生紙遺散路面的情況。每周由專業人員對衛生間內及衛生間周邊進行藥物噴灑，防治蚊蠅等蟲害。

4.廁紙及洗手液 全年免費向游客提供衛生紙及洗手液，做到專人管理，即時補充。對供貨單位定期檢查產品質量，發現疑似產品質量問題，及時約見供貨商，進行確認，并提出整改要求。同時不定期了解游客需求及建議，即時調整服務方式。如西北景區冬季衛生間停水，針對游客提出的建議，我們進了免洗消毒液，替代普通洗手液投放到西北景區衛生間，得到了游客的好評。

5.人員管理

要求所有衛生間保潔人員工作時間統一著工作服，要求穿戴整齊、佩戴工牌。對游客不了解的設施能主動向游客講解，提供相應幫助。保潔時間盡量避開游客高峰時段，在不影響游客使用衛生設施的情況下進行打掃。對游客反映的衛生間不合理的情況進行及時更改，確保游客舒心、放心使用。

二、公共服務設施提升項目申報

目前全園共有公共衛生間25座，由于園內各衛生間建造時間不一，隨著使用年限的增加、客流量的大幅增長，衛生間設施負擔日益加重，若滿足日益增加的游客需求、提高游客滿意度，必須對我園衛生間逐步進行改造。

目前項目申報工作已完成，并成功通過專家評審及現場勘察，預期能得到改造款150萬元左右。基本可以滿足5座衛生間的改造。從已改造的衛生間來看，外觀上使全園衛生間形成統一風格，外形美觀，便于識別。內部結構更趨于合理，包括增加廁位，尤其是女廁廁位，減少游客等位時間；更換新式潔具，使游客如廁時更舒適，更易于清潔；美化內部環境，增加便民設施，使游客游園時得到更好的服務，提升景點形象。

三、迎接市旅游委組織的A級景區復核

我科對照復核要求，對衛生間硬件設施進行維修，包括脫落的墻磚、破損的洗手臺、破損的廁具以及損壞的各類五金件、吊頂、隔板、空調等。同時要求工作人員嚴格按照衛生間管理細則開展工作，按規定著裝、打掃、服務游客。

第二篇：景區衛生間管理制度

衛生間管理制度

為規范洗手間的管理工作，確保洗手間干凈、清潔、衛生，特制定本規定。

1、適用于景區所有衛生間的日常管理，按照專人負責的原則對衛生間實施管理。

2、衛生間必須公示責任保潔員和衛生間保潔標準，接受游客的監督。

3、衛生間的保潔頻次根據景區游客接待量進行調整，旅游旺季按照即清、即理的原則，保證衛生間干凈整潔，旅游淡季時，每天保潔頻率不少2次。

4、衛生間實時保持地面、便槽、洗水盆無垃圾雜物和斑跡，鏡面無水漬，明亮干凈，室內干凈衛生無異味。

5、隨時檢查衛生間沖水、烘手器等設備，保證設備能正常使用。

6、衛生間配備洗手液、手紙、抽紙等物品，保證全天供應到位，無缺漏現象。

7、確保衛生間能正常供水，在頻繁使用時段，水沖式廁所要保持間歇沖水，防止糞便堆積、外溢，確保水箱無漏水，下水不堵塞。

8、定期對衛生間進行消毒、除臭處理，防止蒼蠅、蚊蟲等再生，每周不少于1次。

9、定期檢查衛生間的供水和沖水等設施，發現損壞及時報告維修組，及時進行檢修，保證正常使用。

10、保潔負責人對衛生間采取不定期、不定時的隨檢巡查，檢查完畢后認真填寫《衛生間清潔檢查表》，每周不少于2次。

第三篇：景區工作總結

××風景名勝區位于安徽省舒城縣西南部，距省城合肥140公里，景區面積50平方公里，主峰老佛頂海拔1539米，屬大別山五大高峰之一。××地處省內旅游黃金線上，與周邊的天柱山、萬佛湖、東石筍、大華山等景區遙相呼應，形成體系。近年來在六安市委市政府、舒城縣委縣政府的關心支持下，在省、市、縣旅游局的指導下，××景區立足豐富的自然生

態資源和厚重的歷史文化資源，著力打造“原始自然、綠色生態”為特色的旅游主題，凝心聚力，團結一致，不斷創新，穩步推進××景區的建設與管理工作。實現了××景區旅游業快速發展，共接待游客近4萬人次，實現旅游綜合收入1200萬元，創下了××景區自開園以來，旅游人數、綜合收入的雙項新高。

在建設和管理××景區過程中，我區的主要做法可以總結為“樹形象，抓規范，夯基礎，促發展”十二個字。

一、多渠道、全方位，構建立體宣傳框架，樹立景區整體形象。

對于旅游景區發展旅游業，宣傳就是生產網力，宣傳就能聚人氣。××景區以資源為依托，以客源市場為對象，從開園之初就多角度、全方位地對外進行立體宣傳。媒體宣傳，營造聲勢。根據媒體受眾面廣、持續時間長、影響力度大的特點，景區重點在合肥、南京等地主流媒體上強力宣傳××，在網絡、電視、報刊上分季推出××特色游產品，收效頗為明顯。組織活動，互動宣傳。景區與知名旅行社、旅游公司合作，先后組織“××情侶游”“××探險”“××野營”“××登高游”和各種節日免票游××、有獎攝影等活動，開展體驗式旅游，提高游客的旅游熱情。經濟效益和社會效益都同時得到提升。回訪客戶，聯絡感情。年未由專人帶隊，與合肥、南京等長期合作的旅行社進行感情溝通，向其納諫問計，這樣既宣傳了旅游產品，又增加了旅行社推介××的熱情和積極性，鞏固了老客源市場，又適度開辟了新的客源市場。設立機構，常駐宣傳。景區在合肥設立了專門宣傳機構，搭建了游客與景區的直接交流平臺，接受游客咨詢，為游客提供全方位服務。參加會議，正面宣傳。在各種會議之前，組建專門促銷隊伍分別參加各種旅游交易會、旅游博覽會和旅游推介會，設展臺，散資料，與游客面對面宣傳××。同時景區還不定期改版景區宣傳冊，印制張貼畫，建設××旅游網站。通過一系列的宣傳促銷，向社會強力推介××，在華東地區大大提高了××的知名度。

二、規范管理，營造舒適的旅游環境

景區的長足發展，規范有效的管理是關鍵。××景區管理處把規范管理作為景區經營管理工作的切入點，大力營造規范有序的景區環境，提升景區的美譽度和舒適度。

一是規范景區管理體系，本度以人為本的管理理念，制定一系列景區管理規章制度，推行“目標管理，量化考核，績效掛鉤，獎懲結合”的工作管理模式，確保在景區整體工作制度的框架內高效地運作。

二是規范員工服務行為。旅游就是服務，旅游從業人員就是服務員，搞好旅游就是要搞好服務。景區始終把“游客是上帝，旅游始終是對的”作為服務指針，從員工的服裝穿著、言行舉止進行了規范，通過示范帶動，景區涉旅接待單位員工的服務行為得到了一定程度的規范。目前，健康向上禮貌文明的風氣已在景區形成。

三是規范門票優惠行為。為維護旅行社利益和行業經營秩序，提高旅行社推介景區的熱情和積極性，景區在同地區統一了門票優惠幅度，把旅行社間的競爭從價格規范到質量上來。優惠幅度統一了，行為規范了，旅行社間的競爭有序，推介××的熱情也提上來了，組團量也隨之呈現較強增勢。

四是規范景區經營行為。堅持“常規管理與突擊整治”相結合的方式，對景區不同經營地點制定服務及商品銷售最高限價，對景區期行霸市、擠占游道經營、流動攤點，污染環境、亂搭亂建及私導、野導、黑導等經營行為進行規范、管理、整治。

五是規范景區安全生產行為。安全是旅游業的第一要務。景區始終把安全生產放在經營管理工作的首要位置，景區制定了安全生產預案，成立組織，不定期對餐飲、住宿、游覽等安全進行檢查、整頓和規范。發現問題，立即整改。大力宣傳，層層落實安全生產責任制，形成人人講安全，人人抓安全的良好局面。

三、努力加大景區投入，完善景區旅游接待功能

××景區依托原國有小澗沖林場建立起的，小澗沖林場人多負擔重，資金嚴重不足，為發展旅游業，景區一班人凝心聚力，團結一致，多方籌集資金進行景區基礎設施建設，實行邊開園邊建設的滾動發展方式，景區抓住申報國家aa級旅游區、國家森林公園的鍥機，修建了旅游步道、安全設施、旅游公廁、景區大門及售、驗票處等設施，新建了景區警示標志、導覽圖及標牌、標識等，為解決游客食宿，新建了四處計一萬平方米，可同時接待300人住宿、550用餐的游客接待設施。基本滿足了入園游客的食宿需求。

今年，我們乘大別山地質公園開園之東風，大力加強了景區的基礎設施建設，續景區公路，對旅游步道、旅游公路，安全設施，旅游

第四篇：景區工作總結

翠屏山景區工作總結

一年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在宣傳部的關心支持下，翠屏山景區管理處全體員工團結一致、扎實工作，以內強管理、外樹形象，創優服務為目標，以理順關系、提升素質為思路，以完善服務為核心，全力打造一支能吃苦、能打硬仗，團結、奮進的管理隊伍。全年共接待演出活動100余場次，舉辦大中型會議200次，圓滿完成了今年的各項工作任務，回顧一年來的工作，現簡要匯報如下：

一、景區管理及服務工作有序推進

（一）以制度促管理，切實提高景區管理水平。為了讓翠屏山景區更好地服務于全縣各項活動，滿足群眾精神文化生活需求，翠屏山景區管理處不斷完善各項規章制度，確保人盡其責，物盡其用。管理處下設工程部、中控室、會議接待部、安全保衛部、后勤部、清掃保潔部、綠化管理部7個部門，現有管理人員15人，服務人員7人，保安6人，保潔人員17人。共計45人，管轄面積近6000余畝。我們為景區制定了30多項規章制度，包括《預防事故應急預案》《會議室管理制度》等，以規范各項崗位職責。同時積極開展員工知識培訓，集中學習規章制度、會議接待、禮儀禮節、崗位技能等，不斷提高員工業務能力，提高服務

質量。

（二）以學習促服務，切實增強服務接待水平。

翠屏山景區由翠屏山森林公園、蒲縣文化宮、蒲伊廣場等組成，景區面積大，服務人員少，且文化宮每天的開放時間長達16個小時，員工工作時間長、工作強度大，還常常身兼數職，對員工的素質及服務質量提出了很高的要求。為了提升服務質量，景區不間斷對工作人員進行培訓，讓他們牢固樹立“全心全意、盡職盡責”的服務理念，努力做到“工作流程程序化、服務規范標準化、個性服務主動化”，定期對工作人員進行設備維護、維修、音響、燈光、攝影、攝像、禮儀、講解等培訓，讓每位員工都變成多面手，使景區的服務和管理水平得到了顯著提升。

（三）以監管促安全，扎實做好安全保衛工作。

安全重于泰山。翠屏山景區始終將“安全第一”放在首位，在景區多處懸掛安全標語及警示牌，配備了140個移動式滅火器，由專人負責使用維護，負責人員全部經過消防培訓，持證上崗，9月13日再次派出4名職工進行專業培訓，保證了景區游客的安全。同時招聘6名退伍軍人作為保安人員，設立 24小時值班制度及巡檢制度，對安全工作一絲一毫不放松，確保了景區全年運營無安全事故發生。

二、履行崗位職責及任務完成情況

（一）圓滿完成春節、東岳文化旅游節、“兩會”、消夏月

等大型會議和活動的服務接待工作，并先后接待演出活動100余場次，接待大中型會議近200次，每天服務近千名健身、休閑的城鎮居民。

（二）舉辦“秀美翠屏山、魅力文化宮”主題攝影大賽，征集作品200余幅，從不同角度展示翠屏山景區優美的自然風光，獨特的人文建筑和豐富的文化內涵，入選展出作品103張，并在4號展廳集中展出，進一步擴大了景區的知名度和影響力，推動了翠屏山風景區旅游資源的開發，營造人人關愛翠屏山景區環境，個個參與翠屏山景區建設的濃厚氛圍。

（三）服務文化宮內豐富多彩的培訓活動，對書法培訓班，兒童乒乓球培訓班，舞蹈培訓班，美術培訓班，二胡培訓班，電子琴培訓班，笛子培訓班，薩克斯培訓班等多項培訓工作，進行配合服務。

(四)文化宮C區的1、2、3號展廳于2011年12月12日與文化館交接，接收后配備工作人員8名，安裝監控設備32個。目前正在緊張籌備古錢幣展，即將向游客開放。

（五）配合蒲縣文化廣場建設指揮部進行還遷樓的建設和蒲子文化宮、蒲伊廣場的結算、掃尾工作。配合蒲縣森林公園建設指揮部進行翠屏山森林公園的建設。全面推進翠屏山景區的完善。

三、工作中存在的問題和不足

（一）人員素質有待進一步提高。由于文化宮作為全縣的文體中心，需要服務多種會議、展覽及賽事，而現有員工水平參差不齊，業務素質與工作要求還有不小的差距，成為制約景區工作再上新臺階的瓶頸。

（二）景區管理水平有待提升。文化宮的使用和維護才剛剛邁出腳步，管理經驗不足，與現代化管理要求還有差距。

四、下一年的工作打算

（一）景區要將安全放在工作首位，嚴格安全意識，定期維護安全設備，確保全年無事故。

（二）景區要把服務當做工作重心，強化服務意識，建立全員培訓管理制度，對工作人員進行日常培訓，根據不同崗位培養實用性人才，嚴格按照崗位需求，從緊配備專業人才，強化服務職能。

（三）景區要把日常管理作為抓手，全面培養專門管理人員，規范管理制度，進一步完善已定考核制度，細化崗位操作規程，切實做到崗位職責有章可循，有據可依，進一步提升服務水平。

一年的工作充實繁忙，較好的完成了領導交給我們的任務，同時也清醒的認識到我們存在的不足之處。在今后的工作中，我們要不斷學習、逐步提高服務意識和工作技能，一絲不茍做好本職工作，讓景區更美更靚，更好的為廣大游人服務，使之成為我縣對外展示的一張亮麗名片。

第五篇：衛生間管理制度

衛生間管理制度

1、地面無積水、無紙屑、無廢棄物、無痰跡、無煙頭、冰壁、隔斷板無污漬、無浮灰、無字跡。天花板無蜘蛛網、無積塵；門、窗無污跡，玻璃、紗窗無積塵。

2、便器無便漬、無尿垢、無明顯異味；便紙袋裝化收集，及時清理，不得滿溢。

3、照明燈具、標識、沖水設備、廢棄無容器等無積塵、無污漬。

4、洗手臺無積水，面鏡無水跡，洗手盆無積垢。

5、衛生間空氣無污濁、刺鼻氣味；室內基本無蚊蠅。

6、衛生間無亂貼、亂掛、亂堆、亂放現象，定期消毒、滅蚊蠅。每周對室內環境消毒一次，大、小便器、扶手、洗手器具等每天至少 消毒一次。

7、每20分鐘或半小時定時清掃，做到跟蹤保潔，勤沖、勤刷、勤擦、勤換。

8、主管責任人每天必須巡查1次，區域責任人2小時巡查1次。