第一篇：景區辦公室2011年度工作總結

辦公室2011年度工作總結

2011年，我們在處領導班子的正確引領下，在辦公室人員的共同努力下，在單位同志們的熱情支持下，踏實工作，積極配合，狠抓落實，認真做好各項服務工作，圓滿完成了各項工作任務，主要做了以下幾個方面的工作：

一、行政工作

1、做好職工大會、中層會議、班子會議、招標會議、關公文化交流會議等各種會議的組織、服務工作。做好

2、認真細致做好各種文字材料的撰寫、打印工作，3、做好旅游信息、人數、收入等數字統計上報工作，為領導制定營銷策略提供服務。

4、做好文件收發、登記、歸檔工作。

5、協助做好景區商戶管理工作。

6、協助做好12315維權聯絡站各項工作。接待游客投訴，及時處理并反饋投訴處理情況。

7、協助做好全國文明城市、省級文明單位、省級衛生先進單位、AAAA級旅游景區等創建工作。

8、做好來點記錄、報紙發放、周末值班安排、門票管理、公章使用管理、開具各種票據（免票單、介紹信、證明）等工作。

9、做好外單位來訪接待工作。

10、做好對單位車輛的管理工作，合理安排車輛使用。

11、做好單位辦公用品、節會用品、勞保用品等物品的采買、驗收、1 入庫、發放等工作。

12、做好食堂管理工作。專人負責督促食堂工作人員做好工作間和飯廳衛生保潔工作；每天做好當天采買蔬菜、肉類、調料等的驗收工作。

13、每月做好單位考勤數據的統計和上報工作。

14、做好單位計劃生育工作。

15、做好單位主要領導辦公室及本部門衛生區衛生保潔工作。

16、做好單位財務室管理工作。

17、做好單位票房管理工作。

二、重大節會

做好花會、五

一、朝圣大典、十一、春節及對外聯誼、關公文化交流等各項大型節會、大型活動的安排、組織、聯系工作。

三、項目建設

積極配合相關領導做好洛陽關公文化產業園區建設、關林內部環境提升等的工程各項工作。

四、完成領導交辦的臨時工作任務 不足之處：

辦公室工作人員之間溝通、配合能力要進一步加強；圍繞辦公室工作中心，形成合力，進一步提高工作效率。

2012打算：

1、在進一步嚴格各項紀律，規范工作程序的同時，制定獎懲機制，充分調動大家的工作積極性。

2、以洛陽關公文化產業園區建設工作為中心，密切關注，做好領導交辦的相關工作任務。

第二篇：景區管理辦公室工作總結

今年以來，我辦在區委、區政府的正確領導下，堅持“發展秦淮、富裕秦淮、人文秦淮”方向，圍繞年初區委、區政府下達的國民經濟和社會發展各項指標，搶抓機遇，攻堅克難，景區面貌變化明顯，受到各方肯定。

一、稅源經濟實現跨越。

實施品牌帶動戰略，千方百計推進景區經營業態調整，盤活利用夫子廟大世界、瞻園銘樓等房產19000多平方米，引進、開業美特斯邦威、魅力尚等品牌企業，協調解決夫子廟大世界、巨邦、康師傅辦公房，以及貴賓樓、秦淮人家、狀元樓改造過程中的問題，租賃1100平方米的瞻園路商務樓作為引進企業載體，首次編印《夫子廟景區招商引資指南》，整頓規范景區市場經濟秩序，強化房屋租賃稅、個體稅收助征，繼續實施全員協稅引資。

二、景區管理提檔升級。

夫子廟景區規劃、立法工作實質性推進，《XX市夫子廟-秦淮風光帶總體規劃》完成初稿，《XX市夫子廟-秦淮風光帶風景名勝區管理條例（建議稿）》上報市人大，被列入市人大2009-2012年立法計劃。下大力氣解決制約景區管理水平提升的老大難問題，組織開展油炸燒烤、噪音經營、車輛亂停放、占道倚門經營等八大專項整治，推進“法治文明景區”創建活動，落實風險抵押、領導帶班巡查、協管員和保潔員崗位責任、店家市容衛生責任區等制度，實施美食街等店招店牌改造，組織開展“你扔我撿”活動，延長管理時間，加強長效管理，油炸燒烤、主入口亂、倚門經營、店家垃圾亂扔、衛生保潔不到位等突出問題得到較好解決，核心景區和外圍道路管理水平明顯提高，游客滿意度穩步上升。在市、區開展的市容綜合考核評比中，七八九連續三個月列全市五個窗口單位首位，“每周三查”得分和問題菜單整改率全區第一。

三、5a 創建向縱深推進。

按照區政府安排和區創建領導小組的具體部署，我辦承擔了1000分創建任務中的510分。分解細化創建任務，倒排工期，落實項目領導負責制和責任追究制，全面發動景區店家參與創建工作，完成了承擔項目的前期設計和景區全景圖、導覽圖、指示牌的制作，更換了景區垃圾箱、郵政和電信等設施，實施白鷺小游園公廁改造，啟動東水關標志性亮化工程建設，全面維修景區公益設施，改造聚星亭游客咨詢中心，組織實施夫子廟景區新一輪亮化提升工程，協調狀元樓停車場建設，牽頭整理景區電纜管線；為緩解創建經費不足矛盾，組織召開轄區人大代表、政協委員、企業家情況通報會，廣泛發動駐區單位全面參與創建工作，實施外立面出新、門頭店招改造、臺階修補等工程。同時，編制創建宣傳資料，組織干部職工培訓，強化對外宣傳，擴大了夫子廟景區的影響，延長了游客停留時間，拉動了景區消費，提升了景區美譽度。

第三篇：景區辦公室工作制度

景區辦公室工作制度

一、圍繞景區全局工作目標的實施，充分發揮其參謀、助手作用。

二、做好上下、內外協調工作，認真做好上情下達，下情上報的工作，確保信息的及時貫通和反饋。

三、按景區領導的工作安排及時地對各部門的工作進行必要的督查、促辦、考核、記錄、統計、上報和公布等，確保上級指示，領導決策和全局工作得以及時有效地貫徹落實。

四、加強調研和信息的綜合處理工作，負責對涉及全局性文件材料的起草、印刷、傳閱、建檔、歸檔日志填寫等項工作。

五、及時做好景區領導層、中層干部及其它有關會議的組織，做好會議記錄，確保景區各階段的工作在各部門的貫徹落實。

六、做好上級領導、兄弟單位來客、來訪人員的接待、食宿安排、陪同參觀、調研等各項工作。

七、做好勞動人事的管理工作，及時編報勞動人事工資計劃，嚴把勞動人事工資手續關。

八、負責組織全局性的政治業務學習、人員培訓，開展豐富多彩的文娛體育活動。

九、嚴格按照國家計生政策和上級有關規定抓好本景區單位計劃生育工作。

十、抓好人員的考勤、考核，會同各職能部門抓好衛生、安全和后勤供應等各項工作。

十一、完成領導臨時交辦的其它各項工作任務。

第四篇：景區工作總結

××風景名勝區位于安徽省舒城縣西南部，距省城合肥140公里，景區面積50平方公里，主峰老佛頂海拔1539米，屬大別山五大高峰之一。××地處省內旅游黃金線上，與周邊的天柱山、萬佛湖、東石筍、大華山等景區遙相呼應，形成體系。近年來在六安市委市政府、舒城縣委縣政府的關心支持下，在省、市、縣旅游局的指導下，××景區立足豐富的自然生

態資源和厚重的歷史文化資源，著力打造“原始自然、綠色生態”為特色的旅游主題，凝心聚力，團結一致，不斷創新，穩步推進××景區的建設與管理工作。實現了××景區旅游業快速發展，共接待游客近4萬人次，實現旅游綜合收入1200萬元，創下了××景區自開園以來，旅游人數、綜合收入的雙項新高。

在建設和管理××景區過程中，我區的主要做法可以總結為“樹形象，抓規范，夯基礎，促發展”十二個字。

一、多渠道、全方位，構建立體宣傳框架，樹立景區整體形象。

對于旅游景區發展旅游業，宣傳就是生產網力，宣傳就能聚人氣?！痢辆皡^以資源為依托，以客源市場為對象，從開園之初就多角度、全方位地對外進行立體宣傳。媒體宣傳，營造聲勢。根據媒體受眾面廣、持續時間長、影響力度大的特點，景區重點在合肥、南京等地主流媒體上強力宣傳××，在網絡、電視、報刊上分季推出××特色游產品，收效頗為明顯。組織活動，互動宣傳。景區與知名旅行社、旅游公司合作，先后組織“××情侶游”“××探險”“××野營”“××登高游”和各種節日免票游××、有獎攝影等活動，開展體驗式旅游，提高游客的旅游熱情。經濟效益和社會效益都同時得到提升?；卦L客戶，聯絡感情。年未由專人帶隊，與合肥、南京等長期合作的旅行社進行感情溝通，向其納諫問計，這樣既宣傳了旅游產品，又增加了旅行社推介××的熱情和積極性，鞏固了老客源市場，又適度開辟了新的客源市場。設立機構，常駐宣傳。景區在合肥設立了專門宣傳機構，搭建了游客與景區的直接交流平臺，接受游客咨詢，為游客提供全方位服務。參加會議，正面宣傳。在各種會議之前，組建專門促銷隊伍分別參加各種旅游交易會、旅游博覽會和旅游推介會，設展臺，散資料，與游客面對面宣傳××。同時景區還不定期改版景區宣傳冊，印制張貼畫，建設××旅游網站。通過一系列的宣傳促銷，向社會強力推介××，在華東地區大大提高了××的知名度。

二、規范管理，營造舒適的旅游環境

景區的長足發展，規范有效的管理是關鍵?！痢辆皡^管理處把規范管理作為景區經營管理工作的切入點，大力營造規范有序的景區環境，提升景區的美譽度和舒適度。

一是規范景區管理體系，本度以人為本的管理理念，制定一系列景區管理規章制度，推行“目標管理，量化考核，績效掛鉤，獎懲結合”的工作管理模式，確保在景區整體工作制度的框架內高效地運作。

二是規范員工服務行為。旅游就是服務，旅游從業人員就是服務員，搞好旅游就是要搞好服務。景區始終把“游客是上帝，旅游始終是對的”作為服務指針，從員工的服裝穿著、言行舉止進行了規范，通過示范帶動，景區涉旅接待單位員工的服務行為得到了一定程度的規范。目前，健康向上禮貌文明的風氣已在景區形成。

三是規范門票優惠行為。為維護旅行社利益和行業經營秩序，提高旅行社推介景區的熱情和積極性，景區在同地區統一了門票優惠幅度，把旅行社間的競爭從價格規范到質量上來。優惠幅度統一了，行為規范了，旅行社間的競爭有序，推介××的熱情也提上來了，組團量也隨之呈現較強增勢。

四是規范景區經營行為。堅持“常規管理與突擊整治”相結合的方式，對景區不同經營地點制定服務及商品銷售最高限價，對景區期行霸市、擠占游道經營、流動攤點，污染環境、亂搭亂建及私導、野導、黑導等經營行為進行規范、管理、整治。

五是規范景區安全生產行為。安全是旅游業的第一要務。景區始終把安全生產放在經營管理工作的首要位置，景區制定了安全生產預案，成立組織，不定期對餐飲、住宿、游覽等安全進行檢查、整頓和規范。發現問題，立即整改。大力宣傳，層層落實安全生產責任制，形成人人講安全，人人抓安全的良好局面。

三、努力加大景區投入，完善景區旅游接待功能

××景區依托原國有小澗沖林場建立起的，小澗沖林場人多負擔重，資金嚴重不足，為發展旅游業，景區一班人凝心聚力，團結一致，多方籌集資金進行景區基礎設施建設，實行邊開園邊建設的滾動發展方式，景區抓住申報國家aa級旅游區、國家森林公園的鍥機，修建了旅游步道、安全設施、旅游公廁、景區大門及售、驗票處等設施，新建了景區警示標志、導覽圖及標牌、標識等，為解決游客食宿，新建了四處計一萬平方米，可同時接待300人住宿、550用餐的游客接待設施。基本滿足了入園游客的食宿需求。

今年，我們乘大別山地質公園開園之東風，大力加強了景區的基礎設施建設，續景區公路，對旅游步道、旅游公路，安全設施，旅游

第五篇：景區工作總結

翠屏山景區工作總結

一年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在宣傳部的關心支持下，翠屏山景區管理處全體員工團結一致、扎實工作，以內強管理、外樹形象，創優服務為目標，以理順關系、提升素質為思路，以完善服務為核心，全力打造一支能吃苦、能打硬仗，團結、奮進的管理隊伍。全年共接待演出活動100余場次，舉辦大中型會議200次，圓滿完成了今年的各項工作任務，回顧一年來的工作，現簡要匯報如下：

一、景區管理及服務工作有序推進

（一）以制度促管理，切實提高景區管理水平。為了讓翠屏山景區更好地服務于全縣各項活動，滿足群眾精神文化生活需求，翠屏山景區管理處不斷完善各項規章制度，確保人盡其責，物盡其用。管理處下設工程部、中控室、會議接待部、安全保衛部、后勤部、清掃保潔部、綠化管理部7個部門，現有管理人員15人，服務人員7人，保安6人，保潔人員17人。共計45人，管轄面積近6000余畝。我們為景區制定了30多項規章制度，包括《預防事故應急預案》《會議室管理制度》等，以規范各項崗位職責。同時積極開展員工知識培訓，集中學習規章制度、會議接待、禮儀禮節、崗位技能等，不斷提高員工業務能力，提高服務

質量。

（二）以學習促服務，切實增強服務接待水平。

翠屏山景區由翠屏山森林公園、蒲縣文化宮、蒲伊廣場等組成，景區面積大，服務人員少，且文化宮每天的開放時間長達16個小時，員工工作時間長、工作強度大，還常常身兼數職，對員工的素質及服務質量提出了很高的要求。為了提升服務質量，景區不間斷對工作人員進行培訓，讓他們牢固樹立“全心全意、盡職盡責”的服務理念，努力做到“工作流程程序化、服務規范標準化、個性服務主動化”，定期對工作人員進行設備維護、維修、音響、燈光、攝影、攝像、禮儀、講解等培訓，讓每位員工都變成多面手，使景區的服務和管理水平得到了顯著提升。

（三）以監管促安全，扎實做好安全保衛工作。

安全重于泰山。翠屏山景區始終將“安全第一”放在首位，在景區多處懸掛安全標語及警示牌，配備了140個移動式滅火器，由專人負責使用維護，負責人員全部經過消防培訓，持證上崗，9月13日再次派出4名職工進行專業培訓，保證了景區游客的安全。同時招聘6名退伍軍人作為保安人員，設立 24小時值班制度及巡檢制度，對安全工作一絲一毫不放松，確保了景區全年運營無安全事故發生。

二、履行崗位職責及任務完成情況

（一）圓滿完成春節、東岳文化旅游節、“兩會”、消夏月

等大型會議和活動的服務接待工作，并先后接待演出活動100余場次，接待大中型會議近200次，每天服務近千名健身、休閑的城鎮居民。

（二）舉辦“秀美翠屏山、魅力文化宮”主題攝影大賽，征集作品200余幅，從不同角度展示翠屏山景區優美的自然風光，獨特的人文建筑和豐富的文化內涵，入選展出作品103張，并在4號展廳集中展出，進一步擴大了景區的知名度和影響力，推動了翠屏山風景區旅游資源的開發，營造人人關愛翠屏山景區環境，個個參與翠屏山景區建設的濃厚氛圍。

（三）服務文化宮內豐富多彩的培訓活動，對書法培訓班，兒童乒乓球培訓班，舞蹈培訓班，美術培訓班，二胡培訓班，電子琴培訓班，笛子培訓班，薩克斯培訓班等多項培訓工作，進行配合服務。

(四)文化宮C區的1、2、3號展廳于2011年12月12日與文化館交接，接收后配備工作人員8名，安裝監控設備32個。目前正在緊張籌備古錢幣展，即將向游客開放。

（五）配合蒲縣文化廣場建設指揮部進行還遷樓的建設和蒲子文化宮、蒲伊廣場的結算、掃尾工作。配合蒲縣森林公園建設指揮部進行翠屏山森林公園的建設。全面推進翠屏山景區的完善。

三、工作中存在的問題和不足

（一）人員素質有待進一步提高。由于文化宮作為全縣的文體中心，需要服務多種會議、展覽及賽事，而現有員工水平參差不齊，業務素質與工作要求還有不小的差距，成為制約景區工作再上新臺階的瓶頸。

（二）景區管理水平有待提升。文化宮的使用和維護才剛剛邁出腳步，管理經驗不足，與現代化管理要求還有差距。

四、下一年的工作打算

（一）景區要將安全放在工作首位，嚴格安全意識，定期維護安全設備，確保全年無事故。

（二）景區要把服務當做工作重心，強化服務意識，建立全員培訓管理制度，對工作人員進行日常培訓，根據不同崗位培養實用性人才，嚴格按照崗位需求，從緊配備專業人才，強化服務職能。

（三）景區要把日常管理作為抓手，全面培養專門管理人員，規范管理制度，進一步完善已定考核制度，細化崗位操作規程，切實做到崗位職責有章可循，有據可依，進一步提升服務水平。

一年的工作充實繁忙，較好的完成了領導交給我們的任務，同時也清醒的認識到我們存在的不足之處。在今后的工作中，我們要不斷學習、逐步提高服務意識和工作技能，一絲不茍做好本職工作，讓景區更美更靚，更好的為廣大游人服務，使之成為我縣對外展示的一張亮麗名片。