第一篇：zz銀行信用卡營銷策劃方案

關于華夏銀行信用卡營銷策劃方案

信用卡（英文：Credit Card）是一種非現金交易付款的方式，是簡單的信貸服務。商業銀行向個人和單位發行的，憑以向特約單位購物、消費和向銀行存取現金，具有消費信用的特制載體卡片，其形式是一張正面印有發卡銀行名稱、有效期、號碼、持卡人姓名等內容，背面有磁條、簽名條的卡片。我們現在所說的信用卡，一般單指貸記卡。

一、華夏信用卡概述

華夏銀行2007年6月18日正式發行華夏信用卡。華夏銀行首發系列信用卡分為普通卡、金卡和鈦金卡三種。在產品功能設計方面，華夏信用卡推出了多個創新功能與服務；在信用卡額度、還款期限、免息政策等方面皆有創新之舉。發行華夏信用卡是華夏銀行與德意志銀行開展戰略合作取得的一個重大進展，同時也標志著華夏銀行首次進軍中國信用卡市場。

華夏銀行行長吳建表示：“此次首發的華夏信用卡充分整合兩行境內外網點、客戶、商戶、管理、技術等各種資源, 在中國銀聯和萬事達卡國際組織的大力支持下，為廣大消費者提供一款國際級品質的信用卡。此次推出的華夏信用卡，將更著重為消費者創造核心價值。”

二、營銷環境分析

（一）宏觀環境分析

宏觀營銷環境指對企業營銷活動造成市場機會和環境威脅的主要社會力量。分析宏觀營銷環境的目的在于更好的認識環境，通過企業營銷努力來適應社會環境及變化，達到企業營銷目標。

1、社會環境分析

信用卡的實質是小額信貸產品，鼓勵人們提前消費，同時也利用產品本身具有免息期的規則進行理財，改變了人們的一種消費觀念。因此它與人口的年齡結構、教育程度、職業及收入水平密切相關，與人們的意識、價值觀念、消費觀念也都密不可分。

中國人講究“先儲蓄，后消費”強調量力而行的消費觀念與信用卡“先消費，后還款”的消費觀念相沖突，這種觀念的差異性，主要由于東西方文化背景不同造成。總體來說，中國經濟發達地區接受信用卡消費觀念速度較快。

2、政治因素

國家金卡工程的實施帶動信用卡業務的發展，由于信用卡辦理過程中出現的一系列問題，2010年8月銀監會出臺新規首次全面規范信用卡。新規從信用卡的業務準入、發卡業務管理、收單業務管理、業務風險管理等方面作出了明確規范。同時，這也標志著信用卡業最全面的規范性文本已出爐。

（二）微觀環境分析

微觀環境主要是企業內部環境，競爭環境。

1、華夏銀行內部環境分析

華夏銀行內部員工眾多，實力雄厚截至2010 年6 月末，公司資產總規模達到9416.96 億元，比上年末增加962.40億元，增長11.38％；各項存款余額6718.09 億元，比上年末增加901.31 億元，增長15.49％；各項貸款余額4890.22 億元，比上年末增加587.96 億元，增長13.67％；不良貸款率1.28%，比上年末下降0.22 個百分點；實現利潤總額40.12 億元，比上年同期增加18.64 億元，增長86.77％；實現凈利潤30.08 億元，比上年同期增加13.42 億元，增長80.57％；資本充足率達到10.57%。

2、競爭環境分析

由于國家政策的扶持，現價段華夏銀行的競爭對手以國內為主，目前華夏銀行在同行業中已有了長足的進步和發展，但是其并不處于絕對的優勢地位。央行數據顯示，2009年中

國信用卡發卡量約為1.86億張，比上年同期增長30.4%。為了擴大地盤，各大銀行通過各種手段拉攏客戶。不過，2010年國內銀行已經結束了“跑馬圈地”式的擴張，把更多的精力放在如何穩固客戶資源，提高客戶的體驗上來。

三、消費者分析

（一）信用卡的消費特點

信用卡的消費特點早已是再熟悉不過了。一般借記卡／儲蓄卡需要預存現金，存多少花多少，借記卡沒錢也沒法或刷卡了。信用卡則是先消費后還款，享有免息期。說到底，就是在刷信用卡買東西時，銀行“即時”地幫忙付帳，只要在月底接到帳單后，統一把錢付給銀行就可以了。

真正的信用卡，里面的存款只可用來抵扣下個月帳單，所以沒有任何利息收入。像招商銀行那樣的徹底洋化，提取存款余額還要加收高額手續費，所以銀行鼓勵你不往卡里存一分錢，完全動用你的信用額度消費。

（二）消費人群

金融核心消費人群是金融消費積極、投資活躍的人群，具有鮮明的精英特征和較強的社會輻射力，呈現出年輕化的趨勢。

金融核心消費人群中男性占比為61%，女性為39%；81%的金融核心消費人群集中在25-44周歲，且逐步呈現出年輕化的趨勢。73%的金融核心消費人群都受過高等教育，46%的人掌握一門以上的外語，這意味著這部分人對外資金融機構和新型金融產品都會有更高的認知度與接受度。

金融核心消費人群的個人月平均收入達到4803元，是一般家庭1888元水平的2.5倍；家庭平均月收入達到9000元，是一般家庭水平的2.1倍。金融核心消費人群家庭月平均支出達到3780元，是一般家庭的1.8倍。

金融核心消費人群每周用于工作的時間達到39小時，比一般人群的29小時高出35%。由于這部分人更繁忙，因此會更關注金融服務的便利性，如網點分布、電子銀行、網上交易等，并且對排隊的忍受程度比較低。

國內金融核心消費的人群通常使用信用卡的場合是日常消費，日常消費大概占比可以到90%的樣子，近五成的金融核心消費人群每個月使用信用卡的消費額度大概是兩千元左右。40%的金融核心消費人群每周使用一次或者是含一次信用卡，50%的金融核心消費人群只有一張信用卡，另外33%擁有兩張信用卡。很多人談到信用卡，第一個想到的詞就是“卡奴”。即使是金融核心消費人群，他的信用卡的擁有量不過分，83%的人最多才擁有兩張以下的信用卡，這個并不過分，我覺得我們現在的宣傳有一些偏差。原因在哪兒呢?跟我們傳統的金融文化有關系，中國人沒有借貸消費的習慣。

金融核心人群對投資和理財有自己的觀點。其中核心人群中有18%的人與普通人群有30%左右的人群會這么想，我不喜歡使用信用卡，無法想象信用卡是干什么用的。另外有43%金融核心消費人群更愿意采取分期付款的方式去消費。

四、金融產品分析

（一）華夏信用卡特點

根據“輕松周轉”計劃，銀行可依據客戶的授權進行轉賬，償還消費者的應還賬款。“大借小還”分期禮遇則可使持卡人在開卡三個月內任意選擇一筆大額消費交易，享受零利息、零手續費分期付款禮遇。而“風險無憂”則為持卡人提供獨有的掛失前72小時失卡風險保障服務。這些功能給了消費者更多的實惠、財務支配空間以及更高的安全保障。

（二）華夏信用卡定位

將產品和客戶定位在具有消費和信用需求的客戶群體之上，提供最佳的消費信用金融的解決方案。這方面的定位實際上也是總結了很多經驗，中國現在已經有十億張卡，中國這個 1

市場是從借記卡的市場向信用卡的市場轉變，在這個轉變過程當中，很多銀行還是運用借記卡的方法經營信用卡，但實際上信用卡比借記卡內涵的東西要大得多，更加突出在信用的使用及風險的控制上。當然，每個銀行不同的戰略發展時期有不同的策略出來。比如需要擴大客戶群體，可能在量上會擴大。但是，經營借記卡和信用卡有本質的不同，信用卡更多是怎么樣經營一種信用，而不片面側重經營的規模有多大。

（三）SWOT分析法

1、競爭優勢

華夏信用卡國內首創優勢功能： 輕松周轉：為華夏信用卡持卡人代為償還他行信用卡上的應還賬款。此轉賬還款可轉為華夏信用卡內長達6個月的零利息、零手續費分期付款。

大借小還：華夏信用卡持卡人在卡激活三個月內，任意選擇一筆未出對賬單消費，通過客服熱線申請，即可將該消費轉換為長達6個月零利息、零手續費分期付款。

2、競爭劣勢

網點太少營銷措施不夠。

網上申請表寄出不能使用，只能用銀行取的申請表，新發卡額度不高,看重單位性質.3、機會

中國經濟的發展程度為中國銀行信用卡業務的發展提供推動力和增長空間，國務院將會陸續出臺有關銀行信用卡業務管理的行政法規，電子計算機技術和網絡經濟的發展為銀行吸引卡業務提供了廣闊的發展機會和空間。

4、威脅

行業競爭激烈，目前我國信用卡業務利益分配機制不合理，會制約進一步發展，我國社會信用體系尚未建立起來，對信用卡業務的發展很不利，我國相關的法律制度尚未健全，不利于進一步提高信用卡業務的發展水平。

五、市場競爭狀況分析

（一）競爭對手：招商銀行信用卡

（二）招商銀行信用卡營銷策略

招行行長馬蔚華提出了“早一點、快一點、好一點”的“三個一點”策略。

1、“早一點”

從“最早將國際智慧引進中國市場”到“最早走向區域化經營的戰略轉型”。2001年，招商銀行成立了國內首家按國際標準建立的獨立信用卡中心，之后又率先開始了區域化經營。

2、“快一點”

從“快速累積對中國市場的深刻理解”到“快速推進全面精細的客戶經營”。我們確定了以客戶經營精耕細作為方向的發展目標。從產品上，挖掘“小眾”人群的生活形態，全面覆蓋細分市場需求。從營銷上，定期開展品牌、客戶滿意度調查，不斷嘗試新的營銷方式。

3、“好一點”

從“打造中國最佳信用卡服務”到“堅持打造世界級信用卡服務品質”。

（三）實施效果

招商銀行根據消費人群的區域特點和消費特性進行精耕細作，為細分人群提供豐富、個性化的產品功能和服務。例如：推出的無限卡是招行最高端的信用卡產品，目標客戶是國內最頂級的富豪；粉絲信用卡則是針對國內追求時尚的年輕族群推出的，目前市場反響很不錯。短短兩年間，粉絲卡已占到我行信用卡全部發行量的約15%。

六、STP戰略分析

（一）市場細分

1、華夏信用卡包括

華夏銀行萬事達標準信用卡 金卡

華夏銀行標準信用卡 金卡

華夏銀行奧特萊斯聯名信用卡

華夏銀行RTA中國自駕游信用卡

華夏銀行ETC速通卡

華夏銀行標準信用卡 普卡

華夏銀行銀聯標準信用卡 普卡

華夏財智分期卡

華夏鈦金麗人信用卡

華夏易達金卡

（二）目標市場策略

1、靈活分期：華夏信用卡客戶可隨心選擇任意未出對賬單的消費（包括本外幣消費），轉為最長達24期的免息分期付款。分期付款可由客戶任意指定交易，同時支持本外幣消費。

2、超低還款超自在：除首月交易外，客戶可享受最低5%的最小還款額服務。3、72小時失卡保障：為客戶承擔在辦理掛失之前72小時內由非本人刷卡交易所引起的損失。

4、安全量身訂：華夏信用卡還提供消費密碼/簽名隨心選擇,即時交易短信提醒等安全呵護。

5、附屬卡額度自由掌控：可以為附屬卡自由設定信用額度，附屬卡既可以與主卡共享一個信用額度，也可以按比例任意設定為認為合適的額度。

6、免年費：員工卡（含副卡）終身免年費；社會卡首年免費，一年內消費5筆（不限金額），免次年年費。

7、積分禮遇（鈦金卡獨享）：消費、取現交易均累計積分。在2007年12月31日前成為鈦金卡客戶還將享受境內雙倍、境外三倍積分累積。

8、“健康尊享”貴賓醫療計劃（鈦金卡獨享）：華夏鈦金信用卡持卡人可享受免費貴賓預約就醫、體檢折扣、免費網上咨詢等服務。

9、“安心旅程”高額保障計劃（鈦金卡獨享）：華夏鈦金卡持卡人可免費獲增高額航空意外險、交通不便險及黃金假日險等保險服務。

10、客服熱線，全年無休：華夏信用卡24小時客服熱線（400-66-95577）提供24小時不間斷服務，可以解答任何關于信用卡的問題。

（三）產品定位策略

華夏銀行非常看好中國信用卡市場的發展潛力。，華夏銀行在網點建設、客戶資源、商戶關系、管理團隊、信息技術等方面都給予了最大力度的投入，德意志銀行提供了有力的技術支持。華夏信用卡將是一款集國際水準和本土智慧于一身的高品質產品。

中國是一個很重要的機遇，當今的消費者市場投資機會越來越多，私人理財的機會也越來越多，循環信用的需求也會越來越多，所以華夏信用卡進入市場的定位很清楚，希望把其定在核心的信用服務方面，希望在消費信用方面做得比人家更好。同時，是在控制風險和提供更便捷的服務方面做得更好。這是華夏信用卡整體的定位。

七、4p’s策略表現

（一）產品策略

以客戶為中心，依據客戶不同辦卡需求，細分客戶市場，針對普通、中端、高端客戶，推出普及版、標準版、高端版產品，實現我行信用卡產品梯度化布局。普及版：目標為潛在客戶，簡化手續，方便客戶辦卡，吸納更多新客戶而推出的產品。標準版：按正常流程申辦的信用卡產品。高端版：彰顯客戶尊貴身份的產品，包括金卡和白金卡。以市場為導向，研究不同群體消費心理和消費行為，針對特定人群研發推廣新產品，滿足客戶用卡需要。

（二）價格策略

免年費政策：普卡金卡刷卡5次免次年年費

取現手續費：按交易金額的1%收取，境內最低收費5元，境外最低收費15元或2美元

最長免息期：56天

多帳戶管理：額度共享

分期業務：可任意選擇一筆未出對賬單的高額消費交易(單筆交易額不低于人民幣500元或等值外幣)，隨時撥打華夏銀行信用卡中心24小時客服熱線400－66－95577進行申請，即可享受長達6個月的零利息、零手續費分期付款。

鈦金卡持卡人最高可享受金額為人民幣15,000元，金卡持卡人最高可享受金額為人民幣10,000元，普卡持卡人最高可享受金額為人民幣5,000元。

帳單日：每位持卡人的賬單日各有不同，在對賬單中將列明您的每期賬單日。您可根據您的收入及薪資發放日期調整賬單日，但每年只能更改一次

卡類別：普卡(額度2000-20000元)、金卡(額度5000-50000萬元)、鈦金卡(額度2萬-20萬元)

（三）渠道策略

營銷渠道策略是整個營銷系統的重要組成部分，它對降低企業成本和提高企業競爭力具有重要意義。如同其他消費類產品，渠道策略對于信用卡的成功至關重要。如：華夏銀行自身的網點是傳統的營銷渠道，自動還款（柜面注冊支持非本人），柜面還款，電話銀行，轉賬還款，購匯還款，他行轉賬還款。

（四）促銷策略

渠道促銷是生產廠家或經銷商在產品流通的環節中，對下一級經銷商進行的激勵政策。華夏卡還款即可獲贈5000積分

汽車救援，享受24小時緊急道路救援、現場小修、換胎、15公里免費拖吊服務和免費送油（3升）服務。

八、計劃執行與費用預算

（一）執行團隊

團隊主管，電話銷售專員，銷售專員，支行會計副行長，營銷部總經理，信息技術人員，POS及TPOS業務營銷人員。

（二）時間段

2005 年 , 華夏銀行成功引進戰略投資者，與德意志銀行簽署了全面長期戰略合作協議、信用卡業務合作協議等。經過高效的前期籌備工作，華夏銀行于 2007 年 6 月 18 日 正式推出華夏信用卡，并在中國大陸地區推出了首張鈦金信用卡。

（三）運用媒體

媒介策略－媒體使用根據滲透率和偏好度，以平面廣告為主道－主要用雜志接觸22-35歲目標受眾和用報紙接觸35-45歲目標受眾

在目標群眾常出沒的地區, 利用創意戶外媒體, 使受眾直接感受中國銀行信用卡的強勢推出

利用電視的財經和新聞節目，有效接觸中行信用卡的目標群眾．亦使用電視其它節目的 4

廣大接觸面，刺激普遍人們對中行信用卡的認同和向往

直投廣告能直接，有效和低成本地接觸目標群眾

在節日的推廣活動使互聯網和電臺廣播能使活動的信息高頻率的暴露于目標群眾

（四）費用預算

用預算是指為了開源節流、控制企業費用支出成本而做的成本預算。一般事先做好計劃，然后嚴格執行，如果有超出，則需要特別的流程進行審批。事后對預算和執行情況進行對比研究分析，為下一預算提供科學依據。

好的執行和好的費用預算必須有一套良好的系統支撐，提供預算編制、審批、費用審批控制、事后的報表分析、支持松緊預算，特殊流程審批等等。

九、策劃調整與效果監測

“2010中國信用卡高峰論壇暨騰訊網信用卡測評報告發布儀式”在京舉行，華夏銀行信用卡在本次論壇中獲得最具成長性信用卡獎。

據悉，自2007年發卡以來，華夏銀行一直關注客戶用卡體驗和信用卡產品和服務的創新，不僅率先推出中國第一張雙幣鈦金信用卡，去年又攜手歐洲最大的航空公司漢莎航空發行聯名信用卡，還有多種分期產品、易達金等多項創新產品和服務，并不斷得到市場和客戶的好評與認同。目前，該行信用卡發卡量已突破百萬。

隨著技術更新速度的加快，出現了多種用于監測廣告的技術，因此代理商們就有了更多的選擇余地。其中一種就是將所有的廣告監測任務外包給第三方，即專業的廣告監測公司。把所有廣告監測任務都外包給了Net Gravity，即該公司將監測其所有客戶的廣告運營狀況。

第二篇：銀行信用卡營銷策劃方案

《金融營銷》期末課程設計

營 銷 策 劃 方 案

班級

姓名

學號

成績

考試說明

一、考試形式：提交一份完整的營銷策劃方案(必須是A4打印稿)

二、提交時間：在最后一次課結束之前

三、要求：

（一）可選擇任一金融企業或者產品進行營銷策劃

（二）格式及內容要求

一個完整的策劃方案至少需要包含以下的內容：

1.營銷環境分析（宏觀環境分析、微觀環境分析、市場概況等）

2.消費者分析（消費特征、年齡、性別、職業、收入、受教育程度、區域分布、購買動機、消費者對產品的態度、購買的時間地點頻次等）

3.金融產品分析（包含產品特點分析、產品生命周期、產品定位、SWOT分析等）4.市場競爭狀況分析（競爭對手是誰？他們的營銷策略是什么？實施效果如何？）5.STP戰略分析（市場細分、目標市場策略、產品定位策略）

6.4p’s策略表現（產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略等）7.計劃執行與費用預算（執行團隊、時間段、運用媒體、費用預算等）8.策劃調整與效果監測。

（三）打印要求

論文必須以A4紙打印；打印的格式為：

1.正反面打印，第一頁為封面，封面上不要有頁碼，封二為考試說明，也無須頁碼； 2.第二頁開始為正文，正文頁碼從第1頁開始，頁碼居中，正文字體要求：一級標題、二級標題、三級標題均采用小四號楷體并加粗，正文中其它字體采用五號宋體。

（四）論文提交要求

每位同學須提交電子版和打印好的文稿各一份，電子版文稿在最后一次課前發送至郵箱：mjxzuoye@126.com，郵件標題為“姓名＋學號＋策劃方案標題”，打印好的文稿在最后一次課之前統一交到老師手里，未按照要求提交論文者本門考試成績以零分計。

（五）字數要求

策劃方案至少寫到3000字以上。要求有三級提綱，盡量做到觀點清楚，層次清晰，語言流暢，并能體現專業的特點。盡量少犯一些低級錯誤，比如格式混亂，段前未空兩格，錯別字較多等。

特別聲明：方案需獨立完成，如發現抄襲，期末成績一律按零分計。

關于華夏銀行信用卡營銷策劃方案

信用卡（英文：Credit Card）是一種非現金交易付款的方式，是簡單的信貸服務。商業銀行向個人和單位發行的，憑以向特約單位購物、消費和向銀行存取現金，具有消費信用的特制載體卡片，其形式是一張正面印有發卡銀行名稱、有效期、號碼、持卡人姓名等內容，背面有磁條、簽名條的卡片。我們現在所說的信用卡，一般單指貸記卡。

一、華夏信用卡概述

華夏銀行2007年6月18日正式發行華夏信用卡。華夏銀行首發系列信用卡分為普通卡、金卡和鈦金卡三種。在產品功能設計方面，華夏信用卡推出了多個創新功能與服務；在信用卡額度、還款期限、免息政策等方面皆有創新之舉。發行華夏信用卡是華夏銀行與德意志銀行開展戰略合作取得的一個重大進展，同時也標志著華夏銀行首次進軍中國信用卡市場。

華夏銀行行長吳建表示：“此次首發的華夏信用卡充分整合兩行境內外網點、客戶、商戶、管理、技術等各種資源, 在中國銀聯和萬事達卡國際組織的大力支持下，為廣大消費者提供一款國際級品質的信用卡。此次推出的華夏信用卡，將更著重為消費者創造核心價值。”

二、營銷環境分析

（一）宏觀環境分析

宏觀營銷環境指對企業營銷活動造成市場機會和環境威脅的主要社會力量。分析宏觀營銷環境的目的在于更好的認識環境，通過企業營銷努力來適應社會環境及變化，達到企業營銷目標。

1、社會環境分析

信用卡的實質是小額信貸產品，鼓勵人們提前消費，同時也利用產品本身具有免息期的規則進行理財，改變了人們的一種消費觀念。因此它與人口的年齡結構、教育程度、職業及收入水平密切相關，與人們的意識、價值觀念、消費觀念也都密不可分。

中國人講究“先儲蓄，后消費”強調量力而行的消費觀念與信用卡“先消費，后還款”的消費觀念相沖突，這種觀念的差異性，主要由于東西方文化背景不同造成。總體來說，中國經濟發達地區接受信用卡消費觀念速度較快。

2、政治因素

國家金卡工程的實施帶動信用卡業務的發展，由于信用卡辦理過程中出現的一系列問題，2010年8月銀監會出臺新規首次全面規范信用卡。新規從信用卡的業務準入、發卡業務管理、收單業務管理、業務風險管理等方面作出了明確規范。同時，這也標志著信用卡業最全面的規范性文本已出爐。

（二）微觀環境分析

微觀環境主要是企業內部環境，競爭環境。

1、華夏銀行內部環境分析

華夏銀行內部員工眾多，實力雄厚截至2010 年6 月末，公司資產總規模達到9416.96 億元，比上年末增加962.40億元，增長11.38％；各項存款余額6718.09 億元，比上年末增加901.31 億元，增長15.49％；各項貸款余額4890.22 億元，比上年末增加587.96 億元，增長13.67％；不良貸款率1.28%，比上年末下降0.22 個百分點；實現利潤總額40.12 億元，比上年同期增加18.64 億元，增長86.77％；實現凈利潤30.08 億元，比上年同期增加13.42 億元，增長80.57％；資本充足率達到10.57%。

2、競爭環境分析

由于國家政策的扶持，現價段華夏銀行的競爭對手以國內為主，目前華夏銀行在同行業中已有了長足的進步和發展，但是其并不處于絕對的優勢地位。央行數據顯示，2009年中國信用卡發卡量約為1.86億張，比上年同期增長30.4%。為了擴大地盤，各大銀行通過各種手段拉攏客戶。不過，2010年國內銀行已經結束了“跑馬圈地”式的擴張，把更多的精力放在如何穩固客戶資源，提高客戶的體驗上來。

三、消費者分析

（一）信用卡的消費特點

信用卡的消費特點早已是再熟悉不過了。一般借記卡／儲蓄卡需要預存現金，存多少花多少，借記卡沒錢也沒法或刷卡了。信用卡則是先消費后還款，享有免息期。說到底，就是在刷信用卡買東西時，銀行“即時”地幫忙付帳，只要在月底接到帳單后，統一把錢付給銀行就可以了。

真正的信用卡，里面的存款只可用來抵扣下個月帳單，所以沒有任何利息收入。像招商銀行那樣的徹底洋化，提取存款余額還要加收高額手續費，所以銀行鼓勵你不往卡里存一分錢，完全動用你的信用額度消費。

（二）消費人群

金融核心消費人群是金融消費積極、投資活躍的人群，具有鮮明的精英特征和較強的社會輻射力，呈現出年輕化的趨勢。

金融核心消費人群中男性占比為61%，女性為39%；81%的金融核心消費人群集中在25-44周歲，且逐步呈現出年輕化的趨勢。73%的金融核心消費人群都受過高等教育，46%的人掌握一門以上的外語，這意味著這部分人對外資金融機構和新型金融產品都會有更高的認知度與接受度。

金融核心消費人群的個人月平均收入達到4803元，是一般家庭1888元水平的2.5倍； 3

家庭平均月收入達到9000元，是一般家庭水平的2.1倍。金融核心消費人群家庭月平均支出達到3780元，是一般家庭的1.8倍。

金融核心消費人群每周用于工作的時間達到39小時，比一般人群的29小時高出35%。由于這部分人更繁忙，因此會更關注金融服務的便利性，如網點分布、電子銀行、網上交易等，并且對排隊的忍受程度比較低。

國內金融核心消費的人群通常使用信用卡的場合是日常消費，日常消費大概占比可以到90%的樣子，近五成的金融核心消費人群每個月使用信用卡的消費額度大概是兩千元左右。40%的金融核心消費人群每周使用一次或者是含一次信用卡，50%的金融核心消費人群只有一張信用卡，另外33%擁有兩張信用卡。很多人談到信用卡，第一個想到的詞就是“卡奴”。即使是金融核心消費人群，他的信用卡的擁有量不過分，83%的人最多才擁有兩張以下的信用卡，這個并不過分，我覺得我們現在的宣傳有一些偏差。原因在哪兒呢?跟我們傳統的金融文化有關系，中國人沒有借貸消費的習慣。

金融核心人群對投資和理財有自己的觀點。其中核心人群中有18%的人與普通人群有30%左右的人群會這么想，我不喜歡使用信用卡，無法想象信用卡是干什么用的。另外有43%金融核心消費人群更愿意采取分期付款的方式去消費。

四、金融產品分析

（一）華夏信用卡特點

根據“輕松周轉”計劃，銀行可依據客戶的授權進行轉賬，償還消費者的應還賬款。“大借小還”分期禮遇則可使持卡人在開卡三個月內任意選擇一筆大額消費交易，享受零利息、零手續費分期付款禮遇。而“風險無憂”則為持卡人提供獨有的掛失前72小時失卡風險保障服務。這些功能給了消費者更多的實惠、財務支配空間以及更高的安全保障。

（二）華夏信用卡定位

將產品和客戶定位在具有消費和信用需求的客戶群體之上，提供最佳的消費信用金融的解決方案。這方面的定位實際上也是總結了很多經驗，中國現在已經有十億張卡，中國這個市場是從借記卡的市場向信用卡的市場轉變，在這個轉變過程當中，很多銀行還是運用借記卡的方法經營信用卡，但實際上信用卡比借記卡內涵的東西要大得多，更加突出在信用的使用及風險的控制上。當然，每個銀行不同的戰略發展時期有不同的策略出來。比如需要擴大客戶群體，可能在量上會擴大。但是，經營借記卡和信用卡有本質的不同，信用卡更多是怎么樣經營一種信用，而不片面側重經營的規模有多大。

（三）SWOT分析法

1、競爭優勢

華夏信用卡國內首創優勢功能： 輕松周轉：為華夏信用卡持卡人代為償還他行信用卡上的應還賬款。此轉賬還款可轉為華夏信用卡內長達6個月的零利息、零手續費分期付款。

大借小還：華夏信用卡持卡人在卡激活三個月內，任意選擇一筆未出對賬單消費，通過客服熱線申請，即可將該消費轉換為長達6個月零利息、零手續費分期付款。

2、競爭劣勢

網點太少營銷措施不夠。

網上申請表寄出不能使用，只能用銀行取的申請表，新發卡額度不高,看重單位性質.3、機會

中國經濟的發展程度為中國銀行信用卡業務的發展提供推動力和增長空間，國務院將會陸續出臺有關銀行信用卡業務管理的行政法規，電子計算機技術和網絡經濟的發展為銀行吸引卡業務提供了廣闊的發展機會和空間。

4、威脅

行業競爭激烈，目前我國信用卡業務利益分配機制不合理，會制約進一步發展，我國社會信用體系尚未建立起來，對信用卡業務的發展很不利，我國相關的法律制度尚未健全，不利于進一步提高信用卡業務的發展水平。

五、市場競爭狀況分析

（一）競爭對手：招商銀行信用卡

（二）招商銀行信用卡營銷策略

招行行長馬蔚華提出了“早一點、快一點、好一點”的“三個一點”策略。

1、“早一點”

從“最早將國際智慧引進中國市場”到“最早走向區域化經營的戰略轉型”。2001年，招商銀行成立了國內首家按國際標準建立的獨立信用卡中心，之后又率先開始了區域化經營。

2、“快一點”

從“快速累積對中國市場的深刻理解”到“快速推進全面精細的客戶經營”。我們確定了以客戶經營精耕細作為方向的發展目標。從產品上，挖掘“小眾”人群的生活形態，全面覆蓋細分市場需求。從營銷上，定期開展品牌、客戶滿意度調查，不斷嘗試新的營銷方式。

3、“好一點”

從“打造中國最佳信用卡服務”到“堅持打造世界級信用卡服務品質”。

（三）實施效果

招商銀行根據消費人群的區域特點和消費特性進行精耕細作，為細分人群提供豐富、個性化的產品功能和服務。例如：推出的無限卡是招行最高端的信用卡產品，目標客戶是國內最頂級的富豪；粉絲信用卡則是針對國內追求時尚的年輕族群推出的，目前市場反響很不錯。短短兩年間，粉絲卡已占到我行信用卡全部發行量的約15%。

六、STP戰略分析

（一）市場細分

1、華夏信用卡包括

華夏銀行萬事達標準信用卡 金卡

華夏銀行標準信用卡 金卡

華夏銀行奧特萊斯聯名信用卡

華夏銀行RTA中國自駕游信用卡

華夏銀行ETC速通卡

華夏銀行標準信用卡 普卡

華夏銀行銀聯標準信用卡 普卡

華夏財智分期卡

華夏鈦金麗人信用卡

華夏易達金卡

（二）目標市場策略

1、靈活分期：華夏信用卡客戶可隨心選擇任意未出對賬單的消費（包括本外幣消費），轉為最長達24期的免息分期付款。分期付款可由客戶任意指定交易，同時支持本外幣消費。

2、超低還款超自在：除首月交易外，客戶可享受最低5%的最小還款額服務。3、72小時失卡保障：為客戶承擔在辦理掛失之前72小時內由非本人刷卡交易所引起的損失。

4、安全量身訂：華夏信用卡還提供消費密碼/簽名隨心選擇,即時交易短信提醒等安全呵護。

5、附屬卡額度自由掌控：可以為附屬卡自由設定信用額度，附屬卡既可以與主卡共享一個信用額度，也可以按比例任意設定為認為合適的額度。

6、免年費：員工卡（含副卡）終身免年費；社會卡首年免費，一年內消費5筆（不限金額），免次年年費。

7、積分禮遇（鈦金卡獨享）：消費、取現交易均累計積分。在2007年12月31日前成為鈦金卡客戶還將享受境內雙倍、境外三倍積分累積。

8、“健康尊享”貴賓醫療計劃（鈦金卡獨享）：華夏鈦金信用卡持卡人可享受免費貴賓預約就醫、體檢折扣、免費網上咨詢等服務。

9、“安心旅程”高額保障計劃（鈦金卡獨享）：華夏鈦金卡持卡人可免費獲增高額航空意外險、交通不便險及黃金假日險等保險服務。

10、客服熱線，全年無休：華夏信用卡24小時客服熱線（400-66-95577）提供24小時不間斷服務，可以解答任何關于信用卡的問題。

（三）產品定位策略

華夏銀行非常看好中國信用卡市場的發展潛力。，華夏銀行在網點建設、客戶資源、商戶關系、管理團隊、信息技術等方面都給予了最大力度的投入，德意志銀行提供了有力的技術支持。華夏信用卡將是一款集國際水準和本土智慧于一身的高品質產品。

中國是一個很重要的機遇，當今的消費者市場投資機會越來越多，私人理財的機會也越來越多，循環信用的需求也會越來越多，所以華夏信用卡進入市場的定位很清楚，希望把其定在核心的信用服務方面，希望在消費信用方面做得比人家更好。同時，是在控制風險和提供更便捷的服務方面做得更好。這是華夏信用卡整體的定位。

七、4p’s策略表現

（一）產品策略

以客戶為中心，依據客戶不同辦卡需求，細分客戶市場，針對普通、中端、高端客戶，推出普及版、標準版、高端版產品，實現我行信用卡產品梯度化布局。普及版：目標為潛在客戶，簡化手續，方便客戶辦卡，吸納更多新客戶而推出的產品。標準版：按正常流程申辦的信用卡產品。高端版：彰顯客戶尊貴身份的產品，包括金卡和白金卡。以市場為導向，研究不同群體消費心理和消費行為，針對特定人群研發推廣新產品，滿足客戶用卡需要。

（二）價格策略

免年費政策：普卡金卡刷卡5次免次年年費

取現手續費：按交易金額的1%收取，境內最低收費5元，境外最低收費15元或2美元

最長免息期：56天

多帳戶管理：額度共享

分期業務：可任意選擇一筆未出對賬單的高額消費交易(單筆交易額不低于人民幣500元或等值外幣)，隨時撥打華夏銀行信用卡中心24小時客服熱線400－66－95577進行申請，即可享受長達6個月的零利息、零手續費分期付款。

鈦金卡持卡人最高可享受金額為人民幣15,000元，金卡持卡人最高可享受金額為人民幣10,000元，普卡持卡人最高可享受金額為人民幣5,000元。

帳單日：每位持卡人的賬單日各有不同，在對賬單中將列明您的每期賬單日。您可根據您的收入及薪資發放日期調整賬單日，但每年只能更改一次

卡類別：普卡(額度2000-20000元)、金卡(額度5000-50000萬元)、鈦金卡(額度2萬-20萬元)

（三）渠道策略

營銷渠道策略是整個營銷系統的重要組成部分，它對降低企業成本和提高企業競爭力具有重要意義。如同其他消費類產品，渠道策略對于信用卡的成功至關重要。如：華夏銀行自身的網點是傳統的營銷渠道，自動還款（柜面注冊支持非本人），柜面還款，電話銀行，轉賬還款，購匯還款，他行轉賬還款。

（四）促銷策略

渠道促銷是生產廠家或經銷商在產品流通的環節中，對下一級經銷商進行的激勵政策。華夏卡還款即可獲贈5000積分

汽車救援，享受24小時緊急道路救援、現場小修、換胎、15公里免費拖吊服務和免費送油（3升）服務。

八、計劃執行與費用預算

（一）執行團隊

團隊主管，電話銷售專員，銷售專員，支行會計副行長，營銷部總經理，信息技術人員，POS及TPOS業務營銷人員。

（二）時間段

2005 年 , 華夏銀行成功引進戰略投資者，與德意志銀行簽署了全面長期戰略合作協議、信用卡業務合作協議等。經過高效的前期籌備工作，華夏銀行于 2007 年 6 月 18 日 正式推出華夏信用卡，并在中國大陸地區推出了首張鈦金信用卡。

（三）運用媒體

媒介策略－媒體使用根據滲透率和偏好度，以平面廣告為主道－主要用雜志接觸22-35歲目標受眾和用報紙接觸35-45歲目標受眾

在目標群眾常出沒的地區, 利用創意戶外媒體, 使受眾直接感受中國銀行信用卡的強勢推出

利用電視的財經和新聞節目，有效接觸中行信用卡的目標群眾．亦使用電視其它節目的廣大接觸面，刺激普遍人們對中行信用卡的認同和向往

直投廣告能直接，有效和低成本地接觸目標群眾

在節日的推廣活動使互聯網和電臺廣播能使活動的信息高頻率的暴露于目標群眾

（四）費用預算

用預算是指為了開源節流、控制企業費用支出成本而做的成本預算。一般事先做好計劃，然后嚴格執行，如果有超出，則需要特別的流程進行審批。事后對預算和執行情況進行對比研究分析，為下一預算提供科學依據。

好的執行和好的費用預算必須有一套良好的系統支撐，提供預算編制、審批、費用審批控制、事后的報表分析、支持松緊預算，特殊流程審批等等。

九、策劃調整與效果監測

“2010中國信用卡高峰論壇暨騰訊網信用卡測評報告發布儀式”在京舉行，華夏銀行信用卡在本次論壇中獲得最具成長性信用卡獎。

據悉，自2007年發卡以來，華夏銀行一直關注客戶用卡體驗和信用卡產品和服務的創新，不僅率先推出中國第一張雙幣鈦金信用卡，去年又攜手歐洲最大的航空公司漢莎航空發行聯名信用卡，還有多種分期產品、易達金等多項創新產品和服務，并不斷得到市場和客戶的好評與認同。目前，該行信用卡發卡量已突破百萬。

隨著技術更新速度的加快，出現了多種用于監測廣告的技術，因此代理商們就有了更多的選擇余地。其中一種就是將所有的廣告監測任務外包給第三方，即專業的廣告監測公司。把所有廣告監測任務都外包給了Net Gravity，即該公司將監測其所有客戶的廣告運營狀況。

第三篇：銀行營銷策劃方案

1、指導思想

堅持以加快存款發展作為主題。抓住機遇，適應市場的需求，加大存款營銷力度，壯大我行的存款市場份額。

2、組織領導

成立**支行“百日存款竟賽”工作領導小組，由行長王***任組長，副行長**任副組長，副行長**及辦公室**、營銷部**為成員。領導小組下設辦公室在辦公室，具體負責“百日存款竟賽”的營銷體系建設工作的組織、聯絡、協調、督查、調度和考評。

3、目前存款現狀

本行存款的結構特點(應包括但不限于：存款的基礎結構，如公存、儲蓄及定活期比例;高端客戶情況;主要貸款戶派生存款情況等)。

4、營銷策略

①優化存款結構：一方面努力提高存款的穩定性，增加定期儲蓄存款部分，尋找和吸收新的存款客戶，在確保存款總量即定的前提下，加強存款自我更新，自我補充的能力。第二、優化存款質量，建立信用客戶群體，資金運用將偏重于有較好優勢發展的企業，為其提供配套服務，使這一部分客戶的所有業務不流失。(具體量化指標、)

②改進服務內容、優化服務手段：一方面，注重優質客戶的培植工作一方面，從柜面采集信息、挖掘優質客戶群體，另一方面，不能簡單的以信貸客戶經理為吸引存款的營銷人員，由于信貸客戶經理在開展小企業營銷工作后無法能對所有客戶的存款進行細致的維護。

對每三位小企業客戶經理配置專人進行存款、中間業務、理財產品的營銷，對此類人員的應挑選業務能力、表達能力、專業修養更強的營銷人員從事此項工作，一方面是通過信貸營銷部門的提供的信息對信貸客戶進行長期的跟蹤維護，另一方面通過對支行提供的客戶信息來開展長期不斷的存款大戶維護工作。

著手建立電子版優質客戶信息檔案，隨時對客戶進行跟蹤，通過對優質客戶信息的對比、遴選，將優質客戶群體進行細分，實行分層次的差異化服務，做好存款后續維護和開發工作。培養客戶對商行的信任度和忠誠度，在穩定現有優質客戶的基礎上，積極發展新的優質客戶群體;另一方面，努力改善柜面服務，配置大堂經理，二類支行全體人員要明確自身定位，把現有存款業務做活、做到位。在當前激烈的金融業競爭中，我們需要突出服務優質的特色，充分挖掘自身的長處和亮點。

銀行儲蓄營銷策劃方案

1、本方案擬定總體宗旨：預防為主，防、挖結合。在二季度開展一次針對儲蓄存款的對外部客戶的營銷策劃活動，主要目的是吸引客戶眼球，能提起客戶興趣，方案能吸引并挖掘他行客戶，最好以銀行回饋活動等形式的。

2、本方案擬定的優勢：利用銀行本身的資源，進行包裝，回饋(基金、理財保險等)、對不同層次客戶進行不通的挖角活動。本方案擬將設定客戶分類。本方案把客戶分為4部分A類客戶：普通客戶。B類客戶：銀行的普通VIP客戶。C類客戶：銀行貴賓VIP客戶。D類客戶：VIP至尊客戶。

3、本方案主要針對的挖的客戶優先順序：B-C-D-A。

①針對A類客戶，該部分客戶不是銀行的主要經濟來源收入，沒有什么大操作性可言。主要針對普通營銷策略有：小型禮品為吸引為主。

②針對B類客戶，最容易挖角。心理分析：相信大部分該類型的客戶都曉得一個道理“雞蛋不能放在一個籃子上面”，心理不夠穩定是造成如此的最主要因素，那么我們這點下手。采用雙線政策。

策略1：身份及手續費價格優勢，總體來說，人的眼光都是望上看的，那么我們就給他一個往上看的目標。那么給他們定制一個什么樣的目標呢?銀行貴賓VIP卡以及至尊VIP卡為目標作為這部分普通VIP客戶，更高檔次的銀行服務，更優惠的手續費用，更多的銀行理財方式。推薦不同的理財產品。

策略2：禮品、大型活動輔助策略。銀行本身的防御策略：預防客戶被挖。首先，在你實施某一促銷方案的時候，那么別的銀行肯定也是在采取同樣行為。購買部分價格比較適中的禮物，與客戶進行一定的溝通，那么是比較廉價推廣，挖角活動。

③針對C類客戶，該部分客戶屬于銀行比較忠誠的客戶，很有可能這些客戶已經到達無欲無求的境界。挖角難道較大。

雙線策略。一線，配置價格適中并且看起來很大氣，很大方的禮品。二線;與銀行的優勢理財產品相結合，比如：基金、保險理財產品等保障類的銀行理財產品為主。并不定期的舉行理財的論壇。或者舉行大型的活動。(備注：該部分客戶可能挖一個，相當挖10個B類客戶)

④針對D類客戶，該部分客戶屬于銀行的忠實客戶。一般都是很難挖的。

策略1：提供更加專業的理財服務、更高檔次專業的理財產品、更高級別身份。

策略2：提供更有吸引力娛樂、休閑、大型旅游活動(所謂：不舍得孩子，套不住狼)，活動詳細操作、按存轉存過來的先后順序進行優先活動排位。

總結：本方案主要以銀行本身優勢結合，禮品輔助、大型活動次之。

第四篇：銀行品牌營銷策劃方案

銀行品牌營銷策劃方案

銀行，作為金融產品和服務的提供者，采用營銷手段的目的在于獲取更多的客戶和業務。在營銷方面，銀行面臨的最大問題是自己與競爭者所提供的金融產品和服務，并沒有太大的差異性。也就是說，客戶無論選擇哪家銀行都能充分滿足自己的金融需求。

銀行想要獲取更多的客戶和業務就需要給客戶一個特別選擇本行的理由。這個理由可以是這家銀行的服務好，這家銀行的手續費便宜，這家銀行的理財經理更專業??而這些都是客戶對銀行的印象。如果這些印象不是來自于個人，而是一種普遍說法，那么就是客戶對銀行這個品牌的印象了。

品牌營銷是銀行營銷的利器，一旦客戶形成“這家銀行的某款產品更好”的印象，就會傳播給更多人，不花費一分錢的營銷費用就給銀行帶來眾多的客戶。比如招商銀行的信用卡業務，在筆者辦理信用卡之前，就從無數渠道（朋友交流、網絡、自媒體等）得知招行的信用卡較好（幾乎都是首選推薦）。筆者并不知道招行信用卡究竟有多好，但如果是去辦理信用卡的話（在不花費太多時間考慮的情況下），筆者通常會選擇招行。這就是品牌營銷的力量。

銀行想要進行品牌營銷就要將品牌當作核心的營銷戰略來做。品牌并不是不斷向外宣傳某種品牌的好處客戶就會建立相應意識（當然這樣做也會有一定幫助），而是通過各種途徑向客戶傳遞相應的品牌形象，比如銀行的品牌設計是“服務最好的銀行“（只是示例，不推薦這樣的品牌設計思路），銀行就需要在客戶服務流程、服務項目、客戶關系管理、投訴處理等方面做好準備，讓客戶真正地感受到銀行的服務很好，而如果只是說、不去做的話，就會因為反差成為客戶口中閑聊的談資“他們還說自己服務最好吧，那服務簡直是一團糟”。

品牌營銷應作為銀行營銷戰略的重要組成部分來進行，而不是一個普通的營銷活動或者一次普通的廣告推廣，應從全局的角度進行布局和設計，并給予相應的人力和資源的支持與傾斜，否則品牌營銷不會起到太好的效果。我們也可從銀行的宣傳推廣手段中推測它們的品牌營銷戰略。

工商銀行

建設銀行

中國銀行

農業銀行

交通銀行

招商銀行

廣發銀行

平安銀行

以上圖片為百度搜索各銀行名稱的結果，我們可從中看出，招商銀行不僅展示的第一個產品是信用卡，同時還購買了推廣的鏈接。而工商銀行的三個廣告中有兩個是融e購的推廣，也與工商銀行最近主推互聯網金融品牌的戰略相同。其他幾家銀行或以網上銀行為第一產品或以信用卡為第一產品，也可看出銀行的品牌戰略。平安銀行推廣內容中最主要的產品則是旗下的陸金所和保險類產品，從中也可以看到平安銀行的品牌戰略。

目前，大多數銀行品牌戰略依舊以產品為主，而最主要的產品則是信用卡與互聯網金融品牌（或網上銀行）。品牌戰略以產品品牌為主，主要是由于產品更容易體現出差異性來。除此之外，區域性銀行品牌戰略也可以區域為主，以服務某一區域作為該品牌的重要識別特征。

品牌的基礎作用是讓客戶產生印象，進而做出購買決定。銀行制定品牌想要起到的作用是讓客戶產生差異化的印象，當客戶想到某銀行時就會聯想到某個產品，這樣就更容易促使客戶做出決定。在之后的系列文章中，農金閱讀將為大家介紹如何選擇品牌并設計品牌形象。

待續

第五篇：手機銀行營銷策劃方案

手機銀行、短信營銷活動方案

一、活動背景

二季度儲蓄余額發展較緩慢，手機銀行與短信等渠道內業務發展滯后。特針對此類情況，大力開展手機銀行、短信等渠道內業務很有必要。

二、活動對象

以18—60歲之間為目標顧客。這部分的人群以高中生，大學生，以及中、壯年為主，學生在上學期間是消費群體，比較忙碌，追求安全快捷的生活方式，接受新事物較快。而中、壯年人群一般處于人生奮斗間段，也適合快捷安全的理財方式，經濟事務較多。

三、活動流程

1、收集客戶信息

可以組織宣傳營銷小分隊，開展“進村組、進社區、進園區、進樓宇”的地毯式營銷，現場收集客戶資料，并預約客戶到營業網點開辦手機銀行以及短信業務。

2、制定營銷方案

可以通過電子媒體和繁華路段電子廣告屏等投放廣告，借助微信公眾號集贊、95580 短信等平臺發送消息，較好的激發客戶參與熱情，在營業網點設置宣傳展牌、宣傳折頁、海報展架，懸掛橫幅、大型氫氣球，播放電子銀行產品視頻廣告，在人流量集中的社區、超市、車站、等地集中擺攤進行掃碼送好禮的活動，營造濃厚的宣傳氛圍，廣泛的宣傳我行手機銀行跨行跨地區轉帳免手續費等優惠。

手機銀行的推廣，必不可少的是娛樂營銷，借助娛樂活動與消費者實現互動，將娛樂因素融入產品或服務，從而促進產品或服務取得良好的市場表現。往往越是高科技的產品，越是需要用時尚活潑的娛樂方式來包裝和營銷。對于那些不了解手機銀行的客戶群，特別是年輕的客戶，娛樂營銷會起到很好的營銷效果。娛樂營銷適用于淺層營銷，可以在輕松的氛圍中讓客戶對產品產生好感和愉悅聯想，了解產品的主要特點。

一輪畢業季即伴隨著新一輪的開學季，我們可以與高校聯系，大學生是接觸新鮮事物最快的群體，也是對高科技最感興趣并愿意嘗試的群體，所以與高校聯合是最高效的一種方法。我們可以聯系就近的高校進行校企聯合，為新生辦理郵儲借記卡，可通過手機銀行將學費存儲在卡上學校可直接轉賬，通過加辦帳務變動通知短信可以更直觀的了解自己賬戶的實時資金動態。也可以和學校一卡通進行校企合作，在校園、餐廳內設置郵儲小型自助電子銀行沖卡時刷郵儲卡可直接沖入相應的錢數。也可以對中小學的留守學生家長進行短信的宣傳，可以讓父母在外更好的實時掌握小孩的消費情況并保障其資金安全。

還可通過體驗式營銷，隨著消費型態的改變，經濟演進的過程已從過去的農村經濟、工業經濟、服務經濟轉變至體驗經濟時代。當客戶在網點辦理完業務以后我們可以帶其到電子服務專區體驗，不同于傳統金融服務，網上銀行通過網絡將銀行產品和服務直觀的呈現在客戶面前，是一種客戶自助式的服務方式，客戶親身參與銀行業務操作，直接體驗銀行業務處理的過程，所以產品設計是否符合客戶使用習慣以及客戶在操作中的感受將直接決定客戶滿意度。這正是讓客戶快速掌握產品操作的捷徑，同時也可以在體驗營銷過程中收集客戶的使用感受，作為產品優化和升級的依據。手機銀行擁有完整的客戶數據庫，可以根據客戶的基本信息和交易信息進行數據挖掘，分析客戶的交易習慣，有針對性的向客戶營銷手機銀行新的產品和功能，實施精準營銷，針對理財客戶進行專業的宣傳，以手機銀行買理財產品利率高于柜臺為切入點，對理財大客戶進行有針對性的營銷。

3、營銷活動政策

加大走訪宣傳力度，維護客戶關系。

通過窗口轉介對有意向客戶進行更近一步的宣傳講解，每成功開一戶手機銀行并激活使用的加贈紀念鑰匙扣一個。

每加辦一條短信并保證不取消的客戶，可贈送小禮品一份。