第一篇：電信詐騙學習案例

關于做好防范電信網絡詐騙的通知

兩院師生：

在各大電商割肉放血的促銷誘惑下，師生網上購物進入空前高漲期。圍繞網上購物進行的有組織電信詐騙也開始進入高發期，詐騙花樣不斷翻新，隱蔽性更強。部分師生因為平時對電信詐騙知識了解不多、關注不夠、防范意識不足，甚至認為與己無關，漠然視之，在財物損失后又急切的希望通過公安機關破案。由于電信詐騙為非接觸式詐騙，且較多在境外進行，同時借助改號軟件、網銀快速分轉、多人取現等手段，電信詐騙的破案率較低。因此，防范電信詐騙應該以了解詐騙、提高防騙意識為主。保衛處近期發生在我院及周邊高校師生中電信詐騙案例進行梳理，尤其是對電信網絡詐騙實施過程進行了分析，希望廣大師生予以關注，避免財物損失。

案例一：網上兼職刷信譽還本返利

提示語：凡在網絡上刷信譽兼職還本返利的都是詐騙

2015年9月27日上午8點多開始，某生在宿舍用手機上網，然后通過網站看到一個幫人刷信譽度的兼職，然后從中收取相應的報酬，每單酬金不一樣。也就是幫別人反復購買鞋子。第一個任務是一次120，購買之后，網站上把其本金和酬金都返給了他。到了第二個任務是三次，每次840元，購買之后就出問題了，沒有把錢以及酬金及時返還。網站接著又叫該生再繼續購買，于是又購買了2520元，對方不但沒有把錢及酬金返還，還要其繼續購買。這時才發現被騙。

案例二：冒充郵局與公安

提示語：凡通過電話自稱郵政局或者快遞物流公司的工作人員，以你有郵件涉及信用卡透支的，都是詐騙。

2015年9月12日下午13:53，我接到一自稱郵局的工作人員電話，說我一個從上海來的催款郵件，郵件已經過期，已經把郵件退回去了，郵件內容就是我在上海辦理了銀行卡，現在欠費10000元，然后他就撥通了上海的警察電話讓我接，我就把郵局的人跟我說的給上海警察說了一遍。警察說為了證明不是我辦理的銀行卡，需要我把現在用的銀行卡和身上的現金告訴他，并且把我的錢都存在我的一張工商銀行卡里面，然后讓我到附近的農行，按照他的要求，把卡插入ATM機，輸入一串數字，然后按確定。對方叫我24小時之內不能取款。到14日下午13:00點我去銀行查詢，我的5670元被轉走。

案例三：冒充法院

提示語：冒充法院告知你違法或信用卡透支的都是詐騙。

2015年9月20日晚上19時，我在學校宿舍接到一個自稱郵局的工作人員的電話，他說我有一封來自上海法院的傳票，說我在上海辦理了一張中國銀行的信用卡并且透支19850元。我說我沒有去過上海，對方說可能是別人冒用了我的信息，讓我報警還幫我把電話接到了公安局。一個自稱林警官的人問了我的基本情況及家庭情況后，說要強制性的收回我名下財產來還透支的信用卡。下午14:30執行，他還說幫我受案調查還讓他領導來接電話。他領導說讓我把錢轉到一個安全賬戶里面，還催我快點，我于13:30，在學校農行ATM機上給他們提供的農行卡上轉賬5700元。對方郵局電話3365466307550，公安局電話00862159995000。

案例四：冒充淘寶客服退款

提示語：凡是接電話冒充客服退款的，要求輸入個人信息的，都是詐騙。2015年9月17日下午13:00，我同學手機收到一個陌生電話，說他在淘寶上買的東西要退貨，對方讓我朋友辦理退款業務，之后給我同學一個鏈接網站進行退款。因為我同學沒有帶銀行卡，借我的銀行卡去辦理。我就登陸了對方的網站www.lucity./qn3ty6k8。網站界面顯示的是淘寶退款中心，之后我填寫淘寶帳號和密碼進行登陸，之后在界面上填寫我一張建設銀行卡，密碼以及銀行卡綁定的電話號碼、身份證號。這張卡沒有錢，幾分鐘后我收到一條華夏基金管理有限公司進行扣款簽約的信息，里面包含驗證碼，之后我把這個驗證碼給了對方，后面我收到農行發給我一條消費交易信息，被消費5000元，接著又收到一條農行發給我的一條超級網銀消費交易信息，這次消費6230元，我銀行卡就沒有錢了。之后又有錢反復進出我的銀行卡，一小時后，卡里又沒有錢了。

案例五：冒充老師借錢

提示語：陌生來電、廣東口音、以老師、領導名義要你通過支付寶或銀行轉賬借錢的都是詐騙。2015年9月7日下午，我接到一個陌生電話，開口就是一句“你不記得我了”，我聽口音以為是學校的一位老師，之后他說明天早上到他辦公室去一趟。第二天上午8點我又接到這個電話，說是等一下再到他辦公室，有領導在，幫他帶一個信封，我正準備買信封去，對方又來電話說給領導送禮，領導不要現金，只轉賬，問我有沒有支付寶先幫他轉賬。我說有，他接著發短信給了我一個支付寶賬號***，我先轉了7865元，對方說不夠又轉了5000元。他說下午還錢，我等到晚上打他電話，已經關機。一共被騙12865元。

案例六：冒充公安局

提示語：以公安機關名義用陌生電話告知你涉嫌犯罪的往往是騙局。2015年9月9日第一天新生來校報到。16:00接到一陌生電話057586759498，對方是個女性，她說自己是順豐快遞的工作人員，我有一本護照正在辦理要給我郵寄過來，我說我沒有辦理過護照，但是對方說有人給我辦理的護照，給辦的人叫劉天寶，如果有什么疑問的話，可以打電話向上海公安分局詢問。同時對方給我轉接了一個電話，是個男的，自稱是許匯公安局的姓劉。叫我到一個安靜的地方，他要我報了自己的身份證號給他查詢一下，他說我涉及到一宗刑事犯罪，劉天寶是一個犯罪團伙的頭目，他將十五萬八千元贓款轉給我的中國銀行賬戶上面。我說我沒有中國銀行開戶過，他說要我按照他說的要求證實一下這件事情和我沒有關系，如果我不配合，我所有的財產將會被凍結。當時我感到很害怕，就按對方要求去做了，先到一個銀行學校的農行一個取款機旁邊，期間我與對方電話一直未斷，對方問卡上有多少錢，我告訴他有19710，對方要我將銀行卡插入取款機，輸入我的密碼，點英語界面的操作提示，輸入一組19位數的號碼，然后在另一個選項條內輸入一組號碼，又按他要求又輸入1181，這樣的程序重復好多次，點確定后取卡退出。之后，對方要我將另外的一張銀行卡按照上面的要求再次操作，這時我才意識到不對，到取款機上查詢，發現19611元已經被轉走。前后四小時-14:00--18:00。

案例七：冒充公安局

提示語：冒充公安局、法院告知你違法或信用卡透支的都是詐騙。2015年9月13日上午九時，接到一個自稱江夏區郵政局的電話0862131128826，說我被上海法院起訴了，因為我的身份證被人冒用辦理了信用卡并惡意透支。之后幫我聯系了上海公安局02131128828。對方讓我到當地銀行進行一系列操作，我在學校工商銀行ATM機上操作的是用的英文操作，將卡上錢分二次轉賬，一次5400元一次4400元，一共10000元。

案例八：冒充郵局與警察電信詐騙

提示語：冒充公安局、郵局告知你違法或信用卡透支的都是詐騙。2015年9月16日下午13:00，接到一自稱郵局工作人員電話 00***，說我有一加急快件要去市郵政局取，我說沒有時間去不了，他說可以幫我看下內容我就同意了。他說是上海法院寄過來的傳票，說我在上海辦理了中國銀行信用卡惡意透支2萬不還。我說不是本人辦理的他說報警還說幫我接110，我同意后就有一個自稱上海市嘉定分局的“雷警官 002131128826”，讓我報身份證號，說我還涉及到山東聊城郵政銀行李軍的詐騙案件，李供出賣給他200份個人資料還要分成我。我說在武漢大學里讀書沒有參加。雷警官說相信我，以他的名義向檢察院擔保就不會凍結我的所有的賬號，但是要做一個金融擔保，讓我先去工商銀行辦一張新卡，而且新卡不要辦任何業務，我就去辦了。“雷警官”就把電話轉到一個主任那里，主任叫我找個ATM機進行操作，而且要選擇英文服務，我按他提示操作，隨后我5500元被轉走到主任提供的賬號上。

案例九：兼職刷單還本返利

提示語：凡在網絡上刷信譽兼職還本返利的都是詐騙

2015年9月16日，我的一個好友用qq聯系我并發一個做招聘兼職的qq號碼774630151之后我加了對方，對方問我是不是想做兼職，我說是的，對方叫買購買商品刷信譽可以得到返點，我就答應了。之后他發過來一個鏈接我就點開了是一個購買手表的鏈接，一只手表120元，我就買了，對方給我返還125元，然后對方又發一個鏈接要購買15只手表需要1800元錢，我就買了但這次對方沒有給我返點并說我做的是一筆二單、第二筆還是雙單，需要3600元，當時我急于追回之前的本金和返點就又刷了，之后對方已卡單等各種理由要我刷單，我前后刷了12600元。最后對方說需要等到9月25日集中處理，我才知道被 騙。

保衛處

2016年3月8日

第二篇：電信詐騙案例

典型案例

1、冒充兒子發短信 詐騙2萬元

2015年11月24日下午4時許，公主嶺市楊大城子鎮居民高某報案稱，有人冒充其兒子發短信，稱在長春把人打傷，對方要4萬元私了。高某給對方匯去2萬元后，與兒子通話發現被騙。

接警后，公主嶺市公安局在有關部門配合下，通過數據分析，及時鎖定犯罪嫌疑人鄭某。11月25日23時，警方在長春北高速口將鄭某抓獲。

經訊問，鄭某對詐騙高某2萬元的犯罪事實供認不諱，同時還供認了其他3起詐騙案件。

2、木馬短信盜賬號 微信詐騙500余萬

2015年11月23日，吉林省公安廳網安總隊發現有人向網民發送大量木馬短信，并利用木馬短信盜取微信賬號、密碼，冒充微信使用人向其好友群發詐騙信息，涉案金額500余萬元。

經偵查，民警確認徐某為該案主要犯罪嫌疑人。2015年11月27日，由吉林省公安廳網安總隊、榆樹市公安局組成的聯合專案組抓獲徐某等犯罪嫌疑人14人，扣押涉案財物價值30余萬元。

經訊問，徐某對冒用他人微信實施詐騙的犯罪事實供認不諱。

3、利用多張銀行卡 在三地轉移贓款

2015年8月5日，扶余市公安局接到居民王某報案稱，有人冒用其工作單位領導的微信向其借款，王某在沒有確認對方身份的情況下便轉賬匯款38萬元，隨后發現被騙。

民警在偵查中發現，這筆資金首先匯入在深圳開戶的2張銀行卡上，每張卡分別匯入19萬元。隨后，這筆資金又轉入在合肥開戶的銀行卡中最終在海口市的多家銀行取現。

專案組立即趕赴海口調取銀行卡的取款銀行監控錄像，發現嫌疑人在海口市工商銀行8家支行將涉案資金全部取走。

2015年12月3日，專案組分赴廣西、海南兩地，將犯罪嫌疑人張某等4人抓獲。

經訊問，4人對利用微信騙取被害人38萬元的犯罪事實供認不諱。、“領導”來電借錢 同一手段連續作案

2015年9月24日11時30分，長春市公安局九臺分局接到劉某報案稱，犯罪嫌疑人冒充劉某單位領導與其通話，以家有急事為由借款2萬元，劉某匯款后與單位領導核實，發現被騙。

接警后，九臺分局民警立即開展調查工作，并協調涉案銀行卡開戶銀行，及時凍結犯罪嫌疑人持有銀行賬戶。經工作，民警確認周某、黃某為該起詐騙案的犯罪嫌疑人。2015年11月26日，民警在海口市將犯罪嫌疑人周某、黃某抓獲。

經訊問，兩名犯罪嫌疑人對冒充被害人劉某領導詐騙的犯罪事供認不諱，同時交待采取相同作案手段，實施詐騙作案15起的犯罪事實。

5、假警察來電詐騙 真民警異地破案

2015年11月10日9時許，市民徐某到長春市公安局南關分局報警稱，一名自稱是公安局的工作人員給其打電話告知，徐某涉嫌參與洗錢、涉毒違法犯罪，需交納保證金。徐某信以為真，驚慌中給對方匯款37.8萬元，后發現被騙。

警方立即成立專案組，并以嫌疑人銀行開戶賬號、贓款流向為突破口，輾轉北京市、上海市、深圳市等地，最終確定朱某、張某有重大作案嫌疑。2015年12月22日，專案組在上海市將朱某、張某抓獲。經審訊，兩人交代了伙同上線張某某等人實施詐騙40余起，涉案金額200余萬元。

2015年12月30日，犯罪嫌疑人張某某落網。案件正在進一步工作中。

第三篇：防電信詐騙典型案例學習心得體會

防電信詐騙典型案例學習心得體會簡潔范文5篇

防電信詐騙典型案例學習心得體會1

對虛假鏈接釣魚方式，支付平臺目前采用的“防火墻”有：“時間戳”、確認正確域名、設定交易時間敏感值、核實過濾支付來源的網址等。“‘時間戳’就是，在支付各個環節中都加入時間記錄，當時間間隔超過預設的范圍時，訂單將被判定為無效，無法進行支付，需要重新生成訂單才能完成支付。并且，當支付來源網址與商戶在支付平臺登記的IP不一致時，交易也會被阻止。

對木馬病毒這種更加隱性而高級的手段，支付平臺一般使用加驗證碼和二次確認等方法，識別人工操作和木馬的機器操作行為。用這樣的方式，雖然用戶的便利性受到影響，但對打擊木馬型釣魚收到了明顯效果。

所以，網絡買家們在購物時不要埋怨支付平臺一道又一道的繁瑣驗證程序，這些都是他們為了保護你的權益而設置的措施，另外，也要謹慎面對網上的一些低價商品信息，比如免費送，或者價格非常離譜的。特別是非正規網購平臺，有的人通過QQ郵箱發送的鏈接。這里往往包含了一些釣魚鏈接，一旦登陸后輸入了自己的信息，很容易就被盜取了。一般來說選擇正規的電商網購平臺，使用如旺旺這樣的安全聊天工具會好很多。

另外，網民們也要提高自我保護意識，注意妥善保管自己的私人信息，不向他人透露本人證

件號碼、賬號、密碼等，盡量避免在網吧等公共場所使用網上電子商務服務。

防電信詐騙典型案例學習心得體會2

隨著現代科技的發展，我們的生活有了極大的改善，但這也促使了許多人利用高科技詐騙錢財，破壞人們的財產利益。現在的騙子無處不在，甚至就在你身邊，可要多加小心你的口袋哦！

當今最為廣泛的詐騙方法無非就是冒充“朋友”向你發QQ信息、打電話、發短信，“我遇難了！”拜托你馬上“救急”匯款。看在朋友的份上，你匯了款后才得知你的“朋友”已經逃之夭夭。最后，遇難反成自己！

最令人哭笑不得的就是冒充公安機關逮捕你這個所謂的“犯罪嫌疑人”，說你綁架，販毒等罪案，再通過打電話和發信息的方式，步步引誘，甚至綁票贖金，將銀行賬號的錢轉走。“公安機關”反成“嫌疑犯”！真是讓人哭笑不得，無語倫次！

“你中大獎啦！”這是最為普遍的詐騙方式，騙子往往冒充“我是歌手”“中國好聲音”等知名節目，傳來佳音，你中大獎，只要交一點“保險費”，“稅金”就可以領取大獎，機會不容錯過，再不來就沒有啦！你付費以后，“大獎”消失的無影無蹤。看來，這就是貪小便宜的“大獎”吧！

令人最不可思議的還是“欠費”，電話欠費是一件很平常的事情，但卻還是有許多詐騙發生：我是中國電信的工作人員，您的電話、電視、寬帶賬戶欠費了，請繳納“滯納金”！沒想到“滯納金”最后進了騙子的腰包。

“天上掉錢啦！”你在街頭發現一大筆錢，跑去撿起。誰知，騙子在假錢上下藥，趁你昏迷之時，取走所有的貴重物品，當你起來以后，發現財物被騙子一掃而空，后悔莫及啊！你見過天上掉錢嗎?做事還是謹慎為好！

你發現了嗎?網上購物往往要比市場價低得多，許多人為貪小便宜，謀利益，在網上匯款，數月后毫無音訊，“你上當了！”看來，不要總是想著會有好事發生哦，即使市場價貴點，但質量和品質還是有所保障的，可要當心啦！

騙子無處不在，利用數不勝數的手段處處詐騙，千方百計，步步引誘，你時刻小心著嗎?防止詐騙，保護自己的財產利益，是一件很重要的事喲！只要我們處理得當，就一定不會上那些可惡詐騙團的“魚鉤”了。

小心“防”詐騙，安全“0”距離，只要我們謹慎行事，捂緊口袋，正確判斷，就能遠離詐騙，遠離騙子！防止詐騙，從我做起，歐耶！

防電信詐騙典型案例學習心得體會3

通過幾個案件的學習，可以看出在信息化高度發展的這個時代，銀行也同時面臨著來自多方面不法分子違法操作的案件風險，如票據詐騙、電話詐騙、短信詐騙等，不法分子企圖利用客戶信息、銀行的薄弱環節進行詐騙，此類案件在近幾年呈高發狀態。

而作為銀行的員工，尤其是一線員工，經辦業務直接接觸客戶，提高自身的防詐騙能力尤為重要，既擔負著避免銀行的經濟損失，又擔當著告知客戶風險點的義務。在自身操作技能上必須做到規范操作無懈可擊，嚴格按流程操作，不放過任何一個環節，決不能給犯罪分子可趁之機。

工作中要注意客戶的大體識別，以及客戶身份信息的核實，該核實的必須核實，需要客戶提供有效證件的，必須提供做到位，避免虛假操作。遇到大額轉賬、匯款業務要多問一下其用途，電子銀行業務多給客戶做一下安全提示，例如密碼的保管和使用流程，這些都是很有必要的，可以很有效防止客戶資金被騙。

所以在以后的業務經辦中，讓自己多一份細心，給客戶多一份業務的交流和溫馨提示，可以很有效堵截不法分子的詐騙行為。

防電信詐騙典型案例學習心得體會4

隨著電信行業的發展，利用電信工具和電信技術實施詐騙的事件越來越多，我身邊一個朋友的經歷就是典型的案例，她被詐騙的具體過程是這樣的：

一天下午，她接到一個陌生的異地電話，對方聲稱是某購物網站的客服，并告訴我朋友她在他們網站所購買的某某商品由于尺碼缺失，要進行退款。朋友當時有所顧慮，但是見對方將自己購買的網站甚至物品具體信息都講述的分毫不差，便放松了警惕，隨后添加了對方提供的一個QQ號碼，對方也將訂單的具體信息在QQ上再發了一遍，并留下了一個退款的網站。朋友照著點了進去，登錄頁面和自己當時購買的網站看不出任何分別，但是網址卻不是官方的網址，朋友向對方提出了這個疑問，電話里的人解釋說這是他們臨時做的網站。朋友便也沒有過多懷疑。接下來朋友填寫了自己的銀行卡的信息，對方謊稱為了安全驗證，欺騙朋友把銀行卡的密碼也填了進去。隨后，驗證碼發到了朋友的手機上面，這時候，對方在電話里要朋友快速填入驗證碼，否則會超時無法退款，朋友便在洗

腦般的狀態下填寫了兩次95533發送的付款的驗證碼。隨后朋友登錄自己的網上銀行，發現銀行卡里面近萬元的存款已被轉走，這才恍然大悟被詐騙了。

通過我朋友這次案例，我認為導致這次詐騙事件的關鍵所在，就是受害者對于電信詐騙的防范意識不夠。首先，對于陌生電話，網站等一定要慎重再慎重，不要輕易相信他們的話，如果確認他們提供的消息無誤，最好自己撥打購物網站的官方熱線詢問有關消息。其次，對銀行卡的了解不夠，在收款的時候，無論如何是不需要告知銀行卡密碼的，密碼泄露，騙子便可以知道你銀行賬戶的所有信息。最后，驗證碼作為銀行卡支付的最后一道屏障，一定不能泄漏給任何人，驗證碼一旦透露給對方，錢立馬就會被轉走。

如果錢被轉走，當事人應該在第一時間馬上報警，要求警方聯系銀行，調查錢款匯入的銀行卡賬戶，及時凍結，避免更多的損失。對此，我們要對電信詐騙的種.種手段有一定的了解，在遭遇時做到有效防范，及時發現，盡早糾錯。

作為銀行工作人員，在為客戶開卡，辦理電子產品等業務時，必須要加強審核是否本人辦理，同時向簽約電子產品的客戶發放風險提示卡，并告知客戶不能隨意點擊不明網址，不要輕易相信和回復不明信息和電話，增強客戶安全意識，防范于未然，讓犯罪份子無機可趁。

防電信詐騙典型案例學習心得體會5

隨著互聯網、電信業的不斷發展，近年來，利用電話、短信、網絡等方式進行虛假信息詐騙犯罪十分猖獗。今年以來全國范圍電信詐騙金額達到7000億人名幣，詐騙名目繁多，涉案人員眾多。為切實提高廣大學生對網絡、電信詐騙犯罪的識別和應對能力，現將有關防止網絡（電信）詐騙的安全知識提醒如下：

一、網絡詐騙

1“網絡釣魚”利用欺騙性電子郵件和偽造的互聯網站進行詐騙活動，作案手法有以下兩種：

（1）發送電子郵件：以虛假信息引誘用戶中圈套不法分子大量發送欺詐性電子郵件，郵件多以中獎、顧問、對賬等內容引誘用戶在郵件中填入金融賬號和密碼。

（2）不法分子通過設立假冒銀行網站，當用戶輸入錯誤網址后，就會被引入這個假冒網站，一旦用戶輸入賬號、密碼，這些信息就有可能被犯罪分子竊取，賬戶里的存款可能被冒領。此外，犯罪分子通過發送含木馬病毒郵件等方式，把病毒程序置入計算機內，一旦客戶用這種“中毒”的計算機登錄網上銀行，其賬號和密碼也可能被不法分子所竊取，造成資金損失。

2、網絡購物類詐騙

是指在互聯網上因買賣商品而發生的詐騙案件:

—騙子以未收到貨款或提出要匯款到一定數目方能將以前款項退還等各種理由迫使事主多次匯款。

—騙子以種.種理由拒絕使用網站提供的第三方安全支付工具，比如謊稱“賬戶最近出現故障”或“不使用支付寶，要收手續費，可以再給你算便宜一些”等理由，誘騙事主使用先匯款后交貨的不安全交易方式。

—騙子用假冒、劣質、低廉的山寨產品冒充名牌商品，事主收貨后連呼上當，叫苦不堪。

二、冒充熟人詐騙

部分大學生到異地求學，使得不法分子趁機利用父母的擔心進行一系列違法犯罪活動。騙子自稱是學生的某位老師，常以學生生病，急需住院或手術為由，要求家長匯款。

冒充QQ好友借錢--騙子使用黑客程序_用戶密碼，然后張冠李戴冒名頂替向事主的QQ好友借錢，要先與朋友通過打電話等途徑取得聯系，防止被騙。

三、網上中獎詐騙

當您登陸QQ或打開郵箱時是否會收到一些來歷不明的中獎提示，不管內容有多么逼真誘人，請您千萬不能相信，更不要按照所謂的咨詢電話或網頁進行查證，否則您將一步步陷入騙局之中。

四、特別提醒

面對以上形形色色的網絡詐騙手段，應該如何有效地識別、應對和防范?

別著急，警方給您支招：

1、不要主動與對方聯系，撥打所謂的咨詢電話，這樣只能使您一步步上鉤。

2、不要過分依賴網絡，遇到有人借款，要牢記“不決斷晚交錢，睡一覺過一天，再找親人談一談”。

3、詐騙過程中，犯罪分子往往會利用人的恐慌心理，制造緊張氣氛，不停地變換角色，讓你來不及分辨真假，并催促你辦理。一旦發覺對方可能是騙子，馬上停止匯款，不再繼續交錢，防止擴大損失。

4、馬上進行舉報，可撥打官網客服電話、輔導員等向有關部門進行求證或舉報。

第四篇：堵截電信詐騙的案例

堵截電信詐騙的案例

一、案例經過

一中年男子邊打電話邊來到網點的自助服務區辦理業務，由于客戶不會使用自助機具，請求網點工作人員幫忙查詢卡內余額并做轉帳業務。此時，客戶一直與另外一個人通話，同時將自己的銀行卡插入ATM機。看到這一舉動，網點大堂經理立刻產生了警覺，連忙詢問客戶是否認識對方，客戶簡單介紹說不久前剛買了一輛車，稅務局要往他的卡里打退稅款，并且要求他找一個24小時自助機具，電話指導他操作。大堂經理當即提醒客戶小心上當，并且指引客戶看自助服務區墻上貼著的“防電信詐騙”的提示。這時客戶才起了疑心，隨即把電話給大堂經理接聽，大堂經理與對方交談之后，憑借工作經驗判斷對方是電信詐騙，立即把電話掛斷，之后告訴客戶騙子的詐騙手段，這時客戶才恍然大悟，對大堂經理及時制止詐騙行為避免客戶資金損失表示萬分感謝，后經了解得知，客戶卡里有大量的資金。

二、案例分析

這是一起典型的犯罪分子冒充國家公務人員實施的電信詐騙案件，犯罪嫌疑人利用中老年客戶對現代科技知識掌握較少，不了解銀行自助存取款機的功能，防范意識差等特點實施詐騙。案例中，客戶對詐騙電話未產生任何懷疑，很輕易地進入了犯罪分子的詐騙圈套。幸虧銀行大堂經理訓練有素、眼明手快、責任心強，及時幫助客戶識別并制止了詐騙行為，避免了資金損失，贏得了客戶真誠的感謝與贊譽，同時有效防范了聲譽風險，進一步提升了銀行服務形象。

三、案例啟示

（一）樹立風險意識，提高專業能力。當前，隨著社會經濟和科學技術的高速發展，高科技犯罪行為日益增多，手段愈加高明。金融行業更是受到強烈干擾和沖擊，針對銀行信用卡、自助設備、電子密碼器等科技產品的詐騙行為層出不窮。犯罪分子根據銀行產品的特點，設計出相應的詐騙方案，有些直指銀行新產品和新業務，令人猝不及防，對客戶的財產安全及銀行聲譽形象造成嚴重威脅。這對金融企業風險防范工作提出了更高的要求，要自上而下高度樹立防范意識，制定防范措施，金融產品設計部門在推出新的金融產品時，最好同時設計推出相應的反詐騙方案，切實保障客戶財產安全，維護銀行良好的聲譽形象。

（二）加強業務宣傳，擔當社會責任。目前，銀行各項業務快速發展，各種新產品、新業務推陳出新，令人目不暇接。很多客戶，特別是中老年客戶對銀行的有些設備和產品從未使用過，不了解相關功能，這就給犯罪分子實施詐騙提供了可乘之機。因此，應加大產品及業務宣傳力度，除了在網點張貼海報、擺放宣傳折頁等常規性宣傳方式以外，還應定期舉辦如金融知識講座、新產品推介會、客戶聯誼會、中老年客戶金融講堂等宣傳活動，向客戶介紹銀行金融產品，傳授詐騙識別方法等，將宣傳工作常態化，既營銷了金融產品，又回饋了客戶，同時擔當了社會責任，提高了銀行美譽度。

（三）提高服務能力，深化服務內涵。要深入開展一線員工的服務培訓工作，使員工認識到服務工作不能只停留在微笑服務、三聲服務的淺層次，而要用心服務、用智慧服務。要從內心關愛客戶，保持高度的責任心，像案例中的大堂經理，憑借過硬的業務能力及對客戶高度負責的工作態度，聰明果斷地幫助客戶阻止了詐騙行為，避免了資金損失，不僅得到客戶真誠的感激，提升了銀行社會形象，同時培育了潛在優質客戶，提高了競爭力。

第五篇：電信詐騙

懂得識別網絡騙術還不夠，電話騙術也要懂！

最近出現了一種新的電話詐騙術不知大家有沒有聽說過，這里我想跟大家分享一下自己

親身體會的電話詐騙，事情就發生在昨天也就是2011年5月18日的中午，突然手機響了，手機里顯示這樣的一個+0196852202電話號碼，當時就沒考慮什么就接聽了，然后就聽到一個人工錄音說你有一個包裹請撥打3979852領取，接著就撥打了這個號碼3979852，然后是一個自稱是中國郵政的女子的人跟你說，在X月X日有個叫XXX的人給你寄了個包裹，經他們那掃描出來包裹里含有 一張XX銀行的銀行卡和國家的違禁品（也就是指毒品），還說那銀行卡里的存款有幾十萬，請問你認不認識這個給你寄包裹的人，如果是不認識的話，他還說叫你撥打5503580這個稱是公安局電話號碼叫你去報案，叫公安局來幫你協助調查來證明自己的清白！否則后果會很嚴重！說的真的很誠懇很逼真！當時的我真是給鎮住了，也沒想到上網去查查電話號碼真假，就豪不猶豫就馬上撥打了5503580這個稱是公安局的電話，撥通之后我就將那個自稱是郵局的女子說的話全都跟這個自稱是XX公安局XXX大隊說了一遍，開始的時候這個自稱是XX公安局XXX大隊的人是這么說的：“你別急，你要報案？如果你是報假案的話后果很嚴重，我們這里的電話是有錄音的，好，我上網幫你查查，稍等你不要掛機，我們查到了在今年的X月X日有個叫XXX給你寄了個郵件，郵件里面含有一張XX銀行卡而且卡里含有幾十萬的存款和國家的違禁品（毒品），你可知道如果這是真的話情節嚴重的話那要被判處死刑的，因為你這個例子比較特別，你現在把你所知道的都要完全真實告訴我，包括你的工作是做什么的？在什么銀行里開過戶？戶口里有多少錢？有沒定期的存款單什么證明的，只有這樣才能把你的戶口跟那個進行違法犯罪的戶口給區分開來以便于他們把這個XX銀行的戶口進行凍結處理來進行追查！”等等說了一大堆。最后說了一句”我們會幫你調查清楚的，請你耐心等待."聽到這里大家是不是覺得我很可笑。但后來經我冷靜的思考了以后，發現這里存在幾個漏洞。

第一，為什么他們會知道這XX銀行卡里存款有多少錢？

第二，郵局打來的電話為什么還要叫你轉撥另一個電話。

相信有經驗的人應該不會理會這些電話，但是對于像跟我這樣缺少生活經驗的人來說就要加倍小心了，因為現在的騙子的騙術實在是層出不窮，令人防不勝防啊！為防止上當受騙除了在網上多看些防騙的帖子之外，在日常生活里也要多加留意，不要輕易就相信陌生人說的話或接到一些莫名的電話就信以為真！不要給誘惑迷住！要自己冷靜去辨別事實的真偽，這樣才不容易上當受騙！希望這個帖子能對大家來如何識別騙子的騙術有所幫助吧！最后感謝大家的支持！

江陰日報

▇肖首創肖遙

“你還有一個未簽收的郵件”、“郵件內有違禁物品”、“警方扣押，轉移資金”??接到陌生人類似的電話或短信時，您得小心了。

陌生人打來催郵電話

“我一聽就知道，這肯定又是個詐騙電話。”陳玉今年26歲，在某金融公司上班。昨天上午，她接到了一名陌生男子打來的電話。

“你有一個快遞還未簽收，趕快前去取。”“電話男”自稱是某快遞公司工作人員，讓其趕緊通過服務熱線和公司聯系。

“其實，我根本就沒有快遞要過來。”不過，好奇的陳玉還是撥打了“服務熱線”。

“服務人員”稱，她確有一個包裹留在快遞公司，但因其涉嫌參與詐騙，包裹已被某市公安機關扣押。隨后，對方讓她和該市“刑偵大隊”聯系。

為了搞清楚事情的來龍去脈，陳玉再次與刑偵大隊取得了聯系。

“你的資產已經被凍結了，既然你確實沒有參與詐騙，那你要趕緊將賬戶內的錢轉移到安全賬號內。”對方隨之將一個所謂的警方安全賬戶告訴了陳玉。

“本身就在金融系統工作，另外我根本就沒有快遞過來。”雖然自己不會上當，但陳玉還是很擔心：若是不明真相，或是辨別能力較差的人，確有上當的可能。

投遞釋疑

若是市民確實有未曾簽收的快遞或郵件，相關部門或單位會如何做呢？

昨天上午，記者就此事和市郵政局取得了聯系。該局經營部門工作人員說，對于普通包裹，工作人員一般會下發通知單，告知收件人前往所屬區域的郵局領取包裹。對于特快型包裹，工作人員都是上門投遞，只有在連續2次投遞不成后，工作人員才會下發領取包裹通知單或者電話通知，讓收件人前往當地郵政局領取。

而對于一些民間機構的投遞公司，投遞包裹的程序與郵政局基本相同。

警方提醒

目前，該類詐騙案件正在我市及周邊地區呈現。以“郵件多日未簽收”為幌子，不法分子通過手機短信或電話發布虛假信息，拋出“郵件內有海洛因等違禁品，已被公安機關扣押”等信息。當受害人撥打“公安局電話”詢問時，不法分子再次冒充民警以“受害人的身份資料已被犯罪分子掌握冒用，為了其資金安全，需要凍結其卡內資金”為由，誘騙受害人按照不法分子告知的操作方法進行轉賬。

“其實，當你無法辨識真偽時，一定要及時撥打當地警方‘110’。”