第一篇：安塞縣供電分公司高橋供電所供電服務月新聞通訊稿

新年“心”氣象

——供電服務月活動亮相高橋供電所

（通訊員 拓偉）時維三月，春意溶溶。在集團公司開展第八個供電服務月活動的大背景下，高橋供電所花心思安排部署，傾全力組織實施，迅速鋪開了供電服務月活動的序幕。

在“心貼心服務百姓 手牽手惠及民生”為主題的引領下，供電所召開了供電服務月動員專題大會，并宣讀了《安塞縣供電分公司關于開展供電服務宣傳月活動的通知》，認真分析活動內容，合理分配工作任務，科學制定各項要求。為了進一步營造活動的氣氛，供電所懸掛公司統一制作的“心貼心服務百姓，手牽手惠及民生”的橫幅，充分展示廣大員工開展便民優質服務的決心。

加強宣傳力度，消除居民用電的“擔心”。充分利用（高橋、樓坪、磚窯灣、西河口）四鄉鎮的集市，向各轄區內居民發放“陜西地方電力（集團）有限公司供電服務十項承諾”、“供電服務收費項目與標準”、“居民生活階梯電價”的宣傳資料，耐心解答居民在用電方面的各種困惑，爭取從居民最滿意的地方做起，從居民不滿意的地方改起，竭誠向廣大居民提供真誠、便捷、優質、精細的服務。

第二篇：高橋所2013年春節保電預案范文

高橋供電所保春節供電預案

為了保證2013年春節期間高橋供電所管區內電網的安全、穩定運行，確保對各重要場所及居民的安全、可靠、連續供電，結合我所配電線路及設備實際運行狀況，特制定本預案。

1、總則

1.1編制目的：本預案是2013年春節期間高橋供電所為防止和應對電網突發事件，充分發揮電網設備的保電能力，確保供電安全的行動方案。

1.2編制依據：《陜西省地方電力（集團）公司重大節日保電預案》、《安康分公司重大節日保電預案》、《紫陽供電分公司春節保電通知》。

2、組織機構及其職責

2.1為了使保電應急工作緊張有序的進行，高橋供電所成立保電工作小組： 組

長：康宗強 副組長：張大平肖壽龍

成員： 劉輝 李金兵 黃志臣 馬明 王朝修 池章軍 張高友

2.2小組職責：負責春節期間保電工作，轄區內突發性電力線路設備事故及故障的指揮、協調，安排搶修及恢復供電工作。與當地政府及縣分公司的溝通工作。

小組辦公室設在高橋供電所，值班電話：0915-4912083。2.3成員職責：負責本轄區春節大負荷期間保電日常工作。發生事故及障礙時，負責搶修工作，進行負荷預測。

3、保電方案

3.1工作原則：保證春節大負荷期間配網正常運行及對重要場所和其他用戶的正常供電，首先保證居民生活用電。在此期間不安排計劃檢修工作。

3.2保電要求：保證城、鄉居民、重要用戶用電。防止因電網事故造成大面積停電；防止過負荷開關跳閘、損壞設備、線路；積極做好事故搶修，全力以赴保證持續、可靠的供電。認真縝密地做好安全防范措施，在保春節供電工作中杜絕重大設施損壞和人身傷亡事故。3.3前期準備

3.3.1安全檢查。春節之前，進行一次安全大檢查。要求各專責人對所有設備隱患做到心中有數，并及時消除隱患。

3.3.2 加強配變負荷預測分析。從元月6日起，對轄區各配變臺區、各大用戶進行負荷監測，特別要加強晚高峰負荷監測，做到每臺配變都有記錄，為編制供電預案提供詳實的資料。3.3.3 編制《限電序位表》（見附錄）。并在春節前報縣分公司批準，以有效方式向居民、用戶通報限電序位表。

3.3.4 加強現場運行管理：要嚴格值班紀律，根據氣候變化，增加特殊性巡視次數，及時排查事故隱患。要有針對性地開展事故預想、反事故演習，提高應急處理能力，杜絕人為誤操作事故和習慣性違章的發生。3.3.4 組建搶修隊伍： 隊

長：康宗強 副隊長：肖壽龍 張大平

成員： 劉輝 李金兵 黃志臣 馬明 王朝修 池章軍 張高友

3.4 儲備搶修物資：

按集團公司《規范化供電所考核細則》儲備相應物資（見附錄）。3.5 事故或障礙處理程序：

發生事故或障礙后，首先判斷原因、緊急程度及其影響大小。影響范圍小，搶修所需時間短的，搶修隊伍立即到位，做好安全措施，開展搶修工作。事故影響大，短時難以恢復的，立即上報分公司生技部及調度室。通報當地政府，向居民及用戶做好解釋工作。同時，搶修隊伍立即到達事故現場。如我所有能力處置，盡可能減少停電面積，保護故障點其它設備，避免事故擴大，值班領導立即到位制定處理方案，協調事故處理所需物資，車輛，開展搶修工作。如我所無處置能力，向縣分公司春節保電領導小組詳細匯報事故情況，由縣分公司組織搶修隊伍進行搶修，在上級搶修隊到現場前，做好搶修準備工作，搶修隊來后，我所應積極配合搶修工作。

3.6 10kV高橋113饋路事故 事故預想：10kV饋路接地 處理方案：

（1）我所值班人員在接到事故信息后，根據變電站值班員提供的保護、安全自動裝置動作情況為參考，初步判斷故障范圍。（2）所長統一指揮，由專責人、技安員、業務骨干等組成巡線小組，每組兩人以上，并指定負責人進行巡視。重點應巡視沿省道公路負荷較重線路及高橋支線、鐵佛支線、龍潭支線等線路設備健康水平較差的線路。

（3）事故巡線應始終認為線路帶電，任何人不得進行任何檢修工作。嚴格執行《安規》中巡線部分的要求。

（4）巡視人員一旦發現故障點后，應立即將故障點，線路名稱、現場詳細情況以及初步處理方案、所需材料等匯報給所長。（5）所長根據現場情況，安排人員趕往現場，拉開“T”接故障線路的開關或絲具，并懸掛“禁止合閘，線路有人工作”標示牌一塊。

（6）所長應及時將現場情況匯報生技部和值班領導：“10kV高橋113饋路跳閘（接地）故障地點已經發現，已拉開高橋113饋路饋路××支線“T”接開關或絲具，故障線路已被切除，可以恢復供電。”

（7）生技部或值班領導根據現場情況安排人員前往現場協助供電所按照搶修預案進行搶修。

（8）搶修結束后，向生技部和值班領導匯報。3.7 10KV配變燒毀事故 事故預想：10kV配變燒毀事故

1、組織措施及安全措施：

（1）、供電所接到配變發生故障信息后，所長應立即組織人員攜帶絕緣棒、干粉滅火器等安全工器具前往事故現場，迅速切斷電源。如果配變仍在著火，應斷開低壓刀閘和高壓絲具后，再使用干粉滅火器滅火。

（2）、所長應及時向生技部、安監部和值班領導匯報事故情況（報告內容：事故地點、配變容量）。

（3）、生技部、安監部安排人員前往事故現場進行事故調查并協助供電所進行事故搶修。

2、事故處理步驟：

（1）、切斷電源后，所長(工作負責人)填寫配電臺區工作票，并組成工作班。在事故現場做好安全措施，在配變低壓側和高壓側各掛接地線一組。

（2）、工作負責人現場宣讀工作票后，工作班成員應分成兩組，一組對配變進行搖測，檢查變壓器高、低壓套管、分接開關等是否完好。另一組對配電柜、線路進行全面巡視檢查，檢查低壓線路和配電柜是否存在故障。

（3）、初步檢查結果出來后，生技部、安監部、供電所人員根據測量數據迅速對配變能否運行做出判斷，并立即向生技部和主管領導匯報情況。

（4）、如果配變故障能夠現場修理的，由生技部立即安排修試班人員前往事故現場對故障配變進行修理。

（5）、如果配變因過負荷燒毀不能運行的，生技部經請示主管領導同意后，安排修試班準備同容量或大容量配變，運輸車輛、吊車由值班領導統一安排，迅速前往現場服從工作負責人統一指揮，更換配變。

（6）、配變更換后應進行全面檢測，核對相序、緊固接點、清理現場。

（7）、如因0.4KV線路故障引起事故的，應對線路故障進行緊急處理。

（8）、工作結束后，工作負責人清點人數、拆除現場安全措施，所長、技安員全面檢查現場有無遺留問題。（9）、檢查無問題后，按照規程要求恢復供電。3.8 0.4KV、0.2KV線路

事故預想：0.4KV、0.2KV線路斷線

1、組織措施及安全措施：

（1）、我所在接到線路故障信息后，所長應迅速組織人員對故障線路進行巡視，確定事故地點。所派巡視人員每組必須兩人以上，且巡視人員不準攀登桿塔，夜間巡視應配備足夠的照明設備，嚴禁巡視人員未經批準在現場處理事故。

（2）、巡視人員發現事故現場后，應立即將現場詳細情況匯報給所長。

（3）、所長在確定事故性質后，迅速報告所雙節保電小組，報告內容：(①事故地點，②事故發生的配變名稱及桿號，③導線型號、斷線根數。)啟動應急救援程序。

（4）、供電所長安排人員（兩人以上）攜帶安全工器具趕往事故現場，確定斷開事故點電源方案，做好事故搶修的準備工作。（5）、供電所長根據現場人員反饋的信息，組織事故搶修所需材料的準備工作。

（6）、供電所春節保電小組按照現場反饋信息，組織實施事故搶修工作。

2、事故處理步驟：

（1）、緊急事故處理可不填寫工作票，但必須填寫事故搶修單，并履行工作許可手續，工作負責人和安全監護人必須親自檢查安全措施是否齊全，是否落實到位，必要時加以補充。

（2）、按照現場確定的斷開事故點電源方案，組織實施停電、驗電、掛接地線，并恢復與事故點無關線路的供電。

（3）、按照事故搶修預案中配備的人員現場分工并交待清楚安全措施和工作任務。人員不足時可按照搶修預案另行調用。（4）、事故搶修人員在蹬桿前要做好預防倒桿的準備工作，嚴禁冒險蹬桿。

（5）、事故處理結束后拆除所有預設安全措施，現場工作負責人必須全面檢查工作現場確認預設安全措施已全部拆除，查明所有工作人員已全部撤離工作現場，方可下令恢復供電。

（6）、恢復供電時，技安員應現場監護，工作負責人應在事故搶修現場等待恢復供電運行正常后方可撤離。3.9 事故預想: 低壓用戶發生停電事故

供電所值班人員在接到事故報告后，詢問清楚地點、報修人姓名，立即報告所長，由所長統一指揮。安排專責人和技術人員根據現場檢查判斷故障，如漏電保護器故障、低壓刀閘燒損等，并按照電力安全工作規程要求，組織搶險排除故障。3.10 事故預想：倒桿斷線大中型作業

當113高橋饋路0-88號桿發生倒桿斷線等大中型作業，在較短時間內無法恢復供電，高橋將根據負荷情況請示匯報后斷開113高橋饋路權河開關，將高橋臨時變112高橋饋路投入運行。

4、總結

春節過后，總結供電所保電工作情況，對照保電預案的執行情況，提出相應的整改、補充意見。

5、附錄

5.1附錄一：高橋供電所春節保電小組成員名單 5.2附錄二：備品配件清單

5.3附錄三：高橋供電所春節保電值班表 5.4附錄四：限電序位表

附錄一：高橋供電所雙節保電小組成員名單 組

長：康宗強 副組長： 肖壽龍 張大平

成員： 劉輝 李金兵 黃志臣 馬明 王朝修 張高友

附錄二：備品配件清單 1、導線適量、絕緣子懸式10只

針式20只 低壓蝶式30只

3、鐵附件及金具各類規格各2套

4、絕緣黑皮線各類規格各1卷

5、跌落式熔斷器備1組

6、氧化鋅避雷器備1組、家用漏電保護器備30個

8、三相四線電度表備2塊、單相電度表備10塊

10、計量箱備3個

池章軍

11、高壓熔斷絲、低壓保險片各類規格各備2組

附錄三：高橋供電所春節保電值班表 帶班負責人：康宗強 9號 值班人員： 肖壽龍 劉輝 帶班負責人：張大平10號－15號 值班人員： 劉輝 李金兵 黃志臣 池章軍

附錄四：限電序位表

1、所轄區內大用戶： 馬槽磚廠、水磨河鐵礦、華通公司。

2、龍潭10KV支線、深磨10KV支線、鐵佛10KV支線、大鐘林10KV支線、小鐘林10KV支線、雞鳴10KV支線、

第三篇：關于電商的通訊稿

自立自強，成就美好夢想

——電子商務系12物流g2班“自強之星”主題班會

為積極響應我院《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》相關文件精神，宣揚當代大學生自強的優秀品質，提高個人的道德修養，使更多的青年學生加強關于自身品質的培養，現電子商務系12物流管理g2班于2015年4月15日在1307教室開展了以“自立自強，成就夢想”為主題的班會。我系12級物流管理g2班全體學生參加了此次班會。

班會上，王農凱老師就本次班會進行了簡要倡導，并就學院關于開展“自強自立，成就夢想”這一主題班會的意義進行分析。班長為同學們詳細講解了本次評選的主要流程、規章原則以及注意事項等評選方案的內容，使同學們對此次“自強之星評選”有了基本的認識與了解。同時重點強調本次主題班會的“公開、公平、公正”原則。然后，由參加評選的同學逐個進行了競選演講。在演講中，各位競選者準備的都很充分，大家分別說了各自對本次主題的理解，并就自身經驗向大家講解了自己競選的理由，這讓其他同學能更全面的了解競選者。其中不乏有一些學習刻苦，但成績本并不理想的同學，還有一些思想覺悟很高，成績也很好的同學，大家高昂的情緒把此次班會帶到了高潮。最后，同學們用他們勇于挑戰自我、超越自我、完善自我、努力實現自我的精神和感

人事跡激勵著更多的同學自立自強、熱愛生活、自強不息。最后，同學們通過民主投票方式，對于全班三分之二的人數同意的同學選定為的班級“自強之星”，并簽署了電子商務系“自強之星”班級評議意見書。

通過此次班會的開展，使學生充分認識了自強之星”是一項以品格塑造人、以事跡打動人的朋輩教育。同樣班會希望廣大學生能從中以先進典型為榜樣，堅定理想信念，自覺提升個人素質、奉獻社會，從而擴大自強之星的感召力，形成良好的學習氛圍。電子商務系

二〇一五年四月十五日篇二：b2c電商退貨研究(媒體通訊稿)b2c電商退貨調查

2012年，對電子商務而言既是機遇，又是挑戰。互聯網的發展，環境的優化，網民數量的增長無不給電子商務發展帶來極大機遇；然而，正是這一潛力無限的市場，吸引著各行各業來分割，這無疑給行業發來激烈的競爭。如何在日趨激烈的電商商務大戰突圍而出，除了為消費者提供優質的產品、合理的價格等硬性條件以外，電商們更回歸關注消費者本身的購物體驗。

電商購物體驗的重中之重是“退貨”這一環節，今年2月初現代國際項目總監胡昕策劃開展了全國消費者對電商退貨評價調查，其意義在于一是站在消費者的角度對目前大型電商進行橫向對比；二是對商務部去年4月發布的《第三方電子商務交易平臺服務規范》，在“平臺經營者對站內經營者的管理與引導”一章中，對平臺經營者維護交易秩序提出明確要求：“鼓勵平臺經營者設立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期內無理由取消訂單”這一條款的實施情況進行評估，希望該報告能為政策制定者和電商運營商提供決策參考。

本次研究中，項目組研究人員將目前的電商分為三類:綜合型電商、專業品類電商和有連鎖實體店的電商，然后從中各篩選出5家主流b2c電子商務運營商進行研究，具體研究的電商名單如下：綜合型電商：京東、當當、卓越亞馬遜、1號店，麥考林（m18）；專業品類電商：凡客（服裝）、我買網（食品）、新蛋（3c）、紅孩子（母嬰）、也買酒（酒類）；有連鎖實體店的電商：蘇寧、國美、廣百、銀泰、絲芙蘭。

針對這3類電商，研究人員利用網絡調研和深訪等方式對全國在這15家電商有退貨經驗的網購消費者進行訪問，并結合mimr研究人員的體驗式研究進行驗證，形成本次研究主要結論。

數據顯示，96%的受訪者認為退行貨服務的質量對其購買決策有著重要的影響（其中49%消費者認為非常重要，47%的消費者認為比較重要）。如果對某商家的退換貨服務不滿意：30%的消費者表示不會在該家網購店再進行購買；63%的消費者表示會減少在該網站的購買頻率。僅有7%的消費者表示不會影響到購買行為。

現代國際電商研究分析師胡昕點評：行業不同時期的發展，均呈現不同的特征，為了適應行業新的發展趨勢發展特征，各商家開展了一場又一場的客源爭奪戰，由最開始的拓寬產品種類，發展到價格戰，為了擺脫價格戰這一囹圄，商家們逐漸把焦點放到了消費者的購物體驗中，新一輪體驗戰悄然開始。

如何做好退換貨服務是電商服務中的重中之重，但是電商對自身的退貨政策的宣傳又是如何呢？

總的來說，消費者對京東網的退換貨政策了解程度最高，其次是卓越亞馬遜和當當網，對也買網、絲芙蘭網購店及廣百百購的退換貨政策了解最少。

而總體滿意度方面平均分為8.1分，最高的是：卓越亞馬遜。（各電商在各指標的詳細得分情況以及需要提升的方向，歡迎聯系綜合研究事業部020-22260752）

那么如何提升退貨滿意度呢？mimr從消費者對各因子的“重要程度評價”及“滿意程度評價”兩個方面進行交叉分析。得出以下四象限分析：

總的來說，消費者對退換貨服務的建議主要是提高客服人員/配送員的服務態度，其次是簡化退換貨手續。

現代國際電商研究分析師胡昕：各電商面對的消費群體各不相同，各電商應該對自身的消費群體的行為與態度進行深入研究分析，找出即符合消費者習慣和相對節約成本的退貨模式，以應對越來越激烈的市場競爭。篇三：發布稿件-綜合電商

通稿：

2013綜合電商品牌口碑報告發布 淘寶京東一號店位列前三

經歷了并購、投資、合作等戰略部署后，多家電商企業上市，使得電商格局的變動加深。在平臺化的b2c電商領域，阿里巴巴、天貓、京東、騰訊電商(含易迅)占有較大份額，蘇寧易購、當當網、亞馬遜中國等也開始向平臺化轉型，并逐漸嶄露頭角，形成不可小覷的力量。在市場的選擇下，電商企業紛紛走向不同的岔路口，尋找生存的空間和賺錢的方式。

《報告》顯示：在品牌知名度榜單中，淘寶網的品牌知名度最高，京東商城緊隨其后，1號店、國美在線列第三和第四名。

《報告》顯示：在消費者互動度榜單中，淘寶網的消費者互動指數遠遠高于其它品牌，位居榜單榜首；其次是京東商城，同屬于阿里巴巴的天貓位居第三。

《報告》顯示：在質量認可度榜單中，阿里巴巴旗下的淘寶、天貓分居第一、第二，且差距不大，京東商城位居第三，其次是1號店、蘇寧易購。

《報告》顯示：在企業美譽度榜單中，淘寶蟬聯第一，亞馬遜中國在這一指數表現較好，位居第二，且與淘寶差距不大；京東商城、1號店分列第三、第四。

《報告》顯示：在產品好評度榜單中，京東商城好評度位列第一，一號店、當當網分列第二、第三；而一度表現良好的淘寶，在這一指數上位列第五。

《報告》顯示：在品牌健康度榜單中，綜合電商行業消費者的重點投訴主要在送達速度、產品質量和售后服務方面。根據數據顯示，拍拍網健康度最好，獲得投訴最少，其次是易迅、國美在線；淘寶獲得投訴最多，排名第十。

鏈接：

中國綜合電商品牌口碑報告發布 大數據凸顯電商優勢 中國統計信息服務中心（csisc）聯合新華網、中國質量新聞網今日發布《2013年中國綜合電商品牌口碑研究報告》（以下簡稱《報告》）。在平臺化的b2c電商領域，阿里巴巴天貓、京東、騰訊電商(含易迅)占有較大份額，蘇寧易購、當當網、亞馬遜中國等也開始向平臺化轉型，并逐漸嶄露頭角，形成不可小覷的力量。經歷了并購、投資、合作等戰略部署后，多家電商企業上市，使得電商格局的變動加深。

從2013年綜合電商網絡口碑總體上來看，在監測的市場上表現較為活躍的10個綜合電商品牌中，淘寶網的品牌知名度、消費者互動度、質量認可度以及產品好評度都位列第一，整體口碑位居總榜單第一名。京東商城、一號店分列第二和第三。

在品牌知名度榜單中，淘寶網的品牌知名度最高，京東商城緊隨其后，1號店、國美在線列第三和第四名。

在消費者互動度榜單中，淘寶網的消費者互動指數遠遠高于其它品牌，位居榜單榜首；其次是京東商城，同屬于阿里巴巴的天貓位居第三。

在質量認可度榜單中，阿里巴巴旗下的淘寶、天貓分居第一、第二，且差距不大，京東商城位居第三，其次是1號店、蘇寧易購。

在企業美譽度榜單中，淘寶蟬聯第一，亞馬遜中國在這一指數表現較好，位居第二，且與淘寶差距不大；京東商城、1號店分列第三、第四。

第四篇：電銷月總結。

月總結

不知不覺已經一個月了，總體來說，我對自己并不滿意，但是這期間學到的東西，取得的進步，讓我也感到些許的欣慰。下面我將分一下幾點對我過去的工作進行總結。

一、業務開展的情況 我沿著老銷售人員給我指引的方向，簡單的就是多打電話，尋找有意向的客戶，如果不打電話，什么都沒有。在這一個月期間里，幾乎每天的時間都是尋找客戶，因為只有雄厚的客戶資源，才能發現更多的銷售機會。

二、工作中的問題和困難

1、再電話中，有時候遇到主控性很強的客戶，很容易被客戶引導走，偏離了自己的想法，同時也忘記了該怎么去把客戶引導到自己這一邊上來。

2、對工作的積極性不高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態，當受到客戶拒絕時，還是會不由得產生一絲沮喪。

3、同客戶再電話上聯系完之后，再QQ上還是處于被動，還是不能獨立聊天。

4、再電話上和客戶聯系的時候語述太快，自己明白，但是客戶不一定明白。

三、今后學習的方向及措施

1、盡一切努力學習銷售的技巧，鍛煉銷售心態！銷售技巧方面，需要在工作中學習，碰到問題多向公司資深銷售咨詢！

2、對自己銷售產品有良好的認識，才能得到客戶的信任！時刻把握客戶 對自己銷售產品的熱度。

3、加強商務方面的技巧，加強客戶對自己銷售產品的意向。

4、加強自身的時間管理和勵志管理，對于有意向和沒意向的客戶資料要整理適當。

第五篇：電銷月工作總結

電銷月工作總結(精選多篇)

工作總結與計劃

總結

轉眼間上班已經快一個月了。在這將近一個月的時間里，我經歷了初入公司的茫然無措，到新員工培訓階段，然后到個人與工作的磨合階段。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的公司新員工的成長過程。這個階段既有收獲又有不足，現在我把自己的這個階段的工作總結如下。

在培訓過程中，我了解了公司的企業文化，知道的公司的核心價值觀和公司的服務理念，了解了員工的晉升空間，并開始接觸知識產權行業的專業知識，并在隨后的工作中一直在學習。學習了

電話銷售的技巧和電話資料的查找，并在隨后的工作中一直在實踐，并在不斷的調整自己的心態，通過克服一個又一個的困難，使自己快速成長。

我在工作的磨合過程中覺得，其實就是一個適應工作和工作環境、節奏和工作方式的一個過程。還是一個在挫折中不斷調整自己的一個過程。在這個過程中我經歷了從第一個電話不知道怎么開口的忐忑不安到后來的極為熟悉的開口稱呼，從一開始的固定模式到后來的不斷調整自己的策略的過程。從一開始的打電話的盲目到后來的通過資料可以大致確定自己的談話策略的過程。從對業務的不熟悉到工作過程中不斷的了解工作內容和專業知識的過程。。。。

但是在工作的過程中我還是有很多的不足。對專業知識的欠缺，對談話技巧和策略的掌握還不到位，還有對資料的查找還沒有找的很好的方式，因此在這將近一個月的時間里還沒有出現可以簽單的意向客戶，即使出現過也因為

自己的不足而沒有把握好。因此我覺的還是有很多東西需要學習。

公司的早會和工作過程中的培訓給了我很多心靈上的成長，在我看來有時候心靈上的成長更重要，這會使一個人思考問題的方式更成熟和有利于自己的發展。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身素質與能力，公司陪伴我走過人生很重要的一個成長階段，使我懂得了很多。不斷完善的公司制度，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和工作能力，為公司做出應有的貢獻。

計劃

在新的一個月里，我對自己的工作安排如下： 盡快熟悉商標書中的商標分類和學習推類的技巧。熟練不同業務情況下的報價把

握和內容。通過上個月的這段打電話積累的意向客戶，爭取月初出一單。4 積累技巧和意向客戶，爭取完成目標。轉換思路多找一些不同行業的電話打，從而積累自己對市場需求的把握，為積累意向客戶和自己以后下手的方向做準備。

以上是我對三月份工作的總結和對四月份工作的計劃，如有疏漏，還請指教。

惠寶林

2014-4-5

第一季度工作總結及第二季度工作計劃 網銷部及電話營銷部

第一季度工作總結：

網銷部：

1、網上宣傳的力度還不是很大，網銷部現在存在的問題：

各大網站和新疆網站的宣傳力度不大，也需要和新疆的

網絡媒體的合作！1月份網銷部簽單為0，2月份網銷部

簽單15萬，3月份網銷部簽單13萬，目前有效定金是

3個！第一季度總業績是29萬。

2、在裝修幫上傳設計師的案例。

3、第一季度主要工作是收定金，落單。

電話營銷組工作總結：電話營銷組的組員現在慢慢開始進入工作狀態，約的客戶量不多，第一是組員剛開始打電話，對于客戶的心里需求還不是很了解，第二是電話邀約的方式還是沒找對方法！電話營銷組在第一季度簽單2萬，目前累計的定金5個，目前累計的客戶13個。

第二季度工作計劃：

網銷部工作計劃：

1、加大網上的宣傳力度。

2、電話邀約客戶要總結經驗，得了解客戶的需求，這樣客戶的數量會有所增加！

3、第二季度的第一個月的業績能突破15萬，保

15沖20！本月收取定金保4個沖5個。

電話營銷和網銷組工作計劃：

1、張瑞：爭取多約客戶，爭取收定金和簽單。

2、郭靜：本月抓緊時間打電話約客戶，對之前有意向的客戶繼續跟

進，積累客戶，在工作中找出自己要更改的地方，加強專 業知識，爭取在本月取得更好的成績。

3、楊燕：本月計劃收2個定金，簽單保7萬沖10萬。

4、雷靜：本月抓緊時間打電話約客戶，對房子即將交鑰匙或有意向

提前了解房子的業主要一直維護、跟進，爭取本月做出業績，超過計劃目標。

總結報告

一、2014年工作總結

很高興在今年8月份加入了這個年輕有活力的團隊，與公司一同成長。作為一名初次接觸金融行業的電銷人

員，我從最初千篇一律、生硬的向客戶推銷產品，漸漸地到能夠與客戶分析時事，討論利弊或是對在售產品作出專業解答，我可以很驕傲的說，我真的是與公司在一起進步。

在公司提供的良好工作環境下，我在不斷學習行業資訊的同時，也在一步步積累自己的工作技巧和經驗教訓。通過各部門同事及領導的悉心教誨和指導，我漸漸能夠熟練完成電銷的日常工作，并對自己的工作通過各項記錄和表格進行有效的反思和歸納總結，這些成長對于我來說都意義非凡。同時很感謝公司為我們提供各種專業培訓，更時常在周例會上傳授經驗，分析熱點和形勢，這些都是彌足珍貴并值得我們反復思量的。

但是自己在之前的工作中，并沒有很好地消化及運用，還是有很多不足，缺少客戶的積累，以至于沒有做出成績，特此作出深刻反思及改善計劃：一；對于老客戶和潛在客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，便于穩定與客戶的關系。

二；在擁有有限的客戶資源的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息。三；要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合，真正做到活學活用。

四；對所有客戶的工作態度都要一樣認真負責，但不能太低聲下氣，要給客戶留下好的印象，為公司樹立更好的形象。

五；客戶遇到問題，一定要盡全力幫助他們解決，自己力所不及的要積極尋求同事們的幫助。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

二、2014年工作規劃

回望過去，展望未來，在新的一年里我對自己做出了如下規劃，并將在自身的努力和同事們的監督下，嚴格要求自己：

1：每周要增加5個以上的新客戶，還要有10到20個潛在客戶。

2：一周一回望小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正，避免下次再犯。

3：抓住每次與客戶交流的機會，要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作，才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶，明確在某些問題上和客戶要保持一致。

5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6：自信是非常重要的。要經常適時調整心態，擁有健康、樂觀、積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

7：和公司同事要有良好的溝通，加強團隊意識、集體榮譽感，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

以上就是我在2014年的工作計劃，對于工作中難免會遇到的各種各樣 的困難，我會積極向領導請示，向同事探討，共同努力克服。與此同時，我也會牢記著緊盯工作重點，明確工作目標，做出業績，證明自己，為公司的蓬勃發展添磚加瓦！

電銷部門工作流程

第一周：了解公司各個部門業務，熟悉公司環境

第二周：對本部門產品有個初步了解，考試成績須在95分以上

第三周：深入了解部門產品，部門文化，快速融入部門發展中

第四周: 著手部門客戶資源，進行客戶資源分析與整合

第五周：對銷售中遇到的棘手問題進行匯總，并組織部門人員進行討論，給出最終解決方案 第六周：對銷售人員進行銷售技巧提升培訓

第七周：找出每個銷售人員側重行業，進行行業劃分銷售

第八周：銷售業績必須達到2

第九周：對老客戶進行維護

第十周：新客戶開發問題匯總，討論并給出最終解決方案

工作計劃

通過在馬可波羅這段時間的工作,發現自己各方面欠缺的東西很多,包括適應能力抗壓能力語言表達能力應變能力都比較差,這些自身問題我必須在最短的時間內克服掉,將這些負面的影

響轉化為工作中的動力源泉.問題對策:

端正心態,把每天的工作當做生活中的一種樂趣,一種收獲.堅持每天鼓勵自己別放棄,別讓自卑影響心情.虛心請教同事,多提問,多學習,多記錄,改變自己最大的缺點.堅定所定的目標,與內心作斗爭.不完成目標誓不罷休.嚴格要求自己的行為,用心去做工作中的每一件事.爭取做最好的自己.每天要反復告訴自己,我一定是最棒的,我一定能行,別人能做到的事情,我辛紅平照樣可以做到,只是在于時間的問

題.日工作詳細如下:

一日之計在于晨,每天早起,學習經典話術.早晨8:20之前務必到公司,做一天的工作準備.9:00----11:00開發新客戶,至少1小時以上的通話時長,意向客戶!

11:00---12:00跟蹤老客戶,爭取提高客戶信任程度!

中午放松自己,保持下午工作中精力充沛.14:00----18:00跟進訂單,開發新客戶,至少3小時以上通話時長。

保持每日通話時長在4小時以上，意向客戶不可少于5個以下。與客戶溝通中遇到的棘手問題，在這個時間里跟同事或主管請教，當天問題，當天解決，絕不留在明天。