第一篇：財務經理和老板溝通時最忌諱的幾句話

《財務經理和老板溝通時最忌諱的幾句話》聽課筆記

關鍵詞：上行溝通、溝通問題、財務職場

課前說明：

總結財務經理人溝通的問題：向上溝通沒膽，向下溝通沒心，水平溝通沒肺，本課主要是講財務經理人和老板溝通的問題。

一、財務人員和老板溝通中最易出錯的話及分析

出現頻率最高的十句話（排名不分先后）：

1、你不懂財務不要瞎指揮；

2、這不是財務部分內的事；

3、他們業務（如銷售）怎么樣；

4、哎呀出麻煩了；

5、這樣不行，不行；

6、我不知道。。

7、我很忙，我沒有時間去做；

8、老板凈給我找事；

9、老板你說怎么辦，我就怎么辦；

10、嗯。。啊。。（說不清楚，沒有邏輯）。

分析：

以上十句話反映了財務經理人的心態有問題，溝通沒有技巧。

分析1.溝通心態分析：

上述語言背后的心態：財務工作細致繁瑣，各種業務形成的財務結果，最終由財務來承擔，因此，對工作沒有興趣，感覺很累，財務想先把責任推出去。和老板溝通中，情緒只能帶來負面影響，而和老板溝通中，最重要的是心態，要關注問題出現在哪里，要培養不卑不亢的態度。

分析2.溝通方法問題：

財務專業的方法，和專業能力、素質有關，也和溝通有關。如果對問題有把握，就不會抓狂，只有控制不住了，才會爆發。心態背后是財務需要專業、業務技能的提升，你的經驗、閱歷足夠強，你的心態就會平和。成功人士同樣面臨著這些問題，甚至更多的問題，但他們的閱歷、能力提升了，很多事情的處理就輕松很多。

分析3.反映客戶思維導向：

誰是你的老板，你為誰服務？如果工作中財務流程如報銷繁瑣，你有沒有考慮改善流程，創造價值？財務要兼顧服務和控制，找到平衡。

二、溝通的6個問題

你的選擇是什么：悲劇？或是喜劇？

關鍵詞：心態、客戶、問題、觀點、感情、邏輯

1、心態：你說什么話，你就是什么樣的人。

公司每一個人都面臨著自己無法掌控的事情。家庭案例：丈夫喝醉了，回家將鞋子亂扔，妻子張口就罵“你要害死我啊，絆倒我了”；換一種說法“你喝多了，萬一你起床沒注意被絆倒了怎么辦？”案例公司，領導分配一個任務，“怎么又輪到我了，公司就這樣被你們折騰沒了！”換一種說法“大家提的建議挺好的，咱們是不是可以有一些想法，給銷售減輕一些負擔。。”你愿意和那一種人相處？沒有人是愿意和一個焦躁、煩惱的人打交道的。

如何做到？給自己貼一個正能量的標簽，盡量讓自己平和。

工作中如何做到平和？必須努力提高自己的專業技能，還要提高看問題的高度。財務很多工作是細節的，要從事務中跳出來，用更高的視角看問題。

2、客戶：比你的老板更關心他的目的

在溝通中要有客戶意識。

第二種說法“你隨便扔鞋子，把你自己絆倒了怎么辦？”——態度不一樣，切入點也不一樣，從他人（客戶）角度切入的，這樣更容易讓人接受，感到溫暖。

將心比心，你的老板也一樣希望得到關心。經常，財務是不太了解老板的思路的。如：應收賬款的工作做了很多，老板一直不太關心，因此此項工作變得淡化，當突然被老板問及應收賬款并要求在半小時內給出答案時，覺得很委屈，一天才能完成的工作，半小時就要。事實是：目的是什么？因老板和人聊天突然受啟發資金很重要，因此想起要財務給一些支持和幫助。如果平時就將應收賬款的情況作好分析，需要時將上月的結果報給老板，做一些必要說明，就能滿足老板的要求。知道老板突然要應收賬款數據的原因，就能采取更恰當的解決辦法了。

“老板你不懂財務!”——某老板抱怨：我終于知道財務是什么工作了，可是我們公司的財務沒法滿足我的要求，還說你不懂財務，這些數據也不能滿足你的要求。——不論強勢還是弱勢的財務人員，你都不能說老板你不懂財務。如果老板不懂財務，財務有一半的責任，你可能了解很多會計準則，但你不一定懂得數據背后的業務，你不能用業務的語言將專業上的問題說清楚，你其實是不懂的。如果懂，你就能輕松的說清楚。

3、問題——問題越具體，回答越省力，信息越明確，倒退幾步問（溝通技巧）

老板要你們把成本算清楚，老板具體要的是什么成本？和財務上的成本是一致的嗎？如果不同，你必須搞明白老板的成本是什么。案例：老板讓做資金審批權限？其實老板要的是如何將手機銀行上資金支付業務轉移到出納的業務，而又不讓出納卷錢跑了；

要和老板聊天或溝通，明確老板的具體需求。通過一連串的問題，問到老板的真正需要。

倒退幾步問：如成本，老板說要進行費用控制，財務如何和業務說？怎么發通知呢？梳理：老板不高興，因為費用花超了，真的發超了嗎？和歷史比較；是市場變化了還是股東要求高了？是收入提不上去只好控制費用嗎？當明白老板的壓力來自哪里，你就可以去想辦法解決。

蔡康永采訪某明星為什么吸毒，直接問不方便。倒推幾步：為什么吸毒？不快樂；為什么？離婚了。問明星：“聽說你離婚后心情不好？”對方感到得到了關心。

4、觀點：觀點決定事實；

數據很重要，但沒有觀點，就僅僅是數字。

不要硬生生的報數字

觀點決定事實：數字背后的含義是什么？

不要只報數字，如你的每頁Excel表中有標題嗎？不管你報的數據是什么，都要有觀點，中國民企老板還沒有養成從數據中分析的習慣，習慣于用觀點來探討。要培養自己的觀點，不要硬生生的報數字。

5、感情：只顧發射沒感情贊賞

有不同意見的時候，強勢的財務人員很直接的就說不；財務人員弱勢的，就嗯啊了事，他們都沒有感情，在溝通中要注入感情，營造一種工作中的氛圍。最低也要做到贊賞，你的老板同樣需要贊賞、欣賞。贊賞不是拍馬屁，真正發現周圍的同事身上的閃光點，欣賞他，贊美他，會有一個很好的工作氛圍，要真誠，不貶低自己，不拍馬屁。

6、邏輯：學會有邏輯的說服別人

溝通之前準備，組織你的邏輯，如何切入、觀點是什么，有哪些證據？“像準備彈藥一樣準備你的談資”。

《黑格爾的小邏輯》、《金字塔》

三、如何提高溝通能力？

只有一招：練！

練習任務：

1、每天贊揚一個人

2、事急人不急，暫停6秒鐘

3、說話之前，自問自答3個問題

——我要表達什么觀點？一句話

——我希望對方談話后記住什么？一句話

——怎樣支持我的觀點

記得：比領導更關心他的目的 推薦：蔡康永《說話之道》

問題解答：

1、問：如何和老板談內外帳的處理？

答：你要先想清楚了處理方案，最好有1-2個，在和老板談時，要讓老板做選擇題。

2、如果領導不加薪只加活，難道還要笑臉接受嗎？

答：老板為什么不加薪想過嗎？有些工作是需要財務人員本身就要提高技能的。如在做excel表時花費很多時間，如何提升excel的處理能力？要更多的想方法，不斷改進學習；直接和老板要求加人，老板可能不同意，可以增加溝通中的技巧，可能你在老板面前的話語權還不夠重要。

3、問：很佩服老板有魄力，但交流中羞于說出，怕被說拍馬屁?

答：你可以贊賞他做的事情，不用贊美她的魄力。換位思考，每個人都夸一樣的沒意思，可以具體說“你的眼睛很有神采，秋水一樣”，這樣容易被接受。

4、問：每次和老板溝通像吃快餐一樣，很急，怎么溝通？

答：老板慢性子，不要著急，慢慢說；老板急性子的，要將你的想法整理成簡短的幾句話，簡單明了。你要去適應老板。

5、問：出納是老板的老同事，但工作經常出錯，不負責任，怎么和老板說？

答：對事不對人，說事，不評論人。

6、問：老板喜歡溝通，平時都發郵件報告，還要面對面報告，我不喜歡這種溝通方式怎么辦？

答：如果老板喜歡這樣，只能這樣。

第二篇：與老年人溝通時忌諱什么

與老年人溝通時忌諱什么？

尊老愛幼是我們中華民族千百年來的傳統美德，與老人家溝通時注意以下忌諱，能讓我們更易走近老人的內心世界。

幾十年歲月的痕跡深深的烙印在老年人的心里，過往的苦難與歡樂，讓他們沉浸在遙遠的回憶中，是支撐他們生活的一個很重要的精神支柱。而眼前的人和事，他們卻絕大部分都記不住多少。那么，我們如何才能把握與老年人溝通時忌諱，走近老人的內心呢？

1、有耐心：老人家一般都比較嘮叨，一點點事可以說很久，你不要表現出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽老人的話。

2、用心交流：你的眼睛要注視對方眼睛，你的視線不要游走不定，讓老人覺得你不關注他，同性間可以摸著對方的手交談。

3、態度：要和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓老人能感受到你的親切感。

4、位置：不要讓老人抬起頭或遠距離跟你說話，那樣老人會感覺你高高在上和難以親近的，應該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會覺得與你平等和覺得你重視他。

5、了解情況：要了解老人的脾氣、喜好，可以事先打聽或在日后的相互接觸中進一步慢慢了解。

6、話題選擇：要選擇老人喜愛的話題，如家鄉、親人、年青時的事、電視節目等，避免提及老人不喜歡的話題，也可以先多說一下自己，讓老人信任你后再展開別的話題。

7、應變能力：萬一有事談得不如意或老人情緒有變時，盡量不要勸說，先用手輕拍對方的手或肩膀作安慰，穩定情緒，然后盡快扯開話題。

8、真誠的贊賞：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一樣，喜歡表揚、夸獎，所以，你要真誠、慷慨地多贊美他，他就高興，那談話的氣氛就會活躍很多。

9、語言：說話的速度要相對慢些，語調要適中，有些老人撞聾(弱聽)，則須大聲點，但還要看對方表情和反應，去判斷對方需要。

注意與老年人溝通時忌諱，心與心的交流，我們才能更好走近老人的內心

第三篇：溝通最忌諱的是一臉死相

翟鴻燊《大智慧》講座筆記 《高品質溝通》

國學大師成功經驗談

未識字先讀書；沒有上學前已經滿腹經綸。學習是快樂的；把金文裝到自己腦子里，給自己開光。三字經，百家信，論語，大學，中庸，易經，道德經，心經，精鋼經，孫子兵法。把這些背下來，這些偉人跟你一輩子。

人有大量的時間休閑、修心和開智。尋找心靈的家園。面南就是修心。

格物、致知、誠意、圣心---內圣；修身是根本；齊家治國平天下，外王。用中國天人合一的文化擁抱先進的技術，這個人類會結束。解決雖有甲兵無所陳子。與時諧行，與時俱進。不知道啥叫長生久視，就不會基業常青。

中國文化最厲害的一點就是關心人的終極關懷。朝聞到夕死可以。

推薦閱讀書籍

《活法》日本人，一生經營了2個500強 李云龍是溝通高手。亮劍 論語與算盤

簡易、變異和不易 是道德經的精髓。

越是擁有不世出的超凡才能者，越需要一個導引自己走向正途的人生指南針，而這個指南針就是自己的理念與思想，也就是人生哲學。缺乏人生哲學、人格未臻成熟的人，就算再怎么才高八斗，也是“有才無德”，無法把難得的才能發揮在正途上，只會誤入歧途。這種事不是企業領導者的專利，是你我所有人的共通問題。我對“人格”的定義，可借一個公式來表達：性格＋哲學。性格是人與生俱來所擁有的，而哲學是在人生過程中學來的，兩者合二為一，成為人格。換句話說，先天的性格加上后天形成的哲學，造就了我們的人格，也就是心靈的品格。

一個人本著什么樣的人生哲學度過人生，將會決定他的人格。如果人生哲學扎根不深，這棵人格之樹的枝干不會雄厚，也無法長成頂天立地的大樹。

京瓷是我27歲時，在親友資助之下所創設的公司，當時我是個經營企業的門外漢，既沒有相關知識，也沒有實際的經驗，根本茫然不知該如何經營一家公司。困惑到了極點的我，最后決定就憑人的是非判斷能力，選擇正確的事去做，并且貫徹到底。

也就是說，我把“不說謊、不給人添麻煩、誠實、不貪心、不自私自利”這些簡單的規范，奉為經營的指導原則及行事判斷的守則。這些不都是我們從小聽父母和老師講到大，但長大成人后便漸漸遺忘了的教訓嗎？

你可以說那是因為我對經營一竅不通，但也是因為我很單純的相信，行事如果違反大家共同認定的倫理與道德，是不可能成功的。

如果你問我成功的理由是什么？說起來或許就是這么簡單。也就是說，盡管我可能沒什么過人的才智，可是我擁有簡單卻強有力的指南針，讓我懂得去追求人所應為之正道。

事情是否為人所當為，有沒有違反根本的倫理與道德？我把這些當作為人處世最重要的原則而牢記在心，也在這一生中盡全力堅守至今。

第四篇：外企職員和老板溝通技巧

假如你已經在外企中得到了一份非常令人羨慕的工作，但是每次你需要和老板用 英語 交流的時候就楞在了那里。不要害怕！展現出以下的五種特質并使用相應的表達——他們一定能讓你的老板喜歡你！

熱情

積極的態度能得到相當不同的效果！用以下的句子向老板主動要求承擔更多的任務讓你的熱情充分表現出來，Id be happy to do that.此外，通過問以下的問句來表現你非常樂意承擔更多的責任，Is there anything else youd like me to do? 當然，當你的老板感謝你的工作時，用My pleasure 來表現出你真的很喜歡現在做的事！

支持

我們都喜歡和see eye to eye的人在一起，或是和我們持相同意見的人在一起。支持老板的想法，這樣你就一定能站到他或是她的一邊。使用像Good point!的短語，I couldnt agree with you more 和Thats exactly how I feel來表達贊同。你的老板會很欣賞你對他的擁護。

禮貌

簡單的一句please或是thank you能起到非常大的作用。就算你和老板或是經理關系很好，禮貌也是非常重要的。如果你的老板和別人在交談而你又有急事找他時，一定要說，Excuse me for interrupting.如果你詢問一些信息的話，你還可以加上，Please get back to me as soon as possible.最后，當他們回答后，告訴他們，Thanks for your help!

有效

努力工作是我們不可以忘記的重要方面！如果你on the ball 或是能干而且有效率的話別人一定會欣賞你。當接受一項任務時，可以說 Ill get right on that.來表示你會馬上開始工作的。又或是，如果你的老板要你做某事你可以這樣告訴他或是她，Ill get that to you by 6 p.m.想象

如果你有非常好的主意，不要害怕表達出來！這能表現出你革新，進取和積極尋找改進公司運營方式的特質。使用類似以下的短語 I was thinking that it might be a good idea to……? 或是Why dont we……? 用一種毫無威脅感的方式表達你的想法。此外，充分做好被否定的準備，并不是所有的想法都是 overnight hit，或馬上就會成功的，但是這并不代表你不應該提出建議！

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第五篇：學生最愛聽和最忌諱的話

你知道學生最愛聽和最忌諱的話嗎？

一、學生最愛聽的21句話

1.對自己要有信心啊！2.這幾天你進步了！

3.大膽去做吧，做錯了可以改。

4.加油，趕上某某某。5.你實際上是很聰明的。6.做得太好了，你真能干！7.這事交給你，我很放心。8.能幫老師這個忙嗎？ 9.我們班是最棒的！10.老師喜歡你。

11.爸爸媽媽都為你而自豪！12.我很能體諒你現在的心情。13.如果感到不舒服，隨時跟我說。

14.有什么困難找我。15.要注意休息啊！16.辦法總會比困難多的。17.我喜歡你的笑容。18.我對你很有信心。19.相信你一定能趕上來。20.只有你努力不恢心，就一定行！21.做錯了沒關系，重要的是認真。

二、學生最忌諱的22句話

1.你就這樣的態度，還想考好？（暗示：看起來我不是考學的料子。）

2.我早看透你了！

（暗示：實際上我不行，原來父母和老師的鼓勵都是假的。）

3.你都表態多少次了？本性難必啊！（暗示：我的本性怎么會這樣啊！）4.我真倒霉，攤到了你這么聰明的學生！（暗示：恨不得找個窟窿鉆進去！）

5.你給我站好了！

（暗示：我不知道自己怎么了，太沒臉面了！）

6.讓你長點記性！

（暗示：我簡直不可救藥了。）7.唉，隨你的便吧，我管不了了。（暗示：只能破罐子破摔了。）

8.叫你家長來！

（暗示：老師也就這么回事了。）

9.我不相信治不了你！

（暗示：怎么都治我啊，我不治人人治我，鐵打的規律啊！）

10.如果下次再讓我發現......（暗示：我可得多個心眼.）11.你的自制力怎么這么差啊!

（暗示：我可能就是缺乏自制力的那種人.）

12.你看人家某某某!

（暗示：咱就是不能和人家聰明人相比啊!）

13.算了吧你!

（暗示：我沒治了,算了.）14.準備回家種地去吧!

（暗示：我該怎么辦啊,反正考不上大學,回家還得受罪啊!）

15.你眼里還有老師嗎?

（暗示：真恨自己,這世界太不公平了!）

16.屢教不改!

（暗示：我還真是沒救了!）17.你就不會學不人家啊?

（暗示：人家都行,就是我......）

18.你這個料......（暗示：天啊,我怎么是這塊料呢?）19.以后大家給我把他監督著點!

（暗示：什么都完了!）

20.看把你美的!

（暗示：背后好像有許多人嘲笑我啊?!）

21.你還有臉?

（暗示：退不得,進不得,不如回去算了.）

22.你到底學還是不學?

（暗示：不也難,不學也難,誰解我難?）