第一篇：電子商務(wù)與現(xiàn)代物流關(guān)系淺析論文

電子商務(wù)與現(xiàn)代物流關(guān)系淺析論文

摘要

隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來已經(jīng)是不爭的事實(shí)，它以驚人的速度滲透到了我們的生活與各行各業(yè)中。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來傳統(tǒng)零售模式受到了前所未有的挑戰(zhàn)，有人曾預(yù)言：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代將會(huì)為傳統(tǒng)的百貨商店零售超市劃上休止符。然而我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)帶來的是機(jī)遇還是風(fēng)險(xiǎn)，該如何把握這個(gè)機(jī)遇充分利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)獲取更大的利潤收益成為當(dāng)前最大的問題。本文主要簡述了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的連鎖經(jīng)營零售戰(zhàn)略管理的基本理論包括連鎖經(jīng)營零售.連鎖經(jīng)營零售戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵，同時(shí)也對(duì)電子商務(wù)下，零售，連鎖經(jīng)營的概念、經(jīng)營模式以及物流流通等環(huán)節(jié)進(jìn)行了介紹。并且簡析了戰(zhàn)略管理的作用及過程。我們必須進(jìn)一步的分析網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的特征與未來的發(fā)展趨勢才能進(jìn)一步地分析傳統(tǒng)零售行業(yè)在未來的發(fā)展中保證自身的生存與發(fā)展空間。

關(guān)鍵字：零售，連鎖零售，電子商務(wù)

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目錄

引言...........................................................................................................................一、電子商務(wù)概述......................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

（一）基本概念與發(fā)展歷史...................................................................................（二）營銷方式.......................................................................................................（三）電子商務(wù)結(jié)構(gòu)...............................................................................................（四）電子商務(wù)的受眾群.......................................................................................二、電子商務(wù)的現(xiàn)狀...............................................................................................（一）電子商務(wù)銷售狀態(tài)總述...............................................................................（二）電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展...................................................................................（三）電子商務(wù)現(xiàn)今存在的問題...........................................................................三、電子商務(wù)模式下的連鎖經(jīng)營...........................................................................（一）連鎖經(jīng)營概況...............................................................................................（二）連鎖零售概念...............................................................................................（三）連鎖零售分類...............................................................................................（四）傳統(tǒng)連鎖零售現(xiàn)狀.......................................................................................（五）傳統(tǒng)連鎖零售的電子商務(wù)模式...................................................................１．傳統(tǒng)連鎖零售進(jìn)軍電子商務(wù)的優(yōu)勢...............................................................２．傳統(tǒng)連鎖零售進(jìn)軍電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)...............................................................３．傳統(tǒng)連鎖零售進(jìn)軍電子商務(wù)的典范——蘇寧...............................................４．對(duì)于蘇寧電子商務(wù)模式的經(jīng)驗(yàn)借鑒...............................................................５．大規(guī)模傳統(tǒng)零售企業(yè)的電子商務(wù)模式...........................................................６．小規(guī)模傳統(tǒng)零售企業(yè)的電子商務(wù)模式...........................................................四、結(jié)論.................................................................................................................五、謝辭.................................................................................................................參考文獻(xiàn).................................................................................................................引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和貿(mào)易全球化進(jìn)程的不斷加快，營銷環(huán)境和消費(fèi)者行為發(fā)生了巨大變化，電子商務(wù)迅速發(fā)展，在近兩年成為一種新的重要的營銷方式。在可以預(yù)見的將來，電子商務(wù)將是企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。而連鎖經(jīng)營在現(xiàn)今物流混亂，延遲性高的情況下，連鎖經(jīng)營實(shí)施電子商務(wù)具有的物流配送優(yōu)勢，同時(shí)電子商務(wù)又因?yàn)橄鳒p了大量銷售環(huán)節(jié)，使得它為連鎖經(jīng)營減小了營銷成本，從而提高了企業(yè)利潤，電子商務(wù)模式下實(shí)施連鎖零售，整合強(qiáng)勢資源，形成相互促進(jìn)，共同發(fā)展的新局面，分享互聯(lián)網(wǎng)帶來的成果，實(shí)現(xiàn)雙贏。

一、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的關(guān)系

（一）基本概念與發(fā)展歷史

對(duì)于電子商務(wù)百科中是這樣定義的：電子商務(wù)是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò).通信和數(shù)字媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)；是科技進(jìn)步.顧客價(jià)值變革.市場競爭等綜合因素促成；是信息化社會(huì)的必然產(chǎn)物。電子商務(wù)根據(jù)其實(shí)現(xiàn)方式有廣義和狹義之分，廣義的電子商務(wù)是指企業(yè)利用一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷活動(dòng)，而狹義的電子商務(wù)專指國際互聯(lián)網(wǎng)營銷。就是指組織或個(gè)人基于開發(fā)便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品.服務(wù)所做的一系列經(jīng)營活動(dòng)，從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過程，電子商務(wù)是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的營銷手段。

20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)媒體，以新的方式.方法和理念，通過一系列電子商務(wù)策劃，制定和實(shí)施的營銷活動(dòng)，可以更有效的促成交易的新型營銷模式。并且在21世紀(jì)開始迅猛發(fā)展，在中國近幾年內(nèi)網(wǎng)絡(luò)電商就是在這種環(huán)境下產(chǎn)生的，比較成功的如同阿里巴巴，京東等。它簡化了銷售環(huán)節(jié)因此能以較低的價(jià)格給消費(fèi)者帶來同等的質(zhì)量的商品，所以廣泛的受到消費(fèi)者的歡迎。很快便建立起了一個(gè)完整的營銷模式。簡單地說，電子商務(wù)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定的營銷目的而進(jìn)行的營銷活動(dòng)。

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（二）．營銷方式

對(duì)于新興的營銷模式肯定有一種不同的營銷模式，對(duì)于電子商務(wù)它的主要營銷方式是通過網(wǎng)絡(luò)電商營銷，因?yàn)樗耐性诰W(wǎng)絡(luò)上，所以帶著鮮明的網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，主要分為以下模式：搜索引擎營銷，電子郵件營銷，即時(shí)通訊營銷，病毒式營銷，BBS營銷，微博營銷，微信營銷，視頻營銷，體驗(yàn)式微營銷，O2O立體營銷。

通過搜索引擎檢索，并優(yōu)化搜索引擎，以方便的檢索商品，以達(dá)到銷售摸底，再輔以郵件訂閱的方式將商品信息通過電子郵件的方式提供給所需要的用戶，以此建立與用戶之間的信任與信賴關(guān)系。其中最大的亮點(diǎn)是利用互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)聊天工具如QQ，微信等進(jìn)行推廣宣傳的營銷方式。這種方式不存在距離的限制，用戶注冊(cè)后，可與周圍同樣注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營銷，比較突出的如體驗(yàn)式微營銷。利用用戶口碑相傳的原理，是通過用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，費(fèi)用低的營銷手段。這個(gè)應(yīng)用的已經(jīng)很普遍了，尤其是對(duì)于個(gè)人站長，大部分到門戶站論壇灌水同時(shí)留下自己網(wǎng)站的鏈接，每天都能帶來幾百IP。并且通過微博平臺(tái)為商家.個(gè)人等創(chuàng)造價(jià)值而執(zhí)行的一種營銷方式，也是指商家或個(gè)人通過微博平臺(tái)以創(chuàng)意視頻的方式，將產(chǎn)品信息移入視頻短片中，被大眾化所吸收，也不會(huì)造成太大的用戶群體排斥性，也容易被用戶群體所接受，并滿足用戶的各類需求。并提供以用戶體驗(yàn)為主，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺(tái)，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體，通過有策略.可管理.持續(xù)性的O2O線上線下互動(dòng)溝通，建立和轉(zhuǎn)化.強(qiáng)化顧客關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。

（三）．電子商務(wù)結(jié)構(gòu)

有過網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的人都知道網(wǎng)購的一般流程是：通過搜索引擎找到網(wǎng)絡(luò)電商，并在網(wǎng)絡(luò)店鋪中找到自己所需要的商品，下單付款，之后就等著快遞員上門了。

通過以上流程基本可以看出電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)與組成了。首先需要一個(gè)網(wǎng)絡(luò)品臺(tái)，并使之能夠被搜索引擎檢索到，而后為商品架設(shè)一個(gè)網(wǎng)頁界面介紹，而其中最大的保障在于一個(gè)可信的支付平臺(tái)，目前國內(nèi)比較流行的如同阿里巴巴的支付寶等，而夾在網(wǎng)絡(luò)電商于消費(fèi)者之間的距離通過物流公司來連接。而在網(wǎng)購中看不到的結(jié)構(gòu)是倉存。由此可以看出電子商務(wù)結(jié)構(gòu)：

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網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：搜索引擎，門戶網(wǎng)站，支付平臺(tái) 實(shí)體結(jié)構(gòu)：物流公司，倉庫儲(chǔ)存

這就是電子商務(wù)的具體結(jié)構(gòu)，總的來說就是通過網(wǎng)絡(luò)連接商家與消費(fèi)者，并通過物流來消弭空間上的距離。

（四）．電子商務(wù)的受眾群

網(wǎng)絡(luò)是近年來興起的一種新興事物，它的受眾人群也就是電子商務(wù)的受眾人群，也就是以年輕人為主體的受眾人群。

以下是去年的網(wǎng)購人群年齡比例圖：

從圖中中可以看出主要人群集中在25-30歲，其次是15歲到25歲人群，通過圖片分析可以知道：主要受眾人群是年輕人，而15歲到25 歲的人群段之所以低于25歲到30歲是因?yàn)檫@個(gè)年齡段的人在經(jīng)濟(jì)上相對(duì)后一個(gè)年齡段來說存在一定的差距。所以后者在購買力上超過了前者。所以對(duì)于銷售群眾必須定位在年輕段，并以職場青年為主，現(xiàn)在生活壓力就業(yè)壓力等很大，對(duì)于年輕人來說沒有足夠的時(shí)間去實(shí)體店鋪挑選商品，所以網(wǎng)購對(duì)于他們來說是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

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二、電子商務(wù)的現(xiàn)狀

（一）．電子商務(wù)銷售狀態(tài)總述

電子商務(wù)分為以下三種：B2B平臺(tái)性質(zhì)的電子商務(wù)網(wǎng)站，以淘寶為典型代表，不存在倉儲(chǔ).物流等服務(wù)，僅僅提供一個(gè)平臺(tái)讓更多的人在其中開店；B2C服務(wù)型的電子商務(wù)網(wǎng)站，以當(dāng)當(dāng).京東商城為典型代表，有自己的倉儲(chǔ).物流等；C2C品牌型電子商務(wù)網(wǎng)站，銷售自己品牌旗下產(chǎn)品，一般為企業(yè)官網(wǎng)建立的電子商務(wù)網(wǎng)站，例如凡客誠品。而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售在國家政策上上到中央，下到地方，都在大力推進(jìn)電商的發(fā)展；截止2013年6月中國網(wǎng)購用戶約為2.5億(用戶.金額和次數(shù))； 2013年電子商務(wù)規(guī)模接近7萬億，淘寶約為50%左右；資本都看好電商，只要做得領(lǐng)先，取得投資都不難；國內(nèi)有流量的網(wǎng)站都在關(guān)注及靠近電子商務(wù)；大的電商都在平臺(tái)化：京東.當(dāng)當(dāng).凡客。

（二）．電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展

誰都不能否認(rèn)近年來電子商務(wù)的發(fā)展是頭等的迅猛，幾年前中國基本沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的人，就是知道的也不多，而隨著阿里巴巴的興起，支付寶平臺(tái)的建立不僅確立了阿里巴巴在國內(nèi)的龍頭老大的地位，更是打開了網(wǎng)購時(shí)代的大門，使網(wǎng)購成了一中幾乎可以替代實(shí)體零售的銷售方式，是電子商務(wù)成功崛起。

從上面的圖表數(shù)據(jù)可以看出近年來中國的電子商務(wù)正在蓬勃發(fā)展，全世界有將近50萬億的市場，而在中國接近7萬億的市場，可以預(yù)見在將來電子商務(wù)將

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是每個(gè)企業(yè)的標(biāo)配，即無電商化；營銷成本狂漲，營銷開始步入精細(xì)化階段；中國電子商務(wù)進(jìn)入全產(chǎn)業(yè)鏈的高速發(fā)展階段；網(wǎng)上零售會(huì)出現(xiàn)類似傳統(tǒng)零售的業(yè)態(tài)，不僅有京東，還有好樂買，也會(huì)有“便利店”；電子商務(wù)的未來，必然是品牌的未來；平臺(tái)集中化，商品品牌化，渠道專業(yè)化。

移動(dòng)電子商務(wù)的興起，近兩年電子商務(wù)中最突出的大概是移動(dòng)平臺(tái)，隨著智能機(jī)的普及化電子商務(wù)迅速的在移動(dòng)平臺(tái)展開，而這確實(shí)方便了消費(fèi)者購物，使得電子商務(wù)在手機(jī)平臺(tái)上快速發(fā)展，而商家也推出了各種各樣的優(yōu)惠以使消費(fèi)者通過手機(jī)APP購物，比如打折，減價(jià)，返利等。去年4G網(wǎng)絡(luò)的浦建使得這一趨勢更加迅猛。在可以預(yù)見的未來相信電子商務(wù)會(huì)占據(jù)購物的半壁江山，甚至超過實(shí)體商務(wù)。

（三）．電子商務(wù)現(xiàn)今存在的問題

近幾年的電子商務(wù)的發(fā)展使得一些問題暴漏了出來：

其中最令人關(guān)心的是假貨問題，這個(gè)問題成為了如今制約淘寶發(fā)展的瓶頸，有個(gè)笑話這么說的：“馬云最近很煩惱，去寺廟找大師。只見大師默默的拿起一個(gè)點(diǎn)熱水袋，插上電后水沸騰起來，隨后爆炸了。馬云驚道：大師，您是說所以的問題都會(huì)和這熱水袋一樣，不攻自破嗎？大師深吸一口氣淡淡的道：這熱水袋是剛在淘寶上面買的。”而這個(gè)問題不解決遲早會(huì)成為電子商務(wù)發(fā)展的攔路石。

其次便是購物資金上的保證，阿里巴巴之所以能統(tǒng)治中國的電商市場，就在于它第一個(gè)建立起了一個(gè)安全的移動(dòng)電商平臺(tái)——支付寶。使消費(fèi)者的購物風(fēng)險(xiǎn)大大的降低，這是電子商務(wù)最大的問題而今已經(jīng)解決。

再次是物流方面的延遲太久，特別是在購物高峰期，而在這點(diǎn)上京東的物流方式基本上解決了這個(gè)問題，既是在全國各地大量建立倉庫以保證貨物的及時(shí)送達(dá)，基本做到了今日下單明日送達(dá)。

再次是固有消費(fèi)模式和消費(fèi)觀念的影響，使得電子商務(wù)受眾人群局限在年輕階層，當(dāng)然這個(gè)問題會(huì)隨著年輕階層的長大而淡化，但在如今依舊是一個(gè)問題。

其他有如經(jīng)營模式單一，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)差，網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)難等問題也一定程度上制約著電子商務(wù)的發(fā)展。

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三、電子商務(wù)模式下的連鎖經(jīng)營

（一）.連鎖經(jīng)營概況

（二）．連鎖零售概念

連鎖零售是指經(jīng)營同類商品或服務(wù)的若干個(gè)企業(yè)，以一定的形式組成一個(gè)聯(lián)合體，在整體規(guī)劃下進(jìn)行專業(yè)化分工，并在分工基礎(chǔ)上實(shí)施集中化管理，把獨(dú)立的經(jīng)營活動(dòng)組合成整體的規(guī)模經(jīng)營，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，是一種經(jīng)營模式。

（三）．連鎖零售分類

在我看來連鎖零售就是以生產(chǎn)廠家為中心建立起來的銷售模式，這種模式下可以減少銷售環(huán)節(jié)，從而節(jié)約銷售成本，以達(dá)到減低價(jià)格銷售的目的。它包括三種形式：直營連鎖、特許經(jīng)營和自由連鎖。特許加盟FC(Franchise Chain)即由擁有技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)的總部，指導(dǎo)傳授加盟店各項(xiàng)經(jīng)營的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，并收取一定比例的權(quán)利金及指導(dǎo)費(fèi)，此種契約關(guān)系即為特許加盟。經(jīng)營技術(shù)如何傳承，則是特許經(jīng)營的關(guān)鍵所在。直營連鎖RC(Regular Chain)就是指總公司直接經(jīng)營的連鎖店。即由公司本部直接經(jīng)營投資管理各個(gè)零售點(diǎn)的經(jīng)營形態(tài)，此連鎖型態(tài)并無加盟店的存在。自愿加盟VC(Voluntary Chain)即志愿加入連鎖體系的商店。這種商店由于是原已存在，而非加盟店的開店伊始就由連鎖總公司輔導(dǎo)創(chuàng)立，所以在名稱上自應(yīng)有別于加盟店。

（四）．傳統(tǒng)連鎖零售現(xiàn)狀

中國連鎖業(yè)發(fā)展最快的幾年是2001－2005。其中前四年，中國連鎖百強(qiáng)企業(yè)的平均年店鋪增長率達(dá)51%，年銷售增長率達(dá)38%。連鎖業(yè)快速發(fā)展的幾年，也是政府管理部門探索連鎖行業(yè)管理、連鎖企業(yè)深入思考和實(shí)踐發(fā)展模式的幾年。

連鎖經(jīng)營在中國火爆起來，連鎖經(jīng)營已遍布整個(gè)第三產(chǎn)業(yè)的幾乎所有行業(yè)，特別是被廣泛地應(yīng)用于服務(wù)業(yè)領(lǐng)域。連鎖經(jīng)營正迅速成為中國最具獲利能力的投資方式和創(chuàng)業(yè)途徑。中國發(fā)展連鎖經(jīng)營的時(shí)機(jī)正在成熟，中國是世界上最大、最富有潛力的連鎖經(jīng)營市場。

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而隨著電子商務(wù)的興起，電子商務(wù)依著更低的銷售成本迅速搶占了市場，傳統(tǒng)零售業(yè)收到了巨大的沖擊，對(duì)于連鎖零售這個(gè)沖擊也一樣巨大，而因?yàn)殇N售成本的原因，也不可能減低價(jià)格銷售，這對(duì)于傳統(tǒng)連鎖零售業(yè)是一個(gè)巨大的危機(jī)。

（五）傳統(tǒng)連鎖零售的電子商務(wù)模式 １．傳統(tǒng)連鎖零售進(jìn)軍電子商務(wù)的優(yōu)勢

電子商務(wù)的興起，電子商務(wù)依著更低的銷售成本迅速搶占了市場，傳統(tǒng)零售業(yè)收到了巨大的沖擊，“危機(jī)往往伴隨著機(jī)遇”，相對(duì)于新興的電子商務(wù)，傳統(tǒng)零售商有一個(gè)巨大的優(yōu)勢——貨源與消費(fèi)者之間的空間距離是其他電商所無法比擬的。首先擁有體驗(yàn)的便利，比如當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上看到一件產(chǎn)品，但是不知道真?zhèn)危涣私庑阅埽梢灾苯拥骄徒牧闶圻B鎖店來體驗(yàn)，而后購買；

其次在售后服務(wù)上由于傳統(tǒng)連鎖零售已經(jīng)建立起了一條完整地售后服務(wù)流程和建立了大量的售后服務(wù)店，相對(duì)于淘寶上需要寄回發(fā)貨地的售后服務(wù)方式更加有利；最后也是最重要的一點(diǎn)：購物速度的加快，就我個(gè)人感覺而言，最煩的就是物流很久還未到手而在這點(diǎn)上傳統(tǒng)零售連鎖一間建立了大量的售貨點(diǎn)，無疑可以加快運(yùn)送的速度，可以在很短的時(shí)間內(nèi)送達(dá)，這點(diǎn)是大量電商望塵莫及的。

所以總結(jié)而言傳統(tǒng)零售進(jìn)軍電子商務(wù)最大的優(yōu)勢：

1、物流上的快速性。

2、售后上的便利性完善性。

3、具有別的店家所沒有的體驗(yàn)性。２．傳統(tǒng)連鎖零售進(jìn)軍電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)在中國并不是一個(gè)已經(jīng)成熟的行業(yè)，雖然已經(jīng)起步，并且在很短的時(shí)間內(nèi)成長那個(gè)成為了一個(gè)龐然大物，但是不得不承認(rèn)在法律上并不健全，在各個(gè)環(huán)節(jié)上也存在問題，而且由于消費(fèi)觀念等等問題，受眾局限在青年群體，所以進(jìn)入電子商務(wù)市場有一定的風(fēng)險(xiǎn)。

雖然由于本身具有傳統(tǒng)連鎖所具有的店面優(yōu)勢，地理優(yōu)勢，所以在物流和售后方面的問題基本上能夠解決，但是在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上依舊受著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)的制約，法律建設(shè)上也不健全，而且需要為自己的產(chǎn)品建立一個(gè)完善地網(wǎng)站，APP等，需要大量的經(jīng)濟(jì)投入，若消費(fèi)成本太高反而得不償失。

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３．傳統(tǒng)連鎖零售進(jìn)軍電子商務(wù)的典范——蘇寧

蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。在電子商務(wù)未興起的時(shí)間里一直是中國電器銷售方面的連鎖企業(yè)老大，而在2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購平臺(tái)“蘇寧易購”將于2月1日正式上線。至此蘇寧易購成為了連鎖零售經(jīng)營電子商務(wù)的典型。

在2011年—2013年，蘇寧易購保持180%以上的高復(fù)合增長，至2013年末，銷售規(guī)模突破600億元。搭建基于SAAS的系統(tǒng)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)系統(tǒng)的全面升級(jí)，IT研發(fā)團(tuán)隊(duì)達(dá)到3000人。

毫無疑問蘇寧易購是一個(gè)成功的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了3年不僅完成了，電子商務(wù)的架構(gòu)，并且實(shí)現(xiàn)了600億的營業(yè)額。而它的成功是以下幾個(gè)方面帶來的：

1、銷售方式

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蘇寧易購母體蘇寧電器是一個(gè)電器銷售連鎖商家，而電器產(chǎn)品最重要的就是產(chǎn)品質(zhì)量，而為了取信于消費(fèi)者特地采用搞了貨到付款的方式，并且在售后有評(píng)價(jià)使得服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步上揚(yáng)。

2、傳統(tǒng)連鎖經(jīng)營時(shí)期留下的大量店鋪，售后服務(wù)點(diǎn)，進(jìn)貨渠道等因?yàn)槠潺嫶蟮牟少徢镭浧贩N類和價(jià)格與其他網(wǎng)購企業(yè)相比具有一定優(yōu)勢。而且由于在全國各地有連鎖經(jīng)營店面所以物流速度不是其他店家能夠比擬的。售后服務(wù)方面也有巨大優(yōu)勢。

3、目標(biāo)用戶 蘇寧是以銷售3C產(chǎn)品為主的商家，而3C產(chǎn)品最大的消費(fèi)群體恰恰是年輕群體，而這與電子商務(wù)定位的受眾群體一樣，所以很快就被消費(fèi)者所接受。所以蘇寧易購在很短的時(shí)間內(nèi)積累了大量的消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)了2013年600億的盈利。也成為了中國連鎖企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的成功典型。４．對(duì)于蘇寧電子商務(wù)模式的經(jīng)驗(yàn)借鑒

從上面的論述中可知：電子商務(wù)模式下的連鎖經(jīng)營有利有弊，有利的方面可以有如蘇寧一樣創(chuàng)建出蘇寧易購一樣的電子商務(wù)平臺(tái)，而失敗者不僅無益，反而增大了銷售成本，得不償失。

有人這么評(píng)論電子商務(wù)：“進(jìn)軍電子商務(wù)死，不進(jìn)軍電子商務(wù)等死。”但是從蘇寧的成功中可以看出，合適的經(jīng)營，合適的定位，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)總能打開局面，實(shí)現(xiàn)盈利。總的來說電子商務(wù)模式下的連鎖零售有以下兩種： ５．大規(guī)模傳統(tǒng)零售企業(yè)的電子商務(wù)模式

大型企業(yè)自己創(chuàng)建網(wǎng)站，創(chuàng)建電子商務(wù)平臺(tái)，適合于規(guī)模大、資本雄厚、物流網(wǎng)絡(luò)完善、在業(yè)內(nèi)處于明顯優(yōu)勢地位的連鎖企業(yè)。這類企業(yè)擁有豐富的生產(chǎn)、銷售經(jīng)驗(yàn)，成型的市場基礎(chǔ)，通過連鎖經(jīng)營建立起了完善的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。列如寧易購就是這種模式下的產(chǎn)物。

６．小規(guī)模傳統(tǒng)零售企業(yè)的電子商務(wù)模式

建立合作平臺(tái)，有很多網(wǎng)絡(luò)電商會(huì)邀請(qǐng)商家和企業(yè)進(jìn)駐，比如58同城、趕集網(wǎng)、各種團(tuán)購網(wǎng)，他們降低了電子商務(wù)的成本，使電子商務(wù)的門檻大大的降低。而這種方式適合很多并不具備自身出資去發(fā)展電子商務(wù)的連鎖經(jīng)營中小企業(yè)甚

重慶化工職業(yè)學(xué)院畢業(yè)論文

至個(gè)體戶，但是它們不具備這種條件的情況下又是相當(dāng)渴望這發(fā)展電子商務(wù)這一塊的市場。這就形成了一個(gè)雙贏的局面：電子商務(wù)和連鎖零售商家的雙贏的結(jié)局。

四、結(jié)論

如今電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)勢不可擋，在將來電子商務(wù)肯定能在一定程度上代替實(shí)體商務(wù)，并且是兩者形成你中有我我中有你的局面，而傳統(tǒng)連鎖零售在電子商務(wù)時(shí)代先天具有很大的優(yōu)勢，特別是已經(jīng)在全國建立了大量連鎖店的企業(yè)，在這方面彌補(bǔ)了當(dāng)今中國電子商務(wù)最大的弊端假貨橫行，以及物流不及時(shí)的弊端。

我認(rèn)為電子商務(wù)模式下的連鎖經(jīng)營是有利可圖的，大型企業(yè)可以寫自己搭建平臺(tái)，小型企業(yè)也可以和電子商務(wù)企業(yè)合作達(dá)到雙贏。所以我認(rèn)為電子商務(wù)模式下的連鎖零售是未來的連鎖經(jīng)營的主要模式，畢竟蘇寧易購等企業(yè)的成功已經(jīng)是最好的證明。相信在未來隨著法律的健全，管家管理機(jī)制的健全，物流越發(fā)規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)的提高，電子商務(wù)的發(fā)展會(huì)越來越快，而電子商務(wù)模式下的連鎖零售也會(huì)更加繁榮。

五、謝辭

在論文的寫作過程中也學(xué)到了做任何事情所要有的態(tài)度與心態(tài)，首先做學(xué)問要一絲不茍，都與發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題和偏差都不要輕視，要通過正確的途徑去解決，在做事情的過程中要有耐心與毅力，不要一遇到困難就打退堂鼓，子要堅(jiān)持下去就可以找到思路去解決問題。對(duì)于不懂的地方要去詢問老師，在寫這次論文的過程中我收到了來自老師同學(xué)大量的幫助，在此對(duì)老師同學(xué)表示深切的感謝，同時(shí)再有不久就畢業(yè)了，借此機(jī)會(huì)感謝各位老師三年來的教育和幫助。謝謝

參考文獻(xiàn)

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[4]淺談電子商務(wù)與商業(yè)連鎖經(jīng)營的鏈接[J] 李振奇，忻紅,2003

第二篇：電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的關(guān)系

電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的關(guān)系近幾年來，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，因特網(wǎng)的迅速普及，電子商務(wù)經(jīng)過短短十幾年的時(shí)間已取得了驚人的成就。但是，在這飛速發(fā)展的背后也存在著一個(gè)極為嚴(yán)重的瓶頸：物流系統(tǒng)的滯后。電子商務(wù)集商流、信息流、資金流、物流于一身，前三者完全可以依托于現(xiàn)代信息技術(shù)及設(shè)備得以實(shí)現(xiàn)。惟獨(dú)物流作為電子商務(wù)的實(shí)物載體，上至生產(chǎn)者，下至消費(fèi)者，內(nèi)容涉及到包裝、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、裝卸、加工、配送及信息處理等方方面面，這種虛擬交易的最終實(shí)現(xiàn)最終還是要依賴于后臺(tái)的物流產(chǎn)業(yè)。以下是我對(duì)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的關(guān)系的相關(guān)論述，謝謝老師閱讀。

電子商務(wù)環(huán)境下物流系統(tǒng)的特點(diǎn)

電子商務(wù)時(shí)代的來臨，給我國物流既帶來了機(jī)會(huì)，更帶來了挑戰(zhàn)。企業(yè)在規(guī)劃自己的物流模式時(shí)，首先要決定是建立自己的物流體系，還是委托給第三方物流企業(yè)，不管采用哪一種形式，物流系統(tǒng)與電子商務(wù)的關(guān)系是相輔相成的，兩者緊密聯(lián)系。所以在電子商務(wù)環(huán)境下的物流系統(tǒng)應(yīng)具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：

自動(dòng)化

物流系統(tǒng)的自動(dòng)化可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、減少物流作業(yè)的差錯(cuò)；還可以方便物流信息的實(shí)時(shí)收集與追蹤，提高整個(gè)物流系統(tǒng)的管理和監(jiān)控水平等。物理自動(dòng)化的設(shè)施非常多，如條碼自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、自動(dòng)分揀系統(tǒng)、自動(dòng)存取系統(tǒng)、自動(dòng)導(dǎo)向車系統(tǒng)、貨物自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)等。在我國目前的條件物流自動(dòng)化設(shè)備的配置應(yīng)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營狀況和商品的特性決定，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)的投入產(chǎn)出分析，循序漸進(jìn)地向自動(dòng)化的方向發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)化

物流網(wǎng)絡(luò)化有兩層含義：一是物流與配送網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)化，企業(yè)根據(jù)自身的營銷范圍和目標(biāo)，通過詳細(xì)的分析、選擇和優(yōu)化，逐漸建立全國范圍的物流和配送網(wǎng)絡(luò)，提高物流系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量跟配送速度。二是物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，包括外部網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)，外部網(wǎng)主要用于配送中心與上游供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系，以及與下游顧客之間的聯(lián)系；內(nèi)部網(wǎng)主要用于企業(yè)內(nèi)部各部門的信息傳輸。

智能化

智能化是物流系統(tǒng)更進(jìn)一步的發(fā)展，也是物流自動(dòng)化、信息化的深入。例如一個(gè)配送中心內(nèi)物流作業(yè)過程的運(yùn)籌和決策；如庫存水平的確定、配送路徑的選擇、自動(dòng)分揀機(jī)的運(yùn)行、配送中心經(jīng)營管理的決策支持等問題都需要借助大量的知識(shí)才能解決。物流智能化是電子商務(wù)下物流發(fā)展的又一個(gè)新趨勢。

一、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的關(guān)系

電子商務(wù)是指人們利用電子化手段進(jìn)行的以商品交換為目的的各種商品活動(dòng)。電子商務(wù)下的任何一筆交易，同傳統(tǒng)的交易活動(dòng)一樣，都包含商流、資金流、物流和信息流。在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，商流、資金流、信息流都可以通過網(wǎng)上交易、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上溝通，進(jìn)行虛擬化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

(1)提高了物流業(yè)的社會(huì)地位。電子商務(wù)作為信息技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域的成功運(yùn)用，它將商務(wù)、廣告、銷售、支付等實(shí)物處理虛擬化，使得這些活動(dòng)能夠脫離實(shí)體而在網(wǎng)絡(luò)上輕松實(shí)現(xiàn)。物流在電子商務(wù)環(huán)境中既是企業(yè)的倉庫又是用戶的實(shí)物供應(yīng)者，它成為生產(chǎn)企業(yè)、供應(yīng)商與

用戶之間最為直接的聯(lián)接紐帶。電子商務(wù)的發(fā)展必然促使企業(yè)重新來認(rèn)識(shí)物流系統(tǒng)，企業(yè)的競爭優(yōu)勢已由節(jié)約原材料的“第一利潤源泉”和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的“第二利潤源泉”轉(zhuǎn)向了建立物流一體化的“第三利潤源泉”。

(2)明確了物流管理的目標(biāo)。形成標(biāo)準(zhǔn)化物流管理，物流作為一個(gè)整體系統(tǒng)，環(huán)節(jié)相當(dāng)?shù)膹?fù)雜，因此系統(tǒng)的一致性、整體性直接影響到能否與各環(huán)節(jié)有效對(duì)接，也是系統(tǒng)得以正常有序運(yùn)行的首要條件；形成系統(tǒng)化物流管理，就是把物流的各個(gè)要素聯(lián)合起來，形成一個(gè)整體的系統(tǒng)，從而進(jìn)行整體的設(shè)計(jì)與管理，以最佳的結(jié)構(gòu)，最好的配合充分發(fā)揮其系統(tǒng)功能的效率，實(shí)現(xiàn)整體的物流合理化，以較低的物流成本、適當(dāng)?shù)臄?shù)量、適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量、適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、最佳的服務(wù)將物資送往各目的地，提高資源利用率、提高資金周轉(zhuǎn)率，降低企業(yè)運(yùn)營成本。

(3)對(duì)物流提出了技術(shù)的要求。信息化、自動(dòng)化、智能化。物流信息化是電子商務(wù)提出的必然要求,它表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)化和代碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。自動(dòng)化的基礎(chǔ)是信息化，它的核心是機(jī)電一體化，外在表現(xiàn)是無人化，效果是省力化。智能化是物流自動(dòng)化、信息化的一種高層次應(yīng)用。在物流自動(dòng)化的進(jìn)程中，物流智能化是不可回避的技術(shù)難題。

(4)電子商務(wù)改變了物流的運(yùn)作模式。電子商務(wù)可使物流實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)控制。傳統(tǒng)物流活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是以商流為中心，其運(yùn)作方式是緊緊伴隨著商流而來，即從屬于商流活動(dòng)。例如，在電子商務(wù)方案中，可以利用信息網(wǎng)絡(luò)，通過信息溝通，將實(shí)物庫存暫時(shí)用信息代替，將信息作為虛擬庫存，為生產(chǎn)廠商和下游的經(jīng)銷商、物流服務(wù)商提供服務(wù)，共享庫存信息，這樣就能夠在不降低供貨服務(wù)水平的同時(shí)盡量減少實(shí)物庫存。

(5)對(duì)物流基礎(chǔ)設(shè)施的影響。電子商務(wù)高效率和全球性的特點(diǎn)，要求物流必須具有良好的交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，通信網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施。電子商務(wù)將促進(jìn)物流硬件技術(shù)和軟件技術(shù)的進(jìn)步，物流硬件技術(shù)是指在組織物流過程中所需的各種材料，機(jī)械和設(shè)施等。物流軟件技術(shù)是指組織高效率的物流所需的計(jì)劃、管理、評(píng)價(jià)等方面的技術(shù)和管理方法。

(6)對(duì)客戶服務(wù)的影響。在電子商務(wù)環(huán)境里，客戶可以很快的獲得商品信息并快速的實(shí)現(xiàn)商品的采購，然而要獲得真正的實(shí)體商品則需要一段較長的時(shí)間。如何完善服務(wù)，使物流這個(gè)以顧客為中心的理念得以真正實(shí)施,即保證企業(yè)與客戶間的即時(shí)互動(dòng)及客戶服務(wù)個(gè)性化，就成為電子商務(wù)環(huán)境下物流活動(dòng)應(yīng)首要研究的課題。

電子商務(wù)時(shí)代，物流信息化是電子商務(wù)的必然要求。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、物流信息儲(chǔ)存的數(shù)字化等。因此，條碼技術(shù)（Bar Code）、數(shù)據(jù)庫技術(shù)（Database）、電子訂貨系統(tǒng)（EOS:Electronic Ordering System）、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、快速反應(yīng)（Quick Response QR）及有效的客戶反映（ECR）、企業(yè)資源管理（ERP）等技術(shù)將會(huì)在我國的物流系統(tǒng)中得到普遍的應(yīng)用。

二、電子商務(wù)是物流需求發(fā)生新的變化

電子商務(wù)將改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念。電子商務(wù)作為一個(gè)新興的商務(wù)活動(dòng)，為物流創(chuàng)造了一個(gè)虛擬性的運(yùn)動(dòng)空間。在電子商務(wù)的狀態(tài)下，人們?cè)谶M(jìn)行物流活動(dòng)時(shí)，物流的各種職能及功能可以通過虛擬的方式表達(dá)出來，在這種虛擬的過程中，人們可以通過各種組合方式需求物流的合理化，是商品實(shí)體在實(shí)際運(yùn)動(dòng)過程中達(dá)到效率最高、費(fèi)用最省、距離最短、時(shí)間最少。同時(shí)，借助于互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)將整個(gè)世界聯(lián)系在一起。電子商務(wù)的推廣，加快了世界經(jīng)濟(jì)一體化，因?yàn)殡娮由虅?wù)的跨時(shí)域性和跨區(qū)域性，使得物流需求必然呈現(xiàn)跨國性特征，國際物流在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)中占有越來越重要的地位。

三、電子商務(wù)拓展了物流服務(wù)空間

電子商務(wù)的發(fā)展要求物流企業(yè)擴(kuò)展自己的服務(wù)空間，提高超越傳統(tǒng)物流服務(wù)之外的增值性服務(wù)。

（1）便利性服務(wù)，如在提供電子商務(wù)的物流服務(wù)時(shí)推行“一條龍”的門到門服務(wù)，提供完備的操作的作業(yè)提示、代辦業(yè)務(wù)、等便利性增值服務(wù)。

（2）加快反應(yīng)速度的服務(wù)，一是提高運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備的效率；二是通過優(yōu)化電子商務(wù)系統(tǒng)的配送中心、物流中心網(wǎng)絡(luò)，重新設(shè)計(jì)適合電子商務(wù)的流通渠道。以此來減少物流環(huán)節(jié)，簡化物流過程，提高物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)職能。

四、電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和物流技術(shù)、物流管理水平的提高

（1）電子商務(wù)將促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的完善，最基本的保證就是良好的交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、便捷的通信網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施。

（2）電子商務(wù)將促進(jìn)物流技術(shù)的進(jìn)步，物流技術(shù)包括硬技術(shù)和軟技術(shù)。建立一個(gè)適應(yīng)電子商務(wù)運(yùn)作的高效率的物流系統(tǒng)，加快提高物流技術(shù)水平具有重要的意義。

（3）電子商務(wù)有助于物流管理水平的提高，電子商務(wù)出現(xiàn)后，物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、信息處理的電子化、信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、信息儲(chǔ)存的數(shù)字化等。隨著物流信息化的發(fā)展，條形碼技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子訂貨系統(tǒng)等技術(shù)，正逐漸在物流領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用，這將在一定程度上提高物流管理水平。

以下是我對(duì)于現(xiàn)代物流對(duì)電子商務(wù)的影響的看法： 物流是電子商務(wù)的組成部分

電子商務(wù)顧名思義即電子方式和商務(wù)活動(dòng)的結(jié)合。它是由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場、交易事務(wù)和信息流、商流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。

物流是電子商務(wù)順利開展的保證

過去，人們忽視了物流的電子化過程，認(rèn)為對(duì)于大多數(shù)商品和服務(wù)來說，物流仍然可以經(jīng)由傳統(tǒng)的經(jīng)銷渠道。但隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步推廣與應(yīng)用，物流對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的影響日益明顯。

電子商務(wù)和物流作為現(xiàn)代流通的兩大手段，相互之間有著密切的聯(lián)系。當(dāng)前電子商務(wù)的興起，對(duì)傳統(tǒng)物流組織產(chǎn)生極大影響。電子商務(wù)與物理的關(guān)系是“虛擬相應(yīng)”。物流本身的矛盾促使其發(fā)展，而電子商務(wù)恰恰提供了解決這種矛盾的手段；反過來，電子商務(wù)本身矛盾的解決，也需要物流來提供手段，新經(jīng)濟(jì)模式要求新物流模式。

第三篇：電子商務(wù)與現(xiàn)代物流

電子商務(wù)與現(xiàn)代物流

電子商務(wù)是指通過采用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段來解決商業(yè)交易問題，降低產(chǎn)、供、銷成本，開拓新的市場，創(chuàng)造新的商機(jī)，從而增加企業(yè)利潤的所有商業(yè)活動(dòng)。

現(xiàn)代物流，是指產(chǎn)品從生產(chǎn)地到消費(fèi)地之間的整個(gè)供應(yīng)鏈，運(yùn)用先進(jìn)的組織方式和管理技術(shù)，進(jìn)行高效率計(jì)劃、管理、配送的新型服務(wù)業(yè)。它通過對(duì)運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、裝卸、加工、整理、配送與信息等方面有機(jī)結(jié)合，形成完整的供應(yīng)鏈，為用戶提供多功能、一體化的綜合性服務(wù)，從而達(dá)到降低流通成本、提高生產(chǎn)效率、增加企業(yè)利潤。

一、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的關(guān)系

現(xiàn)代物流與電子商務(wù)兩者是密不可分的。一方面，現(xiàn)代物流是電子商務(wù)不可缺少的支撐體系，網(wǎng)上完成交易的的貨物必須通過現(xiàn)代物流系統(tǒng)送到購買者手中。另一方面，現(xiàn)代物流的信息交易和組織管理也要借助電子商務(wù)的手段實(shí)現(xiàn)，從而使現(xiàn)代物流效率更高、物流資源利用更加充分。由于現(xiàn)代物流與電子商務(wù)存在這種我中有你、你中有我的關(guān)系，因此，在發(fā)展現(xiàn)代物流與電子商務(wù)時(shí)要通過發(fā)展現(xiàn)代物流推動(dòng)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，通過發(fā)展電子商務(wù)增加現(xiàn)代物流市場的有效需求。電子商務(wù)的發(fā)展既對(duì)現(xiàn)代物流提出新的要求和挑戰(zhàn)，同時(shí)也為物流業(yè)帶來新的機(jī)遇，也帶來更廣闊的增值空間。借助電子商務(wù)的發(fā)展，信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于物流系統(tǒng)，從而提升了傳統(tǒng)物流產(chǎn)業(yè)的服務(wù)水平和競爭力。現(xiàn)代物流與電子商務(wù)的協(xié)同發(fā)展對(duì)于他們自身的發(fā)展都非常有利。.二、現(xiàn)代物流對(duì)電子商務(wù)的支撐作用

（一）物流是電子商務(wù)的重要組成部分。一個(gè)完整的商務(wù)活動(dòng)，必然要涉及信息流、商流、資金流和物流等4個(gè)流動(dòng)過程。在電子商務(wù)下，四流中的前三流均可通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實(shí)現(xiàn)，而物流只有諸如電子出版物、信息咨詢等少數(shù)商品和服務(wù)可以直接通過網(wǎng)絡(luò)傳輸方式進(jìn)行，其他不可能在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，要借助一系列機(jī)械化、自動(dòng)化工具傳輸，最多可以通過網(wǎng)絡(luò)來優(yōu)化。所以在一定意義上物流是信息流和資金流的基礎(chǔ)與載體。

（二）物流是電子商務(wù)所具優(yōu)勢正常發(fā)揮的基礎(chǔ)。電子商務(wù)的開展能夠有效地縮短供貨時(shí)間和生產(chǎn)周期，簡化訂貨程序，降低庫存水平，同時(shí)使得客戶關(guān)系管理更加富有成效。當(dāng)在電子商務(wù)下，商品生產(chǎn)和交換的全過程都需要各類物流活動(dòng)的支持。物流還是商流的后續(xù)者和服務(wù)者。在電子商務(wù)交易過程中，消費(fèi)者通過網(wǎng)上購物，完成了商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移過程，即商流過程。但電子商務(wù)的活動(dòng)并未就此結(jié)束，只有商品或服務(wù)真正轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，即只有通過物流過程，商務(wù)活動(dòng)才能得以終結(jié)。沒有現(xiàn)代化的物流運(yùn)作模式支持，沒有一個(gè)高效的、合理的、暢通的物流體系，電子商務(wù)所具有的優(yōu)勢就難以得到有效的發(fā)揮，沒有一個(gè)與電子商務(wù)相適應(yīng)的物流體系，電子商務(wù)就難以得到有效的發(fā)展。

（三）物流支持電子商務(wù)的快速發(fā)展。目前，物流行業(yè)越來越受到各國的重視，許多先進(jìn)技術(shù)在物流系統(tǒng)被采用，如EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、RF（射頻技術(shù)）、GPS（全球定位系統(tǒng)）、GIS（地理信息系統(tǒng)）等，物流系統(tǒng)不斷升級(jí)，物流行業(yè)迅速發(fā)展，直接的效果便是顧客能夠更快地滿足對(duì)商品的需求，從而使交易量大幅上升，電子商務(wù)的效率得以提高，同時(shí)，效益也增加了。隨著電子商務(wù)的不斷擴(kuò)大，對(duì)物流的需求越來越高，這就使物流成了電子商務(wù)的瓶頸，物流行業(yè)直接影響著電子商務(wù)，其發(fā)展壯大對(duì)電子商務(wù)的快速發(fā)展會(huì)起到支撐作用。

三、電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代物流的影響

（一）物流業(yè)的地位大大提高

電子商務(wù)是一次高科技和信息化的革命。它把商務(wù)、廣告、訂貨、購買、支付、認(rèn)證等實(shí)物和事務(wù)處理虛擬化、信息化，使它們變成脫離實(shí)體而能在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上處理的信息，又將信息處理電子化，強(qiáng)化了信息處理，弱化了實(shí)體處理。這必然導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)大重組。產(chǎn)業(yè)重組的結(jié)果使得社會(huì)上的產(chǎn)業(yè)只剩下兩類行業(yè)：一類是實(shí)業(yè)，包括制造業(yè)和物流業(yè)；一類是信息業(yè)，包括服務(wù)、金融、信息處理業(yè)等。在實(shí)業(yè)中，物流企業(yè)會(huì)逐漸強(qiáng)化，主要是因?yàn)樵陔娮由虅?wù)環(huán)境中它必須要承擔(dān)更重要的任務(wù)。它既是生產(chǎn)企業(yè)的倉庫，又是用戶的實(shí)物供應(yīng)者，它成為代表所有生產(chǎn)企業(yè)及供應(yīng)商對(duì)用戶的唯一最集中、最廣泛的實(shí)物供應(yīng)者。物流業(yè)成為社會(huì)生產(chǎn)鏈條的領(lǐng)導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者，為社會(huì)提供全方位的物流服務(wù)。可見，電子商務(wù)把物流業(yè)提升到了前所未有的高度，為其提供了空前發(fā)展的機(jī)遇。

（二）供應(yīng)鏈管理的變化

電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)廠家與最終用戶之間供應(yīng)鏈上的距離，改變了傳統(tǒng)市場的結(jié)構(gòu)。企業(yè)可以通過自己的網(wǎng)站與客戶直接溝通，這樣降低了流通成本，縮短了流通時(shí)間，使物流徑路短路化。在電子商務(wù)環(huán)境下，供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)了一體化，供應(yīng)商與零售商，消費(fèi)者通過Internet連在了一起，通過POS、EOS等供應(yīng)商可以及時(shí)且準(zhǔn)確的掌握產(chǎn)品銷售信息與顧客信息。此時(shí)存貨管理采用反應(yīng)方法，按所獲信息組織產(chǎn)品生產(chǎn)和對(duì)零售商供貨，存貨的流動(dòng)變成“拉動(dòng)式”，實(shí)現(xiàn)銷售方面的“零庫存”。

（三）第三方物流成為物流業(yè)的主要組織形式 第三方物流是指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。第三方物流將在電子商務(wù)環(huán)境下得到極大發(fā)展，因?yàn)殡娮由虅?wù)的跨時(shí)域性與跨區(qū)域性，要求其物流活動(dòng)也具有跨區(qū)域或國際化特征。網(wǎng)上商店一般都是新建的企業(yè)，不可能投資建設(shè)自己的全球配送網(wǎng)絡(luò)，甚至全國配送網(wǎng)站都無法建成，所以他們對(duì)第三方物流有迫切要求。同時(shí)，在電子商務(wù)時(shí)代，物流業(yè)的地位將大大提高，而未來物流企業(yè)的形式就是以現(xiàn)在的第三方物流公司為雛形，第三方物流將發(fā)展成為將來整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者的“第三方”。

（四）電子商務(wù)對(duì)物流各功能環(huán)節(jié)的影響 ⒈物流網(wǎng)絡(luò)的變化

⑴物流網(wǎng)絡(luò)信息化。這是物流信息化的必然，是電子商務(wù)下物流活動(dòng)的主要特征之一。主要包括兩種情況：一種是物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系要通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，另外與下游顧客之間的聯(lián)系也要通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信。另一種是組織的網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)然，物流網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)是信息、電腦網(wǎng)絡(luò)。

⑵實(shí)體物流網(wǎng)絡(luò)的變化。首先，倉庫數(shù)目將減少，庫存集中化，配送中心的庫存將取代社會(huì)上千家萬戶的零散庫存。其次，將來的物流結(jié)點(diǎn)的主要形式是配送中心，在電子商務(wù)環(huán)境下，物流管理以時(shí)間為基礎(chǔ)，貨物流轉(zhuǎn)更快，制造業(yè)都實(shí)現(xiàn)“零庫存”，倉庫又為第三方物流企業(yè)所經(jīng)營，這些決定了“保管倉庫”將減少，“流通倉庫”將發(fā)展為配送中心。第三，綜合物流中心將與大型配送中心合二為一。目前在實(shí)踐中，城市綜合物流中心的籌建已經(jīng)開始，它是上述變化的一個(gè)具體體現(xiàn)。⒉運(yùn)輸?shù)淖兓?/p>

⑴運(yùn)輸分為一次運(yùn)輸與二次運(yùn)輸。在電子商務(wù)環(huán)境下，庫存集中起來，而庫存集中必然導(dǎo)致運(yùn)輸集中。隨著城市綜合物流中心的建成，公路貨站、鐵路貨站，鐵路編組站被集約在一起，物流中心的物流量達(dá)到足夠大，可以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的城市之間的鐵路直達(dá)運(yùn)輸，運(yùn)輸也就被劃分為一次運(yùn)輸與二次運(yùn)輸。一次運(yùn)輸是指綜合物流中心之間的運(yùn)輸，主要運(yùn)用鐵路運(yùn)輸，因?yàn)檫\(yùn)輸費(fèi)率低，直達(dá)方式又使速度大大提高了；二次運(yùn)輸是指物流中心輻射范圍內(nèi)的運(yùn)輸，用來完成配送任務(wù)，由當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸組織來完成。⑵多式聯(lián)運(yùn)大發(fā)展。因?yàn)殡娮由虅?wù)的本質(zhì)特征之一就是簡化交易過程，提高交易效率。在電子商務(wù)環(huán)境下，多式聯(lián)運(yùn)與其說是一種運(yùn)輸方式，不如說是一種組織方式或服務(wù)方式。它很可能成為運(yùn)輸所提供的首選服務(wù)方式。⒊信息的變化

⑴信息流由閉環(huán)變?yōu)殚_環(huán)。現(xiàn)在和未來的物流企業(yè)注重供應(yīng)鏈管理，以顧客服務(wù)為中心。它通過加強(qiáng)企業(yè)間合作，把產(chǎn)品生產(chǎn)、采購、庫存、運(yùn)輸配送、產(chǎn)品銷售等環(huán)節(jié)集成起來，將生產(chǎn)企業(yè)、配送中心（物流中心）、分銷商網(wǎng)絡(luò)等經(jīng)營過程的各方面納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中。此時(shí)，信息就不是只在物流企業(yè)內(nèi)閉環(huán)流動(dòng)，信息的快速流動(dòng)、交換和共享成為信息管理的新特征。

⑵信息諸模塊功能的變化。電子商務(wù)環(huán)境下的現(xiàn)代物流技術(shù)的應(yīng)用，使得傳統(tǒng)物流管理信息系統(tǒng)的某些模塊的功能發(fā)生了變化。例如，采購在電子商務(wù)環(huán)境下，采購的范圍擴(kuò)大到全世界，可以利用網(wǎng)上產(chǎn)品目錄和供應(yīng)商供貨清單生成需求和購貨需求文檔。同時(shí)采用GPS等技術(shù)，運(yùn)輸也更加合理，路線更短，載貨更多，交易過程無紙化等等。

四、我國電子商務(wù)和現(xiàn)代物流協(xié)同發(fā)展的有效對(duì)策

（一）必須提高全社會(huì)對(duì)電子商務(wù)和現(xiàn)代物流的認(rèn)識(shí)。電子商務(wù)是商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的一次革命，而現(xiàn)代物流則是物流領(lǐng)域內(nèi)的一次革命。國家與企業(yè)共同參與，共同建設(shè)電子信息化環(huán)境。政府要在高速公路和鐵路、航空、信息網(wǎng)絡(luò)等方面投入大量資金，以保證交通流和信息流的通暢，形成一個(gè)覆蓋全社會(huì)的交通網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)，為發(fā)展電子商務(wù)和現(xiàn)代物流提供良好的社會(huì)環(huán)境，同時(shí)，企業(yè)要通過信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，為客戶提供快捷的服務(wù)，吸引更多的制造企業(yè)和商業(yè)企業(yè)上網(wǎng)，提高企業(yè)的競爭力和盈利水平，從而促進(jìn)電子商務(wù)和現(xiàn)代物流的發(fā)展。

（二）選擇適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)代物流發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代物流配送體系的產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化。在我國目前條件下電子商務(wù)企業(yè)不宜普遍采用自建物流中心的物流模式，應(yīng)采用綜合物流代理：與第三方物流公司簽訂長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，建立共同配送模式，削減物流企業(yè)間的不當(dāng)競爭，從整體上提高供方取得價(jià)格優(yōu)惠的能力，并實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，促進(jìn)企業(yè)走向聯(lián)合的規(guī)模經(jīng)濟(jì)之路。

（三）整合業(yè)務(wù)流程，提供優(yōu)質(zhì)的多樣化和個(gè)性化服務(wù)。目前世界許多大公司都擁有“一流三網(wǎng)”，即以訂單信息流，全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的“同步模式”，來實(shí)現(xiàn)零庫存、零距離、零營運(yùn)資本的三零目標(biāo)。電子商務(wù)的個(gè)性化、多樣化特點(diǎn)，企業(yè)在商品生產(chǎn)、經(jīng)營和配送上充分對(duì)應(yīng)不同區(qū)域，不同時(shí)間和不同消費(fèi)需求的客戶需要，客觀上也要求多品種、少批量、大頻度的現(xiàn)代物流服務(wù)，通過電子化、集成化現(xiàn)代物流管理把供應(yīng)鏈（Supply Chain）上各環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系起來，對(duì)顧客的個(gè)性化需求做出快速反應(yīng)，保證電子商務(wù)物流通暢。

（四）制定一套電子商務(wù)與現(xiàn)代物流發(fā)展的可行性方案。根據(jù)消費(fèi)者的收入、需求偏好、地理分布等條件的不同，合理定位銷售區(qū)域，對(duì)不同的銷售區(qū)域采取差別性的物流服務(wù)政策；認(rèn)真篩選銷售品種，確定最適合自己銷售的商品，將品種限制在一定范圍之內(nèi)，減少流通中的過多費(fèi)用；再由專業(yè)人員精心設(shè)計(jì)配送細(xì)節(jié)；要根據(jù)電子商務(wù)服務(wù)提供商的不同，揚(yáng)長避短，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈集成，共同完成向消費(fèi)者提供電子商務(wù)服務(wù)工作；要擴(kuò)大在特定的銷售區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者群體的基數(shù)，不斷降低物流成本，合理控制庫存，規(guī)范庫存控制技術(shù)，對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，參照模型對(duì)未來需求進(jìn)行長期預(yù)測或短期預(yù)測，或?qū)r(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而合理確定庫存，并充分考慮配送途徑和結(jié)算方式等。

（五）高度重視物流專業(yè)人才培養(yǎng)，把國外先進(jìn)物流的經(jīng)驗(yàn)與本土化人才有機(jī)結(jié)合起來。隨著許多信息技術(shù)在物流領(lǐng)域中的廣泛應(yīng)用和物流企業(yè)信息密集程度的提高，物流從業(yè)人員的知識(shí)水平和技能水平也隨之發(fā)生變化。這就對(duì)物流人才的培養(yǎng)和物流從業(yè)人員的培訓(xùn)提出了較高要求。因此，加強(qiáng)信息技術(shù)人才的培養(yǎng)和物流從業(yè)人員信息技術(shù)知識(shí)與技能的培訓(xùn)，是徹底改變物流領(lǐng)域信息技術(shù)水平落后的關(guān)鍵。政府應(yīng)當(dāng)拓寬教育和培訓(xùn)渠道，鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)和大專院校開展多方面、多層次培訓(xùn)工作，加快培育物流領(lǐng)域信息技術(shù)的研究和開發(fā)人才，要培養(yǎng)從事現(xiàn)代物流理論研究與實(shí)務(wù)的專門人才，懂電子商務(wù)理論和實(shí)務(wù)的專門人才，既懂IT技術(shù)又懂電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)人，既懂電子商務(wù)又懂現(xiàn)代物流的有創(chuàng)新思想的復(fù)合型人才。

隨著Internet的迅猛發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化，電子商務(wù)把地球變小了，所有的商品買賣都可以虛擬成一個(gè)大的商場，在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間都可以買到世界上任何一種商品。但電子商務(wù)作為一種快捷的交易方式，只有將虛擬活動(dòng)與實(shí)體形式有效結(jié)合，才可能具有整體優(yōu)勢。而現(xiàn)代物流提高電子商務(wù)的效率，協(xié)調(diào)電子商務(wù)的目標(biāo)，擴(kuò)大電子商務(wù)的市場范圍，使電子商務(wù)的供應(yīng)鏈集成。電子商務(wù)的發(fā)展離不開現(xiàn)代物流的支持，現(xiàn)代物流必須與電子商務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

第四篇：電子商務(wù)與現(xiàn)代物流

電子商務(wù)與現(xiàn)代物流，主要內(nèi)容包括現(xiàn)代物流基礎(chǔ)、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流、現(xiàn)代物流技術(shù)、電子商務(wù)下的物流功能、電子商務(wù)的采購與存儲(chǔ)管理、電子商務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)物流、電子商務(wù)配送中心及配送管理、電子商務(wù)物流的成本管理、電子商務(wù)環(huán)境下的物流模式、物流管理信息系統(tǒng)、物流與供應(yīng)鏈管理。大麥戶

第五篇：電子商務(wù)與現(xiàn)代物流

簡答題：雙邊治理和三邊治理的主要區(qū)別是什么？

答：雙邊治理和三邊治理的區(qū)別在于關(guān)系上，雙邊治理的雙方關(guān)系更加緊密，近似于垂直一體化關(guān)系，因而雙邊治理需要的專用性資產(chǎn)投資規(guī)模更大一些，三邊治理結(jié)構(gòu)中的沖突機(jī)制在雙邊治理結(jié)構(gòu)中通過關(guān)系機(jī)制得到解決，由于任何一方脫離交易關(guān)系都要在交易專用性資產(chǎn)上付出沉重的代價(jià)，所以，雙方有強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)維持交易關(guān)系而不是讓它終止，另外，雙方都獲得了一份利潤流，不會(huì)輕易同意任何調(diào)整合同的提議。物流系統(tǒng)資源交易采用一體化治理結(jié)構(gòu)的條件是什么？

答：物流系統(tǒng)資源交易采用一體化治理結(jié)構(gòu)的條件是（1）交易高度專用化，投資于這中交易的物流資源（人力和實(shí)物）轉(zhuǎn)移到其他用途上的價(jià)值趨近于零；（2）此項(xiàng)交易與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)具有強(qiáng)相關(guān)性；（3）交易本身具備一定規(guī)模，使得投資人可以獲得該項(xiàng)投資的規(guī)模效益。因此外部供應(yīng)商非常愿意進(jìn)行此項(xiàng)投資，但是比起望外部投資者進(jìn)行投資外，企業(yè)自身進(jìn)行投資將減少關(guān)系培養(yǎng)和維持成本，避免外部交易帶來風(fēng)險(xiǎn)，所以企業(yè)進(jìn)行垂直一體化總收益最大。簡述物流目標(biāo)系統(tǒng)化原理

答：物流目標(biāo)系統(tǒng)化是按照物流系統(tǒng)整體最優(yōu)的原則。對(duì)物流系統(tǒng)內(nèi)部要素互相沖突，或者雖然不沖突但需要相互配合的目標(biāo)進(jìn)行權(quán)衡，選擇和協(xié)調(diào)，最后確定能夠?qū)崿F(xiàn)物流系統(tǒng)整體最優(yōu)的物流系統(tǒng)整體目標(biāo)和物流系統(tǒng)要素目標(biāo)，是物流系統(tǒng)集成，運(yùn)作，管理，評(píng)價(jià)的總出發(fā)點(diǎn)。ABC庫存分類管理法的基本原理

答：基本原理是：由于各種庫存品的需求量和單價(jià)各相同，其年耗用金額也各不相同。那些年耗用金額大的庫存品，由于其占?jí)航M織的資金較大，對(duì)組織經(jīng)營的影響也較大，因此需要進(jìn)行特別的重視和管理，ABC庫存分類法就是根據(jù)庫存品的年耗用金額的大小，把庫存品劃分為A，B，C三類，A類庫存品：其年耗用金額占總庫存金額的75%—80%，其品種數(shù)卻占總庫存品種數(shù)的15%—20%；B類庫存品：其年耗用金額占總庫存金額的10%—15%，其品種數(shù)占總庫存品種數(shù)的20%—25%，C類庫存品：其年耗用金額占總庫存金額的5%—10%。其品種數(shù)占總庫存品種數(shù)的60%—65%。配送的概念和特點(diǎn)

答：配送是指將從供應(yīng)者手中接受的多品種，大批量貨物在物流據(jù)點(diǎn)中經(jīng)過必要的儲(chǔ)存，保管，并按顧客定貨要求進(jìn)行分揀，配送后，將配送好的貨物在規(guī)定的時(shí)間送交顧客的一項(xiàng)物流活動(dòng)。配送具有以下特點(diǎn)；（1）是從物流據(jù)點(diǎn)至需求顧客的一種特殊的送貨方式（2）是“配”和“送”的有機(jī)結(jié)合（3）是一種門到門的服務(wù)方式。配送中心及其作用

答：陪送中心是指接受供應(yīng)者提供的多品種，大批量貨物，通過儲(chǔ)存，保管，分揀，配合，流通加工，信息處理等作業(yè)后，將按需要者訂貨要求配齊的貨物送交顧客的組織機(jī)構(gòu)和物流設(shè)施。它的作用有以后幾個(gè)方面；（1）可以減少交易次數(shù)和流通環(huán)節(jié)（2）產(chǎn)生規(guī)模效益（3）減少客戶庫存，提高庫存保證程度（4）能有效的控制商品質(zhì)量。什么是配送中心的規(guī)劃？它包含那些內(nèi)容？

答：配送中心的規(guī)劃指在一個(gè)城市，或者在一個(gè)省區(qū)甚至更大的范圍內(nèi)考慮倉庫網(wǎng)點(diǎn)的分布，確定建庫地點(diǎn)及倉庫規(guī)模。主要包括合理選擇配送中心的設(shè)置地點(diǎn)，根據(jù)商品儲(chǔ)存的需要，計(jì)算所需的倉庫容量，確定倉庫的基地面積，根據(jù)倉庫規(guī)模以及配送中心具體職能特點(diǎn)，進(jìn)行物流設(shè)施和設(shè)備的配置，在此基礎(chǔ)上完成倉庫的總平面布置，也稱總體設(shè)計(jì)。物流系統(tǒng)及物流系統(tǒng)化

答：物流系統(tǒng)是由物流活動(dòng)中的包裝，運(yùn)輸，儲(chǔ)存，配送，裝卸搬運(yùn)，流通加工等諸項(xiàng)活動(dòng)要素組成的一個(gè)有機(jī)整體。物流系統(tǒng)化就是要把物流的包裝，運(yùn)輸，配送，裝卸搬運(yùn)，流通加工，信息處理這七項(xiàng)活動(dòng)要素作為一個(gè)系統(tǒng)構(gòu)造，組織和管理，其目的在于實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)的合理化，即以盡可能低的物流總成本提供有競爭優(yōu)勢的物流服務(wù)。企業(yè)應(yīng)如何確定其物流服務(wù)水平

答：企業(yè)確定其物流服務(wù)水平的方法主要有三種：第一，可采用銷售競爭所需要的服務(wù)水平，第二，在增加的成本與銷售收入之間進(jìn)行權(quán)衡抉擇，抉擇的原則是保證最大限度的利潤，第三，物流服務(wù)水平提高時(shí)，不受服務(wù)水平提高影響的物流成本降低大于因服務(wù)水平提高而增加的物流成本額，則物流服務(wù)水平的提高是適宜的。簡述物流成本在物流管理中的作用。

答：物流成本在物流管理中的作用主要有以下幾個(gè)方面（1）通過對(duì)物流成本的計(jì)算，分析，可以了解企業(yè)物流成本水平，發(fā)現(xiàn)物流活動(dòng)中存在的問題，（2）通過與同類企業(yè)或競爭對(duì)手物流成本的對(duì)比，可以找出本企業(yè)與同行及競爭對(duì)手之間的差

距，（3）通過對(duì)物流成本結(jié)構(gòu)及物流總成本分析，可以正確評(píng)價(jià)物流活動(dòng)的合理性，（4）根據(jù)物流成本計(jì)算的結(jié)果，可以為企業(yè)制定物流計(jì)劃，調(diào)整物流活動(dòng)和評(píng)價(jià)物流活動(dòng)的效果提供科學(xué)依據(jù)。什么是物流質(zhì)量？現(xiàn)代物流質(zhì)量具體包含哪些內(nèi)容？

答：物流質(zhì)量是指現(xiàn)代物流活動(dòng)過程（或現(xiàn)代物流活動(dòng)體系）滿足現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)和顧客需要的各個(gè)特性的總和。現(xiàn)代物流質(zhì)量具體包含以下內(nèi)容

（1）商品的質(zhì)量保證及改善，物流的對(duì)象是具有一定質(zhì)量的商品（實(shí)體）這些質(zhì)量是在生產(chǎn)過程中形成的，物流過程在于轉(zhuǎn)移和保護(hù)這些質(zhì)量，最后實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的質(zhì)量保護(hù)。因此，對(duì)用戶的質(zhì)量保證既依賴于生產(chǎn)，又依賴于流通，（2）物流服務(wù)質(zhì)量，物流業(yè)有極強(qiáng)的服務(wù)性質(zhì)，可以說整個(gè)物流的質(zhì)量目標(biāo)就是其服務(wù)質(zhì)量，（3）物流工作質(zhì)量，工作質(zhì)量指的是物流各環(huán)節(jié)，各工種，各崗位的具體工作質(zhì)量。

（4）物流質(zhì)量，在物流過程中，將對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生影響的各因素（人的因素，體制的因素，設(shè)備的因素，工藝方法的因素，計(jì)量與測試因素，環(huán)境因素）稱為“工程”，很明顯，什么是現(xiàn)代物流質(zhì)量管理，現(xiàn)代物流質(zhì)量管理有哪些特點(diǎn)？

答：現(xiàn)代物流質(zhì)量管理，簡單的說指用經(jīng)濟(jì)的方法，對(duì)現(xiàn)代物流確定和達(dá)到質(zhì)量要求所必需的全部管理職能的所有活動(dòng)，它有以下四個(gè)特點(diǎn)

（1）把滿足用戶需要放在第一位，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代物流質(zhì)量管理與傳統(tǒng)物流質(zhì)量管理在管理理念的飛躍，（2）管理的對(duì)象全面，現(xiàn)代物流質(zhì)量管理不僅管理物流對(duì)象本身，而且還管理工作質(zhì)量和工程質(zhì)量，最終對(duì)成本及交貨期起到管理作用，具有很強(qiáng)的全面性，（3）管理的范圍全面，現(xiàn)代物流質(zhì)量管理對(duì)流通對(duì)象的包裝，裝卸搬運(yùn)，儲(chǔ)存，運(yùn)輸，配送，流通加工等若干過程進(jìn)程全過程的質(zhì)量管理，同時(shí)又是對(duì)產(chǎn)品在社會(huì)再生產(chǎn)全過程中進(jìn)行全面質(zhì)量管理的重要一環(huán)，（4）全員參加管理，要保證物流質(zhì)量，就涉及到有關(guān)環(huán)節(jié)的所有部門的所有人，絕不是依靠哪個(gè)部門和少數(shù)人能搞好的，必須依靠各個(gè)環(huán)節(jié)中的各部門和廣大職工的共同努力。

論述題試舉例電子商務(wù)中物流體系的建立模式，并用合理的事例進(jìn)行說明

答：電子商務(wù)的具體實(shí)施有多種模式可以選擇。由于從事的專業(yè)不同，ISP，ICP及其他信息服務(wù)提供商更多地從如何建立電子商務(wù)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，如何提供更多的仿息內(nèi)容，如何保證網(wǎng)絡(luò)的安全性，如何方便消費(fèi)老者接入，如何提高信息傳輸速度等方面考慮問題，至于電子商務(wù)在線服務(wù)背后的物流體系的建立問題則因?yàn)樯婕傲硪粋€(gè)完全不同的領(lǐng)域，信息產(chǎn)業(yè)界對(duì)此疑問較多。實(shí)際上，電子商務(wù)應(yīng)該完成商流，物流，信息流和資金流，在商流，信息流，資金流都可以在網(wǎng)上進(jìn)行的情況下，物流體系的建立應(yīng)該被看做是電子商務(wù)的核心業(yè)務(wù)之一，非常重要，應(yīng)該加以研究。

我國的電子商務(wù)物流體系可以有以下幾種組建模式：

（1）電子商務(wù)與普通商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)共用一套物流體系。對(duì)于已經(jīng)開展普通商務(wù)公司，可以建立于基于INT的電子商務(wù)銷售系統(tǒng)，同時(shí)可以利用原有的物流資源，承擔(dān)電子商務(wù)的物流業(yè)務(wù)。批發(fā)商和零售商應(yīng)該比制造商具有組織物流的優(yōu)勢，因此，它們的主業(yè)就是流通，在美國，如Wal-Mart，在中國像北京的翠微大廈，西單商場等都開展了電子商務(wù)業(yè)務(wù)，其物流業(yè)務(wù)都與其一般銷售的物流業(yè)務(wù)一起安排。

（2）ISP，ICP自己建立物流系統(tǒng)或利用社會(huì)化的物流，配送服務(wù)。解決物流和配送系統(tǒng)問題的辦法主要有兩種：1 自己組建物流公司。因?yàn)閲鴥?nèi)的物流公司大多是由傳統(tǒng)的儲(chǔ)運(yùn)公司轉(zhuǎn)變過來的，還不能真正滿足電子商務(wù)的物流需求。因此，國外企業(yè)借助于他們?cè)趪忾_展電子商務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)在中國也開展物流業(yè)務(wù)。2 外包給專業(yè)物流公司。將物流外包給第三方物流公司是跨國公司管理物流的通行做法。

（3）第三方物流企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)。試論電子商務(wù)中物流服務(wù)設(shè)計(jì)內(nèi)容。

答：電子商務(wù)的物流服務(wù)內(nèi)容可分為傳統(tǒng)物流服務(wù)和增值性物流服務(wù)兩個(gè)方面：

（1）傳統(tǒng)物流服務(wù)。運(yùn)輸功能。無論是由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者還是由第三方提供物流服務(wù)，都必須將消費(fèi)者的訂貨送到消費(fèi)者指定的地點(diǎn)，這就是運(yùn)輸服務(wù)。儲(chǔ)存功能。電子商務(wù)提供商的目的要通過倉儲(chǔ)保證市場分銷活動(dòng)的開展，同時(shí)盡可能降低庫存占?jí)旱馁Y金，減少儲(chǔ)存成本。裝卸搬運(yùn)功能。這是為了加快商品的流通速度必須具備的功能，無論是傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)還是電子商務(wù)活動(dòng)，都必須配備具備一定的裝卸搬運(yùn)能力。包裝功能。物流的包裝作業(yè)目的不是要改變商品的銷售包裝，而在于通過對(duì)銷售包裝進(jìn)行組合，拼配，加固，形成適于物流和配送的組合包裝單元。流通加工功能。是方便生產(chǎn)或銷售，專業(yè)化的物流中心常常與固定的制造商或分銷商進(jìn)行長期合作，為制造商或分銷商完成一定的加工作業(yè)。物流信息處理功能。是指將各個(gè)物流環(huán)節(jié)各種物流作業(yè)的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)采集，分析，傳遞，并向貨主提供各種作業(yè)明細(xì)信息及咨詢信息的活動(dòng)。

（2）物流的增值服務(wù)。一般認(rèn)為，增值服務(wù)是指根據(jù)客戶需要，為客戶提供的超出常規(guī)服務(wù)范圍的服務(wù)，或者采用超出常規(guī)的服務(wù)方法提供的服務(wù)。創(chuàng)新，超出常規(guī)，滿足客戶需要是增值性物流服務(wù)的本質(zhì)特征。

它的物流服務(wù)包括以下幾層含義和內(nèi)容：1增加便利性的服務(wù)-使人變懶的服務(wù)。2加快反應(yīng)速度的服務(wù)-使流通過程變快的服務(wù)。3減低成本的服務(wù)-發(fā)掘第三利潤源泉的服務(wù)。4延伸服務(wù)-將供應(yīng)鏈集成在一起的服務(wù)。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)如何減低其物流成本？

答：電子商務(wù)企業(yè)降低物流成本的途徑有

（1）正確選擇物流運(yùn)作方式。電子商務(wù)企業(yè)組織物流業(yè)務(wù)一般可以采取三種運(yùn)作方式：第一，全部由自己完成；第二，交由第三方物流公司去作；第三，與第三方物流公司進(jìn)行和組，共同運(yùn)作完成。三種物流運(yùn)作方式各有優(yōu)，缺點(diǎn)和適應(yīng)性，從事電子商務(wù)的企業(yè)一定要根據(jù)自身的實(shí)際情況，業(yè)務(wù)性質(zhì)，作業(yè)要求進(jìn)行認(rèn)真分析，仔細(xì)考慮，并做出慎重的選擇。選擇的主要依據(jù)是在保證既定服務(wù)水平的前提下，哪種運(yùn)作方式更經(jīng)濟(jì)，成本更低。

（2）完善物流網(wǎng)絡(luò)。建立完善的物流網(wǎng)絡(luò)，對(duì)與電子商務(wù)企業(yè)及時(shí)交貨，保證供應(yīng)和提高配送效率，降低成本都有直接的作用。

電子商務(wù)企業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)的建立一般都有以下幾種形式：一種是建立全國性的配送中心，由負(fù)責(zé)全國業(yè)務(wù)的總配送中心向各個(gè)客戶配送商品。第二種是建立各地區(qū)的配送中心。根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，將所屬的銷售范圍進(jìn)行分區(qū)，建立各地區(qū)的配送中心，負(fù)責(zé)本區(qū)的物流配送業(yè)務(wù)。第三種形式是第一，第二種形式的綜合方式，即建立全國性總配送中心負(fù)責(zé)各地區(qū)的配送中心配送，再由各地區(qū)的配送中心直接向顧客配送。采取哪種形式最經(jīng)濟(jì)，合理，要根據(jù)企業(yè)的情況具體分析。

（3）實(shí)行兩級(jí)物流代理制度。對(duì)于業(yè)務(wù)量大，客戶范圍較廣的電子商務(wù)企業(yè)，可實(shí)行兩級(jí)物流代理制度。即在全國范圍內(nèi)進(jìn)行分區(qū)，對(duì)于各區(qū)的總訂貨由總部委托全國性的大型物流公司或配送中心進(jìn)行運(yùn)作，完成，各地區(qū)的配送則由速遞公司來完成，以接力的方式完成物流配送作業(yè)。這樣做不僅能保證及時(shí)供應(yīng)，還可以比較經(jīng)濟(jì)的完成配送作業(yè)。

（4）調(diào)整服務(wù)政策，謀求規(guī)模效益。電子商務(wù)網(wǎng)上交易不受時(shí)空限制的特點(diǎn)，使得從事電子商務(wù)的企業(yè)有著廣泛的客戶群和較分散的銷售量，尤其是在B2C方式下，顧客訂購的數(shù)量較少，次數(shù)較多，而電子商務(wù)方便，快捷的特點(diǎn)又要求企業(yè)在顧客訂貨后能夠迅速交貨，這兩個(gè)方面的原因就造成高額的配送成本，然后解決這一問題？這就需要從事電子商務(wù)的企業(yè)在合理調(diào)整其服務(wù)政策的前提下，科學(xué)地組織資源。

提高工程質(zhì)量是進(jìn)行物流質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，能提高工程質(zhì)量，就能做到“預(yù)防為主”的質(zhì)量管理。