第一篇：公務員考試面試題分類例析

公務員考試面試題分類例析

第一節 求職動機考察類

一、求職動機考察概述

求職動機是指在一定需要的刺激下直接推動個體進行求職活動以達到求職目的的內部心理活動。個人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時，個體勝任該職位工作并穩定地從事該工作的可能性較大。

這類問題的設計旨意在于讓考官有效了解考生過去和現在對工作的態度，更換工作與求職原因，對未來的追求與抱負，以及考慮本單位所提供的公務員崗位或工作條件能否滿足面試者的要求和期望等。面試者在回答時就不能漫無邊際，應該給予考官明確的答案，以充分的事實論據和堅定自信地表達來滿足考官對求職者的期望和要求。在具體回答時，應注意考官一般都有這樣的共識：在過去工作中態度不認真，無論做什么，做好做壞都無所謂的人，在新的工作崗位上也很難說能勤勤懇懇怨天尤人，抱怨領導和同事，把責任推得一干二凈的人缺少談的人往往是眼高手低的人，即使有才華也要慎重考慮，切不可盲目錄強烈渴求，所提愿望與要求本單位無法滿足的，不業心、進取心強烈的人一般都有明確的奮斗目標，并為之積極努力。表現在工作上兢兢業業、刻意追求，不安于現狀，努力把工作做好，工作中常有創新。進取心不強或沒有什么進取心的人，必然無所事事，不求進步，不求建功立業，但求敷衍了事，因此對什么都不熱心，這樣的人是難以做好本職工作的。

要回答好這類問題，必，并對其加以分析，從而得出一個大概的結論，增強對單位的了解，特別是自己希望從事的工作的內容、性質以及任職要求等，應詳細一些；其次，如果是非應屆生，自己想離開原單位的理由也要有所準備，其基點落在：“目前我工作的單矢。

當主考官問及報考動機時，回答問題口氣要平和、說話要婉轉。既要談出用人單位的特點、長處，又不給人阿諛奉承之感；既要誠實地表明自己的需要，又說明自己克服圖名氣、要條件的私心的決心。倘若能對用人單位有關情況做出簡明扼要、恰如其分的概括，并能自然表露出自己的思想傾向，最后再來談自己為何要報考該單位，相信這樣一定會給主考官留下好印象。

此外，在回答這類問題時，考生應該避免兩種傾向：一種是抽象化，如考生強調報告職位能充分發揮自己的特長，實現自己的理想與抱負。這樣的回答思路是合適的，但考生應將其具體化，考生自己的什么特長怎樣與具體工作相結合?自己的理想與抱負是什么?為什么能通過這些工作實現?若考生連報考單位與職位的一般性知識都不了解，是很難避免空談求職動機的。

另一種考生應避免的傾向是“庸俗化”。考生回答自己為什么報考該職位時，沒有體現自己應該有的水平，只是說什么工資待遇好、出國機會多、權力大等。

因此考生回答這類問題，首先應該明確地表達自己對公務員工作的認識與興趣。考生也可結合自己的職業理想或價值觀加以佐證。其次，考生要重點說明的是，自己具備該職位所要求的一些素質與能力，并且是高水平的。為此，考生可以參考公務員素質測評的有關內容。例如，報考與外貿、外事活動有關的單位，可在征求考官同意后，用外語回答問題。最后，考生要適當地表明對自己能被錄取并且將來在崗位上能干出優異的成績表示信心。

二、求職動機類試題例析

1.能談談你的優點和缺點嗎?

【評析】背景性問題。考查其求職動機與擬任職位的匹配性。這個問題主要考查考生對人才的基本素質的正確認識以及能否全面、客觀地評價自己。從考生對這個問題的回答上考官還能看出考生是否自信(或者自傲、自卑)。考生回答時除了注意上面三個要點外，還應注意以下幾點：盡管這是考生的主觀評價，受個人自信程度、價值取向等影響很大，也就是說考生所描述的優、缺點與實際情況可能不符，但考生的陳述在一定程度上會影響考官對考生能力的判斷。地說自己語言表達能力尚需完善，那么考官就會認為考生的語言表達能力較差，造成先入為主的印象。

2.請你做一下自我介紹。

【評析】背景性問題。考查其求職動機與擬任職位的匹配性。此問題看似簡單，實則考官有其特定意圖。相當多的考生都是介紹了自己的姓名、專業、畢業學校等基本情況。從表面上看，這樣回答符合答題規則。但考官絕不是需要這類回答。一般來說，考官想通過考生的自我介紹，了解考生的個性特點，及這些特點是否適合目前應聘崗位的工作。據此：

A.考生可以根據應聘崗位和自己的優勢做答，例如想報考秘書類公務員的考生可這樣回答：我非常樂意向考官介紹我自己。我要強調的是，我這個人性格豪爽，善于交友；語言表達能力較強，樂于人際溝通。這些特點使我在這類工作中與同事在工作上能進行良好溝通，生活上能廣泛結交朋友，這對執行領導意圖，向領導反映情況都有利。因此我認為我的性格最適宜做這類工作。

B.過于炫耀自己的學歷、能力或業績。

C.欠準備，不全面或重點不突出，缺乏針對性。

D.過分謙虛，甚至自我貶低。E如果時間允許，我想詳細介紹一下。

分析上述答案，不難發現A至少有三個優點：一是言簡意賅：整個答案在1分鐘左右即可說完，而且意思表達到位；二是重點突出：整個答案圍繞著溝通、交友展開，個性特點一聽了然；三是中心明確，即以工作需要為中心，適應面試考官的需求心理。E答案如果得到考官的同意也未嘗不可，但應注意掌握時間的長度。B、C答案缺乏對自我的辯證認識，往往得不到考官的認同。D答案表現為考生可能缺乏誠懇、強烈的求職意愿。

3.為什么不談談你自己?

【評析】背景性問題。考查其求職動機與擬任職位的匹配性。這是個開放性問題。從哪里談起都行，但是滔滔不絕地講上一兩個小時可不是考官所希望的。這樣的問題是測驗考生是否能選擇重點并且把它清楚、流暢地表達出來。顯然，提問者想讓考生把自己的背景和想要得到的位置聯系起來。

回答這樣的問題有幾個基本方法。一個是直接簡要回答所問的問題，另一個是在回答前要求把問題問得更明確。在上述兩種情況下，考生都要很快地把答案轉到自己的技能、經驗和為得到目前這份工作接受的培訓上來。例如可這樣回答：“我來自一個小家庭，有一個弟弟，父母都還在工作。中學畢業后，我攻讀市場營銷學士。目前在一家商業機構擔任行銷執行員，學了不少管理方面的知識。”再例如，“我全權負責的一個批發銷售公司的業務，銷售總額一年為200萬美元。在那里我學習到怎么管理人事，在壓力下解決問題。我希望能更好地運用我的技能。我相信我的經驗和學歷將讓我迎接未來更大的挑戰。”

這樣的答案只簡單地介紹了個人歷史，很快地將重點話題轉到與工作有關的技能和經驗上來。考生也可請面談者把他確實想了解的東西集中到一點，如可問：“你是不是想知道我受過的教育，或者與工作有關的技術和經驗?”等，大多數考官都會樂意告訴考生他們感興趣的是什么。

4.請談一下我單位為什么要錄用你?

【評析】背景性問題。考查其求職動機與擬任職位的匹配性。這是個直接、正面的問題，盡管這個問題不會問得這樣明確，但是會在其他問題之后被提出來，這個問題沒有隱含的意思。

回答這樣的問題需要注意，直接的問題需要直截了當的回答。為什么他們要錄用考生呢?最巧妙的回答是對他們而不是對考生有利。這個問題會使考生向他們提供證據以證實考生可以幫助他們改進工作效率、降低成本、解決問題(如準時上班、改進工作方法等)。例如：“我從事兩年的領導工作，經驗豐富，在下屬隊伍建設方面，從組織項目的實施到鼓勵下屬合作，我都得心應手。多年來，我已經掌握了一套用人和留人的技巧。此外，我還擅長幫助單位順利實現精簡和培訓。”在回答中，以實例提供有力的證據，直接而自信地推銷自己。

5.你有哪些主要的優點?

【評析】背景性問題。考查其求職動機與擬任職位的匹配性。像前面問題一樣，這個問題問得相當直接，但是有一點隱含。

面對這樣的問題，考生的回答首先應當強調考生適應的或已具有的技能。錄用考生的決定在很大程度上取決于這些技能，考生可以在后面詳細介紹自己與工作有關的技能。回答時，一定要簡單扼要。例如這樣回答：“我具有朝著目標努力工作的能力。一旦我下定決心做某事，我就要把它做好，例如，我的志愿是成為一個出色的公關經理，我喜歡接觸不同的人，服務人群。為了實現這個目標。我目前正在進修有關課程。”另外如“我的學習能力、適應能力很強”、“人際關系很好”等都是可提出的優點，但盡可能要提供與工作相關的證據，這會使考生與眾不同。6.你有哪些主要的缺點?

【評析】背景性問題。考查其求職動機與擬任職位的匹配性。常見的回答是：

A.我的適應性較差，不善于處理人際關系。

B.我的缺點很多，如對自己要求不太嚴格，紀律性較差，等等。

C.缺乏實踐經驗，而且在知識結構上還需要進一步充實完善；同事們指責我對工作太投入。我經常提前一點上班安排好我的工作，晚上晚一點下班，使要干的事得以完成；我需要學會更耐心一點。我的性子比較急，我總要我的工作趕在第一時間完成。我不能容忍工作怠慢。

D.我的性格外向，辦事急于求成，有時忽略細節；或我的性格內向，辦事過于求穩，有時效率不高。

E.我覺得我很適應這項工作，如果有缺點和不足，希望您能提醒一下好嗎?

這是每位考生難以回答，而又必須回答的問題。因為當考官問及這一問題時，一般說來都是對你產生了興趣和關注，所謂“褒貶是買主”，作為考生則應做到“人貴有自知之明”，正確認識自己的不足，有改進的愿望和行動。C答案比較符合這一要求，這樣的回答雖是自身的缺點，但卻表現了正面的效果，對工作的積極抵消了反面。D答案則比較客觀地分析了自己，前者坦陳自己有時脾氣急躁，但隱含熱情高、辦事效率高的優點；后者則含辦事認真、一絲不茍的工作作風。A、B兩種答案直率坦誠，但對某些職位來講可能是致命的缺點，絕對不能錄用。E答案閃爍其詞，大有“外交家”的風度，但缺乏自知之明，忘記了“金無足赤、人無完人”的道理。

這種棘手的問題若照實回答，會毀了工作，考官試圖使考生處于不利的境地，觀察考生在類似的工作困境中將做出什么反應。

回答這樣的問題應誠實。完滿的回答應該是用簡潔的正面介紹抵消反面的問題。因此，職業指導專家提醒考生在面試前要正確地認識自己，既要認真總結優點和長處，也要客觀地認識自己的缺點和不足，并提出改進的措施；還要針對職位要求，有的放矢地回答，這就需要求職者事先調查研究，不但要正確認識自己，還要深入了解用人單位的要求。

7.你以前的經驗和我們現在的工作有哪些聯系?

【評析】背景性問題。考查其求職動機與擬任職位的匹配性。這個提問要求考生在與其他考生進行比較時，要克服背景中顯示出來的任何弱點。

回答這樣的問題首先要介紹考生自己的優勢。假如其他考生明顯地受得教育多，工作經驗多或知識多，那么考生就要介紹自己的優勢。可以這樣回答：“如你所知，我剛剛結束電腦編程方面的加強培訓。另外，我在企業方面有三年多的工作經驗，其中包括老板不在時管理小型企業，我學會了處理財務及基本的會計工作，我還盤算和管理過價值30萬美元的產品。這些經歷幫我認識企業使用電腦編程的作用。雖然我剛接觸編程工作，但我對電腦語言是熟悉的。我受的教育是全面的，我有300多個小時的電腦操作時間，這是我課程的一部分。因為我是新手，我決心比別人更努力地工作，以便及時完成任務。”

這種回答強調了可轉換性的技能(會計工作知識)和適應性技能(按時完成任務，更努力工作)。這對缺乏工作經驗的公務員來說是必要的。在這種情況下，在學校學的知識也非常重要，也要像“正式”工作那樣予以強調。

或者還可以這樣回答：“在以前的工作中，我使用過很多與做好這項工作所需要的相同的技術。盡管是不同的企業，但管理企業都需要有我具有的組織和監督能力。在過去的七年里，我使我的部門成為我們公司最贏利的部門之一。在我工作期間，每年銷售額平均上升30%，利潤也提高30%。由于這是個老公司，這樣的業績是很不一般的，七年中我得到兩次晉升，并很快地榮升到管理層。我想在你們這樣的單位接受挑戰，我感到我的經驗為我走向這一步做好了準備。”回答者明白以前的工作領域與現在考慮的不同，但是他強調了成績和以前的成功，為完成這項工作，各種管理技術都會用到。回答中還談到繼續接受新公司工作挑戰的動力。

8.你對以后有什么打算?

【評析】背景性問題。考查其求職動機與擬任職位的匹配性。這個問題是考查考生的工作動機。它是在探究是否可以信賴考生把工作長久地干下去，而且干得努力。

回答這種問題，考生最好的對策就是誠實，這是一貫強調的。并非是要考生把負面的信息也擺出來，應該準備坦率地、正面地回答考官關心的問題。而哪些是考官關心的問題則取決于考生介紹個人背景的具體情況。

例如：

你對工作滿意嗎?(如果不滿意你會離開單位嗎?)

你想成家嗎?(如果成家，你會停職去照料小孩嗎?)

你是否有過短期工作后離開的歷史?(如果有，你會不會也放棄這份工作呢?)

你是否剛搬到此地，是臨時的或暫住人口?(如果是，你也不會在此地久居，對嗎?)

你是否有比本工作要求更好的條件?(如果是，是什么使你不去高就呢?)

你有什么優勢和動力在工作中發展嗎?(如果沒有，誰需要一個沒有優勢和動力的人呢?)

有什么原因使你感到不滿嗎?(如果有，考官自然會設法搞清楚。)

對于一個剛剛參加工作的考生，可以這樣回答：“我認識到要在這一領域造就自己，我很愿意從此開始。我想過我要做什么，而且肯定我的技能正是做好這項工作所需要的。例如，我善于與人打交道。在我過去的一項工作中，我每周向1000多名不同的人提供服務。在我18個月的工作中，我曾為72000多名顧客提供服務，從未得到一次正式的投訴。事實上，他們常因我的周到服務表揚我。我認識到我喜歡與公眾接觸，想到我能得到這份工作而感到非常愉快。我想在工作中更好地學習，并與之共同進步。由于我對單位的貢獻和價值不斷提高，我希望能考慮使我得到更有責任的職務。”

如果考官想了解考生是否會長期工作下去并努力工作，這樣的回答使對此表示關注的考官感到安慰。

對沒有工作經驗和只有各種短期工作經驗的考生，他們可以這樣回答：“我做過幾種工作，我認識到應該珍視體面的、穩定的工作。我的各種經驗是一種財富，我學到很多東西，我可以把它們用于這項工作中去。我正在尋找一份可以安定下來，努力工作并持久下去的工作。”

這是一種可以接受的回答，只是回答太短，也沒有提供證據。介紹自己的實例最好放在最后一句話之前。有些職務，如銷售方面的工作，要求你有勃勃雄心，或者說是咄咄勇氣。其他工作有對工作領域或專門機構的要求。考生不會總能預料到領導想要什么。如果考生能正確地做，就會具有任何工作要求的條件，而這一切只需要用嘴講出來，就是這么簡單。

9.你以前的領導(教師、介紹人、管理員等)對你的評價如何?

【評析】背景性問題。考查其求職動機與擬任職位的匹配性。這個問題與考官的第二種期望有關。考官想知道考生的適應性技能——考生是否容易相處，是否是個好員工等等。考生以前的領導可能會談到考生存在的問題，當然，也可能不談。要知道，許多單位會在聘用一個人之前調查他的情況，如果考生在面談時談的與考生以前的領導說的不一樣，考生就要倒霉了。

回答這種問題一定要與以前的領導討論自己的求職計劃，也要征求介紹人的意見。考生要明確地告訴他們想找的工作種類以及準備做好新工作的理由。假如以前的領導會說一些不利于你的話，考生要和他開誠布公地談談，看他會說些什么。

如果考生是被解雇或被迫辭職的，可以向考官進行辯解。有很多成功的人與前領導發生過沖突，如果能把這些沖突盡可能地講出來，許多考官是會理解的。對和考生關系不好的舊領導，明智的辦法是請他寫一份文字證明材料，在這種情況下，他們不會寫對給考生極為不利的信。大的單位一般都接受電話提供證明材料，這可以使考生大大地松一口氣，只要給單位打個電話就清楚了。

如果可能的話，使用那些說自己好話的證明信。要是前任領導不愿這么做，找個愿意幫忙的人就行了。如果考生被解雇了，最好的對策是實話實說。但是對前任領導不要太苛刻，這樣會讓人覺得是個好抱怨而無責任感的人。再者，考生也不是一點錯也沒有。要先承認有這么回事，接著要趁機談談從中得到的教訓。

可這樣回答：“我的前三個領導都會說我工作努力、可靠、忠實。我離開那里是因為個人沖突，為此我深深地感到煩惱，只有放棄那里的工作。你可以給他們打電話，他們對我的評價是肯定的。我認為還是向你們談談為好，我仍然尊敬他。我在那里得到了幾次晉升的機會，但是，隨著我權力的增加，沖突也越發地多起來。我們主要是不同類型的人，我不知道問題會有那么嚴重，因為我一心只想工作。這是我的錯，我認識到我應該更加注意人際關系的處理。”

回答中介紹了一些正面的技能，并用具體事例加以說明，因而是有力的。

10.你為什么要找這樣的職位?為什么是在這里?

【評析】背景性問題。考查其求職動機與擬任職位的匹配性。領導想了解考生是否是那種無論什么單位有活就行的人。果真如此，他或她就不會對考生感興趣。考官想找那種想解決工作中問題的人。他們有理由認為這樣的人工作起來更努力，更有效率，而那些想去別的公司工作的人也是如此。

回答這樣的題，考生事先了解哪些工作適合自己的技能和興趣非常重要。要回答這個問題，就要談到選擇工作目標的動機，那項工作要求的而考生又具備的技能，各種專門培訓，或與職務有關的教育證書。

這個問題實際上有兩方面的含義。一是為什么選擇這個職位，二是為什么選擇這個單位。如果考生有選擇這個單位的理由，或選擇這個單位是考生最大愿望，就要準備回答為什么。如果可能的話，在面談前，要事先盡可能地對它進行了解。與別人聯系得到詳細的情報，或到圖書館查閱，看單位的年度報告，或任何能使考生了解情況的方法都是必要的。

可這樣回答問題：“我花費了很多時間考慮各種職業的可能性，我認為這方面的工作最適合我，原因是這項工作要求的許多技能都是我擅長的。舉例來說，分析問題和解決問題是我的強項，在以前的工作中我能比別人更早發現和解決問題。有一次，我提出一項計劃使得租借設備的退貨率減少了15%，這聽起來不算高，但是取得了年增長25000美元的好效益，而成本僅為100美元。目前你們單位似乎是能讓我施展解決問題能力的地方。這個單位工作運行良好，發展迅速，善于接受新思想。你們的銷售去年上漲了30%，而且你們準備引進幾項大型新產品。如果我在這里努力工作，證實我自身的價值，我感到我有機會與單位共同發展。”

這種回答巧妙地運用了“提供證據”技巧，這樣的話符合一個出色的經理或優秀的秘書的身份。

11.為什么不講一講你個人的情況?

【評析】背景性問題。考查其求職動機與擬任職位的匹配性。一個好的考官很少這樣直接地提出這個問題，通過隨意的、友好的談話也可以得到想了解的情況。在大多數情況下，考官會竭力地打探證明考生不穩定或不可靠的信息。

回答對策：還有其他一些可能使某個領導關注的問題，以上問題只是對某些性格的人的推測。這都是些不相關的問題，但是，如果考官想以此來了解考生是否可靠，就得全力以赴地去應付了。要記住即使是隨意地閑談也要避免提及隱晦的問題。在回答個人情況時，要態度友好而且自信。

可參考下列答案：

如有小孩子的家庭：“我有兩個小孩，都在上學。他們和我的一個好朋友在一起，照料孩子不成問題。”

如一人主家：“我沒有結婚，但是我有兩個孩子。對我來說有一份穩定的收入很重要，照料孩子不成問題。”

如年輕、單身：“我沒有結婚，即使結婚，我也不會改變做專職工作的打算，我可以把全部精力用在工作上。”

如新搬來的：“我決定在本市長期居住下來，我租了一套公寓，搬家公司的六輛車正在卸家具。”

如有閑暇時間：“在我不去上班時，我主要呆在家里。我愛參加社區組織的活動，我每周都要在教堂參加活動。”

上述回答都可以擴展開，可以作為回答問題時的參考。這里要告訴考官的是個人的情況不影響工作能力，而且，確實還能對考生有幫助。如果個人生活會擾亂工作，想必考官也會很快失去耐心的。這不是他們的問題，也不應該成為他們的問題。

12.你對瑣碎的工作是喜歡還是討厭?為什么?

【評析】背景性問題。考查其求職動機與擬任職位的匹配性。這個問題是個兩難問題，若回答喜歡，似乎有悖現在知識青年的實際心理；若說討厭，似乎每份工作都有瑣碎之處。因此，按普遍心理，人們是不愿做瑣碎工作的(除非特殊崗位，如家庭鐘點工)，既然考官明知此而又問，考生可以推測出其醉翁之意不在酒，而在“工作態度”。考生可以這樣表述態度：“瑣碎的事情在絕大多數工作崗位上都是不可避免的，如果我的工作中有瑣碎事情需要做，我會認真、耐心、細致地把它做好。”這句話既委婉地表達了大多數人的普遍心理——不喜歡瑣碎工作，又強調了自己對瑣碎事情的敬業精神——認真、耐心、細致。既真實可信，又符合考官的用人心理。

13.你如何看待本單位?

【評析】背景性問題。考查其求職動機與擬任職位的匹配性。有的考生在遇到這樣的問題時，總是顯得很焦急，頗有想一蹴而就的欲望，在回答問題時，侃侃而談什么“貴單位是我的理想所在”、“這個單位條件好，有發展前途”等，可是要知道，考生去應聘的單位再好也未必適合于謀生擇業。因此，一味地贊頌是不明智的，只會使考官產生反感，認為考生花拳繡腿沒有真本事，溜須拍馬阿諛奉承卻未見有實實在在的內容。其實，無論考生此前對該單位是否有所了解，客觀地說一說自己的觀感和印象，是有益的；而當考生要說到對方的弊端或缺陷時，不要一味否定，而后綴以“若在××方面再加以注意也許會有較大的改善”為好。

14.如果報酬等條件相當，任你選擇，你更加傾向于圖書館管理員還是大學生政治輔導員?

【評析】此題所測試的要素為求職動機與擬任職位的匹配性，題型是意愿性題目，提問方式是迫選，強迫考生在選擇比較中表現出真實的特點。一般情況下，考生選擇圖書管理員可能反映其傾向與物打交道，兩種選擇也可能反映考生不同的個性。不論考生怎樣選擇都無所謂對錯，但評價時應以與擬任職位的匹配程度來決定等級和分值。

15.你來我單位求職最擔心的是什么?

【評析】背景性問題。考查考生的求職動機與擬任職位的匹配性。

這是一個很婉轉的問題，主要是考核考生的自信心和工作熱情。

若回答“沒有什么可擔心的”顯得有些“自負”。

若回答“主要擔心你們不錄用我，別的沒有什么了”則顯得自信心不足或求職誠意不足。

若回答“來之前擔心能否被錄用，現在擔心能否有學習進修的機會，或能否解決住房問題”就顯得考慮己方太多，沒有考慮能否為單位做出應有的貢獻。

若回答“來之前擔心能否被錄用，現在擔心能否干好這份工作”，這樣的答案有熱情但缺乏自信。

若回答“我有自信做好這份工作，如果說擔心的話，那就是能否在今后的工作中充分施展自己的才能，為單位創造更大的成績”，這個答案比較符合要求，顯得很有自信和熱情。

16.如果我們錄用你，你有何要求?

【評析】背景性問題。考查考生的求職動機與擬任職位的匹配性。求職擇業是一種“雙向選擇”的過程，應當滿足雙方的客觀需要。

若回答“沒有什么要求”，顯得缺乏自信，不合實際。

若回答“我家在外地，希望解決住處”或“希望有較好的工作條件，以便發揮自己的專業特長”則是實事求是地提出自己的要求，無可厚非。

若回答“我還沒有考慮好，不過要求婚后解決住房問題，工資和福利待遇較為合理”，雖然也無可厚非，但解決婚后住房問題，有些強人所難，住房制度的改革，往往使用人單位不敢貿然允諾。

若回答“自己目前沒有家庭負擔，如果談要求的話，希望給予更多的任務，在工作中不斷提高自己的實際能力”，則更容易得到用人單位的認同。

17.如果我單位錄取你，你打算怎樣開展工作?

【評析】背景性問題。考查考生的求職動機與擬任職位的匹配性。

若回答“希望錄用以后再詳細談，好嗎”則顯得“自視清高，待價而沽”。

若回答“還沒有考慮，希望給我一段時間認真考慮一下”顯得求職誠意不足，但也給人留下辦事老成的印象。

若回答“服從分配、努力工作”，明顯準備不足。

若回答“貴單位有很多優勢，但也存在一些不足，我愿對此加以改進”，這種答案如果事先有準備，直言不諱，有可能引起用人單位的好奇和關注，但更大的可能是引起反感。

若有準備地說明做好某些工作的初步打算或詳細計劃，則表現出對某項工作的熱情和追求這一職位的強烈愿望，容易得到考官的贊同，這一點來自事先的認真準備。

三、啟發性模擬演練試題

1.談談你報考公務員的原因和對國家機關的了解。

2.對將要從事你想怎樣實現你的理想和抱負?

3.如果你可被錄用，但卻解決不了你愛人的工作安排和孩子的入學，又解決不了你們的戶口，你有什么想法?

4.依你的興趣、性格，最喜歡從事什么類型的工作?如果我部門錄用你，你會為我們做什么貢獻?

5.你為什么選擇報考我部門?你覺得你的性格和能力與這個職位的要求相吻合嗎?有哪些不足的地方?

6.這個職位最吸引你的地方在哪里?如果你不報考公務員，你還有可能去干什么?或者你最希望去干什么?

7.請談談你想離開現在工作單位的原因。

8.請結合自己的優勢談談為什么報考這個職位。

9.請談談你為報考這一職位做了哪些準備工作。

10.如被錄用，你對職務、工資和其他方面有什么要求?

11.如被錄用，你在新的崗位上有什么打算?

12.如不被錄用，你有何打算?

13.你認為在什么環境中可以最大限度發揮自己的才能和本事?如果沒有這種環境.你認為工作或事業取得成功的關鍵是什么?請結合自己的實際加以評說。

16.你自己有沒有近期、中期、遠期的計劃?如有，請談談；如沒有，也請談談原因。

17.有的人“學非所用”，但干一行愛一行，并做出了突出的貢獻，你怎樣看待這樣的問題? 1.根據專業和能力情況看，你可選擇的職業范圍很廣，為什么選擇國家機關而且特別選擇了我部門呢?

2.你為何想離開原工作崗位?又為什么報考現在的單位?這次報考倘若未能如愿，你將有何打算?

3.依你的興趣、性格，最喜歡從事什么類型的工作?如果我部門錄用你，你會為我們做什么貢獻?

4.你為什么選擇報考我部門?你覺得你的性格和能力與這個職位的要求相吻合嗎?有哪些不足的地方?

5.這個職位最吸引你的地方在哪里?如果你不報考公務員，你還有可能去干什么?或者你最希望去干什么?

6.據說你工作三年已換了四個單位，有什么證據可以證明你能在我們單位好好干呢?

7.你在競聘這一職位之前做了哪些準備工作?

8.請結合你的優勢談談為什么競聘這個單位。

9.你認為在什么樣的環境中才可以最大限度地發揮出自己的才能?如果沒有這種環境，你怎么辦?

10.如果你被錄用，你希望單位如何安排你的工作?

11.如果有其他的工作機會，你怎樣看待?

12.你打算沿著這條職業道路走下去至少五年至十年嗎?十年后你希望從事什么工作?

13.進入這個單位，你認為自己的優勢和不利因素是什么?

14.你準備怎樣發揮自己的優勢，彌補自己的不足?

15.你是否確定了以后的奮斗目標?你準備怎樣去實現自己的目標?

16.談談你對將要從事的工作的認識。

17.談談你對本單位的了解。

18.請談談你現在的工作情況，比如，待遇、工作性質、工作滿意程度等。

19.你在工作中追求什么?個人有什么打算?

20.你想怎樣實現你的理想和抱負?

21.你的外語和專業知識水平都很高，為何不去外企?公務員現在工資并不高，而且又已取消了實物分房，你能忍受公務員的清苦生活嗎?如果工作后發現自己的作用不能正常發揮怎么辦?

22.我想問三個問題，第一，你為什么想到我們單位來?第二，到我們單位后有何打算?第三，你報到工作幾天后，發現實際情況與你原來想像的不一致時你怎么辦?

求職動機及與擬任職位的匹配性問題

一、命題思路

求職動機是指在一定需要的刺激下直接推動個體進行求職活動以達到求職目的的內部心理活動；個人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時，個體勝任該職位工作并穩定地從事該工作的可能性較大。

考察考生求職動機與擬任職位匹配性的問題大多是意愿性問題，內容涉及考生的人生價值取向和生活態度等多個方面。

編制設計這類問題的旨意在于讓考官有效了解你過去和現在對工作的態度，更換工作與求職原因，對未來的追求與抱負，以及考慮本單位所提供的中國公務員崗位或工作條件能否滿足面試者的要求和期望等。面試者在回答時就不能漫無邊際，應該給予考官明確的答案，以充分的事實論據和堅定自信地表達來滿足考官對求職者的期望和要求。在具體回答時，應注意考官一般都有這樣的共識：在過去工作中態度不認真，無論做什么，做好做壞都無所謂的人，在新的工作崗位上也很難說能勤勤懇懇、認真負責。怨天尤人，抱怨領導和同事，把責任推得一干二凈的人缺少責任感，對人尖酸刻薄，難以與人合作共事。非常自負、夸夸其談的人往往是眼高手低的人，即使有才華也要慎重考慮，切不可盲目錄用。對金錢和權力有強烈渴求，所提愿望與要求本單位無法滿足的，不要錄用，因為錄用以后他因不滿現狀而流走，不如干脆不用。事業心、進取心強烈的人一般都有明確的奮斗目標，并為之積極努力。表現在工作上兢兢業業、刻意追求，不安于現狀，努力把工作做好，工作中常有創新。進取心不強或沒有什么進取心的人，必然無所事事，不求進步，不求建功立業，但求敷衍了事，因此對什么都不熱心。這樣的人是難以做好本職工作的。

二、答題技巧

“報考動機”是各種應聘面試中最常見的問題之一，面試中主考官詢問你的報考動機，是要從你的回答中進一步了解你的價值觀念，以及一旦錄取后你想做什么工作，怎樣工作。這是面試的一個重點。因此，你必須在面試前做好準備，首先應收集一些有關用人單位情況的資料，并對其加以分析，從而得出一個大概的結論，增強對單位的了解，特別是自己希望從事的工作的內容、性質以及任職要求等，應詳細一些；其次，自己想離開原單位的理由也要有所準備，其基點落在：“目前我工作的單位無法使我的才能得到充分發揮”上，這樣面試中回答問題才有的放矢。

當主考官問及報考動機時，回答問題口氣要平和、說話要婉轉。既要談出用人單位的特點、長處，又不給人阿諛奉承之感；既要誠實地表明自己的需要，又說明自己克服圖名氣、要條件的私心的決心。倘若能對用人單位有關情況做出簡明扼要、恰如其分的概括，并能自然表露出自己的思想傾向，最后再來談自己為何要報考該單位，相信這樣一定會給主考官留下好印象。

另外，在回答這類問題時，考生應該避免兩種傾向：一種是抽象化，如考生強調報告職位能充分發揮自己的特長，實現自己的理想與抱負。這樣的回答思路是合適的，但考生應將其具體化，考生自己的什么特長怎樣與具體工作相結合?自己的理想與抱負是什么?為什么能通過這些工作實現?若考生連報考單位與職位的一般性知識都不了解，是很難避免空談求職動機的。

另一種考生應避免的傾向是“庸俗化”。考生回答自己為什么報考該職位時，沒有體現自己應該有的水平，只是說什么工資待遇好、出國機會多、權力大等。

三、例題解析

【例1】你選擇本單位的原因是什么?

【解析】這是個幾乎每個招聘單位都會問到的問題。回答時，一般來講，應將招聘單位的情況與自身的長處結合起來，同時應盡量具體，讓人可信。如“貴單位上下級關系融洽，在這樣的環境里工作，心情一定舒暢，可以充分發揮自己的才干”；“貴單位是涉外單位，我的英語水平不錯，在這里工作一定能發揮自己的長處，做出成績來。”在回答時，不要以福利待遇，工作的物質條件，工資的高額為原因，也應當避免說別人勸我來之類的原因。在以招聘單位的情況為由時，不要使用“聽說”、“據說”等模糊語言。

【例2】你在工作中追求什么?個人有什么打算?你想怎樣實現你的理想和抱負?

【解析】你可以對自己的工作作一下設計，但要注意目標和理想要切實可行，不要大而空，也不要簡單地說目前還沒有什么打算。如果沒有什么長遠的打算，可談一下如果被錄取，你將怎樣去工作。

【例3】你為什么報考這個職位呢?

(類似的行政事務管理的工作你已經工作得很出色了，為什么報考公務員呢?)

【解析】考官直接或間接問及考生的求職動機時，考生應明白，光有熱情和責任心是遠遠不夠的，考官想知道的是你對這個職位了解多少?尤其想明確考生對自己是否適合或者勝任這個工作的認識和信心。

因此考生回答這類問題，首先應該明確地表達自己對公務員工作的認識與興趣。考生也可結合自己的職業理想或價值觀加以佐證。

其次，考生要重點說明的是，自己具備該職位所要求的一些素質與能力，并且是高水平的。為此，考生可以參考前面章節介紹的國家公務員素質測評的有關內容。例如，考生報考與外貿、外事活動有關的單位，可在征求考官同意后，用外語回答問題。

最后考生要適當地表明對自己能被錄取并且將來在崗位上能干出優異的成績表示信心。

要強調的有這樣幾點：

①這個問題的主題是考生與報考的工作是理想的搭配，而不是考生的個人興趣。

②考生要避免表現出求職動機的不純或庸俗化，如：“我喜歡這份工作，是因為這工作出國的機會多??”

③考生如果事先掌握了報考單位的一些情況，就能切合單位的具體實際談自己的報考動機，如一位考生并不了解報考單位的實際情況(包括所能提供的工作環境以及工作性質等)，而從自己的計算機專業出發，大談自己如何用自己的才能致力于單位的發展，如在單位里建立局域網，實現無紙辦公，并且接上國際互聯網，建立自己的主頁，展現單位的“網絡形象”。考生這樣回答本沒錯，但該單位實際上無人力、財力做到這一點，似乎單位領導也未有這樣的打算。因此考生的這番話只能被看作“不務實”的空想。

④考生也可以談該職位或工作能讓自己的才能得到充分發揮和進一步完善發展，在這個基礎上又能更好地工作——從這個角度做的回答也許更真實更有說服力。【例4】你怎樣看待國家公務員當前的待遇?

你以前的工作也許工資和福利待遇更高一些，為什么還來報考國家公務員呢?

【解析】這類問題在國家公務員面試中經常出現，因為目前的實際情況是：與一些高收入職業相比，國家公務員的收入偏低，因此有些機關的年輕同志對待工作沒有熱情，情緒也不穩定，有的甚至沒工作幾年就跳槽或者“下海”了。這是公務員隊伍中的不安心工作和不穩定現象。另外，有些同志缺乏共產主義道德觀和正確的職業觀、缺少為人民服務的精神，在利益面前放棄了原則，犯了錯誤。盡管這兩種情況在我們的公務員隊伍中只是很少一部分，但為了杜絕這兩種情況的發生，除了加強公務員隊伍的自身素質建設外，更應把好“進口關”——即國家公務員的錄取選拔工作。

理解了這道問題的背景，考生就能心中有數，作出合適的回答。

如果考生被問到希望怎樣的工資待遇，考生最好不要明確地從數字回答，考生完全可以將球踢回去：“按有關規定辦理就可以了。”對于這類問題，考生應做真實回答，這是對自己負責也是對工作負責。

【例5】你希望得到多少薪酬?

【解析】如果你應聘的是國家機關的公務員，這個問題回答起來相對容易，你可申明你感興趣的是該單位、該職位的工作，而薪酬待遇按照國家的有關政策和單位的相關制度處理就可以了。

但如果你應聘的是一家公司，得認真對付這個敏感問題。如果你倉促回答，隨便說一個數目，可能會雙重吃虧：一方面會令主考官覺得你不認真，或者不了解“行情”，太脫離現實。另一方面可能讓你失去爭取較高薪酬的機會。那怎么辦呢?

首先，你應該預先了解自己申請的這份工作大約應該得到多少薪酬，也就是說要熟悉這類工作、這個層次的工作在人才市場上的基本價位。當主考官提出這個問題時，可以巧妙地回答：“我沒有一個既定的額度，還需要多了解一點關于這個職位的詳細情況。”或“我相信我們如果互相滿意的話，薪酬問題是一定可以達成協議的。”你需要說明的是，心目中并沒有一個不能改變的數目，會考慮過工作性質和責任、工作條件、升遷機會等等因素后，再作商量。

回答這個問題時要謹慎，切勿讓主考官覺得你腦子中只想著錢，但亦不要裝出一副完全不在乎金錢的樣子，說到底除了工作上的滿足感外，吃飯仍是很實際問題，我們沒有必要回避這一事實。況且，在現代社會，薪酬也逐漸成為衡量一個人社會價值的重要標準。

在討論薪酬時，別忘了除了月薪之外，同時也要考慮其他要素，例如，各種特殊津貼、額外花銷、短期內調整薪金等。還得考慮其他福利，例如，宿舍或住房津貼、公積金、無息貸款、帶薪休假、醫療保險等，要弄清薪酬的“含金量”。【例6】進入單位的前五年，你有什么打算?

【解析】這個問題表面上是問考生的工作態度，其實仍然是考察考生將來工作的穩定性，因此若考生的回答讓考官感到只是想把這份工作當作跳板，那肯定會壞事。

考生可以參考的回答要點如下：

①考生可以做“模糊性回答”，也即不回答。

②考生回答這個問題重點是結合自己的長遠目標，如職業理想來談自己的短期打算。

③很多考生會談一些具體的打算，如“虛心向領導、同事學習，鉆研業務??”“努力與同事配合，發揚團結合作的精神，把本職工作做好??”“高標準嚴格要求自己，做一個出色的國家公務員??”考生也可這樣做具體回答，這樣顯得誠懇樸實，但另一方面這樣回答可能太一般了，因為很多人都這樣說。

【例7】你以前的經驗和我們現在的工作有哪些聯系?

【解析】這個提問要求你在與其他求職者進行比較時，你要克服你背景中顯示出來的任何弱點。首先要介紹你的優勢。假如其他應考者明顯地比你受的教育多，或工作經驗多或知識多，那么你就要介紹你的優勢。

【例8】你來我單位求職最擔心的是什么?

【解析】對本題的回答大致可分為以下幾類：①沒有什么可擔心的；②主要擔心你們不錄用我，別的沒有什么了；③來之前擔心能否被錄用，現在擔心能否有學習進修的機會，或能否解決住房問題；④來之前擔心能否被錄用，現在擔心能否干好這份工作；⑤我有自信做好這份工作，如果說擔心的話，那就是能否在今后的工作中充分施展自己的才能，為單位作出更大的貢獻。

這是一個很婉轉的問題，主要是考核求職者的自信心和工作熱情。答案⑤比較符合要求，顯得很有自信和熱情；答案④有熱情但缺乏自信；答案③考慮己方太多，就是沒有考慮能否為單位作出應有的貢獻；答案①有些“自負”；答案②則顯得自信心不足或求職誠意不足。

【例9】如果我單位錄用你，你打算怎樣開展工作?

【解析】對本題的回答主要有以下幾類：①希望錄用以后再詳細談，好嗎?②還沒有考慮過，希望給我一段時間認真考慮一下；③服從分配、努力工作；④貴單位有很多優勢，但也存在一些不足，我愿對此加以改進；⑤有準備地說明做好某些工作的初步打算或詳細計劃。

答案⑤表現出對某項工作的熱情和追求這一職位的強烈愿望，容易得到考官的贊同，這一點來自事先的認真準備；答案③直接表達上述愿望，但明顯準備不足；答案④如果事先有準備，直言不諱，有可能引起用人單位的好奇和關注，但更大的可能是引起反感；答案②顯得求職誠意不足，但也給人留下辦事老成的印象；答案①則顯得“自視清高，待價而沽”。

【例10】針對職位要求，你有何優點和特長?

【解析】對本題的回答主要有以下幾類：①本人的優點是好靜、穩重、辦事認真，特長是計算機操作能力較強；②我是管理專業的畢業生，專業學習成績較好；③我的特長是英語口語較好，優點是熱情開朗，喜歡和人打交道，喜歡旅游和運動；④特長談不上，優點是心直口快，待人熱情；⑤我比較注重專業能力的培養和提高，無論在實習期間還是在日常工作中都在不斷鉆研業務。

答案①③比較符合考官的要求，但你不能胡編亂造，必須符合自己的實際情況，否則對你以后的發展也是很不利的；答案⑤強調自己的專業能力強，也還可以，容易引起考官的關注和好感；答案②強調自己專業對口，成績較好，是典型的“學生腔調”，但也具有工作發展潛力；答案④不好，心直口快可能引起用人單位的疑慮和擔心。

【例11】如果今天面試結束后我們決定不錄取你，你認為主要原因會是什么?為什么?(你認為我們今天的面試使你的能力都展現出來了嗎?為什么?你認為這種面試有何改進之處?)

【解析】本題主要考察求職動機與擬任職位的匹配性，也可考察考生的應變能力。此問題主要是讓考生對自己的劣勢作出分析。通過考生對自己在面試中的表現進行分析，可以反映出考生是否能符合擬任職位。考生對自己的認識和分析應客觀、合理，其劣勢對于擬任職位基本沒有什么影響。

【例12】請你談談所學與所用的關系，你認為自己在學校所學的內容適合我們單位工作的需要嗎?為什么?

【解析】本題考察考生的求職動機與擬任職位的匹配性。考生應能客觀地分析自己在學校學習的優勢和不足。

注意所學的知識與擬任職位匹配。第二節 綜合分析能力類

一、綜合分析能力概述

綜合是在頭腦中將事物的各個部分或各種特征聯合為整體，分析則是在頭腦中將事物的整體分解為部分。綜合和分析在思維活動中起著重要作用，是思維的智力操作的重要組成部分。在公務員的日常工作中，經常涉及對問題的宏觀理解把握和事物間矛盾關系的理解，綜合分析能力十分重要。正因為如此，在公務員面試中經常出現對面試者綜合分析問題能力考察的題目。在考生回答問題的過程中，可以檢測出考生的綜合素質甚至人生態度、價值觀。比如面試中回答“你認為金錢、名譽和事業哪個更重要?”，有的考生一開始就談某一個重要，甚至有考生回答金錢最重要，這樣的回答在日常生活中不足為怪，但在公務員面試中，考官不會覺得考生很坦率，只會認為這位考生的價值觀存在缺陷。

考察綜合分析能力的問題通常有以下方面的提問，既能考察考生是否具備公務要考生談談對某習語或成語的評價，比如你如何看待“好馬不吃回頭草”這句話；(3)要考生對當公務員面試題“房地產價格高，青年買房貸款，債務沉重你怎么看?”

要回答好這類問題，首先平時要多關注社會熱點，多看寫時事評論方面的文章，留心其中精彩的觀點和評析。這樣遇到讓談某些社會現象時，可以迅速的組織語言并且使自己的回答思想更鮮明，觀點更深刻；其的對或錯，而要綜合看待事物的利弊，否則一回答就會落入問題所設置的“陷阱”；最后，面試是一件非常嚴肅的事情，不要將平時“無所謂”的態度流露在面試中，這會直接影響考官對面試者的評價。

1、〖BT3〗哪個重要?

【評析】考查綜合分析能力。這個問題，考官是給考生出了一道單項選擇題，如果考生選了，就被考官誤導了。因為對一個普通的公務員來說，這三者都很重要。考官的誤導是通過一個暗示的前提條件，這三者是相互矛盾的，只能選其一。考生必須冷靜分析，可以明確指出這個前提條件是不存在的，再解釋三者的重要性及其統一性。可以這樣組織語言：“我認為這三者之間并不矛盾。作為一名受過高等教育的人，追求事業的成功當然是自己人生的主旋律。而社會對我們事業的肯定方式，有時表現為金錢，有時表現為名譽，有時二者均有。因此，我認為，我們應該在追求事業的過程中去獲取金錢和名譽，三者對我們都很重要。”

語言是豐富多彩的，同一意思可以有多種表達方法。考生關鍵要有換位思考的意識，即面對問題，首先要想一下，考官為何要問這類問題，假設自己是考官，想通過這類問題了解考生哪些方面的情況。其次，在組織語言時多表達出對單位利益的關注，多表現出個人的奉獻精神。因為單位領導關注的是聘用考生能給單位增加多少效益。第三，對單位利益關注，并不表明不計回報，這從一定程度上能表現考生的信心。

2.“班門弄斧”是一句成語，請問你如何評價“弄斧須到班門”?

【評析】考查綜合分析能力，考查自信心、創新和競爭意識。答案最好包含以下要點：

(1)與強者比高低，才能進步；

(2)敢與權威競爭，敢于正視自己的不足，取長補短；

(3)“弄斧須到班門”表現了敢于挑戰的自信心和勇氣。

3.隨著經濟發展，環境污染也日益成為百姓關注的問題。你對環境與發展的關系有什么見解?

【評析】考查綜合分析能力。此題所測的要素為綜合分析能力，題型是智能性問題，重點了解考生對熱點問題的關注程度，看日常觀察問題的能力，思考問題的深度，有沒有獨立的見解，知識面是否寬廣，思想是否成熟，而不是讓考生發表專業性意見。

4.一個影星個人拍一部電影就有數十或百萬收入，相當于一個普通工人一輩子的收入或一輩子都掙不來，你怎么看這個問題?

【評析】考查綜合分析能力。考生可這樣回答：在成為歌星的道路上可以說充滿了競爭，要想脫穎而出很不容易，這是其一。其二，很多歌星的藝術生命是很短暫的，一旦他們退出這一行，他們沒有可以謀生的手段，所以他們的收入中還應該包括為以后的生活保障而獲得的合理收入。

5.我國的教育改革提出，中小學要由“應試教育”轉向全面提高國民素質教育的軌道。請你結合實際談談，當前應采取哪些主要措施在解決這一問題上有所突破?

【評析】評價考生的專業知識和專業技能，考查考生的領導管理能力、綜合分析能力、邏輯思維能力。

回答此題可圍繞以下要點：

(1)首先要抓好教育觀念的轉變，樹立正確的教育思想；

(2)全面貫徹黨的教育方針，加強德育工作，全面落實課程計劃，深化教學內容和方法改革，促進學生生動活潑、主動全面地發展；

(3)改革和完善招生、考試制度，切實減輕中小學過重的學業負擔；

(4)制定和完善評價學校教育質量和學生綜合素質水平的科學督導評估體系。

6.社會治安是當前人民群眾關注的熱點問題之一。目前，有些地方搶劫殺人等惡性案件不斷發生；車匪路霸猖獗，部分村鎮流氓惡霸勢力橫行鄉里；賣淫嫖娼、吸毒、賭博等社會丑惡現象屢禁不止等。請你簡要談一談，如何加強社會治安的綜合治理?

【評析】考查綜合分析能力。這個問題側重考查考生分析問題和解決問題的能力，思維的廣度、深度與條理性，抽象概括能力，相關政策、理論水平等。在回答這類問題時，考生要注意搜索頭腦中以前關于這方面的知識積累，厚積薄發、簡明但頗有見地地闡述自己的看法。如果主考官問的是考生不熟悉的某一領域的問題，或是考生平時很少思考過的某類問題，要注意“知之為知之，不知為不知”，不妨對主考官坦誠相告。切忌不懂裝懂、想當然地胡侃一通。因為這樣除了暴露考生的淺薄無知外，還會給主考官留下不誠實的印象。以下再舉兩例側重考查考生思維能力的問題，供讀者參考：“有人說?大蓋帽兩頭翹，吃完被告吃原告?，你對這種現象是怎么看的?這類問題，如何從根本上加以解決?”“有人說窮山惡水出刁民，貧困必然導致犯罪。你同意這種看法嗎?為什么?”“你如何理解小平同志關于?貧窮不是社會主義??發展才是硬道理?等論斷?”

三、啟發性模擬演練試題

1.“無規矩不成方圓”，然而強調規矩有時又不利于創新，請你談談“規矩”和“創新”二者之間的辯證關系。

2.你對“道高一尺，魔高一丈”這句話怎樣理解?

3.腐敗問題是全社會都十分關注較多的是即將退休的人搞腐敗的“59歲現象”，有人把年輕人工作幾年掌握了一定的管理權以后搞腐敗的現象，稱作“26歲現象”，請你對這種“26歲現象”談談自己的看法。

4.我國加入WTO后，流行一種觀點，“行政就是管理”、“行政就是服務”，你如何理解?

5.對“知足知不足，有為有弗為”這句話，你怎么理解? 第三節 人際溝通能力類

一、面試中的虛擬人際關系

人際感、態度、思想、觀點的交流，建立良好協作關系的能力。公務員在實際工作中，要與多方面的人打交道，能否具有較強的社交能力和溝通能力，對于工作的順利開展有著直接影響。因此，在公務員面試中，可能要通過以下幾個方面虛擬人際關系考查考生的的人際溝通能力：

1.與領導的溝通

公務員與領導的關系，從體制上職務上說是工作關系、主輔關系；從組織上說，兩者是上下級關系，即領導與被領導的關系。要與領導做好有效地溝通，就要做到以下幾點：

(1)精明強干，善于辦公、辦文、辦事；

(2)誠實而不做假弄權；

意見而不以正確者自居；

(4)公正無私，不搬弄是非；

(5)謙虛謹慎，不傲上凌下；

(6)受到批評而能不急不怨；

(7)辦事取得共同語言。

2.與群眾的溝通效溝通，最關鍵的就是要處理好與群眾的關系，把自己看成是人民的和領導接待群眾，解答問題，又不能以機關代表自居。和群眾打交道應熱情、謙虛、平易近人，決不眾的愿望、群眾的問題，如實向領導匯報。

3.與同事的溝通

公務員要有與同事和睦相處的能力。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和諧一致、心情舒暢的環境是非常重要的。在這個群體中，每個人有主動承擔繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于發現別人的長處、優點，不苛求別人；不計較個人得失，有忍讓精神。

4.與其他單位的溝通

一個機關單位在社會上不是孤立存在的；它必然要與左鄰右觀學習，交流經驗。在同各兄弟單位交往中應做到以下幾點：

(1)要熟悉兄弟單位主要領導和中層干部的基本情況，如姓名、年齡、性格、特長、能力、愛好等，初次交往，即能排除陌生感，增加親切感。

(2)社會交往中，要保持良好的精神狀態，彬彬有禮，落落大方，態度不卑不亢。

(3)接待兄弟單位的來人來訪，要熱情、周到，注意迎送禮節，講究說話藝術，措詞恰當，態度誠懇。

(4)交往中如發生意見分歧，能耐心聽取對方的陳述，然后抓住關鍵，據理分析，求同存異，協商解決，不可出于本位，態度粗暴，損傷友好關系。

(5)要有真誠協助兄弟單位解決困難的精神，而且不附加任何個人條件；尋求兄弟單位支援時要看對方條件是否許可，不強人所難。交往中，必須堅持原則，反對一切不正之風。

在面試中，考官通過提問一些特定的問題，來測定考生的社會交往能力和溝通能力。

二、人際溝通的原則

1.互酬原則。人際交往中，人與人之間的關系是相互的，其行為具有互酬性。彼此有所施，也有所受。互酬不僅包括物質內容，也包括精神和情感方面的內容。例如，一對情人訂立盟約，發誓彼此相愛，互相支持，使雙方都得到了心理滿足，這就是一種互酬。在交往中，應該常常想到“給予”而不是“索取”。相反，如果取而不酬，就會失去朋友。

2.自我袒露原則。個人把自我向別人敞開比死死關閉更能使人滿足，并且這種好的感覺也會感染自我暴露的對象。比如，某人犯有某種錯誤，他能主動地告訴交往的對象，這樣會博得對方的好感，對方往往愿意幫助他擺脫困境。

3.真誠評價原則。人們在相互交往過程中，免不了要互相議論，互相評價。而評價水平的高低，取決于評價者是否真誠和符合實際。在評價別人時，要求真誠，實事求是。人們厭惡口是心非、陽奉陰違的人。更討厭那些無中生有、嫉妒誹謗的人。與人為善，開誠布公，被視為交際的美德。人們都有這種體會，對他人的評價是由好感、反感等情感引出的。好感、反感是一種情緒定勢，影響這種情緒定勢的重要因素就是雙方交往的態度。因此，一般強調對人評價的態度要誠懇，情感要真摯。

4.互利性原則。要解決人際關系不協調的這種矛盾，就要采用互利性原則。“互利”就是矛盾雙方都能接受調節，都認為調節對雙方有利。經協調，關系和好。由人際關系協調的表現人們知道，人與人之間的交往，首先是由于共同活動而引起的。共同活動是交往的前提，離開了共同活動，就談不上交往。其次，交往的實質是人與人之間不同形式的接觸。接觸中了解別人，也讓別人了解自己。人們在共同活動中的接觸，是為了達到心理上的相互影響，而心理上相互影響是極其復雜的。

一般說，人際關系協調，大致有以下幾點表現：

(1)交往頻率高。一般來說，交往次數+真誠=關系良好。

(2)信息溝通。人際關系協調，必須信息溝通流暢，而且交流的出發點是“對等”的。無論雙方其他條件如何相稱，若信息的質、量“不對等”，信息溝通便無法進行。用流行的話說，叫做“缺乏共同語言”。

(3)心理情意濃厚。交往雙方在感情上相互影響，在意志上相互作用，能使交流雙方的互相影響進入心理的深層。它不只是信息的交流，而且伴隨情緒的感染和共鳴，使人們愿意拿出心靈深處的東西進行相互“交換”。

(4)互補性吸引。人類行為的源泉是需要。通過交往獲得所缺的東西，把自己的優勢擴散，使對方獲得滿足。真正良好的人際關系，既非單純的索取，也非單純的奉獻，而是相互滿足的互惠關系，互補性吸引是最強的人際吸引力，這種吸引力有兩方面的表現，一是個性特征的互補，稱為個性吸引；二是需要的滿足，稱為相互需要的吸引。

(5)關系和諧。和諧的人際關系對雙方的交流活動一對起著積極的推動作用。

三、人際溝通的方法與技巧

公務員在某種程度上代表國家形象，有時需要溝通國家與群眾的關系。在工作中，需要與兄弟單位合作時，又要溝通與兄弟單位的關系，以保證工作的順利進行。因此，溝通在公務員工作中占據了相當重要的地位，怎樣才能做到有效溝通，進一步促進人際關系的協調發展呢?確的態度。要使溝通有效，被動和激進的態度不僅是無效的，而且是有害的，惟有采取肯定明確的態度和行為才能克服溝通中的障礙。所謂肯定明確的態度，是指尊敬別人和自己，溝通時直接、誠懇而適當地表達自己的感受、需要和看法，換而言之，在表達的過程中，既不放棄自己溝通的權利，也不抹殺別人溝通的權利。

2.采取支持性而非防御性態度。一般來說，支持性態度是平等觀念的延伸，有助于形成良好的溝通氣氛；而防御性的態度是優越觀念的延伸，容易造成播學家認為，要避免產生防御性溝通，首先要對事不對人，其次是交談時要訴諸共同的目標，而不是運用控制的方法，另外，不要使用判斷性的語言。現將兩種態度列表對比如下。

防御性態度：

(1)評價

對某件事情的判斷，根據個人的價值觀歸罪或稱贊別人，對別人做道德的評估，對別人的標準、價值和動機提出詢問，用一些諸如“好”“壞”“對”“錯”的字眼。

例：“這樣做真是蠢。”

(2)控制

促使別人按照你的要求去做；企圖改變別人的態度或行為；嘗試限制別人的活動或選擇的范圍；多用“應該”“必須”“重要”一類的字眼。

例：“假如你不把它還給我，我要告你。”“假如你不好好干，我要報告上級。”

(3)計謀

對人不誠實；企圖操縱別人；玩弄一些影響人的技巧。

例：“如果不必回家，我是很樂意跟你去看電影的。”

(4)冷漠

表示對別人漠不關心，表達一種保持距離、滿不在乎的態度。

例：“我真的很忙，沒有時間理你。”

(5)優越

態度上表現出比別人優越，讓別人產生無能的感覺；多用自我參照或評價的語言。

例：“你最好讓我來做，我會做得比你好。”

(6)武斷

看起來武斷的樣子，似乎已知道所有的答案而不愿改變；希望贏得辯論而不是解決問題，認為自己的看法和意見是真理而不斷加以防衛，多用“很顯然的”“當然的”等字眼。

例：“很顯然嘛，那個人是錯的。”

支持性態度：

(1)平鋪直敘

問一些實際是打聽消息的問題，表達一些不是要求接受信息的人改變態度的感情和看法。

例：“當你選我時，我感覺很好。”

(2)問題定向

表達愿意與別人工作的愿望，界定問題，尋求解決方案；表示自己沒有事先預定好方案；允許別人建立他們的目標并做出他們的決定；評估他們的決定，或與他共享好的結果。

例：“讓我們來看看是否能找到好的解決辦法。”

(3)自發性

對自己的動機和意圖直接而誠實地表達出來；溝通時表示對別人沒有隱藏的動機。

例：“因為你有車，而我需要搭便車，我喜歡你跟我去百貨商店購物。”

(4)同情心

表達對別人的理解；認同問題，共享感覺，接受感情。

例：“我覺得理解這件事對你來說很困難。”

(5)平等性

表示對別人平等地尊重；對才能、價值、地位和權力的差異不在意；多用代名詞“我們”。

例：“我們一起來做這件事吧。”

(6)建議性

在說話中運用適當的修辭表示自己的態度可以改變；愿意重新考慮自己的行為、態度和意見；調查問題而不是找把柄；使用暫時性的語言，如“據我所知”“好像是”等字眼。

例：“根據我在新聞上看到的，他的資料不對。”

3.突破自己有限的經驗，開放心胸，以減少自己對別人的刻板印象。領導對下屬的刻板印象越少，彼此就越能夠不帶成見地進行坦誠地溝通。

4.妥善運用非言語信息：要想有效地與人溝通，說話的語氣既不要遲鈍，也不能尖刻，而要自信、平靜、肯定而有力；音量要大到足以讓人聽清楚，但又不可適當的接觸，讓對方有參與和受重視的感覺。此外，姿態必須表現出關心而非高高在上的樣子。

5.培養正確的傾聽方式：正確的傾聽方式不是與生俱來的，也不是每個人都會的，它需要在生活和工作中不斷地鍛煉和培養，培養主動而有效地傾聽技巧必須做到以下十個原則：

第一，注意聽說話者(傳信者)的主題；

第二，集中注意力傾聽說話者的信息；

第三，不要讓情感影響聽力；

第四，不要認為所聽到的信息是熟悉的，或不熟悉的甚至瑣碎的；

第五，不要只注意聽到事實；

第六，在未完全了解對方之前避免在心中思索答案；

第七，盡量忽視周圍環境中讓人不舒服的東西；

第八，盡量對說話者的話題表現出興趣；

第九，注意說話者的非言語信息；

第十，不要害怕聽到困難而復雜的情息。

換言之，溝通的時候要盡量壓抑自己批評的欲望，完全站在接受者的角度上，才能慢慢培養出正確的傾聽技巧。

應該說明，人際溝通時除了上述技巧外，還應注意以下幾點：態度上不要居高臨下；不要冷嘲熱諷；不要威脅；不要生氣；不要發誓；不必驚惶失措；不要失去耐性。只有這樣，溝通才能達到專家們所說的“人性”(HUMANITY)的境界，這里的人性是溝通的8個原則的英文字母的縮寫，H代表誠實待人；U代表善解人意；M代表互相尊重；A代表領悟缺點與限制；N代表互通有無；I代表認同他人的感覺；T代表信任；Y代表以“你”為中心(而不是以我為中心)。

四、人際溝通類試題例析

1.你在單位里很能干，很受領導重視，但此時新來一同事，比你更有才能，那你將怎么處理和他的關系?

【評析】意在考查考生向他學習的地方，我誠心誠意向他請教，取其長補己短。應當與之合理競爭，在交往中相互促進，共同提高，沒有最好，只有更好。排擠或搞小陰謀都是不可取的。”

2.完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎么做?

【評析】意在考查考生人際交往的意識與技巧。考生這樣回答：原則上我會尊重和服從領導的工作安排；同時私底下找機會以請教的口吻，婉轉地表達自己的想法，看看領導是否能改變想法；如果領導沒有采納我的建議，我也同樣會按領導的要求認真地去完成這項工作。

3.你正在主持一個會議，意見對立的雙方由爭辯發展到惡語相向，你怎么辦?

【評析】意在考查考生人際交往的意識與技巧。考生可回答：“作為會議的主持人，我會把雙方爭論的問題記錄下來，然后先建議大家安靜，或干脆休會半小時，等局面被我控制后，我再要求雙方各派一名代表將己方的意見、觀點、計劃總結出來，由大家舉手表決，少數人服從多數人的意見。”

4.如果在工作中，你的上級非常器重你，經常分配給你做一些屬于別人職權范圍內的工作，對此同事對你頗有微詞，你將如何處理這類問題?

【評析】此題所測試的要素為人際交往的意識和技巧，將考生置于兩難境界，測評其處理上下級和同級權屬關系的意識及溝通的能力，題型是情境性問題。

考生感到為難，并能從有利于工作和團結的角度考慮問題，積極、婉轉、穩妥地說服領導改變主意，同時對同事一些不合適甚至過分做法有一定的包容力，并適當進行溝通，可以評為上等；感到為難，但又不好向領導提出來，怕辜負領導的信任，私下里與有意見的同事進行溝通，希望能消除誤會，評中等；不感到為難，堅決執行上級交代的任務，并認為這是自己能力強的必然結果，評下等。

5.聯系實際談談怎樣正確處理同上級的關系。

【評析】意在考查考生人際交往的意識與技巧。善于正確處理同上級的關系是全心全意搞好本職工作的重要條件。如處理不妥，難免造成思想負擔或其他影響；如處理得當，既可放手工作，在需要時又易于得到支持和幫助。考生可參考下列答案：(1)領導者與被領導者在人格上是完全平等的，但領導者是代表組織或單位進行領導工作的，尊重上級的正確領導，在一定意義上也就是尊重和愛護整個組織。(2)應對上級領導的決策進行深入的分析研究，反復領會其意圖，明確自己的工作在整個決策方案中的地位和作用，以便自覺地、主動地而非被動、盲目地予以實施。(3)如果是副職，切勿事事依賴正職。在尊重正職的同時，主動起參謀和助手的作用，做好自己分管的工作，只是在該請示時才請示。(4)如果上級是靠關系爬上去的平庸無能者，應該顧全大局，在適宜時機主動出謀劃策，在關鍵問題上及時予以協助。如果上級是強橫霸道者，最好私下據理力爭，切勿膽怯盲從，唯唯諾諾，以免助長對方氣焰。如果上級是追求完美者，應該予以提醒：工作不少，有個主次緩急，樣樣追求完美可能因小失大。如果上級是嫉賢妒能者，可在適當時機委婉規勸之，可用虛懷若谷的誠意感動之。(5)向上級取經，學習有益的領導經驗，同時從其失誤中汲取教訓。

6.如果你當上了副科長，請問你怎樣做到在群眾中迅速地樹立自己的威信?

【評析】意在考查考生人際交往的意識與技巧。

考生可參考下列答案：我如果當上了副科長，打算從如下幾個方面迅速樹立自己的威信。

(1)以身作則，模范遵守規章制度。我當上副科長后，什么工作都要做到以身作則，凡是要求科員做到的，首先自己做到；凡是要求科員不做的事情，自己決不做。總之，要模范地遵守規章制度，為群眾做好榜樣，使群眾覺得在行為上像個領導干部的樣子。

(2)凡事同群眾商量，充分發揚民主。凡是科里的事情決不獨斷專行，凡事都與科里干部商量，廣泛聽取大家的意見，然后根據大家的意見做決策。處理科里的事務，既堅持原則，又充分體現大家的意志，使科里充滿民主的氣氛。

(3)嚴于律己，堅持廉政。嚴格要求自己，勤政廉政是樹立領導威信的一個重要方面。俗話說“廉生威”，因此，我一定要嚴格要求自己，堅決不搞以權謀私，權錢交易。將自己置于全科群眾的監督之下，自省、自警、自勵，做個廉政的好干部。

五、啟發性模擬演練試題

1.你認為生活在現實社會中，一個人最重要的是什么?

2.你在領導和被領導之間喜歡哪種角色?

3.你周圍的同志工作都比較繁忙，而在很長一段時間，領導沒有給你安排任何工作，你怎么辦?

4.假如你在機關工作，常打電話與別人聊天，影響了你的工作，而且需要你和小王合作完成的任務，常常由你一個人完成。這時你怎么辦?

5.你能否“受人之托忠人之事”?

6.在工作中看到別人違反制度與規定，你怎么辦?

7.假如你的一位經常需要合作的同事，和你的工作常常有較大的分歧，影響了工作效率，你怎么和他合作共事?

8.你同與你性格不同的人如何相處?

9.如果你對其有所求的朋友求你利用職權給予方便，事情有悖原則但又不嚴重，你該怎么辦?

10.你的好朋友向你怎么辦?

11.領導和同事聽不得不同意見時，你采取什么方式與他們合作?請舉例說明。

12.當你受到領導和同事不公正的對待時，你怎么對待?請舉例說明。

13.你最討厭哪種領導和同事?為什么?

14.你最喜歡哪種領導和同事?為什么?

15.假如你主持一個會議，意見對立的雙方從爭辯到惡語相加，你該怎么辦?

16.假如你的領導簽發了你擬寫的文件，事后你發現其中有重大錯誤，你該怎么辦?

17.請你介紹一下同最好的朋友是怎樣相處的?怎樣解決隔閡或分歧?

18.如果你所在單位的領導要你負責緊急處理一件事，但應配合的人不但不配合，反而從中作梗，你該怎么辦?

19.當領導和同事都贊揚你時，你有什么感想?做出了什么反應? 第四節 組織協調能力類

一、組織協調能力概述

組織協調能力是指根據工作任務，對資源進行分配，同時控制、激勵和協調群體活動過程，使之相互融合，從而實現組織目標的能力。一般認為組織協調能力要包括：組織能力；授權能力；沖突處理能力；激勵下屬能力。

對公務員說，組織協調能力是必須的，而且是能否順利開展工作的前提條件。只有具備了較強的組織協調能力，才能有效地安排各項工作，使每個下級都承擔相應的工作。組織能力對領導者來說是至關重要的，同樣協調能力也是必不可少的。在工作中，領導者常常需要協調下屬之間的關系，形成較強的凝各項工作；同時領導者也要協調好本人和下級、同事和上級的關系，協調好本部門和其他部門的關系。協調好這些關系是順利開展工作的必要條件。

考官評定考生的組織協調能力可從以活運用這些原則；二是區別輕重緩急的能力；三是能更多地從他人的角度解釋問題，考慮對方的處境。

1、組織能力

組織能力是指組織人們去完成組織目標的能力，它是領導者成功有效地完成心理特征。良好的組織能力是公務員完成工作的保證。

組織能力可以通過以下的途徑培養：

(1培養堅強的意志苦，不被困難嚇倒，不讓失敗和挫折壓垮。

(2)明確追求目標。目標明確，才能增強一個人的自信，并積極排除干擾和克

(4)提高知覺的能力。這是提高人的觀察能力，獲取信息和加工信息的主要通道。

(5)積累豐富的經驗。經驗可有效地引導人們處理好日常工作，并提高人的決策判斷能力。

(6)提高記憶能力。記憶力是提高領導者及管理時地提取必要的信息。

(7)勇挑工作重擔。重要的工作經驗及疑難問題的處理，可以鍛煉、檢驗和表現人的組織才能。

(8)提高交際及溝通技巧。這可幫助一個人協調好各種人際關系，發揮團體組織功能的作用，調動員工的積極性，形成良好的群眾基礎和干群關系。

(9)養成良好的工作習慣。良好的工作習慣可以提高工作效率，節省時間，分清主次。

(10)培養廣泛的興趣。廣泛的興趣可擴大知識面，提高綜合能力和統攬全局的能力。

克服保守思想和惰性心理。可以增強人的活力，培養創新的能力。

學會寬容。寬容是獲得友誼與支持，營造良好人際關系及工作管理環境的保障。

2.授權能力

通過他人的努力來完成工作，是現代管理過程中常采用的基本做法。無疑，這就是授權的概念，授權并不意味著放棄自己的職責。有效的授權是領導的一項基本職責，授權意味著準許并鼓勵他人來完成工作，達到預期的效果；同時，領導者也自始至終對工作的執行負有責任，有效的授權可以使領導者：

(1)通過他人的努力來完成任務。

(2)與下屬相處融洽，獲得工作上的支持。

有效的授權是一個雙向的過程，包括準備授權的管理者和準備承擔此項工作的下屬，當雙方能就下列方面達成一致意見時，有效的授權就實現了：A.任務所涉及的特性和范圍。B.期望所達成的結果。C.用來評價工作執行的方法。D.時間方面的要求。E.工作執行所需要的相應權力。

(3)如何才能提高授權能力呢?

A.尋找合適的人選，可根據潛能、態度、人格等方面來挑選屬下。

B.先與被授權者磋商。

C.先行授權。不要等問題發生后再授權，而應先行授權。

D.委派整個任務時，盡可能將整個任務委派給員工，而不是僅委派任務的一小部分，以表明你十分信任他。

E.表明對結果的期望值。在授權時，應明確向下屬講清對該任務結果的期望是什么。

F.授權后應對下屬予以充分的信任，一旦已授權，就要充分信任下屬能做好工作。讓下屬自己開展工作，由他們自己決定是否需要接受你的幫助和指導。

3.沖突處理能力

沖突產生的原因通常是人們對于同一個問題往往有著不同的看法，以及人們在為實現自己的目標而奮斗時，往往會觸犯他人的利益。沖突產生的原因有：

(1)誤解；

(2)個性沖突；

(3)追求目標的差異；

(4)欠佳的績效表現；

(5)工作方式、方法的差異；

(6)工作職責方面的問題：缺乏合作；有關管理權威方面的問題；工作中的失效；對有限資源的爭奪；沒有很好地執行有關的規章制度。

作為公務員來說，正確地處理與同事、上級的沖突以及下屬之間的沖突是非常重要的，而面試中所考察的沖突處理能力主要是對沖突原因的理解，怎樣避免沖突，以及如何妥善處理沖突問題這幾個方面來考察的。

下面介紹一下怎樣避免和處理工作中的沖突：

(1)工作沖突的避免：

在日常生活中，許多沖突都是可以避免的。避免工作沖突的具體方法包括：

A.承認這樣一個事實：人們的價值觀、需求期望以及對問題的看法往往存在差異；

B.對他人和自己都要誠實；

C.抽出足夠時間和精力與你常打交道的人多進行一些交流，更好地了解他們的價值觀、信仰等；

D.不要以為你總是對的，要以為自己不對；

E.不要對不同意自己看法的人懷恨在心；

F.耐心傾聽別人的談話；

G.為人們表達某個看法和意見提供適當的渠道；

H.促使人們從以往的工作沖突處理中總結經驗，吸取教訓。

(2)工作沖突的處理：

如果某種沖突的發生沒能避免，那就要采取積極的、建設性的措施來處理這些沖突。成功的處理方法必須建立在對工作沖突本身正確而充分的了解基礎之上。下面介紹五種工作沖突的處理方法。當然，在具體運用這些方法時，必須結合當時的實際情況。

A.否認或隱瞞。這種方法是通過“否認”工作沖突的存在來處理沖突。當沖突不太嚴重或者沖突處于顯露前后“平靜期”時采用這種方法比較見效。

B.壓制或緩解。掩蓋矛盾，使組織重新恢復“和諧”。同樣，這種方法也是在沖突不太嚴重或者沖突雙方都“不惜一切代價”保持克制時才能取得滿意的效果。

C.支配式處理方式。這種方法是沖突中的某一方利用自身的地位和權威來解決矛盾。沖突的旁觀者也可利用自身的權威和影響，采用類似的方法來調解沖突雙方的矛盾。這種方法只有當憑借的“權威”確有影響力或沖突雙方都同意這種方法時才能取得滿意效果。

D.妥協。這種辦法要求沖突雙方為達到和解的目的，都必須做出一定的讓步。使用這種方法的前提是沖突雙方都必須有足夠的退讓余地。

E.合作。當承認人與人之間確實存在許多差別的事實之后，往往就可以通過和解的方式來處理沖突。通過這種方式處理沖突，沖突雙方都會感到他們是受益者。不過要使這種方法行之有效，一方面要有足夠的時間保證，另一方面還必須讓員工“信任”這種方式，而且沖突雙方都必須具有較高的素質。

4.激勵下屬能力

作為領導者，有責任去勸說和激勵下屬，使他們的工作更有效，因此作為領導者，就應該懂得如何去促進工作，了解激勵下屬的方式，并確認自己在激勵下屬過程中所扮演的角色，一個有效的管理者，應能創造促使下屬達成各自目標的條件，最重要的是，針對不同的人應采取不同的激勵方式，對激勵問題提供一個通用答案是不可能的。因此就必須了解和影響下屬的動機。而動機是一種對人們認定他們自己達成滿足需求目標程度的尺度。馬斯洛把人的需求分為五個層次，依次分別是：生理需求，安全需求，社交與被接納需求，尊重需求和自我實現需求，在一般情況下，當某個層次的需求獲得滿足后，就會產生更高層次的需求，通常需求不是靜態的，它們根據經歷和期望隨時間和條件發生變化，因此作為領導者要發現和尋找那些能激勵下屬、改善他們工作績效、提高他們的積極性的手段，才會使部門工作有效開展起來。雖然并不是每個公務員都能成為領導，但在公務員面試中，考官還是會注重為國家培養領導人才的，因此說，具備這方面的素質無論是對國家還是對個人發展都是必要的。

部下的積極性一般都是由領導者激勵功能的發揮和個體需要得到滿足等因素產生的。通常情況下，部下的積極性包括：

第一，接受和執行組織及團體目標的自覺程度；

第二，為實現組織及團體目標的熱情；

第三，在為實現組織及團體目標的活動過程中所產生的效率、聰明才智和責任心等。

因此，優秀的領導及管理者，都善于將團體目標和個人目標統一起來，將團體目標的實現與滿足員工的需要統一起來，提高部下對團體目標的感受性，讓部下充分體驗到團體目標中包含著個人的利益。只有將這兩者有機地統一起來，部下才能產生積極性。

究竟怎樣才能調動部下的積極性呢?要想充分調動部下的積極性，作為一名管理者還應掌握以下六個方面的藝術：

(1)高度信任。領導者對部下信任，部下才能與領導者真誠相處；管理者對部下放心，部下才會對其沒有戒心。因此，領導者一定要善于用自己對部下的真誠信任來換取部下對自己的由衷敬重。其具體做法是：一是正確看待部下的能力和水平；二是勇于把重擔子交給部下，從而使其鼓足干工作的勇氣和干勁，在實踐中得到更多的鍛煉和提高；三要授予部下相應的權力，切忌大權獨攬，小權也不分散。

(2)誠心尊重。誠心誠意地尊重部下，使部下時時、事事、處處都真正體驗到自己的人格所在、價值所在，這是調動其工作積極性的重要一環。管理者要做到誠心尊重部下，除了在思想上要牢固樹立起“政治上平等”的觀念外，在日常工作中還要特別注意以下兩點：一是在自己分管的工作方面，在實施決策之前，要主動、認真地聽取部下的意見。當部下的意見不完全正確時，也要注意耐心聽完并認真加以分析，盡量吸收其合理成分；當部下的意見與自己的意見有明顯分歧時，要冷靜地思考孰是孰非，并堅持按正確的意見辦；當部下的意見與自己的想法在本質上一致，只是在形式上有所不同時，就不要在細枝末節上強求按自己的意見辦。二是對部下分管的工作不輕易干預，只要沒有原則性的錯誤，就要大力支持，積極協助落實。當部下在決策前主動征詢自己的意見時，也要注意先聽取部下的想法和態度，切忌不加思考地隨意表態，或輕易否定部下的意見。

(3)主動關心。主動關心部下是管理者的責任，也是領導藝術的具體體現。管理者對部下越關心，部下對管理者就會越尊重。當然，這里所說的關心不是簡單的小恩小惠，而是從各個方面給予更多的體貼和關照。一是要關心部下的學習；二是要關心部下的思想；三是要關心部下的工作，當部下在工作中取得成績時，要及時鼓勵，并注意適時提出新的目標；四是要關心部下的家庭生活，特別是對那些自身要求嚴格，不愿輕易麻煩組織、麻煩領導，家庭又確實有困難的部下，更要注意真誠地幫助他們排憂解難。

(4)用其所長。作為領導必須克服私心雜念，不要害怕部下顯露才能，多看部下的長處，注意用其所長，就會使其感到有用武之地，在本職崗位上能施展自己的才華，工作就安心，勁頭就十足。

(5)熱情幫助。作為管理者不僅要有容人之過的寬闊胸懷，而且要有幫人之難的嘉言懿行，這對于處理好與部下的關系，調動其工作積極性至關重要。因此，管理者應注意做好以下三點：一是對部下的缺點要善意地批評，對部下批評幫助時要注意場合，盡量縮小范圍，減輕影響，以維護部下的自尊；二是對部下工作上的失誤要主動彌補；三是對部下的過錯要主動承擔責任，以減輕部下的心理壓力，便于其輕裝上陣，繼續做好本職工作。

(6)不斷激勵管理者。只有堅持不斷地對部下進行激勵，才能使其保持長久的干勁。其基本方法是目標激勵、任務激勵、宣揚激勵和褒獎激勵。

二、組織協調類試題例析

1.你的自我介紹中知道你做過管理工作，能否請你舉一個你認為管理成功的工作例子，詳細說明你從事組織、協調方面的情況。

【評析】此題所測的要素為計劃組織協調能力及處理問題的風格，題型是行為性問題活動的組織、協調內容較復雜，被試人能綜合各方面的因素很好地進行組織，采取措施效果好，說明層次清楚，可評為上等；組織活動的內容不很復雜，措施基本有效，說明有條理，評中等；所組織的活動簡單有漏洞，說明不清，評下等。

2.假如你剛到一個新單位，需要學習的方面還有很多，但領導不會因為你是一個新手，就會降低對你的要求，這時你會怎樣做?

【評析】情境性問題。考查組織、協調能力。考生需要摸清主要任務的基礎，設立自己的目標，然后根據目標進行組織和協調。

回答這個問題時，考生要能正確認識到自己的角色和職責，設立適宜的目標，綜合各方面因素進行組織、協調，思路清楚，措施切大學期間，你曾參加過哪些社會活動和實踐活動?追問：

(1)你為什么要參加這些活動?

(2)哪次活動對你的影響最大，能向我介紹一下那次活動的具體過程及你在其中所做的工作嗎?

(3)在這次活動中，別人對你是怎么評價的?你自己又是怎么評價的?

(4)從這次活動中，你學到了什么?

【評析】行為性問題。考查組織、協調能力。任何一次活動都有目的。每個人在活動中承擔的角色都是不一樣的。根據活動的目的，及自己在該活動中的角色，對相應的資源進行調配，合理地組織、協調。

答這道題時考生要注意參加活動的目的明確。根據目的，及自己在該次活動中的角色和職責，綜合各方面因素進行組織、協調，思路清楚，措施切實可行，并達到了比較好的結果。

4.如果你當上處長后，副處長對你有意見并向廳領導做了反映，你將如何處理這個問題?

【評析】情境性問題。考查組織、協調能力。考生可參考下列答案：

(1)正確對待副處長有意見這件事情，把他有意見并向廳領導反映當作一件非常正常的事件看待。不要激化矛盾，不要對副處長有其他的想法和看法。

(2)主動找副處長溝通思想，征求副處長的意見。如果副處長所反映的意見是誤解，那么就要消除誤解；如果副處長所反映的意見屬于自己存在的問題，那么主動向副處長作自我批評，并且當即制訂出改正缺點或不足的措施。總之，態度要誠懇、虛心，要達到在新的基礎上的團結。

(3)問題解決后，建議由副處長再向廳領導匯報解決矛盾的情況，或者征得副處長同意后，由自己向廳領導匯報解決矛盾的情況，并且堅持實事求是的原則。

5.為了加強黨的建設，市黨委開展學習“三個代表”的活動，你如果作為組織部部長，怎樣實施這項活動?

【評析】行為性問題。考查組織、協調能力加強黨的建設的一項重大措施。我作為黨委組織部部長，黨組織職能部門的負責人，準備做好如下幾項工作：

(1)大力宣傳開展學習“三個代表”的重大意義，提高黨員參與活動的自覺性。我們準備召開各處室黨支部負責人會議，部署開展學習活動的具體做法。然后，召開全體黨員大會進行動員，使大家明確開展這次活動的重大意義，使大家自覺參加這項活動。

(2)組織部加強對各處室黨支部開展學習活動的指導，及時總結經驗并加以推廣，使此次活動朝著縱深的方向發展。

(3)在活動開展的過程中，不定期地組織座談會、匯報會。匯報活動開展的情況、座談活動開展的經驗，尤其要總結在開展學習活動中黨員所產生的變化，黨組織戰斗力提高的情況，使各單位之間互相學習，取長補短。

(4)開展評比活動。對在開展學習“三個代表”活動中取得優秀成績的單位和黨員給予表揚，從而鞏固開展學習活動所取得的成果。

6.若你被聘任為某部委領導，你怎樣營造一個團結戰斗、出人才、出效率的環境，使大家既能完成工作任務，又能實現對事業的追求?

【評析】情境性問題。考查組織、協調能力。考生可參考下列答案：

要達到這樣一種境界，確實是很不容易的，但是也是完全可以做到的。

(1)首先，領導者要具有虛懷若谷的崇高品德。這就是胸懷要寬廣，既要能容納別人的優點，也要能容納別人的缺點；既要聽得進別人的好話，也要聽得進別人的壞話，使大家都覺得在這種領導者的領導下，心情愉快，可以暢所欲言。如果有這樣一種環境，那么無疑是大家最歡迎的。

(2)領導要關心和愛護部下。對于部下無論是生活還是思想，領導者都應十分關心，同時對部下也要非常愛護，真正以部下為本。這樣，就會使大家覺得領導在為大家服務，不努力工作也就辜負了領導的期望。

因此，大家心往一處想，勁往一處使，這個集體就是一個團結戰斗的集體了。

(3)領導要給部下創造良好的成才和競爭的環境。凡是有機會均提供給部下，并為之創造良好的條件。同時又要有一定的激勵機制，使大家公平競爭。我想，如果我做到了以上三點，那么就能營造一個團結戰斗、出人才、出效率的環境，就可能使大家既完成工作任務，又能實現自己對事業的追求。

7.如果你是黨委秘書，讓你組織一次會議，你怎樣實施?

【評析】行為性問題。考查組織、協調能力。考生可參考下列答案：

如果我是黨委秘書，讓我組織會議，我打算按三個步驟實施。

(1)第一個步驟，做好會議前的準備。會議前的準備主要落實六件事情。第一，確定會議的主題和內容，即會議要解決什么問題，涉及哪些方面的內容；第二，確定會議參加的人員，即會議具體由哪些人員參加；第三，確定舉行會議的地點、預定時間和議程；第四，會議所需要準備的材料；第五，下發會議通知；第六，確定會務人員。

(2)第二個步驟，舉行會議。這一步驟主要是圍繞會議的主題，組織與會人員認真報告，認真討論問題，發表自己的意見。真正使與會人員理解和吃透會議的精神實質，以便回到單位貫徹執行。這一階段要注意充分調動與會人員的積極性，使大家做到暢所欲言，各抒己見，使會議開得活躍，并且充滿民主氣氛。

(3)第三個步驟，檢查會議落實的情況。開會的目的是為了促進工作，因此會議有著明確的目的性。而要實現開會的目標，一個重要的工作就是檢查各單位貫徹傳達、落實會議精神的情況。在檢查的過程中，發現好的典型及時向黨委反映，給予表彰；沒有認真落實的，督促其落實會議的精神。只有這樣，才會真正實現會議的目標。

8.如果你擔任副職后，你單位一位干部受到了不公正的待遇，而他的不公正待遇是正職所造成的，對這個問題你怎么辦?

【評析】情境性問題。考查協調、溝通能力。考生可參考下列答案：

對這個問題益的目的。具體說來，可以從如下三個方面努力：

(1)維護正職的威信，不急于下結論。當我自己發現這個干部受到不公正的待遇時，或者群眾向我反映正職因某種原因而給予這位職工不公正待遇時，我不急于表態，而是強調要了解情況。并且要大家相信正職的工作，正職的處理是有原因的，達到既維護正職又不忽視群眾意見的目的。

(2)主動與正職溝通，爭取正職糾正自己的做法。先將了解到的情況如實地向正職匯報，并且實事求是地提出自己的建議。努力爭取正職自己糾正自己的做法。一般來說，開明的正職一旦意識到自己的不對，是會自己糾正自己的錯誤做法的。但是決不能急于求成，需要一個過程。

(3)做好干部的思想工作，鼓勵干部積極工作。我會主動找這位干部談心，使他正確對待領導的做法，同時鼓勵他積極工作，不要因此而消沉。因為只要通過自己的努力工作，是完全能夠改變領導的看法的，也會改變別人所受到的不公正的待遇的。

三、啟發性模擬演練試題

1.你的短期和長期目標是什么?五年內你打算做些什么?

2.你認為勞動生產率低下的主要原因有哪些?

3.科研報告、學術論文或試驗總結的寫作過程是怎樣的?

4.說一件你認為最成功的組織活動。

5.在你主管過的部門或工作中，你遇到過什么困難?你是怎樣處理與應付的?

6.請談談你組織或參加的一次業務培

7.制定工作規劃是機關的經常性工作，如果你主持制定一項工作規劃，那么你首先要考慮哪方面問題?如何組織制定?

8.某機構要在本市各個高校畢業班進行擇業觀的調查，如果請你來組織的話，你準備怎么做?

9.從事過何種勤工儉學工作?怎樣聯系的?

10.參加過何種組織活動?何種職務?為什么?

11.你有過何種研究?

12.談談你的論文寫作過程。

13.假如你是某部門經理，有個下級職員向你提了個公關或業務上的建議，而你仔細考慮后覺得并不實用，你會怎樣答復這位職員?

14.假如你作為一名領導，當手下幾位平時很普通的職員在一項業務中的表現較好時，你怎樣表揚他們?如果另外幾名職員表現較差，犯了錯誤，你又用什么方式來處理?

15.在過去，你所面臨的最大的心理壓力是怎樣的一個場面?能否請你針對當

16.假如你是局長秘書，某天，接待了一位來自兄弟單位的同志，要和本單位合作搞一次大型活動，但此時局長正在外地出差。你深知此事重大，如等局長回來處理，勢必影響公司業務；如你自己處理，又不在你的職權范圍之內，且處理不好還要承擔責任。請問，此時你應該怎么辦，才能妥善解決這一問題?

17.假如你已是單位的副領導，你得知，新調進的同志很有作為，工作成績很突出，但與一位老同志之間有一些個人矛盾，而這位老同志工作也相當出色，你作為副領導，該做些什么?

18.你是如何擬定工作計劃的?

19.告訴我一種你不得不與你討厭的人相處的情況。

20.描述一個你最難與之共事的人。第五節 應變處理能力類

一、應變處理能力概述

所謂應變處理能力，是指面對意外事件，能迅速地做出反應，尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。人一生中常常會遇到各種各樣的，有時微不足道，有時則會對其一生產生巨大影響。無論是大事還是小事，關鍵在于如何處理，即是否能正確判斷，迅速反應，及時行動。

公務員在工作中常常會遇到一些突發事件，如果缺乏必要的應變處理能力，就會在突發事件面前手足無措，不知如何處理；但這些突發事件往往是一件重大事件，處理不好會造成很大影響。同時，只有具備了較強的應變處理能力和反應力，才能對工作中的問題迅速、準確地做出反應，進而提高工作效率。

在面試中，考官測定考生的應變處理能力、反應力，要從以下方面：頭腦的機敏程度，對突發事件的應急處理能力，對考官提出的問題能否迅速起應變處理能力呢?

(1)培養獨立的生活能力。人在環境中生存發展，首先需要具備獨立的生活能力。獨立生活能力包括生活上的自理能力、獨立處理人際關系及生活中各種矛盾的能力。這是培養人的應變處理能力的基礎。要有良好的應變處理能力，首先你要有一個獨立的頭腦，應該具有獨立思考和獨立處理問題的能力。這種能力強的人頭腦活，能隨機應變，并迅速擺脫困境。

(2)掌握一定的平衡技巧。生活在社會整體中的個體，必然會遇到各種與自身根本利益不太一致的矛盾和沖突開展和人的心理健康有一定的幫助，這也是培養人隨機應變處理能力的一個重要方面。有很強的平衡各種沖突能力的人，具有良好的人際適應性，處理問題靈活、圓滿。

(3)要善于改變角度思考問題。換位思考是解決問題常用的方法，一味堅持一種意見或按老辦法工作，很難解決問題，市場采取新的營銷策略。

(4)及時了解掌握變化的信息、社會生活的突變，有時讓人措手不及。因此，只有了解各種信息，才能分析導致變化的因素，采取隨機應變的策略。

(5)培養預測能力。預測事物的發展趨向和態勢，可以掌握隨機應變的主動權，使應變決策更為科學、主動。

(6)不斷調整修正人生目標。當客觀情況發生變化，并有可能影響到你原訂目標的實現時，就要進行必要的調整和修正，以使自己的發展更符合客觀的現實。

(7)合理把握時機和限度。為此，一要正確判斷應變信息的可靠程度，以決定是否采取應變策略；二是考察應變范圍，以決定調整和修正的幅度；三要觀察各種反應，以便隨時進行效益評估。如果應變時機和限度掌握不好，同樣得不到積極的結果。

二、應變處理類試題例析

1.你有個朋友生病在家，你帶著禮物前去看望，偏巧在樓道里遇見了你領導的愛人，對方以為你是來看你的領導，接下禮物并連連道謝，這時你應如何向對方說明你的真正來意，又不傷害對方的面子?

【評析】此題所測的要素為應變處力的情境捷、周密、機智、靈活的程度及情緒的穩定性。考生回答情緒穩定，思維敏捷，設想的言行得體，可評為上等；考生回答情緒基本穩定，設想的言行得體，評中等；考生回答不知所措，窘迫、緊張，或設想的言行不得體，甚至讓對方下不了臺，評下等。工住房條件集資建造的職工家屬區即將竣工時，發現不僅部分建房款項有被挪用之嫌，且工程質量也存在隱患。

2、年底快到了，這是承諾喬遷新房的最后期限。假如你是該廠的領導，你會怎么辦?

【評析】考查考生的應變處理能力、決策能力。

回答此題可圍繞以下要點：

(1)首先迅速組織，追究工程承建責任，積極采取補救措施。如無法改建，堅持拆除重建；

(2)同時組織有關部門人員參加的工作組對集資款項的使用情況進行審計，追究責任人，并通過各種渠道籌集資金彌補缺額款項，按照有關規程，加強工程的監督和管理；

(3)向新聞媒體公布事實真相，并通過媒體向職工教師和全體人民公開道歉，承諾新的入住期限，細致地做好職工的工作；

(4)認真總結經驗教訓，杜絕類似事件的發生；

(5)除上述外，其他更有利于解決問題的辦法。

3.從心理學角度看，為了給主考官留下好印象，面試過程中考生總是竭力表現自己的長處，掩飾自己的不足，你現在是否也是這種心態?

【評析】考查考生的應變處理能力、決策能力。

面對這種壓力式問題，主考官關心的不只是考生回答了些什么，更重要的是看考生怎樣回答。主考官希望通過這類壓力式提問，考查考生的情緒穩定性、自我控制能力、反應力、應變力、自我認知能力等。碰到這類問題時，考生要注意：第一，不要緊張、驚慌，要冷靜、沉著。不要認為是自己前面的人面試表現不夠理想，因而主考官才故意設題刁難自己，更不能以為“大禍臨頭”矣。第二，態度要誠懇。人無完人，誰都有缺點和不足，且面試過程中考生揚長避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答要機智、幽默。讓主考官覺得考生不僅處變不驚，且有化解壓力與緊張氣氛的能力。

4.假如你是我單位辦公室主任，我單位決定在兩周后召開下屬企業黨委書記工作會議，探討新時期企業的精神文明，你如何組織進行?

【評析】考查考生的應變處理能力、決策能力。

考生在回答這類情景式提問時，切忌急躁慌張，沒想好時就開口扯一通。可略作思索，待有一個初步眉目時再一五一十娓娓道來。在回答時，第一，要注意條理的清晰。因為主考官不僅會通過考生的回答評價考生的口頭表達能力，還會進而推論考生的思維周密性、層次性。在回答時，考生不妨采用“第一、第二、第三”或“首先、其次、再次……”第二，要注意通過自己的回答內容，向主考官展示自己的組織能力、計劃能力、協調能力等。類似的問題還有“假如說，組織上打算由你負責，組成六人小組去調查某縣的社會治安狀況，那么你如何組織實施”等。

5.當你面臨棘手問題時，你如何處理?

【評析】考查考生的應變處理能力、決策能力。

主考官有時可能會問一些題義較模糊、不易找到回答切入點的問題。在回答這類問題時，考生若不能迅速舉出切身實例作具體、生動闡述，不妨也“務虛”一點。比如剛才這個問題可作如是回答：“不同性質的問題有不同的處理方式，基本原則是處理任何棘手的問題都需要理智、冷靜和智慧。”但是，當主考官提出一個帶有具體情景的棘手問題，考生就得認真對待了。如：“假如你的領導提出一個新的工作方案(設想)，其他同事們也都贊同，而你卻覺得這個方案有致命的弱點，若付諸實施會造成不良后果，你及時向領導談了自己的看法，領導沒有采納，這時你怎么辦?”考生要通過回答這類問題，向主考官顯示自己的應變處理能力、協調能力、工作責任心、對原則性與靈活性的恰當把握等。

6.我局屬某單位就一個需要解決的問題向局領導遞交請示文件，領導批示意見不一，當文件退回辦公室時，你作為主任怎樣處理?

【評析】考查考生的應變處理能力、決策能力。

考生可參考下列答案：我作為辦公室主任，將這樣處理這一問題。

(1)嚴格保守秘密，防止將領導的不同意見擴散，請示的內容，向辦公室主管領導匯報，征求辦公室主管領導的意見，根據辦公室主管領導意見決定具體處理的辦法。

(3)了解情況。即了解文件處理的情況，這是因為按照規定，請示不能遞交領導者個人，應該遞交辦公室處理，是什么原因使這個文件到了所有的廳領導手里，造成了這種狀況，以便總結辦公室在處理文件方面的經驗教訓，防止類似事情的發生。

7.某處有相當一部分干部積極性不高，辦事拖拉，工作效率低，如果你擔任某處處長，怎樣解決這個問題?

【評析】考查考生的應變處理能力、決策能力。

考生可參考下列答案：如果我擔任某處處長，我將采取如下措施充分調動處里干部的積極性。

(1)調查了解情況，掌握干部積極性不高的原因。干部積極性不高的原因是多種多樣的，或者是制度不嚴，或者是處領導處事不公，或者是因有后顧之憂而沒有得到解決，或者是處、科級領導干部領導不力，等等。總之，首先要充分了解情況，掌握干部的思想動態，然后對癥下藥，切實解決干部思想上存在的問題，從而有力地調動干部的積極性。

(2)建立健全制度，嚴格按制度辦事。處里原有的制度不夠完善的要健全。同時根據處里的實際情況，有些制度沒有建立的，應在充分調查論證的基礎上建立。真正做到有章可循，嚴格按照規章制度辦事。對于那些不按規章制度辦事的要給予必要的處罰，嚴格按制度辦事的給予獎勵，從而激勵大家工作的自覺性。

(3)樹立典型，表彰先進。對于處里表現好的干部，要大力表揚；對于事跡特別突出的，要做典型宣傳，使大家向先進人物學習，同時年終考核要使真正先進的同志評為優秀，克服過去評優搞輪流坐莊的現象。這樣可以使先進更先進，使后進趕先進，真正形成一個爭先恐后的良好局面。無疑，這樣就能充分調動廣大干部的積極性。

(4)科級領導干部實行競爭上崗制。為提高領導干部的素質，建議廳黨組對科級干部實行競爭上崗制。這樣也能激發所有干部的工作積極性。

(5)解決干部實際困難，使干部一心撲在工作上。要充分調動干部積極性，除了建立制度上的激勵機制之處，還要注意關心干部的生活，注意解決他們生活上的實際困難。這樣，方能解決他們的后顧之憂，使他們一心撲在工作上。

三、啟發性模擬演練試題

1.在一次有各方面領導、同事和外單位嘉賓參加的聚會中，一位容貌、舞姿俱佳的小姐主動邀請你跳舞，而你的確既不愛好又不會跳舞，這時你該怎么辦?

2.你的領導要你同他一起參加一個會議言，可是在大會開始前半小時他突然病倒不能出席會議，你如何處理此事?

3.假如我們要到你所在的系對你進行考察，你認為同學和輔導員(或班主任)會對你做何評價?

4.某家寫信，強烈反映上次產品的質量差，售后服務也不好。作為銷售部經理的你將如何處理?

5.你的一個好友因某事而突然成為眾矢之的，你如何處理與他的關系問題?

6.單位中某業務骨干因職稱晉升或晉級問題而提出辭職，工作將會受到很大影響，你作為單位的負責人應該怎樣恰當地處理此事?

7.在一次重要的會議還有20分鐘就要開始時，你突然接到電話，說原定致開幕辭的主要領導因車出現故障停在途中而不能按時到達，你怎么辦?

8.如果上級領導要你去做你認為沒有必要或不大妥當的事，你該怎么處理?

9.當你正在電話中向下屬單位態度很不冷靜的同志解釋政策時，領導過來要同你談話，你怎么辦?

10.假如你是一個單位的領導，現在有兩個職工吵了起來，找你評理，你.我不知道其他考官對你如何看，我對你的感覺是你的回答雖然不錯，但是顯得過分成熟和世故(或者幼稚)，你自己怎么看?

12.假如你無意中發現領導或同事正在做一件不愿別人知道的事，對方已看到你，該怎么辦?

13.假如你單位發生一起案件，你有作案時間而被列為懷疑對象，該怎么辦?

14.如果你孤身一人，手無寸鐵，在車上碰到持刀拿槍的搶劫團伙作惡，那該怎么辦?

15.如果領導當著大家的面批評你，而你認為事實有出入，批評不對且造成不良影響，那該怎么辦?

16.如果你正在主持一個會議，外面突然傳來呼救的聲音，該怎么辦?

17.當你急需準時到達某一地點，但突遇交通阻塞，汽車無法前進，該怎么辦?

18.如果你熱情幫助一位素昧平生的人，但反而引起對方懷疑，你怎么辦?

19.如果你不會游泳，發現一個孩子落水了，水又較深，該怎么辦?

20.兩個同事從爭辯吵架，到動武，你去勸解，不料挨了重重的一拳，該怎么辦?

21.如果你被錄用，但要到偏遠的基層去工作，那里人生地疏，生活條件艱苦。在這種情況下，該怎么辦? 第六節 言語表達能力類

一、言語表達能力概述

言語表達能力即應試者通過口頭語言順暢、準確地表達自己思想、觀點、意見、建議，以求信息接受者能夠理解、明白、認知的能力。言語表達能的對象進行交流。故此，良好的言語表達能力能夠使對方輕松、明確地把握自己的思想觀點，并因此可以避免因辭不達意造成理解偏差，甚至產生誤會的現象。要回答好這類問題，需要注意以下幾點：

1.言語表達要有邏輯

邏輯性的要求面試者在表達中必須按照通常的邏輯表達方式或一般人所能接受的邏輯表達方式進行表達。一般來說，人的思維過程要比口頭表達的速度快很多，所以要盡量實現思維與語言的同步化，而不能根據“跳躍躍式”表達，要明白邏輯化的口頭表達是為了讓他人明白語速。

2.言語表達要準確

思維過程可以忽略、跳過遣詞造句這種外部依托而直接把握觀點、思想的實質性內容，而言語表達中是以對方的準確、清晰接受為目準確的語言說出自己的觀點，避免詞不達意，讓人無法理解。

3.說話要有感染力

在公務員面試中，只有有感染力的語言才能打動考官從起考官的共鳴。要使語言有感染力，最有效的方法是用自己的親身經歷說話。因為只有自己親自作過的事情體會才最深，識的行為，必有情感因素摻雜其中，而接受者也帶有某種情感來傾聽，故此適當的表達態度極為重要。一般說來，面試中用語要莊重些，也可以加一些幽默。但不要過于隨便，也不要出現“豪言壯語”式的語言，這樣會給人輕浮的要素也很重要，比如一個人的音質、音調、語速等。其中，音質和音調這些都是先天的，而語速則是可以通過平常訓練掌握的。一般說來，面試中說話語素不要過快也不要過慢，過快了顯示這個人急躁，過慢顯示面試者思維反應差。因此，面試者在回答問題，要放下心來，冷靜的回答問題。如果自己的應變處理能力比較差，可以適當的放慢語速，不要說話時總是出現“恩、啊”這樣的詞。

二、言語表達類試題例析

你對要報考的單位有什么了解嗎?是通過什么渠道知道的?

題所測的要素為言語表達能力，并為深入了解求職動機、工作能力等收集信息，題型是背景性題目，這類題目的目的一是讓考生心理放松，能夠自然進入面試情境；二是作為面面試提供引導；四是核實考生的某些背景信息。考生回答言語清晰、流暢，表達內容層次分明，富有邏輯性，可評為上等；考生回答言語通順，表達內容條理基本分明，評中等；考生回答結巴，言語表達不清、累贅，表達內容沒有條理，缺乏邏輯性，評下等。

三、啟發性模擬演練試題

1.談談你的長處子加以說明個性上最大的優點是什么?

3.你自己認為最適合做哪些工作?

4.如果你將在職工代表大會上宣講一項建設性提案，并希望獲得批準，在準備提案時你認為最重要的環境因素是什么?

5.社會上許多人反映目前形形色色的廣告有不少是虛假的，影響很壞，你對此有何看法?

6.請簡要談談你對當前社會風氣的看法。

7.目前不少地方建立了一些高價學校，學校提供了先進的教學條件和服務設施高額學費，你對此有何評論?

8.請你用簡短的話概括你昨天的工作情況。

9.請你談一談，你上一次遇上不能做好工作的員工的情況。那是什么時候?他做不好什么工作?你如何處理?你怎樣對他說?他又怎樣回答?

10.請你告訴我，你與上司爭論工作最激烈那一論些什么?他說了些什么?你如何回答?你最后怎樣處理?

11.請你談一談，你曾遇上的最好的下屬是怎樣的?做了些什么?說了些什么?有什么成就?請你告訴我，你上一次在公眾場合結識朋友的遭遇。那是什么場合?在什么時候?你們認識的過程是怎樣的?雙方做了些什么?

12.請你說說你最不喜歡的同事，他是怎樣工作的?

13.請談談你自己。

14.你認為自己的缺點主要有哪些?

15.你的興趣、愛好是什么?

16.據你自我分析，最適合你的工作是什么?

17.你認為什么事以及什么人，對你的自我啟發貢獻最大?

18.“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。這句話是什么意思?

19.請你回憶一下，在校讀書期間，哪些實驗給你留下了深刻的印象?(通過談話可以判斷，對象是喜歡鉆研難題，還是寧肯駕輕就熟。注意：一個有才干的人，比較傾向于談論弄不明白的問題和棘手的事，而一味談論確定無疑的東西，則是才智平庸的表現。)

20.你認為成功和失敗有什么區別?

第二篇：公務員考試面試應對技巧及例析：組織管理面試題

公務員之路，從華圖起步

公務員考試面試應對技巧及例析：組織管理面試題作者：伍景玉

【華圖教育閱讀提示】組織管理能力是作為國家機關工作人員必須具備的能力之一，是公務員面試中主要的考查題型之一。在本文中華圖公務員考試研究中心面試教研室的伍景玉老師通過實例來闡述在公務員面試中組織管理類面試題的應對技巧。

【例】上級兩周后要來檢查防火、防盜、防泄密工作，你是本單位這三方面工作的負責人，你怎么安排？

作答提示：組織管理類面試題

此題考核核心：具體工作的安排處理能力及特定身份的把控能力參考答案：

其次，立即召開本單位各科室負責人會議，要求。

第四，要積極主動配合檢查組搞好檢查，按要求制定整第五，做好此項工作的收尾及總結工作。

第三篇：張小龍分類講公務員考試面試題(Part4)

公務員考試面試題目分類講Part4

張小龍

第四節

溝通協調題

一、背景介紹

前面三類題考得非常多，接下來要講的第四類題，溝通協調題。這類題最近幾年國考考得比較少，溝通協調題就是人際關系題。處理人際關系的題目非常容易犯原則性錯誤。什么原則性錯誤呢？一不小心可能就跳到“坑”里去了。

有這樣一個題，你正在和同事一起說領導的壞話，這時領導突然站在你身后，你怎么辦？第一是誠懇地向領導道歉，該承認錯誤承認錯誤，接下來怎么辦呢？兩個重點，誠懇地道歉之后一定要深刻地檢討自己的問題，不管是對領導還是對同事，堅決不能背后說人家的壞話，做人要胸懷坦蕩，以后有意見要當面提，不要因為領導的這次批評就不敢說話，要敢于說話，敢說真話，最關鍵的是在以后好好做好工作，少說多做，這才是關鍵。“喊破嗓子不如甩開膀子”，相信只要我認認真真、踏踏實實地做好自己的本職工作，配合好領導的工作，配合好單位同事的工作，一定能獲得領導的認同，或者單位其他同事的認同。不要把簡單的問題復雜化，不用把它放在心上。不管在什么單位，一般情況下，你好不好，關鍵在于你事情做得怎么樣，只要我活干得漂亮，每個人都會尊重我，你自己的尊嚴是靠你做的事情去獲得的，絕對不是靠和哪個人的關系去獲得的。這種小事情沒什么關系，不用放在心上，不要把小事搞成大事。

不要越描越黑，“領導，我剛才是開玩笑的，剛才說的人不是你”，你不對就是不對，承認錯誤，以后改，改了以后干活兒。思路很簡單，又陽光，又透明，又有效。我在檢討中反省，改了以后好好干。在溝通協調類題目里面，不要把簡單的問題復雜化，這是很多人容易犯的錯誤。

溝通協調題高分關鍵詞，第一個詞是反省。如果你是當事人，在人際關系題里面，一般情況下要講自己的問題，多在自己身上找原因，或者善于在自己身上找原因，在公平公正的基礎上在自己身上找原因，對自己存在的錯誤要反省。

第二個詞，理解，再加一個修飾詞，善意理解。不要把別人設置成壞人，或者有些題目有些這樣的題，你的同事總是在背后說你的壞里面把別人設置成壞人你也不要被設置干擾。話，他有可能確實是對你的工作有意見，他是在幫你指正問題，指正錯誤。還有一些題是這樣，有一個同事總是不把你放在眼里，你怎么知道他不把你放在眼里，你不能這樣看，不要這樣去想。還有一些題，領導就讓我去山區，既然領導安排的工作，那我就去吧，一進單位，我就去好好鍛煉。其實領導讓你去山區，是給你一個為山區人民服務的機會，為山區人民做貢獻的機會。其實一般人都能夠這樣想，去山區是一件很光榮的事情，不是很丟臉的事情，不要把它當成一件壞事情。

第三個詞，包容，如果人家確實有錯誤的話，尤其是小錯誤的話，要包容。

第四個詞，堅持，不管是領導有錯誤，還是同事有錯誤，要堅持原則，你不能夠觸碰法律的底線。從小的方面來說，對同事如果他確實有錯誤，老是不改的話，要說出來。一個人品沒有問題的人看到自己的同事、自己的朋友犯錯誤的時候，應該去說，應該去勸，甚至嚴肅一點，應該批評他，而不是不管，相互幫助才是真正的好同事、好朋友、好下屬，尤其是看到他犯原則性錯誤的時候。

人際關系的協調分了幾個小的類別，領導關系協調考得很多，第二是同事關系協調，再就是一些親友關系協調。

二、例題解析

1.領導關系

【例1】你負責企業的年審，任務緊急，能力有限，企業代表有怨言，被領導聽到批評你，你怎么辦？

先看一下領導關系，你負責企業的年審，任務緊急，能力有限，企業代表有怨言，點評：被領導聽到批評你，你怎么辦？這種關系里面，不管是能力的問題還是什么問題，屬于你錯了。這種題比較好答，一般不會出什么錯誤，看怎么答得順。我能力有限，能力有限怎么辦呢？這個題更多的不是處理關系，更多的是怎么辦？不是先尋求幫助，首先是自己解決。能力有限，我的時間可以長，笨鳥先飛，人家工作八小時，我工作九小時。如果靠自己不行，這個時候再請求別人，首先要找對人，找有經驗的人、辦事效率比較高的老同事，還可以通過網絡尋求網友的幫助，這都可能。靠自己就是多用一點力氣，靠別人就是改進工作方法，提高工作效率。

如果綜合所有力量都搞不定，為了不影響到工作，不影響到企業正常運作，一定要及時地、如實地向領導反映，因為你搞不定會影響到別人。一些事情你認為你自己能搞定，費了很大的勁最后都沒有搞定，結果導致一個非常嚴重的后果，生活當中有沒有碰過這種事情？這就比較嚴重了，實在搞不定了，要老老實實地承認，不能硬撐，不是面子問題，如果再硬撐就是為了你的面子，最后為了你自己的面子，損失的是什么呢？是工作，所以應該盡量如實、及時地和領導進行溝通，尋求領導的幫助，工作是第一位的，不能耽誤工作。

這件事情結束了以后，既然你的能力有限，你要透過這件事情，不斷地提高，加強學習，鍛煉自己。

最后，企業的年審，有沒有可能有些東西就沒有必要審，有些東西只需要備案就行了，以前的審批變成現在的備案。通過這個工作，要去對審批的工作流程進行梳理，進行梳理的同時全面進行調查了解，向領導報告，能取消的就盡量取消，能減少的就盡量減少。同時還可以向領導提出一些意見，改審批制為備案制，在工作流程、工作方法上進行一個創新，既可以減輕企業的負擔，又可以優化單位的工作流程，提高我們的工作效率。企業代表有怨言，你如何消減他的怨言呢？一方面給領導道歉，最關鍵的還是把事情一方面給企業代表道歉，搞定。他更多的不需要你道歉，你道歉會更好，而且要快點把事辦了。

【例2】領導讓你送一份文件去組織部，事后又指責你應該送去人事部，并嚴厲地批評了你，你怎么辦？

點評：剛才的題還不是非常典型的人際關系題，這個題是比較純粹的人際關系題。第一個題屬于你做錯了，是自己的問題，這個題我們來梳理一下流程。可以道歉，但最關鍵的不是道歉，而是辦事。凡是有事情沒有做完的，人際關系題里面首先都是做事。第一個，我錯了，我道歉，我改。第二個，我迅速把事情做好。第三個，干完這些活之后，反省我這次工作當中存在的問題，比如說對工作流程、工作方法、工作態度存在哪些問題。在此基礎之上，要不要理順這些流程，回執、一個單位文件送到哪里不知道，文件送到哪個地方還要有回饋、簽收，和兄弟單位之間還要相互提醒配合、確認，通過一個相應的流程來解決這種問題。對于這道題，事后要不要找領導溝通？這種事情是小事情，不要斤斤計較，領導只是知道你最終有沒有把這個事情搞好。

【例3】你正在按規定辦一件事，突然領導打電話要按他的意思辦，可是他的意思不符合規定，你怎么辦？

點評：第一題是你錯了，第二題是溝通當中有誤會，沒有溝通好。本題是第三種情況，領導搞錯了。這一題，你正在按規定辦一件事，突然領導打電話要按他的意思辦，可是他的意思不符合規定，怎么辦？這種題很容易出狀況，容易出現兩個極端。第一個極端，簡單粗放地堅持原則，有的人一上來就說，不符合規定，那我不能辦，不管是領導還是誰來，我一定要潔身自好，一定不能辦。還有一個極端，有的人會說，我們領導不會這樣的，我相信我們領導講的事情一定是符合規定的，我們不能這樣去想領導，作為下屬我們要好好配合領導，要尊重領導，全心全意為人民服務，做好單位的工作，不僅僅計較，無私奉獻。這兩個極端都是比較糟糕的。

我們來判斷一下，首先是要善意理解領導，要向領導詳細地確認，領導的意思是不符合規定的，有可能是我的理解有問題，這種情況是經常出現的。領導跟你說一個東西，你可能沒有聽明白，不太了解他的意思，就以為是那樣的。我跟領導詳細地確認，在理解的基礎上，他的意思沒有問題，按照領導的意思辦，這是一種。第二種，這種比較普遍，我們的一些政策已經發生了很大的改變，大政方針發生了改變，而具體規定還沒有做出調整，而領導的意思又是符合大政方針的，合情合理的，不要向領導問了，就直接辦，因為這不會犯原則性錯誤。第三種情況，領導的意思確實違背了規定，領導確實錯了，你要及時地和領導溝通，提醒領導，說明這個政策，相信領導一定會按照政策辦事，一定會按照規定辦事，與領導達成共識，相信他。

答到這里，這道題還沒完，第四步是有必要的，如果領導還是要堅持按照他的意思辦，辦不辦？不僅自己不能辦，還要勸阻領導堅決不能讓領導自己辦，也不要讓其他同事辦，“一定要本著對領導負責，對規定和制度負責的原則”，這兩句話一定要說，阻止領導犯那種原則性的錯誤。你不辦，既是對領導負責，也是對自己負責，也是對單位負責，這才是你的風格，而不是怕自己惹了麻煩。應該這樣想，你的領導也是你的同事，你不能看到人家犯這種大錯誤。

最后愿意表明態度就表，不愿表明就算了，可以表明自己要對崗位負責，對領導負責，對制度負責。2.同事關系

我們簡單地梳理一下，這幾道題里面，第一個是善意地理解領導，領導其實是沒有問題的。第二個是和領導進行溝通，如果溝通不了，我們還是堅持原則。領導的關系我們講了三道題，分別代表三種類型，第一種是我錯了，我要改。第二種是誤會了，誤會了算我的，要把工作流程梳理好。第三種，領導有可能是錯的，我們先不要設置領導是錯的，領導是對的，有問題我們想辦法談一談；如果真的是錯的，我要阻止你，要幫助你。

【例1】你和小李共同完成一項工作，領導讓你負責，小李認為你不成熟，因此工作積極性不高，不配合你，你怎么辦？

點評：確切地說，還不完全是同事關系了。首先你遇到這種情況怎么辦呢？一個是自我反省、檢討，是不是有不成熟的地方，認真反省，哪些地方存在漏洞和問題。

第二步，光是態度上反省不行，通過什么來證明你自己？在行動上，每一個細節、每一個方案、每一個文案、每一個標點符號都深入細致地考慮，提前做好準備，盡量拿出一些比較可行、完美的方案。通過我的行動，通過我對工作的盡職盡責來讓小李感受到我的這種嚴謹、周密，讓他感受到我對這項工作的熱情、誠意。

第三步，他的工作激情不高，要調動他的工作積極性。一個團隊要發揚民主作風，多和小李溝通、對話、交流，尤其是在出現一些矛盾的時候。假如出現矛盾的時候，如沒有原則性問題，要充分尊重小李的意見，我不成熟，你成熟，我就聽你的意見。

第四步，在充分溝通的基礎之上，如果小李同志的積極性還是不高，也要本著對小李負責的原則，對這項工作負責的原則，對他進行批評，幫助他改正錯誤，端正態度。什么情況下批評呢？前提是你自己做得很好，在充分尊重他的基礎之上，如果他還是工作態度有問題，嚴肅地批評，幫他改進。不行的話，繼續認真地做，繼續和他溝通。端正態度，以身作則，積極帶頭，坦誠相見，相信小李一定能夠認同我的能力，被我的熱情所感動，被我的真摯所打動。只要我本著這樣的原則，相信沒有處理不好的同事關系。

第五步，再次表明態度。首先自己做好，以身作則；第二，民主作風；第三，坦誠相見，開誠布公，就事論事，客觀公正。只要本著這個原則不斷地做事情，他一定能認同我。

這個工作完成之后，向領導匯報工作的時候，要特別突出小李在這次工作過程當中的貢獻。你匯報的時候突出他就是突出你，你用突出別人的方式來突出自己，這不是策略，這樣小李也滿意。

各方面都指導你，但是你現在已經做得很好了，一個老民警老王是你的老領導，【例2】老王還是一如既往地指導你。你有新的思路與他商討，這次在大庭廣眾下，說你翅膀硬了，不聽話了，問：你怎么和老同事說？

第一步，我會向我的師傅道歉，同時對他表示感謝，感謝對我這么多年來的指導、點評：栽培，還可以列舉在這個過程當中，我從他身上學到了哪些，他是如何教我的，如何跟我分享的，我要特別感謝他。

第二步，闡明一些立場和理由：師傅，我的這些想法都是你教的，這個案例分析其實就是根據你當時教給我的理論說出來的，也不完全是我的想法，看起來好像是我說的，其實都是你教的。

第三步，向老王同志表明，我們一心都是為了工作，不管在工作還是生活當中我都是非常尊重你的，主要是為了把這個案子辦好，什么樣的方式最有效，什么樣的方法更可行，我們就怎么弄。我相信師傅是講道理的，你是允許年輕人成長的，你是有一顆包容心的，一定希望看到我們這些做徒弟的能夠有一些自己的創新，能夠有一些發展。

一共是三步，第一步先說我錯了，第二步就是溝通，我所說的是有道理的，這個道理也有你的一份，最后一步，其實也堅持了原則，我們要不斷地進步，不斷地創新，不斷地摸索，請你理解。就是這三步，我尊重你了，另外我也不會喪失自己的原則，我還是會繼續創新的，我有新的思路。最后強調，我們要有一顆感恩的心，我們要尊重老同志，理解老同志，學習老同志，向老同志致敬。我們要把老同志的智慧內化成我們自己的智慧，同時要很好地理解老同志的心情，創造性地利用老同志的智慧。這個題應該作為情境模擬題來答，第一步反省，第二步溝通，第三步堅持原則。

【例3】你進單位之后，有四個同事：甲愛講閑話，乙膽小怕事、愛推卸責任，丙恃才傲物，丁小心眼、只顧眼前利益。你如何與他們相處？

點評：這是一道最難的同事關系的題，這道題能做好，別的題都能答。你進單位之后，有四個同事，甲愛講閑話，乙膽小怕事，愛推卸責任。處理很多人的關系應該怎么處理？不要說各個擊破，更不要說不同流合污，他是你的同事，不是你的敵人。先要表明一個原則和態度，每個人都有自己的缺點，我也有很多缺點，這非常正常，不管和誰相處，貴在真誠，對所有的同事都應該一視同仁，坦誠相見，應該理解，這是很正常的。

第二，在理解的基礎上，有兩種處理方式，一個是先籠統地處理，再重點處理。對待同事我們要坦誠，我們自己就要真誠，對于同事的缺點，一方面我們要包容理解，同時還要善意地指出，還要積極幫助同事改正這些缺點。

對甲同事，他愛講閑話，應該怎么辦？首先要認真地辨別他講的是不是閑話。如果不是閑話，而是一些有見地的話，善于發現問題的話，我要多聽甲同事講，同時引導甲同事把他的“閑話”變成對我們單位一種創造性的批評意見，愛講這類“閑話”的人，洞察力特別強，發現問題的能力特別好，把他的“閑話”引導成好話，同樣是聲音，放在合適的地方，在合適的場合發出來，噪音就能變成美妙的音樂，就能把他的缺點變成優點，這就叫點石成金，化腐朽為神奇。第二種情況，如果確實是講一些不利于單位團結的閑話，有些非常不好的閑話，要本著對甲同事負責的原則，對他進行提醒，甚至對他進行嚴格的批評和制止。可能會讓甲同事短期內對我有意見，但是長期來看，對他的個人形象、對單位形象是有利的，他一定能明白我的良苦用心。

答完了甲同事，其他的同事，我會按照同樣的方式，同樣的原則，一視同仁地和他們相處。與此同時，我自己也要虛心接受同事的批評，自己也要不斷改正錯誤，學習他們的優點。這樣我們就是一個團結的團隊，一個開誠布公的團隊，在自我批評、自我成長的過程當中不斷完美的團隊。

膽小怕事的人是有優點的，做事情小心謹慎、本分、穩重都是他的優點，一方面要學習他，另一方面，對這種人主要是要鼓勵他，表揚他。愛推卸責任則缺少擔當，更多的是鼓勵他，有擔當才有發展前途，有更多的擔當才有做大事情的機會，幫他樹立信心。愛推卸責任的人也是屬于沒有信心的人，他認為自己擔不起，其實他可能擔得起，幫助他重新調整自我的位置，樹立信心。

恃才傲物，要不要向他學習？要多向他介紹單位其他同事的優點，在工作中、生活中，讓他善于發現單位同事的優點。要引導他發現別人的優點。三百六十行行，行行出狀元，讓他有一個平和的心態，這是幫他。

這個家伙小心眼，只顧眼前利益，讓他看一看哲學研究，看一看精神現象學，讓他心胸大一點。

最后可以總結一下。這種題最好是要總結一下。我們長眼睛不是為了挑人家缺點的，我們要有一雙善于發現的眼睛，要有一顆比海還要寬廣的心，要有一種比火爐還要溫暖的情懷，對待同事一定要像春天般溫暖，認識他們，了解他們，包容他們，幫助他們，促使他們成長，同時我自己也在這個過程當中得到成長。我們的胸懷有多廣，我們的同事關系就有多好。

【例4】領導安排你帶領小王和小李去下面做扶貧工作，小王仗著廳長是自己爸爸的老戰友對你不看在眼里，而小李是研究生畢業，對你這個本科生也看不起，你如何對待？

點評：對下屬關系的協調，和前面不配合你工作的小李那個題是一樣的。這兩個下屬，小李是研究生，研究生有知識，小王仗著廳長是自己爸爸的戰友，小王有關系，有資源，社會關系比較廣。一個有才，一個有人，帶這樣一個團隊，你應該感到心里很有底，感到很高興。

第一也是以身作則，民主作風。另外還要為他們搭建平臺，拓展渠道，發揮他們的長處和優勢。小王，要鼓勵他，通過廣泛的人際關系，為農村爭取資源，爭取政策，搞關系就可以了，為了一個公共事業，為了扶貧事業是可以去搞這些的，只要不是為了私利。小李是研究生畢業，要發揮他知識的長處，引導他把他的知識和當今老百姓的生產、生活結合起來，鼓勵他給當地老百姓整理一些資料，辦一些雜志，講解一些他自身專業的知識。盡最大可能地為小李和小王服務好，讓他們在農村扶貧的舞臺上跳出屬于自己的精彩。我呢？去做好跟蹤、協調、組織工作，做好他們的服務員。這樣你就贏了。什么他不把你看在眼里，你不用管，你把自己做好了，他還不把你看在眼里嗎？把這個事情搞定，大功一件，所以要會用人，尤其是善于用比自己厲害的人。

你的親戚幫助過你，現在經營企業遇到困難，想請你動用公款幫他們渡過難關，【例5】你怎么辦？

點評：親友關系，這個考的題少，略微提一下。幫不幫？絕對要幫，只是不能挪用公款來幫。首先你的態度是要幫，在不違背原則的情況下，在不違規的情況下，要幫，不能搞成鐵面無私。你可以幫他貸款，企業經營遇到困難，去協調信貸，可以爭取政策支持，任何一個企業遇到困難，政府都應該幫忙，除非這個企業是違法的企業。只要是正常的企業運作，都應該盡可能地提供幫助，提供政策上的扶持，提供信貸上的支持，提供人脈關系上的支持等等，利用一切可以幫助他的方式。

要表明態度，一個企業找到我，不管是不是我的親戚，作為一個政府的公務人員，應該盡可能地幫助他們。不管是提意見也好，引導溝通也好，幫他們指出一條路也好等等，幫助企業、服務企業也是建設服務型政府的應有之義，但是不能挪用公款。

【例6】單位有兩個技術攻關小組，你是其中一個小組的成員，有一項工作本來由另一個小組負責，在你對領導提出建議之后，領導將這項工作交給你小組來做，導致另一個小組不樂意，有意見。你怎么處理？

點評：混合關系協調，這是去年國考里面的題。你是干還是不干？是自己干還是讓給人家干？說對了，就是自己干，當仁不讓，態度一定是鮮明的。第一，要把這個活干了；第二，干活的同時也讓人家滿意；第三，不僅讓人家滿意，還要讓人家來幫你忙，這是最好的效果。

首先，單位領導把這件事情交給我們小組，這是對我們小組的信任，也是對我們寄予了厚望，我們堅決不能打退堂鼓，一定要扎扎實實地把這件事情做好。

第二，其他小組不高興，要和他們進行溝通協調，銜接對接。在銜接對接過程中虛心聽取他們的意見，我們可以開技術攻關小組討論會，可以來論證，論證過程當中請他們說出他們的觀點，我們對他們的觀點進行詳細的記錄，選擇可行性觀點放在我們小組攻關中。在這個過程中也充分尊重他們的意見，讓他們的智慧和我們的智慧充分地結合起來，融入到技術攻關中。

要是這樣，人家還是不樂意，不要急，先把前面的事情都做好，科研技術攻關小組一定要本著客觀公正、實事求是的原則，千萬不能夠有門派之見，這是要避免的。甚至其他的小組，另外一個小組，如果是有特別優秀的團隊，還可以進行協調，請特別優秀的人加入我們的技術攻關小組，我們的共同目標都是做好技術攻關，而不是為了爭功勞，不是為了爭誰更加厲害，這是你要去說的。只要對工作有利，能穩定有效地推進技術攻關，都可以協商，要注意整合資源。

最后一個，不要去搶功勞，匯報的時候本著客觀的原則，在客觀的基礎上突出人家，這差不多類似于一個同事關系協調題目。我再簡單地梳理一下，第一表明堅決態度，這個事情我們要做，該我們做。第二，深入溝通，充分交流，虛心學習，虛心聽取他人的意見。第三，整合資源，客觀公正，態度開明。第四，成績共享，突出貢獻，誰厲害就是誰的。

關系協調講完了，我們簡單地梳理一下，“有理、有利、有節”，有理就是站在公平的立場上，誰錯了該認的就認；有利，那是小利，還有大利，對別人有利，一個是對自己有利，對整體有利；有節，就是底線，有原則，不能為了處理一個人際關系，讓自己喪失人格，喪失底線，那將得不償失。

第四篇：公務員考試面試題

國家公務員考試面試題

2010年2月26日四川質檢系統面試題

1．一個學生向社會人轉變，進入工作單位工作，順利的成為一個社會人、工作人，你覺得由哪些因素所決定的？如果你進入質檢單位工作，你會受哪些因素影響順利的完成轉變？

2．國家主席胡錦濤開通微博后，在短短的時間內擁有上萬的粉絲，你怎樣看待這一問題？

3．你們單位在審查下屬單位工作時發現了違法事情，該事的主要責任人是你局長的親戚，這時局長找你，希望你能幫忙解決這一問題，你會怎么辦？

2010年2月9日下午北京國稅面試題

1．漫畫：畫中一個水龍頭嘩嘩的流水，旁邊有很多人想出了各種好辦法制止這種情況，但都沒有人動手去關龍頭，水繼續流。說說畫中反映的問題和給你的啟示。

2．領導讓你寫了一個方案，通過后讓小劉去實施，實施中遇到問題，小劉怪你，領導也怪你，你怎么辦？

3．組織單位搞一次志愿活動，由你來負責，你會怎么做？

4．單位組織新同志培訓，培訓理論性很強，很多同學覺得沒興趣，你該如何處理？

5．閉卷考試，你是監考老師，突然斷電了，教室一片黑，你怎么辦？

2010年3月1日面試題（面試單位：中央辦公廳等）

1．請從以下三種事件中選一個你經歷過的具體談談。

（1）一項工作沒有具體要求，你自主完成，效果很好；

（2）你很細心地完成了工作，效果很好；

（3）你很努力地完成了工作，效果很好。

2．領導批評了你的工作，因為你報告中的一個數據錯了，但該數據是小王報給你的，你會怎么辦？

3．你新到單位，負責一項工作，同事老王來協助你。一次會上你提出一個意見，全體都說好，但老王說反正你負責，和我沒關系，你怎么辦？

4．談談我國汽車行業自主創新的重要性，以及你認為政府可以做哪些相關工作？

2010年3月2日上午面試題（面試單位：國家體育總局、國家廣播電影電視總局、國務院僑辦等）

1.北京大學新近實行 “校長實名推薦制”，被選中的推薦學校都是重點高中，請問你對此有什么看法？

2.有人說：“要有著冬天的心境，才能看到被冰雪包裹著的松樹的枝椏。”結合你的經歷談談對這句話的看法。

3.達爾文曾說：“物種競爭就是生物之間為了獲得更好的生存的權利而互相實施不利的影響。”有人認為這對于現實社會也是很好的寫照，請問你怎么看？

4.毛澤東曾說：“戰略易于復制，執行不可復制。”結合你的經歷談談你對這句話的看法。

2010年3月2日下午南京、武漢海關面試真題：

1.古有孟母擇鄰而三遷，今有“孟母”為子擇校而居，對于此現象你怎么看？

2.自信未必成，不自信必不成。你怎么理解？

3.有人說，“上級領導說什么我就做什么”，也有人說，“要根據工作具體情況來定”，談一談

你對工作中原則性和創造性的理解。

4.“溝通對事不對人，做事對人不對事”，談談你的看法。

2010年3月3日部委面試題（面試單位：國務院國資委、中央紀委、監察部、中央檔案館國家檔案局、國家認證認可監督管理委員會、中央黨史研究室、中國貿促會、新聞出版總署、民建中央、教育部、中國浦東干部學院、中國僑聯、人力資源和社會保障部、中央社會主義學院、民革中央、海關總署機關、環境保護部、中國地震局、國家中醫藥管理局、水利部、財政部、中國人民對外友好協會、司法部、中央宣傳部、國家郵政局機關、國家糧食局、全國工商聯、中央臺辦、中央對外聯絡部、國家人口計生委、國務院機關事務管理局、國家統計局、農業部、國家海洋局、中國民用航空局、交通運輸部、衛生部、建設部、國家工商行政管理總局等）

1.某農民工子弟學校由于用地緊張,在教學樓頂上鋪設塑膠跑道作操場用，社會上議論紛紛，對此事你怎么看？

2.你新進單位，同科室的老同志總是見人就說現在的年輕人太浮躁靠不住，使你很尷尬，領導也不給你分派獨立完成的工作，你怎么辦？

3.你們單位要在一個社區安排三個援助物資發放點，用以幫助弱勢群體，領導把這項工作交給你完成，你將如何完成這項工作？

4.在過去的工作經歷里，你遇到的最緊急的事件是什么，你當時是怎么做的?

5.當地一家生產企業引進了新設備，產品的產量和類別大大提高。作為質檢人員，你會怎么做？

2010年3月3日海關題：

1．我國如何在保證經濟發展的同時發展低碳經濟？

2．有人說要制定很高的目標，這樣才能發揮自己的水平，做出更大的貢獻，你怎么看。

3．下跳棋的時候，對手之間只拆臺不行，只合作也不行，你怎么看？

4．有的時候制定決策后會發現實施起來會慢慢與計劃產生偏差，甚至最后的結果完全背離計劃，管理學上叫做離心力現象。請結合自身經歷談談。

2010年3月3日國稅、鐵路公安題：

1.某縣實行全民免費醫療優惠政策，施行后有的人在醫院住院病好了不走，還有的小病大治，談談你對這現象的看法。

2.你剛進單位，領導派你跟一個老同事一起工作，老同事經常給你分配任務，自己卻不怎么做事，從而導致你不能按時完成工作，領導批評了你，你怎么辦？（追問）你怎么向領導解釋？

3.說一件你覺得是在你的經歷中表現最主動、最出色事情。

4.為了提高單位的學習環境，領導讓你在三個月內建立起一個圖書閱覽室，你怎么做?

5.你是一個居民福利超市的負責人，上級領導來你的超市視察，有人反映你的超市有假冒偽劣商品，還有不具免費領取商品資格的人領取了商品，此時你怎么辦？

2010年3月4日上午面試題（面試單位：文化部、中華全國總工會、國家宗教事務局、中央直屬機關工委、國家文物局、國家質檢總局、九三學社中央、民政部、中國作家協會、中國宋慶齡基金會、國務院辦公廳、中央對外宣傳辦公室、中國外文局、商務部等）

1.社會上出現公務員報考熱，有人說考公務員是貪圖享受，有人說是為實現理想，你怎么看？

2.與固執、個性較強的人相處不容易，請結合自己的實際經歷，談談如何與這類人相處？

3.你的單位新來了一位領導，因不熟悉業務，在工作中出現了很多問題，你作為下屬，應該怎么辦？

4.某縣柑橘豐收卻滯銷，政府要組織一次網絡宣傳促銷活動，由你來負責。你如何組織？應該注意哪些重點？

5.你單位與一小學聯合進行消防演習，現場濃煙四起，很多孩子不知所措，大喊、哭鬧，有的甚至砸破玻璃，引起周圍居民圍觀，你如何處理這種情況？

2010年3月4日下午：

1.某省要給本省管轄的古舊街道進行改建，引起居民的不滿，向政府反映，該政府聽取了居民意見，對改建計劃進行了修改，請問你怎么看待這件事？

2.某縣要對一個農作物的新品種進行推廣，但是卻沒有多少農民來進行咨詢和尋求幫助，你會怎么做來改善這一狀況？

3.你在宣傳部門工作，領導讓你寫了篇新聞稿在各媒體發布，但是發布后才發現稿子出現了錯誤，可能會在社會上造成負面影響，現在你怎么辦？

4.說說自己組織的最成功的一次活動。

5.你所在單位要開展電子化辦公改革，領導讓你負責這件事，但是很多同事有意見，你怎么辦？

2010年3月4日廣東海關面試題

1．上海一私家車主被釣魚式執法罰款一萬元，對此談談你的看法。

2．有人說，“人生關鍵不在拿到什么牌，而在于打一手好牌”，談談你的這句話的理解。

3．有人說，“對牛彈琴是來諷喻聽者的”，你怎么看?

4．領導交給你一項任務，你如何確保明白領導的意圖，并把任務完成好。

2010年 國家統計局江蘇調查隊面試真題

1．有一個單位組織愛心捐贈，但是規定不接受舊的棉衣和棉被，除非能夠提供購買憑證，對此你怎么看？

2．人與人經常會有不同意見，結合自己的經歷，舉例說明你是怎么說服跟自己意見不同的人接受你的意見的？

3．2010年新年，某政府機關的工作人員都收到一本臺歷，臺歷上面印著一些工作中比較常見的會對群眾說的不文明用語，比如“煩死了”，“不會自己看啊”類似的話語。就怎么在工作中避免對群眾說這些不文明用語，談談你的看法。

4．某城市旅游景點和廣場經常會有大量外來人口聚集，喝酒、打架等事件經常發生，現在有關部門準備開展針對這些地方治安情況的專項整治，要求你先進行調研，供有關部門決策，你將怎么開展？

5．某村村口發生一起交通事故，一輛運送水果的卡車翻了，司機受傷，當地村民圍觀并哄搶水果，一位村民來到你的辦公室報告這一情況，作為村長助理你會采取什么行動？

2010年3月5日上午面試題（面試單位：中華全國供銷合作總社、民盟中央、中國記協、國家旅游局、中國藏學研究中心、中國計劃生育協會、全國臺聯、國土資源部、中央黨校、國家食品藥品監督管理局、國務院發展研究中心等）

1.現在有許多大學生選擇考村官，有些村民認為大學生經驗不足，到農村沒什么作用，有些大學生村官也認為自己不適應農村環境，難以開展工作。作為新到一個單位的工作人員，你怎么看？

2.現在有些單位的員工表面上看似團結，實際上面和心不和，你怎么看待？

3.結合自己的實際，談一件你過去學習或者工作中老師或領導沒有安排，你自己主動完成的事情，你做了之后老師或者領導有什么反應？

4.某市城管執法部門第一次開展“公眾接待日”，有上級領導要出席。你負責具體的組織實施工作，你怎么做？

5.某市要召開“水價調整聽證會”，你在網站上公布了參加聽證的人員名單和信息，引起了媒體和公眾的質疑，認為有人為操縱因素。你作為負責人，怎么辦？

2010年3月5日下午：

1．著名學者錢學森去世前問溫家寶，為什么我們的學校總是培養不出杰出人才？談談你的看法。

2．處長讓新來的同事把文件歸檔，但他還不熟悉，處長讓你幫忙，但你手頭也有緊急的事要處理，請問你該怎么辦？

3．小王剛進單位，工作努力，但是經常犯一些小錯，也不跟領導溝通，領導對小王評價不佳。如果你是小王的同事，你怎么幫小王？

4．單位要組織一個掛職干部交流會，有上級領導到場，你的直接領已經把具體的方案給了你，讓你開展組織工作。現在請將考官當成直屬領導，口頭匯報以下工作的準備情況。

5．假設你是一名老師，帶一班小學生去外地玩，突然有幾學生開始發燒，有可能是H1N1流感,你會怎么處理？

2010年3月5日下午海關面試題

1．結合汶川地震救災工作，談談你對慈善事業的看法。

2．有人說，“得第一不難，只要愿意改行”你是怎么看的？

3．“謝絕才能更好的合作”，談談你對這句話的理解。

4．“論先后，知為先；論輕重，行為重”你是怎么理解的？

2010年3月6日面試題（面試單位：中國地質調查局、中國紅十字會總會、臺盟中央、中國科學技術協會、中國氣象局、國家標準委、中國井岡山干部學院、國家行政學院、國家民委、工業和信息化部、中央文獻研究室、國家稅務總局、中國銀監會、中央編辦、鐵道部）

上午：

1.現在有些單位組織捐助活動，拒絕接受舊棉被舊棉服，或者如果捐舊棉被舊棉服需要提供購買憑證，你怎么看？

2.現實工作中很多人的意見都會不一樣，談談一件你和別人意見不一樣，但是你說服別人采納你的意見的事情。

3.某地把群眾在一些政府部門辦事時常聽到的“難聽話”歸納編印成臺歷，作為2010年特殊新年禮物派發給各個窗口單位，這些話如“不了解，不清楚,在墻上自己看”等。談談你對這件事情的看法，以及你怎么在以后的工作中避免出現這種事情。

4.有些城市有幾處休閑廣場，因外來人員混雜，引發很多酗酒、搶劫等治安案件。領導讓你組織關于這類事件的調查，你怎么開展？

5.有一個村子附近發生交通事故，車上水果散落一地，附近村民進行哄搶，有人反映到村委，你作為村主任助理應如何處理？追問：如果其他村群眾也趕來圍觀哄搶，你怎么處理？

2010年3月6日安徽國稅面試題

1．近年來電視購物成為人們購物的新選擇，對此你有什么看法？

2．你們單位有個業務骨干前幾天因為工作失誤受到了領導批評、心里有些意見，此時領導交給你一項工作、并要求他配合你完成，他感到不滿，你如何說服他？現在，假如我就是這位同志，你怎么來說服我？

3．為了打擊濫用食品添加劑的行為，市政府多個部門成立聯合小組，作為牽頭單位的聯絡員，你準備怎么做好服務工作？

4．元月份我國普降大雪，內蒙古地區有輛列車中途被雪災困在低洼地區，車上的食物、飲用水、藥品都已經嚴重不足。此時，你作為列車長，你會怎么辦？

5．為了貫徹中央關于“保民生、聚民心、促發展”的政策精神，當地政府有關部門決定從百姓最關心、與人民群眾生活最密切的十件事著手進行工作。現在派你作為調查員去收集相關資料以供領導決策時參考，你將如何開展工作？

2010年3月6日下午銀監會面試題

1．自我介紹

2．你新參加工作，領導交給你一項任務，要求寫一份關于銀行監管的規章制度，沒有范本，沒有依照，你怎么做？

3．經濟資本的含義及其作用。

4．當前國際金融危機，有哪些經驗可借鑒？今后該怎樣改善？

5．英語：對銀監會的了解以及為什么報考銀監會。

6．英語：國際金融危機對中國的影響以及影響如何。

2010年3月7日面試題（面試單位：上面部分部委）

1.有不少中小學生用手機上網流覽色情信息。對此,有人建議禁止12歲以下的學生使用手機。你有什么看法?

2.本市新投資一個大型項目，有民眾反映會對河流造成污染。政府準備對此召開新聞發布會，領導讓你準備相關材料，你如何準備?

3.你單位要召開一個全國性的會議，但是財政部門認為經費不合理，拒絕你的申請方案。假如我就是財務審批負責人，你怎么說服我?

4.單位就拆遷問題召開一個聽證會，會上持反對意見的人情緒激動，會場外也有人要求進入會場，場面十分緊張。假如你是會議主持,你怎么辦?

5.單位新上了一套辦公軟件，但使用過程中出現了一些問題，影響了工作效率，你作為該軟件上馬的負責人，如何處理?

2010年3月11日下午遼寧國稅面試題

1.現在是學習型社會，你怎么安排自己的學習？

2.有個同事做事喜歡獨來獨往，不愿意跟別人合作，現在領導讓你跟他合作完成一項任務，你怎么辦？

3.一些政府部門在信息公示的時候常公布一些群眾不關心的內容，群眾真正想看到的卻看不到，造成群眾對政府的不信任，你怎么看？

2010年3月12日遼寧國稅面試題

1.第一種人，能獨立完成一件事的人；第二種人，能領導一群人的人；第三種人，能做出決策制定政策的人。你想要成為哪種人？

2.年輕同志由于工作方式和工作態度的原因，造成群眾對其工作不滿意，你有什么好的建議？

3.請你談談對網絡購物的看法。

2010年3月13日四川國稅面試題

1．一段關于中美關系問題的材料。問題：為什么各國政要都要說中國的地位問題，中國應該如何面對？

2．如果要創業你會選擇什么項目？如果需要10萬啟動資金，不能向父母要，你打算怎么籌資?

3．有天你去上班，發現同事都用異樣的眼光看你，原來是網上有篇你的負面帖子，包括你的姓名、地址、電話等，你該怎么辦？

第五篇：公務員考試面試題

公務員考生面試真題

題面：

近年來，社會各行各業的腐敗現象成為社會輿論的熱點問題，以下是導致腐敗現象滋生蔓延的一些原因：

1、西方不健康思潮給人們帶來了消極影響；

2、一些干部“為人民服務”的思想淡化，私欲膨脹；

3、市場經濟的負效應誘發了“一切向錢看”，導致拜金主義泛濫；

4、一些領導干部認為自己的權力地位與收入落差較大，心理失衡；

5、思想教育滯后，造成部分領導干部意志薄弱；

6、在懲治腐敗問題上，處理不嚴，打擊不力；

7、腐敗現象存在于各種社會制度的各個發展階段之中，無法根本消除；

8、法律、法規不健全、不配套；

9、由于經濟發展等原因，我國尚不能做到高薪養廉。

請從上述原因中選出3個你認為最重要的原因，并提出相應的解決辦法。

要求：

第一，用5分鐘的時間進行思考，形成自己的發言提綱； 第二，表達自己的看法，盡力說服面對考官接納你的觀點； 第三，向考官組報告討論的結果。

好，今天面試到此結束，謝謝大家的合作！