第一篇：不學(xué)禮,無(wú)以立——我與禮儀

不學(xué)禮，無(wú)以立

——我與禮儀

通過(guò)這學(xué)期選修《大學(xué)生與社會(huì)禮儀》這門(mén)課程，我獲益匪淺。在選課的時(shí)候我就十分看好這門(mén)課程，因?yàn)樵诋?dāng)今這個(gè)社會(huì)，人與人的交往越來(lái)越密切，良好的人際關(guān)系可以幫助一個(gè)人走向成功，而在人際交往中只有自己具備良好的人格魅力，才能得到別人的尊重，才能得到別人的認(rèn)同。良好的社交禮儀習(xí)慣與語(yǔ)言，便是一個(gè)人人格魅力的最好體現(xiàn)。學(xué)習(xí)這門(mén)課程將會(huì)對(duì)我現(xiàn)在以及以后的人際關(guān)系有很大的幫助，會(huì)讓我學(xué)會(huì)更從容、更得體的進(jìn)行人際交往，贏得更多的機(jī)遇、將來(lái)更好的適應(yīng)這個(gè)文明的社會(huì)。作為當(dāng)代大學(xué)生，我們需要文明素質(zhì)的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)，應(yīng)該掌握好基本的文明社交規(guī)則，以一種文明得體的方式融入社會(huì)，為自己將來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的非智力后盾。

“不學(xué)禮，無(wú)以立”雖然只有簡(jiǎn)單的六個(gè)字，卻含義深刻。禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。做什么事情，先學(xué)會(huì)做人!《論語(yǔ)》中的：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。就是說(shuō) 不學(xué)會(huì)禮儀禮貌，就難以有立身之處。禮儀是作為一個(gè)健全人所必須的素質(zhì)，一個(gè)人如果連這一點(diǎn)也不能做好，盡管道貌岸然，也只是個(gè)有缺陷的人。我國(guó)是世界文明古國(guó)之一，富有優(yōu)良的文明禮貌傳統(tǒng)，素有“禮儀之邦”的美稱，幾千年光輝燦爛的文化，培養(yǎng)了中華民族高尚的道德也形成了一整套完善的禮儀。禮儀是一個(gè)人外在美與內(nèi)在美的有機(jī)結(jié)合，是一個(gè)民族進(jìn)步的標(biāo)志，也是一個(gè)公民思想道德文化素質(zhì)的標(biāo)志。在社會(huì)生活中，人們常常把禮儀看作是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)，把文明禮貌程度作為衡量一個(gè)國(guó)家和民族是否發(fā)達(dá)的標(biāo)志之一；對(duì)個(gè)人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)和有無(wú)教養(yǎng)的尺度。一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)，良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

隨著社會(huì)交往的日益擴(kuò)大，真誠(chéng)、文明、富有魅力的交往禮儀已成為擴(kuò)大交流、增進(jìn)友誼、加強(qiáng)合作、促進(jìn)發(fā)展的重要手段。禮儀是無(wú)處不在的，它的作用太多太多了。我們大學(xué)生應(yīng)互相理解、寬容待人。培養(yǎng)協(xié)作精神，增進(jìn)同學(xué)間友誼，尤其適用于我們將要步入社會(huì)的大學(xué)生，我們也有義務(wù)將挑起傳承禮儀的使命，無(wú)負(fù)于未來(lái)，無(wú)負(fù)于這教育我們的美麗校園。其實(shí)不光社會(huì)需要禮儀，同樣學(xué)校也更需要它，回想起我們以前無(wú)論是在校園還是家庭，發(fā)現(xiàn)我們已經(jīng)深深地離不開(kāi)禮儀了。“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。孔老夫子兩千年前念念有詞，以禮治國(guó)、以禮服人，打造謙謙君子之國(guó)。古人云：“禮興人和”，謙恭禮讓，諒解寬容，與人為善，重形象，講禮義。在當(dāng)代來(lái)說(shuō)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,人們也越來(lái)越重視自己的個(gè)人形象,形象已是當(dāng)今社會(huì)的核心概念之一,人們對(duì)形象的依賴已成為一種生存狀態(tài)。所以我們離不開(kāi)禮儀，但如何利用禮儀讓人看起來(lái)賞心悅目？成為社交場(chǎng)的焦點(diǎn)人物？成就你的君子形象呢？

作為一個(gè)大學(xué)生,要“知禮、學(xué)禮、懂禮、行禮”這是現(xiàn)代大學(xué)生的責(zé)任與使命。為人要“真誠(chéng)、熱情、溫和、寬容、大方、幽默,禮貌”,然而不合群,不善于處理人際關(guān)系,缺乏社交技巧,語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力有限,不善于表達(dá)自己的情感和思想,也不善于了解他人的情感和思想,社會(huì)公德淡薄,誠(chéng)信力不足等現(xiàn)象不乏存在。還有的大學(xué)生在崇尚個(gè)性的潮流挾擁下,刻意追求奇異,無(wú)論個(gè)人形象還是性格舉止,都與他人格格不入,與社會(huì)的公認(rèn)形象大相徑庭。究其原因“冰凍三尺,非一日之寒”。很多大學(xué)生在校數(shù)年,從未意識(shí)到“形象”的重要性,等到臨近就業(yè)才匆匆忙忙從表象上對(duì)自身的談吐、著裝、應(yīng)變能力及禮儀規(guī)范等進(jìn)行速成式改造,因缺乏一個(gè)正確的認(rèn)識(shí),其效果往往不盡人意。

其實(shí),我們大學(xué)生對(duì)高層次的道德精神并不陌生。恰恰相反,秉承優(yōu)秀的人文精神傳統(tǒng)一直是大學(xué)教育所致力的教學(xué)目標(biāo)之一。但另一方面,大學(xué)生在實(shí)際行為上卻往往達(dá)不到基礎(chǔ)道德的水平,基礎(chǔ)文明方面的問(wèn)題十分突出。這與高校禮儀教育意識(shí)的淡薄是分不開(kāi)的。應(yīng)當(dāng)看到,一些高校對(duì)禮儀教育缺乏足夠的重視和切實(shí)有力的措施。因此,有必要在高校中開(kāi)展禮儀教育,指導(dǎo)大學(xué)生在實(shí)際生活中如何按照社交禮儀規(guī)范來(lái)約束自己行為,真正做到“誠(chéng)于中而行于外,慧于心而秀于言”,把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái),引導(dǎo)大學(xué)生“精神成人”既能“知書(shū)”,又能“達(dá)禮”。強(qiáng)化禮儀素養(yǎng),對(duì)大學(xué)生良好形象、優(yōu)雅氣質(zhì)和風(fēng)度的相關(guān)指導(dǎo),勢(shì)在必行,應(yīng)引起高校教育工作者和當(dāng)代大學(xué)生的普遍重視和關(guān)注。社交禮儀是一門(mén)學(xué)問(wèn)，又是一門(mén)藝術(shù)，能夠?qū)W會(huì)熟練的運(yùn)用社交禮儀進(jìn)行人際交往，將會(huì)成為一個(gè)人成功的重要因素，社交禮儀是人際交往中約定俗成的對(duì)人表示尊重和友好的習(xí)慣做法，是人與人進(jìn)行相互溝通的技巧。因此，我們應(yīng)該重視社交禮儀在現(xiàn)代社會(huì)人際交往中的重要作用。禮儀可以幫助我們解決好多問(wèn)題，關(guān)系到我們做事的成敗，但何為禮儀呢？中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交系主任金正昆教授對(duì)禮儀有這樣的解釋：“禮”這個(gè)字的意思是什么呢？尊重。“禮者敬人也”。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。善待自己也好，善待別人也好，尊重自己也好，尊重別人也好，你既有禮，禮就是尊重，又有儀，儀就是表達(dá)。沒(méi)有禮是沒(méi)有儀的。所以我們要懂尊重，還更要懂表達(dá)，將自己的尊重之心表達(dá)出來(lái)這才最重要。此所謂禮者，敬人也，是對(duì)人的尊重；儀者，儀式也，是禮的表現(xiàn)形式，因此所謂禮儀就是指律己敬人的行為規(guī)范，即按照禮的要求節(jié)制和規(guī)范人的行為，通過(guò)律己，達(dá)到敬人的效果。我們知道，道德是調(diào)整人們之間以及個(gè)人和社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。可以說(shuō)道德是做人的規(guī)矩和行為準(zhǔn)則，是人們判別善與惡的基本尺度，也是人們選擇怎樣做和做什么的標(biāo)準(zhǔn)；而禮儀是人類維系社會(huì)生活共同遵守的基本道德要求，是道德的具體表現(xiàn)，是道德意識(shí)、道德信念、道德情感等精神內(nèi)涵的外化，它更注重一個(gè)人從內(nèi)到外的思想氣質(zhì)的外化，其主要包括道德規(guī)范、宗教規(guī)范、習(xí)俗、共同生活準(zhǔn)則等。由此可見(jiàn)道德是理論方面的思想意識(shí)，禮儀是實(shí)踐方面的行為表現(xiàn)；道德是禮儀實(shí)踐的內(nèi)在要求，禮儀是道德意識(shí)的外在體現(xiàn)。

禮儀的修養(yǎng)要從小節(jié)抓起，從生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴來(lái)鑄就自身完美的一面，然而大學(xué)生應(yīng)該如何修養(yǎng)呢？主要是理論聯(lián)系實(shí)際，營(yíng)造良好的氛圍；其次不斷灌輸禮儀思想，建立良好的人際關(guān)系。隨著當(dāng)今社會(huì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，文明禮儀在人們心目中的地位也越來(lái)越重要。禮儀，說(shuō)到底就是尊重，一種尊重別人，也是尊重自己的素質(zhì)體現(xiàn)。俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。在大學(xué)里也開(kāi)設(shè)了大學(xué)生禮儀這門(mén)選修課。其中老師講了社交禮儀，我收獲的是課本知識(shí)以外的一種成長(zhǎng)，是自身修養(yǎng)的升華。目前，內(nèi)在素質(zhì)、外在素養(yǎng)的好壞，將直接關(guān)系到人在社會(huì)中的發(fā)展和成功，加強(qiáng)文明行為養(yǎng)成教育既是我們弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德的需要，也是學(xué)生身心發(fā)展的必然。文明行為的養(yǎng)成必須從學(xué)生中抓起。一是從理論到實(shí)際，將學(xué)到的知識(shí)足用到現(xiàn)實(shí)生活中，營(yíng)造良好的氛圍；二是通過(guò)灌輸禮儀思想，樹(shù)立同學(xué)們的自信心，建立良好的人際關(guān)系。

在當(dāng)代社會(huì)，禮儀是個(gè)人良好形象的表現(xiàn)，是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。它作為在人類歷史發(fā)展中逐步形成并積淀下來(lái)的一種文化，在各個(gè)不同的時(shí)期和領(lǐng)域，始終約束和規(guī)范著人們的行為，對(duì)于提高人的素養(yǎng)，促進(jìn)社會(huì)和諧、文明與繁榮，發(fā)揮了重要的作用。伴隨著高等教育改革的不斷深入，在全面倡導(dǎo)素質(zhì)教育的今天，禮儀教育可以正確地引導(dǎo)大學(xué)生的學(xué)習(xí)、交往、溝通和求職，引領(lǐng)我們大學(xué)生成長(zhǎng)成材。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙.社交禮儀的基本規(guī)范和知識(shí)，幫助我掌握交際技巧，積累交流經(jīng)驗(yàn)，在交往過(guò)程中學(xué)會(huì)遵循相互尊重，誠(chéng)信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對(duì)象接近，使他們覺(jué)得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的．這樣我們之間才能建立起真摯深厚的友情．同時(shí)，我感覺(jué)社交禮儀本身又是一種特殊的語(yǔ)言，讓我們用社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范，順利地開(kāi)啟交際活動(dòng)的大門(mén)，讓我們建立和諧融洽的人際關(guān)系。總之，學(xué)習(xí)社交禮儀知識(shí)使我受益匪淺．學(xué)會(huì)禮儀,駕馭禮儀,才會(huì)成為一個(gè)交際高手.享受禮儀,品味禮儀,做事才會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。

第二篇：禮儀的不學(xué)禮無(wú)以立

禮儀的不學(xué)禮無(wú)以立

不學(xué)禮 無(wú)以立——淺談禮儀教育

早在幾千年前，孔子就說(shuō)過(guò)：?不學(xué)禮，無(wú)以立。?作為立足社會(huì)的根本，禮儀教育對(duì)培養(yǎng)文明有禮、道德高尚的高素質(zhì)人才有著十分重要的意義。禮儀教育是社會(huì)主義道德建設(shè)的重要組成部分和基礎(chǔ)，在學(xué)習(xí)中廣泛開(kāi)展禮儀教育，是貫徹江澤民總書(shū)記?以德治國(guó)?重要思想的具體措施，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)德育的重要切入口。?

禮儀教育實(shí)質(zhì)是培養(yǎng)人的教養(yǎng)，是教人如何尊重人，如何與他人相處。人是社會(huì)的人，這就決定了我們教育的終極目標(biāo)不是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)和智力開(kāi)發(fā)，而是要使人適應(yīng)社會(huì)的需要，推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展，并實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。人在社會(huì)中生活，必須要學(xué)會(huì)尊重他人，才能真正自立于社會(huì)，才能做到自尊自愛(ài)，才能有營(yíng)造和諧融洽的人文環(huán)境和文明社會(huì)。?現(xiàn)在的學(xué)生大多都是獨(dú)生子女，從小就受到過(guò)多的呵護(hù)甚至溺愛(ài)。往往習(xí)慣以自我為中心，不懂得尊重、關(guān)心、體諒別人，缺乏必要的禮儀修養(yǎng)。或者不擅社交，性格內(nèi)向、孤僻甚至偏執(zhí)。在青少年學(xué)生中深入開(kāi)展禮儀教育，重塑中華民族文明禮儀的新形象，培養(yǎng)文明有禮的新一代，是十分必要和非常重要的。?

青少年學(xué)習(xí)?禮儀?，首先要以學(xué)會(huì)尊重他人為起點(diǎn)，禮儀本身就是尊重人的外在表現(xiàn)形式。只有從內(nèi)心尊重人，才會(huì)有得體的禮儀言行，尊重他人是人與人接觸的必要和首要態(tài)度。其次，學(xué)習(xí)?禮儀?，要以提高個(gè)人自尊心為基礎(chǔ)，正確的自尊心應(yīng)具有待人謙遜、不驕不躁的品格。青少年學(xué)生在學(xué)會(huì)尊重他人時(shí)，自己也得到他人的尊重，自尊心提高的同時(shí)，其內(nèi)心的道德要求也在提高。再次，學(xué)習(xí)?禮儀?要重在實(shí)踐，不僅僅是平時(shí)知道要講文明、懂禮貌，而是要敢于展示一個(gè)有禮、自信、文明的自我，并且充分利用各種場(chǎng)合、機(jī)會(huì)去表現(xiàn)這一點(diǎn)。?

學(xué)校作為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要陣地，也是培養(yǎng)青少年文明禮貌行為的重要場(chǎng)所。所以禮儀教育是學(xué)校德育的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是提高學(xué)生全面素質(zhì)的教育手段之一。?

首先，學(xué)校政教處在德育工作計(jì)劃中，應(yīng)把?禮儀?教育作為一項(xiàng)重要教育內(nèi)容進(jìn)行安排，并根據(jù)各階段的具體情況，制訂詳細(xì)的教育內(nèi)容和要求。各校各班可通過(guò)召開(kāi)主題班會(huì)、進(jìn)行演講朗誦會(huì)、座談會(huì)、專題講話等活動(dòng)開(kāi)展形式多樣的教育活動(dòng)。把禮儀教育融入其中，使全體師生生活在學(xué)校禮儀氛圍之中，進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)校?文明禮儀?教育的深入開(kāi)展。?其次，要堅(jiān)持正面教育與引導(dǎo)，教育和培養(yǎng)青少年學(xué)生繼承和弘揚(yáng)我國(guó)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化和道德。用《學(xué)生守則》、《學(xué)生日常行為規(guī)范》和禮儀常識(shí)等進(jìn)行禮儀教育、文明禮貌行為的學(xué)習(xí)，提高學(xué)生對(duì)文明禮貌重要性的認(rèn)識(shí)，從而自覺(jué)地規(guī)范自己平時(shí)的言行，并逐步養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。?

再其次，從常規(guī)訓(xùn)練入手，使文明具體化。對(duì)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的?規(guī)范?學(xué)習(xí)后，要讓學(xué)生真正掌握?規(guī)范?的內(nèi)容提要，并運(yùn)用?規(guī)范?待人接物。學(xué)校還可對(duì)學(xué)生的行為進(jìn)行訓(xùn)練：比如分班分樓層排隊(duì)放學(xué)；做操動(dòng)作規(guī)范，服裝統(tǒng)一；站立行的軍事化的訓(xùn)練；每天進(jìn)校的敬禮、問(wèn)好姿態(tài)的訓(xùn)練；隊(duì)禮、隊(duì)歌、國(guó)歌、升旗儀式規(guī)范性的訓(xùn)練等等。?

另外，家長(zhǎng)是孩子的第一位老師，家長(zhǎng)良好的禮儀形象、家庭的文明禮儀氣氛是十分重要的。學(xué)校應(yīng)及時(shí)把文明禮儀的情況和要求向?qū)W生家長(zhǎng)通報(bào)，印發(fā)一些有關(guān)資料給家長(zhǎng)們，要求他們配合學(xué)校加強(qiáng)子女的教育，提高文明禮儀教育的實(shí)效。?

還有，社會(huì)是一個(gè)大德育環(huán)境，青少年學(xué)生的模仿能力很強(qiáng)，影視、報(bào)刊等宣傳媒介和各種公共秩序的影響作用不能忽視，應(yīng)該在全社會(huì)倡導(dǎo)和營(yíng)造文明禮儀的氛圍。崇尚禮儀，培養(yǎng)文明有禮的新一代，需要全社會(huì)各方面的重視，需要家庭、社會(huì)和學(xué)校教育互相配合、共同努力，才能收到更好的教育效果，促使青少年學(xué)生盡快養(yǎng)成文明禮貌行為。?

第三篇：不學(xué)禮、無(wú)以立--門(mén)診部醫(yī)護(hù)禮儀

門(mén)診部醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn) 門(mén)診部醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)是一種職業(yè)禮儀培訓(xùn)，是醫(yī)生護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。護(hù)理工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過(guò)醫(yī)護(hù)人員的言行、舉止、儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的。

門(mén)診部醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)-醫(yī)務(wù)人員儀容儀表培訓(xùn) 醫(yī)務(wù)人員在工作中的一言一行、一舉一動(dòng)都是醫(yī)院形象最直觀、最有形的載體，其言語(yǔ)行為的專業(yè)性、禮節(jié)性、標(biāo)準(zhǔn)度就是患者接受和認(rèn)可醫(yī)院最有說(shuō)服力的評(píng)價(jià)因素。醫(yī)務(wù)人員由于其工作內(nèi)容和對(duì)象的特殊性，更應(yīng)該注重個(gè)人的儀容儀表、儀態(tài)舉止、談吐、著裝等。

儀容儀表：

1.臉、脖頸、手都應(yīng)洗得干干凈凈；

2.頭發(fā)按時(shí)理、經(jīng)常洗；

3.指甲經(jīng)常剪；

4.注意口腔衛(wèi)生，不當(dāng)眾嚼口香糖；

5.經(jīng)常洗澡、換衣服，消除身體異味。

儀態(tài)舉止：

1.2.3.4.5.6.古人對(duì)人體姿態(tài)曾有形象的概括：“站如松，行如風(fēng)，坐如鐘，臥如弓。” 優(yōu)美的站姿給人以挺拔、精神的感覺(jué)； 坐姿要端正挺直、大方得體； 走路要挺胸抬頭，肩臂自然擺動(dòng)，步速適中； 表情神態(tài)要表現(xiàn)出對(duì)人的尊重、理解和善意，面帶微笑； 談吐要態(tài)度誠(chéng)懇、親切，使用文明用語(yǔ)，簡(jiǎn)潔得體。著裝要干凈、整潔、得體，符合醫(yī)務(wù)人員身份。

門(mén)診部醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)-護(hù)理禮儀

護(hù)理禮儀重要性

護(hù)理人員在醫(yī)院中與病人接觸最頻繁,護(hù)士的形象一定程度上代表了醫(yī)院的整體形象，因此，講究禮儀，注重儀表在現(xiàn)代全新的護(hù)理理念中有著重要意義。

護(hù)理人員注重護(hù)理禮儀有利于患者早日康復(fù)。病人入院后,除了接受醫(yī)生定期的檢查和診治外，大多數(shù)時(shí)間都在與護(hù)士打交道。護(hù)士的言行不僅直接關(guān)系到病人對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員所產(chǎn)生的印象和信任程度，也關(guān)系到病人疾病的轉(zhuǎn)歸。

患者通過(guò)護(hù)士的言行舉止、表情態(tài)度獲取關(guān)于自身的病情和療效等信息。一個(gè)真誠(chéng)的微笑，一句體貼的話語(yǔ)，再加上嫻熟、得體的工作和良好的形象，病人就會(huì)感到極大的心慰。

這樣就可以有效減弱病人入院就醫(yī)的焦慮心理，對(duì)病人早日康復(fù)有巨大作用。

新形勢(shì)下，護(hù)士應(yīng)當(dāng)充當(dāng)不同角色，病人不論在醫(yī)院、在家里就醫(yī)，由于文化、社會(huì)環(huán)境、信念不同，對(duì)健康有不同認(rèn)識(shí)和需要，護(hù)理范圍和場(chǎng)所不斷擴(kuò)大，從醫(yī)院走向社區(qū)、家庭等，不是床邊護(hù)理提供者，還可能是心理咨詢者，教育者等多方位角色。

改善護(hù)患關(guān)系

醫(yī)患關(guān)系是以醫(yī)護(hù)人員為主體的人群與以病人為中心的人群之間的關(guān)系，護(hù)患關(guān)系則是醫(yī)患關(guān)系的重要組成部分。

護(hù)理工作處于臨床第一線的最前沿，與患者和家屬接觸最頻繁、最密切，也最容易產(chǎn)生矛盾，引起糾紛。近年來(lái)，由于醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生，醫(yī)患，護(hù)患關(guān)系成為社會(huì)各界關(guān)注的熱點(diǎn)。

對(duì)此，醫(yī)護(hù)人員要做到以下幾點(diǎn)來(lái)改善護(hù)患關(guān)系：

1、樹(shù)立良好護(hù)士形象

護(hù)士若想得到病人的尊重、信賴，首先應(yīng)做到“心中有病人”，細(xì)化護(hù)理服務(wù)，學(xué)會(huì)換位思考，認(rèn)真聽(tīng)取病人對(duì)護(hù)理工作的建議。一名合格的護(hù)士應(yīng)做到內(nèi)練素質(zhì)、外樹(shù)形象、保持健康的生活方式，自覺(jué)控制和調(diào)節(jié)自己的情緒，維持健康的生理、心理狀態(tài)。

2、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)

護(hù)理工作者應(yīng)樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，抵御不良風(fēng)氣，熱愛(ài)專業(yè)，忠于職守，勇于獻(xiàn)身，滿腔熱情地對(duì)待病人，全心全意為人民服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng)、講究語(yǔ)言藝術(shù)，這是提高職業(yè)道德修養(yǎng)的重要方面。

3、加強(qiáng)護(hù)士的繼續(xù)再教育，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

在醫(yī)學(xué)知識(shí)日新月異的年代，新的理論、新的概念不斷涌現(xiàn)，護(hù)理模式在不斷轉(zhuǎn)變，要求護(hù)理工作者不斷提高自己的整體素質(zhì)。護(hù)理工作者在打好扎實(shí)的基礎(chǔ)理論知識(shí)的同時(shí)自覺(jué)地學(xué)習(xí)新知識(shí)，新概念，關(guān)心新進(jìn)展，不斷豐富自己的人文學(xué)科知識(shí)，提高藝術(shù)修養(yǎng)。

4、運(yùn)用溝通技巧，建立和諧護(hù)患關(guān)系

有效的溝通是護(hù)理工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，也是建立和諧護(hù)患關(guān)系的前提。護(hù)士在工作中與病人及家屬接觸的機(jī)會(huì)最多。因此護(hù)士應(yīng)了解和掌握溝通的理論和技巧，從而有效的給予病人幫助，以建立和諧護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

5、尊重病人的權(quán)利

醫(yī)院將收費(fèi)明細(xì)化，設(shè)專人負(fù)責(zé)收費(fèi)及打印清單，并及時(shí)為病人發(fā)放每日清單，對(duì)于病人提出的疑問(wèn)應(yīng)給予合理解釋，尊重病人的知情權(quán)。醫(yī)院應(yīng)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極改善就醫(yī)環(huán)境，避免因客觀因素給病人造成不必要的損失和影響治療效果，降低護(hù)患糾紛的發(fā)生率。

門(mén)診部醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)-醫(yī)務(wù)人員禮儀常識(shí)

1.2.醫(yī)護(hù)人員工作時(shí)間要掛牌上崗，衣帽整潔，不著工作裝到公共場(chǎng)所； 語(yǔ)言樸素、準(zhǔn)確、精煉，語(yǔ)調(diào)親切，充分體現(xiàn)主動(dòng)、熱情、禮貌、體貼、周到和謙虛的態(tài)度。根據(jù)病人的不同年齡，使用禮貌用語(yǔ)，不許用“哎”、“喂”或床號(hào)代替稱呼；

3.對(duì)病人要做到有問(wèn)必答，不應(yīng)漫不經(jīng)心、態(tài)度冷淡，不能粗言粗語(yǔ)、高聲

喊叫，服務(wù)做到“三聲”：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲；

4.5.征求病人意見(jiàn)或與病人對(duì)話時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇，向病人解釋時(shí)要耐心、仔細(xì)； 要隨時(shí)注意病人思想情緒變化，尊重、理解病人，多作解釋、說(shuō)明、安慰

工作，對(duì)思想負(fù)擔(dān)較重或拒絕治療的病人，要及時(shí)向上一級(jí)報(bào)告解決；

6.病人如有不禮貌言行或提出不合理要求時(shí)，不得與病人爭(zhēng)吵、頂撞或以教

訓(xùn)、斥責(zé)的口吻對(duì)待病人，應(yīng)冷靜、理智、克制地向病人講清道理，必要時(shí)要向上一級(jí)報(bào)告解決；

7.尊重患者人格，無(wú)論種族，無(wú)論高低貴賤，均應(yīng)一視同仁；尊重患者的隱

私權(quán)，為患者保守醫(yī)密，向病人和家屬告知病情時(shí)，使用規(guī)范性語(yǔ)言；

8.遇到危重病人，不得延誤搶救時(shí)機(jī)；遇有醫(yī)療爭(zhēng)議要及時(shí)報(bào)告，自覺(jué)維護(hù)

病人合法利益。醫(yī)療服務(wù)禮儀與一般的人際交往禮儀不同，它體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員，參加必要的門(mén)診部醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)，更是一種不可或缺的基本業(yè)務(wù)技能。

第四篇：不學(xué)禮無(wú)以立-演講稿

不學(xué)禮無(wú)以立

好久以前就看過(guò)這樣一個(gè)故事：有一位年輕人大學(xué)畢業(yè)后，去一家汽車(chē)公司應(yīng)聘。和他一同應(yīng)聘的三四個(gè)人都比他學(xué)歷高，當(dāng)前幾個(gè)人面試之后，他覺(jué)得自己沒(méi)希望了。但既來(lái)之，則安之。他敲門(mén)走進(jìn)了董事長(zhǎng)辦公室，一進(jìn)門(mén)，他發(fā)現(xiàn)地上有一張廢紙，便彎腰撿了起來(lái)，并順手扔進(jìn)了紙簍里。然后才走到董事長(zhǎng)的辦公桌前，說(shuō)：“我是來(lái)應(yīng)聘的”，并作了自我介紹，董事長(zhǎng)說(shuō)：“很好，很好！你已被我們錄用了。”年輕人驚訝地說(shuō)：“董事長(zhǎng)，你還沒(méi)面試我呢？怎么就錄用了呢？而且，我覺(jué)得前幾位都比我好，你怎么錄用我呢？”董事長(zhǎng)說(shuō)：“年輕人，前面三位的確學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能“看見(jiàn)”大事，而看不見(jiàn)小事。你的眼睛不僅看見(jiàn)了小事，而且你的文明行為給我們留下了深刻的印象。”就這樣這個(gè)年輕人進(jìn)了這家公司，后來(lái)通過(guò)他的努力成為了這家公司的總裁，而且使美國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)在世界占居鰲頭。你們知道他是誰(shuí)嗎？對(duì)了！他就是美國(guó)汽車(chē)公司的巨頭——福特公司的總裁--福特。這個(gè)故事告訴我們文明禮儀是多么重要啊！它是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)、成才的臂膀，古人有云：“不學(xué)禮無(wú)以立”，我要說(shuō)“不學(xué)禮，難立校”，一所學(xué)校，學(xué)生沒(méi)有良好的行為習(xí)慣，就可能目無(wú)紀(jì)律，就難以創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)氛圍；學(xué)生不懂文明禮貌，就缺少人與人之間的關(guān)愛(ài)，就難以形成良好的校風(fēng)，學(xué)校就很難取得很好的發(fā)展，然而在每一所學(xué)校，在一部分同學(xué)身上，還存在著一些不文明的行為。例如，在校園內(nèi)、樓梯上總能見(jiàn)到隨手扔的現(xiàn)象，把垃圾桶當(dāng)藍(lán)投，把墻當(dāng)球門(mén)踢，給別人起外號(hào)的，見(jiàn)別人矮叫“根號(hào)2”，見(jiàn)別人黑叫“奧巴馬”，見(jiàn)禿頭叫“中央部長(zhǎng)”，還有損害財(cái)產(chǎn)的，有桌面挖洞看手機(jī)的，有刻字留QQ號(hào)碼的“親，期盼成為你的好友，特別申明：同性免入！凡此種種，這些不文明行為不僅損害個(gè)人形象，傷害同學(xué)之間的感情，影響一個(gè)學(xué)校的精神風(fēng)貌，如果出了國(guó)門(mén)則影響一個(gè)國(guó)家的國(guó)際形象，關(guān)乎著一個(gè)國(guó)家國(guó)民素質(zhì)的高低。

而究其原因，主要是因?yàn)楹芏鄬W(xué)校不夠重視文明禮儀教育，把文化知識(shí)的培養(yǎng)放在首位，而常常忽略了社會(huì)公德的培養(yǎng)，文明習(xí)慣的養(yǎng)成，而這恰恰從本質(zhì)上提現(xiàn)出當(dāng)前文明禮儀教育的缺失。當(dāng)今時(shí)代，在素質(zhì)教育的大形勢(shì)下，如果我們不抓好學(xué)生道德素質(zhì)的培養(yǎng)，即使教會(huì)他們豐富的科學(xué)文化知識(shí)，于人于己于社會(huì)又有何用呢？

因此抓好學(xué)校文明禮儀教育刻不容緩，勢(shì)在必行。試想，如果學(xué)校有了良好的文明禮儀教育，從小形成良好的文明習(xí)慣，就不會(huì)發(fā)生中國(guó)學(xué)生在埃及神廟里刻上“某某某到此一游”字跡，就不會(huì)出現(xiàn)中國(guó)游客在盧浮宮門(mén)口水池邊泡腳的畫(huà)面，更不會(huì)在太平洋島國(guó)的游泳池里看見(jiàn)印有“中華”二字的香煙盒，因此我要說(shuō)“不學(xué)禮難立校，不學(xué)禮難興國(guó)”

深知此理的于都六中一直堅(jiān)持著文明禮儀教育，廣播上唱著禮儀之歌，課堂上讀著禮儀詩(shī)篇，升起儀式上傳頌著禮儀故事、文藝晚會(huì)上上演繹著禮儀節(jié)目，班級(jí)中校園里處處開(kāi)滿禮儀之花。

記得今年七月九日，高考結(jié)束的那天上午，我們學(xué)校舉行了一個(gè)盛大的送別高三學(xué)生儀式，當(dāng)全體高三學(xué)生回到學(xué)校的走出大巴時(shí)，全校送別的師生早已圍著一個(gè)大半圓等候在校園，在師弟師妹代表表達(dá)對(duì)師哥師姐的不舍和送別中，在全體高三老師賦詩(shī)對(duì)自己心愛(ài)的學(xué)生送上送別和贈(zèng)言中，在高三學(xué)生的感恩話語(yǔ)中，在老師和學(xué)生握別中，在《祝你一路順風(fēng)》的音樂(lè)聲中，感動(dòng)了送別的所有老師、所有同學(xué)，許多老師和學(xué)生禁不住留下了傷心離別的眼淚，那一刻我的眼眶同樣也濕潤(rùn)了，在這樣的送別儀式中，學(xué)生學(xué)會(huì)了感恩，學(xué)會(huì)了關(guān)愛(ài)，學(xué)會(huì)了愛(ài)的表達(dá)，這種入徹心靈的文明禮儀教育，必將對(duì)學(xué)生的一生產(chǎn)生潛移默化、深遠(yuǎn)持久的影響。更為重要的是，通過(guò)這樣的活動(dòng)，融洽了同學(xué)之間的關(guān)系，拉近了師生之間的距離，使我們六中人成為相親相愛(ài)的一家人！

唱《相親相愛(ài)一家人》

第五篇：不學(xué)禮,無(wú)以立——醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn) 醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)中，隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療體制改革的不斷深入，“以人為本”的護(hù)理理念正逐漸普及。服務(wù)質(zhì)量的提高，不僅包括了為患者提供嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)，還包括了更加廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。窗口服務(wù)人員在醫(yī)院中與患者接觸相當(dāng)頻繁，其良好的儀表、優(yōu)雅的風(fēng)范、恰當(dāng)禮貌的用語(yǔ)可以給人端莊、純潔、文明的印象，同時(shí)也可折射出整個(gè)醫(yī)院的精神風(fēng)貌以及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞。醫(yī)院?jiǎn)T工的形象一定程度上代表了醫(yī)院的整體形象，因此講究禮儀，注重儀表在現(xiàn)代全新的護(hù)理理念中有著重要意義。

醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)簡(jiǎn)介

培訓(xùn)對(duì)象：醫(yī)院窗口服務(wù)人員，銀行網(wǎng)絡(luò)客服人員等

培訓(xùn)方式：湯悅老師通過(guò)課程講授，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，案例分析，示范性講課風(fēng)格，使學(xué)員更好的融會(huì)貫通。

培訓(xùn)講師：湯悅

醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的：

作為服務(wù)性行業(yè)的管理者及員工就更需要掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀與靈活的服務(wù)技巧。了解和掌握正確的服務(wù)禮儀，能使我們?cè)谂c患者交往活動(dòng)中贏得良好的第一印象，通過(guò)親切友善的言談，得體大方的裝束，細(xì)致周到的服務(wù)來(lái)樹(shù)立品牌式服務(wù)的水準(zhǔn)，建立忠實(shí)的客戶群，樹(shù)立醫(yī)院和諧的品牌和形象。

醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)背景：

隨著中國(guó)加入WTO，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，服務(wù)已經(jīng)成為一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)普遍應(yīng)用到各行各業(yè)。隨著人們對(duì)醫(yī)療認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)型，醫(yī)院業(yè)只有不斷提高其服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)患者，才能贏得競(jìng)爭(zhēng)力。

醫(yī)院的產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)策略是很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，僅僅在服務(wù)技巧上下功夫也還不夠，現(xiàn)代科學(xué)服務(wù)要求每一個(gè)醫(yī)院?jiǎn)T工在具體對(duì)患者服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，能掌握服務(wù)話語(yǔ)權(quán)，能主動(dòng)地貼近和引導(dǎo)患者接受服務(wù)。這其中核心就是每名醫(yī)院?jiǎn)T工要掌握基本的溝通技巧和設(shè)身處地的考慮。

醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱

1.先天條件

2.個(gè)人的修飾和維護(hù)

（二）醫(yī)院?jiǎn)T工儀容儀表要求

1.干凈整潔

2.化妝適度

（三）醫(yī)院?jiǎn)T工職業(yè)裝穿著要求

1.男性醫(yī)院職業(yè)裝穿著基本要求

2.男性醫(yī)院職業(yè)西裝的著裝規(guī)范

3.男性醫(yī)院職業(yè)穿著的其他注意事項(xiàng)

4.女性醫(yī)院職業(yè)裝穿著基本要求

5.醫(yī)院職業(yè)裝穿著禁忌

6.醫(yī)院穿著職業(yè)裝建議

（四）儀態(tài)修煉——站姿訓(xùn)練

1.醫(yī)院?jiǎn)T工站立服務(wù)時(shí)不雅的站姿

2.醫(yī)院?jiǎn)T工規(guī)范站姿訓(xùn)練

（五）儀態(tài)修煉——坐姿訓(xùn)練

1.不受歡迎的服務(wù)坐姿

2.規(guī)范的服務(wù)坐姿

（六）儀態(tài)修煉——走姿訓(xùn)練

1.目光

2.上身動(dòng)作

3.注意步位

4.步幅適當(dāng)

5.注意步態(tài)

6.注意步韻

（七）儀態(tài)修煉——手勢(shì)

1.醫(yī)院?jiǎn)T工服務(wù)中的常見(jiàn)手勢(shì)

2.規(guī)范化服務(wù)手勢(shì)

3.手勢(shì)的禁忌

（八）醫(yī)院?jiǎn)T工的表情訓(xùn)練

1.凝視區(qū)間

2.“重視”你的顧客

3.傳“情”達(dá)“意”三法

4.打造親和力

5.微笑服務(wù)

（九）見(jiàn)面問(wèn)候禮儀

1.問(wèn)候顧客時(shí)的注意事項(xiàng)

2.應(yīng)避免使用的問(wèn)候語(yǔ)

3.握手禮儀

4.握手的時(shí)機(jī)

5.標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)

6.握手的時(shí)間長(zhǎng)短

7.握手的先后次序

8.應(yīng)當(dāng)握手的場(chǎng)合9.握手的禁忌

（十）遞接名片禮儀

1.名片的用途

2.發(fā)送名片的時(shí)機(jī)

3.遞送名片的禮儀

4.接受名片的禮儀

5.交換名片的禮儀

（十一）電話禮儀

1.電話語(yǔ)言要求

2.接電話的禮儀

3.打電話的禮儀

4.使用手機(jī)的禮儀

第二章 禮儀中的服務(wù)

1.醫(yī)院?jiǎn)T工踐行3A規(guī)則

2.踐行3A規(guī)則的細(xì)節(jié)

3.服務(wù)中的接受顧客

4.服務(wù)中的重視、照顧顧客

5.服務(wù)中的贊美顧客

6.醫(yī)院?jiǎn)T工的服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)

7.禮貌服務(wù)五語(yǔ)

8.尊稱、敬語(yǔ)看服務(wù)

9.及時(shí)說(shuō)句“對(duì)不起”

第三章 醫(yī)院服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

1.醫(yī)院服務(wù)禮儀的核心要求

2.醫(yī)院服務(wù)水平的現(xiàn)狀

3.醫(yī)院提供以客為尊的服務(wù)是大勢(shì)所趨

4.從馬斯洛自我實(shí)現(xiàn)理論看以客為尊

5.醫(yī)院業(yè)針對(duì)以客為尊所做的服務(wù)設(shè)計(jì)

6.醫(yī)院業(yè)看似正常的服務(wù)背后——單據(jù)帶來(lái)的尷尬

7.應(yīng)對(duì)醫(yī)院“長(zhǎng)龍”之我見(jiàn)

8.讓排隊(duì)成為愉悅的體驗(yàn)

9.緩解排隊(duì)引發(fā)的顧客不滿

10.充分發(fā)揮叫號(hào)機(jī)的作用

第四章 職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)

（一）職業(yè)道德——窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石

1.服務(wù)人員的追求——和諧服務(wù)

2.服務(wù)人員必須具備的職業(yè)道德

3.熱愛(ài)本職工作，精通工作內(nèi)容

4.文明待客，周到服務(wù)

5.遵守規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)

6.發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造最大效益

7.彌補(bǔ)窗口服務(wù)中缺失的職業(yè)道德

（二）窗口服務(wù)人員需要具備的服務(wù)意識(shí)

1.要有自知之明

2.要善解人意

3.要無(wú)微不至

（三）缺乏服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)

1.服務(wù)意識(shí)的本質(zhì)

第五章 顧客衡量醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

（一）顧客眼中的最好服務(wù)

1.適時(shí)

2.適度

（二）影響醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的四個(gè)因素

1.醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度及感情投入

2.醫(yī)院提供服務(wù)時(shí)的工作效率

3.醫(yī)院提供服務(wù)的程序

4.醫(yī)院提供的服務(wù)環(huán)境

（三）醫(yī)院的文明服務(wù)

1.規(guī)范服務(wù)

2.科學(xué)服務(wù)

3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4.禮貌服務(wù)

5.熱情服務(wù)

第五：醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)