第一篇：客艙部安全信息月報(bào)_16846..（范文模版）

客艙部安全信息月報(bào)

2012年第7期（總第44期）

安全服務(wù)管理單元主辦

2011.07.01—07.31

一、概況

（一）7月份，客艙部共有1000名乘務(wù)人員參與飛行，安全飛行共計(jì)20507小時(shí)，乘務(wù)員總計(jì)飛行時(shí)間95456小時(shí)，平均飛行時(shí)間為95.5小時(shí)。

（二）客艙不安全事件統(tǒng)計(jì)

1.2012年7月共計(jì)發(fā)生客艙不安全事件20起，同比上年度持平，環(huán)比上月持平。2.2012年1-7月份，客艙不安全事件共計(jì)115起，與去年同期相比增加35起。

（三）客艙不安全事件分析 09、10、11、12年不安全事件發(fā)展趨勢(shì)對(duì)比圖： 09、10、11、12年客艙不安全事件發(fā)展趨勢(shì)2520***11月9622月201412***110201312743月4月 5月6月7月8月20***5***81210912年11年10年09年9月10月11月12月

7月份不安全事件分類(lèi)分析：

7月份不安全事件分類(lèi)分析違規(guī)開(kāi)啟救生衣, 1, 5%食品不安全,2, 10%機(jī)上清艙, 3,15%旅客登占航空器, 1, 5%火災(zāi)及隱患,2, 10%旅客生病, 6,30%非正常原因開(kāi)啟應(yīng)急設(shè)備, 1,機(jī)上死亡, 1,工作人員受傷,5%5%酗酒滋事, 1,2, 10%5%

1-7月份不安全事件分類(lèi)分析：

1-7月份不安全事件分類(lèi)分析火災(zāi)隱患旅客登機(jī)人數(shù)不準(zhǔn)違規(guī)開(kāi)啟救生衣強(qiáng)行登占航空器機(jī)組生病或受傷非正常原因開(kāi)啟應(yīng)急設(shè)備清艙及區(qū)域清艙機(jī)上偷盜威脅炸機(jī)酗酒滋事未經(jīng)允許使用電子設(shè)備尋釁毆打、辱罵工作人員尋釁滋事毆打旅客攜帶管制人員/物品登機(jī)在客艙及廁所吸煙機(jī)體安全檢查旅客行李丟失監(jiān)視可疑旅客客艙門(mén)關(guān)閉不嚴(yán)/損壞機(jī)上死亡機(jī)組人數(shù)不準(zhǔn)-關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)旅客生病食品不安全燙傷旅客摔傷旅客砸傷/撞傷/劃傷/夾傷旅客01******11432341***9

二、客艙SMS安全管理建設(shè)工作

（一）持續(xù)監(jiān)控 1、7月共檢查219班，602人，共計(jì)檢查出問(wèn)題24項(xiàng)。

2、本月發(fā)布四期安全服務(wù)檢查處理通報(bào)，對(duì)本月發(fā)生的幾起不安全事件以及優(yōu)秀事件進(jìn)行處理和表?yè)P(yáng)。（《關(guān)于對(duì)乘務(wù)員王雪、李妍妍、侯雅祥的處理通報(bào)（安服2012-08號(hào)）》、《關(guān)于對(duì)乘務(wù)員牛宏飛、周百慧等的表?yè)P(yáng)通報(bào)（安服2012-09號(hào)）》、《關(guān)于對(duì)乘務(wù)員李媛冉、馬騰的處理通報(bào)（安服2012-11號(hào)）》、《關(guān)于對(duì)乘務(wù)員欒靜、李琛、楊謹(jǐn)憶、王艷處理通報(bào)（安服2012-10號(hào)）》。）

3、針對(duì)近期安保形勢(shì)結(jié)合公司要求發(fā)布《客艙部空防安全專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》并制定《空防安全自查專(zhuān)項(xiàng)檢查單》。要求客艙全體干部檢查員利用航班飛行時(shí)間對(duì)該檢查單涉及內(nèi)容進(jìn)行檢查并及時(shí)反饋部門(mén)匯總。

4、匯總上月檢查員檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)布《安服檢查通報(bào)（2012年6月）》。

5、每周利用《安全服務(wù)信息周報(bào)》對(duì)上周檢查問(wèn)題進(jìn)行匯總、處理、發(fā)布。并將檢查問(wèn)題發(fā)至責(zé)任人所屬中隊(duì)進(jìn)行整改。并要求及時(shí)將整改結(jié)果反饋部門(mén)。

（二）員工報(bào)告&事件調(diào)查

1.SMS系統(tǒng)中收到員工報(bào)告103起。其中涉及客艙安全事件報(bào)告20起。（1）食品安全報(bào)告--2起：

?(1)（食品安全)（青島新乘務(wù)員中隊(duì)范瑋，07-19 17:27:31報(bào)告，地點(diǎn)：西寧/曹家堡）

SC4698航班西寧至西安航段，乘務(wù)組在為旅客進(jìn)行正常餐飲服務(wù)，我和乘務(wù)長(zhǎng)在發(fā)水的過(guò)程中，9D旅客出現(xiàn)了嚴(yán)重的嘔吐情況。旅客向乘務(wù)長(zhǎng)劉麗娜表示，餐食米飯中有蛆蟲(chóng)。經(jīng)鑒別確認(rèn)后，我們第一時(shí)間向旅客表示歉意，并倒了礦泉水給旅客漱口。旅客的嘔吐情況很?chē)?yán)重，乘務(wù)長(zhǎng)讓我陪著9D旅客先去后洗手間，觀察情況，并囑咐我全程關(guān)注做好彌補(bǔ)措施。我為旅客提供了小礦泉漱口，不斷表示歉意，并把乘務(wù)組的水果，牛奶，以及乘務(wù)員自己的零食拿小袋子裝好給該旅客，旅客表示接受，并對(duì)我們的彌補(bǔ)服務(wù)表示認(rèn)可。該旅客是從西寧至青島，過(guò)站西安。整個(gè)航程中該旅客都閉目休息，但臉色很難看，表示很不舒服。我們給旅客提供紙筆，該旅客寫(xiě)了意見(jiàn)表。表示建議一定注意食品衛(wèi)生，尤其是清真食品。航食出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題實(shí)屬不該，請(qǐng)公司嚴(yán)把食品安全質(zhì)量關(guān)，杜絕出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題。該意見(jiàn)表已在航后交予客艙值班。下機(jī)時(shí)，該旅客表示會(huì)投訴。旅客信息：張?chǎng)?*** 山東省東營(yíng)市東營(yíng)區(qū)濟(jì)南路169號(hào)高級(jí)人才培訓(xùn)中心。?(2)（食品安全)（煙臺(tái)乘務(wù)中隊(duì)徐菲，07-08 17:06:26報(bào)告，地點(diǎn)：煙臺(tái)/萊山）

2012年7月7號(hào)sc4897 煙臺(tái)-廣州航班 發(fā)放午餐時(shí)有旅客反應(yīng)蝦仁炒飯有味道了，無(wú)法食用，給旅客更換餐食的同時(shí)前艙又有數(shù)名旅客反映了同樣的問(wèn)題，我嘗了一下餐食發(fā)現(xiàn)餐食已經(jīng)有餿味。發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后立即告訴乘務(wù)員停發(fā)此種餐食，為已經(jīng)使用蝦仁炒飯的旅客更換了牛肉飯，由于餐食數(shù)量有限導(dǎo)致客艙中部幾排旅客只發(fā)了餐盒，乘務(wù)員耐心跟旅客解釋?zhuān)讯喑龅拿姘案舛及l(fā)給了沒(méi)有用午餐的的旅客，旅客表示可以理解。廣州落地后與濟(jì)南配品反映了該問(wèn)題。

（2）設(shè)備報(bào)告--2起：

?(3)（烤箱冒煙)（濟(jì)南乘務(wù)長(zhǎng)中隊(duì)孫燕，07-11 00:18:03報(bào)告，地點(diǎn)：濟(jì)南/遙墻）

7月8日，B737-800型B5118號(hào)機(jī)執(zhí)行SC1165濟(jì)南至虹橋航班，飛機(jī)由于機(jī)械故障維修至下午出港，旅客登機(jī)后乘務(wù)員進(jìn)行烤餐，烤制10分鐘左右后，409號(hào)烤箱出現(xiàn)輕微煙霧和濃重的異味，刺激眼睛流淚，乘務(wù)員隨即切斷烤箱電源，此時(shí)飛機(jī)故障還在維修艙門(mén)未關(guān)，機(jī)務(wù)上機(jī)檢查，告知不予使用填寫(xiě)客艙記錄本航后處理。烤箱內(nèi)很干凈，除了一爐餐食沒(méi)有多余的油脂和雜物，不知異味何來(lái)，如果是清潔工作時(shí)清潔劑過(guò)多殘留，還煩請(qǐng)清潔時(shí)能夠注意。

?(4)（烤箱隱患)（濟(jì)南乘務(wù)長(zhǎng)中隊(duì)王祎睿，07-21 14:22:43報(bào)告，地點(diǎn)：SC4927航班）

飛行過(guò)程中,乘務(wù)員在正常使用烤箱烘烤完餐食關(guān)閉電源后,打開(kāi)烤箱門(mén)取餐時(shí)發(fā)現(xiàn),烤爐架后面的發(fā)熱管發(fā)紅,隨即將烤爐架取出觀察,此時(shí)距斷電已有一分鐘左右,正常情況下烤箱應(yīng)逐漸冷卻,而該烤箱內(nèi)部溫度過(guò)高,并開(kāi)始出現(xiàn)些許白煙,乘務(wù)員反應(yīng)迅速,隨即拔出跳開(kāi)關(guān),烤箱開(kāi)始冷卻,溫度下降.落地后乘務(wù)長(zhǎng)聯(lián)系機(jī)務(wù)上機(jī)檢查,機(jī)務(wù)將跳開(kāi)關(guān)復(fù)位后,發(fā)現(xiàn)在烤箱籪電情況下烤箱自動(dòng)加熱,隨即拔出跳開(kāi)關(guān).經(jīng)機(jī)務(wù)核查,該故障系烤箱電線短路造成自動(dòng)加熱.由于乘務(wù)員及時(shí)發(fā)現(xiàn)烤箱異常,避免一起烤箱冒煙的不安全事件發(fā)生.特此附上故障烤箱圖片。

（3）人為因素（機(jī)上急救/非法干擾）報(bào)告--14起：

機(jī)上急救：

?(5)（機(jī)上醫(yī)療)（煙臺(tái)乘務(wù)中隊(duì)劉欣，07-04 13:03:07報(bào)告，地點(diǎn)：SC4862）

SC4862虹橋——煙臺(tái)，起飛后約50分鐘時(shí)，23B女士感覺(jué)不舒服，頭暈、惡心、呼吸不暢，其女兒要求乘務(wù)組為其提供氧氣，說(shuō)母親心臟不好。我詢(xún)問(wèn)觀察該女士面色蠟黃，不能說(shuō)話。但沒(méi)有心臟病史，且第一次坐飛機(jī)。我初步判斷可能因剛才的顛簸導(dǎo)致該女士暈機(jī)，而不像犯心臟病的樣子。我為其提供冰水、用清涼油抹太陽(yáng)穴，并報(bào)告機(jī)長(zhǎng)。機(jī)長(zhǎng)申請(qǐng)直飛后，說(shuō)再有十五分鐘落地。為保險(xiǎn)起見(jiàn)，我又廣播找醫(yī)生，并讓吳佳伊手持氧氣瓶在旁邊觀察。根據(jù)機(jī)長(zhǎng)指示，如情況需要，可隨時(shí)供氧。之后，客艙中3A旅客自稱(chēng)醫(yī)生，前往探視23B女士，該女士表示自己好轉(zhuǎn)，不須吸氧。醫(yī)生也表示初步觀察，該女士生命體征正常，有暈車(chē)暈船史，這次應(yīng)該是暈機(jī)。落地后，塔臺(tái)聯(lián)系了機(jī)場(chǎng)救護(hù)，將患者接走幾。機(jī)上自稱(chēng)醫(yī)生的旅客向機(jī)場(chǎng)醫(yī)護(hù)人員講了一下患者的情況。旅客向乘務(wù)組表示感謝。由于沒(méi)有使用氧氣瓶，故沒(méi)有填寫(xiě)《機(jī)上重大事件報(bào)告單》，但氧氣面罩包裝袋已拆開(kāi)，已填《客艙記錄本》。

?(6)（機(jī)上醫(yī)療)（廈門(mén)乘務(wù)中隊(duì)劉官娟，07-04 19:04:02報(bào)告，地點(diǎn)：廈門(mén)/高崎）

今B-5536飛機(jī)執(zhí)行sc4981航班，廈門(mén)—濟(jì)南航段，接飛機(jī)時(shí)晚點(diǎn)兩個(gè)小時(shí)。快速過(guò)站，旅客正常登機(jī)，有6名旅客最后登機(jī)，其中一名約40多歲的女性旅客，看上去身體不適，走路需有人攙扶。此時(shí)，地服一同過(guò)來(lái)告知說(shuō)這名旅客胃部不適，已簽過(guò)免責(zé)單。所有手續(xù)齊全，報(bào)告機(jī)長(zhǎng)后，關(guān)閉機(jī)門(mén)，隨后我到客艙尋問(wèn)改名旅客情況，得知兩天未進(jìn)食，胃部不適。同行者說(shuō)需要喝點(diǎn)糖水，我便讓后艙乘務(wù)員立馬為其提供糖水并拿來(lái)毛毯、枕頭。旅客說(shuō)無(wú)大礙，我告訴她同伴，如有什么其他不適，可以隨時(shí)按呼喚鈴找我們。大約過(guò)了十幾分鐘，在飛機(jī) 等待起飛期間，后艙乘務(wù)員王蕊走到前艙告訴我，那名旅客現(xiàn)在身體發(fā)紫，需要吸氧。我立即讓頭等艙韓瑋將情況報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，幫忙聯(lián)系機(jī)場(chǎng)醫(yī)務(wù)室，并廣播找醫(yī)生，然后我從前艙L1門(mén)壁柜里取出手提式氧氣瓶。詢(xún)問(wèn)該旅客無(wú)其他病史后，我為其使用了低流量。16：30分開(kāi)始吸氧，16：38分旅客表示好轉(zhuǎn)并停止吸氧。此時(shí)氧氣瓶壓力指針為1700磅(使用前為2000磅且在紅色區(qū)域)。這時(shí)醫(yī)務(wù)人員上機(jī)為旅客測(cè)了血壓、脈搏，并建議該旅客終止航程，旅客表示不愿意下機(jī)而需要堅(jiān)持回濟(jì)南。后經(jīng)機(jī)長(zhǎng)及簽派協(xié)商，同意該旅客繼續(xù)乘機(jī)。機(jī)務(wù)人員上機(jī)檢查氧氣瓶還能正常使用，只需更換一個(gè)新的氧氣面罩，待機(jī)上所有外來(lái)人員下機(jī)后經(jīng)機(jī)長(zhǎng)同意關(guān)閉艙門(mén)，于17：27分起飛，后續(xù)乘務(wù)員一直關(guān)注該旅客，無(wú)異常反應(yīng)，飛機(jī)于19：28分降落在濟(jì)南機(jī)場(chǎng)，此時(shí)，已延誤三小時(shí)。機(jī)上用氧過(guò)程中，李律和祝林兵全程監(jiān)控，共使用一個(gè)氧氣瓶。以上為事情全經(jīng)過(guò)。特此匯報(bào)！

?(7)（機(jī)上醫(yī)療)（濟(jì)南乘務(wù)長(zhǎng)中隊(duì)殷蓉，07-08 09:45:17報(bào)告，地點(diǎn)：SC4943航班）

起飛后，一名無(wú)人陪兒童身體感覺(jué)不適，4點(diǎn)15分測(cè)試體溫38.9并且有嘔吐的現(xiàn)象，乘務(wù)員將其安排到前艙躺下休息并且給他喝了大量的白開(kāi)水，喝水后孩子感覺(jué)明顯的好轉(zhuǎn)，4點(diǎn)25分測(cè)試體溫37.7，期間又給孩子喝了白開(kāi)水，4點(diǎn)50分，測(cè)試溫度38.9，這時(shí)航班中正好有一位省中醫(yī)兒科大夫，5點(diǎn)，大夫給孩子進(jìn)行了中醫(yī)穴位推拿，直至5點(diǎn)30分孩子面色紅潤(rùn)多了，其后對(duì)孩子進(jìn)行了保暖，孩子睡了一覺(jué)感覺(jué)明顯好轉(zhuǎn)，但是測(cè)試體溫38。5，6點(diǎn)5分到達(dá)重慶機(jī)場(chǎng)，落地后和其家長(zhǎng)說(shuō)明情況，并且和地服人員進(jìn)行了交接。

?(8)（機(jī)上醫(yī)療)（青島乘務(wù)長(zhǎng)中隊(duì)趙陽(yáng)，07-14 14:47:51報(bào)告，地點(diǎn)：SC4692航班）

2012年7月13日sc4692昆明-青島，機(jī)上旅客人數(shù)173，飛機(jī)預(yù)計(jì)晚間2：20分抵達(dá)青島機(jī)場(chǎng)，我于1：35開(kāi)啟客艙燈光示意乘務(wù)組用托盤(pán)為旅客加水。正在這時(shí)，后艙乘務(wù)員王絢內(nèi)話報(bào)告后艙有旅客暈倒。我和安全員立即趕往后艙，此時(shí)該旅客蹲在后廚房，意識(shí)清醒，乘務(wù)員王絢稱(chēng)這名男性旅客起初徑直走向L2門(mén)，乘務(wù)員及時(shí)叫住并詢(xún)問(wèn)是否找洗手間，這時(shí)旅客轉(zhuǎn)身就倒下了。我們將旅客扶起就坐乘務(wù)員座椅上休息觀察并準(zhǔn)備好糖水。我在后艙報(bào)告了機(jī)長(zhǎng)，這名旅客順勢(shì)突然后仰并開(kāi)始短暫抽蓄，安全員和乘務(wù)員扶住了旅客。我立即讓乘務(wù)員用毛巾堵住旅客嘴壓住舌頭防止咬傷并廣播尋找醫(yī)生。乘務(wù)員孫鈺立即找來(lái)毛毯枕頭讓旅客休息。在醫(yī)生來(lái)后艙時(shí)，旅客已停止抽蓄意識(shí)逐漸清醒。1:40分醫(yī)生對(duì)旅客掐脈搏，說(shuō)旅客心臟可能不太正常，心率不奇，需要靜養(yǎng)段時(shí)間觀察應(yīng)該沒(méi)有太大問(wèn)題。我將情況報(bào)告了機(jī)長(zhǎng)，乘務(wù)員調(diào)整最后一排旅客座位讓該旅客平躺休息。經(jīng)了解，該旅客27歲坐8F，第一次一人乘機(jī)來(lái)找老婆，沒(méi)有病史，青島有親戚，自己表示身體已經(jīng)好轉(zhuǎn)不需要落地叫醫(yī)生。后艙乘務(wù)員輪流照顧觀察旅客，下降前我安排乘務(wù)員李黎坐與旅客旁邊繼續(xù)觀察。期間，醫(yī)生也多次觀察看望旅客，再次把脈時(shí)說(shuō)心率已平和。落地后我再次詢(xún)問(wèn)后艙乘務(wù)員旅客情況，旅客說(shuō)有家屬接機(jī)，我將情況報(bào)告了機(jī)長(zhǎng)。開(kāi)艙門(mén)時(shí)我與地服人員交接那位患病旅客最后下機(jī)需要照顧。旅客下機(jī)時(shí)向我們乘務(wù)組表示感謝，乘務(wù)組也再次向好心的醫(yī)生表示感謝。。

?(9)（機(jī)上醫(yī)療)（濟(jì)南乘務(wù)長(zhǎng)中隊(duì)范媛雪，07-14 22:41:34報(bào)告，地點(diǎn)：貴陽(yáng)/龍洞堡）

旅客登機(jī)過(guò)程中后艙乘務(wù)員報(bào)告有旅客暈倒，此時(shí)約8:58，立刻報(bào)告機(jī)長(zhǎng)并請(qǐng)聯(lián)系機(jī)場(chǎng)急救中心。后來(lái)到暈倒旅客身邊并疏散周?chē)每停潆S行旅客正按其人中，旅客中有醫(yī)生主動(dòng)過(guò)來(lái)幫忙，并用自帶聽(tīng)診器為其聽(tīng)診。暈倒旅客為女性，側(cè)趴在過(guò)道中，呼喊已無(wú)回答，詢(xún)問(wèn)其隨行人員有癲癇病史。約9:02旅客睜開(kāi)眼睛，意識(shí)稍恢復(fù)，詢(xún)問(wèn)醫(yī)生后將其移動(dòng)至座椅上半仰臥。約9:04機(jī)場(chǎng)急救2名醫(yī)生上機(jī)，建議使用氧氣瓶，將情況匯報(bào)機(jī)長(zhǎng)。9:08開(kāi)始吸氧，按醫(yī)生吩咐先用高流量2-3分鐘后改用低流量，吸氧至9:15，醫(yī)生建議旅客下機(jī)治療，暈倒旅客及2名隨行人員下機(jī)。共使用一個(gè)氧氣瓶，7分鐘，用至1600磅每平方英寸。

?(10)（機(jī)上醫(yī)療)（青島乘務(wù)長(zhǎng)中隊(duì)朱宏超，07-17 11:40:53報(bào)告，地點(diǎn)：SC4632航班）

4632航班飛機(jī)起飛后，客艙乘務(wù)員田菁報(bào)告說(shuō)客艙內(nèi)有為旅客身體不舒服暈了，得知后馬上讓頭等艙乘務(wù)員報(bào)告機(jī)長(zhǎng)并廣播找醫(yī)生，我到客艙看旅客發(fā)現(xiàn)旅客面色蒼白渾身無(wú)力并伴有嘔吐，此時(shí)廚房乘務(wù)員臧沖正在照顧旅客，詢(xún)問(wèn)得知旅客是突然胃疼難忍，問(wèn)其心臟有沒(méi)有病史家屬告知有心肌炎，但旅客自己說(shuō)心臟不難受只是胃疼的厲害。此時(shí)我們幫助旅客按壓虎口和人中，客艙內(nèi)有旅客自稱(chēng)是護(hù)士幫旅客測(cè)脈搏說(shuō)比較弱，我們?yōu)槁每吞峁┝藴厮蜔崴孔屍錈岱螅V播問(wèn)旅客是否有攜帶胃藥和速效救心丸的，客艙旅客提供了速效救心丸讓旅客 含服。旅客要去洗手間，我和她的家人將其扶到洗手間，但此時(shí)旅客的臉色有些好轉(zhuǎn)，護(hù)士旅客表示不需要其他救助，休息一會(huì)兒就會(huì)好些。將情況報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，乘務(wù)員為客艙旅客提供正常服務(wù)。我在后艙洗手間全程監(jiān)護(hù)旅客，直至旅客慢慢清醒恢復(fù)了些體力，問(wèn)旅客下機(jī)后是否需要找醫(yī)生給檢查診斷，旅客表示自己已經(jīng)沒(méi)事了不需要其他幫助了，并對(duì)乘務(wù)組表示感謝。我也代表機(jī)組全體成員向那位護(hù)士旅客表示了謝意。

?(11)（旅客死亡)（青島大隊(duì)綜合業(yè)務(wù)李曉樂(lè)，07-24 21:29:37報(bào)告，地點(diǎn)：哈爾濱/太平）

關(guān)于SC4631航班旅客突發(fā)疾病死亡的報(bào)告

7月24日，本人執(zhí)行SC4631青島—哈爾濱航班，人數(shù)161（3名頭等混艙），一名坐在16B的老年男性旅客由地服用輪椅推上飛機(jī)，并有一名女性家屬陪同。上機(jī)時(shí)，該旅客身體孱弱，腿部微腫，但該旅客的《特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書(shū)》上注明：可以自行走到座位，通過(guò)觀察情況屬實(shí)，并且家屬也未向乘務(wù)員反應(yīng)其身體有何不適，于是，我在與地服交接完人數(shù)和特殊旅客后，報(bào)機(jī)長(zhǎng)關(guān)門(mén)準(zhǔn)備起飛。

由于機(jī)場(chǎng)流控，飛機(jī)約在8:10分起飛，起飛后，飛機(jī)飛行平穩(wěn)，乘務(wù)員約在9：10左右完成正常的客艙服務(wù)后，我回到前艙，9:15分乘務(wù)員厲曉菲內(nèi)話說(shuō)，有旅客反應(yīng)有人在右后洗手間呼救，乘務(wù)員第一時(shí)間打開(kāi)后洗手間的門(mén)發(fā)現(xiàn)后艙輪椅旅客在洗手間內(nèi)突發(fā)疾病，聽(tīng)聞乘務(wù)員語(yǔ)氣急促，于是，我在迅速趕往后艙的同時(shí)讓頭等艙乘務(wù)員李瑩廣播找醫(yī)生，在我到達(dá)后艙的同時(shí)坐在28E的一名醫(yī)生也趕到了后艙，我看見(jiàn)該發(fā)病輪椅旅客坐在馬桶上，上身斜靠在洗手間的壁板上，其陪同家屬也在洗手間內(nèi)，我馬上上前詢(xún)問(wèn)，旅客有何病史和有無(wú)急救藥物，家屬說(shuō)：“他在上洗手間時(shí)身體突感不適，我要給他吃速效救心丸，他不吃，我硬扒開(kāi)他嘴給吃上的藥。”這時(shí)，28E的醫(yī)生上前扒開(kāi)病人的眼睛看了一下瞳孔，摸了手腕處的脈搏和頸動(dòng)脈，說(shuō)：“該病人瞳孔已散大約3毫米，手腕處動(dòng)脈已無(wú)，頸動(dòng)脈微弱，需立即急救，建議抬出洗手間平放，做心肺復(fù)蘇！”我詢(xún)問(wèn)這名醫(yī)生，該旅客心臟病是否適合移動(dòng)體位平放？該醫(yī)生表示，洗手間空間狹小不適合急救，于是由安全員托住旅客和家屬一起將該旅客抱出洗手間平放在最后一排DEF座椅上，周?chē)每驼{(diào)到前艙，乘務(wù)員取出氧氣瓶，由厲曉菲開(kāi)始協(xié)助旅客用低流量開(kāi)始吸氧，見(jiàn)情況危急，我通過(guò)內(nèi)話迅速報(bào)告機(jī)長(zhǎng)旅客情況不好，需盡快降落，同時(shí)，前艙3C座的另一名醫(yī)生旅客趕來(lái)后艙表示其也是醫(yī)生，并加入急救要求使用藥物，我拿下應(yīng)急醫(yī)療箱、急救藥箱和防疫包打開(kāi)供醫(yī)生選擇藥品，3C的醫(yī)生要輸液器和升壓藥物，但機(jī)上都沒(méi)有配備，我又進(jìn)行了機(jī)上廣播找藥物，但是無(wú)人攜帶，在此情況下，兩名醫(yī)生在9:25分開(kāi)始做心肺復(fù)蘇，兩名醫(yī)生開(kāi)始輪流按壓該病人心臟，28E的旅客同時(shí)在墊著紗布的情況下為該旅客做了口對(duì)口人工呼吸。9:32分接機(jī)長(zhǎng)通知飛機(jī)預(yù)計(jì)在9：52分降落哈爾濱機(jī)場(chǎng)，我要求頭等艙李瑩在我的執(zhí)勤位做好落地準(zhǔn)備，在有必要時(shí)要求安全員的協(xié)助，我在后艙按住正在急救的醫(yī)生做好他的安全保護(hù)，厲曉菲繼續(xù)手拿氧氣瓶協(xié)助旅客吸氧，其他乘務(wù)員回執(zhí)勤位做好等待落地。

飛機(jī)在9:52分落地，開(kāi)門(mén)后，所有旅客在原位不動(dòng)，機(jī)場(chǎng)120急救醫(yī)生立刻上機(jī)，查看情況后急救醫(yī)生說(shuō)該旅客的心跳呼吸已停，瞳孔已完全散大，但應(yīng)其家屬繼續(xù)急救的要求為其打上急救吊瓶，更換氧氣袋，并與參與急救的兩名醫(yī)生旅客進(jìn)行了交接，直至此時(shí)才停止做心肺復(fù)蘇。

此時(shí)，經(jīng)急救醫(yī)生同意其他旅客開(kāi)始由前艙下機(jī)，病人旅客由L2門(mén)由擔(dān)架抬下飛機(jī)。機(jī)場(chǎng)120又對(duì)剛進(jìn)行急救的機(jī)上區(qū)域進(jìn)行了防疫處理，該旅客所用的毛毯、氧氣瓶用白色垃圾袋進(jìn)行封存，在航班回港后撤下飛機(jī)并更換了后艙的部分座椅套、急救藥箱、應(yīng)急醫(yī)療箱、氧氣瓶等。

當(dāng)班機(jī)長(zhǎng)：韓曉峰 當(dāng)班乘務(wù)長(zhǎng)：李曉樂(lè)

死亡旅客：尹振波 16B 黑龍江省延壽縣延壽鎮(zhèn)勝利街十委二十組 陪同旅客： 杜鳳琴 16C *** 急救醫(yī)生：于曉南 3C *** 哈爾濱市呼蘭區(qū)第一人民醫(yī)院 杜雅芬 28E *** 青島市城陽(yáng)三醫(yī)院 見(jiàn)證急救過(guò)程旅客：孫環(huán)宇 28D *** 周洪杰 29A 0535—229113 萊陽(yáng)市開(kāi)發(fā)區(qū) 段永波 28F *** 非法干擾

?(12)（機(jī)上清艙)（青島乘務(wù)長(zhǎng)中隊(duì)朱宏超，07-03 18:41:03報(bào)告，地點(diǎn)：SC4990）由于前段航班晚到與乘務(wù)組交接時(shí)103名過(guò)站旅客不下飛機(jī)，其中有一位旅客要終止航程已經(jīng)交接給地面工作人員。由于近期安全形勢(shì)的嚴(yán)峻機(jī)長(zhǎng)決定全體旅客下機(jī)進(jìn)行全面清艙，此時(shí)航班已經(jīng)延誤一小時(shí)左右，乘務(wù)組認(rèn)真向旅客解釋這樣是為了大家的飛行安全考慮，旅客也表示理解。旅客下機(jī)后乘務(wù)組安全員協(xié)助安檢工作人員將客艙進(jìn)行全面檢查，未發(fā)現(xiàn)異常報(bào)告機(jī)長(zhǎng)。機(jī)長(zhǎng)通知上客，旅客基本無(wú)意見(jiàn)，飛機(jī)順利起飛，最后航班延誤一小時(shí)十五分鐘。

?(13)（機(jī)上清艙)（煙臺(tái)乘務(wù)中隊(duì)徐菲，07-28 19:14:27報(bào)告，地點(diǎn)：濟(jì)南/遙墻）

sc4899航班接飛機(jī)時(shí)已晚點(diǎn)40分鐘，濟(jì)南過(guò)站旅客沒(méi)下飛機(jī)，過(guò)站人數(shù)應(yīng)為92人，乘務(wù)員和地服清點(diǎn)過(guò)站人數(shù)為91人，報(bào)告機(jī)長(zhǎng)后，機(jī)長(zhǎng)決定徹底清倉(cāng)，之后查找到9D的旅客終止了航程，清艙用時(shí)20分鐘，航班班最終晚點(diǎn)一小時(shí)。

?(14)（機(jī)上清艙)（濟(jì)南乘務(wù)長(zhǎng)中隊(duì)楊蕾，07-13 00:25:48報(bào)告，地點(diǎn)：濟(jì)南/遙墻）

由于接煙臺(tái)濟(jì)南航班延誤一個(gè)小時(shí)，我們?cè)诘菣C(jī)后機(jī)務(wù)，清潔隊(duì)，食品公司人員就都一起在飛機(jī)上忙亂的工作著，就在這時(shí)我發(fā)現(xiàn)上來(lái)一位穿黑衣服的男士，由于看著很陌生，我就上前詢(xún)問(wèn)，這才知道是前一段的旅客，他稱(chēng)把手機(jī)落在座椅背袋里，于是我就和他一起到座位處找到手機(jī)，后來(lái)我又跟他到門(mén)口，以為會(huì)有擺渡車(chē)在等他，結(jié)果發(fā)現(xiàn)沒(méi)有車(chē)在等他，也沒(méi)有任何工作人員在等，于是我就詢(xún)問(wèn)該旅客是怎么過(guò)來(lái)的，其稱(chēng)是自己從候機(jī)樓走到停機(jī)坪的，當(dāng)時(shí)進(jìn)出港的航班正是高峰期，他是怎么一個(gè)人走過(guò)來(lái)而沒(méi)有被人發(fā)現(xiàn)的呢？由于該旅客急著轉(zhuǎn)機(jī)，旅客要自己再次穿過(guò)機(jī)坪返回候機(jī)樓，我請(qǐng)機(jī)長(zhǎng)通知了現(xiàn)場(chǎng)，并通知了飛機(jī)的護(hù)衛(wèi)，我們一起阻攔著旅客讓他稍等并告知有車(chē)來(lái)接，大約過(guò)了5分鐘，機(jī)場(chǎng)安保的工作人員和地服人員一同到達(dá)飛機(jī)下，把該旅客帶走。后我們對(duì)飛機(jī)進(jìn)行了清艙工作，保障了后續(xù)航班的正常運(yùn)行。

?(15)（醉酒旅客)（濟(jì)南乘務(wù)長(zhǎng)中隊(duì)曹虹，07-22 01:40:05報(bào)告，地點(diǎn)：西寧/曹家堡）

2012年7月21日?qǐng)?zhí)行SC4920航班由西寧---銀川，上客過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)兩名醉酒旅客，當(dāng)時(shí)的狀態(tài)已經(jīng)是站立不穩(wěn)，(座位號(hào)分別為15A和15B座）在乘務(wù)員為其安排行李時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中一名醉酒旅客襯衣上有幾處血跡，19：35分旅客161人登機(jī)完畢，此時(shí)正在等待地面人員核對(duì)機(jī)上人數(shù)，這時(shí)客艙乘務(wù)員反映剛才的兩名醉酒旅客在客艙中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，吵鬧聲較大且爭(zhēng)執(zhí)不休，周?chē)每鸵庖?jiàn)較大，了解此番情況后我與機(jī)長(zhǎng)進(jìn)行了簡(jiǎn)短的溝通，為了客艙安全，機(jī)長(zhǎng)決定拒絕兩名旅客乘機(jī)，隨即通知地服和機(jī)場(chǎng)公安，將兩名醉酒旅客帶下飛機(jī)，乘務(wù)員協(xié)助安全員進(jìn)行了商務(wù)清艙，無(wú)遺留物和可疑物品，地面人員將其托運(yùn)行李找出修改艙單，人數(shù)159，報(bào)告機(jī)長(zhǎng)并將艙門(mén)關(guān)閉。

?(16)（強(qiáng)行登機(jī))（青島乘務(wù)長(zhǎng)中隊(duì)鄒義秋，07-26 02:14:55報(bào)告，地點(diǎn)：天津/濱海）

2012年7月25日?qǐng)?zhí)行sc4741航班。航班于1650分在青島正常起飛，1800分降落天津?yàn)I海機(jī)場(chǎng)。1850分關(guān)艙門(mén)（旅客人數(shù)45）機(jī)長(zhǎng)通知“天津機(jī)場(chǎng)飛往西面的航班流控嚴(yán)重，時(shí)間會(huì)很長(zhǎng)。”于是1900分進(jìn)行了客艙廣播，同事開(kāi)始提供餐食和飲料。1940分再一次進(jìn)行了延誤廣播。一直到2130我們依然沒(méi)有具體起飛時(shí)間，也不知道還要等多久（此事已在地面等待了3個(gè)小時(shí)）有旅客想去候機(jī)樓休息，也有旅客想終止航程。我將此事報(bào)告機(jī)，機(jī)長(zhǎng)請(qǐng)示簽派同意了下飛機(jī)到候機(jī)樓等候。同時(shí)機(jī)長(zhǎng)也通知了地面商務(wù)。就在等地面商務(wù)到來(lái)的時(shí)候，機(jī)長(zhǎng)對(duì)我們說(shuō)津-鄂-津航段取消，一會(huì)直飛4742回青島。2210分左右我開(kāi)啟艙門(mén)，進(jìn)行了客艙廣播“2.4回候機(jī)室休息”2230分旅客全部下完。我們進(jìn)行了客艙清倉(cāng)工作，確認(rèn)了沒(méi)有旅客的遺留物品。后來(lái)清潔隊(duì)上來(lái)打掃衛(wèi)生。2305分左右，廊橋按鍵突然跑過(guò)來(lái)說(shuō)“快關(guān)艙門(mén)，旅客沖下來(lái)了。”此時(shí)機(jī)長(zhǎng)讓我馬上關(guān)門(mén)。安全員立即站在艙門(mén)口按住手柄，防止旅客從外面打開(kāi)艙門(mén)。有旅客開(kāi)始用腳踹艙門(mén)，用手擊打駕駛艙玻璃。此時(shí)機(jī)長(zhǎng)通知了機(jī)場(chǎng)公安，過(guò)了有20分鐘左右旅客開(kāi)始逐漸散去。2340左右地服上來(lái)和我們說(shuō)給旅客安排休息了，問(wèn)我們4742能否上客，機(jī)長(zhǎng)說(shuō)可以。后航班于2350上客。0025分起飛。0115分落青島。

?(17)（出口被開(kāi)）（濟(jì)南乘務(wù)長(zhǎng)中隊(duì)王曉耘，07-03 02:53報(bào)告，地點(diǎn)：廣州/白云）

7月2日，B737-300型B2111號(hào)機(jī)執(zhí)行SC1172廣州至濟(jì)南航班，乘務(wù)長(zhǎng)在進(jìn)行航前準(zhǔn)備會(huì)時(shí)一再?gòu)?qiáng)調(diào)客艙安全問(wèn)題，根據(jù)公司客艙部剛剛下發(fā)的《旅客誤開(kāi)應(yīng)急出口的安全警示》文件，要求大家做好相關(guān)工作，并專(zhuān) 門(mén)要求3號(hào)位乘務(wù)員譚欣欣負(fù)責(zé)緊急出口的介紹和報(bào)告，再次強(qiáng)調(diào)了出口介紹一定要及時(shí)，避免讓旅客打開(kāi)緊急出口。20:55廣州——濟(jì)南的旅客開(kāi)始登機(jī)，乘務(wù)長(zhǎng)在前艙數(shù)客，21:05突然接到后艙乘務(wù)員報(bào)告：發(fā)現(xiàn)右翼應(yīng)急出口被打開(kāi)。乘務(wù)長(zhǎng)馬上過(guò)去查看情況，得知是坐在12排E座的一位男性旅客打開(kāi)了右翼的應(yīng)急出口。乘務(wù)長(zhǎng)馬上讓兼職安全員監(jiān)守此安全出口，并在第一時(shí)間向機(jī)長(zhǎng)和安全員匯報(bào)情況。同時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)以電話形式向客艙值班和隊(duì)長(zhǎng)緊急匯報(bào)了此情況。當(dāng)乘務(wù)長(zhǎng)按規(guī)定詢(xún)問(wèn)該旅客為何要打開(kāi)應(yīng)急出口時(shí)？該旅客顯得很緊張，說(shuō)：“我想試試這個(gè)門(mén)管不管用，所以就打開(kāi)了。”隨后安全員將該旅客帶離客艙。由于6月29和田劫機(jī)事件的敏感性，機(jī)長(zhǎng)決定取消該乘客的行程，并進(jìn)行全面清艙。安全員和乘務(wù)組清艙后，經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查未發(fā)現(xiàn)可疑物品，乘務(wù)長(zhǎng)將檢查結(jié)果報(bào)告機(jī)長(zhǎng)。之后機(jī)務(wù)人員上機(jī)重新安裝右翼應(yīng)急出口，確定安裝完畢后機(jī)組和安全員聯(lián)系了新白云機(jī)場(chǎng)的地面公安部門(mén)，依法對(duì)該旅客進(jìn)行了移交手續(xù)的辦理，并鄭重建議公安部門(mén)，待本次航班安全到達(dá)濟(jì)南后該旅客方能離開(kāi)。離港手續(xù)重新送達(dá)，飛機(jī)于22:05起飛，并于7月3日凌晨00：25安全到達(dá)濟(jì)南機(jī)場(chǎng)。至此，航班比原計(jì)劃延誤1小時(shí)20分鐘。

備注：乘務(wù)長(zhǎng)在航前準(zhǔn)備會(huì)上一再要求大家做好相關(guān)工作，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)緊急出口的介紹和報(bào)告。據(jù)了解，當(dāng)時(shí)10排的幾位旅客找不到自己的座位，提拿的行李也已經(jīng)造成了通道的堵塞，而此時(shí)緊急出口還未有旅客入座，于是3號(hào)乘務(wù)員決定先幫助旅客安排行李，疏導(dǎo)通道。在她安排行李時(shí)，12排E座旅客入座，并毫無(wú)征兆的打開(kāi)了應(yīng)急出口。

?(18)（打開(kāi)救生衣)（濟(jì)南乘務(wù)長(zhǎng)中隊(duì)王珊珊，07-24 18:42:53報(bào)告，地點(diǎn)：西安/咸陽(yáng)）

飛機(jī)到達(dá)西安下客后，乘務(wù)員進(jìn)行清艙，在6A座地上發(fā)現(xiàn)一件救生衣被旅客拆開(kāi)了，但是沒(méi)有充氣。飛機(jī)到達(dá)濟(jì)南后已經(jīng)與機(jī)務(wù)進(jìn)行了交接。

（4）環(huán)境因素--2起：

?(19)（顛簸傷人)（青島乘務(wù)長(zhǎng)中隊(duì)袁靜，07-03 20:45:46報(bào)告，地點(diǎn)：上海/虹橋）

7月2日，B737-800型B5590號(hào)機(jī)執(zhí)行SC4665青島至虹橋航班，由于天氣原因，飛機(jī)自起飛后一直處于不同的顛簸狀態(tài)，在下降前5分鐘左右時(shí)，飛機(jī)突然發(fā)生嚴(yán)重顛簸，乘務(wù)員肖群正在準(zhǔn)備收餐車(chē)，由于顛簸發(fā)生在記好安全帶鈴響的瞬間，乘務(wù)組無(wú)法及時(shí)固定自己，肖群被顛起后重重摔在了地板上，后腰頂在了固定餐車(chē)的鎖扣上，顛簸發(fā)生后肖群自己無(wú)法站立，同事把她扶起后，乘務(wù)組讓其坐在了座椅上，乘務(wù)組發(fā)現(xiàn)肖群無(wú)法正常坐立，并表示非常疼痛，表情相當(dāng)痛苦，此時(shí)已無(wú)法繼續(xù)客艙服務(wù)

?(20)（顛簸傷人)（青島乘務(wù)長(zhǎng)中隊(duì)張罾，07-22 17:48:39報(bào)告，地點(diǎn)：SC4672航班）

情況匯報(bào)

7月21日，B737——800型5335號(hào)飛機(jī)執(zhí)行SC4672虹橋至青島航班，飛機(jī)進(jìn)入平飛狀態(tài)。開(kāi)始正常的客艙服務(wù)，當(dāng)發(fā)第二遍水時(shí)，大約18排左右，之前駕駛艙沒(méi)有給出任何的顛簸鈴聲，突然一個(gè)強(qiáng)烈的顛簸，乘務(wù)長(zhǎng)進(jìn)行點(diǎn)播廣播，此時(shí)乘務(wù)員劉博此時(shí)正在為F座旅客加飲料，瞬間跌倒在地，嚴(yán)重摔在了地板上，此時(shí)手里的飲料也顛到了地上，摔倒時(shí)C座旅客拉起乘務(wù)員并用力拽住乘務(wù)員以免再次摔倒，臉部撞在了水車(chē)的左側(cè)，當(dāng)時(shí)頭部劇烈疼痛并且伴有頭暈，大約坐在地板上1分鐘左右，飛機(jī)正常平飛以后，乘務(wù)員對(duì)旅客進(jìn)行了情緒安撫，之后我又再一次進(jìn)行巡視客艙安撫旅客情緒，并檢查旅客有無(wú)受傷情況，確認(rèn)旅客情緒穩(wěn)定無(wú)受傷人員才會(huì)到前艙，乘務(wù)員劉博站起來(lái)后頭暈并且無(wú)法進(jìn)行客艙服務(wù)，回到了后艙，看臉上一塊淤青，并且伴有劇烈的疼痛。不敢碰到臉部。用冰塊敷著直到飛機(jī)落地。落地后該乘務(wù)員自己去城陽(yáng)人民醫(yī)院進(jìn)行了CT的全面檢查，診斷結(jié)果是，軟組織挫傷嚴(yán)重。

三、7月份客艙安全工作舉措

（一）發(fā)布的各項(xiàng)業(yè)務(wù)通告、質(zhì)量提示：

1、發(fā)布《關(guān)于旅客誤開(kāi)翼上應(yīng)急出口的安全警示》。請(qǐng)乘務(wù)員嚴(yán)格執(zhí)行，旅客登機(jī)后 在應(yīng)急出口就坐，責(zé)任乘務(wù)員應(yīng)立即為其做應(yīng)急出口的相關(guān)介紹。

2、針對(duì)收到保衛(wèi)部《山航保字2012（65）號(hào) 關(guān)于貫徹中央領(lǐng)導(dǎo)指示精神，切實(shí)加強(qiáng)空防安全工作的通知》要求開(kāi)展空防安全自查的相關(guān)工作，起草《客艙部關(guān)于開(kāi)展空防安全檢查行動(dòng)方案》，并制作《空防安全專(zhuān)項(xiàng)自查檢查單》。

3、發(fā)布《關(guān)于因顛簸造成機(jī)組受傷事件的緊急提醒》。乘務(wù)員在客艙服務(wù)時(shí)加強(qiáng)關(guān)注，并增加提醒和監(jiān)控。

4、發(fā)布《關(guān)于學(xué)習(xí)落實(shí)<全面加強(qiáng)運(yùn)行準(zhǔn)備、確保飛行安全>的通告》。要求乘務(wù)員嚴(yán)格落實(shí)通告中的各項(xiàng)要求。

（二）事件調(diào)查

1、發(fā)布《（調(diào)查分析報(bào)告009）關(guān)于6月24日SC4791航班廈門(mén)至衢州航班機(jī)上火警廣播意外播放事件的調(diào)查報(bào)告》以及《（調(diào)查分析報(bào)告013）關(guān)于7月14日SC4672航班上海虹橋-青島段機(jī)上預(yù)錄廣播意外工作的情況調(diào)查》。針對(duì)近期連續(xù)發(fā)生的三起機(jī)上火警廣播誤播事件進(jìn)行重申。并發(fā)布《關(guān)于暫時(shí)停用B-5490/5491飛機(jī)娛樂(lè)設(shè)備的緊急通知》要求暫停使用DPAVESI機(jī)上音視頻系統(tǒng)，直至火警等預(yù)錄廣播刪除后恢復(fù)使用。

2、發(fā)布《（調(diào)查分析報(bào)告010）關(guān)于7月2日SC1172航班旅客開(kāi)啟翼上出口事件的調(diào)查報(bào)告》。針對(duì)近期連續(xù)發(fā)生的機(jī)上應(yīng)急出口被旅客開(kāi)啟事件進(jìn)行調(diào)查和警示。

3、發(fā)布《（調(diào)查分析報(bào)告011）關(guān)于7月2日機(jī)上顛簸導(dǎo)致乘務(wù)員受傷事件的調(diào)查報(bào)告》、《（調(diào)查分析報(bào)告014）關(guān)于7月21日SC4672航班虹橋至青島段乘務(wù)員顛簸受傷事件的調(diào)查報(bào)告》。對(duì)機(jī)上顛簸管控程序再次進(jìn)行重申，并特別強(qiáng)調(diào)注意乘務(wù)人員的自身保護(hù)。

4、《（調(diào)查分析報(bào)告012）關(guān)于7月4日SC4931航班濟(jì)南至溫州段乘務(wù)人員因病暈倒造成減員飛行事件的調(diào)查報(bào)告》。針對(duì)7月4日發(fā)生的乘務(wù)員在航班中因病暈倒事 件進(jìn)行安全警示。并將該報(bào)告報(bào)至局方監(jiān)察員處。

（三）風(fēng)險(xiǎn)管理開(kāi)展：

針對(duì)6月月份客艙召開(kāi)第二季度客艙風(fēng)險(xiǎn)管理頭腦風(fēng)暴會(huì)中識(shí)別的13條危險(xiǎn)源，客艙開(kāi)展后續(xù)專(zhuān)家分析評(píng)價(jià)，并已發(fā)布部分風(fēng)險(xiǎn)控制方案。

（四）安全會(huì)議及安全教育： 1、7月5日參加“關(guān)于國(guó)航乘務(wù)員顛簸受傷事件”會(huì)議。結(jié)合我公司7月2日發(fā)生的機(jī)上顛簸造成乘務(wù)人員受傷事件，發(fā)布《關(guān)于因顛簸造成機(jī)組受傷事件的緊急提醒》

2、參加保衛(wèi)部組織召開(kāi)的“2012年上半年空防安全評(píng)估首次會(huì)議”。會(huì)后準(zhǔn)備迎檢材料。

3、參加公司召開(kāi)的“8.24空難調(diào)查報(bào)告分析會(huì)”。并將《事件調(diào)查報(bào)告》以及《李健副局長(zhǎng)講話精神》重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行提煉整理,上傳SMS平臺(tái)，要求全員完成學(xué)習(xí)。后續(xù)落實(shí)檢查全員對(duì)“8.24事故最終調(diào)查報(bào)告”、“李健局長(zhǎng)講話”等安全文件的學(xué)習(xí)情況，并完成試題的編撰。并反饋航安《吸取8.24事故教訓(xùn)責(zé)任落實(shí)表》。4、7月17-7月18日參加“民航客艙安全研討會(huì)”。局方通報(bào)了民航客艙安全現(xiàn)狀及目前存在的諸多問(wèn)題隱患；解析了“8.24空難”調(diào)查結(jié)果，及客艙安全方面暴露出來(lái)的問(wèn)題；通報(bào)了“7.4顛簸重傷”事件的原因和教訓(xùn)......5、7月20日參加“華東地區(qū)安全宣講會(huì)議”。并根據(jù)公司要求組織一線員工參加7月27日民航局宣講組面向各運(yùn)輸航空公司，針對(duì)“8.24”事故作現(xiàn)場(chǎng)講解、分析會(huì)。6、7月31日接受局方檢查員針對(duì)客艙安全、運(yùn)行、服務(wù)的檢查，以及航安部對(duì)客艙部落實(shí)吸取8.24事件教訓(xùn)的專(zhuān)項(xiàng)檢查。

四、重點(diǎn)問(wèn)題趨勢(shì)分析圖：

近四年客艙應(yīng)急醫(yī)療事件趨勢(shì)分析圖2015105012年11年10年09年6361近四年食品不安全事件趨勢(shì)分析圖6***067963*********65174310月6166111月23883212月51885112年11年10年09年54201月12年11年10年09年110042102月10001月2月3月4月5月6月7月8月9月10000003月4月020005月52102106月2200202000207月8月***001001012年11年10年09年9月10月11月12月156347近四年客艙火災(zāi)及隱患事件趨勢(shì)分析圖54321012年11年10年09年0000近四年清艙及區(qū)域清艙事件趨勢(shì)分析******004011012年11年10年09年321012年11年10年09年00101331112年11年10年09年***001001410101月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月***1月2月3月4月5月6月7月8月9月月月月******0101000000000 五、八月份客艙安全運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

環(huán)境方面： 1、8月份國(guó)內(nèi)持續(xù)高溫天氣，機(jī)上餐食保存，以及配品飲食安全問(wèn)題依然存在，結(jié)合上月發(fā)生的機(jī)上餐食不安全事件，對(duì)客艙配品管理單元進(jìn)行預(yù)警，請(qǐng)加大對(duì)各地食品公司的監(jiān)控力度，嚴(yán)防出現(xiàn)機(jī)上餐食的不安全現(xiàn)象。

2、正式進(jìn)入夏季后，業(yè)界及公司發(fā)生多起嚴(yán)重顛簸造成乘務(wù)人員以及旅客受傷的事件，部門(mén)也已針對(duì)機(jī)上顛簸制定了較為完善的防控措施和政策，機(jī)上防顛簸問(wèn)題也已納入客艙常規(guī)監(jiān)督、管控事件。針對(duì)該情況，向全體乘務(wù)人員進(jìn)行顛簸預(yù)警，大中隊(duì)利用隊(duì)會(huì)時(shí)間強(qiáng)調(diào)針對(duì)顛簸的管控措施，并要求乘務(wù)人員嚴(yán)格落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)上顛簸管理的最新規(guī)范要求》主動(dòng)加強(qiáng)與機(jī)組溝通。將顛簸風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

3、隨著夏季雷、雨臺(tái)風(fēng)天氣增多，因雷雨、臺(tái)風(fēng)天氣等不正常天氣導(dǎo)致的不正常航班數(shù)量不斷增加，造成不安全事件發(fā)生的可能性增加，提醒全體乘人員在不正常航班發(fā)生時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守《客艙部不正常航班處置措施》進(jìn)行處置。并積極做好旅客的解釋和服務(wù)工作，嚴(yán)格機(jī)上因各種情況臨時(shí)減旅客的清艙工作程序，杜絕將運(yùn)行事件、服務(wù)事件轉(zhuǎn)變?yōu)榘踩录?/p>

人員方面：

1、進(jìn)入暑期后，學(xué)生高考、學(xué)期考試結(jié)束，游客數(shù)量逐步增加，航空市場(chǎng)進(jìn)入旺季，航班量逐步增大，安全服務(wù)壓力增大。乘務(wù)人員平均飛行時(shí)間增加。提醒乘務(wù)人員關(guān)注自身飛行時(shí)間，注意防暑、合理安排作息，駐外期間嚴(yán)格休息制度，杜絕帶病、疲勞飛行。

2、針對(duì)近期客艙出現(xiàn)多起機(jī)上醫(yī)療事件、以及一起機(jī)上死亡事件向全體乘務(wù)人員預(yù)警：目前天氣炎熱，機(jī)上旅客心臟病以及各種突發(fā)疾病發(fā)病數(shù)量增多，且多隱瞞病情。要求乘務(wù)人員在航班中加強(qiáng)巡視，提高巡視效果，發(fā)現(xiàn)旅客出現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，并嚴(yán)格按照《客艙乘務(wù)員手冊(cè)》相關(guān)章節(jié)及時(shí)判斷、妥善處置、完善報(bào)告。

硬件設(shè)備方面：

1、針對(duì)近日連續(xù)發(fā)生的因乘務(wù)人員使用DPAVES1代音視頻設(shè)備不當(dāng)引發(fā)誤播火警造成航班中旅客恐慌事件，客艙近期采用《業(yè)務(wù)通告》的方式通知停用DPAVES1代設(shè)備，直至機(jī)務(wù)人員將應(yīng)急廣播刪除后，提醒乘務(wù)人員嚴(yán)格按照《通告》內(nèi)容進(jìn)行執(zhí)行，杜絕圖方便不人工執(zhí)行安全演示而在航班中違規(guī)使用該設(shè)備。同時(shí)，要求乘務(wù)人員提高報(bào)告意識(shí)，實(shí)事求是，杜絕遲報(bào)、瞞報(bào)事件發(fā)生。

2、針對(duì)近期發(fā)生的烤箱因故障或因擺放餐食較多造成烤箱冒煙的情況，面向全體乘務(wù)人員進(jìn)行預(yù)警。嚴(yán)格遵守烤箱使用后及時(shí)清潔的規(guī)定，對(duì)食品公司在烤箱中擺放過(guò)多食品的情況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)烤箱異常的情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行報(bào)告，并填寫(xiě)《客 艙記錄本》報(bào)告機(jī)務(wù)，進(jìn)行維修。

五、2012年八月份客艙安全工作重點(diǎn)

1、開(kāi)展第三季度客艙風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)：（1）東京、高雄新航線開(kāi)飛；（2）機(jī)上應(yīng)急出口座位應(yīng)急標(biāo)簽管控；（3）乘務(wù)員機(jī)上突發(fā)暈厥

2、開(kāi)展8月份客艙安全月主題宣講展板制作、安全知識(shí)普及教育活動(dòng)。

3、配合空警/安全員機(jī)上執(zhí)勤位置及職責(zé)變更，做好客艙安全管理工作。

4、“8.24空難”文件學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)，研討，汲取教訓(xùn)制定相關(guān)教育、學(xué)習(xí)材料。

5、結(jié)合前期空防安全自查問(wèn)題，制定糾正整改措施并檢查落實(shí)。

二〇一二年八月一日

第二篇：客艙部工作總結(jié)

空乘人員工作總結(jié)

一年來(lái)，我自覺(jué)服從和服務(wù)于公司整體工作部署，在客艙部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持下，扎實(shí)工作，不斷進(jìn)取，認(rèn)真履行工作職責(zé)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。在政治覺(jué)悟、思想修養(yǎng)和工作能力等方面得到了很好的鍛煉和提高。現(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，綜合素質(zhì)進(jìn)一步提升

為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，努力爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型人才，一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想和上級(jí)有關(guān)方針政策，努力把握十七大會(huì)議精神，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，注重理論聯(lián)系實(shí)際，理論素養(yǎng)進(jìn)一步增強(qiáng)，認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力進(jìn)一步提高。二是不斷加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)工作的相關(guān)資料和公司的各種飛行手冊(cè)，主動(dòng)的查看一些服務(wù)行業(yè)的相關(guān)書(shū)籍，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。三是認(rèn)真踐行求真務(wù)實(shí)精神，虛心向周?chē)菊?qǐng)教學(xué)習(xí)，通過(guò)借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)自身的感受來(lái)提高服務(wù)技能。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，我對(duì)客艙服務(wù)工作有了更為全面的了解，各方面能力得到了較大提升。

二、愛(ài)崗敬業(yè)，工作能力和業(yè)務(wù)水平不斷提高

今年以來(lái)，我主要飛行的是一些支線飛機(jī)，航線以大連、煙臺(tái)、杭州、呼和浩特和通遼為主，因?yàn)闄C(jī)型較小，航班上的乘務(wù)

人員只有我一人，對(duì)于旅客的服務(wù)工作都需要獨(dú)立完成，工作強(qiáng)

度較大。工作中，我嚴(yán)格要求自己，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成各項(xiàng)工

作任務(wù)，對(duì)旅客真誠(chéng)相待，把旅客視為自己的親人，想旅客之所

想，急旅客之所急，切實(shí)為旅客提供各種周到的服務(wù)。機(jī)上服務(wù)

不是簡(jiǎn)單的端茶送水，不是單一的一個(gè)微笑一句“您好”，它是一 種考驗(yàn)乘務(wù)員智慧與真誠(chéng)品格的工作。機(jī)上服務(wù)工作做為旅客乘

機(jī)時(shí)整個(gè)服務(wù)工作的重要組成部分，服務(wù)的好壞，無(wú)疑成為旅客

對(duì)一個(gè)航空公司評(píng)價(jià)的重要標(biāo)準(zhǔn)。在工作中，我發(fā)現(xiàn)乘務(wù)員面對(duì)

旅客服務(wù)時(shí)雖然所做的一切都符合規(guī)定，但有時(shí)仍然不能使客人

完全滿(mǎn)意，在機(jī)上并非每位旅客都認(rèn)為吃好喝好服務(wù)就好。有的旅客的乘機(jī)次數(shù)多了，就只把飛機(jī)當(dāng)成交通工具而非餐廳，旅客的需求已經(jīng)由單純的吃好喝好而轉(zhuǎn)變成多樣化的方式。針對(duì)這種

情況，我認(rèn)識(shí)到飛機(jī)雖是公共場(chǎng)所，但座位卻是旅客的個(gè)人空間，在不影響飛行安全及他人的情況下，在個(gè)人空間選擇他們喜歡的旅行方式是他們的權(quán)利，而我們乘務(wù)員只需在此基礎(chǔ)上幫助他們

達(dá)到這一愿望就可以獲得旅客滿(mǎn)意，于是我便著眼于細(xì)微用心去

體會(huì)不同旅客的心理，全力做好每一件看似簡(jiǎn)單的服務(wù)工作。例

如，年輕的旅客登機(jī)后一般都自備了旅行書(shū)刊，對(duì)于他們我只需

在光線弱時(shí)及時(shí)為他們打開(kāi)閱讀燈并送上一杯水，卻不去打擾他

們讀書(shū)的雅興；中年旅客在機(jī)上愛(ài)打個(gè)小盹，然后飽餐一頓，于

是在他們閉眼前我會(huì)詢(xún)問(wèn)客艙溫度是否合適，需不需要毛毯；老

年旅客很少把行李打成大包，都是左一個(gè)包右一個(gè)袋子的拎著登

機(jī)，因?yàn)槌鲩T(mén)謹(jǐn)慎的心理促使他們不愿把行李放在行李架上，我則盡可能為他們調(diào)換寬敞的位置讓他們把行李放在腳下。

在飛行中，有時(shí)難免會(huì)遇到航班延誤情況，我牢記“航班延 誤，服務(wù)不延誤，旅客最需要的是乘務(wù)員能夠及時(shí)傳遞信息和傾

聽(tīng)抱怨”這一準(zhǔn)則，設(shè)身處地的為旅客著想，拉近與乘客之間的 距離，并將輕松飛行、快樂(lè)飛行這種愉悅的情緒帶到乘客中間，及時(shí)消除旅客的不滿(mǎn)情緒。在實(shí)際工作中，我總結(jié)出以下三條服

務(wù)經(jīng)驗(yàn)。首先，一定要將事實(shí)原原本本地向乘客解釋。對(duì)于航班

延誤，乘客最需要的是最真實(shí)確切的信息。在這個(gè)時(shí)候，就需要

乘務(wù)員耐心地向乘客做解釋工作，而且解釋一定要到位。不能隱

瞞乘客，要尊重乘客的知情權(quán)。我會(huì)將自己所知道的關(guān)于航班延

誤的信息都告訴旅客，比如如果延誤的原因是由于航空管制，那

么我會(huì)告訴旅客什么是航空管制。飛機(jī)起飛滑行前要在跑道起點(diǎn)

停留一段時(shí)間，我會(huì)告訴乘客這是由于客機(jī)起降安排的原因。其

次，航班延誤時(shí)更需要乘務(wù)員換位思考。客艙服務(wù)最重要的一個(gè)

關(guān)鍵就是站在乘客的角度進(jìn)行思考，在航班延誤的是時(shí)候更需要

乘務(wù)員做換位思考。客艙環(huán)境不好，比較悶熱，乘客等待的時(shí)間

過(guò)長(zhǎng)容易急躁，我會(huì)給乘客主動(dòng)送上冰水或者冰毛巾；若有小孩

子哭鬧，我會(huì)帶著小孩在客艙里面四處走動(dòng)，介紹一下飛機(jī)，讓

他們產(chǎn)生興趣；如果有老年乘客，我會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有不舒服的地方，需不需要進(jìn)行護(hù)理。再次，服務(wù)一定要做到及時(shí)到位。出

現(xiàn)航班延誤我會(huì)在第一時(shí)間通知大家，絕不拖延時(shí)間，避免旅客

因?yàn)闆](méi)有及時(shí)獲得消息而有所煩躁。同時(shí)堅(jiān)持服務(wù)到位，對(duì)于乘

客的需要盡量滿(mǎn)足，實(shí)在不能滿(mǎn)足的我也會(huì)做好解釋工作，用自

己的真誠(chéng)服務(wù)去感化旅客，得到了旅客的尊重。

三、積極響應(yīng)公司號(hào)召，全面做好奧帆賽等各項(xiàng)重大活動(dòng)的服務(wù)保障工作

2008年，是不平凡的一年，我國(guó)成功舉辦奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)，奪取了四川汶川特大地震抗震救災(zāi)斗爭(zhēng)重大勝利。作為公司一分

子，我積極響應(yīng)公司的號(hào)召，參與“服務(wù)奧運(yùn)、奉獻(xiàn)山航；用心

承諾，工作看我”行動(dòng)，全身心的投入到各項(xiàng)服務(wù)保障工作。青

島做為奧帆賽、殘奧帆賽舉辦城市，比賽期間，有大量的旅客到

青島觀光游覽，我始終以飽滿(mǎn)的熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，詳細(xì)的向旅

客介紹了青島的歷史概況、旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情，使初到青島的旅客們對(duì)青島有了一個(gè)直觀的印象，在世界各地的旅客面前樹(shù)立

了山航人良好的形象，為宣傳北京奧運(yùn)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

四川汶川地震發(fā)生后，我積極響應(yīng)公司“抗震救災(zāi)，我參與，我奉獻(xiàn)，我感動(dòng)”活動(dòng)號(hào)召，立足本職崗位，積極參與奉獻(xiàn)，時(shí)

刻想著災(zāi)區(qū)，千方百計(jì)為災(zāi)區(qū)做力所能及的貢獻(xiàn)，作為公司的募

捐大使，在所在航班上開(kāi)展向?yàn)?zāi)區(qū)募捐活動(dòng)，共募得捐款 元。同時(shí)，個(gè)人捐款 元，為災(zāi)區(qū)人民盡了自己的綿薄之力。總結(jié)過(guò)去的一年，做了較大的努力，取得了一定的成績(jī)，但

離公司的要求和領(lǐng)導(dǎo)的期望還有一定差距，工作中還存在一些問(wèn)

題與不足。在今后的工作中，將加倍努力，奮力進(jìn)取，不斷提高

自身綜合素質(zhì)，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作再上新的臺(tái)階。在今后的乘務(wù)工作

中，我將努力提高自身的素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努

力：

一是在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，在服務(wù)工作中真正做到 “耳聽(tīng)八方，眼觀六路”。

二是不斷地向老乘務(wù)員學(xué)習(xí)，細(xì)心聽(tīng)取他們的教導(dǎo)，從而使

自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能都得到提高。

三是不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地

對(duì)待每一項(xiàng)工作。

客艙部乘務(wù)x中隊(duì)

年 月 日篇二：客艙部各崗位職責(zé)

第二章 崗位職責(zé) 1 目的

明確客艙服務(wù)部?jī)?nèi)部各崗位職責(zé)，確保各崗位人員全部認(rèn)真履行。2 適用范圍

適用于國(guó)航西南分公司客艙服務(wù)部。3 職責(zé)

3.1 人力資源部負(fù)責(zé)《崗位職責(zé)》的制（修）訂。3.2 各單位負(fù)責(zé)參與《崗位職責(zé)》的制（修）訂。3.3 《崗位職責(zé)》由客艙服務(wù)部總經(jīng)理批準(zhǔn)。4 附件

客艙服務(wù)部各崗位職責(zé)

客艙服務(wù)部總經(jīng)理崗位工作職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和公司下達(dá)的各項(xiàng)指示要求，負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部的全面工作，并結(jié)合本部門(mén)實(shí)際，通過(guò)有效的組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部管理，狠抓落實(shí)，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成。

2、負(fù)責(zé)做好本部門(mén)崗位分工，明確目標(biāo)責(zé)任，規(guī)范各崗位工作規(guī)定和規(guī)程。

3、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等各項(xiàng)工作。

4、組織制訂客艙服務(wù)部各項(xiàng)規(guī)章制度，并檢查督促執(zhí)行情況。

5、組織制訂客艙服務(wù)部各項(xiàng)工作計(jì)劃，布置下屬崗位的工作，并經(jīng)常檢查、考核、指導(dǎo)，保證客艙服務(wù)部各項(xiàng)工作有序的進(jìn)行。

6、掌握空中服務(wù)質(zhì)量狀況，監(jiān)督指揮有關(guān)部門(mén)制訂改進(jìn)措施，以提高空中服務(wù)質(zhì)量。

7、積極推進(jìn)全員參加服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)工作，加強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí)教育，提高職工的工作積極性和主動(dòng)性。

8、監(jiān)督檢查各科、室、隊(duì)的工作質(zhì)量和工作紀(jì)律，掌握航班生產(chǎn)運(yùn)行情況，從整體上把握全局，不斷推進(jìn)工作。

9、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部人事考核等人力資源工作，主持分析研究本部的人力資源狀況，促進(jìn)員工與工作崗位的匹配性，使人力資源得以充分利用。

10、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查各項(xiàng)資金運(yùn)作的合法性、合理性，嚴(yán)格控制

成本，使資金得以有效的運(yùn)作。

11、及時(shí)協(xié)調(diào)客艙服務(wù)部與其他部門(mén)之間的關(guān)系，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

12、完成上級(jí)交辦的其它事宜。

客艙服務(wù)部黨委書(shū)記崗位工作職責(zé)

1、貫徹黨的路線、方針、政策和上級(jí)黨委的工作部署，結(jié)合實(shí)際，組織落實(shí)。

2、按照三個(gè)代表的重要思想和民主集中制原則，抓好部黨委班子建設(shè)，組織中心組等有關(guān)學(xué)習(xí)，協(xié)調(diào)班子成員之間的關(guān)系，增強(qiáng)班子的團(tuán)結(jié)和整體領(lǐng)導(dǎo)能力。

3、部黨委會(huì)議，集體研究決定有關(guān)客艙服務(wù)部建設(shè)的重大問(wèn)題，組織對(duì)重要工作項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研，發(fā)揮對(duì)決策的指導(dǎo)、咨詢(xún)作用。

4、督促落實(shí)各項(xiàng)黨的生活制度，指導(dǎo)發(fā)展黨員工作，組織開(kāi)展多種形式的黨員教育活動(dòng)，嚴(yán)格對(duì)黨員的管理，努力發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

5、重視工會(huì)和共青團(tuán)工作，積極支持、指導(dǎo)其履行職責(zé)，圍繞中心工作開(kāi)展富有特色的活動(dòng)，教育和團(tuán)結(jié)群眾，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感。

6、協(xié)助總經(jīng)理抓好客艙服務(wù)部各項(xiàng)工作，參與行政決策和重要工作的組織實(shí)施，完成總經(jīng)理分工的任務(wù)，在總經(jīng)理外出時(shí)主持全面工作。

7、負(fù)責(zé)干部的培養(yǎng)、教育和考核。選配好領(lǐng)導(dǎo)班子，對(duì)總經(jīng)理提出的干部人選發(fā)表意見(jiàn)。

8、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部的空防安全和綜合治理工作。組織制定安全方面的各項(xiàng)規(guī)章制度，并檢查督促執(zhí)行情況。

9、負(fù)責(zé)督促落實(shí)各項(xiàng)黨風(fēng)廉潔規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)干部及有關(guān)崗位人員的監(jiān)督，防范各種違法、違紀(jì)行為，營(yíng)造健康發(fā)展的正氣。

10、根據(jù)上級(jí)黨委有關(guān)要求，結(jié)合實(shí)際，主持制定、修訂本部黨的建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)各項(xiàng)規(guī)章制度，完善工作流程，逐步實(shí)現(xiàn)黨的工作規(guī)范化、制度化。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙服務(wù)部副總經(jīng)理崗位工作職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行國(guó)家關(guān)于民航運(yùn)輸方針、政策和公司有關(guān)安全生產(chǎn)和服務(wù)工作的指示和規(guī)章，維護(hù)本分公司利益及旅客利益。

2、根據(jù)國(guó)航總體服務(wù)規(guī)劃和服務(wù)方針、目標(biāo)，擬定客艙服務(wù)部服務(wù)發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃。

3、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)分管部門(mén)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作，以及對(duì)分管部門(mén)的行政工作的指導(dǎo)、督促、檢查。

4、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)質(zhì)量的管理、監(jiān)控工作和建立、實(shí)施客艙服務(wù)質(zhì)量管理體系。

5、根據(jù)行業(yè)和公司有關(guān)規(guī)定結(jié)合客艙服務(wù)部的實(shí)際情況，負(fù)責(zé)制定乘務(wù)業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度，審核客艙服務(wù)程序，開(kāi)發(fā)空中服務(wù)新產(chǎn)品。

6、根據(jù)人力資源發(fā)展?fàn)顩r，及有關(guān)規(guī)定，審核客艙服務(wù)部乘務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督、指導(dǎo)、實(shí)施。

7、根據(jù)公司下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部航班生產(chǎn)計(jì)劃、派遣的管理。

8、根據(jù)公司下達(dá)的客艙供應(yīng)成本費(fèi)用，制定完成客艙供應(yīng)的工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)機(jī)供品的配備、采購(gòu)和回收，定期調(diào)查供應(yīng)品市場(chǎng)，分析研究旅客需求，改進(jìn)餐飲質(zhì)量。

9、協(xié)調(diào)和處理好內(nèi)外部關(guān)系，保持與分公司內(nèi)外部業(yè)務(wù)對(duì)口部門(mén)的良好工作關(guān)系，保證負(fù)責(zé)的工作順利開(kāi)展。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

工會(huì)主席崗位工作職責(zé)

1、主持本單位職工代表大會(huì)的籌備。

2、負(fù)責(zé)職代會(huì)閉會(huì)期間年工會(huì)委員會(huì)及各工作機(jī)構(gòu)日常工作的組織、協(xié)調(diào)、控制。

3、主持制定本單位工會(huì)各期工作要點(diǎn)。

4、負(fù)責(zé)本單位工會(huì)各期財(cái)務(wù)收支計(jì)劃審定。

5、協(xié)助部黨委制定和實(shí)施企業(yè)精神文明建設(shè)規(guī)劃。

6、協(xié)助部黨委做好安全生產(chǎn)中的思想政治工作。

7、參與本單位生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、分配、體改等重大問(wèn)題的審議和決策。

8、負(fù)責(zé)企業(yè)文化和體育及其它精神文明建設(shè)活動(dòng)。

9、負(fù)責(zé)職工生活福利及困難職工扶優(yōu)。

10、負(fù)責(zé)勞動(dòng)競(jìng)賽的組織及合理化建議的收集處理。

11、負(fù)責(zé)職工提案的收集處理。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

副書(shū)記兼紀(jì)委書(shū)記崗位工作職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，遵守和維護(hù)黨規(guī)、黨紀(jì)，做好黨風(fēng)工作。

2、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部紀(jì)委的全面工作，協(xié)助客艙服務(wù)部黨委抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，貫徹紀(jì)檢工作的方針、政策，做好本部門(mén)紀(jì)檢工作。

3、協(xié)助黨委書(shū)記做好客艙服務(wù)部的思想政治工作和空防安全工作。完成總經(jīng)理和黨委書(shū)記分工的任務(wù)。

4、在部黨委和上級(jí)紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)處理客艙服務(wù)部黨風(fēng)、黨紀(jì)檢查和教育工作。５、維護(hù)黨的民主集中制，保障黨員民主權(quán)利，監(jiān)督和檢查領(lǐng)導(dǎo)干部遵章守紀(jì)的情況。

６、負(fù)責(zé)查處客艙服務(wù)部的黨風(fēng)違紀(jì)案件，做好黨風(fēng)廉政檔案的管理工作，保證本部安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)的健康發(fā)展。

７、監(jiān)督檢查下級(jí)黨組織執(zhí)行黨的路線、方針、政策的情況以及廉政情況。

８、負(fù)責(zé)受理申訴案件復(fù)查；接待和處理來(lái)信來(lái)訪，按規(guī)定及時(shí)處理，并做好案件材料歸檔工作。

９、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

辦公室主任崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助抓好行政工作和后勤保障工作。

2、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)客艙服務(wù)部安全責(zé)任相關(guān)指標(biāo)。

3、熟悉和掌握客艙服務(wù)部行政、后勤保障的運(yùn)行情況，適時(shí)檢查及時(shí)匯報(bào)，提出意見(jiàn)和建議，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

4、協(xié)調(diào)分管部門(mén)與其他部門(mén)之間的聯(lián)系，協(xié)助建立、健全客艙服務(wù)

部統(tǒng)一、有效的組織體系和工作體系。

5、審定完善客艙服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度。

6、負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)下級(jí)工作。

7、負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)審核上報(bào)下發(fā)文稿。

8、負(fù)責(zé)做好行政方面規(guī)章制度的落實(shí)情況。

9、正確傳達(dá)上級(jí)指示和文件。

10、對(duì)分管部門(mén)的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

辦公室副主任崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客艙部綜合治理、安全教育及責(zé)任鑒定工作。

2、負(fù)責(zé)內(nèi)部保衛(wèi)工作及空、地勤人員控制區(qū)證件的管理、審查工作。

3、負(fù)責(zé)本單位的消防安全管理工作。

4、負(fù)責(zé)本單位的交通安全及公、私車(chē)輛的管理工作，合理控制公司下達(dá)的油料指標(biāo)及維修費(fèi)用等各項(xiàng)費(fèi)用。

5、負(fù)責(zé)房管和房改工作。

6、負(fù)責(zé)客艙部服裝及勞保用品的管理工作。

7、負(fù)責(zé)辦公家具、電訊工具及各種低值易耗品的管理、配發(fā)維修工作。

8、負(fù)責(zé)更衣室及空勤人員更衣柜的配發(fā)等管理工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

文書(shū)檔案助理崗位工作職責(zé)

1、在辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)客艙服務(wù)部中心工作，深入各單位對(duì)工作生活情況進(jìn)行調(diào)查研究，收集資料，當(dāng)好參謀。

2、草擬客艙服務(wù)部有關(guān)行政工作的文件，按規(guī)定正確管理、使用乘務(wù)部行政印章，正確出具行政介紹信。

3、指導(dǎo)和檢查客艙服務(wù)部各單位行政管理制度的執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)行政接待工作。

5、做好會(huì)前議題收集，議程的安排，并做好會(huì)議記錄，撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要和有關(guān)文件的編寫(xiě)工作。篇三：客艙部[1]

一、歷任部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)：

乘務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)

周 濤 1993、7-1995、1、乘務(wù)隊(duì)教導(dǎo)員

白鳳軍 1995、1-1996、9 索秀燕 1998、6-1999、1 客艙服務(wù)部經(jīng)理

白鳳軍 1998、11-2003、8 張景軍 2004、6-2008、7 客艙部副經(jīng)理

李廷蘭 2004、1-2004、6（兼乘務(wù)隊(duì)教導(dǎo)員）

徐 勝 2008、8-2010（主持工作）2010年任客艙部經(jīng)理（兼黨總支書(shū)記）

程杜宇 2007、3-2010 魏曉霞 2011、8-至今

薛文紅 2011、8-至今

黨總支書(shū)記兼副經(jīng)理

劉京漢 2002、12-2003、7 馬玲玉 2003、8-2004、5 王 輝 2004、6-2007、1 張青柱 2007、1-2007、12 張景軍 2008、8-2010 黨總支副書(shū)記

武春紅 2005、12-2008、8

二、乘務(wù)隊(duì) 1990年公司招收了3名乘務(wù)員，組成乘務(wù)組，1992年公司招收了4名乘務(wù)員成立乘務(wù)隊(duì)，隸屬飛行處管理，1993年黔航司（1993）178號(hào)文正式成立乘務(wù)隊(duì)，周濤同志任乘務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人隸屬飛行大隊(duì)管理。統(tǒng)一歸屬于飛行處的乘務(wù)隊(duì)便是如今貴州公司客艙部的雛形。隨著公司運(yùn)7飛機(jī)數(shù)量的增加，公司分別于1992、1994、1996年招收乘務(wù)員4人、8人、15人。調(diào)整了乘務(wù)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子，加強(qiáng)乘務(wù)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，下發(fā)了黔航司黨字（1996）66號(hào)文任命李典麗同志主持工作，任乘務(wù)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)，程杜宇為副隊(duì)長(zhǎng)，次年黔航司黨字（1997）69號(hào)文任命

陸貴芳為乘務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，乘務(wù)隊(duì)隸屬飛行大隊(duì)管理。1998年貴州航空有限公司成立，公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置了客艙服務(wù)部，乘務(wù)隊(duì)因此由飛行大隊(duì)劃出，隸屬公司客艙部管理。乘務(wù)隊(duì)設(shè)指導(dǎo)員及隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)，分別由索秀燕任指導(dǎo)員，陸桂芳任隊(duì)長(zhǎng)，程杜宇、李典麗任副隊(duì)長(zhǎng)。乘務(wù)隊(duì)下設(shè)乘務(wù)一分隊(duì)、乘務(wù)二分隊(duì)、安全分隊(duì)。為適應(yīng)公司引進(jìn)波音737飛機(jī)發(fā)展需要，招收了乘務(wù)員、安全員共28名。2004年8月，客艙部撤銷(xiāo)乘務(wù)隊(duì)，成立了乘務(wù)一中隊(duì)、乘務(wù)二中隊(duì)，由程杜宇、魏曉霞分別任一、二中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，履行原乘務(wù)隊(duì)工作職責(zé)。截止2010年底止，乘務(wù)隊(duì)共有乘務(wù)員106名，乘務(wù)隊(duì)不斷發(fā)展壯大，管理上了臺(tái)階，在空中服務(wù)中取得了優(yōu)異的成績(jī)，2000榮獲西南地區(qū)精神文明先進(jìn)班組，2001年年客艙部云鶴乘務(wù)組榮獲省“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀； 2004年 “云鶴”乘務(wù)示范組被貴州直屬企業(yè)工會(huì)評(píng)為2004先進(jìn)班組；2008年獲“貴州省職職工職業(yè)道德建設(shè)十佳班組、先進(jìn)班組”稱(chēng)號(hào)。乘務(wù)隊(duì)管理逐步邁進(jìn)了程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理模式。

三、客艙服務(wù)

（一）機(jī)供品保障

貴州省航空公司從1991年開(kāi)飛時(shí)，運(yùn)輸值機(jī)、機(jī)供品配備、餐食配備和機(jī)上衛(wèi)生統(tǒng)一由運(yùn)輸處管理。當(dāng)初，餐食和機(jī)供品配備人員只有三人，每天只配備三個(gè)航班，機(jī)供品庫(kù)房是由停放自行車(chē)的簡(jiǎn)易工棚改造而來(lái)的，由一架人力三輪車(chē)作為運(yùn)送機(jī)供品的工具，條件相當(dāng)簡(jiǎn)陋。負(fù)責(zé)機(jī)上衛(wèi)生人員只有兩人，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的排污設(shè)備，全部設(shè)備就只有掃帚、抹布加塑料桶，塑料桶的作用就是排污，排污時(shí)，一人在廁所負(fù)責(zé)掌握開(kāi)關(guān)，另一人在排污口用手端著桶接排出的污物，條件相當(dāng)艱苦，貴航就是在這樣艱苦的條件下開(kāi)飛起來(lái)的。隨后進(jìn)行了一些改進(jìn)，但也就是增加了用人力三輪車(chē)改造為排污車(chē)，1998年后至2008年，引進(jìn)了大飛機(jī)，機(jī)供品、餐食配備人員增加到了6人，清潔衛(wèi)生人員增加到12人，增加了很多先進(jìn)的設(shè)備，如食品車(chē)、排污車(chē)、清水車(chē)、垃圾車(chē)、客艙洗塵器，并開(kāi)始使用航化產(chǎn)品，也有了專(zhuān)門(mén)的機(jī)供品庫(kù)房，人員分工更加細(xì)致，制定了機(jī)供品人員崗位職責(zé)制度以及機(jī)供品管理規(guī)章制度，使工作責(zé)任更加明確。

（二）乘務(wù)培訓(xùn) 1989年4月經(jīng)省政府批準(zhǔn)成立了貴州省航空公司，隨著公司的籌備和建立，當(dāng)時(shí)僅有兩架運(yùn)七國(guó)產(chǎn)飛機(jī)的貴航在1990年面向社會(huì)招聘三名應(yīng)屆高中畢業(yè)生為空中乘務(wù)員，沒(méi)有培訓(xùn)方案，沒(méi)有進(jìn)行新乘專(zhuān)業(yè)課程培訓(xùn)，只是由飛行員給講解了飛機(jī)的基本知識(shí)、簡(jiǎn)單的飛行原理。1991年因飛行人員到民航飛行學(xué)院改裝機(jī)型，三名乘務(wù)員也隨著送到同為地方航空公司但比我公司起步早的四川航空公司乘務(wù)部培訓(xùn)，主要內(nèi)容就是跟機(jī)飛行學(xué)習(xí)，教員在航班中簡(jiǎn)單的進(jìn)行傳授，更多的是靠自己觀察和領(lǐng)會(huì)。運(yùn)七飛機(jī)投入運(yùn)營(yíng)后貴航的空中服務(wù)工作便在不斷的摸索中展開(kāi)進(jìn)行。此后隨著運(yùn)七飛機(jī)數(shù)量的增加，1992年又新增乘務(wù)員4名，她們的培訓(xùn)便是由之前未經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的3名老乘務(wù)員來(lái)進(jìn)行指導(dǎo)。1994年又新增乘務(wù)員10名,在7名前輩的傳授指導(dǎo)下飛行至95年年底，公司聯(lián)系當(dāng)時(shí)運(yùn)行波音737的云南航空公司乘務(wù)培訓(xùn)部，將所有乘務(wù)員分批送至昆明進(jìn)行了半個(gè)月相對(duì)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，每天主要是學(xué)習(xí)客艙中英文廣播，然后跟機(jī)飛行了一個(gè)航班，培訓(xùn)便結(jié)束了。時(shí)至1998年南航重組，貴航所有乘務(wù)員在廣州培訓(xùn)中心接受為期一月55個(gè)課時(shí)的轉(zhuǎn)機(jī)型培訓(xùn)，課程包括：機(jī)型知識(shí)、客艙廣播詞、客艙服務(wù)技能、緊急處置、機(jī)上救護(hù)等等，每位乘務(wù)員都需經(jīng)過(guò)考核方能取得飛行資格。此后新進(jìn)的乘務(wù)員都需按照南航股份公司規(guī)定進(jìn)行為期3個(gè)月系統(tǒng)、規(guī)范的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。貴航的客艙服務(wù)從此步入規(guī)范化、程序化及標(biāo)準(zhǔn)化。

（三）機(jī)上服務(wù) 1998年根據(jù)民航西南管理局黨委下發(fā)《關(guān)于開(kāi)創(chuàng)精品服務(wù)樣板活動(dòng)的實(shí)施方案》的要求，公司成立了創(chuàng)建“精品服務(wù)樣板”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《開(kāi)展精品服務(wù)樣板活動(dòng)的實(shí)施方案》、《創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》、《創(chuàng)建“精品服務(wù)樣板”服務(wù)項(xiàng)目檢查評(píng)分細(xì)則》，明確了創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、活動(dòng)總目標(biāo)、活動(dòng)要求和基本思路，通過(guò)一年的努力創(chuàng)建，cz3681/2（原cz8611/2）航班的服務(wù)質(zhì)量就達(dá)到了“精品服務(wù)樣板”的標(biāo)準(zhǔn)，多次被評(píng)為“精品航線”。擔(dān)當(dāng)此航線服務(wù)主力軍“云鶴”示范乘務(wù)組，在2001年獲得貴州省總工會(huì)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?006年獲得共青團(tuán)省委“青年文明號(hào)”、2005年獲得團(tuán)中央、全國(guó)民航團(tuán)委“全國(guó)青年文明號(hào)”等等一系列榮譽(yù)。

2006年開(kāi)始客艙部在原有文明航班cz3681/2貴陽(yáng)--北京—貴陽(yáng)航線上深化實(shí)施打造“美麗黔山秀水，打造南航品牌”精品特色航班，注入特色和創(chuàng)新服務(wù)理念，針對(duì)航線長(zhǎng)，旅客容易疲乏特點(diǎn)，結(jié)合我省少數(shù)民族眾多、山形地貌特別、旅游資源豐富等特征，每月推出一個(gè)特色服務(wù)主題，經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)踐，公司客艙服務(wù)知名度和美譽(yù)度得到了一定的提高。

在2008年的旅客滿(mǎn)意度調(diào)查中，公司“精品航班”旅客滿(mǎn)意率達(dá)到97%，比普通航班高出十一個(gè)百分點(diǎn)。收到旅客表?yè)P(yáng)信四百余封。

隨著南航加入天合聯(lián)盟、航空公司國(guó)際化進(jìn)程的日益加快，英語(yǔ)的應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域越來(lái)越凸現(xiàn)其重要性。為了全面、切實(shí)提高乘務(wù)員英語(yǔ)水平，落實(shí)南航客艙系統(tǒng)2008年工作推進(jìn)，客艙部決定在全體客艙乘務(wù)員中開(kāi)展“英語(yǔ)工程”活動(dòng)。通過(guò)實(shí)施“英語(yǔ)工程”，著力營(yíng)造良好的客艙英語(yǔ)學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)建一支強(qiáng)有力的內(nèi)部乘務(wù)員英語(yǔ)人才隊(duì)伍，建立起相應(yīng)的管理制度和客艙學(xué)習(xí)文化，逐步提升乘務(wù)人員的英語(yǔ)使用能力，提高客艙英語(yǔ)服務(wù)水平，適應(yīng)公司國(guó)際化發(fā)展的需要。在授課中，通過(guò)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合辦學(xué)、集中授課、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、自學(xué)、英語(yǔ)短信、英語(yǔ)專(zhuān)欄等多種方式來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，按照提倡、要求、強(qiáng)制三個(gè)步驟，按基礎(chǔ)、分層次開(kāi)展培訓(xùn)，逐步通過(guò)客艙英語(yǔ)和托業(yè)考試，用三年時(shí)間解決乘務(wù)人員“英語(yǔ)危機(jī)”問(wèn)題

為切實(shí)貫徹2008年“品牌服務(wù)年”活動(dòng)精神和兩艙工作會(huì)議要求，積極推進(jìn)以旅客為向?qū)У姆?wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，根據(jù)南航品牌服務(wù)年要求，客艙部在高端旅客的信息收集和服務(wù)上制定了一系列方案，制定高端旅客服務(wù)保障方案并成立了高端旅客服務(wù)保障小組。小組成員收集整理來(lái)自航班中的高端旅客信息，建立本部門(mén)高端旅客信息庫(kù)，并定期將收集到的高端旅客信息反饋營(yíng)運(yùn)部；對(duì)部門(mén)《高端客戶(hù)管理工作指導(dǎo)》的完善和修訂；并定期組織檢查，跟蹤督促航班中乘務(wù)員對(duì)《高端客戶(hù)管理工作指導(dǎo)》中的“高端（準(zhǔn)高端）客戶(hù)服務(wù)程序”的執(zhí)行情況。航班中，乘務(wù)組可通過(guò)高端旅客留下的信息，如：乘機(jī)習(xí)慣、餐飲喜好等，制定相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)，力爭(zhēng)在做到在高端旅客開(kāi)口前就能提供其所需的服務(wù)，讓旅客感受一種意外而又貼心的服務(wù)。

“印象貴州”是客艙部2008年重點(diǎn)打造的一項(xiàng)特色方案，該方案的推出一方面是為了向旅客推介貴州，另一方面也是為了讓乘坐貴州公司航班的旅客對(duì)我們的服務(wù)留下深刻美好的印象。方案中專(zhuān)門(mén)為頭等艙高端旅客設(shè)計(jì)了一些短小而又極富民族和地方特色的服務(wù)產(chǎn)品，投入航班使用并及時(shí)收集旅客的評(píng)估和意見(jiàn)，逐步完善，使之更加成熟、適用。2009年客艙部在《印象貴州》特色服務(wù)方案的基礎(chǔ)上增設(shè)了全年主題活動(dòng)板塊----“我們關(guān)注”，將一些平日不為大眾所知的宣傳日，如：國(guó)際禁毒日、世界弱能人士日、世界艾滋病日融入到方案中來(lái)，致力于關(guān)注社會(huì)、關(guān)注世界、關(guān)注人類(lèi)生存環(huán)境的宣傳。

為配合2009品牌服務(wù)提升年活動(dòng)主題，通過(guò)品牌服務(wù)示范組創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，打造具有亮麗職業(yè)形象和良好服務(wù)行為，在為旅客服務(wù)中，能夠傳遞南航品牌服務(wù)理念，踐行南航核心價(jià)值觀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以點(diǎn)帶面推動(dòng)空中服務(wù)質(zhì)量全面改進(jìn)和提升，向顧客展示南航空中服務(wù)品牌的魅力，樹(shù)立南航乘務(wù)組模范標(biāo)桿，營(yíng)造“學(xué)標(biāo)桿、做標(biāo)桿、創(chuàng)品牌”的良好氛圍。客艙部成立“品牌服務(wù)示范組”評(píng)選、創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組制定出品牌示范組人員選拔條件、品牌示范組日常管理方案、激勵(lì)辦法,并汲取已創(chuàng)“云鶴”示范組的經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)立一支新的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 示范組―——“云鷺”示范組；從優(yōu)秀年輕乘務(wù)長(zhǎng)、兩艙乘務(wù)員、業(yè)務(wù)精湛的普通乘務(wù)員中選出優(yōu)秀的骨干，著眼高端個(gè)性服務(wù)，讓“云鶴”、“云鷺”在藍(lán)天比翼齊飛。篇四：客艙部?jī)?nèi)部明傳

客艙部?jī)?nèi)部明傳

發(fā)往 見(jiàn)報(bào)頭

簽批 :管芳 篇五：客艙乘務(wù)員工作說(shuō)明

（經(jīng)濟(jì)艙）客艙乘務(wù)員工作規(guī)范說(shuō)明

一、工作職責(zé)

熱情、有禮貌地（使用服務(wù)車(chē)）向旅客供應(yīng)飲品

二、工作規(guī)范 1.推、拉服務(wù)車(chē)的規(guī)范

（1）推餐車(chē)：五指并攏扶在服務(wù)車(chē)身上方兩側(cè)，向前行進(jìn)（2）拉餐車(chē)：雙手握拳，拇指不要外露，拉服務(wù)車(chē)上方的凹槽，向后倒退 2.飲品的擺放規(guī)范

（1）用服務(wù)車(chē)送時(shí)，大筒飲料擺水車(chē)中間，小筒飲料擺在四周，標(biāo)志向外，要整齊美觀，方便取用；

（2）杯子倒扣，高度不超過(guò)車(chē)上最高的瓶子；

（3）非冷藏的飲料上放一沓餐巾紙；

（4）吸管一包分2份，將濕毛巾疊成長(zhǎng)條狀，包住吸管的底部，放到一個(gè)杯子里；

（5）咖啡和茶壺下墊一塊濕毛巾；

（6）服務(wù)車(chē)車(chē)兩邊各放一塊濕毛巾備用； 3.倒飲品的規(guī)范

（1）為成年人倒軟飲料倒至杯子的七成滿(mǎn)；

（2）倒帶汽的飲料，需將杯子傾斜45度角，以免泡沫溢出；

（3）為小旅客倒飲料時(shí)倒至杯子的五成滿(mǎn)，倒好后放在桌子中間，并告訴其陪同人員； 4.飲品的送達(dá)規(guī)范

（1）先介紹飲料種類(lèi)，再詢(xún)問(wèn)客人需要何種飲料，帶汽的飲料要詢(xún)問(wèn)旅客要不要加冰，并告知咖啡和茶水為熱飲；

（2）送飲品應(yīng)遵循：從前至后，先里后外，先左后右(即先abc后def)，先女士后男士；左邊的客人用右手送，右邊的客人用左手送；

（3）傳遞杯子時(shí)，無(wú)名指和小指托住杯底，其余三個(gè)手指扶住杯身；

（4）將小桌板放下，將餐巾紙放在小桌板上，再放倒好的飲料； 5.飲品服務(wù)規(guī)范

（1）果汁服務(wù)

桔子汁：機(jī)上用量最大，加冰與否根據(jù)客人的要求；

番茄汁：外賓及港臺(tái)客人較喜歡喝，加冰與否根據(jù)客人要求； 菠蘿汁：此飲料可以提供給糖尿病人飲用，加冰飲用味道更好； 蘋(píng)果汁：小旅客喜歡飲用，冰鎮(zhèn)飲用味道最好；

提供果汁時(shí)要注意開(kāi)筒前要搖晃；開(kāi)過(guò)筒的果汁，留存時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)；

（2）帶汽飲品服務(wù)

打開(kāi)帶汽飲料前不要搖晃

倒時(shí)杯子傾斜45度角

帶汽飲料不要過(guò)早打開(kāi)

倒飲料前詢(xún)問(wèn)旅客是否需要加冰

對(duì)嬰、幼兒、神經(jīng)衰弱者不主動(dòng)提供可樂(lè)。

（3）茶水和咖啡服務(wù)

茶水喝咖啡為熱飲，因注意其保溫

服務(wù)車(chē)上的熱飲，注意壺嘴不要對(duì)著客人（向過(guò)道），壺內(nèi)的熱飲不要太滿(mǎn)

用較厚的紙杯裝熱飲

對(duì)嬰、幼兒、神經(jīng)衰弱者不主動(dòng)提供

（4）礦泉水服務(wù)

用量最大，加冰與否根據(jù)客人的要求；

可提前打開(kāi)，但要注意及時(shí)蓋上瓶蓋；

用透明的一次性塑料杯裝礦泉水。

第三篇：客艙部各崗位職責(zé)..

國(guó)航股份西南分公司

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第二章

崗位職責(zé)

目的

明確客艙服務(wù)部?jī)?nèi)部各崗位職責(zé)，確保各崗位人員全部認(rèn)真履行。2 適用范圍

適用于國(guó)航西南分公司客艙服務(wù)部。3 職責(zé)

3.1 人力資源部負(fù)責(zé)《崗位職責(zé)》的制（修）訂。3.2 各單位負(fù)責(zé)參與《崗位職責(zé)》的制（修）訂。3.3 《崗位職責(zé)》由客艙服務(wù)部總經(jīng)理批準(zhǔn)。4 附件

客艙服務(wù)部各崗位職責(zé)

客艙服務(wù)部總經(jīng)理崗位工作職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和公司下達(dá)的各項(xiàng)指示要求，負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部的全面工作，并結(jié)合本部門(mén)實(shí)際，通過(guò)有效的組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部管理，狠抓落實(shí)，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成。

2、負(fù)責(zé)做好本部門(mén)崗位分工，明確目標(biāo)責(zé)任，規(guī)范各崗位工作規(guī)定和規(guī)程。

3、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等各項(xiàng)工作。

4、組織制訂客艙服務(wù)部各項(xiàng)規(guī)章制度，并檢查督促執(zhí)行情況。

5、組織制訂客艙服務(wù)部各項(xiàng)工作計(jì)劃，布置下屬崗位的工作，并經(jīng)常檢查、考核、指導(dǎo)，保證客艙服務(wù)部各項(xiàng)工作有序的進(jìn)行。

6、掌握空中服務(wù)質(zhì)量狀況，監(jiān)督指揮有關(guān)部門(mén)制訂改進(jìn)措施，以提 國(guó)航股份西南分公司

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高空中服務(wù)質(zhì)量。

7、積極推進(jìn)全員參加服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)工作，加強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí)教育，提高職工的工作積極性和主動(dòng)性。

8、監(jiān)督檢查各科、室、隊(duì)的工作質(zhì)量和工作紀(jì)律，掌握航班生產(chǎn)運(yùn)行情況，從整體上把握全局，不斷推進(jìn)工作。

9、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部人事考核等人力資源工作，主持分析研究本部的人力資源狀況，促進(jìn)員工與工作崗位的匹配性，使人力資源得以充分利用。

10、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查各項(xiàng)資金運(yùn)作的合法性、合理性，嚴(yán)格控制成本，使資金得以有效的運(yùn)作。

11、及時(shí)協(xié)調(diào)客艙服務(wù)部與其他部門(mén)之間的關(guān)系，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

12、完成上級(jí)交辦的其它事宜。

客艙服務(wù)部黨委書(shū)記崗位工作職責(zé)

1、貫徹黨的路線、方針、政策和上級(jí)黨委的工作部署，結(jié)合實(shí)際，組織落實(shí)。

2、按照三個(gè)代表的重要思想和民主集中制原則，抓好部黨委班子建設(shè)，組織中心組等有關(guān)學(xué)習(xí)，協(xié)調(diào)班子成員之間的關(guān)系，增強(qiáng)班子的團(tuán)結(jié)和整體領(lǐng)導(dǎo)能力。

3、部黨委會(huì)議，集體研究決定有關(guān)客艙服務(wù)部建設(shè)的重大問(wèn)題，組織對(duì)重要工作項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研，發(fā)揮對(duì)決策的指導(dǎo)、咨詢(xún)作用。

4、督促落實(shí)各項(xiàng)黨的生活制度，指導(dǎo)發(fā)展黨員工作，組織開(kāi)展多種形式的黨員教育活動(dòng)，嚴(yán)格對(duì)黨員的管理，努力發(fā)揮黨員先鋒模范作用。國(guó)航股份西南分公司

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5、重視工會(huì)和共青團(tuán)工作，積極支持、指導(dǎo)其履行職責(zé)，圍繞中心工作開(kāi)展富有特色的活動(dòng)，教育和團(tuán)結(jié)群眾，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感。

6、協(xié)助總經(jīng)理抓好客艙服務(wù)部各項(xiàng)工作，參與行政決策和重要工作的組織實(shí)施，完成總經(jīng)理分工的任務(wù)，在總經(jīng)理外出時(shí)主持全面工作。

7、負(fù)責(zé)干部的培養(yǎng)、教育和考核。選配好領(lǐng)導(dǎo)班子，對(duì)總經(jīng)理提出的干部人選發(fā)表意見(jiàn)。

8、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部的空防安全和綜合治理工作。組織制定安全方面的各項(xiàng)規(guī)章制度，并檢查督促執(zhí)行情況。

9、負(fù)責(zé)督促落實(shí)各項(xiàng)黨風(fēng)廉潔規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)干部及有關(guān)崗位人員的監(jiān)督，防范各種違法、違紀(jì)行為，營(yíng)造健康發(fā)展的正氣。

10、根據(jù)上級(jí)黨委有關(guān)要求，結(jié)合實(shí)際，主持制定、修訂本部黨的建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)各項(xiàng)規(guī)章制度，完善工作流程，逐步實(shí)現(xiàn)黨的工作規(guī)范化、制度化。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙服務(wù)部副總經(jīng)理崗位工作職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行國(guó)家關(guān)于民航運(yùn)輸方針、政策和公司有關(guān)安全生產(chǎn)和服務(wù)工作的指示和規(guī)章，維護(hù)本分公司利益及旅客利益。

2、根據(jù)國(guó)航總體服務(wù)規(guī)劃和服務(wù)方針、目標(biāo)，擬定客艙服務(wù)部服務(wù)發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃。

3、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)分管部門(mén)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作，以及對(duì)分管部門(mén)的行政工作的指導(dǎo)、督促、檢查。國(guó)航股份西南分公司

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4、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)質(zhì)量的管理、監(jiān)控工作和建立、實(shí)施客艙服務(wù)質(zhì)量管理體系。

5、根據(jù)行業(yè)和公司有關(guān)規(guī)定結(jié)合客艙服務(wù)部的實(shí)際情況，負(fù)責(zé)制定乘務(wù)業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度，審核客艙服務(wù)程序，開(kāi)發(fā)空中服務(wù)新產(chǎn)品。

6、根據(jù)人力資源發(fā)展?fàn)顩r，及有關(guān)規(guī)定，審核客艙服務(wù)部乘務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督、指導(dǎo)、實(shí)施。

7、根據(jù)公司下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部航班生產(chǎn)計(jì)劃、派遣的管理。

8、根據(jù)公司下達(dá)的客艙供應(yīng)成本費(fèi)用，制定完成客艙供應(yīng)的工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)機(jī)供品的配備、采購(gòu)和回收，定期調(diào)查供應(yīng)品市場(chǎng)，分析研究旅客需求，改進(jìn)餐飲質(zhì)量。

9、協(xié)調(diào)和處理好內(nèi)外部關(guān)系，保持與分公司內(nèi)外部業(yè)務(wù)對(duì)口部門(mén)的良好工作關(guān)系，保證負(fù)責(zé)的工作順利開(kāi)展。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

工會(huì)主席崗位工作職責(zé)

1、主持本單位職工代表大會(huì)的籌備。

2、負(fù)責(zé)職代會(huì)閉會(huì)期間年工會(huì)委員會(huì)及各工作機(jī)構(gòu)日常工作的組織、協(xié)調(diào)、控制。

3、主持制定本單位工會(huì)各期工作要點(diǎn)。

4、負(fù)責(zé)本單位工會(huì)各期財(cái)務(wù)收支計(jì)劃審定。

5、協(xié)助部黨委制定和實(shí)施企業(yè)精神文明建設(shè)規(guī)劃。

6、協(xié)助部黨委做好安全生產(chǎn)中的思想政治工作。

7、參與本單位生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、分配、體改等重大問(wèn)題的審議和決策。國(guó)航股份西南分公司

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8、負(fù)責(zé)企業(yè)文化和體育及其它精神文明建設(shè)活動(dòng)。

9、負(fù)責(zé)職工生活福利及困難職工扶優(yōu)。

10、負(fù)責(zé)勞動(dòng)競(jìng)賽的組織及合理化建議的收集處理。

11、負(fù)責(zé)職工提案的收集處理。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

副書(shū)記兼紀(jì)委書(shū)記崗位工作職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，遵守和維護(hù)黨規(guī)、黨紀(jì)，做好黨風(fēng)工作。

2、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部紀(jì)委的全面工作，協(xié)助客艙服務(wù)部黨委抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，貫徹紀(jì)檢工作的方針、政策，做好本部門(mén)紀(jì)檢工作。

3、協(xié)助黨委書(shū)記做好客艙服務(wù)部的思想政治工作和空防安全工作。完成總經(jīng)理和黨委書(shū)記分工的任務(wù)。

4、在部黨委和上級(jí)紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)處理客艙服務(wù)部黨風(fēng)、黨紀(jì)檢查和教育工作。

５、維護(hù)黨的民主集中制，保障黨員民主權(quán)利，監(jiān)督和檢查領(lǐng)導(dǎo)干部遵章守紀(jì)的情況。

６、負(fù)責(zé)查處客艙服務(wù)部的黨風(fēng)違紀(jì)案件，做好黨風(fēng)廉政檔案的管理工作，保證本部安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)的健康發(fā)展。

７、監(jiān)督檢查下級(jí)黨組織執(zhí)行黨的路線、方針、政策的情況以及廉政情況。

８、負(fù)責(zé)受理申訴案件復(fù)查；接待和處理來(lái)信來(lái)訪，按規(guī)定及時(shí)處理，并做好案件材料歸檔工作。國(guó)航股份西南分公司

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９、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

辦公室主任崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助抓好行政工作和后勤保障工作。

2、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)客艙服務(wù)部安全責(zé)任相關(guān)指標(biāo)。

3、熟悉和掌握客艙服務(wù)部行政、后勤保障的運(yùn)行情況，適時(shí)檢查及時(shí)匯報(bào)，提出意見(jiàn)和建議，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

4、協(xié)調(diào)分管部門(mén)與其他部門(mén)之間的聯(lián)系，協(xié)助建立、健全客艙服務(wù)部統(tǒng)一、有效的組織體系和工作體系。

5、審定完善客艙服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度。

6、負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)下級(jí)工作。

7、負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)審核上報(bào)下發(fā)文稿。

8、負(fù)責(zé)做好行政方面規(guī)章制度的落實(shí)情況。

9、正確傳達(dá)上級(jí)指示和文件。

10、對(duì)分管部門(mén)的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

辦公室副主任崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客艙部綜合治理、安全教育及責(zé)任鑒定工作。

2、負(fù)責(zé)內(nèi)部保衛(wèi)工作及空、地勤人員控制區(qū)證件的管理、審查工作。

3、負(fù)責(zé)本單位的消防安全管理工作。

4、負(fù)責(zé)本單位的交通安全及公、私車(chē)輛的管理工作，合理控制公司 國(guó)航股份西南分公司

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下達(dá)的油料指標(biāo)及維修費(fèi)用等各項(xiàng)費(fèi)用。

5、負(fù)責(zé)房管和房改工作。

6、負(fù)責(zé)客艙部服裝及勞保用品的管理工作。

7、負(fù)責(zé)辦公家具、電訊工具及各種低值易耗品的管理、配發(fā)維修工作。

8、負(fù)責(zé)更衣室及空勤人員更衣柜的配發(fā)等管理工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

文書(shū)檔案助理崗位工作職責(zé)

1、在辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)客艙服務(wù)部中心工作，深入各單位對(duì)工作生活情況進(jìn)行調(diào)查研究，收集資料，當(dāng)好參謀。

2、草擬客艙服務(wù)部有關(guān)行政工作的文件，按規(guī)定正確管理、使用乘務(wù)部行政印章，正確出具行政介紹信。

3、指導(dǎo)和檢查客艙服務(wù)部各單位行政管理制度的執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)行政接待工作。

5、做好會(huì)前議題收集，議程的安排，并做好會(huì)議記錄，撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要和有關(guān)文件的編寫(xiě)工作。

6、負(fù)責(zé)起草客艙服務(wù)部行政工作報(bào)告，草擬乘務(wù)部工作計(jì)劃和工作總結(jié)。

7、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部文件收發(fā)、歸檔工作，并嚴(yán)格執(zhí)行保密工作及各項(xiàng)規(guī)定。

8、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部文件的管理工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)審核上報(bào)下發(fā)文稿，努力提高電文質(zhì)量。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國(guó)航股份西南分公司

客艙部管理手冊(cè)組織機(jī)構(gòu) 版本修改號(hào)：00 文件編號(hào)：CAKCZZ02-2006 章/頁(yè)碼：2/8

行政助理崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司房改、房管部門(mén)的政策和文件規(guī)定的精神督促實(shí)施房改房管工作。

2、根據(jù)客艙部規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況，做好車(chē)輛派遣工作。

3、負(fù)責(zé)本部行政用車(chē)車(chē)輛的行駛里數(shù)及司機(jī)的加班費(fèi)、誤餐費(fèi)、夜餐費(fèi)和手機(jī)費(fèi)并負(fù)責(zé)發(fā)放，并負(fù)責(zé)文具的領(lǐng)取管理工作。

4、負(fù)責(zé)掌握所屬人員的基本社會(huì)屬性，確保共有財(cái)產(chǎn)和辦公場(chǎng)所私人財(cái)務(wù)的安全。

5、負(fù)責(zé)本單位消防安全管理工作。健全消防安全制度并檢查落實(shí)，維護(hù)保養(yǎng)所轄區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)備，負(fù)責(zé)對(duì)義務(wù)消防員的管理和消防知識(shí)、技能的培訓(xùn)、宣傳教育。合理配備消防器材，保證消防通道暢通和消防安全。

6、負(fù)責(zé)空勤人員國(guó)際航班護(hù)照（特區(qū)通行證）的辦理；負(fù)責(zé)空、地勤人員隔離區(qū)的證件辦理，做好辭職、調(diào)離、停飛人員證件的回收工作。

7、負(fù)責(zé)不定期抽查隔離區(qū)證件的使用情況，防止持證人員在非執(zhí)行任務(wù)時(shí)使用證件進(jìn)入機(jī)場(chǎng)控制區(qū)域或做它用。

8、負(fù)責(zé)辦理、管理客艙服務(wù)部員工的戶(hù)口及暫住人口登記。

9、負(fù)責(zé)本單位的交通安全管理工作；負(fù)責(zé)全員的交通安全教育，司機(jī)檔案、車(chē)輛維修、年檢、駕駛證年審、車(chē)輛保險(xiǎn)托收、車(chē)輛養(yǎng)路費(fèi)托收、油料統(tǒng)計(jì)、油卡保存核對(duì)、公里統(tǒng)計(jì)上報(bào)及相關(guān)車(chē)管手續(xù)管理。協(xié)助處理交通事故，保存安委會(huì)公章，做到單位交通違章不超標(biāo)。

10、負(fù)責(zé)本單位所屬區(qū)域房屋、水、電及辦公家具的維修與管理，參與相關(guān)適宜的方案設(shè)計(jì)，外購(gòu)置質(zhì)量檢查，工程驗(yàn)收工作。國(guó)航股份西南分公司

客艙部管理手冊(cè)組織機(jī)構(gòu) 版本修改號(hào)：00 文件編號(hào)：CAKCZZ02-2006 章/頁(yè)碼：2/9

11、負(fù)責(zé)本單位低易耗品的統(tǒng)計(jì)與上報(bào)及各種倉(cāng)庫(kù)的保管，編報(bào)下相關(guān)預(yù)算，控制本各種費(fèi)用開(kāi)支。

12、負(fù)責(zé)計(jì)劃生育政策的落實(shí)，做好客艙服務(wù)部部計(jì)劃生育委員會(huì)日常工作，做好計(jì)劃生育宣傳教育工作，督促檢查計(jì)劃生育關(guān)系指標(biāo)的落實(shí)，做好計(jì)劃生育的各種報(bào)表的填報(bào)，對(duì)計(jì)劃生育藥具進(jìn)行管理、發(fā)放。

13、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

司機(jī)崗位工作職責(zé)

1、樹(shù)立牢固的工作責(zé)任心和安全意識(shí)，堅(jiān)守崗位，未經(jīng)值班干部同意不得擅離崗位，不得私自開(kāi)車(chē)辦與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的事。

2、出車(chē)前仔細(xì)檢查車(chē)況，不得帶故障出車(chē)，在運(yùn)行中，要注意觀察儀表的工作狀態(tài)是否正常。

3、執(zhí)行任務(wù)時(shí)，帶齊證件，服從交管人員管理，保證行車(chē)安全。

4、不得駕駛與駕駛執(zhí)照上不符的車(chē)，嚴(yán)格操作程序，按規(guī)定路線行駛。

5、嚴(yán)格遵守規(guī)定，不得將車(chē)輛交給無(wú)駕駛證的人員駕駛。

6、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車(chē)安全。

7、一旦發(fā)生事故，必須如實(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

8、愛(ài)護(hù)車(chē)輛，保持車(chē)容車(chē)貌整潔。

9、主動(dòng)做好與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。國(guó)航股份西南分公司

客艙部管理手冊(cè)組織機(jī)構(gòu) 版本修改號(hào)：00 文件編號(hào)：CAKCZZ02-2006 章/頁(yè)碼：2/10

黨群工作部部長(zhǎng)崗位工作職責(zé)

1、全面抓好黨群部的管理、各項(xiàng)工作的落實(shí)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，抓好人員的日常管理、教育，保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

2、督察各黨支部落實(shí)黨內(nèi)民主生活各項(xiàng)制度，協(xié)助黨委搞好各級(jí)黨組織的建設(shè)，抓好黨員隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)黨組織的凝聚力。

3、會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)部屬管理干部進(jìn)行考核，探索干部考核及改革的新方式，向部黨委提出可行性建議，為領(lǐng)導(dǎo)合理任免、調(diào)配干部提供依據(jù)。

4、落實(shí)黨的路線方針政策的宣傳教育，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)精神，通過(guò)行之有效的教育方式，營(yíng)造正確的輿論導(dǎo)向，使職工樹(shù)立正確的觀念，以利于隊(duì)伍穩(wěn)定。

5、對(duì)外宣傳企業(yè)形象，加強(qiáng)宣傳員隊(duì)伍建設(shè)，抓好撰稿、投稿工作，對(duì)內(nèi)以典型引路，宣傳好人好事。

6、負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)，抓好提煉企業(yè)精神、環(huán)境美化等工作，營(yíng)造有利的文化氛圍，增強(qiáng)凝聚力。

7、負(fù)責(zé)落實(shí)黨支部的各項(xiàng)工作，抓好黨員教育管理。

8、做好團(tuán)的組織建設(shè)、圍繞中心開(kāi)展各種活動(dòng)、推優(yōu)入黨等工作，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年為公司建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

9、配合工會(huì)主席落實(shí)工會(huì)各項(xiàng)具體工作，發(fā)揮工會(huì)職能，維護(hù)職工權(quán)益，做好職代會(huì)、福利、文體活動(dòng)等工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

女工主任崗位工作職責(zé) 國(guó)航股份西南分公司

客艙部管理手冊(cè)組織機(jī)構(gòu) 版本修改號(hào)：00 文件編號(hào)：CAKCZZ02-2006 章/頁(yè)碼：2/11

1、根據(jù)公司女工委工作計(jì)劃，制訂本部的女工工作計(jì)劃。

2、協(xié)助部工會(huì)依法維護(hù)女工合法權(quán)益、保護(hù)女工特殊利益。

3、參與了解督促行政部門(mén)落實(shí)全總、民航局、國(guó)航有關(guān)女職工權(quán)益勞動(dòng)保護(hù)的執(zhí)行情況。、4、協(xié)助調(diào)節(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議。

5、加強(qiáng)女職工思想狀況的了解，關(guān)注她們的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)將她們的意見(jiàn)與建議，反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)。

6、組織動(dòng)員女職工積極參加公司、客艙服務(wù)部組織的各類(lèi)競(jìng)賽文化活動(dòng)。

7、加強(qiáng)女職工組織的自身建設(shè)，開(kāi)展評(píng)優(yōu)活動(dòng)。

8、采取各種形式做好女職工福利工作，建立特困女職工、單親家庭檔案；及時(shí)做好產(chǎn)婦的慰問(wèn)工作。

9、根據(jù)本部女職工人員調(diào)整變化，及時(shí)更改錄入女職工信息。

10、根據(jù)公司女工委信息及時(shí)公布女職工特殊保護(hù)互助基金使用情況。

11、協(xié)助負(fù)責(zé)女工委員會(huì)換屆和調(diào)整。

12、根據(jù)部工會(huì)工作要求，組織落實(shí)機(jī)關(guān)工會(huì)工作。

13、根據(jù)部工會(huì)要求，負(fù)責(zé)組織機(jī)關(guān)工會(huì)的組織人員調(diào)整。

14、了解本級(jí)會(huì)員思想狀況，及時(shí)向上級(jí)反映職工意見(jiàn)和建議。

15、在不違反部工會(huì)財(cái)務(wù)規(guī)定的前提條件下，關(guān)心職工生活，及時(shí)進(jìn)行慰問(wèn)。

16、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部工會(huì)的帳務(wù)管理，協(xié)助編制財(cái)務(wù)計(jì)劃草案、各期報(bào)表。

17、協(xié)助檢查各基層工會(huì)職工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的支出情況。

18、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國(guó)航股份西南分公司

客艙部管理手冊(cè)組織機(jī)構(gòu) 版本修改號(hào)：00 文件編號(hào)：CAKCZZ02-2006 章/頁(yè)碼：2/12

黨群工作部團(tuán)委書(shū)記崗位工作職責(zé)

1、主持團(tuán)委全面工作。

2、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部團(tuán)委的自身建設(shè)。

3、按照黨委的工作部署，貫徹上級(jí)團(tuán)委的指示，協(xié)助黨委做好思想政治工作，確保上級(jí)部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)的順利實(shí)現(xiàn)。

4、負(fù)責(zé)制訂、審批和呈報(bào)團(tuán)內(nèi)工作計(jì)劃、團(tuán)內(nèi)文件、請(qǐng)示、報(bào)告等工作。

5、檢查、指導(dǎo)、考核基層團(tuán)組織工作進(jìn)展情況，提出工作意見(jiàn)。

6、對(duì)基層團(tuán)支部領(lǐng)導(dǎo)班子配備及組織建設(shè)提出意見(jiàn)。

7、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部團(tuán)內(nèi)紀(jì)律、作風(fēng)建設(shè)。

8、負(fù)責(zé)向部黨委、上級(jí)團(tuán)委、團(tuán)代會(huì)匯報(bào)工作并接受工作咨詢(xún)。

9、負(fù)責(zé)團(tuán)費(fèi)收繳和團(tuán)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的收支記錄和審批工作。

10、負(fù)責(zé)“青年閱覽室”的管理工作。

11、負(fù)責(zé)團(tuán)員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、辦理入團(tuán)、離（退）團(tuán)手續(xù)。

12、健全團(tuán)員、團(tuán)干部花名冊(cè)，完成團(tuán)員青年統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

13、團(tuán)內(nèi)學(xué)習(xí)、活動(dòng)用品的購(gòu)置與管理。

14、深入基層調(diào)查、匯報(bào)青年員工思想狀況，提出青年思想教育方案。

15、圍繞安全和服務(wù)的中心環(huán)節(jié)，結(jié)合客艙服務(wù)部的工作特點(diǎn)，開(kāi)展有益而豐富多彩的活動(dòng)。

16、健全、扶植團(tuán)委所屬各種群眾性業(yè)余團(tuán)體、組織，大力開(kāi)展青年志愿者活動(dòng)。

17、加強(qiáng)“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作，為青年創(chuàng)造發(fā)揮才智的舞臺(tái)。

18、加強(qiáng)對(duì)團(tuán)干部、團(tuán)員的考核力度，推進(jìn)推優(yōu)入黨工作。國(guó)航股份西南分公司

客艙部管理手冊(cè)組織機(jī)構(gòu) 版本修改號(hào)：00 文件編號(hào)：CAKCZZ02-2006 章/頁(yè)碼：2/13

19、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

紀(jì)檢監(jiān)察干事崗位工作職責(zé)

1、貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定，檢查、督促貫徹落實(shí)上級(jí)紀(jì)檢工作文件指示及會(huì)議精神。

2、根據(jù)黨委、紀(jì)委工作部署，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織黨紀(jì)、政紀(jì)、法紀(jì)的教育和糾正各種不良傾向，以避免違法亂紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

3、受理個(gè)人或單位對(duì)監(jiān)察對(duì)象違反國(guó)家政策、法律、法規(guī)和政紀(jì)的檢舉、控告，以及受理監(jiān)察不服紀(jì)律處分申訴的工作。

4、調(diào)查、記錄違反黨紀(jì)、政紀(jì)、法紀(jì)的事件，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定進(jìn)行處理，起草、印發(fā)上報(bào)有關(guān)報(bào)告；按時(shí)向公司紀(jì)委上交本部紀(jì)委工作報(bào)告，促進(jìn)本部黨風(fēng)廉政建設(shè)并及時(shí)通報(bào)上級(jí)。

5、受理黨員申述、處理職工來(lái)信來(lái)訪，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)組織有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查處理，并反饋有關(guān)人員，保證反映和舉報(bào)的問(wèn)題得到落實(shí)和解決。

6、負(fù)責(zé)對(duì)本部干部職工貫徹執(zhí)行國(guó)家政策、法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，負(fù)責(zé)起草有關(guān)黨風(fēng)廉政工作文件。

7、召開(kāi)一些典型案件查處結(jié)果會(huì)議，配合有關(guān)部門(mén)做好黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，教育廣大職工忠于職守，秉公辦事，保持廉潔。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

組織干事崗位工作職責(zé) 國(guó)航股份西南分公司

客艙部管理手冊(cè)組織機(jī)構(gòu) 版本修改號(hào)：00 文件編號(hào)：CAKCZZ02-2006 章/頁(yè)碼：2/14

1、參與督查各黨支部落實(shí)黨內(nèi)生活各項(xiàng)制度，協(xié)助搞好部黨組織的建設(shè)，增強(qiáng)黨組織的凝聚力。

2、參與黨委、黨群工作室組織的黨員教育工作。

3、制訂、實(shí)施黨委中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃。

4、根據(jù)基層黨支部上報(bào)的發(fā)展黨員名單制定本部的發(fā)展計(jì)劃；選送入黨積極分子參加入黨培訓(xùn)，確保黨員發(fā)展工作的順利進(jìn)行，并保證發(fā)展質(zhì)量。

5、對(duì)發(fā)展對(duì)象進(jìn)行政審、審核《入黨志愿書(shū)》并予以報(bào)批、歸檔，確保黨員發(fā)展工作的順利進(jìn)行，并保證發(fā)展質(zhì)量。

6、根據(jù)上級(jí)黨組織民主評(píng)議黨員和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作的指示精神進(jìn)行布置落實(shí)，搜集、整理、上報(bào)先進(jìn)事跡材料；管理黨費(fèi)；布置會(huì)議；充分發(fā)揮黨務(wù)部門(mén)的職能作用。

7、根據(jù)黨員的調(diào)動(dòng)和發(fā)展情況，及時(shí)調(diào)整黨員名單、填寫(xiě)黨員記錄及黨員卡片。

8、會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)管理干部通過(guò)測(cè)評(píng)、個(gè)別談話等方式進(jìn)行考核，撰寫(xiě)干部考核工作報(bào)告，上報(bào)部黨委，為領(lǐng)導(dǎo)合理任免、調(diào)配干部提供依據(jù)。

9、管理黨群工作室全體人員的考勤、報(bào)表、設(shè)備，保證本室各項(xiàng)工作的正常工作。

10、對(duì)上級(jí)黨組織下發(fā)的文件進(jìn)行登記，呈直接領(lǐng)導(dǎo)閱示并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)傳閱、處理、歸檔，便于上級(jí)組織的指示迅速貫徹落實(shí)。

11、根據(jù)客艙服務(wù)部黨群工作室的會(huì)議安排，進(jìn)行會(huì)議通知，準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)、文件，充分發(fā)揮黨務(wù)部門(mén)的職能作用。

12、負(fù)責(zé)政工職稱(chēng)的評(píng)聘工作。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國(guó)航股份西南分公司

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工會(huì)干事崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部工會(huì)的全面組織實(shí)施工作。教育全體會(huì)員，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，認(rèn)真執(zhí)行黨的基本路線、方針、政策。清政廉潔，按照工會(huì)法和工會(huì)章程，在上級(jí)工會(huì)，同級(jí)黨委領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。

2、貫徹執(zhí)行上級(jí)工會(huì)決定，職工代表大會(huì)決議及部行政方面規(guī)定，組織職工努力完成生產(chǎn)任務(wù)和參加各類(lèi)活動(dòng)

3、承辦部職工代表大會(huì)的組織，協(xié)調(diào)、籌備和會(huì)務(wù)保障。

4、負(fù)責(zé)工會(huì)日常工作的組織、協(xié)調(diào)、控制。

5、協(xié)同部的行政指導(dǎo)系統(tǒng)，抓好安全生產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，配合部黨委抓好精神文明建設(shè)，搞好綜合治理工作。

6、參與客艙服務(wù)部行政方面協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系和調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議工作。協(xié)商解決職工切身利益問(wèn)題。

7、協(xié)助部行政方面做好職工勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)工作，搞好職工的集體福利事業(yè)。

8、搞好工會(huì)的組織建設(shè)，健全民主制度和民主生活，建立和發(fā)展工會(huì)積極分子隊(duì)伍，做好新會(huì)員的教育工作，充分發(fā)揮他們的積極性。

9、組織職工開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，提出合理化建設(shè)，技術(shù)攻關(guān)等活動(dòng)，做好工會(huì)先進(jìn)工作者和勞動(dòng)模范的評(píng)選、表彰工作。

10、組織開(kāi)展好群眾性文藝、體育活動(dòng)，豐富職工業(yè)余文化生活，陶冶職工情操。

11、深入基層，幫助和指導(dǎo)各分工會(huì)的工作。

12、承辦工會(huì)會(huì)員入會(huì)、轉(zhuǎn)會(huì)、組織關(guān)系、組織統(tǒng)計(jì)工作。

13、承辦工會(huì)會(huì)費(fèi)的收繳、管理工作。

14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國(guó)航股份西南分公司

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宣傳干事崗位工作職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，了解黨在各時(shí)期的中心工作，明確黨的宣傳工作的遠(yuǎn)期目標(biāo)，近期安排。宣傳要圍繞企業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提供企業(yè)文化。遵守黨的宣傳工作紀(jì)律。

2、經(jīng)常深入基層，了解干部、職工的思想狀況，定期提出宣傳工作意見(jiàn)，擬定和提出學(xué)習(xí)計(jì)劃的建議，抓好兩個(gè)文明建設(shè)。

3、熟悉宣傳工作的有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練使用各類(lèi)宣傳工具和器具，完成有關(guān)會(huì)議的準(zhǔn)備工作，發(fā)放各類(lèi)宣傳學(xué)習(xí)資料。

4、組織落實(shí)各種社會(huì)公益活動(dòng)。

5、抓好新聞報(bào)道工作，定時(shí)督促、檢查各單位的稿件完成情況，做好客艙服務(wù)部的新聞報(bào)道和新聞稿件的統(tǒng)計(jì)工作。

6、依據(jù)不同時(shí)期的工作重點(diǎn)，做好板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)等宣傳工作，營(yíng)造良好輿論氛圍。策劃、撰寫(xiě)重大活動(dòng)和重要事件的宣傳稿件。

7、參與企業(yè)文化建設(shè)。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙服務(wù)部人力資源部經(jīng)理崗位工作職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行勞動(dòng)人事工作的政策法規(guī)，并組織本部門(mén)員工學(xué)習(xí)和交流工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高政策水平和處理本職工作事務(wù)的能力。

2、制定本部門(mén)工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、參與審核本部門(mén)勞動(dòng)人事管理辦法、規(guī)章。國(guó)航股份西南分公司

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3、負(fù)責(zé)擬訂客艙部用工計(jì)劃，不定期分析人力資源的利用情況，根據(jù)生產(chǎn)工作，及時(shí)調(diào)配勞動(dòng)力。

4、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部?jī)?nèi)部人員調(diào)整、外部人員招聘管理。

5、檢查、督促客艙部職工勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)訂、變更、終止及執(zhí)行情況，審定勞動(dòng)合同的解除、職工退休、停飛等必備材料及報(bào)批事宜。

6、按干部權(quán)限，督促檢查并參與本部干部的考核、任免的工作。

7、執(zhí)行上級(jí)關(guān)于工資、獎(jiǎng)金、空勤人員飛行出差綜合待遇及其它勞動(dòng)福利待遇標(biāo)準(zhǔn)，審核各種工資、補(bǔ)貼報(bào)表，按要求及時(shí)上報(bào)下達(dá)。

8、審核本部職工考勤管理和各種休假手續(xù)的承辦情況，使考勤管理與崗位績(jī)效工資直接掛鉤。

9、參與本部?jī)?nèi)部職工工傷事故、勞動(dòng)糾紛、病殘等有關(guān)情況的調(diào)查處理工作。

10、檢查督促參與本部學(xué)歷證、職稱(chēng)評(píng)定、職業(yè)資格審查等工作。

11、檢查指導(dǎo)所管轄范圍內(nèi)下屬的工作并做出工作評(píng)定，做好下屬的思想工作，并行使行政管理，勞動(dòng)管理的職責(zé)。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙服務(wù)部人力資源部助理工作職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和公司的有關(guān)政策及各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的日常管理，以及勞動(dòng)合同續(xù)簽、變更的具體工作。

3、負(fù)責(zé)辦理職工的調(diào)進(jìn)、調(diào)出的具體工作。

4、負(fù)責(zé)辦理人員的內(nèi)部調(diào)配工作。

5、負(fù)責(zé)人力資源管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)管理工作。

6、負(fù)責(zé)承辦客艙服務(wù)部空勤人員因綜合原因停飛的相關(guān)事宜。國(guó)航股份西南分公司

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7、負(fù)責(zé)承辦空、地勤人員退休的相關(guān)工作。

8、依據(jù)有關(guān)政策，負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部職工崗位、績(jī)效、年功工資和調(diào)改以及各類(lèi)相關(guān)工資福利工作。

9、依據(jù)公司有關(guān)政策，負(fù)責(zé)新進(jìn)和外部調(diào)入員工的基礎(chǔ)工資、年功工資、績(jī)效工資、崗位系數(shù)的確定。

10、根據(jù)人員變動(dòng)情況，承辦調(diào)進(jìn)調(diào)出以及職工崗位變動(dòng)的工資調(diào)整工作。

11、負(fù)責(zé)辦理職工探親假、帶薪年休假的審核、登記工作。

12、負(fù)責(zé)全員養(yǎng)老保險(xiǎn)金的計(jì)算，錄入、繳納等系列工作。

13、負(fù)責(zé)全員養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶(hù)的建立、審核。

14、對(duì)因公負(fù)傷人員按要求進(jìn)行工傷保險(xiǎn)的辦理工作。

15、依據(jù)國(guó)家檔案管理?xiàng)l例和檔案法，負(fù)責(zé)收集、整理、協(xié)助查閱、鑒別、轉(zhuǎn)遞、傳收、登記職工人事檔案的管理工作。

16、負(fù)責(zé)全員免折機(jī)票的統(tǒng)計(jì)管理工作。

17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

人力資源部小時(shí)費(fèi)管理員崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)核實(shí)當(dāng)月各航線、各機(jī)型包干及計(jì)算小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)。

2、負(fù)責(zé)空勤人員執(zhí)行減員飛行的減員補(bǔ)貼、增比航線等補(bǔ)貼的費(fèi)用。

3、負(fù)責(zé)空勤人員執(zhí)行駐外航班的駐外補(bǔ)貼。

4、負(fù)責(zé)錄入測(cè)算空勤人員的飛行小時(shí)費(fèi)。

5、負(fù)責(zé)空勤人員臨時(shí)執(zhí)行任務(wù)飛行補(bǔ)貼。

6、計(jì)算新合同空勤人員的飛行小時(shí)費(fèi)及其它飛行補(bǔ)貼。

7、負(fù)責(zé)有關(guān)空勤人員綜合待遇補(bǔ)貼的各類(lèi)統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。國(guó)航股份西南分公司

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8、制作本部門(mén)國(guó)內(nèi)、國(guó)際小時(shí)費(fèi)明細(xì)帳、匯總表報(bào)上級(jí)人勞部、財(cái)務(wù)部。

9、負(fù)責(zé)航段包干費(fèi)等的查詢(xún)、解釋工作。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部客艙安全、服務(wù)任務(wù)、質(zhì)量?jī)?nèi)審等乘務(wù)業(yè)務(wù)訓(xùn)練管理工作。

2、負(fù)責(zé)傳達(dá)和貫徹上級(jí)的有關(guān)業(yè)務(wù)文件規(guī)定，并組織監(jiān)督、檢查落實(shí)情況。

3、負(fù)責(zé)制定客艙服務(wù)部各類(lèi)人員業(yè)務(wù)的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。

4、制定和完善業(yè)務(wù)管理和培訓(xùn)管理規(guī)定，并督促落實(shí)。

5、定期組織業(yè)務(wù)技能考核，堅(jiān)持業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)上崗制度，把好業(yè)務(wù)關(guān)。

6、配合公司有關(guān)部門(mén)組織乘務(wù)人員執(zhí)照的年審工作，確保乘務(wù)人員持照上崗。

7、組織乘務(wù)檢查人員經(jīng)常檢查空中服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。

8、負(fù)責(zé)建立和完善空、地勤人員業(yè)務(wù)檔案。

9、協(xié)助質(zhì)量管理部門(mén)及時(shí)、妥善處理旅客投訴中有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范的問(wèn)題。

10、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)達(dá)不到要求的空、地勤人員提出處理意見(jiàn)

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部副經(jīng)理崗位工作職責(zé) 國(guó)航股份西南分公司

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1、在乘務(wù)部經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開(kāi)展工作，協(xié)助業(yè)務(wù)部經(jīng)理的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，與部?jī)?nèi)其他項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

2、認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作的指導(dǎo)和管理。

4、負(fù)責(zé)乘務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審、組織對(duì)目標(biāo)的考核工作。

5、負(fù)責(zé)管理顧客關(guān)系協(xié)調(diào)崗位的工作。

6、負(fù)責(zé)管理質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析員崗位的工作。

7、負(fù)責(zé)管理質(zhì)量?jī)?nèi)審員崗位的工作。

8、參與客艙設(shè)備的選型。

9、參與管理乘務(wù)訓(xùn)練合格證辦理、年審工作。

10、參與管理乘務(wù)等級(jí)申報(bào)、晉升、聘任工作。

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部主管崗位工作職責(zé)

1、在項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開(kāi)展工作，與項(xiàng)目?jī)?nèi)部助理及客艙部?jī)?nèi)其他項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

2、認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)主管乘務(wù)訓(xùn)練合格證辦理、年審工作。

4、負(fù)責(zé)主管乘務(wù)等級(jí)申報(bào)、晉升、聘任工作。

5、負(fù)責(zé)主管乘務(wù)部質(zhì)量體系的有效運(yùn)行和內(nèi)審工作。

6、參與旅客滿(mǎn)意度的調(diào)查和評(píng)價(jià)。

7、參與客艙設(shè)備的選型。

8、參與乘務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)的制定和修正。國(guó)航股份西南分公司

客艙部管理手冊(cè)組織機(jī)構(gòu) 版本修改號(hào)：00 文件編號(hào)：CAKCZZ02-2006 章/頁(yè)碼：2/21

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部服務(wù)及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)助理崗位工作職責(zé)

1、在項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開(kāi)展工作，與項(xiàng)目?jī)?nèi)部助理及客艙部?jī)?nèi)其他項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

2、認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)新開(kāi)航線、專(zhuān)包機(jī)運(yùn)輸、重要航班的特點(diǎn)制定航線資料、服務(wù)程序和工作流程，滿(mǎn)足旅客需求。

4、負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)特色服務(wù)產(chǎn)品，為旅客提供個(gè)性化的產(chǎn)品，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

5、負(fù)責(zé)特色服務(wù)產(chǎn)品的效果驗(yàn)證，并組織推廣。

6、負(fù)責(zé)乘務(wù)部文明班組的評(píng)比、創(chuàng)建工作，并組織班組的經(jīng)驗(yàn)交流，共同提高服務(wù)品質(zhì)。

7、參與客艙設(shè)備的選型。

8、參與乘務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)的制定和修正。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)助理崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)空勤人員業(yè)務(wù)檔案的管理工作，及時(shí)收集和整理空勤人員業(yè)務(wù)檔案。國(guó)航股份西南分公司

客艙部管理手冊(cè)組織機(jī)構(gòu) 版本修改號(hào)：00 文件編號(hào)：CAKCZZ02-2006 章/頁(yè)碼：2/22

2、負(fù)責(zé)起草業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面各類(lèi)文件，保管好各類(lèi)文件檔案。

3、協(xié)助科長(zhǎng)組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)任務(wù)按時(shí)完成。

4、協(xié)助科長(zhǎng)檢查各項(xiàng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練管理規(guī)定的落實(shí)情況，對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施。

5、及時(shí)、妥善處理旅客投訴中有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范的問(wèn)題。

6、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)訓(xùn)練的日常管理工作。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部質(zhì)量?jī)?nèi)審助理崗位工作職責(zé)

1、在項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開(kāi)展工作，與項(xiàng)目?jī)?nèi)部助理及客艙部?jī)?nèi)其他項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

2、認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)制定乘務(wù)部的質(zhì)量目標(biāo)、考核方法。并按期對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行考核，制定糾正或預(yù)防措施。

4、負(fù)責(zé)乘務(wù)部安全經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)的分解和考核。

5、負(fù)責(zé)組織制定、修訂乘務(wù)部程序文件及各部門(mén)的作業(yè)文件，并定期對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審。

6、按照ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)要求，開(kāi)展乘務(wù)部?jī)?nèi)部質(zhì)量審核。

7、負(fù)責(zé)乘務(wù)部質(zhì)量體系的建設(shè)和有效運(yùn)行，提高乘務(wù)部整體的管理水平。

8、負(fù)責(zé)本部門(mén)受控文件的管理，并定期對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，確保文件的有效性。

9、參與旅客滿(mǎn)意度的調(diào)查和評(píng)價(jià)。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國(guó)航股份西南分公司

客艙部管理手冊(cè)組織機(jī)構(gòu) 版本修改號(hào)：00 文件編號(hào)：CAKCZZ02-2006 章/頁(yè)碼：2/23

乘務(wù)業(yè)務(wù)部客艙設(shè)備選型助理崗位工作職責(zé)

1、在項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開(kāi)展工作，與項(xiàng)目?jī)?nèi)部助理及客艙部?jī)?nèi)其他項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

2、認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)制定乘務(wù)部客艙設(shè)備的采購(gòu)采購(gòu)計(jì)劃，建立設(shè)備檔案。

4、負(fù)責(zé)新購(gòu)設(shè)備的驗(yàn)收。

5、參與對(duì)采購(gòu)合同和合格供方的評(píng)審。

6、參與制定新購(gòu)設(shè)備使用培訓(xùn)計(jì)劃。

7、負(fù)責(zé)制定客艙設(shè)備的維修計(jì)劃和維修后的驗(yàn)收。

8、參與旅客滿(mǎn)意度的調(diào)查和評(píng)價(jià)。

9、參與乘務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)的制定和修正。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部證照管理助理崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)各種證照申辦、管理工作。

2、擬定本單位各類(lèi)證照申辦、管理辦法，并組織實(shí)施。

3、熟悉各類(lèi)證照的申辦程序和手續(xù)，掌握證照使用期限，及時(shí)申辦和續(xù)辦證照。

4、協(xié)助各單位每一個(gè)人管理好各類(lèi)證照，發(fā)現(xiàn)損壞和丟失，及時(shí)更換、處罰并重新辦理。

5、向職工宣傳各類(lèi)證照的重要性。國(guó)航股份西南分公司

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6、建立完善的證照管理檔案，定期督促各單位負(fù)責(zé)人檢查證照完好。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部乘務(wù)檢查員崗位工作職責(zé)

1、在項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開(kāi)展工作，與項(xiàng)目?jī)?nèi)助理及其他項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

2、認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。

3、根據(jù)安全規(guī)定、行業(yè)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，定期或不定期地對(duì)客艙安全和空中服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。

4、根據(jù)市場(chǎng)的變化和旅客的需求，負(fù)責(zé)對(duì)安全規(guī)定、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、流程的評(píng)審、制定、修訂，促進(jìn)服務(wù)程序科學(xué)合理化，滿(mǎn)足旅客需求。

5、負(fù)責(zé)糾正或預(yù)防措施的效果驗(yàn)證。

6、參與服務(wù)及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。

7、參與客艙設(shè)備的選型工作，并提出糾正或預(yù)防措施。

8、參與旅客滿(mǎn)意度的調(diào)查分析，并提出糾正或預(yù)防措施。

9、參與客艙服務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)的制定和修正。

10、有權(quán)對(duì)安全和質(zhì)量中出現(xiàn)的不合格，提出處置意見(jiàn)。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部顧客關(guān)系協(xié)調(diào)員崗位工作職責(zé)

1、在項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開(kāi)展工作，與項(xiàng)目?jī)?nèi)部助理及客艙 國(guó)航股份西南分公司

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部?jī)?nèi)其他項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

2、認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)旅客意見(jiàn)、建議、投訴的處置，提出對(duì)責(zé)任人的處理意見(jiàn)。

4、負(fù)責(zé)旅客表?yè)P(yáng)信的收集，并向上級(jí)部門(mén)申請(qǐng)質(zhì)量獎(jiǎng)。

5、負(fù)責(zé)旅客遺失物品的收集、查找工作。

6、參與旅客滿(mǎn)意度的調(diào)查和評(píng)價(jià)。

7、參與客艙設(shè)備的選型。

9、參與乘務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)的制定和修正。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析員崗位工作職責(zé)

1、在項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開(kāi)展工作，與項(xiàng)目?jī)?nèi)部助理及客艙部?jī)?nèi)其他項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

2、認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)收集、整理乘務(wù)日志，對(duì)乘務(wù)長(zhǎng)反映的問(wèn)題分類(lèi)匯總，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋和協(xié)調(diào)。

4、負(fù)責(zé)旅客滿(mǎn)意度的調(diào)查和評(píng)價(jià)。

5、負(fù)責(zé)乘務(wù)部QC小組活動(dòng)的開(kāi)展，表彰和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀QC成果，并推薦省、國(guó)家級(jí)優(yōu)秀QC小組的評(píng)選。

6、負(fù)責(zé)空勤人員的考核。為空勤人員優(yōu)勝劣汰、晉級(jí)、乘務(wù)長(zhǎng)選拔、各類(lèi)先進(jìn)評(píng)比、淘汰提供考核數(shù)據(jù)。

7、參與乘務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)的制定和修正。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國(guó)航股份西南分公司

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客艙供應(yīng)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)

1、在部領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，積極作好本項(xiàng)目組織領(lǐng)導(dǎo)工作。

2、熟悉業(yè)務(wù)，正確掌握了解生產(chǎn)物資和設(shè)備情況，及時(shí)果斷采取相應(yīng)措施，做好機(jī)上物資及設(shè)備的訂貨、采購(gòu)、保管、維護(hù)、發(fā)放和回收工作。

3、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，掌握貨物價(jià)格，協(xié)同有關(guān)部門(mén)，嚴(yán)把物資價(jià)格關(guān)。

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)合同的審核工作。

5、根據(jù)公司有關(guān)文件精神和經(jīng)營(yíng)承包指標(biāo)，切實(shí)把好機(jī)上供應(yīng)品配備標(biāo)準(zhǔn)制定關(guān)。

6、熟悉國(guó)家食品有關(guān)規(guī)定，切實(shí)抓好餐食質(zhì)量抽查、監(jiān)督工作，做到防微杜漸。

7、負(fù)責(zé)客艙機(jī)供品的成本控制及機(jī)供品、餐食配備質(zhì)量的保證和提高。

8、負(fù)責(zé)與相關(guān)航站配餐、服務(wù)公司的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，保證航班服務(wù)的正常運(yùn)行。

9、負(fù)責(zé)收集機(jī)上旅客和乘務(wù)員關(guān)于機(jī)上物資設(shè)備及餐食的反饋意見(jiàn)，并做好改進(jìn)措施。

10、負(fù)責(zé)落實(shí)建設(shè)、更新、改造地面大修理項(xiàng)目的實(shí)施及控制。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部副經(jīng)理崗位工作職責(zé)

1、協(xié)助客艙供應(yīng)部經(jīng)理完成供應(yīng)部的日常工作。國(guó)航股份西南分公司

客艙部管理手冊(cè)組織機(jī)構(gòu) 版本修改號(hào)：00 文件編號(hào)：CAKCZZ02-2006 章/頁(yè)碼：2/27

2、根據(jù)公司航班計(jì)劃，審批餐食配備計(jì)劃、餐具庫(kù)存計(jì)劃、飲料酒水配備計(jì)劃、機(jī)供品配備計(jì)劃。

3、收集、分析各航線機(jī)上餐飲質(zhì)量反饋意見(jiàn)，組織制定改進(jìn)措施。

4、收集、分析各航線機(jī)上餐飲成本數(shù)據(jù)，組織調(diào)整餐飲成本。做好成本控制工作。

5、制定改餐計(jì)劃，組織完成改餐、考察評(píng)價(jià)配餐公司等工作。

6、組織、監(jiān)控同各配餐公司，營(yíng)業(yè)部、辦事處等相關(guān)部門(mén)的日常協(xié)調(diào)。

7、根據(jù)公司新飛機(jī)引進(jìn)計(jì)劃，參加廚房布局設(shè)計(jì)、配餐設(shè)備選型、接機(jī)以及制作裝機(jī)圖。

8、根據(jù)專(zhuān)機(jī)任務(wù)，監(jiān)控專(zhuān)機(jī)配備助理完成專(zhuān)機(jī)配備保障工作。

9、檢查監(jiān)督所屬采供配備、倉(cāng)庫(kù)、回收、免稅店等部門(mén)的工作完成情況。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部免稅品項(xiàng)目經(jīng)理崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)免稅店人員的政治思想工作、行政工作，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。

2、做好市場(chǎng)調(diào)查研究，把握市場(chǎng)脈搏，注意經(jīng)營(yíng)策略，力爭(zhēng)創(chuàng)造更多效益。

3、加強(qiáng)商品進(jìn)貨、報(bào)關(guān)、入庫(kù)、出庫(kù)、上機(jī)、回收、貨幣入銀行各環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理工作。

4、監(jiān)督檢查勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。

5、負(fù)責(zé)每周一將單位員工下一周工作安排匯總。國(guó)航股份西南分公司

客艙部管理手冊(cè)組織機(jī)構(gòu) 版本修改號(hào)：00 文件編號(hào)：CAKCZZ02-2006 章/頁(yè)碼：2/28

6、每月5日前將免稅銷(xiāo)售情況，上報(bào)客艙供應(yīng)部經(jīng)理。

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查免稅品庫(kù)房消防安全措施，是否符合安全規(guī)定。

8、負(fù)責(zé)監(jiān)督免稅品質(zhì)量，防止免稅商品霉?fàn)€、變質(zhì)。

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查所屬人員是否在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，帳物相符。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部免稅品帳務(wù)員崗位工作職責(zé)

1、完成當(dāng)日統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和收入貨幣工作。

2、收入現(xiàn)金及時(shí)上繳和存入銀行，不允許現(xiàn)金留宿過(guò)夜。

3、帳物與貨物相符，帳面清晰，不準(zhǔn)私自涂改帳薄。

4、負(fù)責(zé)每月做好免稅店的盤(pán)點(diǎn)工作。

5、每月5日前完成各類(lèi)報(bào)表的傳遞工作，并將免稅商品銷(xiāo)售額上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部免稅品保管員崗位工作職責(zé)

1、安全意識(shí)強(qiáng)，確保貨物安全。

2、負(fù)責(zé)監(jiān)控好消防工作。

3、負(fù)責(zé)將庫(kù)房商品分類(lèi)碼放整齊，保持衛(wèi)生。

4、確保商品先進(jìn)后出，防止商品變質(zhì)、霉?fàn)€、損壞。

5、做到入庫(kù)、出庫(kù)的貨物當(dāng)日登帳、當(dāng)日銷(xiāo)帳。

6、做到帳物相符，帳面清晰，不準(zhǔn)私自涂改帳薄。國(guó)航股份西南分公司

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7、定期對(duì)貨物進(jìn)行清點(diǎn)，每月月底進(jìn)行月盤(pán)點(diǎn)。

8、配合裝配員、帳務(wù)員完成裝配、帳務(wù)工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部免稅品裝配員崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)完成當(dāng)日航班的裝配工作。

2、按標(biāo)準(zhǔn)裝配免稅商品車(chē)，確保帳物相符。

3、按商品銷(xiāo)售表填寫(xiě)的配備商品品名、數(shù)量配備上機(jī)，并與乘務(wù)員當(dāng)面清點(diǎn)，交接無(wú)誤后雙方簽字。

4、航班回來(lái)后，按照機(jī)上乘務(wù)員的銷(xiāo)售款和退回商品的品名、數(shù)量當(dāng)面清點(diǎn)，確認(rèn)無(wú)誤后雙方簽字。

5、完成當(dāng)日統(tǒng)計(jì)進(jìn)、出航班免稅商品數(shù)量、現(xiàn)金，并填寫(xiě)好數(shù)據(jù)和記錄。

6、機(jī)上退回商品及時(shí)交帳務(wù)員及保管員，并做好交接手續(xù)。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部成本核算主管崗位工作職責(zé)

1、根據(jù)客艙服務(wù)部工作安排，制定客艙服務(wù)部財(cái)務(wù)工作計(jì)劃。

2、制定客艙服務(wù)部財(cái)務(wù)管理規(guī)定。

3、監(jiān)督本部門(mén)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)、成本核算工作正常開(kāi)展和財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)確、國(guó)航股份西南分公司

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及時(shí)。

4、指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)的存貨管理、成本細(xì)化與財(cái)務(wù)管理，結(jié)合生產(chǎn)有效控制成本。

5、審核快報(bào)、財(cái)務(wù)報(bào)務(wù)、分析說(shuō)明。

6、審核預(yù)算、結(jié)算。

7、組織成本控制例會(huì)，及時(shí)分析、控制成本，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供財(cái)務(wù)分析、效益分析。

8、參與合同、協(xié)議的制定，實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督。

9、貫徹、落實(shí)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)工作，為公司成本控制、財(cái)務(wù)分析與管理提供相關(guān)成本數(shù)據(jù)。

10、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員管理、考核、培訓(xùn)，激發(fā)下屬工作能力。

11、負(fù)責(zé)本單位程序開(kāi)發(fā)與版本升級(jí)，優(yōu)化管理，提高部門(mén)核算水平。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部成本核算員崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)配餐公司的成本費(fèi)用審核核算工作。

2、參與國(guó)內(nèi)改餐工作，提出合理化意見(jiàn)和建議。

3、及時(shí)掌握航班配備計(jì)劃和配備標(biāo)準(zhǔn)，將配餐內(nèi)容、價(jià)格及時(shí)、準(zhǔn)確維護(hù)到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

4、根據(jù)各航線配備標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)資料，每月初計(jì)算并報(bào)告上月成本數(shù)據(jù)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)成都執(zhí)管航班機(jī)上供應(yīng)品配備單的統(tǒng)計(jì)和審核工作，并將多收部分給予拒付。國(guó)航股份西南分公司

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6、負(fù)責(zé)對(duì)受我公司委托的各地機(jī)上配餐公司的配餐結(jié)算單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和審核，并將多收部分給予拒付。

7、審核航班配備成本的金額是否準(zhǔn)確，得出各配餐公司各期配餐成本，匯編配餐地點(diǎn)報(bào)表，作為審核確認(rèn)付款的依據(jù)。

8、負(fù)責(zé)對(duì)可控經(jīng)費(fèi)的使用進(jìn)行分類(lèi)登記，掌握可控經(jīng)費(fèi)的開(kāi)支使用。

9、每月做國(guó)內(nèi)配餐成本航線分析，提供價(jià)格分析資料和各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

10、配合內(nèi)部、外部審計(jì)和稽核部門(mén)完成查帳工作。

11、根據(jù)財(cái)務(wù)制度規(guī)定，審核供應(yīng)品、餐車(chē)維修、洗滌等報(bào)銷(xiāo)憑證，逐筆核對(duì)發(fā)票與入庫(kù)單是否相符。

12、根據(jù)存貨管理規(guī)定，對(duì)供應(yīng)部門(mén)提供的供應(yīng)品入、出庫(kù)單進(jìn)行帳務(wù)審核及對(duì)倉(cāng)庫(kù)月報(bào)表審核，將出庫(kù)供應(yīng)品成本分?jǐn)偟綄?shí)際機(jī)型航線。

13、審核核算供應(yīng)品往來(lái)帳單，結(jié)合實(shí)際生產(chǎn)客周轉(zhuǎn)量分?jǐn)偟綑C(jī)型航線成本登記入帳。

14、審核供應(yīng)品部門(mén)簽訂的供應(yīng)品采購(gòu)合同，并依據(jù)入庫(kù)單進(jìn)行核銷(xiāo)；

15、根據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定，每月或季度參與供應(yīng)品倉(cāng)庫(kù)的盤(pán)庫(kù)工作，以加強(qiáng)對(duì)存貨的實(shí)物管理，保證帳實(shí)相符。

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部物資設(shè)備管理助理崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)承辦生產(chǎn)設(shè)備資料的收集、整理、歸檔和管理工作。

2、負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查生產(chǎn)設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)

國(guó)航股份西南分公司

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題及時(shí)解決。

3、負(fù)責(zé)承辦聯(lián)系生產(chǎn)設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施的維修、維護(hù)保養(yǎng)，保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，負(fù)責(zé)落實(shí)建設(shè)、更新、改造地面大修理項(xiàng)目的實(shí)施及控制。

4、協(xié)助做好勞保用品的管理，協(xié)助做好下預(yù)算。

5、負(fù)責(zé)電訊工具的維修及安裝及管理工作，控制內(nèi)話費(fèi)不超標(biāo)，負(fù)責(zé)電訊工具的選購(gòu)、定型、配發(fā)。

6、負(fù)責(zé)能源、計(jì)量的管理和保障水、電的正常供應(yīng)和安全工作的實(shí)施。

7、負(fù)責(zé)辦理物資設(shè)備采購(gòu)、交接手續(xù)，做好各項(xiàng)帳目的登記工作。

8、負(fù)責(zé)檢查各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施的使用、維護(hù)情況。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部設(shè)備維修員崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、維修和定期維修工作，以確保設(shè)備的正常使用。

2、對(duì)于不能維修的設(shè)備，及時(shí)與設(shè)備生產(chǎn)商聯(lián)系，以便對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修、更換，合理降低成本，保證生產(chǎn)正常進(jìn)行。

3、負(fù)責(zé)經(jīng)常檢查、指導(dǎo)設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

4、負(fù)責(zé)上報(bào)設(shè)備維修計(jì)劃、維修費(fèi)用開(kāi)支預(yù)算。

5、負(fù)責(zé)參與設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)、驗(yàn)收工作。

6、負(fù)責(zé)做好維修資料的保管、存檔工作，及時(shí)做好維修記錄。

7、負(fù)責(zé)計(jì)量器具的管理工作，經(jīng)常檢查計(jì)量器具的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

國(guó)航股份西南分公司

客艙部管理手冊(cè)組織機(jī)構(gòu) 版本修改號(hào)：00 文件編號(hào)：CAKCZZ02-2006 章/頁(yè)碼：2/33

客艙供應(yīng)部采供配備主管崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)采供配備予以全面的日常管理。

2、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督采供配備助理的工作開(kāi)展情況。

3、負(fù)責(zé)機(jī)供品成本的控制，確保各項(xiàng)指標(biāo)控制在指標(biāo)之內(nèi)。

4、參與考察和選擇機(jī)供品供應(yīng)商，建立健全機(jī)供品合格供貨商檔案。

5、負(fù)責(zé)匯總和提供選型會(huì)內(nèi)容。

6、負(fù)責(zé)對(duì)合同和帳單實(shí)施審核。

7、參與機(jī)供品入庫(kù)的質(zhì)量檢查。

8、負(fù)責(zé)不間斷的更新和改進(jìn)機(jī)供品。

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門(mén)間的工作與關(guān)系。

10、根據(jù)公司專(zhuān)機(jī)任務(wù)制定供應(yīng)品、禮品、餐食、飲料的配備工作。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部采供配備管理助理崗位工作職責(zé)

1、根據(jù)公司班期時(shí)刻表，整理并錄入航班的各類(lèi)數(shù)據(jù)及信息。

2、根據(jù)每日航班，錄入訂座人數(shù)、實(shí)際離港人數(shù)，為審核配餐公司餐單提供依據(jù)。

3、根據(jù)生產(chǎn)需要，收集、整理航班信息，制作生產(chǎn)使用的各類(lèi)表格。

4、對(duì)配餐公司的配餐單根據(jù)離港前2小時(shí)人數(shù)和實(shí)際離港人數(shù)進(jìn)行核對(duì)、簽單。

5、根據(jù)各配餐公司實(shí)際配餐數(shù)量和各個(gè)辦事處、航站航班離港人數(shù)，33 國(guó)航股份西南分公司

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錄入并計(jì)算各個(gè)配餐公司的餐食利用率，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

6、負(fù)責(zé)與航食、計(jì)算機(jī)信息中心、地服部、座控中心訂座離港系統(tǒng)、客艙成本核算室、派遣室等單位進(jìn)行生產(chǎn)情況通報(bào)、協(xié)商。

7、準(zhǔn)確掌握餐食價(jià)格，根據(jù)每個(gè)航班配餐情況，錄入每個(gè)航班每個(gè)航段的餐食差價(jià)，為機(jī)組餐食差價(jià)補(bǔ)貼計(jì)算提供數(shù)據(jù)。

8、負(fù)責(zé)機(jī)組餐食差價(jià)補(bǔ)貼工作的數(shù)據(jù)輸入、制表、審核、簽字、報(bào)批并提供查詢(xún)服務(wù)。

9、協(xié)助專(zhuān)機(jī)物品的采購(gòu)、單據(jù)的整理以及報(bào)帳。

10、負(fù)責(zé)周六、日航班訂座、離港人數(shù)的錄入。

11、按照ISO9000質(zhì)量管理規(guī)定和合同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及《客艙服務(wù)部機(jī)供品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》驗(yàn)收機(jī)供品。

12、驗(yàn)貨時(shí)按規(guī)定填寫(xiě)《抽樣檢查單》并每月匯總報(bào)財(cái)務(wù)成本科。

13、對(duì)查出的不合格機(jī)供品按規(guī)定進(jìn)行處罰，負(fù)責(zé)填寫(xiě)《機(jī)供品質(zhì)量不合格處罰通知單》，并抄報(bào)主管。

14、根據(jù)機(jī)供品入庫(kù)質(zhì)量檢查驗(yàn)收情況和使用單位及航班旅客對(duì)機(jī)供品質(zhì)量的意見(jiàn)，每月負(fù)責(zé)填寫(xiě)《機(jī)供品質(zhì)量不合格月匯總表》報(bào)主管。

15、負(fù)責(zé)填寫(xiě)《復(fù)審記錄表》中的產(chǎn)品質(zhì)量情況。

16、根據(jù)合同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)增添、修改客艙服務(wù)部機(jī)供品檢查標(biāo)準(zhǔn)并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

17、采購(gòu)?fù)赓?gòu)物品、禮品。

18、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部倉(cāng)庫(kù)主管崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客艙供應(yīng)部機(jī)供品倉(cāng)庫(kù)的管理工作。

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2、負(fù)責(zé)所屬人員的業(yè)務(wù)分工及協(xié)調(diào)工作。

3、負(fù)責(zé)建立、健全庫(kù)房的各項(xiàng)規(guī)章制度并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)。

4、負(fù)責(zé)庫(kù)房各種設(shè)備的添置、更換、維修計(jì)劃、費(fèi)用開(kāi)支的審核工作。

5、對(duì)庫(kù)房和各種報(bào)表進(jìn)行審核。

6、把好進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查庫(kù)房的消防安全工作。

8、檢查庫(kù)房總帳、分帳與貨物相符情況。

9、負(fù)責(zé)帶出庫(kù)房物品出門(mén)條的簽發(fā)工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部倉(cāng)庫(kù)帳務(wù)員崗位工作職責(zé)

1、格執(zhí)行國(guó)家法規(guī)、公司的各項(xiàng)制度，自覺(jué)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

2、負(fù)責(zé)機(jī)供品的明細(xì)分類(lèi)核算。

3、每天將前一天的領(lǐng)料單，回收單進(jìn)行分類(lèi)清理，核算每天的領(lǐng)料單，回收單匯總金額。

4、按品種進(jìn)行庫(kù)存物資的分類(lèi)收、發(fā)、存統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行檢查核對(duì)，如有出入，當(dāng)月必須查找清楚并予以改正。

5、將采購(gòu)入庫(kù)單按入庫(kù)時(shí)間進(jìn)行登記。

6、負(fù)責(zé)入庫(kù)物資的審核。

7、負(fù)責(zé)對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行實(shí)地清查，負(fù)責(zé)對(duì)公司簽發(fā)的免費(fèi)領(lǐng)用單進(jìn)行審核。

8、每月底將供應(yīng)品配備統(tǒng)計(jì)表及回收統(tǒng)計(jì)表與計(jì)算出的領(lǐng)料單統(tǒng)計(jì)表、回收單統(tǒng)計(jì)表相核對(duì)進(jìn)行分配，最后做出相應(yīng)的帳務(wù)處理。

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9、每月末計(jì)算出當(dāng)月暫估入庫(kù)貨款，并沖銷(xiāo)上月暫估入庫(kù)物資。

10、參加庫(kù)存物資的清查、盤(pán)點(diǎn)。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部倉(cāng)庫(kù)保管員崗位工作職責(zé)

1、認(rèn)真作好倉(cāng)庫(kù)貨物的保管、機(jī)供品的回收管理、庫(kù)區(qū)消防管理的工作。

2、對(duì)入庫(kù)的貨物應(yīng)依次分類(lèi)碼放在有標(biāo)記的貨物架上，并將數(shù)量登記在貨物登記卡上，合理利用倉(cāng)容，避免不同性質(zhì)的物品混合存放。

3、對(duì)儲(chǔ)存的貨物要經(jīng)常整理，檢查貨物的儲(chǔ)存期限和使用期限，要先入先出，后入后出。

4、對(duì)入庫(kù)的貨物要根據(jù)申購(gòu)單上的數(shù)據(jù)認(rèn)真清點(diǎn)，并抽取樣品進(jìn)行檢查，將檢查的情況填寫(xiě)在抽樣單上。包裝箱破損的貨物、數(shù)量不符的貨物嚴(yán)禁入庫(kù)。

5、每月底將貨物盤(pán)存表單交核算員做盤(pán)存表。

6、對(duì)回收的物品依類(lèi)進(jìn)行整理，對(duì)能使用的物品不能作為廢品處理，整理后的物品按原貨物的包裝規(guī)格和數(shù)量重新包裝，并登記入賬。

7、每月對(duì)回收物品進(jìn)行盤(pán)存工作，將本月所回收的數(shù)量和金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)成本核算室。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部回收主管崗位工作職責(zé)

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1、在客艙服務(wù)部和客艙供應(yīng)部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)回收部門(mén)全體人員的政治思想工作、行政工作，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。

2、負(fù)責(zé)回收人員的工作調(diào)配工作。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查回收、核銷(xiāo)、質(zhì)量檢查各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。

4、負(fù)責(zé)客艙本部門(mén)業(yè)務(wù)聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。

5、負(fù)責(zé)對(duì)配備、回收機(jī)供品工作質(zhì)量的檢查與控制。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部回收管理助理崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查回收物品再利用以及帳物相符情況。

2、負(fù)責(zé)合理安排回收人員的排班，監(jiān)督檢查勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。并將回收部門(mén)全體員工考勤匯總上報(bào)人力資源部

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查回收人員工作完成情況，并根據(jù)航班動(dòng)態(tài)對(duì)本回收員進(jìn)行調(diào)配，以確保所有航班的物品全部回收。

4、負(fù)責(zé)安排回收人員并參與對(duì)專(zhuān)機(jī)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)回收工作。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查回收物品的整理、登記、日交接，必須做到帳物相符。

6、負(fù)責(zé)安排回收人員清點(diǎn)洗滌物品送洗數(shù)量工作。管好回收物品，不允許任何人私拿、私送、占有、丟損，并監(jiān)督檢查工作環(huán)境整齊、干凈、物品擺放整齊。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部回收質(zhì)量檢查員崗位工作職責(zé)

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1、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、驗(yàn)收倉(cāng)儲(chǔ)單位的保管員所開(kāi)據(jù)各種貨物直卸單據(jù)，對(duì)品種、數(shù)量、保質(zhì)期及外包裝是否完好，進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，2、負(fù)責(zé)每天按照標(biāo)準(zhǔn)檢查機(jī)上用品的質(zhì)量及數(shù)量，3、對(duì)野蠻裝卸等造成餐車(chē)損壞的行為予以及時(shí)制止，并向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴并造冊(cè)。

4、負(fù)責(zé)檢查航班剩余的機(jī)供品回收、清點(diǎn)、分檢、包裝、整理再利用的情況。

5、負(fù)責(zé)檢查航機(jī)員與客艙回收人員交接的情況。

6、負(fù)責(zé)檢查核對(duì)回收數(shù)量與航食日交接單，做到帳物相符。

7、如在檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與航食有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并及時(shí)匯報(bào)回收部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部回收統(tǒng)計(jì)、核銷(xiāo)員崗位工作職責(zé)

1、根據(jù)當(dāng)天的航班情況，把《國(guó)航隨機(jī)物品配備結(jié)算單》輸入電腦。

2、每天收集隨機(jī)物品配備結(jié)算單和外站結(jié)算單并及時(shí)輸入電腦。

3、將每周回收情況匯總報(bào)表送報(bào)倉(cāng)庫(kù)部門(mén)。

4、負(fù)責(zé)完成當(dāng)日輸入任務(wù)，每月5日前將上月回收情況統(tǒng)計(jì)分析、匯總上報(bào)回收主管。

5、如在檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與航食有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并及時(shí)匯報(bào)回收主管和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

6、每月月底進(jìn)行航食庫(kù)房月盤(pán)點(diǎn)，無(wú)論節(jié)假日休息，必須參加。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

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客艙供應(yīng)部回收員崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)將每個(gè)航班剩余的所有機(jī)供品全部回收。

2、負(fù)責(zé)查看回收物品生產(chǎn)日期和過(guò)期日期。

3、回收物品時(shí)如發(fā)現(xiàn)飲料、酒水及小食品等有不清潔的，應(yīng)擦拭或洗刷，不能再配備的物品放在有“待處理”標(biāo)識(shí)規(guī)定的地方。

4、值早班回收員負(fù)責(zé)接收?qǐng)?bào)紙，清點(diǎn)數(shù)量并簽字。

5、負(fù)責(zé)將零散物品按包裝規(guī)格進(jìn)行分類(lèi)整理。

6、在交接班之前，整理好應(yīng)交接的回收物品，整理統(tǒng)計(jì)《客艙供應(yīng)日回收統(tǒng)計(jì)表》回收物品總數(shù)，寫(xiě)好值班記錄，交下一班回收員。

7、做好與航食日交接機(jī)供品手續(xù)，和移交下一班工作程序，并雙方簽字。

8、負(fù)責(zé)保持工作環(huán)境整潔、物品擺放的整齊。

9、做好洗滌物品的清點(diǎn)工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部經(jīng)理崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部航班生產(chǎn)的組織、策劃及實(shí)施，有效的管理生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)控制和生產(chǎn)派遣系統(tǒng)的工作。

2、根據(jù)市場(chǎng)的變化和公司的要求，制定與公司航班生產(chǎn)相適應(yīng)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式，根據(jù)航班數(shù)量的變化，合理測(cè)算生產(chǎn)力的使用率，為管理提供科學(xué)依據(jù)。

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3、積極探索航班派遣新思路，督促各單位完成生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)承包指標(biāo)。

4、根據(jù)客艙服務(wù)部全年航班任務(wù)，制定完成承包指標(biāo)的詳細(xì)計(jì)劃。

5、處理客艙服務(wù)部航班生產(chǎn)發(fā)生的各類(lèi)重大問(wèn)題。

6、每天向當(dāng)班派遣調(diào)度員了解前一天航班運(yùn)行情況，匯總和分析前一天乘務(wù)組、乘務(wù)員的意見(jiàn)和反饋信息，必要時(shí)給予回復(fù)，直接影響生產(chǎn)的信息須及時(shí)上報(bào)。

7、負(fù)責(zé)召集每日8：30的部生產(chǎn)碰頭會(huì)，對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)工作進(jìn)行綜合講評(píng)。

8、對(duì)乘務(wù)組、乘務(wù)員出現(xiàn)的違反現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)定的問(wèn)題進(jìn)行批評(píng)予以糾正和按規(guī)定扣分。

9、負(fù)責(zé)提供下達(dá)任務(wù)所使用的各類(lèi)信息。

10、負(fù)責(zé)完善本部門(mén)的各類(lèi)規(guī)章制度。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部副經(jīng)理崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定、修改客艙服務(wù)部駐外航班的管理規(guī)定，處理客艙服務(wù)部人員駐外期間發(fā)生的問(wèn)題。

2、協(xié)助生產(chǎn)派遣部經(jīng)理管理本部門(mén)員工，負(fù)責(zé)經(jīng)理不在期間的日常管理工作。

3、整理客艙服務(wù)部各駐地與生產(chǎn)有關(guān)的資料。

4、駐外航線發(fā)生較大變化，須前往辦事處進(jìn)行協(xié)調(diào)。

5、負(fù)責(zé)本部門(mén)文件的分類(lèi)歸檔，以保證文件的完整性和查閱的便利性。

6、負(fù)責(zé)對(duì)各駐外辦事處的傳真聯(lián)絡(luò)。

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7、負(fù)責(zé)本部門(mén)考勤統(tǒng)計(jì)、上報(bào)及一般事物性工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部航班生產(chǎn)計(jì)劃主管崗位工作職責(zé)

1、根據(jù)公司生產(chǎn)計(jì)劃和客艙服務(wù)部人員情況，制定全年人員航班生產(chǎn)計(jì)劃。

2、隨時(shí)了解、掌握航班生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，督促計(jì)劃員、計(jì)劃配備員做好生產(chǎn)計(jì)劃工作。督促統(tǒng)計(jì)員做好乘務(wù)員飛行小時(shí)及其它各類(lèi)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)工作。

3、負(fù)責(zé)組織管理本部門(mén)日常工作，督促員工遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

4、負(fù)責(zé)審核乘務(wù)組生產(chǎn)循環(huán)圈，機(jī)關(guān)空勤人員生產(chǎn)循環(huán)圈。核查乘務(wù)員飛行小時(shí)。

5、負(fù)責(zé)召集每月計(jì)劃員與各分部之間的聯(lián)席會(huì)。督導(dǎo)計(jì)劃員及時(shí)下發(fā)乘務(wù)組航班生產(chǎn)計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)與公司及友鄰生產(chǎn)單位的協(xié)調(diào)工作。

7、負(fù)責(zé)與客艙服務(wù)部?jī)?nèi)部各分部及相關(guān)科室的協(xié)調(diào)。

8、隨時(shí)聽(tīng)取對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的意見(jiàn)和建議。

9、負(fù)責(zé)安排員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證其適應(yīng)工作崗位。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部生產(chǎn)控制主管崗位工作職責(zé)

1、根據(jù)航班生產(chǎn)情況，結(jié)合本部門(mén)工作特點(diǎn)制定航班生產(chǎn)監(jiān)控實(shí)施

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方案。

2、負(fù)責(zé)監(jiān)控客艙服務(wù)部每日航班生產(chǎn)的實(shí)施及特殊情況下航班的組織、協(xié)調(diào)和指揮。

3、隨時(shí)了解掌握每日航班動(dòng)態(tài)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供有效的生產(chǎn)信息。

4、負(fù)責(zé)專(zhuān)機(jī)任務(wù)的接受，落實(shí)各機(jī)型乘務(wù)組定員，整理傳遞專(zhuān)機(jī)各類(lèi)信息，確保專(zhuān)機(jī)資料的完整。

5、負(fù)責(zé)審核生產(chǎn)考勤統(tǒng)計(jì)及其它特殊情況的跟蹤確認(rèn)和處理。

6、負(fù)責(zé)與公司及友鄰生產(chǎn)單位的協(xié)調(diào)工作。

7、負(fù)責(zé)本部門(mén)與客艙服務(wù)部?jī)?nèi)部各分部（隊(duì)）及相關(guān)室的協(xié)調(diào)，隨時(shí)聽(tīng)取對(duì)生產(chǎn)控制的意見(jiàn)和建議。

8、負(fù)責(zé)安排本部門(mén)的員工培訓(xùn)，保證其適應(yīng)工作崗位。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部派遣系統(tǒng)管理助理崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部生產(chǎn)派遣系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)和現(xiàn)有航班生產(chǎn)系統(tǒng)維護(hù)的組織工作，保證系統(tǒng)的正常性和穩(wěn)定性。

2、負(fù)責(zé)客艙部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的通暢，信息及時(shí)、有效的發(fā)送。

3、督促本部門(mén)人員做好軟、硬件及網(wǎng)絡(luò)的管理工作。

4、負(fù)責(zé)收集各部門(mén)對(duì)計(jì)算機(jī)的需求，及時(shí)在軟、硬件或信息傳遞方面給予解決。

5、維護(hù)客艙服務(wù)部各部門(mén)日常運(yùn)行的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，確保飛行前乘務(wù)員的正常排班及飛行后飛行時(shí)間的正確統(tǒng)計(jì)。

6、根據(jù)生產(chǎn)發(fā)展的需要，負(fù)責(zé)對(duì)客艙服務(wù)部各個(gè)部門(mén)生產(chǎn)管理系統(tǒng)進(jìn)行修改，參與生產(chǎn)派遣系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作，以提高工作效率，促進(jìn)生產(chǎn)。

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7、對(duì)臨時(shí)的計(jì)算機(jī)故障進(jìn)行修理與排除工作，負(fù)責(zé)各個(gè)有計(jì)算機(jī)部門(mén)的微機(jī)及打印機(jī)的維修。

8、根據(jù)客艙服務(wù)部業(yè)務(wù)的需要，設(shè)計(jì)、規(guī)劃、安裝各部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)，建立內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

9、負(fù)責(zé)定期收集、錄入各部門(mén)信息，設(shè)計(jì)、制作信息系統(tǒng)，并在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行。

10、負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部系統(tǒng)維護(hù)員的崗位工作職責(zé)

1、對(duì)客艙服務(wù)部各部門(mén)計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)及生產(chǎn)程序，出現(xiàn)的故障進(jìn)行分析、修復(fù)。并承擔(dān)計(jì)算機(jī)病毒的查殺。保障各部門(mén)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

2、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部各部門(mén)計(jì)算機(jī)的硬件及周邊設(shè)備的安裝、升級(jí)及維護(hù)。硬件故障修理，PC機(jī)的安裝、升級(jí)。打印機(jī)等周邊設(shè)備的排故，保障通信線路暢通。

3、對(duì)各生產(chǎn)部門(mén)的系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控及日常維護(hù)。根據(jù)生產(chǎn)需要，對(duì)航班生產(chǎn)程序進(jìn)行修改完善，為生產(chǎn)提供科學(xué)的技術(shù)保障。

4、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部電腦打印機(jī)墨盒的更換，并做記錄。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部航班計(jì)劃調(diào)配員崗位工作職責(zé)

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1、負(fù)責(zé)分部乘務(wù)員當(dāng)日航班、駐外航班的安排和計(jì)算機(jī)錄入。

2、負(fù)責(zé)乘務(wù)員互換航班的確認(rèn)。

3、負(fù)責(zé)航班變更后的乘務(wù)組或乘務(wù)員的調(diào)整。

4、負(fù)責(zé)航班變更后的乘務(wù)員數(shù)據(jù)的修改。

5、航班變更后負(fù)責(zé)通知乘務(wù)組或乘務(wù)員。

6、檢查落實(shí)乘務(wù)員航班確認(rèn)情況。

7、負(fù)責(zé)記錄乘務(wù)員的航班飛行數(shù)據(jù)。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部航班計(jì)劃員崗位工作職責(zé)

1、根據(jù)公司班期時(shí)刻表，整理并錄入航班的各類(lèi)數(shù)據(jù)及信息。

2、根據(jù)航班變更情況，制訂全年生產(chǎn)計(jì)劃，評(píng)估空勤人員全年飛行小時(shí)，為生產(chǎn)派遣經(jīng)理的決策提供準(zhǔn)確依據(jù)。

3、根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，公平、公正、公開(kāi)的做好空勤人員的航班生產(chǎn)安排。

4、根據(jù)生產(chǎn)需要，收集、整理航班信息，制作生產(chǎn)使用的各類(lèi)表格。

5、根據(jù)航班及乘務(wù)組的實(shí)際情況，依據(jù)121部和《飛行乘務(wù)員手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定，制訂合理的航班循環(huán)圈。

6、負(fù)責(zé)各種特殊人員、特殊航班的飛行計(jì)劃安排。

7、每月召開(kāi)生產(chǎn)計(jì)劃發(fā)布會(huì)。下發(fā)各種類(lèi)型生產(chǎn)計(jì)劃，并通報(bào)航班變更情況。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

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生產(chǎn)派遣部派遣調(diào)度員崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)生產(chǎn)信息的收集工作準(zhǔn)確掌握飛行動(dòng)態(tài)，及時(shí)準(zhǔn)確地將情況通知各生產(chǎn)單位，及時(shí)下達(dá)各項(xiàng)生產(chǎn)指令，落實(shí)生產(chǎn)任務(wù)。

2、全天候監(jiān)控航班生產(chǎn)及監(jiān)控乘務(wù)員簽到系統(tǒng)。

3、處理進(jìn)出港航班及人員發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。

4、負(fù)責(zé)填寫(xiě)、校對(duì)、發(fā)放乘務(wù)組每日航班飛行任務(wù)書(shū)。

5、負(fù)責(zé)打印任務(wù)書(shū)、航班派遣單、等相關(guān)航班出勤單和航班計(jì)劃書(shū)，并與電腦中的數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì)。

6、負(fù)責(zé)填寫(xiě)值班記錄。

7、負(fù)責(zé)當(dāng)天值班進(jìn)行的臨時(shí)性加班、改機(jī)型空勤人員的調(diào)整。

8、負(fù)責(zé)換下持有航醫(yī)假條的空勤人員的飛行任務(wù)。

9、不能隨意更改乘務(wù)組飛行任務(wù)書(shū)，如確實(shí)需要更改，須加蓋印章，以示有效。

10、負(fù)責(zé)指揮特殊情況下的空勤人員的連續(xù)飛行。

11、在特殊情況下，有權(quán)直接請(qǐng)示部值班領(lǐng)導(dǎo)，以迅速做出決定，保證航班正常。

12、處理空勤人員對(duì)生產(chǎn)控制的抱怨工作。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙服務(wù)部生產(chǎn)派遣部統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)收集、整理每日飛行任務(wù)書(shū)及航班派遣單，保證資料完整無(wú)缺。

2、統(tǒng)計(jì)每月正班、加班、專(zhuān)機(jī)等航班的班次及飛行人次。

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3、負(fù)責(zé)航班減員后，乘務(wù)員小時(shí)的再分配。

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)機(jī)關(guān)空勤人員駐外天數(shù)及飛行小時(shí)。

5、負(fù)責(zé)每個(gè)航班的航后輸入。

6、加班、包機(jī)飛行時(shí)的確定，需與飛行總隊(duì)統(tǒng)計(jì)部門(mén)確認(rèn)。

7、負(fù)責(zé)飛行任務(wù)書(shū)、航班派遣單的保管。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部警械證照管理員崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)空勤人員護(hù)照、港簽證、登記證、警械的管理發(fā)放及日常更換。

2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)章制度，工作認(rèn)真仔細(xì)，堅(jiān)持原則。

3、確保二十四小時(shí)在崗在位，做到百分之百無(wú)差錯(cuò)。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排。

5、微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)，做好空勤人員的后勤保障工作。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

資料信息及CF包管理員崗位工作職責(zé)

1、按照業(yè)務(wù)要求，針對(duì)航線特點(diǎn)，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不同航線的CF包配備完整的資料。

2、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查CF包資料的完整情況。

3、對(duì)缺乏的資料，負(fù)責(zé)向相關(guān)業(yè)務(wù)單位索取。

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4、負(fù)責(zé)與乘務(wù)長(zhǎng)做好CF包的交接工作，保證CF包完整無(wú)損。

5、妥善保管CF包，做好保密工作，避免發(fā)生資料丟失、外傳。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙服務(wù)部分部經(jīng)理崗位工作職責(zé)

1、合理確定下屬各崗位的職責(zé)分工，及時(shí)布置各崗位人員的工作任務(wù)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)檢查下屬人員的業(yè)務(wù)工作。

2、組織指導(dǎo)本分部業(yè)務(wù)管理手冊(cè)的貫徹執(zhí)行，深入服務(wù)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查了解乘務(wù)員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序的實(shí)際執(zhí)行情況，以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)服務(wù)的措施，努力促進(jìn)本分部管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、科學(xué)化。

3、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理作好乘務(wù)員的資格認(rèn)證考評(píng)工作，客觀公正地評(píng)價(jià)其工作作風(fēng)、業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)工作技能。

4、根據(jù)下達(dá)的航班計(jì)劃，配合排班室合理調(diào)配乘務(wù)組人員，保證全面完成航班生產(chǎn)任務(wù)。

5、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)控客艙服務(wù)質(zhì)量，定期分析、點(diǎn)評(píng)服務(wù)狀況，改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量。

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理旅客對(duì)乘務(wù)工作的有效投訴以及乘務(wù)工作中出現(xiàn)的失誤和工作差錯(cuò)。

7、貫徹落實(shí)客艙安全管理規(guī)定。

8、檢查乘務(wù)員航班紀(jì)律的執(zhí)行情況，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度。

9、定期召集乘務(wù)長(zhǎng)（員）會(huì)議，全面掌握客艙服務(wù)情況，分析階段性工作重點(diǎn)和目標(biāo)任務(wù)。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

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客艙服務(wù)部乘務(wù)分部支部書(shū)記崗位工作職責(zé)

1、貫徹黨的路線、方針和政策，落實(shí)客艙部黨委的工作部署，主持分部黨支部的日常工作。

2、研究制定黨支部的工作計(jì)劃和廉政措施，負(fù)責(zé)召集支委會(huì)和支部大會(huì)。

3、加強(qiáng)思想政治工作和遵紀(jì)守法的教育，充分掌握分部?jī)?nèi)部人員的工作、生活和思想狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。

4、組織支委會(huì)的學(xué)習(xí)，按時(shí)召開(kāi)支委生活會(huì)。

5、支持并指導(dǎo)黨小組開(kāi)展活動(dòng)，進(jìn)行黨課的教育，參加黨小組的民主生活會(huì)。

6、負(fù)責(zé)黨支部的日常管理工作，做好黨員的發(fā)展、黨費(fèi)的收繳、和各種材料的整理和上報(bào)。

7、負(fù)責(zé)對(duì)入黨積極分子和預(yù)備黨員的培養(yǎng)和考察工作。

8、認(rèn)真組織做好對(duì)外宣傳報(bào)道工作，組織員工積極參加上級(jí)組織的各種活動(dòng)，完成各種臨時(shí)性的任務(wù)。

9、支持和幫助團(tuán)支部和分部分工會(huì)開(kāi)展活動(dòng)。

10、協(xié)助分部業(yè)務(wù)、行政經(jīng)理開(kāi)展工作。

11、負(fù)責(zé)協(xié)助審核乘務(wù)員初次、再次辦理護(hù)照的政審材料。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

13、客艙服務(wù)部分部副經(jīng)理崗位工作職責(zé)

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1、根據(jù)下達(dá)的各類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排乘務(wù)人員參加培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行跟蹤。

2、參加航班飛行時(shí)，檢查客艙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正差錯(cuò)。

3、負(fù)責(zé)乘務(wù)員的安全教育和客艙安全管理，作好每月安全工作的分析和總結(jié)。

4、依據(jù)運(yùn)行合格審定標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)ISO9000各類(lèi)的歸檔。

5、負(fù)責(zé)對(duì)旅客投訴問(wèn)題的了解和處理。

6、定期召集各種乘務(wù)員會(huì)議或查看乘務(wù)工作日志；及時(shí)掌握反饋各類(lèi)信息，解決航班中的實(shí)際問(wèn)題。

7、負(fù)責(zé)落實(shí)客艙部行政管理規(guī)章制度，并制定分部行政管理措施。

8、負(fù)責(zé)對(duì)上級(jí)行政會(huì)議和行政文件精神的傳達(dá)和落實(shí)。

9、負(fù)責(zé)分部的考勤管理。人力資源的分析、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作。

10、負(fù)責(zé)分部人員基本信息的建檔管理工作。

11、負(fù)責(zé)對(duì)分部病事假、各類(lèi)休假、住院、住宿等的審批及管理。

12、負(fù)責(zé)行政安全教育整頓、環(huán)境衛(wèi)生管理工作。以及本分部各類(lèi)款項(xiàng)、物品、設(shè)備的管理。

13、負(fù)責(zé)本分部后勤保障工作的督促、落實(shí)，以及與相關(guān)部門(mén)（單位）的協(xié)調(diào)工作。

14、負(fù)責(zé)落實(shí)計(jì)劃生育工作，對(duì)申請(qǐng)懷孕休假、計(jì)生假、產(chǎn)假的審批、上報(bào)，以及對(duì)此類(lèi)人員的管理和相關(guān)事項(xiàng)的落實(shí)工作。

15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙服務(wù)部乘務(wù)分部事務(wù)助理崗位工作職責(zé)

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1、負(fù)責(zé)分部行政事務(wù)、后勤保障工作的辦理與落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)接收、發(fā)放分部的各類(lèi)款項(xiàng)、物品及保管工作。

3、依據(jù)ISO9000要求，負(fù)責(zé)分部辦公設(shè)備報(bào)表的填報(bào)工作，及其它報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作。

4、負(fù)責(zé)分部各類(lèi)文書(shū)的收發(fā)、存檔、傳閱工作。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

第四篇：客艙部各崗位職責(zé)

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第二章 崗位職責(zé) 目的

明確客艙服務(wù)部?jī)?nèi)部各崗位職責(zé)，確保各崗位人員全部認(rèn)真履行。2 適用范圍

適用于國(guó)航西南分公司客艙服務(wù)部。3 職責(zé)

3.1 人力資源部負(fù)責(zé)《崗位職責(zé)》的制（修）訂。3.2 各單位負(fù)責(zé)參與《崗位職責(zé)》的制（修）訂。3.3 《崗位職責(zé)》由客艙服務(wù)部總經(jīng)理批準(zhǔn)。4 附件

客艙服務(wù)部各崗位職責(zé)

客艙服務(wù)部總經(jīng)理崗位工作職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和公司下達(dá)的各項(xiàng)指示要求，負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部的全面工作，并結(jié)合本部門(mén)實(shí)際，通過(guò)有效的組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部管理，狠抓落實(shí)，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成。

2、負(fù)責(zé)做好本部門(mén)崗位分工，明確目標(biāo)責(zé)任，規(guī)范各崗位工作規(guī)定和規(guī)程。

3、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等各項(xiàng)工作。

4、組織制訂客艙服務(wù)部各項(xiàng)規(guī)章制度，并檢查督促執(zhí)行情況。

5、組織制訂客艙服務(wù)部各項(xiàng)工作計(jì)劃，布置下屬崗位的工作，并經(jīng)常檢查、考核、指導(dǎo)，保證客艙服務(wù)部各項(xiàng)工作有序的進(jìn)行。

6、掌握空中服務(wù)質(zhì)量狀況，監(jiān)督指揮有關(guān)部門(mén)制訂改進(jìn)措施，以提高空中服務(wù)質(zhì)量。

7、積極推進(jìn)全員參加服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)工作，加強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí)教育，提高職工的工作積極性和主動(dòng)性。

8、監(jiān)督檢查各科、室、隊(duì)的工作質(zhì)量和工作紀(jì)律，掌握航班生產(chǎn)運(yùn)行情況，從整體上把握全局，不斷推進(jìn)工作。

9、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部人事考核等人力資源工作，主持分析研究本部的人力資源狀況，促進(jìn)員工與工作崗位的匹配性，使人力資源得以充分利用。

10、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查各項(xiàng)資金運(yùn)作的合法性、合理性，嚴(yán)格控制 國(guó)航股份西南分公司

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成本，使資金得以有效的運(yùn)作。

11、及時(shí)協(xié)調(diào)客艙服務(wù)部與其他部門(mén)之間的關(guān)系，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

12、完成上級(jí)交辦的其它事宜。

客艙服務(wù)部黨委書(shū)記崗位工作職責(zé)

1、貫徹黨的路線、方針、政策和上級(jí)黨委的工作部署，結(jié)合實(shí)際，組織落實(shí)。

2、按照三個(gè)代表的重要思想和民主集中制原則，抓好部黨委班子建設(shè)，組織中心組等有關(guān)學(xué)習(xí)，協(xié)調(diào)班子成員之間的關(guān)系，增強(qiáng)班子的團(tuán)結(jié)和整體領(lǐng)導(dǎo)能力。

3、部黨委會(huì)議，集體研究決定有關(guān)客艙服務(wù)部建設(shè)的重大問(wèn)題，組織對(duì)重要工作項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研，發(fā)揮對(duì)決策的指導(dǎo)、咨詢(xún)作用。

4、督促落實(shí)各項(xiàng)黨的生活制度，指導(dǎo)發(fā)展黨員工作，組織開(kāi)展多種形式的黨員教育活動(dòng)，嚴(yán)格對(duì)黨員的管理，努力發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

5、重視工會(huì)和共青團(tuán)工作，積極支持、指導(dǎo)其履行職責(zé)，圍繞中心工作開(kāi)展富有特色的活動(dòng)，教育和團(tuán)結(jié)群眾，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感。

6、協(xié)助總經(jīng)理抓好客艙服務(wù)部各項(xiàng)工作，參與行政決策和重要工作的組織實(shí)施，完成總經(jīng)理分工的任務(wù)，在總經(jīng)理外出時(shí)主持全面工作。

7、負(fù)責(zé)干部的培養(yǎng)、教育和考核。選配好領(lǐng)導(dǎo)班子，對(duì)總經(jīng)理提出的干部人選發(fā)表意見(jiàn)。

8、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部的空防安全和綜合治理工作。組織制定安全方面的各項(xiàng)規(guī)章制度，并檢查督促執(zhí)行情況。

9、負(fù)責(zé)督促落實(shí)各項(xiàng)黨風(fēng)廉潔規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)干部及有關(guān)崗位人員的監(jiān)督，防范各種違法、違紀(jì)行為，營(yíng)造健康發(fā)展的正氣。

10、根據(jù)上級(jí)黨委有關(guān)要求，結(jié)合實(shí)際，主持制定、修訂本部黨的建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)各項(xiàng)規(guī)章制度，完善工作流程，逐步實(shí)現(xiàn)黨的工作規(guī)范化、制度化。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國(guó)航股份西南分公司

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客艙服務(wù)部副總經(jīng)理崗位工作職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行國(guó)家關(guān)于民航運(yùn)輸方針、政策和公司有關(guān)安全生產(chǎn)和服務(wù)工作的指示和規(guī)章，維護(hù)本分公司利益及旅客利益。

2、根據(jù)國(guó)航總體服務(wù)規(guī)劃和服務(wù)方針、目標(biāo)，擬定客艙服務(wù)部服務(wù)發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃。

3、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)分管部門(mén)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作，以及對(duì)分管部門(mén)的行政工作的指導(dǎo)、督促、檢查。

4、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)質(zhì)量的管理、監(jiān)控工作和建立、實(shí)施客艙服務(wù)質(zhì)量管理體系。

5、根據(jù)行業(yè)和公司有關(guān)規(guī)定結(jié)合客艙服務(wù)部的實(shí)際情況，負(fù)責(zé)制定乘務(wù)業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度，審核客艙服務(wù)程序，開(kāi)發(fā)空中服務(wù)新產(chǎn)品。

6、根據(jù)人力資源發(fā)展?fàn)顩r，及有關(guān)規(guī)定，審核客艙服務(wù)部乘務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督、指導(dǎo)、實(shí)施。

7、根據(jù)公司下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部航班生產(chǎn)計(jì)劃、派遣的管理。

8、根據(jù)公司下達(dá)的客艙供應(yīng)成本費(fèi)用，制定完成客艙供應(yīng)的工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)機(jī)供品的配備、采購(gòu)和回收，定期調(diào)查供應(yīng)品市場(chǎng)，分析研究旅客需求，改進(jìn)餐飲質(zhì)量。

9、協(xié)調(diào)和處理好內(nèi)外部關(guān)系，保持與分公司內(nèi)外部業(yè)務(wù)對(duì)口部門(mén)的良好工作關(guān)系，保證負(fù)責(zé)的工作順利開(kāi)展。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

工會(huì)主席崗位工作職責(zé)

1、主持本單位職工代表大會(huì)的籌備。

2、負(fù)責(zé)職代會(huì)閉會(huì)期間年工會(huì)委員會(huì)及各工作機(jī)構(gòu)日常工作的組織、協(xié)調(diào)、控制。

3、主持制定本單位工會(huì)各期工作要點(diǎn)。

4、負(fù)責(zé)本單位工會(huì)各期財(cái)務(wù)收支計(jì)劃審定。

5、協(xié)助部黨委制定和實(shí)施企業(yè)精神文明建設(shè)規(guī)劃。

6、協(xié)助部黨委做好安全生產(chǎn)中的思想政治工作。

7、參與本單位生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、分配、體改等重大問(wèn)題的審議和決策。

8、負(fù)責(zé)企業(yè)文化和體育及其它精神文明建設(shè)活動(dòng)。國(guó)航股份西南分公司

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9、負(fù)責(zé)職工生活福利及困難職工扶優(yōu)。

10、負(fù)責(zé)勞動(dòng)競(jìng)賽的組織及合理化建議的收集處理。

11、負(fù)責(zé)職工提案的收集處理。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

副書(shū)記兼紀(jì)委書(shū)記崗位工作職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，遵守和維護(hù)黨規(guī)、黨紀(jì)，做好黨風(fēng)工作。

2、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部紀(jì)委的全面工作，協(xié)助客艙服務(wù)部黨委抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，貫徹紀(jì)檢工作的方針、政策，做好本部門(mén)紀(jì)檢工作。

3、協(xié)助黨委書(shū)記做好客艙服務(wù)部的思想政治工作和空防安全工作。完成總經(jīng)理和黨委書(shū)記分工的任務(wù)。

4、在部黨委和上級(jí)紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)處理客艙服務(wù)部黨風(fēng)、黨紀(jì)檢查和教育工作。

５、維護(hù)黨的民主集中制，保障黨員民主權(quán)利，監(jiān)督和檢查領(lǐng)導(dǎo)干部遵章守紀(jì)的情況。

６、負(fù)責(zé)查處客艙服務(wù)部的黨風(fēng)違紀(jì)案件，做好黨風(fēng)廉政檔案的管理工作，保證本部安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)的健康發(fā)展。

７、監(jiān)督檢查下級(jí)黨組織執(zhí)行黨的路線、方針、政策的情況以及廉政情況。

８、負(fù)責(zé)受理申訴案件復(fù)查；接待和處理來(lái)信來(lái)訪，按規(guī)定及時(shí)處理，并做好案件材料歸檔工作。９、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

辦公室主任崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助抓好行政工作和后勤保障工作。

2、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)客艙服務(wù)部安全責(zé)任相關(guān)指標(biāo)。

3、熟悉和掌握客艙服務(wù)部行政、后勤保障的運(yùn)行情況，適時(shí)檢查及時(shí)匯報(bào)，提出意見(jiàn)和建議，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

4、協(xié)調(diào)分管部門(mén)與其他部門(mén)之間的聯(lián)系，協(xié)助建立、健全客艙服務(wù) 國(guó)航股份西南分公司

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部統(tǒng)一、有效的組織體系和工作體系。

5、審定完善客艙服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度。

6、負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)下級(jí)工作。

7、負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)審核上報(bào)下發(fā)文稿。

8、負(fù)責(zé)做好行政方面規(guī)章制度的落實(shí)情況。

9、正確傳達(dá)上級(jí)指示和文件。

10、對(duì)分管部門(mén)的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

辦公室副主任崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客艙部綜合治理、安全教育及責(zé)任鑒定工作。

2、負(fù)責(zé)內(nèi)部保衛(wèi)工作及空、地勤人員控制區(qū)證件的管理、審查工作。

3、負(fù)責(zé)本單位的消防安全管理工作。

4、負(fù)責(zé)本單位的交通安全及公、私車(chē)輛的管理工作，合理控制公司下達(dá)的油料指標(biāo)及維修費(fèi)用等各項(xiàng)費(fèi)用。

5、負(fù)責(zé)房管和房改工作。

6、負(fù)責(zé)客艙部服裝及勞保用品的管理工作。

7、負(fù)責(zé)辦公家具、電訊工具及各種低值易耗品的管理、配發(fā)維修工作。

8、負(fù)責(zé)更衣室及空勤人員更衣柜的配發(fā)等管理工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

文書(shū)檔案助理崗位工作職責(zé)

1、在辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)客艙服務(wù)部中心工作，深入各單位對(duì)工作生活情況進(jìn)行調(diào)查研究，收集資料，當(dāng)好參謀。

2、草擬客艙服務(wù)部有關(guān)行政工作的文件，按規(guī)定正確管理、使用乘務(wù)部行政印章，正確出具行政介紹信。

3、指導(dǎo)和檢查客艙服務(wù)部各單位行政管理制度的執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)行政接待工作。

5、做好會(huì)前議題收集，議程的安排，并做好會(huì)議記錄，撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要和有關(guān)文件的編寫(xiě)工作。國(guó)航股份西南分公司

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6、負(fù)責(zé)起草客艙服務(wù)部行政工作報(bào)告，草擬乘務(wù)部工作計(jì)劃和工作總結(jié)。

7、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部文件收發(fā)、歸檔工作，并嚴(yán)格執(zhí)行保密工作及各項(xiàng)規(guī)定。

8、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部文件的管理工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)審核上報(bào)下發(fā)文稿，努力提高電文質(zhì)量。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

行政助理崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司房改、房管部門(mén)的政策和文件規(guī)定的精神督促實(shí)施房改房管工作。

2、根據(jù)客艙部規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況，做好車(chē)輛派遣工作。

3、負(fù)責(zé)本部行政用車(chē)車(chē)輛的行駛里數(shù)及司機(jī)的加班費(fèi)、誤餐費(fèi)、夜餐費(fèi)和手機(jī)費(fèi)并負(fù)責(zé)發(fā)放，并負(fù)責(zé)文具的領(lǐng)取管理工作。

4、負(fù)責(zé)掌握所屬人員的基本社會(huì)屬性，確保共有財(cái)產(chǎn)和辦公場(chǎng)所私人財(cái)務(wù)的安全。

5、負(fù)責(zé)本單位消防安全管理工作。健全消防安全制度并檢查落實(shí)，維護(hù)保養(yǎng)所轄區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)備，負(fù)責(zé)對(duì)義務(wù)消防員的管理和消防知識(shí)、技能的培訓(xùn)、宣傳教育。合理配備消防器材，保證消防通道暢通和消防安全。

6、負(fù)責(zé)空勤人員國(guó)際航班護(hù)照（特區(qū)通行證）的辦理；負(fù)責(zé)空、地勤人員隔離區(qū)的證件辦理，做好辭職、調(diào)離、停飛人員證件的回收工作。

7、負(fù)責(zé)不定期抽查隔離區(qū)證件的使用情況，防止持證人員在非執(zhí)行任務(wù)時(shí)使用證件進(jìn)入機(jī)場(chǎng)控制區(qū)域或做它用。

8、負(fù)責(zé)辦理、管理客艙服務(wù)部員工的戶(hù)口及暫住人口登記。

9、負(fù)責(zé)本單位的交通安全管理工作；負(fù)責(zé)全員的交通安全教育，司機(jī)檔案、車(chē)輛維修、年檢、駕駛證年審、車(chē)輛保險(xiǎn)托收、車(chē)輛養(yǎng)路費(fèi)托收、油料統(tǒng)計(jì)、油卡保存核對(duì)、公里統(tǒng)計(jì)上報(bào)及相關(guān)車(chē)管手續(xù)管理。協(xié)助處理交通事故，保存安委會(huì)公章，做到單位交通違章不超標(biāo)。

10、負(fù)責(zé)本單位所屬區(qū)域房屋、水、電及辦公家具的維修與管理，參與相關(guān)適宜的方案設(shè)計(jì)，外購(gòu)置質(zhì)量檢查，工程驗(yàn)收工作。

11、負(fù)責(zé)本單位低易耗品的統(tǒng)計(jì)與上報(bào)及各種倉(cāng)庫(kù)的保管，編報(bào)下相關(guān)預(yù)算，控制本各種費(fèi)用開(kāi)支。國(guó)航股份西南分公司

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12、負(fù)責(zé)計(jì)劃生育政策的落實(shí)，做好客艙服務(wù)部部計(jì)劃生育委員會(huì)日常工作，做好計(jì)劃生育宣傳教育工作，督促檢查計(jì)劃生育關(guān)系指標(biāo)的落實(shí)，做好計(jì)劃生育的各種報(bào)表的填報(bào)，對(duì)計(jì)劃生育藥具進(jìn)行管理、發(fā)放。

13、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

司機(jī)崗位工作職責(zé)

1、樹(shù)立牢固的工作責(zé)任心和安全意識(shí)，堅(jiān)守崗位，未經(jīng)值班干部同意不得擅離崗位，不得私自開(kāi)車(chē)辦與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的事。

2、出車(chē)前仔細(xì)檢查車(chē)況，不得帶故障出車(chē)，在運(yùn)行中，要注意觀察儀表的工作狀態(tài)是否正常。

3、執(zhí)行任務(wù)時(shí)，帶齊證件，服從交管人員管理，保證行車(chē)安全。

4、不得駕駛與駕駛執(zhí)照上不符的車(chē)，嚴(yán)格操作程序，按規(guī)定路線行駛。

5、嚴(yán)格遵守規(guī)定，不得將車(chē)輛交給無(wú)駕駛證的人員駕駛。

6、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車(chē)安全。

7、一旦發(fā)生事故，必須如實(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

8、愛(ài)護(hù)車(chē)輛，保持車(chē)容車(chē)貌整潔。

9、主動(dòng)做好與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。

黨群工作部部長(zhǎng)崗位工作職責(zé)

1、全面抓好黨群部的管理、各項(xiàng)工作的落實(shí)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，抓好人員的日常管理、教育，保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

2、督察各黨支部落實(shí)黨內(nèi)民主生活各項(xiàng)制度，協(xié)助黨委搞好各級(jí)黨組織的建設(shè)，抓好黨員隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)黨組織的凝聚力。

3、會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)部屬管理干部進(jìn)行考核，探索干部考核及改革的新方式，向部黨委提出可行性建議，為領(lǐng)導(dǎo)合理任免、調(diào)配干部提供依據(jù)。

4、落實(shí)黨的路線方針政策的宣傳教育，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)精神，通過(guò)行之有效的教育方式，營(yíng)造正確的輿論導(dǎo)向，使職工樹(shù)立正確的觀念，國(guó)航股份西南分公司

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以利于隊(duì)伍穩(wěn)定。

5、對(duì)外宣傳企業(yè)形象，加強(qiáng)宣傳員隊(duì)伍建設(shè)，抓好撰稿、投稿工作，對(duì)內(nèi)以典型引路，宣傳好人好事。

6、負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)，抓好提煉企業(yè)精神、環(huán)境美化等工作，營(yíng)造有利的文化氛圍，增強(qiáng)凝聚力。

7、負(fù)責(zé)落實(shí)黨支部的各項(xiàng)工作，抓好黨員教育管理。

8、做好團(tuán)的組織建設(shè)、圍繞中心開(kāi)展各種活動(dòng)、推優(yōu)入黨等工作，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年為公司建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

9、配合工會(huì)主席落實(shí)工會(huì)各項(xiàng)具體工作，發(fā)揮工會(huì)職能，維護(hù)職工權(quán)益，做好職代會(huì)、福利、文體活動(dòng)等工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

女工主任崗位工作職責(zé)

1、根據(jù)公司女工委工作計(jì)劃，制訂本部的女工工作計(jì)劃。

2、協(xié)助部工會(huì)依法維護(hù)女工合法權(quán)益、保護(hù)女工特殊利益。

3、參與了解督促行政部門(mén)落實(shí)全總、民航局、國(guó)航有關(guān)女職工權(quán)益勞動(dòng)保護(hù)的執(zhí)行情況。、4、協(xié)助調(diào)節(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議。

5、加強(qiáng)女職工思想狀況的了解，關(guān)注她們的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)將她們的意見(jiàn)與建議，反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)。

6、組織動(dòng)員女職工積極參加公司、客艙服務(wù)部組織的各類(lèi)競(jìng)賽文化活動(dòng)。

7、加強(qiáng)女職工組織的自身建設(shè)，開(kāi)展評(píng)優(yōu)活動(dòng)。

8、采取各種形式做好女職工福利工作，建立特困女職工、單親家庭檔案；及時(shí)做好產(chǎn)婦的慰問(wèn)工作。

9、根據(jù)本部女職工人員調(diào)整變化，及時(shí)更改錄入女職工信息。

10、根據(jù)公司女工委信息及時(shí)公布女職工特殊保護(hù)互助基金使用情況。

11、協(xié)助負(fù)責(zé)女工委員會(huì)換屆和調(diào)整。

12、根據(jù)部工會(huì)工作要求，組織落實(shí)機(jī)關(guān)工會(huì)工作。

13、根據(jù)部工會(huì)要求，負(fù)責(zé)組織機(jī)關(guān)工會(huì)的組織人員調(diào)整。

14、了解本級(jí)會(huì)員思想狀況，及時(shí)向上級(jí)反映職工意見(jiàn)和建議。

15、在不違反部工會(huì)財(cái)務(wù)規(guī)定的前提條件下，關(guān)心職工生活，及時(shí) 國(guó)航股份西南分公司

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進(jìn)行慰問(wèn)。

16、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部工會(huì)的帳務(wù)管理，協(xié)助編制財(cái)務(wù)計(jì)劃草案、各期報(bào)表。

17、協(xié)助檢查各基層工會(huì)職工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的支出情況。

18、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

黨群工作部團(tuán)委書(shū)記崗位工作職責(zé)

1、主持團(tuán)委全面工作。

2、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部團(tuán)委的自身建設(shè)。

3、按照黨委的工作部署，貫徹上級(jí)團(tuán)委的指示，協(xié)助黨委做好思想政治工作，確保上級(jí)部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)的順利實(shí)現(xiàn)。

4、負(fù)責(zé)制訂、審批和呈報(bào)團(tuán)內(nèi)工作計(jì)劃、團(tuán)內(nèi)文件、請(qǐng)示、報(bào)告等工作。

5、檢查、指導(dǎo)、考核基層團(tuán)組織工作進(jìn)展情況，提出工作意見(jiàn)。

6、對(duì)基層團(tuán)支部領(lǐng)導(dǎo)班子配備及組織建設(shè)提出意見(jiàn)。

7、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部團(tuán)內(nèi)紀(jì)律、作風(fēng)建設(shè)。

8、負(fù)責(zé)向部黨委、上級(jí)團(tuán)委、團(tuán)代會(huì)匯報(bào)工作并接受工作咨詢(xún)。

9、負(fù)責(zé)團(tuán)費(fèi)收繳和團(tuán)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的收支記錄和審批工作。

10、負(fù)責(zé)“青年閱覽室”的管理工作。

11、負(fù)責(zé)團(tuán)員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、辦理入團(tuán)、離（退）團(tuán)手續(xù)。

12、健全團(tuán)員、團(tuán)干部花名冊(cè)，完成團(tuán)員青年統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

13、團(tuán)內(nèi)學(xué)習(xí)、活動(dòng)用品的購(gòu)置與管理。

14、深入基層調(diào)查、匯報(bào)青年員工思想狀況，提出青年思想教育方案。

15、圍繞安全和服務(wù)的中心環(huán)節(jié)，結(jié)合客艙服務(wù)部的工作特點(diǎn)，開(kāi)展有益而豐富多彩的活動(dòng)。

16、健全、扶植團(tuán)委所屬各種群眾性業(yè)余團(tuán)體、組織，大力開(kāi)展青年志愿者活動(dòng)。

17、加強(qiáng)“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作，為青年創(chuàng)造發(fā)揮才智的舞臺(tái)。

18、加強(qiáng)對(duì)團(tuán)干部、團(tuán)員的考核力度，推進(jìn)推優(yōu)入黨工作。

19、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國(guó)航股份西南分公司

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紀(jì)檢監(jiān)察干事崗位工作職責(zé)

1、貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定，檢查、督促貫徹落實(shí)上級(jí)紀(jì)檢工作文件指示及會(huì)議精神。

2、根據(jù)黨委、紀(jì)委工作部署，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織黨紀(jì)、政紀(jì)、法紀(jì)的教育和糾正各種不良傾向，以避免違法亂紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

3、受理個(gè)人或單位對(duì)監(jiān)察對(duì)象違反國(guó)家政策、法律、法規(guī)和政紀(jì)的檢舉、控告，以及受理監(jiān)察不服紀(jì)律處分申訴的工作。

4、調(diào)查、記錄違反黨紀(jì)、政紀(jì)、法紀(jì)的事件，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定進(jìn)行處理，起草、印發(fā)上報(bào)有關(guān)報(bào)告；按時(shí)向公司紀(jì)委上交本部紀(jì)委工作報(bào)告，促進(jìn)本部黨風(fēng)廉政建設(shè)并及時(shí)通報(bào)上級(jí)。

5、受理黨員申述、處理職工來(lái)信來(lái)訪，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)組織有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查處理，并反饋有關(guān)人員，保證反映和舉報(bào)的問(wèn)題得到落實(shí)和解決。

6、負(fù)責(zé)對(duì)本部干部職工貫徹執(zhí)行國(guó)家政策、法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，負(fù)責(zé)起草有關(guān)黨風(fēng)廉政工作文件。

7、召開(kāi)一些典型案件查處結(jié)果會(huì)議，配合有關(guān)部門(mén)做好黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，教育廣大職工忠于職守，秉公辦事，保持廉潔。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

組織干事崗位工作職責(zé)

1、參與督查各黨支部落實(shí)黨內(nèi)生活各項(xiàng)制度，協(xié)助搞好部黨組織的建設(shè)，增強(qiáng)黨組織的凝聚力。

2、參與黨委、黨群工作室組織的黨員教育工作。

3、制訂、實(shí)施黨委中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃。

4、根據(jù)基層黨支部上報(bào)的發(fā)展黨員名單制定本部的發(fā)展計(jì)劃；選送入黨積極分子參加入黨培訓(xùn)，確保黨員發(fā)展工作的順利進(jìn)行，并保證發(fā)展質(zhì)量。

5、對(duì)發(fā)展對(duì)象進(jìn)行政審、審核《入黨志愿書(shū)》并予以報(bào)批、歸檔，確保黨員發(fā)展工作的順利進(jìn)行，并保證發(fā)展質(zhì)量。

6、根據(jù)上級(jí)黨組織民主評(píng)議黨員和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作的指示精神進(jìn)行布置落實(shí)，搜集、整理、上報(bào)先進(jìn)事跡材料；管理黨費(fèi)；布置會(huì)議；充分發(fā)揮黨務(wù)部門(mén)的職能作用。國(guó)航股份西南分公司

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7、根據(jù)黨員的調(diào)動(dòng)和發(fā)展情況，及時(shí)調(diào)整黨員名單、填寫(xiě)黨員記錄及黨員卡片。

8、會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)管理干部通過(guò)測(cè)評(píng)、個(gè)別談話等方式進(jìn)行考核，撰寫(xiě)干部考核工作報(bào)告，上報(bào)部黨委，為領(lǐng)導(dǎo)合理任免、調(diào)配干部提供依據(jù)。

9、管理黨群工作室全體人員的考勤、報(bào)表、設(shè)備，保證本室各項(xiàng)工作的正常工作。

10、對(duì)上級(jí)黨組織下發(fā)的文件進(jìn)行登記，呈直接領(lǐng)導(dǎo)閱示并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)傳閱、處理、歸檔，便于上級(jí)組織的指示迅速貫徹落實(shí)。

11、根據(jù)客艙服務(wù)部黨群工作室的會(huì)議安排，進(jìn)行會(huì)議通知，準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)、文件，充分發(fā)揮黨務(wù)部門(mén)的職能作用。

12、負(fù)責(zé)政工職稱(chēng)的評(píng)聘工作。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

工會(huì)干事崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部工會(huì)的全面組織實(shí)施工作。教育全體會(huì)員，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，認(rèn)真執(zhí)行黨的基本路線、方針、政策。清政廉潔，按照工會(huì)法和工會(huì)章程，在上級(jí)工會(huì)，同級(jí)黨委領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。

2、貫徹執(zhí)行上級(jí)工會(huì)決定，職工代表大會(huì)決議及部行政方面規(guī)定，組織職工努力完成生產(chǎn)任務(wù)和參加各類(lèi)活動(dòng)

3、承辦部職工代表大會(huì)的組織，協(xié)調(diào)、籌備和會(huì)務(wù)保障。

4、負(fù)責(zé)工會(huì)日常工作的組織、協(xié)調(diào)、控制。

5、協(xié)同部的行政指導(dǎo)系統(tǒng)，抓好安全生產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，配合部黨委抓好精神文明建設(shè)，搞好綜合治理工作。

6、參與客艙服務(wù)部行政方面協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系和調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議工作。協(xié)商解決職工切身利益問(wèn)題。

7、協(xié)助部行政方面做好職工勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)工作，搞好職工的集體福利事業(yè)。

8、搞好工會(huì)的組織建設(shè)，健全民主制度和民主生活，建立和發(fā)展工會(huì)積極分子隊(duì)伍，做好新會(huì)員的教育工作，充分發(fā)揮他們的積極性。

9、組織職工開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，提出合理化建設(shè)，技術(shù)攻關(guān)等活動(dòng)，做好工會(huì)先進(jìn)工作者和勞動(dòng)模范的評(píng)選、表彰工作。

10、組織開(kāi)展好群眾性文藝、體育活動(dòng)，豐富職工業(yè)余文化生活，國(guó)航股份西南分公司

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陶冶職工情操。

11、深入基層，幫助和指導(dǎo)各分工會(huì)的工作。

12、承辦工會(huì)會(huì)員入會(huì)、轉(zhuǎn)會(huì)、組織關(guān)系、組織統(tǒng)計(jì)工作。

13、承辦工會(huì)會(huì)費(fèi)的收繳、管理工作。

14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

宣傳干事崗位工作職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，了解黨在各時(shí)期的中心工作，明確黨的宣傳工作的遠(yuǎn)期目標(biāo)，近期安排。宣傳要圍繞企業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提供企業(yè)文化。遵守黨的宣傳工作紀(jì)律。

2、經(jīng)常深入基層，了解干部、職工的思想狀況，定期提出宣傳工作意見(jiàn)，擬定和提出學(xué)習(xí)計(jì)劃的建議，抓好兩個(gè)文明建設(shè)。

3、熟悉宣傳工作的有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練使用各類(lèi)宣傳工具和器具，完成有關(guān)會(huì)議的準(zhǔn)備工作，發(fā)放各類(lèi)宣傳學(xué)習(xí)資料。

4、組織落實(shí)各種社會(huì)公益活動(dòng)。

5、抓好新聞報(bào)道工作，定時(shí)督促、檢查各單位的稿件完成情況，做好客艙服務(wù)部的新聞報(bào)道和新聞稿件的統(tǒng)計(jì)工作。

6、依據(jù)不同時(shí)期的工作重點(diǎn)，做好板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)等宣傳工作，營(yíng)造良好輿論氛圍。策劃、撰寫(xiě)重大活動(dòng)和重要事件的宣傳稿件。

7、參與企業(yè)文化建設(shè)。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙服務(wù)部人力資源部經(jīng)理崗位工作職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行勞動(dòng)人事工作的政策法規(guī)，并組織本部門(mén)員工學(xué)習(xí)和交流工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高政策水平和處理本職工作事務(wù)的能力。

2、制定本部門(mén)工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、參與審核本部門(mén)勞動(dòng)人事管理辦法、規(guī)章。

3、負(fù)責(zé)擬訂客艙部用工計(jì)劃，不定期分析人力資源的利用情況，根據(jù)生產(chǎn)工作，及時(shí)調(diào)配勞動(dòng)力。

4、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部?jī)?nèi)部人員調(diào)整、外部人員招聘管理。

5、檢查、督促客艙部職工勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)訂、變更、終止及執(zhí) 國(guó)航股份西南分公司

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行情況，審定勞動(dòng)合同的解除、職工退休、停飛等必備材料及報(bào)批事宜。

6、按干部權(quán)限，督促檢查并參與本部干部的考核、任免的工作。

7、執(zhí)行上級(jí)關(guān)于工資、獎(jiǎng)金、空勤人員飛行出差綜合待遇及其它勞動(dòng)福利待遇標(biāo)準(zhǔn)，審核各種工資、補(bǔ)貼報(bào)表，按要求及時(shí)上報(bào)下達(dá)。

8、審核本部職工考勤管理和各種休假手續(xù)的承辦情況，使考勤管理與崗位績(jī)效工資直接掛鉤。

9、參與本部?jī)?nèi)部職工工傷事故、勞動(dòng)糾紛、病殘等有關(guān)情況的調(diào)查處理工作。

10、檢查督促參與本部學(xué)歷證、職稱(chēng)評(píng)定、職業(yè)資格審查等工作。

11、檢查指導(dǎo)所管轄范圍內(nèi)下屬的工作并做出工作評(píng)定，做好下屬的思想工作，并行使行政管理，勞動(dòng)管理的職責(zé)。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙服務(wù)部人力資源部助理工作職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和公司的有關(guān)政策及各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的日常管理，以及勞動(dòng)合同續(xù)簽、變更的具體工作。

3、負(fù)責(zé)辦理職工的調(diào)進(jìn)、調(diào)出的具體工作。

4、負(fù)責(zé)辦理人員的內(nèi)部調(diào)配工作。

5、負(fù)責(zé)人力資源管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)管理工作。

6、負(fù)責(zé)承辦客艙服務(wù)部空勤人員因綜合原因停飛的相關(guān)事宜。

7、負(fù)責(zé)承辦空、地勤人員退休的相關(guān)工作。

8、依據(jù)有關(guān)政策，負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部職工崗位、績(jī)效、年功工資和調(diào)改以及各類(lèi)相關(guān)工資福利工作。

9、依據(jù)公司有關(guān)政策，負(fù)責(zé)新進(jìn)和外部調(diào)入員工的基礎(chǔ)工資、年功工資、績(jī)效工資、崗位系數(shù)的確定。

10、根據(jù)人員變動(dòng)情況，承辦調(diào)進(jìn)調(diào)出以及職工崗位變動(dòng)的工資調(diào)整工作。

11、負(fù)責(zé)辦理職工探親假、帶薪年休假的審核、登記工作。

12、負(fù)責(zé)全員養(yǎng)老保險(xiǎn)金的計(jì)算，錄入、繳納等系列工作。

13、負(fù)責(zé)全員養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶(hù)的建立、審核。

14、對(duì)因公負(fù)傷人員按要求進(jìn)行工傷保險(xiǎn)的辦理工作。

15、依據(jù)國(guó)家檔案管理?xiàng)l例和檔案法，負(fù)責(zé)收集、整理、協(xié)助查閱、鑒別、轉(zhuǎn)遞、傳收、登記職工人事檔案的管理工作。國(guó)航股份西南分公司

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16、負(fù)責(zé)全員免折機(jī)票的統(tǒng)計(jì)管理工作。

17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

人力資源部小時(shí)費(fèi)管理員崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)核實(shí)當(dāng)月各航線、各機(jī)型包干及計(jì)算小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)。

2、負(fù)責(zé)空勤人員執(zhí)行減員飛行的減員補(bǔ)貼、增比航線等補(bǔ)貼的費(fèi)用。

3、負(fù)責(zé)空勤人員執(zhí)行駐外航班的駐外補(bǔ)貼。

4、負(fù)責(zé)錄入測(cè)算空勤人員的飛行小時(shí)費(fèi)。

5、負(fù)責(zé)空勤人員臨時(shí)執(zhí)行任務(wù)飛行補(bǔ)貼。

6、計(jì)算新合同空勤人員的飛行小時(shí)費(fèi)及其它飛行補(bǔ)貼。

7、負(fù)責(zé)有關(guān)空勤人員綜合待遇補(bǔ)貼的各類(lèi)統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。

8、制作本部門(mén)國(guó)內(nèi)、國(guó)際小時(shí)費(fèi)明細(xì)帳、匯總表報(bào)上級(jí)人勞部、財(cái)務(wù)部。

9、負(fù)責(zé)航段包干費(fèi)等的查詢(xún)、解釋工作。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部客艙安全、服務(wù)任務(wù)、質(zhì)量?jī)?nèi)審等乘務(wù)業(yè)務(wù)訓(xùn)練管理工作。

2、負(fù)責(zé)傳達(dá)和貫徹上級(jí)的有關(guān)業(yè)務(wù)文件規(guī)定，并組織監(jiān)督、檢查落實(shí)情況。

3、負(fù)責(zé)制定客艙服務(wù)部各類(lèi)人員業(yè)務(wù)的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。

4、制定和完善業(yè)務(wù)管理和培訓(xùn)管理規(guī)定，并督促落實(shí)。

5、定期組織業(yè)務(wù)技能考核，堅(jiān)持業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)上崗制度，把好業(yè)務(wù)關(guān)。

6、配合公司有關(guān)部門(mén)組織乘務(wù)人員執(zhí)照的年審工作，確保乘務(wù)人員持照上崗。

7、組織乘務(wù)檢查人員經(jīng)常檢查空中服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。

8、負(fù)責(zé)建立和完善空、地勤人員業(yè)務(wù)檔案。

9、協(xié)助質(zhì)量管理部門(mén)及時(shí)、妥善處理旅客投訴中有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范的問(wèn)題。

10、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)達(dá)不到要求的空、地勤人員提出處理意見(jiàn) 國(guó)航股份西南分公司

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11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部副經(jīng)理崗位工作職責(zé)

1、在乘務(wù)部經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開(kāi)展工作，協(xié)助業(yè)務(wù)部經(jīng)理的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，與部?jī)?nèi)其他項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

2、認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作的指導(dǎo)和管理。

4、負(fù)責(zé)乘務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審、組織對(duì)目標(biāo)的考核工作。

5、負(fù)責(zé)管理顧客關(guān)系協(xié)調(diào)崗位的工作。

6、負(fù)責(zé)管理質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析員崗位的工作。

7、負(fù)責(zé)管理質(zhì)量?jī)?nèi)審員崗位的工作。

8、參與客艙設(shè)備的選型。

9、參與管理乘務(wù)訓(xùn)練合格證辦理、年審工作。

10、參與管理乘務(wù)等級(jí)申報(bào)、晉升、聘任工作。

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部主管崗位工作職責(zé)

1、在項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開(kāi)展工作，與項(xiàng)目?jī)?nèi)部助理及客艙部?jī)?nèi)其他項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

2、認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)主管乘務(wù)訓(xùn)練合格證辦理、年審工作。

4、負(fù)責(zé)主管乘務(wù)等級(jí)申報(bào)、晉升、聘任工作。

5、負(fù)責(zé)主管乘務(wù)部質(zhì)量體系的有效運(yùn)行和內(nèi)審工作。

6、參與旅客滿(mǎn)意度的調(diào)查和評(píng)價(jià)。

7、參與客艙設(shè)備的選型。

8、參與乘務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)的制定和修正。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。國(guó)航股份西南分公司

客艙部管理手冊(cè)組織機(jī)構(gòu) 版本修改號(hào)：00 文件編號(hào)：CAKCZZ02-2006 章/頁(yè)碼：2/16

乘務(wù)業(yè)務(wù)部服務(wù)及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)助理崗位工作職責(zé)

1、在項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開(kāi)展工作，與項(xiàng)目?jī)?nèi)部助理及客艙部?jī)?nèi)其他項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

2、認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)新開(kāi)航線、專(zhuān)包機(jī)運(yùn)輸、重要航班的特點(diǎn)制定航線資料、服務(wù)程序和工作流程，滿(mǎn)足旅客需求。

4、負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)特色服務(wù)產(chǎn)品，為旅客提供個(gè)性化的產(chǎn)品，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

5、負(fù)責(zé)特色服務(wù)產(chǎn)品的效果驗(yàn)證，并組織推廣。

6、負(fù)責(zé)乘務(wù)部文明班組的評(píng)比、創(chuàng)建工作，并組織班組的經(jīng)驗(yàn)交流，共同提高服務(wù)品質(zhì)。

7、參與客艙設(shè)備的選型。

8、參與乘務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)的制定和修正。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)助理崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)空勤人員業(yè)務(wù)檔案的管理工作，及時(shí)收集和整理空勤人員業(yè)務(wù)檔案。

2、負(fù)責(zé)起草業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面各類(lèi)文件，保管好各類(lèi)文件檔案。

3、協(xié)助科長(zhǎng)組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)任務(wù)按時(shí)完成。

4、協(xié)助科長(zhǎng)檢查各項(xiàng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練管理規(guī)定的落實(shí)情況，對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施。

5、及時(shí)、妥善處理旅客投訴中有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范的問(wèn)題。

6、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)訓(xùn)練的日常管理工作。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部質(zhì)量?jī)?nèi)審助理崗位工作職責(zé)

1、在項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開(kāi)展工作，與項(xiàng)目?jī)?nèi)部助理及客艙部?jī)?nèi)其他項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

2、認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。國(guó)航股份西南分公司

客艙部管理手冊(cè)組織機(jī)構(gòu) 版本修改號(hào)：00 文件編號(hào)：CAKCZZ02-2006 章/頁(yè)碼：2/17

3、負(fù)責(zé)制定乘務(wù)部的質(zhì)量目標(biāo)、考核方法。并按期對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行考核，制定糾正或預(yù)防措施。

4、負(fù)責(zé)乘務(wù)部安全經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)的分解和考核。

5、負(fù)責(zé)組織制定、修訂乘務(wù)部程序文件及各部門(mén)的作業(yè)文件，并定期對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審。

6、按照ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)要求，開(kāi)展乘務(wù)部?jī)?nèi)部質(zhì)量審核。

7、負(fù)責(zé)乘務(wù)部質(zhì)量體系的建設(shè)和有效運(yùn)行，提高乘務(wù)部整體的管理水平。

8、負(fù)責(zé)本部門(mén)受控文件的管理，并定期對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，確保文件的有效性。

9、參與旅客滿(mǎn)意度的調(diào)查和評(píng)價(jià)。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部客艙設(shè)備選型助理崗位工作職責(zé)

1、在項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開(kāi)展工作，與項(xiàng)目?jī)?nèi)部助理及客艙部?jī)?nèi)其他項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

2、認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)制定乘務(wù)部客艙設(shè)備的采購(gòu)采購(gòu)計(jì)劃，建立設(shè)備檔案。

4、負(fù)責(zé)新購(gòu)設(shè)備的驗(yàn)收。

5、參與對(duì)采購(gòu)合同和合格供方的評(píng)審。

6、參與制定新購(gòu)設(shè)備使用培訓(xùn)計(jì)劃。

7、負(fù)責(zé)制定客艙設(shè)備的維修計(jì)劃和維修后的驗(yàn)收。

8、參與旅客滿(mǎn)意度的調(diào)查和評(píng)價(jià)。

9、參與乘務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)的制定和修正。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部證照管理助理崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)各種證照申辦、管理工作。

2、擬定本單位各類(lèi)證照申辦、管理辦法，并組織實(shí)施。

3、熟悉各類(lèi)證照的申辦程序和手續(xù)，掌握證照使用期限，及時(shí)申辦和續(xù)辦證照。國(guó)航股份西南分公司

客艙部管理手冊(cè)組織機(jī)構(gòu) 版本修改號(hào)：00 文件編號(hào)：CAKCZZ02-2006 章/頁(yè)碼：2/18

4、協(xié)助各單位每一個(gè)人管理好各類(lèi)證照，發(fā)現(xiàn)損壞和丟失，及時(shí)更換、處罰并重新辦理。

5、向職工宣傳各類(lèi)證照的重要性。

6、建立完善的證照管理檔案，定期督促各單位負(fù)責(zé)人檢查證照完好。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部乘務(wù)檢查員崗位工作職責(zé)

1、在項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開(kāi)展工作，與項(xiàng)目?jī)?nèi)助理及其他項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

2、認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。

3、根據(jù)安全規(guī)定、行業(yè)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，定期或不定期地對(duì)客艙安全和空中服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。

4、根據(jù)市場(chǎng)的變化和旅客的需求，負(fù)責(zé)對(duì)安全規(guī)定、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、流程的評(píng)審、制定、修訂，促進(jìn)服務(wù)程序科學(xué)合理化，滿(mǎn)足旅客需求。

5、負(fù)責(zé)糾正或預(yù)防措施的效果驗(yàn)證。

6、參與服務(wù)及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。

7、參與客艙設(shè)備的選型工作，并提出糾正或預(yù)防措施。

8、參與旅客滿(mǎn)意度的調(diào)查分析，并提出糾正或預(yù)防措施。

9、參與客艙服務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)的制定和修正。

10、有權(quán)對(duì)安全和質(zhì)量中出現(xiàn)的不合格，提出處置意見(jiàn)。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部顧客關(guān)系協(xié)調(diào)員崗位工作職責(zé)

1、在項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開(kāi)展工作，與項(xiàng)目?jī)?nèi)部助理及客艙部?jī)?nèi)其他項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

2、認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)旅客意見(jiàn)、建議、投訴的處置，提出對(duì)責(zé)任人的處理意見(jiàn)。

4、負(fù)責(zé)旅客表?yè)P(yáng)信的收集，并向上級(jí)部門(mén)申請(qǐng)質(zhì)量獎(jiǎng)。

5、負(fù)責(zé)旅客遺失物品的收集、查找工作。

6、參與旅客滿(mǎn)意度的調(diào)查和評(píng)價(jià)。國(guó)航股份西南分公司

客艙部管理手冊(cè)組織機(jī)構(gòu) 版本修改號(hào)：00 文件編號(hào)：CAKCZZ02-2006 章/頁(yè)碼：2/19

7、參與客艙設(shè)備的選型。

9、參與乘務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)的制定和修正。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

乘務(wù)業(yè)務(wù)部質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析員崗位工作職責(zé)

1、在項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開(kāi)展工作，與項(xiàng)目?jī)?nèi)部助理及客艙部?jī)?nèi)其他項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

2、認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)收集、整理乘務(wù)日志，對(duì)乘務(wù)長(zhǎng)反映的問(wèn)題分類(lèi)匯總，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋和協(xié)調(diào)。

4、負(fù)責(zé)旅客滿(mǎn)意度的調(diào)查和評(píng)價(jià)。

5、負(fù)責(zé)乘務(wù)部QC小組活動(dòng)的開(kāi)展，表彰和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀QC成果，并推薦省、國(guó)家級(jí)優(yōu)秀QC小組的評(píng)選。

6、負(fù)責(zé)空勤人員的考核。為空勤人員優(yōu)勝劣汰、晉級(jí)、乘務(wù)長(zhǎng)選拔、各類(lèi)先進(jìn)評(píng)比、淘汰提供考核數(shù)據(jù)。

7、參與乘務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)的制定和修正。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)

1、在部領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，積極作好本項(xiàng)目組織領(lǐng)導(dǎo)工作。

2、熟悉業(yè)務(wù)，正確掌握了解生產(chǎn)物資和設(shè)備情況，及時(shí)果斷采取相應(yīng)措施，做好機(jī)上物資及設(shè)備的訂貨、采購(gòu)、保管、維護(hù)、發(fā)放和回收工作。

3、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，掌握貨物價(jià)格，協(xié)同有關(guān)部門(mén)，嚴(yán)把物資價(jià)格關(guān)。

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)合同的審核工作。

5、根據(jù)公司有關(guān)文件精神和經(jīng)營(yíng)承包指標(biāo)，切實(shí)把好機(jī)上供應(yīng)品配備標(biāo)準(zhǔn)制定關(guān)。

6、熟悉國(guó)家食品有關(guān)規(guī)定，切實(shí)抓好餐食質(zhì)量抽查、監(jiān)督工作，做到防微杜漸。

7、負(fù)責(zé)客艙機(jī)供品的成本控制及機(jī)供品、餐食配備質(zhì)量的保證和提高。國(guó)航股份西南分公司

客艙部管理手冊(cè)組織機(jī)構(gòu) 版本修改號(hào)：00 文件編號(hào)：CAKCZZ02-2006 章/頁(yè)碼：2/20

8、負(fù)責(zé)與相關(guān)航站配餐、服務(wù)公司的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，保證航班服務(wù)的正常運(yùn)行。

9、負(fù)責(zé)收集機(jī)上旅客和乘務(wù)員關(guān)于機(jī)上物資設(shè)備及餐食的反饋意見(jiàn)，并做好改進(jìn)措施。

10、負(fù)責(zé)落實(shí)建設(shè)、更新、改造地面大修理項(xiàng)目的實(shí)施及控制。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部副經(jīng)理崗位工作職責(zé)

1、協(xié)助客艙供應(yīng)部經(jīng)理完成供應(yīng)部的日常工作。

2、根據(jù)公司航班計(jì)劃，審批餐食配備計(jì)劃、餐具庫(kù)存計(jì)劃、飲料酒水配備計(jì)劃、機(jī)供品配備計(jì)劃。

3、收集、分析各航線機(jī)上餐飲質(zhì)量反饋意見(jiàn)，組織制定改進(jìn)措施。

4、收集、分析各航線機(jī)上餐飲成本數(shù)據(jù)，組織調(diào)整餐飲成本。做好成本控制工作。

5、制定改餐計(jì)劃，組織完成改餐、考察評(píng)價(jià)配餐公司等工作。

6、組織、監(jiān)控同各配餐公司，營(yíng)業(yè)部、辦事處等相關(guān)部門(mén)的日常協(xié)調(diào)。

7、根據(jù)公司新飛機(jī)引進(jìn)計(jì)劃，參加廚房布局設(shè)計(jì)、配餐設(shè)備選型、接機(jī)以及制作裝機(jī)圖。

8、根據(jù)專(zhuān)機(jī)任務(wù)，監(jiān)控專(zhuān)機(jī)配備助理完成專(zhuān)機(jī)配備保障工作。

9、檢查監(jiān)督所屬采供配備、倉(cāng)庫(kù)、回收、免稅店等部門(mén)的工作完成情況。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部免稅品項(xiàng)目經(jīng)理崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)免稅店人員的政治思想工作、行政工作，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。

2、做好市場(chǎng)調(diào)查研究，把握市場(chǎng)脈搏，注意經(jīng)營(yíng)策略，力爭(zhēng)創(chuàng)造更多效益。

3、加強(qiáng)商品進(jìn)貨、報(bào)關(guān)、入庫(kù)、出庫(kù)、上機(jī)、回收、貨幣入銀行各環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理工作。國(guó)航股份西南分公司

客艙部管理手冊(cè)組織機(jī)構(gòu) 版本修改號(hào)：00 文件編號(hào)：CAKCZZ02-2006 章/頁(yè)碼：2/21

4、監(jiān)督檢查勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。

5、負(fù)責(zé)每周一將單位員工下一周工作安排匯總。

6、每月5日前將免稅銷(xiāo)售情況，上報(bào)客艙供應(yīng)部經(jīng)理。

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查免稅品庫(kù)房消防安全措施，是否符合安全規(guī)定。

8、負(fù)責(zé)監(jiān)督免稅品質(zhì)量，防止免稅商品霉?fàn)€、變質(zhì)。

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查所屬人員是否在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，帳物相符。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部免稅品帳務(wù)員崗位工作職責(zé)

1、完成當(dāng)日統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和收入貨幣工作。

2、收入現(xiàn)金及時(shí)上繳和存入銀行，不允許現(xiàn)金留宿過(guò)夜。

3、帳物與貨物相符，帳面清晰，不準(zhǔn)私自涂改帳薄。

4、負(fù)責(zé)每月做好免稅店的盤(pán)點(diǎn)工作。

5、每月5日前完成各類(lèi)報(bào)表的傳遞工作，并將免稅商品銷(xiāo)售額上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部免稅品保管員崗位工作職責(zé)

1、安全意識(shí)強(qiáng)，確保貨物安全。

2、負(fù)責(zé)監(jiān)控好消防工作。

3、負(fù)責(zé)將庫(kù)房商品分類(lèi)碼放整齊，保持衛(wèi)生。

4、確保商品先進(jìn)后出，防止商品變質(zhì)、霉?fàn)€、損壞。

5、做到入庫(kù)、出庫(kù)的貨物當(dāng)日登帳、當(dāng)日銷(xiāo)帳。

6、做到帳物相符，帳面清晰，不準(zhǔn)私自涂改帳薄。

7、定期對(duì)貨物進(jìn)行清點(diǎn)，每月月底進(jìn)行月盤(pán)點(diǎn)。

8、配合裝配員、帳務(wù)員完成裝配、帳務(wù)工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國(guó)航股份西南分公司

客艙部管理手冊(cè)組織機(jī)構(gòu) 版本修改號(hào)：00 文件編號(hào)：CAKCZZ02-2006 章/頁(yè)碼：2/22

客艙供應(yīng)部免稅品裝配員崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)完成當(dāng)日航班的裝配工作。

2、按標(biāo)準(zhǔn)裝配免稅商品車(chē)，確保帳物相符。

3、按商品銷(xiāo)售表填寫(xiě)的配備商品品名、數(shù)量配備上機(jī)，并與乘務(wù)員當(dāng)面清點(diǎn)，交接無(wú)誤后雙方簽字。

4、航班回來(lái)后，按照機(jī)上乘務(wù)員的銷(xiāo)售款和退回商品的品名、數(shù)量當(dāng)面清點(diǎn)，確認(rèn)無(wú)誤后雙方簽字。

5、完成當(dāng)日統(tǒng)計(jì)進(jìn)、出航班免稅商品數(shù)量、現(xiàn)金，并填寫(xiě)好數(shù)據(jù)和記錄。

6、機(jī)上退回商品及時(shí)交帳務(wù)員及保管員，并做好交接手續(xù)。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部成本核算主管崗位工作職責(zé)

1、根據(jù)客艙服務(wù)部工作安排，制定客艙服務(wù)部財(cái)務(wù)工作計(jì)劃。

2、制定客艙服務(wù)部財(cái)務(wù)管理規(guī)定。

3、監(jiān)督本部門(mén)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)、成本核算工作正常開(kāi)展和財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)確、及時(shí)。

4、指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)的存貨管理、成本細(xì)化與財(cái)務(wù)管理，結(jié)合生產(chǎn)有效控制成本。

5、審核快報(bào)、財(cái)務(wù)報(bào)務(wù)、分析說(shuō)明。

6、審核預(yù)算、結(jié)算。

7、組織成本控制例會(huì)，及時(shí)分析、控制成本，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供財(cái)務(wù)分析、效益分析。

8、參與合同、協(xié)議的制定，實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督。

9、貫徹、落實(shí)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)工作，為公司成本控制、財(cái)務(wù)分析與管理提供相關(guān)成本數(shù)據(jù)。

10、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員管理、考核、培訓(xùn)，激發(fā)下屬工作能力。

11、負(fù)責(zé)本單位程序開(kāi)發(fā)與版本升級(jí)，優(yōu)化管理，提高部門(mén)核算水平。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國(guó)航股份西南分公司

客艙部管理手冊(cè)組織機(jī)構(gòu) 版本修改號(hào)：00 文件編號(hào)：CAKCZZ02-2006 章/頁(yè)碼：2/23

客艙供應(yīng)部成本核算員崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)配餐公司的成本費(fèi)用審核核算工作。

2、參與國(guó)內(nèi)改餐工作，提出合理化意見(jiàn)和建議。

3、及時(shí)掌握航班配備計(jì)劃和配備標(biāo)準(zhǔn)，將配餐內(nèi)容、價(jià)格及時(shí)、準(zhǔn)確維護(hù)到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

4、根據(jù)各航線配備標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)資料，每月初計(jì)算并報(bào)告上月成本數(shù)據(jù)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)成都執(zhí)管航班機(jī)上供應(yīng)品配備單的統(tǒng)計(jì)和審核工作，并將多收部分給予拒付。

6、負(fù)責(zé)對(duì)受我公司委托的各地機(jī)上配餐公司的配餐結(jié)算單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和審核，并將多收部分給予拒付。

7、審核航班配備成本的金額是否準(zhǔn)確，得出各配餐公司各期配餐成本，匯編配餐地點(diǎn)報(bào)表，作為審核確認(rèn)付款的依據(jù)。

8、負(fù)責(zé)對(duì)可控經(jīng)費(fèi)的使用進(jìn)行分類(lèi)登記，掌握可控經(jīng)費(fèi)的開(kāi)支使用。

9、每月做國(guó)內(nèi)配餐成本航線分析，提供價(jià)格分析資料和各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

10、配合內(nèi)部、外部審計(jì)和稽核部門(mén)完成查帳工作。

11、根據(jù)財(cái)務(wù)制度規(guī)定，審核供應(yīng)品、餐車(chē)維修、洗滌等報(bào)銷(xiāo)憑證，逐筆核對(duì)發(fā)票與入庫(kù)單是否相符。

12、根據(jù)存貨管理規(guī)定，對(duì)供應(yīng)部門(mén)提供的供應(yīng)品入、出庫(kù)單進(jìn)行帳務(wù)審核及對(duì)倉(cāng)庫(kù)月報(bào)表審核，將出庫(kù)供應(yīng)品成本分?jǐn)偟綄?shí)際機(jī)型航線。

13、審核核算供應(yīng)品往來(lái)帳單，結(jié)合實(shí)際生產(chǎn)客周轉(zhuǎn)量分?jǐn)偟綑C(jī)型航線成本登記入帳。

14、審核供應(yīng)品部門(mén)簽訂的供應(yīng)品采購(gòu)合同，并依據(jù)入庫(kù)單進(jìn)行核銷(xiāo)；

15、根據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定，每月或季度參與供應(yīng)品倉(cāng)庫(kù)的盤(pán)庫(kù)工作，以加強(qiáng)對(duì)存貨的實(shí)物管理，保證帳實(shí)相符。

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部物資設(shè)備管理助理崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)承辦生產(chǎn)設(shè)備資料的收集、整理、歸檔和管理工作。國(guó)航股份西南分公司

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2、負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查生產(chǎn)設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

3、負(fù)責(zé)承辦聯(lián)系生產(chǎn)設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施的維修、維護(hù)保養(yǎng)，保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，負(fù)責(zé)落實(shí)建設(shè)、更新、改造地面大修理項(xiàng)目的實(shí)施及控制。

4、協(xié)助做好勞保用品的管理，協(xié)助做好下預(yù)算。

5、負(fù)責(zé)電訊工具的維修及安裝及管理工作，控制內(nèi)話費(fèi)不超標(biāo)，負(fù)責(zé)電訊工具的選購(gòu)、定型、配發(fā)。

6、負(fù)責(zé)能源、計(jì)量的管理和保障水、電的正常供應(yīng)和安全工作的實(shí)施。

7、負(fù)責(zé)辦理物資設(shè)備采購(gòu)、交接手續(xù)，做好各項(xiàng)帳目的登記工作。

8、負(fù)責(zé)檢查各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施的使用、維護(hù)情況。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部設(shè)備維修員崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、維修和定期維修工作，以確保設(shè)備的正常使用。

2、對(duì)于不能維修的設(shè)備，及時(shí)與設(shè)備生產(chǎn)商聯(lián)系，以便對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修、更換，合理降低成本，保證生產(chǎn)正常進(jìn)行。

3、負(fù)責(zé)經(jīng)常檢查、指導(dǎo)設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

4、負(fù)責(zé)上報(bào)設(shè)備維修計(jì)劃、維修費(fèi)用開(kāi)支預(yù)算。

5、負(fù)責(zé)參與設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)、驗(yàn)收工作。

6、負(fù)責(zé)做好維修資料的保管、存檔工作，及時(shí)做好維修記錄。

7、負(fù)責(zé)計(jì)量器具的管理工作，經(jīng)常檢查計(jì)量器具的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部采供配備主管崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)采供配備予以全面的日常管理。

2、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督采供配備助理的工作開(kāi)展情況。

3、負(fù)責(zé)機(jī)供品成本的控制，確保各項(xiàng)指標(biāo)控制在指標(biāo)之內(nèi)。

4、參與考察和選擇機(jī)供品供應(yīng)商，建立健全機(jī)供品合格供貨商檔案。國(guó)航股份西南分公司

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5、負(fù)責(zé)匯總和提供選型會(huì)內(nèi)容。

6、負(fù)責(zé)對(duì)合同和帳單實(shí)施審核。

7、參與機(jī)供品入庫(kù)的質(zhì)量檢查。

8、負(fù)責(zé)不間斷的更新和改進(jìn)機(jī)供品。

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門(mén)間的工作與關(guān)系。

10、根據(jù)公司專(zhuān)機(jī)任務(wù)制定供應(yīng)品、禮品、餐食、飲料的配備工作。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部采供配備管理助理崗位工作職責(zé)

1、根據(jù)公司班期時(shí)刻表，整理并錄入航班的各類(lèi)數(shù)據(jù)及信息。

2、根據(jù)每日航班，錄入訂座人數(shù)、實(shí)際離港人數(shù)，為審核配餐公司餐單提供依據(jù)。

3、根據(jù)生產(chǎn)需要，收集、整理航班信息，制作生產(chǎn)使用的各類(lèi)表格。

4、對(duì)配餐公司的配餐單根據(jù)離港前2小時(shí)人數(shù)和實(shí)際離港人數(shù)進(jìn)行核對(duì)、簽單。

5、根據(jù)各配餐公司實(shí)際配餐數(shù)量和各個(gè)辦事處、航站航班離港人數(shù)，錄入并計(jì)算各個(gè)配餐公司的餐食利用率，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

6、負(fù)責(zé)與航食、計(jì)算機(jī)信息中心、地服部、座控中心訂座離港系統(tǒng)、客艙成本核算室、派遣室等單位進(jìn)行生產(chǎn)情況通報(bào)、協(xié)商。

7、準(zhǔn)確掌握餐食價(jià)格，根據(jù)每個(gè)航班配餐情況，錄入每個(gè)航班每個(gè)航段的餐食差價(jià)，為機(jī)組餐食差價(jià)補(bǔ)貼計(jì)算提供數(shù)據(jù)。

8、負(fù)責(zé)機(jī)組餐食差價(jià)補(bǔ)貼工作的數(shù)據(jù)輸入、制表、審核、簽字、報(bào)批并提供查詢(xún)服務(wù)。

9、協(xié)助專(zhuān)機(jī)物品的采購(gòu)、單據(jù)的整理以及報(bào)帳。

10、負(fù)責(zé)周六、日航班訂座、離港人數(shù)的錄入。

11、按照ISO9000質(zhì)量管理規(guī)定和合同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及《客艙服務(wù)部機(jī)供品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》驗(yàn)收機(jī)供品。

12、驗(yàn)貨時(shí)按規(guī)定填寫(xiě)《抽樣檢查單》并每月匯總報(bào)財(cái)務(wù)成本科。

13、對(duì)查出的不合格機(jī)供品按規(guī)定進(jìn)行處罰，負(fù)責(zé)填寫(xiě)《機(jī)供品質(zhì)量不合格處罰通知單》，并抄報(bào)主管。

14、根據(jù)機(jī)供品入庫(kù)質(zhì)量檢查驗(yàn)收情況和使用單位及航班旅客對(duì)機(jī)供品質(zhì)量的意見(jiàn)，每月負(fù)責(zé)填寫(xiě)《機(jī)供品質(zhì)量不合格月匯總表》報(bào)主管。

15、負(fù)責(zé)填寫(xiě)《復(fù)審記錄表》中的產(chǎn)品質(zhì)量情況。國(guó)航股份西南分公司

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16、根據(jù)合同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)增添、修改客艙服務(wù)部機(jī)供品檢查標(biāo)準(zhǔn)并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

17、采購(gòu)?fù)赓?gòu)物品、禮品。

18、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部倉(cāng)庫(kù)主管崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客艙供應(yīng)部機(jī)供品倉(cāng)庫(kù)的管理工作。

2、負(fù)責(zé)所屬人員的業(yè)務(wù)分工及協(xié)調(diào)工作。

3、負(fù)責(zé)建立、健全庫(kù)房的各項(xiàng)規(guī)章制度并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)。

4、負(fù)責(zé)庫(kù)房各種設(shè)備的添置、更換、維修計(jì)劃、費(fèi)用開(kāi)支的審核工作。

5、對(duì)庫(kù)房和各種報(bào)表進(jìn)行審核。

6、把好進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查庫(kù)房的消防安全工作。

8、檢查庫(kù)房總帳、分帳與貨物相符情況。

9、負(fù)責(zé)帶出庫(kù)房物品出門(mén)條的簽發(fā)工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部倉(cāng)庫(kù)帳務(wù)員崗位工作職責(zé)

1、格執(zhí)行國(guó)家法規(guī)、公司的各項(xiàng)制度，自覺(jué)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

2、負(fù)責(zé)機(jī)供品的明細(xì)分類(lèi)核算。

3、每天將前一天的領(lǐng)料單，回收單進(jìn)行分類(lèi)清理，核算每天的領(lǐng)料單，回收單匯總金額。

4、按品種進(jìn)行庫(kù)存物資的分類(lèi)收、發(fā)、存統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行檢查核對(duì)，如有出入，當(dāng)月必須查找清楚并予以改正。

5、將采購(gòu)入庫(kù)單按入庫(kù)時(shí)間進(jìn)行登記。

6、負(fù)責(zé)入庫(kù)物資的審核。

7、負(fù)責(zé)對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行實(shí)地清查，負(fù)責(zé)對(duì)公司簽發(fā)的免費(fèi)領(lǐng)用單進(jìn)行審核。

8、每月底將供應(yīng)品配備統(tǒng)計(jì)表及回收統(tǒng)計(jì)表與計(jì)算出的領(lǐng)料單統(tǒng)計(jì)表、回收單統(tǒng)計(jì)表相核對(duì)進(jìn)行分配，最后做出相應(yīng)的帳務(wù)處理。國(guó)航股份西南分公司

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9、每月末計(jì)算出當(dāng)月暫估入庫(kù)貨款，并沖銷(xiāo)上月暫估入庫(kù)物資。

10、參加庫(kù)存物資的清查、盤(pán)點(diǎn)。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部倉(cāng)庫(kù)保管員崗位工作職責(zé)

1、認(rèn)真作好倉(cāng)庫(kù)貨物的保管、機(jī)供品的回收管理、庫(kù)區(qū)消防管理的工作。

2、對(duì)入庫(kù)的貨物應(yīng)依次分類(lèi)碼放在有標(biāo)記的貨物架上，并將數(shù)量登記在貨物登記卡上，合理利用倉(cāng)容，避免不同性質(zhì)的物品混合存放。

3、對(duì)儲(chǔ)存的貨物要經(jīng)常整理，檢查貨物的儲(chǔ)存期限和使用期限，要先入先出，后入后出。

4、對(duì)入庫(kù)的貨物要根據(jù)申購(gòu)單上的數(shù)據(jù)認(rèn)真清點(diǎn)，并抽取樣品進(jìn)行檢查，將檢查的情況填寫(xiě)在抽樣單上。包裝箱破損的貨物、數(shù)量不符的貨物嚴(yán)禁入庫(kù)。

5、每月底將貨物盤(pán)存表單交核算員做盤(pán)存表。

6、對(duì)回收的物品依類(lèi)進(jìn)行整理，對(duì)能使用的物品不能作為廢品處理，整理后的物品按原貨物的包裝規(guī)格和數(shù)量重新包裝，并登記入賬。

7、每月對(duì)回收物品進(jìn)行盤(pán)存工作，將本月所回收的數(shù)量和金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)成本核算室。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部回收主管崗位工作職責(zé)

1、在客艙服務(wù)部和客艙供應(yīng)部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)回收部門(mén)全體人員的政治思想工作、行政工作，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。

2、負(fù)責(zé)回收人員的工作調(diào)配工作。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查回收、核銷(xiāo)、質(zhì)量檢查各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。

4、負(fù)責(zé)客艙本部門(mén)業(yè)務(wù)聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。

5、負(fù)責(zé)對(duì)配備、回收機(jī)供品工作質(zhì)量的檢查與控制。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國(guó)航股份西南分公司

客艙部管理手冊(cè)組織機(jī)構(gòu) 版本修改號(hào)：00 文件編號(hào)：CAKCZZ02-2006 章/頁(yè)碼：2/28

客艙供應(yīng)部回收管理助理崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查回收物品再利用以及帳物相符情況。

2、負(fù)責(zé)合理安排回收人員的排班，監(jiān)督檢查勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。并將回收部門(mén)全體員工考勤匯總上報(bào)人力資源部

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查回收人員工作完成情況，并根據(jù)航班動(dòng)態(tài)對(duì)本回收員進(jìn)行調(diào)配，以確保所有航班的物品全部回收。

4、負(fù)責(zé)安排回收人員并參與對(duì)專(zhuān)機(jī)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)回收工作。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查回收物品的整理、登記、日交接，必須做到帳物相符。

6、負(fù)責(zé)安排回收人員清點(diǎn)洗滌物品送洗數(shù)量工作。管好回收物品，不允許任何人私拿、私送、占有、丟損，并監(jiān)督檢查工作環(huán)境整齊、干凈、物品擺放整齊。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部回收質(zhì)量檢查員崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、驗(yàn)收倉(cāng)儲(chǔ)單位的保管員所開(kāi)據(jù)各種貨物直卸單據(jù)，對(duì)品種、數(shù)量、保質(zhì)期及外包裝是否完好，進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，2、負(fù)責(zé)每天按照標(biāo)準(zhǔn)檢查機(jī)上用品的質(zhì)量及數(shù)量，3、對(duì)野蠻裝卸等造成餐車(chē)損壞的行為予以及時(shí)制止，并向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴并造冊(cè)。

4、負(fù)責(zé)檢查航班剩余的機(jī)供品回收、清點(diǎn)、分檢、包裝、整理再利用的情況。

5、負(fù)責(zé)檢查航機(jī)員與客艙回收人員交接的情況。

6、負(fù)責(zé)檢查核對(duì)回收數(shù)量與航食日交接單，做到帳物相符。

7、如在檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與航食有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并及時(shí)匯報(bào)回收部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部回收統(tǒng)計(jì)、核銷(xiāo)員崗位工作職責(zé)

1、根據(jù)當(dāng)天的航班情況，把《國(guó)航隨機(jī)物品配備結(jié)算單》輸入電腦。國(guó)航股份西南分公司

客艙部管理手冊(cè)組織機(jī)構(gòu) 版本修改號(hào)：00 文件編號(hào)：CAKCZZ02-2006 章/頁(yè)碼：2/29

2、每天收集隨機(jī)物品配備結(jié)算單和外站結(jié)算單并及時(shí)輸入電腦。

3、將每周回收情況匯總報(bào)表送報(bào)倉(cāng)庫(kù)部門(mén)。

4、負(fù)責(zé)完成當(dāng)日輸入任務(wù)，每月5日前將上月回收情況統(tǒng)計(jì)分析、匯總上報(bào)回收主管。

5、如在檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與航食有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并及時(shí)匯報(bào)回收主管和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

6、每月月底進(jìn)行航食庫(kù)房月盤(pán)點(diǎn)，無(wú)論節(jié)假日休息，必須參加。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙供應(yīng)部回收員崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)將每個(gè)航班剩余的所有機(jī)供品全部回收。

2、負(fù)責(zé)查看回收物品生產(chǎn)日期和過(guò)期日期。

3、回收物品時(shí)如發(fā)現(xiàn)飲料、酒水及小食品等有不清潔的，應(yīng)擦拭或洗刷，不能再配備的物品放在有“待處理”標(biāo)識(shí)規(guī)定的地方。

4、值早班回收員負(fù)責(zé)接收?qǐng)?bào)紙，清點(diǎn)數(shù)量并簽字。

5、負(fù)責(zé)將零散物品按包裝規(guī)格進(jìn)行分類(lèi)整理。

6、在交接班之前，整理好應(yīng)交接的回收物品，整理統(tǒng)計(jì)《客艙供應(yīng)日回收統(tǒng)計(jì)表》回收物品總數(shù)，寫(xiě)好值班記錄，交下一班回收員。

7、做好與航食日交接機(jī)供品手續(xù)，和移交下一班工作程序，并雙方簽字。

8、負(fù)責(zé)保持工作環(huán)境整潔、物品擺放的整齊。

9、做好洗滌物品的清點(diǎn)工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部經(jīng)理崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部航班生產(chǎn)的組織、策劃及實(shí)施，有效的管理生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)控制和生產(chǎn)派遣系統(tǒng)的工作。

2、根據(jù)市場(chǎng)的變化和公司的要求，制定與公司航班生產(chǎn)相適應(yīng)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式，根據(jù)航班數(shù)量的變化，合理測(cè)算生產(chǎn)力的使用率，為管理提供科學(xué)依據(jù)。

3、積極探索航班派遣新思路，督促各單位完成生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)承包指標(biāo)。國(guó)航股份西南分公司

客艙部管理手冊(cè)組織機(jī)構(gòu) 版本修改號(hào)：00 文件編號(hào)：CAKCZZ02-2006 章/頁(yè)碼：2/30

4、根據(jù)客艙服務(wù)部全年航班任務(wù)，制定完成承包指標(biāo)的詳細(xì)計(jì)劃。

5、處理客艙服務(wù)部航班生產(chǎn)發(fā)生的各類(lèi)重大問(wèn)題。

6、每天向當(dāng)班派遣調(diào)度員了解前一天航班運(yùn)行情況，匯總和分析前一天乘務(wù)組、乘務(wù)員的意見(jiàn)和反饋信息，必要時(shí)給予回復(fù)，直接影響生產(chǎn)的信息須及時(shí)上報(bào)。

7、負(fù)責(zé)召集每日8：30的部生產(chǎn)碰頭會(huì)，對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)工作進(jìn)行綜合講評(píng)。

8、對(duì)乘務(wù)組、乘務(wù)員出現(xiàn)的違反現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)定的問(wèn)題進(jìn)行批評(píng)予以糾正和按規(guī)定扣分。

9、負(fù)責(zé)提供下達(dá)任務(wù)所使用的各類(lèi)信息。

10、負(fù)責(zé)完善本部門(mén)的各類(lèi)規(guī)章制度。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部副經(jīng)理崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定、修改客艙服務(wù)部駐外航班的管理規(guī)定，處理客艙服務(wù)部人員駐外期間發(fā)生的問(wèn)題。

2、協(xié)助生產(chǎn)派遣部經(jīng)理管理本部門(mén)員工，負(fù)責(zé)經(jīng)理不在期間的日常管理工作。

3、整理客艙服務(wù)部各駐地與生產(chǎn)有關(guān)的資料。

4、駐外航線發(fā)生較大變化，須前往辦事處進(jìn)行協(xié)調(diào)。

5、負(fù)責(zé)本部門(mén)文件的分類(lèi)歸檔，以保證文件的完整性和查閱的便利性。

6、負(fù)責(zé)對(duì)各駐外辦事處的傳真聯(lián)絡(luò)。

7、負(fù)責(zé)本部門(mén)考勤統(tǒng)計(jì)、上報(bào)及一般事物性工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部航班生產(chǎn)計(jì)劃主管崗位工作職責(zé)

1、根據(jù)公司生產(chǎn)計(jì)劃和客艙服務(wù)部人員情況，制定全年人員航班生產(chǎn)計(jì)劃。

2、隨時(shí)了解、掌握航班生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，督促計(jì)劃員、計(jì)劃配備員做好生產(chǎn)計(jì)劃工作。督促統(tǒng)計(jì)員做好乘務(wù)員飛行小時(shí)及其它各類(lèi)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)工 國(guó)航股份西南分公司

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作。

3、負(fù)責(zé)組織管理本部門(mén)日常工作，督促員工遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

4、負(fù)責(zé)審核乘務(wù)組生產(chǎn)循環(huán)圈，機(jī)關(guān)空勤人員生產(chǎn)循環(huán)圈。核查乘務(wù)員飛行小時(shí)。

5、負(fù)責(zé)召集每月計(jì)劃員與各分部之間的聯(lián)席會(huì)。督導(dǎo)計(jì)劃員及時(shí)下發(fā)乘務(wù)組航班生產(chǎn)計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)與公司及友鄰生產(chǎn)單位的協(xié)調(diào)工作。

7、負(fù)責(zé)與客艙服務(wù)部?jī)?nèi)部各分部及相關(guān)科室的協(xié)調(diào)。

8、隨時(shí)聽(tīng)取對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的意見(jiàn)和建議。

9、負(fù)責(zé)安排員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證其適應(yīng)工作崗位。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部生產(chǎn)控制主管崗位工作職責(zé)

1、根據(jù)航班生產(chǎn)情況，結(jié)合本部門(mén)工作特點(diǎn)制定航班生產(chǎn)監(jiān)控實(shí)施方案。

2、負(fù)責(zé)監(jiān)控客艙服務(wù)部每日航班生產(chǎn)的實(shí)施及特殊情況下航班的組織、協(xié)調(diào)和指揮。

3、隨時(shí)了解掌握每日航班動(dòng)態(tài)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供有效的生產(chǎn)信息。

4、負(fù)責(zé)專(zhuān)機(jī)任務(wù)的接受，落實(shí)各機(jī)型乘務(wù)組定員，整理傳遞專(zhuān)機(jī)各類(lèi)信息，確保專(zhuān)機(jī)資料的完整。

5、負(fù)責(zé)審核生產(chǎn)考勤統(tǒng)計(jì)及其它特殊情況的跟蹤確認(rèn)和處理。

6、負(fù)責(zé)與公司及友鄰生產(chǎn)單位的協(xié)調(diào)工作。

7、負(fù)責(zé)本部門(mén)與客艙服務(wù)部?jī)?nèi)部各分部（隊(duì)）及相關(guān)室的協(xié)調(diào)，隨時(shí)聽(tīng)取對(duì)生產(chǎn)控制的意見(jiàn)和建議。

8、負(fù)責(zé)安排本部門(mén)的員工培訓(xùn)，保證其適應(yīng)工作崗位。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部派遣系統(tǒng)管理助理崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部生產(chǎn)派遣系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)和現(xiàn)有航班生產(chǎn)系統(tǒng)維護(hù)的組織工作，保證系統(tǒng)的正常性和穩(wěn)定性。

2、負(fù)責(zé)客艙部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的通暢，信息及時(shí)、有效的發(fā)送。

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3、督促本部門(mén)人員做好軟、硬件及網(wǎng)絡(luò)的管理工作。

4、負(fù)責(zé)收集各部門(mén)對(duì)計(jì)算機(jī)的需求，及時(shí)在軟、硬件或信息傳遞方面給予解決。

5、維護(hù)客艙服務(wù)部各部門(mén)日常運(yùn)行的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，確保飛行前乘務(wù)員的正常排班及飛行后飛行時(shí)間的正確統(tǒng)計(jì)。

6、根據(jù)生產(chǎn)發(fā)展的需要，負(fù)責(zé)對(duì)客艙服務(wù)部各個(gè)部門(mén)生產(chǎn)管理系統(tǒng)進(jìn)行修改，參與生產(chǎn)派遣系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作，以提高工作效率，促進(jìn)生產(chǎn)。

7、對(duì)臨時(shí)的計(jì)算機(jī)故障進(jìn)行修理與排除工作，負(fù)責(zé)各個(gè)有計(jì)算機(jī)部門(mén)的微機(jī)及打印機(jī)的維修。

8、根據(jù)客艙服務(wù)部業(yè)務(wù)的需要，設(shè)計(jì)、規(guī)劃、安裝各部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)，建立內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

9、負(fù)責(zé)定期收集、錄入各部門(mén)信息，設(shè)計(jì)、制作信息系統(tǒng)，并在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行。

10、負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部系統(tǒng)維護(hù)員的崗位工作職責(zé)

1、對(duì)客艙服務(wù)部各部門(mén)計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)及生產(chǎn)程序，出現(xiàn)的故障進(jìn)行分析、修復(fù)。并承擔(dān)計(jì)算機(jī)病毒的查殺。保障各部門(mén)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

2、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部各部門(mén)計(jì)算機(jī)的硬件及周邊設(shè)備的安裝、升級(jí)及維護(hù)。硬件故障修理，PC機(jī)的安裝、升級(jí)。打印機(jī)等周邊設(shè)備的排故，保障通信線路暢通。

3、對(duì)各生產(chǎn)部門(mén)的系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控及日常維護(hù)。根據(jù)生產(chǎn)需要，對(duì)航班生產(chǎn)程序進(jìn)行修改完善，為生產(chǎn)提供科學(xué)的技術(shù)保障。

4、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部電腦打印機(jī)墨盒的更換，并做記錄。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部航班計(jì)劃調(diào)配員崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)分部乘務(wù)員當(dāng)日航班、駐外航班的安排和計(jì)算機(jī)錄入。

2、負(fù)責(zé)乘務(wù)員互換航班的確認(rèn)。

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3、負(fù)責(zé)航班變更后的乘務(wù)組或乘務(wù)員的調(diào)整。

4、負(fù)責(zé)航班變更后的乘務(wù)員數(shù)據(jù)的修改。

5、航班變更后負(fù)責(zé)通知乘務(wù)組或乘務(wù)員。

6、檢查落實(shí)乘務(wù)員航班確認(rèn)情況。

7、負(fù)責(zé)記錄乘務(wù)員的航班飛行數(shù)據(jù)。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部航班計(jì)劃員崗位工作職責(zé)

1、根據(jù)公司班期時(shí)刻表，整理并錄入航班的各類(lèi)數(shù)據(jù)及信息。

2、根據(jù)航班變更情況，制訂全年生產(chǎn)計(jì)劃，評(píng)估空勤人員全年飛行小時(shí)，為生產(chǎn)派遣經(jīng)理的決策提供準(zhǔn)確依據(jù)。

3、根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，公平、公正、公開(kāi)的做好空勤人員的航班生產(chǎn)安排。

4、根據(jù)生產(chǎn)需要，收集、整理航班信息，制作生產(chǎn)使用的各類(lèi)表格。

5、根據(jù)航班及乘務(wù)組的實(shí)際情況，依據(jù)121部和《飛行乘務(wù)員手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定，制訂合理的航班循環(huán)圈。

6、負(fù)責(zé)各種特殊人員、特殊航班的飛行計(jì)劃安排。

7、每月召開(kāi)生產(chǎn)計(jì)劃發(fā)布會(huì)。下發(fā)各種類(lèi)型生產(chǎn)計(jì)劃，并通報(bào)航班變更情況。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部派遣調(diào)度員崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)生產(chǎn)信息的收集工作準(zhǔn)確掌握飛行動(dòng)態(tài)，及時(shí)準(zhǔn)確地將情況通知各生產(chǎn)單位，及時(shí)下達(dá)各項(xiàng)生產(chǎn)指令，落實(shí)生產(chǎn)任務(wù)。

2、全天候監(jiān)控航班生產(chǎn)及監(jiān)控乘務(wù)員簽到系統(tǒng)。

3、處理進(jìn)出港航班及人員發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。

4、負(fù)責(zé)填寫(xiě)、校對(duì)、發(fā)放乘務(wù)組每日航班飛行任務(wù)書(shū)。

5、負(fù)責(zé)打印任務(wù)書(shū)、航班派遣單、等相關(guān)航班出勤單和航班計(jì)劃書(shū)，并與電腦中的數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì)。

6、負(fù)責(zé)填寫(xiě)值班記錄。

7、負(fù)責(zé)當(dāng)天值班進(jìn)行的臨時(shí)性加班、改機(jī)型空勤人員的調(diào)整。

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8、負(fù)責(zé)換下持有航醫(yī)假條的空勤人員的飛行任務(wù)。

9、不能隨意更改乘務(wù)組飛行任務(wù)書(shū)，如確實(shí)需要更改，須加蓋印章，以示有效。

10、負(fù)責(zé)指揮特殊情況下的空勤人員的連續(xù)飛行。

11、在特殊情況下，有權(quán)直接請(qǐng)示部值班領(lǐng)導(dǎo)，以迅速做出決定，保證航班正常。

12、處理空勤人員對(duì)生產(chǎn)控制的抱怨工作。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙服務(wù)部生產(chǎn)派遣部統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)收集、整理每日飛行任務(wù)書(shū)及航班派遣單，保證資料完整無(wú)缺。

2、統(tǒng)計(jì)每月正班、加班、專(zhuān)機(jī)等航班的班次及飛行人次。

3、負(fù)責(zé)航班減員后，乘務(wù)員小時(shí)的再分配。

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)機(jī)關(guān)空勤人員駐外天數(shù)及飛行小時(shí)。

5、負(fù)責(zé)每個(gè)航班的航后輸入。

6、加班、包機(jī)飛行時(shí)的確定，需與飛行總隊(duì)統(tǒng)計(jì)部門(mén)確認(rèn)。

7、負(fù)責(zé)飛行任務(wù)書(shū)、航班派遣單的保管。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

生產(chǎn)派遣部警械證照管理員崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)空勤人員護(hù)照、港簽證、登記證、警械的管理發(fā)放及日常更換。

2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)章制度，工作認(rèn)真仔細(xì)，堅(jiān)持原則。

3、確保二十四小時(shí)在崗在位，做到百分之百無(wú)差錯(cuò)。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排。

5、微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)，做好空勤人員的后勤保障工作。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

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資料信息及CF包管理員崗位工作職責(zé)

1、按照業(yè)務(wù)要求，針對(duì)航線特點(diǎn)，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不同航線的CF包配備完整的資料。

2、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查CF包資料的完整情況。

3、對(duì)缺乏的資料，負(fù)責(zé)向相關(guān)業(yè)務(wù)單位索取。

4、負(fù)責(zé)與乘務(wù)長(zhǎng)做好CF包的交接工作，保證CF包完整無(wú)損。

5、妥善保管CF包，做好保密工作，避免發(fā)生資料丟失、外傳。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙服務(wù)部分部經(jīng)理崗位工作職責(zé)

1、合理確定下屬各崗位的職責(zé)分工，及時(shí)布置各崗位人員的工作任務(wù)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)檢查下屬人員的業(yè)務(wù)工作。

2、組織指導(dǎo)本分部業(yè)務(wù)管理手冊(cè)的貫徹執(zhí)行，深入服務(wù)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查了解乘務(wù)員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序的實(shí)際執(zhí)行情況，以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)服務(wù)的措施，努力促進(jìn)本分部管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、科學(xué)化。

3、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理作好乘務(wù)員的資格認(rèn)證考評(píng)工作，客觀公正地評(píng)價(jià)其工作作風(fēng)、業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)工作技能。

4、根據(jù)下達(dá)的航班計(jì)劃，配合排班室合理調(diào)配乘務(wù)組人員，保證全面完成航班生產(chǎn)任務(wù)。

5、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)控客艙服務(wù)質(zhì)量，定期分析、點(diǎn)評(píng)服務(wù)狀況，改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量。

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理旅客對(duì)乘務(wù)工作的有效投訴以及乘務(wù)工作中出現(xiàn)的失誤和工作差錯(cuò)。

7、貫徹落實(shí)客艙安全管理規(guī)定。

8、檢查乘務(wù)員航班紀(jì)律的執(zhí)行情況，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度。

9、定期召集乘務(wù)長(zhǎng)（員）會(huì)議，全面掌握客艙服務(wù)情況，分析階段性工作重點(diǎn)和目標(biāo)任務(wù)。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

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客艙服務(wù)部乘務(wù)分部支部書(shū)記崗位工作職責(zé)

1、貫徹黨的路線、方針和政策，落實(shí)客艙部黨委的工作部署，主持分部黨支部的日常工作。

2、研究制定黨支部的工作計(jì)劃和廉政措施，負(fù)責(zé)召集支委會(huì)和支部大會(huì)。

3、加強(qiáng)思想政治工作和遵紀(jì)守法的教育，充分掌握分部?jī)?nèi)部人員的工作、生活和思想狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。

4、組織支委會(huì)的學(xué)習(xí)，按時(shí)召開(kāi)支委生活會(huì)。

5、支持并指導(dǎo)黨小組開(kāi)展活動(dòng)，進(jìn)行黨課的教育，參加黨小組的民主生活會(huì)。

6、負(fù)責(zé)黨支部的日常管理工作，做好黨員的發(fā)展、黨費(fèi)的收繳、和各種材料的整理和上報(bào)。

7、負(fù)責(zé)對(duì)入黨積極分子和預(yù)備黨員的培養(yǎng)和考察工作。

8、認(rèn)真組織做好對(duì)外宣傳報(bào)道工作，組織員工積極參加上級(jí)組織的各種活動(dòng)，完成各種臨時(shí)性的任務(wù)。

9、支持和幫助團(tuán)支部和分部分工會(huì)開(kāi)展活動(dòng)。

10、協(xié)助分部業(yè)務(wù)、行政經(jīng)理開(kāi)展工作。

11、負(fù)責(zé)協(xié)助審核乘務(wù)員初次、再次辦理護(hù)照的政審材料。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

13、客艙服務(wù)部分部副經(jīng)理崗位工作職責(zé)

1、根據(jù)下達(dá)的各類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排乘務(wù)人員參加培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行跟蹤。

2、參加航班飛行時(shí)，檢查客艙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正差錯(cuò)。

3、負(fù)責(zé)乘務(wù)員的安全教育和客艙安全管理，作好每月安全工作的分析和總結(jié)。

4、依據(jù)運(yùn)行合格審定標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)ISO9000各類(lèi)的歸檔。

5、負(fù)責(zé)對(duì)旅客投訴問(wèn)題的了解和處理。

6、定期召集各種乘務(wù)員會(huì)議或查看乘務(wù)工作日志；及時(shí)掌握反饋各類(lèi)信息，解決航班中的實(shí)際問(wèn)題。

7、負(fù)責(zé)落實(shí)客艙部行政管理規(guī)章制度，并制定分部行政管理措施。

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客艙部管理手冊(cè)組織機(jī)構(gòu) 版本修改號(hào)：00 文件編號(hào)：CAKCZZ02-2006 章/頁(yè)碼：2/37

8、負(fù)責(zé)對(duì)上級(jí)行政會(huì)議和行政文件精神的傳達(dá)和落實(shí)。

9、負(fù)責(zé)分部的考勤管理。人力資源的分析、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作。

10、負(fù)責(zé)分部人員基本信息的建檔管理工作。

11、負(fù)責(zé)對(duì)分部病事假、各類(lèi)休假、住院、住宿等的審批及管理。

12、負(fù)責(zé)行政安全教育整頓、環(huán)境衛(wèi)生管理工作。以及本分部各類(lèi)款項(xiàng)、物品、設(shè)備的管理。

13、負(fù)責(zé)本分部后勤保障工作的督促、落實(shí)，以及與相關(guān)部門(mén)（單位）的協(xié)調(diào)工作。

14、負(fù)責(zé)落實(shí)計(jì)劃生育工作，對(duì)申請(qǐng)懷孕休假、計(jì)生假、產(chǎn)假的審批、上報(bào)，以及對(duì)此類(lèi)人員的管理和相關(guān)事項(xiàng)的落實(shí)工作。

15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

客艙服務(wù)部乘務(wù)分部事務(wù)助理崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)分部行政事務(wù)、后勤保障工作的辦理與落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)接收、發(fā)放分部的各類(lèi)款項(xiàng)、物品及保管工作。

3、依據(jù)ISO9000要求，負(fù)責(zé)分部辦公設(shè)備報(bào)表的填報(bào)工作，及其它報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作。

4、負(fù)責(zé)分部各類(lèi)文書(shū)的收發(fā)、存檔、傳閱工作。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。

第五篇：信息檢索月報(bào)

信 息 檢 索 月 報(bào)

科研開(kāi)發(fā)部 2013年9月

一．我公司在研課題的國(guó)內(nèi)外進(jìn)展

1.成人劑量型流行性感冒病毒裂解疫苗的穩(wěn)定性研究

國(guó)際檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)雜志

2013年12期 作者單位 ：1.中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院

2.北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)生物學(xué)研究所 3.云南省重大傳染病疫苗研發(fā)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室

摘要：

目的：了解疫苗在不同溫度和不同時(shí)間存放的質(zhì)量變化,為研制安全有效的流感疫苗提供依據(jù).方法 將流感疫苗放置在4 ℃和37 ℃進(jìn)行長(zhǎng)期穩(wěn)定性和加速穩(wěn)定性試驗(yàn),不同存放時(shí)間點(diǎn)測(cè)定流感病毒血凝素(HA)含量及各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo).結(jié)果 疫苗經(jīng)4 ℃保存18個(gè)月和37 ℃保存2周,HA含量和其他質(zhì)量指標(biāo)都符合藥典要求.結(jié)論 成品流感疫苗在1年有效期內(nèi)均合格.2.甲型肝炎滅活疫苗(SH株)接種食蟹猴的免疫原性研究

中華微生物學(xué)和免疫學(xué)雜志

2013年2期 作者單位 ：1.北京民海生物科技有限公司

2.國(guó)家藥物安全評(píng)價(jià)監(jiān)測(cè)中心

摘要：

目的 研究甲型肝炎滅活疫苗(SH株)食蟹猴的免疫原性.方法 甲型肝炎病毒SH株接種人胚肺二倍體細(xì)胞(MRC-5),培養(yǎng)、收獲的病毒液,經(jīng)純化、滅活后鋁佐劑吸附制成甲型肝炎滅活疫苗.采用食蟹猴進(jìn)行疫苗的免疫原性研究.結(jié)果 接種疫苗后的食蟹猴,體內(nèi)產(chǎn)生抗HAV抗體和中和抗體,抗核抗體結(jié)果為陰性.結(jié)論該疫苗具有良好的免疫原性.3.健康兒童接種國(guó)產(chǎn)甲型肝炎滅活疫苗的免疫效果研究

實(shí)用預(yù)防醫(yī)學(xué) 2013年1期

作者單位 ：1.江蘇省常州市武進(jìn)區(qū)疾病預(yù)防控制中心

2.北京科興生物制品有限公司

摘要：

目的：評(píng)價(jià)國(guó)產(chǎn)甲型肝炎(甲肝)滅活疫苗(hepatitis A vaccine,inactivated;HepA-Ⅰ)的免疫原性及免疫持久性.方法 采用隨機(jī)雙盲設(shè)對(duì)照的臨床研究設(shè)計(jì),試驗(yàn)疫苗使用國(guó)產(chǎn)HepA-Ⅰ,選取進(jìn)口HepA-Ⅰ做對(duì)照,試驗(yàn)疫苗與對(duì)照疫苗的比例為3:1,其中國(guó)產(chǎn)HepA-Ⅰ的劑量為每支250單位(Unit,U)/0.5 ml(ml),進(jìn)口HepA-Ⅰ的劑量為每支720ELISA單位(enzyme linked immunosorbent assay unit,Elu)/0.5 ml.在常州市武進(jìn)區(qū)篩選出213名2～8歲健康兒童為受試者,完成0、6個(gè)月免疫程序接種后連續(xù)觀察5年,每年采血檢測(cè)抗甲肝病毒抗體(antibody to hepatitis A virus,Anti-HAY).結(jié)果 完成全程免疫后1個(gè)月以及第1～4年,試驗(yàn)組和對(duì)照組陽(yáng)性率均為100％,第5年兩組分別為99.1％和97.3％；完成全程免疫后1個(gè)月,試驗(yàn)組和對(duì)照組Anti-HAV的幾何平均滴度(geometric mean concentration,GMC)為4079.6毫國(guó)際單位(mIU)/ml和1394.6mIU/ml,至第5年Anti-HAV GMC分別為308.2 mIU/ml和195.1 mIU/ml,差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(分別t=6.577,P＜0.001;t =2.748,P=0.007).結(jié)論 國(guó)產(chǎn)HepA-Ⅰ在全程免疫接種后的免疫原性及免疫持久性良好.4.戊型肝炎病毒及其病毒樣顆粒疫苗的研究進(jìn)展

國(guó)際生物制品學(xué)雜志

2013年1期

作者單位：上海生物制品研究所有限責(zé)任公司第二研究室

摘要：

戊型肝炎(hepatitis E,HE)是全球最主要的病毒性肝炎之一,由戊型肝炎病毒(hepatitis E virus,HEV)感染導(dǎo)致.因?yàn)镠EV不能在體外細(xì)胞培養(yǎng)體系中有效生長(zhǎng),因此HE滅活或減毒活疫苗的研制不可行.目前HE疫苗研究主要集中在有免疫原性的重組病毒衣殼蛋白上.HEV的開(kāi)放讀碼框架2編碼的蛋白為病毒衣殼蛋白,可在體外自行組裝成病毒樣顆粒(virus-like particle,VLP).形成的VLP在動(dòng)物和人體中均可誘導(dǎo)產(chǎn)生高滴度的保護(hù)性抗體,是理想的預(yù)防性疫苗組分.此文就HEV的流行病學(xué)、HEV VLP的形成機(jī)制和結(jié)構(gòu)特征以及VLP疫苗的研究現(xiàn)狀作一綜述.5.戊型肝炎的研究現(xiàn)狀和展望

臨床肝膽病雜志

2013年2期

作者單位：華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院感染科

摘要：

戊型肝炎是戊型肝炎病毒感染引起的急性病毒性肝炎,隨著80年代戊型肝炎病毒的被證實(shí),近20余年來(lái),人們對(duì)戊型肝炎的研究更加深入.本文從戊型肝炎病毒的結(jié)構(gòu)、戊型肝炎病毒的基因分型(基因1型,2型,3型及4型,其中基因3型及基因4型為人畜共患)、戊型肝炎的流行病學(xué)及診斷治療、預(yù)防等方面對(duì)戊型肝炎的研究現(xiàn)狀進(jìn)行闡述并對(duì)戊型肝炎未來(lái)的研究作出展望.值得一提的是,我國(guó)研制的戊型肝炎疫苗的上市為戊型肝炎的防控帶來(lái)曙光.6.噴鼻流感三價(jià)裂解疫苗的制備和免疫效果的初步研究

學(xué)位論文 2012年12月 作者：石穎

學(xué)位授予單位：中國(guó)人民解放軍軍事醫(yī)學(xué)科學(xué)院

摘要：

自上世紀(jì)以來(lái),人類(lèi)歷史上曾四次發(fā)生流行性感冒的大流行。流感是由流感病毒引起的世界范圍的傳染性疾病,以損害呼吸系統(tǒng)為主,嚴(yán)重伴有主要并發(fā)癥,對(duì)人類(lèi)的健康造成嚴(yán)重的威脅。在1918年爆發(fā)的“西班牙流感”疫情,造成近4000萬(wàn)人的死亡。1957年及1968年爆發(fā)的兩次大流感,全球感染人數(shù)均高達(dá)30%,死亡人口超過(guò)30萬(wàn)人。本世紀(jì)初出現(xiàn)的H5N1高致病性禽流感和2009年的甲型H1N1流感疫情,再次嚴(yán)重威脅人們的健康,其危害性日益得到人們的關(guān)注與重視。

造成流感流行的主要原因是:流感病毒易發(fā)生抗原變異,且傳染性強(qiáng),傳播迅速,易發(fā)生大范圍流行。接種疫苗是目前有效防治流感的手段之一。現(xiàn)有的流感疫苗接種分為注射滅活疫苗與噴鼻活疫苗兩種,然而目前仍以注射免疫為主。但是注射疫苗接種方式繁瑣、不能產(chǎn)生有效的黏膜免疫和細(xì)胞免疫應(yīng)答效果、對(duì)于流感各亞型之間的交叉保護(hù)作用欠佳,而且對(duì)于特殊人群、如老人和兒童的免疫保護(hù)效果更加不能達(dá)到理想效果,這對(duì)流感的防控帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)。噴鼻疫苗的出現(xiàn)和飛速發(fā)展無(wú)疑為流感疫苗的研制及發(fā)展帶來(lái)了新的思路和發(fā)展空間。

已有研究表明,呼吸道黏膜是流感病毒感染機(jī)體的部位,也是機(jī)體對(duì)外源抗原產(chǎn)生免疫應(yīng)答、防御病原微生物感染的免疫器官。黏膜系統(tǒng)是人體抵御外界抗原入侵的第一道防線,鼻黏膜途徑的疫苗接種更接近于自然感染,且抗原用量較少,即能夠誘導(dǎo)黏膜免疫應(yīng)答反應(yīng)。噴鼻免疫能夠通過(guò)在黏膜的局部免疫引發(fā)系統(tǒng)免疫,從而加強(qiáng)病原體感染的免疫防御機(jī)制,提高了免疫的有效性,亦避免了注射免疫帶來(lái)的繁瑣過(guò)程。噴鼻免疫的瓶頸問(wèn)題在于其量效難以把握。噴鼻免疫過(guò)程中,黏膜免疫系統(tǒng)的復(fù)雜性及處于免疫抑制占優(yōu)勢(shì)的狀態(tài)都可影響疫苗發(fā)揮作用,且疫苗進(jìn)入鼻腔以后會(huì)有少量進(jìn)入口腔和消化道,或流出體外。故此,噴鼻疫苗如何增效及量效關(guān)系,是噴鼻疫苗的研制中需要解決的重要問(wèn)題。

本研究中,以殼聚糖、殼聚糖季銨鹽、殼聚糖水凝膠和殼聚糖季銨鹽水凝膠分別作為流感噴鼻疫苗的傳遞系統(tǒng),以甲型H1N1流感裂解病毒和甲型H1N1流感滅活全病毒作為待選抗原,以IL-1β、IL-

18、IL-33和可溶性ViE作為候選佐劑,制備不同噴鼻流感疫苗的組合物,通過(guò)動(dòng)物實(shí)驗(yàn)篩選噴鼻甲型H1N1流感疫苗的組成。結(jié)果發(fā)現(xiàn),當(dāng)殼聚糖季銨鹽水凝膠作為疫苗傳遞系統(tǒng)、IL-1β作為黏膜佐劑、甲型H1N1流感裂解病毒作為抗原時(shí),所組成的組合物免疫效果最佳。進(jìn)一步通過(guò)在大腸桿菌中高效表達(dá)并分離純化了重組人IL-1β蛋白佐劑,并檢測(cè)其蛋白表達(dá)率、純度及生物活性。將rIL-1β蛋白作為作為甲型H1N1噴鼻流感裂 解疫苗的佐劑免疫小鼠,評(píng)價(jià)其作為佐劑的有效性,由此進(jìn)行噴鼻流感三價(jià)裂解疫苗的制備和免疫效果的初步研究。

本研究主要包括以下三部分:

1、噴鼻流感疫苗傳遞系統(tǒng)、佐劑和抗原的篩選與確定。其研究進(jìn)展如下;

(1)噴鼻流感疫苗傳遞系統(tǒng)的篩選:以殼聚糖、殼聚糖季銨鹽、殼聚糖水凝膠和殼聚糖季銨鹽水凝膠為待選疫苗載體系統(tǒng),分別以甲型H1N1流感裂解病毒為疫苗抗原(4μg)與rIL-1β(2μg)制備噴鼻組合物流感疫苗,同時(shí)以單抗原無(wú)佐劑組作為對(duì)照組,PBS組為空白組,分別免疫Balb/c小鼠,共免疫兩次,間隔時(shí)間為兩周。通過(guò)檢測(cè)小鼠血清中IgG效價(jià)、血抑效價(jià)(HI)和肺、鼻沖洗液中sIgA效價(jià),初步評(píng)價(jià)其有效性。結(jié)果表明,殼聚糖季銨鹽水凝膠作為噴鼻疫苗傳遞系統(tǒng)的作用好于殼聚糖、殼聚糖季銨鹽和殼聚糖水凝膠,可有效誘導(dǎo)產(chǎn)生機(jī)體的體液免疫和黏膜免疫。在此基礎(chǔ)之上,對(duì)殼聚糖季銨鹽水凝膠的用量進(jìn)行篩選,制備不同濃度 3 的水凝膠-抗原組合物,使水凝膠與抗原的比分別為1:

1、1:2和1:4,從結(jié)果可看出,當(dāng)水凝膠與抗原的比為1:1時(shí),疫苗免疫效果最佳。

(2)噴鼻流感疫苗抗原的篩選:以甲型H1N1流感裂解病毒和滅活全病毒作為疫苗抗原,并分別以殼聚糖季銨鹽水凝膠作為疫苗傳遞系統(tǒng)(1:1)與rIL-1β(2μg)制備噴鼻組合物流感疫苗,分別免疫Balb/c小鼠,共免疫兩次,間隔時(shí)間為兩周。通過(guò)檢測(cè)小鼠血清中IgG效價(jià)、血抑效價(jià)(HI)和肺、鼻沖洗液中sIgA效價(jià),對(duì)抗原進(jìn)行初步篩選。結(jié)果表明,與甲型H1N1流感滅活全病毒相比,甲型H1N1流感裂解病毒作為噴鼻疫苗的抗原引起的免疫應(yīng)答水平較好。

(3)噴鼻流感疫苗黏膜佐劑的篩選:以IL-1β、IL-

18、IL-

33、可溶性ViE為待選疫苗佐劑,各2μg劑量,分別與殼聚糖季銨鹽水凝膠傳遞載體與甲型H1N1流感裂解病毒抗原(4μg)以1:1比例充分混合,制備噴鼻流感疫苗,分別免疫Balb/c小鼠,共免疫兩次,間隔時(shí)間為兩周。通過(guò)血清檢測(cè)其IgG及其亞型抗體效價(jià)、血抑效價(jià),鼻、肺、陰道沖洗液的分泌型抗體效價(jià),篩選出最佳佐劑。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明,IL-1β與其它幾種佐劑相比,疫苗佐劑效果較好,引起免疫應(yīng)答水平較高。

2、重組人IL-1β蛋白佐劑的制備及評(píng)價(jià):從健康人外周血中分離白細(xì)胞,提取其總RNA,并通過(guò)PT-PCR方法獲得人源IL-1β基因序列的cDNA序列,構(gòu)建表達(dá)載體pET-24a(+)-IL-1β,在大腸桿菌DH5α中獲得了高效表達(dá)。對(duì)表達(dá)產(chǎn)物進(jìn)行分離純化,并優(yōu)化其表達(dá)及純化條件,最后檢定其表達(dá)量、純度、蛋白濃度和生物活性,以及其作為佐劑的有效性。結(jié)果表明,rIL-1β誘導(dǎo)表達(dá)的最佳培養(yǎng)溫度為33℃,培養(yǎng)時(shí)間為24h,初步純化的NaCl洗脫濃度為20 mmol。表達(dá)重組的IL-1β蛋白濃度為2.25 mg/mL,表達(dá)量大于30%,純度為94.5%,生物活性約為109個(gè)/mL。

rIL-1β蛋白佐劑效果評(píng)價(jià):取本實(shí)驗(yàn)制備的2μg IL-1β蛋白佐劑,并用進(jìn)口商品化的的IL-1β蛋白為對(duì)照,分別與殼聚糖季銨鹽水凝膠傳遞載體(1:1)與甲型H1N1流感裂解病毒抗原(4μg)充分混合,制備噴鼻甲型H1N1流感裂解疫苗,分別在0d、14d免疫Balb/c小鼠,共免疫兩次,通過(guò)檢測(cè)其血清中IgG抗體效價(jià)、血抑效價(jià),和鼻、肺沖洗液中sIgA效價(jià),初步評(píng)價(jià)rIL-1β蛋白作為噴鼻疫苗佐劑的有效性。結(jié)果證明,所制備的重組IL-1β蛋白產(chǎn)物可以有效增強(qiáng)噴鼻疫苗的免疫效價(jià),具有良好的黏膜佐劑效應(yīng)。

3、噴鼻流感三價(jià)裂解疫苗的制備及初步評(píng)價(jià):以第一部分、第二部分研究結(jié)果為基礎(chǔ),選用殼聚糖季銨鹽水凝膠作為疫苗載體,rIL-1β作為佐劑,制備季節(jié)性噴鼻流感三價(jià)裂解疫苗,并對(duì)其噴鼻免疫的效果進(jìn)行初步評(píng)價(jià)。

以甲型H1N1流感裂解抗原、B型裂解抗原和H3N2裂解抗原分別制備單價(jià)疫苗和三價(jià)疫苗,使抗原-佐劑的總體積與殼聚糖季銨鹽水凝膠的體積比為1:1,不足體積則用PBS溶液補(bǔ)全。以PBS組作為空白組,肌肉注射組為對(duì)照組,將以上噴鼻免疫Balb/c小鼠,分別在0d、14d免疫兩次。通過(guò)ELISA法對(duì)免疫前后的小鼠血清中和抗體、IgG抗體及其抗體亞型和鼻沖洗液、肺沖洗液中的sIgA抗體效價(jià)進(jìn)行對(duì)比檢測(cè),比較三價(jià)疫苗與單價(jià)疫苗的免疫效價(jià)和交叉免疫效果。實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn),噴鼻流感三價(jià)疫苗組中動(dòng)物的血清中IgG抗體各亞型和HI效價(jià)顯著高于單價(jià)疫苗組,且低于肌注對(duì)照組;sIgA分泌型抗體效價(jià)和IFN-γ、IL-4分泌檢測(cè)結(jié)果均高于三種單價(jià)疫苗組和肌注對(duì)照組,說(shuō)明噴鼻流感三價(jià)疫苗雖然在引起體液免疫方面不如肌肉注射疫苗,但是能有效且顯著地引起黏膜免疫和細(xì)胞免疫應(yīng)答,好于現(xiàn)有的注射流感裂解疫苗。

結(jié)論: 本研究中,從傳遞系統(tǒng)、黏膜佐劑、抗原類(lèi)型和免疫應(yīng)答效果四個(gè)方面,對(duì)噴鼻流感三價(jià)疫苗進(jìn)行了組合物的篩選和初步評(píng)價(jià)。研究發(fā)現(xiàn),①在噴鼻流感三價(jià)疫苗的小鼠模型中,殼聚糖季銨鹽水凝膠作為噴鼻疫苗傳遞系統(tǒng)的免疫增強(qiáng)效果好于殼聚糖、殼聚糖季銨鹽和殼聚糖水凝膠;②IL-1β作為黏膜佐劑對(duì)噴鼻疫苗的免疫增強(qiáng)效果好于IL-

18、IL-33和水溶性ViE;4 ③流感裂解病毒作為疫苗抗原的免疫效果明顯好于滅活全病毒抗原。以上述篩選結(jié)果組成噴鼻甲型H1N1流感裂解疫苗,用4μg抗原經(jīng)0、14d兩次免疫后能夠誘導(dǎo)較理想的粘膜免疫和系統(tǒng)免疫應(yīng)答效果。此外,成功制備純度較高、具有生物活性且能增強(qiáng)噴鼻疫苗免疫效果的人源rIL-1β蛋白佐劑,并通過(guò)實(shí)驗(yàn)證明其有較好的佐劑效果。以IL-1β為佐劑的噴鼻流感三價(jià)裂解疫苗,不僅能夠較好的誘導(dǎo)黏膜免疫應(yīng)答,而且能夠誘導(dǎo)體液免疫應(yīng)答和細(xì)胞免疫應(yīng)答,從而為噴鼻流感三價(jià)裂解疫苗研究奠定了良好的基礎(chǔ),同時(shí)也為其它噴鼻疫苗的研制提供了實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)和理論依據(jù)。

7.禽流感疫苗的研究進(jìn)展

2012第四屆中國(guó)獸藥大會(huì)

作者單位：北京華都詩(shī)華生物制品有限公司

要點(diǎn)：

禽流感是由A型禽流感病毒引起的一種家禽和野生禽類(lèi)感染的急性接觸性傳染病。每次禽流感暴發(fā)和流行尤其是高致病性禽流感(HPAI)的暴發(fā)和流行，都給養(yǎng)禽業(yè)生產(chǎn)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失;疫苗是防控禽流感的主要手段和措施。本文對(duì)禽流感疫苗的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了綜述。

二．我公司在產(chǎn)產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)外進(jìn)展

1.中性硼硅西林瓶在甲型肝炎疫苗生產(chǎn)中的應(yīng)用

國(guó)際流行病學(xué)傳染病學(xué)雜志

2013年2期 作者單位 ：1.浙江省醫(yī)學(xué)科學(xué)院病毒病研究所

2.浙江普康生物技術(shù)股份有限公司

摘要：

目前,國(guó)內(nèi)已普遍采用西林瓶替代安瓿瓶分裝凍干粉針劑.西林瓶直接接觸制品,其質(zhì)量與疫苗質(zhì)量直接相關(guān).該生產(chǎn)工藝的優(yōu)點(diǎn)是灌裝過(guò)程可以實(shí)現(xiàn)機(jī)械化半加塞,凍干結(jié)束后在凍干箱內(nèi)自動(dòng)加塞,然后出箱軋蓋,解決了安瓿瓶的玻屑和在運(yùn)輸過(guò)程易碎的缺陷,這種工藝對(duì)保證制品質(zhì)量十分有益[1].研發(fā)報(bào)批時(shí)采用的進(jìn)口高硼硅西林瓶基本是代理公司代理銷(xiāo)售,價(jià)格偏高,售后及技術(shù)支持不如國(guó)內(nèi)企業(yè)便捷,不能大批量及時(shí)供貨,為疫苗生產(chǎn)廠家?guī)?lái)諸多不便.作者采用了進(jìn)口高硼硅西林瓶與國(guó)產(chǎn)中性硼硅西林瓶灌裝甲型肝炎(甲肝)疫苗,研究了兩者對(duì)甲肝疫苗凍干后外觀、水分及其穩(wěn)定性等的影響.2.兩種甲型肝炎病毒抗原快速檢測(cè)方法的建立

微生物學(xué)免疫學(xué)進(jìn)展

2013年1期

作者單位 ：1.中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)生物學(xué)研究所

2.云南省重大傳染病疫苗工程技術(shù)研究中心

摘要：

目的：建立兩種甲型肝炎病毒抗原(HAV-Ag)檢測(cè)試劑盒,并對(duì)其檢測(cè)效果進(jìn)行評(píng)價(jià).方法 生物素標(biāo)記甲型肝炎病毒抗體(HAV-Ab)與辣根過(guò)氧化物酶標(biāo)記親和素聯(lián)合應(yīng)用建立甲型肝炎病毒抗原BA-ELISA檢測(cè)法；同時(shí)使用辣根過(guò)氧化物酶標(biāo)記HAV-Ab作放大系統(tǒng)建立雙抗體夾心甲型肝炎病毒抗原ELISA檢測(cè)試劑,對(duì)比兩種檢測(cè)方法的特異性、靈敏度及實(shí)際應(yīng)用效果.結(jié)果 用生物素標(biāo)記甲型肝炎病毒抗體-辣根過(guò)氧化物酶標(biāo)記親和素作放大系統(tǒng)建立的甲型肝炎病毒抗原BA-ELISA檢測(cè)法,較雙抗體夾心ELISA檢測(cè)方法靈敏度高1～2個(gè)稀釋度；兩種檢測(cè)法均對(duì)10余種病毒無(wú)交叉,P/N值BA-ELISA檢測(cè)法較高.結(jié)論 甲型肝炎病毒抗原BA-ELISA檢測(cè)法是一種靈敏度高,特異性好,方便快捷的檢測(cè)方法,可廣泛應(yīng)用于甲型肝炎病毒研究及臨床檢測(cè)中.而甲型肝炎病毒抗原雙抗體夾心ELISA檢測(cè)法,檢測(cè)靈敏度適中,操作簡(jiǎn)單,更適用于甲肝疫苗生產(chǎn)檢定.3.流感疫苗生產(chǎn)新技術(shù)研究綜述

北方藥學(xué)

2012年5期

作者單位 ：濟(jì)寧市藥品檢驗(yàn)所

摘要：

流行感冒是一種發(fā)病率和死亡率很高的呼吸系統(tǒng)疾病,接種疫苗是預(yù)防流感的有效手段.傳統(tǒng)的流感疫苗生產(chǎn)存在一些不足,需要更加迅速有效的疫苗生產(chǎn)技術(shù)來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求.本文對(duì)彌補(bǔ)傳統(tǒng)疫苗生產(chǎn)技術(shù)不足采用的一些新技術(shù)進(jìn)行綜述.4.昆蟲(chóng)桿狀病毒表達(dá)系統(tǒng)生產(chǎn)流感疫苗的研究進(jìn)展

中國(guó)獸藥雜志

2012年12期

作者單位 ：武漢中博生物股份有限公司

摘要：

綜述了昆蟲(chóng)桿狀病毒表達(dá)系統(tǒng)生產(chǎn)流感疫苗的研究進(jìn)展，同時(shí)分析了昆蟲(chóng)桿狀病毒表達(dá)系統(tǒng)表達(dá)流感病毒樣顆粒用于流感疫苗的優(yōu)勢(shì)和前景，以期為獸用流感病毒VLPs疫苗研發(fā)提供參考。

5.增加環(huán)境豐富化模具對(duì)實(shí)驗(yàn)豚鼠生長(zhǎng)及行為的影響

中國(guó)比較醫(yī)學(xué)雜志

2012年12期

作者單位 ：華蘭生物工程股份有限公司

摘要：

目的：在實(shí)驗(yàn)豚鼠飼養(yǎng)盒內(nèi)增加梯形和管形兩種不同的模具,進(jìn)行環(huán)境豐富化模具對(duì)豚鼠生長(zhǎng)及行為影響的研究.方法 每組豚鼠飼養(yǎng)4周,每周稱(chēng)1次體重,記錄體重變化趨勢(shì),并觀察豚鼠行為變化.結(jié)果 放入模具的豚鼠生長(zhǎng)情況優(yōu)越于對(duì)照組,管形模具優(yōu)于其他實(shí)驗(yàn)組.結(jié)論 增加環(huán)境豐富化模具有利于豚鼠生長(zhǎng),且管形模具更接近豚鼠自然洞穴狀態(tài),更加有利于豚鼠實(shí)現(xiàn)自然躲藏行為和良好的生長(zhǎng)、生活.6.構(gòu)樹(shù)葉飼喂小白鼠引起的性別差異 飼料工業(yè) 2012年15期

作者單位 ：1.南京農(nóng)業(yè)大學(xué)生命科學(xué)學(xué)院

2.南京農(nóng)業(yè)大學(xué)食品科技學(xué)院

摘要：

為研究日本光葉楮及發(fā)酵構(gòu)樹(shù)葉在動(dòng)物飼喂上的特點(diǎn),將72只小白鼠雌雄各半,均分為6組,分別采用日本光葉楮、野生構(gòu)樹(shù)的未發(fā)酵樹(shù)葉粉以及發(fā)酵構(gòu)樹(shù)葉取代等量基礎(chǔ)日糧,進(jìn)行49 d飼養(yǎng)試驗(yàn).結(jié)果表明:光葉楮組料肉比大部分低于野生品種及對(duì)照組.發(fā)酵組料肉比大部分高于對(duì)照組,且隨著濃度增加,料肉比先增加后降低.雌性小白鼠在10％構(gòu)樹(shù)葉配比(包括光葉楮樹(shù)葉、野生構(gòu)樹(shù)葉以及發(fā)酵構(gòu)樹(shù)葉)下,第3周起與對(duì)照組的體重?zé)o顯著差異；而雄性小白鼠在試驗(yàn)期內(nèi),未發(fā)酵構(gòu)樹(shù)葉與30％發(fā)酵構(gòu)樹(shù)葉飼喂對(duì)雄性小白鼠的生長(zhǎng)影響較明顯,未發(fā)酵的構(gòu)樹(shù)葉飼喂對(duì)雄性小白鼠生長(zhǎng)的影響相對(duì)于雌性來(lái)說(shuō)更顯著.適量比例的發(fā)酵構(gòu)樹(shù)葉(20％)可以促進(jìn)睪丸增大.30％及以下構(gòu)樹(shù)葉配比的飼料對(duì)雌雄小白鼠的肝功能均無(wú)明顯損傷.構(gòu)樹(shù)葉毒性對(duì)雄性小白鼠影響更大.7.重組人γ-干擾素?fù)u瓶生產(chǎn)工藝優(yōu)化

中國(guó)獸藥雜志

2011年8期

作者單位 ：吉林化工學(xué)院環(huán)境與生物工程學(xué)院

摘要：

通過(guò)研究不同類(lèi)型培養(yǎng)基和培養(yǎng)溫度、起始pH值等發(fā)酵條件對(duì)rhIFN-γ產(chǎn)量的影響，初步確認(rèn)了搖瓶水平發(fā)酵各因素的最優(yōu)條件，優(yōu)化的發(fā)酵條件為發(fā)酵起始pH值7．0、培養(yǎng)溫度37℃、IPTG誘導(dǎo)濃度1．0mmol／L、菌體生長(zhǎng)密度OD600達(dá)到1．0時(shí)加入IPTG、誘導(dǎo)時(shí)間為3h。此時(shí)rhIFN-γ產(chǎn)量達(dá)到最高水平，從而為rhIFN-γ批量生產(chǎn)奠定了良好的基礎(chǔ)。

8.組人γ-干擾素?fù)u瓶生產(chǎn)工藝優(yōu)化

中國(guó)獸藥雜志

2011年8期

作者單位 ：吉林化工學(xué)院環(huán)境與生物工程學(xué)院

摘要：

通過(guò)研究不同類(lèi)型培養(yǎng)基和培養(yǎng)溫度、起始pH值等發(fā)酵條件對(duì)rhIFN-γ產(chǎn)量的影響，初步確認(rèn)了搖瓶水平發(fā)酵各因素的最優(yōu)條件，優(yōu)化的發(fā)酵條件為發(fā)酵起始pH值7．0、培養(yǎng)溫度37℃、IPTG誘導(dǎo)濃度1．0mmol／L、菌體生長(zhǎng)密度OD600達(dá)到1．0時(shí)加入IPTG、誘導(dǎo)時(shí)間為3h。此時(shí)rhIFN-γ產(chǎn)量達(dá)到最高水平，從而為rhIFN-γ批量生產(chǎn)奠定了良好的基礎(chǔ)。

9.人γ干擾素的高效表達(dá)

中國(guó)獸藥雜志

2010年11期

作者單位 ：1.吉林化工學(xué)院環(huán)境與生物工程學(xué)院

2.大連大學(xué)醫(yī)學(xué)院

摘要：

采用限制性核酸內(nèi)切酶酶切鑒定含hIFN-γ基因的重組質(zhì)粒,SDS-PAGE檢測(cè)不同條件下hIFN-γ基因的表達(dá)情況,用Western blot和親和層析對(duì)表達(dá)產(chǎn)物進(jìn)行鑒定和純化,并對(duì)表達(dá)條件進(jìn)行優(yōu)化.經(jīng)酶切鑒定和核苷酸序列測(cè)定證實(shí)重組質(zhì)粒pET32a(+)-hIFN-γ含有hIFN-γ基因且閱讀框架正確,以IPTG誘導(dǎo)hIFN-γ基因表達(dá)的優(yōu)化條件是:培養(yǎng)基pH 7.0,培養(yǎng)溫度37℃,IPTG濃度0.8 mmol/L,菌體生長(zhǎng)密度OD600達(dá)到0.8時(shí)加入IPTG,誘導(dǎo)時(shí)間5h,此時(shí)hIFN-γ蛋白表達(dá)量為52%.從而實(shí)現(xiàn)了hIFN-γ基因的高效表達(dá)并優(yōu)化了其表達(dá)工藝.從而為hIFN-γ的生物活性和生產(chǎn)工藝研究提供了可靠的試驗(yàn)數(shù)據(jù).