第一篇：?jiǎn)T工抱怨管理制度

員工抱怨管理制度 目的

為了維護(hù)員工的合法權(quán)益，保障員工與公司管理層的有效溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患問(wèn)題，從而建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，特制訂本制度。2 適用范圍

適用于公司所有員工的投訴、申訴管理的相關(guān)事宜。3 內(nèi)容 3.1 員工投訴

3.1.1 公司員工對(duì)上級(jí)事件處理不公、濫用職權(quán)、徇私舞弊等管理事務(wù)有異議的情況下，可向被投訴對(duì)象的上級(jí)直屬主管投訴，若其不予處理，可以親自向本部門(mén)最高主管投訴。如問(wèn)題仍未獲得滿意答復(fù)，可向公司設(shè)立的“總經(jīng)理信箱”書(shū)面實(shí)名投訴。

3.1.2 上級(jí)主管收到投訴后，必須進(jìn)行調(diào)查，將事情查清楚，確定事實(shí)后，追究相關(guān)人員責(zé)任，如果上級(jí)直屬主管不調(diào)查或敷衍了事，經(jīng)本部門(mén)最高主管查明后，應(yīng)追究上級(jí)直屬主管的責(zé)任。

3.1.3 投到總經(jīng)理信箱的信件，由取信人登記復(fù)印一份存檔，總經(jīng)理安排人員直接調(diào)查，根據(jù)查明事實(shí)情況和相關(guān)責(zé)任，給予有關(guān)人員相應(yīng)處分，并查明前述投訴渠道是否通暢。

3.1.4 對(duì)員工反映的問(wèn)題及書(shū)面投訴或意見(jiàn)，公司一律給予保密，預(yù)防、杜絕任何打擊報(bào)復(fù)行為，有泄密者一律處分，造成嚴(yán)重后果者從重處分。3.1.5 員工不得捏造事實(shí)投訴，一經(jīng)查明，從重處分。3.1.6 員工投訴處理結(jié)果應(yīng)通知人力資源部并存檔。3.2 員工申訴

3.2.1 員工申訴范圍應(yīng)在人力資源管理職能范圍內(nèi)，包括但不限于以下情形：（1）對(duì)職位、職級(jí)的調(diào)整有異議的；（2）對(duì)績(jī)效考評(píng)及獎(jiǎng)懲有異議的；（3）對(duì)培訓(xùn)、薪酬、福利等方面有異議的；

（4）對(duì)勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽、變更、解除、終止等方面有異議的；（5）認(rèn)為受到上級(jí)或同事不公平對(duì)待的；

（6）申訴人有證據(jù)證明自己權(quán)益受到侵犯的其他事項(xiàng)。3.2.2 申訴方式

（1）公司成立申訴處理委員會(huì)，由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、工會(huì)主席、人力資源部部長(zhǎng)、申訴人所在部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。人力資源部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織對(duì)申訴情況調(diào)查、取證，提出初步處理意見(jiàn)。

（2）申訴應(yīng)采取書(shū)面申訴，填寫(xiě)人力資源部提供的《員工申訴/答復(fù)表》作為記錄。

（3）申訴人可以選擇部門(mén)最高管理者或人力資源部部長(zhǎng)作為申訴受理人進(jìn)行申訴。

（4）申訴人在等待處理期間應(yīng)嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)章制度，保證正常上班。3.3 處理程序

3.3.1 申述人應(yīng)采取書(shū)面申訴方式，在所申訴事項(xiàng)發(fā)生之日起15日內(nèi)到人力資源部領(lǐng)取《員工申訴/答復(fù)表》并盡快填寫(xiě)完畢交給自己選擇的申訴受理人。3.3.2 申訴受理人應(yīng)在接收《員工申訴/答復(fù)表》后，詳細(xì)了解并分析申訴事項(xiàng)是否符合本制度申訴范圍的要求。

（1）如不符合要求，應(yīng)告知申訴人終止申訴并在《員工申訴/答復(fù)表》注明理由。（2）如果符合要求，申訴受理人應(yīng)告知申訴人自己能否對(duì)申訴事項(xiàng)作出調(diào)查并解答。

（3）如果申訴受理人認(rèn)為申訴事項(xiàng)超過(guò)自己職責(zé)范圍，應(yīng)明確告知申訴人并在《員工申訴/答復(fù)表》上說(shuō)明，轉(zhuǎn)呈更高級(jí)別的管理者處理。

3.3.4 任一申訴處理人員均應(yīng)在接到申訴后10日內(nèi)，對(duì)申訴事項(xiàng)做好調(diào)查、取證等工作并得出最終結(jié)論。

（1）如果申訴人對(duì)調(diào)查結(jié)論不滿意的，可在知道申訴結(jié)論之日起10日內(nèi)提出再申訴，10內(nèi)不提出在申訴即表示申訴人接受該結(jié)論。

（2）再申訴應(yīng)按照申訴處理程序，由作出調(diào)查結(jié)論的申訴處理人員的更高級(jí)管理者受理，但申訴到達(dá)申訴處理委員會(huì)并由其作出結(jié)論時(shí)，該申訴結(jié)論為最終結(jié)論，申訴人應(yīng)無(wú)條件遵守。

3.4 申訴答復(fù)。申訴處理結(jié)果做出一式三份的《員工申訴/答復(fù)表》：一份交申訴人保存，一份存申訴人個(gè)人檔案，一份由人力資源部保存。3.5 在整個(gè)申訴處理過(guò)程中，相關(guān)人員應(yīng)保守秘密。3.5.1 如有泄密者，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

3.5.2 如有對(duì)申訴人打擊報(bào)復(fù)者，將根據(jù)相關(guān)規(guī)定從重處罰。

3.6 申訴結(jié)論得出后，由人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)論的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督。4 本制度自頒布起實(shí)施，解釋權(quán)歸人力資源部。

第二篇：?jiǎn)T工的抱怨

員工的抱怨

常言道：家丑不外揚(yáng)。但身在現(xiàn)在的公司，其中所存在的一些問(wèn)題的確需要我們反思，為什么呢？因?yàn)閾?jù)我所知（也許有些片面），至少有70%的員工都心存抱怨。當(dāng)然，事出必有因，下面我將根據(jù)在學(xué)院所學(xué)到的知識(shí)再結(jié)合公司的一些現(xiàn)狀談?wù)勔恍┪业目捶ā?/p>

自為則不能任賢,不能任賢則群賢皆散。當(dāng)今社會(huì)，私企老總親臨第一線大有人在，不可否認(rèn)的是在一些重大問(wèn)題的處理和拍板上，老總的決斷的確起到不可限量的作用。但是，在一些日常工作事務(wù)的處理上也親力親為，無(wú)形之中就會(huì)影響到中高層管理者的責(zé)任心，甚至?xí)霈F(xiàn)員工只聽(tīng)老板的,而中高層管理者說(shuō)話不管用的局面。久而久之，各級(jí)管理層相繼跳槽辭職而去,給公司造成相當(dāng)嚴(yán)重的人才危機(jī)。這為其一，中高層員工的抱怨。戴爾·卡內(nèi)基曾說(shuō)過(guò)：經(jīng)營(yíng)任何規(guī)模的企業(yè)從來(lái)不是單獨(dú)一個(gè)人所能辦好的，只有組織一個(gè)通力合作的班子才能有效地把它經(jīng)營(yíng)好。時(shí)下合理的激勵(lì)遠(yuǎn)非僅是給予贊賞、表?yè)P(yáng)或榮譽(yù)這“老三樣”，給予下屬更大的權(quán)力和責(zé)任，引導(dǎo)他們充分施展個(gè)人才華，做得好時(shí)鼓勵(lì)他做得更多，做得不好時(shí)幫助其調(diào)整心態(tài)，直至他們完成各自的奮斗目標(biāo)，這何嘗不是一種有效的激勵(lì)方式呢？

還有一點(diǎn)就是今年車(chē)間員工的工資改革方面，雖然不提倡用加薪的方式來(lái)進(jìn)行激勵(lì)，但現(xiàn)實(shí)還是感覺(jué)這是最有效的。公司老總為了提高生產(chǎn)效率，節(jié)約生產(chǎn)成本，在沒(méi)有進(jìn)行過(guò)多的調(diào)研就推行生產(chǎn)工資計(jì)件制，造成計(jì)件工資定得略高，員工積極性高漲。計(jì)件制第一個(gè)月員工的工資比平時(shí)還高出了一點(diǎn)點(diǎn)（當(dāng)然生產(chǎn)效率也提高不少），這時(shí)老總坐不住了，趕緊通知工資仍然按上個(gè)月不計(jì)件發(fā)放。通知一出，全廠罷工，還有甚者直接上告勞動(dòng)部門(mén)，最后，公司錢(qián)也多出了，有

能力的人也走得差不多了。這為其二，車(chē)間員工的抱怨。在公司發(fā)展過(guò)程中，不可避免會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的危機(jī)，作為企業(yè)的管理者，首先應(yīng)該有危機(jī)的預(yù)見(jiàn)性，然后在發(fā)生危機(jī)時(shí)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，有面對(duì)危機(jī)，處理危機(jī)的能力。水能覆舟也能載舟。當(dāng)企業(yè)面對(duì)危機(jī)時(shí)，迅速作出適當(dāng)反應(yīng)，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，并積極主動(dòng)地以該事件不契機(jī)，因勢(shì)利導(dǎo)，化解危機(jī)。

等等諸如此類的弊端還有不少，在此就不一一列舉了。在面對(duì)職場(chǎng)困境的同時(shí)，由于本人學(xué)識(shí)的有限，看問(wèn)題處理問(wèn)題的方式方法可能還有很多不足之處，還望各位老師能指點(diǎn)迷津，先行謝過(guò)。

第三篇：?jiǎn)T工抱怨處理程序

漢柏林特浦文具（深圳）有限公司

員工抱怨處理程序

1.目的維護(hù)企業(yè)正常工作秩序，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提高員工滿意度。

2.適用范圍

適用于漢柏林特浦文具（深圳）有限公司。

3.職責(zé)

3.1各級(jí)主管是接受并處理下屬員工抱怨投訴案的第一責(zé)任人。

3.2人事部是接受、處理員工抱怨投訴案的專責(zé)部門(mén)和協(xié)調(diào)部門(mén)。

3.3公司高層依據(jù)需要，會(huì)受理員工對(duì)公司人事部門(mén)的不當(dāng)行政行為投訴。

3.4所有員工抱怨案的受理人或者部門(mén)必須將員工抱怨案列入重點(diǎn)工作日程，一般的抱怨案三日內(nèi)回復(fù)當(dāng)事人，用匿名填寫(xiě)的，將會(huì)公告在公司公告欄，涉及員工福利方面的抱怨案處理結(jié)果，也要公告在公司的公告欄。

4.員工抱怨案定義：

員工抱怨：當(dāng)員工出現(xiàn)以下情況時(shí)，可以向上級(jí)或相關(guān)人事部門(mén)及公司高層提交員工抱怨投訴。

4.1受到公司或者上級(jí)及同事不公平對(duì)待。

4.2公司福利（含伙食、宿舍等）條件太差。

4.3反映意見(jiàn)或者反映合理化建議，得不到上級(jí)重視的。

4.4目前從事的工作不能充分發(fā)揮自己智能，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

4.5對(duì)直接上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及方式、方法及領(lǐng)導(dǎo)能力持有異議的。

4.6不適應(yīng)相應(yīng)的工作崗位。

4.7人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，需要支援協(xié)調(diào)的。

4.8發(fā)現(xiàn)公司在作業(yè)過(guò)程有違反人權(quán)、國(guó)家及地方法規(guī)的地方。

4.9其他類似的問(wèn)題。

5.工作程序

5.1員工有抱怨的時(shí)，填寫(xiě)漢柏林特浦文具（深圳）有限公司《員工抱怨記錄表及糾正預(yù)防措施報(bào)告》。

5.2按漢柏林特浦文具（深圳）有限公司《員工抱怨處理程序》第三條，職責(zé)內(nèi)容把《員工抱怨表》遞交，相關(guān)人員或者專責(zé)人事部門(mén)負(fù)責(zé)人。

5.3相關(guān)受理人接到員工抱怨案后，一定要持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，并視事件的影響程度要向公司管理者報(bào)告后對(duì)事件展開(kāi)調(diào)查，在調(diào)查過(guò)程中，保持“公平，公開(kāi)，公正”的原則。調(diào)查結(jié)束后，要對(duì)抱怨案件進(jìn)行處理，結(jié)果要知會(huì)當(dāng)事人。一般的抱怨案三天內(nèi)要回應(yīng)，復(fù)雜的抱怨案一周內(nèi)要回應(yīng)當(dāng)事人。

6.相關(guān)程序

無(wú)相關(guān)連的程序

7.附件

《漢柏林特浦文具（深圳）有限公司員工抱怨記錄表及糾正預(yù)防措施報(bào)告》

共3頁(yè)第2頁(yè)

第四篇：維修客戶抱怨管理制度

西上海盛達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

客戶抱怨/投訴處理制度及流程（售后）

目的：提供客戶滿意度，監(jiān)督、保障、糾正服務(wù)核心過(guò)程中各項(xiàng)工作。

處理工作責(zé)任：服務(wù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理、客戶關(guān)愛(ài)總監(jiān)、服務(wù)顧問(wèn)、索賠員、配件經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)。

投訴處理流程：

一：客戶關(guān)愛(ài)員在回訪中發(fā)生的抱怨/投訴。

1、重大投訴：由客戶關(guān)愛(ài)部客戶關(guān)愛(ài)員填寫(xiě)《抱怨/投訴單》，立即交給服務(wù)總監(jiān)，30分鐘

內(nèi)及時(shí)響應(yīng)，3天內(nèi)解決處理完成，并交客戶關(guān)愛(ài)部存檔。

2、一般投訴：由客戶關(guān)愛(ài)員部客戶關(guān)愛(ài)員依據(jù)不同的抱怨填寫(xiě)《抱怨/投訴單》下班前交給

服務(wù)總監(jiān)，3天內(nèi)解決處理完成，并交客戶關(guān)愛(ài)部存檔。

二：服務(wù)顧問(wèn)在接待客戶過(guò)程中接受的客戶抱怨/投訴。

1、重大投訴：由服務(wù)顧問(wèn)填寫(xiě)《抱怨/投訴單》立即交給服務(wù)總監(jiān)，30分鐘內(nèi)及時(shí)響應(yīng)，3天內(nèi)解決處理完成，并交客戶關(guān)愛(ài)部存檔。

2、一般投訴：服務(wù)顧問(wèn)依據(jù)不同的抱怨填寫(xiě)《抱怨/投訴單》下班前交給服務(wù)總監(jiān)，3天內(nèi)解決處理完成，并交客戶關(guān)愛(ài)部存檔。

三：由上海大眾售后服務(wù)中心400熱線確認(rèn)并傳達(dá)的客戶投訴/抱怨。

1、服務(wù)總監(jiān)收到上海大眾售后服務(wù)中心400熱線，直接找到投訴責(zé)任人，3個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3天內(nèi)關(guān)閉投訴工單，并交客戶關(guān)愛(ài)部存檔。

四：由媒體、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、汽車(chē)維修行業(yè)管理處理并確認(rèn)并傳達(dá)的客戶抱怨/投訴。

市場(chǎng)經(jīng)理及時(shí)填寫(xiě)《抱怨/投訴單》在30分鐘內(nèi)交服務(wù)總監(jiān)處理并且通過(guò)媒體的溝通及時(shí)撤銷(xiāo)，重大抱怨需升級(jí)至大眾RBO公關(guān)部。3天內(nèi)關(guān)閉投訴工單，并交客戶關(guān)愛(ài)部存檔。

五、抱怨/投訴的記錄

1、在填寫(xiě)《抱怨/投訴單》過(guò)程中，應(yīng)將單據(jù)中所載相關(guān)客戶信息、車(chē)輛信息、接收渠道、抱怨/投宿內(nèi)容認(rèn)真、真實(shí)填寫(xiě)完整。

2、服務(wù)總監(jiān)針對(duì)不同客戶的抱怨，先確定責(zé)任人，技術(shù)（張誠(chéng)），服務(wù)（錢(qián)城），配件（沈瑜）；

由相應(yīng)人員找出問(wèn)題根源并填寫(xiě)在抱怨單上，最后由服務(wù)總監(jiān)決定是否對(duì)抱怨單進(jìn)行關(guān)閉。目標(biāo)是解決顧客的 并安撫顧客，同時(shí)填寫(xiě)《顧客抱怨及返修記錄》中的“缺點(diǎn)糾正”欄中的內(nèi)容。

3、客戶的車(chē)輛需要返修，在返修完成后，由服務(wù)經(jīng)理或服務(wù)總監(jiān)進(jìn)行回訪，并記錄顧客的反

饋。

4、在解決顧客抱怨后，要尋找發(fā)生發(fā)生問(wèn)題的根源，并采取相應(yīng)的措施，防止類似問(wèn)題再次

發(fā)生。尋找發(fā)生問(wèn)題的根源是制定合理措施的基礎(chǔ)，嚴(yán)禁用一些形容詞來(lái)替具體的措施，如加強(qiáng)檢查，加強(qiáng)培訓(xùn)等空洞的詞語(yǔ)。問(wèn)題的根源和所采取相應(yīng)的措施應(yīng)填寫(xiě)在《顧客抱怨及返修記錄》的“抱怨產(chǎn)生根本原因分析”和“長(zhǎng)期質(zhì)量保證的措施”，最終使客戶達(dá)到100%滿意。

5、客戶關(guān)愛(ài)部針對(duì)當(dāng)月的客戶抱怨、投訴情況編制分析報(bào)告交由服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理審閱。

六、檔案信息的保存

《抱怨/投訴》及相關(guān)解決方案由客戶關(guān)愛(ài)部統(tǒng)一歸檔保存，保存期限為二年。

記錄：

1、《抱怨/投訴單》

2、抱怨/投訴解決方案

3、月度抱怨/投訴分析報(bào)告

4、糾正預(yù)防措施

5、有效性評(píng)估報(bào)告

西上海盛達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

2012.3.25

第五篇：優(yōu)秀的員工從不抱怨

優(yōu)秀的員工從不抱怨

生活中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到很多人埋怨說(shuō)：“老天怎么這么不公平呢？別人都有豪宅名車(chē)，我卻什么都沒(méi)有??”“老板怎么這么偏心呢，這次明明應(yīng)該提升我的，太不公平了??”“我的工作那么辛苦，薪水卻太微薄！”人們總是抱怨老天的不公平、抱怨自己的老板、抱怨自己的工作，工作沒(méi)完成，抱怨老板的任務(wù)太苛刻；生活困難了，抱怨老板給的工資太低，甚至抱怨自己沒(méi)有生在有錢(qián)的家里。

這些人總是在抱怨，似乎他就是這個(gè)世界上最倒霉的人?？墒?，抱怨能解決問(wèn)題嗎？抱怨能使你擺脫現(xiàn)狀嗎？抱怨能使你的工作、生活越來(lái)越好嗎？抱怨能夠使你成為老板最喜歡的員工嗎？

事實(shí)上，你有沒(méi)有想過(guò)，為什么你沒(méi)有別人有錢(qián)，也許是因?yàn)槟銢](méi)有付出努力；為什么老板不提升你，也許是因?yàn)槟阕龅倪€不夠好??所以，不要心存抱怨，踏踏實(shí)實(shí)工作，努力讓自己成為一個(gè)優(yōu)秀的員工，你一定會(huì)有所收獲。

抱怨，不能解決任何問(wèn)題，也不能讓你成為受歡迎的員工，反而還會(huì)阻礙你前進(jìn)。當(dāng)你工作不如意的時(shí)候，不要抱怨命運(yùn)，因?yàn)楸г共坏珪?huì)讓自己內(nèi)心痛苦不堪，而且會(huì)讓你的工作越來(lái)越糟，再次錯(cuò)過(guò)解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)，最終令你一事無(wú)成。

即使你的工作再不開(kāi)心，即使你在工作中遇到再大的苦難，你所要做的不是怨天尤人，自暴自棄，而應(yīng)該是不斷進(jìn)取，找出解決解決難題的方法，從而使自己不斷成長(zhǎng)。

工作是你的使命

工作就是你的使命！面對(duì)你的職業(yè)，你的工作崗位，請(qǐng)時(shí)刻記住，這就是你的工作！不要忘記工作賦予你的榮譽(yù)，不要忘記你的責(zé)任，不要忘記你的使命。既然你選擇了這個(gè)職業(yè)，選擇了這個(gè)崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅只享受它給你帶來(lái)的益處和快樂(lè)。艾倫9歲的時(shí)候，生活在南達(dá)科他州的祖父的農(nóng)場(chǎng)里。暑假里，祖父告訴他，如果他想要額外的零用錢(qián)，可以在農(nóng)場(chǎng)里做點(diǎn)活兒來(lái)掙。艾倫很高興，他喜歡騎馬放牧。可是祖父說(shuō)只有一件事還需要人手——赤手撿牧場(chǎng)上的牛糞餅。一般的孩子都不愿意干這樣的活兒，艾倫雖然不情愿，卻還是很認(rèn)真地做好了。

一段時(shí)間后，艾倫的祖母開(kāi)車(chē)來(lái)學(xué)校接他回家，對(duì)他說(shuō)：“艾倫啊，祖父就要把你想要的新工作交給你了。你會(huì)擁有自己的馬匹去放牧，因?yàn)槿ツ晗奶炷銚炫＜S時(shí)表現(xiàn)得極為出色。”是艾倫在工作上得到的第一次提升，他開(kāi)心極了。一個(gè)小小的信念也因此在他心中生根發(fā)芽。后來(lái)，艾倫得到了肉鋪幫工的工作，每星期掙1美元。這活兒仍然又臟又累，但是他的想法很簡(jiǎn)單：先做好，一定會(huì)得到提升的，然后就能擺脫這份工作了。果然，他后來(lái)成了年薪150多萬(wàn)美元的首席執(zhí)行官。很多年里，這個(gè)信念一直支持著艾倫做好每一件工作、珍惜每一次機(jī)會(huì)。艾倫現(xiàn)在掌控著全美讀者最多、影響力最大的報(bào)紙——《今日美國(guó)》。提起童年的生涯，他只感嘆了一句：“即使你干的是一件惡心的活兒，只要你認(rèn)真干下去，而且盡量干好，你十有八九會(huì)得到提升，也就不用干那樣的活兒了，這比當(dāng)個(gè)無(wú)用的人無(wú)所作為地混下去強(qiáng)得多?！?“即使我做的是一件惡心的事，我也要認(rèn)真干下去，并盡量千好?！弊屵@句話也在你的心里生根發(fā)芽吧！以完成天賦使命般的虔誠(chéng)對(duì)待自己的職責(zé)，盡心盡力做到最好。做好自己的工作，你所希望的必然會(huì)隨之而來(lái)。強(qiáng)烈的使命感，是你不斷向更高目標(biāo)邁進(jìn)、提升自身價(jià)值的根本所在。

工作是上天賦予的使命。使命感是一種促使人們采取行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自我理想和信仰的心理狀態(tài)；是決定人們行為取向和行為能力的關(guān)鍵因素。富有使命感的員工，一心牽掛在工作上，沒(méi)有他人的督促，就能出色地完成任務(wù)。最光榮的工作是在秘而不宣無(wú)人知曉的情況下完成的，那些不使自己的行為和工作成果在他人面前像發(fā)廣告一樣宣傳的人是真正將工作當(dāng)作使命的員工，他們只求內(nèi)心完成使命的欣慰和滿足。

富蘭克林從一個(gè)印刷廠的學(xué)徒工成為州議員、政治家、科學(xué)家進(jìn)而成為美國(guó)的開(kāi)國(guó)元?jiǎng)?。這樣的人生歷程，除了用他本身具有的強(qiáng)烈使命感來(lái)解釋外，還有更好的理由嗎？當(dāng)你相信生而為人就應(yīng)該完成在人世間的使命，你就會(huì)在做好自己手中事的同時(shí)不斷吸取力量，向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)，永遠(yuǎn)不放棄。使命就意味著自我犧牲和忘我?jiàn)^斗，意味著盡職盡責(zé)、決不張揚(yáng)。人類史上最為敬業(yè)的就是那些為使命感所迫去全世界傳教的牧師們，無(wú)論是非洲蒙昧的原始森林、南美洲的崇山峻嶺，還是中國(guó)最為封閉的貴州、廣西大山里，到處都有牧師的身影，他們前往幾乎與世隔絕的窮鄉(xiāng)僻壤、還在茹毛飲血的土著部落、衛(wèi)生條件極其惡劣的瘟疫流行地區(qū)，他們一輩子在那里傳教，甚至老死在那里，他們不圖名不圖利，過(guò)著及其艱苦的物質(zhì)生活，僅僅為了自己的神圣使命，完全忘我地工作，直至離開(kāi)人世的那一天。人們應(yīng)該記住他們，他們是整個(gè)人類的職業(yè)表率，當(dāng)自己的職業(yè)遇到困惑的時(shí)候，每個(gè)人都應(yīng)該

多想想他們。使命給了員工一個(gè)前進(jìn)的方向，而不是給了他們具體工作的清單；它告訴所有員工為什么要在一起工作，打算如何為事業(yè)做出貢獻(xiàn)。

優(yōu)秀的員工都是把工作當(dāng)成自己的使命來(lái)對(duì)待的，他們不但具有使命感，而且可以帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)推進(jìn)使命。把工作當(dāng)成自己的使命，你就會(huì)獲得成功。美國(guó)獨(dú)立企業(yè)聯(lián)盟主席杰克?法里斯曾講起他少年時(shí)的一段經(jīng)歷。在杰克?法里斯13歲時(shí)，他開(kāi)始在他父母的加油站工作。那個(gè)加油站里有三個(gè)加油泵、兩條修車(chē)地溝和一問(wèn)打蠟房。法里斯想學(xué)修車(chē)，但他父親讓他在前臺(tái)接待顧客。當(dāng)有汽車(chē)開(kāi)進(jìn)來(lái)時(shí)，法里斯必須在車(chē)子停穩(wěn)前就站到司機(jī)門(mén)前，然后忙著去檢查油量、蓄電池、傳動(dòng)帶、膠皮管和水箱。法里斯注意到，如果他干得好的話，顧客大多還會(huì)再來(lái)。于是，法里斯總是多干一些，幫助顧客擦去車(chē)身、擋風(fēng)玻璃和車(chē)燈上的污漬。有段時(shí)間，每周都有一位老太太開(kāi)著她的車(chē)來(lái)清洗和打蠟。這個(gè)車(chē)的車(chē)內(nèi)地板凹陷極深，很難打掃。而且，這位老太太極難打交道，每次當(dāng)法里斯給她把車(chē)準(zhǔn)備好時(shí)，她都要再仔細(xì)檢查一遍，讓法里斯重新打掃，直到清除掉每一縷棉絨和灰塵她才滿意。終于，有一次，法里斯實(shí)在忍受不了了，他不愿意再侍候她了。法里斯回憶道，他的父親告誡他說(shuō)： “孩子，記住，這是你的工作！不管顧客說(shuō)什么或做什么，你都要記住做好你的工作，并以應(yīng)有的禮貌去對(duì)待顧客。”父親的話讓法里斯深受震動(dòng)，法里斯說(shuō)道：“正是在加油站的工作使我學(xué)到了嚴(yán)格的職業(yè)道德和應(yīng)該如何對(duì)待顧客。這些東西在我以后的職業(yè)經(jīng)歷中起到了非常重要的作用。” “記住，這是你的工作！”我認(rèn)為，應(yīng)該把這句話告訴給每一個(gè)員工。哪怕遇到困難，我們也不能找任何借口。

對(duì)那些不能優(yōu)秀地完成上級(jí)交付的任務(wù)，不能按期完成自己的本職工作的人；對(duì)那些總是挑三揀四，對(duì)自己的公司、老板、工作不滿意的人；對(duì)那些在工作中推三阻四，老是抱怨，尋找種種借口為自己開(kāi)脫的人；對(duì)那些不能最大限度地滿足顧客的要求，不想盡力超出客戶預(yù)期提供服務(wù)的人；對(duì)那些沒(méi)有激情，總是推卸責(zé)任，不知道自我批判的人，最好的救治良藥就是：端正他的坐姿，然后面對(duì)他，大聲而堅(jiān)定地告訴他：記住，這是你的工作！如果說(shuō)一個(gè)清潔工人不能忍受垃圾的氣味，他能成為一個(gè)合格的清潔工嗎？記住，這是你的工作，它是你的使命！即使是清潔工作，既可以高高興興和驕傲地做，也可以愁眉苦臉和厭惡地做。如何去做，這完全在于我們，這是一個(gè)選擇的問(wèn)題。以下這句話也許是古代羅馬斯多葛派哲學(xué)家們提供給人類的最偉大的見(jiàn)解：沒(méi)有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而我們的工作態(tài)度完全取決于我們自己。美國(guó)前教育部長(zhǎng)威廉?貝內(nèi)特曾說(shuō)：“工作是我們用生命去做的事?！睂?duì)于工作，我們又怎能去懈怠它、輕視它、踐踏它呢？我們應(yīng)該懷著感激和敬畏的心情，盡自己的最大努力，把它做到完美。

優(yōu)秀員工準(zhǔn)則，把工作當(dāng)成使命來(lái)做，就能發(fā)掘出自己特有的能力。其中最重要的是能保持一種積極的心態(tài)，即使是辛苦枯燥的工作，也能從中感受到價(jià)值，在你完成使命的同時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)成功之芽正在萌發(fā)。不要只為薪水工作，沒(méi)有人不關(guān)心自己的薪水，但僅僅把工作當(dāng)作賺錢(qián)的工具，你永遠(yuǎn)不會(huì)有所成就。薪水固然重要，但那只是個(gè)短期的小問(wèn)題，最重要的是在工作中獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)、過(guò)人的能力，為事業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。世界上大多數(shù)人都是在為薪水而工作，如果你能不為薪水而工作，你就超越了蕓蕓眾生，也就邁出了成功的第一步。趙濤到一家進(jìn)出口公司工作后，晉升速度之快，讓周?chē)腥硕俭@詫不已。一天，趙濤的一位知心好友懷著強(qiáng)烈的好奇心詢問(wèn)他這個(gè)問(wèn)題。趙濤聽(tīng)后，用非常簡(jiǎn)短的話答道：“這個(gè)嘛，很簡(jiǎn)單。當(dāng)我剛開(kāi)始去公司工作時(shí)，我就發(fā)現(xiàn)，每天下班后，所有人都回家了，可是，老板依然留在辦公室內(nèi)工作，而且一直待到很晚。另外，我還注意到，這段時(shí)間內(nèi)，老板經(jīng)常尋找一個(gè)人幫他把公文包拿來(lái)，或是替他做些重要的事。于是，我下了決心，下班后，我也不回家，待在辦公室內(nèi)。雖然沒(méi)有人要求我留下來(lái)，但我認(rèn)為我應(yīng)該這么做，如果需要，我可為老板提供任何他所需要的幫助。就這樣，時(shí)間久了，老板就養(yǎng)成了有事叫我的習(xí)慣，這就是事情的經(jīng)過(guò)。”趙濤這樣做是為了薪水嗎？當(dāng)然不是。事實(shí)上，他確實(shí)沒(méi)有獲得一點(diǎn)物質(zhì)上的獎(jiǎng)賞，但是由于他的付出，他得到了老板的賞識(shí)和一個(gè)成功的機(jī)會(huì)。

很多員工都有這樣一種心態(tài)：自己是打工者，因而只做與自己職責(zé)相關(guān)，并與自己所得薪水相稱的那些工作。結(jié)果除了拿那點(diǎn)薪水，自己毫無(wú)所獲，甚至因態(tài)度不積極，自己的那份工作和薪水也保不住。