第一篇：個人與團隊管理導(dǎo)學(xué)教案

個人與團隊管理

個 人 與 團 隊 管 理課程的特點

1.從性質(zhì)上看，本課程屬公共技能性課程。2.從內(nèi)容上看，是知識內(nèi)容模塊化。

3.從應(yīng)用性上看，通用管理能力教材中，案例教學(xué)在篇幅上占有重要的地位。4.從教學(xué)目標(biāo)與效果上看，注重管理技能培訓(xùn)。課堂的教學(xué)要求

分成了解、掌握和熟練掌握等三層次來要求；

了解的內(nèi)容主要是一些管理知識、基本管理理論知識； 掌握的內(nèi)容主要是管理的基本方法、基本技能；

熟練掌握的內(nèi)容主要是管理技能、技巧的應(yīng)用，案例分析的方法、思路等； 屬于了解層次的，考試時占份量較輕； 屬于掌握和熟練掌握層次的是考試的重點。課程的學(xué)習(xí)方法

正確認識課程性質(zhì)、任務(wù)及其研究對象，全面了解管理活動的管理知識和管理技巧，對通用管理有一個總體的認識。

通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生掌握通用管理的基本概論、基本原理、基本知識，學(xué)會通用管理分析和解決企業(yè)實際問題的方法。緊密聯(lián)系實際，學(xué)會分析案例，解決實際問題，把技巧融入對管理活動實踐的研究和認識中，切實提高分析問題、解決問題的能力。真正為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高服務(wù)，提升個人競爭力。

第一單元

自我規(guī)劃

第一章 思考你的目標(biāo) 學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1.了解建立目標(biāo)的重要性 2.掌握幾種重要的思維方法 3.了解如何分析自身現(xiàn)狀的方法

4.掌握如何在面對職業(yè)選擇時做出有效應(yīng)對

一、思考自己的目標(biāo)：

建立目標(biāo)的重要性：P3.案例

―好戲才剛開始‖

一、案例中的幾個知識點：

1.思考自己目標(biāo)的重要性。

2.面對職業(yè)選擇時做出有效應(yīng)對。

3.拋開思維定勢和成見，開拓自己的思路。4.分析自己的現(xiàn)狀。

5.分析自己的職業(yè)和工作選擇。

二、幾種有效的思考方法

1.左右半腦的思維規(guī)律（堂上練習(xí)）2.繪制腦圖（自我練習(xí)）3.個人頭腦風(fēng)暴（重點掌握）

個人頭腦風(fēng)暴——P11.（堂上練習(xí)）

4.尋求問題的根源從自身尋找原因。

三、思考自己的現(xiàn)狀

運用有效的思考方法來思考自己的目標(biāo)。（大家做P15的練習(xí)）

四、思考自己的職業(yè)與工作選擇

個人頭腦風(fēng)暴與職業(yè)選擇（重點掌握）提出想法 ——盡可能多； ——思想自由翱翔； ——不要判斷、批評。批評、評估和精練 ——去掉不需要的；

——根據(jù)價值、有用性和可行性篩選。第一單元 自我規(guī)劃 改變境遇

——參加培訓(xùn)；

——授權(quán)他人，改善工作環(huán)境。改變對境遇的看法 ——適應(yīng)它，發(fā)展技能 改變態(tài)度、更積極 擺脫（離開），但不是逃避 選擇你的工作（堂上訓(xùn)練）第二章 自我 認 知 學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1.了解自我認知的概念

2.掌握提高自我認知能力的方法 3.重點掌握自我評估的方法

一、自我認知

一個好的管理者應(yīng)具備高的智商和好的情感智能。情感智能（情商）——P22.訓(xùn)練與練習(xí)自我認知和對他人的認知（堂上練習(xí)）1.增強自我認知能力

（1）反思自己的行為及行為造成的后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗；（2）觀察其他人的反饋。

改進自我認知的重要途徑是：主動尋求建設(shè)性的反饋。怎樣接收反饋：P27.二、自我評估 1.評估你的能力

訓(xùn)練與練習(xí)： 評估你的能力（堂上練習(xí)重點）訓(xùn)練與練習(xí)： 個人SWOT分析（堂上練習(xí)重點）第三章 有效的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)目標(biāo)：

掌握在工作中學(xué)習(xí)的方法； 掌握排除學(xué)習(xí)障礙的方法。

我們都知道，學(xué)習(xí)的目的一樣，學(xué)習(xí)的形式一樣，但最終的學(xué)習(xí)效果卻不一樣，為什么？原因有多種，最主要的是要有一個良好的習(xí)慣。高效人群的七種習(xí)慣

逐步擴大 – 個人觀察事物的原則 勿忘目標(biāo)

– 個人領(lǐng)導(dǎo)能力的原則 急事優(yōu)先

– 個人自我管理的原則 尋求雙贏

– 人際領(lǐng)導(dǎo)能力的原則 先聽后講

– 相互交流溝通的原則 通力協(xié)作

– 創(chuàng)造性相互協(xié)調(diào)原則 精心磨練

– 均衡的自我更新原則

1、反思自己的行為

反思是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。

積極的反思方式：與他人討論、頭腦風(fēng)暴、繪制腦圖、邏輯思考等。

利用課余時間回顧自己的學(xué)習(xí)過程P40.從中找出適合自己的（易于接受的）學(xué)習(xí)方式。只要是適合自己的方法，就是最好的方法。在經(jīng)驗中學(xué)習(xí)是一種最好的學(xué)習(xí)方式。

2、在工作中學(xué)習(xí)。P42.案例，大家結(jié)合我們現(xiàn)在的學(xué)習(xí)，從中體會到什么嗎？ 在學(xué)習(xí)中，重要的是要發(fā)展自己的強項。

3、學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙

學(xué)習(xí)的形式與障礙 第四章 確定目標(biāo)計劃 學(xué)習(xí)目標(biāo)：

掌握設(shè)置SMART目標(biāo)。好的目標(biāo)（SMART）（設(shè)置SMART的原則）

具體 Specific，可以檢測 Measurable，有可能達到 Attainable，可實現(xiàn)的 Realistic，有時間規(guī)定 Time，specific 長期目標(biāo)：十年以后的； 中期目標(biāo)：三到十年的：

短期目標(biāo)：近期的，必須非常明確。

第二單元 時間管理

第五章 工作和生活的平衡 學(xué)習(xí)目標(biāo)：

掌握活動跟蹤表的使用方法。掌握保持平衡的方法。

一、活動跟蹤表

——記錄你工作中的所有活動（一天或一周），以此總結(jié)和分析自己利用時間的效率如何。大家在筆記本上設(shè)計好一個活動跟蹤表（只列活動和時間兩欄），把明天的24小時的活動記錄下來，要記得細致，做完一件事最好馬上作記錄。

二、員工的工作方式

工作方式?jīng)]有好壞之分，只要符合自己特點的工作方式就是最有效的。訓(xùn)練與練習(xí)你利用時間的效率如何？（堂上練習(xí)）

提示：對癥自己的問題所在，找出適合自己的對策。下課后開始逐步改正，最有效的方法是 3 從細微之處著手。

三、尋求平衡

對人們產(chǎn)生影響的幾種平衡： 思考與行動之間——先有思考

工作效率和工作效果之間——效果更重要 行動與保持行動能力之間——培訓(xùn)與充電 過小壓力和過度壓力之間——適度 工作與生活之間——調(diào)整（重點掌握）1.思考與行動的平衡

2.工作效率和工作效果之間的平衡 效率——P74.效果——P74.3.工作和維持工作能力之間的平衡 ——定時放松、適時―充電‖。

訓(xùn)練與練習(xí)放松和―充電‖（自我練習(xí)）圈出適合自己的方法。

4.壓力不足和壓力過度的平衡

訓(xùn)練與練習(xí)壓力的癥狀（自我練習(xí)）5.工作與生活之間的平衡

做到平衡的建議：P77.案例 回歸生活（問題解答）

第六章

做好時間規(guī)劃 學(xué)習(xí)目標(biāo)：

掌握正確區(qū)分工作優(yōu)先級的方法；

了解如何在任務(wù)、團隊、員工之間保持平衡。

一、做好計劃

方法： 1.正確設(shè)定工作優(yōu)先級；

2.平衡員工的行動。

二、檢查你的目標(biāo) 1.員工日常目標(biāo) 2.企業(yè)目標(biāo)

員工目標(biāo)、團隊目標(biāo)必須服從企業(yè)整體目標(biāo)，并與之相一致。

三、確定工作優(yōu)先級別 1.緊迫之事和重要之事 緊迫的事——P87.重要的事——P87.第二單元 時間管理 有效率的團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視優(yōu)先級B，盡量減少優(yōu)先級B變成

員工目標(biāo)、團隊目標(biāo)必須服從企業(yè)整體目標(biāo)，并與之相一致。

三、確定工作優(yōu)先級別 1.緊迫之事和重要之事

緊迫的事——P87

重要的事——P87 有效率的團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視優(yōu)先級B，盡量減少優(yōu)先級B變成A的可能，少花時間在優(yōu)先級C、D上。

如何提高工作效率？P89

四、保持良好平衡

任務(wù)、團隊、員工三方面的平衡。一般情況：團隊、員工放在優(yōu)先級B。第七章 提高利用時間的效率 學(xué)習(xí)目的：

學(xué)會自信與果斷行事。

一、積極主動與自信果斷

自信與果斷的方法：說―不‖； 說出真實的要求；對付干擾。現(xiàn)實中，有三種基本類型的人： 自信果斷、好斗、消極/自卑

第三單元

溝通基礎(chǔ)

第八章 溝通概述 學(xué)習(xí)目的：

掌握溝通時需要考慮的五個關(guān)鍵要點： 掌握共享思路和見解的方法。一、五個關(guān)鍵要點 1.目的意圖 2.溝通對象

a.誰是你的溝通對象

b.溝通對象對溝通的影響 P117.案例：溝通對象

你是趙先生，你會怎樣去溝通？

3.信息內(nèi)容

溝通的目的和對象決定了溝通的信息和內(nèi)容 4.方式方法

a.口頭聯(lián)系—直接、靈活、即時得到反饋最具威力的方法。b.會議—面對面的會議最有效，但容易受客觀原因限制。

c.書面溝通—能提供大量的溝通信息和思考的時間。但難以達到及時解決問題的目的。適合實際情況（目的和聽眾）就是好的方式方法。5.時間安排—P120~121.訓(xùn)練與練習(xí)溝通的五個要點（課余練習(xí))

二、共享信息 1.優(yōu)質(zhì)信息 2.獲取優(yōu)質(zhì)信息

遵循五個原則P123.核查信息的優(yōu)質(zhì)度。3.傳送優(yōu)質(zhì)信息

傳送過程正確才能保證信息的優(yōu)質(zhì)。

訓(xùn)練與練習(xí)優(yōu)質(zhì)信息（課余練習(xí)，可選用 P124案例中一部門的信息傳遞）

三、共享思路和見解 1.溝通中的障礙 2.技巧

掌握四個方面的技巧P128.訓(xùn)練與練習(xí)評測溝通技巧（堂上練習(xí)）

訓(xùn)練與練習(xí)溝通的五個關(guān)鍵要點（堂上練習(xí)）第九章 口頭語言溝通 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 書面溝通五要素

結(jié)構(gòu)和版式

第十章

書面語言溝通 學(xué)習(xí)目標(biāo)：

文件；掌握撰寫文檔時的規(guī)范和技巧。

一、目的和方式

1.目的意圖

2.溝通對象

3.方式方法要熟識幾種商務(wù)文件的適用范圍。4.信息內(nèi)容 要考慮五個問題P153.5.時間安排

應(yīng)考慮的因素：P154.二、訓(xùn)練與練習(xí)書面溝通（堂上練習(xí)）1.簡短文件

a.電子郵件的寫作規(guī)則：P156.b.公文格式與例行表格

主要事項考慮好，排好順序。2.較長的文件

不太復(fù)雜的文件和復(fù)雜的文件的撰寫方法。方法：P159.三、寫作中的注意事項

商務(wù)文件的寫作原則：P160 1.寫作要點

第十一章

非語言溝通

一、非語言溝通的分類

二、身體語言溝通

三、副語言溝通

四、道具溝通 本章小結(jié) 思考與練習(xí)大作業(yè)單元測試

第四單元

工作溝通

第十二章

會議溝通 學(xué)習(xí)目標(biāo)：

掌握準(zhǔn)備會議的五個關(guān)鍵要點； 了解把握會議進展的方法； 掌握貫徹執(zhí)行會議的方法。

一、意圖與規(guī)劃 1.目的意圖 2.溝通對象 3.方式方法

選擇會議形式，先要考慮兩個問題：P136.4.信息內(nèi)容 5.時間安排

面對面會議安排：P137 6 網(wǎng)絡(luò)會議安排：P137.訓(xùn)練與練習(xí)

會議的籌備（了解）

案例： 迪斯尼公司員工意見溝通制度

該公司是一家擁有12000多名員工的大公司，它早在20年前就認識到員工意見的重要性。它們的溝通系統(tǒng)主要分兩個部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會議 二是每年舉辦的主管匯報和員工大會。員工協(xié)調(diào)會議：每月舉行一次的公開討論會。管理員和員工參加開會前員工意見反映給參加會議的員工代表再傳達給管理者，同時管理部門將公司政策和計劃講解給代表們聽，相互進行討論。

12000多名員工的意見要充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會議分成若干層次。基層解決不了的逐級反映上去，直到有滿意的答復(fù)為止。可行的立即執(zhí)行，不可行的向大家解釋理由，開會時間沒有硬性規(guī)定，開會一周前布告牌上通知。另一種形式的意見溝通。公司在四處安裝了許多意見箱，凡是意見采納并產(chǎn)生顯著效果的公司將給予優(yōu)厚獎勵。還可以面對面和管理員交換意見。

員工大會 ：人數(shù)不超250人，時間3小時。總公司代表主持、各部門負責(zé)人參加。問答式討論與員工有切身利益的問題，禁止提個人問題。

迪斯尼公司每年在總部舉行10余次員工大會，100多次員工大會

二、會議進展 1.主持會議

訓(xùn)練與練習(xí)回顧會議效果（堂上練習(xí)）2.如何促進和協(xié)調(diào)討論 促進協(xié)調(diào)的作用：P141.訓(xùn)練與練習(xí)

P142.143.（課余練習(xí)）

3.如何解決會議中面對的困難局面

（每位同學(xué)想好一個會議目的，堂上練習(xí)）第十三章 工作報告 學(xué)習(xí)目標(biāo)：

團隊簡報的目的；

影響團隊簡報效果的因素； 重點掌握提高溝通效果的方法。

一、團隊簡報

團隊簡報的目的：P175.在你做團隊簡報前，最好能做一個團隊簡報的意圖和效果列表，如P177表11-1。努力達到你所尋求的結(jié)果。提高團隊簡報的效果：進行雙向溝通。雙向溝通中的障礙：P182.障礙的解決辦法：P182.表11-3。案例：

公司領(lǐng)導(dǎo)讓陳兵負責(zé)食堂擴建工作，陳兵準(zhǔn)備做團隊簡報，匯報工作進展并征詢大家的意見。主要問題兩點：一是擴建要占用現(xiàn)有停車場，使本來緊張的車位更不夠用；二是擴建后要增加人手，外聘會超年度預(yù)算，從各車間抽會影響現(xiàn)有人員配備。

會議定在本周四下午開，參加人員有車間各部門領(lǐng)導(dǎo)，車間黨政工團負責(zé)人，各班組長及有條件參加的車間工人。陳兵準(zhǔn)備了在會上的發(fā)言和所要討論的問題。他還要思考的問題是是 7 否邀請公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加？對于參加會議的人來說，需要他們做出怎樣的決定？ 知識點：

團隊簡報的概念 團隊簡報的目的

影響團隊簡報效果的因素

分 析 聽 眾 學(xué)習(xí)目標(biāo)：

掌握抓住聽眾心理的技巧； 掌握分析聽眾狀況的方法。

人數(shù)：超過十五人不適合布置任務(wù)和開展活動。

職業(yè)：團隊成員可用非正規(guī)形式。否則，采用正規(guī)形式。對話題了解程度：盡量顧及大多數(shù)狀況。

期望：清楚聽眾都想得到什么。籌劃一下照顧不同的需求。

先入之見：對成見要有思想準(zhǔn)備，避免正面沖突，最好事后處理。其他特別要求：事先詢問聽眾，如果要調(diào)整，及時早做安排。案例P188 訓(xùn)練與練習(xí)：（大家準(zhǔn)備一下，下堂課分組進行團隊簡報練習(xí)。每組5—8人。）第十四章

工作談判 學(xué)習(xí)目標(biāo)：

學(xué)會控制自己的反應(yīng) 掌握果斷行事的方法

一、自我控制

首先要了解自己，看自己在哪方面要改進。根據(jù)表16-1.計算出自己的總分。（堂上做）參照P232.評分標(biāo)準(zhǔn)，你是屬于哪一種人？

二、與自己交談

入靜訓(xùn)練（堂上練習(xí)三分鐘）。

目的是培養(yǎng)自己的思考程序習(xí)慣，避免沖動

三、不立即回應(yīng)

以自己習(xí)慣的節(jié)奏控制談判進程，不立即回應(yīng)會為自己贏得時間。

四、及時叫停

覺得自己對問題陷入糾纏不清的境地、想發(fā)怒的時候、要作重大決定的時候，對自己說停。

五、處事果斷

參照P238.表16-2.清楚處事果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷的區(qū)別。

六、談判的目的 最好的目的是雙贏。（參照P258表18-1）案例 P258.（堂上練習(xí)）

七、談判的必要性

三種情況不要談判：P259.談判準(zhǔn)備 1.確認需求

2.進行研究P261.必須做到：P262.3.爭取支持

4.分析對方的情況 參照表18-2.（―對號入座‖分析對方人員）

四、規(guī)劃談判進程

1.加強論據(jù)——考慮對方關(guān)注點進行組織論證。

五、運用溝通技能

1.平穩(wěn)切入——忌高談闊論。2.恰如其分——察言觀色。3.靈活機動、變換方式

4.運用休息和體會尋求轉(zhuǎn)機 5.及時進行小結(jié)

六、處理反對意見

把問題一個一個理清楚，努力協(xié)調(diào)一致。

七、確認別人是否滿意談判結(jié)果

與會人員的全體認可，才能更好執(zhí)行談判結(jié)果。1.約定承諾 2.后續(xù)工作

第五單元

融入組織

第十五章

影響組織的因素

1、了解組織的定義及其結(jié)構(gòu)

2、了解推動組織發(fā)展的因素

3、了解組織會面臨的挑戰(zhàn)和變化

4、掌握利益相關(guān)者的概念 學(xué)習(xí)指南

本章對組織做了簡短描述，著重探討組織所面臨的某些壓力和挑戰(zhàn)，幫助大家了解周圍事情發(fā)生的原因，以及所能采取的措施。本章小結(jié) 練習(xí)題

第十六章

組織的目標(biāo)

1、了解組織目標(biāo)，組織價值觀的概念

2、掌握分析組織外部因素和客戶需要的方法

3、重點掌握分析組織競爭對手分析的方法

4、重點掌握組織的SWOT分析法 學(xué)習(xí)指南

組織在考察和分析現(xiàn)有情況及變化時通常涉及以下問題：影響組織的外部因素；客戶的需求；競爭對手的狀況；組織的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅。本章小結(jié) 練習(xí)題

第十七章

組織戰(zhàn)略

1、掌握戰(zhàn)略制定和目標(biāo)細分的方法

2、掌握戰(zhàn)略評估的方法

3、重點掌握平衡計分卡的概念和使用方法。關(guān)鍵術(shù)語：

戰(zhàn)略制定

Ansoff矩陣

部門戰(zhàn)略

因果關(guān)系圖（魚骨圖）

SMART目標(biāo)

客戶滿意度平衡計分卡（財務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)成長角度）第十八章

組織文化

學(xué)習(xí)目標(biāo)

1、了解組織文化的構(gòu)成

2、了解組織文化的重要性

3、掌握組織文化的類型

4、掌握影響組織文化的因素 學(xué)習(xí)指南：

在組織中，經(jīng)過一段時間的合作，人們就會形成自己覺得合適的工作方式，換句話說，這些人已經(jīng)發(fā)展了屬于這個團體的文化。組織中雖然每個人都以自己獨特的方式工作，但是會有貫穿組織上下的信念、觀點、價值標(biāo)準(zhǔn)和習(xí)慣，包括很多尚未成文的行為準(zhǔn)則，這就是組織文化。在本章中，我們要研究組織文化的組成部分、組織文化的重要性等等。

第六單元

團隊建設(shè)

第十九章

團隊概述 學(xué)習(xí)目標(biāo)

1、了解團隊的分類方式，團隊的類型，團隊的機遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢；

2、掌握優(yōu)秀團隊的特征

3、掌握團隊發(fā)展各個階段的方法和技巧

4、重點掌握團隊發(fā)展的四個階段 學(xué)習(xí)指南

力隊廣泛在于組織和部門當(dāng)中，每個團隊的建立和成熟需要經(jīng)歷一定的過程，但是這種過程不是自發(fā)的，而是要經(jīng)過有意識的發(fā)展和培養(yǎng)。本章將幫助你對組織內(nèi)的團隊進行了評估，確定團隊目前處于哪個發(fā)展階段，同時確定以什么樣的方法和手段來培養(yǎng)團隊。第二十章

團隊內(nèi)部建設(shè) 學(xué)習(xí)目標(biāo)

1、了解團隊角色的定義，掌握平衡團隊角色的方法

2、了解團隊問題產(chǎn)生的原因

3、掌握培養(yǎng)團隊成員之間融洽關(guān)系的方法

4、重點掌握沖突的類型和解決沖突的五種不同方式 學(xué)習(xí)指南

優(yōu)秀的團隊需要團隊成員充當(dāng)好各自的角色，各個成員之間應(yīng)該具有親密的關(guān)系；在這種關(guān)系中，他們互相尊重、互相信任、互相配合，共同解決問題和應(yīng)對困境。本章將討論團隊成員角色之間的平衡問題，并介紹保持團隊成員之間良好關(guān)系的方法。

第二十一章

團隊維護 學(xué)習(xí)目標(biāo)

1、了解團隊具有共同意識的優(yōu)勢

2、了解建立團隊共同意識的重要性

3、了解團隊如何進行創(chuàng)造性的決策，如何達成協(xié)議

4、重點掌握團隊進行決策的模式 學(xué)習(xí)指南

團隊領(lǐng)導(dǎo)需要把一群個性鮮明的人組織在一起工作，這是一個非常艱巨的任務(wù)。團隊建設(shè)在團隊領(lǐng)導(dǎo)的工作中至關(guān)重要。本章將提供一些方法，這些方法能夠促使團隊維護共意識，讓團隊成員有歸屬感，使團隊內(nèi)部交流得到改善，提高團隊解決問題的能力。

第二十二章

團隊外部關(guān)系 學(xué)習(xí)目標(biāo)

1、了解團隊關(guān)系和諧的重要性

2、了解團隊之間的相互期望

3、掌握建立處理團隊緊張關(guān)系的方法

4、重點掌握處理團隊緊張關(guān)系的方法 學(xué)習(xí)指南

團隊是組織的重要組成部分，也是集客戶、供應(yīng)商和其他各種元素為一體的一個工作單元。在組織外部存在著各種力量影響著團隊的發(fā)展。本章將討論對團隊有影響的各種外部關(guān)系。小結(jié) 練習(xí)

第七單元

團隊學(xué)習(xí)

第二十三章

學(xué)習(xí)與發(fā)展 學(xué)習(xí)目標(biāo)

1、了解學(xué)習(xí)與發(fā)展的異同

2、了解團隊學(xué)習(xí)的意義

3、掌握發(fā)展的目標(biāo)

4、重點掌握發(fā)展周期

團隊的學(xué)習(xí)與發(fā)展是團隊成員進步的途徑，也是團隊提高的必要手段。本章將探討發(fā)展的含義，研究為什么發(fā)展具有重要意義，以及如何才能使發(fā)展計劃與組織的計劃相一致。本章還將研究發(fā)展周期的各個階段，最后還將深入探討如何評估發(fā)展的要求以及如何為團隊確定適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)或發(fā)展活動。第二十四章

支持團隊學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)目標(biāo)

1、了解支持團隊發(fā)展的方法

2、掌握支持個人發(fā)展的方法

3、重點掌握支持經(jīng)驗學(xué)習(xí)的方法 學(xué)習(xí)指南

為團隊成員提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機會看似不難，但是在實際操作過程中涉及的問題可能比你想象的問題要多很多。而要使學(xué)習(xí)或者培訓(xùn)活動取得更好的效果，你要做的或許更多。本章著重講解團隊領(lǐng)導(dǎo)作為指導(dǎo)者所扮演的角色，以及如何促進和鼓勵團隊成員去學(xué)習(xí)。第二十五章

訓(xùn)練與培訓(xùn) 學(xué)習(xí)目標(biāo)

1、了解訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別

2、掌握培訓(xùn)的技巧和步驟

3、重點掌握訓(xùn)練的五個步驟 學(xué)習(xí)指南

除了對活動進行了恰當(dāng)?shù)挠媱潯⒔M織、審查和評估之外，團隊領(lǐng)導(dǎo)還需要進行實 際的訓(xùn)練。本章將討論如何進行培訓(xùn)，并說明培訓(xùn)過程中需要掌握的技巧；同時討論訓(xùn)練與培訓(xùn)的步驟和要點。

第八單元

實現(xiàn)目標(biāo)

第二十六章

確定團隊目標(biāo) 學(xué)習(xí)目標(biāo)

1、了解各級目標(biāo)的制訂及其匹配

2、掌握目標(biāo)管理方法的步驟和共同要素 學(xué)習(xí)指南

所有的組織都是為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)而存在的，例如向消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)。為了獲得成功，這些組織需要開展一些特定的業(yè)務(wù)，例如客戶服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)等。本章主要介紹目標(biāo)管理方法，并討論各級目標(biāo)的制訂與匹配。第二十七章

制訂計劃 學(xué)習(xí)目標(biāo)

1、了解計劃的限制因素

2、了解怎樣確認計劃

3、了解分配任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和授權(quán)的方法

4、掌握如何獲取資源

5、掌握制訂計劃進度表的方法

6、重點掌握工作分解結(jié)構(gòu)方法 學(xué)習(xí)指南

在確定了各個層次的目標(biāo)后，各個層次就需要采用一定的方法實現(xiàn)它，這是實現(xiàn)最終結(jié)果的第二步。本章將討論如何制訂詳細的計劃，并討論保證計劃實施的各個方面。

第二十八章

監(jiān)督、控制和支持 學(xué)習(xí)目標(biāo)

1、了解反饋環(huán)的四個階段

2、了解監(jiān)督的兩種標(biāo)準(zhǔn)

3、掌握控制過程的步驟及如何采取修正措施

4、掌握如何向員工提供支持

5、重點掌握監(jiān)督的方法 學(xué)習(xí)指南

一旦開始執(zhí)行計劃，相關(guān)工作應(yīng)該得到全面認真的監(jiān)督，以保證按計劃執(zhí)行。在監(jiān)督的過程中，如果發(fā)現(xiàn)執(zhí)行的情況與目標(biāo)有所偏離，團隊領(lǐng)導(dǎo)就需要采取一些措施進行控制和修正，并加以適當(dāng)?shù)闹С帧＿@樣才能更好地保證計劃的完成。本章將根據(jù)反饋的原理介紹計劃實施過程中的監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和方法，并討論如何進行控制和提供支持。

第二十九章

評估工作績效 學(xué)習(xí)目標(biāo)

1、了解評估的標(biāo)準(zhǔn)

2、掌握如何為團隊隊提供反饋

3、重點掌握工作評估的方式 學(xué)習(xí)指南

反饋環(huán)能夠?qū)冃нM行監(jiān)督、控制和支持，而為了評估績效的完成情況，對事情 的進展作出反饋，團隊領(lǐng)導(dǎo)需要進行有效的評估。本章將討論如何對工作績效進行評估。單元測試

第九單元

團隊激勵

第三十章

激勵理論 學(xué)習(xí)目標(biāo)

1、了解激勵理論的應(yīng)用方法

2、掌握期望理論和雙因素理論

3、重點掌握需求層次理論 學(xué)習(xí)指南

人們投入努力源于激勵，激勵與能力結(jié)合在一起進，就會產(chǎn)生卓越的績效。有些人總是在工作中表現(xiàn)得極其優(yōu)秀，即使在對工作不是非常感興趣的情況下，也能夠以優(yōu)異的表現(xiàn)完成工作。多年來，心理學(xué)家和行為學(xué)家提出一些不同的理論，試圖解釋是什么在激勵著人們。這些理念有助于理解激勵的含義，并且?guī)椭鷪F隊領(lǐng)導(dǎo)和團隊決定他們在工作中應(yīng)該怎樣激勵員工。本章將討論關(guān)于激勵的三個理論。第三十一章

激勵技巧 學(xué)習(xí)目標(biāo)

1、了解如何樹立榜樣

2、了解如何通過管理績效進行激勵

3、掌握如何對期望進行檢查

4、掌握如何鼓勵發(fā)展

5、重點掌握開發(fā)支持型團隊的方法 第三十二章

全方位激勵 學(xué)習(xí)目標(biāo)

1、了解通過組織文化進行激勵的方法

2、掌握薪酬和利益對激勵的影響

3、掌握工作條件對激勵的影響

4、重點掌握從工作本身出發(fā)進行激勵的方法 單元測試

第十單元

團隊領(lǐng)導(dǎo)

第三十三章

領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) 學(xué)習(xí)目標(biāo)

1、了解領(lǐng)導(dǎo)的概念

2、了解領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別

3、了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的品質(zhì)

4、掌握者應(yīng)該具備的能力

5、掌握領(lǐng)導(dǎo)者在團隊中的角色

6、重點掌握團隊領(lǐng)導(dǎo)者的各項任務(wù) 第三十四章

領(lǐng)導(dǎo)方式 學(xué)習(xí)目標(biāo)

1、了解選擇不同領(lǐng)導(dǎo)方式的方法

2、掌握影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素

3、重點掌握領(lǐng)導(dǎo)方式的類型 學(xué)習(xí)指南

如何將領(lǐng)導(dǎo)才能成功地表現(xiàn)出來？關(guān)鍵的問題就是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以何種方式行事，在什么情況下采取何種領(lǐng)導(dǎo)方式，以及選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的影響因素有哪些。本章將提供這些問題的答案，并說明在特殊情境下如何進行領(lǐng)導(dǎo)。第三十五章

建立信任 學(xué)習(xí)目標(biāo)

1、了解信任的概念

2、掌握信任的標(biāo)志

3、掌握建立信任的方法

4、重點掌握建立信任的要點 第三十六章

領(lǐng)導(dǎo)授權(quán) 學(xué)習(xí)目標(biāo)

1、了解授權(quán)的基本原理

2、掌握授權(quán)的方法和步驟

3、重點掌握授權(quán)過程中的各要點 學(xué)習(xí)指南

團隊領(lǐng)導(dǎo)在信任的基礎(chǔ)上對團隊成員進行合理的授權(quán)，團隊中的每一個成員接受領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。授權(quán)能夠帶給團隊很多的益處。本章將討論如何授權(quán)以及如何有效地下達指令。小結(jié)

單元測試

第二篇：個人與團隊管理

《個人與團隊管理》期末考核作業(yè)

（2020年春季）

請結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力等基本知識、基本內(nèi)容、基本方法和能力訓(xùn)練等完成以下案例分析題，字?jǐn)?shù)不得少于800字，(作

業(yè)以word文檔形式提交，文件名格式:姓名+作業(yè)，)于2020年6月1日前發(fā)回此郵箱:

153074527@qq.com,請各位學(xué)員按時提交作業(yè)，過期不候。

案例:

王傳喜:敢吃螃蟹，迎難而上，他讓窮村變身鄉(xiāng)村振興“領(lǐng)頭羊”一位臨危受命的“村官”，帶領(lǐng)臟亂窮、負債多、人心散的落后村子，一躍成為鄉(xiāng)

村振興的“排頭兵”。這個人叫王傳喜，讓窮村舊貌換新顏，讓村民過上了好日子，這背后是他帶領(lǐng)群眾二十年如一日的奮斗不息。

一、剛上任就官司不斷，兩年里出庭100多次他沒慫

上世紀(jì)90年代末，市場經(jīng)濟浪潮風(fēng)起云涌，山東省臨沂市蘭陵縣代村遠離經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，沒有支柱產(chǎn)業(yè)，環(huán)境差、治安亂、人心散。1999年村集體欠下的外債已經(jīng)高達380多萬元。1999年，31歲的王傳喜臨危受命，當(dāng)選村主任，此后又當(dāng)選村黨支部書記。憑著-

-腔熱情，王傳喜立志帶領(lǐng)全村，干出個樣子來。

“我上任第3天就開始接法院傳票，兩年里出庭了100多次。”對上任之初的情形，王傳喜記憶猶新。越是艱險越向前，他沒有退縮，而是迎難而上。他團結(jié)帶領(lǐng)村兩委干部，挨家逐戶走訪，廣泛聽取黨員群眾意見，把村民反映強烈的問題列了大大小小＼80多項。經(jīng)過調(diào)研他發(fā)現(xiàn)，田地不均，是限制代村發(fā)展的根本問題，也是第一-塊難啃的“硬骨口”。

但要調(diào)整土地，就會遭遇重重阻力。有人甚至登門叫罵，飛石、恐嚇信接連而至，但這一切并沒有使王傳喜退縮,“這事干不成，我們就成了代村的罪人!“最終，王傳喜頂住壓力，用抓閹的方式，公開透明地完成了土地調(diào)整。

二、不走尋常路敢于吃螃蟹，勇走創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)道路

敏銳的市場眼光，讓王傳喜具備了超前的判斷力，他大膽創(chuàng)新大膽探索，不斷為代村帶來新氣象。

2002年，村里調(diào)整并流轉(zhuǎn)部分土地后，王傳喜帶領(lǐng)村民搞“五園-一帶”，即花卉園、果品園、蔬菜園、良種示范園、農(nóng)業(yè)觀光園和全民健身帶，走上發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的道路。在當(dāng)時，這已經(jīng)是農(nóng)業(yè)和旅游的初步結(jié)合了。2007年，與毗鄰5個村的2200多

家農(nóng)戶簽訂了土地流轉(zhuǎn)協(xié)議，流轉(zhuǎn)土地7000余畝。同時聘請中國農(nóng)科院的專家高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃設(shè)計了萬畝農(nóng)業(yè)示范園，有效推動了全縣蔬菜產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

2012年，鄉(xiāng)村旅游在全國有了大發(fā)展的趨勢，王傳喜千方百計爭取到上級部門的支持，開工建設(shè)蘭陵國家農(nóng)業(yè)公園。從此，代村搭上了“國家農(nóng)業(yè)公園”的快車，產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來井噴時代。

依托地處城鄉(xiāng)接合部的優(yōu)勢，瞅準(zhǔn)了發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和農(nóng)業(yè)旅游帶來的人氣，王傳喜又乘勢而上規(guī)劃建設(shè)了代村商城...2018年6月，王傳喜被中央宣傳部授予”時代楷模“稱號。

火車跑得快，全靠車頭帶。王傳喜帶領(lǐng)全村上下，把代村從一一個負債累累、民心渙散的貧困落后村，變成集體經(jīng)濟強大、文明富裕、生態(tài)宜居的美麗家園。鄉(xiāng)村振興呼喚更多像王傳喜這樣的“領(lǐng)頭雁“好班長”。

1，請從提高領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力助力鄉(xiāng)村振興的角度談這個村的干部是如何把代村從一個負債累累、民心渙散的貧困落后村，變成集體經(jīng)濟強大、文明富裕、生態(tài)宜居的美麗家園?

(70分)

分析答題:

在鄉(xiāng)村振興的號角下，廣大農(nóng)村地區(qū)更需要像王傳喜這樣的基層干部。剛上任就接到法院傳票的王傳喜并沒有因此就退縮，而是用自己的學(xué)識幫助代村解決負債的問題。帶領(lǐng)村兩委干部一步一個腳印去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。采用公平公正的方法完成了土地調(diào)整，合理分配土地資源，調(diào)動了代村村民的積極性，同時也讓村民更加相信王傳喜有實力可以帶領(lǐng)大家振興代村。王傳喜的領(lǐng)導(dǎo)力實質(zhì)上就是影響力，王傳喜通過自身的眼界、魄力及胸懷去影響著代村村民，從而贏得追隨者。這種影響力不是王傳喜權(quán)力帶來的，而是村民發(fā)自內(nèi)心的敬仰。也正是有了村民對王傳喜的信任，王傳喜才能大膽的帶領(lǐng)村民走向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)道路。先是帶領(lǐng)代村走上發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的道路，再是推動了與代村毗鄰5個村的發(fā)展，走上先富帶后富的道路，促進鄉(xiāng)村共同富裕。正是因為有了王傳喜的領(lǐng)導(dǎo)力、敏銳的市場眼光和超前的判斷力，帶領(lǐng)村干部一步一步落實工作，代村的發(fā)展也慢慢步入正軌，漸漸的推動了蔬菜產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級、建設(shè)蘭陵國家農(nóng)業(yè)公園、建設(shè)了代村商城，將代村從一個負債累累、民心渙散的貧困落后村，變成集體經(jīng)濟強大、文明富裕、生態(tài)宜居的美麗家園。當(dāng)然，代村如今的發(fā)展離不開王傳喜的領(lǐng)導(dǎo)力，同時也不能缺少村干部工作的積極性與執(zhí)行力。領(lǐng)導(dǎo)力固然重要，但是缺少了執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)力也終是孤掌難鳴，難成見效。所以說，王傳喜的領(lǐng)導(dǎo)力和村干部的執(zhí)行力二者不可或缺，在王傳喜領(lǐng)導(dǎo)力與村干部的高效執(zhí)行力相互配合下，代村的未來發(fā)展也會越來越好，這也是每個村應(yīng)該學(xué)習(xí)的榜樣，努力建設(shè)文明富裕、生態(tài)宜居的美麗家園，共同振興鄉(xiāng)村。

2.請舉例說明你所在村實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略取得的成績，談?wù)勦l(xiāng)村振興戰(zhàn)略的意義。(30分)。

分析答題:

所在村實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略所取得的成績?nèi)缦拢簽榱藢嵤┼l(xiāng)村振興戰(zhàn)略，深化農(nóng)村精神文明建設(shè)。三逕村把舊牛奶廠進行搬遷，給附近村民營造空氣清新、水源干凈、舒適的生活環(huán)境。將原來的牛奶廠區(qū)域轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的恒大房地產(chǎn)，這樣也為附近村民提供了就業(yè)機會，拉動給村民的就業(yè)，也讓三逕村的發(fā)展越發(fā)富裕起來。

鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略意義：實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，不斷拓寬農(nóng)民增收渠道，有利于增進農(nóng)民福祉，讓億萬農(nóng)民實現(xiàn)對美好生活的向往、走上共同富裕的道路。有利于加強農(nóng)村基層基礎(chǔ)工作，健全鄉(xiāng)村治理體系，確保廣大農(nóng)民安居樂業(yè)、農(nóng)村社會安定有序，有利于打造共建共治共享的現(xiàn)代社會治理格局，推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。有利于進一步豐富和傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，有利于培育新型職業(yè)農(nóng)民、增進農(nóng)民福祉，對于解決新時代我國社會主要矛盾、實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標(biāo)和中華民族偉大復(fù)興中國夢，具有深遠意義。

第三篇：個人與團隊管理

《個人與團隊管理》練習(xí)題

一、判斷題（正確的題打“√”，錯誤的題打“ⅹ”）

1、公司銷售情況的報告一般應(yīng)該按照時間的順序來排列。（√）

2、在團隊的形成階段，任務(wù)需要、團隊需要和個人需要都占有相同的比例。（ⅹ）

3、決策的通過有很多種方式，其中投票是一種最好的方式。（√）

4、企業(yè)為了培養(yǎng)客戶的忠誠度，就需要經(jīng)常進行市場調(diào)查。（√）

5、培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是一致的，那么它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。（ⅹ）

6、只要制定出SMART目標(biāo)，那么這個目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。（ⅹ）

7、SWOT分析只能用于個人，而不能用于組織。（ⅹ）

8、授權(quán)可以將團隊領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（√）

9、所有的計劃都毫無例外地受到各種條件的限制和約束。（√）

10、在團隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）

11、對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，目標(biāo)的制定就是指對未來組織的發(fā)展做出計劃。（√）

12、創(chuàng)造性思維方法就是一種突破常規(guī)的思考方法。（√）

13、要增強自我認知的能力，就必須具有反思的能力。（√）

14、只要是壓力，就會對健康有害。（ⅹ）

15、無論做什么事情，確定工作的優(yōu)先級都是很重要的。（√）

16、組織就是一個輸入資源，通過一定的運作，輸出滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)的過程。（√）

17、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別，管理者的角色比領(lǐng)導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性。（ⅹ）

18、根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始，逐級實現(xiàn)。（√）

19、頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，第一個階段是提出想法；第二個階段是批評、評估并對各種想法進行進一步的精煉。(ⅹ)

20、計算機反饋的資料是軟性的，而人們的反饋則是硬性的。（ⅹ）

1、對于個人來說，目標(biāo)的制定就是指對未來事業(yè)的發(fā)展做出計劃。（）

點評：ⅹ。因為制定目標(biāo)不僅是事業(yè)上的目標(biāo)，也有生活上的目標(biāo)。

2、自我認知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情緒的方式。（）

點評：√。從情感智能框架中，可以看出，自我認知只是其中的一部分，情感智能不僅是控制自己情緒的方式，也是理解他人和了解他人的方式。

3、Kolb的學(xué)習(xí)循環(huán)表明從實踐中學(xué)習(xí)是最好的學(xué)習(xí)方式。（）

點評：ⅹ。每個人都有不同的學(xué)習(xí)方式，只要是適合自己的就是最好的。

4、不管是個人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守SMART原則。（）

點評：√。SMART原則是大多數(shù)人普遍認可的，也是得到驗證的。

5、中、長期目標(biāo)是可以改變的，短期目標(biāo)一般來說不應(yīng)該改變。（）

點評：√。中、長期目標(biāo)由于時間太長，其間所發(fā)生的事情很多，目標(biāo)應(yīng)該做出調(diào)整。短期目標(biāo)就不應(yīng)該有大的變化，如果經(jīng)常變化，目標(biāo)的實現(xiàn)就會受到影響。

第四篇：個人團隊與管理

團隊管理要素

一、目標(biāo)一致也就是思想要統(tǒng)一

沒有目標(biāo)的人，就是幫別人實現(xiàn)目標(biāo)的人。不做準(zhǔn)備的人，就是準(zhǔn)備失敗的人;不做計劃的人，就是準(zhǔn)備計劃失敗的人。只要當(dāng)事者的思想不統(tǒng)一、意識跟不上(不主動、不想干)、考核不到位。再好的措施也得不到好的執(zhí)行。“思想統(tǒng)一”不僅是喊口號，更是遇到問題不退縮、不遲疑的保證、是提升執(zhí)行力的最大保障。所以要想帶好一個團隊首先要把部門目標(biāo)與公司(組織)目標(biāo)緊密結(jié)合起來并可行的落實到團隊每個成員頭上，那就是銳馳上下所有員工的工作一定都要圍繞日產(chǎn)能力突破500支(合格產(chǎn)品)，全年產(chǎn)出4.6個億這個中心目標(biāo)來分解自己的工作并毫不懷疑的去執(zhí)行，各級管理者一定要層層分解、宣貫、檢查、處置，只有這樣才能形成合力，只有這樣才能把大家的精力、激情集中到一起共同前進。沒有目標(biāo)的團隊只能是一群散兵游勇，沒有目標(biāo)的管理就是“老和尚念經(jīng)得過且過!”

二、激發(fā)人的潛能

1、善于尊重，己所不欲、勿施于人。管理者要學(xué)會尊重你的部下、熱情幫助部下，奉獻你的贊美，要主動關(guān)心下屬的工作和生活，比如下屬過生日號召(形成制度化)全體團隊人員每人主動送上祝福卡片或其他禮物，讓團隊的每個人都能感受到歸屬和愛的存在……

2、善于傾聽，管理者要經(jīng)常認真傾聽部下的意見、想法并善于正面引導(dǎo)，要與下屬交朋友，通過溝通了解下屬對將來個人發(fā)展的打算，盡己所能滿足其需求，傾聽部下的苦悶，做好一個被宣泄的對象，當(dāng)

下屬對工作和前途感到渺茫時主動進行安慰和開導(dǎo)，幫助他消除顧慮和壓力……;

3、善于授權(quán)，管理者要在明確的目標(biāo)要求下，讓下屬有能力與權(quán)力去做事并對結(jié)果負責(zé)，但授權(quán)要注意監(jiān)控，當(dāng)下屬專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力不足時要言傳身教提升下屬的操作和管理市場的能力……

4、善于激勵，激勵就是力量，激勵可以誘之以利，也可以懼之以害，但是最有威力的激勵是改變心態(tài)。一個人不斷成長的關(guān)鍵是――變態(tài)。(經(jīng)常調(diào)整自己的心態(tài)，改變自己消極負面的狀態(tài))。要以結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注就是事實要善于引導(dǎo)下屬將思想、注意力集中于光明前景(結(jié)果)。

5、樹立標(biāo)桿，一個團隊中成員素質(zhì)、能力參差不齊，管理者不但要幫助能力弱、業(yè)績差的“短板”成員來提升整個團隊的業(yè)績，更要注重培養(yǎng)工作業(yè)績、學(xué)習(xí)意識等各項綜合表現(xiàn)突出的下屬把他們樹為標(biāo)桿，在例會中介紹推廣他們的優(yōu)秀業(yè)績和成功經(jīng)驗以帶動整個團隊更好的士氣。

6、創(chuàng)建學(xué)習(xí)的氛圍。學(xué)習(xí)最主要的是靜下心來去除浮躁，一個人從來心都靜不下來，哪有智慧?人在焦躁的情況下做出的決定往往是錯誤的。一個不愿意成長的領(lǐng)導(dǎo)是沒有未來的，毛澤東那么偉大的人，在離開人世的最后24個小時還讓秘書讀書，最后的24小時還在學(xué)習(xí)當(dāng)中渡過，鄧小平說過活到老，學(xué)到老，做到“茍日新、日日新、又日新”，要做新民。

三、激發(fā)團隊的潛能

團隊是由人組成的，激發(fā)團隊的內(nèi)動力首先要著眼于團隊內(nèi)部的每個成員。這對管理者提出了很高的要求，但有思路和途徑可以遵循。

第五篇：個人與團隊管理

“個人與團隊管理”課程考核題庫1 0

1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是（）。A.對那些提出荒謬想法的人進行批評教育

2.劉總是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，C.頭腦風(fēng)暴法

3.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（）。D.提出較多數(shù)量的想法

4.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段，說法不正確的是（）。D.兩個階段可以同時進行

5.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點。A.鼓勵“自由想象”

1.電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點的是（）。B.權(quán)威的損失 2.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（）。A.社會互動減少

3.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（）的優(yōu)點。B.匿名性4.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（）。C.更多人員參與

5.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點。D.思想平行而入

1.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。D.當(dāng)你認為反饋是無價值時

2.小章決定提高自己的自我認知能力，（）方法對他提高自我認知能力沒有幫助。B.大量閱讀，不必深入思考 3.關(guān)于反饋，說法不正確的是（）。B.反饋是對個人的一種人身攻擊

4.反饋是一種有效地增強自我認知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（）。C.把反饋當(dāng)成是一種針對個人的攻擊

5.關(guān)于增強自我認識能力的兩種方式，說法不正確的是（）。D.反思僅僅是簡單地思考問題

1.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母O代表（）。D.機會

2.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母T代表（）。D.威脅

3.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。B.外部條件或因素

4.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義,說法不正確的是（）。B.S——劣勢，T——機會

5.個人SWOT分析是一種對自己的工作、生活及社會大環(huán)境進行分析的方法，其中OT是指對個人的（）進行分析。B.機會和威脅

1.小姜在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（）。A.機會2.小賀在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。A.優(yōu)勢

3.小蔣在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。C.劣勢

4.小趙在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（）。C.機會5.在進行個人SWOT分析時，組織或經(jīng)濟上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化，屬于你的（D.威脅

1.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，描述不正確的是（）A.四個階段中前兩個階段最重要2.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。D.理論化

3.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進行總結(jié)和反思，最后進行理論化思考”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A.應(yīng)用

4.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。B.反思

5.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進行反思”是從（）

階段開始學(xué)習(xí)。A.獲得經(jīng)驗

1.琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（不是合適的反思活動。A.堅持自己的觀點

2.要讓反思發(fā)揮作用，（）是無幫助的。B.僅思考事物的表象

3.進行反思的方法有很多，說法不正確的是（）。C.不需要遵循邏輯

4.不屬于有效反思的方法的是（）。A.不考慮情感和直覺 5.關(guān)于反思，說法不正確的是（）。C.反思是個人的事情，不需要同他人討論

1.由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（的學(xué)習(xí)方式最合適 C.工作觀摩或工作伙伴

2.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。A.委托培訓(xùn)

3.小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用（）的學(xué)習(xí)形式。C.崗位輪換

4.“在任務(wù)或項目中進行一對一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（）。D.訓(xùn)練與指導(dǎo)

5.工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（）。C.研討會

1.小賀在學(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。C.自信果斷

2.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。A.姍姍工作很忙，但還是堅持每天4個小時的課程培訓(xùn) 3.人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。C.小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學(xué)無止境，所以常常參加培訓(xùn)來提高自己

4.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。B.小孟雖然很忙，但仍堅持利用晚上和節(jié)假日的時間學(xué)習(xí)計算機知識

5.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。C.無視障礙的存在1.吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（）。D.協(xié)調(diào)人員 2.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（）。C.領(lǐng)導(dǎo)

3.李某在團隊中負責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務(wù)，李某在團隊中扮演的角色為（）。A.推動者

4.團隊中，不同的團隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（）。A.提出創(chuàng)新的想法

5.在團隊中，負責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（）。C.協(xié)調(diào)人員

1.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達到的；④T——有時間規(guī)定的。D.①②③④

2.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（）。B.M——可實現(xiàn)的3.SMART原則中的M代表（）。B.可衡量的4.SMART原則中的R代表（）。C.現(xiàn)實的 5.SMART原則中的T代表（）。D.有時間規(guī)定的1.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。A.聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄

2.活動跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（）。D.活動目的 3.劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細節(jié)問題。A.活動跟蹤

4.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（）。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄下來；③按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來 B.②④①③

5.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（）方面。D.培訓(xùn)

1.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）。A.凡事都追求完美

2.有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（）。C.拒絕別人的幫助

3.不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。D.及時調(diào)整工作計劃

4.每個人在工作中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ǎ.把自己的工作推給別人做 5.缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（）。D.規(guī)劃出一天中的“機動時間” 1.關(guān)于制訂工作計劃，說法正確的是（）。B.計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益

2.小夏和小蔣對工作計劃的看法完全不同，小夏認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小蔣則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。關(guān)于這二人的觀點，說法正確的是（）。D.他們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行

3.制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計劃，說法不正確的是（）。D.變化太快，計劃并不起作用 4.小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。如果小賀想做一個工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

C.盡可能對相關(guān)的或重復(fù)性的工作進行計劃

5.關(guān)于制訂計劃的一些觀點，不正確的是（）B.計劃限制了行動的自由度

1.提高工作效率的方法不正確的是（）。D.工作時間拒絕接聽任何電話

2.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。D.不受任何計劃約束

3.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（）。A.把重要工作安排在工作效率最高的時間4.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（）。C.根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃

5.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。C.延長工作時間1.小陳在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（）。D.自信果斷的人 2.如果你是自信果斷的人，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_你的需求和情感，在（）的前提下爭取自己的權(quán)利。B.不侵犯他人利益3.關(guān)于自信果斷的人，說法不正確的是（）。C.他們會因為提出了要求而感到內(nèi)疚

4.小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個（）。D.消極自卑的人

5.好斗的人總認為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。D.自我犧牲，成全他人

1.建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。A.不直接說出自己的需求

2.表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（）。C.對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 3.自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（）。D.小賀經(jīng)常對自己進行積極暗示

4.減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（）。C.如果團隊成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成5.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（）。D.在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿毥忉屧?1.銷售部上個月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是（）。B.部門成員2.溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。A.目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法

3.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）。D.確定最合適的溝通方式

4.時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（）。B.如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務(wù) 5.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（）。A.溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定

1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。D.適度的費用

2.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺

少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。D.正確的內(nèi)容

3.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括（）。B.別出心裁的形式

4.銷售部的報告要求使用表格上報銷量，小張卻只用通篇的文2.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是（）。D.裝飾周圍環(huán)境的花費

3.環(huán)境的布局設(shè)計可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。C.道具溝通

4.與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）。C.環(huán)境的3.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。B.作出合理反應(yīng)的能力4.在談判進行到中間時，（）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。D.由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度 5.在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運用，說法錯誤的是（）。D.在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡

字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。B.正確的形式顏色搭配

5.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。C.適度的費用

1.隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（）。B.網(wǎng)絡(luò)會議

2.現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括（）。B.同地面對面交流

3.人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（）。A.電子郵件4.在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（）。B.即時信息溝通5.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是（）。A.即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流

1.關(guān)于書面溝通,說法正確的是（）。A.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的2.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。B.需要永久保留記錄

3.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（）。D.如何處理他們提出的意見

4.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（）。B.傳達思想，使大量的信息便于接收

5.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應(yīng)不正確的是（）。A.布告欄：很容易與分散多地的團隊進行溝通1.商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意改正或補充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。除此之外，其特點還包括（）。D.直截了當(dāng)、開門見山

2.商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（）。D.豐富詳實、熱情洋溢

3.商務(wù)文件的特點是（）。B.清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰；

4.關(guān)于商務(wù)文件,說法正確的是（）。D.需要緊扣事實，不需要大量的背景描述

5.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（）。A.可以隨意更改或補充

1.非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態(tài)來進行溝通的方式是（）。B.身體語言溝通

2.關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（）。D.身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一

3.身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（）。C.電子文檔

4.關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（）。D.相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 5.從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）。D.身體語言溝通

1.張總在會議室里說話聲音很重，強度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達此信息的溝通方式是（）。C.副語言溝通

2.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（）溝通形式。A.副語言

3.關(guān)于副語言溝通，說法不正確的是（）。C.副語言溝通是通過詞語來實現(xiàn)的4.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，（）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用。D.小侯在與人交流時，常常喜歡低著頭

5.講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。C.聲音補白

1.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（）。D.道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息

5.道具溝通是一種通過（）來傳遞一定信息的溝通方式。D.布置環(huán)境

1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（）。C.方便人們的交流和溝通2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（）。A.開放式設(shè)計3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（）。A.傳統(tǒng)式設(shè)計4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是（）。B.高層和普通員工之間會有一定的辦公墻距離

5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不正確的是（）。C.傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障

1.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（）A.重新陳述議程中的內(nèi)容

2.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說明正確的是（）。B.通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見

3.會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（）。C.組織大家對意見進行分析、整理、歸納4.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對應(yīng)做法正確的是（）。A.展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過5.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是（）。B.“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議 1.張總的會議上出現(xiàn)了啞場的局面，面對這種情況，做法不正確的是（）。B.不予理睬，繼續(xù)開會

2.對于會議中出現(xiàn)的私開小會的情況，正確的處理方法是（）。A.可以向其中一個人提問，但是不要讓他難堪

3.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。D.討論熱烈積極

4.金總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議計劃的所有時間。金總在會議中遇到的困難局面是（）。A.獨霸會場5.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。D.討論熱烈積極

1.工作報告的三種形式中，有利于為團隊內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。A.平級形式

2.關(guān)于工作報告，說法正確的是（）。D.工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合3.工作報告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（）。B.從上到下形式

4.小賀向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（）。C.從下到上形式

5.工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（）。B.從中間到上下形式

1.小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（）。C.陳述中用很快的語速說話

2.在進行工作報告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是（）。B.講話時可將目光緊緊地盯在一個人身上

3.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。D.把雙臂抱在胸前

4.進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。B.灌輸更多的信息

5.小王在進行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點符號，他這樣做有助于（）。C.吸引聽眾的參與 1.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B.堅持己見2.談判過程中，如果覺得毫無進展，需要運用一些談判溝通技巧，此時可以（）D.靈活機動、變換方式

1.談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。C.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫

2.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（）。D.其他選項都對

3.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）。C.大聲斥責(zé)——不問原因就道歉

4.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）。A.批評——認為對方言過其實，直接回絕5.談判過程中，面對批評，正確的做法是（）。A.承認并公開接受合理的意見

1.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（）。B.尋求結(jié)果

2.“負責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（）的基本職責(zé)。A.行政部門

3.組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計劃”是（）的基本職責(zé)。A.總經(jīng)理

4.組織部門中，“負責(zé)資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本職責(zé)。C.財務(wù)部門5.組織部門中，“負責(zé)員工激勵、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（）的基本職責(zé)。D.人力資源部門

1.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（）。C.擊垮所有競爭對手

2.西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法。“在確定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。D.企業(yè)社會互利價值觀

3.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（）。B.組織價值觀4.許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團倡導(dǎo)：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好。”這體現(xiàn)了其價值觀中的（）。C.尊重5.組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。B.組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀

1.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（）。A.生活環(huán)境

2.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（）環(huán)境。C.技術(shù)

3.根據(jù)PEST分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（）環(huán)境。B.經(jīng)濟

4.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（）環(huán)境。B.社會文化

5.根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。C.經(jīng)濟環(huán)境

1.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（）。C.能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考

2.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（）A.直接可靠3.根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（）。C.員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享

4.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（）B.工作量大5.公司產(chǎn)品設(shè)計部門和銷售部門合作時，產(chǎn)品設(shè)計部門最需要得到的信息是（）。D.客戶需求信息

1.小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（）。A.威脅新競爭對手

2.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。C.現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭D

3.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策

略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（）。

B.提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手

4.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是（）。D.提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

5.競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。D.是否會發(fā)生自然災(zāi)害

4.團隊中，不同的團隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（）。A.提出創(chuàng)新的想法

5.在團隊中，負責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（）。D.資源調(diào)查員

1.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。A.警示與批判

2.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（）的帽子代表的思考方式。B.白色目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密

2.白總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。B.兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié)

3.團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（）。B.團隊核心客戶資料

4.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標(biāo)和計劃，對此做法不正確的是（）。A.確保各方的人員配置相1.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是（）。D.有利的行業(yè)政策 2.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（）。C.競爭對手發(fā)展壯大3.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（D.以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團隊合作

4.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（A.通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況

5.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（）。D.人員更替頻繁

1.在平衡計分卡中，經(jīng)濟附加值屬于（）角度的指標(biāo)。B.財務(wù)

2.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效（）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。A.競爭對手信息

3.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（）角度的指標(biāo)。B.學(xué)習(xí)與成長

4.在平衡計分卡中，資產(chǎn)回報率屬于（）角度的指標(biāo)。A.財務(wù)

5.在平衡計分卡中，客戶利潤貢獻度屬于（）角度的指標(biāo)。D.客戶

1.小劉所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（）。C.任務(wù)文化

2.張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（）。C.角色文化

3.企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（）。D.組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路

4.查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。C.強勢文化

5.組織文化中，權(quán)力文化的特點是（）。A.員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)

1.公司近期成立了一個主要負責(zé)處理日常事務(wù)的團隊，這個團隊的類型是（）。C.日常工作團隊

2.小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應(yīng)商,這個團隊的類型是（）。C.供銷團隊

3.團隊成員之間很少面對面地交流，而是通過電子方式進行交流，這樣的團隊是（）。B.虛擬團

4.齊總要求團隊以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團隊屬于（）。B.質(zhì)量團隊

5.不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（）。D.從事一次性項目，完成項目，團隊解散 1.在團隊里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（）。A.充分利用成員的技術(shù)和技能

2.隨著團隊的逐漸成熟，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團隊優(yōu)勢中的（）。C.增強團隊使命感

3.優(yōu)秀團隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是（）。D.增強獨立完成各自工作的能力

4.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（）。B.能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化5.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（）。A.更多的人參與討論并發(fā)表意見1.吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（）。D.協(xié)調(diào)人員 2.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（）。C.領(lǐng)導(dǎo)

3.李某在團隊中負責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務(wù)，李某在團隊中扮演的角色為（）。A.推動者

3.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（）。D.藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷

4.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。A.樂觀與肯定

5.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。B.中立與客觀

1.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（）。D.對抗 2.小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采取（）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。A.協(xié)作

3.推遲解決沖突是面對沖突的（）行為。D.回避 4.折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（）。D.雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

5.遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（）。C.因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差1.在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。這屬于團隊決策的（）階段。D.提出多個解決方案

2.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（）。A.闡明問題

3.樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（）階段C.獲得信息4.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（）。

A.需要明確決策的原因和必要性

5.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（）。B.需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果

1.團隊決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。B.創(chuàng)造性

2.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡。“按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案”屬于（）決策。B.理性

3.理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（）C.提出不尋常的想法和解決方案4.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（）。B.按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案

5.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡。“思考不可思議的問題”屬于（）決策。C.創(chuàng)造性

1.關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（）。D.團隊成員總是沒有決定權(quán)

2.所有成員都全部接受協(xié)議是達成協(xié)議的（）方式。C.一致同意

3.達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（）。D.所有成員都一致接受協(xié)議

4.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（）。D.能夠減少作決策的時間 5.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（）。B.使每一個團隊成員都有自己的決定權(quán)

1.團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（）。C.對自己團隊的工作

同

5.團隊不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。與其他團隊合作的首要步驟是（）。

D.確定對團隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團隊，并確保團隊內(nèi)有專人負責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通

1.團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。B.分享信息

2.團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。D.團隊類型的不同

3.客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓(xùn)，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時間安排培訓(xùn)工作。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。B.目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 4.宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會的消息；而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進行測試，不能發(fā)布。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。A.相互缺乏溝通或誤傳消息

5.各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。D.標(biāo)準(zhǔn)的沖突

1.團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）。D.挑戰(zhàn)者

2.團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（）。B.鼓勵者

3.團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不正確的是（）。A.團隊領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時要結(jié)合成員自身特點，無須考慮組織目標(biāo)和團隊目標(biāo)

4.作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團隊領(lǐng)導(dǎo)一般不以（角色來幫助員工學(xué)習(xí)。C.學(xué)員

5.團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是（）。C.讓團隊成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關(guān)系不大

1.某組織的一個目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。D.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者

2.天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。A.到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力

3.發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者要求的方面不同。不屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（）。A.業(yè)績4.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。C.提高公關(guān)部的宣傳能力

5.關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說法正確的是（）。D.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別

1.思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團隊成員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。B.在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 2.董總作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團隊的學(xué)習(xí)活動，對團隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（）。C.增加員工之間的競爭

3.新航公司最近組織了一次培訓(xùn)，齊總為了幫助參與培訓(xùn)的團隊成員思考所學(xué)的知識，他可采取的方法不包括（）。D.對團隊成員提出的任何困難，都予以解決

4.團隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學(xué)的知識，采取的方式合理的是（）。C.賀總經(jīng)常擬定主題，要求團隊成員向其他成員進行示范或演講

5.團隊領(lǐng)導(dǎo)幫助團隊成員學(xué)習(xí)時，做法不正確的是（）。B.要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須與組織討論

1.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（）。A.非正式審查形式比較隨意，用處不大

2.關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（）。B.審查是評估的一部分

3.關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是（）。C.提出建議，并且直接告訴他們要做什么

4.在非正式審查過程中，做法不正確的是（）。B.采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做

5.在培訓(xùn)結(jié)束后，團隊領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個別學(xué)員進行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（）。D.保持平易近人的態(tài)度

1.團隊領(lǐng)導(dǎo)評估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括（）。C.評估學(xué)習(xí)目的2.張總的公司上個月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進行評估，一般不屬于評估內(nèi)容的是（）。B.學(xué)習(xí)的地點

3.評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（）。A.評估就是審查4.培訓(xùn)評估過程中有兩個問題，一個是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法正確的是（）。3.小王計劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。D.有時間規(guī)定的4.小張打算通過練習(xí)來提高自己的計算機實際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。B.明確的5.小陳打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。B.可實現(xiàn)的1.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是（）。D.專門技術(shù)人員

2.如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（）。C.人力

3.公司開展計劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（）。B.信息技術(shù)設(shè)備

4.開展計劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（）。B.工2.根據(jù)期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是（）C.如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果，他會持續(xù)受到激勵3.公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。C.小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔(dān)）4.期望理論的基本觀點是（）。B.人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情 5.關(guān)于期望理論，說法不正確的是（）。A.期望理論認為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感1.根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（）C.激勵因素

D.前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估

5.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束相當(dāng)長的一段時間后，需要進行評估的內(nèi)容不包括（）。D.教師的授課條理是否清晰

1.關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法正確的是（）。B.對學(xué)員的討論和提問進行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)

2.屬于訓(xùn)練的特點的是（）。A.用于整個工作、項目和新的職責(zé)培訓(xùn)

3.在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（）活動。C.培訓(xùn)

4.在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“活動方式有聽講、互動式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于（）活動D.訓(xùn)練 5.在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（活動 B.培訓(xùn)1.訓(xùn)練工作通常可分為五個步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（）。C.簡要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助2.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。B.計劃和建立 3.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。C.審查和評估

4.研發(fā)團隊正在進行一項訓(xùn)練計劃，團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團隊成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。D.督導(dǎo)和檢查

5.關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“簡要介紹”階段，說法正確的是（）。A.教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實現(xiàn)途徑1.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（D.目標(biāo)管理

2.目標(biāo)管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（）。D.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略

3.王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達的任務(wù)目標(biāo)后，與團隊所有成員一起設(shè)定了每個成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計劃，下一個步驟應(yīng)該（）。B.與下級共同商定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃

4.目標(biāo)管理過程中，執(zhí)行了“實施行動計劃”以后，下一步要進行的工作是（）。B.定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進展情況，并提供反饋

5.關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法正確的是（）。D.實施績效獎勵，從而強化目標(biāo)的成功實現(xiàn)

1.關(guān)于組織目標(biāo)、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（）。C.組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)

2.團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。C.團隊目標(biāo)服從組織目標(biāo)

3.關(guān)于組織目標(biāo)、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（）。D.團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致 4.小肖剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個遠大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時應(yīng)該（）。C.讓自己的目標(biāo)遵循并服從團隊的目標(biāo)

5.作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團隊成員的發(fā)展符合他們的個人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與（）的目標(biāo)一致。A.團隊 1.制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（）。A.達到每分鐘60個字的打字速度 2.制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是可實現(xiàn)的。符合“可實現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（）。A.每天午休時間抽出30分鐘練習(xí)打字

作表現(xiàn)

5.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。B.服務(wù)信息

1.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（）。C.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效

2.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（）。B.員工的接電話時間

3.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。D.統(tǒng)計數(shù)據(jù)

4.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。A.員工的意見

5.王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。D.顧客意見調(diào)查表

1.控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（）。D.修訂標(biāo)準(zhǔn)

2.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是

（）。D.對出現(xiàn)的偏差不予過問

3.控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（）。C.糾正偏差

4.控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（）。B.③①②5.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（）。A.可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差1.在進行工作績效評估時，我們可將評估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（）。D.培訓(xùn)

2.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（）標(biāo)準(zhǔn)。A.凝聚力

3.“綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。D.團隊的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致

4.“學(xué)習(xí)”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（）屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。B.團隊成員進行了哪些方面的培訓(xùn) 5.“成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不正確的是（）。A.各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的1.在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（）。C.反思反饋

2.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是（）。A.反饋是非正式的活動，與正式工作無關(guān)

3.一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是（）。B.嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式

4.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（）。C.如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息

5.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。D.記錄在非正式評估中，是沒有用處的1.根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要實現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團隊成員第二級結(jié)果的期望，否則就（）。D.會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑

2.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個問題。A.工作條件3.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）事件很可能激勵員工。B.團隊領(lǐng)導(dǎo)確信團隊成員都有明確的工作目標(biāo)

4.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（）方面。C.工作內(nèi)容或工作成果

5.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵因素。D.成就、發(fā)展、責(zé)任

1.從悲觀否定的觀點來看待員工的是（）。B.X理論2.關(guān)于Y理論，說法正確的是（）。A.信仰Y理論的人認為工作是人的天性

3.關(guān)于X理論，說法正確的是（）。D.信仰X理論的人認為人天生懶惰，不愿意工作

4.關(guān)于Y理論，說法不正確的是（）。C.信仰Y理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作

5.關(guān)于X理論和Y理論，說法不正確的是（）。D.X理論和Y理論的運用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵水平

1.交流是一個雙向的過程，這個過程不包括（）。A.外部控制

2.為了保證交流順暢，達到預(yù)期效果，在交流的過程中應(yīng)注意一些技巧。這些技巧不包括（）。D.強調(diào)個人意愿 3.一個完整的交流過程包括（）。A.發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者

4.某團隊領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于該團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是（）。D.傾聽

5.小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是（）。D.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見

1.處理員工不滿情緒的方法中，（）對所有情況都是適用的。D.努力建設(shè)和諧的團隊關(guān)系

2.白總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，白總召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中最重要的是（）C.注意傾聽3.消除員工不滿情緒的方法不包括（）。A.置之不理4.在處理員工不滿情緒時，在（）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。B.事情不能解決

1.在公司，小孫所在團隊有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。B.政策和程序

2.在公司，小賀有直接主管和直接下級，無權(quán)越級進行匯報，各個主管負責(zé)的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。B.階層的層級

3.關(guān)于組織文化，說法不正確的是（）。C.個人無法對組織文化產(chǎn)生影響

4.天際集團規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）。A.組織成員穿著打扮的方式 5.中天齊公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)本身對員工進行激勵，但我們知道，還有領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對團隊成員造成影響的因素，這種因素是（）。C.企業(yè)文化

1.因為每個人喜歡的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，這時團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該（）。D.注重傾聽，確定團隊有支持型的環(huán)境

2.因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。B.認為沒有關(guān)系，允許個性存在3.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。

A.置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了

4.公司文化強調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。C.辭退他

5.公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。

B.強調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法

1.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括（）。A.執(zhí)行和實施計劃

2.領(lǐng)導(dǎo)者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（）。C.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用

3.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，說法不正確的是（）。B.組織實施計劃

4.關(guān)于管理者，說法不正確的是（）。C.管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制

5.李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為（D.李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃

1.美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40歲～45歲男性消費者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路線和項目,并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準(zhǔn)的時間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。據(jù)此可以看出劉總（）。

B.個人能力和思維能力強，但社會能力弱

2.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（）。D.思維能力

3.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力。B.成就、自信和承諾

4.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（）。D.個人能力，社會能力，思維能力

5.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力D.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力 1.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（）A.領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突2.發(fā)展個人是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個人的說法正確的是（）。A.在團隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時給他們提供培訓(xùn)3.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（）。B.建設(shè)團隊

4.建設(shè)團隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團隊，說法正確的是（）。B.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息

5.李處長作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（）。D.發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團隊

1.在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（）。C.團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見2.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是（）。D.領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策

3.團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。C.團隊成員抱怨得不到所需的信息4.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（）。A.成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 5.小張對小李說“我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的?”，這句話體現(xiàn)了二者所在的團隊中（）D.彼此之間充滿了信任和尊重

1.關(guān)于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。A.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排B.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法

2.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。D.客觀并一視同仁

3.“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。B.開誠布公

4.一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團隊建立信任關(guān)系的是（）。B.他在會議中經(jīng)常表揚那些他比較喜歡的同志

5.毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團隊里營造良好的信任氛圍。關(guān)于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。A.不需授權(quán)給團隊成員 1.李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是（）。A.個人所具有的能力和經(jīng)驗 2.很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（）。C.可以節(jié)省更多寶貴時間3.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。A.如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)

4.張總吩咐其他人干活時，會感到很不自在，因此很少將團隊任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是（）。B.對自己角色的理解問題

5.李總喜歡每項任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（）。B.團隊成員責(zé)任感 1.授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（）A.打好基礎(chǔ)2.授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（）。B.詢問成員愿不愿意做

3.如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（）的方法來使員工工作回到正常的軌道。C.幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責(zé) 4.授權(quán)主要有四個步驟，在下達指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（）。B.檢查進展情況

5.檢查進展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（）。B.對被授權(quán)人的工作橫加干涉 1.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團隊氣氛是沒有幫助的。A.為團隊成員制訂計劃

2.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團隊授權(quán)的氣氛，做法不正確的是D.在完成任務(wù)的過程中，對團隊成員經(jīng)常進行干涉 3.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團隊授權(quán)氣氛，說法正確的是（）。A.要為團隊成員提供必要的工具

4.一個團隊是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授

權(quán)氣氛的場景是（）。B.李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉

5.“為團隊成員提供支持”是營造團隊授權(quán)氣氛的方法之一，對這一方法說法不正確的是（）。C.支持只需要來自領(lǐng)導(dǎo)

十年前致明從學(xué)校走入社會

答案：

1、A；

2、B；

3、D；

4、B；

5、C；兩年前，軼文當(dāng)時是一名酒店經(jīng)理 答案：

1、A；

2、D；

3、A；

4、D；

5、D； 張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機應(yīng)用 答案：

1、D；

2、A；

3、B；

4、C；

5、C；吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，答案：

1、A；

2、A；

3、B；

4、B；

5、D； 欣遠公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著 答案：

1、A；

2、B；

3、D；

4、A；

5、A；趙沖從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。答案：

1、A；

2、B；

3、D；

4、A；

5、A； 趙經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理 答案：

1、A；

2、B；

3、D；

4、A；

5、A；倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，答案：

1、A；

2、B；

3、D；

4、C；

5、D； 網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總

答案：

1、B；

2、C；

3、B；

4、B；

5、D；

本田宗一郎被譽為20世紀(jì)最杰出的管理者 答案：

1、C；

2、C；

3、D；

4、A；

5、D； 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著 答案：

1、B；

2、C；

3、C；

4、D；

5、D；

蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班 答案：

1、C；

2、D；

3、D；

4、A；

5、B； 徐佳是某印刷公司的一名財務(wù)人員。答案：

1、A；

2、B；

3、C；

4、D；

5、C

最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名答案：

1、B；

2、A；

3、C；

4、D；

5、B； 最近的工作讓曉宇非常郁悶。

答案：

1、A；

2、C；

3、D；

4、A；

5、B；在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足 答案：

1、A；

2、D；

3、D；

4、A；

5、B； H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，答案：

1、D；

2、B；

3、C；

4、C；

5、A；

青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強烈的進取心。答案：

1、D；

2、B；

3、C；

4、D；

5、B； 朱總是某農(nóng)機公司的總裁。

答案：

1、D；

2、B；

3、C；

4、C；

5、B；

隆盛集團公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成答案：

1、D；

2、B；

3、C；

4、B；

5、D；

2009年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團 答案：

1、C；

2、B；

3、D；

4、C；

5、D；

樓路碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經(jīng)理。

答案：

1、A；

2、B；

3、B；

4、C；

5、D； 興盛公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，答案：

1、C；

2、A；

3、B；

4、C；

5、D；立志公司是一家剛剛成立的新公司。答案：

1、A；

2、A；

3、B；

4、C；

5、D；

2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、答案：

1、C；

2、B；

3、C；

4、B；

5、B；

作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。答案：

1、C；

2、B；

3、B；

4、A；

5、B；

資料一：幾個月之前，云帆受公司委派，參加過一次培訓(xùn)，答案：

1、A；

2、A；

3、D；

4、B；

5、B； 康佳集團非常重視新員工的入職培訓(xùn)，答案：

1、D；

2、C；

3、B；

4、B；

5、B；丁總的家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠景規(guī)劃.答案：

1、A；

2、C；

3、A；

4、C；

5、B；

某機床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個階段進行，答案：

1、A；

2、C；

3、C；

4、C；

5、B； 浩天家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，答案：

1、C；

2、C；

3、C；

4、A；

5、D；包經(jīng)理把運營部各分店的經(jīng)理召集在一起，答案：

1、A；

2、C；

3、C；

4、D；

5、B； 有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，答案：

1、D；

2、C；

3、D；

4、C；

5、A； 盛世公司會議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進公司的技

術(shù)人員正在進行對話。

答案：

1、D；

2、B；

3、A；

4、B；

5、D； 沈時畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。答案：

1、D；

2、C；

3、A；

4、B；

5、D；

美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、答案：

1、D；

2、B；

3、A；

4、B；

5、D； 有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，答案：

1、A；

2、C；

3、C；

4、B；

5、B；老范是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。答案：

1、A；

2、B；

3、C；

4、B；

5、A；

夢寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。答案：

1、C；

2、D；

3、B；

4、B；

5、A；

趙總想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方式來培養(yǎng)團隊成員的能力。

答案：

1、A；

2、D；

3、C；

4、D；

5、B；