第一篇：個人與團(tuán)隊管理小冊子

個人與團(tuán)隊管理小冊子

一單項選擇題：

1為了提高業(yè)務(wù)水平，小齊經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同中一起工作，他通過觀察、提問和試驗的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。這屬于學(xué)習(xí)機會中的（工作伙伴）。

2隨著科技的發(fā)展，基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括（辦公室會議）。

3在談判過程中，談判雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（雙贏、雙輸、一輸一贏）。

4對于應(yīng)屆畢業(yè)生而言，進(jìn)行科學(xué)合理的職業(yè)生涯規(guī)劃對整個職業(yè)的發(fā)展有重要意義。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路）。

5在工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)要求員工提供優(yōu)質(zhì)信息。優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括（別出心裁的形式）。6在會議進(jìn)行過程中，常遇到臺下聽眾開小差的現(xiàn)象。對于這些現(xiàn)象，最有效的抓住臺下聽眾心理的做法是（提出一些問題，激發(fā)聽眾進(jìn)行思考）。

7獲取客戶需求信息的途徑有很多，其中從客戶中直接獲取客戶需求信息的途徑的優(yōu)點是（直接可靠）。

8關(guān)于反思的說法不正確的是（反思是個人的事情，不需要同他人討論）。9根據(jù)優(yōu)先級劃分，（制定個人發(fā)展規(guī)劃）屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。

10在辦公室設(shè)計中，傳統(tǒng)式設(shè)計的特點是（各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間）。11在邁克爾.波特的“五力模型“中，最明顯的競爭狀態(tài)是（現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭）、12優(yōu)秀團(tuán)隊具有很多優(yōu)勢，但不包括（團(tuán)隊成員之間的合作狀態(tài)不理想）。

13關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)）。

14與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括（執(zhí)行和實施計劃）。

15某公司新成立了一個團(tuán)隊，團(tuán)隊中只包括消費者和供應(yīng)者，這個團(tuán)隊的類型是（供銷團(tuán)隊）。16為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，張經(jīng)理采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)。關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效）。

17績效評估要解決的問題不包括（評估標(biāo)準(zhǔn)是否合理）。

18根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（小馮的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就）。

19很多領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為授權(quán)很重要，但真正做到授權(quán)的卻很少。不授權(quán)的原因有很多，不包括（可以節(jié)省更多寶貴時間）。

20小張是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，近期團(tuán)隊新招聘的一個成員是小張的老鄉(xiāng)，很多老團(tuán)隊成員對此事產(chǎn)生了懷疑，對此，小張可采用的營造信任氛圍的方法是（客觀對待并一視同仁）。二案例單選題：

案例1：李善在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機應(yīng)用，找工作時他沒有仔細(xì)考慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計算機應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。

21從李善的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇）。

22李善在進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時，可以詳細(xì)地分析自己的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅，這種分析方法被稱為（SWOT法）。

23李善在畢業(yè)后的三年里經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，說明他沒有制定合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，樹立三年的職業(yè)生涯目標(biāo)。三年的目標(biāo)一般屬于（中期目標(biāo)）。24李善準(zhǔn)備明年考取研究生的目標(biāo)屬于（短期目標(biāo)）。

25李善在制定目標(biāo)時，做法不正確的是（目標(biāo)不一定要有時間限制）。案例2：曼聯(lián)足球俱樂部應(yīng)取悅于哪個集團(tuán)？

對球迷而言，曼聯(lián)足球俱樂部是世界上一個偉大的球隊，但它同時還是一家經(jīng)營良好的成功的上市公司。最近，曼聯(lián)隊足球俱樂部的CEO正在為一些問題而煩惱：1股東希望得到回報，要求管理費用不能太高，但俱樂部經(jīng)理不得不繼續(xù)聘請新球員以取悅球迷，因此只能削減職員的福利和減少辦公設(shè)備。2球員想要更多的線和更為自由的合同，比如BECKHAM，因而，這卻不能使董事會滿意，同時俱樂部職員覺得自己的收入與球員相比簡直是一個天上，一個地下。3俱樂部與新聞集團(tuán)SKY TV結(jié)成聯(lián)盟以使收入最大化，而球員工會也想分一部分利潤，董事會覺得球員工會是不勞而獲，但球員說只有他們上場才會有觀眾。4俱樂部想擴大場地，必須新增4個訓(xùn)練場地和一個來賓接待停車場，但是地方社區(qū)出于安全和環(huán)保的考慮卻不允許他們擴張，可是地方上的商家卻很希望這樣。5球迷喜歡興奮和發(fā)泄，地方官員不得不考慮健康和安全方面的威脅，他們必須增加當(dāng)?shù)鼐鞌?shù)量和增添防暴設(shè)備，同時要增加醫(yī)院的床位。6球員想要更多的錢，所以他們會轉(zhuǎn)會，尤其是BECKHAM的轉(zhuǎn)會激怒了球迷，球迷抱怨俱樂部沒有在球員身上花錢。根據(jù)以上案例，回答以下各題：

26關(guān)于組織的說法不正確的是（組織全部內(nèi)容：輸出讓客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)）27在曼聯(lián)的眾多利益相關(guān)者中，最重要的利益相關(guān)者應(yīng)該是（球迷）。28曼聯(lián)隊足球俱樂部的經(jīng)營目的是（如何增加利潤）。29屬于曼聯(lián)內(nèi)部利益相關(guān)者的是（球員）。

30面對目前的這些問題，曼聯(lián)足球俱樂部的CEO可以通過（PEST分析法）對球隊的外部環(huán)境進(jìn)行分析，以幫助他合理地制定解決問題的方案。

案例3：振興集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點。振興集團(tuán)將新入職的員工分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點也各有不同。針對一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團(tuán)隊建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些常規(guī)的課程外，還針對其特點，安排有校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論等活動，同時，還規(guī)劃有3個月生產(chǎn)線各崗位輪流實習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評估，制訂個人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對實習(xí)期一年的工作進(jìn)行工作指導(dǎo)與考核，使其能盡忙熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。另外，針對企業(yè)用工的特點，不定期招聘的單個新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進(jìn)行3小時的單獨指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包括新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對新員工的類型，組織實施新員工入職培訓(xùn)。根據(jù)以上安全，回答以下各題。

31振興集團(tuán)對每一個新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個小時的單獨指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（伙伴工作）。

32振興集團(tuán)的新員工在自我評估時可以采用的方法是（SWOT分析法）。

33振興集團(tuán)規(guī)定，新員工在一年的實習(xí)期內(nèi)需要邊工作邊學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的（在職學(xué)習(xí)）。

34振興集團(tuán)非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（挑戰(zhàn)者）之外的角色。

35關(guān)于培訓(xùn)與訓(xùn)練的區(qū)別，說法不正確的是（訓(xùn)練主要針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序）。案例4：李林畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。技術(shù)科目前有兩個副科長：王副科長和夏副科長。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜，開發(fā)能否成功，對企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了新產(chǎn)呂開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，有一位副廠長任組長，李林任副組長，但由李林具體負(fù)責(zé)。小組成員還包括本科室的王副科長和夏副科長、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長。李林感到自己雖然有較多的專業(yè)知識，但技術(shù)科的兩位副科長和其他技術(shù)員都是前輩，工作經(jīng)驗比較豐富。因此，在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計時，李林都會征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時間后，李林感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大

家的認(rèn)同，往往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。王副科長按慣例向廠長匯報有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建議往往與李林的建議相左，廠領(lǐng)導(dǎo)并不明確表示支持誰，僅強調(diào)精誠團(tuán)結(jié)；夏副科長對新產(chǎn)品開發(fā)已有一套方案，但李林知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來作決議，但組長（分管副廠長）又不表態(tài)。有時王、夏二人對科里的一些工作意見不一致，讓李林感到十分為難。科里工作效率低，士氣也不高，李林感到這個科長很難當(dāng)。

36李林科室里的同事一般都工作了很多年，面對這些老同志，李林的作法不太合適的是（一切順從他們的主張）。

37李林作為技術(shù)科的科長，他的主要任務(wù)不包括（培養(yǎng)個人興趣）。

38在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計時，李林都會征求大家的意見，由此可以看出李林的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（協(xié)商）。

39李林在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括（個人興趣）。

40李林所在的團(tuán)隊，成員工作的意愿較高，但工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，李林應(yīng)該采用（命令和有力的支持）的領(lǐng)導(dǎo)方式。

第二篇：《個人與團(tuán)隊管理》經(jīng)典

《個人與團(tuán)隊管理》課程模擬題一

一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）

1：“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（A(A)工作觀摩

2：關(guān)于制訂工作計劃，說法不正確的是（C）。

(C)計劃限制了行動的自由度

3：在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（B）。

(B)即時信息溝通

4：華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C）。(C)布告欄

5：關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（C）。

(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多 6：小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進(jìn)展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（D）。

(D)從下到上形式 7：組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（B）部門的基本職責(zé)。(B)業(yè)務(wù)

8：關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀，說法正確的是（D）。(D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀

9：關(guān)于增強自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不正確的是（B）。(B)反思僅僅是簡單地思考問題

10：關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是（D）。(D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作

11：利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（）。(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析

12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（）。(D)無條件地自我犧牲

13：“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。(D)恰當(dāng)?shù)臅r間

14：演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（）。(B)副語言溝通

15：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。(D)把雙臂抱在胸前

16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）。(C)大聲斥責(zé)——不問原因就道歉

17：根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（）環(huán)境。(A)政治法律

18：從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（）。(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 19：查爾斯·漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。(C)強勢文化

20：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是（）。

(D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法

21：電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（）。

(C)更多人員參與

22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。

(B)外部條件或因素

23：小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。

(B)劣勢

(B)認(rèn)為工作就是人的天性

24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行48：關(guān)于管理者，說法不正確的是（）。

研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用

(C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制

自己的知識進(jìn)行實踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。49：不同類型的團(tuán)隊有不同的特點，其中項目團(tuán)隊的主要特點是（）。(B)反思

(D)從事一次性項目，完成項目，團(tuán)隊解散

25：進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（）。50：研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)(C)不需要遵循邏輯 點是（）。26：SMART目標(biāo)中的S代表（）。

(C)能夠減少作決策的時間

(A)明確的 51：某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個沖突產(chǎn)生的根本27：有些人可能需要壓力來激勵自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止原因是（）。壓力過度的方法不正確的是（）。

(B)相互競爭

(C)拒絕別人的幫助

52：組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是（）。28：關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（）。(B)提升客戶接待量，達(dá)到每天25名客戶(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃

53：關(guān)于正式審查，說法不正確的是（）。

29：表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學(xué)員表達(dá)自己的想法(A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 54：小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了30：溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。

一個目標(biāo),每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘2000字(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則中的（）31：商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（）的特點。原則。(B)開門見山

(D)可達(dá)到的

32：與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）。55：常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。(C)環(huán)境的顏色搭配

(A)員工的意見

33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常56：常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊成員哪些方面的能力得到見的辦公室設(shè)計還有（）。了提高？”屬于績效評估的（）標(biāo)準(zhǔn)。(A)開放式設(shè)計

(B)學(xué)習(xí)

34：在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是57：公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是（）。

英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容 以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。

35：會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（）。(C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望(B)不予理睬 深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)）

36：小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（）。的步驟不正確的是（）。

(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就

(A)將搜集到的所有信息寫到材料中

59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務(wù)，小李37：談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個人的（）有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。決定了談判能否成功。

(B)工作角色之間的界限

(A)洞察局面的能力

60：在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析38：邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（）。被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要(D)競爭狀態(tài)

（）。

39：運用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（）。(C)思維能力

(A)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況

61：團(tuán)隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊成員主動承擔(dān)風(fēng)40：平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡計險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（）。

分卡所評估的內(nèi)容。

(A)成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了(A)競爭對手信息

62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。41：與個人相比，團(tuán)隊的工作方式能更好地應(yīng)對變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊優(yōu)(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 勢中的（）。

63：六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 的帽子代表（）。42：小陳在團(tuán)隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)(C)情感與感覺

隊中扮演的角色是（）。64：對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法正確的(C)謀士

是（）。43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。“沖破壁壘和(C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間 阻礙”屬于（）決策。65：為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)(D)創(chuàng)造性

行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（）。44：在團(tuán)隊發(fā)展過程中，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（）。(C)實施并督導(dǎo)解決方案

(C)不直接參與團(tuán)隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮 66：為了使團(tuán)隊之間融洽相處，團(tuán)隊之間要分享彼此的目標(biāo)和計劃，對此45：屬于培訓(xùn)的特點的是（）。做法不正確的是（）。(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)(A)確保各方的人員配置相同

46：小劉在制定自己的目標(biāo)時，應(yīng)該注意的是（）。67：思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊成(C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊的目標(biāo) 員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。47：關(guān)于X理論，說法不正確的是（）。

(A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開

68：關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是（）。(B)評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響

69：訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于

訓(xùn)練步驟中的（）階段。(B)計劃和建立

70：關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（）。(C)實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定

71：公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（）。(C)信息技術(shù)設(shè)備

72：控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是（）。

(B)③①② 73：身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（）。

(C)如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會傳達(dá)一種錯誤的信息 74：一個完整的交流過程包括（）。(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者

75：在處理員工不滿情緒時，在（）的情況下，可以把團(tuán)隊的意見反饋給上級管理人員。(A)事情不能解決

76：公司文化強調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。

(C)辭退他 77：在團(tuán)隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（）。

(C)發(fā)展個人 78：“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。

(D)客觀并一視同仁 79：授權(quán)主要有四個步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（）。(B)檢查進(jìn)展情況

80：為了使團(tuán)隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團(tuán)隊授權(quán)氣氛，說法正確的是（）。(A)要為團(tuán)隊成員提供必要的工具

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中

選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括

號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）

案例1：

本田宗一郎被譽為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“啊？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81.羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時所使用的溝通方式是（）。(C)口頭語言溝通 82.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。(C)一對一

83.羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該（）。

(D)居高臨下

84.本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。

(A)不輕易表露自己的想法

85.羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。(D)一邊工作，一邊聆聽

案例2：

最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。

看完申請書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴(yán)肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（）。(B)雙輸

87.不屬于李總和員工的談判方式的特點是（）。(A)只有一方獲得好處

88.從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（）的人。(C)專橫武斷

89.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，李總的談判風(fēng)格的特點是（）。(D)不顧他人的感受

90.為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（）。(B)避重就輕 案例3：

某機床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個階段進(jìn)行，其中第一個階段是目標(biāo)制定階段，下面是目標(biāo)制定的過程。

一、總目標(biāo)的制定

該廠通過對國內(nèi)外機床市場需求的調(diào)查，結(jié)合長遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。

二、部門目標(biāo)的制定

企業(yè)總目標(biāo)由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實到各個部門。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定。

三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實

部門的分目標(biāo)確定了以后，接下來的工作就是將目標(biāo)進(jìn)一步分解并層層落實到每個人。

部門內(nèi)部小組(個人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制定相類似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門目標(biāo)的如期完成。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.該機床廠采用（）的方法將任務(wù)分解到個人。(A)工作分解結(jié)構(gòu)

92.在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。

(C)項目的主要工作是否已經(jīng)明確

93.在任務(wù)分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。(C)確定每個工作任務(wù)的組成部分

94.為了了解目標(biāo)的實施情況，機床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。

(C)存在信任

95.正式評估是一種檢驗團(tuán)隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。

(B)私下聊天 案例4：

達(dá)立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對話。

徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法。”會議室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么。” 小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元。” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。

(D)主導(dǎo)需求

97.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（）需求。(B)自尊

98.小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（）的需求。(A)生理

99.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（）需求沒有得到滿足。

(B)自我實現(xiàn)

100.徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（）。(D)工作復(fù)雜化

第三篇：個人團(tuán)隊與管理

個人團(tuán)隊與管理

1.(態(tài)度)是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.(工作滿意度)是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。最早提出組織承諾的是(貝克爾)。(組織承諾)與缺勤率和流動率成負(fù)相關(guān)。(社會知覺)是指個體對其他個體的知覺。(首因效應(yīng))是指最先的印象對人的知覺所產(chǎn)生的強烈影響。(光環(huán)效應(yīng))是指當(dāng)對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。(刻板印象)是指對某個群體形成一種概括而固定的看法后，會據(jù)此去推斷這個群體的每個成員的特征。(歸因)就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。(內(nèi)因)是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。(外因)包括行為者所處的各種環(huán)境、機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用、他人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。

11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.(穩(wěn)因)是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范等。第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是(弗洛姆)。第一個對學(xué)習(xí)中的強化做出理論分析的是(愛德華桑代克)。社會學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是(班杜拉)。(團(tuán)隊學(xué)習(xí))是指團(tuán)隊生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。幫助團(tuán)隊成員設(shè)定團(tuán)隊議事日程、讓團(tuán)隊始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是(團(tuán)隊任務(wù)職能)。關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊成員們結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是(團(tuán)隊維護(hù)職能)。領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是(關(guān)懷維度)。領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)的是(結(jié)構(gòu)維度)。在20世紀(jì)50年代末提出了第一個綜合的權(quán)變模型的是(費德勒)。在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件，這一理論是(領(lǐng)導(dǎo)情境理論)。領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致的是(路徑一目標(biāo)理論)。

23.24.25.26.27.28.領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與程度的是(參與模型)。(心理測量)是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。心理測量的工具是(心理測驗)。心理測驗按測驗的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是(人格測驗)。(信度)又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結(jié)果的一致性。(效度)是指一個測驗的測驗結(jié)果與被測驗者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度，也就是一個測驗希望測量的心理特征的有效性和

準(zhǔn)確性。

29.30.領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個方面的內(nèi)容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。(外因)包括行為者所處的各種環(huán)境、機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用、他人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。

31.32.33.(穩(wěn)因)是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范等。第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是(弗洛姆)。第一個對學(xué)習(xí)中的強化做出理論分析的是(愛德華桑代克)。

35.36.37.38.39.40.41.42.(團(tuán)隊學(xué)習(xí))是指團(tuán)隊生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。幫助團(tuán)隊成員設(shè)定團(tuán)隊議事日程、讓團(tuán)隊始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是(團(tuán)隊任務(wù)職能)。關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊成員們結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是(團(tuán)隊維護(hù)職能)。領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是(關(guān)懷維度)。領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)的是(結(jié)構(gòu)維度)。在20世紀(jì)50年代末提出了第一個綜合的權(quán)變模型的是(費德勒)。在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件，這一理論是(領(lǐng)導(dǎo)情境理論)。領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致的是(路徑一目標(biāo)理論)。

43.44.45.46.47.48.領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與程度的是(參與模型)。(心理測量)是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。心理測量的工具是(心理測驗)。心理測驗按測驗的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是(人格測驗)。(信度)又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結(jié)果的一致性。(效度)是指一個測驗的測驗結(jié)果與被測驗者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度，也就是一個測驗希望測量的心理特征的有效性和

準(zhǔn)確性。

49.50.51.52.53.54.55.領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個方面的內(nèi)容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。影響工作滿意度的因素有(ABCDE)。阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾有(感情承諾；繼續(xù)承諾；規(guī)范承諾)。社會知覺包括的類型有(ABCDE)。組織公正與報酬分配的原則有(分配公平；程序公平；互動公平)。桑代克的效果律中強調(diào)的行為法則有(ABCDE)。組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體步驟有(要識別和確認(rèn)對績效有重大影響的關(guān)鍵行

為；要對這些關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測量；功能性分析；干預(yù)行為)。

56.57.58.團(tuán)隊的有效性要素構(gòu)成有(績效；成員滿意度；團(tuán)隊學(xué)習(xí)；外人的滿意度)。團(tuán)隊過程的主要范疇是(ABCDE)。群體決策的優(yōu)點有(能提供比個體決策更為豐富和全面的信息；能提供比個體決策更多的不同決策方案；能增加決策的可接受性；

能增加決策過程的民主性)。

59.群體決策的缺點有(要比個體決策需要更多的時間；由于從眾心理會妨礙不同意見的表達(dá)；群體討論時易產(chǎn)生個人傾向；對決策

結(jié)果的責(zé)任不請)。

60.61.62.63.影響群體決策的群體因素有(ABCDE)。人際關(guān)系的發(fā)展階段是(ABCDE)。個體的溝通風(fēng)格包括的類型有(自我克制型；自我保護(hù)性；自我暴露型；自我實現(xiàn)型)。亨利?明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進(jìn)行了認(rèn)真觀察和精心研究，他用(人際關(guān)系類；信息類；決策類)高度相關(guān)的角色來說明管理

者。

64.65.66.67.領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)有(ABCDE)。領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有(費德勒的權(quán)變模型；領(lǐng)導(dǎo)情境理論；路徑-目標(biāo)理論；參與模型)。費德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有(領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；任務(wù)結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán))。路徑—目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是(指導(dǎo)型；支持型；參與型；成就導(dǎo)向型)。

69.70.71.72.心理測驗按測驗的方式可分為(紙筆測驗；操作測驗；口頭測驗；情境測驗)。心理測驗按測驗?zāi)康目煞譃?描述性測驗；個體性測驗；預(yù)測性測驗)。心理測驗的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有(信度；效度；難度；標(biāo)準(zhǔn)化)。測驗在編制和使用時必須經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的過程，包括的標(biāo)準(zhǔn)步驟有(選定所需要的測驗題；抽樣選定標(biāo)準(zhǔn)化樣本進(jìn)行試測；施測程

序標(biāo)準(zhǔn)化；從施測結(jié)果中建立常模)。

73.74.在使用心理測驗對應(yīng)聘者進(jìn)行評價和篩選時，策略選擇的種類有(擇優(yōu)策略；淘汰策略；輪廓匹配策略)。心理測量方法在培訓(xùn)和開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在(它是培訓(xùn)需求分析的必要工具；為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)；是員工職業(yè)

生涯管理的重要步驟)。

75.76.77.78.79.80.影響工作滿意度的因素有(ABCDE)。阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾有(感情承諾；繼續(xù)承諾；規(guī)范承諾)。社會知覺包括的類型有(ABCDE)。組織公正與報酬分配的原則有(分配公平；程序公平；互動公平)。桑代克的效果律中強調(diào)的行為法則有(ABCDE)。組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體步驟有(要識別和確認(rèn)對績效有重大影響的關(guān)鍵行

為；要對這些關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測量；功能性分析；干預(yù)行為)。

81.82.83.團(tuán)隊的有效性要素構(gòu)成有(績效；成員滿意度；團(tuán)隊學(xué)習(xí)；外人的滿意度)。團(tuán)隊過程的主要范疇是(ABCDE)。群體決策的優(yōu)點有(能提供比個體決策更為豐富和全面的信息；能提供比個體決策更多的不同決策方案；能增加決策的可接受性；

能增加決策過程的民主性)。

84.群體決策的缺點有(要比個體決策需要更多的時間；由于從眾心理會妨礙不同意見的表達(dá)；群體討論時易產(chǎn)生個人傾向；對決策

結(jié)果的責(zé)任不請)。

85.86.87.88.影響群體決策的群體因素有(ABCDE)。人際關(guān)系的發(fā)展階段是(ABCDE)。個體的溝通風(fēng)格包括的類型有(自我克制型；自我保護(hù)性；自我暴露型；自我實現(xiàn)型)。亨利?明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進(jìn)行了認(rèn)真觀察和精心研究，他用(人際關(guān)系類；信息類；決策類)高度相關(guān)的角色來說明管理

者。

89.90.91.92.93.94.95.96.97.領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)有(ABCDE)。領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有(費德勒的權(quán)變模型；領(lǐng)導(dǎo)情境理論；路徑-目標(biāo)理論；參與模型)。費德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有(領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；任務(wù)結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán))。路徑—目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是(指導(dǎo)型；支持型；參與型；成就導(dǎo)向型)。培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有(加速站；輔導(dǎo)；按需培訓(xùn)；確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇)。心理測驗按測驗的方式可分為(紙筆測驗；操作測驗；口頭測驗；情境測驗)。心理測驗按測驗?zāi)康目煞譃?描述性測驗；個體性測驗；預(yù)測性測驗)。心理測驗的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有(信度；效度；難度；標(biāo)準(zhǔn)化)。測驗在編制和使用時必須經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的過程，包括的標(biāo)準(zhǔn)步驟有(選定所需要的測驗題；抽樣選定標(biāo)準(zhǔn)化樣本進(jìn)行試測；施測程

序標(biāo)準(zhǔn)化；從施測結(jié)果中建立常模)。

98.99.在使用心理測驗對應(yīng)聘者進(jìn)行評價和篩選時，策略選擇的種類有(擇優(yōu)策略；淘汰策略；輪廓匹配策略)。心理測量方法在培訓(xùn)和開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在(它是培訓(xùn)需求分析的必要工具；為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)；是員工職業(yè)

生涯管理的重要步驟)。

第四篇：個人與團(tuán)隊管理

《個人與團(tuán)隊管理》練習(xí)題

一、判斷題（正確的題打“√”，錯誤的題打“ⅹ”）

1、公司銷售情況的報告一般應(yīng)該按照時間的順序來排列。（√）

2、在團(tuán)隊的形成階段，任務(wù)需要、團(tuán)隊需要和個人需要都占有相同的比例。（ⅹ）

3、決策的通過有很多種方式，其中投票是一種最好的方式。（√）

4、企業(yè)為了培養(yǎng)客戶的忠誠度，就需要經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查。（√）

5、培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是一致的，那么它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。（ⅹ）

6、只要制定出SMART目標(biāo)，那么這個目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。（ⅹ）

7、SWOT分析只能用于個人，而不能用于組織。（ⅹ）

8、授權(quán)可以將團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（√）

9、所有的計劃都毫無例外地受到各種條件的限制和約束。（√）

10、在團(tuán)隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）

11、對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，目標(biāo)的制定就是指對未來組織的發(fā)展做出計劃。（√）

12、創(chuàng)造性思維方法就是一種突破常規(guī)的思考方法。（√）

13、要增強自我認(rèn)知的能力，就必須具有反思的能力。（√）

14、只要是壓力，就會對健康有害。（ⅹ）

15、無論做什么事情，確定工作的優(yōu)先級都是很重要的。（√）

16、組織就是一個輸入資源，通過一定的運作，輸出滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)的過程。（√）

17、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別，管理者的角色比領(lǐng)導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性。（ⅹ）

18、根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始，逐級實現(xiàn)。（√）

19、頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，第一個階段是提出想法；第二個階段是批評、評估并對各種想法進(jìn)行進(jìn)一步的精煉。(ⅹ)

20、計算機反饋的資料是軟性的，而人們的反饋則是硬性的。（ⅹ）

1、對于個人來說，目標(biāo)的制定就是指對未來事業(yè)的發(fā)展做出計劃。（）

點評：ⅹ。因為制定目標(biāo)不僅是事業(yè)上的目標(biāo)，也有生活上的目標(biāo)。

2、自我認(rèn)知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情緒的方式。（）

點評：√。從情感智能框架中，可以看出，自我認(rèn)知只是其中的一部分，情感智能不僅是控制自己情緒的方式，也是理解他人和了解他人的方式。

3、Kolb的學(xué)習(xí)循環(huán)表明從實踐中學(xué)習(xí)是最好的學(xué)習(xí)方式。（）

點評：ⅹ。每個人都有不同的學(xué)習(xí)方式，只要是適合自己的就是最好的。

4、不管是個人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守SMART原則。（）

點評：√。SMART原則是大多數(shù)人普遍認(rèn)可的，也是得到驗證的。

5、中、長期目標(biāo)是可以改變的，短期目標(biāo)一般來說不應(yīng)該改變。（）

點評：√。中、長期目標(biāo)由于時間太長，其間所發(fā)生的事情很多，目標(biāo)應(yīng)該做出調(diào)整。短期目標(biāo)就不應(yīng)該有大的變化，如果經(jīng)常變化，目標(biāo)的實現(xiàn)就會受到影響。

第五篇：個人與團(tuán)隊管理

“個人與團(tuán)隊管理”課程考核題庫1 0

1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是（）。A.對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育

2.劉總是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，C.頭腦風(fēng)暴法

3.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（）。D.提出較多數(shù)量的想法

4.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段，說法不正確的是（）。D.兩個階段可以同時進(jìn)行

5.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點。A.鼓勵“自由想象”

1.電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點的是（）。B.權(quán)威的損失 2.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（）。A.社會互動減少

3.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（）的優(yōu)點。B.匿名性4.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（）。C.更多人員參與

5.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點。D.思想平行而入

1.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。D.當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價值時

2.小章決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（）方法對他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。B.大量閱讀，不必深入思考 3.關(guān)于反饋，說法不正確的是（）。B.反饋是對個人的一種人身攻擊

4.反饋是一種有效地增強自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（）。C.把反饋當(dāng)成是一種針對個人的攻擊

5.關(guān)于增強自我認(rèn)識能力的兩種方式，說法不正確的是（）。D.反思僅僅是簡單地思考問題

1.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母O代表（）。D.機會

2.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母T代表（）。D.威脅

3.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。B.外部條件或因素

4.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義,說法不正確的是（）。B.S——劣勢，T——機會

5.個人SWOT分析是一種對自己的工作、生活及社會大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中OT是指對個人的（）進(jìn)行分析。B.機會和威脅

1.小姜在進(jìn)行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（）。A.機會2.小賀在進(jìn)行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。A.優(yōu)勢

3.小蔣在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。C.劣勢

4.小趙在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（）。C.機會5.在進(jìn)行個人SWOT分析時，組織或經(jīng)濟上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化，屬于你的（D.威脅

1.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，描述不正確的是（）A.四個階段中前兩個階段最重要2.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。D.理論化

3.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A.應(yīng)用

4.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。B.反思

5.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從（）

階段開始學(xué)習(xí)。A.獲得經(jīng)驗

1.琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（不是合適的反思活動。A.堅持自己的觀點

2.要讓反思發(fā)揮作用，（）是無幫助的。B.僅思考事物的表象

3.進(jìn)行反思的方法有很多，說法不正確的是（）。C.不需要遵循邏輯

4.不屬于有效反思的方法的是（）。A.不考慮情感和直覺 5.關(guān)于反思，說法不正確的是（）。C.反思是個人的事情，不需要同他人討論

1.由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（的學(xué)習(xí)方式最合適 C.工作觀摩或工作伙伴

2.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。A.委托培訓(xùn)

3.小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（）的學(xué)習(xí)形式。C.崗位輪換

4.“在任務(wù)或項目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（）。D.訓(xùn)練與指導(dǎo)

5.工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（）。C.研討會

1.小賀在學(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。C.自信果斷

2.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。A.姍姍工作很忙，但還是堅持每天4個小時的課程培訓(xùn) 3.人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。C.小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學(xué)無止境，所以常常參加培訓(xùn)來提高自己

4.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。B.小孟雖然很忙，但仍堅持利用晚上和節(jié)假日的時間學(xué)習(xí)計算機知識

5.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。C.無視障礙的存在1.吳先生所在的團(tuán)隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（）。D.協(xié)調(diào)人員 2.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（）。C.領(lǐng)導(dǎo)

3.李某在團(tuán)隊中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊按時完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊中扮演的角色為（）。A.推動者

4.團(tuán)隊中，不同的團(tuán)隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（）。A.提出創(chuàng)新的想法

5.在團(tuán)隊中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊角色是（）。C.協(xié)調(diào)人員

1.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達(dá)到的；④T——有時間規(guī)定的。D.①②③④

2.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（）。B.M——可實現(xiàn)的3.SMART原則中的M代表（）。B.可衡量的4.SMART原則中的R代表（）。C.現(xiàn)實的 5.SMART原則中的T代表（）。D.有時間規(guī)定的1.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。A.聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄

2.活動跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（）。D.活動目的 3.劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。A.活動跟蹤

4.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（）。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來；③按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來 B.②④①③

5.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進(jìn)行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（）方面。D.培訓(xùn)

1.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）。A.凡事都追求完美

2.有些人可能需要壓力來激勵自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（）。C.拒絕別人的幫助

3.不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。D.及時調(diào)整工作計劃

4.每個人在工作中都可能出現(xiàn)過于忙碌的現(xiàn)象，克服過于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ǎ.把自己的工作推給別人做 5.缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（）。D.規(guī)劃出一天中的“機動時間” 1.關(guān)于制訂工作計劃，說法正確的是（）。B.計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益

2.小夏和小蔣對工作計劃的看法完全不同，小夏認(rèn)為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計劃”。關(guān)于這二人的觀點，說法正確的是（）。D.他們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行

3.制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計劃，說法不正確的是（）。D.變化太快，計劃并不起作用 4.小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。如果小賀想做一個工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

C.盡可能對相關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計劃

5.關(guān)于制訂計劃的一些觀點，不正確的是（）B.計劃限制了行動的自由度

1.提高工作效率的方法不正確的是（）。D.工作時間拒絕接聽任何電話

2.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。D.不受任何計劃約束

3.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（）。A.把重要工作安排在工作效率最高的時間4.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（）。C.根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃

5.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。C.延長工作時間1.小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（）。D.自信果斷的人 2.如果你是自信果斷的人，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（）的前提下爭取自己的權(quán)利。B.不侵犯他人利益3.關(guān)于自信果斷的人，說法不正確的是（）。C.他們會因為提出了要求而感到內(nèi)疚

4.小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個（）。D.消極自卑的人

5.好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。D.自我犧牲，成全他人

1.建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。A.不直接說出自己的需求

2.表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（）。C.對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 3.自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（）。D.小賀經(jīng)常對自己進(jìn)行積極暗示

4.減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（）。C.如果團(tuán)隊成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成5.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（）。D.在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因 1.銷售部上個月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是（）。B.部門成員2.溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。A.目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法

3.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）。D.確定最合適的溝通方式

4.時間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時間安排時，需要注意的因素不包括（）。B.如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務(wù) 5.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（）。A.溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定

1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。D.適度的費用

2.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺

少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。D.正確的內(nèi)容

3.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括（）。B.別出心裁的形式

4.銷售部的報告要求使用表格上報銷量，小張卻只用通篇的文2.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是（）。D.裝飾周圍環(huán)境的花費

3.環(huán)境的布局設(shè)計可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。C.道具溝通

4.與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）。C.環(huán)境的3.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。B.作出合理反應(yīng)的能力4.在談判進(jìn)行到中間時，（）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。D.由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度 5.在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運用，說法錯誤的是（）。D.在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡

字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。B.正確的形式顏色搭配

5.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。C.適度的費用

1.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊召開會議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（）。B.網(wǎng)絡(luò)會議

2.現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括（）。B.同地面對面交流

3.人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（）。A.電子郵件4.在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（）。B.即時信息溝通5.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是（）。A.即時信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流

1.關(guān)于書面溝通,說法正確的是（）。A.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的2.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。B.需要永久保留記錄

3.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（）。D.如何處理他們提出的意見

4.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（）。B.傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收

5.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應(yīng)不正確的是（）。A.布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊進(jìn)行溝通1.商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意改正或補充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。除此之外，其特點還包括（）。D.直截了當(dāng)、開門見山

2.商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（）。D.豐富詳實、熱情洋溢

3.商務(wù)文件的特點是（）。B.清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰；

4.關(guān)于商務(wù)文件,說法正確的是（）。D.需要緊扣事實，不需要大量的背景描述

5.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（）。A.可以隨意更改或補充

1.非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是（）。B.身體語言溝通

2.關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（）。D.身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一

3.身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（）。C.電子文檔

4.關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（）。D.相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 5.從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）。D.身體語言溝通

1.張總在會議室里說話聲音很重，強度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是（）。C.副語言溝通

2.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（）溝通形式。A.副語言

3.關(guān)于副語言溝通，說法不正確的是（）。C.副語言溝通是通過詞語來實現(xiàn)的4.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，（）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用。D.小侯在與人交流時，常常喜歡低著頭

5.講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。C.聲音補白

1.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（）。D.道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息

5.道具溝通是一種通過（）來傳遞一定信息的溝通方式。D.布置環(huán)境

1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（）。C.方便人們的交流和溝通2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（）。A.開放式設(shè)計3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（）。A.傳統(tǒng)式設(shè)計4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是（）。B.高層和普通員工之間會有一定的辦公墻距離

5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不正確的是（）。C.傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障

1.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（）A.重新陳述議程中的內(nèi)容

2.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說明正確的是（）。B.通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見

3.會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（）。C.組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納4.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對應(yīng)做法正確的是（）。A.展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過5.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是（）。B.“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議 1.張總的會議上出現(xiàn)了啞場的局面，面對這種情況，做法不正確的是（）。B.不予理睬，繼續(xù)開會

2.對于會議中出現(xiàn)的私開小會的情況，正確的處理方法是（）。A.可以向其中一個人提問，但是不要讓他難堪

3.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。D.討論熱烈積極

4.金總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會議計劃的所有時間。金總在會議中遇到的困難局面是（）。A.獨霸會場5.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。D.討論熱烈積極

1.工作報告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。A.平級形式

2.關(guān)于工作報告，說法正確的是（）。D.工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合3.工作報告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（）。B.從上到下形式

4.小賀向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進(jìn)展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（）。C.從下到上形式

5.工作報告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（）。B.從中間到上下形式

1.小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（）。C.陳述中用很快的語速說話

2.在進(jìn)行工作報告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是（）。B.講話時可將目光緊緊地盯在一個人身上

3.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。D.把雙臂抱在胸前

4.進(jìn)行工作報告時，抓住聽眾心理是達(dá)到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。B.灌輸更多的信息

5.小王在進(jìn)行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點符號，他這樣做有助于（）。C.吸引聽眾的參與 1.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B.堅持己見2.談判過程中，如果覺得毫無進(jìn)展，需要運用一些談判溝通技巧，此時可以（）D.靈活機動、變換方式

1.談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。C.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫

2.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（）。D.其他選項都對

3.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）。C.大聲斥責(zé)——不問原因就道歉

4.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）。A.批評——認(rèn)為對方言過其實，直接回絕5.談判過程中，面對批評，正確的做法是（）。A.承認(rèn)并公開接受合理的意見

1.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運作通常不包括（）。B.尋求結(jié)果

2.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（）的基本職責(zé)。A.行政部門

3.組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計劃”是（）的基本職責(zé)。A.總經(jīng)理

4.組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本職責(zé)。C.財務(wù)部門5.組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（）的基本職責(zé)。D.人力資源部門

1.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（）。C.擊垮所有競爭對手

2.西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法。“在確定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。D.企業(yè)社會互利價值觀

3.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（）。B.組織價值觀4.許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好。”這體現(xiàn)了其價值觀中的（）。C.尊重5.組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。B.組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀

1.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（）。A.生活環(huán)境

2.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（）環(huán)境。C.技術(shù)

3.根據(jù)PEST分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（）環(huán)境。B.經(jīng)濟

4.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（）環(huán)境。B.社會文化

5.根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。C.經(jīng)濟環(huán)境

1.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（）。C.能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考

2.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（）A.直接可靠3.根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（）。C.員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享

4.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（）B.工作量大5.公司產(chǎn)品設(shè)計部門和銷售部門合作時，產(chǎn)品設(shè)計部門最需要得到的信息是（）。D.客戶需求信息

1.小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（）。A.威脅新競爭對手

2.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。C.現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭D

3.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策

略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（）。

B.提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手

4.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是（）。D.提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

5.競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。D.是否會發(fā)生自然災(zāi)害

4.團(tuán)隊中，不同的團(tuán)隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（）。A.提出創(chuàng)新的想法

5.在團(tuán)隊中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊角色是（）。D.資源調(diào)查員

1.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。A.警示與批判

2.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（）的帽子代表的思考方式。B.白色目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密

2.白總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。B.兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié)

3.團(tuán)隊與團(tuán)隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（）。B.團(tuán)隊核心客戶資料

4.為了使團(tuán)隊之間融洽相處，團(tuán)隊之間要分享彼此的目標(biāo)和計劃，對此做法不正確的是（）。A.確保各方的人員配置相1.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是（）。D.有利的行業(yè)政策 2.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（）。C.競爭對手發(fā)展壯大3.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（D.以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團(tuán)隊合作

4.運用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（A.通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況

5.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（）。D.人員更替頻繁

1.在平衡計分卡中，經(jīng)濟附加值屬于（）角度的指標(biāo)。B.財務(wù)

2.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效（）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。A.競爭對手信息

3.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（）角度的指標(biāo)。B.學(xué)習(xí)與成長

4.在平衡計分卡中，資產(chǎn)回報率屬于（）角度的指標(biāo)。A.財務(wù)

5.在平衡計分卡中，客戶利潤貢獻(xiàn)度屬于（）角度的指標(biāo)。D.客戶

1.小劉所在的團(tuán)隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（）。C.任務(wù)文化

2.張揚時代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（）。C.角色文化

3.企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（）。D.組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路

4.查爾斯?漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。C.強勢文化

5.組織文化中，權(quán)力文化的特點是（）。A.員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)

1.公司近期成立了一個主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團(tuán)隊，這個團(tuán)隊的類型是（）。C.日常工作團(tuán)隊

2.小何受公司委托新成立了一個團(tuán)隊,團(tuán)隊中包括消費者和供應(yīng)商,這個團(tuán)隊的類型是（）。C.供銷團(tuán)隊

3.團(tuán)隊成員之間很少面對面地交流，而是通過電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊是（）。B.虛擬團(tuán)

4.齊總要求團(tuán)隊以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊屬于（）。B.質(zhì)量團(tuán)隊

5.不同類型的團(tuán)隊有不同的特點，其中項目團(tuán)隊的主要特點是（）。D.從事一次性項目，完成項目，團(tuán)隊解散 1.在團(tuán)隊里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的（）。A.充分利用成員的技術(shù)和技能

2.隨著團(tuán)隊的逐漸成熟，團(tuán)隊成員對團(tuán)隊賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊優(yōu)勢中的（）。C.增強團(tuán)隊使命感

3.優(yōu)秀團(tuán)隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊優(yōu)勢的是（）。D.增強獨立完成各自工作的能力

4.與個人相比，團(tuán)隊的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊優(yōu)勢中的（）。B.能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化5.相對于個人來說，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（）。A.更多的人參與討論并發(fā)表意見1.吳先生所在的團(tuán)隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（）。D.協(xié)調(diào)人員 2.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（）。C.領(lǐng)導(dǎo)

3.李某在團(tuán)隊中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊按時完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊中扮演的角色為（）。A.推動者

3.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（）。D.藍(lán)帽：對各項選擇方案進(jìn)行直覺判斷

4.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。A.樂觀與肯定

5.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。B.中立與客觀

1.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（）。D.對抗 2.小黃所在的團(tuán)隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采取（）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可能比較耗時。A.協(xié)作

3.推遲解決沖突是面對沖突的（）行為。D.回避 4.折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（）。D.雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

5.遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（）。C.因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差1.在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團(tuán)隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。這屬于團(tuán)隊決策的（）階段。D.提出多個解決方案

2.為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（）。A.闡明問題

3.樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊決策的（）階段C.獲得信息4.為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（）。

A.需要明確決策的原因和必要性

5.為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（）。B.需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果

1.團(tuán)隊決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。B.創(chuàng)造性

2.團(tuán)隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。“按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案”屬于（）決策。B.理性

3.理性決策對團(tuán)隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（）C.提出不尋常的想法和解決方案4.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（）。B.按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案

5.團(tuán)隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。“思考不可思議的問題”屬于（）決策。C.創(chuàng)造性

1.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（）。D.團(tuán)隊成員總是沒有決定權(quán)

2.所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（）方式。C.一致同意

3.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（）。D.所有成員都一致接受協(xié)議

4.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（）。D.能夠減少作決策的時間 5.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（）。B.使每一個團(tuán)隊成員都有自己的決定權(quán)

1.團(tuán)隊與團(tuán)隊之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊之間融洽相處的方法不正確的是（）。C.對自己團(tuán)隊的工作

同

5.團(tuán)隊不可能單獨運作，與其他團(tuán)隊合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊合作的首要步驟是（）。

D.確定對團(tuán)隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊，并確保團(tuán)隊內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與他們的聯(lián)系和溝通

1.團(tuán)隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。B.分享信息

2.團(tuán)隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。D.團(tuán)隊類型的不同

3.客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓(xùn)，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時間安排培訓(xùn)工作。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。B.目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 4.宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會的消息；而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測試，不能發(fā)布。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。A.相互缺乏溝通或誤傳消息

5.各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。D.標(biāo)準(zhǔn)的沖突

1.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）。D.挑戰(zhàn)者

2.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（）。B.鼓勵者

3.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊發(fā)展的過程中，做法不正確的是（）。A.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時要結(jié)合成員自身特點，無須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊目標(biāo)

4.作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)一般不以（角色來幫助員工學(xué)習(xí)。C.學(xué)員

5.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是（）。C.讓團(tuán)隊成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關(guān)系不大

1.某組織的一個目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。D.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者

2.天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。A.到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力

3.發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者要求的方面不同。不屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（）。A.業(yè)績4.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。C.提高公關(guān)部的宣傳能力

5.關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說法正確的是（）。D.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別

1.思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊成員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。B.在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 2.董總作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（）。C.增加員工之間的競爭

3.新航公司最近組織了一次培訓(xùn)，齊總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊成員思考所學(xué)的知識，他可采取的方法不包括（）。D.對團(tuán)隊成員提出的任何困難，都予以解決

4.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊成員思考他們所學(xué)的知識，采取的方式合理的是（）。C.賀總經(jīng)常擬定主題，要求團(tuán)隊成員向其他成員進(jìn)行示范或演講

5.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)時，做法不正確的是（）。B.要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須與組織討論

1.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（）。A.非正式審查形式比較隨意，用處不大

2.關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（）。B.審查是評估的一部分

3.關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是（）。C.提出建議，并且直接告訴他們要做什么

4.在非正式審查過程中，做法不正確的是（）。B.采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做

5.在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（）。D.保持平易近人的態(tài)度

1.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)評估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括（）。C.評估學(xué)習(xí)目的2.張總的公司上個月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，一般不屬于評估內(nèi)容的是（）。B.學(xué)習(xí)的地點

3.評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（）。A.評估就是審查4.培訓(xùn)評估過程中有兩個問題，一個是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法正確的是（）。3.小王計劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。D.有時間規(guī)定的4.小張打算通過練習(xí)來提高自己的計算機實際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。B.明確的5.小陳打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。B.可實現(xiàn)的1.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是（）。D.專門技術(shù)人員

2.如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（）。C.人力

3.公司開展計劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（）。B.信息技術(shù)設(shè)備

4.開展計劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（）。B.工2.根據(jù)期望理論，如果一個團(tuán)隊成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是（）C.如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果，他會持續(xù)受到激勵3.公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。C.小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)）4.期望理論的基本觀點是（）。B.人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情 5.關(guān)于期望理論，說法不正確的是（）。A.期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感1.根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（）C.激勵因素

D.前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估

5.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束相當(dāng)長的一段時間后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括（）。D.教師的授課條理是否清晰

1.關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法正確的是（）。B.對學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)

2.屬于訓(xùn)練的特點的是（）。A.用于整個工作、項目和新的職責(zé)培訓(xùn)

3.在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（）活動。C.培訓(xùn)

4.在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“活動方式有聽講、互動式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于（）活動D.訓(xùn)練 5.在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（活動 B.培訓(xùn)1.訓(xùn)練工作通常可分為五個步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（）。C.簡要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助2.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。B.計劃和建立 3.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。C.審查和評估

4.研發(fā)團(tuán)隊正在進(jìn)行一項訓(xùn)練計劃，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。D.督導(dǎo)和檢查

5.關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“簡要介紹”階段，說法正確的是（）。A.教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實現(xiàn)途徑1.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（D.目標(biāo)管理

2.目標(biāo)管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（）。D.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略

3.王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊所有成員一起設(shè)定了每個成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計劃，下一個步驟應(yīng)該（）。B.與下級共同商定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃

4.目標(biāo)管理過程中，執(zhí)行了“實施行動計劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（）。B.定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋

5.關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法正確的是（）。D.實施績效獎勵，從而強化目標(biāo)的成功實現(xiàn)

1.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（）。C.組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)

2.團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。C.團(tuán)隊目標(biāo)服從組織目標(biāo)

3.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（）。D.團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致 4.小肖剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時應(yīng)該（）。C.讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊的目標(biāo)

5.作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊成員的發(fā)展符合他們的個人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與（）的目標(biāo)一致。A.團(tuán)隊 1.制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（）。A.達(dá)到每分鐘60個字的打字速度 2.制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是可實現(xiàn)的。符合“可實現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（）。A.每天午休時間抽出30分鐘練習(xí)打字

作表現(xiàn)

5.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。B.服務(wù)信息

1.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（）。C.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效

2.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（）。B.員工的接電話時間

3.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。D.統(tǒng)計數(shù)據(jù)

4.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。A.員工的意見

5.王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。D.顧客意見調(diào)查表

1.控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（）。D.修訂標(biāo)準(zhǔn)

2.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是

（）。D.對出現(xiàn)的偏差不予過問

3.控制是保證各項活動按計劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（）。C.糾正偏差

4.控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（）。B.③①②5.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（）。A.可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差1.在進(jìn)行工作績效評估時，我們可將評估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（）。D.培訓(xùn)

2.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計劃實施過程中團(tuán)隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（）標(biāo)準(zhǔn)。A.凝聚力

3.“綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。D.團(tuán)隊的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致

4.“學(xué)習(xí)”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（）屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。B.團(tuán)隊成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn) 5.“成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不正確的是（）。A.各個團(tuán)隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的1.在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（）。C.反思反饋

2.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是（）。A.反饋是非正式的活動，與正式工作無關(guān)

3.一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是（）。B.嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式

4.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（）。C.如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會傳達(dá)一種錯誤的信息

5.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。D.記錄在非正式評估中，是沒有用處的1.根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要實現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊成員第二級結(jié)果的期望，否則就（）。D.會使團(tuán)隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑

2.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個問題。A.工作條件3.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）事件很可能激勵員工。B.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊成員都有明確的工作目標(biāo)

4.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（）方面。C.工作內(nèi)容或工作成果

5.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵因素。D.成就、發(fā)展、責(zé)任

1.從悲觀否定的觀點來看待員工的是（）。B.X理論2.關(guān)于Y理論，說法正確的是（）。A.信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性

3.關(guān)于X理論，說法正確的是（）。D.信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作

4.關(guān)于Y理論，說法不正確的是（）。C.信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作

5.關(guān)于X理論和Y理論，說法不正確的是（）。D.X理論和Y理論的運用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵水平

1.交流是一個雙向的過程，這個過程不包括（）。A.外部控制

2.為了保證交流順暢，達(dá)到預(yù)期效果，在交流的過程中應(yīng)注意一些技巧。這些技巧不包括（）。D.強調(diào)個人意愿 3.一個完整的交流過程包括（）。A.發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者

4.某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團(tuán)隊成員的情況。對于該團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是（）。D.傾聽

5.小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是（）。D.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見

1.處理員工不滿情緒的方法中，（）對所有情況都是適用的。D.努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊關(guān)系

2.白總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，白總召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中最重要的是（）C.注意傾聽3.消除員工不滿情緒的方法不包括（）。A.置之不理4.在處理員工不滿情緒時，在（）的情況下，可以把團(tuán)隊的意見反饋給上級管理人員。B.事情不能解決

1.在公司，小孫所在團(tuán)隊有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團(tuán)隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。B.政策和程序

2.在公司，小賀有直接主管和直接下級，無權(quán)越級進(jìn)行匯報，各個主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。B.階層的層級

3.關(guān)于組織文化，說法不正確的是（）。C.個人無法對組織文化產(chǎn)生影響

4.天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）。A.組織成員穿著打扮的方式 5.中天齊公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)本身對員工進(jìn)行激勵，但我們知道，還有領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對團(tuán)隊成員造成影響的因素，這種因素是（）。C.企業(yè)文化

1.因為每個人喜歡的文化不同，所以在團(tuán)隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，這時團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該（）。D.注重傾聽，確定團(tuán)隊有支持型的環(huán)境

2.因為每個人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。B.認(rèn)為沒有關(guān)系，允許個性存在3.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。

A.置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了

4.公司文化強調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。C.辭退他

5.公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。

B.強調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法

1.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括（）。A.執(zhí)行和實施計劃

2.領(lǐng)導(dǎo)者是一個團(tuán)隊中最重要的角色，他對團(tuán)隊的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（）。C.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用

3.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，說法不正確的是（）。B.組織實施計劃

4.關(guān)于管理者，說法不正確的是（）。C.管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制

5.李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為（D.李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃

1.美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40歲～45歲男性消費者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路線和項目,并進(jìn)行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準(zhǔn)的時間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。據(jù)此可以看出劉總（）。

B.個人能力和思維能力強，但社會能力弱

2.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（）。D.思維能力

3.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力。B.成就、自信和承諾

4.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（）。D.個人能力，社會能力，思維能力

5.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力D.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力 1.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（）A.領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊與其他團(tuán)隊相互配合而不會發(fā)生沖突2.發(fā)展個人是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個人的說法正確的是（）。A.在團(tuán)隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時給他們提供培訓(xùn)3.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊以成熟的方式進(jìn)行運作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（）。B.建設(shè)團(tuán)隊

4.建設(shè)團(tuán)隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊，說法正確的是（）。B.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊以成熟的方式進(jìn)行運作、處理糾紛以及反饋信息

5.李處長作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（）。D.發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊

1.在工作中，團(tuán)隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（）。C.團(tuán)隊成員可以自由地發(fā)表不同意見2.團(tuán)隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是（）。D.領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策

3.團(tuán)隊成員之間缺乏信任會對團(tuán)隊工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。C.團(tuán)隊成員抱怨得不到所需的信息4.團(tuán)隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（）。A.成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 5.小張對小李說“我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的?”，這句話體現(xiàn)了二者所在的團(tuán)隊中（）D.彼此之間充滿了信任和尊重

1.關(guān)于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。A.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排B.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法

2.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。D.客觀并一視同仁

3.“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。B.開誠布公

4.一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊中建立信任并不是一件容易的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團(tuán)隊建立信任關(guān)系的是（）。B.他在會議中經(jīng)常表揚那些他比較喜歡的同志

5.毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊里營造良好的信任氛圍。關(guān)于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。A.不需授權(quán)給團(tuán)隊成員 1.李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是（）。A.個人所具有的能力和經(jīng)驗 2.很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（）。C.可以節(jié)省更多寶貴時間3.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。A.如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)

4.張總吩咐其他人干活時，會感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是（）。B.對自己角色的理解問題

5.李總喜歡每項任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（）。B.團(tuán)隊成員責(zé)任感 1.授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（）A.打好基礎(chǔ)2.授權(quán)時要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）。B.詢問成員愿不愿意做

3.如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（）的方法來使員工工作回到正常的軌道。C.幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責(zé) 4.授權(quán)主要有四個步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（）。B.檢查進(jìn)展情況

5.檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（）。B.對被授權(quán)人的工作橫加干涉 1.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊氣氛是沒有幫助的。A.為團(tuán)隊成員制訂計劃

2.為了使團(tuán)隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團(tuán)隊授權(quán)的氣氛，做法不正確的是D.在完成任務(wù)的過程中，對團(tuán)隊成員經(jīng)常進(jìn)行干涉 3.為了使團(tuán)隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團(tuán)隊授權(quán)氣氛，說法正確的是（）。A.要為團(tuán)隊成員提供必要的工具

4.一個團(tuán)隊是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授

權(quán)氣氛的場景是（）。B.李總常常把工作完全交給團(tuán)隊成員去做，自己不予任何干涉

5.“為團(tuán)隊成員提供支持”是營造團(tuán)隊授權(quán)氣氛的方法之一，對這一方法說法不正確的是（）。C.支持只需要來自領(lǐng)導(dǎo)

十年前致明從學(xué)校走入社會

答案：

1、A；

2、B；

3、D；

4、B；

5、C；兩年前，軼文當(dāng)時是一名酒店經(jīng)理 答案：

1、A；

2、D；

3、A；

4、D；

5、D； 張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機應(yīng)用 答案：

1、D；

2、A；

3、B；

4、C；

5、C；吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，答案：

1、A；

2、A；

3、B；

4、B；

5、D； 欣遠(yuǎn)公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著 答案：

1、A；

2、B；

3、D；

4、A；

5、A；趙沖從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。答案：

1、A；

2、B；

3、D；

4、A；

5、A； 趙經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理 答案：

1、A；

2、B；

3、D；

4、A；

5、A；倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，答案：

1、A；

2、B；

3、D；

4、C；

5、D； 網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總

答案：

1、B；

2、C；

3、B；

4、B；

5、D；

本田宗一郎被譽為20世紀(jì)最杰出的管理者 答案：

1、C；

2、C；

3、D；

4、A；

5、D； 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著 答案：

1、B；

2、C；

3、C；

4、D；

5、D；

蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班 答案：

1、C；

2、D；

3、D；

4、A；

5、B； 徐佳是某印刷公司的一名財務(wù)人員。答案：

1、A；

2、B；

3、C；

4、D；

5、C

最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名答案：

1、B；

2、A；

3、C；

4、D；

5、B； 最近的工作讓曉宇非常郁悶。

答案：

1、A；

2、C；

3、D；

4、A；

5、B；在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足 答案：

1、A；

2、D；

3、D；

4、A；

5、B； H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，答案：

1、D；

2、B；

3、C；

4、C；

5、A；

青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強烈的進(jìn)取心。答案：

1、D；

2、B；

3、C；

4、D；

5、B； 朱總是某農(nóng)機公司的總裁。

答案：

1、D；

2、B；

3、C；

4、C；

5、B；

隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成答案：

1、D；

2、B；

3、C；

4、B；

5、D；

2009年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團(tuán) 答案：

1、C；

2、B；

3、D；

4、C；

5、D；

樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經(jīng)理。

答案：

1、A；

2、B；

3、B；

4、C；

5、D； 興盛公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，答案：

1、C；

2、A；

3、B；

4、C；

5、D；立志公司是一家剛剛成立的新公司。答案：

1、A；

2、A；

3、B；

4、C；

5、D；

2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、答案：

1、C；

2、B；

3、C；

4、B；

5、B；

作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。答案：

1、C；

2、B；

3、B；

4、A；

5、B；

資料一：幾個月之前，云帆受公司委派，參加過一次培訓(xùn)，答案：

1、A；

2、A；

3、D；

4、B；

5、B； 康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，答案：

1、D；

2、C；

3、B；

4、B；

5、B；丁總的家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃.答案：

1、A；

2、C；

3、A；

4、C；

5、B；

某機床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個階段進(jìn)行，答案：

1、A；

2、C；

3、C；

4、C；

5、B； 浩天家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，答案：

1、C；

2、C；

3、C；

4、A；

5、D；包經(jīng)理把運營部各分店的經(jīng)理召集在一起，答案：

1、A；

2、C；

3、C；

4、D；

5、B； 有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，答案：

1、D；

2、C；

3、D；

4、C；

5、A； 盛世公司會議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技

術(shù)人員正在進(jìn)行對話。

答案：

1、D；

2、B；

3、A；

4、B；

5、D； 沈時畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。答案：

1、D；

2、C；

3、A；

4、B；

5、D；

美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、答案：

1、D；

2、B；

3、A；

4、B；

5、D； 有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，答案：

1、A；

2、C；

3、C；

4、B；

5、B；老范是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。答案：

1、A；

2、B；

3、C；

4、B；

5、A；

夢寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。答案：

1、C；

2、D；

3、B；

4、B；

5、A；

趙總想通過讓團(tuán)隊成員輪流主持團(tuán)隊會議的方式來培養(yǎng)團(tuán)隊成員的能力。

答案：

1、A；

2、D；

3、C；

4、D；

5、B；