第一篇：教育科研-劉冰《模擬導游》項目教學研究

《模擬導游》項目教學研究

劉冰

許昌職業技術學院 河南許昌461000 【摘要】在分析傳統教學模式存在問題的基礎上，探討模擬導游課程采用項目教學法的可行性，實踐表明新教學模式使本課程的職業性、實踐性和開放性得到充分體現。

【關鍵詞】模擬導游；項目教學法；教學模式

一、項目與項目教學法

項目教學法萌芽于歐洲的勞動教育思想，最早的雛形是18 世紀歐洲的工讀教育和19世紀美國的合作教育，經過發展到20世紀中后期逐漸趨于完善，并成為一種重要的理論思潮。項目教育模式是建立在工業社會、信息社會基礎上的現代教育的一種形式，它以大生產和社會性的統一為內容，以將受教育者社會化，以使受教育者適應現代生產力和生產關系相統一的社會現實與發展為目的，即為社會培養實用型人才為直接目的的一種人才培養模式。

“項目教學法”最顯著的特點是“以項目為主線、教師為主導、學生為主體”，改變了以往“教師講，學生聽”被動的教學模式，創造了學生主動參與、自主協作、探索創新的新型教學模式。

1、目標指向的多重性。對學生，通過轉變學習方式，在主動積極的學習環境中，激發好奇心和創造力，培養分析和解決實際問題的能力。對教師，通過對學生的指導，轉變教育觀念和教學方式，從單純的知識傳遞者變為學生學習的促進者、組織者和指導者。對學校，建立全新的課程理念，提升學校的辦學思想和辦學目標，通過項目教學法的實施，探索組織形式、活動內容、管理特點、考核評價、支撐條件等的革新，逐步完善和重新整合學校課程體系。

2、培訓周期短，見效快。項目教學法通常是在一個短時期內、較有限的空間范圍內進行的，并且教學效果可測評性好。

3、可控性好。項目教學法由學生與教師共同參與，學生的活動由教師全程指導，有利于學生集中精力練習技能。

4、注重理論與實踐相結合。要完成一個項目，必然涉及如何做的問題。

二、《模擬導游》項目教學設計與實施

（一）、項目選擇的特征。

1、內容——多以實踐性較強，貼近學生日常生活，便于理解，增強學生興趣，使學生專注于完成任務的技能問題。

2、方式——以工作邏輯取代知識邏輯，操作形式以案例分析、問題討論方案設計、模擬情景等方式交替使用。

3、學生狀態——學生在全真、仿真、虛擬的情景中作出判斷并采取行動，而且要通過合作和交流才能完成。

4、教師的作用——是學生學習過程中的組織者、引導者、咨詢者和專業對話的伙伴；從布置任務，幫助學生理解項目、答疑，指導學生學會知識、學會方法，直到最后做出評判，積極肯定和提出建議等。

5、組織形式——多以小組進行或學生自行組織學習、工作，同時留給學生一定的自由空間嘗試個性的實踐。

（二）、項目教學方案設計。在確定了教學項目，處理了教學內容和教學形式等的基礎上，按工作邏輯重組織知識結構，制定可行動的教學方案。《模擬導游》的重點在于模擬，縱觀導游服務工作的全過程，從對旅游團(者)的接待服務開始，一直到送走旅游團(者)結束服務為止，導游人員就是按照旅游接待計劃為游客提供導游服務和生活照顧服務的。整個過程，每一步應該怎么做，對于學生來說確定不是一件容易做好的事情。《模擬導游》教學就是試圖為學生做個示范，告訴學生在導游服務工作中應該做什么、怎么做等問題。下面以景點服務項目為例說明項目教學方案設計。編號能力訓練項目名稱擬實現的能力目標相關支撐知識訓練方式手段及步驟項目實際結果景點服務能夠根據不同的景點特色，以特定景點導游員身份收集、整理、編寫導游詞，并進行生動活潑、引人入勝的導游講解。

（三）具體步驟

1、項目實施前的準備。將教學班進行分組，各小組即為一個項目組，明確項目實施平臺基于校內實訓基地(包括教室、實訓室)，也可以是校外實訓基地，同時以特定景點景區導游員身份收集、整理和撰修導游詞。、2、景點景區講解服務。以景點景區導游員身份根據服務對象需求，綜合運用書面、口頭、體態等語言，為游客提供得體的講解服務。

3、地陪帶團服務。以地陪身份，按照接待計劃，獨立完成旅游團隊的接團、送團、協調、銜接工作。

4、全陪帶團服務。以全陪或領隊身份，根據旅游團需求，安排旅游者、食、住、行、旅、購、娛等方面的服務，或協助完成帶團工作。

5、緊急處置服務。以綜合導游員(景點導游、地陪、全陪、領隊)身份為游客提供個別要求處理，完成各種(類)突發事件處置工作等。

三、《模擬導游》課程實施項目教學法需注意的幾個問題

（一）、教師觀念的轉變與能力培養。首先，教師需要積極轉變教學觀念，要由過去的“講授者”轉變為“指導者”為主，“講授者”為輔，讓學生有更充裕的時間開展活動探究、任務操作、問題討論等活動，教師的職責更多是為學生提供幫助，激發學生的學習興趣，指導學生形成良好的學習習慣，為學生創設豐富的教學情景。其次，教師要積極提高自身教學水平。在項目的設計和實施過程中教師要充分準備相應知識及拓展知識、收集學習者需求信息、進行資源資料整理、向學生提供學習建議和指導。因此，需要不斷的去擴充和增添新的知識，提高教師運用信息技術設計和組織教學的能力。

（二）、項目制定范圍與深度。學生的項目設計不能與企業的項目設計相比擬。在項目設計中只是要求學生通過設計項目去掌握知識，提高創新和實踐能力。所以，在項目設計中如何省去或簡化一些比較煩瑣的部分是項目教學法成功的關鍵。

（三）、教學評價的組成。教學評價包括教師“教”的評價和學生“學”的評價，其中“學”的評價是基礎和根本。在評價體系中如何確定項目成績、平時成績、期末成績所占的比例是體現學生在學習中“學”的基礎和根本。項目教學的評價要注重學生在項目活動中能力發展的過程，測評內容要包括學生參與活動的各個環節表現及作業質量。

參考文獻

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［2］王艷艷王愛萍黃均勇·以項目為導向的電子商務課程教學模式研究，陜西高教，2009(2)［3］張瑩·淺談高職院校的項目教學模式，江蘇高教，2008(1)［4］張躍西.論高職教育與課程項目化[N].光明日報，2007—12—10．

［5］王民權，梅曉妍.高等職業教育中項目化教學的探索與實踐[J].職業教育研究，2007(2)．

［6］秦雅林.項目教學法在旅游管理教學中的應用[J].中國市場，2006(35)．

第二篇：模擬導游實訓室項目

模擬導游實訓室項目

模塊一：導游基礎知識實訓一：導游職業素養實訓目標：加深學生對導游人員素質和導游職業規范的認識與理解。實訓安排：在第一模塊教學開始之前和結束之后各進行一次 實訓學時：0.5+1 學時 實訓形式： 1.在沒有正式開始課程前，讓學生在談對導游職業的看法以及作為導游應有的職業素養有哪些，帶著 問題進入教學。2.第一模塊結束后，以小組為單位，在課堂進行現場辯論和總結。模塊二：導游實訓實訓一：如何致歡迎詞、歡送詞實訓目標：通過實訓，讓學生熟練歡迎詞和歡送詞的基本格式，為以后從事導游工作打下基礎。教學重點和難點：歡迎詞和歡送詞的創新 實訓學時：1 學時 實訓形式 1.要求：包含其基本內容，又要有新意，符合自己的個性特征 2.假設你是你所在家鄉的一名地陪導游，通過設想另一城市的游客來到你所在城市，你作為地接導游，如何致歡迎詞、歡送辭，使其既形象生動、給游客留下深刻的第一印象又符合你的個性特征和你家 鄉的特點。3.方法、道具自選 4.每人準備一篇歡迎辭一篇歡送辭，時間不少于 1 分鐘。實訓二：模擬導游服務程序 1．出發前準備工作實訓項目 出發前準備工作 1.掌握出發前準備工作的內容和要求 實訓要求 2.掌握出發前準備工作的規程 實訓時間 1 學時 實訓材料 導游旗、話筒等 實訓內容 與步驟

一、實訓準備 學生分組扮演司機，地陪和游客

二、實訓開始 1.準備導游旗，話筒，導游證及必要的票證 2.與司機交流，督促司機做好各項準備工作 3.核實餐飲服務落實情況（與模擬餐廳交流）4.出發前迎候游客 地陪須提前 10 分鐘到達集合地點迎候客人（1）以負責的工作態度給游客留下良好的印象（2）地陪利用這段時間聽取游客留下良好的印象（3）以充足的時間提前檢查、做好各項準備工作 5.核實、清點實到人數（1）發現有游客未到，地陪應鄉應向領隊或其他旅游者問明原因，設法及是找到。（2）旅游者愿意留在飯店，不愿隨團活動，地陪要問清情況并妥善安排，必要時報告飯店有 關部門。6.提醒注意事項 地陪在早餐時向旅游者預報當天天氣和游覽點的地形、社區環境]、行走路線的長短等情況，提醒游客帶好衣服雨具、遮陽帽等，提醒集合時間、地點。7.集合登車 旅游者陸續到達后，清點實到人數并請旅游者即使上車。地陪站在車門一側，招呼大家上車，扶助老弱者登車，開車前要再次清點確認人數 2．途中導游途中導游 實訓項目 1.掌握途中導游的基本內容 實訓要求 2.熟練掌握途中導游的規程 3.了解途中導游的各種注意事項 實訓時間 實訓材料 1 學時 開放教室、外景影象資料 實訓內容與

一、實訓準備 步驟 1.將開放教室布置成旅游車內場景 2.學生分兩組扮演游客和導游

二、實訓開始（開車后）導游向旅游者重申當日活動安排，包括下午、晚餐的時間和地點； 向旅游者報告到達游覽參觀途中所需的時間，視情況介紹當日國內外重要新聞 3．返程服務返程服務 實訓項目 ⒈掌握返程服務工作的內容 ⒉熟練掌握返程服務工作的規程 1 學時 開放教師、外景影像資料

一、實訓準備 ⒈將開放教室布置成旅游車內場景 ⒉學生分組扮演游客和導游

一、實訓開始 ⒈上車 導游及時組織旅游者上車，清點人數，檢查隨身攜帶的物品 實訓內容 與步驟 旅行車不從原路返回時，導游應適當講解沿途風光，要簡潔精練，主題突出 ⒊回顧當天活動 簡要回顧當天參觀、游覽的內容，可補充講解當天游覽的內容。回答游客的問題 ⒋宣布次日活動日程 下車前地陪預報晚間回次日的活動安排、出發時間、集合地點等 ⒌下車 導游在車內提醒旅游者帶好隨身物品，然后先下車，在車內一側照顧旅者下車 ⒉沿途風光導游 實訓要求 實訓時間 實訓材料 實訓三：模擬散客接站服務 1 認找旅游者 實訓項目 認找旅游者 掌握認找旅游者的基本方法 熟練操作認找旅游者的程序 掌握認找不同類型旅游者的技 巧 1 學時 接站牌，民族服飾，組團社徽記或導游旗 實訓要求 實訓時間 實訓材料

一、實訓準備 學生分組扮演不同類型的旅游者與導游

二、實訓開始 實訓內容與步 驟 1.接站牌的制作，要寫清旅游者姓名.2.持接站牌等候：持接站牌站立在出站口（教室門口）醒目的位置，熱情迎候旅游者，便 于客人前來聯系 3.主動認找 由學生分組扮演幾位不同的游客，受測學生通過旅游者的民族特征、衣著等分析、判斷并 上前委婉詢問，主動認找；問清客人的姓名等旅游者基本信息 實訓四：用餐、購物及文化娛樂導游

一、餐飲服務

1、實訓目的及要求 熟練掌握地方特色飲食文化，在客人用餐時能夠對其原材料、制作方法、文化內涵等加以介紹，使客 人既飽口福又飽耳福，并能在客人要求下合理安排風味餐、自助餐等。

2、實訓內容： a 飲食文化介紹 b 照顧客人用餐 c 飲食安排訓練

3、時間要求：1 學時

二、購物導游服務

1、實訓目的及要求 了解掌握客人購物時的心理需求，既能滿足客人購物需求，又能做好地方特色商品的宣傳促銷工作。

2、實訓內容： a 介紹特色旅游商品 b 科學鑒別旅游商品 c 適度推銷訓練

3、時間要求：1 學時

三、文化娛樂導游

1、實訓目的及要求： 使學生能合理的安排計劃內與計劃外的文娛活動，注意選擇高雅的文娛活動，在活動前做好簡明精彩 的介紹，活動中認真組織防止意外事故的發生。

2、實訓內容： a 活動的安排與組織 b 傳統文娛活動的介紹與講解

3、時間要求：1 學時 實訓五：事故的預防及處理服務

一、旅游路線和日程變更旅游計劃因為主觀或客觀原因變更在旅游活動中，時常可見，其中，旅游者要求變更計劃、客觀原因（如天氣、自然災害、交通問題等）需要變更計劃是較為常見的原因。實訓項目 實訓要求 實訓時間 實訓材料 實訓內容 與步驟 旅游路線和日程變更 妥善處理計劃變更問題，協調個方面的工作 1 學時 情景模擬 ⒈旅游者（團）要求變更路線或日程 ⒉客觀原因需要變更路線或日程 附件 1 旅游者（團）要求變更路線或日程 導游員原則上應按合同執行，若有特殊情況應報告上級組團社，根據組團社指示做好工作。處 理 方 法 內容 注 意 事 項 ⒈問明情況 ⒉解釋變更計劃的困難 個別旅游者 指出變更計 劃要求 ⒊請領隊出面調解 ⒋向其說明如其執意變更行程則增加的費用自付 ⒌如確有特殊情況，可與旅游社及全陪協商后同意其 更改行程 ⒍做好其他客人的工作 ⒈問明情況 整個旅游團提出變 ⒉在不改變計劃的前提下盡量滿足客人要求 更計劃 ⒊與社里聯系看是否有變更計劃的可能 ⒋如變更計劃，落實好車、房、餐的安排 附件 2 客觀原因需要變更路線或日程 由于此類原因造成的行程改變一般很突然，導游員要做好此類問題的協調處理工作，基本方法是：

一、制定變更計劃并報告旅行社；

二、做好客人的工作。地陪與全陪先就有關問題取得一致，然后找領隊協商，最后向客人說明，解釋清楚原因；

三、做好變更計劃后的車、房、餐的安排；

四、適當給予物資補償，但 給予物資補償要征得旅行社同意。處 理 方 法 內容 縮短或取消 ⒈努力抓緊時間，將計劃景點參觀完畢，如確有困難，應突出本地最具代表行的景點，并對 在未做好變更安排的情況下，切 勿答應客人的要求 態度溫和 遇事冷靜 一地的旅游 其他景點做適當介紹 時間 ⒉如提前離開要及時通知下一站 ⒊與旅行社和有關部門聯系，做好變更計劃后的車、房、餐的安排（如 退餐、退房等）延長一地的 ⒈與旅行社個有關部門聯系，做好變更計劃后的車、房、餐的安排 旅游時間 ⒉調整活動日程，增加景點或延長在景點的停留時間，努力使時間過得充實愉悅 在一地的旅 被迫取消某一活動，由另一活動代替，導游人員要以精彩的介紹、新奇的內容和最佳的安排 游時間不變 激起旅游者的興趣，使新的安排能夠實現 但取消某一 活動由另一 活動代替

二、漏接、空接、錯接的預防和處理 實訓 漏接、空接、錯接的預防和處理 項目 實訓 妥善處理漏接、空接、錯接、誤機（車、船）事故問題，協調各方的工作 要求 實訓 1 學時 時間 實訓 情景模擬 材料

1、實訓 內容 與步 驟 實訓 內容 與步 驟 2.漏接、空接、錯接、誤機（車、船）事故的預防 3.漏接、空接、按錯、誤機（車、船）事故的處理 附件 1 漏接、空接、錯接、誤機（車、船）事故的預防 預防措施 錯接是指導游人員在接站進未認真核對，接了不應由他接的旅游團（者）。錯接純屬責任事故，均因導游人員責任心不強、工作粗心大意造成 誤機（車、船）事故是指由于某些原因或旅行社有關人員工作失誤，旅游團（者）沒有按原定 航班（車次、船次）離開本站而導致暫時滯留。誤機（車、船）屬重大事故，不僅會給旅行社造成 巨大的經濟損失，還使旅游者因滯留而蒙受經濟或其他方面的熟損失,嚴重影響旅行社的聲譽和形 象.導游人員應充分認識誤(車、船)的嚴重后果，杜絕此類事故的放生 漏接是指旅游團（者）抵達一站后，無導游人員迎接的現象 空接是指由于某種原因，旅游團（者）推遲抵達某站，地陪仍按原計劃預定的班次或車次接站而沒 有接到的現象 內容 1.認真閱讀接待機會。地陪接到任務后，一般應了解旅游團抵達的日期、時間、接站地點等適宜，逐一認真核對清楚 漏接 2.核實交通工具到達的準確時間。旅游團抵達當日，地陪應與接待社有關部門聯系，了解是否有 了新的變更通知，并及時與機場、車站或碼頭聯系，核實抵達的確切時間 3.提前到底接站地點。導游人員應與司機商定好出發時間，保證按規定提前半小時到達接站地點 1.與上一站保持聯系，確切準確到站時間 空接 2.遇到天氣等特殊情況要與領隊聯系，看是否按時到達 1.仔細閱讀接待計劃。地陪應逐一核實客源地的組團社和目的組團社的名稱、旅游團的代號、人 數、領隊或旅游者的姓名、下榻飯店等相關信息，以備接團時核對 錯接 2.地陪應提前到達接待站地點迎接旅游團，嚴禁遲到 3.接團時認真核實。地陪只有在各種信息準確無誤后，方可將旅游團接走 提高警惕，嚴防社會其他人員（非法導游）接走旅游團 1.立即向接待社領導及有關部門報告，請求協助 2.地陪和接待社盡快與機場（車站、碼頭）聯系，爭取讓旅游旅游者改乘最近班次（車次）的交 通工具離開車站；或采取包機（車廂、船）、改乘其他交通工具前往下一站 誤機（車、3.穩定旅游者的情緒，安好滯留期間的食宿、游覽等適宜 船）事故 4.及時通知一下站，對日日程作相應的調整 5.誠懇向導游者賠禮道歉，求得他們原諒 寫出事故報告，查清事故的原因和責任，根據具體情況給責任者以必要的經濟、政紀處罰 附件 2 內容 漏接、空接、錯接、誤機（車、船）事故的處理 情景 處理方法 1.工作不細，沒有認真查閱接待計劃，將接站時間、1.實事求是地向旅游者說明情況，誠懇地賠 地點搞錯 導游人 員主觀 造成的 漏接 2.遲到、未按規定時間提前到達接站地點 禮道歉，求得諒解 2.用更加熱情周到的服務，高質量地完成計 以消除因漏接給旅游者 3.旅游團（者）因車次、班次變更而提前到達，導游 劃內全部活動內容，到來的不愉快 人員未看變更通知，仍按原計劃接站 導游人 4.新舊時刻表交替時，導游人員未查對新舊時刻表，3.如旅游者因漏接而發生費用問題，員應主動予以賠償 仍按舊時刻表的時間接站 1.原定班次、車次變更使旅游團（者）提前到達，但 1.立即與接待社聯系查明原因，不能認為與 客觀原 上一站接待社漏接發生變更通知 的漏接 導游人員 己無關而敷衍了事 因造成 2.本站接待社接到變更通知，但未能及時通知該團的 2.耐心細致地向旅游者解釋說明，以消除誤 解 3.盡量采取補救措施，使旅游者的損失降低 3.司機遲到，未能按時到達接站地點 到最小 4.由于交通堵塞或其他預料不到的情況發生，無法及 4.必要時請旅行社領導出面賠禮道歉，或酌 時抵達接站地點 情給旅游者一定的補償 1.接待社沒有接到上一站的通知。由于天氣原因或某 1.與預定飯店聯系，核實旅游團（者）是否 種故障，旅游團（者）仍滯留在上一站或途中，上一 自行抵達，以確定是否漏接 站接待社不知道這種臨時變化，全陪或領隊也無法及 2.立即與接待社有關部門聯系，查明原因 時通知下一站接待社，造成空接 3.如推遲時間不長，地陪應留在接站地點繼 2.上一站忘記通知。因某種原因，上一站旅行社將旅 續等候，迎接旅游團（者）的到來 游團原訂的班次或車次變更，導致推遲到達，同時又 因工作疏忽而沒有通知下一站接待社，造成空接 3.旅游者自身的原因。旅游者本人因生病、有急事或 其他原因，臨時決定取消旅游，沒到下一站但又沒有 通知下一站接待社，造成空接 1.接待社沒有接到上一站的通知。由于天氣原因或某 1.與預定飯店聯系，核實旅游團（者）是否 種故障，旅游團（者）仍滯留在上一站或途中，上一 自行抵達，以確定是否漏接 站接待社不知道這種臨時變化，全陪或領隊也無法及 2.立即與接待社有關部門聯系，查明原因 時通知下一站接待社，造成空接 3.如推遲時間不長，地陪應留在接站地點繼 2.上一站忘記通知。因某種原因，上一站旅行社將旅 續等候，迎接旅游團（者）的到來 空接 游團原訂的班次或車次變更，導致推遲到達，同時又 因工作疏忽而沒有通知下一站接待社，造成空接 3.旅游者自身的原因。旅游者本人因生病、有急事或 其他原因，臨時決定取消旅游，沒到下一站但又沒有 通知下一站接待社，造成空接 1.車站人太多，造成錯接 2.團隊標志，人數一致或相似，造成錯接 1.錯接發生在本社兩個旅游團之間，地陪應 立即向領導匯報，經領導同意后可不用交換 旅游團；如果是地陪兼全陪，則應交換旅游 團并向旅游者誠懇道歉 2.如果錯接發生在兩家接待社之間，地陪應 立即向領導匯報，設法盡快交換旅游團，向 旅游者實事求是地說明情況并誠懇道歉 3.如果是其他人員將旅游團帶走，地陪應馬 上與飯店聯系，查看是否已住進應下榻的飯 店，并采取相關措施 1.客觀原因造成的非責任事故 誤機 1.地陪、全陪要提前做好旅游團離站交通 4.如推遲時間較長，要按接待社有關部門的 安排，重新落實接團事宜 4.如推遲時間較長，要按接待社有關部門的 安排，重新落實接團事宜 空接 3.同一旅行社有好幾個團隊同時到達，造成錯接 錯接 票據的落實工作，核對日期、班次、時間、（車、（1）由于旅游者方面的原因。如：旅游者突然摔傷、目的地等 船）事故 重病、走失；行李未到等 2.如果票據未落實，帶團期間要隨時與接待 社有關部門聯系，了解班次（車次）有無變（2）由于交通事故、汽車發生故障等情況造成延誤 化 2.主觀原因造成的責任事故（1）導游人員日程安排不當或過緊（2）責任心不強，沒有按規定時間提前到達（3）沒有認真核對交通票據，將離站的時間、日期 或地點記錯 3.離開本站當日，不安排旅游團到地域復 雜，偏遠的景點參觀游覽，不安排自由活動 或購物 4.留有充足的時間去機場（車站、碼頭），保證按以下規定的時間到達離站地點： 乘國內航班提前 90 分鐘到達機場 乘國際航班提前 120 分鐘到達機場 乘火車或輪船提前 60 分鐘到達車站或碼頭（4）班次（車次）變更，但接待社有關人員沒有及 時通知導游人員

三、物品丟失問題的預防和處理在旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現象時有發生，不僅給旅游者造成財物上的損失和情緒 上的影響，也給導游的工作帶來不便和困難。導游員應關注這方面的安全，采取各種措施預防此類問題的 發生。如不幸發生，應做好善后工作，保證旅游者順利晚場旅游活動。實訓項目 實訓要求 實訓時間 實訓材料 物品丟失問題的預防和處理 能夠妥善處理丟失問題 1 學時 情景模擬 1 丟失問題的預防 實訓內容與步 驟 2 丟失證件問題的處理 3 丟失錢物、行李問題的處理 附件 1 丟失問題的預防 內容 情景 處理方法 根據下列情況，做預防丟失問題 1 導游要提醒客人帶好隨身物品，檢查好證件 的提醒工作 丟失問題的 預防 2 旅游者離開酒店 2 導游在工作中需要旅游者證件時要由領隊收取，用畢如數 1 旅游團將要下車參觀游覽某一 歸還，不要代為保管 景點 3 切實做啊每次行李的清點工作 4 旅游者下車游覽時，提醒司機鎖好車門 3 旅游者購物時 附件 2 丟失證件問題的處理 當旅游者發現證件丟失時，導游首先要保持冷靜，詳細了解情況，冷靜回憶可能丟失的地點，積極幫 助尋找。如確定已經丟失要報告組團社或者地接社。根據社里的安排，協助旅游者向有關部門報失，補辦 必要的手續。但要注意所需的費用由客人自理。內容 1 由旅行社為其出具證明 2 請失主準備照片 丟失外國護 照和簽證 處理方法 3 失主本人持照片到當地公安局或人境管理處報失，由其出具證明 4 失主持證明到所在國駐華使館申請補辦護照 5 領到護照后到公安局辦理簽證 1 旅行社為其出具證明 華僑丟失中 國護照和簽 證 2 失主準備照片 3 失主本人持照片和遺失證明到省、市公安局報失并申請新護照 4 告訴失主持護照到其僑居國駐華使館辦理簽證 1 請當地旅行社為其出具證明 中國公民出 境旅游時丟 2 持旅行社證明到當地警察機構報失，取得警察機構的報案證明 失護照、簽 3 持當地警察機構的報案證明和照片及有關護照資料到我國駐該國使館辦理護照 證 4 領取護照后到所在國移民局辦理簽證 丟失港澳同 失主本人持當地旅行社出具證明向當地的市、縣公安局報失，經查實后由公安局的出入境管理 胞回鄉證 部門簽發一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》 丟失臺灣同 失主向遺失地當中國旅行社和戶口管理機構或僑辦報失，核實后發給依稀性有效的出入境通行 胞旅行證明 證 丟失中華人 1 由當地旅行社出具證明 民共和國居 2 失主本人持證明到當地公安局報失，核實后發給身份證明 民身份證 3 機場安檢人員核準放行 附件 3 丟失錢物、行李問題的處理 內容 行李問題的處理 1.詳細了解失物的形狀、特征，分析物品丟失的可能時間和地點 2.積極幫助尋找 丟失錢物 3.接待旅行社要出具證明以備海關檢驗或向保險公司索賠 4.若是被盜則應報案并提供線索 5.安慰失主，緩解其不快情緒 來華途中 丟失行李 1.失主到機場事物登記處辦理行李丟失和認領手續。失主要出示機票和行李牌，并詳細說明 始發站，轉運站以及行李的特征 2.導游要不時打電話詢問尋找情況，一但找不到要協助購買必要用品 3.離開本地前仍沒找到，應幫助失主把地址留給航空公司，便于聯系 4.可幫助其向航空公司索賠。要幫助失主解決因此造成的困難，安撫情緒 1.行李遺失，要冷靜分析情況，找出錯誤環節。如在出站時找不到行李，則要幫助失主到失 物登記處辦理登記認領手續。如抵達飯店后發現行李丟失，要和領隊一起先在本團成員房間 里搜尋，如找不到則與飯店涼席，請其查找 在中國境內 丟失行李 2.立即向旅行社報告，同時請有關部門幫助尋找 3.主動做好失主的工作，對失主表示歉意，并幫助其解決生活上的困難 4.經常與有關部門取得聯系，詢問查找進展情況 5.找到要及時歸還，如確已丟失要道歉并幫助其向有關部門索賠 6.事后寫出書面報告 模塊三：帶團技能實訓一：導游對客提供心理服務 1．導游心理服務技能導游心理服務技能 實訓項目 1.掌握了解旅游者相關信息的認識渠道，能夠通過基本信息分析旅游者的群體特征和個體特 征。實訓要求 2.握微笑服務的基本要領和運用技巧 3.握柔性語言的使用環境與效果 4.夠迅速在群體中建立伙伴關系 實訓時間 1 學時 1.關信息卡片 實訓材料 2.開放型教室 1.了解旅游者（1）尊重游客：記住游客姓名、長相及其他相關信息；盡早與每一位游客有一次面對面的接 觸，發現游客的特長、愛好以及習慣 實訓內容（2）觀察游客：注意游客在旅游過程中的各種變化，包括：表情、身體、語言 與步驟（3）傾聽：客人想說話時，導游應該非常耐心、注意地傾聽，以表示對客人的尊重 2.微笑服務 嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，在不牽動鼻子、不發出笑聲、不露出牙齒的前提下，輕 輕一笑（1）面含笑意，但笑容不可太顯著（2）要做到目光柔和發亮，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起（3）微笑時要力求表里如一。微笑并非只掛在臉上，而是需要發自內心，做到表里如一，否 則就成了“皮笑肉不笑”。微笑一定要有一個良好的心境與情緒作為前提（4）微笑必兼顧服務場合，當游客滿面哀愁或出了洋相而感到極其尷尬時如果面露微笑，往 往會使自己陷于十分不利、十分被動的處境 3.柔性語言的使用 柔性語言通常柔和甜美，讓人高興，是人愉悅親切，有較強的說服力，往往能達到以柔克剛的 實際效果。表現為語氣親切，語調柔和，措辭委婉，說理自然，多用商討的口吻

4、群體中伙伴關系的建立 附表 1 觀察游客 1.觀察游客要求敏銳 觀察游客要求對游客發出的（有時是無意識的）非語言及語言信號非常敏感。下列是一些常見的信號。你 認為下列信號可能表達的游客需要是什么 信號： 可能的游客需求：（1 游客的年齡：年輕、年老（2）服飾：非常時髦、過時、破舊（3）語言能力：非常流利、不流利（4）態 度：積極的、消極的、不耐煩、苛刻或易怒 2.觀察游客要求感情投入 感情投入就能理解一切。這就是說，你要設身處地為游客著想。你必須通過游客的“眼睛”去觀察和體會。你必須問：“如果我是這個游客，我會需要什么？” 你有沒有對游客感情投入的能力？ 你為什么這樣想？ 附表 2 判斷客人情緒的線索 線 索 含 意 游客使用的語言 ★請您-★您是否-★我想要-★我需要-★我說的是-★我聽到的不是如此！★游客說話的語調 ★低、慢 ★歡欣的 ★諷刺 ★強烈的 ★游客的儀表 ★儀表整潔 ★運動衫、牛仔褲 ★領帶糾結 ★西裝多皺 ★游客的身體語言 ★挺立著 ★彎腰駝背 ★膝蓋晃動 ★手指關節作響 ★走路迅速 ★說話或傾聽是揚起眉毛 ★踱步 ★歪頭傾聽 ★自然、隨和、另人愉快的 ★另人愉快的、高興的 ★清楚明確的期望，可能是愉快的或要求很高（同上）★困難的、要求很高 ★不耐煩、沮喪、爭議、氣憤 ★自然、隨和、高興或疲倦 ★高興、愉快 ★不耐煩、不高興、找麻煩的 ★要求很高 ★體面，令人愉快，有較高的期望 ★可能在度假、隨隨便便、輕松愉快的 ★疲倦、不舒服 ★不在意的、粗心的 ★坦率、直爽、不說廢話 ★疲倦、被冒犯、不耐煩、不高興 ★不耐煩 ★不耐煩 ★熱情、要求很高 ★不喜歡或不相信對方 ★閑散、不慌不忙 ★集中注意里、感興趣的 附表 3 傾聽技巧訓練 實訓要求： 1．仔細閱讀并對你以前犯有同樣的錯誤打“√” 2．仔細閱讀關于傾聽的正確看法 ◆錯誤看法 ◆我們自然而然學習傾聽，訓練沒有必要 ◆傾聽能力取決于智力 ◆傾聽能力與聽力密切相關 ◆一般來說，大多數人能邊聽邊 ◆閱讀 ◆大多數情況下，我能善于傾聽 ◆所聽即所言 ◆傾聽是一種被動行為 ◆性格對傾聽能力基本沒影響 ◆傾聽是通過耳朵完成的 ◆傾聽注重內容第一，感情第二 正確的看法 ◆有效的傾聽是一種技巧。掌握這種技巧對我們大多數人來說都是困難的。練習和訓練能幫助我們提高傾 聽能力 ◆智力與傾聽技能之間沒有聯系。聽力是一種生理現象。它與我們所講的傾聽能力幾乎沒有沒有關系。事 實上，聽力下降的人常常成為非常有效的傾聽者 ◆這種技巧很少有人能有效地應用不幸的是，大多數人需要提高傾聽技巧 ◆作為人類，我們有一種篩選我們所聽信息的自然習慣。結果常常是，所聽非所言 ◆傾聽是一種主動行為。傾聽需要我們參與和投入其中性格對傾聽具有重要的影響 ◆有效的傾聽是通過整體的身體完成的。正確的目光接觸和身體姿勢有助于傾聽 ◆感情常常比語言本身更重要。我們必須尋找信息下面的感情。它們常常是真實的信息 附表 4 游客類型與待客方法 游客類型 特征 待客方法 老好人型 常用溫和語氣講話 要禮貌相待 傲慢型 瞧不起人 讓其充分亮相后，以謙虛的態度耐心說服 猜疑型 沒有根據和證據就不相信 講話要有根據，不用摸棱兩可的語言 靦腆型 內相性格，說話聲小 親切相待，忌用粗魯性語言 難伺候型 愛挑毛病，扳著面孔 避免陷入爭論 嘮叨型 說話啰嗦，不得要領 在不傷害客人感情的前提下，耐心說明 急性型 不穩重，稍不如意就發火 要以沉著和溫和的態度相待 嘲弄型 不認真聽講，愛開玩笑 不要被纏住，不要理睬 沉默寡言型 不健談 主動打招呼搭話 散漫型 不遵守時間，自由散漫 難以伺候，但要有禮貌地耐心說服 附表 5 柔性語言的使用效果表 ▲客人喜歡的話 客人不喜歡的話 ▲我明白了 ▲您要是看見了的話?? ▲請稍等片刻?? ▲是，我明白了 ▲您好嗎？ ▲請用餐 ▲對不起，請您接個電話 ▲真對不起，給您添麻煩了 ▲您的行李、衣服 ▲請問是這個嗎？ ▲您要這個嗎？ ▲您要在這兒等著嗎？ ▲您，諸位 ▲男士，女士 知道了 ▲要是看見了?? ▲等會兒 ▲哦，知道了 ▲怎么樣啊？ ▲請吃吧 ▲請接電話 ▲對不起 ▲行李、衣服 ▲是這個嗎？ ▲要這個嗎？ ▲是要在這兒等著嗎？ ▲你，你們 ▲男的，女的 附表 6 尋找共同點和不同點 在教室內四處走動，與盡可能多的人打交道，在 10 分鐘內每個人從其他至少 5 個學生身上找出至少一個與 自己的共同之處（如“同鄉”）和不同之處（如一個人“外語通過四級”，而另一個“在旅行社兼職”）姓名 共同點 不同點 1 —— ———— ———— 2 —— ———— ———— 3 —— ———— ———— 4 —— ———— ———— 5 —— ———— ———— 6 —— ———— ———— 7 —— ———— ———— 姓名———— 附表 7 客導關系潛在能力測試 ※我多數情況下能控制自己的情緒 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我很難控制自己的情緒 ※我能高興的面對對我冷淡的人 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 如果別人對我不好，我當然不高興 ※我喜歡大多數人并樂意與別人相 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我很難與別人相處處 ※我樂意為別人服務 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 每個人都應該自力更生 ※即使我沒錯我也不介意表示道歉 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我沒犯錯就不該道歉 ※我對自己能善于與別人溝通感到自豪 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我情愿以書面形式與別人交往 ※我善于記住別人的名字和臉，并在與別人會面時努力提高這種本領 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 如果不會再 見到某個人，為什么要用心記住他 的名字和臉 ※我的微笑是自然流露的 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 嚴肅是我的本質特點 ※我喜歡看別人自得其樂 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我沒有取樂他人的天性，特別是那些不認識的人 ※我常保持清潔和打扮 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 清潔和打扮根本不重要 總分：——— 如果你的評在 80 分以上，那么你對游客來說是優秀的。如果你的評分 50~80 之間，那么在從事導游工作前 你需要學習人際關系技巧。如果你的評分 50 分以下，那么為游客服務的工作對你來說也許不是一種好的職 業選擇 實訓二：模擬導游講解實訓內容：根據湖北省導游資格考試的要求，從導游考試的十個備選景點中選擇一個做 8—10 分鐘的模擬 現場導游講解，熟悉掌握導游語言、導游規范和導游技巧 實訓目的：使學生掌握導游服務的基本程序；熟悉導游的講解藝術、方法和技巧 方式：每個同學準備，都要做導游講解。道具、方式等自選 實訓時間：4 學時 附表 1： 模擬現場導游講解評分表（普通話）考試要點 景點講解 語言表達 導游規范 應變能力 儀表、禮儀 講解內容全面，普通話標準；語 熟知并能正確運 在有壓力的情況 穿著打扮得體，條理清晰，詳略 速適中；用詞準 用導游服務規 觀察要點 下，思維敏捷、整潔；言行舉止 得當； 重點突出；確、恰當、有分 范、導游服務程 情緒穩定，考慮 大方，符合導游 講解方法運用得 寸； 內容有條理，序正確、完整。問題周到；能夠 員禮儀禮貌規 當；講解生動、富邏輯性，表情 有感染力，回答 及其他身體語言 提問準確、熟練。運用得當。滿分 得分 總分 教 師 評 語 教師簽名： 年 月 日 30 25 20 妥善、及時處理 范。突發事件和特殊 問題。20 5 實訓三：景點景區實地導游講解 1．基本講解技能基本講解技能 實訓項目 1.了解十種基本講解方法的使用對象與環境 實訓要求 2.掌握十種基本講解方法的使用技巧，能結合具體景點熟練使用 實訓時間 實訓材料 2 學時 導游詞，圖片，多媒體教學設備等 1.實訓內容 與步驟 實訓內容 ⑴分段講解法 ①將大景點分為前后銜接的部分，邊走邊講 ②一般按景點原有的結構分段 ⑵突出重點法 ①找出該景區的代表性景觀 ②找出與其他類似景點不同之處 ③根據游客構成的不同，找出他們的興趣點 ⑶觸景生情法 ①找出可以借題發揮的景觀 ②找出可以觸景生情的情景 ⑷虛實結合法 找出有典故，傳統的景物，適時的將其結合起來 ⑸問答法 ①可依據的景物應有趣，答案也出人意料 ②向客人提出的問題不應太難，以免客人感到尷尬 ⑹制造懸念法 ①找出游客不熟悉但有一定文化底蘊和神秘色彩的景物 ②語言要講究技巧，可以引起游客興趣 ⑺畫龍點睛法 整體掌握景點，景觀特征，詞句提煉精確 ⑻類比法 ①找出可以與景物類比的內容 ②找出相同時代的類比物 2.閱讀，分析本實訓項目后所附導游詞，確定其中采用講解方法的方式，體會不同講解 方法產生的導游效果 3.布置摸似的導游現場，利用圖片，多媒體等形式訓練講解方法的使用 2．綜合講解技能綜合講解技能 實訓項目 1.能夠準確識別、判斷導游詞中所使用的講解方法 實訓要求 2.能夠結合具體景點，恰當組合使用基本講解方法 3.能夠使用各種講解方法，編寫導游詞 實訓時間 2 學時 1.導游詞卡片 實訓材料 2.多媒體教學設備及相應景點影像資料 3.聯系標志性景點 1.學生分組，歸類分析導游詞（上表）中使用的導游講解方法，體會綜合使用不同基本講解方 法組合的效果，并進行簡要評價，加深對講解方法組合使用的理解 實訓內容 與步驟 2.根據提供的教學影視材料（如故宮、九寨溝、黃山），選用適當方法進行講解 3.選取學校所在地方的著名景點，分組收集資料，現場踏線，先取講解方法，組織編寫導游詞 后進行現場或模擬場景講解 3．實景導游講解實景導游講解訓練 實訓項目 1.導游詞卡片 實訓要求 2.多媒體教學設備及相應景點影像資料 3.聯系標志性景點 實訓時間 2 學時

一、實訓準備 1.與定點實習的旅行社聯系，由實習班級組成旅游團，由旅行社委托派資深導游員帶團實習2.學生做好旅游的各項準備 3.教師做好游覽線路涉及區域與景點的相關資料收集工作，并作專題講座

二、實訓過程 1.學生參與旅游計劃的制定及旅行社接待工作 2.中長線考察、見習實訓內容（1）教師做好學生的管理工作，講解導游員服務工作的規程與特點（2）旅行社導游員按規范操作，引導旅游團活動（3）學生認真觀察，仔細記錄，并用攝像機拍攝導游員的服務過程，注意其服務的程序、講解的方法及審美引導的過程（4）見習過程中，每晚與導游員進行講座，教師與導游員答疑（5）選擇適當時機讓部分學生帶團 3.返回學校后學生根據文字記錄與錄像資料撰寫見習報告，記錄導游服務的全過程，并對相 關內容進行專題討論

三、實訓結束 備 注 本見習可以與景區管理見習合并進行 模塊四：帶團常識 實訓一：基本的救護常識據了解，在我國患有心臟病的人群中有 87%的人心臟病突發是在醫院以外；急性心梗死亡的病人中，有一半甚至三分之二的是死在家中或是送往醫院的途中。如果患者在疾病突發的四五分鐘內，能夠得到有 效的急救措施，復蘇率在 50%（這四分鐘被稱為挽救生命的“黃金四分鐘”），如果超過十分鐘復蘇就沒 有什么希望。因此當以外發生時，現場的“第一目擊者”也應該是直接救護者。隨著銀發市場的不斷膨脹，老年游客必將成為每個導游員的重點客人。導游人員學會急救知識，會使更多的生命獲救，旅途更加順暢。基本的救護知識 實訓項 目 實訓時 1 學時 間 實訓要 妥善處理各類事故，協調各方面的工作 求 實訓材 情景模擬 料 1.應急電話求救 導游員在救護過程中由于緊張，在打 110、119、120 等應急電話求救時常語無倫次,對方無法清楚 這里發生的情況。所以,把事故和病人的情況正確而又清楚地告訴對方,這是導游員在急救工作中必 須牢記的重要內容。2.人工呼吸 搶救呼吸驟停的遇難者時,采用口對口人工呼吸法是最便捷和最有效的方法。3.單人心肺復蘇 心肺復蘇是在呼吸或心跳停止情況下所作之急救術,適用于心臟病突發、逆水、窒息或其他意外事 件造成之意識昏迷并有呼吸及心跳停止等狀態。目的在于盡快挽救腦細胞在缺氧狀態下壞死（4 分 鐘以上開始造成腦損傷，10 分鐘以上即造成腦部不可逆之傷害），因此實救實際越快越好。4.急救包扎 實訓內 傷口是細菌侵入人體的門戶，如果傷口被細菌污染，就能引起化膿后并發生敗血癥，氣性壞疽、破 容 傷風等，嚴重影響和損害健康，甚至危機生命。所以在旅游途中如果沒有條件做清洗傷口手術，也 與步驟 必須一定要先進行包扎，因為及時妥善的包扎，可以達到壓迫止血，減少污染、保護傷口、減少疼 痛、固定敷料和夾板的目的。5.外傷止血 一般成人總血量大約 4000 毫升左右。短時間內丟失總血量的 1/3 時（約 1300 毫升），就會發生休 克。如果丟失總血量的一半（約 2000 毫升），則組織器官處于嚴重缺血狀態，很快可導致死亡。6.傷員搬運 受傷游客在現場進行初步急救處理和隨后送往醫院的過程中，必須要經過搬運這一重要環節。是急 救醫療不可分割的重要組成部分，僅僅把搬運看成簡單體力勞動的觀念是一種錯誤的觀念。正確的 搬運方法對傷病員的搶救、治療和預后都至關重要。錯誤的搬運可能會使傷員在搬運途中傷情加重 甚至失去生命。7.接觸傷病者衣服 為使傷口露出，做出正確的診斷后做適當的處理，有時需要脫下傷病者的衣物。這樣做時，應該盡 量不擾及傷病者，盡量不破壞他的衣物，而且應該視實際需要，盡量少脫。如果需要脫掉傷病者的 衣服，要注意維持足夠的隱私。8.昏厥 9.常見運動損傷的應急處理 運動損傷常常因缺乏一定的應急措施，而對傷者造成不必要的痛苦，嚴重者甚至導致終身遺憾。10.防治暈車暈船 許多人在坐車、坐船、乘飛機時，都會發生頭暈不適、惡心嘔吐等暈動癥狀，給外出旅行帶來的諸 多不便。

第三篇：2017年哈爾濱理工大學教育教學研究項目立項

2017年哈爾濱理工大學教育教學研究項目立項指南

以下選題為方向性的研究內容，不是具體項目名稱。申請者可參考本指南，根據國家、省高等教育教學改革重點，結合學校和個人的實際情況，進行具體的立項選擇，確定申報項目。

一、專項項目

1.基于成果導向的工科專業教學內容與課程體系改革的研究與實踐 2.OBE理念下的高校審核評估的研究與實踐

3.基于工程教育專業認證的課程教學大綱修訂與實施的研究 4.學校專業評估、課程評估研究與實踐 5.混合式教學研究與實踐

6.創新實踐課程及創業實踐課程建設 7.校企協同育人機制研究與實踐 8.“互聯網+”標準實驗室建設

9.學校校院兩級管理體制機制研究與實踐

二、常規項目

（一）綜合研究

10.學校內部治理結構的研究與實踐 11.學校科技創新能力提升策略研究 12.數字化校園建設研究

13.項目驅動下的科研成果在教學實踐中的應用 14.基于問題導向的完善大學生資助體系的對策研究

（二）人才培養模式改革

15.將創新創業教育融入人才培養全過程的研究 16.產教融合、校企合作人才培養模式的研究與實踐 17.卓越人才教育培養計劃的研究與實踐

（三）專業與課程建設與教學改革

18.學校人才培養方案與課程體系改革的研究與實踐

19.基于區域經濟社會發展的學校專業動態調整機制建設的研究與實踐 20.“互聯網+”背景下課程建設的研究與實踐 21.“創客運動”在課程建設中的應用研究

22.基于網絡化、信息化、自動化和個性化的高校教學模式改革研究 23.虛擬現實（VR）體驗式教學設計的研究與實踐 24.實驗、實踐、實習、實訓教學改革與建設的研究與實踐 25.教學方法與考試方式的改革與實踐 26.通識課程教學改革的研究與實踐

（四）教師隊伍建設與專業能力發展 27.教師師德培養的研究與實踐 28.教師教育教學能力培養的研究與實踐 29.青年教師培養使用機制的研究與實踐

（五）高等教育評價與教學管理

30.高等教育教學評價制度與質量管理的研究與實踐 31.學校教學質量保障與監控體系建設的研究與實踐 32.學校教學管理體制與運行機制建設的研究與實踐 33.學校教師教育教學能力考核評價制度改革研究

34.學校基層教學組織創新與教學管理制度改革的研究與實踐

（六）教學條件、資源及保障措施 35.校企合作實訓基地建設的研究與實踐

36.學校優質教育教學資源共建、共享、開放的政策和運行機制研究 37.圖書文獻信息綜合服務體系建設的研究與實踐

（七）國際交流與合作

38.中外高校交流與合作辦學的研究與實踐

（八）其它

根據學校教育教學改革的需要，結合個人的實際情況以及教學實踐中的需要，自行確定研究項目。

第四篇：模擬項目與高職軟件技術專業實踐教學研究論文

摘要：加強教育教學質量監控，是教學質量和教學水平不斷提高的必要手段，也是各級教學部門的重要職責。健全教學質量監控與保障體系，做好質量保障監督工作，應構建合適的質量監控體系。本文結合綿陽師范學院二級學院構建教學質量監控體系的探討，闡述了如何建立合理規范的教學質量監控體系在提升教學質量的有效作用。

關鍵詞：教育教學質量；監控體系；構建

提高高等學校教學質量是高等教育發展的永恒主題，是學校的發展的核心。當前高校擴大招生規模，疏于教學質量管理使得教學質量成為了制約高等教育發展的關鍵。為此，各高校教育管理部門都在積極探索建立一套完整的教學質量監控體系以確保學校的教學質量。本文結合綿陽師范學院二級學院構建教學質量監控體系的探討，闡述了如何建立合理規范的教學質量監控體系在提升教學質量的有效作用。

一、教學質量監控體系構建的作用與意義

（一）促進學校教學質量穩步提升。

教學質量是一個學校的生命線，是立校之本，如何提升教學質量、實現學校的可持續發展是目前各大高校的首要任務。因此建立和健全合理的監控體系來提升教學質量變得何等的重要，監控體系是高等學校對教學運行狀況進行的評價、監督、對學校行為實施調節的反饋系統，是促進學校持續改進人才培養質量的支持體統。它是實現質量方針、目標的一種合理有效的手段，全面滲透到教育活動的全部環節，為教育質量提供全方位的保證。

（二）促進學生的全面發展。

“一切為了學生，為了一切的學生，為了學生的一切”，這充分體現了21世紀的高等教育應以學生為本，促進學生的全面發展，因此人才培養目標的實現關系著學校的生存與發展。構建教學質量管理監控系統的目的是提高教學質量，而學生是教學質量的最終承載者。因此，教學質量監控的最終目的是提高學生的知識能力和素質水平，促進學生的全面發展，讓學生成功成才。

（三）提升學校的競爭力。

當前高等教育正處在從量的擴張轉向質的跨越的歷史性轉折點，學校正處在發展的關鍵時期，既是加快發展的重要戰略機遇期，又是應對各種挑戰的戰略競爭期。那么每所高校都應建立以人為本的教育質量監控措施，用素質教育的指標來引導和規范學校的辦學行為，落實素質教育，提升學校核心競爭力，是當前每所學校追求的終極目標。

二、綿陽師范學院二級學院教學質量監控體系

綿陽師范學院二級學院以規范教學管理、提高教學質量為主旨，努力完善教學質量監控與保障體系，穩步提高教學質量，并取得了一定的成效，教學質量監控體系的構建分為兩個部分：教學評估和教學督導。

（一）教學評估。

首先學院制定教師教學工作評估細則，評定教師教學工作等級，然后制定教研室主任工作評估細則，評定教研室主任工作等級。

（二）教學督導。

隨時對課堂教學、實驗教學進行檢查、指導，與教師交流意見；參與教學過程的常規檢查，重點檢查教學大綱、教案、日歷、實踐教學的情況，并提出督導意見和建議；參加每學期的期中教學檢查工作，抽查部分期末試卷、畢業論文，發現教

學工作中存在的問題，找出影響教學質量的原因，提出改進意見和建議；定期或不定期召開師生座談會，認真收集和及時反饋師生對教學工作的意見和要求；根據理論教學和實踐教學管理中出現的突出問題，進行專題調查和研究，撰寫調研報告。

教學質量督導具體又分為以下幾個方面的評價：

1.督導員聽課評價。

督導員一般由有多年教學經驗的教師特別是教學法的教師或離退休的返聘人員組成。他們都有多年的教學經驗，清楚一線教學的具體要求和程序，能夠對教師進行準確的評估。同時能對教師教學質量提出客觀、公正的要求和建議。受評教師在講授內容上是否突出重點、難點；對教材的處理是否有獨到之處；在教學過程中是否把本質的內容講得透徹；是否運用最佳教學方法等，督導員一目了然。督導員聽完每堂課后及時的和教師溝通、交流、提出自己的建議，這都對教師特別是青年教師的成長、教學質量的穩步提高幫助很大。

2.同行互評。

學院全體教師互相聽課，進行互評，填寫《課堂教學質量互評表》。同行教師尤其是同一課程的不同任課教師互相聽課，能汲取別人的教學經驗，改善自身的缺點。同行評估指標主要集中在教學內容、教學方法、教學要求上。比如該課程是否吸收學科新成果、是否思路清晰、重點突出、難易適中；能否注重學生思維方式的傳授、能力的培養；能否采用啟發式的教學；是否嚴格遵循教學大綱和教學計劃授課，普通話是否標準，是否嚴格執行考勤等。在互相聽課后，及時地與教師進行交流，互談自己的意見和想法，促進教師的共同提高。

3.學生評教。

學生評教體現了“以人為本”觀念，增強了教師的服務意識，學生評教給學生提供了“敢說真話、敢發真言”的平臺，有利于促進師生之間的交流溝通，有利于建立起和諧的師生關系。良好、及時的溝通都是提升教學質量的前提。

學生參與教學評價，也在一定程度上促使教師每堂課必須做好準備，要求不再是死板的傳授知識，必須要充分調動學生的學習積極性，教給學生科學的學習方法和研究方法。這樣，教師課前就要精心鉆研教材、查閱大量的文獻資料、深知國內外的研究現狀、懂得教育學的知識，深知教育教學方法。因此，學生評教能夠促使教師時刻想著學生、時刻關心學生、時刻為自己的上課做好準備。這樣對老師的成長也起著不可替代的作用！

4.信息員反饋。

教學信息員一般由教學秘書擔任，學期結束后，信息員都會開展學生座談會對老師們進行客觀公正的評價，召集教學督導員進行交流，記錄學生和督導員反饋的意見，收集整理這些

反饋意見，及時有效地反饋給教師，使教師們都能夠及時了解信息，繼續發揚優點，彌補不足，提高自己的教學質量。

三、如何有效地構建教學質量監控體系

（一）建立合理的教師考核體系。

教師的勞動是辛苦的富有的創造性勞動，每位教師的創造性都不一樣，與個人的興趣愛好、敬業精神，寬松自由的外部環境等息息相關。所以高校應根據教師的教齡長短，工作閱歷和教學經驗等方面的實際問題，創造科學的考核體系，積極實施青年導師制，幫助青年教師盡快成長，提升教學質量。

（二）構建合適的課程考核體系。

課程的考核，也就是教學的終極目標教學效果的體現現主要是以閉卷考核方式進行，本人覺得應根據課程特點、教學內容和對象的不同，注重課程考核方式創新，采取形式多樣的考核模式，比如：公共任選課程以論文或開卷考試方式進行；實驗課程的考核以學生設計綜合性、設計性實驗的方式考核；專業考查課程的考核以查閱相關專業文獻資料寫論文的方式進行，閉卷考試可以以試題庫考核模式、半開放考核模式—一頁小抄寫上公式帶入考場方式進行；英語課程的口語考試以隨堂進行口語測試的方式進行。總之，考核體系應該具有合理性、多樣性，每門課程的考核都應體現自身的特點，都能準確反映老師的教學效果，學生的真實水平。

（三）合理擴大招生。

學校應根據自身事業發展的實際需要，本著努力挖掘辦學潛力的前提下合理擴大招生規模，控制師生比，這樣才能穩固教學秩序、鞏固教學質量，教學質量的高低才是一個學校具有國際競爭力的法寶。

參考文獻：

【1】高天虹，趙丹，《教學質量監控體系在高校教學工作中的地位和作用》高等建筑教育，2004年6月，13(2):111~113.【2】王俊林等，《構建科學教學質量監控體系提高教學質量》，牡丹江醫學院學報，2009，30(2):99~100.【3】周治淼等，《淺析學生在教學質量監控中的作用》教學改革與管理，2009.5.【4】龐麗娟等，《課程考核質量監控體系的實踐》，西安建筑科學大學學報，2008年3月，27(1).

第五篇：如何將教育科研與課堂教學研究有效結合

如何將課題科研與課堂教學有效結合

讀《教師課堂研究指南》有感

華店鎮藍天小學

張玉青

拜讀了《教師課堂研究指南》一書，感觸頗深。對教育科研的實踐研究在思想和認識上有了新的理解。一、一直以來對于教育科研，在認識上存在著這樣一個誤區，以為做教育科學研究應該是專業研究者的事，我們小學教師搞不了什么高深的教育科研，如果說搞科研就是寫點論文、總結什么的，以此來表現學校所謂的教育科學研究的力度和成果。讀了這本書使我對教育科研與課堂教學的研究有了新的認識。校本-----教育科研的主陣地；課堂教學-----教育科研的主渠道；一線教師-----教育科研的主要實踐研究者。

二、教育科研不是獨立于課堂教學之外的專業研究者的研究活動。更加強調在整個學校的背景下審視教師研究的重要性。教師進行科學研究不僅應該是整個學校的活動，而且也應該實實在在地把主要研究精力聚焦于教師的教和學生的學的過程展開。

這本書為我們一線教師提供了一個實用的指南，指導我們立足校本，在自己的課堂上進行研究，指導我們把這些研究活動與我們教和學的知識技能的拓展以及整個學校的發展聯系起來。其中穿插了許多教學研究實例和實踐教學片段，內容鮮活，生動豐富，充分將科研理論與實際教育教學緊密結合，深受啟發。

其研究的過程要緊緊圍繞課堂教學展開。要與學生的成長、學校的發展變化來進行。隨著社會需求的變化、學生個體身心狀態的變化以及新課程改革的不斷深入推進，我們的教育面臨著許許多多的新問題，教師需要通過教育科研活動，借助于實踐研究找到解決問題的新途徑、新方法，以改進自身教育教學實踐活動、提升教育教學水平、效果。

樹立研究意識。問題意識、研究意識、實踐探索意識、總結提升意識。充分認識課堂教學實踐探索就是教學研究。要將教研與科研有機結合起來進行。不能將教研與科研割裂開來，單獨進行。

三、如何確定（發現）有價值的研究問題。

在日常的教育科研實踐中，有時，會為如何確定研究問題感到困惑，不知道從什么地方去發現問題；有時，為確定符合校本研究的有價值的研究問題而困惑。學習了《教師課堂研究指南》，我知道了如何確定研究問題，選擇一個切實可行、相對獨立、本身有趣的、涉及到與他人合作并在某種程度上和教與學以及整個學校所關心的事情聯系起來的課堂研究重點作為最初的研究切入點。這給我在實踐教學中如何開展一線的教育科研，如何從實際教學中去尋找到有價值的問題提供了方向、方法。從計劃、行動、觀察、反思的基本研究程序以及如何在實踐研究的過程中制定可行的研究方案提供了清晰的思路。結合學校的教育教學實際確定研究主題。

制定實踐研究計劃、方案，計劃、方案的制定要緊緊圍繞課堂教學實踐中存在的問題及探究的方法進行，研究計劃要有學年計劃、學期計劃、月計劃、周計劃等，使研究的主題系列化、層次化、可操作化。問題（校本教育教學自身存在的共性問題，不利于學校發展的問題）要清楚，（實踐研究人員）分工要明確，實踐研究的內容、方法要具體。

在這里要特別明確教育科研研究的內容、問題要具有普遍性，有價值，研究的過程要具體、可行。

教育研究實質上應該是對自身教學實踐所面臨的教育問題或現象，做出分析、判斷，對實踐教學中存在的問題、現象，提出可行性、價值性研究方案，并對研究的結論（成果）進行評價的過程。

四、那么怎樣將科學研究與課堂教學有效結合呢？

1、實踐研究小組要結合所確立的研究主題制定出的各項“計劃”切實搞好落實。要將問題的研究過程落實到課堂教學中，以課堂教學為研究的載體。尤其是實踐研究課或課題公開課，研究人員課前要做好充分的集體備課，統一思想，明確每一個實踐研究課的思路、過程、手段和方法。充分體現“功在課前”、“利在課上”、“思在課后”的研究理念。

2、做好實踐研究的總結評價工作。評價要客觀，評價要實事求是。

3、收集、匯總好實踐研究的各種理論數據。數據的分析、總結要來源于課堂實踐，來源于教師的教和學生的學。只有這樣，研究得到的數據、成果才有可信度、才有說服力。

4、研究人員要認真做好實踐教學的反思工作。

實踐研究人員要結合具體的研究活動不斷總結、反思自身的研究活動。

因為在教育研究過程自始自終都貫穿著對教師行為、思想進行自我反思，這種反思，對于教師個人而言是一種學習、提升的過程，對于教育研究實踐而言，是找到針對解決的問題（預設的研究方案）的有效途徑。所以，無論是教師個人還是一個群體的教育教學研究，通過教育科研實踐活動的反思，可以改變教師的教學理念，可以轉變教師的教學行為，匯總教師個人或群體的教學經驗，積累教育教學的群體智慧、思想，從而提升自身的專業素養，從而促進自身專業發展。

5、按照研究計劃定期召開實踐研究會議（重點圍繞實踐研究課進行總結），針對課堂實踐研究過程中存在的問題、取得的階段成績，不斷調整研究的方向、方法。

6、召開實踐研究成果發布會，撰寫研究報告，總結研究成果，參與上級科研成果評審，擴大實踐研究范圍，對非實驗研究的對象開展對比分析、研究。

教育科研就學校整體而言，將教育科研與課堂教學有效結合，可以提高學校教育教學質量，這是將教育科研與學校教育發展的命運聯系在一起，是與學校辦學特色的形成結合在一起，可以向教育科研要質量，可以向教育科研要成效，可以向教育科研要發展，可以為學校健康良性發展提供可持續發展的后勁力量，使學校步入快速發展的空間。

總之，讀了《教師課堂研究指南》這本書之后，收獲頗多，真正明白了作為一名當代的教師，自己不能只做學生眼中一個教書的先生，而要不斷努力做一名研究型的教師，將教育科學研究與課堂教學緊密結合，不斷提高自身的專業素養，適應現代教育的發展需要。