第一篇：小學家庭教育沖突案例分析

小學家庭教育沖突案例分析

案例：

班上一名叫柳書宇的男孩，聰明，但極其懶惰，缺乏自覺性，不愛做作業(yè)，一份十分鐘就能完成的作業(yè)就是不做，寧愿第二天被我罰做兩遍也不做。這還是小事，更讓我覺得可怕的是他很會撒謊，一次他告訴我語文練習冊沒帶，還信誓旦旦地說絕對有完成，第二天一定帶來，可第二天又說忘帶了，第三天說練習冊在媽媽家，他說前幾天在媽媽那里寫作業(yè)，今天媽媽出差了，他又去爸爸家生活幾天。所以沒有帶來，我聽后一下子懵了，到底這孩子家里是什么個情況。經(jīng)過和孩子的爸爸練習后得知這孩子是單親家庭，孩子給了媽媽，有時媽媽工作忙，就來爸爸家住幾天。正是由于這樣的一種特殊性，給了孩子以可乘之機。

明陽天下國際教育培訓原因分析：我知道柳書宇是個較叛逆的男孩，于是沒有粗暴地批評他，我認為他這種說謊行為的形成，一定是有深刻的原因的。要把根源找出來，才能幫助他。于是我找到了他，以朋友的身份和他談天，在談天中我了解到：柳書宇的父母早年就離婚了，孩子給了媽媽，有時媽媽工作忙，就來爸爸家?guī)滋欤p方老人又很疼這個孫子，平時要什么都會得到滿足。久而久之他便養(yǎng)成了這種壞習慣。

教育對策：這個孩子較早熟，有些叛逆，于是我告訴他，人無完人，就算是你最佩服的人，也是會有缺點的，就好比老師也有非常多的缺點，但老師一直努力改正就會越來越好。你也一樣有了錯改正了就是棒小孩，而且你現(xiàn)在已經(jīng)是小學生了，學了這么多知識，應該懂得判斷哪些事對，哪些事錯。我又問他，你想不想成為一個比老師更棒的小男子漢，他很堅定地說想。那很好，那你就要學會“揚長避短”，聰明的他點點頭說，老師我知道了，以后我要把周圍人好的地方學來，不好的地方不學，從那次以后，這個孩子開始慢慢變好了，作業(yè)開始做了，撒謊的次數(shù)也越來越少。雖然有時那些毛病還是會反復，但是我相信，柳書宇已經(jīng)開始懂事了，“教育的道路是曲折的，前途是光明的。”

本文轉(zhuǎn)自明陽天下國際拓展官網(wǎng)

第二篇：小學家庭教育案例分析

家庭教育案例分析

案例：李齊（化名）是個聰明的孩子，頭腦靈活，思維活躍而且長得胖乎乎的，非常討人喜歡。他的接受能力和誦讀能力特別強，學習成績始終是在班里名列前茅，照道理這么聰明又活潑的孩子老師應該是非常喜歡，同學也很愿意跟他做朋友的，事實卻恰恰相反。老師無不見他直搖頭，同學見到他就立馬躲得遠遠的，就想老鼠見到貓似得害怕。原來，他有個壞毛病，喜歡欺負其他同學，經(jīng)常是看到班中的同學被他打，因此同學們都非常害怕他。另外，他有多動的毛病，無論是上課還是其他活動，他始終沒有辦法讓自己安靜下來，造成老師經(jīng)常為了他而停下來沒辦法正常上課。教學進度沒法完成，他的特殊行為也影響到班里其他同學的聽課、學習情況。

在這個案例中，孩子的表現(xiàn)的確讓我們很擔憂，這么小的孩子就如此行為，等他長大了，會成為一個怎樣的人？后果不堪設想。那么，到底是哪兒出了問題，讓孩子變成了這樣的呢？

一、個案基本情況：李齊，九歲，孟家莊小學三年級學生。

二、個案背景：父親是長途客運司機，長期在外工作，母親也時常在外打工，家中只剩爺爺奶奶和他三人。爺爺奶奶負責照顧料理他的生活，但對他學習進行的輔導和督促很少。由于父母很少在家，因此李齊跟父親的溝通和交流很少，他根本不了解父親其實是怎樣一個人。李齊的父親文化程度也較低，平時只要李齊犯錯誤或有什么不順心的事就會用粗暴的方式來教育孩子，把孩子打一頓來解決問題。父母親常常因為教育孩子的問題而產(chǎn)生矛盾，可以說李齊生活在一個不夠安定和睦的家庭環(huán)境中。所以他與同學的矛盾和在校表現(xiàn)常常有暴力傾向。

三、個案分析

事實上，孩子出現(xiàn)這樣的問題，多半是源自對父親行為的模仿。家庭環(huán)境中父母的行為方式是孩子模仿的主要對象，父母有愛動手的習慣，孩子就也很快地表現(xiàn)出這樣的行為特點。我們經(jīng)常在不知不覺中已經(jīng)將一些不好的東西傳遞給了可愛的孩子。所以在孩子面前必須時刻注意自己的言行。

仔細分析案例還可以發(fā)現(xiàn)，當孩子表現(xiàn)出錯誤傾向時，家長沒有去尋找孩子出現(xiàn)問題的緣因，而是將孩子痛打一頓以解決問題，這樣的辦法并不有效。原因在于父親沒有讓孩子“心服口服”。以暴力解決問題時，由暴力產(chǎn)生的不滿情緒就會儲積下來，它像洪水猛獸，必須找到發(fā)泄的途徑，如果不能及時得到正確的疏導，就會造成孩子心靈的扭曲，最終產(chǎn)生過激行為。當孩子表現(xiàn)出錯誤傾向時，重要的是尋找問題產(chǎn)生的根源，并能像大禹治水那樣，從源頭上給予“疏導”和正確的引導，使孩子心悅誠服地接受我們的指導，改正自己的錯誤。

四、個案指導

（一）停下來，等一等

讓孩子提高自我意識，才能讓孩子不害怕父母的，轉(zhuǎn)而和父母搞好關(guān)系。好的關(guān)系勝過許多教育。父母什么時候與孩子關(guān)系好，對孩子的教育就容易成功；什么時候與孩子關(guān)系不好，對孩子的教育就容易失敗。教育是三分教，七分等。“等一等”是很有用的。比如我們被蚊子叮一下，不管它，很快就會沒事，若總?cè)希瑓s要很長時間才能好。原因就是人體有一定的自我治愈功能，被蚊子叮一下自己很快就會好，施加外力只會適得其反。教育也是這個道理。停下來，等一等。孩子的內(nèi)心世界豐富多彩，父母要積極地影響與教育孩子，不了解其內(nèi)心世界便無從談起。有些父母看到孩子出了問題，便迫不及待地當起了“裁判”，這是很危險的。而只有了解孩子才能呵護其自尊，維護其權(quán)利，成為其信賴和尊敬的朋友.即父母對待孩子，要了解其內(nèi)心需求，從孩子的角度出發(fā)，并始終以其利益為宗旨。給孩子傾訴的機會，和孩子有效地溝通，不用教育就能解決問題。

（二）好習慣，大智慧

習慣決定孩子的命運，再也沒有什么比習慣養(yǎng)成更重要的了。父母如果不注重培養(yǎng)孩子的良好習慣，無疑是在葬送孩子美好的未來。養(yǎng)成教育是管一輩子的教育。智育是良好的思維習慣，德育是細小的行為習慣，素質(zhì)教育更加體現(xiàn)在人的細小的行為上。大量事實證明，習慣是一種頑強的力量，可以主宰人的一生。孩子的一切都從習慣培養(yǎng)開始。習慣是個大問題，是大智慧。良好習慣的養(yǎng)成絕非一日之功，其主要原則是：低起點，嚴要求，小步子，快節(jié)奏，多活動，求變化，快反饋，勤矯正。

（三）恰當處，催一催 美國心理學家曾加以理論概括：“當神經(jīng)系統(tǒng)中刺激與反應發(fā)生聯(lián)結(jié)伴隨著滿意時，聯(lián)結(jié)就得到強化，煩惱則極少或不能導致聯(lián)結(jié)的削弱或消失。”這說明在教育孩子的過程中要多表揚少懲罰。父母既要善于發(fā)現(xiàn)和贊美孩子，還要引導孩子正確面對失敗，在挫折前做孩子的朋友，和他同甘共苦。在人生的舞臺上，孩子只能自己去努力，父母既無法替代孩子，也不該自作主張去當“裁判”，而應該給予孩子一種保持良好競技狀態(tài)的激勵。找準合適的時機，這樣更能幫助孩子建立自信心，而這正是家庭教育的核心任務。

“教育的道路是曲折的，前途是光明的。” 同其他教育工作一樣，教無定法，家庭子女的教育也沒有固定的模式，需要我們?nèi)ゲ粩鄬嵺`、探索、研究、總結(jié)……

第三篇：案例分析 沖突處理

反竊聽www.tmdps.cn 案例討論：企業(yè)中的沖突怎么處理? 要求：自主學習“沖突管理”的內(nèi)容，閱讀下面的背景材料，圍繞后面的問題進行討論。

方德電子有限公司總經(jīng)理助理兼生產(chǎn)部經(jīng)理張偉就最近發(fā)生的事兒頭疼不已。

劉大明與江淮，一個是生產(chǎn)主管，一個是物料主管，要求工作配合要高度默契。二人共事二年多來，一直非常融洽，甚至有一些私交。

轉(zhuǎn)折發(fā)生在今年3月。當時，物料組申請將去年底購進的一批原料進行處理，以免占用本來就不寬敞的倉庫。這批原料是生產(chǎn)不同型號的較為先進的產(chǎn)品使用的，必須改裝生產(chǎn)線后才能使用。而公司已經(jīng)表態(tài)由于市場行情的變化，短期內(nèi)暫不會考慮改裝生產(chǎn)線，故這批價格不菲的原料一直堆放在倉庫。

江淮的想法得到了經(jīng)理張偉的支持。但卻遭到了生產(chǎn)主管劉大明的堅決反對。劉大明認為，原料是去年公司高價格購進的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)售肯定虧損。而且，生產(chǎn)線的改進是必然之勢，這批原料遲早都派得上用場，生產(chǎn)部正好借這批原料敦促公司盡快改進生產(chǎn)線。

雙方各執(zhí)一詞，夾在中間的張偉權(quán)衡一時沒了主意。固執(zhí)的江淮主動出擊，以占用大量周轉(zhuǎn)資金為由說服了財務經(jīng)理。在財務經(jīng)理的支持下，最終以低于采購價的價格轉(zhuǎn)售了這批原料。

這事給劉大明留下了非常不好的印象，認為江淮是故意要拆他的臺。

“他們雙方的觀點都有一定的道理，正是因為此才使我猶豫不定。”張偉說，“我沒有意識到這件事對他們的影響如此之大。其實這只是對工作目標理解上的歧異，并沒有什么大不了的。不過二個年輕人都太較真了，就這個分歧產(chǎn)生了隔閡。”

這場**過后，沒有體察到細微變化的張偉，在季度工作總結(jié)會議上，要求下屬的二個主管一起分析上季度業(yè)績下滑的癥結(jié)。

“生產(chǎn)組在上個季度，出現(xiàn)過二次原料供應短缺而停工幾個小時的情況，物料組在這方面有一定的責任。”生產(chǎn)主管劉大明說。

“這是我們愿意的嗎？二次都是我們的設備出了點小問題，導致原料傳送不及時。再說一個月停工也不到3個小時，就造成部門業(yè)績下滑了？為什么沒有從生產(chǎn)效率方面去想呢？生產(chǎn)組一個月走了6個熟手工，效率能高就怪了！為什么你不從自己身上找原因就往我們身上推？”物料主管江淮氣一不打就來。

張偉好不容易制止了爭吵。他并沒有意識到，這次會議上的爭吵使二人原本只是工作目標的分歧向個人隔閡又邁出了一大步。

此次爭吵過后，二人開始形如陌路，盡管江淮仍然非常熱情主動和劉大明溝通，但劉大明每次都不給他好臉色，即使在物料組其他員工在場的情況下也不留一點面子，讓江淮好不尷尬。

4月底，在生產(chǎn)部的例行總結(jié)會議上，江淮在匯報庫存時，剛提及目前倉庫空地較大時，一旁的劉大明搶白道：“上個月你不是說倉庫沒有空地了嗎？怎么現(xiàn)在又覺得倉庫太大了？”

江淮氣得紅著臉，一句話也說不出來。

“當時，我非常生氣，覺得他什么都好象針對我似的。”江淮回憶說，“由于公司要求提高資金周轉(zhuǎn)率，降低了一些經(jīng)常性物料的儲備，這些都是我們之前沒有預想到的，也是劉大明非常清楚的事情。但他太小心眼了，總愛把事情指向我。我想我總不能那么窩囊，低聲下氣的，我也就改變了一直主動和他溝通的態(tài)度。”

之后，用張偉的話說，他們二個是針尖對麥芒，平時見面一句話不說，一到會上就相互挖苦，誰也不讓誰，找到對方的不是就極盡譏諷之能，經(jīng)常在會上吵得不可開交。二人之間的關(guān)系已經(jīng)上升為矛盾，難以調(diào)和了。

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就在張偉苦思解決辦法時，5月12日下午，劉大明怒氣沖沖地找到他，聲稱不再和江淮一起合作。

劉大明告訴張偉，今天生產(chǎn)二線的一名女工暈倒在崗位上，送往醫(yī)院檢查時，發(fā)現(xiàn)全屬其個人體弱及固有的病因，與崗位工作沒有任何關(guān)系。此前該位女工只是照常每天上班8個小時，并沒有安排額外勞動。這事生產(chǎn)線的工人都知道，都可以出來作證。

誰知下午總經(jīng)理知道這事后，特意找劉大明了解情況，問他因何要安排女工加班過長時間導致勞累過度而暈倒崗位上。劉大明覺得非常冤枉，竭力解釋這幾天雖然一直都在趕貨，也安排了加班，但并沒有超出正常的工作強度，工作時間一直限制在12個小時之內(nèi)，而且加班是按個人意愿做出的安排。

總經(jīng)理隨口說要他向物料部學習，“別人也加班，但顯然安排得比你們要好，工作要講究安排得當，尤其是我們的流水線。”

回到生產(chǎn)線，一肚子氣的劉大明詢問了幾個工人是誰造謠，回答都說是物料組那邊的工人傳出來的。

“江淮向來就喜歡拆我的臺，這回肯定就是他在造謠生事。”劉大明非常肯定地說。

“當時我有點哭笑不得，”張偉說，“一般來說有工人暈倒在崗位上，多數(shù)人都會想當然地認為是加班所累。所以物料組的工人只是猜測，而總經(jīng)理也只是隨口問的，劉大明想得實在太多了。”

劉大明非常認真地告訴張偉，江淮這段時間以來從來就不和他打招呼，工作溝通都是讓助手跑腿，以前一到周末都會相約到外面聚一聚的，現(xiàn)在他壓根就不來找我了。所以“事情肯定沒那么簡單”，誰敢說他江淮沒在總經(jīng)理面前就這件事情說過我什么？

“最后我勸服了劉大明，但他們之間的矛盾與隔閡更大了。影響到生產(chǎn)的正常運行，使公司多次出面干涉。”張偉非常無奈地說，張偉私下問過江淮，他聽到這事時莫明其妙，說他也是聽到底層的工人說是加班勞累過度暈倒的，至于誰先傳出來的，他也不清楚。顯然肯定是劉大明太過敏感了。

至于因何沒有主動和劉大明打招呼，江淮的解釋是，之前劉大明從來就不給他好臉色，久而久之，他也不答理劉大明了，這是劉大明理虧。但不主動和他打招呼，并不代表我“肯定就會瞅準機會給他穿小鞋。”

一邊是叫屈，一邊是憤憤不平。“開始我是不愿意面對他們二個之間的沖突，覺得員工之間的這種沖突很難處理，認為自己作為上司還是回避的好，沒想到越鬧越大。”張偉非常遺憾地說。問題：

1、該企業(yè)中每次沖突的原因都是什么？應該如何處理？

2、你是否認為有矛盾有分歧有沖突就一定不好？比如，關(guān)于原材料是否應該低價處理的問題中，劉大明和江淮之間的沖突是否就不好？

竊聽www.tmdps.cn 反竊聽www.tmdps.cn 答：

1、該企業(yè)中每次沖突的原因都是什么？應該如何處理？ 產(chǎn)生沖突的原因：

1，任務相互依賴。一個是生產(chǎn)主管，一個是物料主管，要求工作配合要高度默契。二人共事二年多來，一直非常融洽，甚至有一些私交。

2，目標不相容。物料組申請將去年底購進的一批原料進行處理，以免占用本來就不寬敞的倉庫。而生產(chǎn)部正好借這批原料敦促公司盡快改進生產(chǎn)線，這批原料遲早都派得上用場。3，缺乏信任：人與人之間越是相互猜疑，越會產(chǎn)生沖突；缺乏信任：人與人之間越是相互猜疑，越會產(chǎn)生沖突。以低于采購價的價格轉(zhuǎn)售了這批原料這件事給劉大明留下了非常不好的印象，認為江淮是故意要拆他的臺。這就是缺乏信任的表現(xiàn)。

4，歸因失誤：錯誤把良性的競爭歸因為惡性的競爭，就會出現(xiàn)各種誤會和沖突。歸因行為在很大程度上依賴于人格特質(zhì)與行為動機，而且，歸因失誤還會導致信任程度減弱。劉大明認為江淮向來就喜歡拆他的臺，并造謠生事。這是歸因失誤的表現(xiàn)。

所以，不能互相猜忌，越是信任對方，越能互相合作；當個體的利益受到他人的侵害，他/她就會弄清對方為什么如此行動，而不能帶主觀色彩。同級沖突，其表現(xiàn)形式往往比較隱蔽，其解決方式往往多是調(diào)和，其最終結(jié)果往往是各方退讓。一些時候還需要領(lǐng)導參與解決，形成居高臨下的裁判態(tài)勢。

2、你是否認為有矛盾有分歧有沖突就一定不好？比如，關(guān)于原材料是否應該低價處理的問題中，劉大明和江淮之間的沖突是否就不好？

不是。我并不認為有矛盾有分歧有沖突就一定不好。我不認為沖突一定是有害的，只會給組織造成不利影響。// 沖突是任何組織無法避免的自然現(xiàn)象，不一定給組織帶來不利的影響，而且有可能成為有利于組織工作的積極動力。既然沖突是不可避免的，管理者就應該接納沖突，承認沖突在組織中存在的必然性和合理性。而且，管理者適時適當?shù)墓膭钣幸娴臎_突，一定水平的有益的沖突會使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷革新。

關(guān)于原材料是否應該低價處理的問題中，劉大明和江淮之間的沖突讓處理恰當，也能成為有益沖突。//對管理沖突性質(zhì)的認定，是管理者確定對其態(tài)度和策略的前提。只有對管理沖突的性質(zhì)判定準確、真正把握，才能端正態(tài)度，采取行之有效的相應措施和政策，給消極性質(zhì)的管理沖突以有效的抑制、消除和排解；對積極性質(zhì)的管理沖突給以充分展開和有效利用，從而達到調(diào)適沖突、推動事業(yè)的目的。而該企業(yè)中總經(jīng)理助理兼生產(chǎn)部經(jīng)理張偉以放任自流的態(tài)度對待沖突顯然是錯誤的，他的猶豫不定，粗心大意，使得原本很小很常見的沖突升級，性質(zhì)也越發(fā)消極了，張偉顯然有一定責任。//如果張偉參與解決，劉大明和江淮彼此信任，積極理解對方，各方退讓，那這個沖突就是有益沖突，會使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷革新，成為有利于組織工作的積極動力。

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第四篇：沖突管理案例分析

沖突管理案例分析

案例

4個人住在同一間宿舍，小A是一個不愛瞎湊熱鬧的同學，偶爾和舍友互動兩下，平時沒與同學之間經(jīng)常交流與溝通，沒什么人到宿舍來找他。他喜歡早睡早起，作息時間比較有規(guī)律。但是，小B卻不怎么愛讀書，在校大部分時間以玩電腦游戲為主，而且他經(jīng)常玩游戲到深夜才睡，偶爾放歌到深夜，或者打游戲和隊友配合叫的比較大聲。熄燈電腦沒電后看手機小說看到深夜，第二天明天早上睡到很晚11點多才起床的。小強的性格比較外向，很多同學來串門來找他。小C是一個學習能手，尤其在理科方面，稍微念一下就融會貫通。平時也貪玩，隨興。偶爾與B一起大游戲，或者看B玩游戲。偶爾C會打開自己的臺燈，看一些暢銷書，同樣也比較遲睡覺。由于A和B、C的作息時間存在很大差異，所以他們心里其實都覺得對方影響自己的休息，因為這事他們一直存在著矛盾，但由于他們的都采取回避策略，在初現(xiàn)矛盾的時候，他們也沒有把對對方不滿的地方直接告訴對方，但是，時間久了，因為BC過于吵鬧，A的情緒開始變得有點暴躁，警告了BC。最后，他們之間的沖突沒有爆發(fā)，但是，他們經(jīng)常私底下對方。A指責B玩游戲到太晚了，而且在玩游戲的同時，B特別的興奮，還時常發(fā)出聲音。因此，B時常影響到他的休息。但是，A每天早上太早起床，打開電腦并且塞上耳機，以至于每天早上都沒把B吵醒。由于B被A警告一下過幾天又恢復常態(tài)，事情斷斷續(xù)續(xù)來來回回一次又一次，偶爾一兩下關(guān)系緊繃了。另外B和C沒有什么交流。那時候宿舍里面就神經(jīng)兮兮的，四個人都不舒服，但是過幾天又正常了。

一、沖突發(fā)生的原因

（一）沖突的客觀基礎

由于A和B住在同一間宿舍，除非他們各自分開居住，不然他們各自的行為都會互相影響到對方，因此，他們兩者存在依賴關(guān)系。這種依賴關(guān)系是雙向的，這種雙向依賴關(guān)系既可以引起沖突的趨勢最大,但它同時又具有減少沖突的趨勢，由上述案例可知，B、C和A由于作息時間存在很大的差異，而且他們兩人互不體諒，互不顧及對方的利益，也就是B不能很好地體諒到C要滿足玩游戲的需要，而小強也不能顧及小明的作息。因此，最終導致雙方引起沖突的趨勢最大化。對雙向依賴導致的沖突進行管理的關(guān)鍵,在于在以上兩種趨勢之間求得一種平衡,充分利用其共同利益的一面,形成一種良性循環(huán),實現(xiàn)共同的目標。雙方都恰當使用回避的方法，使得沖突爆發(fā)一段時間都回歸常態(tài)。

（二）沖突形成的一般原因

相互依賴性充當了沖突的催化劑，由于A和B、C互相妨礙對方的目標，也就是B由于深夜通宵玩游戲而妨礙到A休息，B又對A太早去睡覺表示不滿。這樣沖突就發(fā)生了。事實上,相互依賴性不是直接引起沖突的充分條件,只是引起沖突的必要條件。沖突是否發(fā)生還取決于

其一般原因----彼此差異性。

1、認識差異

(1)雙方的背景不同：不同省份，高考錄取分數(shù)有差距。B家境良好，A家境一般。(2)不同的觀念：游戲是否對人有害。3.目標差異

一個掛了很多科目，不一定看重畢業(yè)證書，A為了順利畢業(yè)。4.角色差異

角色期望不相容：資源例如時間的有限性是導致多種角色期望不能同時實現(xiàn)的最大原因（B經(jīng)常蹺課，早課對B來說無壓力）

（三）個人內(nèi)心沖突的成因

１.目標不一致

由于A習慣早睡早起，第二天有早課。所以他的目標就是希望在他休息的時候，宿舍的其他人能盡量不打擾到他的休息，而B平常喜歡玩游戲，睡得比較晚，對第二天早課表示無壓力。他的目標就是可以玩游戲到深夜，同時，由于小強他玩游戲到深夜，所以他也想明天要睡到很晚才起來，也希望宿舍其他人不要太早起來打擾到他休息。但因為A和B的作息時間差別很大，所以他們雙方想要達到各自的目標是不可能的。因此，他們之間發(fā)生矛盾，沖突。

２.對能力的不適當要求

對Ａ來說，要求他遲睡是不可能的，這是他從家里帶來的習慣，長期堅持，雖然說來到學校會相對遲一點睡覺，但是一般在熄燈前就爬上去睡覺了。

對Ｂ來說，大學從開始到現(xiàn)在都是打游戲到很遲睡覺，要求他早睡已經(jīng)是很難了。

３．沖突管理風格

Ａ和Ｂ的性格特點不同，平常面對一些問題的時候，相對比較回去地尋求解決方法，但是大多數(shù)而是采取一種回避的方式。當他們雙方的內(nèi)心矛盾進一步加大的時候，那么他們的沖突就很有可能發(fā)生，他們之間的沖突管理風格相對來說會延遲更大規(guī)模的沖突的發(fā)生。不會進一步加速沖突的發(fā)生，從案例可知，目前他們的模式?jīng)]有進一步發(fā)生更大規(guī)模的沖突。只發(fā)生小規(guī)模的摩擦。

４.沖突形成的推動力

（１）Ｂ游戲的刺激程度。

（２）第二天是否有重要的考試或者課程（３）Ａ今天是否很累

（４）圍觀者Ｃ的激動程度

二、沖突管理流程

（一）確定個人之間沖突管理的目標

在案例中可知，Ａ和Ｂ的作息時間存在差異是不可避免的，他們之間的矛盾不可能讓單方來做出讓步來解決。也就是不可能讓Ｂ不要玩游戲，晚上早點休息，或者，Ａ為了不影響小強早上睡眠質(zhì)量而晚起。因此，在解決矛盾的過程中，他們雙方要么按著學校的要求，統(tǒng)一作息時間，要么，他們互相做出讓步，通過討論商量做出一個讓雙方相對滿意的作息時間表。我認為，作為Ａ應該把Ｂ吵鬧時候及時，直接點出來，讓他戴上耳機，保持良好的宿舍環(huán)境的習慣。作為Ｂ應該自覺在晚上熄燈時候帶上耳機打游戲，并且保持安靜和淡定，減少臺燈亮度。只要這一良性循環(huán)呈現(xiàn)，兩者之間作息時間的沖突講不會是沖突。

（二）診斷個人之間的沖突

我們可以從案例中了解到，ＡＢ之間的沖突是因為兩人之間的作息時間存在很大定的差異，互相抱怨對方影響各自的活動而導致的。由于他們之間的利益不能得到平衡，同時，因為他們的性格特點原因，沒有一方愿意主動出來商量提出解決沖突的方法，只是沖突性質(zhì)的不滿和敵視。最后，為了防止他們矛盾升級，發(fā)生肢體沖突，那時候，舍友Ｄ提醒和調(diào)和，作為第三方關(guān)系人，處理那件事情。我們都清楚地知道要是他們之間的沖突不能有效地解決的話，后果會很嚴重，他們之間的沖突不僅會傷害到宿舍的和諧而且也會傷害到他們雙方的身心健康，舍友Ｄ也身心俱疲。

（三）體會沖突中另一方的立場和感受

雖然Ａ和Ｂ由于作息時間差異很大導致互相影響到對方的休息，最終導致雙方發(fā)生沖突，但是，如果他們之間互相體會對方的立場和感受，兩人坦誠地商量處理矛盾的方法，我想，他們之間居間人舍友Ｄ也不會身心俱疲，但是，從案例中可知，Ａ和Ｂ只是通過一次有一次的小規(guī)模口角之間的沖突，如果不是Ｄ同學及時制止，結(jié)果只會使雙方受到傷害最大化，甚至會讓雙方的同學關(guān)系、友誼關(guān)系都失去了。

（四）控制沖突中情緒方面的問題 1.尊重他人

從案例中，我覺得Ｂ要是懂得尊重他人，沒有玩游戲到深夜以及在玩游戲的同時隨意發(fā)出噪音的話，除非是和Ｂ一樣作息習慣的同學，任何人都不能夠接受，哪怕Ａ和Ｂ的作息時間存在比較大的差異。那么，他們之間的沖突也許不會發(fā)生，更何況，Ａ早上起來的時候應該動作較輕，看電視劇聽歌都盡量減少對舍友的影響。總之而言，在平常的學習、生活中，大家互相尊重對方的話，那么，生活中的很多矛盾是可以避免甚至是控制的。

2.傾聽并重述他人的愿望

由于Ａ不好說，Ｂ會相對主動些，導致真正的“受害者”Ａ通常不會積極主動解決矛盾，而是相對太累的時候才一次又一次的警告，責問Ｂ。如果Ａ在發(fā)生矛盾之前或者發(fā)生矛盾之后，Ａ和Ｂ同學能夠互相就各自的想法、需求和感受等等與對方進行交流，傾聽并且重述對方的愿望，那么，也許這樣會更加有利于雙方解決他們之間的矛盾，甚至避免沖突得發(fā)生。

3.最終采取解決沖突的措施

尊重習慣的作用，Ａ應該加強對Ｂ習慣的約束，不必老是憋著不放，直到某個極點時候才爆發(fā)出來。Ｂ應該自覺改正，并且（當然是希望）養(yǎng)成良好的作息習慣。早睡早起，雖然說現(xiàn)在還年輕，但是４年都這樣子對身體來說也是擔負不起的。Ａ和Ｂ可以通過加強溝通與交流、通過商量來選擇一個雙方都滿意的利益平衡點來解決沖突。而不是一次又一次的小小的警告和冷戰(zhàn)，這種解決方法只能夠治標不治本，如果沒有中間人，一旦造成肢體沖突只會讓雙方受到更大的傷害。他們之間的沖突也不可能得到真正的解決。

三、確認沖突中的關(guān)系人

（一）相關(guān)利益人

Ａ和Ｂ的沖突不僅涉及到他們之間的利益，同時，他們之間的沖突也會影響他們的舍友Ｃ和Ｄ，他們的沖突會破壞宿舍的平靜乃至和諧，因此，相關(guān)利益人除了包括Ａ和Ｂ外，還包括他們宿舍的兩個舍友。

（二）沖突解決的策略與方法

由上述案例可知，小明和小強的沖突管理方式主要是以斗爭形式的。剛開始的時候，小明與小強的沖突只是在口頭上進行的，但是由于他們雙方?jīng)]有進行很好的溝通，做出一個合理的解決沖突的方法，最終導致雙方發(fā)生肢體沖突，由于他們肢體沖突是不能有效解決他們的矛盾的，只會暫時性地發(fā)泄一下各自忍受已久的情緒，舒暢一下心情罷了。所以，到了后面，當協(xié)商無效時,他們只能找由雙方都信賴的、具有一定權(quán)威的第三方人士也就是輔導員老師出面,對他們的沖突進行調(diào)解,由于輔導員在對他們進行調(diào)解的時候，他們還不能互相做出讓步，互相理解，調(diào)整各自的行為，當調(diào)解無效的時候，輔導員只能對他們進行裁決，也就是通過幫他們調(diào)換宿舍來解決沖突。

四、沖突管理的建議

（一）樹立正確的沖突管理觀 １．沖突管理的重要性 ２．樹立積極的沖突觀

（１）正視沖突的存在

（２）重視雙方之間的相互依賴性

３．正確理解和進行沖突管理

（１）管理，而不僅是控制或解決沖突問題（２）沖突管理還包括積極地誘發(fā)建設性沖突（３）要具體情況具體分析

（二）提高溝通技巧

溝通的方式是順利溝通、消除沖突的前提,而溝通的技巧則決定了溝通雙方消除沖突的程度。

1.掌握成功溝通的基本要素

(1)真誠待人(2)相互理解(3)彼此信任

2.做到知已知彼

(1)首先要了解對方的思維模式(2)要充分認識自己

3.善于傾聽

三種類型:被動傾聽、承認式傾聽和主動傾聽

(1)傾聽要主動

(2)避免傾聽過程中常見的障礙 A.選擇性注意 B.想說多于想聽 C.心不在焉

D.想”不”多于”是” E.缺乏反饋

(3)積極傾聽的三項主要技能:感覺、參與和反應

A.感覺:是通過觀察講話者的非語言行為來意識到他傳達的沉默信息的一種能力,非語言行為包括語調(diào)、肢體語言及面部表情.B.參與:指的是積極的傾聽者用語言、聲音和視覺向講話者傳達信息,來表示他正在全神貫注地傾聽.這些暗示包括直接的眼神接觸、坦誠的姿態(tài)、不停地點頭以及適當?shù)拿娌勘砬楹驼Z言表達.C.反應:積極的傾聽者根據(jù)信息傳達者傳遞信息的內(nèi)容和感情來總結(jié)和給予反饋.這些行為鼓勵了講話者進行詳細的闡述,使講話者感覺到被理解,甚至可以提高講話者自己對問題或所關(guān)心事件的理解.反應還包括提問來獲得額外的信息、促進額外的溝通并且發(fā)掘信息傳達者的情感。

（三）大學生宿舍人際沖突管理及有效對策

大學生處理宿舍人際沖突的方式多種多樣,其中較為普遍的有以下幾種:溝通化解、傷害對方、回避與冷處理、反思、爭執(zhí)、排解壓抑、等都是大學生根據(jù)自身的會及以往經(jīng)驗做出的處理宿舍人際沖突的方法,難免有諸多不適當不恰當之處,要想有效地處理宿舍人際沖突的方法首先要了解沖突的來源,找到?jīng)_突的原因,把握沖突的強度,在此基礎上做出合理的處理方法。有效的沖突管理模型有多種, 應用最廣的是托馬斯的二維模型如圖1：

圖1 托馬斯的沖突管理模式

該模型中橫坐標維度“對他人的關(guān)心”,表示沖突主體在追求自身利益過程中與對方的合作程度,也就是其試圖使他人的關(guān)心點得到滿足的程度;縱坐標維度“對自己的關(guān)心”,表示沖突主體在追求自己利益的過程中的武斷程度,也就是試圖使自己的關(guān)心點得到滿足或堅持自己的程度。該模型以沖突主體的潛在行為意向為基礎,定義了其沖突管理的二維模型,并組合形成了通用的競爭、回避、遷就、合作、妥協(xié)五種基本管理策略。

第五篇：家庭教育案例分析

家庭教育案例分析

小王的父母在他上一年級時經(jīng)常打鬧最后分居、離異，現(xiàn)在和奶奶、父親生活在一起，奶奶主要照顧孩子的起居和學習，父親工作很忙，但也時常詢問孩子的學習情況，只是脾氣不是很好，容易動怒打孩子。小王聰明、機靈，模樣也討人喜歡，就是他的一些行為總是“與眾不同”，不受歡迎：

行為1：每次班中有同學過生日發(fā)蛋糕時，他幾乎總愛添上一句：“下次我也要帶來，這東西哪兒哪兒也有的，我也要去買。”只要同學身邊出現(xiàn)新奇的玩具、書、筆，他隨后也會買來，買來后有的是自己用的，但更多的是借給別人。

這種心理使它往兩個極端發(fā)展：當老師要給回家作業(yè)認真的孩子獎星時，他會不折不扣努力完成，他希望被表揚的人中有他；美術(shù)課上老師獎勵了四個畫畫突出的同學，其中沒有他，氣憤之余毫無理由地把被表揚同學的畫紙撕了。

行為2不遵守游戲規(guī)則：有一次同學們在玩丟沙包游戲，分成三組，每組三人，其中兩組一前一后丟，一組在中間逃，按理同一組的同學要協(xié)調(diào)好，人人都有機會丟，可小王總是搶著一個人來，即使那丟過來的沙包在同組同學的腳邊也要去搶；體育課投籃球考試，每人一次機會，可他偏要連續(xù)來兩次，班長勸說這樣后面的同學要來不及的，他不聽，最后動手打人。

【行為分析】嫉妒和霸道是離異家庭子女的普遍特征之一。一方面原因來自家庭內(nèi)部，由于這些孩子只和一方生活，使雙方父母都感覺對孩子有所虧欠，內(nèi)心深處是“不想因為家庭的破裂苦了孩子，別人有的我們也要給孩子。”因此當孩子提出要購買時家長往往會毫不猶豫地答應，加之還有奶奶對孩子的不幸命運難過的同時也會過分寵溺幾分，導致了孩子這種樣樣想要都能要的性格。另一方面是來自外界的，當看到其他同學有這有那時，這些特殊的孩子也急想證明自己的不特殊，所以別人有的我也要有，更何況借給別人時也證明了大家對自己的認同和接受，心理也會很享受這種感覺。

正因為以上兩種原因?qū)е铝撕⒆舆@種嫉妒和霸道的個性，他們總是以自我為中心，當意愿得不到滿足時只會憤怒、動手打人，因為他們?nèi)鄙贉贤ā⒔涣鞯慕?jīng)驗，而在父親以暴力解決問題的過程中早已耳濡目染了。

行為3: 常因一些微不足道的小事而發(fā)怒，動粗：如吃飯排隊時因小干部說了他幾句會使他眼冒金心；課間同學頑皮地朝他做了下鬼臉就追著不放。

【行為分析】敵對與恐懼心理是離異家庭子女的主要特征之一。一般離異家庭在成為現(xiàn)實前，父母都有一段吵鬧、冷戰(zhàn)相持階段，這會給子女造成極大傷害，使孩子無安全感，進而形成恐懼心理和敵對情緒，孩子的感情也變得異常敏感與脆弱，與同學的一個小摩擦、小矛盾都視為對他的另眼相看，表露出攻擊性。行為4:上音樂課時他總是特殊的那一個，隨意離開座位；看電視、聽廣播室時只要遇上稍有趣的情節(jié)總喜歡夸張地尖笑，搗亂嚴重。

【行為分析】離異家庭子女的表現(xiàn)欲特別強，但一般不考慮方式，不注意場合，行事不計后果，隨意性大。似乎只有這樣才能讓老師和同學感覺到他的存在，關(guān)注他，這是被家長忽略的一種缺乏安全性的表現(xiàn)，是離異家庭子女中普遍存在的情況。

【教育方法】

一、指導家庭教育，形成家校一致。

和小王奶奶、爸爸取得聯(lián)系，將孩子在校的行為1和2轉(zhuǎn)述，并且將我的“行為分析”表達，讓家長感悟到導致孩子各項行為的緣由，體會到長此以往的嚴重性，從思想上明白并且重視起來，然后就是指導家庭教育，形成家校一致：告訴奶奶，不能事事都依著孩子，當孩子出現(xiàn)不合理購買時不要答應，而是適合講清楚不答應的理由。同時引導爸爸一定要有耐心，多抽時間和孩子溝通，不要以暴力解決問題，因為這樣的辦法并不能讓孩子心服口服，反而會將不滿情緒儲積下來，它像洪水猛獸，必須找到發(fā)泄的途徑，如果不能及時得到正確的疏導，就會造成孩子心靈的扭曲，最終產(chǎn)生過激行為。正如我們在物理中學過的經(jīng)典力學原理，你用多大的力，就會產(chǎn)生多大的反作用力。“你打我，我打貓”是孩子潛意識中典型的反作用力心態(tài)。

二、關(guān)注一舉一動，抓住契機表揚

美國心理學家曾加以理論概括：“當神經(jīng)系統(tǒng)中刺激與反應發(fā)生聯(lián)結(jié)伴隨著滿意時，聯(lián)結(jié)就得到強化，煩惱則極少或不能導致聯(lián)結(jié)的削弱或消失。”這說明在教育孩子的過程中要多表揚少懲罰。于是我和小王奶奶約好了，當孩子主動放棄某項購買時，要當著孩子的面告訴我，我再在全班同學面前表揚他的勤儉節(jié)約，孩子在一次次表揚中逐漸改變了原來的購買心理。

三、加入游戲行列，體會其中樂趣

小王在游戲中的霸道使同學們對他避而遠之，于是我牽上他的手一起加入游戲行列，在游戲過程中指導他如何遵守規(guī)則，幾次下來，小王不在犯規(guī)了，因為他體會到了公平游戲的樂趣。于是我抓住時機和他談心，問他：“現(xiàn)在玩游戲和以前比，哪個更讓你快樂。”他微笑地告訴我：“老師，我知道了。”一切盡在這幾個字中了。

四、給予溫暖教育，感化幼小心靈

孩子的家庭環(huán)境已經(jīng)是不完整的了，但我們老師卻可以給他一個自然和諧、溫馨的成長環(huán)境，可以用言語關(guān)心他，用行為感染他，用大家的愛心包容他，讓他用健康的心態(tài)來看待同學們。我告訴班上的孩子們小安的遭遇是令人同情的，但我們不可以鄙視他，因為這不是他的錯，而是更應該關(guān)心他、幫助他，應該多看小安的優(yōu)點，多和他做朋友，只有這樣他才會改變原來的那種心態(tài)，所以孩子們對他也多了份寬容與理解，小安也在這樣一個溫暖的環(huán)境中逐漸改變著。在此基礎上我告訴小安上課搗亂、尖笑都不是一個好孩子應該有的，告訴他“無規(guī)矩不成方圓”，生活在集體中應該遵守集體規(guī)則，他也認同了。

做好離異家庭子女的教育是一項艱巨而復雜的工作。同其他教育工作一樣，教無定法，離異家庭子女的教育也沒有固定的模式，需要我們?nèi)ゲ粩鄬嵺`、探索、研究、總結(jié)??