第一篇：保安員培訓(xùn)教材

安保部培訓(xùn)教材

一、員工守則 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。2 辦公室要如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。3 按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)按量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。5 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。6 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。7 愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。8 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

二、工作態(tài)度 服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2 嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3 正直誠實(shí)——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4 團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5 勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

三、服務(wù)態(tài)度

1.禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2.樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3.友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。4.熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

5.耐心——對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6.平等——視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

四、儀容儀表

（一）著裝（保安員冬、夏裝按公司保安統(tǒng)一服裝著裝）

1、冬季保安員上崗時統(tǒng)一扎黑色武裝帶，穿黑色軍用皮鞋；夏季扎統(tǒng)一的警用皮腰帶。

2、保安員應(yīng)佩戴工作證上崗，工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號等。

3、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

4、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)，制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。

5、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。

（二）儀容儀表 精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過1.5CM。2 著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，鎖匙扣等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。3 執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。

（三）行為舉止 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2 用語文明，談話自然。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

五、保安員考核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

（一）獎勵辦法：有下列情況，經(jīng)確認(rèn)酌情獎勵。1 抓獲盜竊（贓物價值2000元以上）嫌疑人送公安機(jī)關(guān) 2 抓獲搶劫、搶奪財(cái)物、詐騙犯罪嫌疑人送公安機(jī)關(guān) 凡破獲重特大案件（如盜竊業(yè)主汽車、機(jī)器）及抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子的，根據(jù)所查獲物資的總額，給予重獎。抓獲“黃、賭、毒”嫌疑分子送公安機(jī)關(guān) 5 抓獲盜竊自行車嫌疑人送公安機(jī)關(guān) 抓獲故意傷害他人、殺人、強(qiáng)奸、縱火、爆炸嫌疑人送公安機(jī)關(guān) 7 抓獲非法制造、佩帶管制刀具、槍械、爆炸品嫌疑人，送交公安機(jī)關(guān) 8 及時排除險情災(zāi)情,避免發(fā)生傷亡事故，保障了人民生命財(cái)產(chǎn)的安全 提供犯罪線索，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲工貿(mào)園區(qū)內(nèi)刑事案件的 在執(zhí)勤中認(rèn)真做好防火、防破壞工作，能及時發(fā)現(xiàn)制止重大事故的發(fā)生，確保安全且成績顯著的，分別給予表揚(yáng)及獎勵。面對窮兇惡極的犯罪分子大智大勇，樹立保安人員光輝形象的根據(jù)與犯罪嫌疑人斗爭情況、兇險程度，呈報(bào)公司給予獎勵。對拾金不昧的保安員，根據(jù)所拾遺失物的價值及具體情況給予獎勵。保安主管、領(lǐng)班在執(zhí)勤過程中，檢查到保安員違章違紀(jì)作出罰款處理的，分別參照保安員違章違紀(jì)罰款數(shù)額的1/

6、1/3作為獎勵。除上述獎勵外，在與犯罪嫌疑人搏斗中因公負(fù)傷的，公司負(fù)責(zé)全部醫(yī)藥、醫(yī)療費(fèi)，并給予適當(dāng)?shù)臓I養(yǎng)補(bǔ)助費(fèi)。保安員個人內(nèi)務(wù)整理評比優(yōu)秀的獎勵。

（二）處罰辦法 執(zhí)勤時不按規(guī)定扎武裝帶，不戴帽子，不掛執(zhí)勤牌等警容風(fēng)紀(jì)不整，一次罰款10元，二次加倍，經(jīng)教育拒不改正者，三次予以辭退。值班時看書報(bào)、雜志、會客，做與值勤無關(guān)的事，每次罰款10元；二次加倍，屢教不改者，予以辭退處理。值班時打瞌睡、睡覺、精神不振，一次罰款50元，半年累計(jì)三次予以辭退。未按要求做好值班記錄，交接班時未做好交接班手續(xù)，每次各罰款20元。認(rèn)真執(zhí)行請銷假制度。外出請假，歸隊(duì)銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出或在外留宿，每次罰款20元，容留外來人員留宿每次罰款 100元。無故不參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會議等集體活動，每次罰款20元。執(zhí)勤、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會議等集體活動，遲到每分鐘罰款2元，早退一次罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。8 愛護(hù)公共財(cái)物故意損壞公共財(cái)物或值班期間公物如有遺失，除照價賠償外罰款50-100元。9 不履行崗位責(zé)任，無故脫崗、私自串崗，每次罰款50－200元，月累計(jì)三次予以辭退。10 提倡團(tuán)結(jié)隊(duì)友，互相愛護(hù)。保安員內(nèi)部發(fā)生打架斗毆視情節(jié)輕重每人罰款100元或予以辭退。11 辱罵、刁難業(yè)主、客戶、員工，視情節(jié)輕重予以批評教育，并罰款50-150元；造成公司及本部門聲譽(yù)、形象受損，情節(jié)惡劣者，加 倍處罰直至辭退。應(yīng)急報(bào)到要求3分鐘趕到指定位置，無特殊原因故意拖延時間，每次罰款20元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。13 執(zhí)勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時，畏縮不前或臨陣離場的作辭退處理。對責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶因巡查防范失控造成損失的，按損失大小每次對當(dāng)班崗位值班員罰款50－100元；

損失嚴(yán)重、情節(jié)惡劣的加倍處罰以至辭退。責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗歐等治安案件沒有采取有效措施，及時控制事態(tài)發(fā)展，又沒有及時匯報(bào)造成工作貽誤的，每次罰當(dāng)班值班員100元。保安員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、軍事訓(xùn)練考核不合格，每次罰款50元。補(bǔ)考不合格、試用期內(nèi)不合格辭退處理。17 保安員集體宿舍當(dāng)天值日人員未做好值日的，每次罰款20元。上崗前酗酒貽誤值班執(zhí)勤的每次罰款50元；二次加倍；三次予以辭退。19 隱瞞和虛報(bào)情況，欺騙領(lǐng)導(dǎo)，視情節(jié)輕重，分別罰款50-150元。保安員在國家法定節(jié)假日和公司、安保部組織重大活動安全防范期間有違章違紀(jì)、失職，以及保安班（組）長自身在平時生活、工作中的違章違紀(jì)參照相應(yīng)條款加倍處罰。以上在執(zhí)勤當(dāng)班時間內(nèi)及責(zé)任區(qū)內(nèi)的違章違紀(jì)，負(fù)直接管理責(zé)任的主管、領(lǐng)班分別參照保安員違章違紀(jì)罰款數(shù)額的1/6及1/3作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。保安員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不認(rèn)真聽講、影響其他隊(duì)員聽課的每次罰款50元。保安員違反<<保安裝備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>視情節(jié)輕重，分別罰款50—150元或辭退處理。24 保安員違反<<保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>視情節(jié)輕重，分別罰款50—150元。負(fù)直接管理責(zé)任的主管、領(lǐng)班、分別參照保安員違章違紀(jì)罰款數(shù)額的1/6作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。車管員違反操作規(guī)程造成車輛、器材損壞的視情節(jié)輕重罰款50－300元保安員不服從上級檢查，辱罵、威脅上級的經(jīng)核實(shí)后視情節(jié)輕重罰款100－200元或辭退處理。27 保安主管、領(lǐng)班在執(zhí)勤時違紀(jì)按《保安員考核規(guī)程》加倍處理。

（三）保安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退 1.違法亂紀(jì)受過公安機(jī)關(guān)處罰的；

2.以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的； 3.利用工作之便，監(jiān)守自盜的； 4.值班時間喝酒的；

5.多次違反保安員各項(xiàng)規(guī)章制度，屢教不改的；

6.目無組織紀(jì)律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的；

六、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；

（一）職責(zé) 當(dāng)值保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。2 當(dāng)值保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。3 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。

（二）工作程序 交接班前十分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。接班領(lǐng)班要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。接班領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。4 按時交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。交接班時，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。7 出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班

a)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；

b)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）；

8發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接； 9

在交接過程中，發(fā)生事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助；交接班時，交接雙方要相互問好。七 保安宿舍管理制度 保持宿舍內(nèi)、外清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。2 每月1號或每周星期一由領(lǐng)班安排該房當(dāng)月或一周內(nèi)務(wù)輪值值班員，并張貼公布。3 內(nèi)務(wù)值班員負(fù)責(zé)當(dāng)天室內(nèi)、門前責(zé)任區(qū)、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生及公共物品的擺放。保持床面、墻面整潔，床上除了被子和枕頭外，不能放置其他物品（枕頭放于進(jìn)門的一側(cè)，被子放于另一側(cè)），墻面不得亂涂亂畫和張貼。鞋子按要求擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列，香皂、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。6 保持室內(nèi)、放物柜內(nèi)的整潔，室內(nèi)、柜內(nèi)不能擺放其它沒有定位的物品。人員來訪必須以不影響他人休息為前提，原則上接待時間不得超過二小時，來訪人員必須24：00前離開宿舍。來訪人員不得擅自進(jìn)入保安員集體宿舍。未經(jīng)安保部經(jīng)理、主管批準(zhǔn)不準(zhǔn)留宿外來人員。8 未經(jīng)安保部經(jīng)理批準(zhǔn)任何人不得在外居住。未經(jīng)主管同意，保安員不得私自調(diào)換房間或床位。9 保安員外出必須請假，請假外出及非值勤隊(duì)員24：00前必須返回宿舍休息。宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。宿舍內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響他人休息。打撲克和進(jìn)行一些娛樂活動應(yīng)注意他人休息，不允許帶任何賭博性質(zhì)的活動，宿舍內(nèi)不得設(shè)置爐灶炒菜做飯。夜間休息時間任何人不得吵鬧亨歌，交接班人員要做到輕手輕腳不得影響其他隊(duì)員休息。14 宿舍內(nèi)的電源插座只能用于對講機(jī)充電及小功率電器。講究公共衛(wèi)生；室內(nèi)、外公用洗臉盆應(yīng)保持干凈，廁所內(nèi)應(yīng)沖洗干凈，保持清潔無異味。16 所有保安員不得衣衫不整在宿舍外公共部位活動。八

內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍內(nèi)玻璃干凈無污漬。2 床上除了被子外不能放置其他物品，被子樣式應(yīng)統(tǒng)一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一，床單表面整潔無異味。床下鞋子應(yīng)擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵?？诒⒀谰?、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。4 墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。5 沖涼房和洗手間及時沖洗，無污垢、雜物和異味。6 宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。九 保安員值班制度 恪盡職守、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào)；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到、早退、擅離職守、串崗。儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務(wù)熱情、周到。遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時，要認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)和公司、部門的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。5 嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報(bào)告，積極配合班、隊(duì)里做好治安防范工作。

7.值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。十 停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

（一）車輛入場 所有車輛進(jìn)、出車場時應(yīng)向車主敬禮，必要時說“謝謝”或點(diǎn)頭致禮。當(dāng)有車輛進(jìn)場時，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識的車位上。3 必要時應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。凡警車、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)出時，車主出示證件或說明情況下可不發(fā)給“車輛停車卡”。當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時而其后又有車輛緊跟時應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將自動感應(yīng)道閘撞壞。當(dāng)自動感應(yīng)道閘落下時應(yīng)注意道閘下的來往行人，避免道閘將行人撞傷。值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不 允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告領(lǐng)班、主管處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。對未領(lǐng)卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機(jī)通知其它崗位的車管員，以免誤會。9 遇停電時，應(yīng)手動將欄桿升起，晚上應(yīng)開啟應(yīng)急照明燈，將攔車膠樁置于車輛過道上，10 值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理。

（二）車輛離場 停車場值班員必須按規(guī)定收取停車費(fèi)，上崗前準(zhǔn)備零鈔，必須將停車發(fā)票持在左手中，不得將發(fā)票放在崗上，收費(fèi)時應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清查驗(yàn)真?zhèn)?。?yán)禁人情車或不收費(fèi)、多收費(fèi)、少收費(fèi)、收費(fèi)不給票的行為。當(dāng)有車出場時，應(yīng)用停車場管理系統(tǒng)電腦仔細(xì)核對進(jìn)、出場車輛圖像，確認(rèn)無誤并根據(jù)停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及收回停車卡后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進(jìn)、出場車輛圖像不符，一律不得放行，并報(bào)告領(lǐng)班協(xié)助處理。4 對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行，并要求車主到辦公室辦理相關(guān)手續(xù)。5 當(dāng)遇到車輛“沖卡”時，盡量追，并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報(bào)告，做好記錄。如遇到拒絕交費(fèi)的車主，應(yīng)耐心做好解釋，勸其按章交費(fèi)，引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞的地方。7 車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時必須報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班安排處事能力強(qiáng)的隊(duì)員頂替，以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機(jī)操作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故障時應(yīng)及時匯報(bào)維修。8 進(jìn)出場車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時應(yīng)迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時匯報(bào)上級主管部門。做好交接班手續(xù)，交接班雙方點(diǎn)驗(yàn)物品，交待遺留工作和上級領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項(xiàng)并作好記錄。

（三）交通巡邏崗 交通巡邏崗在巡查時發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時告知車主。遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。愛護(hù)值班器材、公物。閑雜人員不得進(jìn)入車管崗?fù)ぁＳ鰣鰞?nèi)車輛堵塞時應(yīng)及時疏導(dǎo)車輛，對違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。

（四）車管員服務(wù)用語 當(dāng)車輛進(jìn)場必要時應(yīng)說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。2 對違章停車者應(yīng)說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？ 對場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！??！岸嘀x合作”。4 對停車月卡已過期的應(yīng)說：“您好，您的停車卡已過期，請您到相關(guān)部門辦理充值手續(xù)”。5 對正準(zhǔn)備由車輛道閘進(jìn)入停車場的行人應(yīng)說：“這里是機(jī)動車車道，請您道走人行道，多謝 車場拒不交費(fèi)的顧客，應(yīng)面帶微笑：“先生（小姐）您已超時，請按規(guī)定交費(fèi)”，“我們是按停車場規(guī)定收費(fèi)的，如果您覺得服務(wù)上有什么不妥，我們將進(jìn)一步改進(jìn)?！?需檢查對方證件時“先生（小姐），請出示您的證件”，驗(yàn)證完畢，應(yīng)說“謝謝”。遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。十一 禮貌服務(wù)用語

（一）十字服務(wù)用語

1、請

2、您好

3、謝謝

4、再見

5、對不起。

（二）禮節(jié)與文明用語

1、顧客問路，必須問好，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。

2、值崗時遇保安領(lǐng)班、主管以上領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、總經(jīng)理、公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時，應(yīng)起身問好。

3、保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊“報(bào)告”。

4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇業(yè)主經(jīng)過崗位時，應(yīng)右?guī)⑿?，起身問好；如因事與業(yè)主、顧客交流，應(yīng)事先要問好。

6、因事需進(jìn)業(yè)主房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。

7、當(dāng)客戶、業(yè)主、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。

8、對方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對方返回開具時，應(yīng)禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一

趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應(yīng)說“多謝合作”。

9、輛亂停亂放，隊(duì)員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請?bào)w諒我們的難處”同時應(yīng)多問好。

（三）敬 禮 適用對象：

a)公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)； b)公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員； c)上級公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員；

d)到區(qū)域檢查、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)和隨從人員； e)對進(jìn)出車輛發(fā)卡、收卡時； f)對到區(qū)域問路的顧客；

g)安保部領(lǐng)導(dǎo)、主管、到崗上查崗查哨時； h)糾正違紀(jì)違章或檢查時； 要求：

a)保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。

b)敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，對領(lǐng)導(dǎo)陪同人員、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前5-10米遠(yuǎn)時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢；

顧客問路時因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。

十二、法律法規(guī)及基本知識

（一）名詞解釋

1、物業(yè)管理：是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運(yùn)用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委托管理合同對已投入使用的各類物業(yè)實(shí)施企業(yè)經(jīng)、社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理，為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供有效周到的服務(wù)創(chuàng)造安全方便的居住和工作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價值和經(jīng)濟(jì)價值。

2、治安管理主要是：必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄漏、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等、還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動以及合種破壞活動的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作，生活秩

序正常。

3、正當(dāng)防衛(wèi)的定義：指為了使國家、公共利益、本人或他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對不法侵害人造成必要損害的行為。

4、正當(dāng)防衛(wèi)的條件：

1）、必須是對客觀存在的不法侵害行為實(shí)施； 2）、必須是對正在進(jìn)行的不法侵害行為實(shí)施； 3）、防衛(wèi)的目的必須正當(dāng)； 4）、必須針對不法侵害者實(shí)行；

5）、不能明顯超過必要限度造成重大損害；（必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應(yīng)有的損害。）

5、防衛(wèi)過當(dāng)?shù)亩x：指正當(dāng)防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的行為。

6、防衛(wèi)過當(dāng)?shù)姆韶?zé)任：應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任，但是應(yīng)當(dāng)減輕或免除處罰。

7、緊急避險：就是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害他人人身或財(cái)產(chǎn)的行為。

8、緊急避險的民事責(zé)任 :《民法通則》第129條規(guī)定：因緊急避險造成損害的，由引起險情發(fā)生的人承擔(dān)民事責(zé)任。如果危險是由自然原因引起的，緊急避險人不承擔(dān)民事責(zé)任或者承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。因緊急避險采取措施不當(dāng)或者超過必要的限度，造成不應(yīng)有的損害的，緊急避險人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。最高法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《民法通則》若干問題的意見第178條也規(guī)定：因緊急避險造成他人損失的，如果險情是由自然原因引起，行為人采取的措施又無不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。

受害人要求補(bǔ)償，可以責(zé)令受益人適當(dāng)補(bǔ)償?？梢?，緊急避險因具有合理性、正義性是受到法律保護(hù)的，關(guān)鍵在于要控制損害的程度。

（二）保安員權(quán)限

1、對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。

2、發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。

3、照法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。

4、出入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照公司的制度、規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、驗(yàn)物，但無人身檢查權(quán)。

5、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。

6、勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)。

7、業(yè)主、公司員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，協(xié)助業(yè)主、單位及時整改。

8、非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告安保部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

9、有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。

10、違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動爭議。

11、對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保安部報(bào)告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。

（三）保安二十條禁令

1.即依法取締各類非法保（治）安組織，對未經(jīng)公安機(jī)批準(zhǔn)自建的保（治）安組織，立即予以解散，并清退私自招聘的保安員。

2.犯罪活動的保（治）安員依法查處，對個人素質(zhì)低下，不能勝任保（治）安員工作的予以辭退。3.嚴(yán)格保（治）安員的招錄審查。凡違法違紀(jì)的保（治）安一經(jīng)開除，或由于素質(zhì)下被辭退的，全市任何保（治）安組織不得再次錄用。

4.堅(jiān)決清理整頓各類依附于公安派出所的保（治）安組織，任何派出所不得自行聘請保（治）安員，不得組建保（治）安組織和派出所合署辦公或并列掛牌。5.嚴(yán)禁保（治）組織、保（治）安員從事警務(wù)活動。

6.嚴(yán)禁保（治）組織、保（治）安員非法持有、使用警械及任何殺傷性武器。7.嚴(yán)禁保（治）安穿著軍隊(duì)、警察相類似的制服（如各類迷彩服）。8.嚴(yán)禁保（治）安員在非上崗時間穿著制式服裝和配帶保安器械。9.嚴(yán)禁各類保（治）安組織、保（治）安員設(shè)置限制人身自由的場所。

10.嚴(yán)禁保（治）安員駕駛標(biāo)有“公安”、“警察”字樣及“派出所”等警用標(biāo)志的機(jī)動車輛。11.嚴(yán)禁保（治）安組織、保（治）安員經(jīng)營管制刀具及警用標(biāo)志、軍警制式服裝和警用器械。

12.嚴(yán)禁保（治）安隊(duì)伍、保（治）安員超越職責(zé)從事執(zhí)法行為。嚴(yán)禁保（治）安員搜查他人住處，罰款或沒收財(cái)物，扣押 他人證件或財(cái)物等行為。

13.嚴(yán)禁保（治）安員刁難、辱罵、毆打他或者教唆毆打他人、侵害群眾合法權(quán)益。14.嚴(yán)禁保（治）安員妨礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)。

15.嚴(yán)禁保（治）安組織、保（治）安員處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動爭議。16.嚴(yán)禁保（治）組織、保（治）安員私自為任何人提供保安服務(wù)。

17.嚴(yán)禁保（治）組織、保（治）安員從事監(jiān)視工人生產(chǎn)勞動和生活的工作。18.嚴(yán)禁娛樂場所自建保安隊(duì)、私招保安員。禁保安服務(wù)公司以外的任何單位、組織或個人提供有償或變相的保安服務(wù)。20 嚴(yán)禁保（治）安組織、保（治）安員其他違反法律規(guī)定的活動。對違反上述規(guī)定的組織和個人，將依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。

（四）保安九不準(zhǔn)

1.不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財(cái)物、扣押他人證件或財(cái)務(wù)等行為； 2.不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利； 3.不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益； 4.不準(zhǔn)為違法犯罪活動通風(fēng)報(bào)信，充當(dāng)保護(hù)傘； 5.不準(zhǔn)妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)； 6.不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)； 7.不準(zhǔn)非法限制他人人身自由；

8.不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；

9.不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責(zé)任。

十三、各種問題的處理方法

1、保安員辨別盤查可疑人員 a)執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。

b)當(dāng)與對方保持3米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。

c)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。d)盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。e)檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。

f)衣著是否整潔，有無血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。g)所攜帶的物品是否與身份相符。

h)檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

2、保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理

a)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

b)對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。c)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

d)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知領(lǐng)班、主管，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。

3、對個人的攜帶物品出入管區(qū)的管理

a)對管理服務(wù)區(qū)的業(yè)主、員工、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，要求主動出示廠家簽發(fā)的業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或購物發(fā)票，接受保安員的檢查。

b)認(rèn)真檢查物單是否相符，單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)相符后方予放行。

4、車輛出貨物資管理

a)對駛出管理服務(wù)區(qū)的車輛，執(zhí)勤保安員均要認(rèn)真檢查車輛是否載有貨物。

b)對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或購物發(fā)票。c)認(rèn)真檢查單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。d)對物單不符或沒有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法。

e)對沒有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或物單不符的個人或車輛，值班保安員應(yīng)先登記其個人或駕駛員的有效證件。

f)請個人或駕駛員回單位重新開具業(yè)主（廠家）出貨物資放行條。g)立即通知領(lǐng)班、主管，將人或車輛送交保安部。

5、盜竊案件的處理

盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。

6、現(xiàn)門窗被撬：

a)及時通知領(lǐng)班、隊(duì)友，對發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。

b)保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，及時向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

c)及時通知業(yè)主到場。

d)對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報(bào)告。e)對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機(jī)關(guān)處理。

7、發(fā)現(xiàn)人員被撞、記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肈事司機(jī)逃跑。a)如有逃跑，應(yīng)攔車追擊并向上級報(bào)告。

b)搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車，并打“122”電話向公安交警部門報(bào)警。

8、發(fā)現(xiàn)車輛碰撞

當(dāng)場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肈事司機(jī)逃跑。及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協(xié)商不成，報(bào)公安交警部門處理。c)保護(hù)出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊、或哄搶出事財(cái)物。d)公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實(shí)反映。e)詳細(xì)做好值班記錄。

9、臨時車的進(jìn)出場工作流程及防止閘桿被撞的處理

A.車輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動升起，車輛入場。出場時，刷卡后讀卡機(jī)會提示收費(fèi)多少元，后收卡再升起閘標(biāo)車輛出場。

B.如何操作才能有效防止道閘標(biāo)被撞。正常情況下，注意來住行人及非機(jī)動車輛的通行，同時入場時，示意司機(jī)稍停，待閘桿完全起后再進(jìn)場，出場時，值班員應(yīng)示意司機(jī)稍停待閘桿升起后再出這樣就可以防止道閘桿被撞。

10、搶劫的處理

A.接報(bào)后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。

B.向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。C.如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機(jī)說明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及保安部報(bào)告。D.發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。

E.果罪犯坐車逃走的，可攔截機(jī)動車輛追堵或向“110”報(bào)警，或向派出所報(bào)警。

F.做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。G.保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。H.訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。

I.事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。J.要求事主一起到派出所報(bào)案。

11、醉酒的處理

A.當(dāng)班時，對認(rèn)識的醉酒漢在崗上糾纏時應(yīng)好言相勸，促其離開崗位；必要時通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。B.對不認(rèn)識的醉酒漢應(yīng)見機(jī)行事，不要與其爭吵論理。

C.現(xiàn)醉酒漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報(bào)告派出所處理。D.酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應(yīng)及時報(bào)告派出所，強(qiáng)行將其約束到酒醒。

12、煤氣泄露的處理

A.現(xiàn)煤氣泄露，不準(zhǔn)在現(xiàn)場使用對講機(jī)，嚴(yán)禁按門鈴，打電話等一切能冒火花的工具。

B.所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。C.通知隊(duì)友或設(shè)備工迅速關(guān)閉煤氣總閥或分閘。

D.輕敲門呼喚業(yè)主、若業(yè)主無應(yīng)答時，在感覺氣味疏淡時（或帶上防毒面具），在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。

E.現(xiàn)有人昏迷，應(yīng)及時搶救，盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院。F.知上級領(lǐng)導(dǎo)到場，通知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場。G.配合有關(guān)部門查明原因，了解情況。

13、哄搶財(cái)物的處理

A.現(xiàn)群眾集體哄搶事件，應(yīng)大聲說明哄搶國家、集體或個人財(cái)產(chǎn)是侵犯公私財(cái)物的違法行為，告訴現(xiàn)場群眾不要盲目受騙上當(dāng)。

B.速將發(fā)生群眾哄搶事件的時間、地點(diǎn)、參與人數(shù)等具體情況報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。

C.公安機(jī)關(guān)提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時協(xié)助公安機(jī)關(guān)清點(diǎn)現(xiàn)場物資，弄清哄搶損失的財(cái)物。

14、聚眾打架斗毆的處理

A.即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理； B.保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全。

C.雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。D.助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。

15、糾紛的處理

A.時勸止，并向上級或辦公室報(bào)告。

B.細(xì)詢問雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。C.說服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開調(diào)解。D.招集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。E.要求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即覆行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。F.雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機(jī)關(guān)處理。

16、勞資糾紛、上訪告狀、罷工的處理 A.速報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。

B.組織人員及時趕往現(xiàn)場勸止，避免矛盾激化。

C.了解事態(tài)原因，做好群眾的宣傳教育工作，勸散圍觀群眾。D.協(xié)助公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門做好調(diào)解工作。

E.高空拋物的處理：

F.發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號碼、位置。

G.迅速向保安部報(bào)告，并派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照。

H.傷（亡）者，應(yīng)將傷員送就近醫(yī)院并立即報(bào)警。I.封鎖樓梯口，等公安機(jī)關(guān)派員調(diào)查。

17、爆炸的處理

A.可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法切斷引爆裝置，并報(bào)告上級公安機(jī)關(guān)處理。B.法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品。C.群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機(jī)關(guān)處理。D.可疑爆炸現(xiàn)場或地點(diǎn)，進(jìn)行全面清查，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。

18、遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法

A.保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號，召集附進(jìn)保安員和群眾支援；

B.對逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時報(bào)告公安部門和保衛(wèi)部門；

C.有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。

19、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆處置方法

A.勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時報(bào)告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理；

B.警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動或偷竊活動； C.勸阻圍觀群眾離開，確保區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。20、對醉酒滋事或精神病人闖入目標(biāo)的處置辦法 A.進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域；

B.及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。C.如有危害保安目標(biāo)或危害社會安全的行為時可將其強(qiáng)制送到公安部門處理。

21、臺風(fēng)暴雨、水浸的處理 1）臺風(fēng)暴雨來臨之前：

A.張?zhí)就ǜ妫嵝迅鳂I(yè)主、住戶，各單位進(jìn)出員工做好防范工作。B.檢查樓宇樓面、聯(lián)絡(luò)各住戶關(guān)好窗戶，搬離放在陽臺上的花盆、雜物。

C.檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時通知工程、清潔工予以疏通。D.搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風(fēng)吹走的吹倒的的物品。E.樓宇四周停泊的車輛及時疏導(dǎo)至車輛空闊地帶。F.頻危建筑及時配合給予加固。G.通知保安員備好雨具。

H.對一些不穩(wěn)的道路標(biāo)識牌予以加固。

I.對保安員執(zhí)勤用具、對講機(jī)、道閘開關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞。2）臺風(fēng)暴雨襲擊時

A.通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時戴好頭盔。B.提醒過往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶外逗留。C.對一些要掉落的不安全的物品，必要時用繩子拉開警戒線。D.嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。

E.臺風(fēng)過后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計(jì)，清理垃圾。3）水浸的處理

A.組織搶險突擊隊(duì)，負(fù)責(zé)裝填運(yùn)送沙包。B.及時通知業(yè)主儲備食用水。

C.在地庫出入口開口處堵成道沙包墻并派人看護(hù)。

D.保護(hù)一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施，如電梯等電力系統(tǒng)。

E.發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強(qiáng)弱電井,應(yīng)及時通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題。F.水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。

22、緊急避險的處理

1、急避險行為，是以損害一個較小的合法權(quán)益來保全與其相關(guān)的另一個較大的合法權(quán)益。

2、緊急避險必須具備以下三項(xiàng)： A.保護(hù)合法權(quán)益； B.正在面臨的危險；

C.在不得已的情況下才能施行緊急避險，不能超過必要限度。

23、保安員在執(zhí)勤時，如遇住戶（單位）房內(nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時，恰房門緊鎖（閉），室內(nèi)無人應(yīng)答，又聯(lián)系不到業(yè)主：

A.保安員應(yīng)立即報(bào)告保安部和辦公室，并致電派出所。B.力爭找到突破口，與鄰居說清楚，取得鄰居的同意，在保自身

安全的前提下，謹(jǐn)慎地從鄰居的陽臺口爬入。

C.需要破門進(jìn)入救助時，報(bào)告派出所民警，由派出所民警授權(quán)。D.如住戶內(nèi)無人時，應(yīng)保證兩名以上隊(duì)員在場。E.及時與業(yè)主、住戶聯(lián)系。

24、保安員在執(zhí)勤時，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時 A.迅速報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。

B.應(yīng)立即到場勸解，向?qū)Ψ綍灾岳?，談家庭等方式，分散其注意力，C.安排人員從后面迂回，尋機(jī)將事主救出。D.如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。

25、兇殺案件的處理

A.到報(bào)警后，迅速趕到現(xiàn)場，單獨(dú)或多人將兇手抓獲。

B.即向派出所報(bào)警，如現(xiàn)場有生命危險的立即送往就近醫(yī)院搶救。

C.罪犯分子已逃跑，應(yīng)立即用對講機(jī)通知崗位保安員設(shè)法阻攔，封鎖各路口。D.爭即要抓獲罪犯，又要保護(hù)好自己的人身安全。E.護(hù)現(xiàn)場，直到公安人員到來。

F.解知情人，犯罪特征、面貌、衣著、等向公安人員提供證據(jù)。G.助公安機(jī)關(guān)處理善后工作。

26、電梯困人的處理程序

A.消防中心接到電梯應(yīng)急電話或保安員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部（通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有人被困），組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。

B.監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

C..如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。D.被困者救出后，續(xù)詢問: 是否有不適，是否需要幫助等。

提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本區(qū)域的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

E..值班領(lǐng)導(dǎo)填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。

十四 消防安全知識

1． “一知”、“三懂”、“三會”：一知消防工作的方針，“預(yù)防為主，消防結(jié)合”；三懂是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災(zāi)”；三會是：“會使用消防器材，會維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會報(bào)警”。

2． 事故處理“四不放過”原則是：事故原因不查清不放過；干部和周圍群眾未受到教育不放過；事故責(zé)任人未受到處理不放過；沒有采取必要的防范措施也不能放過。

3． 火險隱患：是指生產(chǎn)，生活過程中可能造成火災(zāi)危害的不安全因素。4． 電路火災(zāi)最基本的原困是：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。

5． 日光燈起火：主要是鎮(zhèn)流器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內(nèi)部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區(qū)間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。6． 電視機(jī)起火：電視機(jī)放木箱（柜）內(nèi)或用布罩圍著收看，其熱量散發(fā)不出去，時間過長，溫度點(diǎn)逐漸升高而起火。

7． 煙頭的中心溫度一般在700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達(dá)700度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點(diǎn)。

8． 燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。A.可燃物按物理狀態(tài)分為：氣體、液體、和固體三種。

B.助燃劑即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)，在分子結(jié)構(gòu)中含有氧元素，鹵素，無機(jī)酸根及過氧化物等。C.著火源：明火、高溫物體、化學(xué)熱能、電熱能、機(jī)械熱能、生物能、光能、核能等。

10、著火源溫度：火柴焰：500-600；機(jī)械火星：1200；煤爐火焰：1000；煙囪飛火：600；碳與水反應(yīng)：600-700；氣體燈焰：1600-2100；酒精燈焰：1180；煤油燈焰700-900；植物油燈焰：500-700；蠟燭焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽車排氣管火星：600-800。

11、著火：可燃物質(zhì)與空氣共存條件下，當(dāng)達(dá)到某一溫度時與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續(xù)燃燒，這種持續(xù)燃燒叫著火。

12、燃?xì)猓嚎扇嘉镔|(zhì)開始持續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃點(diǎn)或著火點(diǎn)。

13、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)（職責(zé)）

A、貫徹執(zhí)行國家和地方政府及本單位的消防法規(guī)制度，參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練演習(xí)； B、開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為； C、進(jìn)行消防安全檢查，督促整改火險隱患； D、保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因；

E、熟悉本崗位的設(shè)備（物質(zhì)）性能和生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險性，掌握本崗位的滅火方法，維護(hù)保養(yǎng)滅火器材和設(shè)備、設(shè)施；

F、及時報(bào)警并積極參加火災(zāi)撲救。

14、汽車發(fā)生火災(zāi)的原因：

A、燃油系統(tǒng)故障（如發(fā)動機(jī)啟動的同時，用容器直接向汽化器中灌注汽油時，會使空 氣與汽油的混合比失調(diào)，當(dāng)混合比稀時，汽化器會放炮噴火，引燃灑落在汽化器內(nèi)和容器內(nèi)的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災(zāi)）； B、用明火加溫發(fā)動機(jī)；

C、車上裝有危險品、易燃品、或乘客攜帶危險品，由于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸或燃燒； D、電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災(zāi)事故 E、酒后開車或車輛故障發(fā)生沖撞引起火災(zāi)； F、高溫天氣引燃車間易爆物品。

15、滅火器

A、化學(xué)泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時，兩種水溶液混合引起化學(xué)反應(yīng)而產(chǎn)生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。

一般為6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油類火災(zāi)撲救，6kg/40秒——6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

B、二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳?xì)怏w，滅火時瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳?xì)怏w，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。

該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災(zāi)。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，——距離1.5-2m。C、干粉滅火器

常用的有二種即：BC，碳酸氫鈉干粉；ABC磷酸銨鹽干粉。該滅火器主要用于初起電氣火災(zāi)、可燃?xì)怏w、可燃液體，及固體火災(zāi)等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。

16、火的燃燒階段：初起，發(fā)展，猛烈，熄滅。

17、滅火方法

A、冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點(diǎn)以下。最好的冷卻法（劑）是水。

B、隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。

C、窒息法：是采取適當(dāng)措施，阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質(zhì)缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。D、抑制法：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒停止。如1211，1301等鹵

代燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進(jìn)入燃燒區(qū)域，同時還必須有足夠的冷卻降溫措施。

18、撲救初起火災(zāi)的要求：A、及時報(bào)警，組織撲救；B、集中滅火力量，控制火勢蔓延；C消滅飛火（下風(fēng)一定要防范）；D、疏散物資，建立空間地帶，E、注意安全（滅火人員）；F、積極搶救被困人員。

19、原則：A、先控制后消滅；B、救人重于救火；C、先重點(diǎn)后一般。20、火場義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)：

A、協(xié)助公安消防隊(duì)完成滅火、救人、疏散物資任務(wù)；

B、公安消防隊(duì)到達(dá)火場后，義務(wù)消防隊(duì)指揮應(yīng)及時向公安消防隊(duì)火場指揮員報(bào)告火場情況，以便迅速、準(zhǔn)確投入滅火戰(zhàn)斗。

21、火場義務(wù)消防員的作用：根據(jù)實(shí)際需要將義務(wù)消防隊(duì)分成若干小組配合公安消防隊(duì)： A、滅火組：義務(wù)消防核心力量，擔(dān)任協(xié)同公安作戰(zhàn)滅火，破拆撲打飛火等任務(wù)； B、搶救組：協(xié)同公安搶救人員，疏散重要物資； C、供水組：供水任務(wù)包括消防車供水，維護(hù)水帶等；

D、后勤組：負(fù)責(zé)護(hù)理救治傷員，供應(yīng)戰(zhàn)斗物資、器材和飲食等；

E、警戒組：擔(dān)負(fù)安全警戒任務(wù)，維護(hù)火場秩序，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，防止物資丟失。

21、疏散自救方法：

A、熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個人應(yīng)對自己生活、工作的居住建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時應(yīng)做到了然于胸，而當(dāng)身處陌生環(huán)境也應(yīng)養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習(xí)慣，便于關(guān)鍵時刻逃離火場。B、保持鎮(zhèn)靜，明辨方向：突遇火災(zāi)時應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁護(hù)，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，通過陽臺，氣窗等往室外逃生。C、不入險地，不貪財(cái)物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費(fèi)寶貴時間，緊記生命最重要。D、簡易防護(hù)，掩鼻匍匐：往過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。

E、善用通道，莫入電梯：發(fā)生火情盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂?shù)扰实桨?全地點(diǎn)，或利用下水管滑下樓脫險。

F、避難場所，固守待援：如在房內(nèi)側(cè)手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。

G、傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時盡量在陽臺、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動，晚上可用手電等物閃動或敲擊物品發(fā)生聲音求救）。

H、火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風(fēng)勢，加速氧氣補(bǔ)充，促旺火勢。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效。I、緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火后可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打

濕后，從窗戶或陽臺沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應(yīng)在消防員準(zhǔn)備好逃生氣墊或四層以下才考慮采取這一方式。還應(yīng)注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應(yīng)先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開大雨傘跳下。

22、燃?xì)怃撈勘ㄇ盎鹎榕袛?/p>

A、鋼瓶在火焰的直接作用下，持續(xù)燃燒三分鐘，就有爆炸危險； B、鋼瓶瓶體膨脹鼓肚變形，是爆炸前的征兆；

C、火焰顏色白亮刺眼，聲音變細(xì)，發(fā)出“嘶嘶”聲，如此持續(xù)5-10秒左右，聲音和火焰突然消失，隨即爆炸。

23、使用干粉或1211滅火器撲救帶電火災(zāi)應(yīng)保持一定距離。

24、防火門的耐火極限：甲級1.20小時，乙級0.9小時。

25、汽車應(yīng)配：干粉、泡沫及石棉被。26 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

一、崗?fù)ぶ蛋?、車管、巡邏保安員、及其相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)處理發(fā)現(xiàn)火警：聽到警鈴或發(fā)現(xiàn)樓層、煙霧

1)、及時通知管理處，部門領(lǐng)導(dǎo)，同時通知相關(guān)人員現(xiàn)場確認(rèn)； 2)、利用周圍的消防器材，配合義務(wù)消防員將火源撲滅； 27 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)：看到樓層著火或有火焰竄出窗外

1)、立即打“119”火警電話報(bào)警(報(bào)警時應(yīng)講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險源、什么物質(zhì)著火、報(bào)警人姓名及其報(bào)警電話號碼)，同時通知公司部門領(lǐng)導(dǎo)并安排相關(guān)人員去路口接消防車； 2)、利用身邊的消防應(yīng)急器材及時趕到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災(zāi)； 3)、做好火場安全秩序維護(hù)，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場； 28 發(fā)現(xiàn)停放車輛著火

1)、及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅； 2)、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知車主前往相關(guān)部門處理；

3)、發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡沬滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場，同時遠(yuǎn)距離現(xiàn)場監(jiān)控。中控室值班人員火災(zāi)、火警處理

1)值班人員在發(fā)現(xiàn)火警的情況下(顯示屏顯火災(zāi))應(yīng)及時通知相關(guān)人員(保安員或消防檢修員)趕到現(xiàn)場(報(bào)警點(diǎn))確認(rèn)，如系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時通知檢修員排除(按程序文件規(guī)定時間)2)如發(fā)現(xiàn)明火應(yīng)立即用樓層的消防設(shè)施器材將初起火源撲滅，并及時向部門管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況； 30 火災(zāi)事故處理

1)、當(dāng)火災(zāi)得到確認(rèn)并迅速蔓延時，值班人員應(yīng)立即打“119”電話報(bào)警，同時通知公司、上級領(lǐng)導(dǎo)，并安排專人去路口迎接消防車；

2)、與此同時通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開啟消防泵和應(yīng)急發(fā)電機(jī)，啟動排煙系統(tǒng)，確保消防給水正常。31 停車場車管員注意事項(xiàng)：

1)停車場內(nèi)嚴(yán)禁停放易燃、易爆車輛；

2)臨時裝卸車輛應(yīng)“三證”齊全(危險物品準(zhǔn)運(yùn)證，危險車輛駕駛證及危險物品裝運(yùn)工操作證)同時應(yīng)通知巡邏保安員嚴(yán) 格監(jiān)控以防意外；

3)裝卸完畢后應(yīng)及時清離現(xiàn)場并做好相關(guān)記錄

第二篇：保安員培訓(xùn)教材

保安員培訓(xùn)教材(全)

一、員工守則遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守深圳市市民行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。辦公室要如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù)。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)逗留。講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

9衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

二、工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。正直誠實(shí)——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

三、服務(wù)態(tài)度

1.禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)

使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2.樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3.友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎

接客戶及與同事相處。

4.熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

5.耐心——對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6.平等——視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

四、儀容儀表

（一）著裝（保安員冬、夏裝按公司保安統(tǒng)一服裝著裝）

1、冬季保安員上崗時統(tǒng)一扎黑色武裝帶，穿黑色軍用皮鞋；夏季扎統(tǒng)一的警用皮腰

帶。

2、保安員應(yīng)佩戴工作證上崗，工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號等。

3、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

4、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝

過大過厚物品。

5、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。

（二）儀容儀表精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過1.5CM。著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，傳呼機(jī)、鎖匙扣3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。

（三）行為舉止舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。用語文明，談話自然。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。不得隨地吐痰，亂丟雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

第三篇：國家保安員資格考試培訓(xùn)教材

國家相關(guān)法規(guī)—《保安員培訓(xùn)教材》

國家保安員資格考試培訓(xùn)教材

一、保安服務(wù)業(yè)的概述 1．保安服務(wù)的含義

答：為滿足公民、法人及社會組織的安全需求，由依法設(shè)立的保安從業(yè)單位提供專業(yè)化、社會化的安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。

2．保安服務(wù)業(yè)的含義

答：是保安從業(yè)單位為個體或群體提供有償安全服務(wù)的一個行業(yè)，是第三產(chǎn)業(yè)的有機(jī)組成部分，保安從業(yè)人員在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和協(xié)助維護(hù)社會治安工作中發(fā)揮著日益重要的作用，已成為一支重要的社會安全防范力量。

3．中國第一個保安服務(wù)公司

答：1984年12月，廣東省深圳市成立了全國第一家保安服務(wù)公司---------蛇口區(qū)保安服務(wù)公司。

4．我國保安服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀 答：（1）保安服務(wù)領(lǐng)域日益廣泛（2）保安服務(wù)的社會作用日益顯著（3）保安服務(wù)活動日益規(guī)范 5．我國保安服務(wù)業(yè)的展望 答：（1）保安服務(wù)管理規(guī)范化

（2）保安服務(wù)主體多元化

（3）保安服務(wù)質(zhì)量和水平將大幅度提高

（4）保安服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大

6．保安服務(wù)的對象

答：客戶和自行招用保安員的單位

7．我國保安服務(wù)的業(yè)務(wù)

答：保安守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、技術(shù)防范四大業(yè)務(wù)以外，還開展了隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查、安全風(fēng)險評估、秩序維護(hù)等業(yè)務(wù)。

8．保安服務(wù)的主要任務(wù)

答：（1）維護(hù)客戶單位及服務(wù)區(qū)域內(nèi)的正常秩序

（2）預(yù)防客戶單位及服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安災(zāi)害事件和治安事件

（3）預(yù)防客戶單位及服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違法犯罪

9．保安服務(wù)的特點(diǎn)

答：特許性 有償性 防范性 風(fēng)險性 契約性

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第1頁 國家相關(guān)法規(guī)—《保安員培訓(xùn)教材》

10．保安從業(yè)單位的內(nèi)部管理制度

答：（1）保安服務(wù)管理制度

（2）崗位責(zé)任制度

（3）保安員管理制度

（4）緊急情況應(yīng)急預(yù)案

（5）槍支管理制度

二、保安員

1、保安員的基本條件

答：年滿18周歲，身體健康，品行良好，具有初中以上學(xué)歷的中國公民并取得保安員證。

2、有下列情形之一，不得擔(dān)任保安員

答：（1）曾被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動教養(yǎng)或者3次以上行政拘留的（2）曾因故意犯罪被刑事處罰的（3）被吊銷保安員證未滿3年的（4）曾兩次被吊銷保安員證得

3．保安員為了履行職責(zé)任務(wù)，可以采取以下主要措施 答：（1）查驗(yàn)出入人員證件，登記出入車輛和物品（2）開展守護(hù)、巡邏、安全檢查、報(bào)警監(jiān)控活動（3）維護(hù)公共場所秩序（4）設(shè)立臨時隔離區(qū)（5）制止違法犯罪行為 4.保安員國家職業(yè)分級情況

答：《保安員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》于2007年1月1日起施行；

⑴初級保安員（國家職業(yè)資格五級）

⑵中級保安員（國家職業(yè)資格四級）

⑶高級保安員（國家職業(yè)資格三級）⑷保安師（國家職業(yè)資格二級）⑸高級保安師（國家職業(yè)資格一級）5．保安員的權(quán)利

答：（1）享受社會保險的權(quán)利

（2）接受安全教育和技能培訓(xùn)的權(quán)利

（3）簽訂勞動合同的權(quán)利

（4）享受勞動條件和勞動保護(hù)的權(quán)利

（5）受表彰獎勵的權(quán)利

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第2頁 國家相關(guān)法規(guī)—《保安員培訓(xùn)教材》

（6）正當(dāng)防衛(wèi)、緊急避險 6.保安員的義務(wù)

答：守法義務(wù) 履行合同的義務(wù) 保密義務(wù) 遵紀(jì)義務(wù) 7.保安員在提供保安服務(wù)時不得有下列行為

答：（1）限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人的（2）扣押、沒收他人證件、財(cái)務(wù)的（3）阻礙依法執(zhí)行公務(wù)的

（4）參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛的（5）刪改和擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控錄像資料、報(bào)警記錄的（6）侵犯個人隱私、泄露涉密信息

（7）違法法律和其他行政法規(guī)的其他行為

8.職業(yè)道德的含義及內(nèi)容

答：含義：在職業(yè)活動中形成的行為準(zhǔn)則和基本規(guī)范就是職業(yè)道德

內(nèi)容：誠實(shí)守信 愛崗敬業(yè) 團(tuán)結(jié)互助 文明服務(wù) 9.保安員職業(yè)道德的作用 答：（1）規(guī)范保安員服務(wù)行為

（2）形成高尚職業(yè)情操

（3）塑造良好企業(yè)形象

（4）形成和諧人際關(guān)系

10.禮儀規(guī)范

答：語言、行為表情、服飾器物是構(gòu)成禮儀最基本的三大要素，保安員行為舉止包括舉止端莊、儀容整潔、舉止規(guī)范等內(nèi)容

三、保安員專業(yè)技能

1、保安守護(hù)的含義及類型

答：含義：是保安員以門衛(wèi)、守護(hù)等方式對服務(wù)單位特定目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)形式

類型：出入口守衛(wèi)（門衛(wèi)）、目標(biāo)部位守護(hù)

2、出入口守衛(wèi)的任務(wù)及特點(diǎn)

答：任務(wù)：（1）查驗(yàn)出入人員、車輛的證件，阻止無關(guān)人員、車輛進(jìn)入。（2）登記出入人員和攜帶的物品、出入車輛和運(yùn)輸?shù)奈锲罚乐刮ｋU品、違禁品入內(nèi)及服務(wù)區(qū)域內(nèi)物品被盜（3）疏導(dǎo)出入口車輛和人員，確保出入口暢通有序。（4）做好出入口安全防范工作。（5）完成與服務(wù)單位約定的其他任務(wù)。

出入口守衛(wèi)的特點(diǎn)：位置獨(dú)立 崗位固定 工作連續(xù) 人員較少 對象復(fù)雜。

3、出入口守衛(wèi)的崗位類型

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第3頁 國家相關(guān)法規(guī)—《保安員培訓(xùn)教材》

答：站崗 坐崗 禮賓崗 專業(yè)設(shè)施控制崗

4、出入口守衛(wèi)的主要方法 答：驗(yàn)證 登記 觀察 疏導(dǎo)

5、影響目標(biāo)部位守護(hù)的因素

答：人的因素 物的因素 自然因素 技術(shù)因素

6、.目標(biāo)部位守護(hù)的程序及要求 答：（1）制定目標(biāo)部位守護(hù)方案（2）熟悉目標(biāo)部位守護(hù)方案（3）部署崗位（4）做好上崗前準(zhǔn)備（5）執(zhí)行目標(biāo)部位守護(hù)方案 8．保安武裝守護(hù)的任務(wù)及原則

答：任務(wù)：確保守護(hù)目標(biāo)的安全，防止違法犯罪分子的破壞活動，協(xié)助服務(wù)單位維護(hù)守護(hù)區(qū)域的秩序，預(yù)防和處置可能危害守護(hù)目標(biāo)的事故和災(zāi)害。

原則：重點(diǎn)防守 嚴(yán)密控制 靈活機(jī)動 方便群眾 嚴(yán)守政策 區(qū)別對待的原則 9．區(qū)域巡邏的任務(wù)

答：（1）維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)的秩序（2）發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，制止不法侵害

（3）排除各種不安全因素，防止治安災(zāi)害事故發(fā)生（4）協(xié)助處置區(qū)域內(nèi)的自然災(zāi)害事故（5）保護(hù)

10．區(qū)域巡邏的特點(diǎn)

答：對象固定 主動性強(qiáng) 流動性強(qiáng) 風(fēng)險度高 11．區(qū)域巡邏的方式

答：步巡、騎巡、車巡、舟巡；徒步巡邏主要有單線巡邏、往返巡邏、交叉巡邏、點(diǎn)線巡邏等形式。

12．區(qū)域巡邏的程序與要求 答：（1）制定區(qū)域巡邏方案（2）熟悉區(qū)域巡邏方案

（3）接班

（4）填寫接班記錄

（5）按方案要求巡邏

（6）填寫巡邏記錄

（7）填寫交班記錄

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第4頁 國家相關(guān)法規(guī)—《保安員培訓(xùn)教材》

（8）巡邏中特殊情況的處理

13．區(qū)域巡邏中常見的異常情況

答：異常氣體 異常的人 異常物品 異常設(shè)施設(shè)備 14．人員密集場所巡邏的特點(diǎn)及任務(wù)

答：特點(diǎn)：（1）危險因素不確定（2）勤務(wù)難度大（3）精力、體能消耗大（4）處置要求高。任務(wù)：（1）疏導(dǎo)人員有序行進(jìn)和流動（2）巡視、檢查場所內(nèi)的安全設(shè)施，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)（3）進(jìn)行安全宣傳（4）預(yù)防制止違法犯罪活動（5）協(xié)助處理緊急情況

15．人員密集場所人群疏導(dǎo)及隔離區(qū)設(shè)置

答：人群疏導(dǎo)通常用人墻法、多路引導(dǎo)法、截留疏導(dǎo)法、疏散引導(dǎo)法、隔離法、強(qiáng)制疏散法等進(jìn)行疏導(dǎo)設(shè)置隔離區(qū)包括事先劃定和活動中設(shè)置兩種形式

⑴事先劃定隔離區(qū)通常采用劃線隔離、利用專用隔離設(shè)施進(jìn)行隔離、采用人墻隔離以及利用汽車隔離等方法實(shí)施

⑵活動中設(shè)置隔離通常采用穿插隔離、包圍隔離、單向隔離等方法實(shí) 16．保安押運(yùn)的對象及押運(yùn)分類

答：對象：來源合法、可以移動的財(cái)物，特別是貴重物品和危險物品。如現(xiàn)金、有價證劵、貴重金屬、文物、機(jī)密資料、槍支、易燃易爆劇毒放射性危險物品、價值昂貴的機(jī)器設(shè)備以及其他物品等

分類：按照路途的遠(yuǎn)近分為長途押運(yùn)和短途押運(yùn)按照是否使用槍支分為武裝押運(yùn)和非武裝押運(yùn)

17．安全技術(shù)防范的特點(diǎn)答：（1安全性強(qiáng)，操作方便

（2可靠性強(qiáng)，可及時發(fā)現(xiàn)險情

（3主動性強(qiáng)，可快速反應(yīng)

（4技術(shù)性強(qiáng)，專業(yè)獲程度高 18．安全技術(shù)防范系統(tǒng)的組成

答：入侵報(bào)警系統(tǒng)、視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、樓宇對講系統(tǒng)、電子巡查系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、防爆安全檢查系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。

19.風(fēng)險管理的三個要素答： 風(fēng)險分析 風(fēng)險評價 風(fēng)險控制 20.秩序維護(hù)的定義及手段

答：定義：是指保安員為保持服務(wù)區(qū)域內(nèi)正常的工作、生活有條不紊，不出現(xiàn)混亂局面所提供的一系列服務(wù)活動手段：巡視查看、安全檢查、報(bào)警監(jiān)控、糾正和制止不良行為、疏導(dǎo)人群有序流動等手段

四、保安員基礎(chǔ)知識

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第5頁 國家相關(guān)法規(guī)—《保安員培訓(xùn)教材》

1、火災(zāi)預(yù)防的具體要求(四懂四會)答：懂火災(zāi)危險性 懂預(yù)防火災(zāi)措施 懂火災(zāi)撲救方法 懂防火巡查

會報(bào)火警 會使用滅火器材 會撲救初起火災(zāi) 會組織疏散逃生

2、防火巡查的內(nèi)容

答：（1）用火用電有無違章情況（2）安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好3）消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完（4）常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用（5）消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況，其他消防安全情況

3.保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場的主要措施

答：（1）劃出警戒區(qū)，指派專人看護(hù)，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場（2）對火災(zāi)現(xiàn)場的一切遺留物，燃燒過的或未燃燒過的物質(zhì)及陳設(shè)位置必須保持原樣，在沒有經(jīng)過現(xiàn)場勘查人員允許前一律不準(zhǔn)搬動（3）撤銷現(xiàn)場保護(hù)，清掃火災(zāi)現(xiàn)場，必須得到當(dāng)?shù)毓蚕辣O(jiān)督機(jī)關(guān)的同意

4．室內(nèi)消火栓系統(tǒng)的組成

答：消防水池 消防給水設(shè)施 消防給水管網(wǎng) 消火栓箱。5.道路交通活動的四大要素

答：人 車 道路 交通環(huán)境 6.道路交通信號燈的種類

答：機(jī)動車信號燈 非機(jī)動車信號燈 人行橫道信號燈 方向指示信號燈 車道信號燈 閃光警告信號燈 道口信號燈。

7．物理隔離交通安全設(shè)施

答：交通護(hù)欄 交通隔離帶 交通島 隔離墩 隔離柵

其中交通島包括導(dǎo)流島 安全島 中心島。

8．現(xiàn)場救護(hù)常用的止血方法

答：指壓止血法 加壓包止血法 止血帶止血法 9．現(xiàn)場心肺復(fù)蘇的步驟

答：打開氣道 人工呼吸 胸外心臟按壓。10.食物中毒處理

答：（1）發(fā)現(xiàn)有人食物中毒，要及時送到醫(yī)院就診，不要自行亂服藥，醫(yī)治越早越好，切莫延誤時間；

（2）立即停止食用可疑食品，就地收集封存，以備檢驗(yàn)；（3）要保護(hù)好現(xiàn)場，及時收集患者的嘔吐物、糞便等，以備檢驗(yàn)‘（4）大量飲水。立即喝下大量潔凈水，稀釋毒素；（5）催吐。用手指壓迫咽喉，盡可能將胃里的食物吐出

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第6頁 國家相關(guān)法規(guī)—《保安員培訓(xùn)教材》

五、保安員法律常識 1．法的本質(zhì)及特征

答：法是一種特殊的社會規(guī)范，即具有規(guī)范性、國家意志性、國家強(qiáng)制性、普遍有效性和程序性的社會規(guī)范或行為規(guī)范

特征：（1）法是調(diào)整人們的行為或社會關(guān)系的規(guī)范（2）法由國家制定或認(rèn)可（3）法由國家強(qiáng)制力保證實(shí)施（4）法在國家權(quán)利管轄范圍普遍有效（5）法具有嚴(yán)格的程序性

2.法律的實(shí)施

答：包括3個環(huán)節(jié)：守法、執(zhí)法和司法 3.公民的基本權(quán)利

答：（1）平等權(quán)

（2）政治權(quán)利

（3）宗教信仰自由

（4）人身自由

（5）批評建議權(quán)，申訴、控告、檢舉權(quán)和取得賠償權(quán)（6）社會經(jīng)濟(jì)權(quán)利

4.犯罪的特征及構(gòu)成要件

答：特征：（1）犯罪時危害社會的行為（2）犯罪是觸犯刑法的行為，即具刑事違法性（3）犯罪時應(yīng)受到刑罰處罰的行為構(gòu)成：犯罪客體 犯罪的客觀方面 犯罪主體 犯罪的主觀方面

5.正當(dāng)防衛(wèi)的條件

答：（1）必須有正當(dāng)?shù)姆佬l(wèi)意圖（2）必須有不法侵害發(fā)生（3）必須不法侵害正在進(jìn)行（4）必須針對不法侵害本人實(shí)施（5）防衛(wèi)行為不能超過必要限度

6.刑罰的種類

答：分為主刑和附加刑主刑包括管制 拘役 有期徒刑 無期徒刑和死刑五種附加刑包括罰金 剝奪政治權(quán)利和沒收財(cái)產(chǎn)三種

7.違反治安管理必須具備四個特征

答：（1）具有社會危害性（2）具有違反治安管理法律法規(guī)性，即違反了治安管理的法律法規(guī)（3）不夠刑事處罰性，即該行為不構(gòu)成犯罪（4）應(yīng)受行政處罰性，即該行為應(yīng)該受到行政處罰

8．常見違反治安管理的行為

答：（1）擾亂公共秩序的行為（2）妨礙公共安全的行為（3）侵犯人身權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)利的行為

（4）妨礙社會管理的行為

9．治安管理處罰的種類

答：警告 罰款 行政拘留 吊銷公安機(jī)關(guān)發(fā)放的許可證 10.公安機(jī)關(guān)在治安管理中經(jīng)常采用的其他法律措施

答：（1）沒收違法所得、沒收非法財(cái)物（2）責(zé)令賠償（3）責(zé)令改正或限期改正（4）收繳（5）依法取締（6）責(zé)令管教（7）責(zé)令看管和治療（8）責(zé)令停止活動、立即疏散（9）強(qiáng)行帶離現(xiàn)場（10）約束（11）扣押

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第7頁 國家相關(guān)法規(guī)—《保安員培訓(xùn)教材》

11.勞動者的基本權(quán)利

答：勞動權(quán) 勞動報(bào)酬權(quán) 休息休假權(quán) 獲得勞動安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利 接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利 享受社會保險和福利權(quán)

12.單位內(nèi)部治安保衛(wèi)人員職責(zé)

答：（1）開展治安防范宣傳教育，并落實(shí)本單位的內(nèi)部治安保衛(wèi)制度和治安防范措施（2）根據(jù)需要檢查進(jìn)入本單位人員的證件，登記出入的物品和車輛

（3）在單位范圍內(nèi)進(jìn)行治安防范巡邏和檢查，建立巡邏、檢查和治安隱患整改記錄（4）維護(hù)單位內(nèi)部的治安秩序，制止發(fā)生在本單位的違法行為，對難以制止的違法行為以及發(fā)生的治安案件、涉嫌刑事犯罪案件應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，并采取措施保護(hù)現(xiàn)場，配合公安機(jī)關(guān)的偵查、處置工作

（5）督促落實(shí)單位內(nèi)部治安防范設(shè)施的建設(shè)和維護(hù) 13.大型群眾性活動的含義及特點(diǎn)

答：含義：指法人或者其他組織面向社會公眾舉辦的每場次預(yù)計(jì)參加人數(shù)達(dá)到1000人以上的活動。特點(diǎn)：具有規(guī)模大、參加人員多、危險系數(shù)高、安全問題突出等

2011.5.17

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第四篇：國家保安員資格考試培訓(xùn)教材

國家保安員資格考試培訓(xùn)教材

一、保安服務(wù)業(yè)的概述 1．保安服務(wù)的含義

答：為滿足公民、法人及社會組織的安全需求，由依法設(shè)立的保安從業(yè)單位提供專業(yè)化、社會化的安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。

2．保安服務(wù)業(yè)的含義

答：是保安從業(yè)單位為個體或群體提供有償安全服務(wù)的一個行業(yè)，是第三產(chǎn)業(yè)的有機(jī)組成部分，保安從業(yè)人員在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和協(xié)助維護(hù)社會治安工作中發(fā)揮著日益重要的作用，已成為一支重要的社會安全防范力量。

3．中國第一個保安服務(wù)公司

答：1984年12月，廣東省深圳市成立了全國第一家保安服務(wù)公司---------蛇口區(qū)保安服務(wù)公司。

4．我國保安服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀 答：（1）保安服務(wù)領(lǐng)域日益廣泛（2）保安服務(wù)的社會作用日益顯著（3）保安服務(wù)活動日益規(guī)范 5．我國保安服務(wù)業(yè)的展望 答：（1）保安服務(wù)管理規(guī)范化

（2）保安服務(wù)主體多元化

（3）保安服務(wù)質(zhì)量和水平將大幅度提高

（4）保安服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大

6．保安服務(wù)的對象

答：客戶和自行招用保安員的單位

7．我國保安服務(wù)的業(yè)務(wù)

答：保安守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、技術(shù)防范四大業(yè)務(wù)以外，還開展了隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查、安全風(fēng)險評估、秩序維護(hù)等業(yè)務(wù)。

8．保安服務(wù)的主要任務(wù)

答：（1）維護(hù)客戶單位及服務(wù)區(qū)域內(nèi)的正常秩序

（2）預(yù)防客戶單位及服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安災(zāi)害事件和治安事件

（3）預(yù)防客戶單位及服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違法犯罪

9．保安服務(wù)的特點(diǎn)

答：特許性 有償性 防范性 風(fēng)險性 契約性

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10．保安從業(yè)單位的內(nèi)部管理制度

答：（1）保安服務(wù)管理制度

（2）崗位責(zé)任制度

（3）保安員管理制度

（4）緊急情況應(yīng)急預(yù)案

（5）槍支管理制度

二、保安員

1、保安員的基本條件

答：年滿18周歲，身體健康，品行良好，具有初中以上學(xué)歷的中國公民并取得保安員證。

2、有下列情形之一，不得擔(dān)任保安員

答：（1）曾被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動教養(yǎng)或者3次以上行政拘留的（2）曾因故意犯罪被刑事處罰的（3）被吊銷保安員證未滿3年的（4）曾兩次被吊銷保安員證得

3．保安員為了履行職責(zé)任務(wù)，可以采取以下主要措施 答：（1）查驗(yàn)出入人員證件，登記出入車輛和物品（2）開展守護(hù)、巡邏、安全檢查、報(bào)警監(jiān)控活動（3）維護(hù)公共場所秩序（4）設(shè)立臨時隔離區(qū)（5）制止違法犯罪行為 4.保安員國家職業(yè)分級情況

答：《保安員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》于2007年1月1日起施行；

⑴初級保安員（國家職業(yè)資格五級）

⑵中級保安員（國家職業(yè)資格四級）

⑶高級保安員（國家職業(yè)資格三級）⑷保安師（國家職業(yè)資格二級）⑸高級保安師（國家職業(yè)資格一級）5．保安員的權(quán)利

答：（1）享受社會保險的權(quán)利

（2）接受安全教育和技能培訓(xùn)的權(quán)利

（3）簽訂勞動合同的權(quán)利

（4）享受勞動條件和勞動保護(hù)的權(quán)利

（5）受表彰獎勵的權(quán)利

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（6）正當(dāng)防衛(wèi)、緊急避險 6.保安員的義務(wù)

答：守法義務(wù) 履行合同的義務(wù) 保密義務(wù) 遵紀(jì)義務(wù) 7.保安員在提供保安服務(wù)時不得有下列行為

答：（1）限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人的（2）扣押、沒收他人證件、財(cái)務(wù)的（3）阻礙依法執(zhí)行公務(wù)的

（4）參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛的（5）刪改和擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控錄像資料、報(bào)警記錄的（6）侵犯個人隱私、泄露涉密信息

（7）違法法律和其他行政法規(guī)的其他行為

8.職業(yè)道德的含義及內(nèi)容

答：含義：在職業(yè)活動中形成的行為準(zhǔn)則和基本規(guī)范就是職業(yè)道德

內(nèi)容：誠實(shí)守信 愛崗敬業(yè) 團(tuán)結(jié)互助 文明服務(wù) 9.保安員職業(yè)道德的作用 答：（1）規(guī)范保安員服務(wù)行為

（2）形成高尚職業(yè)情操

（3）塑造良好企業(yè)形象

（4）形成和諧人際關(guān)系

10.禮儀規(guī)范

答：語言、行為表情、服飾器物是構(gòu)成禮儀最基本的三大要素，保安員行為舉止包括舉止端莊、儀容整潔、舉止規(guī)范等內(nèi)容

三、保安員專業(yè)技能

1、保安守護(hù)的含義及類型

答：含義：是保安員以門衛(wèi)、守護(hù)等方式對服務(wù)單位特定目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)形式

類型：出入口守衛(wèi)（門衛(wèi)）、目標(biāo)部位守護(hù)

2、出入口守衛(wèi)的任務(wù)及特點(diǎn)

答：任務(wù)：（1）查驗(yàn)出入人員、車輛的證件，阻止無關(guān)人員、車輛進(jìn)入。（2）登記出入人員和攜帶的物品、出入車輛和運(yùn)輸?shù)奈锲罚乐刮ｋU品、違禁品入內(nèi)及服務(wù)區(qū)域內(nèi)物品被盜（3）疏導(dǎo)出入口車輛和人員，確保出入口暢通有序。（4）做好出入口安全防范工作。（5）完成與服務(wù)單位約定的其他任務(wù)。

出入口守衛(wèi)的特點(diǎn)：位置獨(dú)立 崗位固定 工作連續(xù) 人員較少 對象復(fù)雜。

3、出入口守衛(wèi)的崗位類型

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答：站崗 坐崗 禮賓崗 專業(yè)設(shè)施控制崗

4、出入口守衛(wèi)的主要方法 答：驗(yàn)證 登記 觀察 疏導(dǎo)

5、影響目標(biāo)部位守護(hù)的因素

答：人的因素 物的因素 自然因素 技術(shù)因素

6、.目標(biāo)部位守護(hù)的程序及要求 答：（1）制定目標(biāo)部位守護(hù)方案（2）熟悉目標(biāo)部位守護(hù)方案（3）部署崗位（4）做好上崗前準(zhǔn)備（5）執(zhí)行目標(biāo)部位守護(hù)方案 8．保安武裝守護(hù)的任務(wù)及原則

答：任務(wù)：確保守護(hù)目標(biāo)的安全，防止違法犯罪分子的破壞活動，協(xié)助服務(wù)單位維護(hù)守護(hù)區(qū)域的秩序，預(yù)防和處置可能危害守護(hù)目標(biāo)的事故和災(zāi)害。

原則：重點(diǎn)防守 嚴(yán)密控制 靈活機(jī)動 方便群眾 嚴(yán)守政策 區(qū)別對待的原則 9．區(qū)域巡邏的任務(wù)

答：（1）維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)的秩序（2）發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，制止不法侵害

（3）排除各種不安全因素，防止治安災(zāi)害事故發(fā)生（4）協(xié)助處置區(qū)域內(nèi)的自然災(zāi)害事故（5）保護(hù)

10．區(qū)域巡邏的特點(diǎn)

答：對象固定 主動性強(qiáng) 流動性強(qiáng) 風(fēng)險度高 11．區(qū)域巡邏的方式

答：步巡、騎巡、車巡、舟巡；徒步巡邏主要有單線巡邏、往返巡邏、交叉巡邏、點(diǎn)線巡邏等形式。

12．區(qū)域巡邏的程序與要求 答：（1）制定區(qū)域巡邏方案（2）熟悉區(qū)域巡邏方案

（3）接班

（4）填寫接班記錄

（5）按方案要求巡邏

（6）填寫巡邏記錄

（7）填寫交班記錄

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（8）巡邏中特殊情況的處理

13．區(qū)域巡邏中常見的異常情況

答：異常氣體 異常的人 異常物品 異常設(shè)施設(shè)備 14．人員密集場所巡邏的特點(diǎn)及任務(wù)

答：特點(diǎn)：（1）危險因素不確定（2）勤務(wù)難度大（3）精力、體能消耗大（4）處置要求高。任務(wù)：（1）疏導(dǎo)人員有序行進(jìn)和流動（2）巡視、檢查場所內(nèi)的安全設(shè)施，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)（3）進(jìn)行安全宣傳（4）預(yù)防制止違法犯罪活動（5）協(xié)助處理緊急情況

15．人員密集場所人群疏導(dǎo)及隔離區(qū)設(shè)置

答：人群疏導(dǎo)通常用人墻法、多路引導(dǎo)法、截留疏導(dǎo)法、疏散引導(dǎo)法、隔離法、強(qiáng)制疏散法等進(jìn)行疏導(dǎo)設(shè)置隔離區(qū)包括事先劃定和活動中設(shè)置兩種形式

⑴事先劃定隔離區(qū)通常采用劃線隔離、利用專用隔離設(shè)施進(jìn)行隔離、采用人墻隔離以及利用汽車隔離等方法實(shí)施

⑵活動中設(shè)置隔離通常采用穿插隔離、包圍隔離、單向隔離等方法實(shí) 16．保安押運(yùn)的對象及押運(yùn)分類

答：對象：來源合法、可以移動的財(cái)物，特別是貴重物品和危險物品。如現(xiàn)金、有價證劵、貴重金屬、文物、機(jī)密資料、槍支、易燃易爆劇毒放射性危險物品、價值昂貴的機(jī)器設(shè)備以及其他物品等

分類：按照路途的遠(yuǎn)近分為長途押運(yùn)和短途押運(yùn)按照是否使用槍支分為武裝押運(yùn)和非武裝押運(yùn)

17．安全技術(shù)防范的特點(diǎn)答：（1安全性強(qiáng)，操作方便

（2可靠性強(qiáng)，可及時發(fā)現(xiàn)險情

（3主動性強(qiáng)，可快速反應(yīng)

（4技術(shù)性強(qiáng)，專業(yè)獲程度高 18．安全技術(shù)防范系統(tǒng)的組成

答：入侵報(bào)警系統(tǒng)、視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、樓宇對講系統(tǒng)、電子巡查系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、防爆安全檢查系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。

19.風(fēng)險管理的三個要素答： 風(fēng)險分析 風(fēng)險評價 風(fēng)險控制 20.秩序維護(hù)的定義及手段

答：定義：是指保安員為保持服務(wù)區(qū)域內(nèi)正常的工作、生活有條不紊，不出現(xiàn)混亂局面所提供的一系列服務(wù)活動手段：巡視查看、安全檢查、報(bào)警監(jiān)控、糾正和制止不良行為、疏導(dǎo)人群有序流動等手段

四、保安員基礎(chǔ)知識

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1、火災(zāi)預(yù)防的具體要求(四懂四會)答：懂火災(zāi)危險性 懂預(yù)防火災(zāi)措施 懂火災(zāi)撲救方法 懂防火巡查

會報(bào)火警 會使用滅火器材 會撲救初起火災(zāi) 會組織疏散逃生

2、防火巡查的內(nèi)容

答：（1）用火用電有無違章情況（2）安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好3）消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完（4）常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用（5）消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況，其他消防安全情況

3.保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場的主要措施

答：（1）劃出警戒區(qū)，指派專人看護(hù)，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場（2）對火災(zāi)現(xiàn)場的一切遺留物，燃燒過的或未燃燒過的物質(zhì)及陳設(shè)位置必須保持原樣，在沒有經(jīng)過現(xiàn)場勘查人員允許前一律不準(zhǔn)搬動（3）撤銷現(xiàn)場保護(hù)，清掃火災(zāi)現(xiàn)場，必須得到當(dāng)?shù)毓蚕辣O(jiān)督機(jī)關(guān)的同意

4．室內(nèi)消火栓系統(tǒng)的組成

答：消防水池 消防給水設(shè)施 消防給水管網(wǎng) 消火栓箱。5.道路交通活動的四大要素

答：人 車 道路 交通環(huán)境 6.道路交通信號燈的種類

答：機(jī)動車信號燈 非機(jī)動車信號燈 人行橫道信號燈 方向指示信號燈 車道信號燈 閃光警告信號燈 道口信號燈。

7．物理隔離交通安全設(shè)施

答：交通護(hù)欄 交通隔離帶 交通島 隔離墩 隔離柵

其中交通島包括導(dǎo)流島 安全島 中心島。

8．現(xiàn)場救護(hù)常用的止血方法

答：指壓止血法 加壓包止血法 止血帶止血法 9．現(xiàn)場心肺復(fù)蘇的步驟

答：打開氣道 人工呼吸 胸外心臟按壓。10.食物中毒處理

答：（1）發(fā)現(xiàn)有人食物中毒，要及時送到醫(yī)院就診，不要自行亂服藥，醫(yī)治越早越好，切莫延誤時間；

（2）立即停止食用可疑食品，就地收集封存，以備檢驗(yàn)；（3）要保護(hù)好現(xiàn)場，及時收集患者的嘔吐物、糞便等，以備檢驗(yàn)‘（4）大量飲水。立即喝下大量潔凈水，稀釋毒素；（5）催吐。用手指壓迫咽喉，盡可能將胃里的食物吐出

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五、保安員法律常識 1．法的本質(zhì)及特征

答：法是一種特殊的社會規(guī)范，即具有規(guī)范性、國家意志性、國家強(qiáng)制性、普遍有效性和程序性的社會規(guī)范或行為規(guī)范

特征：（1）法是調(diào)整人們的行為或社會關(guān)系的規(guī)范（2）法由國家制定或認(rèn)可（3）法由國家強(qiáng)制力保證實(shí)施（4）法在國家權(quán)利管轄范圍普遍有效（5）法具有嚴(yán)格的程序性

2.法律的實(shí)施

答：包括3個環(huán)節(jié)：守法、執(zhí)法和司法 3.公民的基本權(quán)利

答：（1）平等權(quán)

（2）政治權(quán)利

（3）宗教信仰自由

（4）人身自由

（5）批評建議權(quán)，申訴、控告、檢舉權(quán)和取得賠償權(quán)（6）社會經(jīng)濟(jì)權(quán)利

4.犯罪的特征及構(gòu)成要件

答：特征：（1）犯罪時危害社會的行為（2）犯罪是觸犯刑法的行為，即具刑事違法性（3）犯罪時應(yīng)受到刑罰處罰的行為構(gòu)成：犯罪客體 犯罪的客觀方面 犯罪主體 犯罪的主觀方面

5.正當(dāng)防衛(wèi)的條件

答：（1）必須有正當(dāng)?shù)姆佬l(wèi)意圖（2）必須有不法侵害發(fā)生（3）必須不法侵害正在進(jìn)行（4）必須針對不法侵害本人實(shí)施（5）防衛(wèi)行為不能超過必要限度

6.刑罰的種類

答：分為主刑和附加刑主刑包括管制 拘役 有期徒刑 無期徒刑和死刑五種附加刑包括罰金 剝奪政治權(quán)利和沒收財(cái)產(chǎn)三種

7.違反治安管理必須具備四個特征

答：（1）具有社會危害性（2）具有違反治安管理法律法規(guī)性，即違反了治安管理的法律法規(guī)（3）不夠刑事處罰性，即該行為不構(gòu)成犯罪（4）應(yīng)受行政處罰性，即該行為應(yīng)該受到行政處罰

8．常見違反治安管理的行為

答：（1）擾亂公共秩序的行為（2）妨礙公共安全的行為（3）侵犯人身權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)利的行為

（4）妨礙社會管理的行為

9．治安管理處罰的種類

答：警告 罰款 行政拘留 吊銷公安機(jī)關(guān)發(fā)放的許可證 10.公安機(jī)關(guān)在治安管理中經(jīng)常采用的其他法律措施

答：（1）沒收違法所得、沒收非法財(cái)物（2）責(zé)令賠償（3）責(zé)令改正或限期改正（4）收繳（5）依法取締（6）責(zé)令管教（7）責(zé)令看管和治療（8）責(zé)令停止活動、立即疏散（9）強(qiáng)行帶離現(xiàn)場（10）約束（11）扣押

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11.勞動者的基本權(quán)利

答：勞動權(quán) 勞動報(bào)酬權(quán) 休息休假權(quán) 獲得勞動安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利 接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利 享受社會保險和福利權(quán)

12.單位內(nèi)部治安保衛(wèi)人員職責(zé)

答：（1）開展治安防范宣傳教育，并落實(shí)本單位的內(nèi)部治安保衛(wèi)制度和治安防范措施（2）根據(jù)需要檢查進(jìn)入本單位人員的證件，登記出入的物品和車輛

（3）在單位范圍內(nèi)進(jìn)行治安防范巡邏和檢查，建立巡邏、檢查和治安隱患整改記錄（4）維護(hù)單位內(nèi)部的治安秩序，制止發(fā)生在本單位的違法行為，對難以制止的違法行為以及發(fā)生的治安案件、涉嫌刑事犯罪案件應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，并采取措施保護(hù)現(xiàn)場，配合公安機(jī)關(guān)的偵查、處置工作

（5）督促落實(shí)單位內(nèi)部治安防范設(shè)施的建設(shè)和維護(hù) 13.大型群眾性活動的含義及特點(diǎn)

答：含義：指法人或者其他組織面向社會公眾舉辦的每場次預(yù)計(jì)參加人數(shù)達(dá)到1000人以上的活動。特點(diǎn)：具有規(guī)模大、參加人員多、危險系數(shù)高、安全問題突出等

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第五篇：國家保安員資格考試培訓(xùn)教材

國家相關(guān)法規(guī)—《保安員培訓(xùn)教材》

國家保安員資格考試培訓(xùn)復(fù)習(xí)題

一、保安服務(wù)業(yè)的概述 1．保安服務(wù)的含義

答：為滿足公民、法人及社會組織的安全需求，由依法設(shè)立的保安從業(yè)單位提供專業(yè)化、社會化的安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。

2．保安服務(wù)業(yè)的含義

答：是保安從業(yè)單位為個體或群體提供有償安全服務(wù)的一個行業(yè)，是第三產(chǎn)業(yè)的有機(jī)組成部分，保安從業(yè)人員在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和協(xié)助維護(hù)社會治安工作中發(fā)揮著日益重要的作用，已成為一支重要的社會安全防范力量。

3．保安服務(wù)的對象

答：客戶和自行招用保安員的單位 4．我國保安服務(wù)的業(yè)務(wù)

答：保安守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、技術(shù)防范四大業(yè)務(wù)以外，還開展了隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查、安全風(fēng)險評估、秩序維護(hù)等業(yè)務(wù)。5．保安服務(wù)的主要任務(wù) 答：（1）維護(hù)客戶單位及服務(wù)區(qū)域內(nèi)的正常秩序

（2）預(yù)防客戶單位及服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安災(zāi)害事件和治安事件

（3）預(yù)防客戶單位及服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違法犯罪 6．保安服務(wù)的特點(diǎn)

答：特許性 有償性 防范性 風(fēng)險性 契約性 7．保安從業(yè)單位的內(nèi)部管理制度 答：（1）保安服務(wù)管理制度

（2）崗位責(zé)任制度

（3）保安員管理制度

（4）緊急情況應(yīng)急預(yù)案

（5）槍支管理制度

8．保安從業(yè)單位的類型及含義

答：保安從業(yè)單位類型分為兩大類：（1）自行招用保安員的單位（2）保安服務(wù)公司

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第1頁 國家相關(guān)法規(guī)—《保安員培訓(xùn)教材》

保安從業(yè)單位的含義保安從業(yè)單位指的是從事安全保衛(wèi)行業(yè)的企業(yè),包括,保安培訓(xùn)中心,保安培訓(xùn)學(xué)校,保安服務(wù)公司,保安押運(yùn)公司,保全公司等等

二、保安員

9、保安員的基本條件

答：年滿18周歲，身體健康，品行良好，具有初中以上學(xué)歷的中國公民并取得保安員證。

10、有下列情形之一，不得擔(dān)任保安員

答：（1）曾被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動教養(yǎng)或者3次以上行政拘留的

（2）曾因故意犯罪被刑事處罰的（3）被吊銷保安員證未滿3年的（4）曾兩次被吊銷保安員證得

11．保安員為了履行職責(zé)任務(wù)，可以采取以下主要措施

答：（1）查驗(yàn)出入人員證件，登記出入車輛和物品（2）開展守護(hù)、巡邏、安全檢查、報(bào)警監(jiān)控活動（3）維護(hù)公共場所秩序（4）設(shè)立臨時隔離區(qū)（5）制止違法犯罪行為

12．保安員國家職業(yè)分級情況

答：《保安員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》于2007年1月1日起施行；

⑴初級保安員（國家職業(yè)資格五級）⑵中級保安員（國家職業(yè)資格四級）

⑶高級保安員（國家職業(yè)資格三級）⑷保安管理師（國家職業(yè)資格二級）⑸高級保安管理師（國家職業(yè)資格一級）

13．保安員的權(quán)利

答：（1）享受社會保險的權(quán)利

（2）接受安全教育和技能培訓(xùn)的權(quán)利（3）簽訂勞動合同的權(quán)利

（4）享受勞動條件和勞動保護(hù)的權(quán)利

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第2頁 國家相關(guān)法規(guī)—《保安員培訓(xùn)教材》

（5）受表彰獎勵的權(quán)利（6）正當(dāng)防衛(wèi)、緊急避險（7）拒絕違法指令的權(quán)利

14．保安員的義務(wù)

答：守法義務(wù) 履行合同的義務(wù) 保密義務(wù) 遵紀(jì)義務(wù) 15．保安員在提供保安服務(wù)時不得有下列行為

答：（1）限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人的（2）扣押、沒收他人證件、財(cái)務(wù)的（3）阻礙依法執(zhí)行公務(wù)的

（4）參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛的

（5）刪改和擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控錄像資料、報(bào)警記錄的（6）侵犯個人隱私、泄露涉密信息

（7）違法法律和其他行政法規(guī)的其他行為 16．職業(yè)道德的含義及內(nèi)容

答：含義：在職業(yè)活動中形成的行為準(zhǔn)則和基本規(guī)范就是職業(yè)道德

內(nèi)容：誠實(shí)守信 愛崗敬業(yè) 團(tuán)結(jié)互助 文明服務(wù)

17．保安員職業(yè)道德的作用

答：（1）規(guī)范保安員服務(wù)行為

（2）形成高尚職業(yè)情操

（3）塑造良好企業(yè)形象

（4）形成和諧人際關(guān)系 18．禮儀規(guī)范

答：語言、行為表情、服飾器物是構(gòu)成禮儀最基本的三大要素，保安員行為舉止包括舉止端莊、儀容整潔、舉止規(guī)范等內(nèi)容（具體內(nèi)容要求掌握）

19．保安員服裝標(biāo)志要求

20．保安員證的頒發(fā)

三、保安員專業(yè)技能

21．保安守護(hù)的含義及類型

答：含義：是保安員以門衛(wèi)、守護(hù)等方式對服務(wù)單位特定目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)形式

類型：出入口守衛(wèi)（門衛(wèi)）、目標(biāo)部位守護(hù)

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22．出入口守衛(wèi)的任務(wù)及特點(diǎn)

答：任務(wù)：（1）查驗(yàn)出入人員、車輛的證件，阻止無關(guān)人員、車輛進(jìn)入。（2）登記出入人員和攜帶的物品、出入車輛和運(yùn)輸?shù)奈锲罚乐刮ｋU品、違禁品入內(nèi)及服務(wù)區(qū)域內(nèi)物品被盜（3）疏導(dǎo)出入口車輛和人員，確保出入口暢通有序。

（4）做好出入口安全防范工作。（5）完成與服務(wù)單位約定的其他任務(wù)。

特點(diǎn)：位置獨(dú)立 崗位固定 工作連續(xù) 人員較少 對象復(fù)雜。23．出入口守衛(wèi)的崗位類型

答：站崗 坐崗 禮賓崗 專業(yè)設(shè)施控制崗 24．出入口守衛(wèi)的主要方法

答：驗(yàn)證 登記 觀察 疏導(dǎo) 25．影響目標(biāo)部位守護(hù)的因素

答：人的因素 物的因素 自然因素 技術(shù)因素 26．目標(biāo)部位守護(hù)的程序及要求

答：（1）制定目標(biāo)部位守護(hù)方案（2）熟悉目標(biāo)部位守護(hù)方案（3）部署崗位

（4）做好上崗前準(zhǔn)備

（5）執(zhí)行目標(biāo)部位守護(hù)方案

27．保安武裝守護(hù)的任務(wù)及原則

答：任務(wù)：確保守護(hù)目標(biāo)的安全，防止違法犯罪分子的破壞活動，協(xié)助服務(wù)單位維護(hù)守護(hù)區(qū)域的秩序，預(yù)防和處置可能危害守護(hù)目標(biāo)的事故和災(zāi)害。

原則：重點(diǎn)防守 嚴(yán)密控制 靈活機(jī)動 方便群眾 嚴(yán)守政策 區(qū)別對待的原則

28．區(qū)域巡邏的任務(wù)

答：（1）維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)的秩序

（2）發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，制止不法侵害

（3）排除各種不安全因素，防止治安災(zāi)害事故發(fā)生（4）協(xié)助處置區(qū)域內(nèi)的自然災(zāi)害事故（5）保護(hù)現(xiàn)場

29．區(qū)域巡邏的特點(diǎn)

答：對象固定 主動性強(qiáng) 流動性強(qiáng) 風(fēng)險度高

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30．區(qū)域巡邏的方式

答：步巡、騎巡、車巡、舟巡；徒步巡邏主要有單線巡邏、往返巡邏、交叉巡邏、點(diǎn)線巡邏等形式。

31．區(qū)域巡邏的程序與要求

答：（1）制定區(qū)域巡邏方案（2）熟悉區(qū)域巡邏方案

（3）接班

（4）填寫接班記錄

（5）按方案要求巡邏

（6）填寫巡邏記錄

（7）填寫交班記錄

（8）巡邏中特殊情況的處理 32．區(qū)域巡邏中常見的異常情況

答：異常氣體 異常的人 異常物品 異常設(shè)施設(shè)備 33．人員密集場所巡邏的特點(diǎn)及任務(wù)

答：特點(diǎn)：（1）危險因素不確定（2）勤務(wù)難度大（3）精力、體能消耗大（4）處置要求高。任務(wù)：（1）疏導(dǎo)人員有序行進(jìn)和流動（2）巡視、檢查場所內(nèi)的安全設(shè)施，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)（3）進(jìn)行安全宣傳（4）預(yù)防制止違法犯罪活動（5）協(xié)助處理緊急情況

34．人員密集場所人群疏導(dǎo)及隔離區(qū)設(shè)置

答：人群疏導(dǎo)通常用人墻法、多路引導(dǎo)法、截留疏導(dǎo)法、疏散引導(dǎo)法、隔離法、強(qiáng)制疏散法等進(jìn)行疏導(dǎo)設(shè)置隔離區(qū)包括事先 劃定和活動中設(shè)置兩種形式

⑴事先劃定隔離區(qū)通常采用劃線隔離、利用專用隔離設(shè)施進(jìn)行隔離、采用人墻隔離以及利用汽車隔離等方法實(shí)施

⑵活動中設(shè)置隔離通常采用穿插隔離、包圍隔離、單向隔離等方法實(shí)

四、保安員基礎(chǔ)知識

35．火災(zāi)預(yù)防的具體要求(四懂四會)答：懂火災(zāi)危險性 懂預(yù)防火災(zāi)措施 懂火災(zāi)撲救方法 懂防火巡查

會報(bào)火警 會使用滅火器材 會撲救初起火災(zāi) 會組織疏散逃生

36．防火巡查的內(nèi)容

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第5頁 國家相關(guān)法規(guī)—《保安員培訓(xùn)教材》

答：（1）用火用電有無違章情況（2）安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好3）消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完（4）常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用（5）消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況，其他消防安全情況

37．保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場的主要措施

答：（1）劃出警戒區(qū)，指派專人看護(hù)，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場（2）對火災(zāi)現(xiàn)場的一切遺留物，燃燒過的或未燃燒過的物質(zhì)及陳設(shè)位置必須保持原樣，在沒有經(jīng)過現(xiàn)場勘查人員允許前一律不準(zhǔn)搬動（3）撤銷現(xiàn)場保護(hù)，清掃火災(zāi)現(xiàn)場，必須得到當(dāng)?shù)毓蚕辣O(jiān)督機(jī)關(guān)的同意

38．室內(nèi)消火栓系統(tǒng)的組成

答：消防水池 消防給水設(shè)施 消防給水管網(wǎng) 消火栓箱。39．道路交通活動的四大要素

答：人 車 道路 交通環(huán)境

五、保安員法律常識 40．正當(dāng)防衛(wèi)的條件

答：（1）必須有正當(dāng)?shù)姆佬l(wèi)意圖（2）必須有不法侵害發(fā)生（3）必須不法侵害正在進(jìn)行（4）必須針對不法侵害本人實(shí)施（5）防衛(wèi)行為不能超過必要限度

41．治安管理處罰的種類

答：警告 罰款 行政拘留 吊銷公安機(jī)關(guān)發(fā)放的許可證 42．單位內(nèi)部治安保衛(wèi)人員職責(zé)

答：（1）開展治安防范宣傳教育，并落實(shí)本單位的內(nèi)部治安保衛(wèi)制度和治安防范措施

（2）根據(jù)需要檢查進(jìn)入本單位人員的證件，登記出入的物品和車輛

（3）在單位范圍內(nèi)進(jìn)行治安防范巡邏和檢查，建立巡邏、檢查和治安隱患整改記錄

（4）維護(hù)單位內(nèi)部的治安秩序，制止發(fā)生在本單位的違法行為，對難以制止的違法行為以及發(fā)生的治安案件、涉嫌刑事犯罪案件應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，并采取措施保護(hù)現(xiàn)場，配合公安機(jī)關(guān)的偵查、處置工作

（5）督促落實(shí)單位內(nèi)部治安防范設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)

43．大型群眾性活動的含義及特點(diǎn)

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第6頁 國家相關(guān)法規(guī)—《保安員培訓(xùn)教材》

答：含義：指法人或者其他組織面向社會公眾舉辦的每場次預(yù)計(jì)參加人數(shù)達(dá)到1000人以上的活動。特點(diǎn)：具有規(guī)模大、參加人員多、危險系數(shù)高、安全問題突出等

六、反暴恐常識及緊急逃生知識 44．恐怖襲擊常規(guī)手段：

(1)爆炸。炸彈爆炸、汽車炸彈爆炸、自殺性人體炸彈爆炸等；(2)槍擊、刀擊、砍刺。手槍射擊、制式步槍 或沖鋒槍射擊及砍刀刺身等；

(3)劫持。劫持人、劫持車、船、飛機(jī)等；

(4)縱火。

45．如何識別可疑爆炸物？

在不觸動可疑物的前提下：

(1)看:觀察、識別、判斷可疑物品或可疑部位有無暗藏的爆炸裝置；(2)聽:在寂靜的環(huán)境中用耳傾聽是否有異常聲響；

(3)嗅:如黑火藥含有硫磺，會放出臭雞蛋（硫化氫）味；自制硝銨炸藥的硝酸銨會分解出明顯的氛氨水味等。

46．遇有匿名威脅爆炸或揚(yáng)言爆炸，我們應(yīng)該怎么處理？

A信：要“寧可信其有，不可信其無”，不能心存僥幸； B快：盡快從“現(xiàn)場”撤離；

C細(xì)：細(xì)致觀察周圍的可疑人、事、物； D報(bào)：迅速報(bào)警、讓警方了解情況；

E記：用照相機(jī)或者攝相機(jī)等將“現(xiàn)場”記錄下來。47．遇到縱火恐怖襲擊如何逃生？

（1）熟悉環(huán)境，暗記出口。（2）撲滅小火，惠及他人。（3）保持鎮(zhèn)靜，明辨方向，迅速撤離。（4）不入險地，不貪財(cái)物。（5）簡易防護(hù)，捂鼻匍匐。（6）善用通道，莫入電梯。（7）火已及身，切勿驚跑。（8）緩降逃生，滑繩自救。（9）避難場所，固守待援。（10）緩晃輕拋，尋求援助。

48．公共汽車上遇到縱火恐怖襲擊，我們應(yīng)該如何應(yīng)對？

（1）沉著冷靜。當(dāng)發(fā)動機(jī)著火后，應(yīng)迅速開啟車門，從車門下車，用隨車滅火器撲滅；

（2）如果著火部位在中間，從兩頭車門有秩序地下車。在撲火時，重點(diǎn)保護(hù)駕駛室和油箱部位；

（3）如果火焰小但卦住了車門，用衣服蒙住頭部，從車門沖下；

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第7頁 國家相關(guān)法規(guī)—《保安員培訓(xùn)教材》

（4）如果車門線路燒壞，開啟不了，應(yīng)砸開就近車窗翻身下車；（5）如果衣服著火，來得及脫下，迅速脫下衣服，用腳將火踩滅；或者請他人協(xié)助用厚重的衣物壓滅火苗，如果他人衣服著火時，脫下自己的衣服或其他布，將他人身上的火捂滅。

49．處置群體沖擊客戶單位事件？

當(dāng)發(fā)生群體沖擊客戶單位的意外情況時，保安人員應(yīng)迅速將大門關(guān)上，只留側(cè)門作通行之用，并立即向客戶單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，說明現(xiàn)場情況;同時向自己所在的保安服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如果情況嚴(yán)重，可同時向公安“110”報(bào)警。對于從側(cè)門出入的人員，嚴(yán)格查驗(yàn)證件，防止不明身份的人混入。在向沖擊客戶單位的群體進(jìn)行規(guī)勸和宣傳時，必須注意語言分寸，語氣一定要平和，盡量避免正面沖突，防止矛盾激化。在勸解的過程中，要密切注意事態(tài)的發(fā)展變化，注意觀察鬧事群體的動向。如果是惡性事件，要注意發(fā)現(xiàn)為首者和幕后的煽動者，并盡可能記清他們的體貌特征及所作所為。如果條件允許，可由幾名保安人員出去規(guī)勸、說服，使圍觀的群眾盡快散去，避免鬧事群體與圍觀群眾發(fā)生消極互動。同時，面對這種突發(fā)事件，保安人員一定要擺正自己的位置，不要亂發(fā)議論，更不能感情用事，要依靠客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和政府有關(guān)部門來妥善處置。如果事件持續(xù)時間較長，天色已晚，保安人員應(yīng)將門口的照明燈全部打開，以便于觀察事態(tài)發(fā)展情況和維持秩序。

50．巡邏中突遇緊急情況的處置

1．遇到現(xiàn)行犯罪，應(yīng)立即提出警告，并迅速將其擒獲;若犯罪嫌疑人不聽制止，氣焰囂張，或有逃跑可能，則應(yīng)立即發(fā)出救援信號，請就近保安人員或客戶單位及公安“110”前來支援或處置;如犯罪嫌疑人已經(jīng)逃跑，要盡快組織人員追拿，并報(bào)告客戶單位及“110”，要注意記清犯罪嫌疑人的體貌特征。

2．在巡邏區(qū)域內(nèi)遇不法侵害和災(zāi)害事故，應(yīng)立即撥打110報(bào)警，馬上報(bào)告客戶單位，同時向其他保安人員發(fā)出請求支援信號。同時做好現(xiàn)場保護(hù)工作，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，維護(hù)好現(xiàn)場秩序。需要搶險救災(zāi)的，應(yīng)積極參與搶救人員和財(cái)產(chǎn)。保安員在維護(hù)現(xiàn)場秩序時，要注意發(fā)現(xiàn)可疑人員，防止不法分子趁亂打劫,采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。

七、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》

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第8頁 國家相關(guān)法規(guī)—《保安員培訓(xùn)教材》

51．保安服務(wù)公司根據(jù)保安服務(wù)合同，派出保安員為客戶單位提供的門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查以及安全技術(shù)防范、安全風(fēng)險評估等服務(wù)。52．縣級以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)保安服務(wù)活動的監(jiān)督。

53．自行招用保安員的單位，應(yīng)當(dāng)自開始保安服務(wù)之日起30日內(nèi)向所在地設(shè)區(qū)的市級人民政府公安機(jī)關(guān)備案。

54．保安從業(yè)單位、保安培訓(xùn)單位和保安員應(yīng)當(dāng)接受公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查。

55．保安服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)具備有不低于100萬元的注冊資本 56．保安員證由地、市級公安機(jī)關(guān)核發(fā) 57．從事武裝守護(hù)押運(yùn)服務(wù)的保安服務(wù)公司，應(yīng)當(dāng)符合國務(wù)院公安部門對武裝守護(hù)押運(yùn)服務(wù)的規(guī)劃、布局要求，符合有國有獨(dú)資或者國有資本占注冊資本總額的百分之五十一以上的條件。

58．申請?jiān)O(shè)立 保安服務(wù)公司，應(yīng)當(dāng)向所在地設(shè)區(qū)市級人民政府公安機(jī)關(guān) 提交申請書以及能夠證明其符合規(guī)定條件的材料。

59．保安服務(wù)公司派出保安員跨省、自治區(qū)、直轄市為客戶單位提供保安服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向所在地的設(shè)區(qū)市級人民政府公安機(jī)關(guān)備案。60．保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄、應(yīng)當(dāng)至少留存30日備查，保安從業(yè)單位和客戶單位不得刪改或者擴(kuò)散。

61．保安服務(wù)的特點(diǎn)具有：特許性、有償性、防范性、風(fēng)險性和契約性。62．保安從業(yè)單位的內(nèi)部管理制度有：保安服務(wù)管理制度，崗位責(zé)任制度，保安員管理制度，緊急情況應(yīng)急預(yù)案，槍支管理制度。63．保安員服裝由全國保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會推薦式樣，由保安從業(yè)單位在推薦式樣范圍內(nèi)使用，保安服務(wù)標(biāo)志式樣由全國保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會確定。64．保安培訓(xùn)單位應(yīng)當(dāng)按照保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱制定教學(xué)計(jì)劃，對接受培訓(xùn)的人員進(jìn)行法律、保安專業(yè)知識和技能培訓(xùn)及職業(yè)道德教育。65．保安從業(yè)單位、保安培訓(xùn)單位和保安員應(yīng)當(dāng)接受公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查。

66．在門衛(wèi)服務(wù)時，保安員對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。

67．保安員上崗時應(yīng)著裝整齊，語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。

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第9頁 國家相關(guān)法規(guī)—《保安員培訓(xùn)教材》

68．保安員交接班時，接班人員到崗后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做好交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交代需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。接班者未到達(dá)或未辦理交接手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。69．自行招用保安員的單位應(yīng)當(dāng)具有法人資格，有符合本條例規(guī)定的保安員，有健全的保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度和保安員管理制度。70．保安員服裝和保安服務(wù)標(biāo)志應(yīng)當(dāng)與人民解放軍、人民武裝警察和人民警察、工商稅務(wù)等行政執(zhí)法機(jī)關(guān)以及人民法院、人民檢察院工作人員的制式服裝、標(biāo)志服飾有明顯區(qū)別。71．保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)保安服務(wù)崗位的風(fēng)險程度為保安員投保意外傷害險。72．自行招用保安員的單位不得在本單位以外或者物業(yè)區(qū)域以外提供保安服務(wù)。73．《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》由國務(wù)院總理簽署，并于2010年1月1日施行。74．保安服務(wù)公司提供保安服務(wù)應(yīng)當(dāng)與客戶單位簽訂保安服務(wù)合同，明確規(guī)定服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容以及雙方的權(quán)利義務(wù)。保安服務(wù)合同終止后，保安服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)將保安服務(wù)合同至少留存2年備查。

75．娛樂場所應(yīng)當(dāng)依照《娛樂場所管理?xiàng)l例》的規(guī)定，從保安服務(wù)公司聘用保安員，不得自行招用保安員。

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