第一篇:天使笑顏美容院活動(dòng)執(zhí)行方案
天使笑顏美容院
5.1活動(dòng)
策
劃
書(shū)
2011
思動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃 年3月9日
五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)是美容院一年內(nèi)必須要抓的四小節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)(三八婦女節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、十一國(guó)慶節(jié)、元旦春節(jié))的“第二戰(zhàn)",對(duì)全年的銷(xiāo)售有著至關(guān)重要的意義。現(xiàn)在剛過(guò)三八,對(duì)于沒(méi)有抓住婦女節(jié)機(jī)會(huì)的您來(lái)說(shuō)馬上就到五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)了,您準(zhǔn)備好了嗎?有沒(méi)想到一個(gè)好的促銷(xiāo)方案呢?下面就是思動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃為美容院五一活動(dòng)方案,供您參考。
一、促銷(xiāo)主題
A:讓您美麗,讓您的男人心動(dòng)(隨時(shí)可以做)B:人美、心美、勞動(dòng)最美
C:博愛(ài)(白衣)天使,美動(dòng)全城(5.1勞動(dòng)節(jié)與5.12護(hù)士節(jié)可以和在一起做)。
二、活動(dòng)時(shí)間
4月20日——5月2日
三、活動(dòng)對(duì)象
美容院主要消費(fèi)群體為女性,年齡一般為18——45之間,上班女性或中高收入女性為主。
A: 增加一到三對(duì)夫妻。
B:主要增加弱勢(shì)群體重體力勞動(dòng)女性。
C:最美白衣天使,即醫(yī)院衛(wèi)生院,或者與博愛(ài)門(mén)診合辦,尋找醫(yī)生護(hù)士。
四、活動(dòng)目的
1、提升美容院銷(xiāo)售業(yè)績(jī),吸納新客源;
2、打造美容院的品牌形象和知名度(美譽(yù)度),提升顧客忠誠(chéng)度;
3、增加公益性質(zhì),提高美容院公益美譽(yù)度。
五、活動(dòng)方案
A:士為知己者死,女為悅己者容。女人之所以美容是為了給自己的愛(ài)人去欣賞和去為自己的愛(ài)人贏得贊譽(yù)聲。,所以現(xiàn)場(chǎng)尋找攜帶愛(ài)人的夫妻,免費(fèi)為女性做美容,直觀的表現(xiàn)手段,從美容前,美容中,美容后,三個(gè)時(shí)間段來(lái)采訪男性的心理變化。從而達(dá)到宣傳效果。
B:勞動(dòng)最美麗,關(guān)注弱勢(shì)群體的女性美容。愛(ài)美之心人皆有之的最好詮釋,無(wú)論長(zhǎng)相如何,工作如何,收入如何。都有選擇美麗的權(quán)力。最好與婦聯(lián),社保接洽,共同做個(gè)為勞動(dòng)?jì)D女免費(fèi)護(hù)理的活動(dòng)。下崗女工,C:白衣天使美動(dòng)全城,全縣范圍內(nèi)尋找醫(yī)院,衛(wèi)生院工作的醫(yī)生和護(hù)士職業(yè)的AG,美容打折,切選出一位最美女士,(人美,心也美的)成為天使笑顏的形象代言人。(可選擇與博愛(ài)門(mén)診一起做)。
六、活動(dòng)費(fèi)用
1場(chǎng)地費(fèi)用:XX(露天,城管費(fèi)用)不超過(guò)200元室內(nèi)(租用費(fèi)用)不超過(guò)1000元
2宣傳費(fèi)用:DM300元,彩頁(yè)3000張卡片500張(邀請(qǐng)卡)總400元、PVC貴賓卡500張400元。
總計(jì):1100元
3禮品費(fèi)用:XX元(B方案中增加日化洗漱用品,或者油脂品)大致500元左右。
4舞臺(tái)拱門(mén)等費(fèi)用大致1000元。
5活動(dòng)人員,儀器費(fèi)用。如主持,演出等。(不低于500元)主持300元,跳舞唱歌200元。
綜上總費(fèi)用可以預(yù)計(jì)在3000元——8000元之間?;顒?dòng)組織步奏:
1,方案,地點(diǎn),時(shí)間,價(jià)格基本條件確定。4月10日 2,打點(diǎn)各方關(guān)系,(城管,婦聯(lián),工商等)4月11日——4月15日
3,邀請(qǐng)人員,發(fā)放邀請(qǐng)卡。電話邀請(qǐng),老客戶,和準(zhǔn)客戶。4月11日——活動(dòng)當(dāng)天
4,禮品籌備,各種贈(zèng)送禮品的購(gòu)買(mǎi),置辦。4月11日——4月16日
5,會(huì)場(chǎng)布置,活動(dòng)前一天 6,美容活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)?;顒?dòng)當(dāng)天,7,活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人員(準(zhǔn)客戶信息收集,登錄)
8,活動(dòng)結(jié)束后對(duì)準(zhǔn)客戶與老客戶進(jìn)行拜訪建立用戶關(guān)系。
第二篇:美容院會(huì)員卡銷(xiāo)售執(zhí)行方案
美容院會(huì)員卡銷(xiāo)售執(zhí)行方案
一、銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售目標(biāo)擬定
(一)推廣初期:
1.確定目標(biāo)客戶,了解目標(biāo)客戶基本信息(規(guī)模、實(shí)力等)
2.與目標(biāo)客戶進(jìn)行初步接洽,了解客戶需求傾向。
3.對(duì)有合作意向的客戶,翔實(shí)掌握其需求,并盡可能滿足客戶。
4.根據(jù)推廣效果,擬定合作意向客戶名單及合作條件。
5.預(yù)定銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃。
(二)推廣成熟期:
根據(jù)固定客戶的需求做出周期銷(xiāo)售計(jì)劃。
1.開(kāi)發(fā)新的客戶源,了解合作意向。
2.根據(jù)周期銷(xiāo)售計(jì)劃及新客戶開(kāi)發(fā)成果設(shè)定階段銷(xiāo)售目標(biāo)。
二、銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核
(一)各級(jí)銷(xiāo)售人員工作責(zé)任制
1.店外銷(xiāo)售人員按照銷(xiāo)售工作計(jì)劃進(jìn)行區(qū)域分工。
2.根據(jù)整體銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)行銷(xiāo)售任務(wù)分工,指標(biāo)落實(shí)到人。
3.銷(xiāo)售主管工作職責(zé):
(1)設(shè)定銷(xiāo)售渠道,擬定整體銷(xiāo)售目標(biāo)。
(2)將銷(xiāo)售任務(wù)按區(qū)域、按計(jì)劃落實(shí)到人。
(3)監(jiān)督銷(xiāo)售助理進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)務(wù)推廣,協(xié)助銷(xiāo)售助理進(jìn)行難度客戶的洽談。
(4)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。
(5)匯總銷(xiāo)售部門(mén)日、周、月、年的銷(xiāo)售成果。
(6)對(duì)銷(xiāo)售助理的工作進(jìn)行評(píng)估。
(7)對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中的各項(xiàng)手續(xù)的辦理的監(jiān)督、審核。
(8)負(fù)責(zé)客戶資料的保管及客戶關(guān)系的維護(hù)。
(9)負(fù)責(zé)店內(nèi)支票會(huì)員流程的監(jiān)督、跟蹤執(zhí)行。
(10)負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)會(huì)員卡及店內(nèi)支票會(huì)員的賬務(wù)。
(11)積極拓展新的客戶渠道。
4.銷(xiāo)售助理工作職責(zé):
(1)協(xié)助主管拓展銷(xiāo)售渠道。(2)完成主管分派的銷(xiāo)售任務(wù)。(3)積極執(zhí)行銷(xiāo)售工作。
(4)店內(nèi)支票會(huì)員的辦理、跟催。
(5)匯總?cè)铡⒅?、月、年個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。(6)維護(hù)客戶關(guān)系。(7)匯總客戶資料。
(8)會(huì)員卡工作流程的辦理。
(二)銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)提成
1.銷(xiāo)售人員根據(jù)業(yè)務(wù)推展及實(shí)際簽單情況核算銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提成。
2.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提成核算比例(按季度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)核算)。
三、客戶關(guān)系維護(hù)
1.資料管理:
(1)銷(xiāo)售人員共同擬定目標(biāo)客戶群,并建立客戶群資料。
(2)公司關(guān)系開(kāi)發(fā)的客戶資料由銷(xiāo)售主管統(tǒng)一保管,根據(jù)具體情況進(jìn)行分工。
(3)個(gè)人開(kāi)發(fā)的客戶關(guān)系,個(gè)人可留存一份客戶資料以備業(yè)務(wù)聯(lián)系需要,原始資料一律交銷(xiāo)售主管建檔管理。
(4)銷(xiāo)售小組共同開(kāi)發(fā)的客戶關(guān)系,由銷(xiāo)售主管根據(jù)實(shí)際情況分工后,將各人責(zé)任范疇內(nèi)的客戶資料交一份備份由責(zé)任人負(fù)責(zé)保管。整體資料由銷(xiāo)售主管統(tǒng)一保管。
(5)銷(xiāo)售主管應(yīng)定期按照客戶性質(zhì)對(duì)客戶資料進(jìn)行分類整理、補(bǔ)充、更新。
(6)所有客戶資料策劃處總監(jiān)處留存?zhèn)浞?,并保持與銷(xiāo)售主管處的資料的同步更新。
(7)客戶資料屬機(jī)密文件,任何人未征得總監(jiān)級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)同意時(shí),一律不得調(diào)閱責(zé)任范疇外的資料。
(8)嚴(yán)禁私自復(fù)印、拷貝客戶資料;嚴(yán)禁私自將客戶資料帶出公司以外。
(9)店內(nèi)支票會(huì)員的相關(guān)單據(jù)按時(shí)間順序歸檔管理,相關(guān)客戶資料亦同會(huì)員卡客戶資料保管。
2.關(guān)系維護(hù):
(1)各人責(zé)任范疇內(nèi)的客戶關(guān)系要妥善予以維護(hù),提供售前、售中、售后全程服務(wù)。
(2)會(huì)員卡銷(xiāo)售前,應(yīng)充分了解客戶需求,包括對(duì)商品品類、花色、號(hào)型,供貨時(shí)間、供貨方式、會(huì)員卡使用方式等方面盡最大可能在全方位滿足其需求。
(3)會(huì)員卡售出后,全程跟蹤使用狀況及客戶購(gòu)買(mǎi)行為,提供最優(yōu)服務(wù),避免一切可能發(fā)生的人為負(fù)面影響。
(4)會(huì)員卡銷(xiāo)售行為結(jié)束后,及時(shí)回訪客戶,對(duì)對(duì)方的消費(fèi)滿意度進(jìn)行了解,對(duì)欠缺之處進(jìn)行必要的彌補(bǔ),同時(shí)掌握銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中的缺失,對(duì)經(jīng)營(yíng)提出改善建議。
(5)對(duì)既有客戶進(jìn)行定期的回訪,隨時(shí)了解客戶需求,最及時(shí)地掌握銷(xiāo)售時(shí)機(jī)。
四、會(huì)員卡銷(xiāo)售回饋制度
1.會(huì)員卡積分:
(1)購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡,不論現(xiàn)金或是支票(到賬后)均可免費(fèi)辦理我店的會(huì)員卡,并將購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡的消費(fèi)記錄為積分,該積分可與其他消費(fèi)累計(jì),并享受積分累計(jì)回饋活動(dòng)。
(2)持會(huì)員卡消費(fèi)不再享有積分。
2.會(huì)員卡返點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn):
(1)購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡可享有一次性返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。
(2)返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)比例如下:
一次性購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡金額1萬(wàn)以上,客戶可享受一次性返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。
一次性返點(diǎn)比例不超過(guò)購(gòu)買(mǎi)金額的1%。
(3)返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)以會(huì)員卡方式支付,并進(jìn)入店內(nèi)流轉(zhuǎn)程序,在相關(guān)單據(jù)上注明“返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)”即可。
3.回饋制度
(1)對(duì)固定客戶,或金額較大(消費(fèi)額超過(guò)5萬(wàn)的)進(jìn)行回饋。
(2)回饋采用直接贈(zèng)送會(huì)員卡形式。
(3)會(huì)員卡贈(zèng)送比例不超過(guò)購(gòu)買(mǎi)金額的1%。
五、大宗消費(fèi)優(yōu)惠條件
對(duì)一次性在一個(gè)專柜購(gòu)買(mǎi)50件以上的,可給予價(jià)格優(yōu)惠,具體優(yōu)惠比例視具體情況由經(jīng)營(yíng)部、專柜及銷(xiāo)售人員共同商定。
第三篇:美容院活動(dòng)方案
十二月份計(jì)劃
因?yàn)槭辉路莸木S護(hù)顧客,十二月份可做一些比較有意思讓顧客參與其中的活動(dòng) 如何讓老顧客愿意帶新顧客來(lái)?
達(dá)成思路一:美容師的細(xì)節(jié)服務(wù)感動(dòng)顧客,加上美容師各種營(yíng)銷(xiāo)手段的運(yùn)用,讓老顧客愿意;
達(dá)成思路二:結(jié)合以類似公益或宣傳推廣的名義,讓高端顧客或新顧客愿意接受; 達(dá)成思路三:通過(guò)展示美容院文化,服務(wù),增加老顧客的自豪感,增加新顧客的好感;
達(dá)成思路四:通過(guò)一部分利益的巧妙贈(zèng)送,讓老顧客愿意幫助忙;
達(dá)成思路五:通過(guò)讓老顧客感受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠,而讓老顧客愿意帶朋友或轉(zhuǎn)介紹。
針對(duì)于此可再開(kāi)業(yè)當(dāng)天做以下活動(dòng)也可在星期天或者節(jié)假日預(yù)約顧客做以下活動(dòng)
一、以卓服務(wù)之星美容師評(píng)比,讓老顧客帶人過(guò)來(lái)。二,以美容院美容師技能大比賽,讓老顧客帶人過(guò)來(lái)。
三、以美容院開(kāi)業(yè)優(yōu)惠,讓老顧客愿意帶人過(guò)來(lái)
主要銷(xiāo)售流程:
一、開(kāi)業(yè)前的銷(xiāo)售感恩卡,美容師技能大賽親友團(tuán)卡來(lái)完成會(huì)前銷(xiāo)售;(三天壓迫式售卡)
二、技能會(huì)中進(jìn)行高檔顧客的評(píng)審團(tuán)的銷(xiāo)售,與沒(méi)有成交的新顧客環(huán)境促成銷(xiāo)售(周末);
三、每一個(gè)老顧客都有優(yōu)先帶領(lǐng)新顧客進(jìn)店的權(quán)利,每一個(gè)老顧客分2——3張1000元代金券,可帶新顧客隨意消費(fèi)項(xiàng)目,但是前提是一定要告知老顧客。不是所有人都有這樣的權(quán)利,要讓老顧客覺(jué)得能給帶新顧客有自豪感
方法立意:可大做,也可以小做。
大立意者:
找一些發(fā)起單位,最好是政府職能部門(mén),著名雜志傳媒,或者相關(guān)服務(wù)評(píng)比機(jī)構(gòu),如: 發(fā)起單位:某市市總工會(huì),省美協(xié),《醫(yī)學(xué)美學(xué)美容》,華山論劍·中國(guó)美容領(lǐng)袖年會(huì)卓越美容師評(píng)選委員會(huì),《某某報(bào)紙》等等,當(dāng)然要視操作者的社會(huì)關(guān)系而言。
參選單位:某某美容院等 評(píng)選主題:(以下類似若干)1 卓越服務(wù)星級(jí)美容師評(píng)定會(huì)
2、美麗天使星級(jí)評(píng)定終極PK賽
3、“我最喜愛(ài)的美容師”星級(jí)評(píng)定
小立意者:
自己美容院來(lái)操作,在周六日或者節(jié)假日以對(duì)美容院全體美容師技能考核,顧客滿意度等內(nèi)容做為訴求點(diǎn)來(lái)進(jìn)行操作,如:
1、唯美度美容院美容師服務(wù)技能演武大賽
2、唯美度美容院金牌美容師全能爭(zhēng)霸賽
3、超級(jí)美容師五星服務(wù)投票賽
操作流程
一,“超級(jí)美麗”感恩卡復(fù)式卡卡項(xiàng)的設(shè)計(jì)一般正反面,正面是活動(dòng)主題,活動(dòng)參加門(mén)票,背面美容師情況介紹,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與顧客打分欄。另外現(xiàn)場(chǎng)參加抽獎(jiǎng),還有送面膜一張(每個(gè)老顧客給兩張,可帶新顧客來(lái)參觀,領(lǐng)取獎(jiǎng)品,必須是當(dāng)天做評(píng)委的顧客)
二,服務(wù)整改期:約一到二周,將美容院服務(wù)整改事宜全部通過(guò)宣傳造勢(shì),讓全體顧客知情,同時(shí)每個(gè)美容師做自己客戶的客情,務(wù)必每個(gè)主要希望轉(zhuǎn)介紹的顧客都要做一到二件感動(dòng)顧客的事情,如給顧客寫(xiě)感謝信,給顧客發(fā)彩信,講自己感人的故事給顧客預(yù)熱,接待時(shí)增加一個(gè)針對(duì)性個(gè)性化的服務(wù)
三,美容院整理全體老顧客的名單,按質(zhì)量與配合度來(lái)分配給美容師。顧客一般有三種情況:一是高檔顧客,此次通知與會(huì)即可,不要做銷(xiāo)售工作,被聘為會(huì)議評(píng)審團(tuán)成員;二是重感情強(qiáng)過(guò)重利益的顧客,同時(shí)對(duì)美容院與美容師很認(rèn)同的優(yōu)緣顧客,三是普通顧客,應(yīng)該按照先易后難的方法進(jìn)行操作,打不開(kāi)局面時(shí),老板可利用自己的資源,做幾個(gè)樣版來(lái)鼓動(dòng)員工士氣。
四、關(guān)于老顧客利益:不要談利益,只談美容師如果通過(guò)此次評(píng)定或獲獎(jiǎng)后,可幫相關(guān)老顧客申請(qǐng)產(chǎn)品或優(yōu)惠項(xiàng)目。(強(qiáng)調(diào)有些產(chǎn)品項(xiàng)目是獎(jiǎng)勵(lì)給美容師本人或其家屬朋友的)。二是對(duì)于那些活動(dòng)中很賣(mài)力,幫轉(zhuǎn)介紹很多的顧客,有很多相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng),如伯樂(lè)獎(jiǎng),慧眼獎(jiǎng),知音獎(jiǎng)等,一律以實(shí)物形式發(fā)放,如產(chǎn)品,會(huì)員卡,話費(fèi)卡等,如果此獎(jiǎng)品顧客不拿,在美容院可充抵現(xiàn)金,并以2倍系數(shù)做價(jià)。
五、美容師計(jì)劃在一周時(shí)間內(nèi),讓美容師全體通過(guò)短信,電話,登門(mén)拜訪的形式,讓老顧客 幫助美容師自己賣(mài)卡,工作安排如下:將美容師按二人一組來(lái)操作,一人電話時(shí),一人可以直接聯(lián)系到相關(guān)顧客進(jìn)行銷(xiāo)售。
六、在舉行時(shí),將全體顧客,包括新老顧客邀請(qǐng)到會(huì)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)美容師技能大賽的會(huì)議。
七、舉行內(nèi)容:以美容師技能大比賽,服務(wù)宣言,感人經(jīng)驗(yàn)分享,老顧客推崇會(huì)等內(nèi)容來(lái)完成。
八,新顧客走之前要以老顧客的名義送新顧客幾次項(xiàng)目,讓新顧客進(jìn)門(mén),進(jìn)行銷(xiāo)售
考慮要素:
1、如何調(diào)動(dòng)美容師積極性,全力以赴去做老顧客的轉(zhuǎn)介紹工作,如遇到拒絕,挫折時(shí),如何處理,如打不開(kāi)局面又如何突破。
解決方法:將績(jī)效考核的三原則充分運(yùn)用好:激勵(lì),壓力,鼓勵(lì),會(huì)前總動(dòng)員很重要,除了老板感動(dòng)員工外,讓每個(gè)員工分享家庭,父母,期望等,讓員工感動(dòng)員工。如果可能安排美容師上街做銷(xiāo)售,突破心理障礙,全力以赴。開(kāi)個(gè)玩笑,廠家開(kāi)會(huì)怎么向美容老板逼單,就讓美容師向老顧客逼單?,F(xiàn)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)榜,指標(biāo)圖,美容師立軍立狀,授旗活動(dòng),獎(jiǎng)品:紅花,金牌巧克力,激昂音樂(lè),最重要的是每天晚上評(píng)定時(shí)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放獎(jiǎng)金。成功案例分享,及時(shí)手機(jī)短信造勢(shì),沒(méi)有達(dá)標(biāo)的小組,可考慮讓其自己提出不吃午飯等精神懲罰。
2、老顧客為什么愿意幫助轉(zhuǎn)介紹,除了感情,利益還應(yīng)該有什么?
除上上述內(nèi)容,老顧客有二種情況,一是被感動(dòng),確實(shí)覺(jué)得應(yīng)該幫美容師一下,二是被磨得有點(diǎn)無(wú)柰,半勉強(qiáng)半接受。這個(gè)度要掌握得好,一般不會(huì)出現(xiàn)什么負(fù)面情況。最好就是增加老顧客對(duì)做評(píng)委的自豪度,讓她帶人來(lái)看她光彩奪目,在美容院呼風(fēng)喚雨的狀態(tài),從而引起轉(zhuǎn)介紹工作的良性能循環(huán)。
3,會(huì)議如何做出文化,做出品味,做出檔次,更重要的是做出顧客的好感?
活動(dòng)中不做強(qiáng)制銷(xiāo)售,所有到場(chǎng)嘉賓一定要你淡妝打扮,顯示自己作為評(píng)委的專業(yè)度
八,.轉(zhuǎn)介紹拓客
轉(zhuǎn)介紹是拓客里最行之有效的方法之一.針對(duì)老顧客的獎(jiǎng)勵(lì)要明確制定.及時(shí)兌現(xiàn).可以按被介紹人銷(xiāo)售額的5%作為獎(jiǎng)勵(lì).九.定期舉辦美容沙龍拓客
定期舉辦美容沙龍,讓顧客學(xué)習(xí)更多的知識(shí),顧客對(duì)美容的知識(shí)懂的越多,購(gòu)買(mǎi)的欲望就越高,講一些女人喜歡的話題:服飾潮流,化妝,孩子,家庭,網(wǎng)絡(luò)聊天,情人等等,讓顧客在情感意識(shí)中融合,和我們零距離,最終成為美容院的忠誠(chéng)顧客.十.終端會(huì)拓客
根據(jù)風(fēng)俗民情和店里的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況,選擇合適的版本,有針對(duì)性地進(jìn)行拓客,詳見(jiàn)終端會(huì)策劃.十一.利用美容院的軟硬件結(jié)合拓客
裝修得當(dāng),環(huán)境高雅,服務(wù)溫馨是美容院的基礎(chǔ)的基礎(chǔ).外觀形象,產(chǎn)品陳列,柜盒擺放,燈光效果等等.這些都需要花費(fèi)心思去設(shè)計(jì),既要符合美容院的一些基本原理,又要有獨(dú)具匠心的創(chuàng)造.不要小看這一點(diǎn)表面功夫的修飾,只有做足了“表面”功夫,給了顧客舒心,放心的感覺(jué),才有“他日君再來(lái)”的問(wèn)候.十二.創(chuàng)新服務(wù)拓客
美容院良好的硬件是贏得顧客信賴的基礎(chǔ).優(yōu)美的美容護(hù)理技術(shù)是贏得客戶贊譽(yù)的前提,而服務(wù)呢?服務(wù)是俘獲顧客芳心的殺手锏.硬件環(huán)境、美容技術(shù)、服務(wù)是構(gòu)成美容院的三大因素.一般來(lái)說(shuō),前兩種因素的變化是不大的,一時(shí)的改善是不多的.只有服務(wù)可以不斷地推陳出新,可以迅速的更新、改進(jìn).在美容產(chǎn)品質(zhì)量同質(zhì)化,經(jīng)營(yíng)者們?cè)撟髟鯓拥乃伎寄兀?/p>
從服務(wù)上著手.服務(wù)的概念涵蓋范圍很廣,但作為一個(gè)美容院的經(jīng)營(yíng)者或管理者,只要不斷的思考就能發(fā)現(xiàn)新的點(diǎn)子,產(chǎn)生好的創(chuàng)意.以前我們往往把服務(wù)局限于微笑、禮貌.其實(shí)服務(wù)更多的還在內(nèi)容.讓顧客得到精神享受的內(nèi)容.揣摩顧客心里,只要經(jīng)營(yíng)者真正了解顧客的所需所想,服務(wù)就會(huì)精益求精.攻心為上,攻城為下.十三.通過(guò)特色打造品牌,讓品牌為你拓客
美容院要做成品牌,就需要有自己的特色.消費(fèi)者都有一種消費(fèi)惰性,當(dāng)你的特色成為顧客的選擇時(shí),只要不是當(dāng)中出現(xiàn)什么特別的問(wèn)題,消費(fèi)者一般是不會(huì)改變選擇的.這種特色就是要有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的差異化個(gè)性,也就是品牌個(gè)性.它是美容院許多因素的綜合,但絕不是簡(jiǎn)單的疊加.品牌個(gè)性是提煉他們升華而成的一個(gè)消費(fèi)標(biāo)志.一個(gè)顧客經(jīng)常光顧一家美容院,可能是與經(jīng)營(yíng)者私交較好,也可能是這里的美容技術(shù)精湛,或者又可能是這里價(jià)錢(qián)實(shí)惠,總之顧客選擇一家美容院的原因有或這或那的因素存在.但這種因素是不穩(wěn)定的.是很難經(jīng)得起碰撞的.而品牌則不同,只有美容院在顧客心中有一個(gè)整體的品牌形象時(shí),顧客的消費(fèi)決定才會(huì)用一貫性,不會(huì)美容院某次或某個(gè)失誤而改變她的選擇.在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天.美容院的品牌塑造顯得更加重要,做品牌,影響消費(fèi)者的習(xí)慣,才能在美容行業(yè)做出一番美麗的事業(yè).十四.聚焦產(chǎn)品,聚焦項(xiàng)目,聚焦銷(xiāo)售,聚焦單位拓客
長(zhǎng)久以來(lái),很多美容院對(duì)自己的店沒(méi)有一個(gè)明確的定位,總是任由顧客挑選項(xiàng)目和產(chǎn)品,自由銷(xiāo)售,沒(méi)有形成規(guī)模.聚焦讓每個(gè)顧客都要了解,在特定的時(shí)間里推舉特定的項(xiàng)目,容易造成影響力.某一項(xiàng)目的推廣更集中,更有效.而拓客也要講求門(mén)當(dāng)戶對(duì).太高端的顧客和店里服務(wù)不匹配,最終也是竹籃打水一場(chǎng)空.太低端的顧客到了店里也不產(chǎn)生銷(xiāo)售.合適的顧客才是我們的目標(biāo)顧客.鎖定我們的目標(biāo)顧客,聚焦銷(xiāo)售.十五.廣告拓客
通過(guò)電視臺(tái)飄字幕,手機(jī)短信,公益廣告牌,當(dāng)?shù)貓?bào)紙知名媒介,海報(bào),門(mén)前條幅,門(mén)口大型活動(dòng)噴繪來(lái)造勢(shì),達(dá)到良好的宣傳效果.事先準(zhǔn)備好10~20組廣告詞,請(qǐng)?jiān)趶V告詞內(nèi)標(biāo)明美容院將提供優(yōu)惠的服務(wù)項(xiàng)目,然后將它們發(fā)放給顧客.可以在美容院里引進(jìn)時(shí)新的風(fēng)格或是給客人較優(yōu)惠的服務(wù),也可提供其他性 質(zhì)的服務(wù).但是切記,商品的品質(zhì)是一流的,使客人們高高興興地離開(kāi)美容院.不久之后,您將會(huì)發(fā)現(xiàn),您的美容院已經(jīng)是“家喻戶曉”.十六.主動(dòng)出擊拓客
每逢周六、日定期在人潮密集的商場(chǎng),或者在特定節(jié)假日,比如教師節(jié)跟學(xué)校溝通,在學(xué)校臨時(shí)設(shè)點(diǎn)派美導(dǎo)銷(xiāo)售、宣傳店里的產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,免費(fèi)為顧客作皮膚診斷或產(chǎn)品的體驗(yàn)感受,提升更多顧客的認(rèn)知度,與顧客有更多機(jī)會(huì)的接觸,才會(huì)有更多的顧客購(gòu)買(mǎi),凡在現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的顧客,都可以到店里享受更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù),舉辦這種推廣展銷(xiāo)的活動(dòng),當(dāng)然不要局限在一定的范圍,也可以到成熟的社區(qū)或機(jī)關(guān)團(tuán)體,只要是消費(fèi)的目標(biāo)群體,但一定要加強(qiáng)員工的教育訓(xùn)練,才會(huì)達(dá)到一定的效果.十七.愛(ài)心助人活動(dòng).選一個(gè)好日子來(lái)辦此活動(dòng),可以邀請(qǐng)你的客人參加社會(huì)及文化活動(dòng).建議你做一個(gè)摸彩,獎(jiǎng)品為觀賞戲劇的入場(chǎng)券或者電影院的門(mén)票.請(qǐng)事先做這個(gè)活動(dòng)的宣傳,你將會(huì)看到貴美容院被擠得水泄不通.另外,拓客之前,要注意六個(gè)要素:
第一:要做的是美容院本身的定位問(wèn)題,定位不清,你的客戶跟你不會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn),也是造成為何很多客人流失的核心因素之一,你是做減肥還是美胸還是綜合,還是做祛痘祛斑,這是項(xiàng)目的定位,你定位是專門(mén)只為女性服務(wù)還是男性,或者兩種都做,這是你的客戶性別定位,你的年齡層是20-30為主還是30-40為主或40-60為主,目前大多數(shù)的美容院在這一點(diǎn)上可以說(shuō)是最不清晰的,來(lái)者就是客,問(wèn)一下你專業(yè)了嗎?
第二:了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.有沒(méi)有去了解周邊美容院的情況,人家美容的優(yōu)勢(shì)在什么地方,我們可以學(xué)習(xí)她們的哪些地方,我們有什么地方要改進(jìn)的,項(xiàng)目上有什么特色,做到知己知彼嗎?當(dāng)你做不到這一點(diǎn)你成功率一定會(huì)大大折扣.第三:此次吸納新客主題明確了嗎?能給客戶帶來(lái)什么好處,人人都講好處,沒(méi)有好處的時(shí)候?yàn)槭裁慈ツ隳抢?你與別人又有什么分別,你有什么特色能吸引我,美容院經(jīng)營(yíng)者們一定要考慮好這些問(wèn)題點(diǎn),也就是說(shuō)你要想好十個(gè)顧客來(lái)你這的理由,當(dāng)你都想好了你就更有機(jī)會(huì)戰(zhàn)勝對(duì)手.第四:有沒(méi)有做事先方案的培訓(xùn),是不是今天做方案,明天就推廣了呢?你的美容師消化到方案了嗎?可能有的美容院有做了方案前的培訓(xùn),但有沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn)后的考核呢?
第五:有沒(méi)有專門(mén)的負(fù)責(zé)人,是不是都是由店長(zhǎng)在安排,店長(zhǎng)她有多少與時(shí)間與精力做這件事,人員分工分得明確了沒(méi)有,有沒(méi)有做事先的演練?
第六:有沒(méi)有做專門(mén)做總結(jié)會(huì)?為什么這個(gè)納客效果不好,原因是什么,跟所有的美容師一起討論問(wèn)題所在了嗎?有了這些問(wèn)題有沒(méi)有討論改進(jìn)的方法,我們又如何能做好?
美容店院十大拓客方法及優(yōu)勢(shì)剖析
美容院的營(yíng)銷(xiāo)方法多種多樣,而營(yíng)銷(xiāo)又是美容院的核心部分之一,熟練掌握各種營(yíng)銷(xiāo)方法是美容行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員必備的能力,以下總結(jié)介紹出美容院的十種最基本和主要的拓客方法,以供廣大美容客戶和朋友參考:
1、派免費(fèi)單拓客:適用于新店試業(yè)期,持續(xù)3周左右,其弊端在于容易降低店格.2、體驗(yàn)單拓客 :選擇設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、有獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)、對(duì)手暫無(wú)或比較 弱、短期效果明顯、利潤(rùn)空間大、適時(shí)的好項(xiàng)目,并持續(xù)高頻 率推出.3、貴賓卡拓客:把它當(dāng)成名片來(lái)派送,并且鼓勵(lì)店員派送, 予以一定的提成.4、公關(guān)卡拓客:將其派給當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ膯挝?、機(jī)構(gòu)或個(gè)人.5、互換卡拓客:資源互換、資源共享.6、老客帶新客:要實(shí)時(shí)關(guān)心顧客,建立感情基礎(chǔ),并予以物質(zhì) 激勵(lì),讓客戶為美容院做口碑宣傳.7、外聯(lián)拓客 :實(shí)現(xiàn)客戶資源共享,目標(biāo)客戶更為精準(zhǔn)化.8、沙龍拓客:成本低,場(chǎng)地限制小,組織周期短(10天左右), 主題多元化,效果比較明顯,可拓客10-100人, 參與人數(shù)不限(30-300人).拓客沙龍分為:興趣類、生日PARTY、講座類三種.9、會(huì)員制:設(shè)初始會(huì)員和至尊會(huì)員,采取實(shí)虛結(jié)合的管理辦法.
第四篇:美容院活動(dòng)方案
精選美容院活動(dòng)方案模板八篇
美容院活動(dòng)方案 篇1
一、低門(mén)檻法
方案一:一天一塊錢(qián)美容,顧客只要繳納365元,就可以享受全年的美容護(hù)理,主要是利用低價(jià)位把顧客吸引進(jìn)來(lái),再通過(guò)全年銷(xiāo)售來(lái)賺取其它利潤(rùn)。
方案二:年卡2400元,做滿20次以上,年底返1000元。
說(shuō)明:以上類似種種方案利用低價(jià)拓客,進(jìn)而再銷(xiāo)售,如轉(zhuǎn)卡或項(xiàng)目捆綁等。
二、限時(shí)限量法
如:“三八”婦女節(jié)只需要花38元的促銷(xiāo)標(biāo)語(yǔ),美容院全部服務(wù)項(xiàng)目“38特價(jià)優(yōu)惠一周活動(dòng)。如建國(guó)六十周年,還可以與當(dāng)?shù)貑挝桓銈€(gè)666元提供66位女性同胞進(jìn)容光煥發(fā)迎國(guó)慶的活動(dòng),反正只要敢想動(dòng)腦筋,促銷(xiāo)的方案就多得很。
三、透支法:
1、儲(chǔ)值卡:現(xiàn)有許多美容院用儲(chǔ)值卡來(lái)做銷(xiāo)售,在沒(méi)有新品牌新項(xiàng)目新顧客的情況下,其促銷(xiāo)政策為:凡是消費(fèi)者繳納1萬(wàn)元給美容院,其護(hù)理,項(xiàng)目五折,產(chǎn)品六折??赡苓€有八千,六千等。這種促銷(xiāo)政策的設(shè)計(jì)有優(yōu)點(diǎn),但對(duì)于美容院利潤(rùn)來(lái)說(shuō)損失具大;
2、保值卡:消費(fèi)者預(yù)存2萬(wàn),2年后基礎(chǔ)護(hù)理后,2萬(wàn)現(xiàn)金全部退回,號(hào)稱美容股票;
3、任選卡:消費(fèi)者繳納1萬(wàn)元,就可在一年內(nèi)不限次數(shù),不僅項(xiàng)目,不限時(shí)間來(lái)挑選自己喜歡的各類服務(wù)。
4、終免卡:將美容院項(xiàng)目拆分,進(jìn)行終身免費(fèi)的服務(wù),如油壓終身卡;基礎(chǔ)護(hù)理終生卡;
說(shuō)明:其實(shí)美容本身就有融資的性質(zhì),以下幾種方法手段不過(guò)突出一些,美容院最常見(jiàn)的一種方法,
5、“消費(fèi)儲(chǔ)值”模式:消費(fèi)儲(chǔ)值方式通過(guò)變相返點(diǎn)返現(xiàn)的形式,可以提升客戶的消費(fèi)附加值,并可留住顧客長(zhǎng)期消費(fèi)。
四、對(duì)比法:
1、美容院年卡1800元,同時(shí)下半年贈(zèng)送送價(jià)值600禮品套盒;
2、美容院年卡20xx元+1的方案,當(dāng)場(chǎng)送價(jià)值600禮品套盒;第二年只要1元錢(qián)就能美容,(前三個(gè)月只做服務(wù)不賣(mài)產(chǎn)品。)
說(shuō)明:就顧客而言,更喜歡比較和占便宜,其實(shí)政策設(shè)計(jì)就是讓顧客選擇第二種方法,不過(guò)用第一項(xiàng)來(lái)做比較而已。
如美容院設(shè)計(jì)1000元卡3000元卡,與1280元卡與2880元卡就有區(qū)別,因?yàn)?000元相對(duì)1000元,最起碼要3倍以上的好處才能打動(dòng)顧客,而與1280元卡與2880元卡,在顧客看起來(lái)相當(dāng)于2倍,如果有3倍以上的好處,顧客就很容易接受了。
五、撕?jiǎn)畏ǎ?/strong>
一、如相關(guān)減肥項(xiàng)目,號(hào)稱五百元做一百個(gè)項(xiàng)目,其實(shí)從肚腩到手臂到大腿,一次就做了十個(gè)地方,全套下來(lái)只相當(dāng)于做了十次而已;
二、如果顧客現(xiàn)場(chǎng)能成交,根據(jù)不同消費(fèi)者會(huì)有多達(dá)五六種禮品贈(zèng)送,層層加量,如迷你裝,小禮品,加次數(shù),多項(xiàng)目,抽獎(jiǎng)券等;
三、案例如:美容院常見(jiàn)促銷(xiāo)政策:年卡:20xx元,送1000元產(chǎn)品,額外再送手護(hù)10次,卵巢保養(yǎng)10次。后面送得再多,顧客也會(huì)覺(jué)得羊毛出在羊身上。
鑒于美容院開(kāi)年卡相對(duì)較難,這個(gè)政策可轉(zhuǎn)化調(diào)整為:
第一步:美容院半年卡1500元,送產(chǎn)品1000元,限活動(dòng)當(dāng)天開(kāi)卡有效;
第二步:如果顧客再加500元,就可享受全年卡,是上個(gè)半年卡的一半優(yōu)惠。
第三步:如果顧客再愿意,手部護(hù)理5元/次,限10次,卵巢保養(yǎng)10元/次,限10次
說(shuō)明:不要一次把好處給人;還有利用女性消費(fèi)一次多消費(fèi),買(mǎi)上癮的欲望;因小失大。
美容院活動(dòng)方案 篇2
活動(dòng)主題:瘋狂萬(wàn)圣節(jié) xx美容院為你打造獨(dú)特妝容
活動(dòng)時(shí)間:XX年11月1號(hào)至2號(hào)
活動(dòng)內(nèi)容:
1、美容院布置得有萬(wàn)圣節(jié)氣氛,工作人員做萬(wàn)圣節(jié)裝扮為顧客服務(wù);
2、凡活動(dòng)期間內(nèi)進(jìn)店的顧客都可以得到美容院贈(zèng)送的精美小禮品一份;
3、美容院?jiǎn)T工(著萬(wàn)圣節(jié)裝扮)并幫活動(dòng)期間內(nèi)進(jìn)店消費(fèi)的顧客化萬(wàn)圣節(jié)妝容;
活動(dòng)事項(xiàng):
1、美容院負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、宣傳并進(jìn)行店堂陳列的設(shè)計(jì)與擺設(shè);
2、負(fù)責(zé)活動(dòng)期間的安全工作;
3、安排好活動(dòng)期間的店內(nèi)廣播;負(fù)責(zé)活動(dòng)期間接待來(lái)店顧客的咨詢及活動(dòng)解釋工作;活動(dòng)期間負(fù)責(zé)給進(jìn)店消費(fèi)顧客化萬(wàn)圣節(jié)妝容。
美容院活動(dòng)方案 篇3
活動(dòng)主題:
“五一,讓您的美麗充分展示”
活動(dòng)日期:
4.29—5.5,一周的時(shí)間(注:活動(dòng)一般不要做的太長(zhǎng))
活動(dòng)目的:
a、利用五一期間活動(dòng)吸引更多的新顧客進(jìn)店消費(fèi),從而擴(kuò)大顧客群,提高店鋪的整體營(yíng)業(yè)額;
b、同時(shí)通過(guò)一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)適當(dāng)引導(dǎo)顧客向高附加值的項(xiàng)目消費(fèi)或多項(xiàng)目消費(fèi),提高客單價(jià)及利潤(rùn);
c、讓顧客產(chǎn)生好感,提升品牌形象。
活動(dòng)的具體施實(shí)方案:
美發(fā)店:
優(yōu)惠一:五一假七天中,每天前10名客戶,可以享受項(xiàng)目七折,產(chǎn)品八折的優(yōu)惠。
優(yōu)惠二:消費(fèi)滿178送面值為18元的代金卷,消費(fèi)滿480送58元代金卷。
優(yōu)惠三:加“51元”=“88元”。
這七天內(nèi),消費(fèi)到168以上的,就可以再加51元可購(gòu)買(mǎi)原價(jià)88元的產(chǎn)品。
美容院
優(yōu)惠一:美容超值體驗(yàn)套餐:原價(jià)568元,體驗(yàn)價(jià)298元(一個(gè)僅限一次)
優(yōu)惠二:皇室spa松筋駐顏術(shù)(188元)+中醫(yī)經(jīng)絡(luò)祛黑眼圈(158元)+全息身體理療(148—188元)=258元
優(yōu)惠三:洗護(hù)98元,活動(dòng)期間體驗(yàn)價(jià)51元
活動(dòng)的宣傳:
a、最簡(jiǎn)單的方法:發(fā)送短信。如果您覺(jué)得用手機(jī)發(fā)短信很慢的話,可以用的短信功能。所以,還沒(méi)開(kāi)通短信功能的朋友請(qǐng)迅速開(kāi)通,量大從優(yōu)喲。
b、宣傳單:提前一周,地點(diǎn)可以就在附近幾個(gè)地區(qū),當(dāng)然,如果你的地段是當(dāng)?shù)氐姆比A大街,你也可以在遠(yuǎn)一點(diǎn)的地方派發(fā)。
店里的準(zhǔn)備:橫幅,海報(bào),以及彩帶這些必不可少。打造出一個(gè)溫馨,浪費(fèi)的節(jié)日氛圍。
要提醒員工,做好服務(wù),保持微笑,讓客戶感到溫暖。并制定出一個(gè)獎(jiǎng)懲制度。
活動(dòng)結(jié)束:
1、不要認(rèn)為活動(dòng)結(jié)束了,就完了。再進(jìn)行一次短信回訪,記錄下客戶對(duì)這次活動(dòng)的評(píng)價(jià),不足的地方加以改進(jìn),以便下次活動(dòng)做得更好。
2、一個(gè)一個(gè)電話進(jìn)行回訪,回訪可以增加親近感,但就是很多消費(fèi)者都不愿意接電話。
方案一:一天一塊錢(qián)美容,顧客只要繳納365元,就可以享受全年的美容護(hù)理,主要是利用低價(jià)位把顧客吸引進(jìn)來(lái),再通過(guò)全年銷(xiāo)售來(lái)賺取其它利潤(rùn)。
方案二:年卡2400元,做滿20次以上,年底返1000元。
說(shuō)明:以上類似種種方案利用低價(jià)拓客,進(jìn)而再銷(xiāo)售,如轉(zhuǎn)卡或項(xiàng)目捆綁等。
方案三:高端美容院不否可用這種低門(mén)檻方法呢?當(dāng)然可以,如一高檔店的促銷(xiāo)設(shè)計(jì)為3—8萬(wàn)的卡的基礎(chǔ)上,
加入一個(gè)1888元的準(zhǔn)入卡,限用2個(gè)月,2個(gè)月后感覺(jué)滿意后必須轉(zhuǎn)卡。
限時(shí)限量來(lái)體現(xiàn)機(jī)會(huì)。
美容院活動(dòng)方案 篇4
臨近國(guó)慶節(jié)了,又將迎來(lái)美容院促銷(xiāo)高潮,哪美容院在國(guó)慶促銷(xiāo)活動(dòng)有什么號(hào)的方案沒(méi)呢,下面為您細(xì)數(shù)10大促銷(xiāo)招數(shù),下面就一個(gè)一個(gè)個(gè)體介紹給你們!只要按著去做,定會(huì)給你帶來(lái)驚喜!
招數(shù)1 開(kāi)卡促銷(xiāo)
開(kāi)卡促銷(xiāo)是美容院基本的促銷(xiāo)手段,也成為美容院主要的促銷(xiāo)方式之一,開(kāi)卡的形式多種多樣,小到如:月卡、季卡、年卡;大到如:金卡、銀卡、積分卡、貴賓卡、會(huì)員卡等。
運(yùn)用方法:美容院為了穩(wěn)定住忠誠(chéng)的老顧客,在顧客護(hù)理期間,為顧客辦理的促銷(xiāo)卡,在金額上享受一定的優(yōu)惠,即辦理月卡比每單次消費(fèi)的費(fèi)用低,辦理年卡比辦理月卡總和消費(fèi)要低,并且顧客還可享受一定的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品優(yōu)惠及折扣,享受美容院各種優(yōu)惠項(xiàng)目。
招數(shù)2 折扣促銷(xiāo)
打折一直是商業(yè)促銷(xiāo)的一種重要手段,它有很強(qiáng)的吸引注意刺激購(gòu)買(mǎi)欲的作用,而且具有即時(shí)的效果。
運(yùn)用方法:折扣促銷(xiāo)是美容院最常用的促銷(xiāo)方式。針對(duì)這種促銷(xiāo)法,美容院根據(jù)不同的季節(jié)、節(jié)日推出不同的折扣商品,用某些低價(jià)位商品刺激顧客的消費(fèi)欲,帶動(dòng)其它商品的銷(xiāo)售,或某一新項(xiàng)目推出時(shí),讓顧客進(jìn)行嘗試可進(jìn)行折扣的促銷(xiāo)手段。
招數(shù)3 免費(fèi)試做促銷(xiāo)
免費(fèi)試做促銷(xiāo)是美容院為了吸引新的顧客群體,或在新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)
上推出的一種,讓顧客先感受在消費(fèi)的一種促銷(xiāo)方式。
運(yùn)用方法:美容院將有某些需求的顧客集中起來(lái),在即定的時(shí)間為顧客免費(fèi)試用,讓顧客首先體驗(yàn)效果在培養(yǎng)顧客成為主顧客。然后再進(jìn)行下一次的免費(fèi)試做,再進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。
招數(shù)4 消費(fèi)積分贈(zèng)品促銷(xiāo)
消費(fèi)積分是美容院為顧客回饋老顧客而采取的一種方法,讓老顧客在消費(fèi)一定的金額后,就可以得到美容院贈(zèng)送的一些禮品,以促進(jìn)顧客繼續(xù)消費(fèi),帶給顧客一種心靈上的慰寄。
人氣指數(shù)運(yùn)用方法:美容院先設(shè)定一定積分,達(dá)到一定額度的消費(fèi)顧客即取得一定的積分,就可以得到美容院贈(zèng)送的產(chǎn)品、禮物、療程等,還可以參加其他的優(yōu)惠活動(dòng)。
招數(shù)5 次數(shù)促銷(xiāo)
次數(shù)促銷(xiāo)是美容院最常規(guī)促銷(xiāo)的一種變化,是一種顧客消費(fèi)后的附帶促銷(xiāo),讓顧客感受到美容院更多的優(yōu)惠,可穩(wěn)定住即將成為美容院老顧客的人群。
運(yùn)用方法:美容院可設(shè)定如顧客在第幾次做護(hù)理后可免費(fèi)進(jìn)行一次美容院指定的項(xiàng)目或療程,第幾次做護(hù)理后又是免費(fèi),若干次為一個(gè)促銷(xiāo)段,以此來(lái)設(shè)定。
招數(shù)6 活動(dòng)促銷(xiāo)
美容院國(guó)慶活動(dòng)促銷(xiāo)是美容行業(yè)一種新的促銷(xiāo)方式,能夠讓美容院在短期內(nèi)使銷(xiāo)售量激增。利用各種節(jié)假日,美容院可進(jìn)行此類大型
的促銷(xiāo)活動(dòng)。
運(yùn)用方法:美容院利用各種節(jié)日請(qǐng)一些專家、名人通過(guò)某些活動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行的促銷(xiāo)。其中包括:動(dòng)聯(lián)誼促銷(xiāo)、專家促銷(xiāo)、名人促銷(xiāo)、旅游促銷(xiāo)。
招數(shù)7 有獎(jiǎng)促銷(xiāo)
在顧客購(gòu)買(mǎi)了某一款產(chǎn)品或某些價(jià)位的產(chǎn)品后,美容院可使用的一種激勵(lì)顧客消費(fèi)的促銷(xiāo)手段。
運(yùn)用方法:美容院可贈(zèng)送一些小禮品如:眉筆、絲巾、工藝品等給顧客;還可進(jìn)行摸獎(jiǎng)促銷(xiāo),如在店內(nèi)設(shè)定某一時(shí)段的摸獎(jiǎng)活動(dòng),客人每次消費(fèi)后根據(jù)消費(fèi)后的金額,通過(guò)摸獎(jiǎng)的形式來(lái)激勵(lì)消費(fèi)。
招數(shù)8 派單促銷(xiāo)
美容院為了吸引更多的新顧客,擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)商圈,提高美容院知名度而進(jìn)行的一種發(fā)放美容院宣傳單、體驗(yàn)單的一種促銷(xiāo)手段。
運(yùn)用方法:美容院需要印制一些有美容院形象的宣傳單,派美容師在美容院附近,美容商圈內(nèi)定點(diǎn)派單或?qū)⒋藛嗡偷缴倘ψ≌念櫩托畔鋬?nèi),以達(dá)到宣傳美容院,促進(jìn)顧客消費(fèi)的目的。
招數(shù)9 人情促銷(xiāo)
人情促銷(xiāo)是美容院以滿足人的情感需求為出發(fā)點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì),更能打動(dòng)消費(fèi)者,可建立美容院長(zhǎng)期穩(wěn)定的顧客群體。
運(yùn)用方法:美容院開(kāi)展如:周年酒會(huì)、問(wèn)候促銷(xiāo)(利用電腦或手機(jī)為顧客節(jié)日送去的問(wèn)候)、顧客檔案節(jié)日問(wèn)候(顧客的生日)等促銷(xiāo)活
動(dòng),讓顧客感到美容院的絲絲關(guān)懷之情,拉動(dòng)美容院和顧客之間的距離。
招數(shù)10 會(huì)員促銷(xiāo)
會(huì)員制促銷(xiāo)是一種以俱樂(lè)部的形式吸引、培育忠誠(chéng)的消費(fèi)群體,逐步建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù),從而為美容院帶來(lái)長(zhǎng)期、穩(wěn)定收益的營(yíng)銷(xiāo)模式。 運(yùn)用方法:會(huì)員制有兩種形式:一種是銷(xiāo)售會(huì)員卡,顧客交若干會(huì)費(fèi)后即可成為美容院的長(zhǎng)期會(huì)員,全面的享受各種會(huì)員優(yōu)惠和服務(wù);另一種是贈(zèng)送會(huì)員卡,顧客在一定期限內(nèi)消費(fèi)達(dá)到一定金額后,即可被贈(zèng)于會(huì)員卡,獲得會(huì)員資格。
美容院活動(dòng)方案 篇5
一、活動(dòng)主題:“繽紛五一,塑造美麗的自我”
二、活動(dòng)日期:
三、活動(dòng)目的:
1、利用五一期間活動(dòng)吸引更多的新顧客進(jìn)店消費(fèi),從而擴(kuò)大顧客群,提高店鋪的整體營(yíng)業(yè)額;
2、同時(shí)通過(guò)一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)適當(dāng)引導(dǎo)顧客向高附加值的項(xiàng)目消費(fèi)或多項(xiàng)目消費(fèi),提高客單價(jià)及利潤(rùn);
3、讓顧客產(chǎn)生好感,提升美容院及產(chǎn)品品牌形象。
四、活動(dòng)內(nèi)容:
活動(dòng)一
驚喜一:每天前3名,低至5.1折
想美就美,活動(dòng)期間每天前3名顧客消費(fèi)原價(jià)380元的美白套可享受5.1折優(yōu)惠。
驚喜二:消費(fèi)滿288送80元代金券
驚喜三:以舊換新
顧客可把舊的化妝品拿到美容院換成新品,或是換護(hù)膚療程,不論舊化妝品是否開(kāi)封(倡導(dǎo)安全護(hù)膚,我們當(dāng)場(chǎng)銷(xiāo)毀),交換方法美容院決定,主要是達(dá)到轟動(dòng)效應(yīng)。
活動(dòng)二
優(yōu)惠一:五一假三天中,每天前10名客戶,可以享受項(xiàng)目七折,產(chǎn)品八折的優(yōu)惠。
優(yōu)惠二:消費(fèi)滿88送面值為18元的代金卷,消費(fèi)滿480送158元代金卷。
優(yōu)惠三:加“51元”=“88元”。
這七天內(nèi),消費(fèi)到168以上的,就可以再加51元可購(gòu)買(mǎi)原價(jià)88元的產(chǎn)品。
美容院活動(dòng)方案 篇6
1.美容院確定好端午節(jié)促銷(xiāo)的時(shí)間,建議提前兩天開(kāi)始,從5.29號(hào)正式開(kāi)始,到6.2號(hào)晚上結(jié)束,為什么要提前兩天開(kāi)始呢?因?yàn)?.31號(hào)是出行的高峰期,提前舉辦活動(dòng),可以滿足很多客戶的時(shí)間需求。
2.既然是美容院端午節(jié)促銷(xiāo)方案,那么就一定要有一個(gè)和端午節(jié)相關(guān)的促銷(xiāo)主題,例如XX美容院端午節(jié)大放送,XX美容院濃濃端午情之類的主題,主題一定要鮮明。
3.確定好主題之后,就要確定促銷(xiāo)活動(dòng),一般情況下,要根據(jù)美容院自身的實(shí)際情況來(lái)確定,例如,1.端午節(jié)消費(fèi)大抽獎(jiǎng),凡是端午節(jié)來(lái)店內(nèi)消費(fèi)達(dá)到**元以上的顧客,均可以免費(fèi)抽獎(jiǎng)(獎(jiǎng)品不落空),同時(shí)設(shè)定非常有吸引力的一二三等獎(jiǎng);2.凡是在端午節(jié)活動(dòng)期間,購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者項(xiàng)目,都可以享受X折優(yōu)惠;3.端午節(jié)期間,原價(jià)X元的美容項(xiàng)目,現(xiàn)在只需要X元;4.端午節(jié)期間,帶新顧客來(lái)店內(nèi)消費(fèi),均可以得到X元的美容產(chǎn)品?;顒?dòng)一定要在美容院承受的能力之內(nèi)。
4.活動(dòng)內(nèi)容確定好之后,就要選擇促銷(xiāo)的對(duì)象,除了針對(duì)店內(nèi)的老顧客之外,最主要的就是利用活動(dòng)期間,引進(jìn)新顧客,例如,美容院附近的小區(qū)居民,或者是老顧客身邊的親朋好友。
5.確定促銷(xiāo)目的,對(duì)于美容院來(lái)說(shuō),促銷(xiāo)的目的就是為了提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),開(kāi)發(fā)新的客源,或者是宣傳新產(chǎn)品或者新項(xiàng)目,美容院最好的有明確的數(shù)字做為引導(dǎo),讓此次活動(dòng)朝著一定的數(shù)字去前進(jìn)。
6.促銷(xiāo)方式,促銷(xiāo)方式除了在美容院外張貼海報(bào),發(fā)宣傳單之外,還可以有非常多的促銷(xiāo)模式,例如在美容院外舉辦大型活動(dòng),吸引顧客來(lái)了解,或者是和附近的商場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng),也可以向路人發(fā)放一些附加值高的紙巾,更重要的一點(diǎn)就是,美容院的活動(dòng)宣傳負(fù)責(zé)人一定要懂得利用微信和微博,QQ群來(lái)做宣傳。
一個(gè)成功的促銷(xiāo)活動(dòng),一定是要經(jīng)過(guò)精心策劃之后,最終取得圓滿成功,我們經(jīng)??吹剑芏嗝廊菰侯l繁的舉行促銷(xiāo)活動(dòng),但是一年到頭業(yè)績(jī)沒(méi)有增長(zhǎng),新顧客也沒(méi)有增加多少,活動(dòng)不在于多少,而在于活動(dòng)是不是精,是不是吸引人,只有每一個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過(guò)精心的策劃,在加上整個(gè)團(tuán)隊(duì)的高度配合,有非常強(qiáng)的凝聚力,這才是活動(dòng)的關(guān)鍵所在,普麗緹莎也祝愿各大美容院老板們,此次端午節(jié)活動(dòng)能夠取得圓滿成功。
美容院活動(dòng)方案 篇7
正確的行銷(xiāo)策略可使新開(kāi)幕的美容沙龍很快的進(jìn)入營(yíng)運(yùn)常態(tài)的美容沙龍很快的進(jìn)入營(yíng)運(yùn)常態(tài),但行銷(xiāo)不只是廣告,運(yùn)用良好行銷(xiāo)活動(dòng),可幫助業(yè)績(jī)的成長(zhǎng)。
新開(kāi)幕的美容沙龍須有一個(gè)整體性的市場(chǎng)行銷(xiāo)策略。行銷(xiāo)始于產(chǎn)品和服務(wù),請(qǐng)由此開(kāi)始剩山殘水動(dòng)行銷(xiāo)計(jì)劃,提出一些同行沒(méi)有的新構(gòu)想,或新穎的美容服務(wù),超越同行,并注意顧客的喜好,及時(shí)代的風(fēng)尚。
價(jià)格策略
價(jià)格是行銷(xiāo)重要的一環(huán),它雖非顧客決定采用服務(wù)的唯一考量,卻是一個(gè)重要條件。許多奢侈品賣(mài)得好中,因?yàn)樗鼈兊膬r(jià)錢(qián)昂貴,對(duì)許多人而言,高價(jià)位代表品質(zhì)與面子。但顧客并不是傻瓜,如果他認(rèn)為花費(fèi)與期待的品質(zhì)不成比例,他很可能就不消費(fèi)了。因此業(yè)者應(yīng)提高服務(wù)和產(chǎn)品的附加價(jià)值,例如提供專業(yè)美容咨詢等,藉此,可避免單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題,美容沙龍并不是提供低廉服務(wù)的商店,因此廣告時(shí)不要忘了強(qiáng)調(diào)個(gè)人特殊服務(wù)的項(xiàng)目。
提供服務(wù)
好的服務(wù)留得住顧客,贏得顧客的心,但好服務(wù)是要費(fèi)心的、體貼的服務(wù),例如彈性的服務(wù)時(shí)間,訂貨服務(wù),休息區(qū)提供飲料,雨天免費(fèi)借傘,或是打電話預(yù)約服務(wù)時(shí)間,都能輕易打動(dòng)顧客的心。最重要的是發(fā)揮行銷(xiāo)創(chuàng)意,超越同業(yè),不要忘了那句老話:有優(yōu)點(diǎn)不要忘
了宣傳。
保住原有顧客,比爭(zhēng)取新顧客容易,從老顧客身上開(kāi)發(fā)新客源也很重要,因此及早建立主顧客的檔案也是有必要的,例如透過(guò)開(kāi)幕時(shí)的抽獎(jiǎng)活動(dòng),可以得到潛在顧客的基本資料。
開(kāi)發(fā)客源
創(chuàng)業(yè)之初,就要建立顧客的檔案,顧客的資料不僅要登錄他們的`地址,還要有他們的生日或興趣等。新顧客對(duì)你提供的服務(wù),其反應(yīng)比老顧客大,他們對(duì)美容沙龍的第一印象往往影響極深,可以考慮送新顧客禮物,攏絡(luò)他們的心。
廣告策略
一旦廣告策略成功,針對(duì)顧客群展開(kāi)攻勢(shì),初期的營(yíng)運(yùn)就更容易,廣告時(shí)要考慮顧客的需要,住處及興趣,看看你的同業(yè)如何做,不是光模仿,而是要有更好的創(chuàng)意,強(qiáng)化同業(yè)的弱點(diǎn),使其成為你個(gè)人的優(yōu)點(diǎn),在廣告中強(qiáng)調(diào)自己美容院的長(zhǎng)處,但不要把他人美容沙龍拿來(lái)做比較,這樣作用時(shí)會(huì)有反效果。
開(kāi)幕廣告應(yīng)塑造出一個(gè)整體印象,重覆使用同一廣告,以強(qiáng)化效果,打動(dòng)顧客的心,使他們樂(lè)于走進(jìn)你的美容院。確定開(kāi)幕廣告的特殊訊息,說(shuō)明它可為顧客帶來(lái)何種益處,讓顧客認(rèn)為您的沙龍有存在的必要。估算整的廣告費(fèi)用,并決定以何種方度的廣告費(fèi)用,并決定以何種方式做的廣告,廣告費(fèi)用費(fèi)用約占營(yíng)運(yùn)收入的百分之二到百分之三,開(kāi)幕之初則多一些,但可不要把全部預(yù)算在開(kāi)幕之初就全用盡了,持續(xù)性的廣告是非常重要的。
廣告媒體
選擇廣告媒體是很重要的,如果你的廣告不專業(yè)化,反而可能成為一個(gè)反廣告,微詢專家的意見(jiàn),但不要透過(guò)廣告公司去登廣告,因?yàn)橐嘀С鲆还P仲介費(fèi)用。
選擇正確的廣告媒體是有必要的,例如刊登報(bào)紙廣告可吸引很多人閱讀,但你是美容沙龍,顧客群有其限制,刊登日?qǐng)?bào)廣告,反而分散了主要顧客的注意力,因此登報(bào)的話,不妨定期登小廣告,效果比少數(shù)幾次的大廣告好。并善用重覆刊登廣告的折扣。
廣告報(bào)紙刊物費(fèi)用比一般日?qǐng)?bào)便宜,并常可找到適當(dāng)?shù)墓┬鑼?duì)象。
電影院和電臺(tái)廣告
地方電臺(tái)廣告限有幫助,特別是特新開(kāi)幕的美容沙龍,或是促銷(xiāo)活動(dòng)而言。但對(duì)獨(dú)自開(kāi)業(yè)的美容師來(lái)說(shuō),則很少考慮到此一管道。而公共交通工具上的廣告也很有利,例如公車(chē)或電車(chē)的廣告可吸引很多人的注意,電影廣告則吸引較年輕的觀眾,但它的費(fèi)用較高,只適全規(guī)模較大的美容沙龍。
海報(bào)和傳單
海報(bào)和傳單的費(fèi)用比電影院和電臺(tái)廣告便宜。海報(bào)和傳單的文字和圖案要設(shè)計(jì)的很優(yōu)美。而開(kāi)幕邀講函也是開(kāi)發(fā)新顧客的一個(gè)好方法。不過(guò)最大的困難可能是,如何取得顧客正確的地址,而另一個(gè)價(jià)美物廉的方法是發(fā)傳單,但是你的美容沙龍如果是小規(guī)模,那么傳單可不要用一般A4的影印紙般傳單,而要采用較高紙質(zhì)的傳單。
但不要忘了,廣告上的宣傳不能滿紙的話,而是要付諸實(shí)施,否則會(huì)喪失顧客對(duì)你的信任,特別是開(kāi)發(fā)新客源方面,使他們相信你是有誠(chéng)意、值得信任的業(yè)者。
當(dāng)然,口語(yǔ)相傳的效果也是很宏大,不要忘了請(qǐng)親朋好友為你的店多宣傳。
想要一開(kāi)始就做個(gè)一嗚驚人的大廣告,這種想法并不實(shí)際。把開(kāi)幕當(dāng)天的宣傳視為重頭戲,但廣告最好均分在三個(gè)月的時(shí)間內(nèi)。廠商通常所提供的廣告資源,超過(guò)實(shí)際所需要,可將多余的裝飾材料提供給附近商店,做為櫥窗擺設(shè),這等于間接為你的美容院做廣告。
把顧客放進(jìn)你的廣告,這是一種著名的行銷(xiāo)手法,吸引大眾的參與感,當(dāng)然廣告活動(dòng)的設(shè)計(jì)要能與美容沙龍的形象相配合,才能傳達(dá)出所要表達(dá)的訊息。但有一點(diǎn)很明白的是,愈多人對(duì)您的沙龍感興趣愈好。開(kāi)幕時(shí)除了滿屋子的賀客外,最重要的是他們要對(duì)你的美容服務(wù)有信心,因此要事先策劃,如何使你的主顧客群對(duì)你的活動(dòng)感興趣,并邀請(qǐng)他們參與。
時(shí)間表
如果要使開(kāi)幕當(dāng)天流程進(jìn)行的很順利,需要一份工作時(shí)間表,否則一旦顧客對(duì)當(dāng)天美容沙龍仍看起來(lái)像工地,而并非一切都已準(zhǔn)備就緒的模樣,一定不會(huì)留下良好的印象。
對(duì)于美容院的裝潢過(guò)程有一個(gè)簡(jiǎn)單的公式。先確定開(kāi)幕的日期,再?gòu)漠?dāng)天倒數(shù)計(jì)日,了解到開(kāi)幕當(dāng)天應(yīng)該完成了哪些工作。倒數(shù)計(jì)時(shí),可幫你詳細(xì)確定,什么工作必須何時(shí)開(kāi)始,和何時(shí)須結(jié)束,對(duì)于開(kāi)幕
當(dāng)天的支出費(fèi)用可不要低估了,費(fèi)用問(wèn)題也要從長(zhǎng)計(jì)議。并僅可能將開(kāi)幕日期選擇在星期六(消費(fèi)性最強(qiáng)的日子)。
擬定促銷(xiāo)活動(dòng),和預(yù)估支出費(fèi)用。延講一位攝影師,負(fù)責(zé)活費(fèi)當(dāng)天的照相,開(kāi)幕相片可寄送給媒體,也可在未來(lái)的行銷(xiāo)活動(dòng)派上用場(chǎng),美容沙龍應(yīng)強(qiáng)調(diào)服務(wù)和產(chǎn)品至上,并且顧客可容易的找到你。
開(kāi)幕當(dāng)天的食物飼料供應(yīng)問(wèn)題也要考慮,準(zhǔn)備足夠的停車(chē)空間,設(shè)置方向牌。利用抽獎(jiǎng)活動(dòng),取得顧客的地睛,選擇適當(dāng)?shù)男袖N(xiāo)活動(dòng),當(dāng)然,開(kāi)幕當(dāng)天也可以安排美容服務(wù)項(xiàng)目示范,但前提當(dāng)然是有其它員工可做此示范,否則你自己就要為些被困住了。
開(kāi)幕時(shí)如果有小型爵士樂(lè)隊(duì)伴奏,諸如此類的音樂(lè)安排可引起顧客的興趣,例如辦一個(gè)爵士餐會(huì),無(wú)論如何,就是要吸引眾人的目光,這也是上報(bào)的好機(jī)會(huì),而名人和政治人物也要好好招待他們,另外,也要為小朋友準(zhǔn)備一個(gè)游戲空間,這些設(shè)備通常只要花一點(diǎn)錢(qián)就可租來(lái)。對(duì)于所做的活動(dòng)規(guī)劃,應(yīng)常做檢討改進(jìn)??梢园验_(kāi)幕活動(dòng)照片和報(bào)導(dǎo)寄給報(bào)紙。刊登一則銘謝啟事,感謝來(lái)實(shí),將文宣品寄給新顧客。 開(kāi)幕當(dāng)天最重要的是你與賓客的交談,他們可能是你未來(lái)的顧客,因此要事先研究安排,使你開(kāi)幕當(dāng)天能從容不迫的周旋于眾賓客間,總之,顧客是至高無(wú)上的,他們是你的衣食父母。
美容院活動(dòng)方案 篇8
一、促銷(xiāo)主題的確定。
每一次促銷(xiāo)活動(dòng)都應(yīng)該有一個(gè)確定的主題,根據(jù)這個(gè)主題再去組織相關(guān)活動(dòng)細(xì)則。三八節(jié)日的美容院促銷(xiāo),自然需要集中在女性身上。在主題的確定上,可以用一些比較打動(dòng)人心的溫馨的文字,抓住女性愛(ài)美的心理,吸引她們的目光。
三八婦女節(jié)是女性節(jié)日,女性在社會(huì)的角色有很多種,母親,妻子,兒媳等,借助節(jié)日文化特點(diǎn),近一步向消費(fèi)者渲染要對(duì)女人好一點(diǎn)這一促銷(xiāo)主題,利用情感共鳴來(lái)完成促銷(xiāo)。
參考主題:三·八節(jié)“專為女性預(yù)備的雙重厚禮”(注重促銷(xiāo)活動(dòng)中的優(yōu)惠);美麗人生,幸福女人(抓住幸福的感覺(jué));為你的“她”延續(xù)情人節(jié)的浪漫
二、促銷(xiāo)內(nèi)容。
各個(gè)美容院的促銷(xiāo)形式和促銷(xiāo)內(nèi)容都大同小異:打折、買(mǎi)贈(zèng)、免費(fèi)體驗(yàn)等,美容院要利用這些促銷(xiāo)形式體現(xiàn)出新味來(lái)。
(一)抽獎(jiǎng)促銷(xiāo):
xx美容院:讓您美麗,讓您的男人心動(dòng)。
(二)案例1:
在1個(gè)月左右的時(shí)間內(nèi),在xx美容院消費(fèi)滿280元即可贏得各類獎(jiǎng)品。要想贏得各類獎(jiǎng)品,此中有上計(jì),更有上上計(jì),就看你有沒(méi)有棄小博大的妙計(jì):
1、上計(jì):
憑消費(fèi)憑證贈(zèng)高檔美白潤(rùn)膚露1支;
2、上上計(jì):
棄小博大,放棄贈(zèng)品,參加美容院舉辦的刮卡抽獎(jiǎng)活動(dòng),給男人心動(dòng)的驚喜,才是上上計(jì)。
3、獎(jiǎng)品分設(shè)有:
dvd,電動(dòng)剃須刀、袖珍收音機(jī)及照相機(jī)等。
4、案例點(diǎn)評(píng):
(1)這是“贈(zèng)品”與“抽獎(jiǎng)”兩者選一的模式,讓消費(fèi)者在“上計(jì)”與“上上計(jì)”中做出選擇,這種心理暗示的手法,有可能使消費(fèi)者產(chǎn)生當(dāng)然應(yīng)該參加抽獎(jiǎng)的潛意識(shí)。
(2)整個(gè)活動(dòng)設(shè)計(jì)充滿刺激性、挑戰(zhàn)性。
(3)這種“贈(zèng)品”與“刮卡”二進(jìn)一的做法,必須在確定能得到化妝品公司與贈(zèng)品生產(chǎn)廠家的完全支持與協(xié)助的條件才能開(kāi)展,有可能“dvd”有相應(yīng)的品牌專賣(mài)店,能為這類活動(dòng)的開(kāi)展提供系件,而許多日用消費(fèi)品受制于售點(diǎn)的實(shí)際情況,未必適用此種活動(dòng)方法。
(三)案例2:
xx國(guó)際產(chǎn)品:三八節(jié)日—“專為女性預(yù)備的雙重厚禮”。
1、時(shí)間:3月8日—3月15日。
2、活動(dòng)內(nèi)容:在活動(dòng)期間內(nèi),凡在xx國(guó)際購(gòu)買(mǎi)500元產(chǎn)品的消費(fèi)者將有機(jī)會(huì)獲得以下禮品:
(1)手機(jī)1臺(tái),市值人民幣1500元左右(限1個(gè)名額);
(2)手機(jī)充值卡1張,市值人民幣每張100元(限5個(gè)名額);
(3)秀之顏防曬霜一支,市值人民幣68元(限54個(gè)名額)。
3、操作細(xì)則:
(1)首先,在明顯位置展示參加此次促銷(xiāo)活動(dòng)的獎(jiǎng)品(手機(jī)1部、充值卡10張),并把消費(fèi)者的手機(jī)號(hào)碼和獎(jiǎng)品編號(hào)一起放入抽獎(jiǎng)箱中,作為抽獎(jiǎng)數(shù)據(jù)庫(kù);
(2)在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)滿500元產(chǎn)品時(shí),將顧客的手機(jī)號(hào)碼填寫(xiě)在抽獎(jiǎng)卷上投入抽獎(jiǎng)箱內(nèi);并贈(zèng)送消費(fèi)者一張記分卡作為抽獎(jiǎng)憑證。(記分卡可后期消費(fèi)積分抽獎(jiǎng))
第五篇:美容院改善營(yíng)銷(xiāo)策略執(zhí)行方案范文
執(zhí)行方案
改善銷(xiāo)售策略
一、銷(xiāo)售隊(duì)伍組織:參與銷(xiāo)售隊(duì)伍的人員要有一定的管理經(jīng)驗(yàn)或是在公司銷(xiāo)售能力比較強(qiáng)的員工,最好是從基礎(chǔ)做起的員工,對(duì)公司的情況比較了解,可以在銷(xiāo)售過(guò)程中更好地介紹公司整體情況。將銷(xiāo)售隊(duì)伍重新組織,給與客戶更大的關(guān)注。但客戶的根本需求并沒(méi)得到重視;必須想辦法從內(nèi)到外建立新的面對(duì)客戶的思考邏輯。
(一)、對(duì)客戶的管理:
1、人員選擇和要求:
(1)、建立專門(mén)針對(duì)客戶的系統(tǒng)管理部門(mén)。管理人員需要細(xì)心謹(jǐn)慎,記錄好每一點(diǎn)關(guān)于客戶的細(xì)節(jié)問(wèn)題:包括客戶的喜好和忌諱、這次在做美甲過(guò)程中對(duì)哪種新產(chǎn)品比較感興趣等。(2)管理人員需要及時(shí)和銷(xiāo)售人員以及技術(shù)人員溝通,了解更詳細(xì)的客戶信息,也方便技術(shù)人員在下次服務(wù)顧客過(guò)程中掌握新的信息與資料,更好的去服務(wù)客人,才能使客戶流失量縮減為最小程度。
(3)該部門(mén)員工需要擁有整合能力和良好的溝通能力,要隨時(shí)和客戶保持聯(lián)系??赏ㄟ^(guò)電話,短信或電子郵件聯(lián)系。
(4)該部門(mén)需要定期開(kāi)會(huì),整合員工手中的資料,最后做一個(gè)客戶集合,將客戶分類,便于管理,開(kāi)會(huì)時(shí)要定出本次會(huì)議的主題并做出會(huì)議計(jì)劃,記錄。新的會(huì)議內(nèi)容可在早會(huì)時(shí)告知有關(guān)客戶的新信息,達(dá)到第一時(shí)間資源共享。
(5)對(duì)于一些優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)該進(jìn)行1,品質(zhì)的培訓(xùn)(敬業(yè),自信,自我激勵(lì))2,技能的培訓(xùn)(分析技能。溝通技能。組織技能。時(shí)間管理技能)3,知識(shí)的培訓(xùn)(產(chǎn)品知識(shí),客戶知識(shí),產(chǎn)業(yè)知識(shí),競(jìng)爭(zhēng)知識(shí),自己公司的知識(shí))以便更好的幫助到團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步和公司的發(fā)展。
(6)好的管理人員的10種能力是:有思維決定能力、規(guī)劃能力、判斷能力、創(chuàng)造能力、洞察能力、勸說(shuō)能力、理解人的能力、解決問(wèn)題能力、培養(yǎng)下級(jí)能力、調(diào)動(dòng)積極性能力。
2、電話跟蹤邀約:對(duì)在店里接受過(guò)服務(wù)的客戶做詳細(xì)的電話跟蹤情況表格,此表格需要有一個(gè)統(tǒng)一的范本然后由銷(xiāo)售人員自行填寫(xiě),根據(jù)對(duì)方可能感興趣的活動(dòng)及時(shí)溝通。(1)護(hù)理后續(xù)跟蹤:
A、SPA護(hù)理結(jié)束之后24小時(shí)內(nèi)和客戶聯(lián)系一次,詢問(wèn)有沒(méi)有過(guò)敏以及其他不適應(yīng)的情況出現(xiàn)(如有不適情況發(fā)生向顧客解釋。例1,比如有紅點(diǎn)是因?yàn)槟闾脹](méi)做過(guò)護(hù)理皮膚干燥缺水出現(xiàn)的正?,F(xiàn)象)。收集關(guān)于護(hù)理過(guò)后敏感和產(chǎn)品可能出現(xiàn)某種癥狀的資料做成話術(shù)以便回答顧客的問(wèn)題
B。SPA護(hù)理結(jié)束三天后和客戶聯(lián)系一次,確認(rèn)效果,詢問(wèn)今天有沒(méi)時(shí)間過(guò)來(lái)重新做SAP。告訴客人因?yàn)榍叭蜸AP是排毒期要堅(jiān)持做效果才比較理想,后面只需每七天做一次鞏固效果就可以呢。要是沒(méi)空可提醒客戶可以自己在家做一些小護(hù)理使得效果更加持久完美。C、護(hù)理結(jié)束七天后和客戶聯(lián)系一次,邀約來(lái)店在做護(hù)理加強(qiáng)效果并提醒客戶可以自己在家做一些小護(hù)理使得效果更加持久完美。
D、護(hù)理結(jié)束十四天后和客戶聯(lián)系一次,繼續(xù)邀約來(lái)店做護(hù)理以養(yǎng)成良好的習(xí)慣,詢問(wèn)是否有其他需要,可以邀請(qǐng)參加某活動(dòng),咨詢是否有興趣。提醒客戶繼續(xù)自己在家做小護(hù)理。E、護(hù)理結(jié)束二十一天后和客戶聯(lián)系一次,咨詢效果保持和繼續(xù)邀約,或者進(jìn)行第二階段等等。提醒客戶繼續(xù)自己在家做小護(hù)理,讓顧客養(yǎng)成堅(jiān)持做護(hù)理的習(xí)慣。(2)指甲回訪記錄:
A、客戶做完指甲(包括基礎(chǔ)護(hù)甲、光療甲和水晶甲)后24內(nèi)和客戶聯(lián)系,提醒一些注意事項(xiàng)和家居護(hù)理方法。真甲護(hù)理后第二天短信或電話跟蹤詢問(wèn)昨天涂的甲油有沒(méi)有花掉,如花掉是否當(dāng)天有空到店補(bǔ)涂甲油,要是甲油完好無(wú)事,可發(fā)短信告之國(guó)際認(rèn)證甲油在指甲上應(yīng)保持7天的短信。以做到我們的專業(yè)性一面。
B、客戶做完指甲后三天和客戶聯(lián)系,提醒注意事項(xiàng)和護(hù)理方法。水晶甲和光療甲三天后電話咨詢?cè)谏钪惺欠窳?xí)慣,如不習(xí)慣的話可來(lái)店幫你看看那里有問(wèn)題或不舒服并可以請(qǐng)美甲師進(jìn)行處理,要顧客沒(méi)有其它問(wèn)題可在告知要是水晶與光療指甲在七天內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題我們店可以進(jìn)行免費(fèi)的修補(bǔ)。
C、客戶做完指甲七天后和客戶聯(lián)系,提醒注意事項(xiàng)和護(hù)理方法,并推廣新服務(wù)。真甲護(hù)理可在邀約到店進(jìn)行護(hù)理
D、客戶做完指甲十五天后和客戶聯(lián)系,咨詢效果,推廣新服務(wù)。(比如SAP等)E.客戶做完水晶甲與光療甲二十天以后邀約到店進(jìn)行修補(bǔ)或重做,并提醒顧客(3)每月回訪主題:
A、針對(duì)消費(fèi)金額比較多的客戶每隔一個(gè)月需再聯(lián)系一次,詢問(wèn)服務(wù)效果,并推薦新服務(wù),介紹新活動(dòng)。
比如1月回訪美雕(回訪的過(guò)程中可解答顧客的疑慮并記錄也可鋪墊其它部位和新項(xiàng)目)
2月回訪光療(回訪的過(guò)程中了解指甲保持的情況并詢問(wèn)為你服務(wù)美甲師的技術(shù)能力并記錄情況和邀約到店做其它服務(wù))
3月回訪SOD(回訪的過(guò)程中可了解顧客服用后的情況同時(shí)叮囑堅(jiān)持服用并記錄情況和邀約到店做其它服務(wù))
4月回訪員工服務(wù)態(tài)度(回訪的過(guò)程中咨詢?yōu)槟阕罱?wù)美甲師的態(tài)度是否滿意并記錄情況,)
5月回訪手SPA(回訪對(duì)我們公司SAP的效果感覺(jué)如何,同時(shí)解決顧客的疑問(wèn),在咨詢最近是否有堅(jiān)持自己做家居保養(yǎng)并記錄情況)
6月回訪腳SPA(回訪對(duì)我們公司SAP的效果感覺(jué)如何,同時(shí)解決顧客的疑問(wèn),在咨詢最近是否有堅(jiān)持自己做家居保養(yǎng)并記錄情況)
7月回訪光療(回訪的過(guò)程中了解指甲保持的情況并詢問(wèn)為你服務(wù)美甲師的技術(shù)能力款式是否滿意并記錄情況和邀約到店做其它服務(wù))
8月回訪對(duì)店意見(jiàn)(回訪的過(guò)程中可通過(guò)短信咨詢或電話,顧客提出的任何意見(jiàn)都要記錄,事后整理對(duì)提出特別建議的顧客并采納可贈(zèng)送小樣物品或護(hù)理項(xiàng)目表示感謝)
9月回訪體雕衣(回訪的過(guò)程中要了解顧客近期衣服是否還合身,那里需要修改并邀約到店,在提醒顧客體雕衣的保養(yǎng)洗滌方法)
10月回訪瑞納(咨詢顧客最近的使用情況反應(yīng),要是有什么反應(yīng)要告訴顧客停用還是要把用量減小使用)
11月回訪美雕(回訪的過(guò)程中可解答顧客的疑慮并記錄也可鋪墊其它部位和新項(xiàng)目,也可邀約到店做其它服務(wù))
12月回訪SOD(回訪的過(guò)程中可了解顧客服用后的情況同時(shí)叮囑堅(jiān)持服用并記錄情況和邀約到店做其它服務(wù))
所有的回訪必須每月做出一份資料上交,對(duì)店提出意見(jiàn)的客戶把意見(jiàn)分類并規(guī)劃在每月的月會(huì)上研究是否需要改善或調(diào)整。
B、盡量和客戶保持好朋友關(guān)系,給予一定的建議。此建議最好涉及到服務(wù)項(xiàng)目(無(wú)論 新老顧客)
C、及時(shí)告知新活動(dòng),為客戶安排預(yù)定時(shí)間表。
備注:記錄所有顧客的問(wèn)題,做好文檔,以便查閱
3、生日、紀(jì)念日:在服務(wù)客戶時(shí)有意識(shí)的將客戶最銘記在心的紀(jì)念日引導(dǎo)出來(lái),填寫(xiě)登記表格式要寫(xiě)明生日,注意客戶習(xí)慣是過(guò)農(nóng)歷還是公歷。對(duì)于一般顧客在生日時(shí)當(dāng)天00:00發(fā)短信關(guān)心祝福(大顧客金老師也要發(fā)送祝福信息),當(dāng)天打電話過(guò)去在祝福并可向店長(zhǎng)申請(qǐng)贈(zèng)送護(hù)理項(xiàng)目,大客戶可提前打電話給金老師通知看金老師要不要贈(zèng)送什么物品和高級(jí)的護(hù)理項(xiàng)目,在當(dāng)天給她們一個(gè)驚喜,讓所以在我們公司消費(fèi)的顧客都能感覺(jué)到我們隨時(shí)都在關(guān)心她們)。
(1)贈(zèng)送項(xiàng)目:分成二類,第1類針對(duì)喜歡消費(fèi)的顧客可以贈(zèng)送體驗(yàn)項(xiàng)目,讓她們感興趣然后繼續(xù)體驗(yàn),達(dá)到消費(fèi)目的,第2類贈(zèng)送的項(xiàng)目是那些生日和紀(jì)念日的顧客。
(2)禮物:對(duì)大客戶和有特別日子(結(jié)婚紀(jì)念,寶寶生日)的顧客送出相應(yīng)的禮物,切記客戶的喜好和忌諱。
備注:以上所有的贈(zèng)送項(xiàng)目和物品都需要詳細(xì)記錄,做好文檔,以便查閱。
(二)、銷(xiāo)售話術(shù):針對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品和項(xiàng)目做出一套獨(dú)立詳細(xì)的銷(xiāo)售話術(shù),包括該產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、適應(yīng)人群、采用的新科技和帶給人精神上的享受。要求簡(jiǎn)單易懂、富有吸引力。
1、卡:在每一種卡推出前一周開(kāi)始針對(duì)性培訓(xùn)員工,設(shè)計(jì)專門(mén)話術(shù),并在早會(huì)時(shí)演練,讓員工在這一周的服務(wù)中把新卡服務(wù)內(nèi)容潛移默化至消費(fèi)者,來(lái)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
2、活動(dòng)項(xiàng)目:在活動(dòng)項(xiàng)目開(kāi)始前一周強(qiáng)化對(duì)活動(dòng)項(xiàng)目的輔導(dǎo),設(shè)計(jì)專門(mén)話術(shù),并在早會(huì)時(shí)演練,以便員工能夠融會(huì)貫通在和客戶的談話中,潛移默化使客戶接受并有興趣參與此項(xiàng)活動(dòng)。
3、產(chǎn)品:把最好賣(mài)的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都記住,設(shè)計(jì)專門(mén)話術(shù),把不好賣(mài)的產(chǎn)品進(jìn)行分析、拆解,針對(duì)不同的顧客進(jìn)行銷(xiāo)售。每種產(chǎn)品附帶產(chǎn)品說(shuō)明小貼條,簡(jiǎn)要寫(xiě)明優(yōu)劣。遇到比較較真的客戶要勇于承認(rèn)自己產(chǎn)品的缺陷和別家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),更加贏得客戶信任。最后對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍管理人員的素質(zhì)要求
1)合作精神.能贏得人們的合作,原與他人一起工作,對(duì)人不是壓服而是說(shuō)服。(2)決策才能,依據(jù)事實(shí)而非依據(jù)想象進(jìn)行決策,具有高瞻遠(yuǎn)陽(yáng)的能力。(3)組織能力,能發(fā)揮部屬的才能,善于組織人力、物力和財(cái)力。(4)精于授權(quán),能大權(quán)獨(dú)攏,小權(quán)分散.自己抓大事,把小事分給部屬。(5)善于應(yīng)變,不墨守成規(guī);積極進(jìn)取。
(6)勇于負(fù)責(zé),對(duì)上級(jí)、下級(jí)、產(chǎn)品用戶及整個(gè)社會(huì)抱有高度的責(zé)任心。
(7)勇于求新,對(duì)新事物、新環(huán)境、新觀念有敏銳的感受能力。
(8)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),對(duì)企業(yè)發(fā)展中不景氣的風(fēng)險(xiǎn)敢于承擔(dān),有改變企業(yè)面貌、創(chuàng)造新局面的雄心和信心。
(9)尊重他人,重視和采納他人意見(jiàn),不武斷狂妄(10)品行端正,品德為社會(huì)人士、企業(yè)職工敬仰。
二、銷(xiāo)售隊(duì)伍技術(shù)基礎(chǔ):組成技術(shù)隊(duì)伍互相交流經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行水平的提高,加強(qiáng)對(duì)不同層次的員工培訓(xùn),讓客戶滿意。
技術(shù)組要具備的幾種品德是:有使命感、責(zé)任感、積極性、進(jìn)取心、忍耐心、公平、熱情的為每一位同事服務(wù)。
(一)、護(hù)理:指手、腳SPA、真甲護(hù)理等專業(yè)知識(shí)和技術(shù)。
1、SPA:
(1)廣泛搜集關(guān)于SPA的各種信息,使用國(guó)際流行的新名詞,讓客戶感覺(jué)到專業(yè)性和先鋒性。
(2)加強(qiáng)個(gè)人技術(shù),定期舉行技術(shù)上面的培訓(xùn)和創(chuàng)新,給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
(3)技術(shù)組人員在服務(wù)顧客時(shí)需收集顧客在做護(hù)理時(shí)對(duì)產(chǎn)品的舒適度和吸收效果的資料,并定期展開(kāi)技術(shù)組會(huì)議探討顧客的反應(yīng),整合好材料之后上教。
2、修甲:
(1)、廣泛搜集關(guān)于修甲的各種信息,使用國(guó)際流行的新名詞,讓客戶感覺(jué)到專業(yè)性和先鋒性。提升到個(gè)人修養(yǎng)高度。并希望了解各個(gè)行業(yè)的知識(shí),在與顧客的服務(wù)的過(guò)程中能多的溝通進(jìn)一步拉近與顧客的距離提高我們公司的知名度。
(2)加強(qiáng)個(gè)人技術(shù),定期舉行技術(shù)上面的培訓(xùn)和創(chuàng)新,給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
(3)修甲時(shí)最基礎(chǔ)的項(xiàng)目之一,美甲師應(yīng)在與客戶溝通中多了解客戶的需要,并做好詳細(xì)資料,每月上教一次,以便能根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)考察市場(chǎng)的需要引進(jìn)新產(chǎn)品。
(二)、甲藝:指甲藝術(shù)包括(真甲,延長(zhǎng)甲,宴會(huì)甲,新浪甲設(shè)計(jì),各式彩繪,雕花)
1、在客戶選擇某種甲藝之前通過(guò)溝通了解到客戶類型,再推薦彩繪、光療或者是水晶。
2、將以上多種美甲技術(shù)都制作相應(yīng)的小圖冊(cè),圖片要求清楚設(shè)計(jì)美觀,同時(shí)定期要推出一
些新的圖案供顧客參考,以便更好的選擇。
3、提高專業(yè)技能,經(jīng)常組織培訓(xùn)和創(chuàng)新,給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
4、美甲也是客戶傾訴心情的一種方式,面帶微笑,經(jīng)常迎合客戶話題。(應(yīng)多學(xué)習(xí)知識(shí),才能在服務(wù)過(guò)程中能與顧客進(jìn)行多交流)
(三)、季度培訓(xùn)計(jì)劃:
1、每個(gè)季度采用1——2周時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn),分部門(mén)進(jìn)行。
2、每個(gè)部門(mén)培訓(xùn)天數(shù)按照總體數(shù)量來(lái)定,安排好培訓(xùn)期間的工作。
3、培訓(xùn)時(shí)多獎(jiǎng)勵(lì),多鼓勵(lì),提升員工自信心。
4、培訓(xùn)內(nèi)容要針對(duì)下一季度的主打,要有針對(duì)性。例如第1季度 培訓(xùn)水晶甲與光療甲
第2季度 培訓(xùn)手足SPA 第3季度 培訓(xùn)雕花與彩繪
第4季度 培訓(xùn)美甲類與非美甲類的產(chǎn)品知識(shí)
5、培訓(xùn)結(jié)束后要對(duì)學(xué)習(xí)情況做出分析,然后做出技術(shù)圖表,并及時(shí)幫助在學(xué)習(xí)過(guò)程中有問(wèn)題的員工進(jìn)行輔導(dǎo)。然后上交整理后的資料。
三、促銷(xiāo)策略:為了提升現(xiàn)有業(yè)績(jī)的方針策略。
(一)會(huì)員卡改革:
1、根據(jù)目前的市場(chǎng)行情:定出的適合大眾消費(fèi)和貴族消費(fèi)的不同卡項(xiàng)。有的客戶喜歡實(shí)惠的,有的客戶喜歡昂貴的,員工要能通過(guò)和客戶談話了解該客戶的消費(fèi)類型,區(qū)分對(duì)待。
2、辦卡之后一定要有優(yōu)惠,卡片設(shè)計(jì)要體現(xiàn)高端華貴的感覺(jué)。
3、充值:完善會(huì)員卡可持續(xù)化消費(fèi)的功能,客戶可以隨時(shí)充值和刷卡進(jìn)行消費(fèi)。可以設(shè)定每次充值多少就返還一定的獎(jiǎng)勵(lì)或折扣。這樣才能達(dá)到反復(fù)消費(fèi)的目的。
充值的金額不要太多最好是大眾都能接受的4、折扣:1.每隔一段時(shí)間,在特殊的日子有能讓客戶滿意或接受的折扣,折扣不需要打太多,否則會(huì)失去高端的客戶,也會(huì)讓客戶產(chǎn)生不打折就不來(lái)的心理。
2.對(duì)會(huì)員卡的折扣應(yīng)考察市場(chǎng)在定出比較合理化的卡項(xiàng),不然折扣太低普通顧客會(huì)感覺(jué)辦卡和不辦卡的區(qū)別不大,就達(dá)不到留住顧客的目的。
(二)季度推廣計(jì)劃:
1、根據(jù)不同時(shí)間制定出的活動(dòng)及促銷(xiāo)方案,響應(yīng)上面的季度培訓(xùn)計(jì)劃。
2、季度推廣計(jì)劃要提前一個(gè)月開(kāi)始著手準(zhǔn)備。并通知其它部門(mén)進(jìn)行配合。
3、項(xiàng)目卡包裝:可通過(guò)不同形式的捆綁式銷(xiāo)售方案。凡是消費(fèi)一定錢(qián)數(shù)的客戶都可以擁有項(xiàng)目卡,也可以贈(zèng)送部分項(xiàng)目。
(1)、會(huì)員卡與產(chǎn)品:1.凡是辦理會(huì)員卡的客戶不僅可以享受折扣服務(wù),也經(jīng)常會(huì)有一些小贈(zèng)品贈(zèng)送。比如客戶做完美甲之后贈(zèng)送某樣小件的產(chǎn)品(根據(jù)消費(fèi)金額)。
2.在做某項(xiàng)產(chǎn)品推廣時(shí)可以同時(shí)建議顧客辦會(huì)員卡因?yàn)闀?huì)員卡可以多方面消費(fèi)并本次購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品也可以從會(huì)員卡里面扣出來(lái)。達(dá)到了互補(bǔ)的模式。
(2)、單項(xiàng)服務(wù)與產(chǎn)品:客戶在做某種單項(xiàng)服務(wù)時(shí),推薦此服務(wù)的衍生產(chǎn)品。1.比如美白之后需要保持,可以推薦購(gòu)買(mǎi)夜晚修復(fù)滲透美白的產(chǎn)品。
2.做完水晶甲或光療甲就可以介紹營(yíng)養(yǎng)油可保持指甲的光澤和不容易起翹等。
改善營(yíng)銷(xiāo)策略
一、產(chǎn)品質(zhì)量:所買(mǎi)的商品的質(zhì)量是否大眾認(rèn)可,這是最重要的一點(diǎn)。沒(méi)有好的產(chǎn)品質(zhì)量,一切都是空談。
(一)、客戶反映:
1、通過(guò)電話了解客戶反饋信息。
2、客戶再次光臨時(shí)通過(guò)咨詢了解滿意程度。
3、客戶滿意、不滿意以及相關(guān)原因都需要定期整理上報(bào),并且在員工會(huì)議中討論。
4、回復(fù)話術(shù):注重禮貌用語(yǔ),注重不同的客戶群體,要使用不同的話術(shù)回復(fù)。平時(shí)多做練習(xí)。
二、消費(fèi)者廣告策略:設(shè)計(jì)通俗易懂的廣告吸引消費(fèi)者的注意
(一)、分季活動(dòng):
1、分不同季節(jié)針對(duì)該季節(jié)主打活動(dòng)做不同的商業(yè)廣告。比如皮膚在一年四季有不同的需求,響應(yīng)上面的季度培訓(xùn)計(jì)劃。
2、活動(dòng)對(duì)比度:
(1)同當(dāng)?shù)赝袠I(yè)的對(duì)比,和當(dāng)?shù)赝袠I(yè)的類似活動(dòng)做橫向?qū)Ρ?,總結(jié)是否有進(jìn)步。減少錯(cuò)誤發(fā)生率,提高效率降低成本。
(2)和自己以前做過(guò)的類似活動(dòng)做縱向?qū)Ρ龋偨Y(jié)是否有進(jìn)步。減少錯(cuò)誤發(fā)生率,提高效率降低成本。
2、短信內(nèi)容是否吸引:
(1)發(fā)短信之前需要交給銷(xiāo)售人員閱讀,看是否能引起她們的興趣。
(2)每個(gè)一周致電到發(fā)短信的客戶那里調(diào)查是否有收到短信,有什么意見(jiàn)和建議。(銷(xiāo)售組負(fù)責(zé))
(3)總結(jié)到底有多少人是因?yàn)槎绦诺脑蛟俅喂馀R,同時(shí)了解客戶喜愛(ài)的短信形式。(4)發(fā)短信時(shí)要注意時(shí)間一般早上9:00——中午13:00下午15:00——晚上的21:點(diǎn)避免打擾顧客的休息。
三、包裝:包裝是否簡(jiǎn)單易懂,同時(shí)又美觀大方。可美化商品,促進(jìn)銷(xiāo)售,包裝是“無(wú)聲的推銷(xiāo)員”。好的包裝本身就是很好的廣告。精美的包裝,可起美化宣傳商品的作用,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。良好的包裝,給商品“梳妝打扮”,給人以美的享受,能誘導(dǎo)和激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的興趣,特別是在當(dāng)今人們的物質(zhì)生活和文化生活不斷提高的情況下,包裝與裝潢更成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的重要因素。
(一)同類產(chǎn)品對(duì)比:與同行的產(chǎn)品對(duì)比,一定要吸引別人的眼球。包裝的關(guān)鍵在于讓人第一眼記住這個(gè)產(chǎn)品,要符合企業(yè)文化,要凸顯品味。有一個(gè)包裝需要系列,最后組合在一起要有獨(dú)特的含義。
(二)便于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。
合理的商品包裝,其繪圖、商標(biāo)和文字說(shuō)明等即展示了商品的內(nèi)在品質(zhì)、方便消費(fèi)者認(rèn)別,又介紹了商品成分、性質(zhì)、用途和使用方法,便于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、攜帶。
降低單位成本
一、原材料的獲得:
1、多找?guī)准以牧瞎?yīng)商,從源頭抓起,進(jìn)行價(jià)格比較從中篩選合適自己的產(chǎn)品。
2、同時(shí)要注意質(zhì)量,不能一味追求低價(jià)格可打電話咨詢同行或自己做試驗(yàn)(美甲類)。
(一)季度的評(píng)購(gòu)計(jì)劃:
1、每個(gè)部門(mén)每季度需要購(gòu)買(mǎi)的物品計(jì)劃需要提前一個(gè)月列出,提交至部門(mén)經(jīng)理處,再統(tǒng)一上交,經(jīng)過(guò)審批后執(zhí)行購(gòu)買(mǎi)。
2、需要大批量購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品最好和當(dāng)?shù)貙I(yè)的店鋪簽訂長(zhǎng)期協(xié)議,統(tǒng)一結(jié)賬。
3、在賣(mài)美甲類用品的地方也可以索要一些贈(zèng)品,此屬于需要大批量夠買(mǎi)的產(chǎn)品,最好簽訂協(xié)議。
4、日常生活用品。由主管人員統(tǒng)計(jì)過(guò)后購(gòu)買(mǎi),然后過(guò)一段時(shí)間統(tǒng)計(jì)消耗量,避免浪費(fèi)。
二、手工程序:
(一)SPA手法簡(jiǎn)單統(tǒng)一:
1、經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并且要不斷創(chuàng)新手法,比如結(jié)合中醫(yī)按摩、穴位按摩等,才能讓客戶有新鮮感想去嘗試。
2、手指手心手背虎口等部位,每個(gè)部位均可設(shè)計(jì)專門(mén)的手法,凸顯專業(yè)性和技術(shù)性。
3、腳趾腳背腳底腳踝等部位,每個(gè)部位均可設(shè)計(jì)專門(mén)的手法,凸顯專業(yè)性和技術(shù)性。4.為了使顧客來(lái)店享受的時(shí)間不一樣,要推廣經(jīng)濟(jì)型和享受型的手法來(lái)滿足顧客的需求。
三、人員培訓(xùn):培訓(xùn)人員如何節(jié)約把浪費(fèi)減少到最小。
1、選擇有經(jīng)驗(yàn)的:選擇操作時(shí)間比較長(zhǎng)的或有經(jīng)驗(yàn)的人帶領(lǐng)新進(jìn)員工,用自己的行為讓新員工在一開(kāi)始就養(yǎng)成節(jié)約的好習(xí)慣,并教授一些節(jié)約敲門(mén)。
2、杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,塑造公司即我家的概念,讓每一個(gè)員工從細(xì)節(jié)上注重節(jié)約。
四、銷(xiāo)售系統(tǒng):通過(guò)電腦來(lái)完成記入資料方便查找和管理。
1、電腦聯(lián)網(wǎng)管理:盡量減少紙張的使用,既美觀又環(huán)保。
2、重要資料需要每天需保存一份提交上去,重要資料至少需要兩位主管級(jí)員工都擁有。