第一篇：便利店收銀員職責

（1）收銀員職責收銀員具有熟悉商品的貨區、商品基本價位、收銀業務、結算小票管理業務、收集和提供商品銷售信息、顧客信息、退貨處理以及收銀臺安全等職責。

（2）作業內容

在其收銀過程中，除了結算貨款外，還要向顧客提供商品和服務信息、解答顧客的提問、做好商品損耗的預防等。

第二篇：便利店收銀員崗位職責

1.熟悉商品的貨區、商品基本價位、收銀業務、結箅小票管理業務，收集和提供商品銷售信息、顧客信息、退貨處理以及收銀臺安全等職責。

2.在其收銀過程中，除了結算貨款外，還要向顧客提供商品和服務信息，解答顧客的提問，做好商品損耗的預防。

第三篇：收銀員職責

收銀員職責

一收銀員職責之收銀流程：

1、核對商品是否與營業員所開立的型體、尺碼、數量、價格等相符，然后開立發票（三聯銷售憑證）

2、告訴顧客商品總值（您的商品總值XX元）。

3、收銀唱票時說：小姐（先生）您的商品總值是XX元，收您XX元，應找您XX元。

4、準確的找零：將包好的商品、發票及零錢并用雙手交給顧客，復誦找零錢額同時對顧客說：“這是您的發票（憑證）請保留好您的發票（憑證），若有質量上的問題請憑發票（憑證）到本店辦理，謝謝您。

5、報表的制作：每日下午2時準時結算攔帳，將一個營業日所有開具的不票按號碼整理，同時銷售記錄本所登記當日銷售記錄核對無誤后制作日報表。其日報表的制作方法如下：

A根據銷售記錄本或小票，依據型體編號順序，準確登錄型 體、售價、數量、尺碼并統計本日合計銷售量與銷售金額。

B根據上一日銷售日報及當天進退貨情況填寫庫存數量、本月累計銷售金額、本月累計銷售數量及樣品出樣數。

本日庫存=上日庫存+本日進貨—本日銷售

本月累計銷售數量=上日累計銷售數量+本日銷售數量

本月累計銷售金額=上日累計銷售金額+本日銷售金額

樣品出樣數=上日樣品出樣數+本日新增出樣數—本日減少出樣數

C根據銷售記錄本填寫次品折讓內容

D報表上應登記當日所用小票的號碼、如有促銷活動需注明當日所用的贈品數。

E根據銷售記錄本及上日報表附頁填寫本日報表附頁：

各型體銷售數量（金額）即此種型體的當日銷售數量（金額）總合 出樣數=上日出樣數+本日新增出樣數—本日減少出樣數

庫存數=上日庫存數+本日進貨—本日退貨—本日銷售

累計數量（金額）=上日累計數量（金額）+本日銷售數量（金額）F 日報表與附頁填寫完畢后，核對相關數據以檢驗是否填寫正確后至銀行結款完畢并將存款收執聯連同銷售日報表送回分公司（若為外埠則需在分公司下班前將報表傳回公司）并需留底一份。

6、日報表必須據實填寫不得弄虛作假并填妥制表日期及制表人簽名。

7、收銀員每周需制作庫存周報表，制作方法如下：

*根據尺碼表及本周銷售累加記錄來做周庫存報表。

*每日將當天銷售商品的型體、顏色、數量記下周日進行累加并將合計數字填入累計銷售欄。

*每周日攔帳后及時更改尺碼表之結存數，再將尺碼上結存數的明細抄在周庫存報表上并在小計欄寫上合計數。

*核對填寫內容是否準確無誤。

8、每月月底匯報折損表（見折損表）

9、收銀員需制作庫存尺碼表，尺碼表的制作方法為：

第一步：盤點倉庫后根據公司的型體分類表將店內貨品進行分類。第二步：根據劃分類別按型體之編號順序、顏色、尺碼逐項登入（用鉛筆寫明各尺碼的數量，同時注明各型體的上柜日期及庫存結存數）。第三步：收銀員于每日上午在尺碼表上將上日已銷售之商品用鉛筆更改明細，同時得出各型體、顏色、尺碼的現結存數。

第四步：若有進退貨時也要用鉛筆在尺碼表上及時反映（做法同第三步）

二收銀員其他工作：

1、兌零錢：根據本店營業狀況到銀行兌換足夠的零錢。

2、結帳完畢確定無誤后將所結營業款裝入信封中到指定銀行進行結款。

3、支付相關費用：經公司授權并批準后方可代理支付電話、傳真、稅款、水電等相關費用。

4、領用發票小票；根據預估銷售量領取相應數量的發票、小票，并將所領的發票、小票的號碼登記在本子上，且預留一定的備用量。分公司財務應對專賣店所領取之發票、小票上之序號進行登記。小票發票必須正確填寫，如有寫錯不得涂改或丟棄應將其作廢與填寫正確的小票發票按號碼順序保存好。

5、備用金的管理：有備用金之專賣店，備用金用于日用品辦公用品的購買，每月按單據沖帳，須落實記帳不得私自挪用。

6、制作價目牌。

7、保持收銀臺區域的整潔及對在收銀臺內各項物品的清潔維護保養。

8、現金盤點：收銀員核對帳目是否相符并與接班人員交接清楚。

9、不得將店內營業狀況外漏。、蹤電腦單回單情況。

以上為終端零售管理收銀員的職責說明，此崗位是運營管理中最重要的一個環節，對崗位職能量化和提升是專賣店運營發展的必需和最根本要求。

赫本品牌市場運營中心

2013年 12月25日

第四篇：收銀員職責

1、收銀員每班要提前10分鐘到，點好1000元的零鈔，早班收銀員要在上一天晚上來接錢，并鎖好收銀機，不要在下課人流高峰期到，而讓上一班無法交班。

2、要打掃收銀臺的衛生，清點煙類商品的缺貨情況，定時給出納報銷售數據。

不要隨便拆開整條的煙，特別是較貴的煙。當散的賣完時再拆。

3、收銀員有責任看好收銀臺周圍的商品，不能讓（除領班以外）任何人進入收

銀臺，尤其是非工作人員。

4、收銀員要熟悉各類商品的價格，尤其是無條碼商品。

5、必須用禮貌用語，（包括：你好！歡迎光臨。對不起！你慢走，歡迎下次光

臨等）。著裝要整潔得體, 口齒清楚，大方，和善.不能和顧客發生口角, 不斷加強技能鍛煉, 減少短款.6收銀員必須保持微笑。有次面試的時候一位同學說過超市讓他印象最深的地方就是收銀員的微笑。

6、收銀員必須保管好自己的錢和倉庫鑰匙，工作中途不能讓別人替班，交班清

點時長收短賠。

7、收銀員協助領班填寫銷貨單，注意填寫清楚數量金額等，并作送貨登記，登

記送貨的時間日期，貨物及金額。收貨人簽字后入帳，收好單據。若未付款，則一定要在銷貨單上寫明未付款；若老師直接給的現金則回到超市打出收銀小票后一定要把小票再送去。為超市樹立良好的形象。

8、除上課以外不得請假，有事要說明并自己找好換班人員，嚴格執行財務制度，如有無故不到有損超市正常營業者，嚴重違紀者，報學生處，當即開除。

第五篇：便利店店長職責

店長，是便利商店店鋪的經營者，是門店的靈魂人物，無論連鎖店還是單體店，門店店長都必須將店鋪的各項資源有效地加以運用，完成各項經營指標。連鎖 店鋪的店長還要服從公司總部的高度集中統一指揮，積極配合總部的各項營銷策略的實施。其主要作用與職責如下：

（1）教育管理

作為零售企業要樹立一切為了顧客的觀念，店長要隨時教育全體員工“站在顧客的立場上考慮一切”，這是店鋪工作的立足點。

（2）商品管理

商品管理的好壞是考核店長管理能力的重要標準。

①監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業。②執行總部下達的商品價格變動。

③監督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

（3）銷售管理

①執行總部下達的銷售計劃。店長應結合本店的實際，制定自己店鋪完成銷售計劃以及分月銷售計劃的銷售，以保證各項經濟指標的完成。制定各部門的各項經濟指標，將計劃落實到各部門，與經濟效益掛鉤，調動全體員工的工作積極性。

②執行總部下達的促銷計劃和促銷活動，制定本店的具體實施方案。

③掌握門店的銷售動態，向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。

（4）組織管理

店長要具備組織管理的能力，有效的匯集各部門的能量，從而充分發揮整體效能。

①做好門店各個部門的分工管理工作。

②對店員的管理

負責對職工考勤、儀容、儀表和服務規范執行情況的管理；

負責對員工的培訓教育；

負責對職工人事考核、職工提升、降級和調動的建議。

③對店員的業務操作進行監督和指導

監督和審查門店會計、收銀和報表制作、賬務處理等作業；

監督和檢查理貨員、服務員及其他人員作業。

（5）管理報表分析

在現代化的零售業中均運用POS系統來管理門店，使店長能夠及時得到門店經營狀況的信息資料。店長要對這些信息資料進行分析研究，做出改進經營的對策。信息資料有：銷售額日報表、商品銷售排行表、促銷效果表、費用明細表、盤點記錄表、損益表、顧客意見表等。

（6）公共管理

①向屬地顧客做好店鋪的自我宣傳。

②妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾。

店長要站在顧客投訴的角度耐心聽取顧客意見，對顧客表示感謝和道歉，并提出妥善解決的方法。店長要經常教育全體員工認真對待顧客的投訴意見，因為這些問題直接關系到企業的信譽和店鋪的形象。③做好與門店周圍社區的各項協調工作。

積極參加所在社區的各項公益活動，與周圍的部門、單位、學校、團體保持經常性的交流和和睦的關系。

（7）店鋪設備及環境清潔、衛生的管理

①掌握門店各種設備的維護保養知識。

②監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理。