第一篇：特勞特定位讀后感（精選）

特勞特定位讀后感

（一）《定位》是一本非常好的書。解決了我們思維上的很多困惑。讓我們了解了一個(gè)公司在發(fā)展運(yùn)作過(guò)程中一些至關(guān)重要的策略。

定位：要從一個(gè)產(chǎn)品開始。那產(chǎn)品可能是一種商品、一項(xiàng)服務(wù)、一個(gè)機(jī)構(gòu)甚至是一個(gè)人，也許就是你自己。

但是，定位不是你對(duì)產(chǎn)品要做的事。定位是你對(duì)預(yù)期客戶要做的事。換句話說(shuō)，你要在預(yù)期客戶的頭腦里給產(chǎn)品定位。

成功企業(yè)的成功確實(shí)有許多借鑒之處，但它們很榮幸能在比今天簡(jiǎn)單得多的環(huán)境中就已成長(zhǎng)為巨人從失敗中吸取教訓(xùn)，不僅來(lái)得更加容易，而且對(duì)有效和無(wú)效因素也將得出更透徹的分析了解超級(jí)品牌的盛衰沉浮，我們將更清楚什么是最普遍的錯(cuò)誤。從風(fēng)風(fēng)光光落到難以度日的企業(yè)，最近還真是不乏其數(shù)。我們說(shuō)的太多，聽的太少，老一套做廣告的日子已經(jīng)一去不復(fù)返，老式的廣告詞也是一樣。現(xiàn)在你只能聽到比較級(jí)形容詞，而不是最高級(jí)。

通俗易懂地定義一個(gè)品類，實(shí)在是非常有必要。首先必須回答“產(chǎn)品是什么”。

如果你描述的品類已經(jīng)引起困惑，那么你進(jìn)入消費(fèi)者心智的機(jī)會(huì)幾乎等于零，試圖改變消費(fèi)者對(duì)你已有認(rèn)知的錯(cuò)誤。心智認(rèn)知就是品牌的事實(shí)，因?yàn)闋I(yíng)銷是認(rèn)知的戰(zhàn)場(chǎng)，而非產(chǎn)品的戰(zhàn)場(chǎng)，營(yíng)銷過(guò)程是與心智認(rèn)知發(fā)生作用的過(guò)程。在營(yíng)銷世界里，沒有客觀的現(xiàn)實(shí)，也沒有最好的產(chǎn)品，只有一樣?xùn)|西：現(xiàn)有的潛在顧客心智中的認(rèn)知

如果其他競(jìng)爭(zhēng)者已在消費(fèi)者心智中建立某種認(rèn)知，這時(shí)你才想去占有它—完全是做無(wú)用功。

沃爾沃搶注了“安全”概念。許多其他汽車生產(chǎn)商，包括奔馳和通用，都曾圍繞“安全”大做文章。但除了沃爾沃，沒有一個(gè)品牌以“安全”的訴求成功進(jìn)入消費(fèi)者心智。

因?yàn)槠渌囆Q安全的緣故，而使得消費(fèi)者愈發(fā)意識(shí)到安全的重要，沃爾沃憑此超過(guò)了奔馳和寶馬，一舉成為美國(guó)最暢銷的豪華車。

你不能與競(jìng)爭(zhēng)者采用相同的字眼或定位。你得找到另外一個(gè)字眼，尋找其他屬性成功導(dǎo)致自大，自大導(dǎo)致失敗，人一旦成功，就很難保持客觀，他們常常以自己的判斷代替市場(chǎng)需求。公司規(guī)模越大，首席執(zhí)行官就越有可能與前線部隊(duì)脫離聯(lián)系。這可能是制約公司成長(zhǎng)的最重要因素。成功的人往往疏于客觀，常以自己的判斷替代市場(chǎng)需求。

特勞特定位讀后感

（二）品牌能成功，是因?yàn)槠髽I(yè)做了正確的營(yíng)銷決策，根據(jù)營(yíng)銷基本法則，步步為營(yíng)。他們第一進(jìn)入消費(fèi)者心智，縮小焦點(diǎn)范圍，搶先占有一個(gè)最強(qiáng)勢(shì)的產(chǎn)品屬性，對(duì)品牌名或企業(yè)的名字越認(rèn)同，就越容易掉進(jìn)品牌延伸的陷阱。建立品牌初時(shí)，自大可以是有效的推動(dòng)力。然而一旦進(jìn)入營(yíng)銷階段，自大就是敵人，成功的營(yíng)銷者能思消費(fèi)者之所思，站在消費(fèi)者角度看問(wèn)題，從不把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于任何情況，營(yíng)銷過(guò)程中唯一有價(jià)值的，就是消費(fèi)者認(rèn)知。

小公司在精神上比大公司更貼近營(yíng)銷前線，寧愿在一處強(qiáng)勢(shì)，而不愿拉長(zhǎng)戰(zhàn)線，處處挨打。如果產(chǎn)品已有一個(gè)清晰、表達(dá)準(zhǔn)確的區(qū)隔概念，再去制造更多版本只會(huì)使它越來(lái)越混亂。

要想在定位時(shí)代獲得成功，你必須心懷坦蕩，在決策過(guò)程中努力排除一切虛榮心，因?yàn)樗荒苎谏w問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。定位過(guò)程中最重要的方面之一就是，要能夠客觀地評(píng)價(jià)產(chǎn)品，并且了解顧客和預(yù)期客戶是如何評(píng)價(jià)這些產(chǎn)品的，只有一目了然的點(diǎn)子才能行得通。()過(guò)量的宣傳反而會(huì)妨礙除宣傳之外的任何其他事情取得成功。如今行得通的簡(jiǎn)單點(diǎn)子，即以直截了當(dāng)?shù)姆绞郊右詰?yīng)用的、用簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)表達(dá)出來(lái)的簡(jiǎn)單概念。解決問(wèn)題的方祛往往簡(jiǎn)單得讓成千上萬(wàn)的人對(duì)其視而不見，通過(guò)對(duì)公司的定位認(rèn)識(shí)和定位研究，對(duì)從事證券分析行業(yè)的人員來(lái)說(shuō)，了解品牌公司和未來(lái)的發(fā)展極有幫助，對(duì)制定策略分析和研究打開思路，有很大的可讀性。

特勞特定位讀后感

（三）今天去圖書館看了一天的《定位》，由里斯和特勞特編寫的。（之前還看了阿爾里斯的《公關(guān)第一廣告第二》，真是大為感觸：原來(lái)是公關(guān)一直在扮演著塑造品牌這個(gè)角色，而廣告只是在維護(hù)塑造好了的品牌，保持它的力量，使這個(gè)品牌充滿活力，不衰敗，所以公關(guān)就被提到最前線，而廣告是后于公關(guān)，被退到第二的地位，起著保護(hù)和維持作用，這兩者不能倒換順序，也不能缺少某一個(gè)，一個(gè)品牌或是公司以及個(gè)人，只有將公關(guān)和廣告很好的運(yùn)用，他才能立于不敗之地。）看書一向很慢的我，今天終于看完了這本書。大師不愧是大師，當(dāng)時(shí)他們寫這本書得出這樣的觀念的時(shí)候還有很多人都罵他們是胡說(shuō)八道，說(shuō)他們的觀點(diǎn)不正確，就包括營(yíng)銷大師大衛(wèi)奧格威都不贊同他的觀點(diǎn)。但是任何好的理念都是能經(jīng)受的住時(shí)間考驗(yàn)，這樣的理論才是時(shí)代所趨的。

直到2001年，美國(guó)營(yíng)銷學(xué)會(huì)評(píng)選有史以來(lái)對(duì)美國(guó)營(yíng)銷影響最大的觀念，結(jié)果不是勞斯。瑞夫斯的USP、大衛(wèi)。奧格威的品牌形象，也不是菲利浦。科特勒所架構(gòu)的營(yíng)銷管理及消費(fèi)者“讓渡“價(jià)值理論，不是邁克爾。波特的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值鏈理論，而是艾。里斯與杰克。特勞特提出的“定位“理論。

（1）一個(gè)企業(yè)只有在它這個(gè)行業(yè)成為第一，樹立行業(yè)第一的服務(wù)或是第一的位置，并且真正做到了第一（所謂第一是先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提出），你才能牢固的樹立你第一品牌的形象，你才能不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打敗，所以時(shí)機(jī)很重要，更重要的是你公司的定位一定要準(zhǔn)確，在之前一定要經(jīng)過(guò)深入的市場(chǎng)調(diào)查，做到真正的了解自己的產(chǎn)品，自己的位置，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，你才有針對(duì)一性一。

（2）但是現(xiàn)實(shí)中很多產(chǎn)品并不是在行業(yè)中排名第一第二，有的甚至是第二百名，即使這樣我們也不懼怕，只要找準(zhǔn)自己的定位，為自己的品牌取一個(gè)好的名字，因?yàn)槊种虚g就隱含了你的定位，最為重要的是定位信息一定要簡(jiǎn)單，在現(xiàn)代社會(huì)信息紛繁的年代，你只有極為簡(jiǎn)單又富有創(chuàng)意的信息才不會(huì)被信息的海洋給淹沒，才能讓受眾記住你；還有你的產(chǎn)品一定要有針對(duì)一性一，要有目標(biāo)受眾，而不是人人都兼顧，否則你的目標(biāo)群體會(huì)喪失。

（3）很多企業(yè)都喜歡用產(chǎn)品延伸線來(lái)給產(chǎn)品定位，這是一種錯(cuò)誤的做法。很多公司的管理人員都覺得采用產(chǎn)品延伸來(lái)定位可以降低成本還能擴(kuò)大影響，沒錯(cuò)，這是廣告公司的想法，因?yàn)閺V告公司是喜歡做同一個(gè)品牌的案子，如果他們做一個(gè)新的品牌則會(huì)遇到更大的壓力和競(jìng)爭(zhēng)力，而且廣告預(yù)算也更大，所以這又回到公關(guān)第一，廣告第二來(lái)了。要是將一個(gè)新的品牌交給公關(guān)公司并且運(yùn)用公關(guān)的手段也就是第三媒體，并且采用輿論傳播為導(dǎo)向，那么不用花費(fèi)多少預(yù)算就可以在公眾心中建立品牌的知名度和美譽(yù)度，等到這個(gè)品牌成熟之后再交給廣告公司來(lái)維護(hù)企業(yè)的形象。

（4）有的公司受不了延伸產(chǎn)品利益的誘一惑，而延伸出一些新的產(chǎn)品，從短期來(lái)看，確實(shí)能給公司盈利，并且能降低生產(chǎn)成本，但是從長(zhǎng)期來(lái)看，這是致命一性一的傷害，當(dāng)你在很多方面都獲得一點(diǎn)點(diǎn)的市場(chǎng)份額的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)喪失了你在某一個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，把這種優(yōu)勢(shì)拱手讓給了你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并且你的延伸產(chǎn)品的市場(chǎng)份額也是永遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)品牌的，這樣你的品牌就會(huì)慢慢的從市場(chǎng)中退出，最后消失。

大師不愧是大師，當(dāng)時(shí)他們寫這本書得出這樣的觀念的時(shí)候還有很多人都罵他們是胡說(shuō)八道，說(shuō)他們的觀點(diǎn)不正確，就包括營(yíng)銷大師大衛(wèi)奧格威都不贊同他的觀點(diǎn)。但是任何好的理念都是能經(jīng)受的住時(shí)間考驗(yàn)，這樣的理論才是時(shí)代所趨的。

第二篇：《定位》-特勞特讀書筆記

定位.特勞特

1.所有優(yōu)秀的營(yíng)銷都開始于一個(gè)R（Research）調(diào)研，然后是S（segment）細(xì)分市場(chǎng)，targeting鎖定目標(biāo)市場(chǎng)，4P之前就必須要進(jìn)行P(positonting)定位。2.定位可以是一件商品、一項(xiàng)服務(wù)、一家公司、一個(gè)機(jī)構(gòu)，甚至是一個(gè)人，也許就是你自己。3.定位：就是將產(chǎn)品定位在顧客心中

4.定位的基本法，不是去創(chuàng)造某種新的、不同的事物，而是去操控心智中已經(jīng)存在的認(rèn)知，去重組已存在的關(guān)聯(lián)認(rèn)知。（例如百事可樂(lè)-年輕人與可口可樂(lè)-隨處可見）

5.人的心智一旦形成，便不可改變

6.不要試圖改變?nèi)藗兊男闹?/p>

7.簡(jiǎn)化信息的定位觀念，例如我們只需50個(gè)頻道的電視就夠了，你研發(fā)500個(gè)頻道也是沒有用的。8.少就是多，你一定要削尖你的信息，使其能切入人的心智。

9.把焦點(diǎn)集中于潛在顧客而非產(chǎn)品，你就簡(jiǎn)化了選擇過(guò)程。

10.定位思想的本質(zhì)在于，把認(rèn)知當(dāng)成現(xiàn)實(shí)來(lái)接受，然后重構(gòu)這些認(rèn)知，并在顧客心智中建立想要的位置。11.品牌名稱和他的定位一樣重要 12.事實(shí)上，你看到的是你想看到的 13.銷售的七個(gè)定律

14.新概念英愛參照老概念進(jìn)行定位

15.不做第一就做第二，但不能和定義正面沖突，要和第一關(guān)聯(lián)，必須由自己獨(dú)特的一面，也就是藍(lán)海站 16.定位：你必須要在潛在客戶的心智中去找 17.只有第一才最具有營(yíng)銷戰(zhàn)略

18.企業(yè)的實(shí)力來(lái)產(chǎn)品的實(shí)力，來(lái)自產(chǎn)品在潛在客戶心智中所占據(jù)的定位

19.每一個(gè)品牌都有一個(gè)居領(lǐng)先地位的品牌名稱，如雷克薩斯，而不是高級(jí)豐田，超級(jí)豐田…

20.所以說(shuō)多品牌的戰(zhàn)略就是單一定位戰(zhàn)略，以不變應(yīng)萬(wàn)變的戰(zhàn)略

21.使公司強(qiáng)大不是規(guī)模，是品牌在心智中的地位 22.必須用真正的高價(jià)支撐差異化

23.可以將價(jià)格定位在低、中、高3個(gè)檔次

24.可以根據(jù)產(chǎn)品的名稱定外在低中高的價(jià)格，例如林肯、水星、福特。

25.公司在做戰(zhàn)略時(shí)的最大錯(cuò)誤就是滿足所有人的需求，要定位對(duì)自己產(chǎn)品有需求的客戶群

26.產(chǎn)品的名字十分重要，好的名字能增加銷售收入，通常用得最多的字母是SCPAT（長(zhǎng)盛集團(tuán) CS）例如：大豆黃油替代“人造黃油”；有色人種替代“黑人、黑鬼。

27.實(shí)際上打入人們心智的根本不是產(chǎn)品，而是該產(chǎn)品的“名字”

28.品牌的延伸會(huì)稀釋掉原來(lái)品牌的地位，甚至毀滅。29.品牌延伸有害利潤(rùn)

30.做產(chǎn)品就做一個(gè)，并且要把他做到第一，永遠(yuǎn)的第一，同樣的名字不要出現(xiàn)在產(chǎn)品的延伸上面

31.產(chǎn)品名字就是品牌，就是產(chǎn)品的功能，不需再進(jìn)行功能的廣告，例如金霸王就是堿性電池，不用再說(shuō)明金霸王是堿性強(qiáng)力電池…

32.品牌延伸問(wèn)題的關(guān)鍵之一是，把短期效應(yīng)分開來(lái)看，好比酒精從短期來(lái)看是一種興奮劑，從長(zhǎng)期來(lái)看是一種抑制劑。

33.降級(jí)延伸產(chǎn)品會(huì)失去品牌原有的“精神”，從而毀了公司

34.產(chǎn)品名字可以拉長(zhǎng)，但不能超出某個(gè)極限，你把名字延伸得越長(zhǎng)，他就越脆弱。35.36.37.38.39.40.41.42.43.44.45.46.

第三篇：厚德特勞特定位培訓(xùn)

厚德特勞特定位培訓(xùn) 特勞特定位理論由“定位之父”杰克·特勞特開創(chuàng)，并在四十多年的實(shí)戰(zhàn)中不斷得以豐富和完善。特勞特于1969年在美國(guó)《工業(yè)行銷》發(fā)布論文《定位：同質(zhì)化時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)之道》首次提出商業(yè)中的“定位”觀念，1972年以《定位時(shí)代》論文開創(chuàng)了定位理論，并在四十多年的實(shí)戰(zhàn)中致力于定位理論的不斷開創(chuàng)與完善：1981年出版學(xué)術(shù)專著《定位》。1996年，推出了定位論刷新之作《新定位》。2001年，定位理論壓倒菲利普·科特勒、邁克爾·波特，被美國(guó)營(yíng)銷學(xué)會(huì)評(píng)為“有史以來(lái)對(duì)美國(guó)營(yíng)銷影響最大的觀念”。2009年，他推出了定位論落定之作《重新定位》。

厚德-特勞特定位課程開創(chuàng)者與領(lǐng)導(dǎo)者。自2008年起，與定位之父杰克.特勞特及特勞特中國(guó)公司獨(dú)家戰(zhàn)略合作，歷時(shí)一年半研發(fā)出適合中國(guó)企業(yè)家的戰(zhàn)略定位課程，該課程被譽(yù)為全球最具實(shí)戰(zhàn)特色的戰(zhàn)略課程。許多企業(yè)家學(xué)習(xí)后一致評(píng)價(jià)，戰(zhàn)略定位課程是“EMBA學(xué)不到的商戰(zhàn)知識(shí)”，更是“最怕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)到的課程”。

在全體校友的熱情支持下，定位同學(xué)會(huì)已舉辦47期，并先后成立了北京、上海、山東、河南、陜西、廣東、東北、江浙等9個(gè)校友分會(huì)。學(xué)員們通過(guò)參加厚德組織的沙龍、講座、論壇等豐富多彩的活動(dòng)，互啟心智、分享經(jīng)驗(yàn)。

厚德基于學(xué)員反饋持續(xù)進(jìn)行定位課程的研發(fā)與完善，得到眾多企業(yè)家的高度認(rèn)可（老學(xué)員課程推薦率超過(guò)60%）。現(xiàn)已與長(zhǎng)江商學(xué)院、清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)管理學(xué)院、中國(guó)工商聯(lián)、工信部、《中國(guó)企業(yè)家》雜志社等國(guó)內(nèi)知名機(jī)構(gòu)合作舉辦定位論壇與講座，參加學(xué)員超過(guò)50000人次；參加三天系統(tǒng)學(xué)習(xí)課程的企業(yè)家超過(guò)3000人次；并將特勞特定位課程引入知名商學(xué)院。

厚德定位培訓(xùn)簡(jiǎn)介

厚德一直致力于和中國(guó)企業(yè)家分享最實(shí)效的定位理論與實(shí)踐，聯(lián)合央視財(cái)經(jīng)頻道CCTV-

2、《中國(guó)企業(yè)家》、《哈佛商業(yè)評(píng)論》、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》等財(cái)經(jīng)媒體共同傳播定位理論。厚德期望借助定位的傳播與應(yīng)用，推動(dòng)企業(yè)由產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向品牌經(jīng)營(yíng)，進(jìn)而使中國(guó)由“制造大國(guó)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌放茝?qiáng)國(guó)”。

關(guān)于特勞特定位

商業(yè)中的“定位（Positioning）”概念，最早于1969年由杰克·特勞特首次提出，并在四十多年的實(shí)戰(zhàn)中不斷得以豐富和完善。2001年，定位理論壓倒菲利普·科特勒、邁克爾·波特，被美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)評(píng)為“有史以來(lái)對(duì)美國(guó)營(yíng)銷影響最大的觀念”。杰克·特勞特先生本人被譽(yù)為“定位之父”，被摩根士丹利推崇為高于邁克爾·波特的營(yíng)銷戰(zhàn)略家，也是美國(guó)特勞特咨詢公司總裁。2概述 編輯

特勞特是一家全球領(lǐng)先的戰(zhàn)略定位咨詢公司，由杰克·特勞特先生創(chuàng)建。公司總部設(shè)在美國(guó)，在全球29個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分部，由熟諳當(dāng)?shù)氐暮匣锶思皩＜覟槠髽I(yè)提供戰(zhàn)略定位咨詢。客戶包括：IBM、惠普、寶潔、西南航空、雀巢、蘋果、通用電氣、微軟、沃爾瑪和其他財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)。國(guó)內(nèi)成立最早、影響力最大的定位咨詢公司是由“中國(guó)定位之父”鄧德隆創(chuàng)建的特勞特（中國(guó)）戰(zhàn)略定位咨詢有限公司。[1] 3主要內(nèi)容

商業(yè)中的戰(zhàn)略概念源自軍事領(lǐng)域，本義是“驅(qū)動(dòng)軍隊(duì)抵達(dá)決戰(zhàn)地點(diǎn)”。杰克·特勞特根據(jù)軍事中“選擇決戰(zhàn)地點(diǎn)”的概念提出定位理論。所謂定位，就是讓品牌在消費(fèi)者的心智中占據(jù)最有利的位置，使品牌成為某個(gè)類別或某種特性的代表品牌。這樣當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生相關(guān)需求時(shí)，便會(huì)將定位品牌作為首選，也就是說(shuō)這個(gè)品牌占據(jù)了這個(gè)定位。特勞特認(rèn)為，隨著消費(fèi)者選擇的力量越來(lái)越大，企業(yè)不能再僅從盈利角度來(lái)經(jīng)營(yíng)自己的品牌。只有搶先利用定位理論優(yōu)勢(shì)，才能把握住顧客的“心智資源”，在競(jìng)爭(zhēng)中居于主動(dòng)地位，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。大競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代企業(yè)只有兩種存在方式：要么實(shí)現(xiàn)差異化生存，要么無(wú)差異化而逐漸消亡。企業(yè)必須學(xué)習(xí)定位理論。商品只有被精準(zhǔn)的定位才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，所以差異化和定位對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。4代表人物

杰克·特勞特

定位之父，被摩根士丹利推崇為高于邁克爾·波特的營(yíng)銷戰(zhàn)略家，也是美國(guó)特勞特咨詢公司總裁。他于1969年以《定位：同質(zhì)化時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)之道》論文首次提出了商業(yè)中的“定位（Positioning）”觀念，1972年以《定位時(shí)代》論文開創(chuàng)了定位理論，1981年出版學(xué)術(shù)專著《定位》。1996年，他推出了定位論落定之作《新定位》。2009年，《定位》被美國(guó)影響力最大的營(yíng)銷雜志《廣告時(shí)代》評(píng)選為“十大專業(yè)讀物之首”。[2] 鄧德隆

鄧德隆先生是特勞特(中國(guó))戰(zhàn)略定位咨詢公司總經(jīng)理，“定位之父”杰克·特勞特先生全球合伙人。師從杰克·特勞特先生十余年，一直致力于在中國(guó)倡導(dǎo)并實(shí)踐特勞特的定位理論，被譽(yù)為“中國(guó)定位第一人”。其著作《2小時(shí)品牌素養(yǎng)》因連續(xù)暢銷多年，被當(dāng)當(dāng)網(wǎng)授予終身五星圖書獎(jiǎng)，另著有《中國(guó)企業(yè)如何定戰(zhàn)略》。

鄧德隆先生深研定位理論近20年，具有極其豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾協(xié)助多家企業(yè)確立定位，并制訂品牌戰(zhàn)略，如加多寶集團(tuán)、東阿阿膠、勁霸男裝、香飄飄奶茶、西貝餐飲、烏江涪陵榨菜、大長(zhǎng)江集團(tuán)（豪爵摩托）、方太廚電、張一元茉莉花茶等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)。[3] 謝偉山

謝偉山先生戰(zhàn)略定位專家、特勞特定位全球主講師，深研定位理論近十年，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，協(xié)助多家中國(guó)企業(yè)理解與運(yùn)用定位理論，有效提高銷售業(yè)績(jī)及競(jìng)爭(zhēng)能力。2009年起被聘請(qǐng)為特勞特戰(zhàn)略定位課程主講老師，至今已講授超過(guò)三十期的定位課程，為超過(guò)2000名企業(yè)家系統(tǒng)講授定位理論。同時(shí)，也曾受邀為清華大學(xué)、中山大學(xué)嶺南學(xué)院、交大海外學(xué)院、浙江大學(xué)、中國(guó)工商聯(lián)、工信部、《中國(guó)企業(yè)家》雜志社等傳播定位理論。連進(jìn)

連進(jìn)先生：勁霸男裝前副總裁、戰(zhàn)略定位實(shí)戰(zhàn)專家

自2002年起開始接觸定位理論，至今已逾十年，是定位理論最忠實(shí)的追隨者，也是最大的受益者。

2012年，在特勞特定位進(jìn)入中國(guó)十周年盛會(huì)上，連進(jìn)先生發(fā)表演講向來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的企業(yè)家闡述了定位帶給他、帶給勁霸的成功。現(xiàn)在他更是擔(dān)任起特勞特定位中心的特約教授一職，希望定位也能給更多的中國(guó)企業(yè)帶來(lái)成功。5定位四步法

為驗(yàn)證與發(fā)展定位，特勞特花了20多年的時(shí)間，形成了定位四步工作法。

第一步，分析整個(gè)外部環(huán)境，確定“我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值是什么”（這與德魯克在回答管理第一問(wèn)“我們的業(yè)務(wù)是什么，應(yīng)該是什么”時(shí)問(wèn)的“我們的顧客是誰(shuí)，顧客的價(jià)值是什么”相反，因過(guò)多的選擇、有限的心智，決定了經(jīng)營(yíng)方式已從顧客導(dǎo)向轉(zhuǎn)向了競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向）。

第二步，避開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在顧客心智中的強(qiáng)勢(shì)，或是利用其強(qiáng)勢(shì)中蘊(yùn)含的弱點(diǎn)，確立品牌的優(yōu)勢(shì)位置——定位。

第三步，為這一定位尋求一個(gè)可靠的證明—信任狀。

第四步，將這一定位整合進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的方方面面，特別是傳播上要有足夠多的資源，以將這一定位植入顧客的心智（詳見特勞特商戰(zhàn)經(jīng)典之《與眾不同》）。6實(shí)踐成果

特勞特中國(guó)公司總經(jīng)理鄧德隆先生，在特勞特先生的基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確地將定位提升到了企業(yè)戰(zhàn)略的高度：在外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中確立優(yōu)勢(shì)定位，引入企業(yè)內(nèi)部作為戰(zhàn)略核心，在此基礎(chǔ)上評(píng)估、改進(jìn)和規(guī)劃運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，以使企業(yè)達(dá)至最優(yōu)化經(jīng)營(yíng)，獲取更佳績(jī)效，同時(shí)建立起可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。詳情見由特勞特公司主導(dǎo)翻譯的《商戰(zhàn)》一書。

2008年，特勞特中國(guó)公司服務(wù)的加多寶超越可口可樂(lè)，成為“中國(guó)飲料第一罐”。定位日益受到中國(guó)企業(yè)的關(guān)注。定位咨詢協(xié)助中國(guó)企業(yè)打造強(qiáng)勢(shì)品牌的案例越來(lái)越多，著名的還有江中健胃消食片、烏江榨菜、香飄飄奶茶、長(zhǎng)城汽車、東阿阿膠、真功夫快餐、九陽(yáng)豆?jié){機(jī)、興業(yè)銀行、[4] 勁霸男裝、烏江涪陵榨菜等。7特勞特定位課程內(nèi)容

特勞特定位課程：新競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道

第一天上午：商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的演進(jìn) 第一天下午： 如何定位 第一天晚上：學(xué)員企業(yè)案例分析

1、競(jìng)爭(zhēng)地點(diǎn)的轉(zhuǎn)移：三個(gè)時(shí)代

工廠時(shí)代：以產(chǎn)品為導(dǎo)向；

市場(chǎng)時(shí)代：以需求為導(dǎo)向；

心智時(shí)代：以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向；

2、心智的規(guī)律

定位的形成

3、新時(shí)期企業(yè)成功關(guān)鍵

獲取心智資源

4、案例分析

制造：福特汽車、通用汽車

5、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)

1、搶先占位

定位核心原理及要點(diǎn)分析；

實(shí)操案例：B2B企業(yè)、男裝、調(diào)味品；

2、關(guān)聯(lián)定位

定位核心原理及要點(diǎn)分析；

案例：飲料、OTC藥、東阿阿膠；

3、為領(lǐng)導(dǎo)者重新定位

定位核心原理及要點(diǎn)分析；

1.地標(biāo)原則：界定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

2.借勢(shì)原則：對(duì)手強(qiáng)勢(shì)分析；

3.防范原則：攻其不可守；

4.運(yùn)營(yíng)配稱：取舍與環(huán)環(huán)相扣；

實(shí)操案例：可樂(lè)、汽車、電腦

1、研討參訓(xùn)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

2、嘗試給自身的品牌定位

4、咨詢互動(dòng)

3、企業(yè)小組標(biāo)桿案例選拔

第二天上午：戰(zhàn)略定位與運(yùn)營(yíng)配稱 第二天下午：如何規(guī)劃戰(zhàn)略 第二天晚上：學(xué)員企業(yè)案例分析

學(xué)員企業(yè)案例分析點(diǎn)評(píng)

1、定位決定戰(zhàn)略取舍

案例：百事可樂(lè)的經(jīng)營(yíng)展開

2、戰(zhàn)略增強(qiáng)定位優(yōu)勢(shì)

三種運(yùn)營(yíng)配稱原理分析；

簡(jiǎn)單一致性；

各項(xiàng)活動(dòng)間的互相加強(qiáng)；

投入最優(yōu)化；

案例：西南航空

3、戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程

案例：西南航空的戰(zhàn)略配稱；

格林納達(dá)—加勒比海的一個(gè)小島；

1、品牌：競(jìng)爭(zhēng)的基本單位和利器

2、四種品牌戰(zhàn)略模型

（1）防御戰(zhàn)及其原則，實(shí)操案例：OTC藥、奶茶；

（2）進(jìn)攻戰(zhàn)及其原則，實(shí)操案例：瓶裝水、藥品；

（3）側(cè)翼戰(zhàn)及其原則，實(shí)操案例：餐飲、食用油；

（4）游擊戰(zhàn)及其原則，實(shí)操案例：銀行、酒類產(chǎn)品

1、重新審視與確立自身品牌定位

2、根據(jù)定位取舍運(yùn)營(yíng)并建立配稱

3、企業(yè)小組標(biāo)桿案例選拔

4、咨詢互動(dòng)；

第三天上午：案例研討 第三天下午：企業(yè)的戰(zhàn)略定位與管理 第三天晚上：畢業(yè)典禮 學(xué)員企業(yè)案例分析點(diǎn)評(píng)

1、實(shí)操案例： 加多寶涼茶 — 品牌打造歷程

確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向；

舍棄沒有機(jī)會(huì)的項(xiàng)目，如紅茶、綠茶、果汁等飲料；

為涼茶重新定位；

訴求易于打動(dòng)心智的信息；

容納競(jìng)爭(zhēng)；

發(fā)展盟友，共同做大品類；

保持領(lǐng)先；

控制心智資源，有效屏蔽競(jìng)爭(zhēng)；

2、阿根廷Multiscan——借勢(shì)區(qū)域心智資源 學(xué)員企業(yè)案例分析點(diǎn)評(píng) 企業(yè)使命與定位的關(guān)系 定位：第三次生產(chǎn)率革命 如何認(rèn)識(shí)企業(yè)家的首要職責(zé)？

全球化為中國(guó)企業(yè)帶來(lái)哪些巨大的機(jī)會(huì)？

1、結(jié)業(yè)典禮

2、選拔班委

3、結(jié)業(yè)晚宴

第四篇：馬里奧特讀后感

這次學(xué)習(xí)中我有幸拜讀了《服務(wù)精神——馬里奧特之路》，比爾·馬里奧特用平實(shí)的語(yǔ)言和親身經(jīng)歷的經(jīng)歷，通過(guò)一次次的成功、失敗向我們介紹了馬里奧特的經(jīng)營(yíng)之道。我認(rèn)為強(qiáng)調(diào)制度和標(biāo)準(zhǔn)化管理,注重細(xì)節(jié)的管理和以人為本的哲學(xué)，不僅僅是馬里奧特的管理精髓之一，也是我們所有酒店管理取得效績(jī)的法寶。

說(shuō)到強(qiáng)調(diào)制度和標(biāo)準(zhǔn)化管理，比爾·馬里奧特指出系統(tǒng)提高服務(wù)品質(zhì)。我們?nèi)缂夜緸榱司频旮鱾€(gè)部門量身訂做了操作規(guī)程和服務(wù)手冊(cè)。全年百分之九十以上的平均出租率，讓我們每位如家員工都深刻的認(rèn)識(shí)到如家的制度和標(biāo)準(zhǔn)是我們生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。不一樣的城市一樣的家，很多客人就是因?yàn)槲覀兊臉?biāo)準(zhǔn)化、一致性，才會(huì)對(duì)我們的連鎖酒店如此信任，因?yàn)樗啦还苁窃谏虾＿€是北京，或者是更遠(yuǎn)的新疆，如家的服務(wù)、房間和收費(fèi)都是大致相差無(wú)幾的。但是在一次次的檢查、暗訪的成績(jī)?nèi)匀淮嬖谶@樣那樣的問(wèn)題；也經(jīng)常在接待中聽到客人對(duì)服務(wù)員抱怨“我上次在某某店也是這個(gè)時(shí)間退的房，他們就沒有加收半日費(fèi)用，為什么你們店要加？”、“昨天的那個(gè)服務(wù)還告訴我這樣可以的”這說(shuō)明我們還是沒有能夠切切實(shí)實(shí)的把標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)。如何落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)呢？這就要求我們注重細(xì)節(jié)。

細(xì)節(jié)來(lái)自于制度。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，是人的素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。管理的基礎(chǔ)是制度，馬里奧特先生要求他的職工，每個(gè)人衣袋里要放一本工作手冊(cè)，隨時(shí)對(duì)照檢查自己的工作職責(zé)、工作范圍以及完成任務(wù)的情況，如是否已經(jīng)達(dá)到了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是否已經(jīng)具備了承擔(dān)該工作知識(shí)技能和實(shí)踐技能。例如：廚師衣袋里放一本食品配方和菜式配方，一切要按照標(biāo)準(zhǔn)，按照程序，按照規(guī)章要求去做，不得隨意更改；服務(wù)員做房間時(shí)，規(guī)定在不到半小時(shí)之內(nèi)必須按照66個(gè)步驟去做等等。正是因?yàn)轳R里奧特有了切實(shí)實(shí)可行、行之有效的操作流程并嚴(yán)格執(zhí)行才會(huì)有今天，業(yè)務(wù)遍及美國(guó)及其它67個(gè)國(guó)家和地區(qū)管理超過(guò)2,800家酒店，提供約490,500間客房。在餐飲業(yè)也是如此，肯德基、麥當(dāng)勞是我們經(jīng)常光顧的快餐店之所以幾十年在世界各地暢銷不衰，其核心競(jìng)爭(zhēng)就是流程管理，肯德基和麥當(dāng)勞的管理?xiàng)l例都有幾千條，麥當(dāng)勞為了保持食物的新鮮度，漢堡包炸出7分鐘后賣不掉就要扔掉，為了不造成浪費(fèi)，這7分鐘就是經(jīng)過(guò)詳細(xì)的測(cè)算。所以走遍世界各個(gè)店，我們吃到的炸雞腿、薯?xiàng)l、漢堡包都是一個(gè)味。我們中國(guó)有八大菜系，揚(yáng)名中外，但能搞起連鎖經(jīng)營(yíng)的確很少，因?yàn)橹袊?guó)菜的味道完全是取決于廚師本身。他的心情都會(huì)影響到菜品的質(zhì)量。更不用說(shuō)更換廚師，中國(guó)菜系只

有鹽、味精少許，沒有一種量化、細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)。因此我認(rèn)為要有好的細(xì)節(jié)管理，首先要有嚴(yán)格的管理制度的管理細(xì)節(jié)來(lái)保障。

細(xì)節(jié)來(lái)自于用心。美國(guó)國(guó)務(wù)卿鮑爾其出身學(xué)歷儀表均極為平凡，但在國(guó)內(nèi)卻倍受美國(guó)民眾推崇，成就了一番顯赫事業(yè)，探究其源頭，與他本人注意細(xì)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也不無(wú)關(guān)系。成功的領(lǐng)袖或管理大師多半認(rèn)為：大禮不辭小讓，大行不顧細(xì)謹(jǐn)。身為領(lǐng)導(dǎo)人眼光要遠(yuǎn)、注意大事、少管細(xì)節(jié)。但是鮑爾卻要求領(lǐng)導(dǎo)人一定要注意細(xì)節(jié),并充分掌握信息的進(jìn)出。他在擔(dān)任參謀首長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議主席時(shí)，期間數(shù)次鷹派想發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)，都因?yàn)樗軌蛱岢鲈攲?shí)而精確的傷亡數(shù)字和代價(jià)而作罷。他認(rèn)為如果能掌握細(xì)節(jié)，就會(huì)做出截然不同的決定。他說(shuō)主管一定要清楚部門的狀況，并安排掌握這些信息的管理，他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人若消息靈通就可以事前化解致命的傷害。

我們的酒店領(lǐng)導(dǎo)者也是一樣的，一定要掌握酒店方方面面的動(dòng)態(tài)信息，這就要求我們要象比爾·馬里奧特那樣事必躬親，隨時(shí)保持警覺的管理態(tài)度，才能使我們的酒店更好的運(yùn)營(yíng)、能夠獲得員工的建議、傾聽顧客的聲音；用心留意我們工作的每一處細(xì)節(jié)，用心一一做好，俗話說(shuō)：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。我們是酒店管理，行業(yè)性質(zhì)決定了服務(wù)是企業(yè)的生命。務(wù)必要從一點(diǎn)一滴做起，每個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)操作流程，都要規(guī)范細(xì)致，要讓賓客感受到如家的服務(wù)和關(guān)懷，不能有絲毫的馬虎。這就要求我們自己必須要做到扎實(shí)工作，用心服務(wù)，以賓客的滿意為首要目標(biāo)。“如家賓客在異鄉(xiāng)的家”決不是一句空談，我們必須把服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，讓賓客從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)中體會(huì)到如家人的真誠(chéng)。

馬里奧特的管理風(fēng)格是以“員工第一，顧客第二”的信條為前提，員工受到尊重，他們會(huì)對(duì)工作更有信心、感興趣，并對(duì)自己的工作滿意。尊重員工是實(shí)施以人為本管理的基礎(chǔ)，員工并非簡(jiǎn)單的勞動(dòng)成本，而是可持續(xù)發(fā)展的人力資源和可不斷產(chǎn)生回報(bào)的人力資本。尊重員工的體現(xiàn)是員工擁有自主權(quán)，能夠獨(dú)立承擔(dān)起各種責(zé)任并最終取得成績(jī)。管理者應(yīng)該下放控制權(quán)，學(xué)會(huì)指導(dǎo)員工輔助所在部門。要公開表示對(duì)員工的關(guān)心和支持，讓員工明白他們對(duì)于所在部門和整個(gè)企業(yè)的成功至關(guān)重要。任何人，包括最優(yōu)秀的人物其能力總是有限的，他們思索和把握復(fù)雜問(wèn)題和復(fù)雜事物的范圍和程度也是有限的，為彌補(bǔ)這些必然的不足，一位企業(yè)家就必須經(jīng)常不斷地向員工征詢各種意見和建議。這也成為飯店是否真正尊重人的最為重要的標(biāo)志。多和員工溝通，會(huì)見他們、傾聽他們的意見、關(guān)注他們的想法。這些做法是在向員工傳遞一個(gè)重要的信息：他們很重要，酒店很重視他們。

我認(rèn)為，我們?nèi)缂业膯T工已經(jīng)從追求經(jīng)濟(jì)利益最大化的“經(jīng)濟(jì)人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐣?huì)人”，除了經(jīng)濟(jì)需要外，還有社會(huì)需要、精神需要。員工的需要已經(jīng)從低層次的生存、安全，上升為追求社交、自尊和自我實(shí)現(xiàn)。

培訓(xùn)員工是實(shí)現(xiàn)以人為本管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一方面，培訓(xùn)是酒店業(yè)內(nèi)出類拔萃的公司把自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來(lái)的方法之一，培訓(xùn)不僅能帶來(lái)更高水平的服務(wù)績(jī)效，還可幫助酒店吸引和留住最好的員工。一些打算在酒店業(yè)發(fā)展的員工在比較工作機(jī)會(huì)后，會(huì)從長(zhǎng)計(jì)議，他們會(huì)挑選那些能資助終身學(xué)習(xí)、給予各種培訓(xùn)從而促進(jìn)他們事業(yè)發(fā)展的酒店。并且真正重視員工的管理者將把員工的發(fā)展放在首要的位置，并以承諾和積極有效的培訓(xùn)方式向員工表明這一點(diǎn)。在不斷變化的環(huán)境中，管理者應(yīng)把培訓(xùn)和發(fā)展視為酒店在員工身上投資的一個(gè)持續(xù)過(guò)程，把重點(diǎn)放在員工個(gè)人的需求上。由此可見，培訓(xùn)的目的不僅僅是為了完成具體工作任務(wù)而獲得必要的技能，而是作為對(duì)員工在本酒店工作期間的投資。另一方面，培訓(xùn)能增加員工對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn)精神，如：接受企業(yè)的奮斗目標(biāo)和價(jià)值觀念、愿意為企業(yè)工作、愿意長(zhǎng)期留在企業(yè)等，因此對(duì)飯店有著短期和長(zhǎng)期的積極的影響。比爾．馬里奧特堅(jiān)信培訓(xùn)對(duì)一線員工的價(jià)值，也堅(jiān)信對(duì)一線、對(duì)基層的影響，他說(shuō)：“我們是在人的企業(yè)中，從服務(wù)員到清潔工到卡車司機(jī)，我們的員工必須每一天都和睦相處。”培訓(xùn)也為此創(chuàng)造了條件。

用好員工是實(shí)現(xiàn)以人為本管理的核心內(nèi)容。對(duì)酒店管理者而言，如何科學(xué)合理地用人，是人力資源管理中最具挑戰(zhàn)性，也最具藝術(shù)性的工作。只有用好人，才能發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。用人的實(shí)質(zhì)是安置好人，找到“人”與“事”的最佳結(jié)合點(diǎn)。首先是用好一批人。所謂用好一批人，是指將酒店內(nèi)年輕的業(yè)務(wù)骨干、有發(fā)展?jié)摿Φ墓芾碚吆驼莆諏ｉT技術(shù)的特殊人才分層次運(yùn)用各種方式加以培養(yǎng)，大膽啟用，建立人才檔案，提供各種鍛煉機(jī)會(huì)，按市場(chǎng)原則確定報(bào)酬待遇，充分調(diào)動(dòng)起他們的工作積極性，使他們的內(nèi)在潛質(zhì)得以充分發(fā)揮，便于酒店挑選，并成為酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理活動(dòng)的中堅(jiān)力量。其次是管好一批人。管好一批人是指對(duì)在酒店工作了幾十年，為酒店的發(fā)展曾經(jīng)作出貢獻(xiàn)，目前由于年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)等

原因，已跟不上飯店發(fā)展新要求的那些人。他們是飯店的奠基人，“前人栽樹，后人乘涼”，我們不能忘記他們，要尊重他們的經(jīng)驗(yàn)和過(guò)去，讓他們享受一定的待遇。但同時(shí)也要克服飯店論資排輩的陋習(xí)，要利用他們的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)來(lái)帶好酒店的年輕人，帶出酒店的接班人，而不是成為阻止年輕人發(fā)展的絆腳石。再次是流動(dòng)一批人。流動(dòng)一批人是指對(duì)不是骨干崗位，操作技能不復(fù)雜的員工，采取不簽長(zhǎng)期合同的辦法，不斷地調(diào)整人員。通過(guò)“流動(dòng)”給他們施加壓力，讓他們樹立不進(jìn)則退的觀念；用“流動(dòng)”來(lái)給他們創(chuàng)造機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處，找到適合自己的工作崗位，從而安心工作。另一方面，酒店亦可以從人員流動(dòng)的過(guò)程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的長(zhǎng)處，拓展用人視野。

作為酒店的管理者應(yīng)通過(guò)上述“用好、管好、流動(dòng)”的人員管理手段，在酒店內(nèi)部建立起真正的“能上能下、人盡其才”的機(jī)制，最終使“不斷追求更好”成為員工的自覺行為，由此提高客人的總體滿意度。即便不是一線員工，也會(huì)通過(guò)他們對(duì)一線員工的后勤服務(wù)間接地影響顧客的滿意度。

企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)以人為本管理的動(dòng)力源泉。人是需要有一點(diǎn)兒精神的，飯店業(yè)也需要有自己的企業(yè)精神，需要有積極向上的風(fēng)氣，需要有使自己的員工潛力充分發(fā)揮的環(huán)境，而這種精神、風(fēng)氣和環(huán)境是需要營(yíng)造的。企業(yè)文化的建設(shè)是其主要途徑。

“企業(yè)文化”是企業(yè)生存與活動(dòng)過(guò)程中的精神現(xiàn)象，即以企業(yè)的價(jià)值觀念為核心的思維方式和行為方式，其核心是價(jià)值觀。IBH公司創(chuàng)始人托馬斯．沃森有一句格言：“一個(gè)企業(yè)在其生命歷程中，為了適應(yīng)不斷改變的世界，必須準(zhǔn)備改變自己的一切，但是決不放棄自己的信念。”沒有信念的企業(yè)，就像I臨時(shí)拼湊起來(lái)的草臺(tái)班子，很容易散掉、崩潰。這信念的確立與堅(jiān)持要靠教育、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、日復(fù)一日的管理實(shí)踐和企業(yè)內(nèi)部公平競(jìng)爭(zhēng)的人才環(huán)境。

有沒有吸引人才的企業(yè)文化?員工追求的不僅僅是一份理想的工作，而且是一項(xiàng)有發(fā)展前途的事業(yè)或職業(yè)。只有建立獨(dú)特的飯店企業(yè)文化，才能真正吸引人才、留住人才。企業(yè)文化建設(shè)強(qiáng)調(diào)尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人。通過(guò)文化建設(shè)，使員工處在企業(yè)文化道德規(guī)范和行為規(guī)范的無(wú)形約束下，產(chǎn)生自控意識(shí)，達(dá)到內(nèi)在的自我管理和自我約束，激發(fā)其發(fā)自內(nèi)心的執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性，統(tǒng)一全體員工的意志，積聚員工的智慧和力量，達(dá)到1+1>2，的效應(yīng)。要提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須重視和利用好人的資源，做好人的文章。為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，不少中外企業(yè)根據(jù)自身的現(xiàn)狀和發(fā)展的情況，立足以人為本。采取不同的措施，提高人的綜合素質(zhì)，最終促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

人是組織中最重要的資源，是一個(gè)自變量。怎樣創(chuàng)造良好的環(huán)境、氛圍、崗位、工作任務(wù)來(lái)激發(fā)員工潛在能力，為飯店的生存和發(fā)展服務(wù)?如何給員工以創(chuàng)造和發(fā)展的空間，形成飯店和員工共同的價(jià)值觀和共同愿望，使大家能在各自崗位上充分發(fā)揮自己的聰明才智，又互相配合和協(xié)調(diào)，形成企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神?最根本的是要求飯店經(jīng)營(yíng)者重視以人為本的管理。

以人為本必須要提高員工的整體素質(zhì)，說(shuō)通俗一點(diǎn)兒，管理就是一種手段，通過(guò)這種手段來(lái)達(dá)到一定的目的。企業(yè)是以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)通過(guò)一系列的管理手段來(lái)達(dá)到盈利最大化的目的。實(shí)施以人為本的管理模式，側(cè)重于提高人的整體素質(zhì)，充分發(fā)揮人的聰明才智。提高人的整體素質(zhì)，首先要提高人的思想品德素質(zhì)，其次是提高人的文化知識(shí)水平。

我一直覺得為客人提供服務(wù)就好比打一場(chǎng)棒球賽。要完成三壘打，如家管理者必須有一支項(xiàng)尖的球隊(duì)。廣告和營(yíng)銷可以助我們?nèi)缂揖频昱艿揭粔荆瑤腿缂业竭_(dá)二壘的是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，高素質(zhì)的員工將如家送至三壘，而要跑回本壘，贏得回頭客，如家就必須不斷給顧客帶來(lái)驚喜。要做到這一點(diǎn)，惟一的途徑就是堅(jiān)持以人為本的原則。如家酒店要想使顧客滿意，必須先把注意力對(duì)準(zhǔn)員工。任何一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵都是在于人，待遇是人員穩(wěn)定的重要環(huán)節(jié)，待遇的種類很多：福利、工資、住房、交通、保險(xiǎn)等都屬于它的范疇。做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不能單靠強(qiáng)制性管理手段，必須取得員工的由衷認(rèn)同。只有員工與企業(yè)協(xié)調(diào)融洽、相互信任、相互配合、需求一致，員工才能自覺做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、我們?nèi)缂也拍芨玫厝⌒庞谟脩簟?/p>

比爾·馬里奧特的一個(gè)個(gè)看似平凡的經(jīng)歷，卻給我?guī)?lái)了無(wú)比巨大的沖擊，讓我沉下心來(lái)久久的思考起自己的經(jīng)歷和我們?nèi)缂业陌l(fā)展，他給我們的不只是經(jīng)歷,而是終身受用的管理真諦。只要我們能夠吸取馬里奧特這些好的管理方法，再加上如家人自己的創(chuàng)新和努力,如家必將在神州大地上大放異彩

第五篇：勞特萊(Rotary)手表介紹

勞特萊(Rotary)手表介紹 旋轉(zhuǎn)（勞特萊）手表在1895年創(chuàng)立于瑞士的夏德芬

旋轉(zhuǎn)式鐘表有限公司成立于拉夏德芬，瑞士的莫伊茲德萊弗斯1895。到了20世紀(jì)20年代家庭成員喬治斯、韋德萊弗斯開始進(jìn)口旋轉(zhuǎn)手表到英國(guó)，這是成為公司最成功的市場(chǎng)。旋轉(zhuǎn)仍然是一個(gè)獨(dú)立的家族公司，目前–羅伯特德萊弗斯的曾孫德萊弗斯是其主席–噪聲。

在1940個(gè)旋轉(zhuǎn)成為官方手表供應(yīng)商為英國(guó)陸軍。同時(shí)因?yàn)檫@在二戰(zhàn)期間的起草和大量的軍隊(duì)，此舉將旋轉(zhuǎn)手表幾乎在每一個(gè)家庭在英國(guó)，留下了持久的印象品牌在英國(guó)。最近，旋轉(zhuǎn)手表當(dāng)選為英國(guó)的“超級(jí)品牌”2006 [ 2 ]和保留了其在連續(xù)幾年。“翼輪“扶輪標(biāo)志首次引入了1925，此后經(jīng)歷只有輕微的外觀變化。除了傳統(tǒng)的品牌，公司還生產(chǎn)手表更獨(dú)家“德萊弗斯公司”的名稱。

旋轉(zhuǎn)的成員的瑞士鐘表業(yè)聯(lián)合會(huì)。雖然自然自豪自己的瑞士傳統(tǒng)，旋轉(zhuǎn)手表的總部現(xiàn)在在英國(guó)，他們主要是一家英國(guó)公司。正如許多制表，旋轉(zhuǎn)提供一系列的手表在瑞士制造，以及一套便宜的作品，通常是從日本或中國(guó)。雖然這些手表可攜帶的公司口號(hào)”。瑞士1895”，值得注意的是，只有那些明確標(biāo)有“瑞士制造”的撥號(hào)一定來(lái)自瑞士。根據(jù)瑞士法律，必須包含一個(gè)瑞士運(yùn)動(dòng)手表和組裝在瑞士進(jìn)行標(biāo)記。

旋轉(zhuǎn)手表通常使用一個(gè)石英或自動(dòng)運(yùn)動(dòng)，而且往往功能旋轉(zhuǎn)稱為“海豚”（相當(dāng)于至少

2281），這意味著他們是抗水和可能適合全天候游泳和潛水。獨(dú)特的旋轉(zhuǎn)是“啟示”設(shè)計(jì)可逆手表，具有不同的運(yùn)動(dòng)和面孔，使穿著者改變風(fēng)格的意愿或之間輕松切換不同的時(shí)區(qū)。本文由編輯