第一篇：市場(chǎng)銷(xiāo)售部總監(jiān)崗位職責(zé)

1.根據(jù)公司年度工作計(jì)劃，制訂銷(xiāo)售計(jì)劃并組織實(shí)施。

2.制定、審核銷(xiāo)售管理制度、銷(xiāo)售政策，設(shè)置銷(xiāo)售目標(biāo)、銷(xiāo)售模式、銷(xiāo)售戰(zhàn)略、銷(xiāo)售預(yù)算、銷(xiāo)售人員考核辦法及獎(jiǎng)勵(lì)辦法。

3.整合、優(yōu)化市場(chǎng)資源配置，提升營(yíng)銷(xiāo)體系的運(yùn)行效率。

4.建立穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，能有力地將計(jì)劃轉(zhuǎn)變成結(jié)果。

5.建立先進(jìn)的客戶(hù)管理和開(kāi)發(fā)手段，開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。

6.組織收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的相關(guān)信息。綜合客戶(hù)反饋，每月撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告并交上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。

7.營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工績(jī)效考評(píng)及費(fèi)用管理與控制。

8.銷(xiāo)售合同簽訂、履行與管理。

9.組織售后工作。

10.組織下轄崗位職員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

11.商務(wù)談判。

12.定期走訪老客戶(hù)，收集我公司產(chǎn)品的回饋信息。

13.直接上級(jí)交辦的其他工作。

第二篇：市場(chǎng)銷(xiāo)售部崗位職責(zé)

青島星谷電影酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售部

崗位職責(zé)及管理指導(dǎo)（初稿）

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部概述：

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作任務(wù)分為以下幾點(diǎn)：在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定酒店銷(xiāo)售計(jì)劃，確立銷(xiāo)售目標(biāo)；建立預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)；大力開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，掌握市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合酒店實(shí)際，提出接待人次、客房出租率、平均房?jī)r(jià)、宴會(huì)推銷(xiāo)、銷(xiāo)售收入等指標(biāo)，納入酒店財(cái)務(wù)預(yù)算之中。同時(shí)，組織銷(xiāo)售代表做好商務(wù)、散客、團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)訂房、政府機(jī)構(gòu)及航空公司等各種銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)。公關(guān)代表則配合酒店銷(xiāo)售工作，開(kāi)展對(duì)內(nèi)對(duì)外公關(guān)活動(dòng)，樹(shù)立酒店形象，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售、提高酒店知名度和聲譽(yù)服務(wù)。同時(shí)，要協(xié)助餐飲部開(kāi)展節(jié)日慶典活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)的特色經(jīng)營(yíng)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

一、文員崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理

職位綜述：做好部門(mén)文秘性工作，并進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，信息匯總工作。

崗位職責(zé)：

1.做好部門(mén)會(huì)議記錄。

2.做好部門(mén)內(nèi)檔案文件資料管理、文字、文體處理工作。

3.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并將信息匯總至經(jīng)理處。

4.管理好辦公用品領(lǐng)用等工作。

5.做好部門(mén)內(nèi)考勤管理。

6.接聽(tīng)電話、留言，處理辦公室日常事務(wù)。

7.做好本部門(mén)與各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。

8.學(xué)會(huì)酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)的掌握和操作

二、銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：市場(chǎng)銷(xiāo)售部經(jīng)理

職位綜述：拜訪客戶(hù)，保持與客戶(hù)聯(lián)系，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)范圍，做好工作匯報(bào)。

崗位職責(zé)：

1.根據(jù)市場(chǎng)需求，分析報(bào)告及統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在顧客及其要求，訪問(wèn)并提

交訪問(wèn)報(bào)告。

2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)散客及宴會(huì)，會(huì)議服務(wù)項(xiàng)目和銷(xiāo)售工作，并參與一切服務(wù)活動(dòng)。

3.根據(jù)酒店價(jià)格策略，與顧客進(jìn)行談判以最終達(dá)成協(xié)議并簽署合同。

4.與酒店其他部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作，以確保對(duì)重要客人的服務(wù)。

5.根據(jù)指導(dǎo)負(fù)責(zé)搜集整理市場(chǎng)情報(bào)及銷(xiāo)售信息。

6.了解酒店對(duì)外銷(xiāo)售方針，貫徹執(zhí)行銷(xiāo)售部經(jīng)理安排的工作。

7.了解市場(chǎng)信息，定期向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)工作情況。

8.負(fù)責(zé)與客戶(hù)之間的聯(lián)系，外出拜訪客戶(hù)，密切與客戶(hù)的溝通，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。

9.根據(jù)銷(xiāo)售部部經(jīng)理布置的任務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行，并可掌控事態(tài)。

10.定期寫(xiě)出銷(xiāo)售計(jì)劃及執(zhí)行情況的報(bào)告。

11.協(xié)助酒店有關(guān)部門(mén)做好銷(xiāo)售前臺(tái)的工作。

12.定期向銷(xiāo)售部經(jīng)理提交銷(xiāo)售工作報(bào)告、市場(chǎng)情況、存在的問(wèn)題及今后工

作的建議及設(shè)想。

13.學(xué)會(huì)酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)的掌握和操作并可控房，有能力熟練接待會(huì)議團(tuán)

隊(duì)及旅行社，并做好全局協(xié)調(diào)工作。

三、銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：市場(chǎng)銷(xiāo)售部經(jīng)理

職位綜述：制定并組織實(shí)施銷(xiāo)售工作計(jì)劃（策劃、調(diào)研、銷(xiāo)售），督導(dǎo)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)

酒店利益最大化。

崗位職責(zé)：

1.根據(jù)市場(chǎng)具體情況，做出市場(chǎng)預(yù)測(cè)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，開(kāi)拓客源，鞏固銷(xiāo)

售渠道網(wǎng)絡(luò)。

2.提出并參與制定對(duì)外銷(xiāo)售、開(kāi)發(fā)客源的計(jì)劃，負(fù)責(zé)本部門(mén)全盤(pán)業(yè)務(wù)計(jì)劃的籌劃和方案實(shí)施指導(dǎo)落實(shí)，全面負(fù)責(zé)飯店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。

3.依據(jù)具體情況與工作重心，制定并及時(shí)調(diào)整各種銷(xiāo)售策略。

4.按計(jì)劃要求定期檢查。

5.通過(guò)電話、表單、面談等方式積極與其他部門(mén)進(jìn)行交流、協(xié)調(diào)。

6.提出全年銷(xiāo)售預(yù)算，并在年底進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

7.負(fù)責(zé)員工業(yè)績(jī)考評(píng)。

8.學(xué)會(huì)酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)的掌握和操作

四、美工崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理

職位綜述：負(fù)責(zé)為酒店促銷(xiāo)活動(dòng)所需的美術(shù)工作及對(duì)酒店各部門(mén)的需要給予合作和幫

助，并負(fù)責(zé)美術(shù)設(shè)計(jì)與制作等相關(guān)工作。

崗位職責(zé)：

1.具體了解工作，并能高效、有條不紊的完成工作，做好記錄。

2.負(fù)責(zé)所有的廣告畫(huà)、橫幅、指示牌、臨時(shí)標(biāo)牌、餐飲部對(duì)外促銷(xiāo)宣傳品、雕塑、印刷、繪畫(huà)、包裝、廣告牌、橫幅及廣告主體創(chuàng)意和基本的攝影。

3.負(fù)責(zé)重大宴會(huì)會(huì)場(chǎng)布置，大型廣告設(shè)計(jì)制作等。

4.根據(jù)各部門(mén)的活動(dòng)申請(qǐng)單，估算費(fèi)用及制作時(shí)間，同時(shí)注意所有節(jié)目的安排，并提前做好采購(gòu)工作。

5.妥善保管，節(jié)約使用各種美工工具及顏料等，所有器具應(yīng)保持潔凈和安

全，所有用過(guò)或展出過(guò)的美工用品應(yīng)妥善安置。

6.參觀其他酒店并觀察其美工手法，學(xué)習(xí)其他酒店的優(yōu)勢(shì)，可適當(dāng)安排學(xué)習(xí)活動(dòng)。

五、銷(xiāo)售預(yù)訂人員崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)預(yù)訂，確認(rèn)房間數(shù)量，初步掌控房間數(shù)量及預(yù)訂狀態(tài)。

1.根據(jù)工作需要，切實(shí)落實(shí)每個(gè)人的排班班次及工作任務(wù)。

2.接受和處理電話、傳真和文件以及散客和團(tuán)隊(duì)的預(yù)定以及變更，按操作

規(guī)程做相應(yīng)更改。

3.把散客和團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂單按日期排列歸檔。

4.完成各類(lèi)報(bào)表的打印。

5.將預(yù)定信息資料準(zhǔn)確的輸入電腦。

6.每月安排各個(gè)分組人員的備用品使用。

7.負(fù)責(zé)全面的預(yù)訂工作，了解每天各類(lèi)客人、各類(lèi)房間訂房情況，處理有

關(guān)文件和控制房間預(yù)訂。

8.負(fù)責(zé)整個(gè)預(yù)訂中心的檔案存放工作。

9.每月的第一天做上個(gè)月的房間銷(xiāo)售分析。

10.督導(dǎo)、培訓(xùn)本部門(mén)新進(jìn)員工。

11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一些特殊安排，如陪同參加會(huì)議等。

市場(chǎng)銷(xiāo)售部管理制度

一、銷(xiāo)售資料管理

1.銷(xiāo)售資料分類(lèi)：酒店資料包括宣傳冊(cè)、VIP客人優(yōu)惠卡、客房?jī)r(jià)格表、銷(xiāo)售任務(wù)分解表

與客戶(hù)往來(lái)的電話、傳真、合同、協(xié)議、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表、銷(xiāo)售工作小結(jié)等。上述資料按宣傳類(lèi)、經(jīng)營(yíng)類(lèi)、合同類(lèi)、客戶(hù)檔案四種歸類(lèi)管理。

2.宣傳資料管理：酒店宣傳冊(cè)、餐廳價(jià)位表、會(huì)議收費(fèi)表、各類(lèi)優(yōu)惠卡等資料，由專(zhuān)人兼

職管理。

3.經(jīng)營(yíng)資料管理：銷(xiāo)售任務(wù)表、統(tǒng)計(jì)表、銷(xiāo)售代表每周、每月工作小結(jié)等資料，由銷(xiāo)售部

設(shè)專(zhuān)人兼職管理，按銷(xiāo)售代表分類(lèi)，以時(shí)間順序先后排列，每人一份檔案資料，逐期匯總，以考核工作人員工作業(yè)績(jī)。

4.客戶(hù)檔案：按客戶(hù)名稱(chēng)分類(lèi)，每一客戶(hù)建一份檔案，每次接待后按實(shí)際情況填寫(xiě)，合同、協(xié)議作為客戶(hù)檔案的附本，按時(shí)間順序排列，并作為酒店銷(xiāo)售分析的重要參考依據(jù)。

5.酒店銷(xiāo)售長(zhǎng)住、會(huì)議團(tuán)隊(duì)客房，應(yīng)事先與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，以

預(yù)防和減少住房糾紛。

6.正式簽約前，各銷(xiāo)售人員必須詳細(xì)查閱客房出租狀況和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)表，掌握哪些客房在什

么時(shí)間可以留給長(zhǎng)住會(huì)議或團(tuán)隊(duì)客人，防止合同用房和前廳接待發(fā)生沖突，影響客房銷(xiāo)售的準(zhǔn)確性。

7.客人意欲租用客房，銷(xiāo)售人員要積極推銷(xiāo)，一旦掌握了客人意向，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系，訪問(wèn)客

戶(hù)，并帶客戶(hù)前來(lái)參觀，主動(dòng)介紹酒店各類(lèi)客房和餐廳、娛樂(lè)設(shè)施，爭(zhēng)取簽訂銷(xiāo)售合同。

8.客戶(hù)一旦同意，銷(xiāo)售合同由銷(xiāo)售代表與客戶(hù)協(xié)商，在遵守酒店價(jià)格政策和自己的權(quán)限范

圍內(nèi)，本著互惠互利的原則，起草合同或協(xié)議。

9.銷(xiāo)售合同管理采用分級(jí)負(fù)責(zé)管理制度。用房較少的一般合同在銷(xiāo)售代表職權(quán)范圍內(nèi)直接

與客戶(hù)簽訂，自動(dòng)生效；用房較多、時(shí)間較長(zhǎng)、價(jià)格超越銷(xiāo)售權(quán)限的合同，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審批。特別重要的合同，報(bào)總經(jīng)理審批。

二、銷(xiāo)售部電腦使用管理制度

1.本部人員非工作需要不得亂用電腦、嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入本部使用電腦，特殊情況報(bào)部門(mén)

經(jīng)理批準(zhǔn)后方可使用。

2.使用電腦不得用力擊打鍵盤(pán)，不準(zhǔn)隨意移動(dòng)電腦，必要時(shí)請(qǐng)電腦室協(xié)助。

3.不準(zhǔn)將外部軟件在本部電腦上運(yùn)行，不準(zhǔn)將酒店內(nèi)部軟件拷貝給別人。

4.電腦出現(xiàn)故障時(shí)，要立即通知電腦室維修。

5.電腦使用完畢退出自己的密碼，嚴(yán)禁使用別人密碼，關(guān)閉電腦之前，需退出正常程序。

6.本部人員下班或外出，需將電腦關(guān)閉。

三、銷(xiāo)售部日常管理制度

1.嚴(yán)格打卡制度，每日銷(xiāo)售員必須先到部門(mén)報(bào)到、簽到后方可外出，由于工作不能及時(shí)打

卡，需在第二天早上報(bào)經(jīng)理簽字，過(guò)后不補(bǔ)。

2.離開(kāi)部門(mén)去酒店內(nèi)辦事，需將所去位置告知其他同事，離開(kāi)酒店必須經(jīng)經(jīng)理同意。

3.上崗必須穿工服，工服必須整潔，外出銷(xiāo)售員可穿便服，回酒店應(yīng)立即換上工服，不許

穿工服去宿舍、回家。

4.除工作原因去大堂，不得走酒店正門(mén)，只能走員工通道。

5.不陪客人時(shí)，嚴(yán)禁使用客用電梯。

6.因工作需要陪客戶(hù)在酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所用餐，需提前報(bào)經(jīng)理審批，憑書(shū)面用餐單用餐，不許

先做后報(bào)。

7.不許在大堂副理臺(tái)對(duì)面和大堂沙發(fā)處坐等客人，陪客人談業(yè)務(wù)除外。

8.注意禮貌用語(yǔ)，接電話先說(shuō)“您好，銷(xiāo)售部”。有客人主動(dòng)倒茶，遇見(jiàn)酒店領(lǐng)導(dǎo)和其他

部門(mén)同事要主動(dòng)問(wèn)好。

9.如無(wú)緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽(tīng)私人電話，時(shí)間不許超過(guò)三分鐘。

10.因跟辦會(huì)議等特殊原因加班，需在次日一早報(bào)經(jīng)理確認(rèn)時(shí)間，過(guò)后不補(bǔ)。

11.補(bǔ)休、事假必須提前報(bào)經(jīng)理審批，嚴(yán)禁先休后報(bào)，病假必須出示醫(yī)務(wù)室假條，急診需出

示病例到醫(yī)務(wù)室開(kāi)假條。

12.有事補(bǔ)休要將手上工作交代給指定同事，跟辦會(huì)議活動(dòng)期間，不許補(bǔ)休。

13.禁止電腦、電話、傳真等用作私人用途。

14.會(huì)見(jiàn)客人可到大堂或大堂吧，嚴(yán)禁在辦公室會(huì)見(jiàn)客人，以防泄密。

15.拜訪客戶(hù)后必須認(rèn)真填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報(bào)告，以建立完備的客戶(hù)檔案。

四、銷(xiāo)售長(zhǎng)住客訂房操作管理制度

1.了解客人的需要（了解客人所需要的房間種類(lèi)，如辦公室、住房、公寓等），并根據(jù)入

住期限報(bào)價(jià)。

（1）辦公室：向客人推薦低樓層或依據(jù)客人的需要來(lái)定，并向客人報(bào)價(jià)。

（2）住房：向客人推薦高樓層或根據(jù)客人的需要來(lái)定，并向客人報(bào)價(jià)。

（3）公寓：向客人介紹公寓價(jià)格、計(jì)費(fèi)方法及相關(guān)服務(wù)。

2.價(jià)格談判：

（1）談判前備好客戶(hù)有關(guān)信息，如業(yè)務(wù)性質(zhì)、資信程度、預(yù)期潛力、公關(guān)宣傳作用。

（2）根據(jù)客戶(hù)情況請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參與談判。

（3）談判時(shí)要半步半步的退，一步一步的進(jìn)，嚴(yán)禁一開(kāi)始即報(bào)出底線價(jià)格。

（4）根據(jù)市場(chǎng)情況靈活掌握價(jià)格，特殊價(jià)格報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3． 簽訂合約前：

（1）了解客戶(hù)所在公司的性質(zhì)和信譽(yù)之后，同意商定的價(jià)格后，簽訂長(zhǎng)住合同。

（2）記錄客戶(hù)的聯(lián)系地址和聯(lián)系人，添置客戶(hù)資料卡，以便調(diào)查和聯(lián)系。

（3）了解客戶(hù)的付款方式，介紹清楚酒店付款的要求和規(guī)定。

（4）合約要注明時(shí)間、序號(hào)和預(yù)付金額。

4.簽合約

（1）要通知前臺(tái)、財(cái)務(wù)部、和客房部注明客人抵離酒店的日期，所租房間種類(lèi)、序 號(hào)

和要求。

（2）把客戶(hù)的聯(lián)系地址、聯(lián)系人、付款方式通知財(cái)務(wù)部。

（3）如客戶(hù)租用套房或公寓，則要通知客房部送鮮花果籃。

（4）建立客房長(zhǎng)住卡，填寫(xiě)酒店預(yù)訂表，了解客人的生日并將其輸入電腦，同時(shí)將

酒店預(yù)定表交預(yù)定處。

（5）每日出一份長(zhǎng)住戶(hù)名單給前臺(tái)部、財(cái)務(wù)部、客房部、餐飲部，方便在客人生日

時(shí)送鮮花、水果及生日蛋糕，并贈(zèng)送周末禮品。

5.結(jié)賬

（1）長(zhǎng)住客推遲付款時(shí)要經(jīng)常與財(cái)務(wù)部聯(lián)系，隨時(shí)掌握客人的費(fèi)用情況。

（2）如客人已三個(gè)月未交房費(fèi)，應(yīng)請(qǐng)財(cái)務(wù)部與客人聯(lián)系，向客人說(shuō)明酒店規(guī)定，表

明 酒店將按照合同辦理。

（3）發(fā)現(xiàn)客人可疑，應(yīng)和樓層服務(wù)員和保安部聯(lián)系，隨時(shí)注意客人的動(dòng)態(tài)，避免酒

店受損失。

（4）客人合同到期離店，要通知客房部、前廳部、財(cái)務(wù)部做結(jié)賬準(zhǔn)備，辦理客人物

品出門(mén)證。

五、接待來(lái)訪客人制度

1.接聽(tīng)來(lái)訪電話，客人打電話詢(xún)問(wèn)酒店有關(guān)事宜，需嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)接聽(tīng)電話程序，并做好

記錄，盡可能滿足客人的一切合理要求，如果不清楚的問(wèn)題，轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)。

2.接待來(lái)訪客人，對(duì)每位通過(guò)銷(xiāo)售部訂房的客人，接待訂房的銷(xiāo)售人員需在客人入住后48

小時(shí)內(nèi)主動(dòng)與客人面談。否則，按嚴(yán)重違規(guī)論處。

3.接待訂房客人，對(duì)每位通過(guò)銷(xiāo)售部訂房的客人，接待訂房的銷(xiāo)售人員，在客人入住后48

小時(shí)內(nèi)主動(dòng)與客人面談。表示慰問(wèn)，征求意見(jiàn)。

4.無(wú)論何種原因，均不得在銷(xiāo)售部辦公室接待來(lái)訪客人，可以到大堂吧或大堂及會(huì)見(jiàn)室接

待客人。

六、關(guān)于接待計(jì)劃及接待通知的管理規(guī)定

酒店的接待工作標(biāo)準(zhǔn)高、工作細(xì)，特別是一些重要接待活動(dòng)涉及的部門(mén)多、范圍廣，要求更加嚴(yán)密有序。為了搞好酒店的接待工作，制定好接待計(jì)劃及接待通知，特作如下規(guī)定：

1.相關(guān)規(guī)定

（1）酒店接待任務(wù)的下達(dá)，分《綜合接待計(jì)劃》、《接待通知書(shū)》及臨時(shí)口頭通知等。

作為酒店綜合性計(jì)劃，原則上由銷(xiāo)售部制定。

（2）銷(xiāo)售部在與客戶(hù)洽談時(shí)，所涉及接待內(nèi)容應(yīng)及時(shí)與酒店相關(guān)部門(mén)溝通好，一些

重要接待活動(dòng)或客戶(hù)的特殊要求，要請(qǐng)相關(guān)部門(mén)派人參加，以便有問(wèn)題可一并

與客戶(hù)商妥。

（3）洽談時(shí)，要詳細(xì)記錄接待內(nèi)容；洽談結(jié)束時(shí)，應(yīng)再與客戶(hù)核實(shí)一遍。

（4）洽談結(jié)束后，銷(xiāo)售人員應(yīng)根據(jù)洽談?dòng)涗浻?小時(shí)內(nèi)填好《接待通知書(shū)》，簽字后

由銷(xiāo)售總監(jiān)審核。

（5）若屬需上報(bào)的重要接待活動(dòng)或接待規(guī)模大，接待內(nèi)容所涉及事項(xiàng)多，《接待通知

書(shū)》難以囊括的大型接待活動(dòng)，則要制定《綜合接待計(jì)劃》。

（6）《綜合接待計(jì)劃》須于洽談后與各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人充分溝通協(xié)調(diào)，落實(shí)可行性，三天內(nèi)制定好，本人簽字后報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)審核。

（7）銷(xiāo)售總監(jiān)對(duì)《綜合接待計(jì)劃》或《接待通知書(shū)》審核無(wú)誤后簽字，于二小時(shí)內(nèi)

呈總經(jīng)理審批簽發(fā)（總經(jīng)理不在，授權(quán)常務(wù)副總代簽）。總經(jīng)理簽發(fā)后，方可視

為有效文件下發(fā)執(zhí)行。發(fā)至總監(jiān)以上人員以及相關(guān)部門(mén)（行政辦、前臺(tái)、禮賓、收銀、餐飲、客房、工程、大堂副理、保安、車(chē)隊(duì)、PA），并由接收人簽字。

（8）《綜合接待計(jì)劃》或《接待通知書(shū)》應(yīng)全文下發(fā)，讓各部門(mén)了解接待工作全過(guò)

程，以便相互配合、溝通、督促和便于為客人服務(wù)。

（9）對(duì)突然來(lái)酒店消費(fèi)的重要客人，若屬于政府、機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)（含來(lái)酒店檢查工作的上級(jí)機(jī)關(guān)人員），由大堂副理或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的接待人員直接報(bào)告酒店領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)

領(lǐng)導(dǎo)指示辦理；若屬于營(yíng)業(yè)方面的重要客人，報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)，由銷(xiāo)售總監(jiān)直接口

頭通知。上述特殊情況無(wú)須下計(jì)劃單（折扣例外，應(yīng)根據(jù)權(quán)限辦理或背書(shū)擔(dān)保）。

（10）酒店的《綜合接待計(jì)劃》及《接待通知書(shū)》屬指令性計(jì)劃。各部門(mén)接到《綜合接待計(jì)劃》或《接待通知書(shū)》后應(yīng)嚴(yán)格按計(jì)劃要求辦理，不得推諉、拖延。

（11）相關(guān)總監(jiān)要親自掛帥，具體組織實(shí)施，保證質(zhì)量，按時(shí)完成。

（12）銷(xiāo)售部經(jīng)辦人要檢查、督促，請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)，跟蹤服務(wù)質(zhì)量到底。若接待內(nèi)容有

更改，必須立即通知相關(guān)部門(mén)，下發(fā)會(huì)議更改單并落實(shí)情況向客戶(hù)發(fā)出變更確

認(rèn)書(shū)。

（13）銷(xiāo)售總監(jiān)負(fù)責(zé)《綜合接待計(jì)劃》或《接待通知書(shū)》的協(xié)調(diào)落實(shí)。若執(zhí)行計(jì)劃受

阻要立即報(bào)告總經(jīng)理予以裁決。

2.《綜合接待計(jì)劃》的編寫(xiě)要求

制定《綜合接待計(jì)劃》，內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)周到，不得漏項(xiàng)，一般情況下應(yīng)視情況寫(xiě)明以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

（1）寫(xiě)明接待單位、接待負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式；

（2）注明抵店、離店的時(shí)間、人數(shù)、國(guó)籍、接待級(jí)別；需酒店領(lǐng)導(dǎo)、管理人員或禮

儀小姐迎送的重要賓客，應(yīng)注明迎送時(shí)間、地點(diǎn)等具體要求。

（3）注明結(jié)算單位、預(yù)付押金、結(jié)算方式、有效簽單人及聯(lián)系方式。

（4）注明房間種類(lèi)、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格。前廳部在賓客入住前一天將房卡做好，注

明團(tuán)隊(duì)。若所有場(chǎng)所不得掛賬，在歡迎卡上需標(biāo)明清楚，前廳部還應(yīng)將全部房

號(hào)通知總機(jī)。

（5）注明重要賓客房間及套房是否擺放鮮花、水果等。

（6）房間的MINIBAR是否撤出或部門(mén)撤出。

（7）長(zhǎng)途電話是否開(kāi)通，若不開(kāi)通，要注明客人須到收銀處交納押金后方可開(kāi)通。

（8）必須注明洗衣是否可以掛帳、簽單。

（9）注明房間一旦有物品遺失或損失現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)與會(huì)務(wù)聯(lián)系，協(xié)商賠償。

（10）是否安排接機(jī)人員協(xié)助乙方接送賓客。

（11）寫(xiě)明是否需設(shè)接待臺(tái)、指示牌及放置地點(diǎn)和指示牌內(nèi)容。

（12）寫(xiě)明會(huì)議內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)標(biāo)、會(huì)務(wù)要求、場(chǎng)地要求等具體事項(xiàng)。

（13）寫(xiě)明需工程部配備專(zhuān)人看管會(huì)議的事項(xiàng)，防止因設(shè)備原因而導(dǎo)致客人投訴。注

明要在會(huì)議舉行前一天按照賓客對(duì)音響、設(shè)備的具體要求布置會(huì)場(chǎng)，確保每一

種設(shè)備正常使用。并負(fù)責(zé)橫幅、氣球及一些懸掛品的布置。

（14）注明就餐時(shí)間、人數(shù)、餐種、地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求。

（15）寫(xiě)明會(huì)務(wù)組人員房號(hào)，以便前臺(tái)、餐飲、財(cái)務(wù)聯(lián)系工作。

（16）寫(xiě)明會(huì)議期間的安全工作，維持好參加會(huì)議的車(chē)輛秩序等。

（17）注明上述工作的落實(shí)部門(mén)、完成時(shí)間、責(zé)任人。

七、接待旅游團(tuán)隊(duì)工作程序管理

1.接到旅行社的電話或傳真訂房，先與預(yù)訂部聯(lián)系，了解要求訂房日期是否能安排，如

不能，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。請(qǐng)求處理方法，是傳真時(shí)，要注意檢查電文，特別是報(bào)價(jià)傳真，一定要審核價(jià)格是否準(zhǔn)確，以防止出現(xiàn)錯(cuò)漏，回復(fù)傳真后，要復(fù)印一份交預(yù)訂部訂房處存檔。

2.做合同前，先要了解該（旺、淡季）的團(tuán)體房?jī)r(jià)、餐價(jià)、團(tuán)陪房?jī)r(jià)、散客價(jià)及回

頭率，做好合同后，先呈領(lǐng)導(dǎo)批閱，批復(fù)后打印成文，合同認(rèn)真審核，確信準(zhǔn)確無(wú)誤后，蓋上本部印章，呈領(lǐng)導(dǎo)簽署，簽字后，復(fù)印一份存檔，把簽好的合同寄發(fā)（或去旅行社簽署）收到簽復(fù)后，在登記冊(cè)上分類(lèi)登記，復(fù)印一式三份，一份交預(yù)訂，二份交財(cái)務(wù)，并存入聯(lián)網(wǎng)電腦系統(tǒng)。

3.團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前（尤其是一些重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)及一些代理人團(tuán)隊(duì)）檢查房間是否按要求安排好，落實(shí)訂餐。

4.如果是簽單、掛賬的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)將團(tuán)隊(duì)合同序號(hào)附于訂房傳真后交預(yù)訂部，以協(xié)助信貸部

及時(shí)結(jié)賬。

八、廣告策劃工作程序管理

1． 自銷(xiāo)售部經(jīng)理處領(lǐng)到任務(wù)。

2． 與相關(guān)部門(mén)確認(rèn)廣告目標(biāo)、廣告內(nèi)容并提交相應(yīng)的廣告預(yù)算。

3． 制定廣告宣傳計(jì)劃（媒體形式、日期、牌面/時(shí)間、價(jià)格、廣告/委托公司、聯(lián)系電話

等）。

4． 準(zhǔn)備各種媒體形式的廣告方案。

5． 將廣告計(jì)劃與方案交給經(jīng)理確認(rèn)、審核。

6． 將文案和計(jì)劃傳達(dá)給各媒體、聯(lián)系落實(shí)實(shí)施細(xì)則。

7． 修改確認(rèn)報(bào)紙等媒體的廣告草稿，經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理確認(rèn)后，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理

確認(rèn)。

8． 各方確認(rèn)后，與廣告公司簽訂合同，預(yù)付廣告款、發(fā)布。

9． 宣傳單POP橫幅內(nèi)容確定后，交與美工設(shè)計(jì)，聯(lián)系制作，各方確認(rèn)后，與制作公司簽

訂制作合同，制作。

10．將確定好的廣告信息和制作好的宣傳品及時(shí)通知或交給相關(guān)部門(mén)以及銷(xiāo)售人員，便于

及時(shí)促銷(xiāo)宣傳。

11．對(duì)廣告宣傳效果進(jìn)行跟蹤調(diào)查，寫(xiě)出策劃活動(dòng)總結(jié)。

第三篇：02銷(xiāo)售部總監(jiān)崗位職責(zé)

銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)，定期對(duì)下級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)結(jié)果制定出培訓(xùn)計(jì)劃。（詳見(jiàn)下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)晉升體系、培訓(xùn)體系）

2.負(fù)責(zé)制定下級(jí)部門(mén)的考核機(jī)制，并根據(jù)實(shí)際落實(shí)情況不斷完善。（詳見(jiàn)考核機(jī)制文件管理程序）

3.主持制訂、修訂銷(xiāo)售體系和本部門(mén)的規(guī)章制度并負(fù)責(zé)起草下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的崗位職責(zé)。（詳見(jiàn)部門(mén)文件制定管理程序）

4.定期對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核查分析，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略和計(jì)劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售計(jì)劃。（定期銷(xiāo)售總結(jié)分析報(bào)告）

5.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作目標(biāo)和部門(mén)費(fèi)用預(yù)算，并分解下去，根據(jù)市場(chǎng)和公司實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整和有效控制。（詳見(jiàn)部門(mén)工作目標(biāo)、費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃書(shū)）

6.定期和不定期拜訪重點(diǎn)客戶(hù)，及時(shí)了解和處理問(wèn)題。（詳見(jiàn)客戶(hù)管理程序）

7.負(fù)責(zé)重大公關(guān)、大型聯(lián)誼會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及重大銷(xiāo)售合同的談判與簽訂。（詳見(jiàn)各種會(huì)議、業(yè)務(wù)管理程序）

第四篇：銷(xiāo)售部市場(chǎng)專(zhuān)員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)活動(dòng)策劃、組織、執(zhí)行,獨(dú)立撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案、報(bào)告。

2.與廠商市場(chǎng)人員溝通，共同策劃舉行市場(chǎng)活動(dòng)。

3.通過(guò)企業(yè)形象設(shè)計(jì)、市場(chǎng)宣傳提升企業(yè)形象,為企業(yè)爭(zhēng)取更多發(fā)展機(jī)會(huì)。

第五篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)崗位職責(zé)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)策劃公司市場(chǎng)工作目標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)方案;組織營(yíng)銷(xiāo)中心目標(biāo)計(jì)劃的制定、營(yíng)銷(xiāo)及品牌建設(shè)計(jì)劃、預(yù)算并組織實(shí)施;

2.負(fù)責(zé)開(kāi)拓市場(chǎng)業(yè)務(wù)，進(jìn)行相關(guān)的宣傳推廣，包括管理以及進(jìn)度的推進(jìn)，建立公司的市場(chǎng)運(yùn)作體制;

3.把握相關(guān)政策、分析和預(yù)測(cè)銷(xiāo)售市場(chǎng)、把握市場(chǎng)趨勢(shì)，為決策提供準(zhǔn)確的相關(guān)信息，開(kāi)拓和發(fā)展銷(xiāo)售市場(chǎng);

4.具有敏感的商業(yè)和市場(chǎng)意識(shí)，分析問(wèn)題及解決問(wèn)題能力強(qiáng)，具有優(yōu)秀的資源整合能力和業(yè)務(wù)推進(jìn)能力;

___組織建立客戶(hù)分級(jí)管理制度，督導(dǎo)銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成相關(guān)相關(guān)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)拜訪、客戶(hù)跟進(jìn)計(jì)劃的制定與實(shí)施;

6.費(fèi)用管理：根據(jù)公司費(fèi)用政策，指導(dǎo)下屬了解銷(xiāo)售重點(diǎn)，評(píng)估客戶(hù)資源需求，制訂預(yù)算使用計(jì)劃，確定費(fèi)用開(kāi)銷(xiāo)方式，合理協(xié)調(diào)、分配公司資源，并審核費(fèi)用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比;

___部門(mén)內(nèi)部管理：合理設(shè)置部門(mén)組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門(mén)工作效率，提高員工滿意度。組建銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，完成即定的銷(xiāo)售目標(biāo);

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)崗位職責(zé)21、帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。

2、參與營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略;制定新產(chǎn)品、新項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣方案。

3、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制。

4、建立公司銷(xiāo)售體系運(yùn)作體制，打造高績(jī)效的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。

5、負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)和規(guī)范服務(wù)指導(dǎo)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)崗位職責(zé)31、有帶團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售及管理經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)對(duì)下屬的招聘、培訓(xùn)、任務(wù)分配及業(yè)務(wù)指導(dǎo);

2、制定小組銷(xiāo)售計(jì)劃及銷(xiāo)售目標(biāo)，并根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀及下屬的業(yè)務(wù)能力，分解并制定下屬的個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo);

3、組織下屬執(zhí)行公司的銷(xiāo)售策略與政策，跟蹤拜訪量、合作意向量等過(guò)程指標(biāo)，引領(lǐng)下屬與支持部門(mén)有效配合;

4、定期檢查、監(jiān)督本小組的銷(xiāo)售計(jì)劃與目標(biāo)完成情況，保證團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員的銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成;

5、追蹤本小組所有項(xiàng)目的驗(yàn)收、回款進(jìn)度，合理執(zhí)行本部門(mén)預(yù)算;

6、追蹤本地市場(chǎng)動(dòng)向，引領(lǐng)下屬不斷開(kāi)拓及維護(hù)新老商戶(hù)，并建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的商戶(hù)關(guān)系。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)崗位職責(zé)4

1.按照公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)制定銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售策略。

2.帶領(lǐng)和管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃，監(jiān)督和指導(dǎo)下屬工作。

3.負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，維系客戶(hù)關(guān)系。

4.激勵(lì)員工的斗志，對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)。召開(kāi)部門(mén)內(nèi)銷(xiāo)售會(huì)議.5.了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。

6.及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)崗位職責(zé)5

1.負(fù)責(zé)大區(qū)銷(xiāo)售任務(wù)，根據(jù)集團(tuán)和公司業(yè)務(wù)規(guī)劃，制定與分解公司、季度、月度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與工作計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)

2.根據(jù)企業(yè)總體銷(xiāo)售策略，開(kāi)發(fā)與管理大客戶(hù)資源，制定營(yíng)銷(xiāo)策略和方案;

3.負(fù)責(zé)組織大客戶(hù)渠道拓展、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作并與大客戶(hù)建立穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系;

4.整合公司各類(lèi)資源，發(fā)揮公司技術(shù)及平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新各類(lèi)合作模式;

5.完成公司下達(dá)的市場(chǎng)目標(biāo)，參與組織團(tuán)隊(duì)的各種會(huì)議及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)崗位職責(zé)6

(1)建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)管理制度;

(2)根據(jù)公司及業(yè)務(wù)需求，制定營(yíng)銷(xiāo)方案及推廣策略;

(3)制定發(fā)展計(jì)劃、季度工作指標(biāo)，推動(dòng)并確保指標(biāo)順利完成，并監(jiān)督實(shí)施，對(duì)團(tuán)隊(duì)整體盈利計(jì)劃負(fù)責(zé);

(4)?負(fù)責(zé)運(yùn)用多樣化的方式、方法推廣課程，并執(zhí)行推廣方案，如：開(kāi)拓線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)資源和渠道，完成市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃;

(5)熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài)及運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)客戶(hù)群體及市場(chǎng)的變化有較強(qiáng)的觀察應(yīng)變及把控能力;

(6)負(fù)責(zé)方案的實(shí)施及跨省區(qū)域市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的建立，發(fā)展運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)崗位職責(zé)71、做好大客戶(hù)的客情關(guān)系維護(hù)，主要是央企、國(guó)企類(lèi)的建筑工程施工單位。

2、與客戶(hù)保持聯(lián)系并定期拜訪，積極收集和掌握項(xiàng)目信息，做好項(xiàng)目跟蹤管理。

3、負(fù)責(zé)大灣區(qū)的市場(chǎng)推廣，客戶(hù)的開(kāi)發(fā)及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。

4、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)院系統(tǒng)的信息收集、整理和更新，與設(shè)計(jì)院/外資設(shè)計(jì)事務(wù)所保持日常溝通和聯(lián)系，開(kāi)發(fā)潛在設(shè)計(jì)院。

5、拜訪設(shè)計(jì)師，獲取項(xiàng)目信息，整理匯總并向上級(jí)匯報(bào)。

6、向設(shè)計(jì)師介紹推廣公司產(chǎn)品，組織實(shí)施與設(shè)計(jì)院的技術(shù)交流會(huì)、推廣會(huì)及各類(lèi)推廣活動(dòng)。

7、公司安排的其他工作