第一篇：事業單位的文秘基礎知識

文秘在企業中是一個重要崗位，文秘是指經過學習，掌握公關與文秘專業的基本理論與基本知識，熟悉現代文書學、秘書學的原理和方法、具有較強的寫作能力、能熟練地從事文書、秘書事務等工作。下面小編為你整理了事業單位的文秘基礎知識，供大家參考。

一、秘書工作領導機關及其領導者的工作內容

1.機關辦公廳(室)的基本任務

辦公廳(室)屬于秘書工作部門，是機關工作正常運轉的樞紐。它的出現是秘書工作發展的必然結果。中外領導機構或高級領導人都設置辦公廳或辦公室。它的主要任務是協助它所直屬的領導機關完成各項領導工作，尤其是為領導機關制定和實施決策服務。

辦公廳(室)的任務主要分為兩大部分：一是政務服務，包括辦文、辦會、文檔管理、代擬文稿、綜合協調等，這就是人們通常所說的秘書工作;二是事務服務，主要是后勤服務保障工作。

2.秘書長、辦公廳(室)主任的基本任務

秘書長和辦公廳(室)主任兼有秘書工作領導人和秘書人員的雙重身份。根據1951年中央人民政府批準頒發的《政務院關于各級政府秘書長和不設秘書長的辦公廳主任的工作任務和秘書工作機構的決定》，各級政府機關的秘書長或辦公廳主任主要承擔以下任務：第一，協助首長綜合情況、研究政策、推行工作;第二，協助首長密切各方面的工作關系;第三，協助首長掌管機關內部的統一戰線工作;第四，協助首長掌管保密工作;第五，協助首長掌管機要工作;第六，主持日常行政事務(包括公文處理、會議組織、檢查和督促政府決議的執行等事項);第七，掌管機關事務工作。

因此，秘書長和辦公廳主任的工作任務，可以總結為“既要參與政務，又要掌管政務”兩個方面。而其中第一至第五項工作是需要協助首長完成的，具有明顯的參與政務性質;而第六、七項工作則主要是掌管機關日常事務，具有明顯的事務性特色。政務院的這些規定，雖然是針對我國秘書工作高層領導者和領導機構而言的，但是卻為全國秘書部門應當承擔的主要工作內容確定了基本格局。

二、秘書工作的主要內容

1.擬定、辦理公文

擬定公文是指根據領導者意圖和領導班子的決定精神起草公文或在領導者主持、指導之下，起草領導講話稿。

擬定公文是秘書工作的傳統職能。現代社會，擬定公文更成為秘書工作的一項極其重要的日常工作。因為公文具有發布政令、傳達意圖、溝通情況、憑證記載等重要功能，因此，擬定公文是一項非常嚴肅的工作，秘書人員應該以高度的責任心對待。

辦理公文簡稱辦文，是圍繞公文的形成、處理、管理所進行的全部工作，反映了公文在機關內部處理的全過程。

辦理公文是秘書工作中一項最基本的工作內容，大致可以分為發文處理和收文處理兩類。其中，發文過程包括擬制、核簽、繕印、審核、簽發、立卷、歸檔等主要環節;收文過程包括簽收、分送、擬辦、批辦、承辦、催辦、注辦、立卷、歸檔等主要環節。在日常工作的發文和收文過程中，秘書人員都要按照黨和政府頒布的公文處理條例、法規和標準辦理，做到分工合理、責任明確，確保公文處理過程的嚴謹、規范、優質、高效，為公文發揮應有的效能創造條件。

2.辦理組織會務

辦理組織會務簡稱辦會，是指機關秘書部門或臨時設立的會議秘書機構辦理與會議有關的各類具體事務，目的是為領導人開好會議做會前、會中和會后的各種綜合輔助性服務。辦會過程中應主要做好以下工作：一是會議議題的協調與安排，應與各方面協調聯系，將會上討論決定的事項預先整理形成文件形式后，再將其中已經立題的成熟文件交給主管領導，決定是否提交會議討論;二是會議的統籌安排，即從整體上安排好會議的各項方面事宜，如會議時間、地點、議程、參加人員、會場布置等;三是會議文件材料的印發、傳遞、清退、立卷、歸檔等;四是會議期間的各項服務;五是會議善后工作，如整理會議記錄、編寫簡報和會議紀要、督促檢查會議決策的落實等。

3.調查研究工作

調查研究工作是指圍繞中心工作，針對當前領導關心和急需解決的有關問題，調查了解相關情況，并進行分析研究，寫出調查報告呈交給領導機關或領導人。這是發揮秘書工作的參謀、助手職能，直接為領導決策服務的一項重要工作。

每一項調查研究均應做好調查準備、調查實施和調查總結收尾這三個階段的工作。其中，準備階段應根據領導工作的需求確定調查題目，擬制提綱;實施階段要注意選準調查研究對象，采用多種方式，廣泛搜集、認真整理、深入研究調查得來的材料;總結收尾階段就是對調查研究工作進行整體分析，在以前階段工作的基礎上，寫出調查報告。

4.信息處理工作

秘書信息處理工作是指按照黨政領導機關工作的要求，采集與處理信息，為領導正確決策和實施決策服務的一項工作。凡是領導工作中要掌握的各種動態、情況以及實際工作領域中帶有苗頭性、傾向性的問題，都需要收集并及時反饋給領導部門。

開展信息處理工作首先要建立和健全信息網絡，這是搞好信息處理工作的基礎;其次要建立一支德才兼備、思路開闊、反應敏捷，具有較強的觀察和分析問題能力的信息員隊伍;最后要實現信息處理工作手段的現代化，以便快速傳遞和處理信息。開展信息處理工作應確保信息的收集、加工、存儲、輸出、反饋等基本環節的工作質量。

5.溝通協調工作

對秘書工作而言，溝通協調工作的內容極為廣泛，依據協調對象劃分，有對上的協調(即對領導者之間和領導機關之間的協調)、對下的協調、同級之間的協調、上下級雙方的協調、同屬部門的協調、業務工作的協調等，而其中最常見的是業務工作的協調，如會議協調、公文活動協調、事項協調等。總之，凡是與領導決策和指導工作有關事項的協調，均屬于秘書工作的業務范圍。開展秘書協調工作時，可以利用的方式有電話協調、送文上門協調、請人進門協調、登門拜訪協調、召開會議協調等。

6.信訪接待工作

信訪接待工作是處理群眾來信和接待群眾來訪工作的總稱，是各級黨政機關、企事業單位、社會團體的秘書工作的一項經常性的重要工作。收到群眾來信，要及時拆封，認真閱讀，做好摘記，準確交辦，按“分級負責，歸口辦理”的原則妥善處理或轉交有關部門辦理。有群眾來訪時，要熱情接待，認真聽記，恰當處理。

7.監督檢查工作

監督檢查工作的主要內容分為三個方面，即對黨的路線、方針、政策和黨政機關工作部署落實情況的督促檢查;對領導人批辦事件承辦情況的督促檢查;對文件和會議事項的督促辦理。監督檢查工作的具體做法主要包括催辦檢查、實地調研、日常查辦、綜合反饋等工作形式，其工作的最基本的方式就是向下了解情況，向上反映情況。

8.公務接洽工作

公務接洽工作是指辦理領導機關、平行單位、下級組織與本機關聯系公務事宜的接洽工作。這是黨政機關、企事業單位、社會團體均不可缺少的一項工作，是作為機關“窗口”的秘書工作經常性的重要工作內容，主要包括：承辦處理各機關單位直接派人或通過電話形式來本機關商洽或聯系的公文事宜，有協助聯絡公務，安排領導人接見，答復詢問，落實承辦單位，解決來訪者食宿、交通等事項。為確保公務接洽工作的順利進行，秘書人員應做到忠于職守、認真執行交接班制度和請示報告制度，做好值班日記和電話記錄。同時，還應熟悉領導者情況，與有關部門保持密切聯系。此外，還應善于處理人際關系。

9.教學秘書工作職責：

9.1協助院領導抓好教學常規工作的安排，檢查與總結工作。

9.2及時向院領導傳達上級部門安排的各項任務及上報院的有關情況。

9.3協助院領導處理好日常的教學事務工作，并及時進行請示與匯報。

9.4負責收集撰寫整理，管理各種教學信息和教學文件。

9.5負責教學檔案的建立與管理工作，作到分門別類，有條理。

9.6作好各種文件的收發，登記與管理工作。

10.生活秘書工作職責

10.1.協助院領導抓好教學辦公用品的供應與發放工作，監督辦公費用的使用情況。

10.2.協助院領導、班主任抓好勞動衛生工作。

10.3.負責院辦公室必須設施如教室、辦公室門窗、桌、椅、照明設施、黑板等的維修和電話管理工作。為保證正常的教學秩序作好物質保證。

10.4.負責全院教職工的考勤與學生考勤的匯總工作。

10.5.協助院工會作好全院教職工的福利工作。

10.6.協助院長用好院基金的使用管理工作，所有經費的支付與回收工作。

10.7作好教職工的生活服務工作如準備好開水、洗手水、內務整理等。

10.8作好院資料室的收發與報刊雜志的征訂工作。

三、秘書工作的特征

(一)秘書工作的本質特征

秘書工作與其他工作的本質區別在于秘書工作從屬于一定的領導機關或領導者，并為領導工作提供綜合輔助性服務。因此，綜合輔助性服務是秘書工作的本質屬性。其具體體現為：

(1)所有秘書工作都要圍繞領導工作展開。領導工作涉及哪里，其工作范圍就要擴展或延伸到哪里。(2)能夠參加領導班子的各種會議并共同研究問題，并提出各種解決問題的方案，但是只有發言權而無表決權，更無決定權。(3)秘書人員在處理任何問題時，一般只能根據領導的意圖和指示的精神辦理，不能超越職權范圍自作主張。

(二)秘書工作的一般特征

秘書工作除了具有綜合輔助性服務這一本質屬性外，還具有政治性、被動性、綜合性、全面性、事務性、靈活性的特點，這些特征是由其本質特征所決定的、為各類秘書工作所共有的特征，具體體現為：

(1)政治性。由于我國的秘書工作是為人民政權服務的，與黨和國家的根本利益密切相關，因此，秘書工作具有強烈的政治色彩。

(2)被動性。主要體現為兩點：一是秘書的工作根據領導的需要來安排;二是凡是無法分解到具體部門的工作都由秘書工作來承擔。

(3)綜合性。這是由于秘書部門作為綜合性服務部門的性質所決定的。

(4)事務性。這是由秘書部門所處理的工作內容來決定的。

(5)靈活性。這是因為秘書工作經常會遇到突發情況，要求秘書能夠具備很強的變通能力，從而靈活處理問題。

第二篇：【事業單位文秘基礎知識】 事業單位文秘專業知識

各位還在為了關于文秘相關專業知識內容而在發愁嗎?那么大家現在有眼福咯!可以看看下面內容作為參考一下哦!請閱讀以下事業單位文秘專業知識這篇文章吧!

最新事業單位文秘基礎知識

一、秘書工作的內容

(一)秘書工作領導機關及其領導者的工作內容

1.機關辦公廳(室)的基本任務

辦公廳(室)屬于秘書工作部門，是機關工作正常運轉的樞紐。它的出現是秘書工作發展的必然結果。中外領導機構或高級領導人都設置辦公廳或辦公室。它的主要任務是協助它所直屬的領導機關完成各項領導工作，尤其是為領導機關制定和實施決策服務。

辦公廳(室)的任務主要分為兩大部分：一是政務服務，包括辦文、辦會、文檔管理、代擬文稿、綜合協調等，這就是人們通常所說的秘書工作;二是事務服務，主要是后勤服務保障工作。

2.秘書長、辦公廳(室)主任的基本任務

秘書長和辦公廳(室)主任兼有秘書工作領導人和秘書人員的雙重身份。根據1951年中央人民政府批準頒發的《政務院關于各級政府秘書長和不設秘書長的辦公廳主任的工作任務和秘書工作機構的決定》，各級政府機關的秘書長或辦公廳主任主要承擔以下任務：第一，協助首長綜合情況、研究政策、推行工作;第二，協助首長密切各方面的工作關系;第三，協助首長掌管機關內部的統一戰線工作;第四，協助首長掌管保密工作;第五，協助首長掌管機要工作;第六，主持日常行政事務(包括公文處理、會議組織、檢查和督促政府決議的執行等事項);第七，掌管機關事務工作。

因此，秘書長和辦公廳主任的工作任務，可以總結為既要參與政務，又要掌管政務兩個方面。而其中第一至第五項工作是需要協助首長完成的，具有明顯的參與政務性質;而第六、七項工作則主要是掌管機關日常事務，具有明顯的事務性特色。政務院的這些規定，雖然是針對我國秘書工作高層領導者和領導機構而言的，但是卻為全國秘書部門應當承擔的主要工作內容確定了基本格局。

(二)秘書工作的主要內容

1.擬定、辦理公文

擬定公文是指根據領導者意圖和領導班子的決定精神起草公文或在領導者主持、指導之下，起草領導講話稿。

擬定公文是秘書工作的傳統職能。現代社會，擬定公文更成為秘書工作的一項極其重要的日常工作。因為公文具有發布政令、傳達意圖、溝通情況、憑證記載等重要功能，因此，擬定公文是一項非常嚴肅的工作，秘書人員應該以高度的責任心對待。

辦理公文簡稱辦文，是圍繞公文的形成、處理、管理所進行的全部工作，反映了公文在機關內部處理的全過程。

辦理公文是秘書工作中一項最基本的工作內容，大致可以分為發文處理和收文處理兩類。其中，發文過程包括擬制、核簽、繕印、審核、簽發、立卷、歸檔等主要環節;收文過程包括簽收、分送、擬辦、批辦、承辦、催辦、注辦、立卷、歸檔等主要環節。在日常工作的發文和收文過程中，秘書人員都要按照黨和政府頒布的公文處理條例、法規和標準辦理，做到分工合理、責任明確，確保公文處理過程的嚴謹、規范、優質、高效，為公文發揮應有的效能創造條件。

2.辦理組織會務

辦理組織會務簡稱辦會，是指機關秘書部門或臨時設立的會議秘書機構辦理與會議有關的各類具體事務，目的是為領導人開好會議做會前、會中和會后的各種綜合輔助性服務。辦會過程中應主要做好以下工作：一是會議議題的協調與安排，應與各方面協調聯系，將會上討論決定的事項預先整理形成文件形式后，再將其中已經立題的成熟文件交給主管領導，決定是否提交會議討論;二是會議的統籌安排，即從整體上安排好會議的各項方面事宜，如會議時間、地點、議程、參加人員、會場布置等;三是會議文件材料的印發、傳遞、清退、立卷、歸檔等;四是會議期間的各項服務;五是會議善后工作，如整理會議記錄、編寫簡報和會議紀要、督促檢查會議決策的落實等。

3.調查研究工作

調查研究工作是指圍繞中心工作，針對當前領導關心和急需解決的有關問題，調查了解相關情況，并進行分析研究，寫出調查報告呈交給領導機關或領導人。這是發揮秘書工作的參謀、助手職能，直接為領導決策服務的一項重要工作。

每一項調查研究均應做好調查準備、調查實施和調查總結收尾這三個階段的工作。其中，準備階段應根據領導工作的需求確定調查題目，擬制提綱;實施階段要注意選準調查研究對象，采用多種方式，廣泛搜集、認真整理、深入研究調查得來的材料;總結收尾階段就是對調查研究工作進行整體分析，在以前階段工作的基礎上，寫出調查報告。

4.信息處理工作

秘書信息處理工作是指按照黨政領導機關工作的要求，采集與處理信息，為領導正確決策和實施決策服務的一項工作。凡是領導工作中要掌握的各種動態、情況以及實際工作領域中帶有苗頭性、傾向性的問題，都需要收集并及時反饋給領導部門。

開展信息處理工作首先要建立和健全信息網絡，這是搞好信息處理工作的基礎;其次要建立一支德才兼備、思路開闊、反應敏捷，具有較強的觀察和分析問題能力的信息員隊伍;最后要實現信息處理工作手段的現代化，以便快速傳遞和處理信息。開展信息處理工作應確保信息的收集、加工、存儲、輸出、反饋等基本環節的工作質量。

5.溝通協調工作

對秘書工作而言，溝通協調工作的內容極為廣泛，依據協調對象劃分，有對上的協調(即對領導者之間和領導機關之間的協調)、對下的協調、同級之間的協調、上下級雙方的協調、同屬部門的協調、業務工作的協調等，而其中最常見的是業務工作的協調，如會議協調、公文活動協調、事項協調等。總之，凡是與領導決策和指導工作有關事項的協調，均屬于秘書工作的業務范圍。開展秘書協調工作時，可以利用的方式有電話協調、送文上門協調、請人進門協調、登門拜訪協調、召開會議協調等。

6.信訪接待工作

信訪接待工作是處理群眾來信和接待群眾來訪工作的總稱，是各級黨政機關、企事業單位、社會團體的秘書工作的一項經常性的重要工作。收到群眾來信，要及時拆封，認真閱讀，做好摘記，準確交辦，按分級負責，歸口辦理的原則妥善處理或轉交有關部門辦理。有群眾來訪時，要熱情接待，認真聽記，恰當處理。

7.監督檢查工作

監督檢查工作的主要內容分為三個方面，即對黨的路線、方針、政策和黨政機關工作部署落實情況的督促檢查;對領導人批辦事件承辦情況的督促檢查;對文件和會議事項的督促辦理。監督檢查工作的具體做法主要包括催辦檢查、實地調研、日常查辦、綜合反饋等工作形式，其工作的最基本的方式就是向下了解情況，向上反映情況。

8.公務接洽工作

公務接洽工作是指辦理領導機關、平行單位、下級組織與本機關聯系公務事宜的接洽工作。這是黨政機關、企事業單位、社會團體均不可缺少的一項工作，是作為機關窗口的秘書工作經常性的重要工作內容，主要包括：承辦處理各機關單位直接派人或通過電話形式來本機關商洽或聯系的公文事宜，有協助聯絡公務，安排領導人接見，答復詢問，落實承辦單位，解決來訪者食宿、交通等事項。為確保公務接洽工作的順利進行，秘書人員應做到忠于職守、認真執行交接班制度和請示報告制度，做好值班日記和電話記錄。同時，還應熟悉領導者情況，與有關部門保持密切聯系。此外，還應善于處理人際關系。

除上述之外，秘書工作還包括管理日常事務、機要保密、文書立卷與歸檔、領導公務活動安排、領導臨時交辦事項等。在日常工作中，秘書工作人員均應以認真負責的態度，保質保量，切實做好領導交辦的各項工作和任務。

二、秘書工作的作用

秘書工作在領導機關和機關工作中，只有負責管理日常事務的責任和義務，沒有決定權和指揮權。但是，由于其所處的特殊地位及其所承擔的重要工作，決定了其具有下述作用：

(一)建議參謀作用

這方面的作用主要表現在領導決策的過程中。首先，秘書工作人員需要在決策的準備階段做好調查研究工作，整理相關信息和資料，為領導決策提供科學可靠的依據;其次，在進行實施方案的選擇過程中，秘書人員可以根據所掌握的信息和資料進行分析研究，并憑借自己的經驗，為領導者提供有參考價值的材料、建議或方案;最后，在領導制定決策后，對于如何實施決策以及決策實施過程中產生的一系列新情況、新問題應如何處理，秘書人員也可提供參考意見或反饋信息。除了為領導者的決策發揮建議參謀的作用之外，秘書人員在擬寫文件、提供辦事和辦會預案、提供辦事的建議、綜合處理信息等工作中，也需要充分運用自己的聰明才智，努力發揮為領導者提供建議和參謀的作用。

(二)事務助手作用

秘書人員所起的事務助手作用更多的是指秘書人員輔助領導做好決策工作以外的具體事務性工作，使領導者有更多的時間和精力主抓大政方針問題，做好科學決策事項。秘書工作的助手作用主要體現在下列各方面的工作：一是做好日常的文書處理、會務和檔案管理工作;二是做好文件信息的加工篩選工作;三是做好領導臨時交辦的工作;四是做好公務接洽、信訪接待和領導活動安排工作;五是做好領導人某些必要的生活服務工作等。此外，秘書人員還應當充分發揮主動性，積極做好各方面的服務工作，爭取成為領導的得力助手。

(三)中心樞紐作用

每一個機關、團體、企事業單位都擁有一套指揮管理系統。而秘書工作部門則正處于這套系統的中樞位置，發揮著其他職能部門不可替代的中心樞紐作用。領導集體或者領導者個人的決策、指示，都要通過秘書工作傳遞給實施單位。因此，秘書工作是否健全完善，其工作是否運轉自如，直接關系到機關工作能否正常運轉。因此，必須充分發揮好秘書工作部門的中心樞紐作用，真正做到上情下達，下情上達。

(四)統籌協調作用

統籌協調工作是秘書工作中的一項重要內容，也是秘書工作的一項重要職能，主要體現在三個方面：第一，在領導決策中發揮協調作用。決策前，領導者大都責成秘書人員對于要決策的問題組織或協同有關部門進行調研論證;決策后，秘書人員還要協同相關部門做好信息反饋工作，調查各有關實施單位對于決策的具體落實情況，保持工作運行的暢通。第二，對于日常工作中難以解決的重要問題，秘書人員還要秉承領導思想同時協調各方力量，抓緊解決和落實。第三，在日常辦文、辦會、辦事過程中，哪些環節出現矛盾，一般均需要秘書人員按照領導的指示同各方協調關系，促進決策的落實。

(五)形象窗口作用

在日常工作和各種交往中，秘書人員需要經常代表機關或領導人出面，例如內外聯系、洽商公務、群眾信訪、迎來送往等事宜均需要由秘書出面完成。而對外行文、組織會議、安排領導人的公務活動，更是秘書形象窗口作用在工作上的反映。因此，一個機關的形象及其工作面貌、工作作風、領導者的形象等都與秘書工作的形象窗口作用有著非常密切的聯系，秘書人員在日常工作和生活中要堅決抵制門難進、臉難看、話難聽、事難辦的官僚主義作風和習氣。

秘書工作的性質和地位決定了秘書工作是機關工作中各種信息的主要集散地，因此，秘書工作成為方便領導工作和機關工作的信息庫和資料庫，隨時向領導者提供信息咨詢和服務。因此，秘書人員常常需要主動進行調查研究工作，及時地采集和收錄各種有用信息，向領導提供需要了解和掌握的各種動態信息，做好領導的各項輔助和服務工作。

事業單位文秘專業知識

青海事業單位文秘專業知識范文

真題1(單選題)秘書，是一種職務名稱，指處于()地位，主要以辦文、辦會、辦事來輔助決策并服務于領導人員的人員，是領導的參謀和助手。

A.中心B.樞紐C.中介D.中樞

【答案】 B

【解析】 略

真題2(單選題)對秘書工作而言，溝通協調工作的內容極為廣泛，其中不屬于業務工作的協調的是()。

A.會議協調B.事項協調C.同屬部門的協調D.公文活動協調

【答案】 C

【解析】 對秘書工作而言，溝通協調工作的內容極為廣泛，依據協調對象劃分，有對上的協調(即對領導者之間和領導機關之間的協調)、對下的協調、同級之間的協調、上下級雙方的協調、同屬部門的協調、業務工作的協調等。而其中最常見的是業務工作的協調，如會議協調、公文活動協調、事項協調等。因此，選項C不正確。

真題3(單選題)()是秘書工作的本質屬性。

A.綜合輔助性服務B.政治性C.被動性D.靈活性

【答案】 A

【解析】 秘書工作與其他工作的本質區別在于秘書工作從屬于一定的領導機關或領導者，并為領導工作提供綜合輔助性服務。因此，綜合輔助性服務是秘書工作的本質屬性。秘書工作除了具有綜合輔助性服務這一本質屬性外，還具有政治性、被動性、綜合性、全面性、事務性、靈活性的特點。

過關強化訓練

1.根據秘書工作的基本規律，()是秘書工作存在的客觀基礎。

A.領導工作對綜合輔助性服務的需求

B.秘書工作高質量的綜合輔助性服務

C.不斷滿足領導工作對綜合輔助性服務的需求

D.領導者對綜合輔助性服務的滿意程度

2.秘書事務工作的三辦是指()。

A.辦文、辦事、辦信B.辦文、辦事、辦信息

C.辦文、辦事、辦會D.辦文、辦事、辦協調

3.秘書部門的職業性功能是()。

A.管理B.輔助

C.決策D.參謀

4.秘書工作四個轉變的實質突出了()。

A.參謀作用B.管理作用

C.服務作用D.信息作用

5.秘書工作三服務宗旨的核心是()。

A.為機關部門服務B.為領導服務

C.為人民服務D.為本級領導服務

6.秘書同領導在角色定位上是()。

A.同志關系B.平行關系

C.從屬關系D.主仆關系

7.秘書應樹立的最基本的觀念是()。

A.政策觀念B.服務觀念

C.創新觀念D.領導觀念

參考答案及詳解

1.A[解析] 根據秘書工作的基本規律，領導工作對綜合輔助性服務的需求是秘書工作存在的客觀基礎，秘書工作高質量的綜合輔助性服務是領導工作正常開展的必要條件，不斷滿足領導工作對綜合輔助性服務的需求是推動秘書工作的根本動力，領導者對綜合輔助性服務的滿意程度，是檢驗秘書工作水平的主要標志。

2.C[解析] 辦文、辦事、辦會是對秘書事務工作的精煉概括。研究三者之間的關系，實際上是為了認識秘書工作的邏輯關系和事理，明確和突出不同的秘書工作的重心，增強對秘書工作的全盤認識，以便更好地貫徹秘書工作的原則，將秘書工作做好。

3.B[解析] 秘書部門的職業性功能即秘書工作的事務性助手職能協助領導處理各種日常事務，也就是其輔助性功能。這是秘書部門的一個最重要的職責。

4.A[解析] 我國秘書工作的改革與發展的重要標志是1985年1月，在中共中央辦公廳召開的全國秘書長、辦公廳主任座談會(簡稱85middot;1座談會)上，確立了新時期秘書工作的指導思想和具有重大實踐意義的改革方針。85middot;1座談會在確立秘書工作三服務指導思想的同時，也提出了實現我國秘書部門四個變革的改革要求，明確了我國秘書工作加快改革發展的新方向，即第一，從偏重辦文辦事轉變為既辦文辦事，又出謀劃策。第二，從收發傳遞信息轉變為綜合處理信息。第三，從單憑老經驗辦事轉變為實行科學化管理。第四，從被動服務轉變為主動服務。四個轉變首先強化了秘書工作的參謀職能，其要實現的目標是出謀劃策、綜合處理信息、實行科學化管理、主動服務等，充分發揮秘書工作的參謀助手作用，以適應新時期、新形勢、新任務的要求。其次強調了對秘書工作要實現科學化管理的目標，其基本內容體現在實現規范化、制度化和科學化，使秘書工作的工作方式和方法達到最佳狀態，按照規定的程序辦事。四個轉變的內容前后相連，強調后者，并非否定前者，而是在前者的基礎上加以改革創新，實現新的標準的跨越。

5.C[解析] 85middot;1座談會上時任中共中央辦公廳主任的王兆國同志明確指出：中央辦公廳的指導思想是圍繞黨的總目標、總任務，做好三服務，即為中央服務，為中央各部門和各省、自治區、直轄市服務，為人民服務。隨后，根據這一指導思想，我國秘書工作的指導思想確立為：圍繞黨的總目標、總任務，做好三服務，一是為領導和領導機關服務;二是為與本機關相關的各個部門機關服務;三是為人民服務。其中，秘書工作三服務宗旨的核心是為人民服務，這是由我們黨和政府為人民服務的宗旨決定的。所以本題正確選項是C。

6.C[解析] 領導與秘書的關系是工作關系，是上下級的關系。在這種工作關系中，秘書處于從屬地位，是從體，而領導處于主導地位，是主體。一切按領導的指示辦，聽領導的，是秘書言行的指南。

7.B[解析] 由于秘書工作的指導思想是三服務，即為領導和領導機關服務、為與本機關相關的各個部門機關服務、為人民服務，因此秘書應樹立的最基本的觀念是服務觀念。

2015年事業單位招聘考試文秘專業知識大全

一、秘書工作的內容

(一)秘書工作領導機關及其領導者的工作內容

1.機關辦公廳(室)的基本任務

辦公廳(室)屬于秘書工作部門，是機關工作正常運轉的樞紐。它的出現是秘書工作發展的必然結果。中外領導機構或高級領導人都設置辦公廳或辦公室。它的主要任務是協助它所直屬的領導機關完成各項領導工作，尤其是為領導機關制定和實施決策服務。

辦公廳(室)的任務主要分為兩大部分：一是政務服務，包括辦文、辦會、文檔管理、代擬文稿、綜合協調等，這就是人們通常所說的秘書工作;二是事務服務，主要是后勤服務保障工作。

2.秘書長、辦公廳(室)主任的基本任務

秘書長和辦公廳(室)主任兼有秘書工作領導人和秘書人員的雙重身份。根據1951年中央人民政府批準頒發的《政務院關于各級政府秘書長和不設秘書長的辦公廳主任的工作任務和秘書工作機構的決定》，各級政府機關的秘書長或辦公廳主任主要承擔以下任務：第一，協助首長綜合情況、研究政策、推行工作;第二，協助首長密切各方面的工作關系;第三，協助首長掌管機關內部的統一戰線工作;第四，協助首長掌管保密工作;第五，協助首長掌管機要工作;第六，主持日常行政事務(包括公文處理、會議組織、檢查和督促政府決議的執行等事項);第七，掌管機關事務工作。

因此，秘書長和辦公廳主任的工作任務，可以總結為既要參與政務，又要掌管政務兩個方面。而其中第一至第五項工作是需要協助首長完成的，具有明顯的參與政務性質;而第六、七項工作則主要是掌管機關日常事務，具有明顯的事務性特色。政務院的這些規定，雖然是針對我國秘書工作高層領導者和領導機構而言的，但是卻為全國秘書部門應當承擔的主要工作內容確定了基本格局。

(二)秘書工作的主要內容

1.擬定、辦理公文

擬定公文是指根據領導者意圖和領導班子的決定精神起草公文或在領導者主持、指導之下，起草領導講話稿。

擬定公文是秘書工作的傳統職能。現代社會，擬定公文更成為秘書工作的一項極其重要的日常工作。因為公文具有發布政令、傳達意圖、溝通情況、憑證記載等重要功能，因此，擬定公文是一項非常嚴肅的工作，秘書人員應該以高度的責任心對待。

辦理公文簡稱辦文，是圍繞公文的形成、處理、管理所進行的全部工作，反映了公文在機關內部處理的全過程。

辦理公文是秘書工作中一項最基本的工作內容，大致可以分為發文處理和收文處理兩類。其中，發文過程包括擬制、核簽、繕印、審核、簽發、立卷、歸檔等主要環節;收文過程包括簽收、分送、擬辦、批辦、承辦、催辦、注辦、立卷、歸檔等主要環節。在日常工作的發文和收文過程中，秘書人員都要按照黨和政府頒布的公文處理條例、法規和標準辦理，做到分工合理、責任明確，確保公文處理過程的嚴謹、規范、優質、高效，為公文發揮應有的效能創造條件。

2.辦理組織會務

辦理組織會務簡稱辦會，是指機關秘書部門或臨時設立的會議秘書機構辦理與會議有關的各類具體事務，目的是為領導人開好會議做會前、會中和會后的各種綜合輔助性服務。辦會過程中應主要做好以下工作：一是會議議題的協調與安排，應與各方面協調聯系，將會上討論決定的事項預先整理形成文件形式后，再將其中已經立題的成熟文件交給主管領導，決定是否提交會議討論;二是會議的統籌安排，即從整體上安排好會議的各項方面事宜，如會議時間、地點、議程、參加人員、會場布置等;三是會議文件材料的印發、傳遞、清退、立卷、歸檔等;四是會議期間的各項服務;五是會議善后工作，如整理會議記錄、編寫簡報和會議紀要、督促檢查會議決策的落實等。

3.調查研究工作

調查研究工作是指圍繞中心工作，針對當前領導關心和急需解決的有關問題，調查了解相關情況，并進行分析研究，寫出調查報告呈交給領導機關或領導人。這是發揮秘書工作的參謀、助手職能，直接為領導決策服務的一項重要工作。

每一項調查研究均應做好調查準備、調查實施和調查總結收尾這三個階段的工作。其中，準備階段應根據領導工作的需求確定調查題目，擬制提綱;實施階段要注意選準調查研究對象，采用多種方式，廣泛搜集、認真整理、深入研究調查得來的材料;總結收尾階段就是對調查研究工作進行整體分析，在以前階段工作的基礎上，寫出調查報告。

4.信息處理工作

秘書信息處理工作是指按照黨政領導機關工作的要求，采集與處理信息，為領導正確決策和實施決策服務的一項工作。凡是領導工作中要掌握的各種動態、情況以及實際工作領域中帶有苗頭性、傾向性的問題，都需要收集并及時反饋給領導部門。

開展信息處理工作首先要建立和健全信息網絡，這是搞好信息處理工作的基礎;其次要建立一支德才兼備、思路開闊、反應敏捷，具有較強的觀察和分析問題能力的信息員隊伍;最后要實現信息處理工作手段的現代化，以便快速傳遞和處理信息。開展信息處理工作應確保信息的收集、加工、存儲、輸出、反饋等基本環節的工作質量。

5.溝通協調工作

對秘書工作而言，溝通協調工作的內容極為廣泛，依據協調對象劃分，有對上的協調(即對領導者之間和領導機關之間的協調)、對下的協調、同級之間的協調、上下級雙方的協調、同屬部門的協調、業務工作的協調等，而其中最常見的是業務工作的協調，如會議協調、公文活動協調、事項協調等。總之，凡是與領導決策和指導工作有關事項的協調，均屬于秘書工作的業務范圍。開展秘書協調工作時，可以利用的方式有電話協調、送文上門協調、請人進門協調、登門拜訪協調、召開會議協調等。

6.信訪接待工作

信訪接待工作是處理群眾來信和接待群眾來訪工作的總稱，是各級黨政機關、企事業單位、社會團體的秘書工作的一項經常性的重要工作。收到群眾來信，要及時拆封，認真閱讀，做好摘記，準確交辦，按分級負責，歸口辦理的原則妥善處理或轉交有關部門辦理。有群眾來訪時，要熱情接待，認真聽記，恰當處理。

7.監督檢查工作

監督檢查工作的主要內容分為三個方面，即對黨的路線、方針、政策和黨政機關工作部署落實情況的督促檢查;對領導人批辦事件承辦情況的督促檢查;對文件和會議事項的督促辦理。監督檢查工作的具體做法主要包括催辦檢查、實地調研、日常查辦、綜合反饋等工作形式，其工作的最基本的方式就是向下了解情況，向上反映情況。

8.公務接洽工作

公務接洽工作是指辦理領導機關、平行單位、下級組織與本機關聯系公務事宜的接洽工作。這是黨政機關、企事業單位、社會團體均不可缺少的一項工作，是作為機關窗口的秘書工作經常性的重要工作內容，主要包括：承辦處理各機關單位直接派人或通過電話形式來本機關商洽或聯系的公文事宜，有協助聯絡公務，安排領導人接見，答復詢問，落實承辦單位，解決來訪者食宿、交通等事項。為確保公務接洽工作的順利進行，秘書人員應做到忠于職守、認真執行交接班制度和請示報告制度，做好值班日記和電話記錄。同時，還應熟悉領導者情況，與有關部門保持密切聯系。此外，還應善于處理人際關系。

除上述之外，秘書工作還包括管理日常事務、機要保密、文書立卷與歸檔、領導公務活動安排、領導臨時交辦事項等。在日常工作中，秘書工作人員均應以認真負責的態度，保質保量，切實做好領導交辦的各項工作和任務。

二、秘書工作的作用

秘書工作在領導機關和機關工作中，只有負責管理日常事務的責任和義務，沒有決定權和指揮權。但是，由于其所處的特殊地位及其所承擔的重要工作，決定了其具有下述作用：

(一)建議參謀作用

這方面的作用主要表現在領導決策的過程中。首先，秘書工作人員需要在決策的準備階段做好調查研究工作，整理相關信息和資料，為領導決策提供科學可靠的依據;其次，在進行實施方案的選擇過程中，秘書人員可以根據所掌握的信息和資料進行分析研究，并憑借自己的經驗，為領導者提供有參考價值的材料、建議或方案;最后，在領導制定決策后，對于如何實施決策以及決策實施過程中產生的一系列新情況、新問題應如何處理，秘書人員也可提供參考意見或反饋信息。除了為領導者的決策發揮建議參謀的作用之外，秘書人員在擬寫文件、提供辦事和辦會預案、提供辦事的建議、綜合處理信息等工作中，也需要充分運用自己的聰明才智，努力發揮為領導者提供建議和參謀的作用。

(二)事務助手作用

秘書人員所起的事務助手作用更多的是指秘書人員輔助領導做好決策工作以外的具體事務性工作，使領導者有更多的時間和精力主抓大政方針問題，做好科學決策事項。秘書工作的助手作用主要體現在下列各方面的工作：一是做好日常的文書處理、會務和檔案管理工作;二是做好文件信息的加工篩選工作;三是做好領導臨時交辦的工作;四是做好公務接洽、信訪接待和領導活動安排工作;五是做好領導人某些必要的生活服務工作等。此外，秘書人員還應當充分發揮主動性，積極做好各方面的服務工作，爭取成為領導的得力助手。

(三)中心樞紐作用

每一個機關、團體、企事業單位都擁有一套指揮管理系統。而秘書工作部門則正處于這套系統的中樞位置，發揮著其他職能部門不可替代的中心樞紐作用。領導集體或者領導者個人的決策、指示，都要通過秘書工作傳遞給實施單位。因此，秘書工作是否健全完善，其工作是否運轉自如，直接關系到機關工作能否正常運轉。因此，必須充分發揮好秘書工作部門的中心樞紐作用，真正做到上情下達，下情上達。

(四)統籌協調作用

統籌協調工作是秘書工作中的一項重要內容，也是秘書工作的一項重要職能，主要體現在三個方面：第一，在領導決策中發揮協調作用。決策前，領導者大都責成秘書人員對于要決策的問題組織或協同有關部門進行調研論證;決策后，秘書人員還要協同相關部門做好信息反饋工作，調查各有關實施單位對于決策的具體落實情況，保持工作運行的暢通。第二，對于日常工作中難以解決的重要問題，秘書人員還要秉承領導思想同時協調各方力量，抓緊解決和落實。第三，在日常辦文、辦會、辦事過程中，哪些環節出現矛盾，一般均需要秘書人員按照領導的指示同各方協調關系，促進決策的落實。

(五)形象窗口作用

在日常工作和各種交往中，秘書人員需要經常代表機關或領導人出面，例如內外聯系、洽商公務、群眾信訪、迎來送往等事宜均需要由秘書出面完成。而對外行文、組織會議、安排領導人的公務活動，更是秘書形象窗口作用在工作上的反映。因此，一個機關的形象及其工作面貌、工作作風、領導者的形象等都與秘書工作的形象窗口作用有著非常密切的聯系，秘書人員在日常工作和生活中要堅決抵制門難進、臉難看、話難聽、事難辦的官僚主義作風和習氣。

秘書工作的性質和地位決定了秘書工作是機關工作中各種信息的主要集散地，因此，秘書工作成為方便領導工作和機關工作的信息庫和資料庫，隨時向領導者提供信息咨詢和服務。因此，秘書人員常常需要主動進行調查研究工作，及時地采集和收錄各種有用信息，向領導提供需要了解和掌握的各種動態信息，做好領導的各項輔助和服務工作。

第三篇：事業單位文秘基礎知識1

事業單位文秘基礎知識1

由于機關級別和類型不同，秘書工作內容也不盡相同。級別層次高的機關，秘書工作內容廣泛，分工細致，各項工作的專門化特色比較明顯;而在基層單位，秘書工作任務繁重，但是人員編制少，分工不細致，因此，秘書人員又具有“多面手”的特點。

本節將全方位介紹我國黨政機關秘書工作的基本內容和作用。

一、秘書工作的內容

(一)秘書工作領導機關及其領導者的工作內容

1.機關辦公廳(室)的基本任務

辦公廳(室)屬于秘書工作部門，是機關工作正常運轉的樞紐。它的出現是秘書工作發展的必然結果。中外領導機構或高級領導人都設置辦公廳或辦公室。它的主要任務是協助它所直屬的領導機關完成各項領導工作，尤其是為領導機關制定和實施決策服務。

辦公廳(室)的任務主要分為兩大部分：一是政務服務，包括辦文、辦會、文檔管理、代擬文稿、綜合協調等，這就是人們通常所說的秘書工作;二是事務服務，主要是后勤服務保障工作。

2.秘書長、辦公廳(室)主任的基本任務

秘書長和辦公廳(室)主任兼有秘書工作領導人和秘書人員的雙重身份。根據1951年中央人民政府批準頒發的《政務院關于各級政府秘書長和不設秘書長的辦公廳主任的工作任務和秘書工作機構的決定》，各級政府機關的秘書長或辦公廳主任主要承擔以下任務：第一，協助首長綜合情況、研究政策、推行工作;第二，協助首長密切各方面的工作關系;第三，協助首長掌管機關內部的統一戰線工作;第四，協助首長掌管保密工作;第五，協助首長掌管機要工作;第六，主持日常行政事務(包括公文處理、會議組織、檢查和督促政府決議的執行等事項);第七，掌管機關事務工作。

因此，秘書長和辦公廳主任的工作任務，可以總結為“既要參與政務，又要掌管政務”兩個方面。而其中第一至第五項工作是需要協助首長完成的，具有明顯的參與政務性質;而第六、七項工作則主要是掌管機關日常事務，具有明顯的事務性特色。政務院的這些規定，雖然是針對我國秘書工作高層領導者和領導機構而言的，但是卻為全國秘書部門應當承擔的主要工作內容確定了基本格局。

(二)秘書工作的主要內容

1.擬定、辦理公文

擬定公文是指根據領導者意圖和領導班子的決定精神起草公文或在領導者主持、指導之下，起草領導講話稿。

擬定公文是秘書工作的傳統職能。現代社會，擬定公文更成為秘書工作的一項極其重要的日常工作。因為公文具有發布政令、傳達意圖、溝通情況、憑證記載等重要功能，因此，擬定公文是一項非常嚴肅的工作，秘書人員應該以高度的責任心對待。

辦理公文簡稱辦文，是圍繞公文的形成、處理、管理所進行的全部工作，反映了公文在機關內部處理的全過程。

辦理公文是秘書工作中一項最基本的工作內容，大致可以分為發文處理和收文處理兩類。其中，發文過程包括擬制、核簽、繕印、審核、簽發、立卷、歸檔等主要環節;收文過程包括簽收、分送、擬辦、批辦、承辦、催辦、注辦、立卷、歸檔等主要環節。在日常工作的發文和收文過程中，秘書人員都要按照黨和政府頒布的公文處理條例、法規和標準辦理，做到分工合理、責任明確，確保公文處理過程的嚴謹、規范、優質、高效，為公文發揮應有的效能創造條件。

2.辦理組織會務

辦理組織會務簡稱辦會，是指機關秘書部門或臨時設立的會議秘書機構辦理與會議有關的各類具體事務，目的是為領導人開好會議做會前、會中和會后的各種綜合輔助性服務。辦會過程中應主要做好以下工作：一是會議議題的協調與安排，應與各方面協調聯系，將會上討論決定的事項預先整理形成文件形式后，再將其中已經立題的成熟文件交給主管領導，決定是否提交會議討論;二是會議的統籌安排，即從整體上安排好會議的各項方面事宜，如會議時間、地點、議程、參加人員、會場布置等;三是會議文件材料的印發、傳遞、清退、立卷、歸檔等;四是會議期間的各項服務;五是會議善后工作，如整理會議記錄、編寫簡報和會議紀要、督促檢查會議決策的落實等。

3.調查研究工作

調查研究工作是指圍繞中心工作，針對當前領導關心和急需解決的有關問題，調查了解相關情況，并進行分析研究，寫出調查報告呈交給領導機關或領導人。這是發揮秘書工作的參謀、助手職能，直接為領導決策服務的一項重要工作。

每一項調查研究均應做好調查準備、調查實施和調查總結收尾這三個階段的工作。其中，準備階段應根據領導工作的需求確定調查題目，擬制提綱;實施階段要注意選準調查研究對象，采用多種方式，廣泛搜集、認真整理、深入研究調查得來的材料;總結收尾階段就是對調查研究工作進行整體分析，在以前階段工作的基礎上，寫出調查報告。

4.信息處理工作

秘書信息處理工作是指按照黨政領導機關工作的要求，采集與處理信息，為領導正確決策和實施決策服務的一項工作。凡是領導工作中要掌握的各種動態、情況以及實際工作領域中帶有苗頭性、傾向性的問題，都需要收集并及時反饋給領導部門。

開展信息處理工作首先要建立和健全信息網絡，這是搞好信息處理工作的基礎;其次要建立一支德才兼備、思路開闊、反應敏捷，具有較強的觀察和分析問題能力的信息員隊伍;最后要實現信息處理工作手段的現代化，以便快速傳遞和處理信息。開展信息處理工作應確保信息的收集、加工、存儲、輸出、反饋等基本環節的工作質量。

5.溝通協調工作

對秘書工作而言，溝通協調工作的內容極為廣泛，依據協調對象劃分，有對上的協調(即對領導者之間和領導機關之間的協調)、對下的協調、同級之間的協調、上下級雙方的協調、同屬部門的協調、業務工作的協調等，而其中最常見的是業務工作的協調，如會議協調、公文活動協調、事項協調等。總之，凡是與領導決策和指導工作有關事項的協調，均屬于秘書工作的業務范圍。開展秘書協調工作時，可以利用的方式有電話協調、送文上門協調、請人進門協調、登門拜訪協調、召開會議協調等。

6.信訪接待工作

信訪接待工作是處理群眾來信和接待群眾來訪工作的總稱，是各級黨政機關、企事業單位、社會團體的秘書工作的一項經常性的重要工作。收到群眾來信，要及時拆封，認真閱讀，做好摘記，準確交辦，按“分級負責，歸口辦理”的原則妥善處理或轉交有關部門辦理。有群眾來訪時，要熱情接待，認真聽記，恰當處理。

7.監督檢查工作

監督檢查工作的主要內容分為三個方面，即對黨的路線、方針、政策和黨政機關工作部署落實情況的督促檢查;對領導人批辦事件承辦情況的督促檢查;對文件和會議事項的督促辦理。監督檢查工作的具體做法主要包括催辦檢查、實地調研、日常查辦、綜合反饋等工作形式，其工作的最基本的方式就是向下了解情況，向上反映情況。

8.公務接洽工作

公務接洽工作是指辦理領導機關、平行單位、下級組織與本機關聯系公務事宜的接洽工作。這是黨政機關、企事業單位、社會團體均不可缺少的一項工作，是作為機關“窗口”的秘書工作經常性的重要工作內容，主要包括：承辦處理各機關單位直接派人或通過電話形式來本機關商洽或聯系的公文事宜，有協助聯絡公務，安排領導人接見，答復詢問，落實承辦單位，解決來訪者食宿、交通等事項。為確保公務接洽工作的順利進行，秘書人員應做到忠于職守、認真執行交接班制度和請示報告制度，做好值班日記和電話記錄。同時，還應熟悉領導者情況，與有關部門保持密切聯系。此外，還應善于處理人際關系。

除上述之外，秘書工作還包括管理日常事務、機要保密、文書立卷與歸檔、領導公務活動安排、領導臨時交辦事項等。在日常工作中，秘書工作人員均應以認真負責的態度，保質保量，切實做好領導交辦的各項工作和任務。

二、秘書工作的作用

秘書工作在領導機關和機關工作中，只有負責管理日常事務的責任和義務，沒有決定權和指揮權。但是，由于其所處的特殊地位及其所承擔的重要工作，決定了其具有下述作用：

(一)建議參謀作用

這方面的作用主要表現在領導決策的過程中。首先，秘書工作人員需要在決策的準備階段做好調查研究工作，整理相關信息和資料，為領導決策提供科學可靠的依據;其次，在進行實施方案的選擇過程中，秘書人員可以根據所掌握的信息和資料進行分析研究，并憑借自己的經驗，為領導者提供有參考價值的材料、建議或方案;最后，在領導制定決策后，對于如何實施決策以及決策實施過程中產生的一系列新情況、新問題應如何處理，秘書人員也可提供參考意見或反饋信息。除了為領導者的決策發揮建議參謀的作用之外，秘書人員在擬寫文件、提供辦事和辦會預案、提供辦事的建議、綜合處理信息等工作中，也需要充分運用自己的聰明才智，努力發揮為領導者提供建議和參謀的作用。

(二)事務助手作用

秘書人員所起的事務助手作用更多的是指秘書人員輔助領導做好決策工作以外的具體事務性工作，使領導者有更多的時間和精力主抓大政方針問題，做好科學決策事項。秘書工作的助手作用主要體現在下列各方面的工作：一是做好日常的文書處理、會務和檔案管理工作;二是做好文件信息的加工篩選工作;三是做好領導臨時交辦的工作;四是做好公務接洽、信訪接待和領導活動安排工作;五是做好領導人某些必要的生活服務工作等。此外，秘書人員還應當充分發揮主動性，積極做好各方面的服務工作，爭取成為領導的得力助手。

(三)中心樞紐作用

每一個機關、團體、企事業單位都擁有一套指揮管理系統。而秘書工作部門則正處于這套系統的中樞位置，發揮著其他職能部門不可替代的中心樞紐作用。領導集體或者領導者個人的決策、指示，都要通過秘書工作傳遞給實施單位。因此，秘書工作是否健全完善，其工作是否運轉自如，直接關系到機關工作能否正常運轉。因此，必須充分發揮好秘書工作部門的中心樞紐作用，真正做到“上情下達，下情上達”。

(四)統籌協調作用

統籌協調工作是秘書工作中的一項重要內容，也是秘書工作的一項重要職能，主要體現在三個方面：第一，在領導決策中發揮協調作用。決策前，領導者大都責成秘書人員對于要決策的問題組織或協同有關部門進行調研論證;決策后，秘書人員還要協同相關部門做好信息反饋工作，調查各有關實施單位對于決策的具體落實情況，保持工作運行的暢通。第二，對于日常工作中難以解決的重要問題，秘書人員還要秉承領導思想同時協調各方力量，抓緊解決和落實。第三，在日常辦文、辦會、辦事過程中，哪些環節出現矛盾，一般均需要秘書人員按照領導的指示同各方協調關系，促進決策的落實。

(五)形象窗口作用

在日常工作和各種交往中，秘書人員需要經常代表機關或領導人出面，例如內外聯系、洽商公務、群眾信訪、迎來送往等事宜均需要由秘書出面完成。而對外行文、組織會議、安排領導人的公務活動，更是秘書形象窗口作用在工作上的反映。因此，一個機關的形象及其工作面貌、工作作風、領導者的形象等都與秘書工作的形象窗口作用有著非常密切的聯系，秘書人員在日常工作和生活中要堅決抵制“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的官僚主義作風和習氣。

秘書工作的性質和地位決定了秘書工作是機關工作中各種信息的主要集散地，因此，秘書工作成為方便領導工作和機關工作的“信息庫”和“資料庫”，隨時向領導者提供信息咨

詢和服務。因此，秘書人員常常需要主動進行調查研究工作，及時地采集和收錄各種有用信息，向領導提供需要了解和掌握的各種動態信息，做好領導的各項輔助和服務工作。

三、秘書工作的性質

秘書工作是因領導工作的需要而存在的，屬于機關工作的一部分。要想準確理解秘書工作的性質，需要將其放在領導工作和機關工作的領域來觀察和認識。

(一)秘書工作的輔助性

秘書工作的輔助性是指秘書工作在領導工作中所具有的輔助性。秘書工作的產生具有必然性，它是由于統治階級和領導群體為了滿足其自身工作運轉需求而產生的。這就決定了秘書人員在處理解決任何問題的時候，都需要根據領導者的意圖和需求來做，而不是代替領導者作出決定。即使秘書人員對某些問題提出了解決方案，這些方案也需要經過領導機關權衡確定后才能執行。秘書工作機構或秘書人員只能站在輔助的位置上行使職能，既不能缺位，也不能錯位，更不能越位。秘書工作人員需要對自身進行準確定位，努力發揮好秘書工作在領導工作中的參謀輔助作用。

(二)秘書工作的樞紐性

秘書工作的樞紐性是指秘書工作在機關工作中具有樞紐性作用。由于秘書工作部門是整個機關工作正常運轉的必要條件和組織保障，因此只有秘書工作井然有序，高質量、高效率地運轉，才能夠實現整個機關工作的各項職能，做到上情下達、下情上達、左右協調、步調統一，并帶動職能部門同步運轉。這種樞紐與核心地位決定了秘書工作的重要性。

(三)秘書工作的機要性

秘書工作是一項機要性很強的工作，這點主要是針對秘書工作的具體內容而言的。漢語中“秘書”一詞，包含有“秘密”的意思，而英語中的“secretary”(秘書)一詞中的詞干“secret”，意思也是“秘密”。因此，單從“秘書”一詞的字面意思就可以反映出秘書工作的機要性。由于秘書工作是輔助領導工作的，而各級領導中樞都是機密核心。秘書部門是各級領導中樞的綜合辦事機關，秘書人員在領導身邊工作，必然要接觸到各種機密。特別是重要部門領導人的秘書，由于掌握更多的重要情況，其機要性更強。

(四)秘書工作的政治性

秘書工作的政治性是針對秘書工作人員本身而格外強調的。這是因為秘書部門處于核心要害部門，秘書人員在領導身邊工作，接觸到工作中的機密核心文件也會很多。這就需要在 對秘書工作人員的選拔和任用上要格外慎重，要求其能夠做到政治上絕對忠實可靠，有高度的保密觀念，嚴格遵守保密紀律，嚴守各種機密。此外，我們黨和國家對秘書人員的選用條件還專門制定頒發了機要秘書工作的規定，其中，任用前要進行政治審查，任用后要經常進行保密教育，都是出于秘書工作的客觀現實需要。

四、秘書工作的職能

(一)事務性助手職能——協助領導處理各種事務

秘書部門的一個重要職責就是協助領導處理各種日常事務，保證領導機關與領導活動能夠高效運轉。事務性工作是任何機關都無法回避的。比如公務往來或會議上使用的大量文稿需要有人撰寫和處理;工作中的許多問題需要通過采集信息和調查研究才能解決;推進工作的過程中有許多環節出現矛盾，需要有人進行協調處理;還有接待信訪、機要、交通、接聽電話、值班等工作，這些工作均需要耗用大量的時間和精力，但是這又屬于秘書部門的基礎性工作，也是秘書部門最頻繁的工作內容，因此，秘書部門要為領導辦好這些工作，使其可以從瑣碎的日常辦公事務中脫身，集中更多的時間和精力處理全局工作或者研究解決重大政策性問題。

(二)智能性參謀職能——幫助領導制定正確決策

在新時期下，秘書工作除了要做好日常各項事務性工作外，更要大力加強和發揮好參謀作用，加強信息調研和監督檢查工作的力度，為領導決策的科學化提供有效的服務。秘書工作的參謀職能是在辦理包括各類事務性工作的過程中體現出來的，尤其是在調查研究、信息處理、公務督查、綜合協調等工作過程中，秘書人員需要根據了解和掌握的有關情況，及時向領導提出工作建議，提供決策的參考信息和依據，或者回答領導提出的相關問題，為領導機關的決策活動提供信息服務。

秘書工作的參謀和助手職能是從秘書工作的整體性而言的，滲透并體現在秘書人員為領導辦文、辦會、辦事這“三辦”的大量具體事務性的工作過程中。脫離具體的工作，秘書工作的參謀和助手職能也就成為“空中樓閣”。因此，秘書工作需要切實當好領導的參謀助手，腳踏實地地做好為領導服務的工作。

五、秘書工作的特征

(一)秘書工作的本質特征

秘書工作與其他工作的本質區別在于秘書工作從屬于一定的領導機關或領導者，并為領導工作提供綜合輔助性服務。因此，綜合輔助性服務是秘書工作的本質屬性。其具體體現為：

(1)所有秘書工作都要圍繞領導工作展開。領導工作涉及哪里，其工作范圍就要擴展或延伸到哪里。(2)能夠參加領導班子的各種會議并共同研究問題，并提出各種解決問題的方案，但是只有發言權而無表決權，更無決定權。(3)秘書人員在處理任何問題時，一般只能根據領導的意圖和指示的精神辦理，不能超越職權范圍自作主張。

(二)秘書工作的一般特征

秘書工作除了具有綜合輔助性服務這一本質屬性外，還具有政治性、被動性、綜合性、全面性、事務性、靈活性的特點，這些特征是由其本質特征所決定的、為各類秘書工作所共有的特征，具體體現為：(1)政治性。由于我國的秘書工作是為人民政權服務的，與黨和國家的根本利益密切相關，因此，秘書工作具有強烈的政治色彩。(2)被動性。主要體現為兩點：一是秘書的工作根據領導的需要來安排;二是凡是無法分解到具體部門的工作都由秘書工作來承擔。(3)綜合性。這是由于秘書部門作為綜合性服務部門的性質所決定的。(4)事務性。這是由秘書部門所處理的工作內容來決定的。(5)靈活性。這是因為秘書工作經常會遇到突發情況，要求秘書能夠具備很強的變通能力，從而靈活處理問題。

六、秘書工作的規律

(一)秘書工作的基本規律

1.領導工作對綜合輔助性服務的需求是秘書工作存在的客觀基礎

秘書人員提供的綜合輔助性服務與領導者對綜合輔助性服務的需求之間，本質上是一種供求關系。其中，領導工作的“需求”居于支配和主導地位，而秘書人員的“供給”則處于服從和次要地位。因此，領導工作的“需求”是秘書人員的“供給”，即秘書工作賴以存在的客觀基礎。

2.秘書工作高質量的綜合輔助性服務是領導工作正常開展的必要條件

由于領導工作對綜合輔助性服務的需求是嚴格限定在公務活動的范圍之內的，主要是指領導者在實施領導行為的過程中，需要秘書人員輔助完成的公共事務。隨著新時期的發展，領導工作所面臨的矛盾和問題漸趨復雜化，因此，秘書人員高質量的綜合輔助性服務是領導工作正常開展的必要條件。

3.不斷滿足領導工作對綜合輔助性服務的需求是推進秘書工作的根本動力

設立秘書部門是領導工作對綜合輔助性服務的客觀需求。隨著這種需求的日漸強化，將會對秘書部門的服務水平提出更高的標準和更嚴的要求，這必然推動秘書工作向新的水平邁進和發展。所以，不斷滿足領導工作的需求是推進秘書工作的根本動力。

4.領導者對綜合輔助性服務的滿意程度是檢驗秘書工作水平的主要標志

領導者對于綜合輔助性服務的期望是“沒有最好，只有更好”。而從秘書工作的價值角度來看，一切活動均是為了確保領導職能的正常運轉。領導對秘書人員提供服務的滿意程度越高，領導工作績效越明顯，秘書工作的價值就越大。因此，領導對綜合輔助性服務的滿意程度是檢驗秘書工作水平的主要標志。

秘書人員要深刻認識秘書工作的普遍規律，正視秘書工作的服務水平與領導工作的服務需求之間的矛盾，明確秘書工作的重要價值，更好地為領導做好綜合輔助性服務。

(二)秘書工作的具體規律

秘書工作具體規律實質上是秘書工作基本規律的具體表現，其主要體現為下述三點：

1.秘書參謀活動的規律

所謂秘書的參謀活動是指以出謀獻策為手段，以輔助領導決策為目的。秘書部門在行使參謀職能時應當注意以下規律性認識：(1)將秘書參謀職能寓于具體工作中。(2)秘書參謀方向必須與領導決策目標保持同一性。(3)秘書參謀內容必須與領導決策需求相一致。(4)秘書參謀方法必須與領導決策特征相適應。

2.辦公室日常運轉的規律

辦公室作為秘書工作的主要場所，處于中樞地位。辦公室的工作既有程序性、穩定性的一面，又有隨機性、靈活性的一面。在日常運轉工作中，應注意以下規律：(1)區分辦公室工作的輕重緩急。(2)增強辦公室工作的質量和效率意識。(3)優化辦公室環境氛圍，塑造健康的辦公室文化，增強辦公室工作人員的凝聚力和向心力。

3.秘書寫作活動的規律

寫作作為秘書人員的一項經常性工作，體現了秘書人員發揮參謀和助手作用的重要職能。在秘書寫作實踐中，經過人們逐漸總結和摸索，形成了以下一些規律性的認識：(1)秘書人員的知識、能力、素質水平，要與“以文輔政”的職能相適應。(2)秘書人員的思想觀點，要與領導者的思想意圖相統一。(3)秘書寫作的內容，要與領導工作的要求相合拍。

(4)秘書起草文稿的風格，要與領導者風格、個性相協調。(5)秘書起草文稿的表達，要與領導立意相吻合。

秘書的寫作行為和文稿質量，必須以符合領導工作需求為本質。高質量的公文文稿，對于推動領導工作，實現領導職能起著舉足輕重的作用。

此外，在秘書調研、公務督查、綜合協調、會議服務、信息服務等秘書專項活動中，均包含著各自的規律性。秘書人員要透過紛繁復雜的工作內容，不斷摸索和掌握秘書工作的內在規律，并自覺用于指導實踐活動。

第四篇：文秘基礎知識

一、填空題

1.公文是行政管理過程中形成的具有法定效力和規范體式的________。（公務文書）

2、公文的法定作者是_________。（合法的制發機關）

3、國家行政機關的公文種類，按照《國家行政機關公文處理辦法》的規定，分為 種（13），即主要有：命令（令）、議案、決定、意見、公告、通告、。（通知、通報、報告、請示、批復、函、會議紀要）

4、公文一般由 三部分組成。（文頭、正文、文尾）

5、公文的秘密等級依次分為______、_______、________三種。（“秘密”、“機密”、“絕密”）

6、公文按照緊急程度分為________、_________。（“急件”、“特急件“）

7、公文運用語言應當做到準確,______,莊重,得體。（嚴肅）8.對重要事項或者重大行動作出安排,用______.（決定）9.公文辦理分為收文和______。（發文）

10.______就是指公文在機關內部從形成到運轉處理所必須經過的一系列環節。（公文辦理程序）

二、單項選擇題

試題1：公文的主體部分是（）。A: 標題 B: 正文 C: 作者

D: 印章或簽署 答案: B 試題2：向級別與本機關相同的有關主管部門請求批準某事項應使用（）。A: 請示 B: 報告 C: 請示報告 D: 函 答案: D 試題3：（）用于依照有關法律規定發布行政法規和規章。A: 條例 B: 決定 C: 規定 D: 公告 答案: C 試題4：函，在文種上屬于（），在公務活動領域上屬于（）。A: 規范性文件；通用公文 B: 商洽性文件；通用公文 C: 陳述呈請性文件；專用公文 D: 領導指導性文件；專用公文 答案: B 試題5：向非同一組織系統的任何機關發送的文件屬于（）。A: 上行文 B:平行文 C: 下行文 D: 越級行文 答案: B 試題6：用于在一定范圍內公布應當遵守或周知的事項的公文是（）。A: 通知 B: 通告 C: 公告 D: 通報 答案: B 試題7：用于答復下級機關請示事項的公文是（）。A: 指示 B: 請示 C: 批復 D: 命令 答案: C 試題8：根據文件來源，在一個機關內部可將公文分為（）。A: 收文、發文

B: 上行文、平行文、下行文 C: 通用公文、專業公文

D: 本機關制發的和內部使用的公文 答案: A 試題9：向上級機關匯報工作，反映情況，答復上級機關的詢問應使用的文種是（）A.請示 B.意見 C.函 D.報告 答案：D 試題10：機關或部門的領導人對來文辦理提出處理意見的活動是收文處理中的（）。A: 擬辦 B: 批辦 C: 承辦 D: 查辦 答案: B 試題11：用于記載會議主要精神和議定事項的公文是（）。A: 決議 B: 會議記錄 C: 會議紀要 D: 議案 答案: C 試題12：主送機關對公文負有（）和答復的責任。A: 轉發 B: 抄送 C: 通報 D: 主辦 答案: D 試題13：下列公文屬于下行文的是()A.報告 B.請示 C.決定 D.函 答案: B 試題14：上行文是指（）。

A: 向具有隸屬關系的上級領導、領導機關報送的文件 B: 向所屬被領導機關或組織發出的文件

C: 向一切比本機關級別層次高的機關發出的文件 D: 向一切比本機關級別層次低的機關發出的文件 答案: A 試題15：公文在制發的程序上，必須履行法定的（）。A: 審批手續 B: 會簽手續 C: 登記手續 D: 承辦手續 答案: A

三、多項選擇題

試題1：一般由標題、正文、發文機關名稱與成文日期構成的文種有（A: 決定 B: 指示 C: 通告 D: 簡報 答案: AC 試題2：下列文種的結構構成中均有主送機關的有（）。A: 指示 B: 通知 C: 通報 D: 批復 答案: ABCD 試題3：公文是一種特殊的文體，這種特殊性表現在（）。A: 采用白話文形式 B: 具有真實性、合法性 C: 具有規范性、相對確定性

D: 用議論、說明、敘述多種方式表達 答案: AD 試題4：公文的基本組成部分有（）。A: 標題 B: 文頭 C: 正文 D: 主題詞 答案: ACD 試題5：使用份號的公文有（）。

。）A: 機密文件 B: 絕密文件 C: 秘密文件 D: 所有文件 答案: AB 試題6：公文的特點有（）。

A: 由法定的作者制發并具有法定的權威性 B: 其制發與履行必須執行法定程序 C: 具有法定的現實執行效用 D: 規范的體式 答案: ABCD 試題7：公文密級標志的位置放在公文標題的左上方醒目處。公文的保密等級分為以下哪幾種?（）。A: 絕密 B: 機密 C: 秘密 D: 特密 答案: ABC 試題8：公文的標題由以下幾部分構成（）。A: 發文機關名稱 B: 公文接受單位名稱 C: 公文內容 D: 文種 答案: ACD 試題9：下列哪些機關可以被選擇作為抄送機關（）。A: 向下級機關的重要發文應同時抄報直接上級機關 B: 向上級請示時抄報下級機關

C: 上級機關向受雙重領導的下級機關行文，抄送給另一上級機關 D: 將所接受的抄送公文抄送給下屬機關 答案: AC 試題10：公文的行文方式有（）。A: 逐級行文 B: 越級行文 C: 多級行文 D: 直接行文 答案: ABCD 試題11：公文必須具備的基本數據項目包括（）。A: 發文符號 B: 印章或簽署 C: 主送機關 D: 成文日期 答案: BD 試題12：下列文種屬于呈請性文件是（）。A: 函 B: 報告 C: 調查報告 D: 議案 答案: BCD 試題13：規范的公文體式是用以維護公文的（）。A: 強制性 B: 權威性 C: 準確性 D: 有效性 答案: BCD 試題14：下列文種的結構構成中均有主送機關的有（）。A: 指示 B: 通知 C: 通報 D: 批復 答案: ABCD 試題15：我國法定的公布性文件包括（）。(多選題)A: 通知 B.通告 C: 通報 D.公告 答案: BD

四、簡答題

1．公文為什么要標注主題詞？

(一)標引公文主題詞有利于建立先進的公文檢索體系，輔助領導同志決策。信息量的增加，數據量的增大，單純的分類檢索方法難以滿足人們對多主題文件查找的要求。主題檢索方法彌補了分類檢索方法的不足，檢索更自由，查找跨度更大。(二)標引公文主題詞是建立機關辦公自動化檢索系統的前提條件。辦公自動化系統通過文件上標注的主題詞將文件納入檢索系統。辦文人員在辦公自動化系統上通過主題詞來查找有關主題的文件。

(三)標引主題詞是實現公文管理現代化的基礎。檔案工作人員可以根據公文主題詞編制檔案、文件主題索引或主題目錄、專題目錄等手工檢索工具。辦文人員可直接利用根據公文主題詞而建立的檔案編目計算機檢索系統查找文件。(四)對提高秘書工作人員業務素質有重要作用。2．意見有哪幾種類型？

指導性意見、實施性意見、評估性意見 3．請示的寫作為什么要堅持一文一事？

這是《國家行政機關公文處理辦法》的規定，也是實際的需要，如果一文多事，很可能導致受文機關無法批復，也可能因內容繁雜而影響批復的時間。4．收文辦理包括哪些程序? 收文辦理指收到公文后的辦理過程,包括簽收、登記、審核、擬辦、批辦、承辦、催辦等程序。

第五篇：文秘基礎知識(整合)

文秘基礎知識

（一）1、應用文書包括行政公文、事務文書、商務文書

2、行政公文13種：命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要 黨的機關14種 行政無：指示（取消）、決議、公報、條例、規定 黨機關無：命令、公告、通告、議案 行政增加（新）：意見

3、制發程序次序不能打亂，草擬、審核、簽發、復核、繕印、用印、登記、分發

4、草擬：引用公文應當先引標題，后引發文字號。成文日期如二〇〇八年

5、審核重點：行文方式是否妥當，是否符合行文規則和擬制公文的有關要求，公文格式是否符合《辦法》的規定等。

6、上行文：由主要負責人或主持工作的負責人簽發 下行文：由主要負責人或主要負責人授權的其他負責人簽發。

7、復核重點：審核、簽發手續是否完備，附件是否齊全，格式是否統一、規范等。

8、應用文四要素：材料、主題、結構與語言 材料是血肉，主題是靈魂、結構是骨骼，語言是細胞

9、占有材料的要求：時間不分古今；地域不分中外；性質不分正反；類別不分點面。

10、選擇材料原則：①圍繞主題選擇材料；②選擇典型材料；③選擇真實準確的材料；④選擇生動新穎的材料。

11、使用材料注意：①恰當安排材料的先后順序；②確定材料的詳略程度

12、確立主題的依據：①寫作目的；②材料本身的意義

13、對主題的要求：①正確；②深刻；③新穎（舉措、例證、詞語）；④集中。

14、應用文書標題基本模式有二：公文式、一般文章式 公文標題構成“發文機關+事由+文種” 請示不得兩項式；張貼時省略事由；規范性公文不用“關于”（如辦法、條例等）

15、開頭方式4種：概述式、目的式、開門見山式、引述來文式 目的式：常用“為了”、“為”等介詞構成的短語表明行文目的；也常用“根據”等句式表明行為依據。（通告、通知、計劃、招標書、投標書）引述來文式這種寫法多用于函、批復等回復性公文

16、三段式是公文常常采用的3層次結構形式，即發文緣由、事項、尾語。

17、文題照應多種形式：文章內容與標題照應；文章主題與標題照應；開頭與標題；結尾與標題

18、結尾：強調式、期求式、希望式（表彰、批評）、說明式、禿尾

19、對結構的要求：嚴謹、自然、完整、統一 20、運用語言的標準：準確、簡潔、平實（質樸）

21、用于連接開頭與主體文部分，起承上啟下作用的慣用語。如：根據??決定，根據??特通告如下，依據??公告如下；為了??現決定；為??通告如下，現就??問題請示如下；現將??（情況）報告如下，現就??問題請示如下； 現將??（情況）報告如下，現就??問題提出如下意見，經??批準（同意）

將有關事項通知如下； 擬采取如下措施；經??研究，答復如下

22、稱為用語： 我（部），貴（局）公函平級尊稱對方，你（省），本（部門），該（處）

23、結尾用語： ①用于請示。如 當否，請批示。（當否，請批準×）；如無不妥，請批準各地執行；妥否，請批復。②用于函。如： 請研究函復；盼復；請予復函；不知尊意如何，盼函告；望協助辦理，并盡快見復 ③用于報告。如： 請指正；請審閱 ④批復、復函：此復；特此專復；特函復 ⑤知照性公文：特此公告（通告、知、報）

24、應用文書表達方式：說明>敘述>議論

25、敘述方式：順序（主要）、倒敘

26、議論三要素：論點、論據、論證 議論兩大類：立論與反駁 立論就是從正面闡述自己觀點的正確性，從而把論點建立起來的說理方法。立論，又叫證明。反駁：反駁論據、論證、論點。

27、論證方法：例證法、分析法、引證法、對比法、因果法

28、常用說明方法：定義和表述、分類和比較、數字和圖表

29、計算機系統：硬件（hardware）、軟件（software）系統 外觀：主機箱、外部設備 功能：運算器、控制器、存儲器、輸入設備、輸出設備 30、CPU是計算機 核心部件，對微機整體性能起決定性作用。衡量CPU性能的指標：一是主頻（主頻越高，CPU速度越快）；二字長。

31、內存儲器： 隨機（RAM）斷電后，RAM中數據會丟失 只讀（ROM）不因斷電丟失數據

32、外存儲器：硬盤、軟盤、光盤及其他移動存儲設備，33、硬盤使用注意事項： ①注意保護0磁道。0磁道是硬盤面最外沿的磁道。上面記錄著重要的系統信息，一旦被破壞，硬盤就無法使用。②盡量避免對硬盤進行格式化，格式化會丟失全部數據并減少硬盤使用壽命。

34、常用光盤三類：只讀型光盤（CD-ROM）、一次寫入型光盤（寫入重要數據）和可擦寫光盤

35、顯示器兩大類：陰極射線管顯示器（CRT）和液晶顯示器（LCD）維護、保養和防護： ①注意防磁 ②注意使用屏幕保護程序（時間間隔以短為宜，設密碼）③顯示器窗口不得朝向門窗

36、計算機軟件系統 系統軟件 應用軟件 操作系統（OS）:DOS、Windows操作系統、UNIX操作系統、Net Ware、Windows NT。

37、開關機：關閉計算機后一般至少要間隔10秒以后才能再次接通電源，最好間隔3分鐘以上。熱啟動：①“Ctrl+Alt+Del”鍵；②按主機箱面板上“Reset”鍵

38、“死機”處理：唯一的恢復辦法是重新啟動系統（熱啟動）。造成“死機”的原因主要有二：①操作系統本身存在缺陷；②是由于用戶操作等外部原因致使系統資源嚴重匱乏并導致操作系統崩潰。

39、清理磁盤步驟：操作時，在Windows開始菜單中選擇“所有程序”→“附件”→“系統工具”→“磁盤清理”，程序啟動后出現一個驅動器選擇窗口，通過下拉列表選擇要清理的驅動器，選好單擊“確定”按鈕。40、在Windows開始菜單中選擇“程序”→“附件” →“系統工具”→“磁盤碎片整理程序”，會出現“磁盤碎片整理程序”對話框，選擇要整理的硬盤，單擊“碎片整理”，程序就會開始整理所選擇的硬盤。

41、計算機病毒特征：傳染性、隱蔽性、潛伏性、破壞性、不可預見性

42、病毒防治：①不濫用磁盤，盡量專機專用、專盤專用；②不用來路不明的軟件；③安裝防病毒軟件；④不要打開來歷不明的郵件；⑤對重要數據進行備份（異地存放；雙軌質紙質文件）。

43、菜單的約定： ①命令后“?”。當選用這類命令，將彈出一個對話框，要求用戶輸入必要的信息或做進一步的選擇。②命令后帶“▼”。表示在它下面有級聯菜單，應繼續做進一步的選擇。③命令后帶組合鍵。表示該命令具有快捷鍵，用戶直接按下次組合鍵就可執行該命令。④命令后有字幕。加下劃線的字母是該命令的命令代碼。打開菜單后，直接兼下該字母即可執行該命令。

44、選取文件或文件夾： 要選取多個連續對象，可以用鼠標單擊第一個對象，再按下“Shift”鍵單擊最后的對象；也可以自第一個對象單個拖動鼠標到最后對象；如果要使用鍵盤，可以按下“Shift”鍵連續移動光標，則光標所經過區間的所有對象都被選中。

45、用鼠標直接拖動的方法復制或移動對象： 當源文件與目標文件在同一磁盤上時，按住鼠標左鍵直接拖動對象可以完成對象的移動，如果按下“Ctrl”鍵再拖動對象可以完成對象的復制。當源文件與目標文件在不同的磁盤上時，按住鼠標左鍵將對象從一個磁盤直接拖動到另一磁盤上完成對象的復制，如果按下“Shift”鍵再拖動，再完成對象的移動。

46、永久刪除：①清空回收站；②按“Shift+Del”組合鍵；③按住“Shift”鍵，再選擇刪除。

47、Windows XP支持星號（*）和問號（？）兩個通配符，星號表示多個字符，問號一個字符。

48、文件屬性可以是存檔、隱藏、只讀3種屬性的任意組合。只讀屬性文件通常不易誤刪。

49、資源管理器采用雙窗格顯示結構，其窗口分為兩個區域。左窗格顯示器整個系統的文件夾樹。

50、具體設置方法： ①在桌面上單擊鼠標右鍵，從彈出的快捷菜單中選擇“屬性”命令，打開“顯示屬性”對話框。選擇“屏幕保護程序”選項卡。②單擊該選項卡中的“屏幕保護程序”下拉列表，將會看到系統提供的所有屏保程序；選取一種屏保程序，單擊“預覽”按鈕，可顯示該屏幕保護程序的動態演示外觀；單擊“設置”按鈕，自定義該屏保的顯示選項；利用“等待”按鈕設置系統啟動屏保程序之前要等待的時間。③設置完成后，單擊“確定”按鈕即可。

文秘基礎知識二

51、Word2003啟動操作： ①“開始”菜單； ②單擊“開始”，選擇“運行”，鍵入“盤符路徑Winword.exe”“確定” ③快捷方式

52、文件存盤 選擇“文件“菜單中的”保存“命令或者單擊”常用“工具欄中的“保存”按鈕或者按“Ctrl+S”鍵 如果要想改變正在編輯的文字的名字、路徑或文件格式，可以打開“文件”下拉菜單，選擇“另存為”命令，將彈出“另存為”對話框。在該對話框中，可以重新設置文件的存儲路徑、文件名以及文件類型等信息。

53、Word選取文本 ①將鼠標指針移至某行最左邊的選定欄中，然后單擊鼠標可以選定一行文本。如果要選定多行文本，可以在選定欄中單擊并拖動。②按照“Ctrl”鍵，單擊句子中的任意位置可以選定一句文本。③要選定一段文本，可以用鼠標雙擊選定欄，也可以在該段內任意位置三擊鼠標 ④要選定整個文檔，可以用鼠標在選定欄中三擊 ⑤要選定一豎塊文字，可把鼠標指針移到選定文本塊的左上角，按住“Alt”鍵的同時拖動鼠標向選定文本塊的右下角移動即可。⑥要選定大范圍的文本，先在要選定塊的起始處單擊，按住“Shift”鍵，再單擊選定塊末尾。

54、“復制”Ctrl+C;“粘貼” Ctrl+V

55、創建表格 ①使用“常用”工具欄上的“插入表格”按鈕創建規則表格 ②用“表格”菜單上的“插入”命令建立空表格 ③用“表格”菜單上的“繪制表格”命令繪制表格

56、改變行高或列寬： ①使用鼠標進行調整； ②使用對話框進行精確調整。單擊“表格”菜單（或表格本身）中的“表格屬性”命令，單擊“行”（“列”）選項卡，精確調整

57、頁面格式：打開“文件”下拉菜單，單擊“頁面設置”命令，可以打開頁面設置對話框，該對話框中有頁邊距、紙型、版式、文檔網絡等選項卡，可進行相應設置。

58、打印預覽屏幕上顯示的是實際的打印效果。打印Ctrl+P

58、啟動Excel時，系統將自動打開一個新的工作簿。該工作簿含3各工作表，名字分別為“Sheet1”,“ Sheet2”,“ Sheet3”.59、單元格選定（選定不相鄰的矩形區域）有時需要用到不連續的單元格區域，先按“Ctrl”鍵，然后單擊所需單元格。60、數據輸入 ①輸入文字：Excel默認單元格寬度是8個字符寬（4個漢字），如果輸入文字超過默認寬度，就會溢出到右邊的單元格內 注意：輸入郵政編碼、電話號碼等時，在其前加上單引號。輸入文本字符靠左對齊，如是數字則靠右對齊。②輸入數字：Excel將自動使用科學計數法來表示，如“123456789123”，顯示為“1.23E+11” 注意：輸入數字時，數據中的單個句號將會被作為小數點處理，正號會被忽略，負數前加“-”

號或用圓括號括起來。③輸入日期和時間 a、時間格式Excel自動為24時，12時需鍵入AM或PM b、日期格式2002/3/2或2002-3-2 日期和時間中用空格分隔2002/3/2 20：00 ④“Enter”確認輸入；“Tab”指向右邊的單元格 ⑤清除單元格，只是刪除單元格內內容；刪除單元格則是將選定的單元格從表中刪除 61、設定數據有效性步驟：P/85-86 ①選定要增加有效檢查的單元格 ②執行“數據”菜單中“有效性”命令，出現“數據有效性”對話框，單擊“設置選項卡”。③在“允許”框中選擇檢驗方式，如“小數”。④在“數據”下拉列表中選擇條件。⑤在“最小值”與“最大值”中輸入數值，比如0和100.⑥按下“確定”即可。62、改工作表名稱：雙擊選中的工作表標簽，工作表名反白顯示，然后輸入新名回車即可。63、移動、復制工作表：在同一個工作簿移動工作表，只需用鼠標單擊要移動的工作表標簽，然后按住鼠標左鍵拖動。注意：如果在拖動前按住“Ctrl”鍵，將會復制一張工作表。64、關閉：Excel中同時打開了多個工作簿，為將其一次關閉，按住“Shift”，單擊“文件”菜單。此時，原“關閉”命令變為“關閉所有文件”命令，單擊即可。65、改變數字格式的步驟是： ①選定需要格式化的單元格或一個區域 ②單擊“格式”菜單中的“單元格”命令，在出現的“單元格格式”對話框中單擊“數值”選項卡，在“分類”下拉列表選擇一項，比如“數值”。③在右側區域進行相應的設置，按“確定”。66、折行：單擊要處理的單元格，使單元格中的文字出現在上方的編輯欄中，然后在位于編輯欄中需要折行的文字上單擊，可看到插入點出現。桉“Alt+Enter”，敲“回車”。還可用“單元格對話框”設置自動折行。在出現的“單元格格式”對話框中單擊“對齊”選項卡，選中“自動換行”復選框，單擊“確定”即可。67、處理標題 在Excel中這一功能的實現是通過“合并及居中”按鈕實現。步驟：按實際寬度選擇要居中的標題，單擊 即可。67、行列高 ①Excel中，單遠格默認寬度是“8.38”。②自動調整：“格式”→“行”子菜單上的“最適合的行高”或“列”子菜單上的“最適合的列寬”命令。69、單元格地址：相對地址（Excel2000默認狀態），絕對地址、混合地址、三維地址。70、自動求和：選定要求和數值所在的行或者列中與數值相鄰的單元格，單擊“常用”工具欄中的自動求和∑，用鼠標選定要匯總的單元格或單元格區域，敲“回車”鍵或按下“確認”即可。71、數據排序： ⑴使用“排序”對話框進行排序 ①在需要排序的數據清單中，單擊任一單元格； ②選擇“數據”菜單上的“排序”命令； ③單擊“主要關鍵字”右側的下拉箭頭，選定一個排序字段，在右邊選項按鈕中選中“升序”或“降序”； ④在“次要關鍵字”中選定一個排序字段，右邊選“升/降序”； ⑤“確定” ⑵使用工具按鈕進行排序：升序 ↓，降序 ↓。72、PowerPoint 2003 在其中鍵入文本的區域是一個帶虛線邊框的方框，稱為“占位符”。73、在幻燈片窗格的下側是備注窗格。用戶在此處鍵入演示時要使用備注。可以拖動該窗格的邊框以擴大備注區域。74、要新增幻燈片，只需單擊“插入”菜單下的“新幻燈片”命令，或單擊“常用”工具欄中的“新幻燈片”按鈕，將會出現一張新幻燈片，同時右側的任務窗格變為“幻燈片版式”任務窗格。75、頁面設置步驟： ①打開要進行頁面設置和打印的幻燈片； ②單擊“文件”菜單中的“頁面設置”命令； ③在“幻燈片大小”下拉列表中，選擇一種幻燈片尺寸，當選擇了一種尺寸后，在下面的“寬度”和“高度”數值框中將顯示該幻燈片尺寸類型對應的“寬度”和“高度”。在“方向”選項區中可以指定幻燈片、備注、講義和大綱的方向； 76、打印步驟“ ①單擊“文件”菜單上的“打印”命令（打開“打印對話框”），可設置打印機類型、打印范圍和內容。②單擊“確定” 77、應用和更好模板的具體步驟： ①打開要應用設計模板的演示文稿； ②單擊“格式”菜單下的“幻燈片設計”命令或者在“格式”工具欄上單擊“設計”，在右側會出現“幻燈片設計”任務窗格（如已打開“幻燈片設計”窗格并顯示有配色方案或動畫方案，請單擊“設計模板”）； ③在“幻燈片設計”任務窗格中，已用設計模板出現在“在此演示文稿中使用”三下，所有可用的設計模板都出現在“可供使用”之下。78、制作新的表格幻燈片步驟： ①單擊“常用”工具欄中的“新幻燈片”按鈕，屏幕右側出現“幻燈片版式”窗格，在“其他版式”中單擊“標題和表格”版式。②雙擊“幻燈片窗格”中的表格占位符，即可出現“插入表格”對話框。③在對話框中輸入表格的行數和列數，然后單擊“確定”按鈕，即可生成表格，同時出現“表格和邊框”工具欄。79、在已有的幻燈片中添加表格 單擊“插入”菜單中的“表格”命令，出現“插入表格”對話框，在對話框中輸入表格的行、列數，單擊“確定”即可。80、在幻燈片中添加用戶自己的圖片文件： ①在顯示要插入圖片的幻燈片； ②單擊“插入”菜單中“圖片”子菜單中的“來自文件”命令，出現“插入圖片對話框”。③在“查找范圍”中找到圖片文件所在的位置，然后選定該圖。④單擊“插入”即可。81、啟動幻燈片方法： ①單擊演示文稿滾動條左側的“幻燈片放映”按鈕。

②在“幻燈片放映”菜單中單擊“觀看放映”命令。③單擊“試圖”菜單中的“幻燈片放映”命令。④按“F5”鍵。82、控制幻燈片放映：“→”，“↓”或“PgDown”鍵，進入下一張幻燈片；按“←”，“↑”或“PgUp”鍵，進入上一張幻燈片。83、計算機網絡最主要的目的是提供不同計算機和用戶之間的資源共享，大體由兩部分組成，一是通信子網，二是資源子網。另外還有用于確保網絡通信的協議。84、共享資源包括：數據資源、軟件資源、硬件資源 85、Tcp/LP協議特點：一是標準化，幾乎任何網絡軟件或設備都能在該協議上運行；二是可路由性，這使得用戶可將多個局域網連成一個大型互聯網絡。86、網卡即網絡接口卡，又稱網絡適配器。87、調制解調器是用于實現計算機局域網環境與電話線系統連接的專用網絡設備，是撥號用戶必不可少的設備只要。88、按網絡覆蓋的范圍分，可分為局域網、廣域網。局域網（LAN）：辦公室或實驗室（十米級網），建筑物的網（百米級網），校園網（千米級網）。廣域網（WAN）:城域網（WAN）、地區網或行業網（百公里級）。國家網（千公里級）甚至洲際網（萬公里級）。89、因特網主要功能： ①數據與信息的查詢（網頁瀏覽、資料搜索查詢）②高速通信服務（電子郵件、電視電話、電視會議和文檔傳遞等）③電子教育（遠程教育、培訓，閱讀電子出版物，訪問電子圖書館等）④電子娛樂（播放電影電視，交互式電子游戲，文化娛樂信息的交流與討論等）⑤電子購物（網絡購物、質量投訴、電子傳單、電子廣告、電子化結帳與各類電子消費方式）⑥各類應急信息服務請求和社會保障類電子化服務（遠程醫療和會診、交通信息管理、突發性事件的緊急響應、失物招領、迷失兒童與老人的尋找等）90、默認的封面文件為主頁。瀏覽器是用來瀏覽網上信息的主要工具，包括Internet、Explorer、Netscape、Navigator。BBS又稱“電子公告牌”用戶在這里可以發布并獲得各種信息。著名的搜索引擎Yahoo、Google和搜狐、百度。防火墻是用增強機構內部網絡安全性的一個或一組系統，防火墻是只允許授權的數據通過。91、域名：要想在網上建立服務器發布信息，必須首先注冊自己的域名，只有擁有了自己的域名，別人才能訪問到你。頂級域名：機構性域名、地理性域名。機構性域名：com（營利性商業實體）、edu（教育機構或設施）、gov（非軍事性政府或組織）、net（網絡資源或組織）、org（非營利性組織機構）、firm（商業或公司）92、中國教育和科研計算機網（CERNET）主要服務于學校、科研和學術機構以及非營利性政府部門。http:∥www.tmdps.cn。93、選擇“文本文件”，可以將頁面中的文字內容保存為一個文本文件。

94、脫機收藏夾步驟： ①打開Web站點，單擊“收藏”菜單下的“添加到收藏夾”命令，打開“添加到收藏夾”對話框。②選中“允許脫機使用”復選框，然后單擊“自定義”按鈕，出現“脫機收藏夾向導”簡介屏幕，單擊“下一步”。③把“下載與該頁連接的1層網頁”改為適當的層數，然后單擊“下一步”，直至完成。95、電郵地址由一個字符串組成，該字符串被“@”分為兩部分。96、目前常用的電子郵件收發軟件工具主要有OutlookFoxmail等。97、發送郵件步驟： ①單擊工具欄中的“創建郵件”按鈕； ②在“收件人”、“抄送”欄中輸入接收者E-mail地址；“抄送”：用英文“，”間隔接收者E-mail地址；保密信件不使用“抄送”。③在“主題”框中輸入郵件的主題； ④在文本編輯區內輸入郵件的主題內容； ⑤如需插入附件，可單擊“附件”或“插入”菜單下的“文件附件”命令，在彈出的文件選擇對話框中選擇要附帶的文件，然后單擊“附件”，將會在“主題”欄下插入“附件”一欄，附件文件名顯示在欄中； ⑥單擊“發送”。98、溝通是一種信息的交換過程，是人們為了既定的目標用一定的語言符號（書面、口頭），把信息、思想和情感進行傳遞的過程。99、溝通既是人際的交流，也涉及組織之間的交流。100、秘書職業特點：①非權利支配性；②非職責限定性③認同疏導性

文秘基礎知識四

151、企業文化的特征： ①獨特性； ②普遍性； ③可塑性。152、企業文化的功能： ①激勵功能；②導向功能；③約束功能；④凝聚功能；⑤穩定功能；⑹輻射功能。153、企業形象是企業內外對企業的整體感覺、印象和認識，是企業狀況的綜合反映。154、CIS即企業形象識別：企業理念識別（MI）、企業行為識別（BI）和企業視覺識別（VI）3個層次。155、CIS策劃的原則： ①全方位推進原則；②以公眾為中心原則；③實事求是原則；④求異創新原則；⑤兩個效益兼顧原則（在追求經營效益的同時，也要積極追求良好的社會效益。）156、MI是CIS的靈魂和整體系統的原動力。MI策劃主要應遵循實踐性原則、個性原則和持久性原則。BI是企業形象策劃的動態識別形式。行為識別是理念識別的最主要載體。VI是整個企業形象識別系統中最形象直觀、最具有沖擊力的部分。157、高性能團隊所具備的條件： ①共同的愿景；②隊員之間有開放的交流；③隊員之間需要互相信任，互相尊重；④在不同的領域，不同隊員可做團隊領導；⑤要有高效的工作程序；⑥在團隊內要求同存異；⑦隊員做事有共同的方法和工作流程。158、人事檔案保管制度的目的在于保守檔案機密。其基本內容為：材料歸檔制度、核查制度、保衛制度、轉逆制度。159、歸檔大體程序：首先對材料進行鑒別，看其是否符合歸檔的要求；其次，按照材料的屬性、內容，確定其歸檔的具體位置；再次，在目錄上補登材料名稱及有關內容；最后，將新材料放入檔案。160、轉遞（人員調離）大致程序： ①取出應轉走的檔案； ②在檔案底帳上注銷； ③填寫《轉遞人事檔案材料的通知單》； ④按發文要求包裝、密封。161、人事檔案利用的手續：查閱手續、外借手續、出具證明材料的手續。查閱手續內容：首先，由申請閱者寫出查檔報告，在報告中寫明查閱的對象、目的、理由、查閱人概況等情況；其次，查閱單位（部門）蓋章，負責人簽字。最后，由人事檔案部門審核批準。注意事項：①下級不得查上級；②不得自查；③群眾不得查黨員；④上級、公檢法可外借。162、人員招聘流程：招聘計劃階段、招聘信息發布階段、招聘測試階段、人事決策階段、職工入職階段以及招聘報告階段。163、招聘計劃階段內容：人員需求清單、招聘渠道信息、發布時間的范圍、招聘小組人選、應聘者測試考核方案，招聘起止時間、新職工上崗時間、費用預算、招聘工作日程安排以及招聘廣告等。164、招聘信息發布階段原則：覆蓋面廣、發布及時，針對不同人才層次選擇不同發布渠道和控制成本。招聘信息的發布渠道很多，包括內部渠道（針對內部招聘）、傳統媒體、網上發布、校園發布、人才市場發布等。165、職工入職階段：發放錄取通知，辦理入職手續，新職工入職培訓，新職工后勤保障工

作，合同簽訂、備案、存檔，新職工上崗、工作介紹或交接等。166、招聘方式為：筆試、面試和心理測試。面試有模式化面試、非指導性面試、狀況面試、壓力式面試等。167、人員招聘原則： ①公開原則；②競爭原則；③平等原則；④能級原則（人的能量有大小之別是，本領有高低之分，工作也自有難易，要求自然也有區別）；⑤全面原則（指對應聘人員從品行、知識、能力、智力、心理、過去的工作經驗和業績進行全面、考核和考察）；⑥擇優原則。168、培訓職工方式：在職培訓、課堂培訓、互聯網培訓、情景模擬、研討會、案例研究、管理游戲、角色扮演、行為模擬等，培訓時，既可按需選擇最有效的一種，也可以在一次培訓中綜合運用多種培訓方式。169、企業公共關系基本特征： ①以社會公眾為工作對象；②以塑造形象為工作目標（公共關系核心問題）；③以傳播溝通為工作方式（一方面企業應策動對外傳播，使公眾認識、了解自己；另一方面，它又要吸取輿論民意以調整、改善自身；④以互惠互利為工作原則；⑤以真實誠懇為工作信條；⑥以注重長遠為工作方針。170、現代公關職能：信息管理職能、參謀決策職能、媒介宣傳職能、協調溝通職能和促進銷售職能等。171、公關部門在信息、管理中發揮著獨特的作用。它搜集、儲存和處理同企業密切相關的各種信息，是企業的資料儲存中心；它集中觀測社會環境的變化，是企業的環境香油中心，它分析和預報同企業有關的發展趨勢，是企業的趨勢預報中心；它向外發布企業的有關信息，又是企業的信息發布中心。172、企業公關原則： ①良好的企業形象有助于企業的產品和服務贏得消費者信賴。②良好的企業形象有助于增強企業的凝聚力和吸引力。③良好的企業形象有助于企業獲得社會各界的支持以及政府部門的重視和幫助。④良好的企業形象有助于企業在競爭中贏得優勢。174、危機特征：突發性、嚴重危害性、輿論關注性和不可預見性。175、公關危機管理應遵循預防第一、公眾第一、公開第一和時間第一的原則。176、危機預防：①預測分析；②制定計劃方案；③加強訓練；④建立處理危機事件的關系網絡（與處理危機單位建立合作網絡：醫院、消防隊、公安部門、新聞單位、保險公司、銀行等）。177、危機處理緊急措施：①成立臨時專門機構；②迅速隔離危機險境；③控制危機蔓延態勢。178、會計的兩個基本職能是核算和監督。179、記賬、算賬、報賬是會計核算的主要形式。180、監督的核心就是要干預經濟活動，使之遵守國家有關法律和法規，保證財經制度的貫徹執行。181、秘書應了解和掌握的會計科目： ①資產類。②負債類。包括短期借款、長期借款、應付工資、應付福利費、應交稅金。③所有者權益類。④損益類。包括管理費用、財務費用、所得稅。182、賬戶基本結構：增加額、減少額、余額共3欄。183、通過賬戶記載的金額可提供起初余額、本期增加發生額、本期減少發生額、期末余額

4個核算指標。期末余額=起初余額+本期增加發生額-本期減少發生額 184、會計憑證：原始憑證（自制原始憑證，外來原始憑證）；記帳憑證（收款憑證，付款憑證，轉帳憑證）。185、發票的基本聯次為3聯，第1聯為存根聯，開票方留存備查；第2聯為發票聯，手執方作為付款或收款原始憑證；第3聯為記賬聯，開票方作為記賬原始憑證。作廢時應加蓋“作廢”戳記。186、匯集憑證裝訂： ①對于紙張面積大于記帳憑證的原始憑證，可按記帳憑證的面積尺寸，先自右向后，再自下向后兩次折疊。注意應把憑證的左上角或左側面讓出來，以便裝訂后，還可以展開查閱。②對于紙張面積過小的原始憑證，一般不能直接裝訂，可先按一定次序和類別排列，再粘在一張同記帳憑證大小相同的白紙上，粘貼時宜用膠水。187、會計賬簿包括總賬、明細賬、日記賬和其他輔助性賬簿。188、日記賬是一種特殊的明細賬，逐日逐筆順序登記。189、出納主要工作包括： ⑴辦理銀行存款和現金領取 ⑵負責支票、匯票、發票、收據管理。⑶做銀行賬和現金帳，并負責保管財務章。⑷負責報銷差旅費的工作。①職工出差分借支和不可借支，若需要借支就必須填寫借支單，然后交總經理審批簽名，交由財務審核，確認無誤后，由出納發款。②職工出差回來后，據實填寫支付證明單，并在單后面貼上收據或發票，先交由證明人簽名，然后給總經理簽名，進行實報實銷，再經會計審核后，由出納給予報銷。⑸職工工資發放。190、日常現金和支票、單據等應當存放在上鎖的保險柜中，由專人（一般是現金出納）保管和支出。191、銀行存款賬戶分為存款賬戶、一般存款帳戶、臨時存款帳戶和專用存款帳戶。存款人首先應在銀行開立基本存款帳戶。基本存款帳戶就是人們所說的結算賬戶。192、除個體工商戶外，所有企業、單位要向當地計量部門辦理代碼證。有的地方還要求向當地稅務部門領取稅務證。193、支票適用范圍（同城結算）；種類（現金支票、轉賬支票和普通支票）；付款期限（10、日內，雙休日順延）。194、臨柜交款時，交款人必須與銀行柜臺收款員當面交接清點，做到一次交清，不得邊清點邊交款。195、支票遺失處理： ⑴一是及時到開戶銀行掛失止付；二請求有關單位協助防范。⑵只有現金支票遺失銀行受理掛失，但要搶在支付之前。195、對遺失的空白現金支票、空白轉帳支票，銀行也不受理掛失。空白支票遺失聲明不具有法律效力。197、稅收原則具有公平原則、效率原則、適度原則和法治原則。198、稅收特征：強制性、無償性、固定性。199、納稅人是納稅義務的法人或自然人。200、我國現行稅制中主要有3中稅率，即比例稅率、累進稅率和定額稅率。

文秘基礎知識五 201、已經開具的發票存根聯和發票登記簿應當保存5年；保存期滿，報經國稅機關查驗后可以銷毀。202、對與發票案件有關情況和資料，可以記錄、錄像、照相和復制。203、增值稅專用發票由水印防偽圖案，紅色熒光防偽標記、無色熒光防偽標記3項防偽標記組成。204、稅收分類： ⑴以課稅對象為標準： ① 流轉稅；②所得稅； ③行為稅（對某些特定行為課征的稅，如印花稅、車船稅）⑵以計稅標準為標準： ①從量稅（以課稅對象的實物量為計稅依據）②從價稅（以課稅對象的價值量為計稅依據）205、增值稅是我國第一大稅種。206、文化體育業（文化業、體育業）：3%；娛樂業（歌廳、舞廳、卡拉OK歌舞廳、音樂茶座、臺球、高爾夫球、保齡球、游藝）：5%-20% 207、企業所得稅33%（原）。2008年1月1日起，國企、外企稅率25%，高新技術產業15%。208、個人所得稅征稅對象：①工資、薪金所得；②勞務報酬所得；③稿酬所得；④儲蓄存款利息、股息、紅利所得；⑤偶然所得。稅率：工資、薪金所得適用5%-45%的超額累進稅率；勞務報酬20%。500-2000元，10%，25元。股票交易印花稅千分之四。209、社會保險具有強制性、保障性、福利性和普遍性的特點。職工在試用期內也應享有保險。

210、養老保險的享受待遇：累進繳納養老保險15年以上，并達到法定退休年齡，可以享受養老保險待遇。我國的失業保險制度屬于強制性失業保險制度。醫療保險具有社會保險的基本特征外，還具有公平性、信息不對稱性和費用結算方式的復雜性。

211、工傷保險制度的實施原則：無責任補償原則；因工受傷與非工公受傷相區別的原則；風險負擔、互助互濟原則；個人不交費原則；補償與預防、康復相結合原則；直接經濟損失和間接經濟損失相區別的原則；一次性補償與長期補償相結合原則。

212、無責任補償原則，又稱無過失補償原則，是指工傷事故發生后，無論事故責任在誰，都應及時對受傷者進行無條件的一定經濟補償。因工受傷是勞動者為他人和社會做出的犧牲。非因工受傷并不屬為他人和社會做出的犧牲。直接經濟損失指因工受傷者的第一職業的勞動報酬，這是工傷保險的內容。

213、工傷認定申請（合同期內）提供材料： 初次治療診斷書或住院病歷、職業病診斷證明（原件、復印件各一份）、交通事故需提供交通大隊的事故裁決書或交通部門的交通事故證明、身份證復印件、有效期內的勞動合同原件。

214、《住房公積金管理條例》規定：單位錄用職工，應當自錄用之日起30日內到住房公積金管理中心辦理繳存登記，并持住房公積金中心的審核文件，到受托銀行辦理職工住房公積金賬號的設立或者轉移手續；新參加工資的職工從參加工資的第二個月開始繳存的住房公積金，月繳存余額為職工本人當月工資乘以住房公積金繳存比例。

215、職工有下列情形之一的，可提取住房公積金賬戶內的存儲余額： ①購買、建造、翻修、大修自住住房的。②離休、退休的。③完全喪失勞動能力，并與單位終止勞動關系的。

④出境定居的。⑤償還購房貸款本息的。⑥房租超出家庭工資收入的規定比例的。

216、按股票持有者可分為國家股、法人股、個人股3種。按發行范圍分A股、B股、H股和F股4種。滬深股市基本交易規則：價格優先、時間優先。

217、A股：人民幣，國內；B股：外國人，外幣；H股：香港股市；F股：海外市場。

218、中國人民銀行下設：商業銀行、政策性銀行、非銀行金融機構、國家外匯管理局。

219、我國的中央銀行是中國人民銀行，其全部資產屬國家所有，是非營利機構。220、我國的商業銀行大體分為國有獨資銀行、股份制商業銀行和城市商業銀行。221、政策性銀行不以盈利為目的，專門為貫徹、配合政府的社會經濟政策或意圖，具有特殊的融資原則。1994年，我國組建了3家政策性銀行，即國家開發銀行、中國進出口銀行、中國農業發展銀行。222、非銀行金融機構主要是保險公司、信用合作社和信托投資公司。223、利息的計算方法分為單利和復利計算法兩種。我國除活期存款帶有一定的復利性質，其余各類存款均按單利計算。利息率=利息額/本金額×100%。國外司慣用年利率，我國習慣用月利率。224、名義利率是以名義貨幣所表示的利率。225、匯率的表示方法有直接標價法、簡接標價法、美元標價法。226、直接標價法是指以一定單位的外國貨幣為基礎，將其折合為一定數額的本國貨幣的標價方法。日元、加拿大元、港幣、新加坡元、人民幣采用均采用直接標價法。歐元、英鎊、澳大利亞元采用間接標價法。227、公司的住所是指公司的主要辦事機構所在地。228、公司的資本包括注冊資本、發行資本、認購資本和實繳資本等。229、股東以其出資額為限度公司承擔責任，公司以其全部資產對公司的債務承擔責任的其余法人。有限責任公司的資本不分為等額股份，證明股東出資份額的權利證書稱為出資證明書。有限責任公司的股東有最高人數限制。230、有限責任公司的設立條件： ①股東符合法定人數，有限責任公司由50人以下股東共同出資設立。②有限責任公司注冊資本的最低限額為人民幣3萬元。公司全體股東的首次出資額不得低于注冊資本的20%。231、股東可以用貨幣出資，也可以用實物、工業產權、非專利技術、土地使用權等作價出資。232、有限責任公司的組織機構： ①股東會是公司的最高權力機關，每年至少召開一次。②董事會（執行董事）與經理：董事會是公司的業務執行機構，董事會成員為3人-13人。董事每屆任期不得超過3年，屆滿可連選連任。執行董事可以兼任公司經理。③監事會：監事會是公司的監督機關，其成員不少于3人。監事會應當包括股東代表和適當比例的公司職工代表，其中職工代表的比例不得低于1/3。董事、高級管理人員不得兼任監事。233、股權轉讓： 公司法不允許股東向公司轉讓股份，但允許股東向本公司的其他股東或者本公司股東以外的其他人轉讓股份。股東向股東以外的人轉讓其出資時，必須經全體股東過半數同意；不同意轉讓的股東應該購買給轉讓的出資，否則視為同意轉讓；對于經同意轉讓的出資，其他股東有同等條件下的優先購買權。234、一人有限責任公司的注冊資本最低限額為人民幣10萬元。235、股份有限公司特征： ⑴公司的全部資本為等額股份，股份采取股票形式。⑵股東以所持股份為限對公司承擔責任。⑶公司的股東有最低人數限制，而沒有最高人數限制。⑷股份有限公司的設立程序較為復雜。236、設立股份有限公司，應當有2人以上200人以下發起人。法定注冊資本的最低限額500萬元人民幣。237、股份有限公司的組織機構： ①股東大會應當每年召開一次年會。召開股東大會，應當將會議審議的事項于會議召開20日以前通知各股東。②董事會與經理：董事會是公司的業務執行機關，其成員為5人-19人。③監事會是公司的監督機關，其成員不得少于3人。職工代表的比例不得低于1/3。238、股份發行原則：必須同股同權、同股同利。股票發行價價格可以按票面金額，也可以超過票面金額，但不得低于票面金額。239、股東持有的股份可以依法轉讓。發起人持有的本公司股份，自公司成立之日起3年內不得轉讓；公司董事、監事、經理應向公司申報所持有的本公司的股份，并在任職期內不得轉讓。240、公司合并包括吸收合并和新設合并。公司應當自做出合并決議起10日內通知債權人，并于30日內在報紙上至少公告3次。241、清算程序。公司財產在分別支付清算費用、職工的工資、社會保險費用和法定補償金，繳納所欠稅款，清償公司的債務后剩余財產。242、婚姻、收養、監護等有關身份關系的協議，適用其他法律的規定（不在合同法之內）。243、合同類別： ①根據合同的成立是否以交付標的物為成立條件，可分為諾成性合同與實踐性合同 ②根據合同成立是否需要特定的形式，可分為要式合同與非要式合同。244、合同基本原則： ①平等、自愿、公平原則。②誠實、信用原則。③合法原則。245、要約是一方當事人以訂立合同為目的，向對方當事人提出合同條件，希望對方當事人接受的意思表示。構成要約須符合下列條件： ①要約須顯示向特定人發出的意思表示。②要約的內容必須具體、確定。③要約中應當明確表明該要約一經受要約人承諾，要約人就要受該意思表示的約束。246、締約過失的損害賠償包括訂立合同費用、準備履行所支出的費用、喪失與第三人另訂合同的機關所產生的損失。247、合同法規定下列免責條款無效： ①造成對方人身傷害的； ②因故意或者重大過失造成對方財產損失的。248、合同內容約定不明時合同的履行： ①質量要求不明確的，按照國家標準、行業標準履行、沒有國家標準、行業標準，按照通常標準或者符合合同目的特定標準履行。②價格或者報酬不明確的，按照訂立合同時履行地的市場價格履行，依法應當執行政府定價或者政府指導價的，按照規定履行。

249、合同履行擔保方式有定金、保證、抵押、質押和留置。250、合同的轉讓：①合同權利的轉讓；②合同義務的轉移；③合同權利和義務一并轉讓。