第一篇：英國商務禮儀論文

英國人的風俗禮儀豐富多彩，很有講究，大家一起看看下面的英國商務禮儀論文吧！

英國商務禮儀論文

摘要：他們重禮儀，知常理，在處理事情和工作中，善于為他人著想。英國人事業心責任感極強。反應機智靈敏，處理問題很靈活。本文將簡要對英國人的風俗習慣進行論述。

關鍵詞：英國；風俗；習慣；尊重

英國全稱大不列顛及北愛爾蘭聯合王國，其首都是倫敦。倫敦以霧大聞名于世，經常是連續多日濃霧不退，距離兩三米以外就什么都看不清了，因此倫敦被稱為“霧都”。英國的地理位置處于歐洲的西部，面積約為二十五萬多平方公里，人口不到六千萬，其中英格蘭人占絕大部分。英國在世界上是最早開始進行工業化發展的國家，工業發展歷史悠久，技術水平高，在世界的工業化發展進程中占有著舉足輕重的地位。目前，英國是世界第四貿易大國，它依靠對外貿易發展本國經濟，是世界上最大的工業原料和食品進口國之一，也是經濟發展較早的國家之一。

英國人重禮儀，知常理。懂得理解人、幫助人、體諒人。在處理事情和工作中，善于為他人著想，盡自己做大的努力把事情辦好，把自己最好的一面留給對方，頗具紳士風度。英國人事業心責任感極強。有鉆研的精神，只要認準了一個目標，確定了方向，就會不惜付出一切，把它做好，力求完美。在與人交往中，英國人很平易近人，容易接觸，與朋友初次見面行握手禮，不隨便擁抱接吻等，注重端莊得體。英國人與人相處懂得推己及人，反應機智靈敏，處理問題很靈活。英國人的風俗禮儀豐富多彩，很有講究。

如果你有幸被英國朋友邀請至家中做客，若僅是以愉快為目的的邀請，進行交往聚會，那么你若提前到主人家就是不禮貌的行為了，因為主人一旦沒有準備充分，你提前的到來會讓主人感到尷尬不快，會讓他很難堪，所以大約晚到十分鐘左右，不超過半小時是最好的。聚會結束后不要在主人家坐的太晚，晚餐結束以后稍作聊天，大約一小時之后，或者在晚上十點至十一點之間離開是最佳的，這樣不會影響主人的休息，又顯得有禮貌。

英國人的邀請招待客人的方式主要分為宴會和茶會兩種。茶會又有正式和非正式之分。在用餐過程中，英國人不會像中國人一樣熱情的勸客人喝酒盡興的，他們很尊重客人的選擇，隨興趣選擇就好。如果沒有喝酒的意愿在主人給你斟酒時你只需用手遮住杯口就好，絕不會勉強。當然，英國人大多數是對酒情有獨鐘的，畢竟英國也是個擁有著豐富酒文化的大國。

英國人習慣食用燒烤、煎炸類的食物，但是卻又喜歡清淡的口味。對肉類和海鮮以及蔬菜類食物都有獨到的烹飪方式。英國人對牛肉很是喜愛，特別是烤牛肉再加上新鮮的蔬菜，撒上少許的芥末醬或者奶油等精選的作料，香噴噴、油膩膩，咬上一口外酥里嫩，實屬英國人的最愛。

中國有句老話叫“一天之計在于晨”，早晨的心情狀態等影響著一天的精神狀態。同樣，英國人也很注重清晨的美好時光。特別是早餐的準備上更是細心周到，講究豐富的營養，他們的早餐多以熏肉、面包、果醬、果汁、雞蛋、燕麥粥、炸蘑菇、煎肉腸、咖啡、茶等為主。早餐美味豐盛，精神百倍地開始新一天的工作。英國人的午餐卻很簡單，大約在中午一點左右，一般都是在單位或外面簡單完成的。習慣早晨在家做好三明治帶到單位中午食用，十幾分鐘就解決，繼續投入工作。下午四五點鐘是下午茶時間，下午茶主要包括茶飲和各種小點心，例如蛋糕、餅干、三明治等，是多年來英國人一直保留下來的傳統習慣。英國人最重視晚餐，一般稱為正餐或者大餐。大餐選擇的時間較晚，食物較為豐盛，主要以肉類和菜品為主，持續的時間較長。

在與英國人用餐時還須注意的是英國人在進餐的過程中不喜歡戴帽子、不喜歡用手肘支在餐桌子上、嘴里邊吃東西邊說話、大聲的打嗝等都是極為不禮貌的行為，所以在英國生活了解餐桌禮儀還是很關鍵的。

英國人很注重外表舉止形象，社會交往方面禮貌端莊。英國人總會給人一種高雅、端莊、矜持的感覺。他們不習慣主動與人接近或接觸，不習慣激動的感情外露，即使心情很不好有傷心事，但是他們也不會表現出來。他們總是很謙虛謹慎，能夠時刻控制自己的情緒。

社會交往中，英國人第一次見面行握手禮，言語客氣。不論身份、地位、職業、貧賤、都以禮相待；請求別人幫忙時，態度不強硬不蠻橫，講究委婉真誠，請求幫助；英國人尊重婦女，凡事女士為先，無論是在路上行走、公交站乘坐公共汽車、商場乘坐電梯等男人們都很紳士的請女士先來，漫于在街頭，男人也要走在外側女人則走在內側，做好隨時保護女人的準備，當然也很少有人在大街上散步時手拉手，因為他們很注重言談舉止；英國人習慣“以貌取人”，他們很講究服裝打扮，不同的場合不同的時間選擇不同的服飾，佩戴不同的首飾。對于男子來說三件套的西裝，打上整齊的領帶，筆直的西褲是英國的傳統服飾風格。在英國，無論男女只要一外出，精心穿戴一番已經是一種習慣。

英國人在社會交往、談生意的過程中，態度嚴謹認真。在商討一件事的過程中他們不隨意的點頭或贊許，只有經過深思熟慮后，同意對方的觀點或者向對方表示祝賀時，才會宣布最終的決定或與對方握手。在談生意中，他們一般不邀請對方早餐談工作，午餐又很簡單顯得不雅，所以晚餐時間是職場人群談生意最好的選擇。因此重大的活動內容都集中在晚餐，也就是正餐時進行。赴宴時，隨手帶上一束鮮花作為禮物最好不過了。當然，菊花和百合花在某種意義上講都有死亡的涵義，所以不宜隨便送人，其他花就都沒有問題了，一定會得到主人的喜愛。

英國人崇尚簡樸，摒棄鋪張浪費。無論是在飲食還是在日常生活中他們都以簡單樸素為主。舉一個簡單的例子，如果兩位朋友到家中做客，他們以茶相待，在泡茶煮水時，他們肯定只煮兩份水，不會多煮一點水，因為他們討厭浪費的行為。英國人熱衷于飲茶，不論男女老少都喜歡喝茶，每天清晨以茶開始，夜晚以茶結束，特別是濃郁的紅茶更是英國人的最愛，有時還在茶品中添加一些牛奶，味道香濃純正，醇香可口。英國是一個飲茶大國，英國人每天的飲茶次數絕不低于六次，令人嘆為觀止。

當然在與英國人交往過程中一定要注意一些忌諱： 第一、不能插隊。英國人注重良好的生活習慣，講文明懂禮貌，先來后到，有序排隊是英國人的傳統習慣。無論是上公交車、還是乘坐火車、點餐吃飯、購物等等他們都井然有序的排隊進行。加塞是英國人極為厭惡的一種行為。

第二、不要講價。在英國買東西人們最討厭的就是討價還價，覺得砍價的行為很讓人難堪，沒有臉面。在選購的過程中如果這件商品你認為值就買下，不值也沒有必要多費言語。果斷干脆為好。

第三、詢問女士年齡。每一個人都想永遠年輕漂亮，害怕老去。英國的女士更是如此，他們視自己的年齡為私人秘密。詢問女士年齡是英國女士極為反感的問題，他會認為你很沒有涵養沒有禮貌，所以說，對于中年的婦女，如果你夸她一句：“你真年輕！”她是再開心不過的了！當然，在英國，男人的收入問題、婚喪問題、職業以及宗教問題都屬于個人的私事，日常交際中都不易隨便談論。

英國人還討厭“13”這個數字，認為它是一個不吉祥的數字，所以日常生活中都盡量避開它；英國的交通規則和中國也有所不同，它們是靠左行駛，經常多霧，交通行駛一定多加小心；英國的醫療保障體系很優越，一切病人都免除醫療費，即使是來英國的游客有醫療需要的話都可享受免費的待遇。

在英國每年的七月、八月、圣誕節和復活節，屬于長假期，商務活動明顯減少。大多數的商務人士都會休假。所以不方便開展商務活動，從事商業活動的人士盡量不要在這兩個時間段來英國從商，容易徒勞無獲；英國人為了避免賄賂等敏感問題，在接收禮物時，拒絕較大較貴重的物品，從政清廉；英國人很守時，很有時間觀念。在商務活動中，要提前預約，不得遲到早退；工商界人，從商嚴謹認真，不易受感情左右，公事公辦，不輕易做出決定，看重沉著穩重的舉止言談。

如果你去英國旅游，見到英國人不要輕易的問對方：“您吃飯了嗎？”“最近心情怎么樣？”“你要去哪里啊？”等問題，因為每個國家都有自己獨特的習俗和生活習慣，這些問題也許在中國看來很普遍很熱情，但是在英國人眼中，這些問題卻是很隱私很不禮貌的。所以說，要尊重對方的習慣，談論一下天氣狀況“今天天氣很不錯啊！”是很友好和明朗的話題。

在英國旅游要時刻警惕，英國的交通規則是左側通行，一定要遵守紀律，嚴于律己，排隊有序，過馬路行車千萬不要粗心大意，安全第一。

英國人講究消費的禮節。在餐館用餐、賓館入住、外出打車等，一般都要按照正常付費的百分之十，給予服務生相應的小費，有時在主人家做客，根據情況而異，都要付給家中傭人一些相應的小費。當然，有時公共場所會把小費列入到賬單中，那樣就不必再另付小費了。

英國的風俗禮儀講究很是豐富多彩。通過以上我們對英國人的風俗習慣的了解來看，大不列顛及北愛爾蘭聯合王國的傳統民族文化特色深深地影響著英國人的生活軌跡，一代一代傳承至今。英國人的樸實簡單、彬彬有禮也充分的體現了英國傳統文化的內涵。不屈不撓的英格蘭人作為英國的主體民族，其民族性格對英國的發展起著重要的作用。英格蘭人性格具有務實、重視傳統、尊重個人自由的鮮明特點。這些獨具的特色，推動了英國創新精神的延續和發展。英國所以能夠在一個世紀的時間里保持著自己的優勢不受侵犯，在很大程度上得益于英國人的創新精神。大不列顛及北愛爾蘭聯合王國歷史悠久，文化底蘊豐富，簡單而高雅。其實我們在學習一門語言的過程中，不僅僅是在學習這種語言的本身，我們更是在學習這門語言的文化。也可以說要想學好一門語言，首先要從這門語言的文化學起。既要學習文化中的語言，也要掌握語言中的文化。

參考文獻：

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第二篇：英國的商務禮儀

英國商務禮儀及習俗

社交禮儀

彼此第一次認識時,一般都以握手為禮，隨便拍打客人被認為是非禮的行為,即使在公務完結之后也如此；在英國經商,必須恪守信用，答應過的事情,必須全力以赴,不折不扣地完成。

英國人待人彬彬有禮,講話十分客氣,“謝謝”、“請”字不離口。對英國人講話也要客氣,不論他們是服務員還是司機,都要以禮相待，請他辦事時說話要委婉,不要使人感到有命令的口吻,否則,可能會使你遭到冷遇。英國人的時間觀念很強,拜會或洽談生意,訪前必須預先約會,準時很重要,最好提前幾分鐘到達為好。他們相處之道是嚴守時間,遵守諾言。如因故延誤或臨時取消約會，要設法用電話通知對方。英國人注意服裝,穿著要因時而異。他們往往以貌取人,儀容態度尤須注意。談判習慣

英國商人并不喜歡長時間討價還價。他們希望談

一、兩次便有結果。除了重要談判，一般有一小時已足夠。他們有時還利用午餐討論業務。如果對方邀請可以參加。

同英國人談生意，講究談判的方法和策略是很重要的。重要的業務談判，要與公司的決策人物，如董事長、執行董事兼總經理商談，而且要提前約見。英國人在商談中講究禮節，保持矜持，不過分流露感情，因此同英國人談生意，要儀表整潔，談吐文雅，舉止端莊。

英國商人在商談中既保守又多變，所以，我們要不卑不亢，把握火候，力爭雙方達成協議。有時在談判中，商人突然改變自己的主意，特別是談判后如果不及時簽訂合同，他會反悔已談妥的條款。因此，抓住時機，及時簽約是一個招數。

英國商人對建設性意見反應積極。英國人一般不善交際，但有時為了生意的需要，也作一些必要的應酬。而這種應酬，也顯得保守古雅。商務會餐

在英國,不流行邀對方早餐談生意。一般說來,他們的午餐比較簡單,對晚餐比較重視,視為正餐；英國商人一般不喜歡邀請至家中飲宴,聚會大都在酒店、飯店進行。英國人的飲宴,在某種意義上說,是儉樸為主。他們討厭浪費的人。比如說,要泡茶請客,如果來客中有三位,一定只燒三份的水。

在正式的宴會上,一般不準吸煙。進餐吸煙,被視為失禮。衣著講究。好多英國人在穿戴上依然比較講究，因此在會客、拜訪或參加酒會、宴會、晚會時仍要穿西服打領帶。在夏天，可以不穿西服，只穿短袖襯衫，但也得打領帶。英國人習慣穿黑色禮服,衣褲須燙得筆挺。受到款待一定要致謝,事后致函表示謝意,更能引起注意。

禮品贈送

贈送小禮品能增加友誼。送禮時最好送較輕的禮品。由于所費不多就不會被誤認為是一種賄賂。英國人也象其他大多數歐洲人一樣。禮品一般有:高級巧克力、名酒、鮮花,特別是我國具有民族特色的民間工藝美術品,他們格外欣賞。

英國人最喜歡的顏色是紅色。西方人在送禮時十分看重禮品的包裝，多數國家的人習慣用彩色包裝紙和絲帶包扎，西歐國家則喜歡用淡色包裝紙。贈禮的方式一般以面交為好。但對飾有客人所屬公司標記的禮品不大欣賞。

圣誕節、新年和對方的生日，寄上一張賀卡也將會加強雙方的友好合作關系，可以促成生意。

英人喜忌

同英國人談話，最保險的話題就是從天氣或足球開始。忌談個人私事、家事、婚喪、年齡、職業、收入、宗教問題。由于宗教的原因,他們非常忌諱“13”這個數字,認為這是個不吉祥的數字。日常生活中盡量避免“13”這個數字,用餐時,不準13人同桌,如果13日又是星期五的話,則認為這是雙倍的不吉利。這個時候，許多人寧愿呆在家里不出門。在英國，忌諱談論男人的工資，女人的年齡，政治傾向等。他們忌諱四人交叉式握手，還忌點煙連點三人。不能手背朝外,用手指表示“二”,這種“V”形手勢,是蔑視別人的一種敵意做法。與人交談時，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事，更要注意回避對方的隱私，對婦女一般不詢問她的年齡和婚姻情況，對一般人，不徑直詢問他的履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私生活方面的問題。對方不愿意回答的問題不要刨根問底，對方反感的問題一旦提出則應表示歉意或立即轉移話題。談話時還應注意不要批評長輩和身份高的人，不要譏笑諷刺他人，對宗教問題也應持慎重態度。

英國人認為，用手捂著嘴笑的動作是“嘲笑”人。

英國人是個非常保守的民族,與他們談生意一定要注意兩點:一不要以皇室的家事為談笑的話題;二不要直接稱”英國人”,他們非常樂意被稱為”大不列顛”人

英國人給人的最高贊美是說某人“有很好的運動精神”。因為贏了而不傲慢，輸了也輸得有風度是他們所追求的。所以，如果你想“討好”英國人，不妨這樣贊美一下他。

色彩圖案喜忌

1.英國冬夏溫差較之任何國家為小，冬暖夏涼。因此，在英國無須穿白色或淡灰色衣服，夏天仍可穿深灰色、咖啡色或藏青色的服飾。在英國衣服的顏色及質料幾乎無季節性，大多數的衣服冬夏皆宜。

2.英國人認為綠色和紫色為不吉祥的顏色，但在圖案中點綴性的使用也是可以的。英國人喜歡熊貓圖案，認為純黑色的貓熊招來好運氣，認為馬蹄鐵是吉祥之物。

3.英國人忌諱白色大象和山羊圖案。在英國“白象”被視為是無用的東西，“山羊”被認為是“不正經的男子”。訪問英國-當地風俗

英國每年有許多貿易博覽會和展覽會，出訪時間最好和對口展覽會相一致，這樣可以了解英國市場和接觸大批商人。這類展覽很少超過一星期。博覽會印制的目錄上刊有展出者名字和展品，對做生意很有幫助。節假日:

絕大部分英國商人每周工作5天，星期六和星期日是假日。8月份最好不要訪英，因大部分人都去休假。另外，還要避開12月20日至次年1月2日，因人們都準備過圣誕節和新年。3月底至4月中旬是復活節。

5、8兩月還有假日。倫敦的星期天，商店都停止營業，所有的劇場和大多數電影院也都關門。因為倫敦人都喜歡在星期天出城去郊游。

英國人一般要喝啤酒及不加冰的威士忌。此外，他們喜歡成群結隊去取較遠的地方旅行。因此這個假期對英國人來說是十分重要的，他們必須先吃一份杏仁布丁，然后吃別的東西。如果在這個星期內收到別人的禮物，覺得不合用或不滿意時，還可以拿著禮物到原來的商店，換一些自己喜歡而價格相若的東西。這樣，送禮物和收禮物的人都會感到很方便。

煤塊英格蘭人新年到別人家拜訪時，必須攜帶一塊煤，并且親手把煤放進人家的爐子里，作為敬賀新年的禮品。同時還說一句祝福的話：“祝你家的煤炭，長燃不息。”

飲茶，英國對飲茶十分講究,各階層的人都喜歡飲茶,尤其是婦女嗜茶成癖.英國人愛好現煮的濃茶，放一、二塊糖加少許冷牛奶。英國人還有飲下午茶的習慣,即在下午3—4點鐘的時候,放下手中的工作,喝一杯紅茶,有時也吃塊點心,休息一刻鐘，稱為”茶休"。下午茶在鄉間，也叫葷茶，或飽茶，喝茶時附帶吃魚、肉等菜肴，代替正餐。英國還有五時茶，是有親階級婦女的社交活動，與其說飲茶，不如說約朋友下午五時茶敘，見見面，談談心，相當于歐洲大陸婦女們的咖啡招待會。

上街 走路,千萬注意交通安全，所有車輛都靠左行駛。在英國翹大拇指是攔路要求搭車之意。在英國，如果戴口罩上街，人們會認為是傳染病者跑出來了，也許還會有人叫救護車。

不能砍價 在英國購物，最忌諱的是砍價。英國人不喜歡討價還價，認為這是很丟面子的事情。如果你購買的是一件貴重的藝術品或數量很大的商品時，你也需要小心地與賣方商定一個全部的價錢。英國人很少討價還價，如果他們認為一件商品的價錢合適就買下，不合適就走開

小費 是否付小費視情況而定，一般服務行業以10%付小費。旅館每天每間20便士左右，房等級高的小費應略為增加。中晚餐可給10%的數目。車站和機場行李搬運工人視情況給一鎊左右的小費。(車站和機場均備有小車，可借車自己推運行李)。出租車小費亦給10%，長途租車可每天給二至三鎊。此標準也還可以再加20%的物價膨脹指數。其它迷信禁忌

1、在一架梯子下走過。如果你不得不這樣做的時候，你得把食指和中指交叉著以求趕跑壞運氣。

2、在屋里打開雨傘，這會給開傘的人或屋子的主人帶來壞運氣。

3、最不幸的要數打爛鏡子，這會帶來七年的霉運！這個說法來源于古代，當時鏡子被視為神的工具。

第三篇：英國商務禮儀與風俗

英國商務禮儀與風俗

在大部分外國人的眼里，英國人“自命清高”和“難于接近”。但是，事實上，也并非完全如此，他們之間善于互相理解，能體諒別人。無論辦什么事情，總是盡可能不留壞印象，紳士風度處處可見。職業感強烈，是英國人的另一大特性。選擇了一種職業，就一定要讓自己的業務精益求精。

商務交往中，他們重交情，不刻意追求物質。對商務談判，他們往往不做充分的準備，顯得有些松松垮垮。但英國商人很和善、友好，易于相處。在英國，“外表決定一切”，與英國人交往要盡量避免感情外露。受到款待一定要致謝，事后致函表示謝意，更能引起注意，贈送小禮品能增加友誼。

在英國經商，必須屬守信用，答應過的事情，必須不折不扣地完成。英國的禮俗豐富多彩，彼此第一次認識時，一般都以握手為禮，不像東歐人那樣常常擁抱。隨便拍打客人被認為是非禮的行為。

英國人有些禁忌須注意，如他們從不從梯子下走過，在屋里不撐傘，從不把鞋子放在桌子上，忌用人像做裝潢等。

英國人注意服裝，他們往往以貌取人。英國人講究穿戴，只要一出家門，就得衣冠楚楚。雖然英國人已無昔日的雄風，可是自負心特別強，養成了一種傳統的“紳士“、“淑女”風度。但他們守舊，墨守成規。一般家庭喜愛以前幾代傳下來的舊家俱、舊擺設、舊鐘表而炫耀于人。首都倫敦有許多“百年老店”，而且越是著名的商店，越對原有的式樣或布置保持得越完整。汽車發動機雖然換上新型號的了，但車型還要盡量保持過去的老樣子。倫敦有兩家郵局，一年365天晝夜營業，從不休息，據說這是遵循英國的古老傳統而保留下來的。

英國人性格孤僻，刻板，往往寡言少語。他們保守、感情輕意不外露，即便有很傷心的事，也常常不表現出來。他們很少發脾氣，不愿意與別人作無謂的爭論。

英國人待人彬彬有禮。對英國人講話也要客氣，不論他們是服務員還是司機，都要以禮相待，否則，可能會使你遭到冷遇。在英國，“女士優先”的社會風氣很濃。在街頭行走，男的應走外側，以免發生危險時，保護婦女免受傷害。丈夫偕同妻子參加各種社交活動，總是習慣先將妻子介紹給貴賓認識。

按英國商務禮俗，隨時宜穿三件套式西裝，打傳統保守式的領帶，但是勿打條紋領帶，因為英國人會聯想到那是舊“軍團” 或老學校的制服領帶。

英國人的時間觀念很強，拜會或洽談生意，訪前必須預先約會，準時很重要。英國各民族還是遵循傳統的習慣，宜避免老用“English”一字來表示“英國的”。如遇到兩個商人，一個是蘇格蘭人或威爾士人，你說他是“英國人”，那么，他會糾正你說，他是“ 蘇格蘭人”或“威爾士人”。

在英國，不流行邀對方早餐談生意。一般說來，他們的午餐比較簡單，對晚餐比較重視，視為正餐。因此，重大的宴請活動，大家都放在晚餐時進行。去英國人家里作客，最好帶點價值較低的禮品，因為花費不多就不會有行賄之嫌。禮品一般有：高級巧克力、名酒、鮮花，特別是我國具有民族特色的民間工藝美術品，他們格外欣賞。而對有客人公司標記的紀念品不感興趣。菊花在任何歐洲國家都只用于萬圣節或葬禮，一般不宜送人。白色的百合花在英國象征死亡，也不宜送人。盆栽植物一般是宴會后派人送去。若請你到人家里作客，需要注意，如果是一種社交場合，不是公事，早到是不禮貌的。

在接受禮品方面，他們常常當著客人的面打開禮品，無論禮品價值如何，或是否有用，主人都會給以熱情的贊揚表示謝意。蘇格蘭威士忌是很通行的禮品。英國商人一般不喜歡邀請至家中飲宴，聚會大都在酒店、飯店進行。英國人的飲宴，是儉樸為主。比如說，要泡茶請客，如果來客中有三位，一定只燒三份的水。英國對飲茶十分講究，各階層的人都喜歡飲茶，尤其是婦女嗜茶成癖。英國人還有飲下午茶的習慣，即在下午3—4點鐘的時候，放下手中的工作，喝一杯紅茶，有時也吃塊點心，休息一刻鐘，稱為“茶休”。主人常邀請你共同喝下午茶，遇到這種情況，大可不必推卻。在正式的宴會上，一般不準吸煙。在英國，邀請對方午餐、晚餐、到酒吧喝酒或觀看戲劇、芭蕾舞等，會被當作送禮的等價。

英國商人對建設性意見反應積極。衣著講究，好講派頭，出席宴會或晚會時，習慣穿黑色禮服，衣褲須燙得筆挺。訪問英國注意他們一些忌諱：忌談個人私事、家事、婚喪、年齡、職業、收入、宗教問題。由于宗教的原因，他們非常忌諱“13”這個數字，認為這是個不吉祥的數字。用餐時，不準13人同桌，如果13日又是星期五的話，則認為這是雙倍的不吉利。不能手背朝外，用手指表示“二“，這種“V”形手勢，是蔑視別人的一種敵意做法。

商務活動在2至6月、9月中至11月最宜。圣誕節及復活節前后兩周最好勿去。英國有銀行春假（圣靈降臨）節，在6月（第一個周末）；銀行暑假節，8月（最后一個周末）。

來自http://info.ebay.cn/inter_news/article_20203.html

第四篇：商務禮儀論文

尊重為本

尊重他人也是尊重自己

尊重為本----尊重他人也是尊重自己

摘要：商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質。

關鍵詞：尊重

人際關系

商務禮儀

職場 正文

我國素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統。就拿商務禮儀來說，美國著名的企業家，教育家和演講口才藝術家卡耐基曾說，一個成功的企業，18%需要專業技術，82%需要有效的人際關系溝通。而商務禮儀的基本理念是“尊重為本”。

在人際交往中，每個人都有強烈的友愛和受尊敬的欲望，自己待人的態度往往決定了別人對自己的態度，因此，你若想獲取他人的好感和尊重，首先必須尊重他人。相互尊重是處理好任何一種人際關系的基礎，同事關系也不例外，同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關系，最重要的是尊重對方。

同事見面主動問候。見面問候是最基本的禮貌，在同一個單位里共事，即使是很熟悉了，碰面后也要問候，主動給他人打招呼可以表達出你的熱情，給別人受尊重的感覺。所以，同事見面時要主動問候對方，而不是等著對方問你問候了才作出回應。

用友善的眼光注視別人。眼睛是心靈的窗戶，用友善的眼光注視別人，對每一個人投以微笑，用友好的方式來表達自己，別人也會以同樣的方式來回報你。尊重公司里的每一個人，這不僅僅是一句口號，更重要的是需要你切實地去貫徹執行。

學會傾聽。我們經常講要“傾聽”，你體會一下那個動作：傾下身子，很謙虛地，傾盡全部注意力去聽。這樣，說的人也會傾其所有，知無不言，言無不盡。溝通的目的不是“說”，而是“聽清楚，說明白”，要達到雙方都完全了解的目的。傾聽是對別人的一種尊重，還會贏得他人的信任。專心地聽別人講話是你所能給予別人最好的禮物，對上司要學會傾聽，對同事同樣也要學會傾聽，因為人們總是喜歡關注自己的問題和興趣，當你認真傾聽對方的談話時，對方會有被重視的感覺。注意傾聽別人講話總是會給人留下 2

良好的印象。

做錯了事情要及時道歉。同事之間每天在一起相處，一時的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動向對方道歉，求得對方的諒解。在工作的時候出現矛盾，也要做到對事不對人，盡量不牽涉個人的感情。同事之間無論是出現了哪一類的矛盾，道歉是不能少的，這是對別人最起碼的尊重，對事情不要耿耿于懷，這樣既影響了自己的心情，也會影響工作效率。

不要以自我為中心。在辦公室里，不要以自我為中心。很多人在與別人相處中，自己想說什么就說什么，自己想到什么就做什么，這樣很容易在無意間傷害到別人。在你說與做之前，多想想別人的感受，多顧及身邊的人，同時也不要強人所難，把自己的思想強加給別人，要知道，每個人都有自己的想法，都有自己不同的興奮點，要尊重別人的意愿，因為，自己喜歡的東西別人不一定喜歡。人人都有表現欲，人人都想被人重視、受人尊重。這需要我們在交際中“看輕”自己，尊重別人，不強人所難，不居高臨下，虛心地聽取別人的意見，更多地為同學著想。只有如此，才能走出“以自我為中心”的漩渦，使自己成為受歡迎的人。

不要對同事亂發脾氣。同事之間相處，每個人都是平等的，沒有誰是你的出氣筒，或許你在家里是獨生子女，可以亂發脾氣，但是在辦公室，沒有人愿意接受你的脾氣，因此，不要把自己的私人情緒帶到辦公室來，亂發脾氣的人其實是無能的人，不要讓同事看不起你。

商務禮儀中我們應該懂得這件事如何做、怎么做，但最重要的是懂得如何尊重人。其實能不能做到的關鍵在于你心里有沒有尊重的概念，懂不懂得尊重人。

尊重人的前提---了解別人

為了避免出現尷尬，一定要先了解別人，以便按照對方的習慣做事。

要學會有所不為，從人際關系、商務禮儀角度講，不是對所有人都可以暢所欲言的。尊重問題非常重要。

自尊是尊重的出發點，你沒有自尊自愛，就沒有形象可言，人家不會拿你當回事。自尊可以通過言談舉止、接人待物、穿著打扮方方面面表現出來。

如何做到尊重他人呢？從兩個層面著手： 基本層面：有所不為；較高層面：有所為。

人首先要自尊，否則人家不會尊重你。

莎士比亞說過：一個人的穿著打扮是他自身修養的最形象的說明。

我們知道，在日常工作和實際生活中，我們的一言一行、穿衣打扮、儀容儀表,時時刻刻都投射出我們的自尊。

因此，自尊在商務交往中，不是口號，而是可實時操作的。

自尊的問題是訓練有素的標志，是商務交往中的出發點。有沒有見過世面是通過言談舉止、接人待物表現出來的。

人的表情、語言、動作在人際交往中都是傳遞信息的符號。

尊重別人

在社交場合，有許多禮儀、習俗、禮節是需要持別注意的，其中的一些東西近乎于某種禁忌，當事人最好不要觸犯，否則會被認為不懂禮貌，有時甚至會導致關系的破裂。在國際商業交往中，這些禁忌尤其需要生意人予以注意。

此外還有一些其它方面的禁忌需要注意，如男女之間交往，盡量避免談論女人的年齡。與阿拉伯人交往，務必尊重他們的習俗等等。

不僅下級要尊重上級，上級也要尊重下級。作為上級而言，尊重下級是一種做人 總之，關鍵是要了解對方，互相適應。

遵守規則，講規則的目的----便于我對你好，你能知道。

“尊重為本、培養至上”理念是一個系統,是一個以培養人為紐帶,教師、學生相互尊重、積極互動,促進思想政治教育良性循環、可持續發展的系統。

尊重為本在教育事業中起很大的作用，在商務禮儀中也有很重要的作用。所以我們要懂得尊重。

參考文獻：破浪 《尊重為本》

沈鼓 《交際交往中的禮儀理念》

光明日報 《尊重為本 培養至上--東北師范大學學生思想政治教育工作理念篇》

網站

網站

《社交禁忌商務禮儀論文》

《成功交通談十忌商務禮儀論文》5

第五篇：商務禮儀論文

經濟與管理系課程論文

淺談商務禮儀的作用及其重要性

摘要：我國自古以來一直素有“禮儀之邦”之稱。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。在當今市場經濟的條件下，經濟飛速發展，商務往來變得越來越頻繁，商務禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界領域的重視。在商務場合當中，禮節、禮貌都是人際關系的“催化劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎；相反，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失。本文通過分析商務禮儀來淺談商務禮儀的作用及其重要性，總結出在學習商務禮儀課程之后的心得體會。

關鍵字：商務禮儀

作用

重要性

善于利用

一、商務禮儀的概述

（一）禮儀的含義

禮儀中的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現形式。

禮儀就是律己、敬人的一種行為規范，是表現對他人尊重和理解的過程和手段。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容，就是以最恰當的方式來表達對他人的尊重。

在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。

（二）商務禮儀的使用目的

第一、提升個人的素養，比爾?蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是在夸獎人家也會讓人感到不舒服。

第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

（三）學習商務禮儀的意義

只有以禮待人，才能得到同事的幫助和支持，才能得到對方的信任和尊重，才能順利完成各項工作，才能取得事業的成功。學習商務禮儀的意義在于：

一、提升個人素質，因為企業（單位）的競爭也是員工的競爭

二、方便我們的交往和應酬

三、有助于維護企業（單位）的形象

二、商務禮儀的重要性

（一）商務人員的個人素質的培養

市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人修養的表現。修養體現在細節上，細節展示素質。所謂個人素質，就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如吸煙，一般有修養的人在外人面前是不吸煙的；有修養的人在大庭廣眾之下是不可以高聲講話的；在商務交往中，首飾佩帶也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時要注意與服裝搭配和諧。質地和色彩要和諧，和諧產生美。如要佩帶戒指，拇指一般不要帶，食指帶戒指表示想找對象，求愛；中指戴戒指已經有對象；無名指表示已經結婚；小拇指戴戒指表示是單身主義者。

（二）建立良好的人際關系

“掌握優勢，成功之道”。現今全球經濟一體化，商業社會競爭激烈，要比別人優勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，而更重要的是擁有良好優雅的專業形象和卓越的商務禮儀。隨著中國加入世貿，商機蓬勃，位處中國的行政人員若能掌握國際商務禮儀之知識，必能鞏固國際商業關系。在商務交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不可以怎樣做，哪些應該做，哪些不應該做，有利于確定形象，尊重他人，贏得友誼。

（三）商務人員和企業形象的維護

“適當禮儀，點石成金”。時下年青的畢業生于求職市場面對龐大挑戰，要突圍而出，開啟成功之門，便得熟習面試時的良好禮儀。很多雇主于招聘新人時，除了考慮學歷，更著重溝通及人際技巧。目前許多的企業對企業自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今求職市場中成功的重要手段，同時也是已成為企業形象的重要表現。企業的形象是由企業的一個員工表現出來的，好的企業形象有助于企業激烈的市場競爭中取得有利的地位，而不好的企業形象往往會導致一個企業的衰亡。商務人員或企業員工的形象就是他的體形外觀和舉止言談在商務交往中在交往對象心目中形成綜合化、系統化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務禮儀就是塑造形象的重要手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美好；穿著講究禮儀使人增強自信。運用商務禮儀，可以在公眾心目中塑造良好的組織形象，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產生出很好的社會效應和經濟效益。

（四）商務人員之間感情的增進

在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它體現為兩種情感狀態：一是感情共鳴；另一種是是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，促使良好人際關系的建立和發展。反之，如果不講究禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生情感排斥，造成人際關系緊張，對雙方造成不好的印象。

（五）商務活動效益的提高

“良好印象，事半功倍”。心理學家指出，我們于別人心目中的印象，一般在十五秒內形成。別人依據我們的衣著打扮、談吐與行為來構成印象，然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象并不容易，因此在職人士必須在客戶面前建立一個良好的初次印象，才能取得合作順利。商務人員只有具備了商務禮儀，才能夠使自己樹立起一種內心的道德信念和禮貌修養準則，這樣也會獲得一種內在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進行商務交往時，就會自覺按禮儀規范去做而無須別人的提示與監督。如果依據這些規范來待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也會變得融洽。反之就會使人產生反感沖突。從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。

三、商務禮儀的作用

（一）可以在企業內部和外部搞好關系，這樣企業才能持續發展。

（二）可以對外塑造良好形象

商業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

（三）規范我們日常商務行為

禮儀最基本的功能就是規范各種行為。商務禮儀可強化企業的道德要求，樹立企業遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關系所遵循的原則與態度表現出來。商務禮儀使企業的規章制度、規范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規范起到強化作用。企業的各項規章制度既體現了企業的道德觀和管理風格，也體現了禮儀的要求，員工在企業制度范圍內調整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造著企業的良好形象。

（四）傳遞信息、展示價值

良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關系；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會.....這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展。

（五）溝通感情、協調人際

“生活是一面鏡子，你朝它笑，才能看到笑臉；你冷漠地看著它，將看到一個冷漠的面孔；你對它怒目而視、揮舞拳頭，將看到一個對你怒目而視、揮舞拳頭的形象。”這就是所謂的人際互動。在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關系的建立和發展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。

四、小結學習了商務禮儀后的自我心得

學習了商務禮儀之后更加讓我意識到了這一點。學習商務禮儀最主要的是可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多么重要啊！其次是為了交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開這個的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。最后便是有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。

千萬不要覺得這些都離我們很遠，不放在心上，我們馬上就要面臨這些了。等一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。而時下，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的最大問題。時下，很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

隨著中國加入WTO，會有越來越多的商機，因此就更需要擁有商務禮儀的人才。因此，我們更需要掌握商務禮儀知識，這樣才能使我們立于不敗之地，擁有更廣闊的未來

參考文獻

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