第一篇：職場中的電話禮儀，你知道哪些？

通話要適時

通話時機的選擇看似平常，實際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標準，選擇自己方便的時候撥打電話，這實際上是對通話對象不夠重視、尊重的表現。設身處地地考慮對方的情況，是選擇通話時機的基本原則。

休息時別打電話

嚴格地講，晚上10點之后，早上7點之前，沒有什么特別的急事不要打電話。萬一有急事打電話，最好要先說一句“抱歉，事關緊急，打攪你了!”

就餐時盡量別打電話

現代人工作繁忙，通常中午只有一個小時的吃飯時間，如遇電話，豈不影響食欲?

節假日盡量別打電話

在工作中遇到緊急情況，應該隨時與有關部門和人員電話聯絡，但也要注意把握分寸。

通話要簡短

電話打多長好呢?在日常生活中撥打電話，有多少事就說多長時間，說清楚為止。但是，工作電話通話時間是宜短不宜長，要長話短說，廢話少說，沒話不說，一定要有時間觀念。

通話內容精練有序

正確把握通話內容的一個有效方法就是要養成重要電話列提綱的習慣。接通后要先做自我介紹。要列出通話的事項，先講重要的事情，后講次要的事情。

禮貌掛機

首先，要了解怎樣暗示對方終止通話。其標準化的做法就是重復要點，比如：“陳老師，那我們這次就說好了，請您下個星期一參加我們單位的專家論證會。按照我們約定的，我下周一早晨8點到您家樓下，接您過來。”這就是重復要點的方法。

其次，要熟知掛機的順序。從禮儀角度來說，通話完畢應該由上級先掛，客人先掛。如遇特殊情況，即通話雙方職務一樣，性別相同，年齡相仿，此時一般就是誰先撥打誰先掛斷。

安全使用

從保密的要求來講，一個有經驗的工作人員是不應該用手機來傳送重要信息的，尤其是在國際交往中。此外，還要注意遵守安全規范，比如開車的時候不打手機，乘坐飛機時手機要關機，在加油站附近和病房內不使用手機等。

第二篇：職場禮儀：職場必須知道的三大角落禮儀

當只有你一個人存在時，就是你最能體現道德的時候，是你最能體現境界的時候。職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方，平時西裝革履、文質彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現一個人的真正素質，中國職場而在職場角落的時候，才能體現禮儀所在，道德所在。

一、電梯禮儀——里面的學問不淺

電梯雖然很小，但是在里面的學問不淺，充滿著職業人的禮儀，看出人的道德與教養。

1.一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發感想，搞的電梯成了廣告牌。

2.伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內盡可能電梯內盡量側身面對客人，不用寒暄;到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

3.上下班時，電梯里面人非常多，先上來的人，要主動往里走，為后面上來的人騰出地方，后上的人，要視電梯內人的多少而行，當超載鈴聲響起，最后上來的人主動下來等后一趟。如果最后的人比較年長，新人們要主動的要求自己下電梯。

職場案例1：

筆者親眼所見，一天，正是早上上班時間，寫字樓的電梯顯得格外忙碌，裝的滿滿的。最后上來的是一位50多歲的老白領，剛走進來，超載鈴聲就響了起來，他只好下來等下一趟電梯。電梯開到二樓，就停了下來，下電梯的是一位打扮得體、西服革履的小白領，大家的目光一下全掃向他，個個心里在想：這么年輕，還是二樓，為什么不讓老白領上來，還影響大家的時間。真討厭，沒教養!

二、洗手間禮儀——無人處的精神境界

1.在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝作沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。但也不要在洗手間聊天，影響工作。

2.不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。

3.有的洗手間采用封閉的門扉，要進去時，先敲一下門，如果沒人再進;如果是在里面，當有人敲門時，應回答：“我在里面!”

4.方便過后，一定要主動沖廁，這么簡單的事真就有人不懂，而且還發生在白領身上。

5.在衛生間洗手時，不要把水搞的滿地都是，或把紙巾亂丟。

三、垃圾桶的禮儀——無人想到的地方

寫字樓走廊或辦公室的角落往往放著幾個垃圾桶，供大家方便丟垃圾，丟垃圾時，不要隨地亂扔，要丟在桶子里面，有的人不管環境衛生，自管將垃圾隨手一丟。也不要走到桶子附近，遠遠投去，丟在垃圾桶周圍或外邊，害的打掃衛生的阿姨，不斷的收拾。

職場案例2：

筆者親眼所見，一天，一個漂亮的白領小姐，邊走邊吃東西，走到垃圾桶前，將包裝紙隨手一丟，包裝紙輕輕地飛了幾下，落在走廊上。這個小姐瀟灑一笑，就竟自走開。潔凈的走廊白色地磚上，只有那個包裝紙象一塊瑕疵，不協調的躺在那里。

第三篇：職場禮儀：電話禮儀與客戶溝通技巧

(一)重要的第一聲

當我們打給某，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說： “ 你好，這里是 xx 公司 ”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有 “ 我代表單位形象 ” 的意識。

(二)要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “ 對方看著我 ” 的心態去應對。

(三)端正的姿態與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “ 聽 ” 得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。

(四)迅速準確的接聽

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

(五)認真清楚的記錄

隨時牢記 5wih，所謂 5w1h 是指 ① when 何時 ② who 何人 ③ where 何地 ④ what 何事 ⑤ why 為什么 ⑥ how 如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5wih 技巧。

(六)有效電話

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。

我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。

接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。

電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。

如遇需要查尋數據或另行聯系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。

(七)掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝” “ 再見 ”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5wih 技巧。

(六)有效電話溝通

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。

我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。

接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。

電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。

如遇需要查尋數據或另行聯系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。

(七)掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝” “ 再見 ”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

第四篇：職場電話的接聽與撥打禮儀

不要以為接電話和撥打電話的時候，對方看不到你，你就可以隨便對待，其實在電話的另一端，對方完全可以通過你的語氣也能對你個人的性格和人品進行判斷，在職場上接聽和撥打電話更是一門藝術。

接聽電話禮儀要點：

1.在電話旁應該隨時準備一些白紙和筆，當對方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準確記錄下來，而不需傳達有誤，如果你事先沒有準備好紙和筆，而要求對方等待，這是很不禮貌的行為。

2.接聽電話的時候要專心，同時要停止其他事情或者是動作，不要邊聽電話邊與旁邊的人進行交談，這一點要切記，你這樣做會讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。

3.接聽電話的時候要注意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺面上，因為身姿不正確也會影響聲音的效果，加上身姿不正確也容易讓電話滑落，會讓對方感到十分不滿意。

4.接聽電話時最好是面帶微笑，雖然別人看不見你的微笑，但是會從你的話語中感受到你的熱情。

5.要在電話響三聲之內接起電話，響了超過6聲就要跟對方說聲對不起。

撥打電話的禮儀：

1.撥打電話的時候要選擇好時間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話，同時也不要在節假日打電話給對方。

2.要把握好通話時間，一般來說通話時間不應超過3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。

3.如果對方并不知道你是誰的情況下，你應該要首先進行自我介紹。同時要多使用敬語。

以上就是接聽電話和撥打電話的禮儀事項，做一個合格的職場人，這些細節不可以忽略。

第五篇：職場解壓小妙招你需要知道

職場解壓小妙招你需要知道

預防職業病先學會.自保.近日，一份《2010年職場人士幸福感調查報告》顯示，職場人士對自身工作、生活狀態總體評價中的幸福感評價并不高，僅在中等水平。那么，是什么拉低了職場人的幸福感？據報道，我國職業病種50年增長了七倍，受危害職工總數超過兩億。本報記者從衛生部門獲悉，22年來，廣東省新報17種職業病，其中9種屬于國內首報的新型職業病。據了解，許多中小企業主頭腦里缺少.職防.弦，往往導致工人在勞動中染病致殘、致死的悲劇上演。職業病防護最重要的是要降低工作場所的有毒因素，這是企業的責任；同時還要讓工人自覺接受職業病預防訓練，讓他們清楚自己擁有哪些職業病防護的權益。在春節后揾工跳槽高峰到來的時候，專家建議，這兩天正在找工作，無意中看見廈門人才網最新招聘信息還不錯，面試到了一份很滿意的工作，值得信賴。為免以后產生爭議，工人在簽訂勞動合同時，最好了解清楚自己的工作性質，將相關的勞動防護條款寫進勞動合同里；辭工時應學會.自保.，保留勞動合同，如果沒有簽合同，則應保留有本人照片的上崗證、廠牌、工卡、工資單或者工資條，或者有廠方簽字的工資收據。

工作中不難找到幸福感

職場人士如何在工作中獲得幸福感呢？職場專家建議，不要在羨慕著別人職場成功的同時，總是一味地抱怨自己的壓力有多大，工作有多多，而應在具體的行動中去主動爭取職場幸福感。平日里，從事市場部工作的小雪一直都覺得自己工作壓力太大，完全是處于一種不快樂的狀態。在年前部門組織員工開年會時，單位老總的一席話卻讓她感觸很深：.面試投遞簡歷或者發布人才招聘信息龍巖人才招聘網都是一個不錯的選擇。生活本來就是不公平的，你要學會去適應它，而不是以受害者自居整天糾結著。.這位老總還談到，作為領導的他一不小心也會犯錯挨批；還有其他如技術部的同事經常熬夜值夜班、采訪部的員工出差頻繁無法顧家等等真實個案，小雪聽了之后覺得心理平衡了好多。她笑著對記者說，一想到新年的工作新目標，自己渾身上下都充滿了干勁。

學會自我調節心理狀態很重要，在感到工作乏味或力不從心的時候，要及時宣泄自己的不良情緒，增加對工作的動力和積極性。同時，不要對工作、對自己過于苛求，不妨從簡單的小事開始，通過一個個小目標的實現找到自我成就感，給平淡的工作增添更多新奇感，從而累積更多的快樂和幸福感。

學.老外.解壓擺脫亞健康

職場人士中領導層級越高，身心健康水平相對越低。根據對不同職業群體壓力水平的最新統計分析發現，壓力分數從高到低依次是：管理中層為80分；經理層為75分；教職員工為75分；一般管理技術人員為72分；醫務工作者為68分；前幾天找工作想看看有關面試方面的知識，無意中發現泉州人才網最新招聘信息里面有很多有關職場的文章，學習了不少知識。社區人員為68分；下崗人員為68分；礦工為60分；一般企業工人為59分。絕大多數國內的職場人習慣于將生活和工作二者的壓力結合起來，這樣便會讓亞健康這個詞越來越頻繁地刺激人們的神經。我們在看國外影視劇或是在和老外聊天的時候，會不會不自覺地被他們的笑容和由內而外散發的快樂情緒所感染，心情也忽然變得放松起來？其實學習一下他們面對壓力時解壓的辦法也不錯啊。

美國人：

吃零食放松身心

當食物與嘴部皮膚接觸時，一方面能夠通過皮膚神經將感覺信息傳遞到大腦中樞，從而產生一種慰藉，使人通過與外界物體的接觸而消除內心的壓力。另一方面，當嘴部接觸食物并咀嚼和吞咽的時候，可以轉移人對緊張和焦慮的注意，找工作的時候在三明人事人才網上面投遞過簡歷，信息挺多，很多職位可以供選擇。在大腦攝食中樞產生另外一個興奮區，從而使緊張興奮區得到抑制，最終使身心得到放松。

歐洲人：

嗅香油舒緩緊張情緒

在歐洲和日本，風行一種芳香。特別是一些女孩子，都為這些由芳草或其他植物提煉出的香油所醉倒。原來香油能通過嗅覺神經，刺激或平復人類大腦邊緣系統的神經細胞，對舒緩神經緊張，緩解心理壓力很有效果。

法國人：

做.減壓消氣操.法國近年來出現了一種新興的行業：運動消氣中心。中心有專業教練指導，教人如何大喊大叫、扭毛巾、打枕頭、捶沙發等，做一種運動量頗大的.減壓消氣操.。在這些運動中心，上下左右皆布滿了海綿，任人摸爬滾打，縱橫馳騁。

眼下的跳槽高峰中，恐怕有相當部分人是沖著高薪而去的。職場上，每個人都希望自己能才盡其用，獲得高職高薪。可是，路漫漫其修遠，高薪對于大多數普通職場人來說總是有些高不可攀，有些人為之奮斗了大半輩子依舊遙不可及。許多人忍不住想問，難道就沒有什么捷徑可圖嗎?放之四海而皆準的高薪捷徑恐怕是沒有的，但是，每個人的機遇有所不同，當行業上升、階段性人才需求爆發、市場供給不平衡，職場的千變萬化都為我們創造了步入高薪的捷徑。

案例：我為什么總與高薪無緣?

黃先生，30歲，上海一所重點大學本科畢業，專業是信息技術。畢業后黃先生一直在一家知名的IT公司從事軟件開發工作，到現在一晃四五年了。在部門里面，大家都做著相似的工作，只是項目有所不同，所以，求職面試靠的不只是努力，在南平人事網信息繁多，如何從這些招聘信息里面篩選出好的職位也是有竅門的。黃先生一直以為大家的待遇是差不多的。當然，公司的個人薪金是保密的，他也不了解同事的收入情況。直到一個偶然的機會,黃先生從原先財務部辭職的一個朋友中打聽到，原來，自己的薪資是部門當中最低的。.為什么同工不同酬?我到底哪里不如同事好?.前來向職業咨詢機構求助的黃先生顯得有些忿忿不平，并尋思著是不是該跳槽。

無獨有偶，前不久進行咨詢的張小姐也向職業規劃師談起她的苦惱：長假期間，張小姐和幾個要好的大學同學聚會，席間大家談論起各自的工作和薪水。結果，張小姐發現，自己的薪水竟和幾個好朋友差了一大截。張小姐是酒店管理專業畢業的，在一家外企酒店從前臺一直做到行政助理，總是處理著酒店里大大小小的瑣事,三年過去了既沒前途，也看不到個錢途，更別談高薪了，最后張小姐選擇了離開;第二份工作是一外貿公司的經理秘書，投遞了很多簡歷都沒有消息。后來在佛山招聘網上面投完簡歷的當天就收到了很都面試通知。聽上去似乎頭銜高了，但事實上，公司經理還是拿她當一個打雜的看，平時就是打打文件，整理整理資料，工資也沒有比原來高出多少;在一年后，張小姐又換了一份工作，這次選擇了做市場專員，甚至不顧剛開始的薪水還沒有我在外企做前臺時的高。然而，張小姐的同學中，有的在一家酒店已經升為經理秘書，又從經理秘書到總經理秘書，現在已經是半個總經理助理了;有的跳到了人力資源崗位，也已經到了HR主管;還有的是客房部經理，薪資也已經是張小姐這個市場專員的兩倍。對此，張小姐憂心忡忡，為什么自己的薪水總沒有她們高?專家分析

從內在、外在兩大方向尋求高薪突破

一些職場人有一個相同的毛病，當發現自己薪水不高或和別人有差距時，第一反應是感到不公平，甚至因此而對公司和同事產生敵對情緒。其實，所謂高薪，是因人而異的，并不是某個固定的數字。每個人的狀態不同，高薪的標準也不同。如果你在深圳招聘網上投遞過簡歷，你會發現上面的信息量很多。事實上，人們在衡量薪水高低的時候，其實是在衡量每個人所領的薪水是否充分體現了自我的價值。

那么，如何才能找到屬于自己的高薪捷徑呢?向陽生涯職業規劃專家認為，很多時候，影響你薪水高低的不僅是你的工作能力，更是你的個人的綜合素質，包括為人處事的態度等。要解決高薪問題，可以從個人的內在因素與外在因素兩個大方向去著手考慮。在要理性分析自我和形勢的基礎上，才能發現屬于自己的高薪秘密，從而找到高薪的捷徑。

內在：用好優勢資源，打造用好核心競爭力

內因決定事物本質，在抱怨高薪為何與自己無緣的同時，請深思熟慮一下，自己是否好好梳理過自己的優勢資源，自己用來博取高薪的核心競爭力到底在哪里?

從內在因素來說，不妨從以下三個角度去考慮你將來的加薪可能性。

1.敬業

這可以說與高薪最直接也是最有關聯的，幾乎所有高薪收入者眾口一詞地認為他們成功的重要素質是敬業，一位歸來的博士直言相告：有時間可以去廣州人才市場逛逛，看有沒有適合自己的工作。.如你想獲高薪，你必須24小時考慮工作。.是否敬業也是當今老總對員工們是否加薪的一大準則。

2.低調

一份調查結果顯示，幾乎所有的高薪收入者在處理人際關系的能力方面都特別有優勢。曾經有一位高薪人士在受訪時說，凡與其共事過的同事一直認為他是一個十分細致入微的人物，而這種細致正是體現在他能妥善處理每一位同事的關系。

3.學習

步入高薪的領域，學習是必不可少的，知識的更新任何時候都不能停止，絕大多數事業有成的高薪收入者在回答.未來五年你最需要什么.時，都選擇了.充電.。那些在高新技術領域中的高薪收入者，更是把企業有無良好與完美的訓練計劃作為其加盟的理由和依據。