第一篇：商場停電應急預案（范文模版）

應急預案指面對突發事件如自然災害、重特大事故、環境公害及人為破壞的應急管理、指揮、救援計劃等。小編精心為你整理了商場停電應急預案，希望對你有所借鑒作用喲。

1、目的防止停電造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶事件的管理和控制。

2.范圍

適用于一期1F-2F全體員工及辦公區人員

3.職責

3.1 當日值班經理負責制定并監督執行情況。

3.2 行政部負責檢查線路及機械故障修復。

3.3 各部門各個員工執行本預案。3.4 3分鐘之內應立即送上電。

4.管理規程

4.1 總要求

停電期間，立即停止一切營業活動，收回發出的商品，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協助稍等。各部門導購要盡全力保護好各自管轄區域內的商品及公司財產，各部門主管、領班、護管隊員等安排好安全保衛工作。

4.2 停電應急辦法

4.2.1 導購的停電應急辦法

4.2.1.1 導購應立即停止銷售商品，請顧客暫時停止選購商品，等待來電。

4.2.1.2 導購應注意所負責區域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協助稍等。

4.2.1.3 若短時間內仍未來電，應請顧客放下手中的商品，向顧客說對不起，并協助護管隊疏導顧客離開商場。

4.2.2 收銀員停電應急辦法

收銀POS機由于有UPS電源會自動供電(約維持30分鐘左右)。

4.2.2.1 收銀員可用收銀機完成正在進行的及隨后的幾筆交易。

4.2.2.2 當UPS供電停止后，收銀員應用手工收款的方式，讓已挑選好商品的顧客交款。待來電后再將記錄的資料輸入POS機。

4.2.2.3 收款結束后，將所有單據、現金鎖進收銀臺，堅守崗位，聽從指揮。

4.2.3 防損部停電應急辦法

各樓層均有應急電源供應。

4.2.3.1 所有防損部員工應服從當班主管(若無主管則由當班領班負責)安排，在指定區域進行安全巡視。

4.2.3.2 防損部各個固定崗防損人員應堅守崗位，商場出入口崗位保安員即刻將大門口封住，人員要求只出不進。

4.2.3.3 防損部巡邏崗，主管，領班分別巡視各樓層，應急電源供應光線不足區域、收銀臺、一層貴重物品區域重點巡視，必要時到防損部值班室領電筒，攜帶電筒巡視。

4.2.4 行政部停電應急辦法

4.2.4.1 局部區域停電處理辦法

行政部電工至管轄局部區域配電室檢查，檢查樓層空開、線路故障、有無短路現 象，及時修復。盡可能以最快速度恢復供電。

4.2.4.2 商場全部停電處理方法

及時與電工聯系，盡快恢復電源，行政部至每層配電室及時送電。

4.2.5 超市部員工停電應急處理辦法

超市部分商品儲存需低溫，切停電期間冷凍、冷藏設施。

4.2.5.1 超市當班經理安排員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫不得出入商品。

停電60分鐘以內，冷藏設施中的奶制品及肉制品將擋風簾拉下即可。

停電60分鐘以上24小時以下，冷藏設施中的奶制品、肉制品應移至冷藏庫，并封閉冷藏庫。

停電時間24小時以內，應將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫，并及時與供應商聯系，將商品暫存供應商處，待來電后再將商品調回。

停電時間超過24小時，所在需低溫儲存商品應及時與供應商聯系，將商品暫存供應商處，待來電后將商品調回。

4.2.5.2 遇設備故障，主管或領班應通知行政部,由行政部維修或通知設備維修廠家維修,同時主任或領班安排員工將發生故障設備加蓋或封閉,以保持溫度.如短時間內無法修復,應執行本預案4.2.5.1相關內容。

4.2.6 辦公區工作人員停電應急處理辦法

4.2.6.1 在辦公區的一線業務部門人員(除核算員外)應立即至各部門，配合各部門主管、領班、防損人員做安全保衛工作。

4.2.6.2 二線職能部門(除信息部外)人員應立即關閉計算機設備，等待來電。各部門主管級以上人員在安排本部門工作后，立即至賣場，配合一線業務部門主管、領班、護管隊員做保衛工作。

第二篇：商場突發停電應急預案

商場突發性停電應急預案

一、目的

1、預防因突發性停電造成商場內人員傷害；

2、確保突發性停電情況下商場貨物的安全；

3、確?；謴驼＝洜I。

二、適用范圍

本預案適用于公司商管部、物管部和行政部所有人員以及所有商戶。

三、應急程序

（一）信息傳遞程序

發生突發性停電時，商場管理人員（立即到街道上觀察，確認是整個路還是商場停電）第一時間通報公司領導、商管部經理、物管部經理、行政部經理——物管部經理迅速查詢并向商管部經理、行政部經理反饋停電信息（停電原因，需要多久恢復供電）——商管部經理通知行政部經理請求人力支援。

（二）應急處置程序

1、商管部經理或商場值班經理為應急總指揮，負責：

⑴指揮商場工作人員分頭通知所有商戶暫停營業、打開手機照明、看管好各自的物品； ⑵安撫顧客；

⑶指揮臨時增調人員做好現場秩序維護和安全保衛工作。

2、行政部經理 組織行政人員做好：

⑴維持現場秩序，控制人員進出，必要時封閉進出通道； ⑵引導顧客疏散；

⑶處置人員受傷等突發情況；

⑷發生哄搶等惡性事件時向總經理報告并撥打110請求警力援助。

3、物管部經理

⑴迅速查明停電原因并通報商管部經理；

⑵如經電話確認停電系由外網原因導致且停電時間長于15分鐘時，運行自備發電設備恢復供電；

⑶若停電系由內部供電故障造成時，立即組織電工查排故障恢復送電；一時無法完成查排但電路經檢查不影響自備發電設備運行時，則運行自備發電設備恢復供電；

⑷排查和解救電梯內被困人員。

四、應急紀律

1、應急預案一旦啟動，所有被調用人員均應服從指揮，認真履行職責；

2、被調用人員上班時間內5分鐘、下班時間內10-20分鐘內必須趕到應急現場。

3、對違反應急紀律者按公司相關規定進行處罰。

五、應急設備日常維保要求

商管部：每個月10日、20日、30日檢查應急系統的狀態，商管部晚班人員在結束營業后斷開應急燈電閘，放電、檢查應急燈的照明情況，并做好記錄。物管部：每月30日檢查、測試發電機的完好，確保停電時能及時啟動。

第三篇：商場突發停電應急預案

作為一個大型的商場，我們需要一些應急預案，大家看看下面的商場突發停電應急預案。

商場突發停電應急預案

一、目的為預防突發性停電而造成商場內人員傷害和保證貨品之安全。

二、適用范圍

適用于本轄區商場物業。

三、職責

1、高壓配電工程人員負責了解停電原因，并及時告之監控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復正常供電工作。

2、監控人員負責做好停電說明工作并對重點部位實施嚴密監控，與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。

3、保安人員負責各出入口安全工作及停電區域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協同，做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。

4、管理部工作人員做好組織協調和善后處理工作。

5、樓層管理人員和營業員做好客戶疏散引導工作和商戶柜內的貨品安全工作。

四、處理流程

(一)停電應急處理程序 ：

工 程 措 施

2.安 全 措 施

善 后 處 理

(二)停電應急處理方案 ：

1、當購物中心發生停電事故時，工程技術主管必須馬上到高壓配電房,現場（值班）高壓配電技術人員及時采取如下措施 ：

1.1當屬于購物中心區域內停電的1.1.1維修技術人員在檢查購物中心設備故障同時，將停電區域、情況告之監控中心，以備采取相關措施。（對停電區域的重要租戶也應在第一時間告之）。

1.1.2至停電區域，檢查故障原因。檢查設備運行狀況，記錄工作參數，對較大載荷的機電設備或用電單元作關停處理，避免恢復供電時瞬間電流損壞設備。

1.1.3查明故障后，工程部應組織人力搶修。

1.1.4在搶修同時恢復未受損壞區域之正常營運。

1.2當屬于外網供電而造成停電的（高壓失電）

1.2.1啟動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動切換狀態），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。

1.2.2技術人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復保存。

1.2.3通知監控中心和重要租戶。

1.2.4組織人員做好恢復供電前設施設備檢查及保養工作。（具體操作見附件一）

2、物業人員安全措施如下 ：

2.1 監控、安全保衛人員

2.1.1接到停電原因（或發現、收到停電報告時）及時通知物業管理人員及工程主管。

2.1.2對停電區域實施重點監視。

2.1.3 通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業區域，加強看護（尤其是收銀臺）。（其人員調動有保安主管統一調配）

2.1.4必要時（得到總值確認后），通過消防廣播，告之在場人員。（告之具體內容需得到總值確認）。

2.1.5維持秩序，加強停電區域的巡邏，控制人員進出，必要時（在得到總值確認）封閉進出通道。

2.1.6在接到做出疏散決定后，協助物業管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及貴賓進行疏導工作。

2.2物業管理人員

2.2.1在接到停電報告后，第一時間趕赴現場。

2.2.2組織協調現場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。

2.2.3在停電時，如業戶有特殊服務需要的，管理人員應提供必要之服務，如傷員接送等。

2.2.4 如有人員傷害和設施設備受損，向保險公司及時提出索賠申請。

3．樓層管理人員、營業員、收銀員安全措施如下

3.1在發生停電事故時，保持鎮靜，忌離開營業現場，保證貨品、財物安全。

3.2 必要時，告之客戶，暫時停止營業。

3.3 在接到疏散通知后，引導客戶走安全通道，離開商場。

3.4在恢復供電后，協助管理人員做好物品清點工作。

(三)停電應急處理注意事項 ：

1.停電發生時，必須核實電梯內有無乘客受困，必要時按電梯困人應急方案予以解救。

2.電工應檢查電話、弱電監控、消防等系統，使之處于正常工作狀態。

3.購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運需要，故次要場所如照明可能不足，物業人員應密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人。

4.在無應急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應手持電筒護在物業管理員的統一協調下，送賓客進出。

5.管理部適時對人員進出路線合理調整。

第四篇：商場停電緊急預案

商場停電緊急預案

1.目的：

防止停電造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶事件的管理和控制。

2.范圍：

適用于一至六樓全體員工及六樓辦公區人員。

3.職責：

3.1保安部負責制定并監督執行情況。

3.2行政部負責檢查線路及機械故障修復。

3.3各部門各個員工執行本預案。

4.管理規程

4.1總要求：

停電期間，立即停止一切營業活動，收回發出的商品，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協助稍等。各部門導購要盡全力保護好各自管轄區域內的商品及公司財產，各部門經理、主管、領班、保安等安排好安全保衛工作。

4.2停電應急辦法

4.2.1導購的停電應急辦法

4.2.1.1導購應立即停止銷售商品，請顧客暫時停止選購商品，等待來電。

4.2.1.2導購應注意所負責區域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協助稍等。

4.2.1.3若短時間內仍未來電，應請顧客放下手中的商品，向顧客說對不起，并協助保安部疏導顧客離開商場。

4.2.2收銀員停電應急辦法

收銀POS機由于有UPS電源會自動供電（約維持30分鐘左右）。

4.2.2.1收銀員可用收銀機完成正在進行的當筆交易。

4.2.2.2完成當筆交易后收銀員應停止收款。

4.2.2.3收款結束后，將所有單據、現金鎖進收銀臺，堅守崗位，聽從指揮。

4.2.3保安員停電應急辦法

各樓層均有應急電源供應。

4.2.3.1所有保安部員工應服從當班經理、主管（若無主管則由當班領班負責）安排，在指定區域進行安全巡視。

4.2.3.2保安部各個固定崗保安員必須堅守崗位，商場出入口崗位保安員即刻將大門口封住，人員要求只出不進。

4.2.3.3保安部巡邏崗，領班，主管分別巡視各樓層，應急電源供應光線不足區域、收銀臺、一樓層貴重物品區域重點巡視，必要時到保安值班室領電筒，攜帶電筒巡視。

4.2.4行政部停電應急辦法

4.2.4.1局部區域停電處理辦法

行政部電工至管轄局部區域配電室檢查，檢查樓層空開、線路故障、有無短路現象，及時修復。盡可能以最快速度恢復供電。

4.2.4.2商場全部停電處理辦法

與物業部聯系，盡快恢復電源，行政部至每層配電室及時送電。

4.2.5辦公區工作人員停電應急處理辦法

4.2.5.1在辦公區的一線業務部門人員（除核算員外）應立即至各部門，配合各部門主管、領班、保安做安全保衛工作。

4.2.5.2二線職能部門（除電腦部外）人員應立即關閉計算機設備，等待來電。各部門主管級以上人員在安排好本部門工作后，立即至賣場，配合一線業務部門主管、領班、保安做保衛工作。

第五篇：停電應急預案

關于拉閘限電期間的工作安排

因近段時間全國性電煤緊張，各地出現不同程度的拉閘限電的情況，為確保家潤多廣場各設施設備的正常運作及業主的日常生活工作和學習，提制定該臨時緊急預案，望各部門嚴格按照文件精神落實。事故處理緊急小組負責人員：

停電事故以工程牽頭組織并協調物管、商管、安管、行政等部門，物管、商管、安管、行政等部門應全力以赴配合工程做好相關工作。

一、停電的兩種情況1、2、預先接到停電通知處理 突發停電處理

二、各部門職責： 工程部

1、工程部主管應每天保持與供電部門的信息聯絡，根據供電部門反饋的用電保障信息及時調整我小區內的用電情況；

2、妥善安排各級工程人員的值班及加班任務，對臨時性任務進行合理調班、調休、停休；

3、對事先接到的停電信息，應及時將停電時間、范圍、原因、停電線路等通知物管、商管、安管、行政等部門，做好設施設備及人員的安置與安撫處理；

4、如遇突發停電，工程主管應及時聯系供電部門，了解具體情況，指導、配合其他部門應對緊急停電后各項事務的處理；

5、對電梯內受困人員進行緊急援救；

6、根據供電部門的反饋信息，作出是否暫停營業的安排（白天）。物管、商管

1、對事先接到的停電信息，通知各負責的業主/住戶、商鋪，將停電開始時間、停電時間長短、范圍、停電原因告知業主/住戶、商鋪，提示做好應急措施；

2、對遇突發停電，首先查驗電梯內是否被困人員，并配合工程人員做好受困人員的安撫及救援工作；如遇人員受傷應及時送醫救治；

3、對急于進入商場或塔樓的人員應做好解釋、勸導、指引工作，確保停電后人員情緒穩定，無人員因停電發生傷亡事件；

4、做好住戶、商戶的安全提示、停電后人員請莫隨意離開房間或是商鋪，做好臨時性照明的安全指導和提示，確保小區內人員、財產安全。安管部

1、商場安管員負協助商管部通知各商戶做好停止營業，保管好財務的通知，阻止顧客在停電期間進入商場，停電期間負責監督指導商鋪使用臨時性照明設備的安全；

2、西車道崗負責將停車匝道開啟，保障車輛正常進出，做好臨時性手寫停車卡的準備工作，突然停電應手動將停車匝道開啟；

3、東頭門崗負責將停車匝道開啟，保障車輛正常進出，做好臨時性手寫停車卡的準備工作，突然停電應手動將停車匝道開啟；并對進入A棟的住戶進行提示（夜間由A東門廳值班人員負責）

4、西頭門崗負責對進入B棟西門廳的住戶進行提示（夜間由B西門廳值班人員負責）

5、停車場崗負責車輛疏導工作

6、后坪崗位負責對進入B棟東門廳的住戶進行提示（夜間由B東門廳值班人員負責）

7、監控室崗位負責各部門之間的信息傳達工作，并做好住戶的電話咨詢回答工作

8、領班崗位負責部門各個崗位的協調及緊急情況的處理；

9、如遇電梯困人，應按照電梯困人預案進行操作。行政部

1、負責接待電話的解釋和人員安撫工作；

2、負責對停電應急工具的采買和管理，確保重點崗位和人員都有電筒和應急工具；

3、配合其他部門對受傷人員送醫的處理； 停電應急工具

1、手電筒

2、高音喇叭

3、臨時性指引牌

4、醫用急救箱內應備的常規用藥 注意事項

1、該預案出臺后應組織各級人員進行學習探討，部門應針對預案合理安排各崗位人員任務，確保每為員工熟知在應急預案中的具體工作事項；

2、請預案實施期間各級員工確保通信暢通，以備緊急情況主管對部門人員的合理調整和安排；

3、所有應急用手電筒、高音喇叭應提前放置在主要崗位，崗位責任人應對配置應急工具的狀況予以檢查，確保該設備在緊急情況下可正常發揮其作用；

4、工程部主管應對該預案的全程進行監督和指導，各部門人員應予以積極配合和聽從指揮。

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2011年5月11日