第一篇：優(yōu)秀文章：商務(wù)往來中的禮儀（范文）

在現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)中，商務(wù)往來是司空見慣的事情，所以，我們每一個人都應(yīng)該了解和學(xué)習(xí)一些商務(wù)往來中的禮儀知識。但是，商務(wù)活動的內(nèi)容極其豐富，涉及的范圍也十分寬廣，商務(wù)活動中的禮儀知識是非常多的，并且各個國家也還有各自的特殊禮儀要求。因此，我們不可能把所有的東西都一一講到，這里只就一般性的、最常用的、國際通行的一些禮儀知識做些簡要的介紹。

第一，在初次商務(wù)活動中，必須深入了解對方。這里所說的商務(wù)往來，不是指一般的商業(yè)零售活動，而是指商務(wù)活動中的批發(fā)商與銷售商、商場、商店和商業(yè)公司與生產(chǎn)企業(yè)或公司間的買賣活動。了解對方的方式很多，如交談、詢問、調(diào)查、查找有關(guān)資料、實(shí)地考察、通過有關(guān)部門查詢等。通過這些方式，掌握對方目前的經(jīng)營狀況、信譽(yù)程度、地理位置、交通狀況、發(fā)展?jié)摿Αl(fā)展規(guī)則等。對商家來說，還要特別注意了解廠家的產(chǎn)品質(zhì)量、花色品種、成本情況以及數(shù)量等。有人認(rèn)為，商務(wù)活動就是一手交錢一手交貨，沒有什么禮儀可講。這種認(rèn)識是浮淺的，是因?yàn)閷ΧY儀缺乏認(rèn)識。事實(shí)上，大宗的商務(wù)活動，錢與貨的易位不是同時進(jìn)行的，中間還有一個很大的時間差，即使是錢與貨的易位同時進(jìn)行，商品買賣實(shí)質(zhì)上是人們行為的交換，是當(dāng)事人的行為交換，是勞動的交換，所以必須體現(xiàn)出人們相互間的各種關(guān)系來，這樣就必須做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，這本質(zhì)上就是禮儀的要求。

第二，商務(wù)洽談中，必須按章辦事，千萬不可感情用事。有些人認(rèn)為是認(rèn)識的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上級、老朋友、老相識，鄰居、鄉(xiāng)親或者是經(jīng)過熟悉人介紹、引薦來的，就有求必應(yīng)，滿口承諾，不好意思拒絕，也不好意思提出一些條件，更不好意思提出簽訂合約之類的事情。這些都是感情用事的表現(xiàn)。商務(wù)洽談中所涉及到的一切實(shí)質(zhì)內(nèi)容，必須從商業(yè)活動的實(shí)際出發(fā)，該怎么辦，就怎么辦，不能遷就，不能簡單從事，更不能圖省事而簡化手續(xù)。洽談之前要做好準(zhǔn)備，有關(guān)的資料要預(yù)備齊全，第三，商務(wù)進(jìn)行過程當(dāng)中，必須按約辦事，信守承諾。如果遇到重大突發(fā)事件，必須更改合約時，要事前與對方協(xié)商，取得對方的同意，最好要有書面材料或文字為據(jù)。信譽(yù)是商務(wù)活動的核心，也是商務(wù)往來中禮儀修養(yǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)。無信譽(yù)的商務(wù)活動只能是一槌子買賣，而且僅這一槌子很可能就是致命的失敗。要樹立信譽(yù)高于一切的觀念，寧可賠本，也要堅(jiān)守信譽(yù)，只要信譽(yù)在，這次虧了本，下次就有可能賺回來，或許還會賺得更多。如果失去了信譽(yù)，在短時間里是無法再重新樹立起來的。所以，商務(wù)活動中的信譽(yù)比賺錢更重要。第四，商務(wù)活動中必須嚴(yán)格遵守時間。進(jìn)行商務(wù)談判時，按照事前約定的時間，必須準(zhǔn)時到達(dá)洽談地點(diǎn)。這可是分秒必爭的事，千萬不能馬虎。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，有很多這樣的事例，就是由于耽誤了幾分鐘時間，一大筆生意就被別人搶走了。在商務(wù)進(jìn)行過程當(dāng)中，時間觀念必須恪守不移，什么時間發(fā)貨，什么時間付款，必須按照合同規(guī)定嚴(yán)格遵守，不得以任何理由拖延。萬一出現(xiàn)特殊情況，貨或款要拖延幾天，就要主動要求按照合同規(guī)定接受罰款處理或賠償。第五，文明經(jīng)商是商務(wù)活動中的又一個重要問題。當(dāng)然，文明經(jīng)商有廣義和狹義之分，廣義包括的內(nèi)容很寬，這里主要指狹義而言，即舉止文雅，行為文明，語言得體。前幾年報(bào)端曾經(jīng)披露過這樣一條消息，說某一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的廠長與外商洽談一筆生意，本來生意已經(jīng)基本上談妥了，但是，由于這位廠長在不經(jīng)意的情況下，當(dāng)著外商的面隨便吐了一口痰，外商立即要求終止談判，好端端的一筆生意最終因?yàn)橐豢谔刀娲怠Ｎ覀冎袊说碾S地吐痰，隨地丟棄廢物的習(xí)慣很不好，有損于我們中華民族的形象，應(yīng)該在商務(wù)活動中和日常生活中注意克服和改正。

第二篇：商務(wù)往來中的禮儀

在現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)中，商務(wù)往來是司空見慣的事情，所以，我們每一個人都應(yīng)該了解和學(xué)習(xí)一些商務(wù)往來中的禮儀知識。但是，商務(wù)活動的內(nèi)容極其豐富，涉及的范圍也十分寬廣，商務(wù)活動中的禮儀知識是非常多的，并且各個國家也還有各自的特殊禮儀要求。因此，我們不可能把所有的東西都一一講到，這里只就一般性的、最常用的、國際通行的一些禮儀知識做些簡要的介紹。第一，在初次商務(wù)活動中，必須深入了解對方。這里所說的商務(wù)往來，不是指一般的商業(yè)零售活動，而是指商務(wù)活動中的批發(fā)商與銷售商、商場、商店和商業(yè)公司與生產(chǎn)企業(yè)或公司間的買賣活動。了解對方的方式很多，如交談、詢問、調(diào)查、查找有關(guān)資料、實(shí)地考察、通過有關(guān)部門查詢等。通過這些方式，掌握對方目前的經(jīng)營狀況、信譽(yù)程度、地理位置、交通狀況、發(fā)展?jié)摿Αl(fā)展規(guī)則等。對商家來說，還要特別注意了解廠家的產(chǎn)品質(zhì)量、花色品種、成本情況以及數(shù)量等。有人認(rèn)為，商務(wù)活動就是一手交錢一手交貨，沒有什么禮儀可講。這種認(rèn)識是浮淺的，是因?yàn)閷ΧY儀缺乏認(rèn)識。事實(shí)上，大宗的商務(wù)活動，錢與貨的易位不是同時進(jìn)行的，中間還有一個很大的時間差，即使是錢與貨的易位同時進(jìn)行，商品買賣實(shí)質(zhì)上是人們行為的交換，是當(dāng)事人的行為交換，是勞動的交換，所以必須體現(xiàn)出人們相互間的各種關(guān)系來，這樣就必須做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，這本質(zhì)上就是禮儀的要求。第二，商務(wù)洽談中，必須按章辦事，千萬不可感情用事。有些人認(rèn)為是認(rèn)識的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上級、老朋友、老相識，鄰居、鄉(xiāng)親或者是經(jīng)過熟悉人介紹、引薦來的，就有求必應(yīng)，滿口承諾，不好意思拒絕，也不好意思提出一些條件，更不好意思提出簽訂合約之類的事情。這些都是感情用事的表現(xiàn)。商務(wù)洽談中所涉及到的一切實(shí)質(zhì)內(nèi)容，必須從商業(yè)活動的實(shí)際出發(fā)，該怎么辦，就怎么辦，不能遷就，不能簡單從事，更不能圖省事而簡化手續(xù)。洽談之前要做好準(zhǔn)備，有關(guān)的資料要預(yù)備齊全，在一些關(guān)鍵問題上，必須反復(fù)思考成熟，細(xì)節(jié)問題也不能忽略。在商務(wù)活動中，不要崇洋媚外，也不能輕信漂亮的言詞，一切以事實(shí)為根據(jù)按規(guī)律進(jìn)行。第三，商務(wù)進(jìn)行過程中，必須按約辦事，信守承諾。如果遇到重大突發(fā)事件，必須更改合約時，要事前與對方協(xié)商，取得對方的同意，最好要有書面材料或文字為據(jù)。信譽(yù)是商務(wù)活動的核心，也是商務(wù)往來中禮儀修養(yǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)。無信譽(yù)的商務(wù)活動只能是一槌子買賣，而且僅這一槌子很可能就是致命的失敗。要樹立信譽(yù)高于一切的觀念，寧可賠本，也要堅(jiān)守信譽(yù)，只要信譽(yù)在，這次虧了本，下次就有可能賺回來，或許還會賺得更多。如果失去了信譽(yù)，在短時間里是無法再重新樹立起來的。所以，商務(wù)活動中的信譽(yù)比賺錢更重要。第四，商務(wù)活動中必須嚴(yán)格遵守時間。進(jìn)行商務(wù)談判時，按照事前約定的時間，必須準(zhǔn)時到達(dá)洽談地點(diǎn)。這可是分秒必爭的事，千萬不能馬虎。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，有很多這樣的事例，就是由于耽誤了幾分鐘時間，一大筆生意就被別人搶走了。在商務(wù)進(jìn)行過程中，時間觀念必須恪守不移，什么時間發(fā)貨，什么時間付款，必須按照合同規(guī)定嚴(yán)格遵守，不得以任何理由拖延。萬一出現(xiàn)特殊情況，貨或款要拖延幾天，就要主動要求按照合同規(guī)定接受罰款處理或賠償。第五，文明經(jīng)商是商務(wù)活動中的又一個重要問題。當(dāng)然，文明經(jīng)商有廣義和狹義之分，廣義包括的內(nèi)容很寬，這里主要指狹義而言，即舉止文雅，行為文明，語言得體。前幾年報(bào)端曾經(jīng)披露過這樣一條消息，說某一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的廠長與外商洽談一筆生意，本來生意已經(jīng)基本上談妥了，但是，由于這位廠長在不經(jīng)意的情況下，當(dāng)著外商的面隨便吐了一口痰，外商立即要求終止談判，好端端的一筆生意最終因?yàn)橐豢谔刀娲怠Ｎ覀冎袊说碾S地吐痰，隨地丟棄廢物的習(xí)慣很不好，有損于我們中華民族的形象，應(yīng)該在商務(wù)活動中和日常生活中注意克服和改正。來源：中華禮儀網(wǎng)

第三篇：商務(wù) 禮儀

什么是禮儀、商務(wù)禮儀：

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進(jìn)而言之，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。

禮儀的含義？

禮儀就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)對他人的尊重。

禮儀的作用：

禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人及交往尺度，會理的處理好人與人的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中 感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。

禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中。交談講究禮儀；可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處。總之一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力

什么是商務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀的核心是什么？

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求.接待談話時的禮節(jié):

談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達(dá)得體。說話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。

參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。有人與自己主動說話，應(yīng)樂于交談。第三者參與說話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。

談話現(xiàn)場超過三人時，應(yīng)不時地與在場的所有人攀談幾句。不要只與

一、兩個人說話，不理會在場的其他人。也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應(yīng)另找場合。

在交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機(jī)會，別人說話，也應(yīng)適時發(fā)表個人看法。要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。如對方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，不對此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時，應(yīng)目光注視對方，以示專心。對方發(fā)言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作。

談話的內(nèi)容一般不要涉及 疾病、死亡 等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的 年齡、婚否，不徑直詢問 對方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語。對方不愿回答的問題不要追問，不究根問底。對方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不議論當(dāng)事國的內(nèi)政。不譏笑、諷刺他人。也不要隨便議論宗教問題。

在社交場合，還可談?wù)撋婕?天氣、新聞、工作、業(yè)務(wù)等事情。(不知道說什么的時候)

男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目。與婦女談話更要謙讓、謹(jǐn)慎，不與之開玩笑，爭論問題要有節(jié)制。

談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見……好嗎？等等。在我國人們相見習(xí)慣說“你吃飯了嗎？”“你到哪里去？”等，有些國家不用這些話，甚至習(xí)慣上認(rèn)為這樣說不禮貌。在西方，一般見面時先說“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎？”“最近如何？”“一切都順利嗎？”“好久不見了，你好嗎？”“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”“最近休假去了嗎？”對新結(jié)識的人常問：“你這是第一次來我國嗎？”“到我國來多久了？”“這是你在國外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的氣候嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時常說：“很高興與你相識，希望再有見面的機(jī)會。”“再見，祝你周末愉快！”“晚安，請向朋友們致意。”“請代問全家好！”等。

在社交場合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜，即便爭吵起來，也不要斥責(zé)，不譏諷辱罵，最后還要握手而別。

商務(wù)禮儀的重要性：

商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

有這樣一個故事：高麗是個熱情而敏感的女士，在中國某化妝品公司任副總裁。有一天，她接待了來訪的化妝品公司主管營銷的張經(jīng)理。張經(jīng)理進(jìn)了高麗的辦公室，面帶微笑對高總說：“我是……”說完就用一只手把自己的名片遞給了高麗。高麗接了名片客氣地對他說：“很高興你來為我們公司介紹這些產(chǎn)品。這樣吧，讓我先看一看這些材料，再和你聯(lián)系。”張經(jīng)理在幾分鐘內(nèi)就被高麗請出了辦公室。幾天內(nèi)，張經(jīng)理多次打電話，但秘書的回答是：“高總不在。”

到底是什么讓高麗這么反感呢？高麗在一次形象課上提到這件事：“首次見面，他留給我的印象是不懂基本的商務(wù)禮儀，他的位置底于我，怎么會用一只手遞名片給我呢？，那幾秒鐘，他就留給我一個極壞的印象。讓我感覺不到對我的尊重，他對我們的會面也并不重視。作為一個公司的銷售經(jīng)理，居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經(jīng)過高級職業(yè)訓(xùn)練的人。而公司能雇用這樣素質(zhì)的人做銷售經(jīng)理，可見公司管理人員的基本素質(zhì)和層次也不會太高。

這個故事給我很大的觸動和啟發(fā)：在商務(wù)活動中，商務(wù)人員個人形象并不僅僅代表自己，還代表個人所為之工作的企業(yè)，因此，在商務(wù)場合當(dāng)中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都格外重要，每個員工的良好形象，在商務(wù)交往對象眼里都是企業(yè)良好的形象，而任何一個員工的不良行為，都會破壞整個企業(yè)的良好形象。

微笑服務(wù)：

微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。

微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。

1.要與對方保持正視的微笑；

2.高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視； 3.低于對方視線的微笑會讓人感到有戒心；

4.眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接受對方的目光（注意：是坦誠而不是瞪）。5.在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠；

6.正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方，而應(yīng)該是注視；

7.道別或握手時，則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛

真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。微笑:

露出六顆牙

重在眼神

微笑可以調(diào)節(jié)情緒、消除隔閡、獲取回報(bào)、有益身心健康！

布吉尼的3A原則：

3A原則，是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國學(xué)者布吉尼教授提出來的。3A原則實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題。第一3A原則告訴我們在商務(wù)交往中不能只見到物而忘掉人。強(qiáng)調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠(yuǎn)是對的。比如在交談時有“三不準(zhǔn)”，1、不要打斷別人，2、不要輕易的補(bǔ)充對方，3、不要隨意更正對方，因?yàn)槭挛锏拇鸢赣袝r不止一個。不是原則的話，接受對方。第二重視對方。欣賞對方。要看到對方的優(yōu)點(diǎn)，不要專找對方的缺點(diǎn)。更不能當(dāng)眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務(wù)，技術(shù)職稱，凡尊稱。二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時不要張冠李戴。第三贊美對方。對交往對象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己，贊美對方也有技巧：一是實(shí)事求是，不能太夸張，二是適應(yīng)對方，要夸到點(diǎn)子上。

第四篇：淺談商務(wù)交往中的禮儀

淺談商務(wù)交往中的禮儀

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對于禮儀的認(rèn)識各有差異，但都是有共同的規(guī)律的。

商務(wù)人員形象禮儀規(guī)范

1.商務(wù)人員著裝四原則：符合身份,區(qū)分場合,揚(yáng)長避短,遵守慣例。

2.商務(wù)人員公務(wù)場合穿著講究“莊重保守”，常見著裝有制服、套裝等。

3.商務(wù)人員交際場合穿著講究“時尚個性”，常見著裝有：時裝、禮服、民族服裝等。

4.商務(wù)人員職場穿著打扮六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)過分雜亂,不準(zhǔn)過分鮮艷,不準(zhǔn)過分暴露,不準(zhǔn)過分透視,不準(zhǔn)過分短小,不準(zhǔn)過分緊身。

5.商務(wù)人員職場中發(fā)型要求：不準(zhǔn)染發(fā)（除白發(fā)染黑），女性發(fā)長不可過肩（過肩要盤發(fā)），男性發(fā)長不過七厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免有發(fā)屑。

6.商務(wù)人員職場中服裝要求：

⑴西裝三要素：色彩（深色、藍(lán)灰黑為首選），款式（套裝單排扣），面料（純毛料）；

⑵西裝穿著五注意：可體整潔,內(nèi)衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部,拆掉西裝袖口商標(biāo)，領(lǐng)帶尖在皮帶上端,短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。

7.商務(wù)人員職場中腿部著裝五不準(zhǔn)：不準(zhǔn)光腿,不準(zhǔn)穿殘破襪子,不穿易有異味的襪子,女性穿裙子時不能穿短襪,不準(zhǔn)穿便鞋和涼鞋。

8.商務(wù)人員著裝色彩原則：⑴全身上下的顏色限制在三色之內(nèi)，⑵鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致（以黑色為佳），⑶鞋襪顏色盡量靠近（切忌黑皮鞋穿白色襪子）。

9.商務(wù)女士淡妝上崗四注意：⑴化妝要求“妝成有卻無”；⑵化妝不要過分時尚前衛(wèi)；⑶化妝要避人；⑷化妝要求各部位協(xié)調(diào)。

10.商務(wù)人員首飾佩帶四原則：符合身份,不顯財(cái)露富,以少為佳,尊重習(xí)俗。

商務(wù)交往中的溝通禮儀

1.商務(wù)交往三原則：接受對方,欣賞對方,贊美對方。

2.溝通四要素：準(zhǔn)確定位自我,準(zhǔn)確定位他人,善于把握時機(jī),強(qiáng)調(diào)雙向互動。

3.陌生交談技巧：請教對方擅長話題,選擇高雅輕松話題,控制談話音量。

4.商務(wù)交談四不準(zhǔn)：不要隨意打斷別人，不要要輕易補(bǔ)充別人,不要任意更正別人,不要帶墨鏡和客人交談。

5.商務(wù)人員表情三要求：自然,友善,互動（切忌當(dāng)著客人面皺眉頭）。

6.商務(wù)交往把握三種距離：⑴商務(wù)距離：保持半米至一米半之間；⑵尊長距離：保持一米至三米之間；⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。

7.商務(wù)人員文明舉止：訪前預(yù)約,早到遵時,敲門后進(jìn),正襟坐立,記住對方,不當(dāng)眾整理服飾,不當(dāng)眾處理自身廢物。

8.欣賞與贊美對方的技巧：實(shí)事求是,適應(yīng)對方,符合場合,用詞恰當(dāng)。9.商務(wù)人員在職場中對客人稱呼守則：

⑴規(guī)范稱呼：行政職務(wù)，技術(shù)職稱，行業(yè)稱呼,時尚稱呼；

⑵不規(guī)范稱呼：無稱呼，替代性稱呼，簡稱，不適當(dāng)?shù)牡胤椒Q呼。

商務(wù)交往的握手與問候禮儀 ⑴握手順序：一般場合講究“尊者為先”；拜訪時，迎客時主人為先，送客時客人為先。

⑵握手六忌諱：伸出左手,帶墨鏡,帶帽子,帶手套,過分用力,敷衍造作。

⑶問候順序：一般場合講究“尊者為后”；拜訪時，主先客后。

商務(wù)交往中的介紹禮儀

⑴自我介紹三要點(diǎn)：先遞名片，簡單自介；內(nèi)容規(guī)范（單位、部門、姓名），初次會面避免自介用簡稱。

⑵介紹別人三要點(diǎn)：誰當(dāng)介紹人：專職接待員、雙方熟人；介紹順序：一般場合講究“尊者居后”,拜訪時，主先客后；集體會面時，先介紹主方職務(wù)最高者，依次類推。

⑶業(yè)務(wù)介紹三要點(diǎn)：把握時機(jī),區(qū)分對象,掌握要點(diǎn)。

商務(wù)交往的引導(dǎo)禮儀：

⑴當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人認(rèn)路時，則讓領(lǐng)導(dǎo)或客人先行；

⑵當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人不認(rèn)路或路有障礙時，引導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)或客人左前方引導(dǎo)；

⑶當(dāng)電梯無人駕駛時，引導(dǎo)者先進(jìn)后出，或者領(lǐng)導(dǎo)或客人先進(jìn)先出。

商務(wù)交往的電話禮儀

⑴商務(wù)通電話中，注意禮貌用語（你好，請問，謝謝，再見）；

⑵掛機(jī)時按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時，“主叫方先掛”；

⑶接聽電話，當(dāng)被找人不在時，接電話者首先應(yīng)說“對不起，他不在”，然后說“請問我能幫您什么??”；

⑷使用手機(jī)規(guī)則：⑴會見重要客人時，應(yīng)當(dāng)面關(guān)機(jī)；⑵參加重要會議時，至少不讓手機(jī)干擾別人。

商務(wù)交往中的名片使用禮儀

⑴名片是商務(wù)交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯(lián)誼卡。

⑵名片使用三不準(zhǔn)：不得隨意涂改，頭銜提供不得多過兩個，不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。

⑶名片交換四注意：遞自身名片，索取對方名片；遞送名片時要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對客人，其順序?yàn)橄茸鸷蟊埃唤舆^名片要看，并放在上衣兜或公文包中；接受名片后，如不想同對方交換或沒有時，應(yīng)先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。

⑷名片使用三注意：沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人；不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人；名片一般放在專用名片包里或西裝上衣口袋里。

⑸索取對方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。

商務(wù)交往的宴請禮儀

⑴宴請客人時，首先問客人有什么忌諱。

⑵宴請四要素：費(fèi)用，環(huán)境氛圍，菜肴，精選背景音樂。

⑶宴席待客規(guī)則：向客人征求意見時，要提封閉式問題；宴桌上講究敬酒不勸酒，請菜不夾菜；進(jìn)餐不要發(fā)出大聲響，筷子不要“過河”；不能當(dāng)眾修飾自己；對待不熟悉的問題，采取緊跟與模仿。

⑷自助餐禮儀是“多次少取”。

商務(wù)交往接送禮品的禮儀：

⑴送禮品首先要了解對方喜歡什么，至少要知道對方不喜歡什么。

⑵所送的禮品要包裝，以示尊重。

⑶送禮品時機(jī)：當(dāng)客人向主人送禮品時，應(yīng)在見面之初送；當(dāng)主人向客人送禮品時，應(yīng)在送客前送；

⑷送出禮品兩注意：對待貴賓，要由職務(wù)最高者或特使親送；簡介禮品寓意、用途和特殊價值；

⑸接送禮品二須知：⑴接受禮品時，一定要當(dāng)面打開，略加端詳；⑵要表示喜歡和感謝之意。

⑹六種禮品不能送：違法犯禁的，帶有明顯廣告宣傳的，價格過高的，涉及國家和行業(yè)秘密的，藥品營養(yǎng)品和不利于健康的，引起民族、宗教、個人忌諱的。

商務(wù)交往的座次禮儀

⑴主席臺排座次三要點(diǎn)：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，政務(wù)禮儀是左高右低，商務(wù)禮儀是右高左低。

⑵會客排座次：自由式：當(dāng)難以排列時，采取隨意而坐；相對式：進(jìn)門方向以右內(nèi)側(cè)為上；并列式：坐好后，面門、右內(nèi)側(cè)居中為上。

⑶坐車排位：一般朋友駕車時，副駕駛座為上；專職司機(jī)駕車時，副駕駛座后方座為上；接待高級貴賓時，駕駛員后方座為上。

商務(wù)禮儀使用的目的

第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾。蓋茨 講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

柳海濤

學(xué)號20098312010

第五篇：辦理往來港澳商務(wù)簽注須知

辦理往來港澳商務(wù)簽注須知

一、申辦往來港澳商務(wù)簽注的范圍：

（一）受單位派遣赴香港或者澳門商務(wù)的工作人員。

“單位”是指：

1、經(jīng)國家工商管理部門登記注冊，具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)；

2、在國家稅務(wù)部門辦理了稅務(wù)登記且有生產(chǎn)經(jīng)營的單位；

3、境外企業(yè)常駐內(nèi)地代表機(jī)構(gòu)。

（二）個體工商戶經(jīng)營者。

（三）駕駛專用機(jī)動車往返內(nèi)地與香港或者澳門的內(nèi)地居民。

二、申辦往來港澳商務(wù)簽注的條件：

（一）年納稅額為5萬—10萬人民幣、創(chuàng)匯20萬—5 0萬美元或減免稅企業(yè)注冊資本50萬—100萬人民幣的單位，可以為負(fù)責(zé)人簽發(fā)3個月多次商務(wù)簽注，備案人數(shù)不得超過2人。

（二）年納稅額為10萬—20萬人民幣、創(chuàng)匯50萬—120萬美元或減免稅企業(yè)注冊資本100萬—200萬人民幣的單位，可以為營業(yè)執(zhí)照持有人或股東簽發(fā)3個月多次商務(wù)簽注，備案人數(shù)不得超過4人。

（三）年納稅額為20萬—50萬人民幣、創(chuàng)匯120萬—300萬美元或減免稅企業(yè)注冊資本200萬—500萬人民幣的單位，可以為單位的法人代表、董事、總經(jīng)理、副總經(jīng)理以及負(fù)責(zé)營銷、財(cái)務(wù)的部門經(jīng)理以及的確有商務(wù)需要的業(yè)務(wù)人員簽發(fā)3個月多次或1年多次商務(wù)簽注（1年多次僅限香港，下同），備案人數(shù)不得超過6人。

（四）年納稅額為50萬—200萬元人民幣、創(chuàng)匯300萬—500萬美元或減免稅企業(yè)注冊資本500萬—1000萬人民幣的單位，可以為單位的法人代表、董事、總經(jīng)理、副總經(jīng)理以及負(fù)責(zé)營銷、財(cái)務(wù)的部門經(jīng)理以及主要業(yè)務(wù)人員簽發(fā)3個月多次或1年多次商務(wù)簽注，備案人數(shù)不得超過10人。

（五）年納稅額為200萬—1000萬人民幣、創(chuàng)匯500萬—1000萬美元或減免稅企業(yè)注冊資本1000萬—2000萬人民幣的單位，可以為單位的法人代表、董事、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門主要負(fù)責(zé)人以及主要業(yè)務(wù)人員簽發(fā)3個月多次或1年多次商務(wù)簽注，備案人數(shù)不得超過15人。

（六）年納稅額為1000萬—5000萬人民幣以上單位，可以為單位的法人代表、董事、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門主要負(fù)責(zé)人以及主要業(yè)務(wù)人員簽發(fā)3個月多次或1年多次商務(wù)簽注，備案人數(shù)不得超過30人。

（七）年納稅額5000萬人民幣以上單位，中央、省、市（區(qū)）等各級政府扶持的企業(yè)，原則上可以按商務(wù)需求備案。

（八）已達(dá)納稅標(biāo)準(zhǔn)的律師事務(wù)所、會計(jì)師事務(wù)所，香港、澳門在內(nèi)地依法設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)或者外國企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)等，可按規(guī)范給予簽發(fā)相應(yīng)商務(wù)簽注。未達(dá)到納稅或創(chuàng)匯標(biāo)準(zhǔn)的單位和個體工商戶經(jīng)營者，確有赴港澳商務(wù)活動需要的，可以為營業(yè)執(zhí)照持有人、合伙人或主要工作人員簽發(fā)3個月一次商務(wù)簽注。

（九）內(nèi)地居民駕駛專用機(jī)動車往返內(nèi)地與港澳的，由申請人所屬單位向公安機(jī)關(guān)出入境管理部門辦理登記備案手續(xù)，但不受單位納稅、創(chuàng)匯額以及注冊資本的限制，備案人員不占備案單位商務(wù)簽注指標(biāo)。

三、單位登記備案

赴港澳3個月多次或者赴香港1年多次商務(wù)簽注，申請人所在單位須事先向單位所在地公安出入境管理部門登記備案。

單位登記備案實(shí)行年審制，有效期滿前3個月內(nèi)可以申請年審，備案人員1年變更不超過兩次。不得為臨時聘用或兼職人員備案。單位停止備案人員辦理商務(wù)簽注或者備案人員離開本單位的，單位應(yīng)向公安出入境管理部門出具單位公函，辦理撤銷此人登記備案的手續(xù)，此人仍持有該單位有效商務(wù)簽注的，應(yīng)要求注銷。

單位向所在地公安出入境管理部門申請登記備案時須提交以下材料：

1、提交填寫完整的《單位申辦往來港澳商務(wù)簽注備案申請表》、《商務(wù)備案人員名單》和《申辦非公務(wù)（往來港澳通行證）人員報(bào)備審批表》。

2、經(jīng)年審的工商營業(yè)執(zhí)照副本、組織機(jī)構(gòu)代碼證。

3、稅務(wù)登記證副本。

4、稅單或者由稅務(wù)部門開具的上（本）納稅額證明；上（本）出口創(chuàng)匯的相關(guān)材料；上（本）減免稅企業(yè)的證明文件；中央、省、市等各級政府重點(diǎn)扶持企業(yè)批準(zhǔn)文件或相關(guān)證明。

5、備案人員社保證明。本省戶籍人員提交所屬單位連續(xù)繳納3個月以上社保，外省籍人員提交所屬單位連續(xù)繳納6個月以上社保。備案人員是法人代表、股東、合伙人、董事、監(jiān)事的，無須提交社會保險證明，須提交能證明其身份的工商登記證明復(fù)印件，交驗(yàn)原件。

6、提交法人代表（負(fù)責(zé)人）、辦證員、備案人員身份證明資料。

7、單位確因商務(wù)需要赴澳門，提供澳門公司邀請函及相關(guān)證明，可以辦理一次有效商務(wù)簽注。申請往來澳門商務(wù)多次簽注的，屬經(jīng)貿(mào)往來的，須校驗(yàn)寫明需要申請人赴澳門進(jìn)行經(jīng)貿(mào)往來的合同原件，并提交合同及澳門公司商業(yè)登記復(fù)印件；在澳門有子公司的，須校驗(yàn)澳門子公司的商業(yè)登記復(fù)印件及需赴澳門管理日常工作的單位證明等材料。單位申請澳門商務(wù)多次簽注備案須由省廳審批。

8、單位工商登記、注冊地與納稅地不一致的，單位在納稅地登記備案。

四、申請簽注材料：

（一）填寫完整（用鋼筆或簽字筆填寫）并貼有申請人近期正面免冠藍(lán)底彩色照片（48×33mm）的《內(nèi)地居民往來港澳地區(qū)申請表》。

（二）提交居民身份證、戶口簿復(fù)印件，交驗(yàn)原件。異地戶口人員還須提交半年以上（含半年）居住證或長期有效居住證復(fù)印件，交驗(yàn)原件。

（三）單位派遣函。

（四）駕駛專用機(jī)動車往返內(nèi)地與香港或者澳門的內(nèi)地居民，提交廣東省公安廳交通管理局簽發(fā)的有效的《廣東省公安廳車輛及駕駛員駕車入出境批準(zhǔn)通知書》（下稱《通知書》）復(fù)印件，交驗(yàn)原件。專用機(jī)動車屬于小車類的，《通知書》中內(nèi)地承辦單位與備案單位必須一致；屬于客車或貨車類的，《通知書》中內(nèi)地承辦單位與備案單位原則上一致。

五、注意事項(xiàng)：

1、企業(yè)或者經(jīng)營單位已辦理備案手續(xù)的，續(xù)期時不用再提交備案資料。

2、辦理往來港澳商務(wù)的單位每年3月份年審一次；年審時須提交上（本）納稅證明、減免稅證明或創(chuàng)匯證明和營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，交驗(yàn)原件。

3、報(bào)備人員屬非本市戶口人員的只能簽發(fā)有效期為三個月多次的商務(wù)簽注（法人除外）；首次申請不得辦理一年多次赴香港簽注；本省籍人員首次申請商務(wù)簽注必須面見；外省籍人員申請商務(wù)簽注每次都必須面見。

4、駕駛專用機(jī)動車往返內(nèi)地與香港或者澳門的內(nèi)地居民，依據(jù)《廣東省公安廳車輛及駕駛員駕車入出境批準(zhǔn)通知書》中注明的車輛年審有效期以及駕駛員姓名簽發(fā)商務(wù)簽注。車輛年審有效期不足6個月的，簽發(fā)3個月多次商務(wù)簽注；超過6個月不足1年的和超過1年的，簽發(fā)1年多次商務(wù)簽注。

5、單位備案有效期超過6個月的，根據(jù)等級備案人員信用等級，可以簽發(fā)1年多次或3個月多次有效商務(wù)簽注；單位備案有效期不足6個月的，可以簽發(fā)3個月多次有效商務(wù)簽注。

6、屬減免稅企業(yè)的提交區(qū)級稅務(wù)部門批準(zhǔn)減免稅的證明文件，屬高新科技企業(yè)的，提交當(dāng)?shù)卣攸c(diǎn)扶持企業(yè)批準(zhǔn)文件或相關(guān)證明。

7、上（本）的納稅證明由稅務(wù)部門開具，年納稅額計(jì)算為單位繳納的國稅、地稅之和，上（本）創(chuàng)匯額以備案單位提交的外匯管理局或銀行出具的證明為準(zhǔn)。

8、企業(yè)變更名稱、法人代表、企業(yè)公章式樣的，填寫一份完整的《廣東省企業(yè)申辦非公務(wù)（往來港澳通行證）備案審批表》，提交市場安全監(jiān)管局出具的《核準(zhǔn)變更登記通知書》，企業(yè)《營業(yè)執(zhí)照》副本、《稅務(wù)登記證》副本（國稅和地稅）、單位組織機(jī)構(gòu)代碼證副本復(fù)印件、法人代表（負(fù)責(zé)人）身份證，交驗(yàn)原件。

9、對企業(yè)、機(jī)構(gòu)提供虛假資料，為非本單位人員申請商務(wù)簽注的，該企業(yè)、機(jī)構(gòu)將被取消申辦商務(wù)簽注資格，并在新聞媒體上通報(bào)；對黨政機(jī)關(guān)公務(wù)員及金融系統(tǒng)從業(yè)人員未經(jīng)單位同意，弄虛作假以企業(yè)人員名義申辦商務(wù)簽注的，將被通報(bào)其所在單位紀(jì)檢部門和上級人事組織部門。