第一篇：物業工作總結及工作計劃

每年的年終總結是一項周期性的工作,除此之外我們還要計劃好下一年工作的大致規劃。一年即將結束，你都學到了什么?你對下一年都有什么計劃安排?下面是關于物業工作總結及工作計劃的內容，歡迎閱讀！

物業工作總結及工作計劃

自今年6月份調入****物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。

一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。

另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手****管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。

三是及時收繳服務費。結合****的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。

四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲

在****工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系;

(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區綠化維護工作。

物業工作總結及工作計劃

20xx年不知不覺已過去，回顧這一年的工作，我部在房產以及集團公司各級領導的關懷下，全體員工時刻以“真誠勤仁用心服務”精神為動力，秉承公司優良傳統，發揚愛崗業，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的好評。現將一年來的工作總結如下，并對下年的工作進行進一步的規劃。

一、工作總結

20xx年以來的一年中，面對本縣物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對20xx年的工作總結如下：

(一)直接服務部門工作總結(服務中心)服務中心中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、逐步予以改善。

1、費用收繳工作

20xx年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題;了解業主的需求，并及時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業主(住戶)滿意度調查及投訴處理

今年一年，服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務中心、維修部、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業主驗收，減少了業主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況，服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便于日后工作的跟進。

3、驗收交樓

工作20xx年的工作重點之二是二期交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的--套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關部門予以補充。

4、工程返修

工作二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位盡快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，征得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對于一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。

(二)間接服務部門工作總結(秩序維護部、保潔部、工程部)

20xx年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，維護部、保潔部、工程部全體員工發揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了20xx年的工作任務。

1、秩序維護部

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，確保春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，避免丟失被盜現象。二是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區基本消防器品全面檢查10次，并做好記錄和使用不干膠封條進行封閉管理，有效的消防事故的發生。

2、保潔部

清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。

3、工程部(工程服務、工程維護)

20xx年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

二、存在的問題

翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：

(一)經營拓展方面的問題目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。

(二)管理方面的問題從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，iso執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業部與房產其他相關部門、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的及工作安排與流程有發生沖突的現象;

(三)員工素質意識方面的問題服務意識、環境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、秩序維護巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理的要求尚有一定的差距，有待進一步提升。

三、新一年工作計劃

認真審視和總結工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業服務的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進則退。20xx年已經過去，20xx年擺在我們面前的任務還十分繁重，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量;另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保我部全年工作目標和任務的順利完成，確保我部各項工作高質量、高水平地持續推進。

以下是具體工作措施：

1、強化服務意識，進一步提升工作質量

在下年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，千方百計讓業主滿意，要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業主營造一個潔凈、優雅的居住環境;與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，并重點跟進一期未完成單元的工程返修以及業主提出的工程返修、跟進二期室內裝修及以及一、二期遺留的工程返修。

2、強化創新意識，卓有成效地開展工作

在下年的工作中，我們要繼續強化創新意識，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度;我部將根據海德自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和布置，營造良好的節日氣氛，創新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護部缺編要求，同時充分發揮員工的工作主動性和積極性。

3、強化管理意識，推進工作規范化運作

在新年度的工作中，我部將繼續強化管理意識，使內部管理制度全面化和規范化，將責任落實到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確。要以制度約束人，在制度執行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。

4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力

企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前我部下轄各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在新年度的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接二期業主順利收樓，我們要加強對禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓。

展望20xx年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主對本公司的信賴和滿意，樹立良好的形象和口碑，把本公司物業打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區。

第二篇：物業月度工作總結及工作計劃

物業月度工作總結及工作計劃

物業月度工作總結及工作計劃1

1、積極與養生堂總務部協調，做好園區事物的協調工作。

2、繼續1號樓人員招聘事宜，并做好后續相關培訓工作。

3、做好過年期間的`排班值班工作。

4、做好年底衛生大檢查的各項工作。

5、1號樓相關服務要求、服務流程及標準的梳理落實。

6、1號樓前臺外來人員把控要求及接待流程的明確。

7、1號樓設施設備進度等問題跟進，為1月研究所搬遷做準備。

8、做好設施設備的養護，做好園區能耗分析及時發現處理異常情況。

9、做好年底安全大檢查的各項工作。

10、做好年底園區各項安全保衛工作。

12、做好1號樓監控設備的調整梳理。

13、園區綠化的冬季日常養護管理工作。

14、各部門做好日常及計劃性服務工作。

物業月度工作總結及工作計劃2

各位領導、各位同事:

大家早上好！

首先，我代表XX物業公司物業服務中心的全體員工，感謝各位領導和同事對我們公司的關心和指導。我公司自10月20日進入住宅物業服務以來，按照工作計劃，以創建省級優秀住宅小區為目標，以提高我公司物業服務質量的服務方針為指導，遵循“XX物業創造品質生活”的精神，在全體員工的共同努力下，各項工作取得了長足的進步。我所在的小區分別于20xx年和20xx年連續兩年成功榮獲省市優秀物業服務項目。回顧我們的物業管理工作，成功與失敗、喜悅與苦惱、歡樂與艱辛、酸甜苦辣交織在一起，讓人感觸頗深。總之，成績多，問題也多。現將我們的工作匯報如下。

一、項目工作概述

xxxx商住小區是零陵區目前最高檔的居住小區。社區占地面積畝，建筑面積約10000平方米。其中多層住宅、電梯房、別墅于10月20日至10月20日陸續交付業主使用。

二、物業管理的主要經濟指標。

1.入住:住宅戶、商業戶，物業管理費為人民幣。

2.對于裝修戶，裝修管理費收入為人民幣。3.其他財產性收入元。

三、簡要回顧物業管理的主要工作

(一)物業管理

(1)總戶數，入住率。

②完成了第二次清理和土地復墾，重新組合了所有區域負責人。

③對電梯管理人員進行專業培訓，并進行實踐考核。

④針對裝修過程中的建筑垃圾，進行了專項治理，采取了一系列措施，取得了良好的效果，保持了良好的衛生環境。

⑤接收業主投訴，投訴內容及分類由相應部門處理。盡量在最短的時間內解決問題。

⑥規范和完善24小時值班制度，及時向業主和用戶反饋報修、求助、建議、詢問、疑問、投訴等各種情況。，并進行回訪。

⑦主動聯系開發商，溝通并向物業移交相關銷售資料。

⑧業主數據庫已經建立，相關信息可以方便、快捷、準確地輸入、查詢并不斷更新，保持數據的完整性。

⑨每年進行業主滿意度調查和業主意見咨詢，業主對物業服務工作有什么意見或建議，認真分析和改進服務工作中的不足，使經營者滿意率達到90%以上。⑩因為姚江小區水電全部到戶，所以收費非常困難。我們晚上采取家訪的方式和業主溝通，上門和預約收費。效果不錯。

(2)安全管理措施

1.消防管理:

①加強小區消防知識的宣傳，引導業主的消防安全意識。

②進行日常消防檢查，根據檢查出的火災隱患，制定并落實消防整改措施。

③建立以保衛部門為中心的義務消防隊，實施嚴格的消防監督管理。

④定期檢查和維護消防設備設施，及時處理和解決問題。

⑤建立健全消防安全制度。

⑥組織保安、消防人員及相關部門人員進行消防演練，培養其處理突發事故的能力，組織消防人員外出培訓，一次考試合格，確保持證上崗。

2.安全管理:

①培訓了一支訓練有素的專業安全管理隊伍，進行24小時巡邏警戒。

②建立大門管理制度，對來訪人員和物品進行登記，對車輛實行“一車一桿一證”放行制度。加強整個小區的巡邏范圍。白天隊員交叉巡邏，不定時在各區域設崗布控，晚上分時段巡邏，受季節變化影響。隊員分批巡邏，防患于未然。減少或盡量杜絕小區安全事故的發生，給業主一個安全舒適的居住環境。

③加強對員工的安全管理教育，如應急處理、報警、現場保護、急救、事故報告等。

④對安全管理員和監控人員進行安全管理培訓，明確各自的職責。并逐一簽字確認、遵守和執行。

3.內部管理

①安全管理人員的針對性培訓。

②加強安全管理人員的培訓、考核和執行，做到獎懲分明，優勝劣汰。

③開展安全月、安全季、安全年考核，將安全生產與績效掛鉤。

④舉辦安全技能大賽，獎勵獲獎者，提高安全服務水平和技能。

(3)項目管理

1.崗前培訓:

根據項目的'實際情況，制定了一套完整的培訓計劃，對物業管理中心的員工進行了各方面物業管理知識的培訓，加強了物業交接驗收的綜合培訓，并立即投入到驗收房屋的準備和預檢工作中，使其將所學付諸實踐。在培訓中采用了大量有針對性的案例讓大家參與討論分析，大大提高了自己的工作實踐，在觀念、思想、禮儀、心理、安全、服務意識等方面都經歷了一個從啟蒙到轉變的過程。

2、物業接管和驗收:

(1)房屋預覽:

在房屋交付和驗收之前，由管理處進行預驗收。在這個預檢過程中，所有房間的每一個角落，公共區域的每一個消防栓，每一個報警器，每一個聲控開關都被檢查。細，并向開發單位提出了許多好的建議。并提出下次驗收的注意事項。并將問題總結給開發單位和施工單位，請他們修復。

(2)交接驗收:

在交接驗收工作中，我們站在物業的角度，站在業主的立場，為業主嚴把質量關。檢查房屋的主體結構、外墻、屋面、地面、初裝修、電、水、衛生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程等項目和部位的質量和使用功能。開發公司工程部將對發現的質量問題進行監督，并責令施工單位當天解決小問題，三天解決一般問題，一周解決大問題，一個月解決大問題，確保關鍵。

3.住戶入住:入住信息和裝修管理信息的準備工作已經完成。集中交房期間，物業中心全體員工放棄休息，夜以繼日，齊心協力辦理業主入住手續。在此期間，所有工作人員的表現都非常出色，充分保證了業主的順利入住。

4.配套設施:對小區公共設施設備制定了完善的維護保養計劃，定期對各類設施進行維護保養和檢查，做到日檢、周檢、月檢有登記，小修有記錄。發現問題及時維修處理，做好電梯和消防設備的維護。

5.工程維修:居民樓出現工程質量問題，我們會及時到現場查找原因，第一時間與工程部對接解決。比如，小區一期水泵房的一臺增壓泵機在春節期間出現故障，控制柜系統紊亂，導致機器無法自動換泵。為了不耽誤業主正常用水，我們做了通知，進行了維修。我們物業公司出錢更換了水泵房破損的控制柜，保證了設備的正常運行。

6.多元化:開展物業有償特色服務，收取低于市場價的費用，一方面解決了業主的實際問題，也拓寬了物業公司創收的渠道。

7.應急處理:制定了一系列應急預案，如緊急停電、跑水事故、電梯堵塞、火災等。，確保在保證安全的前提下減少損失。

8.裝修管理與服務:加強對裝修戶的裝修檢查管理，在業主提貨時與業主簽訂裝修誠信公約，按約定進行檢查，確保不出現大的違規裝修現象。

9.節能管理:工程部在建筑公共區域采取了多項節能降耗的改進措施，不斷挖掘節能措施。

四、綠化和維護

制定綠化養護計劃，并嚴格按照計劃實施。定期給小區綠化松土澆水，根據季節和氣候變化及時給草坪澆水，定期給花草樹木培土、施肥、除草、修剪、補種、澆水、防治病蟲害，保證小區綠化養護質量。20xx年大旱，我公司投入大量資金安裝自動噴灌系統，保證了大旱年無大面積死株。

五、文化宣傳與構建和諧。

物業服務中心與小區業主合作舉辦“我愛我家業主交流會”，加深了物業與業主之間、業主與業主之間的感情。

為做好創建衛生、美化環境、豐富小區業主文化生活工作，利用小區公告牌作為物業部門。

對外宣傳窗口。通過我們的宣傳引導，讓業主知道小區是我家，美化靠大家的想法，讓業主知道物業工作的瑣碎和辛苦。日常生活小貼士，讓業主感受到物業服務的溫暖。這些有針對性、專業性的文章和圖片，體現了業主對物業工作的理解和支持，引導業主參與社區建設。

雖然我們在過去的工作中取得了一些成績，但我們也深刻認識到工作中的不足。在今后的工作中，我們將總結經驗，以“顧客滿意，業主至上”為工作中心，不斷提高管理處的服務質量，學習和提高自身的業務水平，朝著物業管理“零缺陷”的目標不斷努力！

物業月度工作總結及工作計劃3

1、積極與養生堂總務部協調，做好園區事物的協調工作。

2、完成1號樓人員招聘事宜(客服1人，秩序2人，保潔5人)，并做好后續相關培訓工作。

3、配合園區1號樓研究所20xx年1月28日搬遷的`各項工作。

4、配合完成甲方年會舉辦的各項事宜。

5、跟進園區1號樓外墻清洗相關事宜。

6、1號樓施工現場設備進度等問題跟進，。

7、做好設施設備的養護，做好園區能耗分析及時發現處理異常情況。

8、做好年底園區各項安全保衛工作。

9、做好青山路路面管理，保障園區車輛的進出安全。

10、跟進1號樓開荒保潔工作。

11、完成招聘綠化工2人。

12、園區綠化的冬季日常養護管理工作。

13、各部門做好日常及計劃性服務工作。

物業月度工作總結及工作計劃4

尊敬的S城業主（住戶）：

20--年即將落下最后一個音符，勤勞智慧的SR人不斷努力創新，全新APP帶給您不一樣的服務模式及服務理念，讓您足不出戶真真切切感受SR物業的服務，20//年讓我們一起邁進智能社區。

SR物業溫馨提醒您：天氣嚴寒、干燥，注意保暖，謹防感冒。

在您的支持與配合下，SR物業12月份完成的各項工作如下：

一、客戶服務

1、本月客服前臺共接待報修777項，其中業戶報修278項、公區報修245項、代充水電254項；

2、辦理業戶物品搬出放行手續3次；

3、辦理裝修申報手續6戶，驗收手續32戶；

4、推廣“家居易棧”特色服務，加大對家居易棧的宣傳，做好家居易棧各項活動的登記及家居服務的各項處理工作,本月共借用10起；

如您需要打氣筒、維修工具、梯子、針線等日常家居用品，可在物業服務中心辦理借用手續。

5、持續對老人、寵物、租戶信息進行更新、管理；

6、客服管家每日對所管轄區域至少抽查巡視2次，及時將公區巡檢問題錄入物業管理軟件或下發內部聯絡單，每日對消項進行復檢，未消項問題跟進；

7、繼續加強催繳往年供暖欠費、物業費欠費和20--年第四季度各項費用;

8、做好公司APP上線的宣傳活動及上線后的宣傳等工作；

9、20--年11月20日開始，物業公司對20--年1-6月提前預交全年物業費的業戶進行實物回饋，發送食用油和洗衣液，截止20--年12月26日已回饋816 戶；

10、持續對違規裝修現場進行巡查、發送違規整改通知單并上報政府主管單位，更新《違建臺帳》存檔；

11、供暖期間對重點戶室溫的跟進、配合測溫等工作；

12、業主互動活動：

（1）20--年12月19日配合地產公司開展全家福拍攝活動；

1.（圖片）

（2）20--年12月11日組織開展第四季度業主座談會；

2.（圖片）

（3）20--年12月4日配合華遠S城社區居委會在4號樓廣場舉辦“愛在路上—正能量的呼喚”志愿者招募啟動儀式，社區居委會授予華遠S城秩維部主管徐飛為華遠S城平安志愿者。

3.（圖片）

13、社區文化活動的開展：

20--年12月25日在4號樓廣場，開展SR物業APP圣誕大派送活；

4.（圖片）

5.（圖片）

二、綜合事務

1、根據20--年員工滿意度調研結果，結合各部門已完成20//年員工

滿意度提升方案的編寫并上報；

2、配合養老中心完成20--年10-12月份賬目的核對及結算工作；

3、20--年員工檔案托管費用的核對與結算；

4、根據公司制定的《20--評優方案》評選項目“優秀管理人員”及

“優秀員工”，并將評選結果報至總部；

5、APP通過論壇及業主群進行推廣；

6、APP結合客服在12月25日組織“圣誕活動”，對已注冊用戶及交全年

物業費用戶進行饋贈活動。

三、秩序維護

1、按照品質提升計劃做好對保安供方的培訓工作及相關設施設備的維護工作;

6.（圖片）

2、對園區非機動車亂停亂放現象的管理，其中機動車輛：貼條47輛；鎖車拖車25輛；非機動車輛：貼條：114輛；拖車36輛；

7.（圖片）

3、對外圍攤位亂擺進行整理及清理，外圍清理攤位共計36次；

4、停車場系統改造布線工作已全部完成，正在安裝道閘系統。

5、完成第四季度消防聯動測試工作。

8.（圖片）

四、工程部

1、全月提供日常報修處理1960項；

2、對S城一至五期園區各大小門、單元門及地下負一層門進行巡查，發現問題及時維修、更換配件，確保業主的正常使用，本月共計維修50余項；

3、完成日常報修及巡查發現的公共區域、樓內走廊、地下車庫等燈不亮的維修及更換，本月共計維修 60余項；

4、完成對S城公區地磚、墻磚、踢腳線脫落的維修工作，本月共計維修30處；

5、更換一期、二期、四期車庫雨棚玻璃；

6、清洗各期單元門頂，樓內一層、安全通道及負一層燈的燈罩，保證業主的日常照明；

7、供暖期間對S城“一至五期”熱力站內供暖設備設施運行中的維護及保養工作，加強日常巡視檢查，做好記錄，確保供暖系統的正常使用；

8、對一至四期地下負一層電梯廳墻面及園區走廊進行重新粉刷，做好翻新工作；

9.（圖片）

9、對四期13號樓、19號樓、24號樓地下負一層電梯廳防火門進行更換新門；

10、完成園區“圣誕節”的節日布置；

10.（圖片）

11、對電梯進行日常巡查，配合電梯維保方完成維修、保養工作，確保電梯的正常運行；

12、對園區游樂器材、單元門、人防、機房、車庫、安全通道、屋面、夾層等進行檢查，排除安全隱患；

13、配合秩序維護部進行消防泵手動起泵、盤泵測試、檢查潤滑情況，并對消防設備進行電源切換。

五、環境服務：

1、安排保潔集中擦拭擦拭窗戶玻璃及護欄；

2、外圍人員清理單元門兩側及綠化內的.干枯落葉，垃圾等；

11.（圖片）

3、清理4號樓1、2單元平臺，3號樓平臺、13號樓平臺；

4、樓宇集中檢查與清潔消防通道、公共區域堆積的廢棄物品；

5、對地下人防區域進行檢查與清潔；

12.（圖片）

6、綠化重點工作：

1）綠化對樹木進行刷白工作，周期20--年12月7日-12月21日；

13.（圖片）

2）配合雙節前的園區裝飾工作，主要為樹木裝飾；

14.（圖片）

六、突發事件：本月無

七、內部管理

1、20//項目培訓計劃的上報；

2、20//項目工作計劃的調整及上報；

3、已完成20--年年終績效考核工作；

4、項目總及部門負責人培訓課件的上報；

5、完成S城項目務虛會發言稿PPT終版；

6、第四季度勞保的核算與發放；

7、20--下半年福利包的核算與發放；

8、20--員工十三薪的核算；

9、11月份員工工資、餐補及12月份員工福利的發放；

10、社保費用的核算與繳納；

11、20//年S城項目投保清單的上報；

12、已完成圣誕及元旦裝飾物品的采買及園區圣誕節日布置工作。

八、下月重點工作計劃

（一）工程維修

1、日常業戶報修及時處理；

2、對品質巡查、工程部自查的問題進行消項整改工作；

3、對園區游樂器材、單元門、人防、機房、車庫、安全通道、屋面、夾層、消防系統、各期設施設備的全面檢查及維修工作，排除安全隱患；

4、對各期單元門、負一層門禁進行全面檢查，加強巡視力度，確保門禁系統的正常使用；

5、對各期防火門、單元門進行維護保養，確保各門的正常使用；

6、供暖期間，做好入戶調試、清洗過濾網、戶內測溫，填寫測溫相關記錄，每日對熱力站供熱設施設備進行巡視檢查，確保供暖設備運行正常；

7、做好防風防凍檢查并采取相應措施，注意多風季節，大風前后前后加強公區巡視檢查力度，排查安全隱患；

8、配合秩序維護部進行消防泵手動起泵、盤泵測試、檢查潤滑情況，并對消防設備進行電源切換，同時對S城消防系統進行全面檢查；

9、對園區設施設備巡查，排除安全隱患；

10、電梯的日常巡視、檢查及保養工作；

11、配合其他部門工作。

（二）秩序維護

1、元旦期間消防、治安安全工作；

2、按照品質提升計劃，繼續做好對保安供方的培訓工作及相關設施設備的維護工作；

3、每日安排專人對園區的門禁對講、電梯等設備運行及屋面門情況進行巡視，發現問題及時報修，持續進行；

4、對園區機動車、非機動車亂停亂放現象的整改拖移，并落實機動車、非機動車管理工作計劃；

5、對滅火器、應急燈、疏散指示燈進行月檢工作，完成部分樓宇的消防設施單項測試工作。

（三）綜合事務

1、辦公室負責監督各部門月度滿意度提升計劃的落實及完成情況；

2、1月份工作計劃、培訓月報月計劃的編寫及上報；

3、參加總部1月份精品課件培訓；

4、APP通過論壇、業主群，并結合客服社區活動進行持續推廣；

5、APP與客服部配合，發展物業忠實客戶進行注冊；

6、下月結合APP供方進行線下及線上互動推廣活動；

7、持續完善各空缺崗位人員的招聘及儲備工作；

8、園區巡查，對所查問題提示相關部門進行限時整改；

9、跟進所有報批流轉的呈閱件和合同。

（四）環境服務

1、樓宇集中擦拭窗戶玻璃及護欄、檢查清理公共樓道蜘蛛網；

2、集中清理各期地下車庫衛生；

3、安排保潔統一擦拭樓宇窗戶及玻璃，擦拭樓宇公區防火門、電梯門等；

4、園林養護工作重點：

1）修剪、整形喬灌木，便于來年生長；

2）綠化澆防凍水；

3）繼續清理園區綠地上的落葉、清理綠化內的垃圾雜物；

4）制作綠籬，美化環境，便于部分綠化的維護。

（五）客戶服務

1、繼續催繳20--年四季度物業費、20---20//年供暖費和往年供暖物業欠費；

2、20--年12月集中對20--年前長期欠費戶錄音電話催繳，并將錄音資料進行統一保存，以備長期欠費戶后期法律訴訟中的訴訟時效的追溯權；

3、梳理20//年收費臺賬，利用APP線上回饋開展20//年第一季度各項費用的催繳工作；

4、加大對公區玻璃、樓梯、電梯、大堂、車庫、標識標牌等清理力度，客服管家每日對占用公共區域及公區衛生問題進行檢查，對存在問題及時要求整改；

3、客服管家每日對所管轄區域至少抽查巡視2次，12月重點檢查公區堆放雜物的情況排除安全隱患，及時將公區巡檢問題錄入物業管理軟件系統或下內部聯絡單，每日對消項進行復檢，未消項問題跟進；

4、跟進業主報修問題的處理進展，及時有效的與業主進行溝通，對已處理完畢的問題24小時內進行回訪；

5、客服管家持續對責任區業主主動回訪，對業主的意見和建議進行梳理，及時將信息反饋至相關責任部門，并將處理進展及落實情況及時反饋給業主；

6、持續聯合秩維部對園區飼養寵物戶進行梳理登記，主動與業主進行溝通，宣傳文明愛寵行為，對日常巡檢中發現的不文明行為及時進行制止；

7、配合商業管理部進行APP上線后的宣傳及APP線上預收20//年物業費的宣傳工作；

8、聯合工程部、稚維部對一至五期空置房進行檢查；

9、20---20//采暖期主動與業主溝通，了解業主戶內溫度情況并做好記錄工作，對發現的問題及時反饋給工程部進行處理，并配合做好室內測溫工作；

10、春節園區布置方案的上報及落實；

11、聯合各部門進行節前消防檢查，對空調格柵和未封陽臺堆放易燃物品的住戶入戶通知并發送安全溫馨提示，消除安全隱患；

第三篇：物業辦工作總結及下一步工作計劃

物業辦工作總結及下一步工作計劃

按照局領導的工作安排，我于2018年3月負責物業辦管理工作。物業辦之前的工作職責主要是負責我縣日常的物業活動管理及物業服務企業資質管理工作，2017年的工作主要是解決開發商、物業公司和業主之間的矛盾糾紛。

隨著新的《遼寧省物業管理條例》于2018年2月1日起開始施行，條例重新明確了物業活動管理的責任主體（物業活動管理的主體為街道辦事處或者鄉鎮人民政府）；同時取消了物業主管部門對物業服務企業的資質認定，不再受理物業服務企業資質核定申請和資質變更、更換、補證。經請示局領導，征求市物業管理科的意見后，重新制定了物業辦的工作職責，便于下一步開展工作。現將近期工作總結如下：

一、明確物業辦工作職責

（一）建立物業管理區域檔案。物業管理區域檔案應載明物業管理區域的地理位置、四至界限、建筑物總積、專有部分數量、共有部分主要情況、建設單位及其他需載明的事項。

（二）組織專業經營單位進行驗收。建設單位在組織竣工驗收時，應當通知供水、供電、供氣、供熱等專業經營單位參加；驗收合格后，建設單位應當將專業經營設施設備及相關管線移交給專業經營單位維護管理，專業經營單位應當接收。已投入使用的設施設備及相關管線尚未移交專業經營單位維護管理的，物業行政主管部門應當組織專業經營單位按照國家有關規定進行驗收。

（三）小區業主委員會備案。業主委員會應當自選舉之日起30日內，持下列資料到縣物業行政主管部門辦理備案：

1、業主大會成立和業主委員會選舉決議

2、管理規約

3、業主大會議事規則

4、業主委員會主任、副主任及其他成員名單

5、符合備案的，縣物業行政主管部門自收到備案 資料后十日內予以備案并出具備案證明（業主委員會任期內，備案內容發生變更的，業主委員會應當自變更之日起三十日內將變更內容報告備案部門）。

（四）物業服務企業備案。住宅前期物業服務企業應當通過招投標的方式選聘；建筑面積不超過三萬平米的，經縣物業行政主管部門批準，可以采取協議方式選聘。物業服務企業應當自新建物業交接后三十日內，持下列文件向縣物業行政主管部門辦理備案：

1、前期物業服務合同

2、臨時管理約定

3、物業承接查驗協議

4、建設單位移交資料清單

5、查驗記錄

6、交接記錄

7、其他與承接查驗有關的文件

（五）建立物業服務企業服務標準、質量考核和信用評價體系。定期組織對其進行考核，聽取業主、業主委員會和居（村）民委員會的評價意見，并將考核結果向社會公布。

（六）住宅專項資金的收繳及監督管理。業主大會成立前，住宅專項維修資金由物業行政主管部門代行管理。業主大會成立后，根據業主大會決定，選擇自行管理或者代行管理。選擇自行管理的，應當在銀行設立住宅專項維修資金專戶，接受物業行政主管部門的監督。

二、加強學習，認真貫徹執行物業相關法律法規 認真學習新的遼寧省物業管理條例，維修資金管理辦 法等一系列的法律法規。

三、按照物業屬地管理的原則，重新劃分物業管理權限 國王花園小區、興隆尚品小區、天富御靜園小區、豐慧佳苑小區目前已納入到華新社區，華新社區是雙塔區龍山街道成立機構，按照遼寧省物業管理條例的規定，以上幾個小區的物業管理權限應在雙塔區的龍山街道。

四、配合柳城街道和社區做好祥泰居成立業主委員會工作

目前祥泰居業主委員會籌備會議已召開，并進入公式階段。

五、整合我縣住宅小區物業服務企業，統一管理。目前我縣有物業公司16個，管理21個住宅小區（華恒4個項目一個物業公司、金園2個項目一個公司、巴黎莊園2個項目一個公司）。其中新柳城小區、鑫合怡園小區、祥泰居小區、柳城家園小區已納入到柳城社區管理。剩余小區目前都是有個別業主入住，但數量很少。

六、制定《朝陽縣住宅前期物業服務收費管理辦法》 我局與縣物價局按照《朝陽市住宅前期物業服務收費 管理辦法》的文件精神，制定了《朝陽縣住宅前期物業服務收費管理辦法》，該辦法明確了住宅前期物業服務收費項目、標準。同時制定了住宅前期物業服務等級評定辦法和指導標準。

七、在亞峰局長的協調下，和不動產登記管理中心達成協議，在不動產中心安裝新系統的時候把維修資金的系統也安裝上，在不動產中心設立一個維修資金收費窗口的同時進行數據的錄入。

八、繼續做好住宅維修資金的收繳工作和專項資金賬戶管理

自2013年我縣開始收繳住宅維修資金，2013年至2018年共收繳住宅維修資金2785萬元，利息928373元。

九、分別和民政、規劃部門進行溝通，完成了縣人大 關于加強社區配套用房建設管理的意見的提案答復。

十、解決了一些業主和物業公司之間的矛盾和糾紛 雖然按照物業管理條例的規定，業主與物業公司的矛 盾、糾紛的管理主體是街道，但有業主到物業辦反映的問題物業辦能協調解決的也都幫業主去協調了（鑫合怡園車位問題、祥泰居業主委員會成員問題等）。

目前遇到的問題及建議

1、住宅建設項目在竣工驗收時，物業辦也參加，這樣對建設單位、物業服務企業等信息能第一時間掌握。

2、各鄉鎮的住宅小區該怎樣管理，如西營子福安家園、東大屯圣德新村（以后各鄉鎮住宅小區會更多），街道社區怎么樣劃分。之前和亞峰局長就這個問題進行了溝通，亞峰局長的意見是朝陽縣轄區內的住宅小區物業辦都應統一管理。

3、維修資金系統一直裝不上，原有的舊系統里的數據不能移植，新的信息又不能錄入，因此現在一直都是手開票。由于票據數量太多，在沒有系統的情況下查閱數據也很困難，要一本一本的票據去找（不動產中心說給安但一直沒有準確時間）。

4、目前我縣的住宅維修資金都是開發商在交房的時候直接從業主那收取，現在普遍存在開發商不及時上繳或者根本不繳的情況，要不就等到需要辦理備案的時候把需要備案的（如住宅、網點）的維修資金上繳，不辦理備案手續的（倉房、車庫、閣樓等）就不上繳。已陸續有業主到住建局反映開發商在收完維修資金后不把維修資金上繳到專有賬戶的情況。因此，建議開發商在辦理商品房預售許可手續時將業主交納的首期維修資金上繳到專戶管理（市維修資金管理辦公室就是采取這樣的做法）；或者由開發商墊付所要辦理預售許可手續項目的維修資金，由物業辦出具交納維修資金專用收據，在其他手續齊全的同時持維修資金專用收據辦理商品房預售許可。

5、目前我縣入住的幾個小區只有祥泰居完成了竣工驗收，其他小區由于種種原因一直沒做（個別住宅小區業主入住已有5年以上）。在過一年兩年沒做竣工驗收的小區住宅如發生質量或其他問題需要動用維修資金怎么辦？同意使用維修資金，不符合法律程序（沒做竣工驗收就無法判斷住宅小區的保修期，保修期從竣工驗收合格之日起開始）；不同意使用，業主投訴維修資金主管部門監管不嚴（開發商交房時已收取業主維修資金但沒上繳到維修資金專戶），業主必然要討個說法。建議盡快對我縣各個住宅小區項目進行竣工驗收。

下一步工作

1、以下發《朝陽縣住宅前期物業收費管理辦法》為契機，盡快和物業公司對接。

2、做好物業服務企業備案，形成物業服務企業檔案管理。

3、做好祥泰居業主委員會的備案、監督和指導工作。

4、會同物價局、柳城街道、柳城社區等相關部門對全縣住宅小區和物業服務企業進行考評打分。

5、和不動產信息中心繼續溝通，爭取早日安裝維修資金管理系統。

6、繼續和市管業管理科、市維修資金管理辦公室加強交流，學習好的經驗。

物業辦 2018年4月26日

第四篇：物業保潔部工作總結及工作計劃

物業保潔部工作總結及工作計劃

時光飛逝，歲月匆匆，轉眼間2008年的工作已接近尾聲，在這短暫而忙碌的一年里，我們全體保潔員始終保持艱苦奮斗的工作作風和默默奉獻的精神，為xx的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任務劃上了圓滿的句號。下面我將xx大廈2006年的保潔工作以及

2007年的工作計劃做如下總結匯報。

一、2008年的保潔工作總結：

根據公司的要求和管理處領導的安排，我們在八月份建立了保潔各項管理制度及操作規程。主要有《員工管理制度》《衛生保潔管理制度》《環境綠化管理制度》《員工崗位職責》《保潔、綠化作業指導書及清潔標準》《保潔工具、清潔用品、機械設備的使用》并制定了

詳細的衛生清潔計劃和培訓計劃。

1、保潔全年清洗（清潔）情況：主要完成了大廈雨塔、外墻四周低處玻璃幕墻清洗計22次；大門玻璃清潔計96次；外圍地磚清洗88次；樓層公共區域大理石墻面、地面清洗計50多次；衛生間墻面、地面清洗計96次；樓層空置房清掃計12次；樓層公共區域頂部管道、出風口、燈飾清潔計12次；消防樓梯處玻璃清潔計12次；車庫頂部管道、墻面、柱子撣塵計12次；車庫地面清洗2次、清掃積土48次；擋車桿、車位線清潔計24次。

2、大廈環境消殺完成情況：衛生間消毒計540次；雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計30

次；滅鼠放藥計4次。

3、除了完成以上主要工作外：還協助清潔三層總部辦公室的保潔開荒工作計4次（其中晚上加班2次）；協助410房間清潔衛生計2次；協助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發

事件2次。

4、在評優期間：保潔部在人少活多的情況下，大家加班加點、齊心協力、毫無怨言的完成了工作任務，迎接了評優小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對保潔工作的好評。

5、員工培訓情況：對新入職的員工每月培訓4次，主要培訓員工管理制度和保潔工作的相關內容，并填寫在培訓記錄表中，作每月員工考評內容。老員工也不定期進行培訓些相關知識。目的是讓每個人能熟記熟知公司的各項規章制度和保潔工作流程，確保工作操作的安全性和衛生質量達標。

6、員工管理方面：嚴格執行公司的規章制度，落實上級領導安排的工作任務，做好員

工的培訓、指導、監督工作。按照制定的保潔每日工作流程，每天堅持檢查員工的個人形象、服務禮貌、工作完成情況，做好巡檢記錄，每月對員工進行一次全面考評，填寫在員工考評表內，作為評選優秀員工的依據。堅持每周一次員工會議，具體內容：總結本周工作完成情況、工作中存在的問題、下周主要工作安排。其實也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓

員工增強團隊意識，能及時糾正錯誤，彌補漏洞，順利開展下周的工作任務。

7、節支創收方面：根據公司提昌節支降耗的要求，嚴格把關，盡量把物品使用量降到最低。在創收上，大廈保潔人員在缺編的情況下，為滿足客戶的需求，提供了入室保潔有償

服務，為公司曾創收入。

8、2006年工作中的不足：由于人員流動較大，一些新入職的人員不能盡快適應保潔工作，在有限的時間內達不到我們的工作要求，因此在這期間影響了整個大廈的環境衛生。

二、2009年重點工作計劃：

回首過去，展望未來。在新的一年里，我們將一如既往地保持好前面的工作成績，緊跟公司發展的步伐，將保潔工作制定一個更新的目標，為公司創造更好的業績。具體工作從以

下幾點開展：

1、加強員工的思想教育，穩定員工團隊，嚴格控制人員的流失。

2、主抓保潔人員的業務技能、專業知識、操作規范等培訓工作，制定出詳細的培訓計

劃，并按員工考核標準進行實施。

3、嚴格提高每位員工的自身素質和服務水平，堅決淘汰人品偽劣，有損公司名譽及影響工

作的員工。

4、嚴格控制用料、降低成本費用，增創經濟效益。在成本控制上，我們為了節約，主動提出建議并與公司采購部協商，把衛生間使用的衛生紙從原來一箱紙費用為115元，更換成現在一箱紙費用95元的價格，毎箱節約20元，按使用量計算，大約每年將節約3000多元以上。相應我們還會從其它物料上再降低費用。在創收方面，我們將會更多的為大廈客戶

提供入室保潔有償服務，曾取在去年的基礎上翻一翻，為公司多創收。

在今后的工作中，我將會帶動大廈全體保潔員工，以頑強拼搏的精神和腳踏實地的工作作風，順利開展好來年的各項工作任務。同時也希望能在公司發揮自己的余熱，為xx物業

美好的明天而努力。

xx大廈管理處保潔部：xx

2008年12月20日

第五篇：2017年物業工作總結及下半年工作計劃

物業股2017年工作總結 及2018年工作計劃

在二O一七年的工作中，物業股根據局領導的總體工作部署，按照本股室的工作職能，結合我縣新時期房地產發展和物業管理行業的工作實際，理清思路，在抓好日常管理工作的同時，把重點放在小區物業的規范管理、小區環境整治、業主委員會的成立以及物業公司的備案等工作上，形成抓管理、促發展，抓落實、促規范，主要做了以下工作：

一、物業服務企業的備案管理

對全縣物業服務企業進行規范管理。現在在房產局備案的有40家物業服務企業，其中有資質28家，無資質12家。在物業備案中物業股嚴把質量關，要求經營范圍必須有物業管理或物業服務等字樣，注冊資本不得低于50萬元，把濫竽充數、渾水摸魚者擋在門外。對進駐我縣的外埠物業服務企業的業務范圍及業務能力進行全面了解和考察，并進行登記備案。同時建立并完善了企業人力資源檔案管理系統，進一步規范了物業服務企業的管理。

二、前期物業管理備案

通過企業申報與全面檢查相結合的方式，使新建住宅小區的前期物業管理備案更加規范。按照《安徽省物業管理條例》的規定，要求企業使用“前期物業服務合同”和“臨時管理規約”示范文本。指導開發建設單位通過招投標方式選聘物業服務企業對

住宅小區進行前期物業管理服務，把物業服務逐步推向市場化。全年完成前期物業服務備案共16個項目。對符合以協議方式選聘物業服務企業的項目，認真核查、謹慎審批。做好中標企業合同的審查、鑒證、備案工作。

三、成立業主委員會

根據《安徽省物業管理條例》指導具備條件的住宅小區召開業主大會會議，積極成立業主委員會。現已成立業主委員會16個，其中本成立8個。由業主委員會負責召集業主大會，選聘物業服務企業，監督物業公司履行物業服務合同，要求及時續期或按照規定重新選聘物業公司，督促物業管理企業落實物業服務合同。

四、老舊小區改造及制度建設

根據縣委、縣政府及城市建設推進會的要求，按照“政府組織、部門配合、群眾參與、屬地管理、綜合整治”的原則，對老舊小區居民普遍關心的環境衛生、治安管理、公共部位、公共設施設備、經營秩序、物業收費等熱點、難點問題，進行全面綜合整治。今年重點集中整治的老舊小區有鑫都華庭一、二期、智泉小區、四季陽光城、廣廈未來城、中奧廣場六個小區，工作順利開展，小區面貌煥然一新，更是得到廣大業主的支持和稱贊。全縣現有建成小區54個，有物業服務企業的小區44個。為創建全國文明城市，房產局成立四個督察組，通過對各小區的巡查，對檢查中發現的物

業管理問題和安全生產隱患，及時下發整改通知單，限期整改；邊工作邊形成方案，建立長效工作機制，形成小區監督常態化，使小區物業管理工作和安全生產工作得到了很大的改觀；對全縣新老小區進行整體改造，使住宅小區整體品質得到了提升。

五、積極處理物業投訴檔案的整理

積極處理小區物業投訴，做好縣城內物業服務企業的指導、監督和管理工作，調處業主與物業服務公司、開發商三方面的糾紛和矛盾。全年受理、調處投訴案件56起。并根據工作的實際需要，將投訴檔案進行了系統整理，目前已做到檔案分類、電子存檔。今年處罰了二個小區（鑫都三期、智泉小區），問責了二家物業公司（長城物業、軍歌嘹亮物業），限期整改一個小區（綠潁國際），清理二家物業公司（宏宇物業、金龍物業）。

六、綜治及平安小區創建工作

切實抓好矛盾糾紛排查調處工作，加大綜治督查力度,基本實現了把矛盾化解在基層，把問題解決在萌芽狀態，在十九大召開和重大節日期間，未出現大規模群體上訪的情況。開展了綜治宣傳月等一系列普法宣傳教育活動，進一步提高了廣大群眾的法制意識，極大地激發了廣大群眾參與社會治安綜合治理的主動性，為維護全縣的社會穩定作出應有努力。

深入開展平安小區創建工作。成立工作小組，明確任務，落實責任。定期進行檢查，對各物業公司“創建”情況及時總結通

報，全力做好創建考核評比工作。本申報御水蘭庭、管仲新村、紫金名苑、綠潁國際為平安小區，申報鑫都華庭二期、公園天下、瑞杰御景為市優小區。

回顧全年工作，有成效也有不足

一、業主委員會成立個數少及業主參與積極性不高。業主委員會和業主大會運作不規范以及業主的意識有待提高。全縣物業管理小區成立業主委員會的不足31%，民主決策的作用得不到充分發揮。

二、住宅小區自建、自管的現象較普遍。部分物業管理企業在進行經營活動中未經招投標，或經營管理不完善，造成市場的混亂和不穩定。同時因市場的不成熟，物業服務企業人員、設備設施管理參差不齊，造成服務意識不高、專業技能不精、管理制度不規范，對物業管理有關法律、法規領會掌握不透徹，這些都容易導致小區管理矛盾激化而引起糾紛，影響著全縣住宅小區的和諧與穩定，是制約物業管理工作發展的重要因素。

三、妥善解決業主投訴問題的意識有待提高。在處理業主投訴案件過程中，未能真正深入群眾，了解事情真相，做到對業主、物業服務企業及開發商全方位的情況了解，存在走馬觀花、蜻蜓點水不務實的工作作風。有時僅僅電話溝通，了解事情表象，流于形式，治標不治本，未能從根源上解決群眾反映問題。

四、小區基礎設施不健全、老化，小區安全有隱患。在基礎防范上,一些人防、物防、技防措施落實不到位；一些小區由于

建設較早,各項物業基礎設備設施不到位,防范措施落實不夠,還存在漏洞。

五、平安創建工作開展不均衡。通過對平安小區創建工作檢查發現,大部分小區能夠積極行動,宣傳動員、落實平安創建各項工作,但也有一些物業公司對平安小區的認識不足,對平安創建工作的臺帳資料收集、整理尚未完善。加上各小區創建經費投入不足,在一定程度上制約了平安小區創建活動的深入開展。

針對上述工作中存在問題，結合工作實際，現制定二零一八年工作計劃及相關意見。

一、指導業主委員會的成立

1、針對符合召開首次業主大會會議的新建住宅小區，物業股將根據有關文件規定指導召開業主大會會議、成立業主委員會。具體工作應當在慎城鎮人民政府的組織協調下，由業主代表、建設單位代表和居民委員會的代表組成業主大會籌備組開展工作，確保符合相關政策。同時要對備選人員做到身份確定及人員素養詳細了解，避免投機取巧、謀取私利者混入業主委員會，真正選出有公心、熱心腸，愿為大家付出、謀福利的業主代表。

2、針對老舊住宅小區，由慎城鎮人民政府、轄區派出所及物業股共同指導小區成立業主委員會。由業主委員會選聘信譽度高的物業服務企業進駐該小區進行規范的物業管理服務。

二、建議慎城鎮或社區成立物業管理辦公室

為進一步規范社區環境與物業管理秩序，提高小區居民的環

境與物業管理意識，建議慎城鎮或社區設立物業管理辦公室。主要是做好物業服務企業和業主委員會之間的協調工作，監督業委會履職，協助召開業主大會，同時化解矛盾、推動物業管理工作順利展開，促進業主依法、有序、理性地參與物業管理事務。針對業委會不作為、業主損害小區公共利益、物業服務企業管理不到位等問題，由物業管理辦公室進行約談監督整改。充分發揮社區在“三位一體”機制中的主導地位，實現共建共治共享，建設高品質和諧宜居生活小區。

同時建立“獎懲機制”，組織實施并監督執行效果。對在構建和諧物業小區中取得成績的業委會、物業服務企業進行相應獎勵。針對物業服務企業存在管理服務不到位等問題，由物業管理辦公室對物業服務企業負責人進行約談，約談無效的則上報上級主管部門，加強聯合懲戒。

三、強化物業服務企業隊伍建設

1、加強思想政治工作力度，在有規模的物業服務企業中組建黨組織，充分發揮共產黨員在物業服務中的先鋒模范作用。推行“行業管理與社區聯建相結合”的模式，打造一支適應物業工作發展需要，特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻的物業服務工作隊伍，促進物業服務工作健康有序發展。

2、要繼續加大行業宣傳、提升行業社會地位、推動行業精神文明建設。要繼續加強物業服務企業的自身建設，進一步轉變工作作風，塑造物業人良好的社會形象和精神風貌，樹立“誠信” 的服務理念，打造物業服務品牌。繼續深入、扎實、系統地開展物業管理系統化建設工程。逐步建立管理的長效機制，充分發揮各自優勢，形成良性互動。

3、舉辦物業服務技能比賽，不斷提高我縣物業服務隊伍整體水平，提升物業服務企業“平安創建”重視與參與度。組織物業服務人員深入到保安、保潔、綠化、維修等方面服務比較好的住宅小區現場觀摩、交流經驗。

4、積極協調成立物業協會。物業協會代表和維護企業合法權益，向政府反映企業的合理要求和建議；組織制定并監督本行業的行規行約，建立行業自律機制，規范行業自我管理行為，樹立行業的良好形象；進行行業內部協調，維護行業內部公平競爭；為會員單位的企業管理和發展提供信息與咨詢服務；因此成立物業協會不僅可以凈化物業行業，讓潁上物業管理呈現新的面貌，更是可以提升潁上小區品質。

5、繼續摸排老舊小區存在的問題，按照縣委、縣政府的要求，力爭在2018年把老舊小區整治完畢。

四、加強對物業服務企業監督管理

1、加強物業服務企業的服務內容、服務標準的檢查監督。

2、物業服務人員必須持證上崗，強化物業服務企業的內部管理。

3、嚴把物業服務企業的審批關，阻止信譽差、規模小、無經營業績的企業進入物業服務行業，以免擾亂物業服務的市場秩

序，損害廣大業主的利益。

4、對新進小區物業企業做好提前摸底了解，對其管理經驗、企業團隊、專業素質是否過硬進行嚴格把關。

五、構建“平安小區”創建長效機制

1、加大宣傳造勢的力度。以創建文明城市為契機,齊抓共建,營造“全民創建”的氛圍,不斷擴大“平安小區”創建的覆蓋面。、在努力鞏固創建平安小區成果的基礎上，加強人防、物防和技防力度，落實治安防范措施，創新法制宣傳方式，強化小區治安防范管理，完善調解工作制度，確保全年不發生重大刑事案件和治安災害事故。

3、認真做好各項平安創建考核驗收工作,抓好示范引領，對今年評選出來的平安小區,加大宣傳力度，讓全縣其他物業小區向他們看齊，激發各物業公司創建平安小區工作熱情。