第一篇：市行政服務中心督查處爭創文明處室的工作總結

市行政審批服務中心督查處現有成員5人，其中黨員1人，團員3人。在創建“文明處室”活動中，我們以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞中心的工作目標和任務，充分發揮團員青年的積極性和創造性，在服務群眾，規范運作，提升人員素質，增強中心凝聚力等方面大力開展工作，為推動中心建設，改善我市經濟發展軟環境做出了積極的貢獻。現將工作總結如下：

一、認真學習理論知識，加強思想作風建設

我們按照“文明處室”的創建要求，認真學習鄧小平理論和黨的十六大會議精神，牢固樹立“三個代表”的重要思想，深刻領會創建“文明處室”活動的重要意義，提高思想認識。在全市集中整治投資發展軟環境活動中，我們注意學習與實踐相結合，自找差距，努力提高自身素質，強化為民服務意識。在日常工作中始終以“方便群眾，規范服務，高效運作，廉潔辦事”為服務宗旨，自覺遵守相關法律法規和中心的各項規章制度，堅持每天早上班，晚下班，全心全意為辦事群眾和企業及窗口工作人員服務。

二、開展豐富多彩的活動，提高工作人員素質，增強為民服務本領。

在全體工作人員中開展以“創建中心的意義、審批業務基本規范、文明優質高效服務”為主題的“三項教育活動’，和以“優質服務、優良作風、優美環境，讓基層滿意、群眾滿意、市委市政府滿意”為內容的“三優三滿意”創建活動，深入開展向汪洋湖、錢云珠同志學習活動，不斷提高大家的文明優質服務意識，增強審批工作的規范化水平。

組織辦公自動化培訓考核和綜合業務知識考核，定期組織外語、知識、法律法規的學習，使全體工作人員更加熟練掌握本窗口和中心所有審批事項辦理的情況。不斷提高他們的綜合業務素質。建立健全各項規章制度，做好評先創優工作，實行長效管理，使中心“靠制度管人、靠紀律約束人”，向更加規范化的方向發展，全體工作人員遵章守紀意識顯著增強。

三、加強項目和人員監督管理，創新服務手段，更好地為辦事企業和群眾服務。

每天認真做好窗口工作人員的考勤通報工作，及時對窗口出現的情況做好匯報和處理，并給以總結、宣傳，不好的及時給以批評教育。每天核查各個窗口辦件情況，對辦件超期的窗口及時了解情況、督促辦理，并在評選工作給予一票否決。積極查處群眾投訴，對群眾反映的問題，主動與后方單位領導匯報、協商，及時做出處理決定。開展項目辦理結果核查工作，每月20日對中心各窗口承諾件進行調查核實，并將結果納入月度考核，增強了承諾件辦理的效果。

開辟政府上網審批中心對外服務的主頁，開通168電話語音查詢系統，在大廳設制布局圖，并設立服務對象須知、告知單、辦事指南，增加審批中心辦事的透明度。在中心大廳配備桌椅、茶水、評議箱等便民設施，搞好窗口的美化、綠化、凈化，營造優美的辦公環境。在互聯網上開辟第2條服務專線《網上答疑》，為群眾解答疑難問題500多個，得到了網民們的高度贊揚，拉近了群眾與政府之間的距離。推行大廳值班長制度，接受辦事企業與群眾的咨詢，積極解答群眾提出的問題并主動做好導辦服務，加強了對窗口問題的及時處理。

總之，在創建“文明處室”活動中，我們認真學習“連云港市機關工作人員文明辦公15個怎么做”，嚴格按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一顆公心辦事、一流業績報國”的基本要求，做好自己的本職工作。在今后的創建工作中，我們將繼續認真學習黨的十六大會議精神和市委九屆二中(擴大)會議精神，牢固樹立責任意識、服務意識、創新意識，抓實干、出實招、求實效，在工作中實踐“三個代表”的重要思想，努力開拓工作新局面，為促進政府職能轉變，推動勤政廉政建設，進一步優化我市的投資發展軟環境等方面做出更大的貢獻。

第二篇：市行政服務中心督查處爭創文明處室工作總結

市行政審批服務中心督查處現有成員5人，其中黨員1人，團員3人。在創建文秘雜燴網“文明處室”活動中，我們以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞中心的工作目標和任務，充分發揮團員青年的積極性和創造性，在服務群眾，規范運作，提升人員素質，增強中心凝聚力等方面大力開展工作，為推動中心建設，改善我市經濟發展軟環境做出了積極的貢獻

?，F將工作總結如下：

一、認真學習理論知識，加強思想作風建設

我們按照“文明處室”的創建文秘雜燴網要求，認真學習鄧小平理論和黨的十六大會議精神，牢固樹立“三個代表”的重要思想，深刻領會創建文秘雜燴網“文明處室”活動的重要意義，提高思想認識。在全市集中整治投資發展軟環境活動中，我們注意學習與實踐相結合，自找差距，努力提高自身素質，強化為民服務意識。在日常工作中始終以“方便群眾，規范服務，高效運作，廉潔辦事”為服務宗旨，自覺遵守相關法律法規和中心的各項規章制度，堅持每天早上班，晚下班，全心全意為辦事群眾和企業及窗口工作人員服務。

二、開展豐富多彩的活動，提高工作人員素質，增強為民服務本領。

在全體工作人員中開展以“創建文秘雜燴網中心的意義、審批業務基本規范、文明優質高效服務”為主題的“三項教育活動’，和以“優質服務、優良作風、優美環境，讓基層滿意、群眾滿意、市委市政府滿意”為內容的“三優三滿意”創建文秘雜燴網活動，深入開展向汪洋湖、錢云珠同志學習活動，不斷提高大家的文明優質服務意識，增強審批工作的規范化水平。

組織辦公自動化培訓考核和綜合業務知識考核，定期組織外語、知識、法律法規的學習，使全體工作人員更加熟練掌握本窗口和中心所有審批事項辦理的情況。不斷提高他們的綜合業務素質。建立健全各項規章制度，做好評先創優工作，實行長效管理，使中心“靠制度管人、靠紀律約束人”，向更加規范化的方向發展，全體工作人員遵章守紀意識顯著增強。

三、加強項目和人員監督管理，創新服務手段，更好地為辦事企業和群眾服務。

每天認真做好窗口工作人員的考勤通報工作，及時對窗口出現的情況做好匯報和處理，并給以總結、宣傳，不好的及時給以批評教育。每天核查各個窗口辦件情況，對辦件超期的窗口及時了解情況、督促辦理，并在評選工作給予一票否決。積極查處群眾投訴，對群眾反映的問題，主動與后方單位領導匯報、協商，及時做出處理決定。開展項目辦理結果核查工作，每月20日對中心各窗口承諾件進行調查核實，并將結果納入月度考核，增強了承諾件辦理的效果。

開辟政府上網審批中心對外服務的主頁，開通168電話語音查詢系統，在大廳設制布局圖，并設立服務對象須知、告知單、辦事指南，增加審批中心辦事的透明度。在中心大廳配備桌椅、茶水、評議箱等便民設施，搞好窗口的美化、綠化、凈化，營造優美的辦公環境。在互聯網上開辟第2條服務專線《網上答疑》，為群眾解答疑難問題500多個，得到了網民們的高度贊揚，拉近了群眾與政府之間的距離。推行大廳值班長制度，接受辦事企業與群眾的咨詢，積極解答群眾提出的問題并主動做好導辦服務，加強了對窗口問題的及時處理。

總之，在創建文秘雜燴網“文明處室”活動中，我們認真學習“連云港市機關工作人員文明辦公15個怎么做”，嚴格按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一顆公心辦事、一流業績報國”的基本要求，做好自己的本職工作。在今后的創建文秘雜燴網工作中，我們將繼續認真學習黨的十六大會議精神和市委九屆二中(擴大)會議精神，牢固樹立責任意識、服務意識、創新意識，抓實干、出實招、求實效，在工作中實踐“三個代表”的重要思想，努力開拓工作新局面，為促進政府職能轉變，推動勤政廉政建設，進一步優化我市的投資發展軟環境等方面做出更大的貢獻。

第三篇：行政服務中心督查處創文明處室申報材料

行政服務中心督查處創文明處室申

報材料

行政服務中心督查處創文明處室申報材料

市行政審批服務中心督查處現有成員5人，其中黨員1人，團員3人。在創建“文明處室”活動中，我們以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞中心的工作目標和任務，充分發揮團員青年的積極性和創造性，在服務群眾，規范運作，提升人員素質，增強中心凝聚力等方面大力開展工作，為推動中心建設，改善我市經濟發展軟環境做出了積極的貢獻?，F將工作總結如下：

一、認真學習理論知識，加強思想作風建設

我們按照“文明處室”的創建要求，認真

學習鄧小平理論和黨的十六大會議精神，牢固樹立“三個代表”的重要思想，深刻領會創建“文明處室”活動的重要意義，提高思想認識。在全市集中整治投資發展軟環境活動中，我們注意學習與實踐相結合，自找差距，努力提高自身素質，強化為民服務意識。在日常工作中始終以“方便群眾，規范服務，高效運作，廉潔辦事”為服務宗旨，自覺遵守相關法律法規和中心的各項規章制度，堅持每天早上班，晚下班，全心全意為辦事群眾和企業及窗口工作人員服務。

二、開展豐富多彩的活動，提高工作人員素質，增強為民服務本領。

在全體工作人員中開展以“創建中心的意義、審批業務基本規范、文明優質高效服務”為主題的“三項教育活動’，和以“優質服務、優良作風、優美環境，讓基層滿意、群眾滿意、市委市政府滿意”為內容的“三優三滿意”創建活動，深入開展向汪洋湖、錢云珠同志學習活動，不斷提高大家的文明優質服務意識，增強

審批工作的規范化水平。

組織辦公自動化培訓考核和綜合業務知識考核，定期組織外語、知識、法律法規的學習，使全體工作人員更加熟練掌握本窗口和中心所有審批事項辦理的情況。不斷提高他們的綜合業務素質。建立健全各項規章制度，做好評先創優工作，實行長效管理，使中心“靠制度管人、靠紀律約束人”，向更加規范化的方向發展，全體工作人員遵章守紀意識顯著增強。

三、加強項目和人員監督管理，創新服務手段，更好地為辦事企業和群眾服務。每天認真做好窗口工作人員的考勤通報工作，及時對窗口出現的情況做好匯報和處理，并給以總結、宣傳，不好的及時給以批評教育。每天核查各個窗口辦件情況，對辦件超期的窗口及時了解情況、督促辦理，并在評選工作給予一票否決。積極查處群眾投訴，對群眾反映的問題，主動與后方單位領導匯報、協商，及時做出處理決定。開展項目辦

理結果核查工作，每月20日對中心各窗口承諾件進行調查核實，并將結果納入月度考核，增強了承諾件辦理的效果。開辟政府上網審批中心對外服務的主頁，開通168電話語音查詢系統，在大廳設制布局圖，并設立服務對象須知、告知單、辦事指南，增加審批中心辦事的透明度。在中心大廳配備桌椅、茶水、評議箱等便民設施，搞好窗口的美化、綠化、凈化，營造優美的辦公環境。在互聯網上開辟第2條服務專線《網上答疑》，為群眾解答疑難問題500多個，得到了網民們的高度贊揚，拉近了群眾與政府之間的距離。推行大廳值班長制度，接受辦事企業與群眾的咨詢，積極解答群眾提出的問題并主動做好導辦服務，加強了對窗口問題的及時處理。

總之，在創建“文明處室”活動中，我們認真學習“連云港市機關工作人員文明辦公15個怎么做”，嚴格按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一顆公心辦事、一流業績報國”的基本要

求，做好自己的本職工作。在今后的創建工作中，我們將繼續認真學習黨的十六大會議精神和市委九屆二中會議精神，牢固樹立責任意識、服務意識、創新意識，抓實干、出實招、求實效，在工作中實踐“三個代表”的重要思想，努力開拓工作新局面，為促進政府職能轉變，推動勤政廉政建設，進一步優化我市的投資發展軟環境等方面做出更大的貢獻。

第四篇：督查處工作總結

圍繞中心 突出重點 穩步推進 督導結合

----督查處***年工作總結

第一部分 ***年工作總結

***年是學校迎接教育部本科教學工作合格評估的關鍵年。督查處在集團和學校的領導下，堅持“圍繞中心，突出重點”的工作思路，強化服務意識，改進督查方法，創新督查機制，把握督查重點，不斷提高效果，積極起到“以查促改、以督促進”的作用，較好的完成了各項既定工作任務?，F將一年來開展的工作總結如下：

一、***年主要工作完成情況

***年，督查處部門人員在進行了較大范圍的調整（兩人調離，缺少主管，1名新督查員，2名借調的督查員）。年初督查處對部門工作進行全面梳理，對教學督查、行政督查和經濟督查三個小組人員做到既明確分工，又適當進行整合資源，發揮團隊整體優勢。經過部門全體員工的不懈努力，圓滿完成了全年的既定各項計劃。

1.轉變思路，理順關系強化責任

在日常督查過程中，督查處轉變工作思路，注重理順各部門之間及部門內部的管理關系，加強部門管理的責任意識，引導職能處室增強檢查、整改的職能。針對全年通過就地督查、專項督查、投訴、巡查等發現的285個問題點，提出合理化建議144條。

2.圍繞中心，穩步推進評估工作

根據評建工作要求，結合根據學校工作重點，年初我處就緊緊圍繞評估工作制定了全年的督查計劃。為配合學校的“三風”建設，我處配合人事處開展師德師風建設檢查；為促進實驗室建設，我處積極參與實驗室物

資采購論證、招標、驗收等工作、對實驗室搬遷專門跟蹤督查，發現問題點***類，全部整改到位；為促進教學管理，加大了對全校教育教學工作的檢查、監控力度，開展教學巡視***次，巡考***次，聽課***節次。通過督查，共發現遲到、提前下課、擅自停課、監考遲到、曠監考等現象***起；9-10月份全校調停課總計***節次，與去年同比上升***%。全年整理匯總《教學問題反饋單》***份，反饋問題***項，均逐項反饋落實。對教學管理的弱點，我處開展了全校晚間及周末教學秩序專項檢查；為保證教學資源合理利用，我處組織三次對教室（含多媒體教室）的專項檢查；為配合學校的環境建設，我處開展了校園環境整體狀況及《校園綜合環境治理工作實施方案》執行情況的專項督查；為保障教學，我處開展了教材未完全到位情況的專項督查……11月以后，督查處所有的工作都僅僅圍繞預評估后整改落實評建中的問題。按照院長辦公會要求，督查處每周均將督查的結果上報院長辦公會，并按照院長辦公會要求跟蹤整改落實情況。11月、12月份共計跟蹤需整改問題***項，并匯總上報***期周進展情況。

根據評估任務分解表，我處評建工作任務共涉及到5個一級指標，6個二級指標，8個觀測點，36項支撐材料。在評建辦的指導下，督查處對部門已有資料進行收集、整理和歸納，對不完善的資料進行補缺補差、歸納總結，對其他部門要求配合提供的材料能按時、按質、按量上交，圓滿完成所有評建檔案材料的建設工作。

3.突出重點，專項就地有機結合

根據工作要求，上半年以專項督查為主，下半年以就地督查為主，對全校***個二級單位/部門的工作進行督查。根據這一要求，我處制定了周密的就地督查工作時間推進表；在開展督查前，針對每個單位/部門的情況，制定詳細的督查項目責任書，對督查的重點、難點，所需資料等都做了安排。全年累計開展就地督查***次，專項督查***次，形成就地督查報告*** 2

份，專項督查報告***份。共處理責任人***人次（其中一般教學問題***人次，一般教學事故***人次，重大教學事故***人次，一般管理問題***人次，一般管理事故***人次，重大管理事故***人次），扣除崗位工資/課酬合計***元。對校內相關經營戶處罰共計***元，追繳或挽回經濟損失***元。

4.強化服務，認真做好投訴處理

投訴是師生向學院反映意見和要求的重要渠道，是學校領導了解基層，密切黨群關系的重要途徑。年初我處就將部門人員的聯系方式、電子郵箱、QQ號等制作成標牌，張貼在所有學生公寓，確保投訴渠道暢通。專門建立投訴處理登記表，對各類投訴事件，及時分類、登記。

我處還對院辦督辦院長信箱師生反應的問題進行檢查。目前為止，督查處共接到各類投訴***起，均得到有效解決。

5.加強督辦，確保工作落實到位

對院長辦公會要求督辦的工作，督查處堅持“交必辦 辦必果 果必報”的原則，認真對待，抓住落實不放松。在辦理過程中，一方面注意吃透會議和領導批示的精神，明確承辦單位，明確落實怎責任人，明確辦理時間；另一方面我們及時對落實情況進行跟蹤。督辦院長辦公會會議紀要10期，涉及督辦問題***個。對匯總上報的各類問題，根據具體情況進行跟蹤、處理。

6.形式多樣，確保督查全面到位

除堅持專項督查與就地督查相結合外，還注重工作時間巡查與非工作時間巡查相結合，明查與暗訪相結合，實地查訪與調閱材料相結合。通過多種形式，可以全面、立體地掌握被督查事項的綜合情況，確保查出實情、摸清實底。

7.全面督查，確保查明查細查實

根據工作要求，每周的院長辦公會上督查處均需對上周督查中發現的進行匯報。為了做到每次匯報準確、客觀，事實清楚，督查處在督查工作中特別注意查實情、摸實底、說實話，對發現的沒完全弄清楚的問題及時與相關工作人員和責任部門反復溝通、現場查看、尋找真憑實據，確保找出實招。作為督查工作的重要環節，督查處理是非常重要和慎重的工作，既要有利于問題的解決，讓人深刻認識到問題的危害，又要有利于教育、鞭策被處理單位或人員，起到懲前毖后的作用。我處將各類信息匯總形成督查周報，在院長辦公會上進行匯報，會后將會議精神逐一落實。全年累計共匯總出具督查周報***份，安全周報***份，發現和梳理各類安全隱患***個，安全事件***個。

8.積極配合，協助參與其他工作

督查處積極配合學院各部門做好有關工作，全年協同人事處開展師德師風建設系列活動、協助招就辦完成招生相關工作、協助教務處進行入庫試卷檢查、協助環境建設處開展環境綜合整治工作、協助院辦開展網站建設檢查。

全年還參與專家組進校接待及協調工作、迎新接站工作，資產處、總務處、基建辦、環境建設處等部門或單位招投標、調研、開標、控購、驗收、報廢等相關工作***次，參與財務處餐劵核查***次。

二、***年主要存在問題以及改進思路 1.工作思路尚需進一步厘清

工作中存在重點把握不準、思路不清的現狀。根據學校工作重點和二級單位的實際情況、不同時期、不同時間的工作重點，進一步厘清思路。

改進思路：

工作做到點面結合，提高對二級單位工作執行、落實情況的檢查； 厘清工作重點，加大督查力度，提高督查效果；

督和導有機結合，不僅檢查問題，還要有效指導和解決問題。2.工作方式尚需進一步轉變

工作中存在方式單一，需要進一步擴大信息獲取渠道，經常深入一線，發揮學生助理作用。

改進思路：

1）進一步深入一線，加強現場管理；

2）充分發揮學生助理作用，擴大信息獲取渠道； 3）加強非工作時間檢查，提搞督查效果。3.工作水平尚需進一步提高

工作人員專業知識不能很好的滿足實際工作需要，尚需提高。改進思路：

1）加強對法律犯規、規章制度的學習； 2）加強向集團公司審計督查部門學習；

3）加強對教學類、實驗室建設、經濟審計等業務知識的學習。4）加強日?？偨Y，做好案例分析和分享。

第二部分 明年工作要點

一、把握工作重點，進一步厘清工作思路

根據學校工作重點，結合二級單位的實際情況，梳理各單位督查點，結合教育教學規律，進一步厘清思路，確定明年工作重點。

二、轉變工作方式，進一步提高工作效果

應根據整改時限要求，采取電話催辦、現場督辦、會議督辦、上門催辦等方式進行督查，及時了解進展情況，檢查整改事項的完成情況，對未

按期完成的督查事項進行催辦，督促承辦部門（單位）及時辦理。對影響全局的重大事項，集中力量督查、督辦；對緊急事項，及時督查、跟蹤督辦；對全年性的工作，可分階段督查、督辦。對督查發現的問題，辦理落實確有困難需要協調的，由行政管理部負責協調，確需報請分管領導協調的事項報請分管領導，以促成問題盡快解決。

三、提升工作能力，進一步提高工作水平

多思考、多學習、多研究、多總結。督查督導工作不僅要查點，還有提升到面，舉一反三；不僅查問題，還能有效的解決問題。加強學習與培訓，提高督查人員業務水平；充分發揮督查學生助理的優勢，加強培訓與工作指導；增加必要的督查設備，創新督查方法。

四、確保完成工作，進一步強化執行力度

對在工作中發現的問題，應及時與相關單位溝通，限時要求其反饋處理結果。我處將對反饋情況進行檢查，按照溝通時所提的要求，對不符合工作要求的，要退回承辦部門重辦或補辦；對符合工作要求的，要根據實際情況及時向領導報告結果。

對領導交辦的問題，應要求承辦部門在工作任務完成后及時反饋辦理情況。我處將對承辦部門的反饋情況進行檢查，按照交辦時所提的要求，對不符合交辦要求的，要退回承辦部門補辦或重辦；對符合交辦要求的，要按照事事有結果，件件有回音的原則，及時向領導報告結果。

第五篇：市行政服務中心工作總結

市行政服務中心工作總結

20**年，市行政服務中心（以下簡稱“中心”）在市委、市政府的正確領導、省政務中心的精心指導，各窗口部門和熱線成員單位的積極配合下，緊緊圍繞全市工作大局，不斷深化行政審批制度改革，積極推進服務標準化、辦事環節規范化、熱線接聽實名制等，全面提升服務質量，圓滿完成各項工作任務。全年接待辦事、咨詢群眾40多萬人次，辦理行政許可（審批）事項32.16萬件，辦結率98.9%，即辦率85.63%，組織聯合辦理和現場踏勘720次，辦理項目733個。全年共受理來電31.43萬件，滿意率94%。現將2010年主要工作及2011年工作初步安排報告如下。

一、20**年主要工作情況

1、行政審批制度改革穩步推進。按照市政府《關于進一步深化行政審批制度改革的意見》（合政〔2010〕6號）要求，市行政服務中心積極協調推進，會同市監察局、編辦、法制辦、國資委等單位結合政府機構改革，認真落實行政審批項目精簡、審批職能歸并、流程再造等重點工作。有14個部門成立了行政審批處室，并成建制進駐“中心”，“兩集中”初見成效；按照機構改革后的部門設置情況，整合窗口職能，優化窗口布局，窗口功能不斷完善。對照最新公布的市本級保留的行政許可和審批項目目錄，清理審批項目、精簡審批環節、加快流轉速度，有39個事項實現了即辦，承諾件平均辦結率在2個工作日左右。

2、并聯辦理質量全面提升。一是推進并聯辦理的跨行政層級運作。為方便企業和基層，在已形成的市本級8大類事項常態化辦理基礎上，將并聯辦理的范圍延伸至縣（區）、鄉鎮，最多時達10家以上單位同時參與，均做到當日辦理，次日回復。二是強化并聯辦理責任。堅持缺席默認制、超時默認制和不作為默認制，健全并聯項目登記制、并聯辦理單簽收制、并聯辦理會議考勤制、并聯辦理失職問責制等制度，細化、強化了全過程管理，確保了并聯辦理的有序進行。三是創新并聯辦理方式。打破以往單純召開并聯審批會的方式，建立“并聯辦理聯系單”、開辟“重點項目綠色通道”、推行網上流轉等，簡化了辦理程序，壓縮辦理時限，實現了并聯辦理的提速增效，并聯審批辦理數量同比增加了20%。

3、行政服務標準化建設深入開展。一是加強學習培訓。“中心”先后兩次請省標準化專家就標準化的基本概念、編制原則及內容等對“中心”和窗口人員進行了培訓。二是精心制訂標準。結合服務標準化國家試點要求和我市實際，緊扣合法高效、公開有序的原則，以“服務提供標準、服務評價和改進標準、服務支撐標準”三個方面為主要內容，構筑了三個層次、四個子體系的標準化服務體系框架。三是緊密結合行政服務工作實際，突破已有的服務提供標準模式，創造性地提出了服務過程規范概念，對服務過程、服務運行制定服務標準，為實現服務事項的全過程監督打下了良好的基礎。四是按照國家試點進度要求，對各項管理制度、崗位設置、辦理事項、辦理流程、服務指南等進行全面梳理，為標準編制做好準備，編制了《行政服務中心效能評價指標體系標準》、《行政服務時間責任矩陣流程規范》等標準，為實現行政服務定量評價和全過程監督提供了依據。

4、創先爭優活動成效明顯。按照省市委的部署，“中心”緊密結合窗口實際，圍繞窗口特色，圍繞“五好五帶頭”，以“優化投資環境，奮力創先爭優，服務企業、服務人民群眾，打造一流服務平臺”為主題，堅持“以活動促服務、以服務檢驗活動成效”為原則，深入學習動員，全面開展黨員承諾、重點推進黨員示范崗建設，深入基層開展黨員點評，創新服務方式，主動赴新橋國際機場現場服務等。通過一系列扎實有效的措施，“中心”創先爭優活動取得了階段性成果，在全省窗口服務業創先爭優活動座談會上代表XX市做交流發言。同時，“中心”建委窗口和交通局窗口獲得行業創先爭優先進集體等。

5、綜合服務能力進一步提升。應廣大市民的要求，積極促成公積金在大廳設立辦理窗口，辦理除貸款以外的所有業務，方便了西南城區的單位和個人。設立“便民服務處”，對中介服務進行規范管理，引入競爭機制，由市招投標中心面向社會公開招標，并規定在“中心”大廳的中介服務機構，明碼標價，以低于市場平均價格為在“中心”辦理業務的企業和群眾提供優質服務。引進競爭機制，在已有一家收費銀行的基礎上，通過招投標程序，引進兩家收費銀行，進一步提高銀行服務質量。同時，為進一步方便投資企業，提供免費傳真服務、網上查詢服務等。

6、12345服務熱線不斷強化。一是關注民生熱點問題，將部分與百姓生活密切相關的熱線整體接入，為市民提供24小時服務。二是深入推進首接負責制，建立健全接聽實名制，消除了部門間的因職能交叉而產生的推諉扯皮現象。三是認真做好市領導和成員單位接聽服務，全年市領導17人次接聽來電142個，其中現場解釋答復25件；成員單位36批202人次接聽來電872個，其中現場解釋答復675件，對轉辦件專人督查，做到件件落實。四是加大督查督辦力度，全年共立案督辦182件，督辦人員共148批306人次深入現場調查了解情況，下發督辦單117件，召開現場協調會103次；全年共審核反饋單53852件，抽查回訪反饋單40298件，發現問題113件，對辦理質量不高、電話無人接聽、未履行首接或協同責任的成員單位通報934件次。

7、認真做好招商引資和宣傳工作。在招商引資方面：一是精心組織調度，把招商引資工作列入每周例會匯報議程，對招商引資深入分析研究，提出應對策略。二是強化信息收集。充分利用窗口及大廳服務機構收集基本信息，篩選有效項目，主動接觸，實時跟進。三是加大服務力度。為招商引資項目提供全程代理代辦，協助完善材料，順利完成全年9000萬引資任務。在宣傳工作方面：強化和媒體聯系，在《香港文匯報》刊發專版，與合肥電視臺聯辦專欄298期，與《江淮晨報》聯辦專欄91期，省、市其他新聞媒體編發各類報道517篇，展示了合肥優越的投資環境和服務型政府的良好形象?？傊?，通過大家的共同努力，在過去的一年里，“中心”工作進展順利，成效明顯。這是市委、市政府高度重視、正確領導的結果，是各窗口單位全力支持、配合的結果，也是“中心”全體工作人員辛勤服務、共同努力的結果。在看到成績的同時，我們也清醒地認識到，“中心”工作與合肥跨越式發展的要求和人民群眾的需求相比，還存在著一些問題和不足。主要是：“中心”的整體服務能力仍然不夠強，服務重點不夠突出；審批流程和環節還有待精簡；12345服務熱線的辦理能力和督辦力度有待進一步加大；“中心”管理和監督的深度和力度也還需進一步加強等。這些都需要在今后的工作中加以克服和完善。

二、2011年工作思路和初步安排今年是“十二五”的開局之年，也是行政服務中心成立十周年大慶之年，面對新形勢、新任務，“中心”將繼續深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，深化改革，銳意創新，結合合肥實際，立足新起點、實現新突破，建立科學、規范的行政服務標準體系和績效評估體系，圍繞行政服務體系建設，進一步提高“中心”整體服務質量和服務水平。今年重點做好以下工作。

1、建立市、縣區行政服務中心和鄉鎮便民服務中心的聯動機制，對重點重大項目實行聯動、跟蹤協調，制定聯動實施辦法，最大限度地發揮行政效能。

2、建立“中心”內部流程運作體系，把中介機構服務事項的服務標準和服務時限等納入“中心”辦事流程，提高辦理效率，為企業提供全方位的優質服務。

3、繼續完成標準化體系建設工作，通過國家考評驗收。

4、充分發揮熱線平臺作用，積極參與數字化城市建設，不斷探索建立服務熱線和數字化城市建設互動和聯動。我們堅信，在市委、市政府正確領導下，在各縣區、各窗口部門和熱線成員單位的共同努力和支持配合下，進一步解放思想，開拓創新、勇于擔當、敢于負責，全市行政服務中心工作一定會再上新臺階，在現代化濱湖大城市和現代產業基地建設中發揮新作用，在朝區域性特大城市目標邁進中作出新貢獻。