第一篇：優(yōu)秀管理者工作總結(jié)三篇

篇一：公司年度總結(jié)優(yōu)秀管理者獲獎(jiǎng)感言

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家下午好！再?zèng)]過幾天就是我們中國人的春節(jié)了，在這里我先給大家拜個(gè)早年，祝大家馬年吉祥！在新的一年里工作上一馬當(dāng)先、事業(yè)上馬到成功、天天都有龍馬精神，最重要是大家都馬上有錢！

我是夠在今天這樣的場(chǎng)合代表獲獎(jiǎng)?wù)甙l(fā)言。

年是我加入 的第一年，但是參加 年度表彰大會(huì)卻是第二次了，因?yàn)樯弦淮问窃诖汗?jié)后舉行，那時(shí)我已經(jīng)到 報(bào)到了。記得當(dāng)時(shí)我坐在臺(tái)下，雖然大部分人還不認(rèn)識(shí)，卻懷著無比激動(dòng)的心情和大家一起分享著每位獲獎(jiǎng)?wù)叩母袆?dòng)與喜樂！

今天，我站在了這里，這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)對(duì)我來說不僅是一份沉甸甸的榮譽(yù)，更是代表了公司對(duì)我以及我所在的團(tuán)隊(duì)在過去一年里工作的認(rèn)可。

首先，我想道一聲感謝，感謝公司為我們這些新我們?cè)诠ぷ髦心艹浞职l(fā)揮主觀能動(dòng)性、不斷挖掘自己的潛能、在工作中體現(xiàn)自己的價(jià)值！謝謝！同時(shí)，要感謝在工作中給予我無比信任和支持的領(lǐng)導(dǎo)，沒有你們的信任和支持，沒有你們的悉心教導(dǎo)和循循善誘，我也不會(huì)取得現(xiàn)在的成績。謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)！

當(dāng)然，我也感謝那些與我同舟共濟(jì)、榮譽(yù)與共的工作伙伴們。正因?yàn)橛辛四銈儯抛屛以谇斑M(jìn)的路上不覺得孤單，過去的一年我們一起并肩作戰(zhàn)、攻難克艱，解決一個(gè)又一個(gè)的困難與挑戰(zhàn)！謝謝我親愛的小伙伴們！

設(shè)、人才建設(shè)的啟動(dòng)之年。很榮幸，我能夠與大家一起經(jīng)歷 如此豐富多彩、激動(dòng)人心的一年。記得從零開始，看得到的和看不到的困難接踵而至。然后在困難面前，我們并沒有后退半步，整個(gè)部門，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，大家都積極樂觀的面對(duì)，在所有人的共同努力下，基本制度流程得到落實(shí)和完善，同時(shí)在新開項(xiàng)目上面也確保了其能順利的推進(jìn)。

20xx年-20xx年戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)通過，要想實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，每個(gè)公司、每個(gè)部門以及每一位乾北人都面臨這不小的挑戰(zhàn)，我想大家都和我一樣，肯定都有決心和信心來迎接這些挑戰(zhàn)。壓力和困難磨練的是堅(jiān)強(qiáng)的意志，集體的溫暖和融洽成就的是完美的信念，我想說，乾北這個(gè)舞臺(tái)---讓我執(zhí)著！

最后，請(qǐng)?jiān)试S我再次送上我的祝福，祝福我們的集團(tuán)基業(yè)長青、蒸蒸日上，祝福全體作順利、身體健康、萬事如意、馬到成功！謝謝大家！

篇二：優(yōu)秀管理者先進(jìn)事跡

優(yōu)秀管理者XXX先進(jìn)事跡簡介 作為XXXX酒店前臺(tái)主管，自2011年11月4日入職以來，經(jīng)歷了酒店的開荒籌備期，試營業(yè)期、正式開業(yè)直到經(jīng)營效益日益好轉(zhuǎn)的今天。同樣，酒店也見證了她走過來的每一步。

XXX的熱心服務(wù)就是心與心的交流。走進(jìn)客戶的心，從客人真正的需求出發(fā)，想客人所想，急客人所急，真心誠意的為客人服務(wù)。給客人一個(gè)愉樂的心情，讓他們得到足夠的面子，都會(huì)讓XXX感到無比的快樂！

對(duì)待同事，她始終用自己的誠心幫助每一位員工。總臺(tái)人員變化快，新員工特別多，XXX總會(huì)毫無保留地將自己的業(yè)務(wù)知識(shí)無私的教授給她們，從事先的備課、到授課、到操作演練，每一個(gè)環(huán)節(jié)她都親力親為，不厭其煩，經(jīng)她手就培養(yǎng)出了一批批業(yè)務(wù)骨干，在各自的工作崗位上發(fā)揮著重要作用，充分體現(xiàn)了傳幫帶的優(yōu)良傳統(tǒng)。在日常生活中她時(shí)時(shí)處處都能給人以關(guān)愛和照顧，總臺(tái)班組外地員工較多，只要一個(gè)電話，無論多忙，她都會(huì)盡一切能力給予幫助。逢年過節(jié)XXX優(yōu)先安排他們回家探親，36小時(shí)工作在工作崗位上。這些都大大地提高了班組的凝聚力、向心力，也為酒店培養(yǎng)出了一支特別優(yōu)秀出色的總臺(tái)服務(wù)隊(duì)伍。

對(duì)待工作，她不斷用自己的苦心提升每一項(xiàng)服務(wù)。在平日工作中以專心培育團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)。她自加壓力，刻苦精鉆業(yè)務(wù)，努力追求卓越的服務(wù)。為確保總臺(tái)服務(wù)品質(zhì)，在她的牽頭下，總臺(tái)不斷強(qiáng)化制度建設(shè)，強(qiáng)化程序管理，加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)績效考核，真正做到關(guān)注每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。提供個(gè)性化針對(duì)性的服務(wù)，讓賓客充分感受到了來自家外之家的滿意加驚喜的服務(wù)。

XXX工作的這2年里，沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行、平凡普通的工作和忙碌的身影。但就是在這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說明了她對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠。她不僅見證了企業(yè)的發(fā)展，酒店的進(jìn)步，更用她辛勤的汗水，滿腔工作熱忱，譜寫了一曲動(dòng)人的青春之歌。

篇三：優(yōu)秀管理者發(fā)言稿

尊敬的X董事長、X總、尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家下午好！很榮幸獲得重慶XX控股集團(tuán)有限公司2015年度“優(yōu)秀管理者”，也很榮幸今天能夠在這樣的場(chǎng)合代表優(yōu)秀管理者發(fā)言, 得到這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)對(duì)我來說不僅是一份榮譽(yù)，更是代表了公司對(duì)我、以及我所在的重慶XX地產(chǎn)成控部在過去一年里工作的認(rèn)可。這些都與領(lǐng)導(dǎo)的栽培、同事的支持是密不可分的。在此我衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定和信任，感謝各位同事給予我的支持和理解。

我在XX地產(chǎn)成控部任成控總監(jiān)職務(wù)已2年多的時(shí)間，個(gè)人認(rèn)為，地產(chǎn)成控總監(jiān)是把控地產(chǎn)成本的關(guān)鍵崗位，是一個(gè)混合著很多復(fù)雜因素、同時(shí)也充滿很多挑戰(zhàn)的職業(yè)，有同事的誤解、有投標(biāo)單位和施工單位的誘惑；是一個(gè)很特殊、也很敏感的崗位，做好一個(gè)地產(chǎn)的成控總監(jiān)，會(huì)有很多的壓力和責(zé)任在肩頭，有很多材料價(jià)格和綜合單價(jià)核定及在結(jié)算中的問題要靠自己扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的施工經(jīng)驗(yàn)去解決，金貿(mào)中心工程有很多過去施工中遺留的簽證資料不齊全或者未及時(shí)回復(fù)施工單位的索賠函，造成結(jié)算中有很多的糾紛難題，我們成控部敢于面對(duì)施工單位的無理要求和威協(xié)及利誘，根據(jù)合同條款和已有的竣工資料及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，堅(jiān)持原則不讓步，同時(shí)耐心細(xì)致作解釋工作，在掌握原則并請(qǐng)示公司董事長同意的條件下隨機(jī)應(yīng)變靈活處理，達(dá)到了集團(tuán)公司給金貿(mào)中心工程訂的成本控制目標(biāo)，公司給了我們展示能力的平臺(tái)，我們的付出增進(jìn)了公司發(fā)展，我們匯聚在重慶XX控股集團(tuán)有限公司旗下，不能僅限于為了謀生而工作，更多的是以感恩的態(tài)度去面對(duì)工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，恪盡職守，嚴(yán)格把關(guān)。

一切的成績和榮譽(yù)都已成過去，在2016 年里公司將更充滿激烈的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新，更催人奮進(jìn)，在這新的一年里，作為公司的一名管理者，我將帶領(lǐng)我的同事們不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高工作業(yè)務(wù)水平，揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作，力求把工作做的更好，樹立良好個(gè)人形象。并將懷著一顆感恩的心投入到今后的工作當(dāng)中，忠實(shí)的履行自己神圣的職責(zé)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)決策，默契配合，積極調(diào)動(dòng)員工積極性，持續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、不屈不撓的工作精神，團(tuán)結(jié)同事，熱愛偉岸地產(chǎn)，熱愛江南集團(tuán)公司，在工作中起到模范帶頭作用，不斷克服自己的缺點(diǎn)與不足，決不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我們的信任。

最后，請(qǐng)?jiān)试S我送上一份祝福，祝福公司事業(yè)蒸蒸日上，祝福所有嘉賓及全體員工工作順利，身體健康，謝謝！

發(fā)言人：XXX

20xx年1月30日

第二篇：2011年優(yōu)秀管理者工作總結(jié).doc

2011年優(yōu)秀管理者工作總結(jié)

*****，女/男，***年畢業(yè)于*******，大學(xué)本科學(xué)歷，2007年加入*******公司，現(xiàn)單擔(dān)任業(yè)務(wù)管理部經(jīng)理。本人沒有太多宏偉的高瞻遠(yuǎn)矚，也沒有過于細(xì)膩的深切體會(huì)，只是將在這一年中的工作做如下幾個(gè)方面的總結(jié)：

一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，作好本職工作

業(yè)務(wù)管理部是公司核心職能部門，做好承保工作是公司業(yè)務(wù)順利發(fā)展的基礎(chǔ)，作為業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備良好的執(zhí)行力、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、合理客觀的分析能力以及良好的應(yīng)變能力。本人自工作以來一直注重保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，以此來提高自身素質(zhì)。而這些能力的提高都離不開書本知識(shí)與實(shí)踐的相結(jié)合，書本知識(shí)給我打下了人生發(fā)展的基礎(chǔ)，而工作實(shí)踐卻是我成長的老師，公司“二次創(chuàng)業(yè)”的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)搭建了一個(gè)很好的平臺(tái)，促進(jìn)我不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步，做好本職工作。

二、履行職責(zé)，嚴(yán)格要求自己

作為一名中層管理人員，本人懂得以身作則、身先垂范的重要性，凡事從我做起！在日常工作中，始終注重增強(qiáng)全體承保工作人員的承保服務(wù)意識(shí)，及時(shí)提高承保人員的服務(wù)技能。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能、各險(xiǎn)種承保政策、條款，堅(jiān)持從干中學(xué)，在學(xué)中用。

三、恪盡職守，做好稱職的帶頭人。

“沒有不好的員工，只有不強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)”。本人在日常工作中注重與部門員工坦誠交流，給他們精神上的鼓舞。以“真誠合作”帶動(dòng)他們。平時(shí)采取措施為他們排憂解難，做好服務(wù)工作。讓他們時(shí)刻感受到有困難，就有人幫助解決，使同事之間的配合更加融洽、更好的完成各項(xiàng)工作。

四、從嚴(yán)管理，切實(shí)規(guī)范和強(qiáng)化我所內(nèi)部管理機(jī)制。管理是公司的生命，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理，是公司快速發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解風(fēng)險(xiǎn)、防止和杜絕各類事件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在公司大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，我更加沒有放松業(yè)務(wù)管理部內(nèi)部管理工作，按照總、分公司的要求，分別制定了《業(yè)務(wù)管理部崗位職責(zé)》、《業(yè)務(wù)管理部考核辦法》、《承保大廳服務(wù)考評(píng)》等，堅(jiān)持每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季一次承保序列人員行為分析，使承保序列人員樹立了良好的制度意識(shí)，增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及主人公意識(shí)，形成了以機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)控，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式。

五、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新，全面提升我部門窗口形象 在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上，要求我部門全體人員始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理

念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

六、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

一個(gè)集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)管理部協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。本人在工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通，關(guān)心員工的真實(shí)需求，和公司的同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想，勁往一處使，業(yè)務(wù)管理部充滿生機(jī)和活力，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢(shì)頭，使我部門在*****年被******地區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為《文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口》。

在今后的工作中，我將盡心盡責(zé)做好本職工作，為保持業(yè)務(wù)管理部穩(wěn)健發(fā)展的勢(shì)頭，積極帶領(lǐng)部門全體員工解放思想，大膽實(shí)施創(chuàng)新經(jīng)營，全身心投入到公司“二次創(chuàng)業(yè)”的工作中，勤奮務(wù)實(shí)，為公司發(fā)展盡責(zé)盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉時(shí)光荏苒。

第三篇：管理者工作總結(jié)

【范文一：管理者年終工作總結(jié)】

時(shí)光飛逝，彈指之間，xx年已接近尾聲，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時(shí)間如梭，又將跨過一個(gè)之坎。

作為基層管理者，成本是公司的關(guān)鍵之一，對(duì)成本管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對(duì)采購瓶箱、到各部門生產(chǎn)的使用更應(yīng)加以控制。回顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出的重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。

透視昨天，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能做的到工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化！從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，創(chuàng)新為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)

一、回首xx1、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為生產(chǎn)服務(wù)為中心，來為生產(chǎn)提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個(gè)生產(chǎn)細(xì)節(jié)的要求。確保了xx年生產(chǎn)旺季瓶箱供應(yīng)，順利完成了生產(chǎn)任務(wù)。

2、能嚴(yán)格執(zhí)行公司倉庫保管制度，防止收發(fā)瓶箱差錯(cuò)出現(xiàn)。入庫及登帳，檢驗(yàn)不合要求瓶源不準(zhǔn)入庫；做到以公司利益為重，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不監(jiān)守自盜。

3、合理安排瓶箱在倉庫內(nèi)的存放次序。按產(chǎn)品種類、規(guī)格、等級(jí)分區(qū)堆碼，不得混和亂堆，隨著成套瓶區(qū)和回退瓶區(qū)堆位劃線完工，使各堆位擺放比以前更加整齊，保持庫區(qū)的整潔簡潔。

4、積極配合財(cái)務(wù)部和采購部。負(fù)責(zé)定期對(duì)倉庫產(chǎn)品盤點(diǎn)清倉，做到帳、物、卡三者相符。能真正掌握材料的進(jìn)、出、存的工作流程，同時(shí)也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用。

積極配合財(cái)務(wù)部門做好倉庫庫存的盤點(diǎn)工作，保證庫存報(bào)表的每天上交時(shí)間和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，真實(shí)性。

5、xx年塑箱損壞嚴(yán)重，塑箱的管理權(quán)限在瓶箱庫，可是使用塑箱的是（瓶箱庫，包裝車間，成品庫）。其中大部損壞應(yīng)該是瓶箱庫叉車司機(jī)供箱在通道推擠壞，倒一次瓶至少損壞7━10個(gè)塑箱，包裝車間在卸垛是摔壞塑箱，塑箱卡在鏈道上，包裝車間的員工是用棍打塑箱，洗620ml瓶時(shí)碼垛機(jī)亂碼時(shí)把塑箱擠壞，成品庫轉(zhuǎn)運(yùn)塑箱瓶時(shí)損壞一些。瓶箱庫缺少對(duì)塑箱使用的監(jiān)管。

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時(shí)間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。

二、展望xx

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在xx年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，特在此列出如下的倉庫xx年工作計(jì)劃和工作目標(biāo)

1、加強(qiáng)日常管理工作。

⑴加強(qiáng)對(duì)叉車司機(jī)的入職培訓(xùn)，督促操作人員嚴(yán)格執(zhí)行《叉車安全操作規(guī)程》進(jìn)行安全操作，確保操作者的人身安全。定期維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，減緩設(shè)備的自然磨損，杜絕因人為操作使用和維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)造成事故，監(jiān)督叉車各崗位操作人員嚴(yán)格按照各種規(guī)范操作，對(duì)主觀因素違反操作規(guī)程的人員予以糾正。提升在職叉車司機(jī)的安全駕駛意識(shí)，防止出現(xiàn)安全事故。

⑵按規(guī)定時(shí)間瓶箱進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)核算出各生產(chǎn)班所使用瓶箱情況。在月終報(bào)表中通報(bào)給生產(chǎn)主管、及時(shí)指出各生產(chǎn)班存在浪費(fèi)瓶子現(xiàn)象，積極配合各部門查找瓶損非正常損耗分析原因。杜絕后續(xù)再出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象。爭取做到低成本高效益的管理理念。

⑶在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。

⑷作為基層管理者，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想真正把公司成本降低，除了對(duì)員工的合理安排調(diào)動(dòng)外，還需要認(rèn)真實(shí)在培訓(xùn)員工，首先要以身作則，這樣才能讓自己的下屬有榜樣看，大家都能夠主動(dòng)形成節(jié)約意識(shí)。

⑸加強(qiáng)對(duì)叉車司機(jī)的駕駛技能培訓(xùn)，和安全責(zé)任意識(shí)，減少倒瓶率，同時(shí)要對(duì)包裝車間在生產(chǎn)使用塑箱過程監(jiān)管，嚴(yán)禁把塑箱做其它用途使用，制訂塑箱使用管理規(guī)定，責(zé)任到人，加大對(duì)故意損壞塑箱的懲罰力度。

2、在倉庫管理及數(shù)據(jù)管理能力上提高。

⑴為提高物料的管理，對(duì)所有進(jìn)出倉物料必須按倉庫管理制度執(zhí)行，對(duì)經(jīng)銷商嚴(yán)格把關(guān)回退瓶質(zhì)量和數(shù)量。為確保采購部、生產(chǎn)部及銷售部能及時(shí)了解瓶箱庫存情況，對(duì)金蝶數(shù)據(jù)及庫存日?qǐng)?bào)表需要實(shí)時(shí)錄入。確保在進(jìn)出倉前查詢并錄入相關(guān)數(shù)據(jù)再收發(fā)料，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。

⑵加強(qiáng)對(duì)本部門職員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，真正掌握物料進(jìn)、出、存的工作流程，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用，使物品能起到物流順利周轉(zhuǎn)，同時(shí)也真正做到物盡其用，人盡其才的作用，使其倉庫管理工作得到有效的改進(jìn)。積極配合采購部和銷售部，對(duì)庫存呆滯物品的積壓進(jìn)行整改，避免原材物料的浪費(fèi)，節(jié)約原材料，處理部分呆滯物品，并改善倉庫物品和堆放位置的緊缺現(xiàn)象，就能給生產(chǎn)周轉(zhuǎn)瓶箱轉(zhuǎn)運(yùn)提供了合理空間。

⑶重新對(duì)倉庫庫位成套瓶放置進(jìn)行更有效合理的規(guī)劃，使成套瓶擺放更加整齊，盤點(diǎn)更加方便，塑造目視倉儲(chǔ)管理。

三、瓶箱庫提出的建議

車間生產(chǎn)延時(shí)和生產(chǎn)變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)盡早通知瓶箱庫，瓶箱庫好合理的安排叉車司機(jī)上班，避免在人資源上的浪費(fèi)。今年每周都有生產(chǎn)改動(dòng)不通知瓶箱庫，瓶箱庫和包裝車間信息交流優(yōu)化，才能提高整個(gè)生產(chǎn)效率。

總之，倉庫能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來新的一年，對(duì)過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天！xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

在此祝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事身體健康！萬事如意！

【范文二：公司基層管理者工作個(gè)人總結(jié)】

曾經(jīng)的我也是一名公司最基層的工作人員，在經(jīng)過不斷的努力工作后，我終于升職，成為公司的一名普通的管理者，這是我一直努力得來的成果，相信自己會(huì)越做越好！以為自己時(shí)刻都在努力，在公司工作了這么長的時(shí)間后，我終于感受到其中的關(guān)竅，我終于可以做的更好了。

我們中國有句古話叫做“有容乃大”，公司的方法與經(jīng)驗(yàn)也是我將后工作中不斷學(xué)習(xí)與總結(jié)的借鑒，“他山之石，可以攻玉”。作為廣利公司管理層中的一員，我將我的管理思路和方向向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡明扼要的闡述，不周之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)見諒指正。

一、領(lǐng)導(dǎo)工作細(xì)致化。

在工作中，我盡量做到將每一個(gè)員工，每一個(gè)崗位的工作都細(xì)致化，通過工作程序、崗位職責(zé)、工作表格等形式讓每一個(gè)員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對(duì)性，做到條理清晰分明。

二、樹立正確的領(lǐng)導(dǎo)管理心態(tài)，嚴(yán)格要求。

作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)每一個(gè)員工都應(yīng)該做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見，工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情。對(duì)下屬員工的嚴(yán)格要求，在我看來，并不是對(duì)他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進(jìn)步，能適應(yīng)社會(huì)殘酷的競(jìng)爭，我在給機(jī)修班開會(huì)時(shí)說過：每一個(gè)行業(yè)都逃不過市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛規(guī)則，高速發(fā)展期（目前混凝土行業(yè)就是這個(gè)階段），市場(chǎng)飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來，混凝土行業(yè)就會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時(shí)就會(huì)有部分企業(yè)被市場(chǎng)淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會(huì)超過市場(chǎng)需求，崗位競(jìng)爭會(huì)越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是應(yīng)該有種家庭責(zé)任感，要有能力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強(qiáng)的社會(huì)競(jìng)爭力，社會(huì)競(jìng)爭力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。我們也更應(yīng)該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個(gè)機(jī)遇，通過不斷的努力進(jìn)步把自己提升到一個(gè)更高的層次，我不希望你們?cè)谖沂窒赂闪巳昊蛘呶迥旰筮€是一個(gè)機(jī)修，希望你們都能有獨(dú)擋一面的能力，如果你們現(xiàn)在都不能嚴(yán)格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎么能進(jìn)步，又會(huì)有哪一家企業(yè)、有哪一個(gè)老板會(huì)放心讓你們?nèi)б粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。

三、營造良好的團(tuán)隊(duì)工作氣氛。

在我的工作中，我積極主張這樣一個(gè)理念：積極的人象太陽，照到哪里哪里亮；消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團(tuán)隊(duì)管理中，我會(huì)通過各種途徑樹立一個(gè)積極的榜樣，讓每個(gè)員工都有一把衡量自己的標(biāo)尺，都有一個(gè)努力的方向。在這次的員工評(píng)級(jí)制度中，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個(gè)員工進(jìn)步。紀(jì)律上我積極主張“先專政后民主”，一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要有鐵的紀(jì)律，一切行動(dòng)聽指揮，步調(diào)一致才能獲得勝利。凡是違反紀(jì)律的一定要受到紀(jì)律處分，而且領(lǐng)導(dǎo)一定要堅(jiān)守自己的原則，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則，那么你將變成一個(gè)沒有原則的人。在你處理違紀(jì)的過程中，必然會(huì)有少數(shù)員工對(duì)于處理不滿意，那么領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該馬上進(jìn)行疏導(dǎo)工作，這就是“法”和“情”的關(guān)系，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情，這是領(lǐng)導(dǎo)的工作原則。領(lǐng)導(dǎo)在工作中，對(duì)員工在工作的得失、態(tài)度，該肯定的就肯定，并給予適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；該否定的就否定，并給予適當(dāng)?shù)呐u(píng)和教育，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯(cuò)誤思想、阻止不道德現(xiàn)象的集體輿論。這種集體輿論不是領(lǐng)導(dǎo)的單向灌輸，而是建立在整個(gè)團(tuán)隊(duì)占?jí)旱苟鄶?shù)的正確認(rèn)識(shí)與言論基礎(chǔ)上，具有同一性、扶正性和對(duì)全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實(shí)施的過程中我的方法是借力用力，借助集體的力量。

應(yīng)該說，做一名公司的基層管理者還是不錯(cuò)的，不僅僅是薪水方面的，還有很多的其他的事情需要自己去解決，這些都是我們一直以來不斷的成長的軌跡，在不斷的成長中，我有了更多的認(rèn)識(shí)，我可以在不斷的成長中得到更多的進(jìn)步的，只是自己曾經(jīng)還是不夠的，相信自己能夠做的更好！

【范文三：管理者年終工作總結(jié)】

時(shí)光荏苒，光陰似箭，自康杰代班以來，已有一個(gè)年頭之久，從中經(jīng)歷了很多坎坷，也學(xué)到了很多東西，班組也一直在一個(gè)比較好的狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)。本以為自己對(duì)基層管理已略知一二，自八月二十四日班長考核領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)之后，我仔細(xì)端讀試卷良久，方知自己作為最基層的企業(yè)管理者，諸多方面還深有不足。

首先是自身管理方面：作為一個(gè)優(yōu)秀的班組長，本身自己必須以身作則，公司要求的規(guī)章制度自己必須帶頭做好。而自己卻一直在個(gè)人形象方面稍顯隨意，譬如上班期間，無意識(shí)的卷袖，不帶防護(hù)眼鏡等，由于過于自信對(duì)物料性質(zhì)、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、生產(chǎn)運(yùn)行崗位過于了解，知道哪些崗位可能會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，而有選擇性的做到防護(hù)，從而不自覺地讓員工養(yǎng)成了壞的習(xí)慣。雖整日班前班后，包括班中巡查期間，對(duì)員工都是耳提面命，可效果依舊收之甚微。對(duì)此，以后自己會(huì)在這方面嚴(yán)格要求自己，努力執(zhí)行EHS要求的防護(hù)到位，切實(shí)做好員工的安全防護(hù)工作。

其次是員工管理方面：作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，自己必須要深入了解自己的下屬，包括他（她）的人品、性格、愛好、處事作風(fēng)、工作能力等諸多方面，針對(duì)不同性格、不同年齡段、不同能力的人應(yīng)該分別予以不同的管理方式、說話語氣和工作任務(wù)，做到人盡其才，物盡其用。同時(shí)要懂得關(guān)心自己的員工，真誠的關(guān)心。當(dāng)他們犯錯(cuò)的時(shí)候，除了批評(píng)外還要多加鼓勵(lì)，以及對(duì)其的信任，讓他（她）體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)心與器重，讓他知道我們不但是上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系，我們還是互相支持、關(guān)心的朋友關(guān)系。當(dāng)然，作為管理者，同樣要在員工面前樹立自己的威信。這種威信不是靠惡語批評(píng)，也不是靠一味的做老好人樹立起來的。一個(gè)真正優(yōu)秀的管理者，是要讓自己的員工中的一大部分人說你好，一小部分說你壞，才能稱之為優(yōu)秀的管理者。因?yàn)楣芾碚卟皇菃T工，只要做好自己的分內(nèi)事就行了，你需要的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，你需要說你好的人的支持，你同樣需要說你壞的人的執(zhí)行。因?yàn)榕笥押屯赂拍钌系膱?zhí)行力度的效果迥然不同，好壞恰恰能做到互補(bǔ)。譬如自己帶班以來，從當(dāng)初的譚玉華譚師傅的接班時(shí)的百般刁難、錙銖必究，王文強(qiáng)、楊猛等老員工在我班的不屑與刻意逃避重任，以及年輕員工的夜班隨意離崗與經(jīng)驗(yàn)匱乏，委實(shí)給了我巨大壓力，深感管理是一門很深的學(xué)問，是一種藝術(shù)。如何在這個(gè)濃縮的有著形形色色的人物的小社會(huì)中把這個(gè)團(tuán)體玩轉(zhuǎn)起來，不光需要埋頭苦干的精神，還需要膽識(shí)和魄力。對(duì)于無理取鬧的員工要予以顏色，讓其深知自己不是誰都可以隨便捏的柿子；對(duì)于不屑你的員工要讓他認(rèn)識(shí)到你的能力，無論是理論、實(shí)踐、還是為人處事方面，你都要做到讓他知道你比他強(qiáng)（至少不差）；對(duì)于年輕員工，要嚴(yán)格要求執(zhí)行公司規(guī)章制度，事不過三，再犯同樣錯(cuò)誤，絕不姑息；同樣還要讓大家了解到你一直在努力地想把這個(gè)班組帶好，想讓每個(gè)人都得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定與認(rèn)可，這樣慢慢的他們就會(huì)從心里折服與你，慢慢的這個(gè)團(tuán)隊(duì)就成型了。

當(dāng)然，由于自己社會(huì)閱歷，經(jīng)驗(yàn)方面還有所欠缺，對(duì)于員工心理等各個(gè)方面拿捏的還不是很好，對(duì)某些員工的想法沒有深入的了解，從而導(dǎo)致班組偶爾的不和諧。譬如七月份在U9713離心崗位的陳東風(fēng)與取代崗位新進(jìn)員工胡波發(fā)生口角就是一個(gè)典型例子：由于公司極少數(shù)員工的挑撥，導(dǎo)致其對(duì)離心崗位頗有怨言，雖予以調(diào)動(dòng)，但因時(shí)間倉促，未及時(shí)深入了解新近員工胡波性格特征，第一天相處，沒有很好的磨合，由于崗位操作方式不同，導(dǎo)致矛盾，最后演化為口角，雖及時(shí)制止，但此次之后深知不同員工，性格上的差異與崗位安排的重要性。以后自己會(huì)在這方面多加用心，爭取做到每位員工都在一個(gè)好的情緒下認(rèn)真的工作。

最后，作為一個(gè)優(yōu)秀的班組長，在下級(jí)面前要代表公司的立場(chǎng)說話，在上級(jí)面前要做好下級(jí)的工作，全力輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，從而讓整個(gè)生產(chǎn)工序在一個(gè)順暢的環(huán)境下進(jìn)行。

總之，經(jīng)過上次的考核，感觸頗多，深知自己在現(xiàn)場(chǎng)管理，人員管理，生產(chǎn)管理，甚至包括自身管理方面還有很大的不足，以后自己將不遺余力的做好自己應(yīng)該做的工作，爭取成為一個(gè)優(yōu)秀的基層管理者，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望和栽培之心！

【范文四：公司企業(yè)管理者工作總結(jié)】

伴隨著比較緊湊但不太緊張的工作節(jié)奏，XX年就這樣快接近尾聲，經(jīng)過這一年的不太忙碌的工作，卻又有很多所感所悟，深知好記性不如爛筆頭，就一定要把自己淺薄的一些體會(huì)用樸實(shí)的文字羅嗦下來。

對(duì)于工作這個(gè)詞，是潛移默化的接受的，自XX年7月份從學(xué)校畢業(yè)，帶著一身稚氣來到公司參加工作。從開始的對(duì)工作環(huán)境的茫然，到后來把工作這個(gè)概念強(qiáng)加到自己的觀念中，從廠里的一線上升到制造公司的生產(chǎn)管理，從一個(gè)眼光狹小的畢業(yè)生慢慢的樹立起全局的系統(tǒng)觀念，我在一步步成長起來。

沒有太多宏偉的高瞻遠(yuǎn)矚，也沒有過于細(xì)膩的深切體會(huì)，只是在這一年中的一些瑣碎的想法和話語，分為不太清楚的幾方面在下面慢慢道來：

一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，作好本職工作

XX年2月，我在偉裕學(xué)習(xí)生產(chǎn)管理方法。由于自身對(duì)fpc知識(shí)和管理知識(shí)的欠缺，初期就表現(xiàn)出了對(duì)工作的盲目以及被動(dòng)排斥，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙。后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時(shí)引導(dǎo)，加上自我深入到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了進(jìn)一步的感性認(rèn)識(shí)，在經(jīng)過幾次的思想調(diào)整過后，就逐漸的適應(yīng)了生產(chǎn)管理的工作節(jié)奏和工作環(huán)境。也有了初步的認(rèn)識(shí)。慢慢的，通過每天到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)和觀察，這樣，我對(duì)產(chǎn)品就有初步的了解了。

在了解了產(chǎn)品之后，接下來就是管理了。制造部門作為生產(chǎn)系統(tǒng)的核心管理部門，生產(chǎn)計(jì)劃便是生產(chǎn)能順利開展起來的靈魂，作好生產(chǎn)計(jì)劃也是一個(gè)生產(chǎn)管理者的必備素質(zhì)。優(yōu)秀的生產(chǎn)計(jì)劃必須要具備良好的可執(zhí)行性、合理客觀的生產(chǎn)周期以及應(yīng)對(duì)偏差的糾正性。要作出這樣一份優(yōu)秀的生產(chǎn)計(jì)劃，作為生產(chǎn)管理者，首先要了解產(chǎn)品的工藝路線，然后根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備能力和人員配備情況，還要能預(yù)計(jì)在實(shí)際生產(chǎn)中的突發(fā)情況，綜合判定生產(chǎn)周期，并在計(jì)劃的執(zhí)行過程中要及時(shí)跟蹤以及時(shí)糾偏。在擁有了編制生產(chǎn)計(jì)劃的能力后，要想計(jì)劃在分廠能夠正在的落實(shí)下去，除了計(jì)劃本身的優(yōu)質(zhì)性，我們更需要具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。由于公司的各管理人員在年齡、性格、文化水平存在較大差異，再加上他們的地域文化差異，就使得他們處理對(duì)待事情的方式方法不盡相同，這就要求我們必須要學(xué)會(huì)和多種不同類型的人員正確溝通交流，并在此過程中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷增強(qiáng)自己的協(xié)調(diào)能力。

當(dāng)然，要想成為一名優(yōu)秀的管理者，還必須掌握常用的現(xiàn)代辦公軟件，以及學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀的管理方法。在這方面，我平時(shí)除了學(xué)習(xí)一些常用的文字、圖像處理軟件外，還在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，開始接觸一些專業(yè)的生產(chǎn)管理方面的書籍，雖然現(xiàn)在收效甚微，但對(duì)我以后的發(fā)展是大有幫助的。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中成長

無論我們的理論知識(shí)多么豐富，最后都是要回歸到實(shí)踐中來，因?yàn)楣ぷ鞅旧砭褪菍?shí)踐性的。

在以前談到理論聯(lián)系實(shí)際，就會(huì)潛意識(shí)的理解為把書面的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為被動(dòng)的動(dòng)作行為。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn)，以前的想法都是片面的或形而上學(xué)的，因?yàn)橐郧八伎紗栴}都是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰到實(shí)踐的東西，才會(huì)導(dǎo)致理解結(jié)果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實(shí)際的工作，并在工作中去處理以一些問題，才發(fā)現(xiàn)理論和實(shí)際其實(shí)是相輔相成的，理論聯(lián)系實(shí)際本事是應(yīng)該具備主觀能動(dòng)性的，理論和實(shí)踐又是一個(gè)長時(shí)間的互相轉(zhuǎn)化的過程。我們的實(shí)踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎(chǔ)上去探索和實(shí)施；而我們?cè)趯?shí)踐過程中又不斷的進(jìn)行總結(jié)和思考，為自己的理論知識(shí)補(bǔ)充鮮活的營養(yǎng)。理論和實(shí)踐又是一個(gè)長時(shí)間的互相轉(zhuǎn)化的過程，冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過漫長的實(shí)踐，自己在編制計(jì)劃和到其他部門處理協(xié)調(diào)事情上都有了明顯的進(jìn)步，每次遇到困難時(shí)，我就虛心系向別人請(qǐng)教，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改進(jìn)自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會(huì)在今后的工作中不斷的歷練和提升的。

第四篇：優(yōu)秀管理者事跡材料

優(yōu)秀管理者事跡材料

***現(xiàn)年40歲，黨員，中級(jí)職稱，2013年在項(xiàng)目上任項(xiàng)目總工、項(xiàng)目經(jīng)理，先后出色的完成了公司及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)施工任務(wù)，同時(shí)按照公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了國道211線A15標(biāo)、路面B4標(biāo)各項(xiàng)工程變更跟蹤及施工資料的整理工作。

2013年2-8月份在省道203線高仁-橫城段工程任項(xiàng)目總工期間，他主抓項(xiàng)目生產(chǎn)施工技術(shù)、工程質(zhì)量、試驗(yàn)檢測(cè)、工程變更及工程監(jiān)理協(xié)調(diào)等工作。工作中他能夠積極主動(dòng)鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，帶領(lǐng)項(xiàng)目部技術(shù)人員做好技術(shù)工作，尤其是本項(xiàng)目邊通車邊施工，施工難度較大，合理組織施工工序及保證控制各項(xiàng)檢測(cè)指標(biāo)均達(dá)到設(shè)計(jì)要求就是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。施工中他合理安排作業(yè)隊(duì)、施工人員與施工機(jī)械的調(diào)配工作，使每一項(xiàng)工作落實(shí)到個(gè)人，每一項(xiàng)施工工序合理銜接，為順利完成施工任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

同年8-11月份任金山生態(tài)園道路工程及自治區(qū)警示教育中心道路工程項(xiàng)目經(jīng)理，由于金山生態(tài)園項(xiàng)目是區(qū)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)工程，工期要求特別緊張，必須在8月20日前完成一期施工任務(wù)，9月15日前完成二期施工任務(wù)，他臨危受命積極組織，多方聯(lián)系，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，項(xiàng)目部人員加班加點(diǎn)，在35天的時(shí)間里順利完成了14公里的路基路面施工任務(wù)，得到了寧夏公路建設(shè)局主管領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。同時(shí)也完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)，并順利完成質(zhì)監(jiān)站組織的工程交驗(yàn)工作。

總之，在2013，***同志兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇的工作，帶領(lǐng)項(xiàng)目部成員按照公司制定的各項(xiàng)管理制度和項(xiàng)目管控目標(biāo)，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)施工工作，是公司本當(dāng)之無愧的優(yōu)秀項(xiàng)目管理者。

第五篇：優(yōu)秀服務(wù)管理者

優(yōu)秀服務(wù)管理者主要事跡

該同志是XX市電信分公司市場(chǎng)部服務(wù)主管兼客戶中心主任，具體負(fù)責(zé)公司的服務(wù)工作、互聯(lián)互通工作和營業(yè)的各項(xiàng)日常工作。該同志任職以來，把提高服務(wù)做為高于一切利益的工作來抓，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，以服務(wù)留住客戶，以服務(wù)贏得市場(chǎng)，堅(jiān)持把提高服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)企業(yè)形象，獲得客戶與企業(yè)雙贏做為工作的宗旨，做了大量耐心細(xì)致而又默默無聞的工作，通過努力的工作和出色的服務(wù)，得到用戶的好評(píng)，公司的認(rèn)可。

完善服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。自接任服務(wù)工作以來，她深知服務(wù)工作的重要性，按照集團(tuán)公司和省公司的經(jīng)營服務(wù)工作要求和部署，為了全面提高我公司的服務(wù)水平，增加用戶對(duì)我公司的信任，提升用戶的忠誠度，會(huì)同公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)了《綏化電信服務(wù)質(zhì)量考核辦法》、《營業(yè)員服務(wù)行為規(guī)范》、《裝維人員服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶投訴處理流程》、《停開機(jī)處理流程》等多項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。對(duì)新裝用戶采取了100%的回訪，對(duì)老用戶采取抽樣回訪的方式，加大監(jiān)督考核力度，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，有效促進(jìn)了電信服務(wù)質(zhì)量的提高。制定了《用戶回訪登記制度》、《拆機(jī)用戶挽留登記制度》等制度，為發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，挽留客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。

在工作中，她具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，通過不斷的學(xué)習(xí)和努力，加快了工作節(jié)奏，提高了工作效率，在處理各種投訴、辦理各項(xiàng)服務(wù)事務(wù)宜時(shí)，做到了周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，做到了用戶投訴件件有著落，事事有回音，使我公司的各項(xiàng)服務(wù)水平得到了提升。

高度重視，加強(qiáng)考核。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中，服務(wù)是最重要的砝碼，為不同的用戶提供不同的差異化服務(wù)，通過服務(wù)樹立良好的公司形象，擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)，促進(jìn)公司的發(fā)展。在公司服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的高度重視下，服務(wù)考核工作列在了公司的首要位臵。通過對(duì)用戶回訪，了解信息，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。把縣（市）公司和業(yè)務(wù)區(qū)作為考核單位，在全面進(jìn)行考核的基礎(chǔ)上，把10000號(hào)工單、裝移機(jī)時(shí)限以及服務(wù)親和力作為重點(diǎn)服務(wù)考核對(duì)象，裝移修機(jī)服務(wù)人員、客戶經(jīng)理、代理業(yè)務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)，必須執(zhí)行“五個(gè)一”服務(wù)規(guī)范：統(tǒng)一標(biāo)志服、統(tǒng)一工號(hào)牌、統(tǒng)一工具包（一塊抹布、一塊墊布、一雙鞋套）、統(tǒng)一用戶服務(wù)質(zhì)量反饋單、統(tǒng)一用戶服務(wù)聯(lián)系卡。所有營業(yè)員統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一桌牌、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一受理流程，通過對(duì)比，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)典型，通過考核強(qiáng)制提高營業(yè)員及裝維人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。對(duì)考核結(jié)果及時(shí)予以通報(bào)，接受全員監(jiān)督，提高工作透明度，達(dá)到了宣傳先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、促進(jìn)工作的目的。

宣傳電信，以情感人。在以往的工作中為樹立公司良好形象，贏得客戶的理解和支持，她對(duì)用戶實(shí)行“親情化”，“個(gè)性化”服務(wù)，比如用戶的話機(jī)出問題了，家里的電腦重裝系統(tǒng)上不去網(wǎng)了，移機(jī)等所有問題的她都能認(rèn)真的幫助協(xié)調(diào)解決好，有的甚至不是我公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，她都盡自己最大的努力去幫助，貼心的服務(wù)不僅宣傳了電信，更贏得了用戶由心而生的感動(dòng)，一個(gè)用戶得到她的幫助后，為了表示感激之情，為我們的營業(yè)廳送了一個(gè)“服務(wù)一流，值得信賴”的錦旗。

在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中，服務(wù)是最重要的砝碼，為不同的用戶提供不同的差異化服務(wù)，她深知自己的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，始終秉承中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念。用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火，提高了用戶的滿意度。

在處理因受互聯(lián)互通影響投訴的用戶時(shí)，她從不同角度去說服用戶繼續(xù)支持電信，使用電信的業(yè)務(wù)，讓用戶知道通話不暢的原因是暫時(shí)的，用她的真誠感動(dòng)了用戶，同時(shí)和很多客戶建立了深厚的支情，獲得了他們的支持，對(duì)我公司在處理互聯(lián)互通問題上起了很大作用。

以身作責(zé)，行為帶人。工作中她始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受中國電信服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。在日常的工作中任勞任怨，從不怕苦怕累從不拈輕怕重，無論公司組織、開展什么活動(dòng)都是爭先報(bào)名參加，并在“愛我電信”杯演講比賽中榮獲三等獎(jiǎng)，在讀“把信送給加細(xì)亞”中榮獲三等獎(jiǎng)，全市“勞動(dòng)模范”，“先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào)。她堅(jiān)持每天提前30分鐘到崗，召開營業(yè)廳班前會(huì)，總結(jié)前一天的工作情況，找出不足，提出改進(jìn)措施，同時(shí)布臵當(dāng)天的工作，把所管理的各項(xiàng)工作安排有序。使?fàn)I業(yè)的工作真正達(dá)到了服務(wù)親情化，營銷主動(dòng)化、業(yè)務(wù)規(guī)范化、管理標(biāo)準(zhǔn)化。

在過去的一年里，她能夠嚴(yán)格要求自己，積極工作，務(wù)實(shí)進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)新思想、新知識(shí)，出色的完成了公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，使我公司在服務(wù)工作上取得了較好的成績。