第一篇：安保服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程
安保部服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程
第一節(jié)
安保員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程 目的
規(guī)范安保員培訓(xùn)工作內(nèi)容，使安保員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化，最終使全體安保員具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。適用范圍
適用于全體安保員的培訓(xùn)。職責(zé)
3.1 安保部主管負(fù)責(zé)制定保安部年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。
3.2 安保部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項(xiàng)目的培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。3.3 安保部主管根據(jù)保安部培訓(xùn)計(jì)劃，制定本安保部的月度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。作業(yè)規(guī)程
4.1 培訓(xùn)計(jì)劃的制定
4.1.1 安保部主管于每年的12月31日前做出下年度的培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。4.1.2 安保員培訓(xùn)計(jì)劃必須符合的要求
要求應(yīng)包括：
a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)；
b)安保部的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實(shí)施時(shí)間和地點(diǎn)； c)有考核的標(biāo)準(zhǔn)； d)有明確的培訓(xùn)范圍； e)有培訓(xùn)的要求；
f)培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響，可提前（延期）進(jìn)行或取消。
4.2 新入司隊(duì)員的培訓(xùn)
新入司隊(duì)員的培訓(xùn)，由安保部統(tǒng)一組織并實(shí)施。新隊(duì)員入司后需進(jìn)行7天的強(qiáng)化培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能上崗。
4.2.1 第一天：進(jìn)行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報(bào)數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行公司、安保部及受委托管理的各類(lèi)樓盤(pán)的概況介紹和安保員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.2 第二天：進(jìn)行卷水帶等項(xiàng)目的消防實(shí)際操作訓(xùn)練；晚上進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.3 第三天：進(jìn)行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實(shí)操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護(hù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.4 第四天：進(jìn)行直行、左（右）轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車(chē)、前車(chē)避讓后車(chē)和泊車(chē)手勢(shì)等項(xiàng)目的車(chē)輛指揮動(dòng)作的訓(xùn)練；晚上進(jìn)行安保知識(shí)和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.5 第五天：上午進(jìn)行步伐變換和行進(jìn)間敬禮等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；下午進(jìn)行水帶連接、滅火器的使用操作等項(xiàng)目的訓(xùn)練；晚上進(jìn)行車(chē)輛和車(chē)庫(kù)的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.6 第六天：上午進(jìn)行消防實(shí)際操作綜合考核；下午進(jìn)行車(chē)輛指揮綜合考核；晚上進(jìn)行法律知識(shí)的培訓(xùn)。
4.2.7 第七天：上午進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)；下午進(jìn)行軍事訓(xùn)練綜合考核；晚上進(jìn)行理論知識(shí)考核。考核結(jié)束后，由安保部主管對(duì)7天的強(qiáng)化培訓(xùn)情況進(jìn)行講評(píng)，對(duì)新隊(duì)員提出工作上的要求和希望。
4.3 安保部的日常軍事技能培訓(xùn) 4.3.1 培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：
a)隊(duì)列項(xiàng)目：
——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；
——齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；
——?jiǎng)幼饕c(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——隊(duì)列》。b)體能訓(xùn)練項(xiàng)目： ——跑步； ——登山； ——俯臥撐； ——其他體育運(yùn)動(dòng)。
4.3.2 軍事要求
軍事要求應(yīng)包含：
a)軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)化要求操作；
b)隊(duì)列訓(xùn)練按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)； c)聽(tīng)從指揮員口令，回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無(wú)拖音； d)養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀；
e)除特殊原因經(jīng)安保部主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。4.3.3 軍事技能培訓(xùn)由安保部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。4.3.4 軍事技能的培訓(xùn)，每次不少于60分鐘。4.4 安保部的日常消防知識(shí)培訓(xùn)。
4.4.1 消防知識(shí)培訓(xùn)由安保部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。4.4.2 消防知識(shí)的培訓(xùn)，每次不少于60分鐘。4.4.3 培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：
a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí)； b)消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)； c)有關(guān)消防的各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)；
d)滅火器材的操作使用。4.5 規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)
4.5.1 規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)由安保部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：
a)公司的規(guī)章制度；
b)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》； c)《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容； d)《中華人民共和國(guó)消防法》； e)其他地方性法規(guī)。4.6
服務(wù)技能的培訓(xùn) 4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：
a)禮貌服務(wù)用語(yǔ)； b)儀容儀表； c)禮貌禮節(jié)； d)服務(wù)意識(shí)； e)服務(wù)技能；
f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車(chē)牌； g)轄區(qū)的情況特點(diǎn)。
4.6.2 服務(wù)技能的培訓(xùn)由安保部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，或邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間每次不少于60分鐘。
4.7 安全培訓(xùn) 4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：
a)安保員門(mén)崗（大堂崗）、巡邏崗、車(chē)管員的執(zhí)勤要求； b)轄區(qū)安全的防范措施和要求； c)車(chē)輛管理的措施和要求； d)轄區(qū)安保工作的特點(diǎn)； e)突發(fā)事件的處置。
4.7.2 安全培訓(xùn)由安保部負(fù)責(zé)，必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.7.3 安全培訓(xùn)由安保部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。4.8 報(bào)警中心的培訓(xùn) 4.8.1 培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：
a)戶內(nèi)報(bào)警器的操作流程及原理； b)周界報(bào)警系統(tǒng)的操作流程及原理； c)錄像回放的操作流程及原理； d)可視對(duì)講系統(tǒng)的操作流程及原理； e)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警（滅火）系統(tǒng)的操作及原理； f)設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)；
g)事故的處理和故障排除的操作程序； h)其他內(nèi)容。
4.8.2 根據(jù)報(bào)警中心的實(shí)際情況和需求確定培訓(xùn)時(shí)間。4.8.3 報(bào)警中心的培訓(xùn)由班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。
4.9 思想教育 4.9.1 思想教育
思想教育的形式： a)安保員全體會(huì)議； b)隊(duì)員座談會(huì)； c)主管與隊(duì)員的談心；
d)寫(xiě)讀后感、心得體會(huì)等形式。
4.9.2 安保員全體會(huì)議和隊(duì)員座談會(huì)，由安保部根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。4.9.3 主管與隊(duì)員的談心每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次。
4.9.4 根據(jù)統(tǒng)一布置和實(shí)際情況，讓隊(duì)員寫(xiě)讀后感、心得體會(huì)。4.10 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)
4.10.1 由公司統(tǒng)一安排或邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及ISO9000質(zhì)量管理體系知識(shí)的培訓(xùn)。
4.11 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)
4.11.1 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由安保部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。4.11.2 培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：
a)《門(mén)崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》； b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》；
c)《車(chē)輛停放管理作業(yè)規(guī)程》； d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》； e)《安保員交接班管理作業(yè)規(guī)程》； f)其他相關(guān)規(guī)章制度等。
4.12 安保部每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估并做好記錄。記錄
5.1 《培訓(xùn)記錄》 5.2 《培訓(xùn)考核成績(jī)單》 相關(guān)支持文件
6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《門(mén)崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》 6.4《車(chē)輛停放管理作業(yè)規(guī)程》 6.5《安保員交接班管理作業(yè)規(guī)程》
第二節(jié) 安保員交接班管理作業(yè)規(guī)程
目的
規(guī)范安保員各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。適用范圍
適用于中裕金鑫花園安保員的交接工作。職責(zé)
3.1當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班的交接班工作及交接班工作的講評(píng)。作業(yè)規(guī)程
4.1 安保部在經(jīng)管理處同意的情況下，可根據(jù)實(shí)際工作需要安排執(zhí)勤（上崗）班次。4.2 安保員接班前的集合
4.2.1 嚴(yán)格執(zhí)行《安保員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。
4.2.2 所有接班人員應(yīng)于接班前１５分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合：
a)注意自身形象，不可相互追逐、打鬧； b)保持站立姿勢(shì)，不可蹲坐。
4.2.3 整理著裝，當(dāng)班班長(zhǎng)按《安保員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)程檢查保安員的著裝情況。4.2.4 當(dāng)班班長(zhǎng)集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。4.2.5 當(dāng)班班長(zhǎng)下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。
4.2.6 集合過(guò)程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。4.3 安保人員的接班
4.3.1 所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。4.3.2 交接班人員相互敬禮并問(wèn)好。
4.3.3 接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如：對(duì)講機(jī)、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈（電筒）、橡膠警棍、充電器及電板等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長(zhǎng)提出，并要求上一班執(zhí)勤人員說(shuō)明物品去向及做好記錄。
4.3.4 認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問(wèn)上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄，以便跟進(jìn)。
4.3.5 檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況，在上一班執(zhí)勤安保員的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常情況則要求上一班執(zhí)勤人員做出解釋?zhuān)⑼ㄖ嘟M長(zhǎng)前來(lái)處理及做好記錄。4.3.6 交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開(kāi)始接崗值勤。4.4 安保員的交班
4.4.1 各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作：
a)保持地面無(wú)明顯積塵，無(wú)煙頭、紙屑、果皮等雜物，無(wú)痰跡； b)物品擺放整齊有序；
c)桌、椅、柜櫥須干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物。
4.4.2 認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。4.4.3 在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問(wèn)好。4.4.4 將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。4.4.5 帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域的工作情況。4.4.6 互相簽名后，方可離崗。并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。4.4.7 接班隊(duì)員未到崗時(shí)，交班隊(duì)員不準(zhǔn)下崗。4.5 安保員交班后的集合
4.5.1 當(dāng)班班長(zhǎng)在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。4.5.2 各區(qū)域的班、組長(zhǎng)對(duì)區(qū)域值班情況進(jìn)行講評(píng)工作。
4.5.3 當(dāng)班班長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn)，批評(píng)或指出不足，提出改正措施或意見(jiàn)。4.6 安保員替換吃飯時(shí)的崗位交接
4.6.1 替換人員及時(shí)到達(dá)各自崗位接崗，替換執(zhí)勤隊(duì)員吃飯。
4.6.2 執(zhí)勤人員用膳時(shí)間為30分鐘以內(nèi)，用膳后及時(shí)返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。4.6.3 具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。4.7 報(bào)警中心報(bào)警員的交接班
4.7.1 接班的報(bào)警員須提前10分鐘上崗接班，并在交接班情況記錄表上記錄接班的時(shí)間。4.7.2 接班時(shí)，接班人員須對(duì)報(bào)警中心的電話機(jī)、對(duì)講機(jī)、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災(zāi)報(bào)警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進(jìn)行檢查，經(jīng)確認(rèn)（使用）運(yùn)行正常無(wú)故障后才能簽名。
4.7.3 接班時(shí)，接班人員須認(rèn)真查閱上一班的值班記錄，詢問(wèn)上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄，以便跟進(jìn)。
4.7.4 交班時(shí)，交班人員應(yīng)在交班前15分鐘把報(bào)警中心的設(shè)施設(shè)備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設(shè)備時(shí)，應(yīng)使用干布或毛刷進(jìn)行，嚴(yán)禁沾水擦拭。
4.7.5 交班時(shí)，交班人員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)；向接班人員如實(shí)交待清楚尚未完成的工作，并在交接班情況記錄表上簽名。4.7.6 接班人員未到崗時(shí)，交班人不準(zhǔn)下崗。
4.7.7 接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任；接班人員簽字后發(fā)生的問(wèn)題，由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。
4.7.8 當(dāng)班人員應(yīng)符合《安保員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的要求。
4.8 值班記錄本不得撕頁(yè)，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回安保部、報(bào)警中心統(tǒng)一保管，保存期1年以上。記錄
5.1 《值班情況記錄表》 5.2 《安保部夜間查崗記錄表》 5.3 《安保部檢查情況記錄表》 5.4 《報(bào)警中心值班記錄表》 5.5 《報(bào)警中心報(bào)警情況記錄表》 5.6 《報(bào)警中心來(lái)訪人員登記表》 5.7 《交接班情況記錄表》
5.8 《報(bào)警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》 相關(guān)支持文件
6.1 《安保員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》 6.2 《安保員交接班管理作業(yè)規(guī)程》
第三節(jié)
門(mén)崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程
目的
控制閑雜人員進(jìn)入小區(qū)；規(guī)范車(chē)輛及物品的出入管理，確保小區(qū)的正常生活和工作秩序。
２
適用范圍
適用于小區(qū)人員、車(chē)輛及物品的出入管理。
３
職責(zé)
3.1 安保部主管、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。
3.2 門(mén)崗（大堂崗）人員負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)人員、車(chē)輛及物品的出入管理。作業(yè)規(guī)程
4.1 人員進(jìn)出管理 4.1.1 詢問(wèn)方式一
當(dāng)熟悉的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)：
a)門(mén)崗（大堂崗）安保員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候；
b)在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下，為業(yè)主提供服務(wù)。4.1.2 詢問(wèn)方式二
當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時(shí)：
a)門(mén)崗（大堂崗）安保員應(yīng)先敬禮，后詢問(wèn)：“您好！請(qǐng)問(wèn)您去哪一棟（層）哪一戶或哪一層哪一室？”
b)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是業(yè)主時(shí)，門(mén)崗（大堂崗）安保員應(yīng)禮貌的請(qǐng)對(duì)方出示相關(guān)證件，經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)說(shuō)：“不好意思，剛認(rèn)識(shí)您，給您添麻煩了，請(qǐng)進(jìn)。”
c)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是來(lái)訪者時(shí)，門(mén)崗（大堂崗）安保員應(yīng)禮貌地詢問(wèn)其去哪一棟哪一戶探訪誰(shuí)，或哪一層哪一室探訪誰(shuí)：
——如來(lái)人能準(zhǔn)確說(shuō)出去向，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)，憑有效證件在《來(lái)訪人員登記表》上登記后，允許來(lái)人進(jìn)入；
——如來(lái)人不愿登記或說(shuō)不出要訪的業(yè)主姓名及門(mén)牌號(hào)碼，并要強(qiáng)行闖入時(shí)，門(mén)崗（大堂崗）安保員應(yīng)立即通知主管、班長(zhǎng)前來(lái)處理，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)警。
4.1.3 當(dāng)施工人員進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，經(jīng)核對(duì)《出入證》后放行；如無(wú)《出入證》，則應(yīng)請(qǐng)其辦理后，方可準(zhǔn)其進(jìn)入轄區(qū)。4.2 物品出入管理
4.2.1 門(mén)崗（大堂崗）安保員應(yīng)禮貌拒絕來(lái)訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品帶入轄區(qū)。
4.2.2 施工人員帶入轄區(qū)的裝修材料原則上只進(jìn)不出。如確實(shí)要運(yùn)出的，需經(jīng)業(yè)主書(shū)面認(rèn)可后才能放行，并作好記錄。
4.2.3 業(yè)主有物品搬出轄區(qū)時(shí)，應(yīng)向管理處申報(bào)，由管理處及時(shí)通報(bào)門(mén)崗（大堂崗）放行，并作好記錄。
4.3 車(chē)輛出入管理
4.3.1 當(dāng)業(yè)主的車(chē)輛出入轄區(qū)時(shí)，門(mén)崗安保員應(yīng)敬禮致意，并放行。
4.3.2 當(dāng)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門(mén)崗安保員應(yīng)先敬禮，后問(wèn)清事由，經(jīng)確認(rèn)、登記后放行。記錄
5.1 《來(lái)訪人員登記表》 5.2 《外來(lái)車(chē)輛出入登記表》 相關(guān)支持文件
《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》
第四節(jié)
巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程
目的
規(guī)范巡邏工作，防止治安事件發(fā)生，保障轄區(qū)內(nèi)的工作、生活秩序正常。適用范圍
適用于轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。職責(zé)
3.1 安保部負(fù)責(zé)抽檢、指導(dǎo)巡邏工作。
3.2 安保部主管、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助管理處處理突發(fā)事件。3.3 安保員負(fù)責(zé)具體實(shí)施巡邏工作。作業(yè)規(guī)程
4.1 巡邏的基本要求
4.1.1 巡邏崗在巡邏過(guò)程中，應(yīng)多看、多聽(tīng)、多聞、多問(wèn)，以確保完成巡邏工作任務(wù)。4.1.2 檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)。4.1.3 巡查轄區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤(pán)問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。
4.1.4 對(duì)在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的閑雜人員按《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》的要求對(duì)閑雜人員進(jìn)行處理。
4.1.5 對(duì)轄區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管；對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。4.2 巡邏的基本任務(wù)
4.2.1 預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。
a)預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為：
——擾亂轄區(qū)的秩序，致使業(yè)主生活不能正常進(jìn)行的； ——結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進(jìn)行其他流氓活動(dòng)的；
——捏造或歪曲事實(shí)，故意散布謠言或者以其他方法煽動(dòng)擾亂轄區(qū)生活工作秩序的； ——謊報(bào)險(xiǎn)情，制造混亂的。
b)預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為：
——非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為；
——違反易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品管理規(guī)定，生產(chǎn)、銷(xiāo)售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、攜帶或者使用危險(xiǎn)物品的行為；
——非法制造、販賣(mài)、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的；
——在車(chē)輛、行人通行的地方施工，對(duì)溝井坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志，或者故意損毀、移動(dòng)覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志的。
c)預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為： ——?dú)蛩耍斐奢p微傷害的；
——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的； ——公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的；
——寫(xiě)恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的； ——隱匿、毀棄或者私自開(kāi)拆他人郵件的。d)預(yù)防和制止以下妨礙社會(huì)管理秩序的行為：
——明知是贓物而窩藏、銷(xiāo)毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購(gòu)買(mǎi)的； ——違反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的； ——偷開(kāi)他人機(jī)動(dòng)車(chē)輛的；
——故意損毀路燈、垃圾筒、道路交通設(shè)施或其他公用設(shè)施的； ——違反轄區(qū)規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹(shù)木的；
——違反轄區(qū)規(guī)定，在住宅區(qū)內(nèi)以營(yíng)利為目的的擅自使用音響器材，音量過(guò)大影響周?chē)鷺I(yè)主的工作或休息，不聽(tīng)制止的。
e)預(yù)防和制止違反消防管理的行為：
——在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的； ——故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序的； ——拒不執(zhí)行火場(chǎng)指揮，影響滅火救災(zāi)的；
——指使或者強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定，冒險(xiǎn)作業(yè)的；
——違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車(chē)通道的； ——埋壓、圈占或損毀消火栓、水泵、蓄水池等消防設(shè)施設(shè)備、器材；或?qū)⑾涝O(shè)備、器材挪作他用的。
f)預(yù)防和制止違反戶口或居民身份證管理的行為： ——假報(bào)戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的； ——故意涂改戶口證件的；
——使用偽造戶口證件、居民身份證的。
4.2.2 保護(hù)各類(lèi)治安事件現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。4.2.3 維護(hù)轄區(qū)內(nèi)交通秩序。4.2.4 協(xié)助轄區(qū)業(yè)主報(bào)警。
4.2.5 救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無(wú)援助的人，幫助遇到困難的殘疾病人、老人和兒童。
4.2.6 受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交管理處。
4.2.7 巡視轄區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關(guān)部門(mén)、商鋪、業(yè)主提高自我防范意識(shí)，消除安全隱患。
4.3 巡邏工作的檢查
4.3.1 巡邏崗對(duì)轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)停車(chē)、違規(guī)行駛進(jìn)行檢查。4.3.2 巡邏崗對(duì)管轄區(qū)域的治安死角、重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查。4.4 巡邏工作的記錄存檔
4.4.1 巡邏崗將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況記錄在《值班情況記錄表》內(nèi)。4.4.2 安保部主管對(duì)《值班情況記錄表》進(jìn)行集中存檔保管。記錄
5.1 《值班情況記錄表》 相關(guān)支持文件
《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》
第五節(jié)
交通管理作業(yè)規(guī)程
目的
規(guī)范各轄區(qū)內(nèi)的交通管理，確保交通安全、道路暢通。適用范圍
適用于轄區(qū)內(nèi)所有道路上的車(chē)輛及交通設(shè)施的管理。職責(zé)
3.1 安保部主管負(fù)責(zé)制定大型文體活動(dòng)的交通管理方案及交通管理的監(jiān)督、檢查。3.2 安保班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織監(jiān)督和指導(dǎo)車(chē)輛及交通設(shè)施管理工作。3.3 車(chē)管員負(fù)責(zé)具體實(shí)施交通管理。作業(yè)規(guī)程
4.1 交通管理的原則
4.1.1 依法辦事的原則。交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩，只有嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)，維護(hù)良好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通。4.1.2 規(guī)范管理的原則
車(chē)管員按管轄區(qū)域各路段的交通設(shè)施要求，對(duì)轄區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行規(guī)范停放及行駛管理，車(chē)管員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。4.1.3 文明服務(wù)的原則
車(chē)管員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車(chē)或行駛時(shí)，必須以禮待人，文明服務(wù)。4.1.4 時(shí)效性原則
安保員在接到交通事故求助時(shí)，按《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》的基本原則進(jìn)行。4.2 車(chē)輛行駛和停放管理
4.2.1 監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車(chē)輛不可超過(guò)限速標(biāo)志的限定、禁鳴喇叭，并指揮車(chē)輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車(chē)位置，以便于車(chē)輛停放整齊。
4.2.2 提醒司機(jī)關(guān)鎖好車(chē)門(mén)、窗，并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
4.2.3 巡檢車(chē)輛情況，發(fā)現(xiàn)門(mén)、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主。
4.2.4 留意進(jìn)入轄區(qū)的一切車(chē)輛情況，對(duì)載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車(chē)輛禁止進(jìn)入轄區(qū)。非業(yè)主車(chē)輛攜較貴重或大量物品出轄區(qū)時(shí)，安保員有權(quán)檢查車(chē)輛并要求其做出說(shuō)明。
4.2.5 嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。4.2.6 在糾正司機(jī)亂停亂放時(shí)，應(yīng)面向司機(jī)敬禮，再有禮貌地要求司機(jī)將車(chē)停放到指定的停車(chē)位置。4.2.7 指導(dǎo)行人走人行道，自行車(chē)靠右側(cè)道路行駛。4.2.8 對(duì)轄區(qū)路面的一切車(chē)輛實(shí)行統(tǒng)一停放管理。4.3 大型文體活動(dòng)交通管理
4.3.1 制定文體活動(dòng)交通管理計(jì)劃（方案）
方案內(nèi)容具體如下：
a)安保部主管制定觀眾、賓客的出入路線； b)制定封閉時(shí)間與解封時(shí)間； c)組織落實(shí)車(chē)輛行駛及停放的管理； d)組織落實(shí)各崗位安保員的設(shè)置及職責(zé)。
4.3.2 管理處主任對(duì)交通管理計(jì)劃（方案）的可行性進(jìn)行審批。4.4 交通設(shè)施的管理
4.4.1 安保員在日常的安保工作中應(yīng)對(duì)轄區(qū)的交通標(biāo)志及設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時(shí)報(bào)告安保班長(zhǎng)。
4.4.2 安保部主管對(duì)班長(zhǎng)報(bào)告的交通標(biāo)識(shí)的損壞情況進(jìn)行核實(shí)，并報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修或更換。4.4.3 保護(hù)各種交通設(shè)施不被破壞
管理上應(yīng)做到：
a)交通設(shè)施的管理，除安保班長(zhǎng)進(jìn)行系統(tǒng)管理外，還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入執(zhí)勤安保員的責(zé)任范圍； b)對(duì)有意或過(guò)失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，要按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理（索賠）。記錄 6 相關(guān)支持文件
《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》
第六節(jié)
車(chē)輛停放管理作業(yè)規(guī)程
目的
確保車(chē)輛、設(shè)施、人員安全，保證車(chē)輛停放整齊有序。適用范圍
適用于轄區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放管理。職責(zé)
3.1 安保部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車(chē)輛停放管理工作。3.2 安保班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車(chē)輛停放管理的指導(dǎo)、檢查和糾正工作。3.3 安保員負(fù)責(zé)車(chē)輛的日常管理工作。作業(yè)規(guī)程
4.1 車(chē)輛管理
4.1.1 各轄區(qū)視情況設(shè)立專(zhuān)職車(chē)管員，對(duì)轄區(qū)業(yè)主（使用人）的車(chē)輛實(shí)行全面管理。
4.1.2 建立詳細(xì)的車(chē)輛管理檔案，內(nèi)容包括業(yè)主或使用人姓名、房號(hào)、車(chē)輛品牌、車(chē)牌號(hào)、車(chē)輛顏色、聯(lián)系電話等。
4.1.3 轄區(qū)管理處負(fù)責(zé)對(duì)需要租用泊位的業(yè)主進(jìn)行登記，并設(shè)法解決他們的需求。
4.1.4 業(yè)主或使用人應(yīng)自覺(jué)將車(chē)輛停入自己的車(chē)庫(kù)或泊位，及時(shí)關(guān)好車(chē)（庫(kù)）門(mén)、窗，并隨身帶走貴重物品，接受車(chē)管員的管理。
4.1.5 所有車(chē)輛均不可隨意占道停放或占位停放。
4.1.6 車(chē)管員和巡邏崗應(yīng)適時(shí)巡檢停放車(chē)輛的狀況，發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)、窗沒(méi)關(guān)好，車(chē)內(nèi)有貴重物品，漏水，漏油等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主，并做好記錄。
4.1.7 若巡檢中發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)立即攔截車(chē)輛，并通知班長(zhǎng)或安保部主管前來(lái)處理，并做好記錄。
4.1.8 大型客車(chē)及5噸以上貨車(chē)原則上不允許進(jìn)入轄區(qū)，以免壓壞道路或堵塞轄區(qū)的交通。如確需要進(jìn)入時(shí)，應(yīng)提前申請(qǐng)并經(jīng)轄區(qū)管理處的同意。
4.1.9 轄區(qū)的道路和停車(chē)場(chǎng)不可用于學(xué)習(xí)駕駛或試車(chē)，不可無(wú)故使用車(chē)載報(bào)警器或隨意鳴喇叭。4.1.10 轄區(qū)停車(chē)場(chǎng)只向業(yè)主（車(chē)主）提供有償使用的停車(chē)泊位，但不負(fù)責(zé)車(chē)輛的保管。
4.1.11 外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，須經(jīng)確認(rèn)、登記后放行。22:00后，謝絕出租車(chē)進(jìn)入轄區(qū)（特殊情況除外）。
4.2 各轄區(qū)應(yīng)設(shè)置減速條（路拱）、單向行駛、限速、限高、禁鳴、禁止通行等交通設(shè)施及標(biāo)識(shí)。4.3 業(yè)主應(yīng)自覺(jué)遵守轄區(qū)的交通及停車(chē)管理制度，出入轄區(qū)（大門(mén)）時(shí)應(yīng)各行其道或先出后進(jìn)。4.4 摩托車(chē)、（電動(dòng)）自行車(chē)管理。
4.4.1 轄區(qū)的停車(chē)場(chǎng)所應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)，業(yè)主應(yīng)按規(guī)定有序地停放車(chē)輛。4.4.2 外來(lái)人員的摩托車(chē)、（電動(dòng)）自行車(chē)原則上不可進(jìn)入轄區(qū)。4.4.3 轄區(qū)的車(chē)管員、巡邏崗要認(rèn)真履行職責(zé)，整理停放不齊的車(chē)輛。4.4.4 轄區(qū)內(nèi)的樓道、走廊等公用部位不可亂停車(chē)輛。
4.5 車(chē)管員和巡邏崗應(yīng)確保轄區(qū)道路、消防通道的暢通。發(fā)現(xiàn)閑雜人員要及時(shí)勸離，若有緊急情況按《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行處理。記錄
5.1 《值班情況記錄表》 5.2 《外來(lái)車(chē)輛登記表》 相關(guān)支持文件
6.1 《交通管理作業(yè)規(guī)程》
6.2 《門(mén)崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》 6.3 《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》
第七節(jié)
施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程
目的
規(guī)范小區(qū)施工人員、閑雜人員的管理工作，確保良好的生活環(huán)境和正常的工作秩序。適用范圍
適用于所有施工人員、閑雜人員的管理。職責(zé)
3.1 安保部主管負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)施工人員、閑雜人員管理工作的監(jiān)督、檢查，辦理相關(guān)的證件及相關(guān)資料的存檔工作。
3.2 安保班長(zhǎng)、隊(duì)員負(fù)責(zé)按適用的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，具體實(shí)施對(duì)小區(qū)施工人員、閑雜人員的管理。作業(yè)規(guī)程
4.1 基本原則
4.1.1 依法辦事的原則。安保部各級(jí)人員在對(duì)施工人員、閑雜人員進(jìn)行管理時(shí)，必須按適用的法律法規(guī)等有關(guān)法律條文依法管理、依法辦事。
4.1.2 文明服務(wù)原則。安保部各級(jí)人員在對(duì)施工人員、閑雜人員進(jìn)行檢查、辦證、管理時(shí)，必須文明服務(wù)，文明執(zhí)勤。
4.1.3 時(shí)效性原則。保安隊(duì)各級(jí)人員在對(duì)施工人員、閑雜人員進(jìn)行檢查、辦證、管理時(shí)，必須在較短的時(shí)間內(nèi)完成工作。4.2 施工人員的管理
4.2.1 凡需進(jìn)行裝修的業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修公司在裝修前須到相應(yīng)的管理處辦理相關(guān)手續(xù)。4.2.2 安保部根據(jù)管理處的工作聯(lián)系單內(nèi)容，為裝修公司的施工人員辦理《出入證》，并將有關(guān)資料存檔備案。
4.2.3 施工人員在進(jìn)場(chǎng)裝修期間，必須遵守管理處的相關(guān)規(guī)定。4.2.4 裝修現(xiàn)場(chǎng)管理
安保人員對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注： a)施工人員辦理《出入證》的情況； b)施工人員執(zhí)行管理處相關(guān)規(guī)定的情況； c)裝修現(xiàn)場(chǎng)滅火器配備情況； d)安全設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞或移位情況； e)其他情況。
4.2.5 施工人員的車(chē)輛停放和運(yùn)貨車(chē)輛的進(jìn)出，必須遵守管理處的相關(guān)規(guī)定，并服從安保員的指揮和管理。
4.3 閑雜人員的管理。
4.3.1 將清查閑雜人員的工作作為安保部日常巡邏工作中的一項(xiàng)基本任務(wù)。
4.3.2 安保部的巡邏人員、安保人員應(yīng)采取定時(shí)或不定時(shí)的方式對(duì)轄區(qū)進(jìn)行檢查；清理并驅(qū)逐在轄區(qū)內(nèi)閑逛、乞討、拾荒、發(fā)放資料及精神病、醉酒鬧事等妨礙轄區(qū)治安秩序的人員，并記錄。4.3.3 對(duì)于在轄區(qū)內(nèi)擾亂治安（生活、工作）秩序、屢教不改或不聽(tīng)勸阻的閑雜人員，應(yīng)將其驅(qū)逐出轄區(qū)或交由公安機(jī)關(guān)處理，并進(jìn)行記錄。記錄
5.1 《出入證》
5.2 《值班情況記錄表》 相關(guān)支持文件
6.1 《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》 6.2 《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》
第八節(jié)
安保員內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程
目的
規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，確保安保員具有良好的作息環(huán)境。適用范圍
適用于全體安保員內(nèi)務(wù)管理。職責(zé)
3.1 安保部主管負(fù)責(zé)督促、檢查安保員的內(nèi)務(wù)管理。3.2 宿舍管理員負(fù)責(zé)安保員宿舍的日常內(nèi)務(wù)管理。作業(yè)規(guī)程
4.1 內(nèi)務(wù)檢查
4.1.1 安保部視情況安排每月至少1次的內(nèi)務(wù)管理抽查
抽查時(shí)應(yīng)做到：
a)檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進(jìn)行糾正或提出整改意見(jiàn)； b)將檢查情況記錄存檔。
4.1.2 安保班長(zhǎng)安排每周一次的內(nèi)務(wù)管理檢查：
a)檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進(jìn)行糾正或提出整改意見(jiàn)； b)將檢查情況記錄存檔。
4.1.3 宿舍管理員每天不定時(shí)地巡視宿舍內(nèi)務(wù)情況
巡視時(shí)應(yīng)做到：
a)及時(shí)制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為； b)將巡視情況記錄在工作記錄本上；
c)對(duì)于一些不服從管理的安保員，應(yīng)記錄并向安保部進(jìn)行反映。
4.2 宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
4.2.1 宿舍地面干凈，無(wú)痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。
4.2.2 床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無(wú)雜物和亂堆放的物品；床單、被褥干凈無(wú)異味；鞋子要擺放有序，干凈無(wú)異味。
4.2.3 帽子、皮帶、口杯、臉盆、紙簍等物品按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。4.2.4 墻面、門(mén)窗和其他區(qū)域無(wú)亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。4.2.5 浴室和洗手間及時(shí)沖洗，沒(méi)有污垢、雜物和異味。4.2.6 室內(nèi)無(wú)易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)物品。4.3 作息標(biāo)準(zhǔn)
4.3.1 根據(jù)各班次的工作時(shí)間掌握起床和就寢，不干擾其他隊(duì)員的正常休息。4.3.2 宿舍的電視房原則上開(kāi)放至每晚的00：00時(shí)，并應(yīng)注意音量的控制。4.3.3 休息（假）期間，如發(fā)生情況，一經(jīng)召喚，立即返回，聽(tīng)候調(diào)遣。4.4 宿舍管理制度
4.4.1 愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，不隨意損壞或占為己用，保持公物的完好。4.4.2 不私接電源，不存放危險(xiǎn)和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會(huì)、舞會(huì)、聚眾喝酒、賭博。4.4.3 未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍，不留外人在宿舍住宿。
4.4.4 保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將，不影響其他隊(duì)員休息。4.4.5 輪流值日的值日生應(yīng)認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)。4.4.6 節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)門(mén)。
4.4.7 不隨意動(dòng)用或占有他人物品，不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。4.4.8 妥善保管個(gè)人物品，自行車(chē)按規(guī)定停放在指定的位置。4.4.9 潔身自好，不傳播庸俗的色情物品、畫(huà)冊(cè)、影碟等。4.4.10 已辦理辭職手續(xù)的安保員須同時(shí)搬離宿舍。記錄
5.1 《安保部宿舍檢查表》 相關(guān)支持文件
《安保員績(jī)效考核實(shí)施作業(yè)規(guī)程》
第九節(jié)
安保警用器械管理作業(yè)規(guī)程
目的
保證警用器械功能完好，使用正常。適用范圍
適用于安保部所有警用器械的管理。職責(zé)
3.1 管理處負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)講機(jī)、巡更器等器械申購(gòu)的審批、選型。3.2 安保部主管負(fù)責(zé)選購(gòu)、發(fā)放、登記等工作。
3.3 安保部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)警用器械保管、使用的監(jiān)督管理工作。3.4 執(zhí)勤安保員負(fù)責(zé)正確使用警用器械。作業(yè)規(guī)程
4.1 對(duì)講機(jī)的維護(hù)與管理
4.1.1 安保部主管負(fù)責(zé)建立對(duì)講機(jī)等通訊器材的臺(tái)賬。
4.1.2 對(duì)講機(jī)僅供安保部執(zhí)勤時(shí)使用，不可挪作他用，特殊情況下須經(jīng)管理處同意方可。4.1.3 應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用對(duì)講機(jī)，各級(jí)人員不可私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，不得擅自關(guān)機(jī)，違者按規(guī)定進(jìn)行處理。
4.1.4 對(duì)講機(jī)電池充電時(shí)應(yīng)關(guān)閉對(duì)講機(jī)（帶機(jī)充電時(shí)）；新電池第一次充電時(shí)必須充電14—26小時(shí)，以達(dá)到最佳工作狀態(tài)；一般情況下，電池應(yīng)充電6—10小時(shí)才能使用；快速充電時(shí)，應(yīng)按充電器使用說(shuō)明書(shū)正確操作，以延長(zhǎng)電池的使用壽命。
4.1.5 各崗位執(zhí)勤人員在交接班時(shí)，要擦拭干凈對(duì)講機(jī)機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽(tīng)到）位置，做好對(duì)對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。4.1.6 對(duì)人為原因造成對(duì)講機(jī)或部件損壞的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
4.1.7 執(zhí)勤過(guò)程中，如遇特殊情況造成對(duì)講機(jī)損壞的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告安保部，安保部將視情處理；逾期3天不報(bào)者，安保部將進(jìn)行責(zé)任追究。4.2 巡更器的使用與管理
4.2.1 安保部主管負(fù)責(zé)建立巡更器材的臺(tái)賬。
4.2.2 安保部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)設(shè)立巡邏路線及信息鈕的分布。4.2.3 巡更器的每次領(lǐng)用情況應(yīng)進(jìn)行記錄。
4.2.4 巡更器使用完后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)和充電；若使用中出現(xiàn)故障，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并報(bào)修。
4.2.5 安保部主管每周檢查一次巡更器內(nèi)的情況記錄（特殊情況除外）。
4.2.6 巡更器的交接方式參照本規(guī)程4.1.5的內(nèi)容。4.3 橡膠警棍的使用
4.3.1 安保部主管負(fù)責(zé)建立橡膠警棍的臺(tái)帳。
4.3.2 安保員應(yīng)愛(ài)護(hù)使用橡膠警棍，不可用橡膠警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。
4.3.3 所配的橡膠警棍，僅供安保員在緊急情況下使用，非執(zhí)勤人員不可佩帶和使用。4.3.4 安保員在處理一般問(wèn)題時(shí)，不可手持或用橡膠警棍指著業(yè)主（外來(lái)人員）講話。
4.3.5 安保部各級(jí)人員不可將橡膠警棍提供給他人使用，無(wú)特殊情況或未經(jīng)管理處同意，不可攜帶橡膠警棍外出。
4.3.6 交接班時(shí)，對(duì)橡膠警棍進(jìn)行檢查并在《交接班情況記錄表》進(jìn)行記錄。4.4 探照燈（電筒）的使用
4.4.1 安保部主管負(fù)責(zé)建立探照燈（電筒）的臺(tái)帳。
4.4.2 安保員應(yīng)正確使用探照燈（電筒）。在雨天使用時(shí)，應(yīng)注意避免雨水滲入而造成探照燈（電筒）的損壞。
4.4.3 探照燈（電筒）僅供中、夜班執(zhí)勤安保員及特殊情況下（如停電）使用，任何人不可擅自外借或占為己用。
4.4.4 探照燈的充電應(yīng)嚴(yán)格按充電操作說(shuō)明的程序進(jìn)行
程序規(guī)定：
a)第一次使用前必須充電8—10小時(shí)； b)一般情況下應(yīng)充電5—8小時(shí)。
4.4.5 如需強(qiáng)光照射時(shí)，應(yīng)先開(kāi)弱光后再開(kāi)強(qiáng)光，以免燈泡瞬間增溫而損壞。4.4.6
對(duì)人為原因造成探照燈（電筒）損壞的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.4.7 探照燈（電筒）的交接方式參見(jiàn)4.1.5。記錄
《值班情況記錄表》 相關(guān)支持性文件
第十節(jié)
突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程
目的
規(guī)范安保部處理突發(fā)事件的程序，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。適用范圍
適用于轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件的處理。職責(zé)
3.1 安保部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。
3.2 安保部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)安保部主管下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。作業(yè)規(guī)程
4.1 處理各類(lèi)突發(fā)事件的基本原則 4.1.1 快速反應(yīng)
快速反應(yīng)的原則：
a)執(zhí)勤安保班長(zhǎng)接警后：
——2分鐘內(nèi)趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理； b)安保部主管接到突發(fā)事件報(bào)告后： ——5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)；
c)安保部主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。4.1.2 統(tǒng)一指揮
統(tǒng)一指揮的原則：
a)處理突發(fā)事件由安保部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； b)在特殊情況下，由管理處主任負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； c)執(zhí)勤班長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。4.1.3 服從命令
服從命令的原則：
執(zhí)勤班長(zhǎng)需無(wú)條件服從安保部主管的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程做詳細(xì)記錄；安保部主管需無(wú)條件服從公司領(lǐng)導(dǎo)的命令。4.1.4 團(tuán)結(jié)協(xié)作
團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則：
安保部作為突發(fā)事件的處理部門(mén)，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門(mén)或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在安保部做出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門(mén)均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合安保部處理好突發(fā)事件。
4.2 盜竊
4.2.1 當(dāng)安保班長(zhǎng)、安保員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）向主管、班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員出入現(xiàn)場(chǎng)
安保員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)做到：
a)安保員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；
b)安保員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“主管、班長(zhǎng)，請(qǐng)您速到XX位置（或使用特殊頻道報(bào)告）”；
c)安保員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向主管、班長(zhǎng)報(bào)告。4.2.2 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）接報(bào)告后立即用通訊器材指揮保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。
4.2.3 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）、班長(zhǎng)在了解基本情況后，立即向保安部經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，并接受指令。4.2.4 保安部經(jīng)理（視情況而定）趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。
4.3 打架斗毆
4.3.1 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)
應(yīng)做到：
a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí)，保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）報(bào)告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍；
b)將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)； c)將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮
具體工作包含：
a)與執(zhí)勤保安班長(zhǎng)聯(lián)系，要求保安班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；
b)保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置： ——調(diào)遣休息保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援； ——呼叫救護(hù)車(chē)對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救； ——對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；
——將事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人控制住，并交由公安機(jī)關(guān)處理；
c)保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）將收集的資料及做出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示進(jìn)一步的工作指示。
4.3.3 保安部經(jīng)理（視情況而定）趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。4.4 搶劫
4.4.1 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)
應(yīng)做到：
a)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）報(bào)告；
b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即抓捕帶回保安隊(duì)（安保部），并請(qǐng)事主一起到保安隊(duì)（安
保部）后交由公安機(jī)關(guān)處理；
c)向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治；
d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。4.4.2 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮，調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮
具體內(nèi)容包含：
a)與執(zhí)勤的保安班長(zhǎng)聯(lián)系，要求保安班長(zhǎng)及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。
b)保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置： ——調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；
——向事主或知情人詢問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并進(jìn)行記錄；對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問(wèn)并進(jìn)行記錄；
——將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。
c)保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）將收集的資料、信息及作出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示進(jìn)一步的工作指示。
4.4.3 保安部經(jīng)理接報(bào)告后（視情況而定）趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。4.5 兇殺
4.5.1 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)
應(yīng)做到：
a)立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)，并趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）及保安部經(jīng)理報(bào)告；
b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止無(wú)關(guān)人員出入現(xiàn)場(chǎng)； c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理； d)對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；
e)在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記； f)在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。
4.5.2 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）接報(bào)后立即上報(bào)保安部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮
具體工作包含：
a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員；
b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序，搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄； c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。
4.5.3 保安部經(jīng)理接警后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，并將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報(bào)告總經(jīng)理。4.6 中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）
4.6.1 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)
應(yīng)做到：
a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理），并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周?chē)膰^者；
b)對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開(kāi)衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救。現(xiàn)場(chǎng)禁止使用任何電器設(shè)備，以防爆炸；
c)對(duì)其他類(lèi)別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；
d)將中毒人員人數(shù)、地點(diǎn)、（現(xiàn)場(chǎng)的具體位置）及已做的搶救措施報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）。4.6.2 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員支援，并報(bào)告保安部經(jīng)理后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救：
a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長(zhǎng)、保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員及搶救中毒人員；
b)調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡，視情報(bào)告有關(guān)部門(mén)；
c)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。
4.6.3 保安部經(jīng)理接警后（視情況而定）迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并將情況通報(bào)有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理：
a)若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告； b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)示求援； c)通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。4.7 交通意外事故
4.7.1 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)
應(yīng)做到：
a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置；
b)留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者； c)對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）進(jìn)行支援。
4.7.2 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）接報(bào)告后立即報(bào)告保安部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救
具體內(nèi)容包含：
a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長(zhǎng)、交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序，并注意保護(hù)交通事故的現(xiàn)場(chǎng)；
b)送重傷者到醫(yī)院搶救； c)報(bào)交警大隊(duì)（電話122）： ——事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)； ——事故造成的傷亡及損毀情況； ——已送搶救情況。
4.7.3 保安部經(jīng)理接報(bào)告后（視情況而定）立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車(chē)輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警大隊(duì)和公司總經(jīng)理。4.8 臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故
4.8.1 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員遇到臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí)
應(yīng)做到：
a)通知或協(xié)助業(yè)主做好防風(fēng)措施，協(xié)助工程技術(shù)人員對(duì)水浸的疏導(dǎo)排泄工作； b)防止在臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，伴隨發(fā)生犯罪行為； c)協(xié)助交警部門(mén)處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。
4.8.2 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）接報(bào)告后立即調(diào)遣所有保安員支援其他部門(mén)處理各類(lèi)災(zāi)害事件。4.8.3 保安部經(jīng)理接報(bào)后立即做出統(tǒng)一指揮
具體工作包含：
a)安排人員對(duì)業(yè)主做好疏散工作；
b)通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門(mén)，請(qǐng)求救援； c)報(bào)告公司總經(jīng)理。
4.9 火警。
4.9.1 報(bào)警中心報(bào)警員發(fā)現(xiàn)火警警報(bào)時(shí)，要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)；如屬誤報(bào)，應(yīng)及時(shí)復(fù)位并記錄。
4.9.2 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)和保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，要立即把火警地點(diǎn)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）；保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）應(yīng)立即采取以下措施
具體措施包含：
a)立即向管理處主任和保安部經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告； b)組織義務(wù)消防隊(duì)員撲救初起火災(zāi)和救人；
c)根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話“119”；報(bào)警時(shí)要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報(bào)警人姓名，并派人到路口接應(yīng)，引導(dǎo)消防車(chē)進(jìn)入火場(chǎng)。
4.9.3 在保安部經(jīng)理沒(méi)趕到現(xiàn)場(chǎng)前，義務(wù)消防隊(duì)員必須自覺(jué)服從現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人的指揮
具體工作包含：
a)疏散搶救：
——引導(dǎo)業(yè)主向安全區(qū)疏散，護(hù)送行動(dòng)不便者撤離險(xiǎn)境，并做好安置和安 撫工作；
——檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒(méi)有疏散出來(lái)；
——引導(dǎo)自救：引導(dǎo)業(yè)主沿消防通道進(jìn)行疏散；如不行則帶領(lǐng)業(yè)主往屋頂
平臺(tái)、避難層等處疏散，在上風(fēng)處等待救援，必要時(shí)組織水槍進(jìn)行噴水掩護(hù)。疏散時(shí)禁止使用電梯。
b)滅火：
——啟動(dòng)消防水泵，鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火； ——關(guān)閉設(shè)有防火分區(qū)的防火門(mén)；
——攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場(chǎng)及周?chē)槊魇欠裼谢饎?shì)蔓延的可能，并及時(shí)撲滅蔓延過(guò)來(lái)的火焰；
——針對(duì)不同性質(zhì)的燃燒采用不同的滅火方法； ——配合消防官兵的滅火行動(dòng)。c)安全警戒：
——外圍的警戒任務(wù)是清除路障，指揮車(chē)輛駛離現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過(guò)路業(yè)主及無(wú) 關(guān)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好轄區(qū)外圍的秩序；
——著火現(xiàn)場(chǎng)周?chē)木淙蝿?wù)是阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng)，指導(dǎo)業(yè)主有序疏散，保護(hù)好從火場(chǎng)搶救出來(lái)的物品；
——著火現(xiàn)場(chǎng)的警戒任務(wù)是阻止業(yè)主重入火場(chǎng)拿取貴重物品，防止有人趁火打劫，保護(hù)好消防器材，指導(dǎo)業(yè)主有序疏散。
4.9.4 火災(zāi)撲滅后，保安隊(duì)（安保部）要積極配合公安消防機(jī)關(guān)進(jìn)行事故的調(diào)查工作，并對(duì)事故進(jìn)行詳細(xì)的記錄。4.10 停電 4.10.1 正常停電
停電時(shí)應(yīng)做的工作：
a)若拉閘限電或供電局預(yù)先通知的停電，管理處應(yīng)將相關(guān)信息及時(shí)告示業(yè)主，以便業(yè)主提前做好必要的應(yīng)急準(zhǔn)備；
b)保安隊(duì)（安保部）應(yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)急照明設(shè)備，并合理安排好安保力量； c)把電梯迫降到底層并關(guān)閉；把擋車(chē)器設(shè)置在開(kāi)啟狀態(tài)；
d)加強(qiáng)對(duì)各出入口的管理；根據(jù)各轄區(qū)的實(shí)際情況，增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數(shù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或現(xiàn)象要仔細(xì)詢問(wèn)和調(diào)查，防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生；
e)在巡邏時(shí)，要特別關(guān)注業(yè)主、商鋪的照明情況，以防火災(zāi)的發(fā)生。4.10.2 突然停電
停電時(shí)應(yīng)做的工作：
a)立即向管理處、保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）報(bào)告，了解停電的原因；
b)利用電話、對(duì)講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門(mén)，了解是否有電梯困人情況，如有業(yè)主被困在電梯里： ——立即通知電梯工迅速前往解困；
——撥打電話“86990909、86990606”向杭州市電梯故障處理中心進(jìn)行求助； ——通過(guò)電話、對(duì)講系統(tǒng)向被困人員做好安撫工作及了解他們的身體狀況。c)利用人工手段把擋車(chē)器調(diào)整到開(kāi)啟狀態(tài)； d)參照本規(guī)程4.10.1的d）、e）內(nèi)容實(shí)施。4.11 其他突發(fā)事件。
其他突發(fā)事件的處理，應(yīng)服從保安部和公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。記錄
相關(guān)支持文件
6.1 《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》 6.2 《保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》
第十一節(jié)
保安員績(jī)效考核實(shí)施作業(yè)規(guī)程
目的
規(guī)范保安員績(jī)效考核工作，確保公開(kāi)、公平、公正考核保安員的德、績(jī)、能、勤。適用范圍
適用于全體保安員的績(jī)效考核工作。
職責(zé)
3.1 各報(bào)警中心班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)報(bào)警員的日常工作進(jìn)行檢查。3.2 各保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)保安員的日常工作進(jìn)行檢查。3.3 保安部負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)各保安隊(duì)（安保部）和報(bào)警中心工作進(jìn)行抽查。作業(yè)規(guī)程
4.1 保安員工作標(biāo)準(zhǔn)
4.1.1 門(mén)崗（大堂崗）保安員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《門(mén)崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》、《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。
4.1.2 巡邏崗保安員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。
4.1.3 車(chē)管員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《交通管理作業(yè)規(guī)程》、《車(chē)輛停放管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。
4.1.4 報(bào)警員每日的值班工作應(yīng)符合保安部《報(bào)警中心管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。4.1.5 游泳池管理員、救生員在游泳池開(kāi)放時(shí)的工作應(yīng)符合保安部相應(yīng)的各項(xiàng)要求。4.1.6 宿舍管理員每日的工作應(yīng)符合保安部《保安部?jī)?nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)要求。
4.1.7 義務(wù)消防員在工作中使用消防器材時(shí)應(yīng)符合《消防管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。
4.1.8 保安員、報(bào)警員在每日工作交接班時(shí)，必須依照《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行交接班。
4.1.9 當(dāng)轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保安部《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的保安部成員，必須依照規(guī)程盡職盡責(zé)。
4.1.10 保安員、報(bào)警員的內(nèi)務(wù)、作息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到保安部《保安員內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》的細(xì)則要求。4.1.11 保安員、報(bào)警員每日?qǐng)?zhí)勤或值班時(shí)的儀表儀容、言談舉止應(yīng)符合《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。
4.1.12 保安員在使用警用器械時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守保安部《保安警用器械管理作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。4.1.13 保安員必須按《保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求。
4.1.14 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）除應(yīng)嚴(yán)格按保安部的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還需嚴(yán)格遵守公司和
保安部其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程、制度的要求。
4.1.15 保安部各級(jí)管理人員均應(yīng)按上述各項(xiàng)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)，符合作業(yè)規(guī)程的要求。4.2 考核評(píng)分結(jié)構(gòu)
4.2.1 保安員績(jī)效考核評(píng)分按百分制進(jìn)行，每月考核一次。4.2.2 保安員考核
考核的內(nèi)容包含：
a)服務(wù)意識(shí)（滿分25分）；
——具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，執(zhí)勤文明、規(guī)范、到位； ——主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，不收受業(yè)主小費(fèi)及饋贈(zèng)； ——舉止文明、禮儀周全、語(yǔ)言規(guī)范、精神飽滿；
——能發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為保安隊(duì)（安保部）和公司服務(wù)，能提合理化建議； ——對(duì)轄區(qū)的設(shè)施積極有效地參與管理。b)工作能力態(tài)度（滿分５０分）；
——全面掌握安保業(yè)務(wù)和轄區(qū)相關(guān)情況，值勤期間無(wú)大小案件發(fā)生； ——及時(shí)制止損毀公司設(shè)施行為，維護(hù)公司利益；
——做好外來(lái)車(chē)輛、人員登記，嚴(yán)檢裝修民工出入證件，交班記錄完善； ——及時(shí)有效地處理報(bào)警，對(duì)轄區(qū)糾紛能態(tài)度積極地進(jìn)行說(shuō)明和解決； ——當(dāng)班期間無(wú)業(yè)主有效投訴（核查情況屬實(shí)的）； ——自覺(jué)服從保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）及公司的工作安排； ——值班時(shí)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，郵件報(bào)刊能及時(shí)收發(fā)； ——轄區(qū)延時(shí)裝修施工能及時(shí)給予阻止；
——真誠(chéng)協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)精神，保持值班室及宿舍安靜，做好內(nèi)務(wù)工作； ——轄區(qū)內(nèi)亂停的車(chē)輛能按規(guī)定予以解決。c)儀容儀表（滿分15分）； ——按要求著裝，佩帶齊全； ——衣著整潔，講究個(gè)人衛(wèi)生；
——注意環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔煙蒂、果皮、紙屑；
——無(wú)當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔等不雅動(dòng)作； ——注意站、坐、行儀態(tài)，不插褲袋或抱臂叉腰等。d)考勤紀(jì)律（滿分10分）。
——不遲到、不早退，能按規(guī)定執(zhí)行請(qǐng)假制度； ——服從保安部對(duì)具體工作時(shí)間的調(diào)整安排； ——當(dāng)班時(shí)不串崗、離崗、睡崗、不閑聊、玩耍； ——當(dāng)班時(shí)間不辦私事，不帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)值班室； ——例會(huì)及培訓(xùn)不隨便缺席，態(tài)度認(rèn)真。4.2.3 保安人員考核評(píng)分
每項(xiàng)評(píng)分內(nèi)容設(shè)立三個(gè)分值，評(píng)分方式為：
a)有具體行為標(biāo)準(zhǔn)的，參照具體所述內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分，無(wú)違反現(xiàn)象的得滿分，每違反1次降1檔，違反兩次以上，得0分值；
b)少數(shù)無(wú)具體行為標(biāo)準(zhǔn)的，考核人以公正客觀為原則，沒(méi)有達(dá)到要求為“0分”，基本達(dá)到尚有不足選第二項(xiàng)，較好的得第三項(xiàng)，做得很好選滿分項(xiàng)。4.2.4 保安員考核評(píng)分的等級(jí)
等級(jí)包含：
a)A（不滿意）——30分以下； b)B（勉強(qiáng)）——30—49分； c)C（好）——50—69分； d)D（很好）——70—89分； e)E（優(yōu)秀）——90分以上。
4.2.5 各保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）、報(bào)警中心班長(zhǎng)對(duì)保安員、報(bào)警員進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)寫(xiě)出該隊(duì)員（報(bào)警員）的主要優(yōu)缺點(diǎn)，并提出意見(jiàn)或建議。記錄
《保安員考核表》 相關(guān)支持文件
6.1 保安部所有作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等
6.2 公司所有作業(yè)規(guī)程 6.3 《保安員獎(jiǎng)懲制度》
第十二節(jié)
報(bào)警中心管理作業(yè)規(guī)程
目的
規(guī)范報(bào)警中心的日常工作管理，確保報(bào)警中心設(shè)施設(shè)備的有效運(yùn)行和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的安全。適用范圍
適用于各報(bào)警中心。職責(zé)
3.1 保安部分管經(jīng)理助理負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)警中心工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和抽查。3.2 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)警中心工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。3.3 報(bào)警中心班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)報(bào)警中心的管理。作業(yè)規(guī)程
4.1 報(bào)警員的崗位要求
4.1.1 未經(jīng)保安部經(jīng)理、管理處主任、保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）的同意或陪同，應(yīng)謝絕任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入報(bào)警中心參觀、閑聊，并做好相關(guān)記錄。
4.1.2 當(dāng)班人員不可因私占用通信電話，不做與本職無(wú)關(guān)的事情。
4.1.3 報(bào)警員上崗前必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；應(yīng)熟悉設(shè)施設(shè)備的工作原理、性能及在轄區(qū)的分布情況，掌握獨(dú)立操作的技能。
4.1.4 未經(jīng)保安部授權(quán)或同意，不可擅自修改、替換、設(shè)置各報(bào)警系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序，不可向外泄漏相關(guān)情況，不準(zhǔn)擅自開(kāi)關(guān)運(yùn)行正常的報(bào)警設(shè)備。
4.1.5 當(dāng)班人員在當(dāng)班時(shí)，應(yīng)始終保持警惕性，密切關(guān)注操作臺(tái)的動(dòng)態(tài)畫(huà)面、靜態(tài)（聲光）信號(hào)，嚴(yán)格按程序處理警情。
4.1.6 當(dāng)班人員應(yīng)保持室內(nèi)空氣清潔、設(shè)施設(shè)備無(wú)塵、物品擺放整潔、溫（濕）度符合要求、入室需換拖鞋；不準(zhǔn)帶入與工作無(wú)關(guān)的任何物品。
4.1.7 當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)做好當(dāng)日值班記錄，記錄內(nèi)容包括交接班、處警方式、設(shè)備運(yùn)行、故障及維修情況等方面。
4.1.8 報(bào)警中心的監(jiān)控錄像應(yīng)保存7天以上，以便備查。4.2 設(shè)備的操作與檢查
4.2.1 報(bào)警員要熟練掌握消、監(jiān)控設(shè)備的工作性能及分布位置。
4.2.2 備好、管好、維護(hù)好報(bào)警中心的備用電源，確保轄區(qū)停電期間報(bào)警設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行。4.2.3 報(bào)警員應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)?bào)警設(shè)備進(jìn)行操作，并密切關(guān)注報(bào)警設(shè)備的運(yùn)行情況
具體包括：
a)電壓是否符合工作要求，電源插頭是否接觸不良；
b)監(jiān)視屏畫(huà)面是否清晰，攝像探頭的角度是否準(zhǔn)確，錄制的畫(huà)面是否清晰； c)紅外報(bào)警裝置能否正常運(yùn)行； d)戶內(nèi)報(bào)警器能否正常工作； e)消控設(shè)備能否正常運(yùn)行； f)對(duì)講機(jī)是否收發(fā)正常。
4.2.4 在設(shè)備運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象或故障，報(bào)警員應(yīng)立即向班長(zhǎng)報(bào)告，經(jīng)檢查、判斷后做出處理決定。4.3 報(bào)警的處理 4.3.1 戶內(nèi)報(bào)警
報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到：
a)當(dāng)主機(jī)發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)，報(bào)警員應(yīng)立即查看報(bào)警位置，確認(rèn)報(bào)警類(lèi)型；
b)立即用對(duì)講機(jī)向轄區(qū)保安員發(fā)出指令。報(bào)警員發(fā)指令時(shí)，應(yīng)口齒清楚，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，報(bào)警內(nèi)容和具體位置要連呼三遍。如對(duì)講機(jī)受到干擾，一方送話或接受不靈，應(yīng)迅速改用電話聯(lián)系；
c)保安員接警后應(yīng)立即趕赴報(bào)警區(qū)域進(jìn)行處理，并把情況反饋到報(bào)警中心。事后，報(bào)警員和保安員應(yīng)做好相關(guān)的記錄。4.3.2 周界報(bào)警
報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到：
a)當(dāng)主機(jī)發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)，報(bào)警員應(yīng)仔細(xì)查看報(bào)警區(qū)域圖像；
b)辨別警情內(nèi)容，如系行人誤入防區(qū)的可及時(shí)復(fù)位；如發(fā)現(xiàn)行跡可疑之
人翻墻進(jìn)入轄區(qū)的，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安員：講清具體的位置、嫌疑人員的體貌特征，由保安員前往制止或抓捕；
c)對(duì)無(wú)電視監(jiān)控系統(tǒng)的周界報(bào)警，應(yīng)參照本規(guī)程4.3.1內(nèi)容執(zhí)行； d)若同一防區(qū)出現(xiàn)多次誤報(bào)警，保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）、報(bào)警員應(yīng)及時(shí) 向保安部匯報(bào)，并及時(shí)將信息反饋到維修中心或安裝單位進(jìn)行報(bào)修；
e)報(bào)警員如發(fā)現(xiàn)周界報(bào)警系統(tǒng)在24小時(shí)內(nèi)無(wú)報(bào)警現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即通知轄區(qū)保安隊(duì)（安保部）進(jìn)行測(cè)試，并將測(cè)試結(jié)果向報(bào)警中心進(jìn)行反饋； f)報(bào)警員應(yīng)作詳細(xì)的警情處置記錄。4.3.3 電視監(jiān)控
有不正常情況發(fā)生應(yīng)做到：
a)報(bào)警員通過(guò)監(jiān)視屏進(jìn)行動(dòng)態(tài)觀察時(shí)，如發(fā)現(xiàn)出入口、車(chē)庫(kù)（停車(chē)場(chǎng)）、大堂、電梯、樓層有異常情況或可疑人員，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安員：講清具體的位置，嫌疑人的體貌特征，由保安員前往查處；
b)通過(guò)監(jiān)視屏進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，及時(shí)給保安員提供準(zhǔn)確的信息； c)作好相關(guān)的記錄。4.3.4 火災(zāi)報(bào)警
報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到：
a)當(dāng)主機(jī)發(fā)出火警訊號(hào)時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安員前往檢查并講清火警的具體位置，如系誤報(bào)，應(yīng)及時(shí)復(fù)位；如經(jīng)常發(fā)生誤報(bào)應(yīng)及時(shí)向保安部報(bào)告，并把信息反饋到維修中心或安裝單位進(jìn)行報(bào)修；
b)如確認(rèn)是火警：
——立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告；
——根據(jù)火情的大小及現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人的指令，啟動(dòng)消防水泵、排煙閥、送風(fēng)閥，關(guān)閉分區(qū)防火門(mén)，啟用消防廣播；
——通過(guò)監(jiān)視屏對(duì)火警現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，為義務(wù)消防員的撲救和疏散工作提供準(zhǔn)確信息；并監(jiān)控有否異常情況和可疑人員；
——檢查是否有電梯困人現(xiàn)象；
——堅(jiān)守崗位，做好一切應(yīng)急準(zhǔn)備工作，等待指令。c)對(duì)火警的處置過(guò)程進(jìn)行記錄。4.4 設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。
4.4.1 報(bào)警員負(fù)責(zé)做好報(bào)警設(shè)施設(shè)備的日常清潔保養(yǎng)工作。
4.4.2 維修中心負(fù)責(zé)每周對(duì)住戶和報(bào)警中心之間的聯(lián)網(wǎng)情況進(jìn)行一次檢查，并對(duì)檢查（結(jié)果）進(jìn)行
記錄。
4.4.3 維修中心負(fù)責(zé)每周對(duì)周界報(bào)警系統(tǒng)的探測(cè)器、攝像機(jī)、紅外燈、支架的牢固度進(jìn)行檢查與除塵，同時(shí)測(cè)試系統(tǒng)能否正常運(yùn)行，并做好相關(guān)記錄。
4.4.4 保安隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況，（配合）做好報(bào)警監(jiān)視區(qū)域障礙物的清除工作，并做好記錄。4.4.5 維修中心負(fù)責(zé)每季度對(duì)戶內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查，測(cè)試探測(cè)器、門(mén)磁等的工作狀態(tài)；對(duì)備用電源（UPS）的充放電情況進(jìn)行一次測(cè)試。檢查與測(cè)試，應(yīng)做好記錄。
4.4.6 如遇臺(tái)風(fēng)、暴雨、冰雹，維修中心應(yīng)在惡劣天氣過(guò)后，對(duì)周界報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查與測(cè)試，保證報(bào)警設(shè)施設(shè)備始終處于正常的工作狀態(tài)。
4.4.7 報(bào)警員應(yīng)按報(bào)警設(shè)備的要求，做好防塵、防潮、防高溫的工作，正確使用空調(diào)機(jī)，保證設(shè)備的運(yùn)行有良好的工作環(huán)境條件。4.4.8 報(bào)警中心應(yīng)禁止的行為
有下列現(xiàn)象與行為報(bào)警中心應(yīng)禁止： a)禁止吸煙，以防煙霧侵蝕電子元件；
b)禁止把監(jiān)控電腦、備用電源、錄像機(jī)、電話機(jī)挪作它用； c)禁止帶入、存放易燃易爆物品； d)操作臺(tái)上禁止擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。記錄
5.1 《報(bào)警中心值班記錄表》 5.2 《報(bào)警中心報(bào)警情況記錄表》 5.3 《報(bào)警中心來(lái)訪人員登記表》
5.4 《報(bào)警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》 相關(guān)支持文件
6.1 《保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》
6.2 《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》 6.3 《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》 6.4 《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》
目的
第十三節(jié)
消防管理作業(yè)規(guī)程
規(guī)范小區(qū)、寫(xiě)字樓、學(xué)校、足球基地的消防管理工作，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，保障業(yè)主的工作、生活秩序正常。適用范圍
適用于轄區(qū)的消防管理工作。職責(zé)
3.1 保安部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)保安員的消防培訓(xùn)、消防設(shè)施設(shè)備的管理進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和抽查。3.2 保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）全面負(fù)責(zé)轄區(qū)保安員的消防培訓(xùn)、消防安全及設(shè)施設(shè)備、器材的管理和檢查工作。
3.3 保安員負(fù)責(zé)轄區(qū)日常消防安全及設(shè)施設(shè)備、器材的巡查工作。作業(yè)規(guī)程
4.1 消防安全的管理
4.1.1 保安員應(yīng)加強(qiáng)安全防范意識(shí)，自覺(jué)遵守消防法律法規(guī)和公司的安全制度。
4.1.2 堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防工作原則。4.1.3 保安員應(yīng)懂得火災(zāi)的預(yù)防措施，懂得轄區(qū)的不安全因素和隱患，懂得撲救初起火災(zāi)的方法。會(huì)管會(huì)用轄區(qū)的消防器材，會(huì)報(bào)火警“119”。
4.1.4 任何人都不準(zhǔn)隨意挪用、移動(dòng)、損壞消防器材和堵塞消防通道。4.1.5 轄區(qū)的消防器材、標(biāo)識(shí)應(yīng)保證完好無(wú)損。
4.1.6 保安員在日常的巡查中，應(yīng)密切關(guān)注轄區(qū)的消防安全情況、設(shè)施設(shè)備和器材的完好情況，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即排除或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并做好記錄。
4.1.7 當(dāng)發(fā)現(xiàn)（生）火災(zāi)時(shí)，保安員應(yīng)保持冷靜，迅速查明情況，及時(shí)采取有效措施，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
4.2 消防設(shè)施設(shè)備器材的檢查
4.2.1 保安隊(duì)（安保部）應(yīng)建立轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備、器材的臺(tái)帳。
4.2.2 由保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)消火栓設(shè)備的月檢工作：
a)消火栓的油漆是否脫落及清潔； b)消火栓（箱）的編號(hào)或標(biāo)識(shí)是否完好；
c)消火栓是否銹蝕，接頭處能否和消防扳手匹配使用； d)消火栓上的螺絲有否松動(dòng)，消火栓帽能否靈活開(kāi)啟； e)消火栓能否正常出水及使用； f)消防水泵能否正常啟動(dòng)；
g)消火栓1..5米范圍內(nèi)有否堆放物品或被填埋； h)水帶、槍頭的數(shù)量能否和消火栓的數(shù)量配套； i)水帶、槍頭是否完好無(wú)破損。
4.2.3 由保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)滅火器的月檢工作。
工作內(nèi)容包含：
a)滅火器是否按規(guī)定位置擺放并編號(hào)； b)滅火器的油漆是否完好并清潔； c)滅火器是否處在有效使用期內(nèi)； d)滅火器的工作壓力是否符合要求；
e)滅火器的壓把、噴口（噴管）是否完好無(wú)損。
4.2.4 由保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)應(yīng)急照明系統(tǒng)的月檢工作：
a)應(yīng)急照明燈能否正常使用；
b)疏散指示燈能否正常使用，疏散指示方向是否準(zhǔn)確。4.2.5 由保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)消控設(shè)備的季檢工作：
a)手動(dòng)報(bào)警裝置能否正常工作； b)應(yīng)急廣播能否正常工作；
c)排煙閥、送風(fēng)閥、分區(qū)防火門(mén)能否正常啟動(dòng)和關(guān)閉； d)抽查感煙（溫）式探測(cè)器能否正常工作； e)水噴淋能否正常出水和使用（在末端進(jìn)行測(cè)試）。
4.2.6 對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，保安隊(duì)（安保部）應(yīng)及時(shí)做好整改工作：
a)以書(shū)面形式將信息及時(shí)反饋到維修中心或安裝單位，向保安部報(bào)告設(shè)施設(shè)備方面發(fā)生的故障情況及整改情況；
b)需報(bào)廢或更新器材時(shí)，應(yīng)按報(bào)廢、申購(gòu)等程序進(jìn)行操作。
4.2.7 保安隊(duì)（安保部）應(yīng)對(duì)每次的檢查進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括檢查人、檢查內(nèi)容、及檢查結(jié)果等方面。
4.3 義務(wù)消防員
4.3.1 義務(wù)消防員日常消防安全的管理工
每位保安員均為轄區(qū)的義務(wù)消防員，日常消防安全的管理工作由保安 隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)：
a)負(fù)責(zé)轄區(qū)消防設(shè)備、器材的布局與保養(yǎng)工作，并建立檔案； b)實(shí)施對(duì)義務(wù)消防員業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作； c)負(fù)責(zé)轄區(qū)消防責(zé)任制的落實(shí)與檢查；
d)負(fù)責(zé)實(shí)施轄區(qū)消防安全的預(yù)防措施、應(yīng)急預(yù)案及火災(zāi)事故后提出處理意見(jiàn)； e)負(fù)責(zé)整改轄區(qū)的消防安全隱患。4.3.2 義務(wù)消防員的工作要求
要求：
a)學(xué)習(xí)和掌握消防業(yè)務(wù)技能，做到“三懂兩會(huì)”；
b)發(fā)現(xiàn)火警，值班保安員應(yīng)立即按程序進(jìn)行火災(zāi)撲救、疏散人員、搶救 財(cái)產(chǎn)，力爭(zhēng)把火災(zāi)損失控制在最小范圍內(nèi)（詳見(jiàn)《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》）；
c)積極參加轄區(qū)的消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時(shí)按責(zé)任區(qū)提出整改意見(jiàn)并落實(shí)；
d)做好轄區(qū)的消防安全教育和宣傳工作，提高隊(duì)員、業(yè)主的消防安全意識(shí)，力爭(zhēng)在轄區(qū)、責(zé)任區(qū)里不發(fā)生責(zé)任性火災(zāi)事故；
e)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)備、器材的維護(hù)、保養(yǎng)或清潔工作，確保消防設(shè)備、器材始終處于最佳狀態(tài)；
f)積極參加轄區(qū)和保安部組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和消防演練，提高自己的業(yè)務(wù)技能和實(shí)戰(zhàn)能力。記錄
5.1 《消防設(shè)施設(shè)備檢查記錄》5.2 《滅火器分布情況登記表》5.3 《設(shè)備（施）臺(tái)帳》 5.4 《消防隱患整改通知書(shū)》 相關(guān)支持文件
6.1 《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》
第二篇：物業(yè)保安工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程
物業(yè)保安工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程
第一節(jié)
保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程
1目的：規(guī)范保安員培訓(xùn)工作內(nèi)容，使保安員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化，最終使全體保安員具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。
2適用范圍：適用于全體保安員的培訓(xùn)。3職責(zé)：（1）保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定保安部培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。
（2）保安部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項(xiàng)目的培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
（3）保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）根據(jù)保安部培訓(xùn)計(jì)劃，制定本保安隊(duì)（安保部）的月度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。4
4作業(yè)規(guī)程
（1）培訓(xùn)計(jì)劃的制定；
（2）保安部經(jīng)理于每年的12月31日前做出下的培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。）
5保安員培訓(xùn)計(jì)劃必須符合的要求：
a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)；
b)保安隊(duì)（安保部）的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實(shí)施時(shí)間和地點(diǎn)； c)有考核的標(biāo)準(zhǔn)；
d)有明確的培訓(xùn)范圍； e)有培訓(xùn)的要求；
f)培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響，可提前（延期）進(jìn)行或取消。
新入司隊(duì)員的培訓(xùn)新入司隊(duì)員的培訓(xùn)，由保安部統(tǒng)一組織并實(shí)施。新隊(duì)員入司后需進(jìn)行7天的強(qiáng)化培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能上崗。培訓(xùn)內(nèi)容：
（1）第一天：進(jìn)行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報(bào)數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行公司、保安部及受委托管理的各類(lèi)樓盤(pán)的概況介紹和保安員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。
（2）第二天：進(jìn)行卷水帶等項(xiàng)目的消防實(shí)際操作訓(xùn)練；晚上進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。
（3）第三天：進(jìn)行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實(shí)操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護(hù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。
（4）第四天：進(jìn)行直行、左（右）轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車(chē)、前車(chē)避讓后車(chē)和泊車(chē)手勢(shì)等項(xiàng)目的車(chē)輛指揮動(dòng)作的訓(xùn)練；晚上進(jìn)行安保知識(shí)和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。
（5）第五天：上午進(jìn)行步伐變換和行進(jìn)間敬禮等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；下午進(jìn)行水帶連接、滅火器的使用操作等項(xiàng)目的訓(xùn)練；晚上進(jìn)行車(chē)輛和車(chē)庫(kù)的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。
（6）第六天：上午進(jìn)行消防實(shí)際操作綜合考核；下午進(jìn)行車(chē)輛指揮綜合考核；晚上進(jìn)行法律知識(shí)的培訓(xùn)。（7）第七天：上午進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)；下午進(jìn)行軍事訓(xùn)練綜合考核；晚上進(jìn)行理論知識(shí)考核。考核結(jié)束后，由保安部經(jīng)理對(duì)7天的強(qiáng)化培訓(xùn)情況進(jìn)行講評(píng)，對(duì)新 隊(duì)員提出工作上的要求和希望。
7保安隊(duì)（安保部）的日常軍事技能培訓(xùn)：
（1）培訓(xùn)內(nèi)容：
a)隊(duì)列項(xiàng)目：——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；——齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；——?jiǎng)幼饕c(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——隊(duì)列》。
b)體能訓(xùn)練項(xiàng)目：——跑步；——登山；——俯臥撐；——其他體育運(yùn)動(dòng)。（2）軍事要求
a)軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)化要求操作；
b)隊(duì)列訓(xùn)練按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)； c)聽(tīng)從指揮員口令，回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無(wú)拖音； d)養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀；
e)除特殊原因經(jīng)保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
軍事技能培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。8培訓(xùn)要求：
（1）軍事技能的培訓(xùn)，每次不少于60分鐘。9保安隊(duì)（安保部）的日常消防知識(shí)培訓(xùn)：
（1）消防知識(shí)培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。（2）消防知識(shí)的培訓(xùn)，每次不少于60分鐘。10培訓(xùn)內(nèi)容：
a）消防法規(guī)的學(xué)習(xí)； b)消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)；
c)有關(guān)消防的各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)； d)滅火器材的操作使用。規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)：
（1）規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
12培訓(xùn)內(nèi)容：
a)公司的規(guī)章制度；
b)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》； c)《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容； d）《中華人民共和國(guó)消防法》； e)其他地方性法規(guī)。13服務(wù)技能的培訓(xùn):(1)培訓(xùn)內(nèi)容
a)禮貌服務(wù)用語(yǔ)； b)儀容儀表； c)禮貌禮節(jié)； d)服務(wù)意識(shí)； e)服務(wù)技能； f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車(chē)牌； g)轄區(qū)的情況特點(diǎn)。
服務(wù)技能的培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，或邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間每次不少于60分鐘;14安全培訓(xùn):(1)培訓(xùn)內(nèi)容
a)保安員門(mén)崗（大堂崗）、巡邏崗、車(chē)管員的執(zhí)勤要求； b)轄區(qū)安全的防范措施和要求； c)車(chē)輛管理的措施和要求； d)轄區(qū)安保工作的特點(diǎn)； e)突發(fā)事件的處置。
安全培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）負(fù)責(zé)，必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。全培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。15報(bào)警中心的培訓(xùn)
(1)培訓(xùn)內(nèi)容
a)戶內(nèi)報(bào)警器的操作流程及原理； b)周界報(bào)警系統(tǒng)的操作流程及原理； c)錄像回放的操作流程及原理；
d)可視對(duì)講及701E系統(tǒng)的操作流程及原理； e)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警（滅火）系統(tǒng)的操作及原理； f)設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)；
g)事故的處理和故障排除的操作程序； h)其他內(nèi)容。
根據(jù)報(bào)警中心的實(shí)際情況和需求確定培訓(xùn)時(shí)間。報(bào)警中心的培訓(xùn)由報(bào)警中心班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。
16思想教育:(1)思想教育的形式：
a)保安員全體會(huì)議； b)隊(duì)員座談會(huì)；
c)隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）與隊(duì)員的談心； d)寫(xiě)讀后感、心得體會(huì)等形式。
保安員全體會(huì)議和隊(duì)員座談會(huì)，由保安部或保安隊(duì)（安保部）根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）與隊(duì)員的談心每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次。根據(jù)統(tǒng)一布置和實(shí)際情況，讓隊(duì)員寫(xiě)讀后感、心得體會(huì)。17 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)
由公司統(tǒng)一安排或邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及ISO9000質(zhì)量管理體系知識(shí)的培訓(xùn)。18業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)
(!)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由保安隊(duì)（安保部）根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。(2)培訓(xùn)內(nèi)容
a)《門(mén)崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》； b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》； c)《車(chē)輛停放管理作業(yè)規(guī)程》； d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》；
e)《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》； f)其他相關(guān)規(guī)章制度等。
保安部、各保安隊(duì)（安保部）每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估并做好記錄。19記錄:(1)《培訓(xùn)記錄》
(2)《培訓(xùn)考核成績(jī)單》 相關(guān)支持文件: a)《消防管理作業(yè)規(guī)程》b)《門(mén)崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》c)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》d)《車(chē)輛停放管理作業(yè)規(guī)程》e)《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》
第二節(jié)
保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程 目的:
規(guī)范保安員各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。2.適用范圍: 適用于小區(qū)、寫(xiě)字樓、學(xué)校、足球基地保安各崗位，及報(bào)警中心每天每次的交接工作。3職責(zé): 當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班的交接班工作及交接班工作的講評(píng)。4作業(yè)規(guī)程:(1)各保安隊(duì)（安保部）、報(bào)警中心在經(jīng)保安部同意的情況下，可根據(jù)實(shí)際工作需要安排執(zhí)勤（上崗）班次。(2)保安員接班前的集合: a)嚴(yán)格執(zhí)行《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。
b）所有接班人員應(yīng)于接班前１５分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合：a)注意自身形象，不可相互追逐、打鬧；b)保持站立姿勢(shì)，不可蹲坐。
（3）整理著裝，當(dāng)班班長(zhǎng)按《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)程檢查保安員的著裝情況。
（4）當(dāng)班班長(zhǎng)集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。（5）當(dāng)班班長(zhǎng)下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。（6）集合過(guò)程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。5保安人員的接班：
（1）所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。（2）交接班人員相互敬禮并問(wèn)好。
（3）接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如：對(duì)講機(jī)、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈（電筒）、橡膠警棍、充電器及電板等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長(zhǎng)提出，并要求上一班執(zhí)勤人員說(shuō)明物品去向及做好記錄。
（4）認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問(wèn)上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄，以便跟進(jìn)。
交班人員交班后，接班人員在上崗一小時(shí)內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)讓上一班班長(zhǎng)前來(lái)做出解釋、處理及做好記錄。
交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開(kāi)始接崗值勤。6 保安員的交班
（1）各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作： a)保持地面無(wú)明顯積塵，無(wú)煙頭、紙屑、果皮等雜物，無(wú)痰跡；b)物品擺放整齊有序；c)桌、椅、柜櫥須干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物
（2）收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。
（3）在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問(wèn)好。
（4）將本班的重點(diǎn)工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。（5）互相簽名后，方可離崗。并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。（6）接班隊(duì)員未到崗時(shí)，交班隊(duì)員不準(zhǔn)下崗。7保安員交班后的集合
（1）當(dāng)班班長(zhǎng)在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。（2）各區(qū)域的班、組長(zhǎng)對(duì)區(qū)域值班情況進(jìn)行講評(píng)工作。（3）當(dāng)班班長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn)，批評(píng)或指出不足，提出改正措施或意見(jiàn)。8保安員替換吃飯時(shí)的崗位交接：
（1）替換人員及時(shí)到達(dá)各自崗位接崗，替換執(zhí)勤隊(duì)員吃飯。
（2）執(zhí)勤人員用膳時(shí)間為30分鐘以內(nèi)，用膳后及時(shí)返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯第三節(jié)
門(mén)崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程
1.目的：
控制閑雜人員進(jìn)入小區(qū)、寫(xiě)字樓、學(xué)校、足球基地；規(guī)范車(chē)輛及物品的出入管理，確保小區(qū)、寫(xiě)字樓、學(xué)校、足球基地的正常生活和工作秩序。２適用范圍：
適用于各小區(qū)、寫(xiě)字樓、學(xué)校、足球基地人員、車(chē)輛及物品的出入管理。３職責(zé)：
（1）保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。
（2）門(mén)崗（大堂崗）人員負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)人員、車(chē)輛及物品的出入管理。
4作業(yè)規(guī)程：
（1）人員進(jìn)出管理：
a)門(mén)崗（大堂崗）保安員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候；b)在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下，為業(yè)主提供服務(wù)。
（2）當(dāng)施工人員進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，經(jīng)核對(duì)《出入證》后放行；如無(wú)《出入證》，應(yīng)先登記后放行并請(qǐng)其進(jìn)行補(bǔ)辦。
（3）物品出入管理
a)門(mén)崗（大堂崗）保安員應(yīng)禮貌拒絕來(lái)訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品帶入轄區(qū)（施工所需的除外）。
b）施工人員帶入轄區(qū)的裝修材料原則上只進(jìn)不出。如確實(shí)要運(yùn)出的，需經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后才能放行，并作好記錄。
c)業(yè)主有物品搬出轄區(qū)時(shí)，應(yīng)向管理處申報(bào)，由管理處及時(shí)通報(bào)門(mén)崗（大堂崗）放行，并作好記錄。（4）車(chē)輛出入管理: a)當(dāng)業(yè)主的車(chē)輛出入轄區(qū)時(shí)，門(mén)崗保安員應(yīng)敬禮致意，并放行。
b)當(dāng)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門(mén)崗保安員應(yīng)先敬禮，后問(wèn)清事由，經(jīng)確認(rèn)、登記后放行。
當(dāng)送貨車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門(mén)崗保安員應(yīng)先敬禮，后問(wèn)清事由，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)、登記后放行；并檢查有無(wú)夾帶物品外出的現(xiàn)象。
（5）記錄 《來(lái)訪人員登記表》、《外來(lái)車(chē)輛出入登記表》
第四節(jié)巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程
1目的：
規(guī)范巡邏工作，防止治安事件發(fā)生，保障轄區(qū)內(nèi)的工作、生活秩序正常。2適用范圍：
適用于轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。3職責(zé)：
（1）保安部負(fù)責(zé)抽檢、指導(dǎo)巡邏工作。（2）保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助保安部經(jīng)理處理突發(fā)事件。
（3）保安員負(fù)責(zé)具體實(shí)施巡邏工作。4作業(yè)規(guī)程
（1）巡邏的基本要求
a）巡邏崗在巡邏過(guò)程中，應(yīng)多看、多聽(tīng)、多聞、多問(wèn)，以確保完成巡邏工作任務(wù)。b）檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及
有關(guān)部門(mén)。
c）巡查轄區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤(pán)問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。
d)對(duì)在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的閑雜人員按《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》的要求對(duì)閑雜人員進(jìn)行處理。
e)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管；對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。(2)巡邏的基本任務(wù): a)預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。
b)預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為：——擾亂轄區(qū)的秩序，致使業(yè)主生活不能正常進(jìn)行的；——結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進(jìn)行其他流氓活動(dòng)的；——捏造或歪曲事實(shí)，故意散布謠言或者以其他方法煽動(dòng)擾亂轄區(qū)生活工作秩序的；——謊報(bào)險(xiǎn)情，制造混亂的。
c)預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為：——非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為；——違反易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品管理規(guī)定，生產(chǎn)、銷(xiāo)售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、攜帶或者使用危險(xiǎn)物品的行為；——非法制造、販賣(mài)、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的；——在車(chē)輛、行人通行的地方施工，對(duì)溝井坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志，或者故意損毀、移動(dòng)覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志的。
d）預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為：——?dú)蛩耍斐奢p微傷害的；——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；——公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗 他人的；——寫(xiě)恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的；——隱匿、毀棄或者私自開(kāi)拆他人郵件的。
e）預(yù)防和制止以下妨礙社會(huì)管理秩序的行為：——明知是贓物而窩藏、銷(xiāo)毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購(gòu)買(mǎi)的；——違反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的；——偷開(kāi)他人機(jī)動(dòng)車(chē)輛的；——故意損毀路燈、垃圾筒、道路交通設(shè)施或其他公用設(shè)施的；——違反轄區(qū)規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹(shù)木的；——違反轄區(qū)規(guī)定，在住宅區(qū)內(nèi)以營(yíng)利為目的的擅自使用音響器材，音量過(guò)大影響周 圍業(yè)主的工作或休息，不聽(tīng)制止的。
f）預(yù)防和制止違反消防管理的行為：——在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；——故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序的；——拒不執(zhí)行火場(chǎng)指揮，影響滅火救災(zāi)的；——指使或者強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定，冒險(xiǎn)作業(yè)的；——違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車(chē)通道的；——埋壓、圈占或損毀消火栓、水泵、蓄水池等消防設(shè)施設(shè)備、器材；或?qū)⑾涝O(shè)備、器材挪作他用的。
g)預(yù)防和制止違反戶口或居民身份證管理的行為：——假報(bào)戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的；——故意涂改戶口證件的；——使用偽造戶口證件、居民身份證的。
(3)保護(hù)各類(lèi)治安事件現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。
a)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)交通秩序。b）協(xié)助轄區(qū)業(yè)主報(bào)警。
c）救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無(wú)援助的人，幫助遇到困難的殘疾病人、老人和兒童。
d）受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交管理處。
e）巡視轄區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關(guān)部門(mén)、商鋪、業(yè)主提高自我防范意識(shí)，消除安全隱患。
（4）巡邏工作的檢查：
a）巡邏崗對(duì)轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)停車(chē)、違規(guī)行駛進(jìn)行檢查。b）巡邏崗對(duì)管轄區(qū)域的治安死角、重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查。
（5）巡邏工作的記錄存檔：
a）巡邏崗將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況記錄在《值班情況記錄表》內(nèi)。b）保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）對(duì)《值班情況記錄表》進(jìn)行集中存檔保管。
（6）記錄：《值班情況記錄表》
第五節(jié)
交通管理作業(yè)規(guī)程
1目的：
規(guī)范各轄區(qū)內(nèi)的交通管理，確保交通安全、道路暢通。
2適用范圍：適用于轄區(qū)內(nèi)所有道路上的車(chē)輛及交通設(shè)施的管理。3職責(zé)：（1）保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)制定大型文體活動(dòng)的交通管理方案及交通管理的監(jiān)督、檢查。
（2）保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織監(jiān)督和指導(dǎo)車(chē)輛及交通設(shè)施管理工作。（3）車(chē)管員負(fù)責(zé)具體實(shí)施交通管理。4作業(yè)規(guī)程：
（1）交通管理的原則：
依法辦事的原則。交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩，只有嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)，維護(hù)良好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通。
a)規(guī)范管理的原則車(chē)管員按管轄區(qū)域各路段的交通設(shè)施要求，對(duì)轄區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行規(guī)范停放及行駛管理，車(chē)管員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。
b)文明服務(wù)的原則車(chē)管員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車(chē)或行駛時(shí)，必須以禮待人，文明服務(wù)。
c)時(shí)效性原則保安員在接到交通事故求助時(shí)，按《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》的基本原則進(jìn)行。
(2)車(chē)輛行駛和停放管理: a)監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車(chē)輛不可超過(guò)限速標(biāo)志的限定、禁鳴喇叭，并指揮車(chē)輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車(chē)位置，以便于車(chē)輛停放整齊。b）提醒司機(jī)關(guān)鎖好車(chē)門(mén)、窗，并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
c）巡檢車(chē)輛情況，發(fā)現(xiàn)門(mén)、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主。d）留意進(jìn)入轄區(qū)的一切車(chē)輛情況，對(duì)載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車(chē)輛禁止進(jìn)入轄區(qū)（施工所需的除外）。非業(yè)主車(chē)輛攜較貴重或大量物品出轄區(qū)時(shí)，保安員有權(quán)檢查車(chē)輛并要求其做出說(shuō)明。
e）嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。
f)在糾正司機(jī)亂停亂放時(shí)，應(yīng)面向司機(jī)敬禮，再有禮貌地要求司機(jī)將車(chē)停放到指定的停車(chē)位置。
g)指導(dǎo)行人走人行道，自行車(chē)靠右側(cè)道路行駛。h)對(duì)轄區(qū)路面的一切車(chē)輛實(shí)行統(tǒng)一停放管理。
第六節(jié)
車(chē)輛停放管理作業(yè)規(guī)程
1目的: 確保車(chē)輛、設(shè)施、人員安全，保證車(chē)輛停放整齊有序。2適用范圍: 適用于轄區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放管理。3職責(zé):(1)保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車(chē)輛停放管理工作。(2)安班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)車(chē)輛停放管理的指導(dǎo)、檢查和糾正工作。(3)保安員負(fù)責(zé)車(chē)輛的日常管理工作。4作業(yè)規(guī)程:(1)車(chē)輛管理
a)轄區(qū)視情況設(shè)立專(zhuān)職車(chē)管員，對(duì)轄區(qū)業(yè)主（使用人）的車(chē)輛實(shí)行全面管理。b)建立詳細(xì)的車(chē)輛管理檔案，內(nèi)容包括業(yè)主或使用人姓名、房號(hào)、車(chē)輛品牌、車(chē)牌號(hào)、車(chē)輛顏色、聯(lián)系電話等。
c)轄區(qū)管理處負(fù)責(zé)對(duì)需要租用泊位的業(yè)主進(jìn)行登記，并設(shè)法解決他們的需求。d)業(yè)主或使用人應(yīng)自覺(jué)將車(chē)輛停入自己的車(chē)庫(kù)或泊位，及時(shí)關(guān)好車(chē)（庫(kù)）門(mén)、窗，并隨身帶走貴重物品，接受車(chē)管員的管理。e)所有車(chē)輛均不可隨意占道停放或占位停放。
f)車(chē)管員和巡邏崗應(yīng)適時(shí)巡檢停放車(chē)輛的狀況，發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)、窗沒(méi)關(guān)好，車(chē)內(nèi)有貴重物品，漏水，漏油等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主，并做好記錄。
g)若巡檢中發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)立即攔截車(chē)輛，并通知班長(zhǎng)或保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）前來(lái)處理，并做好記錄。
h)大型客車(chē)、5噸以上的貨車(chē)、易產(chǎn)生污染及噪音的車(chē)輛原則上不允許進(jìn)入轄區(qū)，以免壓壞道路或堵塞轄區(qū)的交通和污染環(huán)境。如確需要進(jìn)入時(shí)，應(yīng)提前申請(qǐng)并經(jīng)轄區(qū)管理處的同意。
i)轄區(qū)的道路和停車(chē)場(chǎng)不可用于學(xué)習(xí)駕駛或試車(chē)，不可無(wú)故使用車(chē)載報(bào)警器或隨意鳴喇叭。
j)轄區(qū)停車(chē)場(chǎng)只向業(yè)主（車(chē)主）提供有償使用的停車(chē)泊位，但不負(fù)責(zé)車(chē)輛的保管。k)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，須經(jīng)確認(rèn)、登記后放行。22:00后，謝絕出租車(chē)進(jìn)入轄區(qū)（特殊情況除外）
l)轄區(qū)的車(chē)管員、巡邏崗要認(rèn)真履行職責(zé)，整理停放不齊的車(chē)輛。(5)記錄:《值班情況記錄表》、《外來(lái)車(chē)輛登記表》
第七節(jié)
施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程
1目的：
規(guī)范小區(qū)、寫(xiě)字樓、學(xué)校、足球基地的施工人員、閑雜人員的管理工作，確保良好的生活環(huán)境和正常的工作秩序。2 適用范圍：
適用于所有施工人員、閑雜人員的管理。3職責(zé)：
（1）保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)、寫(xiě)字樓、學(xué)校、足球基地的施工人員、閑雜人員管理工作的監(jiān)督、檢查，辦理相關(guān)的證件及相關(guān)資料的存檔工作。（2）保安班長(zhǎng)、隊(duì)員負(fù)責(zé)按適用的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，具體實(shí)施對(duì)小區(qū)、寫(xiě)字樓、學(xué)校、足球基地的施工人員、閑雜人員的管理。4作業(yè)規(guī)程：
（1）基本原則：
a）依法辦事的原則。保安隊(duì)（安保部）各級(jí)人員在對(duì)施工人員、閑雜人員進(jìn)行管理時(shí)，必須按適用的法律法規(guī)等有關(guān)法律條文依法管理、依法辦事。
b）文明服務(wù)原則。保安隊(duì)（安保部）各級(jí)人員在對(duì)施工人員、閑雜人員進(jìn)行檢查、辦證、管理時(shí)，必須文明服務(wù)，文明執(zhí)勤。
c）時(shí)效性原則。保安隊(duì)各級(jí)人員在對(duì)施工人員、閑雜人員進(jìn)行檢查、辦證、管理時(shí)，必須在較短的時(shí)間內(nèi)完成工作。
（2）施工人員的管理：
a）凡需進(jìn)行裝修的業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修公司在裝修前須到相應(yīng)的管理處辦理相關(guān)手續(xù)。
b）保安隊(duì)（安保部）根據(jù)管理處的工作聯(lián)系單內(nèi)容，為裝修公司的施工人員辦理《出入證》，并將有關(guān)資料存檔備案。
c）施工人員在進(jìn)場(chǎng)裝修期間，必須遵守管理處的相關(guān)規(guī)定。(3)裝修現(xiàn)場(chǎng)管理保安人員對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注：
a)施工人員辦理《出入證》的情況； b)施工人員執(zhí)行管理處相關(guān)規(guī)定的情況； c)裝修現(xiàn)場(chǎng)滅火器配備情況；
d)安全設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞或移位情況； e)其他情況。
第八節(jié)
保安員內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程
1目的: 規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，確保保安員具有良好的作息環(huán)境。2適用范圍: 適用于全體保安員（報(bào)警員）的內(nèi)務(wù)管理。3職責(zé):(1)保安部、保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）、報(bào)警中心班長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促、檢查保安員（報(bào)警員）的內(nèi)務(wù)管理。
(2)宿舍管理員負(fù)責(zé)城西保安員宿舍的日常內(nèi)務(wù)管理。4作業(yè)規(guī)程:(1)內(nèi)務(wù)檢查
保安部視情況安排每月至少1次的內(nèi)務(wù)管理抽查抽查時(shí)應(yīng)做到：
a)檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進(jìn)行糾正或提出整改意見(jiàn)；b)將檢查情況記錄存檔。(2)保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）、報(bào)警中心班長(zhǎng)安排每月兩次的內(nèi)務(wù)管理檢查：
檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進(jìn)行糾正或提出整改意： a)及時(shí)制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為； b)將巡視情況記錄在工作記錄本上；
c)對(duì)于一些不服從管理的保安員，應(yīng)記錄并向保安部進(jìn)行反映。(3)宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn): a)宿舍地面干凈，無(wú)痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。
b)床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無(wú)雜物和亂堆放的物品；床單、被褥干凈無(wú)異味；鞋子要擺放有序
c)帽子、皮帶、口杯、臉盆、紙簍等物品按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。
d)墻面、門(mén)窗和其他區(qū)域無(wú)亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。e)浴室和洗手間及時(shí)沖洗，沒(méi)有污垢、雜物和異味。f)室內(nèi)無(wú)易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)物品(4)宿舍管理制度: a)愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，不隨意損壞或占為己用，保持公物的完好。
b)不亂接電源，不存放危險(xiǎn)和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會(huì)、舞會(huì)、聚眾喝酒、賭博。
c)未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍，不留外人在宿舍住宿。
d)保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將，不影響其他隊(duì)員休息。e)輪流值日的值日生應(yīng)認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé) f)節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)門(mén)。
g)不隨意動(dòng)用或占有他人物品，不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。h)妥善保管個(gè)人物品，自行車(chē)按規(guī)定停放在指定的位置。
(5)記錄《保安隊(duì)宿舍檢查表》
第九節(jié)
保安警用器械管理作業(yè)規(guī)程
1目的: 保證警用器械功能完好，使用正常。2適用范圍: 適用于保安隊(duì)（安保部）、報(bào)警中心所有警用器械的管理。3職責(zé):(1)保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)講機(jī)、巡更器等器械申購(gòu)的審批、選型。(2)保安部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)選購(gòu)等工作。
(3)保安部文員負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)、巡更器等器械的發(fā)放和登記工作。(4)保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)警用器械保管、使用的監(jiān)督管理工作。(5)執(zhí)勤保安員負(fù)責(zé)正確使用警用器械。4作業(yè)規(guī)程:(1)對(duì)講機(jī)的維護(hù)與管理: a)保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)建立對(duì)講機(jī)等通訊器材的臺(tái)賬。b)對(duì)講機(jī)僅供保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）、班長(zhǎng)和隊(duì)員執(zhí)勤時(shí)使用，不可挪作他用，特殊情況下須經(jīng)保安部同意方可。
c)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用對(duì)講機(jī)，各級(jí)人員不可私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，不得擅自關(guān)機(jī)，違者按規(guī)定進(jìn)行處理。
d)對(duì)講機(jī)電池充電時(shí)應(yīng)關(guān)閉對(duì)講機(jī)（帶機(jī)充電時(shí)）；新電池第一次充電時(shí)必須充電14—26小時(shí)，以達(dá)到最佳工作狀態(tài)；一般情況下，電池應(yīng)充電6—10小時(shí)才能使用；快速充電時(shí)，應(yīng)按充電器使用說(shuō)明書(shū)正確操作，以延長(zhǎng)電池的使用壽 e)各崗位執(zhí)勤人員在交接班時(shí)，要擦拭干凈對(duì)講機(jī)機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽(tīng)到）位置，做好對(duì)對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
f)對(duì)人為原因造成對(duì)講機(jī)或部件損壞的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
g）執(zhí)勤過(guò)程中，如遇特殊情況造成對(duì)講機(jī)損壞的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部，保安部將視情處理；逾期3天不報(bào)者，保安部將進(jìn)行責(zé)任追究。
第十節(jié)
突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程
1目的：
規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。2適用范圍：
適用于轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件的處理。3 職責(zé)3.1 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。
3保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)保安部經(jīng)理下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。4作業(yè)規(guī)程：
（1）處理各類(lèi)突發(fā)事件的基本原則：
快速反應(yīng)
快速反應(yīng)的原則： a)執(zhí)勤保安班長(zhǎng)接警后：——應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理；——2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈（樓）的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理；
b)執(zhí)勤保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）接到突發(fā)事件報(bào)告后：——應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理；——2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈（樓）的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理；
c)保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。
（2）統(tǒng)一指揮的原則：
a)處理突發(fā)事件由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；
b)在特殊情況下，由保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； c)執(zhí)勤班長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
（3）服從命令的原則：
a）執(zhí)勤班長(zhǎng)需無(wú)條件服從保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程做詳細(xì)記錄； b）保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）需無(wú)條件服從保安部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)的命令。
（4）團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則：
a）保安部作為突發(fā)事件的處理部門(mén)，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門(mén)或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。
b）在保安部做出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門(mén)均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件。
（5）盜竊
當(dāng)保安班長(zhǎng)、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）向保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）、班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員出入現(xiàn)場(chǎng)
（6）保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)做到：
a)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；
b)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“隊(duì)長(zhǎng)、（經(jīng)理）、班組長(zhǎng)，請(qǐng)您速到XX位置（或使用特殊頻道報(bào)告）”； c)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）、班長(zhǎng)報(bào)告。
（7）保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）接報(bào)告后立即用通訊器材指揮保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。（8）保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）、班長(zhǎng)在了解基本情況后，立即向保安部經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，并接受指令。
（9）保安部經(jīng)理（視情況而定）趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。（10）打架斗毆
執(zhí)勤保安班長(zhǎng)、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為時(shí)應(yīng)做到：
a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí)，保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）報(bào)告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍；
b)將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)； c)將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。
(11)安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮
具體工作包含：
a)與執(zhí)勤保安班長(zhǎng)聯(lián)系，要求保安班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；
b)保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置：——調(diào)遣休息保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援；——呼叫救護(hù)車(chē)對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；——對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；——將事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人控制住，并交由公安機(jī)關(guān)處理； c)保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）將收集的資料及做出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示
進(jìn)一步的工作指示。
(12)保安部經(jīng)理（視情況而定）趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。（13）搶劫 執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)應(yīng)做到：
a)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）報(bào)告；
b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即抓捕帶回保安隊(duì)（安保部），并請(qǐng)事主一起到保安隊(duì)（安保部）后交由公安機(jī)關(guān)處理；
c)向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治；
d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。
保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮，調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮
具體內(nèi)容包含：
a)與執(zhí)勤的保安班長(zhǎng)聯(lián)系，要求保安班長(zhǎng)及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。b)保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要
及時(shí)作出布置：——調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；——向事主或知情人詢問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并進(jìn)行記錄；對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問(wèn)并進(jìn)行記錄；——將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。
c)保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）將收集的資料、信息及作出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào)請(qǐng)示進(jìn)一步的工作指示。
（14）臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故
執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員遇到臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí)應(yīng)做到：
a)通知或協(xié)助業(yè)主做好防風(fēng)措施，協(xié)助工程技術(shù)人員對(duì)水浸的疏導(dǎo)排泄工作； b)防止在臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，伴隨發(fā)生犯罪行為； c)協(xié)助交警部門(mén)處理轄區(qū)內(nèi)的交通意外事故。
（15）保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）接報(bào)告后立即調(diào)遣所有保安員支援其他部門(mén)處理各類(lèi)災(zāi)害事件。
（16）保安部經(jīng)理接報(bào)后立即做出統(tǒng)一指揮
具體工作包含：
a)安排人員對(duì)業(yè)主做好疏散工作；
b)通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門(mén)，請(qǐng)求救援； c)報(bào)告公司總經(jīng)理。
（17）火警。
報(bào)警中心報(bào)警員發(fā)現(xiàn)火警警報(bào)時(shí)，要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)；如屬誤報(bào)，應(yīng)及時(shí)復(fù)位并記錄。
執(zhí)勤保安班長(zhǎng)和保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，要立即把火警地點(diǎn)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）；保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）應(yīng)立即采取以下措施，具體措施包含： a)立即向管理處主任和保安部經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告； b)組織義務(wù)消防隊(duì)員撲救初起火災(zāi)和救人 c)根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話“119”；報(bào)警時(shí)要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報(bào)警人姓名，并派人到路口接應(yīng)，引導(dǎo)消防車(chē)進(jìn)入火場(chǎng)。
（18）在保安部經(jīng)理沒(méi)趕到現(xiàn)場(chǎng)前，義務(wù)消防隊(duì)員必須自覺(jué)服從現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人的指揮
具體工作包含： a)疏散搶救：—引導(dǎo)業(yè)主向安全區(qū)疏散，護(hù)送行動(dòng)不便者撤離險(xiǎn)境，并做好安置和安撫工作；—檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒(méi)有疏散出來(lái)；—引導(dǎo)自救：引導(dǎo)業(yè)主沿消防通道進(jìn)行疏散；如不行則帶領(lǐng)業(yè)主往屋頂平臺(tái)、避難層等處疏散，在上風(fēng)處等待救援，必要時(shí)組織水槍進(jìn)行噴水掩護(hù)。疏散時(shí)禁止使用電梯。
b)滅火：—啟動(dòng)消防水泵，鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火；—關(guān)閉設(shè)有防火分區(qū)的防火門(mén)；—攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場(chǎng)及周?chē)槊魇欠裼谢饎?shì)蔓延的可能，并及時(shí)撲滅蔓延過(guò)來(lái)的火焰；—針對(duì)不同性質(zhì)的燃燒采用不同的滅火方法；—配合消防官兵的滅火行動(dòng)。
c)安全警戒：—外圍的警戒任務(wù)是清除路障，指揮車(chē)輛駛離現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過(guò)路業(yè)主及無(wú)關(guān)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好轄區(qū)外圍的秩序；—著火現(xiàn)場(chǎng)周?chē)木淙蝿?wù)是阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng)，指導(dǎo)業(yè)主有序疏散，保護(hù)好從火場(chǎng)搶救出來(lái)的物品；——著火現(xiàn)場(chǎng)的警戒任務(wù)是阻止業(yè)主重入火場(chǎng)拿取貴重物品，防止有人趁火打劫，保護(hù)好消防器材，指導(dǎo)業(yè)主有序疏散。
（19）火災(zāi)撲滅后，保安隊(duì)（安保部）要積極配合公安消防機(jī)關(guān)進(jìn)行事故的調(diào)查工作，并對(duì)事故進(jìn)行詳細(xì)的記錄。（20）停電
正常停電時(shí)應(yīng)做的工作
a)若拉閘限電或供電局預(yù)先通知的停電，管理處應(yīng)將相關(guān)信息及時(shí)告示業(yè)主，以便業(yè)主提前做好必要的應(yīng)急準(zhǔn)備；
b)保安隊(duì)（安保部）應(yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)急照明設(shè)備，并合理安排好安保力量； c)把電梯迫降到底層并關(guān)閉；把擋車(chē)器設(shè)置在開(kāi)啟狀態(tài)；
d)加強(qiáng)對(duì)各出入口的管理；根據(jù)各轄區(qū)的實(shí)際情況，增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數(shù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或現(xiàn)象要仔細(xì)詢問(wèn)和調(diào)查，防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生； e)在巡邏時(shí)，要特別關(guān)注業(yè)主、商鋪的照明情況，以防火災(zāi)的發(fā)生。突然停電時(shí)應(yīng)做的工作：
a)立即向管理處、保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）報(bào)告，了解停電的原因；
b)利用電話、對(duì)講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門(mén)，了解是否有電梯困人情況，如有業(yè)主被困在電梯里：——立即通知電梯工迅速前往解困；——撥打電話“86990909、86990606”向杭州市電梯故障處理中心進(jìn)行求助；——通過(guò)電話、對(duì)講系統(tǒng)向被困人員做好安撫工作及了解他們的身體狀況。
c)利用人工手段把擋車(chē)器調(diào)整到開(kāi)啟狀態(tài)；d)參照本規(guī)程4.10.1的d）、e）內(nèi)容實(shí)施。
第十一節(jié)
保安員績(jī)效考核實(shí)施作業(yè)規(guī)程
1目的: 規(guī)范保安員績(jī)效考核工作，確保公開(kāi)、公平、公正考核保安員的德、績(jī)、能、勤。2適用范圍: 適用于全體保安員的績(jī)效考核工作。3職責(zé):(1)各報(bào)警中心班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)報(bào)警員的日常工作進(jìn)行檢查。
(2)各保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)保安員的日常工作進(jìn)行檢查。(3)保安部負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)各保安隊(duì)（安保部）和報(bào)警中心工作進(jìn)行抽查。4作業(yè)規(guī)程:(1)保安員工作標(biāo)準(zhǔn): a)門(mén)崗（大堂崗）保安員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《門(mén)崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程》、《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。
b)巡邏崗保安員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。
c)車(chē)管員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《交通管理作業(yè)規(guī)程》、《車(chē)輛停放管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。
d)報(bào)警員每日的值班工作應(yīng)符合保安部《報(bào)警中心管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。的職責(zé)，符合作業(yè)規(guī)程的要求。
5考核評(píng)分結(jié)構(gòu):(1)保安員績(jī)效考核評(píng)分按百分制進(jìn)行，每月考核一次。(2)保安員考核考核的內(nèi)容包含： a)服務(wù)意識(shí)（滿分25分）；——具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，執(zhí)勤文明、規(guī)范、到位；——主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，不收受業(yè)主小費(fèi)及饋贈(zèng)；——舉止文明、禮儀周全、語(yǔ)言規(guī)范、精神飽滿；——能發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為保安隊(duì)（安保部）和公司服務(wù)，能提合理化建議；——對(duì)轄區(qū)的設(shè)施積極有效地參與管理。b)工作能力態(tài)度（滿分５０分）；——全面掌握安保業(yè)務(wù)和轄區(qū)相關(guān)情況，值勤期間無(wú)大小案件發(fā)生；——及時(shí)制止損毀公司設(shè)施行為，維護(hù)公司利益；——做好外來(lái)車(chē)輛、人員登記，嚴(yán)檢裝修民工出入證件，交班記錄完善；——及時(shí)有效地處理報(bào)警，對(duì)轄區(qū)糾紛能態(tài)度積極地進(jìn)行說(shuō)明和解決；——當(dāng)班期間無(wú)業(yè)主有效投訴（核查情況屬實(shí)的）；——自覺(jué)服從保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）及公司的工作安排；——值班時(shí)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，郵件報(bào)刊能及時(shí)收發(fā)；——轄區(qū)延時(shí)裝修施工能及時(shí)給予阻止；——真誠(chéng)協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)精神，保持值班室及宿舍安靜，做好內(nèi)務(wù)工作；——轄區(qū)內(nèi)亂停的車(chē)輛能按規(guī)定予以解決。c)儀容儀表（滿分15分）；——按要求著裝，佩帶齊全；——衣著整潔，講究個(gè)人衛(wèi)生；——注意環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔煙蒂、果皮、紙屑；——無(wú)當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔等不雅動(dòng)作；——注意站、坐、行儀態(tài)，不插褲袋或抱臂叉腰等。d)考勤紀(jì)律（滿分10分）。——不遲到、不早退，能按規(guī)定執(zhí)行請(qǐng)假制度；——服從保安部對(duì)具體工作時(shí)間的調(diào)整安排；——當(dāng)班時(shí)不串崗、離崗、睡崗、不閑聊、玩耍；——當(dāng)班時(shí)間不辦私事，不帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)值班室；——例會(huì)及培訓(xùn)不隨便缺席，態(tài)度認(rèn)真。
(3)保安人員考核評(píng)分每項(xiàng)評(píng)分內(nèi)容設(shè)立三個(gè)分值，評(píng)分方式為：
a)有具體行為標(biāo)準(zhǔn)的，參照具體所述內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分，無(wú)違反現(xiàn)象的得滿分，每違反1次扣1分
b)少數(shù)無(wú)具體行為標(biāo)準(zhǔn)的，考核人以公正客觀為原則，沒(méi)有達(dá)到要求為“0分”，基本達(dá)到尚有不足選第二項(xiàng)，較好的得第三項(xiàng)，做得很好選滿分項(xiàng)。（4）保安員考核評(píng)分的等級(jí)等級(jí)包含：
a)A（不滿意）——30分以下； b)B（勉強(qiáng)）——30—49分； c)C（好）——50—69分； d)D（很好）——70—89分； e)E（優(yōu)秀）——90分以上。
（5）各保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）、報(bào)警中心班長(zhǎng)對(duì)保安員、報(bào)警員進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)寫(xiě)出該隊(duì)員（報(bào)警員）的主要優(yōu)缺點(diǎn)，并提出意見(jiàn)或建議。（6）記錄《保安員考核表》
第十二節(jié)
報(bào)警中心管理作業(yè)規(guī)程 目的： 規(guī)范報(bào)警中心的日常工作管理，確保報(bào)警中心設(shè)施設(shè)備的有效運(yùn)行和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的安全。2適用范圍：
適用于各報(bào)警中心。3職責(zé)：
（1）保安部分管經(jīng)理助理負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)警中心工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和抽查。（2）保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)警中心工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。（3）報(bào)警中心班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)報(bào)警中心的管理。4作業(yè)規(guī)程：
（1）報(bào)警員的崗位要求：
a）未經(jīng)保安部經(jīng)理、管理處主任、保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）的同意或陪同，應(yīng)謝絕任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入報(bào)警中心參觀、閑聊，并做好相關(guān)記錄。b）當(dāng)班人員不可因私占用通信電話，不做與本職無(wú)關(guān)的事情。
c）報(bào)警員上崗前必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；應(yīng)熟悉設(shè)施設(shè)備的工作原理、性能及在轄區(qū)的分布情況，掌握獨(dú)立操作的技能。
d）未經(jīng)保安部授權(quán)或同意，不可擅自修改、替換、設(shè)置各報(bào)警系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序，不可向外泄漏相關(guān)情況，不準(zhǔn)擅自開(kāi)關(guān)運(yùn)行正常的報(bào)警設(shè)備。
e）當(dāng)班人員在當(dāng)班時(shí)，應(yīng)始終保持警惕性，密切關(guān)注操作臺(tái)的動(dòng)態(tài)畫(huà)面、靜態(tài)（聲光）信號(hào)，嚴(yán)格按程序處理警情。
f）當(dāng)班人員應(yīng)保持室內(nèi)空氣清潔、設(shè)施設(shè)備無(wú)塵、物品擺放整潔、溫（濕）度符合要求、入室需換拖鞋；不準(zhǔn)帶入與工作無(wú)關(guān)的任何物品。
g）當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)做好當(dāng)日值班記錄，記錄內(nèi)容包括交接班、處警方式、設(shè)備運(yùn)行、故障及維修情況等方面。h）報(bào)警中心的監(jiān)控錄像應(yīng)保存7天以上，以便備查。
（2）設(shè)備的操作與檢查a a）報(bào)警員要熟練掌握消、監(jiān)控設(shè)備的工作性能及分布位置。
b）備好、管好、維護(hù)好報(bào)警中心的備用電源，確保轄區(qū)停電期間報(bào)警設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行。
（3）報(bào)警員應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)?bào)警設(shè)備進(jìn)行操作，并密切關(guān)注報(bào)警設(shè)備的運(yùn)行情況
具體包括：
a)電壓是否符合工作要求，電源插頭是否接觸不良；
b)監(jiān)視屏畫(huà)面是否清晰，攝像探頭的角度是否準(zhǔn)確，錄制的畫(huà)面是否清晰；c)紅外報(bào)警裝置能否正常運(yùn)行； d)戶內(nèi)報(bào)警器能否正常工作； e)消控設(shè)備能否正常運(yùn)行； f)對(duì)講機(jī)是否收發(fā)正常。
（4）在設(shè)備運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象或故障，報(bào)警員應(yīng)立即向班長(zhǎng)報(bào)告，經(jīng)檢查、判斷后做出處理決定。（5）報(bào)警的處理：
（1）戶內(nèi)報(bào)警，報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到：
a)當(dāng)主機(jī)發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)，報(bào)警員應(yīng)立即查看報(bào)警位置，確認(rèn)報(bào)警類(lèi)型；
b)立即用對(duì)講機(jī)向轄區(qū)保安員發(fā)出指令。報(bào)警員發(fā)指令時(shí)，應(yīng)口齒清楚，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，報(bào)警內(nèi)容和具體位置要連呼三遍。如對(duì)講機(jī)受到干擾，一方送話或接受不靈，應(yīng)迅速改用電話聯(lián)系； c)保安員接警后應(yīng)立即趕赴報(bào)警區(qū)域進(jìn)行處理，并把情況反饋到報(bào)警中心。事后，報(bào)警員和保安員應(yīng)做好相關(guān)的記錄。
（2）周界報(bào)警，報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到：
a)當(dāng)主機(jī)發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)，報(bào)警員應(yīng)仔細(xì)查看報(bào)警區(qū)域圖像；
b)辨別警情內(nèi)容，如系行人誤入防區(qū)的可及時(shí)復(fù)位；如發(fā)現(xiàn)行跡可疑之人翻墻進(jìn)入轄區(qū)的，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安員：講清具體的位置、嫌疑人員的體貌特征，由保安員前往制止或抓捕；
（3）電視監(jiān)控，有不正常情況發(fā)生應(yīng)做到：
a)報(bào)警員通過(guò)監(jiān)視屏進(jìn)行動(dòng)態(tài)觀察時(shí)，如發(fā)現(xiàn)出入口、車(chē)庫(kù)（停車(chē)場(chǎng)）、大堂、電梯、樓層有異常情況或可疑人員，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安員：講清具體的位置，嫌疑人的體貌特征，由保安員前往查處；
b)通過(guò)監(jiān)視屏進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，及時(shí)給保安員提供準(zhǔn)確的信息； c)作好相關(guān)的記錄。
（4）火災(zāi)報(bào)警，報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到：
a)當(dāng)主機(jī)發(fā)出火警訊號(hào)時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安員前往檢查并講清火警的具 體位置，如系誤報(bào)，應(yīng)及時(shí)復(fù)位；如經(jīng)常發(fā)生誤報(bào)應(yīng)及時(shí)向保安部報(bào)告，并把信息反饋到維修中心或安裝單位進(jìn)行報(bào)修；
b)如確認(rèn)是火警：——立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告；——根據(jù)火情的大小及現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人的指令，啟動(dòng)消防水泵、排煙閥、送風(fēng)閥，關(guān)閉分區(qū)防火門(mén)，啟用消防廣播；——通過(guò)監(jiān)視屏對(duì)火警現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，為義務(wù)消防員的撲救和疏散工作提供準(zhǔn)確信息；并監(jiān)控有否異常情況和可疑人員；——檢查是否有電梯困人現(xiàn)象；——堅(jiān)守崗位，做好一切應(yīng)急準(zhǔn)備工作，等待指令。c)對(duì)火警的處置過(guò)程進(jìn)行記錄。
（5）設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)：
a）報(bào)警員負(fù)責(zé)做好報(bào)警設(shè)施設(shè)備的日常清潔保養(yǎng)工作。b）維修中心負(fù)責(zé)每周對(duì)住戶和報(bào)警中心之間的聯(lián)網(wǎng)情況進(jìn)行一次檢查，并對(duì)檢查（結(jié)果）進(jìn)行記錄。
c）維修中心負(fù)責(zé)每周對(duì)周界報(bào)警系統(tǒng)的探測(cè)器、攝像機(jī)、紅外燈、支架的牢固度
第十三節(jié)
消防管理作業(yè)規(guī)程
1目的：
規(guī)范小區(qū)、寫(xiě)字樓、學(xué)校、足球基地的消防管理工作，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，保障業(yè)主的工作、生活秩序正常。2適用范圍：
適用于轄區(qū)的消防管理工作。3職責(zé)
（1）保安部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)保安員的消防培訓(xùn)、消防設(shè)施設(shè)備的管理進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和抽查。
（2）保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）全面負(fù)責(zé)轄區(qū)保安員的消防培訓(xùn)、消防安全及設(shè)施設(shè)備、器材的管理和檢查工作。
（3）保安員負(fù)責(zé)轄區(qū)日常消防安全及設(shè)施設(shè)備、器材的巡查工作。4作業(yè)規(guī)程：
（1）消防安全的管理;a）保安員應(yīng)加強(qiáng)安全防范意識(shí)，自覺(jué)遵守消防法律法規(guī)和公司的安全制度。b)堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防工作 c)保安員應(yīng)懂得火災(zāi)的預(yù)防措施，懂得轄區(qū)隱患，懂得撲救初起火材，會(huì)報(bào)火警 d)任何人都不準(zhǔn)隨意挪用、移動(dòng)、損壞消防器材和堵塞消防通道。e)防器材、標(biāo)識(shí)應(yīng)保證完好無(wú)損。
f)日常的巡查中，應(yīng)密切關(guān)注轄區(qū)的消防安全情況、設(shè)施設(shè)備和器材的完好情況。5當(dāng)發(fā)現(xiàn)（生）火災(zāi)時(shí)，保安員應(yīng)保持冷靜，迅速查明情況，及時(shí)采取有效措施，并向上領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
6消防設(shè)施設(shè)備器材的檢查4.2.1 保安隊(duì)（安保部）應(yīng)建立轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備、器材的臺(tái)帳。
由保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)消火栓設(shè)備的月檢工作： a)消火栓的油漆是否脫落及清潔 b）（箱）的編號(hào)或標(biāo)識(shí)是否完好；
c)消火栓是否銹蝕，接頭處能否和消防扳手匹配使用；
4.2.3 由保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)滅火器的月檢工作。工作內(nèi)容包含：并編號(hào)；
b)滅火器的油漆是否完好并清潔； c)滅火器是否處在有效使用期內(nèi)； d)滅火器的工作壓力是否符合要求；
e)滅火器的壓把、噴口（噴管）是否完好無(wú)損。
安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)應(yīng)急照明系統(tǒng)的月檢工作： a)應(yīng)急照明燈能否正常使用；
b)疏散指示燈能否正常使用，疏散指示方向是否準(zhǔn)確。
由保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)消控設(shè)備的季檢工作： a)手動(dòng)報(bào)警裝置能否正常工作； b)應(yīng)急廣播能否正常工作；
c)排煙閥、送風(fēng)閥、分區(qū)防火門(mén)能否正常啟動(dòng)和關(guān)閉； d)抽查感煙（溫）式探測(cè)器能否正常工作；
e)水噴淋能否正常出水和使用（在末端進(jìn)行測(cè)試）。4.2.6
對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，保安隊(duì)（安保部）應(yīng)及時(shí)做好整改工作：
a)以書(shū)面形式將信息及時(shí)反饋到維修中心或安裝單位，向保安部報(bào)告設(shè)施設(shè)備方面發(fā)生的故障情況及整改情況；
b)需報(bào)廢或更新器材時(shí)，應(yīng)按報(bào)廢、申購(gòu)等程序進(jìn)行操作。4.2.7
保安隊(duì)（安保部）應(yīng)對(duì)每次的檢查進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括檢查人、檢查內(nèi)容、及檢查結(jié)果等方面。4.3義務(wù)消防員
4.3.1 義務(wù)消防員日常消防安全的管理工
每位保安員均為轄區(qū)的義務(wù)消防員，日常消防安全的管理工作由保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)：
a負(fù)責(zé)轄區(qū)消防設(shè)備、器材的布局與保養(yǎng)工作，并建立檔案； b)實(shí)施對(duì)義務(wù)消防員業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作； c)負(fù)責(zé)轄區(qū)消防責(zé)任制的落實(shí)與檢查；
d)負(fù)責(zé)實(shí)施轄區(qū)消防安全的預(yù)防措施、應(yīng)急預(yù)案及火災(zāi)事故后提出處理意見(jiàn)； e)負(fù)責(zé)整改轄區(qū)的消防安全隱患。4.3.2 義務(wù)消防員的工作要求要求：
a)學(xué)習(xí)和掌握消防業(yè)務(wù)技能，做到“三懂兩會(huì)”；
b)發(fā)現(xiàn)火警，值班保安員應(yīng)立即按程序進(jìn)行火災(zāi)撲救、疏散人員、搶救財(cái)產(chǎn)，力爭(zhēng)把火災(zāi)損失控制在最小范圍內(nèi)（詳見(jiàn)《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》）；
c)積極參加轄區(qū)的消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時(shí)按責(zé)任區(qū)提出整改意見(jiàn)并落實(shí)；d)做好轄區(qū)的消防安全教育和宣傳工作，提高隊(duì)員、業(yè)主的消防安全意識(shí)，力爭(zhēng)在轄區(qū)、責(zé)任區(qū)里不發(fā)生責(zé)任性火災(zāi)事故；
e)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)備、器材的維護(hù)、保養(yǎng)或清潔工作，確保消防設(shè)備、器材始終處于最佳狀態(tài)；
f)積極參加轄區(qū)和保安部組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和消防演練，提高自己的業(yè)務(wù)技能和實(shí)戰(zhàn)能力。記錄《消防設(shè)施設(shè)備檢查記錄》、《滅火器分布情況登記表》、《設(shè)備（施）臺(tái)帳》、《消防隱患整改通知書(shū)》
第十四節(jié)
保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程 目的：
報(bào)警員的言談舉止和儀表儀容，使之符合業(yè)主和公司的要求。2適用范圍：
適用于全體保安員（含報(bào)警員）言談舉止和儀表儀容方面的管理。3職責(zé)
保安部、保安隊(duì)長(zhǎng)（安保部經(jīng)理）、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和糾正。當(dāng)班保安員、報(bào)警員對(duì)照要求進(jìn)行自查自糾。4作業(yè)規(guī)程
（1）保安員的稱(chēng)呼和舉止
a）保安員通常相互之間稱(chēng)姓加同志，或者職務(wù)加同志。b）保安員聽(tīng)取上級(jí)講話和回答上級(jí)問(wèn)話時(shí)，姿態(tài)要端正。當(dāng)聽(tīng)到上級(jí)召喚自己時(shí)，應(yīng)立即回答“到”。在上級(jí)口述指示后，應(yīng)回答“是”。c）保安員進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前要喊“報(bào)告”，或者敲門(mén)；進(jìn)入其他人員室內(nèi)前，也應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。
d）保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。同領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)，應(yīng)立姿。
e）保安員外出時(shí)，應(yīng)遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會(huì)公德，自覺(jué)維護(hù)保安員的形象和榮譽(yù)。
f）保安員要自覺(jué)接受隊(duì)容風(fēng)紀(jì)的檢查；如有違反，要服從糾察，立即改正。
（2）保安員可參照?qǐng)?zhí)行的禮貌服務(wù)用語(yǔ)。
稱(chēng)謂語(yǔ)包含：
a)XXX先生（同志）；
b)XXX小姐（夫人、女士）。問(wèn)候語(yǔ)包含： a)您（們）好，（歡迎光監(jiān)）； b)多日不見(jiàn)，您好嗎？ c)早（晚）安；
d)早上（下午、晚上）好。祝賀語(yǔ)包含： a)祝您成功！
b)祝您節(jié)日（旅途）愉快！
c)祝您新年（圣誕、春節(jié)）快樂(lè)！征詢語(yǔ)包含： a)先生（女士），我可以為您做些什么嗎？ b)先生（女士），我來(lái)幫您，好嗎？ c)還有別的事需要我?guī)兔幔?d)我可以進(jìn)來(lái)嗎？ 應(yīng)答語(yǔ)包含：
a)當(dāng)業(yè)主有事呼叫保安員時(shí)，可以說(shuō)：——先生（女士），我來(lái)了；——先生（女士），我馬上就來(lái)；
b)當(dāng)業(yè)主感謝時(shí)應(yīng)說(shuō)：——請(qǐng)不必客氣；——沒(méi)關(guān)系；——這是我（們）應(yīng)該做的。安慰語(yǔ)包含：
a)當(dāng)業(yè)主遇到不順心的事時(shí)，保安員應(yīng)說(shuō)：——您別著急，我?guī)湍胂朕k法；——我希望您很快會(huì)好起來(lái)的；——我希望您沒(méi)事；
b)當(dāng)業(yè)主身體不適或患病，應(yīng)說(shuō)：——請(qǐng)多保重；——祝您早日康復(fù)。道歉語(yǔ)包含：
a)很抱歉，打擾您了
b)對(duì)不起，給您添麻煩了； c)請(qǐng)?jiān)彛屇玫攘耍?/p>
d)請(qǐng)出示（收好）您的證件，麻煩您了；
e)對(duì)不起，這里是執(zhí)勤崗位，請(qǐng)不要在這里逗留； f)對(duì)不起，XXX單位（公司）還沒(méi)上班，請(qǐng)您稍候； g)對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您聯(lián)系好以后再來(lái)。
答謝語(yǔ)：當(dāng)?shù)玫綐I(yè)主的幫助或配合時(shí)，應(yīng)說(shuō)：——謝謝您的幫助（支持）——非常感謝您的合作；——能得到您的支持，我很榮幸和感謝。推辭用語(yǔ)包含： a)很遺憾（抱歉），按公司規(guī)定我不能讓您進(jìn)去； b)這不符合公司的要求（規(guī)定），實(shí)在很抱歉；
c)很抱歉，這是專(zhuān)用停車(chē)位，您的車(chē)是否停到XX停車(chē)場(chǎng)去； d)對(duì)不起，業(yè)主要求園內(nèi)不準(zhǔn)停車(chē)，請(qǐng)您把車(chē)停到外面去； e)很抱歉，XX單位（公司）已下班了，請(qǐng)您改日再來(lái)。指示用語(yǔ)包含： a)請(qǐng)這邊走；
b)請(qǐng)往前走再往左（右）轉(zhuǎn)彎： c)請(qǐng)把車(chē)停在外面； d)請(qǐng)您在這里登記一下。電話用語(yǔ)包含：
a)接電話要及時(shí)，不能讓對(duì)方久等，接電話時(shí)應(yīng)說(shuō)：——您好，這是XX崗（報(bào)警中心）； ——對(duì)不起，您要找的人不在，需要我轉(zhuǎn)告嗎？——對(duì)不起，請(qǐng)講慢一點(diǎn)；——對(duì)不起，電話里有噪音，我沒(méi)聽(tīng)清楚，您再重復(fù)一遍，好嗎；
b)打電話時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了，口齒清晰：——您好，我是XXX；——您好，我想找XXX，麻煩您幫我叫一下好嗎？——請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎？ 對(duì)講機(jī)用語(yǔ)包含：
使用對(duì)講機(jī)進(jìn)行對(duì)話時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了： a)呼叫時(shí)應(yīng)說(shuō)：“呼叫XX崗（報(bào)警中心），聽(tīng)到請(qǐng)回答。”事情表達(dá)清楚后應(yīng)馬上說(shuō)：“完畢”；b)接聽(tīng)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“我是XX崗（報(bào)警中心），收（聽(tīng)）到，請(qǐng)講。”接聽(tīng)完畢后應(yīng)說(shuō)：“明白，我馬上去（做）”。告別語(yǔ)包含：
a)再見(jiàn)，祝您旅途愉快！b)晚安，明天見(jiàn)！c)再見(jiàn)！
保安人員儀表儀容等方面的要求 儀表方面的基本要求要求包含：
a)嚴(yán)格按公司規(guī)定穿工作服，不穿工作服不能上崗，穿工作服不能私自外出； b)工作服要求干凈平整，紐扣扣齊，領(lǐng)帶和綬帶掛端正，不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等，雙手插入口袋或袖手；
c)工作服不破損、不開(kāi)線、不掉扣、無(wú)污跡；
d)白天上崗時(shí)穿黑（深）色皮鞋，并要求光亮、無(wú)污漬；
e)嚴(yán)格按公司規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標(biāo)識(shí)；
f)站立時(shí)，要精神飽滿，態(tài)度和藹，站姿端正。不可身體歪斜，依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等；
g)入座后，坐姿要舒展、自然和大方，上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等；
h)行走時(shí)，上身要挺直，兩眼平視前方，兩臂自然擺動(dòng)，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)。遇見(jiàn)業(yè)主時(shí)，要禮讓。走路時(shí)，不可吃東西、吸煙，手插衣褲袋或袖手。儀容方面的基本要求
要求包含：
a)頭發(fā)要適時(shí)梳理，發(fā)型要樸實(shí)大方。男士的頭發(fā)旁不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)，不留大鬢角，不留胡須；
b)要保持面部清潔，常洗臉并注意口腔衛(wèi)生； c)經(jīng)常洗澡，勤換內(nèi)衣，防止汗臭；
d)保持雙手清潔，常剪指甲，不留長(zhǎng)指甲和涂有色指甲油（女士）。衛(wèi)生習(xí)慣方面的要求要求包含：
a)上崗前不喝酒，不吃蔥、蒜、韭菜等產(chǎn)生異味的食物； b)不隨地吐痰或丟棄雜物；
c)不當(dāng)眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等；
d)咳嗽、打噴嚏時(shí)，應(yīng)用餐巾紙或手捂住口鼻，轉(zhuǎn)向一旁，避免發(fā)出大聲； e)養(yǎng)成飯前便后勤洗手的良好習(xí)慣。保安人員文明執(zhí)勤守則 文明執(zhí)勤，微笑服務(wù)； 禮貌待人，關(guān)愛(ài)業(yè)主； 敬禮在先，詢問(wèn)在后； 遵紀(jì)守法，不圖私利； 忠于職守，勇于奉獻(xiàn)； 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，妥善處理。
記錄《保安部（隊(duì)）檢查情況記錄表》
第三篇：安保處長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)
安全例會(huì)制度
哈一煤氣供發(fā)〖2001〗56號(hào)2001年11月20日
第一條：為了及時(shí)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)有關(guān)安全工作精神、要求傳達(dá)貫徹下去，把下面的安全工作要求、情況及時(shí)收集上來(lái)，建立例會(huì)制度。
第二條：公司每月召開(kāi)一次安全例會(huì)，各管理處每半月召開(kāi)一次安全例會(huì)。
第三第：安全例會(huì)內(nèi)容。
1、傳達(dá)安全工作有關(guān)文件。
1、學(xué)習(xí)安全法規(guī)、規(guī)定、制度等。
2、總結(jié)匯報(bào)前段安全工作情況，具體部署下步安全工作。
3、交流安全工作經(jīng)驗(yàn)。
4、分析、解決安全工作存在的問(wèn)題，制定、糾正預(yù)防措施。
5、總結(jié)、評(píng)價(jià)安全工作。
6、按照“三不放過(guò)”原則，對(duì)各類(lèi)事故進(jìn)行分析，從而找出預(yù)防事故發(fā)生的措施。
7、安全工作需要在安全例會(huì)上討論，座談解決的其它問(wèn)題。
第四條：召開(kāi)安全例會(huì)，會(huì)前確立會(huì)議的內(nèi)容，會(huì)議記錄完整，實(shí)行與會(huì)人員簽到制度，重大安全事項(xiàng)的確定要形成會(huì)議紀(jì)要，指定專(zhuān)門(mén)部門(mén)督辦。
事故管理制度
哈一煤氣供發(fā)〖2001〗
56號(hào)2001年11月20日
第一條
為了加強(qiáng)事故管理，及時(shí)掌握事故的傷亡和經(jīng)濟(jì)損失情況，研究事故動(dòng)態(tài)和發(fā)生規(guī)律，并有針對(duì)性的提出防止事故的措施，特制定事故管理制度。
第二條
事故分類(lèi)
一、社會(huì)供氣事故：在社會(huì)供氣過(guò)程中，由于各種原因引起煤氣泄漏、造成火災(zāi)、爆炸、人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的事故。
二、生產(chǎn)事故：由于違反工藝操作規(guī)程、規(guī)定和安全管理制度或指揮失誤，造成設(shè)備、設(shè)施損壞以及在冊(cè)職工發(fā)生與生產(chǎn)、工作有關(guān)的傷亡事故。
三、交通事故：車(chē)輛在行使過(guò)程中，由于違反交通規(guī)則或機(jī)械設(shè)備故障等造成人員傷亡、車(chē)輛損壞和物資財(cái)產(chǎn)損失的事故。
第三條 事故報(bào)告
一、凡是接到報(bào)警電話，有人員中毒或死亡，接到報(bào)警人員（包括公司調(diào)度室、各供氣管理處調(diào)度室）立即報(bào)本處領(lǐng)導(dǎo)、一公司主管部門(mén)、公司主要領(lǐng)導(dǎo)。公司（包括區(qū)處）負(fù)責(zé)人要立即報(bào)告總公司主管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)先報(bào)告，后到現(xiàn)場(chǎng)。
二、凡接到報(bào)警電話，有管線斷裂或人為破壞，按上述內(nèi)容立即逐級(jí)上報(bào)。
三、各供氣管理處要嚴(yán)格執(zhí)行上述規(guī)定的事故報(bào)告程序同時(shí)要在3日內(nèi)將事故情況向公司安保處提交書(shū)面材料，每月月底前上報(bào)各類(lèi)事故月報(bào)表。
第四條
事故調(diào)查
一、凡發(fā)生事故都要成立調(diào)查組按“三不放過(guò)”原則，對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查、分析，找出事故發(fā)生原因，提出預(yù)防措施，防止同類(lèi)事故再次發(fā)生。
二、組織調(diào)查權(quán)限按下列規(guī)定進(jìn)行：
1、社會(huì)供氣有責(zé)事故：一般事故由事故所在區(qū)域供氣管理處負(fù)責(zé)組織調(diào)查。凡發(fā)生死亡、直接經(jīng)濟(jì)損失超萬(wàn)元以上和社會(huì)影響較大的事故，由公司協(xié)調(diào)組織調(diào)查。
2、生產(chǎn)事故：由安保部門(mén)負(fù)責(zé)組織調(diào)查，運(yùn)行、管理、技術(shù)等部門(mén)參加。
3、交通事故：由安保部門(mén)負(fù)責(zé)組織調(diào)查，辦公室和各管理處綜合科等部門(mén)參加。
三、事故調(diào)查職責(zé)
1、查明事故發(fā)生原因、過(guò)程、人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失情況。
2、提出對(duì)事故責(zé)任者的處理意見(jiàn)。
3、制定出防止同類(lèi)事故發(fā)生的預(yù)防措施。
4、寫(xiě)出事故調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：事故時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、事故原因和分析、事故教訓(xùn)和今后應(yīng)采取的措施，對(duì)事故責(zé)任者的處理意見(jiàn)。
第五條
事故處理
一、事故善后處理：
無(wú)死亡、中毒三人以下事故由各供氣管理處負(fù)責(zé)處理，有死亡、中毒三人以上事故由公司協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各供氣管理處處理，賠償標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家和省、市的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
二、對(duì)事故責(zé)任者的處理：
按事故調(diào)查組提出的意見(jiàn)，由公司經(jīng)理辦公會(huì)討論，做出處理決定，按人事管理權(quán)限，由人勞部門(mén)具體執(zhí)行對(duì)事故責(zé)任者的處分。
第六條
發(fā)生事故隱瞞不報(bào)、謊報(bào)、故意延遲不報(bào)、故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)或無(wú)正當(dāng)理由拒絕接受調(diào)查以及提供有關(guān)情況和資料的，按有關(guān)規(guī)定處理。
第七條 本制度發(fā)布之日起實(shí)施，哈一煤供發(fā)[1999]42號(hào)《哈爾濱市第一煤氣供應(yīng)公司事故處理暫行規(guī)定》同時(shí)廢止。
安全供氣崗位責(zé)任制（試行）
一、公司經(jīng)理安全責(zé)任制
1、負(fù)責(zé)公司全面安全工作，是公司安全工作第一責(zé)任人。
2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市及總公司安全工作方針、政策、法令、法規(guī)及有關(guān)指示。
3、組織確定安全工作目標(biāo)，管理制度，健全各級(jí)安全機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)解決安全管理所需資源。
4、定期聽(tīng)取副經(jīng)理及職能部門(mén)的工作匯報(bào)，并縱觀全局作出決策。
5、認(rèn)真研究安全供氣規(guī)律，不斷改善供氣條件，使安全供氣管理工作逐漸達(dá)到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范（規(guī)則）化。
6、對(duì)在安全工作中做出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人給予表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)因“三違”（違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律）造成的事故責(zé)任者給予批評(píng)教育或行政紀(jì)律處分。
二、主管安全、生產(chǎn)運(yùn)行工作的副經(jīng)理安全責(zé)任制
1、主管日常安全工作，在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)全公司的安全工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市及總公司安全工作方針、政策、法令、法規(guī)及有關(guān)指示。
3、定期召開(kāi)會(huì)議，研究分析部署安全工作，針對(duì)實(shí)際情況，提出解決辦法。
4、堅(jiān)持科學(xué)態(tài)度指揮供氣生產(chǎn)，在保證安全的基礎(chǔ)上完成供氣任務(wù)，當(dāng)供氣和安全發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持以安全為主。
5、組織安全檢查，消除不安全隱患，逐漸使供氣條件達(dá)到國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
6、定期組織安全培訓(xùn)教育，提高職工安全素質(zhì)。
7、組織落實(shí)安全責(zé)任制等各項(xiàng)安全管理制度。
三、分管其它工作的副經(jīng)理安全責(zé)任制
在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，配合主管安全副經(jīng)理落實(shí)好分管內(nèi)的安全工作。
四、黨委書(shū)記，副書(shū)記安全責(zé)任制
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市及總公司安全工作方針、政策、法令、法規(guī)及有關(guān)指示。
2、加強(qiáng)黨對(duì)安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，做好干部職工思想發(fā)動(dòng)工作，確保安全供氣目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、對(duì)各項(xiàng)安全工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，為安全穩(wěn)定供氣保駕護(hù)航。
五、工會(huì)安全責(zé)任制
1、貫徹國(guó)家和總工會(huì)有關(guān)安全生產(chǎn)，勞動(dòng)保護(hù)的方針政策，督促配合有關(guān)部門(mén)搞好安全供氣。
2、做好安全生產(chǎn)崗位教育和女工保護(hù)工作。
3、會(huì)同有關(guān)部門(mén)組織安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)。
4、在評(píng)選先進(jìn)集體，先進(jìn)個(gè)人時(shí)，把安全工作做為一項(xiàng)重要內(nèi)容。
六、安保處安全責(zé)任制
1、在主管經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，行使安全監(jiān)督檢查職能，確保供氣安全。
2、負(fù)責(zé)建立健全公司各項(xiàng)安全管理制度，并組織貫徹落實(shí)，檢查各單位執(zhí)行情況。
3、開(kāi)展對(duì)職工的安全教育工作，不斷提高職工的整體安全素質(zhì)。
4、負(fù)責(zé)檢查督促整改安全隱患，隱患整改前落實(shí)安全措施。
5、做好處理各種突發(fā)事故的準(zhǔn)備，建立網(wǎng)絡(luò)、突發(fā)事故予案，落實(shí)應(yīng)急措施。
6、負(fù)責(zé)各類(lèi)事故的調(diào)查，統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)工作。配合各部門(mén)做好事故的善后處理工作。
7、審查批準(zhǔn)動(dòng)火等危險(xiǎn)作業(yè)方案。
8、做好治安防火工作。
9、負(fù)責(zé)對(duì)用戶進(jìn)行安全用氣宣傳，不斷提高用戶警覺(jué)意識(shí)和自我防范能力。
10、對(duì)安全工作成績(jī)突出和有功人員提出表彰獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)；對(duì)造成事故的責(zé)任者提出處理意見(jiàn)。
11、做好職工勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放工作，保護(hù)職工在生產(chǎn)中的安全和健康。
七、人事勞資教育處安全責(zé)任制
1、對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，使廣大職工掌握職業(yè)技能，適宜崗位安全需要。
2、對(duì)新入廠職工和工作有變動(dòng)的職工進(jìn)行三級(jí)安全教育，經(jīng)培訓(xùn)考試合格，發(fā)給操作證，方準(zhǔn)上崗作業(yè)。
3、負(fù)責(zé)辦理違規(guī)違紀(jì)事故責(zé)任者處罰手續(xù)。
八、技術(shù)設(shè)備處安全責(zé)任制
1、認(rèn)真貫徹省、市燃?xì)夤芾磙k法及公司的各項(xiàng)有關(guān)安全的規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)全公司設(shè)備的宏觀管理，建立設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)設(shè)備報(bào)廢做出鑒定，協(xié)助有關(guān)部門(mén)對(duì)供氣設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期檢測(cè)，保證設(shè)備完好率達(dá)標(biāo)。
3、主持監(jiān)督對(duì)工程圖紙及時(shí)歸納整理，做到與實(shí)際相符。
4、參加公司安全大檢查和事故的分析、處理工作，針對(duì)有關(guān)技術(shù)問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議。
5、負(fù)責(zé)解答、協(xié)調(diào)實(shí)際工作中發(fā)生的其他技術(shù)問(wèn)題。
九、市網(wǎng)工程辦公室安全責(zé)任制
1、對(duì)分管工作內(nèi)的安全工作負(fù)責(zé)。
2、督促檢查各管理處走訪用戶，發(fā)現(xiàn)認(rèn)定隱患，采取措施，協(xié)調(diào)解決。
3、在管網(wǎng)改造施工中，深入現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)解決施工中發(fā)生的疑難問(wèn)題，監(jiān)督施工部門(mén)，按要求進(jìn)行施工，不留隱患。
十、運(yùn)行管理處安全責(zé)任制
1、在主管經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)供氣設(shè)施的安全運(yùn)行行使監(jiān)督檢查職能及做好維護(hù)、維修和日常管理工作。保證供氣運(yùn)行安全。
2、組織協(xié)調(diào)煤氣管線漏氣搶險(xiǎn)工作。
3、監(jiān)督檢查運(yùn)行崗位各工種安全操作規(guī)程，安全管理制度落實(shí)執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)工程施工會(huì)簽和管線抽頭、碰頭審批工作。
5、檢查監(jiān)督各管理處生產(chǎn)運(yùn)行中存在的隱患，協(xié)調(diào)指導(dǎo)認(rèn)真進(jìn)行整改，保證安全。
6、組織處理運(yùn)行中出現(xiàn)的各種故障，保障供氣暢通。
7、定期開(kāi)展供氣設(shè)施安全檢查。
8、嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度條例。
十一、經(jīng)營(yíng)處安全責(zé)任制
1、在主管經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織落實(shí)客戶服務(wù)員每年兩次對(duì)包片內(nèi)室內(nèi)煤氣設(shè)施檢查。
2、負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)客戶服務(wù)員對(duì)用戶進(jìn)行燃?xì)馐褂冒踩R(shí)的宣傳。
3、負(fù)責(zé)組織客戶服務(wù)員進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，提高客戶服務(wù)員素質(zhì)，適應(yīng)工作需要。
十二、管理處處長(zhǎng)安全責(zé)任制
1、負(fù)責(zé)管理處全面安全工作，是管理處安全工作第一責(zé)任人。
2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市及總公司、公司安全工作方針、政策、法令、法規(guī)及有關(guān)指示。
3、堅(jiān)持安全第一的思想原則，把安全工作貫穿到生產(chǎn)供氣每個(gè)具體環(huán)節(jié)中去，做到安全工作經(jīng)常化，制度化。每月至少全面研究，分析一次安全工作，針對(duì)供氣存在問(wèn)題，及時(shí)采取措施，確保供氣安全。
4、組織擬定本單位保證安全供氣的各項(xiàng)措施、計(jì)劃，并負(fù)
責(zé)實(shí)施，協(xié)調(diào)解決安全管理所需資源。
5、針對(duì)煤氣易燃、易爆、易中毒、易發(fā)生事故的特點(diǎn)，做好應(yīng)付各種突發(fā)事故準(zhǔn)備，制訂出事故搶險(xiǎn)予案，確保事故狀態(tài)下，各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
6、對(duì)發(fā)生的各種事故，組織有關(guān)部門(mén)人員按“三不放過(guò)”原則，召開(kāi)事故分析會(huì)，防止同類(lèi)事故再次發(fā)生。
7、對(duì)在安全工作中有貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)因“三違”造成事故的責(zé)任人進(jìn)行處罰。
8、總結(jié)推廣安全工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。(組織對(duì)職的工的安全教育)
十三、主管安全、生產(chǎn)管理的付處長(zhǎng)安全責(zé)任制
1、在處長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)本處安全工作，對(duì)本處的安全工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市及總公司、公司方針、政策、法令、法規(guī)和有關(guān)指示。
3、組織本單位的安全檢查，對(duì)查出來(lái)的隱患，逐項(xiàng)落實(shí)解決，無(wú)力解決的應(yīng)提出意見(jiàn)上報(bào)公司。
4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)對(duì)本處職工的安全培訓(xùn)教育工作，提高職工安全素質(zhì)，認(rèn)真執(zhí)行“特殊工種”，“專(zhuān)業(yè)工種”持證上崗的制度。
5、堅(jiān)持安全第一的原則，組織安排臨時(shí)任務(wù)和設(shè)備維修時(shí)，必須有安全措施，在絕對(duì)安全情況下進(jìn)行生產(chǎn)。
6、負(fù)責(zé)本單位各項(xiàng)安全制度的制訂，并組織貫徹落實(shí)。
7、負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的指揮工作。
8、對(duì)供氣設(shè)施進(jìn)行維護(hù)維修并做好日常管理工作。
9、監(jiān)督檢查運(yùn)行崗位各工種執(zhí)行落實(shí)操作規(guī)程和安全管理制度情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
10、處理供氣過(guò)程中出現(xiàn)的故障，保障供氣暢通。
十四、分管其它工作的副處長(zhǎng)，安全責(zé)任制。對(duì)分管內(nèi)的安全工作負(fù)責(zé)。
十五、安保科安全責(zé)任制
1、在主管處長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全處的安全、保衛(wèi)工作。
2、深入到第一線，進(jìn)行安全監(jiān)督檢查，糾正“三違”，取締違章，保證安全。
3、負(fù)責(zé)組織對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)教育工作，對(duì)各工種的職工建立安全檔案。(應(yīng)加入設(shè)施隱患檔案的確立)
4、經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
5、做好應(yīng)付突發(fā)事故的準(zhǔn)備，得到信息，要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控、聯(lián)絡(luò)、排查、取證、拍照、傷員救護(hù)等項(xiàng)工作。
6、負(fù)責(zé)各類(lèi)事故呈報(bào)，和善后處理工作。
7、負(fù)責(zé)辦理明火作業(yè)方案審批，對(duì)特殊危險(xiǎn)作業(yè)，要親臨現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，制止不安全的作業(yè)，確保安全生產(chǎn)。
8、負(fù)責(zé)建立安全信息網(wǎng)絡(luò)，做到安全信息反饋及時(shí)準(zhǔn)確。
9、負(fù)責(zé)安全防火，治安保衛(wèi)等各項(xiàng)工作。
十六、管理科安全責(zé)任制
1、在主管處長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)供氣管理工作。
2、負(fù)責(zé)組織貫徹執(zhí)行安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，杜絕“三違”。
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)燃?xì)夤芫€、閥門(mén)井、調(diào)壓箱（站）等設(shè)施的日常巡視維修、保養(yǎng)和管理，確保安全穩(wěn)定供氣。
4、負(fù)責(zé)事故搶險(xiǎn)、供氣設(shè)備、故障排除工作。
5、每日對(duì)職工進(jìn)行上崗前的安全教育和安全檢查。
6、負(fù)責(zé)組織涉及供氣安全的施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)護(hù)，制止違章施工。
7、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)科室內(nèi)檢查出的問(wèn)題的整改，結(jié)果反饋給經(jīng)營(yíng)科。
十七、經(jīng)營(yíng)科安全責(zé)任制
1、負(fù)責(zé)、落實(shí)客戶服務(wù)員對(duì)用戶進(jìn)行安全使用燃?xì)獬ＷR(shí)的宣傳教育。
2、負(fù)責(zé)落實(shí)客戶服務(wù)員一年兩次室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施檢查，隨時(shí)將檢查情況搜集整理，反饋給管理科和主管領(lǐng)導(dǎo)。
3、在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的各種安全問(wèn)題，要及時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)，加以解決，保證安全供氣。
十八、技術(shù)科安全崗位責(zé)任制
1、在開(kāi)栓現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)與發(fā)展公司開(kāi)栓辦進(jìn)行工程交接驗(yàn)收工作，并將接收的工程資料進(jìn)行審核、整理、建立檔案。
2、負(fù)責(zé)圖紙的歸納整理根據(jù)路橋建設(shè)情況及時(shí)變更管線路由，根據(jù)工程交接情況及時(shí)完善圖紙。
3、負(fù)責(zé)工程會(huì)簽，為各施工單位及本單位的搶險(xiǎn)搶修提供詳細(xì)的圖紙。
4、負(fù)責(zé)建立設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)設(shè)備的檢修進(jìn)行記載，辦理報(bào)廢手續(xù)。
5、負(fù)責(zé)解答、協(xié)調(diào)實(shí)際工作中發(fā)生的其他技術(shù)問(wèn)題，針對(duì)有關(guān)技術(shù)問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議。(負(fù)責(zé)參預(yù)應(yīng)緊預(yù)案的制定)
十九、市網(wǎng)辦安全崗位責(zé)任制
1、對(duì)遺留開(kāi)栓戶的走訪、開(kāi)栓、老管網(wǎng)改造，發(fā)展新用戶過(guò)程中新涉及到的安全負(fù)責(zé)。
2、對(duì)遺留用戶開(kāi)栓認(rèn)定是否安全，發(fā)現(xiàn)隱患、采取措施、協(xié)調(diào)上報(bào)解決。
3、在室內(nèi)管改造前應(yīng)對(duì)有隱患的室內(nèi)管認(rèn)定上報(bào)，深入現(xiàn)場(chǎng)、隨時(shí)解決施工中發(fā)生的疑難問(wèn)題、監(jiān)督施工部門(mén)按要求進(jìn)行施工、不留隱患。
二十、維修工崗位安全責(zé)任制
8、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)定和管理辦法。
2、接到報(bào)修后，在三分鐘內(nèi)必須出發(fā)，做到有報(bào)必到，到則必修，修則徹底的準(zhǔn)則。到位及時(shí)率100%。
3、上崗前檢查應(yīng)備工具和器具是否齊全，接到報(bào)警后，必須立即出發(fā)，用最短時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后嚴(yán)格按燃?xì)庑袠I(yè)
“三不放過(guò)”（煤氣味查不清不放過(guò)，相鄰用戶群眾沒(méi)有疏散或通知到不放過(guò)，沒(méi)有徹底維修好不放過(guò)）的原則辦事，維修回訪合格率達(dá)到100%。
4、在處理漏氣故障時(shí)，要切斷氣源，禁止明火作業(yè)，杜絕明火試漏。
5、在室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施維修，及開(kāi)栓、室外燃?xì)馐鹿蕮屝迵岆U(xiǎn)、工程施工碰頭作業(yè)和事故狀態(tài)下關(guān)啟閥門(mén)等項(xiàng)工作中，要堅(jiān)持安全第一的思想，認(rèn)真按技術(shù)安全操作規(guī)程作業(yè)，當(dāng)其它工作和安全發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)決服從安全。
6、對(duì)用戶進(jìn)行安全使用燃?xì)庑麄鳌?/p>
二十、巡檢工安全責(zé)任制
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)定和管理辦法，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，盡職盡責(zé)地完成巡檢任務(wù)。
2、按照定點(diǎn)、定路線、定時(shí)間的原則進(jìn)行檢查巡視，每天巡檢一次，到位率達(dá)到100%。
3、對(duì)已會(huì)簽工程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，發(fā)現(xiàn)違章施工立即制止，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
4、對(duì)巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)反饋上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，確保安全。
5、掌握管線、調(diào)壓器、切斷閥等設(shè)備設(shè)施的安全管理要求，熟知安全操作規(guī)程和應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容。
6、熟知管區(qū)管線的走向，引入管、閥井、調(diào)壓器及切斷閥的數(shù)量，位置和設(shè)備設(shè)施的型號(hào)、編號(hào)、規(guī)格、運(yùn)行時(shí)間。
7、重點(diǎn)巡視“三溝”（暖氣地溝、下水地溝、電纜地溝）、調(diào)壓箱根部、鋼塑接頭等部位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
8、認(rèn)真進(jìn)行記錄，記錄做到規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、真實(shí)，及時(shí)準(zhǔn)確。
9、每周測(cè)試調(diào)壓器出口壓力，每月抽查5戶灶前壓力，確保壓力正常穩(wěn)定。
10、冬季每周要抽動(dòng)調(diào)壓器切斷拉桿一次，保持拉桿啟動(dòng)靈
活，冬季對(duì)入戶管室內(nèi)部分每月進(jìn)行儀器檢測(cè)一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告處理。
二十一、客戶服務(wù)員安全責(zé)任制
1、每半年為一個(gè)周期，保證一年內(nèi)對(duì)包片用戶室內(nèi)煤氣設(shè)施檢查兩次，并做好記錄，對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題要及時(shí)反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)，重點(diǎn)檢查煤氣設(shè)施的安裝、固定、防腐是否符合規(guī)定，室內(nèi)煤氣設(shè)施有無(wú)私自遷移改動(dòng)。檢查是否用煤氣采曖、洗浴，表具和計(jì)量器是否改動(dòng)，膠管是否老化，廚房是否住人，入戶栓是否正常。
2、主動(dòng)向用戶宣傳煤氣使用常識(shí)，和《管道燃?xì)夤芾磙k法》有關(guān)要求。
二十二、調(diào)壓站運(yùn)轉(zhuǎn)工安全責(zé)任制
1、認(rèn)真執(zhí)行調(diào)壓站運(yùn)轉(zhuǎn)工工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。
2、負(fù)責(zé)每天對(duì)站內(nèi)所有設(shè)施的檢查。如發(fā)現(xiàn)漏氣、設(shè)施損壞其它故障，要及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢修。
3、認(rèn)真觀察、記錄煤氣進(jìn)、出口壓力的波動(dòng)情況，如發(fā)現(xiàn)異常，立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。
4、負(fù)責(zé)調(diào)壓站的防火工作和安全保衛(wèi)工作，認(rèn)真執(zhí)行外來(lái)人員嚴(yán)禁入內(nèi)管理制度。
5、熟練掌握調(diào)壓站內(nèi)儀器、儀表性能。
調(diào)壓站運(yùn)轉(zhuǎn)工安全合同
為確保公司生供氣工作在嚴(yán)格的規(guī)范內(nèi)有序進(jìn)行，達(dá)到安全供氣目的，特簽訂調(diào)壓站運(yùn)轉(zhuǎn)工安全合同。
一、調(diào)壓站運(yùn)轉(zhuǎn)工安全責(zé)任制
1、認(rèn)真執(zhí)行調(diào)壓站運(yùn)轉(zhuǎn)工工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。
2、負(fù)責(zé)每天對(duì)站內(nèi)所有設(shè)施的檢查。如發(fā)現(xiàn)漏氣、設(shè)施損壞其它故障，要及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢修。
3、認(rèn)真觀察、記錄煤氣進(jìn)、出口壓力的波動(dòng)情況，如發(fā)現(xiàn)異常，立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。
4、負(fù)責(zé)調(diào)壓站的防火工作和安全保衛(wèi)工作，認(rèn)真執(zhí)行外來(lái)人員嚴(yán)禁入內(nèi)管理制度。
5、熟練掌握調(diào)壓站內(nèi)儀器、儀表性能。
二、獎(jiǎng)勵(lì)
1、按崗位安全責(zé)任制盡職盡責(zé)地完成任務(wù)，在擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鞣秶鷥?nèi)沒(méi)有發(fā)生事故，得正常的獎(jiǎng)金。
2、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)重大隱患，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)排除，避免事故發(fā)生，成績(jī)突出，依據(jù)貢獻(xiàn)大小獎(jiǎng)勵(lì)100－300元。
3、在突發(fā)事故中，由于個(gè)人奮不顧身，全力搶救，從而避免事故的發(fā)生和災(zāi)害的擴(kuò)大，經(jīng)群眾證實(shí)，管理處理調(diào)查認(rèn)定，視避免事故損失大小，獎(jiǎng)勵(lì)100－1000元。
三、處罰
1、違反操作規(guī)程和崗位安全責(zé)任制，一次罰款100元。
2、違反操作規(guī)程和崗位安全責(zé)任制，造成后果，視損失程度，罰款500－3000元,同時(shí)給予行政紀(jì)律處分。
3、無(wú)視法紀(jì)、工作不負(fù)責(zé)任，違背操作規(guī)程和崗位安全責(zé)任制，造成嚴(yán)重后果，開(kāi)除公職，直到追究法律責(zé)任。
四、考核
由公司和管理處考核。
五、合同有效時(shí)間：二00一年十月十五日－二00二年十月十五日。
供氣管理處： 調(diào)壓站運(yùn)轉(zhuǎn)工：
哈爾濱市第一煤氣供應(yīng)公司
二00一年十月十五日
客戶服務(wù)員安全合同
為確保公司生產(chǎn)供氣工作在嚴(yán)格的規(guī)范內(nèi)有序進(jìn)行，達(dá)到安全供氣目的，特簽訂客戶服務(wù)員安全合同。
一、客戶服務(wù)員崗位安全責(zé)任制
1、每半年為一個(gè)周期，保證一年內(nèi)對(duì)包片用戶室內(nèi)煤氣設(shè)施檢查兩次，并做好記錄，對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題要及時(shí)反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)，重點(diǎn)檢查煤氣設(shè)施的安裝、固定、防腐是否符合規(guī)定，室內(nèi)煤氣設(shè)施有無(wú)私自遷移改動(dòng)。檢查是否用煤氣采暖，洗浴，表具和計(jì)量器是否改動(dòng)，膠管是否老化，廚房是否住人，入戶栓是否正常。
2、主動(dòng)向用戶宣傳煤氣使用常識(shí)，和《管道燃?xì)夤芾磙k法》有關(guān)要求。
二、獎(jiǎng)勵(lì)
1、按崗位安全責(zé)任制盡職盡責(zé)地完成任務(wù)，在擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鞣秶鷥?nèi)沒(méi)有發(fā)生事故，得正常的獎(jiǎng)金。
2、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)重大隱患，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)排除，避免事故發(fā)生，成績(jī)突出，依據(jù)貢獻(xiàn)大小獎(jiǎng)勵(lì)100—300元。
3、在突發(fā)事故中，由于個(gè)人奮不顧身，全力搶救，從而避免事故的發(fā)生和災(zāi)害的擴(kuò)大，經(jīng)用戶或群眾證實(shí)，管理處調(diào)查認(rèn)定，視避免事故損失大小，獎(jiǎng)勵(lì)100—1000元。
三、處罰
1、違反操作規(guī)程和崗位安全責(zé)任制，一次罰款100元。
2、違反操作規(guī)程和崗位安全責(zé)任制，造成后果，視損失程度，罰款500—3000元，同時(shí)給予行政紀(jì)律處分。
3、無(wú)視法紀(jì)，工作不負(fù)責(zé)任，違背操作規(guī)程和崗位安全責(zé)任制，造成嚴(yán)重后果，開(kāi)除公職，直至追究法律責(zé)任。
四、考核
由公司和管理處考核。
五、合同有效時(shí)間：二00一年十月十五日—二00 二年十月十五日。
哈爾濱市第一煤氣供應(yīng)公司
供氣管理處: 客戶服務(wù)員：
二00一年十月十五日
維修工安全合同
為確保公司生產(chǎn)供氣工作在嚴(yán)格的規(guī)范內(nèi)有序進(jìn)行，達(dá)到安全供氣目的，特簽訂維修工安全合同。
一、維修工崗位安全責(zé)任制
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)定和管理辦法。
2、接到報(bào)修后，在三分鐘內(nèi)必須出發(fā)，做到有報(bào)必到，到則必修，修則徹底的準(zhǔn)則。到位及時(shí)率100%。
3、上崗前檢查應(yīng)備工具和器具是否齊全，接到報(bào)警后，必須立即出發(fā)，用最短時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后嚴(yán)格按燃?xì)庑袠I(yè)“三不放過(guò)”（煤氣味查不清不放過(guò)，相鄰用戶群眾沒(méi)有疏散或通知到不放過(guò)，沒(méi)有徹底維修好不放過(guò)）的原則辦事，維修回訪合格率達(dá)到100%。
4、在處理漏氣故障時(shí)，要切斷氣源，禁止明火作業(yè)，杜絕明火試漏。
5、在室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施維修、開(kāi)栓、室外燃?xì)馐鹿蕮屝迵岆U(xiǎn)、工程施工碰頭作業(yè)和事故狀態(tài)下關(guān)啟閥門(mén)等項(xiàng)工作中，要堅(jiān)持安全第一的思想，認(rèn)真按技術(shù)操作規(guī)程作業(yè)，當(dāng)其它工作和安全發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)決服從安全。
二、獎(jiǎng)勵(lì)
1、按崗位安全責(zé)任制，盡職盡責(zé)地完成任務(wù)，在職責(zé)范圍內(nèi)沒(méi)發(fā)生事故，得正常的獎(jiǎng)金。
2、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)重大隱患，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)排除，避免事故發(fā)
3、在突發(fā)事故中，由于個(gè)人奮不顧身，全力搶救，從而避免事故的發(fā)生和災(zāi)害的擴(kuò)大，經(jīng)用戶或群眾證實(shí)，管理處調(diào)查認(rèn)定，視避免事故損失大小，獎(jiǎng)勵(lì)100—1000元。
三、處罰
1、違反操作規(guī)程和崗位安全責(zé)任制，一次罰款100元。
生，成績(jī)突出，依據(jù)貢獻(xiàn)大小獎(jiǎng)勵(lì)100—300元。
2、違反操作規(guī)程和崗位安全責(zé)任制，造成后果，視損失程度，罰款500—3000元，同時(shí)給予行政紀(jì)律處分。
3、無(wú)視法紀(jì)，工作不負(fù)責(zé)任，違背操作規(guī)程和崗位安全責(zé)任制，造成嚴(yán)重后果，開(kāi)除公職，直至追究法律責(zé)任。
三、考核
由公司和管理處進(jìn)行考核。
五、合同有效時(shí)間：二00一年十月十五日至二00二年十月十五日。
哈爾濱市第一煤氣供應(yīng)公司 供氣管理處 維修工：
二00一年十月十五日
巡檢工安全合同
為確保公司生產(chǎn)供氣工作在嚴(yán)格的規(guī)范內(nèi)有序進(jìn)行，達(dá)到安全供氣目的，特簽訂巡檢工安全合同。
一、巡檢工安全責(zé)任制
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)定和管理辦法，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，盡職盡責(zé)地完成巡檢任務(wù)。
2、按照定點(diǎn)、定路線、定時(shí)間的原則進(jìn)行檢查巡視，每天巡檢一次，到位率達(dá)到100%。
3、對(duì)已會(huì)簽工程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，發(fā)現(xiàn)違章施工立即制止，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
4、對(duì)巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)反饋上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，確保安全。
5、掌握管線、調(diào)壓器、切斷閥等設(shè)備設(shè)施的安全管理要求，熟知安全操作規(guī)程和應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容。
6、熟知管區(qū)管線的走向，引入管、閥井、調(diào)壓器及切斷閥的數(shù)量，位置和設(shè)備設(shè)施的型號(hào)、編號(hào)、規(guī)格、運(yùn)行時(shí)間。
7、重點(diǎn)巡視“三溝”（暖氣、排水、電纜地溝）、調(diào)壓箱根部、鋼塑接頭等部位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
8、認(rèn)真進(jìn)行記錄，記錄做到規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、真實(shí)，及時(shí)準(zhǔn)確。
9、每周測(cè)試調(diào)壓器出口壓力，每月抽查5戶灶前壓力，確保壓力正常穩(wěn)定。
10、冬季每周要抽動(dòng)調(diào)壓器切斷拉桿一次，保持拉桿啟動(dòng)靈活，冬季對(duì)入戶管室內(nèi)部分每月進(jìn)行儀器檢測(cè)一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告處理。
二、獎(jiǎng)勵(lì)
1、按崗位安全責(zé)任制盡職盡責(zé)地完成任務(wù)，在擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鞣秶鷥?nèi)沒(méi)有發(fā)生事故，得正常的獎(jiǎng)金。
2、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)重大隱患，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)排除，避免事故發(fā)
生，成績(jī)突出，依據(jù)貢獻(xiàn)大小獎(jiǎng)勵(lì)100—300元。
3、在突發(fā)事故中，由于個(gè)人奮不顧身，全力搶救，從而避免事故的發(fā)生和災(zāi)害的擴(kuò)大，經(jīng)用戶或群眾證實(shí)，管理處調(diào)查認(rèn)定，視避免事故損失大小，獎(jiǎng)勵(lì)100—1000元。
三、處罰
1、違反操作規(guī)程和崗位安全責(zé)任制，一次罰款100元。
2、違反操作規(guī)程和崗位安全責(zé)任制，造成后果，視損失程度，罰款500—3000元，同時(shí)給予行政紀(jì)律處分。
3、無(wú)視法紀(jì)，工作不負(fù)責(zé)任，違背操作規(guī)程和崗位安全責(zé)任制，造成嚴(yán)重后果，開(kāi)除公職，直至追究法律責(zé)任。
四、考核
由公司和管理處進(jìn)行考核。
五、合同有效時(shí)間：2001年10月15日—2002年10月15日。
哈爾濱市第一煤氣供應(yīng)公司 供氣管理處: 巡
檢
工：
二00一年十月十五日
安保處長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)
本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司安保處長(zhǎng)（副）1職責(zé)范圍
1.1在主管經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，組織領(lǐng)導(dǎo)全處人員貫徹執(zhí)行各級(jí)安全生產(chǎn)的法規(guī)、法令和政策，做好安全管理、治安防火、開(kāi)展管理工作，組織實(shí)現(xiàn)公司安全目標(biāo)。
1.2協(xié)調(diào)各直屬單位抓好生產(chǎn)安全教育，定期召開(kāi)安全會(huì)議和安全大檢查。
1.3負(fù)責(zé)煤氣用戶的安全宣傳教育工作。2工作內(nèi)容與要求
2.1貫徹執(zhí)行國(guó)家安全生產(chǎn)勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)、法令政策，組織實(shí)現(xiàn)公司的安全管理目標(biāo)。
2.2編制年、季、月安全措施計(jì)劃，把安全工作納入“五同時(shí)”（即：安全和生產(chǎn)同時(shí)計(jì)劃；同時(shí)布置；同時(shí)檢查；同時(shí)評(píng)比、同時(shí)總結(jié)）管理中，并檢查執(zhí)行情況。
2.3定期組織開(kāi)展公司的安全大檢查、大整改工作。積極參加現(xiàn)場(chǎng)施工，搶險(xiǎn)等安全監(jiān)察工作。
2.4按“三不放過(guò)”原則（即：事故原因沒(méi)查清不放過(guò)、造事者和群眾沒(méi)受到教育不放過(guò)、今后的預(yù)防措施沒(méi)制定出來(lái)不放過(guò)）組織查處各類(lèi)事故。
2.5組織處內(nèi)人員的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好政治思想工作，搞好團(tuán)結(jié)，充分調(diào)協(xié)全處人員的積極性。2.6協(xié)調(diào)好發(fā)放勞保用品中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。3責(zé)任與權(quán)限 3.1責(zé)任
3.1.1對(duì)處內(nèi)人員工作失誤造成損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)。3.1.2對(duì)沒(méi)有完成公司安全目標(biāo)管理指標(biāo)負(fù)責(zé)。3.2權(quán)限
3.2.1對(duì)處內(nèi)人員的任免、調(diào)動(dòng)、晉升、獎(jiǎng)懲有建議權(quán)。3.2.2對(duì)違章作業(yè)有權(quán)制止，并提出處理意見(jiàn)。
3.2.3有權(quán)對(duì)直屬單位的安全工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查。監(jiān)督安全生產(chǎn)法規(guī)的執(zhí)行。4檢查與考核
4.1按公司安全目標(biāo)管理進(jìn)行考核。
4.2由主管經(jīng)理按工作標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查與考核。
安全技術(shù)管理員工作標(biāo)準(zhǔn)
本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司安保處安全技術(shù)管理員
1職責(zé)范圍
1.1在處長(zhǎng)（副處長(zhǎng)）領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司安全技術(shù)，安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作。
1.2負(fù)責(zé)治安保衛(wèi)管理工作。2工作內(nèi)容與要求
2.1認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)安全生產(chǎn)方針、政策。
2.2參加各直屬單位現(xiàn)場(chǎng)施工、搶險(xiǎn)的安全監(jiān)護(hù)工作。2.3參加公司安全大檢查和夜間抽查工作，檢查的結(jié)果要詳細(xì)記錄、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
2.4按“三不放過(guò)”原則（即：事故原因沒(méi)查清不放過(guò)、造事者和群眾沒(méi)受到教育不放過(guò)、今后的預(yù)防措施沒(méi)制定出來(lái)不放過(guò)）參加事故調(diào)查處理，并做好備案存檔工作。2.5指導(dǎo)各直屬單位做好事故和解工作。2.6按計(jì)劃采購(gòu)質(zhì)價(jià)相稱(chēng)的勞保用品。3責(zé)任與權(quán)限
3.1對(duì)因失職造成的損失負(fù)責(zé)。
3.2對(duì)提高安全員的安全工作業(yè)務(wù)水平負(fù)責(zé)。
3.3對(duì)各基層單位的安全工作有監(jiān)督檢查權(quán)和處罰建議權(quán)。3.4對(duì)公司安全工作有建議權(quán)。4檢查與考核
4.1由處長(zhǎng)按工作標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查與考核。
治安干事工作標(biāo)準(zhǔn)
本標(biāo)準(zhǔn)適用于安保處治安干事 1職責(zé)范圍
1.1在處長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全公司的內(nèi)部治安案件的查處工作。1.2負(fù)責(zé)執(zhí)行《治安管理處罰條例》規(guī)定。2工作內(nèi)容與要求
2.1配合公安機(jī)關(guān)對(duì)重大刑事案件進(jìn)行偵破工作。2.2負(fù)責(zé)查處公司內(nèi)部的一般刑事案件和治安案件。
2.3負(fù)責(zé)掌握重點(diǎn)人員的基本情況，每季度找其談一次話，并做好記錄，做到底數(shù)清、情況明。
2.4積極主動(dòng)配合基層抓好治安防范工作。2.5定期到基層單位檢查工作。2.6完成處長(zhǎng)交辦的其它臨時(shí)工作。3責(zé)任與權(quán)限
3.1對(duì)因主觀原因造成的各類(lèi)案件的查處率達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)。3.2對(duì)因沒(méi)搞好治安防范工作而發(fā)生刑事、治安案件負(fù)責(zé)。3.3有權(quán)偵破各種刑事治安案件,現(xiàn)場(chǎng)勘查詢問(wèn)證人，詢問(wèn)被告人，追繳臟款、臟物。4檢查與考核
4.1由安保處長(zhǎng)按工作標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行考核與檢查。
消防管理員工作標(biāo)準(zhǔn)
本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司安保處專(zhuān)職消防管理員 1職責(zé)范圍
1.1在處長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全公司的消防工作。2．工作內(nèi)容與要求
2.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)安全方針和消防法規(guī)。
2.2組織發(fā)動(dòng)全公司義務(wù)消防員開(kāi)展安全防火演練活動(dòng)。2.3組織開(kāi)展安全大檢查（夜間檢查）。2.4參加現(xiàn)場(chǎng)施工、搶險(xiǎn)、動(dòng)火工程。
2.5按事故三不放過(guò)原則，查處各種火災(zāi)隱患事故。2.6作好原始記錄，建立消防臺(tái)帳。2.7負(fù)責(zé)月、季、處統(tǒng)計(jì)報(bào)表并按時(shí)上報(bào)。3責(zé)任與權(quán)限
3.1對(duì)因失職造成的損失負(fù)責(zé)。
3.2有責(zé)任提高義務(wù)消防員的安全防火業(yè)務(wù)水平。3.3對(duì)義務(wù)消防員的防火工作有督促檢查權(quán)、處罰權(quán)。3.4對(duì)安全防火工作有建議權(quán)。4檢查與考核
4.1由安保處長(zhǎng)按工作標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查與考核。
內(nèi)勤工作標(biāo)準(zhǔn)
本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司安保處內(nèi)勤工作人員 1職責(zé)范圍
1.1在處長(zhǎng)（副處長(zhǎng)）領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本處文印統(tǒng)計(jì)資料的建卡、建檔等工作。
1.2對(duì)勞保用品的發(fā)放進(jìn)行審批登記。并做好勞保用品的保管工作。
2工作內(nèi)容與要求
2.1負(fù)責(zé)處內(nèi)文書(shū)工作及各供氣管理處職工工傷、社會(huì)供氣有責(zé)事故、值班到位率、各項(xiàng)工作指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)，匯總。為編制年、季、月措施計(jì)劃提供必要可靠的數(shù)據(jù)。
2.2負(fù)責(zé)上級(jí)和公司內(nèi)部安全方面文件簡(jiǎn)報(bào)的收發(fā)，登記入冊(cè)，并要妥善保管。
2.3配合有關(guān)處室、直屬單位搞好職工安全培訓(xùn)工作，指導(dǎo)各直屬單位建立職工安全檔案和內(nèi)業(yè)資料。2.4負(fù)責(zé)做好安全會(huì)議記錄工作。
2.5負(fù)責(zé)外來(lái)人員的接待工作，做好來(lái)訪記錄，弄清來(lái)訪問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)。
2.6完成處長(zhǎng)交辦的其它工作。3責(zé)任與權(quán)限
3.1對(duì)統(tǒng)計(jì)匯總報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)負(fù)全責(zé)。3.2因文件保管不善造成丟失負(fù)全責(zé)。
3.3處長(zhǎng)不在時(shí)，有權(quán)接待外來(lái)人員，協(xié)助解決力所能及的問(wèn)題，并及時(shí)匯報(bào)。4檢查與考核
4.1由安保處長(zhǎng)按工作標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查與考核。
門(mén)衛(wèi)值班員工作標(biāo)準(zhǔn)
本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司機(jī)關(guān)門(mén)衛(wèi)值班員 1職責(zé)范圍
在公司安保處領(lǐng)導(dǎo)下，遵守國(guó)家政策、法令。負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)看守和外來(lái)人員工作聯(lián)系。2工作內(nèi)容與要求
2.1按時(shí)開(kāi)關(guān)大門(mén)，因公外來(lái)人員憑介紹信放行，其他人員必須嚴(yán)格檢查，并做好記錄。
2.2嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)車(chē)輛規(guī)定，未經(jīng)同意禁止外來(lái)的車(chē)輛在門(mén)兩側(cè)亂停放。
2.3對(duì)進(jìn)出大門(mén)的物資，有權(quán)詢問(wèn)、檢查。必要時(shí)可以扣留待查。2.4堅(jiān)持巡邏檢查，嚴(yán)防火災(zāi)和其它案件發(fā)生。
2.5堅(jiān)守工作崗位，遵章守紀(jì)，按時(shí)交接班，并要做好交接記錄。2.6加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高思想素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任心，履行職責(zé)，不徇私情。3責(zé)任與權(quán)限
3.1貫徹公司內(nèi)部“治安獎(jiǎng)罰條例”發(fā)現(xiàn)可疑人和事及時(shí)進(jìn)行檢查，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)。
3.2對(duì)由于工作疏忽或失職造成案件的發(fā)生負(fù)責(zé)。4檢查與考核
4.1由安保處按照部門(mén)職責(zé)進(jìn)行檢查。
4.2由安保處長(zhǎng)按工作標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查與考核。
安全規(guī)定
哈爾濱燃?xì)饣た偣景踩?guī)定1999年1月25日施行 第一章
總
則
第一條
為了貫徹國(guó)家“安全第一，預(yù)防為主”的方針。認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)和制度，保證煤炭生產(chǎn)、制氣、輸氣和使用管理的安全，提高全系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益，現(xiàn)結(jié)合燃化系統(tǒng)具體情況制定本規(guī)定。
第二條
本規(guī)定適用于總公司系統(tǒng)各公司和直屬單位。第三條
各公司、直屬單位每月至少召開(kāi)一次安全工作辦公會(huì)議，專(zhuān)門(mén)研究安全工作。解決在采煤、造氣、輸氣、供就煤氣中存在的問(wèn)題。
第四條
各公司、直屬單位要建立健全安全機(jī)構(gòu)，設(shè)專(zhuān)職安全人員（煤態(tài)各井區(qū)除設(shè)專(zhuān)職安全員外，還要配置專(zhuān)職瓦斯安全檢查員）。人員比例按行業(yè)管理規(guī)定進(jìn)行配置。第二章
安全部門(mén)的職責(zé)
第五條
認(rèn)真貫徹、宣傳安全生產(chǎn)方針、落實(shí)上級(jí)主管部門(mén)和各級(jí)政府有關(guān)安全生產(chǎn)方面政策、法令、法規(guī)。
第六條
監(jiān)督、檢查各公司、直屬單位有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度執(zhí)行、落實(shí)情況。
第七條
定期進(jìn)行安全大檢查和不定期的抽查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的事故隱患，督促有關(guān)部門(mén)認(rèn)真有計(jì)劃的解決。
第八條
督促檢查安全技措費(fèi)用使用情況和安全技措工程進(jìn)展及效益情況。
第九條
協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行安全培訓(xùn)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
第十條
參與審核新建、改建工程設(shè)計(jì)審查和工程竣工安全措施驗(yàn)收工作。
第十一條
負(fù)責(zé)職業(yè)安全衛(wèi)生監(jiān)察工作。第三章
安全部門(mén)的權(quán)限
第十二條
根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全情況，有權(quán)要求有關(guān)部門(mén)采取措施限期解決。對(duì)無(wú)故不處理，有權(quán)停止作業(yè)并給予責(zé)任者不同程度的處罰。發(fā)現(xiàn)有事故危險(xiǎn)時(shí)，有權(quán)令其立即停止作業(yè)，撤出人員。
第十三條
有權(quán)制止“三違”（違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律）。對(duì)“三違”人員建議給予不同程度的處罰。建議對(duì)未完成安全計(jì)劃的單位停發(fā)或減少獎(jiǎng)金。并對(duì)主要責(zé)任者給予必要的紀(jì)律處分。
第十四條
對(duì)發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)處理對(duì)安全工作有貢獻(xiàn)的，有權(quán)建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。
第四章
安全部門(mén)工作制度
第十五條
建立、健全安全檔案制度，各單位安技部門(mén)要掌握歷年來(lái)傷亡事故資料，并將重傷以上的事故的調(diào)查報(bào)告上報(bào)總公司安全處。
第十六條
建立、健全安全專(zhuān)職人員的崗位責(zé)任制。第十七條
要堅(jiān)持安全例會(huì)制度和自檢自查制度。要經(jīng)常開(kāi)展安全教育，進(jìn)行事故分析，對(duì)查出的隱患要層層負(fù)責(zé)落實(shí)到人頭，限期解決。
第十八條
制定安全培訓(xùn)計(jì)劃，利用各種形式開(kāi)展安全教育活動(dòng)，“使安全第一、預(yù)防為主
”思想牢固扎要根，有計(jì)劃組織各種學(xué)習(xí)班，努力提高職工業(yè)務(wù)技術(shù)水平和安全素質(zhì)。第五章
安全大檢查
第十九條
安全檢查形成制度，每次檢查除主管安全領(lǐng)導(dǎo)參加外，各生產(chǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人也要參加，進(jìn)行查隱患，查制度，查責(zé)任制的落實(shí)，查出部門(mén)限期解決。
第二十條
各公司、直屬單位每月至少二次安全自檢自查，并結(jié)合本單位具體情況，邊查進(jìn)行整改。對(duì)暫時(shí)解決不了的，要有防范措施達(dá)到安全生產(chǎn)目的。
第二十一條
每次安全檢查，要確定檢查項(xiàng)目、檢查內(nèi)容、檢查
方法、進(jìn)行評(píng)比打分。煤礦要堅(jiān)持“逢七”檢查，“逢八”活動(dòng)制度按煤炭進(jìn)行要求進(jìn)行；氣化廠安全檢查按《黑龍江省石化行業(yè)安全檢查表》進(jìn)行檢查；其它各單位按市全辦下達(dá)《安全檢查考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查。第六章
傷亡事故的調(diào)查與處理
第二十二條
各公司、直屬單位發(fā)生傷亡事故必須及時(shí)會(huì)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行追查處理，“三不放過(guò)”原則，吸取教訓(xùn)提出防范措施，防止同類(lèi)事故發(fā)生。
第二十三條
發(fā)生重傷事故，及時(shí)報(bào)告總公司安全處。各公司、各屬單位，由安技處長(zhǎng)（安保科長(zhǎng)）主持現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行調(diào)查，查出事故原因，由單位對(duì)責(zé)任者提出處理意見(jiàn)，填好事故報(bào)告單，報(bào)總公司安全處備案。
第二十四條
發(fā)生死亡事故，在二十四小時(shí)內(nèi)報(bào)告，按有關(guān)規(guī)定上報(bào)有關(guān)部門(mén)，同時(shí)報(bào)總公司安全處，具體按《黑龍江省企業(yè)職工傷亡事故調(diào)查處理程序》即黑勞發(fā)〖1997〗238號(hào)文件辦理。第二十五條
發(fā)生重大非人身事故，及時(shí)上報(bào)總公司安全處，會(huì)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查，分析，查清原因，提出處理意見(jiàn)。第二十六條
各公司、直屬單位要按照總公司要求每月25日前上報(bào)安全報(bào)表，隱患及治理情況等有關(guān)資料。第七章
安全獎(jiǎng)懲
第二十七條
務(wù)院頒發(fā)《職工獎(jiǎng)懲條例》、《黑龍江省礦山安全處罰條例》和市政府安全辦下發(fā)的《安全工作目標(biāo)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行獎(jiǎng)罰。
第二十八條
對(duì)死亡事故，實(shí)行一票速否決，對(duì)重傷和重大非人身事故，按責(zé)任制簽合同給予獎(jiǎng)懲。第八章
附
則
第二十九條
本規(guī)定由總公司安全處負(fù)責(zé)解釋。第三十條
本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。
消防管理細(xì)則
第一章
總
則
第一條
為了加強(qiáng)我公司的消防管理工作，完善各類(lèi)消防措施，強(qiáng)化目標(biāo)管理，保障穩(wěn)定供氣，根據(jù)《哈爾濱市消防管理辦法》結(jié)合我公司實(shí)際，特制定本細(xì)則。
第二條
凡屬本公司管轄區(qū)域內(nèi)的單位和個(gè)人，均要嚴(yán)格執(zhí)行本細(xì)則。
第三條
消防工作管理要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，實(shí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)” 的原則，逐級(jí)落實(shí)責(zé)任制。
第四條
本細(xì)則由公司安保處負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，各區(qū)供氣單位要密切配合。第二章
防火管理
第五條
強(qiáng)化消防目標(biāo)管理，逐級(jí)建立防火安全責(zé)任制。公司各級(jí)單位的第一把手是防火安全第一責(zé)任人，同時(shí)，要有一名主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)主抓防火安全工作，要害部門(mén)和重點(diǎn)部位要有專(zhuān)職或兼職防火安全員。
第六條
嚴(yán)格履行防火安全檢查制度，除上級(jí)有特殊要求和法定假休息前，安排重點(diǎn)檢查外，公司每月對(duì)各供氣單位檢查一次，各單位每周要檢查一次，班組要每日檢查，檢查情況要記錄完整，對(duì)查出的問(wèn)題能整改的立即整改，不能整改的要逐級(jí)上報(bào)，不得延誤。
第七條
倉(cāng)庫(kù)管理應(yīng)符合安全防范要求，嚴(yán)格出入制度，嚴(yán)禁攜帶火種入庫(kù)，無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入庫(kù)內(nèi)，保管人員離開(kāi)庫(kù)房時(shí)，要鎖好門(mén)，切斷電源。
第八條
對(duì)保管的易燃易爆物品要定期檢查，防止意外事故發(fā)生。
第九條
調(diào)壓站、調(diào)壓間的防火防爆設(shè)備，滅火器材要齊全、完好、有效。
第十條
倉(cāng)庫(kù)的物資要分類(lèi)、分庫(kù)，合理擺放，要保證防火通道暢通。
第十一條
油漆、調(diào)合劑等易燃易爆物品要設(shè)專(zhuān)庫(kù)保管，不準(zhǔn)與其它物品混庫(kù)存放。
第十二條
機(jī)動(dòng)車(chē)輛防火安全管理 ㈠每輛車(chē)要配備滅火器材，并確保完好有效。㈡所在車(chē)輛不準(zhǔn)直流油，不準(zhǔn)打吊火。
㈢車(chē)輛入庫(kù)時(shí)，車(chē)頭一律朝外，切斷電源，掛空檔。
㈣車(chē)輛在院內(nèi)停放時(shí)，不準(zhǔn)堵塞防火通道，與建筑物保持安全距離。
第十三條
各單位設(shè)置的火源點(diǎn)和臨時(shí)用火用電，要經(jīng)公司安保處審批，出具“用火用電準(zhǔn)用證”，“臨時(shí)用火用電準(zhǔn)許證”，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，做到有火有人，人走火滅。第三章
電源管理
第十四條
電線要保持不老化、不脫皮、不松馳，不被樹(shù)枝等搭壓。
第十五條
電閘箱的容量要符合規(guī)定，箱內(nèi)不準(zhǔn)存放任何物品，電閘箱一米之內(nèi)不準(zhǔn)有防礙物品，要保證隨時(shí)能拉閘斷電，室內(nèi)外的電閘箱均要有防雨、防潮設(shè)施，防止潮濕漏電。第十六條
易燃易爆場(chǎng)所（丁級(jí)危險(xiǎn)點(diǎn)）要使用防爆燈具，潮濕場(chǎng)所要使用防水燈頭。
第十七條
任何單位和個(gè)人未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)亂拉外接電源線和插座，不準(zhǔn)使用電爐子、電暖器，電飯煲等用電器具。第十八條
電器設(shè)備的插銷(xiāo)、插座要完好無(wú)損。
第十九條
電、氣焊工要嚴(yán)格招待操作規(guī)程和動(dòng)火審批制度。第二十條
調(diào)度值班及調(diào)壓站點(diǎn)當(dāng)班人員不準(zhǔn)離崗、脫崗、要盡職盡責(zé)搞好電器設(shè)施的管理。
第二十一條
辦公室要加強(qiáng)火源、電源管理，吸煙要做到“煙頭、煙灰、火柴桿”三不落地，下班時(shí)要做到人走燈滅，人走斷電。
第四章
設(shè)施管理
第二十二條
各區(qū)供氣單位要加強(qiáng)對(duì)防火器材的管理，擺放位置要明顯，要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，嚴(yán)防丟失或損壞，保證完好。第二十三條
各單位配置的滅火器材，在夏季要做好雨淋和曝曬的防護(hù)。
第二十四條
公司安保處要經(jīng)常對(duì)各單位的滅火器材管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)丟失或失效的滅火器材，在查明原因后，及時(shí)進(jìn)行更換和維修。第五章
火災(zāi)撲救
第二十五條
發(fā)生火情、火災(zāi)時(shí)，立即向公司安保處報(bào)告，及時(shí)組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行撲救，搶救人員和物資，控制火勢(shì)蔓延。第二十六條
公司安保處接到報(bào)警后，要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在組織人員撲救的同時(shí)，及時(shí)報(bào)警并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查火因，處理責(zé)任者。
第二十七條
發(fā)生問(wèn)題的單位要如實(shí)報(bào)告起因和損失程度。第六章
組織管理
第二十八條
各單位要加強(qiáng)對(duì)防火安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立防火、滅火組織機(jī)構(gòu)，確定一名主要領(lǐng)導(dǎo)主抓防火安全工作，按公司要求，組織防火安全檢查。
第二十九條
各單位、部門(mén)要層層落實(shí)防火安全責(zé)任制，簽訂責(zé)任狀，各單位的義務(wù)消防隊(duì)要按時(shí)參加公司組織的滅火實(shí)戰(zhàn)演習(xí)和防火安全知識(shí)培訓(xùn)，提高義務(wù)消防隊(duì)撲救初起火災(zāi)的能力。第三十條
安保處消防監(jiān)督職能
㈠組織貫徹實(shí)施消防安全管理方面的方針、政策、法律、法規(guī)及規(guī)章。
㈡制定消防安全規(guī)劃管理，強(qiáng)化消防安全目標(biāo)管理。
㈢有計(jì)劃地消防安全常識(shí)宣傳教育工作。進(jìn)行專(zhuān)題講解或消防知識(shí)競(jìng)賽，普及消防安全知識(shí)。
㈣組織指導(dǎo)防火檢查，督促整改火險(xiǎn)隱患，落實(shí)防火安全措施，改善防火條件。
㈤保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查事故原因，追查事故責(zé)任者。
㈥查處違反本細(xì)則的行為。
第三十一條
公司安保處對(duì)有火險(xiǎn)隱患單位下達(dá)《火險(xiǎn)隱患整改通知書(shū)》，接到通知的單位要立即整改，對(duì)整改不了的問(wèn)題，要采取有效的防范措施，并上報(bào)公司有關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。第三十二條
消防工作管理人員，要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)法，秉公辦事，不準(zhǔn)利用職權(quán)徇私舞弊。第七章
獎(jiǎng)懲辦法
第三十三條
對(duì)有下列行為之一者，給予獎(jiǎng)勵(lì)50－100元。㈠報(bào)警、撲救火災(zāi)有功的。
㈡平時(shí)熱心于防火安全工作，給予獎(jiǎng)勵(lì)50－100元。
㈢及時(shí)發(fā)現(xiàn)火情，并采取積極措施，避免火災(zāi)事故發(fā)生或減少損失的。
㈣積極反映不安全因素，協(xié)助消除隱患的。
㈤積極舉報(bào)他人嚴(yán)重違反防火安全管理規(guī)定，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的。第三十四條
對(duì)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，不顧個(gè)人安危積極采取撲救的，對(duì)防火工作有特殊貢獻(xiàn)的，經(jīng)公司批準(zhǔn)后給予記功，并酌情給予晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。
第三十五條
對(duì)違反《消防管理細(xì)則》的行為，依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》、《黑龍江省消防條例》尚不夠處罰的，適用于本《細(xì)則》。
第三十六條
處罰分為通報(bào)批評(píng)、罰款、行政處分、行政拘留等。
第三十七條
有下列行為之一，給予通報(bào)批評(píng)，50元以上，500元以下罰款。
㈠擅自動(dòng)用，施放滅火器材或故意損壞的； ㈡滅火器材丟失的；
㈢在禁煙區(qū)域內(nèi)吸煙的，在禁煙區(qū)域內(nèi)地面上發(fā)現(xiàn)煙頭的； ㈣私自設(shè)立火源點(diǎn)的；
㈤違反防火規(guī)定作業(yè)，威協(xié)安全且不聽(tīng)勸阻的； ㈥違反易燃易爆物品管理規(guī)定或違章使用危險(xiǎn)品的；
㈦違反用電管理規(guī)定，下班后，節(jié)假日辦公室，休息室不關(guān)燈及其它用電器設(shè)備不斷電的；
㈧私自使用電爐子、電飯褒、電暖器等用電器具的；
㈨接到《火險(xiǎn)隱患整改通知單》的單位或個(gè)人，不按規(guī)定時(shí)限落實(shí)整改措施的。
第八章
《附則》
第三十九條
對(duì)違反本《細(xì)則》造成后果的行為人，視情節(jié)送交司法部門(mén)依法追究其刑事責(zé)任。
第四十條
本《細(xì)則》如與上級(jí)有關(guān)規(guī)定有抵觸時(shí)，按上級(jí)規(guī)定執(zhí)行。
第四十一條
本《細(xì)則》由公司安保和負(fù)責(zé)解釋。
勞動(dòng)保護(hù)用品發(fā)放管理辦法
本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司勞動(dòng)保護(hù)用品發(fā)放的管理 1管理職能
1.1公司安保處負(fù)責(zé)勞保用品的發(fā)放、管理、監(jiān)督工作。1.2按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2管理內(nèi)容與要求
2.1凡公司在職、在崗職工，均可按公司勞保用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)享受有關(guān)待遇。
2.2職工勞動(dòng)防護(hù)用品，是保護(hù)職工在勞動(dòng)過(guò)程中安全健康的一種輔助措施，而不是福利待遇。根據(jù)國(guó)家規(guī)定，結(jié)合我公司各工作實(shí)際需要，制訂出統(tǒng)一發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。各單位、各部門(mén)要嚴(yán)加掌握，不許隨便提高標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大發(fā)放范圍。無(wú)關(guān)人員不許攀比、爭(zhēng)要。2.2.1采購(gòu)
按計(jì)劃和職工實(shí)際需要，購(gòu)買(mǎi)質(zhì)價(jià)相稱(chēng)的防護(hù)用品。2.2.2保管
公司要設(shè)立簡(jiǎn)易勞保庫(kù)，對(duì)所發(fā)生的防護(hù)用品進(jìn)行保管，并要建帳立卡。做到帳物想符，收支平衡。2.2.3發(fā)放
由各區(qū)供氣單位根據(jù)各工種人數(shù)，持領(lǐng)料單到公司安保處領(lǐng)取，然后分發(fā)人每個(gè)職工。同時(shí)，要建立職工勞動(dòng)用品卡片，對(duì)已發(fā)給職工個(gè)人的防護(hù)用品，要認(rèn)真填寫(xiě)在卡片上，防止領(lǐng)重或提前、托后領(lǐng)取防護(hù)用品。
2.3特種防護(hù)用品如：防毒面具、安全帶、絕緣手套等，不發(fā)給個(gè)人，各單位可根據(jù)自己實(shí)際需要報(bào)計(jì)劃，由公司安保處統(tǒng)一采購(gòu)。領(lǐng)回后指定專(zhuān)人保管，并要經(jīng)常檢查試驗(yàn)確保安全、好使、有效。
2.4加強(qiáng)勞保用品的調(diào)查研究工作，樹(shù)立為職工服務(wù)的思想，及時(shí)發(fā)給職工所需防護(hù)用品，不許以現(xiàn)金形勢(shì)代替防護(hù)用品。勞動(dòng)
保護(hù)用品可能在工作時(shí)間內(nèi)穿用，不許作為他用。
2.5職工在本系統(tǒng)內(nèi)調(diào)轉(zhuǎn)，可不交勞保用品，繼續(xù)使用。只把勞保用品登記卡片轉(zhuǎn)到新的單位即可。職工調(diào)出系統(tǒng)，應(yīng)把未到期的勞保用品收回。
2.6對(duì)于變動(dòng)工種的職工，按人勞部門(mén)調(diào)令時(shí)間算起，享受其變動(dòng)后的工種勞保待遇，對(duì)于借調(diào)和基層內(nèi)部調(diào)整人員，勞保待遇原工種待遇不變。
2.7勞動(dòng)教養(yǎng)者，在勞教期間停發(fā)勞保用品。并按公司勞保用品發(fā)放規(guī)定的時(shí)間往后順延，直至上班后再發(fā)放勞保用品。順延時(shí)間按其勞教時(shí)間而定。
2.8退休職工原則上屬退休前到期的可領(lǐng)勞保用品。未到期的不允許領(lǐng)取勞保用品，具體工作由安保部門(mén)掌握辦理。
2.9零星勞保用品的發(fā)放，視經(jīng)濟(jì)效益而另作處理。公用肥皂、公用手套、毛巾等按工作實(shí)際需要發(fā)放，作防署、防毒、防寒、防災(zāi)之用。
2.10凡是《勞保用品標(biāo)準(zhǔn)》上未列入的工種，需要發(fā)放防護(hù)用品，由所在工作部門(mén)，參照接近工種標(biāo)準(zhǔn)提出報(bào)告，經(jīng)公司安保處審批后執(zhí)行。
2.11工作中臨時(shí)出現(xiàn)需要一次性解決的勞保用品，由所需部門(mén)提出申請(qǐng)，報(bào)公司安保處同意后酌情解決。
2.12新工人入廠，經(jīng)“三級(jí)安全教育”考試合格后，才能辦理勞保用品手續(xù)。
2.13公司勞保用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如與上級(jí)規(guī)定有抵觸時(shí)，統(tǒng)一按上級(jí)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2．14對(duì)于在上班中不按規(guī)定正確穿戴勞保用品造成傷亡事故者，后果自負(fù)，并追究其責(zé)任，給予一定的處分。3檢查與考核
3.1由本單位主管領(lǐng)導(dǎo)按本辦法不定期檢查勞保用品的發(fā)放情況。
3.2由公司安保處協(xié)同有關(guān)部門(mén)，按本辦法定期對(duì)各區(qū)供氣單位勞保用品發(fā)放情況進(jìn)行檢查與考核。
危險(xiǎn)作業(yè)報(bào)告審批辦法
本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司危險(xiǎn)作業(yè)報(bào)告的審批 1管理職能
本辦法規(guī)定了危險(xiǎn)作業(yè)的審批程序。2管理內(nèi)容與要求 2.1危險(xiǎn)作業(yè)范圍
2.1.1在易燃易爆場(chǎng)所進(jìn)行明火作業(yè)。2.1.2維修煤氣管道、帶氣施焊。2.1.3到井下維修有中毒危險(xiǎn)的。
2.1.4煤氣漏出、積存不易散發(fā)，進(jìn)行作業(yè)時(shí)有可能發(fā)生爆炸的。2.1.5四米以上高空作業(yè)。2.1.6帶電作業(yè)。2.1.7其它有危險(xiǎn)的作業(yè)。2.2危險(xiǎn)作業(yè)審批手續(xù)
2.2.1凡屬特別危險(xiǎn)作業(yè)，作業(yè)單位應(yīng)擬定作業(yè)方案，其內(nèi)容包括：
a、作業(yè)的內(nèi)容。
b、作業(yè)的具體部位，畫(huà)草圖說(shuō)明。
c、作業(yè)的安全措施，包括加盲板的位置、吹掃置換的方法、燃?xì)夥派⒌拇胧F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)、濃度分析測(cè)定、消防人員和器材的配備等。
d、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的指揮。e、作業(yè)起止時(shí)間。
2.2.2擬定方案后，由本單位主管生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)審查簽字，然后上報(bào)公司安保處。安保處審核后報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。由安保處簽發(fā)危險(xiǎn)作業(yè)操作證，作業(yè)單位持證進(jìn)行操作。
2.3凡屬一般危險(xiǎn)作業(yè)，也按特別危險(xiǎn)作業(yè)方案的內(nèi)容，由作業(yè)單位擬定作業(yè)方案，主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，單位安全部門(mén)簽發(fā)操作證，作業(yè)班組持操作證進(jìn)行作業(yè)。
2.4特殊緊急狀態(tài)下臨時(shí)搶修動(dòng)火，可根據(jù)作業(yè)的部位和性質(zhì)，用非書(shū)面的形式向本單位領(lǐng)導(dǎo)或安保科請(qǐng)求，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
2.5危險(xiǎn)作業(yè)經(jīng)審批后，應(yīng)有專(zhuān)職安全人員到場(chǎng)，用科學(xué)的方法測(cè)定，確認(rèn)安全時(shí)，方可實(shí)施作業(yè)。
2.6危險(xiǎn)作業(yè)要在操作證或方案所限定的時(shí)間內(nèi)完成，如因故改期或操作部位、方案改變，要另行辦理審批手續(xù)。
2.7各單位無(wú)作業(yè)方案或未經(jīng)批準(zhǔn)的作業(yè)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，均按違章論處，發(fā)生事故要追究操作者和單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，并要嚴(yán)加處理。2.8煤氣漏氣搶險(xiǎn)工程，應(yīng)按漏氣搶險(xiǎn)操作規(guī)定進(jìn)行。3檢查與考核
3.1各區(qū)供氣單位安全員要對(duì)危險(xiǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.2公司安保處按本管理辦法，對(duì)各區(qū)供氣單位危險(xiǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。
值班值宿管理制度
本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司三級(jí)值班人員的管理 1管理職能
本管理制度具體化分出三級(jí)值班人員范圍。2管理內(nèi)容與要求 2.1三級(jí)值班
2.1.1公司機(jī)關(guān)三級(jí)值班
由公司中層以上干部、一般干部、值班高度。2.1.2各區(qū)供氣單位三級(jí)值班
由處班子成員和各科負(fù)責(zé)人、一般干部、值班電臺(tái)工作人員。2.1.3各區(qū)供氣單位小修、調(diào)壓人員24小時(shí)都要有人值班。2.2公司機(jī)關(guān)、各區(qū)供氣單位值班司機(jī)、更多屬正常值班，不列入三級(jí)值班范圍之內(nèi)。2.3值班時(shí)間
2.3.1值班人員每晚17：30接班，次日晨8：30分交班。2.3.2節(jié)假日：白天8：30分接班，晚17：30分交班。
2.4接班人員不到，交班人員不得自動(dòng)離開(kāi)，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，由領(lǐng)導(dǎo)做好安排，同意后方可離開(kāi)。
2.5值班人員要認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，以備日后核查。
2.6值班時(shí)遇有情況，應(yīng)按程序及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并按領(lǐng)導(dǎo)的要求妥善進(jìn)行處理。
2.7值班人員不許做與值班無(wú)關(guān)的事情。如：喝酒、打麻將、打撲克或與本單位不在崗人員閑聊等。
2.8值班期間嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入辦公樓。更不許留宿。2.9各單位、部門(mén)應(yīng)安排值宿人員至少提前1小時(shí)吃飯，不得因“工作需要、情況特殊”等理由不給時(shí)間，值班人員到崗后也不得以“吃飯”等為由離崗。
2.10值班人員應(yīng)時(shí)刻保持警覺(jué)，不許大脫大睡，不許擅離職守，更不許脫崗。3檢查與考核
3.1由公司安保處協(xié)同有關(guān)部門(mén)，按本管理制度對(duì)各區(qū)供氣單位值班值宿情況進(jìn)行不定期的抽查，并將抽查情況進(jìn)行通報(bào)，而且要列入安全考核的重要內(nèi)容。
安保科長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)
本標(biāo)準(zhǔn)適用于各直屬單位安保科長(zhǎng) 1職責(zé)范圍
在主管處長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本單位的安保稽查工作。2工作內(nèi)容與要求
2.1抓好安全、保衛(wèi)、稽查的管理工作，編制年、季、月安全措施, 把安全工作納入五同時(shí)，即：安全和生產(chǎn)同時(shí)計(jì)劃、同時(shí)布置、同時(shí)檢查、同時(shí)評(píng)比、同時(shí)總結(jié)。并檢查執(zhí)行情況。2.1.1落實(shí)“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)安全管理工作。貫徹“安全第一，預(yù)防為主”方針，教育職工遵守安全管理規(guī)定和操作規(guī)程，培養(yǎng)職工安全意識(shí)。
2.1.2及時(shí)組織安全防火大檢查，對(duì)不安全隱患認(rèn)真登記，并提出整改措施，督促改進(jìn)。
2.1.3發(fā)揮專(zhuān)兼職安全作用，定期組織召開(kāi)安安例會(huì)，搞好內(nèi)部保衛(wèi)工作，落實(shí)防火防盜責(zé)任制。
2.1.4加強(qiáng)稽查管理工作，組織稽查人員內(nèi)查違紀(jì)、外查違章，增強(qiáng)機(jī)制管理力度，提高社會(huì)效益，和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。2.2組織參加各類(lèi)事故的調(diào)查，對(duì)違章違紀(jì)案件按規(guī)定進(jìn)行處理。2.2.1負(fù)責(zé)各類(lèi)事故、案件的組織、協(xié)調(diào)、調(diào)查。要重證據(jù)，要堅(jiān)持原則，調(diào)查取證要實(shí)事求是，并要做好詳細(xì)的筆錄。2.3對(duì)職工進(jìn)行安全教育和安全技術(shù)培訓(xùn)。
2.3.1教育職工樹(shù)立安全第一思想。做到五全員即：“全員動(dòng)員、全員教育、全員負(fù)責(zé)、全員樹(shù)立安全意識(shí)、全方位抓好安全工作。”落實(shí)五克服即一克服松勁麻痹思想、二克服厭戰(zhàn)疲勞情緒、三克服畏懼心理、四克服為難情緒、五克服僥幸憑天由命的心理。2.3.2每年要對(duì)職工進(jìn)行1－2次安全技術(shù)崗位培訓(xùn)或考核。對(duì)特殊工種每年要進(jìn)行一次培訓(xùn)考核，對(duì)新工人進(jìn)行崗前安全教育，經(jīng)培訓(xùn)考試合格，持證上崗。
2.3.3建立職工安全技術(shù)崗位培訓(xùn)檔案.2.4不定期抽查各部門(mén)值班值宿情況，對(duì)違紀(jì)職工干部進(jìn)行處罰。2.5組織科內(nèi)人員的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好思想政治工作，搞好團(tuán)結(jié)，充分調(diào)動(dòng)全科人員工作積極性。3責(zé)任與權(quán)限 3.1責(zé)任
3.1.1對(duì)編制的計(jì)劃完成情況負(fù)責(zé)。
3.1.2對(duì)由于組織、管理失誤造成損失負(fù)責(zé)。3.1.3對(duì)沒(méi)有完成安全目標(biāo)負(fù)責(zé)。3.2權(quán)限
3.2.1對(duì)違章作業(yè)有權(quán)制止，并提出處理意見(jiàn)。3.2.2對(duì)科內(nèi)人員的任免、調(diào)動(dòng)、晉升、獎(jiǎng)懲有建議權(quán)。4檢查與考核
4.1由主管處長(zhǎng)按工作標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查與考核。
安全干事（內(nèi)勤）工作標(biāo)準(zhǔn)
本標(biāo)準(zhǔn)適用于各直屬單位安保科安全干事。1職責(zé)范圍
在科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本單位的安全技術(shù)管理工作。2工作內(nèi)容與要求
2.1組織落實(shí)有關(guān)安全技術(shù)制度、規(guī)定，經(jīng)常進(jìn)行督促檢查。2.1.1熟知安全技術(shù)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，操作規(guī)程，負(fù)責(zé)落實(shí)到各工種職工中，并督促檢查落實(shí)情況，上報(bào)科長(zhǎng)。
2.1.2深入實(shí)際了解情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，報(bào)科長(zhǎng)。2.2參加安全大檢查，對(duì)不安全的隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)，提出改進(jìn)措施，一時(shí)不能整改的要采取防護(hù)措施。
2.2.1積極參加安全大檢查，對(duì)不安全隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)，提出改進(jìn)措施，一時(shí)不能整改的要采取防護(hù)措施。2.2.2深入班組，定期檢查，更換消防器材。2.3參加事故調(diào)查處理工作，要做詳細(xì)的記錄。
2.3.1認(rèn)真進(jìn)行事故的調(diào)查，堅(jiān)持原則，重事實(shí)、重證據(jù)、全面了解情況。
2.3.2收集、調(diào)查材料，寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。2.3.3按政策、規(guī)定提出處理意見(jiàn)，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
2.4負(fù)責(zé)職工安全培訓(xùn)，了解職工的工作情況和設(shè)備安全情況，按排好干部和有關(guān)部門(mén)值班值宿工作。
2.4.1經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行安全教育，提高職工安全意識(shí)。
2.4.2每年進(jìn)行1－2次職工各工種、各崗位安全技術(shù)培訓(xùn)考核，考試合格持證上崗。
2.4.3對(duì)特殊工種的職工，按勞動(dòng)局要求組織參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，持證上崗。
2.4.4不定期抽查巡線、調(diào)壓、小修人員工作情況，同時(shí)檢查管線設(shè)施的安全情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)提出，督促改進(jìn)，并要做發(fā)檢查記錄。
2.4.5負(fù)責(zé)安排干部和有關(guān)部門(mén)職工的值班值宿工作，并經(jīng)經(jīng)常檢查值班值宿情況。對(duì)脫崗違紀(jì)職工規(guī)定進(jìn)行處理。2.5完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作。3責(zé)任與權(quán)限
3.1對(duì)因工作失誤造成的損失負(fù)責(zé)。
3.2有權(quán)監(jiān)督檢查各部門(mén)的安技工作和值班值宿工作。4檢查與考核
4.1由科長(zhǎng)按工作標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查與考核。
治安干事工作標(biāo)準(zhǔn)
本標(biāo)準(zhǔn)適用于各直屬單位安保科治安干事 1職責(zé)范圍
1.1在科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)保衛(wèi)治安案件的查處工作。1.2執(zhí)行《治安管理處罰條例》的規(guī)定 2工作內(nèi)容要求
2.1嚴(yán)格遵守治安管理制度，開(kāi)展內(nèi)部治安防范監(jiān)督工作。2.1.1草擬治安防范安全保衛(wèi)工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)檢計(jì)劃落實(shí)情況。2.1.2每月一次對(duì)要害部門(mén)、部位進(jìn)行檢查。節(jié)假日要派專(zhuān)人對(duì)要害部門(mén)、部位進(jìn)行監(jiān)護(hù)，并要及時(shí)掌握情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)提出整改措施，上報(bào)科長(zhǎng)做好記錄。
2.1.3建立內(nèi)部治安防范組織機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)防火、防盜管理工作，對(duì)職工進(jìn)行安全防火、防盜教育，做到治安防范、安全防火防盜工作層層抓人人管。
2.1.4定期到基層班組檢查基礎(chǔ)工作。
2.1.5嚴(yán)格遵守保密守則，重要情況嚴(yán)禁向外人泄漏。
2.2協(xié)助上級(jí)有關(guān)部門(mén)處理好本單位內(nèi)部治安、防火等各類(lèi)事故。2.2.1本單位發(fā)生事故時(shí)，要立即組織人力物力保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，為搶險(xiǎn)搶救做好準(zhǔn)備工作。
2.2.1配合公安機(jī)關(guān)和公司安技處提供人力、物力和各方面方便條件，做好搶險(xiǎn)搶救工作。
2.2.3協(xié)同上級(jí)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行案件事故的調(diào)查處理工作。要公正執(zhí)法，重事實(shí)、重證據(jù)，一視同仁。審查材料要真實(shí)、齊全。2.2.4做好各類(lèi)事故的記錄，要裝訂成冊(cè)，保管好原始記錄。2.3根據(jù)每一階段工作情況寫(xiě)出總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，寫(xiě)出整改措施，補(bǔ)充工作漏洞。
2.4負(fù)責(zé)掌握“兩勞一少”人員和“重點(diǎn)人頭”及違法人員基本情況，每季度找其談話一次，并做好記錄，做到底數(shù)清情況明。
2.5完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作。3責(zé)任與權(quán)限
3.1對(duì)制定的工作計(jì)劃負(fù)責(zé)
3.2對(duì)保管的各類(lèi)材料的齊全負(fù)責(zé)。
3.3對(duì)由于工作失誤，泄密造成的損失負(fù)責(zé)。3.4對(duì)本單位各部門(mén)的治安防范工作有督促，檢查權(quán)。4檢查與考核
4.1由安保科長(zhǎng)按工作標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查與考核。
第四篇：酒店服務(wù)及工作質(zhì)量檢查操作規(guī)程
酒店服務(wù)及工作質(zhì)量檢查操作規(guī)程
1.管理意義
1.1質(zhì)量是酒店的生命，有效的質(zhì)檢系統(tǒng)將對(duì)各部門(mén)的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)行工作質(zhì)量起到督導(dǎo)行為、提高效能的目的，促使酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中確保領(lǐng)先地位，從而在贏得顧客和聲譽(yù)中持續(xù)發(fā)展。2.組織架構(gòu)
2.1組織名稱(chēng)：泓昇苑酒店質(zhì)量檢查小組(簡(jiǎn)稱(chēng)質(zhì)檢小組)，由領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組組成。2.2領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長(zhǎng)：總經(jīng)理()副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理()組 員：財(cái)務(wù)總監(jiān)()、總經(jīng)理助理()、總經(jīng)理助理()、質(zhì)檢培訓(xùn)部經(jīng)理()、大堂經(jīng)理()2.3 工作小組
組 長(zhǎng)：副總經(jīng)理()副組長(zhǎng)：質(zhì)檢培訓(xùn)部經(jīng)理（）、大堂經(jīng)理()組 員：行政總廚()、工程部經(jīng)理()、安全部經(jīng)理()、房務(wù)部經(jīng)理()、總辦副主任()、人事經(jīng)理（）、中餐廳經(jīng)理（）、西餐廳經(jīng)理（）、大堂副理()、大堂副理()3.工作范疇 3.1質(zhì)檢小組在熟知《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定釋義》前提下負(fù)責(zé)酒店各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量及工作質(zhì)量的檢查、監(jiān)督，并提出整改意見(jiàn)，進(jìn)行跟進(jìn)考核。
3.2質(zhì)檢工作小組組長(zhǎng)(質(zhì)檢經(jīng)理)在質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)日常工作運(yùn)行，定期或不定期召集、組織質(zhì)檢工作小組正常開(kāi)展工作，確保組織運(yùn)行高效能。
3.3各部門(mén)經(jīng)理必須按質(zhì)檢小組出具的《整改意見(jiàn)書(shū)》督導(dǎo)部門(mén)及部門(mén)相關(guān)人員整改到位，并對(duì)相應(yīng)問(wèn)題采取必要的控制措施，避免類(lèi)似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。4.工作職責(zé)
4.1質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)
4.1.1根據(jù)酒店質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)行情況，在熟知《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定釋義》前提下對(duì)質(zhì)檢小組的工作方向、日常運(yùn)行、績(jī)效改進(jìn)提出導(dǎo)向；
4.1.2審議、批示質(zhì)檢工作小組遞交的《酒店質(zhì)量運(yùn)行意見(jiàn)整改書(shū)》； 4.1.3對(duì)質(zhì)量爭(zhēng)議問(wèn)題及考核尺度作出最終評(píng)判；
4.1.4質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組人員如發(fā)生變動(dòng)，須報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批示同意。4.2質(zhì)檢工作小組職責(zé)：
4.2.1在熟知《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定釋義》前提下質(zhì)檢人員首先應(yīng)做到堅(jiān)持原則、一視同仁、模范上崗，起到表率作用。4.2.2在質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，做好日常質(zhì)量檢查、督導(dǎo)和考核的運(yùn)行工作，并組織實(shí)施相關(guān)質(zhì)量方案； 4.2.3在檢查的基礎(chǔ)上出具《酒店質(zhì)量運(yùn)行意見(jiàn)整改書(shū)》，經(jīng)部門(mén)確認(rèn)后遞交領(lǐng)導(dǎo)小組審議；
4.2.4定期對(duì)酒店質(zhì)量運(yùn)行情況向酒店領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)提出建議、意見(jiàn)及改進(jìn)方向；
4.2.5質(zhì)檢工作小組成員由各部門(mén)經(jīng)理組成，如遇特殊事項(xiàng)未能參加質(zhì)檢工作，必須由部門(mén)經(jīng)理指定（主管以上人員）參加質(zhì)檢工作；
4.2.6質(zhì)檢工作小組人員如發(fā)生變動(dòng)，須報(bào)請(qǐng)副總經(jīng)理批示同意。5.操作規(guī)程 5.1檢查類(lèi)別
5.1.1重點(diǎn)檢查：每季度一次重點(diǎn)檢查，邀請(qǐng)酒店質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組成員或外請(qǐng)業(yè)內(nèi)人士、旅游局專(zhuān)家會(huì)同酒店質(zhì)檢工作小組一起對(duì)酒店進(jìn)行抽查，并出具專(zhuān)業(yè)報(bào)告。
5.1.2 全面檢查：每日由酒店值班經(jīng)理對(duì)酒店當(dāng)天的整個(gè)營(yíng)運(yùn)狀況進(jìn)行全面的檢查，并在值班記錄上詳細(xì)記錄。
5.1.3常規(guī)檢查：每月定期或不定期四次檢查，參加人員由質(zhì)檢工作小組組長(zhǎng)確定；
5.1.4專(zhuān)項(xiàng)檢查：每?jī)稍乱淮螜z查，由質(zhì)檢工作小組組長(zhǎng)通知安全部、工程部負(fù)責(zé)人或部門(mén)指定人員以及相關(guān)人員參加，進(jìn)行對(duì)酒店安全設(shè)施設(shè)備與維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)行全面性檢查，并指定由被檢部門(mén)人員做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，屆時(shí)由質(zhì)檢工作小組匯總核對(duì)； 5.1.5 自我檢查：酒店員工要對(duì)照《旅游飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)價(jià)表》進(jìn)行自我檢查。
5.1.6 夜間巡查：酒店安全部要加強(qiáng)對(duì)夜間的巡查工作，并建立好相關(guān)臺(tái)賬。
5.1.7 最終檢查：結(jié)合大堂每日對(duì)賓客滿意度調(diào)查情況表，體現(xiàn)賓客對(duì)酒店質(zhì)量服務(wù)認(rèn)為好的那才是真正做到最好的，同時(shí)也是對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量最好的復(fù)查工作。5.2檢查形式
5.2.1以明查暗訪或?qū)ｍ?xiàng)主題檢查形式為主。
5.2.2定期或不定期邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)人士、旅游局專(zhuān)家或酒店同行進(jìn)行暗訪。5.3評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)
每月質(zhì)檢小組按照“旅游飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)價(jià)表” 及“旅游 飯店設(shè)施設(shè)備評(píng)分表”對(duì)各部門(mén)進(jìn)行檢查。5.4報(bào)告出具
5.4.1每周常規(guī)報(bào)告。在每月四次常規(guī)檢查的基礎(chǔ)上，對(duì)相關(guān)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行匯總、分類(lèi)，并作簡(jiǎn)單專(zhuān)項(xiàng)分析，在酒店每周一例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。
5.4.2月度專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告。在一月四周檢查的基礎(chǔ)上，根據(jù)《旅游飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)價(jià)表》及《旅游飯店設(shè)施設(shè)備評(píng)分表》，上報(bào)酒店質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組審閱。
5.4.3季度檢查報(bào)告。在季度一次的抽查基礎(chǔ)上，全面評(píng)估檢查情況，由質(zhì)檢工作小組或業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士出具專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告，上報(bào)酒店質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組審閱。5.5整改要求
5.5.1質(zhì)檢小組將檢查結(jié)果匯總后，將出現(xiàn)的問(wèn)題填寫(xiě)好“質(zhì)檢報(bào)告”發(fā)至各部門(mén)。
5.5.2各部門(mén)經(jīng)理在“質(zhì)檢報(bào)告”上填寫(xiě)糾正措施及糾正時(shí)間，并簽
字確認(rèn)后將“質(zhì)檢報(bào)告”反饋到質(zhì)檢小組。
5.5.3質(zhì)檢小組依據(jù)“質(zhì)檢報(bào)告”上的整改計(jì)劃和結(jié)果進(jìn)行復(fù)查，并將結(jié)果反饋到質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組審閱。5.6活動(dòng)組織
5.6.1每月質(zhì)檢小組召開(kāi)一次工作總結(jié)會(huì)議，并對(duì)下一個(gè)月的工作進(jìn)行計(jì)劃。
5.6.2每年組織一次全酒店的服務(wù)質(zhì)量技能大賽，提高酒店服務(wù)水準(zhǔn)。5.7獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)
5.7.1對(duì)各部門(mén)每年推薦的質(zhì)量服務(wù)先進(jìn)個(gè)人須先由質(zhì)檢小組出具意見(jiàn)，再逐級(jí)申報(bào)。
5.7.2對(duì)質(zhì)量考核先進(jìn)部門(mén)，報(bào)請(qǐng)酒店頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)勵(lì)。評(píng)選依據(jù)為：
1）部門(mén)對(duì)待質(zhì)檢活動(dòng)的意識(shí)與態(tài)度。
2）質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后的糾正、預(yù)防措施及整改情況。3）有無(wú)發(fā)生重大違紀(jì)違規(guī)事項(xiàng)。4）有無(wú)出現(xiàn)重大投訴。
5.7.3每年質(zhì)檢小組對(duì)小組成員工作表現(xiàn)出色的個(gè)人報(bào)請(qǐng)酒店進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，以資鼓勵(lì)。5.8考核處罰
5.8.1凡未達(dá)到酒店質(zhì)量目標(biāo)的部門(mén)，質(zhì)檢小組將提請(qǐng)酒店在行政例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。
5.8.2連續(xù)兩個(gè)月質(zhì)量整改未達(dá)標(biāo)（以“旅游飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)價(jià)表”
及“旅游飯店設(shè)施設(shè)備評(píng)分表”為標(biāo)準(zhǔn)）的部門(mén)，由質(zhì)檢工作小組提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)考核。5.8.3對(duì)以下行為質(zhì)檢小組有權(quán)酌情提出處罰建議，報(bào)人力資源部處理：
1)違反《員工手冊(cè)》規(guī)定；
2)質(zhì)檢小組在復(fù)查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)同樣問(wèn)題再次發(fā)生的員工； 3)對(duì)未按期完成整改或整改質(zhì)量不合格者。
5.9檔案建立
5.9.1根據(jù)每月檢查出的問(wèn)題，按部門(mén)進(jìn)行分類(lèi)、歸檔。5.9.2定期或不定期由小組成員對(duì)以往所發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行抽查。5.9.3為酒店五星評(píng)定性復(fù)核做準(zhǔn)備，對(duì)酒店質(zhì)量管理的要求積累基礎(chǔ)資料。
6.參照制度 《旅游飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)價(jià)表》、《旅游飯店設(shè)施設(shè)備評(píng)分表》及《員工手冊(cè)》。
7.相關(guān)記錄 “質(zhì)檢報(bào)告”均以總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、質(zhì)檢小組簽字為準(zhǔn)。
第五篇：安保公司保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
保 安 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)
一、儀表
1.著裝：
穿著整齊，整潔，無(wú)皺折現(xiàn)象。領(lǐng)帶佩戴整齊，襯衣的鈕扣全部扣好。袖口扣好。武裝帶扎于上衣第四顆鈕扣處，無(wú)松垮現(xiàn)象。帽子正確佩戴，帽沿朝前。對(duì)講機(jī)佩在武裝帶右前處。上班時(shí)間需戴手套。下班時(shí)間可著工作服，不得敞懷挽袖。
2.站立行動(dòng)：
立正：兩腳并攏靠齊，兩腳尖向外形成60°，兩腿繃直，兩手并攏，拇指貼于食指第二關(guān)處，兩臂自然下垂，中指貼于褲縫線，頭正，頸直，肩平，兩眼平視前方，身體微向前傾，重心落在前腳掌，挺胸收腹。
跨立：雙腳分開(kāi)與肩同寬，頭正身直挺胸，雙手交叉放于背后，自然握成拳。
蹲下：右腳向右后側(cè)后退半部，上體保持正直，兩手順腿下滑，自然放于兩膝上，臀部坐在右腳跟上。
跑步：兩手握成拳狀迅速提起放于腰間，與腰帶同高，拳心向內(nèi)，上體微向前傾，兩腿微彎，右腳掌蹬地，左腳順勢(shì)提起向前躍出約80cm，然后右腳跟上勻速前進(jìn)，手臂前后自然擺動(dòng)，前不露肘，后不露手。
二、門(mén)崗
1.保安員于固定崗位站立執(zhí)勤(跨立式)。2.對(duì)進(jìn)出的人員進(jìn)行禮貌詢問(wèn)。
3.發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者至崗位1米時(shí)可以離崗詢問(wèn)，辦妥手續(xù)后歸位。車(chē)至2-3米時(shí)，手拿出入證件走至車(chē)前窗前0.5米處先敬禮后詢問(wèn)，登記完畢發(fā)放證件后啟動(dòng)防護(hù)欄，車(chē)輛駛出前應(yīng)及時(shí)收回出入證件。
4.其他行人進(jìn)出，若目光與之對(duì)視，距離在3米以內(nèi)時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑或行注目禮。
5.公司總經(jīng)理辦公室成員進(jìn)入視察、公司有重要來(lái)賓參觀指導(dǎo)、公司其他重要活動(dòng)等均在進(jìn)入時(shí)門(mén)崗行舉手禮，離開(kāi)時(shí)行注目禮。
6.遇到工廠進(jìn)出口周?chē)邪l(fā)生糾紛或其他可能發(fā)生堵塞等異常情況的，立刻報(bào)告，盡可能勸解，無(wú)法執(zhí)行的，領(lǐng)班或值班員經(jīng)請(qǐng)示后報(bào)警。
7.遇到政府機(jī)關(guān)、公共性團(tuán)體人員進(jìn)入的，原則上放行。但必須在《來(lái)訪人員及車(chē)輛進(jìn)出記錄表》的備注處注明來(lái)訪單位的名稱(chēng)、人數(shù)及事由。
8.遇到大件物品申請(qǐng)進(jìn)出時(shí)，對(duì)方有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽名的放行條時(shí)，則按放行條上所記錄的物品核對(duì)，無(wú)誤后放行。并按照機(jī)動(dòng)車(chē)輛或行人分別記錄。如果有差異，請(qǐng)對(duì)方持已簽名的放行條到辦公室重新申請(qǐng)。對(duì)需進(jìn)入管理區(qū)域的大件物品，經(jīng)認(rèn)真檢查無(wú)異常后放行。每班交接時(shí)均把放行條上交辦公室。
三、巡邏崗
1、巡邏崗的作業(yè)區(qū)域?yàn)橹付ǖ膮^(qū)域，包括工廠的公共區(qū)域：停車(chē)場(chǎng)、外圍墻、樓道等。
2、巡邏時(shí)應(yīng)注意自身形象，保持高度警惕性，堅(jiān)持原則，預(yù)防突發(fā)性、危害性事故及責(zé)任性事故的發(fā)生，確保廠區(qū)的全面安全；
3、負(fù)責(zé)規(guī)定的巡視任務(wù)按規(guī)定時(shí)間、路線進(jìn)行巡查，到指定地點(diǎn)簽到，巡邏前必須檢查對(duì)講機(jī)及巡更棒，確保其完好有效；
4、熟悉工廠的設(shè)施設(shè)備，負(fù)責(zé)檢查所經(jīng)路線的安全措施并把檢查結(jié)果記錄下來(lái)。
5、如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞、設(shè)備運(yùn)作不正常的應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班并通知相關(guān)部門(mén)處理。
6、巡視工廠各主要區(qū)域，包括外圍、沿河、花園及停車(chē)場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，采取有效措施；
7、晚上休息之后，巡邏隊(duì)員要及時(shí)并閉工廠區(qū)所有進(jìn)出口。及時(shí)上報(bào)和平息巡邏中的突發(fā)事件和各類(lèi)意外事件。
8、巡邏時(shí)應(yīng)注意園區(qū)內(nèi)有無(wú)閑散人員，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上去詢問(wèn)檢查其廠區(qū)出入證件；對(duì)有可疑的人員應(yīng)將其帶到保安部詢問(wèn)；對(duì)有廠區(qū)出入證但有可疑的，巡邏中密切監(jiān)視。
9、留意工廠各通道之燈光是否足夠或需要調(diào)換修理；
10、巡邏時(shí)，應(yīng)留意工廠環(huán)境清潔及衛(wèi)生情況，如發(fā)現(xiàn)清潔人員沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)或疏忽而引致的不整潔狀況，應(yīng)首先要求其改正，另外需記錄并報(bào)告領(lǐng)班；
11、巡邏時(shí)，如接獲任何不滿之投訴，應(yīng)仔細(xì)禮貌聽(tīng)取，能處理的應(yīng)馬上處理，不能處理的應(yīng)立即匯報(bào)于領(lǐng)班處理；
12、熟悉停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的通道結(jié)構(gòu)，保安系統(tǒng)及消防設(shè)備等，以便發(fā)生事故時(shí)能夠及時(shí)處理；
13、巡邏時(shí)必須檢查巡邏范圍內(nèi)消火栓壓力表，將異常現(xiàn)象記錄，并及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。
14、巡邏發(fā)現(xiàn)沒(méi)有正確使用行車(chē)車(chē)線及泊車(chē)位泊車(chē)，以及清洗車(chē)輛設(shè)法制止；
15、碰到有民工破壞工廠環(huán)境清潔，或有損廠區(qū)形象的現(xiàn)象，要制止，16、未經(jīng)管理部許可，禁止任何車(chē)輛在停車(chē)泊位或車(chē)道上，維修和清洗車(chē)輛；
17、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。
18、做好協(xié)同補(bǔ)位。
四、訓(xùn)練
每周的保安員訓(xùn)練不得少于6小時(shí)，包括隊(duì)列體能訓(xùn)練，實(shí)驗(yàn)?zāi)M訓(xùn)練，法律法規(guī)講授，消防管理基本知識(shí)，工作技巧交流等。
五、質(zhì)量要求
1.保安人員按編制足額到崗；
2.保安人員經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方可上崗；
3.認(rèn)真作業(yè)，熱情服務(wù)，嚴(yán)格遵守甲方的文明禮貌用語(yǔ)要求； 4.門(mén)崗能夠隨時(shí)控制出入，清楚來(lái)往人員的大致情況； 5.各處巡邏準(zhǔn)點(diǎn)到位，真正能保障各處的安全； 6.相關(guān)的安全管理措施齊全，人員作業(yè)有章可依； 7.安全用具充足；
8.全天候24小時(shí)值班；
9.保安員值班為滿崗，無(wú)各種開(kāi)小差現(xiàn)象；
10.接到求救信息，5分鐘內(nèi)出動(dòng)；
11.發(fā)生突發(fā)事件，能夠按相關(guān)程序執(zhí)行。
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