久久99精品久久久久久琪琪,久久人人爽人人爽人人片亞洲,熟妇人妻无码中文字幕,亚洲精品无码久久久久久久

醫(yī)患溝通的重要性和科學(xué)性

時間:2019-05-15 10:08:10下載本文作者:會員上傳
簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《醫(yī)患溝通的重要性和科學(xué)性》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《醫(yī)患溝通的重要性和科學(xué)性》。

第一篇:醫(yī)患溝通的重要性和科學(xué)性

1、下列說法錯誤的是()

A、病人來看病,醫(yī)師必須如實的把病人的病情、診斷、治療和預(yù)后完全告訴病人

B、在告知病人病情時,要用通俗易懂的語言

C、在告知病人病情時,應(yīng)避免對病人產(chǎn)生不良后果

D、醫(yī)師可不負責(zé)解答病人的咨詢

2、()是規(guī)避醫(yī)療事故和醫(yī)患糾紛的重要措施

A、知識能力

B、經(jīng)驗技術(shù)

C、道德修養(yǎng)

D、醫(yī)患溝通

3、新時代的醫(yī)生必須是()

A、細心的觀察者

B、耐心的傾聽者

C、敏銳的交談?wù)?/p>

D、以上都是

4、()年世界醫(yī)學(xué)教育高峰會議上,醫(yī)學(xué)教育專家們達到共識:“要為21世紀重新設(shè)計醫(yī)生,新時代的醫(yī)生”

A、1990 B、1995 C、2000 D、2005

5、<<醫(yī)院管理評價指南>>(試行)稿中明確規(guī)定()A、尊重和維護患者的知情同意權(quán)、隱私權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)利

B、進行醫(yī)患溝通時,應(yīng)當(dāng)使用患者及其家屬易于接受的方式和理解的語言

C、建立并落實醫(yī)患溝通制度

D、以上都是

6、“醫(yī)師進行實驗性臨床治療,應(yīng)當(dāng)經(jīng)醫(yī)院批準并征得病人本人或者其家屬同意”是《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第()章的規(guī)定

A、一

B、二

C、三

D、四

7、“醫(yī)師應(yīng)當(dāng)如實向病人或者其家屬介紹病情,但應(yīng)注意,避免對病人產(chǎn)生不良后果”是《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第()章的規(guī)定

A、一

B、二

C、三

D、四

8、中國醫(yī)師協(xié)會提出:醫(yī)療鑒定中,()構(gòu)不成醫(yī)療事故

A、90% B、80% C、70% D、60%

9、在告知病人病情時,要尊重患者的()A、知情權(quán)

B、同意權(quán)

C、隱私權(quán)

D、以上都是

10、《醫(yī)療事故處理條例》第二章第11條明文規(guī)定:“在醫(yī)療活動中,醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)將患者的()如實告知患者,及時解答其咨詢,但是應(yīng)當(dāng)避免對患者產(chǎn)生不利后果”

A、病情

B、醫(yī)療措施

C、醫(yī)療風(fēng)險

D、以上都是

第二篇:醫(yī)患溝通的重要性

醫(yī)患溝通的重要性.醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流

(1)我們生活在一個人與人交往的社會之中,我們處在一個人與人溝通的世界,沒有溝通,我們將無法生存。

(2)醫(yī)患溝通,是醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員在診療活動中與患者及其家屬在信息方面、情感方面的交流,是醫(yī)患之間構(gòu)筑的一座雙向交流的橋梁。

(3)醫(yī)療機構(gòu)是治病救人的場所,在這里,有許多的醫(yī)務(wù)人員,有許多的患者和家屬。醫(yī)患溝通,無時不在,無處不有。.有助于患者疾病的診斷和治療

醫(yī)方通過與患者的溝通,了解到與疾病有關(guān)的全部信息,才能夠作出正確的診斷和治療,醫(yī)患之間良好的溝通,還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況,只有患者自己最清楚,而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況,如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時沒有深入地了解,而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng),則會發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。.滿足患者對醫(yī)療信息的需要

醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性,醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識和技能,在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位。患者相對于醫(yī)務(wù)人員來講,缺少醫(yī)學(xué)知識,主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療,解除自身的病痛,所以處于一定的被動和服從地位。因此,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強與患者的溝通,才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。.密切醫(yī)患關(guān)系

患者為了身體的健康而尋求醫(yī)療幫助,來到一個陌生的醫(yī)療機構(gòu)里面,需要了解許多有關(guān)疾病和治療的信息。醫(yī)患之間如果沒有溝通,缺乏真正互相信賴,與患者或者家屬之間發(fā)生誤解和糾紛就不可難免。醫(yī)患之間進行有效的溝通,能促進醫(yī)患關(guān)系的和諧。.減少醫(yī)療糾紛

在醫(yī)療活動中,醫(yī)務(wù)人員如果把即將進行的醫(yī)療行為的效果、可能發(fā)生的并發(fā)癥、醫(yī)療措施的局限性、疾病轉(zhuǎn)歸和可能出現(xiàn)的危險性等等,在實施醫(yī)療行為以前與患者或者家屬進行溝通,讓他們在了解正確的醫(yī)療信息后,才作出關(guān)系到治療成效和回避風(fēng)險的醫(yī)療決定。醫(yī)患溝通有助于患者及其家屬進行心理準備,以后出現(xiàn)不令人滿意的結(jié)果時,能夠理解和正確對待。

第三篇:醫(yī)患溝通的重要性

醫(yī)患溝通的重要性

醫(yī)患溝通是醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員在診療活動中與患者及其家屬在信息方面、情感方面的交流,是醫(yī)患之間構(gòu)筑的一座雙向交流的橋梁。醫(yī)療機構(gòu)是治病救人的場所,在這里,有許多的醫(yī)務(wù)人員,有許多的患者和家屬。醫(yī)患溝通,無時不在,無處不在。

醫(yī)患溝通對密切醫(yī)患關(guān)系,促進患者早日康復(fù)有著非常重要的意義,下面我們從幾個方面來了解一下醫(yī)患溝通的重要性。

一、為醫(yī)的本質(zhì)要求

“醫(yī)乃仁術(shù)”,醫(yī)學(xué)模式的改變,醫(yī)務(wù)人員的職能不僅僅是單純的治病,還包括了對患者的關(guān)心和同情。醫(yī)務(wù)人員與患者及其家屬之間的良好溝通,不僅能消除患者及其家屬心中的焦慮和痛苦,而且體現(xiàn)“仁術(shù)”的本質(zhì)要求。

二、有助于患者疾病的診斷和治療

醫(yī)方通過與患者的溝通,了解到與疾病有關(guān)的全部信息,才能夠做出正確的判斷和治療,醫(yī)患之間良好的溝通,還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。

例如患者體質(zhì)上的特殊情況,只有患者自己最清楚,而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況,如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時沒有深入的了解,而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng),則會發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。

三、滿足患者對醫(yī)療信息的需要

醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性,醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識和技能,在醫(yī)患關(guān)系中處理主導(dǎo)地位。

患者相對于醫(yī)務(wù)人員來講,缺少醫(yī)學(xué)知識,主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療,解除自身的病痛,所以處于一定的被動和服從地位。因此,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強與患者的溝通,才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。

四、密切醫(yī)患關(guān)系

患者為了身體的健康而需求醫(yī)療幫助,來到一個陌生的醫(yī)療機構(gòu)里面,需要了解許多有關(guān)疾病和治療的信息。醫(yī)療之間如果沒有溝通,缺乏真正互相信賴,與患者或者家屬之間發(fā)生誤解和糾紛就不可難免。醫(yī)患之間進行有效的溝通,能促進醫(yī)患關(guān)系的和諧。

五、減少醫(yī)療糾紛

在醫(yī)療活動中,醫(yī)務(wù)人員如果把即將進行的醫(yī)療行為的效果、可能發(fā)生的并發(fā)癥、醫(yī)療措施的局限性、疾病轉(zhuǎn)歸和可能出現(xiàn)的危險性等等,在實施醫(yī)療行為以前與患者或者家屬進行溝通,讓他們在了解正確的醫(yī)療信息后,才作出關(guān)系到治療成效和回避風(fēng)險的醫(yī)療決定。

醫(yī)患溝通有助于患者及其家屬進行心理準備,以后出現(xiàn)不令人滿意的結(jié)果時,能夠理解和正確對待。我們生活在一個人與人交往的社會之中,我們處在一個人與人溝通的世界,沒有溝通,我們將無法生存,所以醫(yī)患溝通非常重要。

醫(yī)患溝通中病人的語言特點

在醫(yī)患溝通中,醫(yī)務(wù)人員與患者之間溝通的主要工具是語言。醫(yī)務(wù)人員運用語言詢問病情、診斷和治療疾病,記錄病情和醫(yī)療措施,由此產(chǎn)生了一系列錯綜復(fù)雜的言語現(xiàn)象,所以,了解和掌握病人的語言特點對于更好的進行醫(yī)患溝通有非常深遠的意義。下面就從四個方面來闡述病人的語言特點。

一、求助性

在現(xiàn)實的醫(yī)患關(guān)系中,醫(yī)務(wù)人員處于主動和支配的地位,起著主導(dǎo)的作用。一般來說,病人為了治療資深的疾病,必須求助于醫(yī)生的正確診斷和有效的治療。就情感來說,這種求助的成分越多,醫(yī)患關(guān)系的傾斜也就越明顯。

在醫(yī)療活動中,病人語言的求助內(nèi)容主要表現(xiàn)在求知、求醫(yī)、求服務(wù)。

求知,一般的病人相對于受過專門訓(xùn)練的醫(yī)生來說,其醫(yī)學(xué)知識較為缺乏,一旦生病就急于向醫(yī)生請教所患疾病的有關(guān)知識;

求醫(yī),因為病痛的折磨和對疾病發(fā)展趨勢的恐懼心理,病人總是希望尋求最有經(jīng)驗的名醫(yī)、最有效的藥物和最好的治療措施;

求服務(wù),無論是門診還是住院的病人,都希望在醫(yī)院得到醫(yī)務(wù)人員的尊重和禮遇,得到醫(yī)務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在醫(yī)患溝通中,從病人請求的口吻、柔弱的語調(diào)、慎重的遣詞造句等方面,都可以感受到病人語言的求助性。

二、消極性

病人所患疾病的性質(zhì)、種類、病情嚴重程度和治療的難易程度等因素,對其心理和語言都可能會產(chǎn)生一定的消極影響。病人語言的消極性,主要表現(xiàn)在對治愈疾病缺乏信心和悲觀失望。

疑難復(fù)雜病癥和不治之癥的病人,因為醫(yī)療手段的缺乏,受社會上“恐癌”情緒的影響,自己對疾病發(fā)展趨勢的不良預(yù)感等因素的影響,往往產(chǎn)生很大的心理壓力,反映在語言上就表現(xiàn)為語序的混亂、語義的重復(fù)和語態(tài)的零散。尤其是在病人初知病情的階段,表現(xiàn)的更為明顯。隨著時間的推移,這種狀況可能會有所改變,但不會完全消除,將會在相當(dāng)長的時間內(nèi)存在。

三、復(fù)雜性

病人的體態(tài)語含義復(fù)雜,從病人的姿勢、表情、延伸等體態(tài)語中正確的讀出其語言的含義,對正確的診斷是十分重要的。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)觀察所見,結(jié)合病理、生理、解剖等醫(yī)學(xué)專業(yè)知識,從病人的體態(tài)姿勢等無聲的語言中了解其內(nèi)心活動和病情變化。

四、零散性

病人住院以后,由于軀體的痛苦、心理的折磨,其語言常呈現(xiàn)出零散性的特點。

1.首先,關(guān)于資深病痛的語言。較為直觀,痛則叫痛、苦則叫苦,一般不大隱瞞。

2.其次,是思緒的龐雜。病人住院以后,思維異常活躍,思緒較為復(fù)雜,對家庭的憂慮、對工作的關(guān)切乃至對后事的安排等問題的思考,都會從病人的語言中反映出來,使病人語言的內(nèi)容顯得十分龐雜。

3.其三,是無序性。長期住院的病人與醫(yī)務(wù)人員已經(jīng)熟絡(luò),言語比較隨便,想到哪兒說到哪兒,想到什么就說什么,表現(xiàn)出語言的無序性。

針對病人語言的零散性,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)增加對病人的理解程度,不應(yīng)因為病人語言表達的瑣碎繁雜而產(chǎn)生厭煩情緒,更不能因此影響自己對病人病情的判斷。

醫(yī)患溝通的不足之處

近年來,醫(yī)患關(guān)系緊張,醫(yī)療糾紛不斷,醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)前人們所關(guān)心的一個熱點。醫(yī)生和患者之間本來應(yīng)是相互信任、相互配合的協(xié)作關(guān)系,但一些地方這種關(guān)系已經(jīng)發(fā)展到可謂緊張的地步,這種關(guān)系產(chǎn)生的原因很多,其中醫(yī)患溝通不足、不充分是重要因素。

以下是溝通培訓(xùn)網(wǎng)總結(jié)的醫(yī)患溝通的不足之處,希望可以對醫(yī)患溝通這方面有很好的幫助和推進作用。

一、醫(yī)生對溝通不積極

一邊是社會各界對醫(yī)患溝通的期待,一邊是醫(yī)生態(tài)度的不積極,兩者之間形成明顯的落差,這是不應(yīng)該的。雖然醫(yī)患溝通存在這樣或那樣的困難,但是醫(yī)生一定要重視醫(yī)患溝通,提高醫(yī)患溝通的積極性,把醫(yī)患溝通作為自己重要的工作來做。

二、患者對溝通不理解

一談起醫(yī)患溝通,患者總是有誤解,認為醫(yī)患溝通是醫(yī)生在開脫責(zé)任,在糊弄患者,這是不對的。醫(yī)生與患者溝通的目的,就是達到相互理解,相互支持,減少不必要的誤解,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,減少不必要的糾紛。患者應(yīng)理解醫(yī)生的良苦用心。

三、醫(yī)患溝通形式單一

很多人認為醫(yī)患溝通,就是醫(yī)生與患者說說話、談?wù)勑亩眩@有失偏頗。醫(yī)患溝通需要談心交流,但形式不能局限于此,可以通過電話致以問候,可以通過友好的舉動,讓患者產(chǎn)生好感,也可以通過患者出院后的回訪等方式進行,而不應(yīng)該局限于某種單一形式。

四、醫(yī)患溝通缺乏制度保證

現(xiàn)在的醫(yī)患溝通,都是處于摸索狀態(tài)和實驗狀態(tài),沒有制度來規(guī)定,也沒有制度來約束。缺乏制度的保證,很難讓溝通發(fā)揮作用,也容易使溝通流于形式,難以引起大家的重視,也難以調(diào)動醫(yī)患的積極性,因此應(yīng)該通過制定一套完整的制度來規(guī)范與約束。

五、醫(yī)患溝通效率低

醫(yī)患溝通應(yīng)該講究時效性、高效率性,這樣才能有好的效果。但是現(xiàn)在的很多醫(yī)患溝通,不能做到及時、有效,有的只不過是走過場、玩形式,很難提升溝通效率,結(jié)果也不盡如人意。必須提高溝通效率,讓溝通每時每刻進行。

六、醫(yī)患溝通效果難保證

一些醫(yī)生不愿意去溝通,有一個重要的因素,就是患者要求太高,期望值太大,自己去溝通的效果難以預(yù)料,更難以保證,有時溝通效果甚至適得其反,所以不想去溝通。因此,必須提高溝通的質(zhì)量與效果。

七、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)不重視

對于醫(yī)患溝通,不僅醫(yī)生沒有重視,醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)也沒有引起重視,總是在出了問題后,再去想辦法溝通和“補救”。應(yīng)該把溝通融于平時醫(yī)療過程的每一個環(huán)節(jié),時時溝通,處處溝通,實現(xiàn)無障礙溝通。

總之,醫(yī)患溝通很重要,但是不能只掛在口頭上,更重要的是心靈與心靈的溝通,由此才能將溝通落到具體行動上,進而注意溝通的方法和效果,確保溝通的效果不打折扣。

護理人員如何建立良好的人際關(guān)系

護理人員建立良好人際關(guān)系的前提是能說服別人,以改變他們的不正確的態(tài)度或行為,使他人收益,從而被人接受。在工作中,護理人員如何建立良好的人際關(guān)系是需要一定技巧的。

一、良好的陳述能力

護理人員良好的陳述能力能幫助患者接受你的行為。當(dāng)然在陳述之前必須自信搜集溝通對象身上存在的需要解決的問題,并根本自身能力范圍思考解決的辦法,如果護理人員的方法確實有效,那么你的想法也比較容易被接受,如果結(jié)果正如語氣的那樣的話,可以加深患者對護理人員的信任,從而建立起良好的護患關(guān)系。

二、坦誠

坦誠是指在溝通過程中說實話以獲得信任和順從,如果患者認為護理人員在說謊,他們將拒絕你和拒絕接受你的意見。在允許的情況下,應(yīng)該對患者實話實說;在患者病情不允許的情況下,不能欺騙患者;在自己不清楚不懂的情況下,還是應(yīng)該如實相告。

例如:有患者問你某種你不了解的藥物的用法時,你如果回答:“這些你不用知道!”患者會覺得你在敷衍他們,因此也很難讓他們對你產(chǎn)生信任。但是如果你據(jù)實回答:“我不是很清楚這種藥物的用法,不過我會去查資料,然后再告訴你。”那么患者會感受到你的誠意,從而增進對你的信任。

三、適度的贊美

贊美是贏取別人好感的最有效的武器。在學(xué)會贊美之前,我們應(yīng)該懂得去欣賞別人的優(yōu)點。在這樣的一個社會里,不懂得去如何贊美別人的人,不會得到很大的發(fā)展。

因為一方面你懂得贊美別人以后,別人會記住你,每個人都希望和對自己有利的人在一起,包括贊美自己的人,贊美代表了一個積極的心態(tài);另一方面在你贊美別人的同時,別人也會給你回報,一個好的臉色、好的心情,不是么?沒有比讓自己和別人一起生活在陽光下更高興的事情了。

針對自己最在行方面的知識,最了解對方的情況去贊美對方。只有這樣,我們自己才會對自己說的話有信心,說出來的話自然也是有條有理,這樣的話,要讓對方不信自己的話也不可能。

因為每個人的心底都有一種被感動的沖動,都希望與一個熱情而富有活力的人在一起。而現(xiàn)實中的我們已經(jīng)冰封了太久,習(xí)慣接受冷漠。但每個人一旦被你的熱情融化,他們便會成為自己要好的朋友(至少會互相欣賞),這有什么不好。

小媛是位專科護士,她有一個別人不及的優(yōu)點:無論她的合作伙伴是何人,無論是熟人或是生人他都能迅速與之打成一片。和同事之間也是有說有笑;從沒有和人紅過臉。同事也都夸小媛人好。

朋友討問她有何秘訣時,小媛答:“好辦,只要誠懇的夸她?你今天的唇膏顏色真漂亮?、?這身衣服配你,真是再合適不過了?,足矣!”

確實,護士之間在交往時若想獲得對方的好感,適度的贊美是必要的,讓對方知道你是她無需設(shè)防的人,你真心把她當(dāng)做朋友,必然可以得到她的認可。

四、注意語言溝通技巧

1.首先,在護士工作中的語言宜采用協(xié)商式語言而切忌命令式語言,前者容易讓人愉快接受,而后者即使被接受也容易使人產(chǎn)生反感的情緒;

2.其次,不要在患者面前評論其他護士的護理理論與技術(shù)水平,護士的責(zé)任是護理患者,促進其早日恢復(fù)健康,護理理論和技術(shù)水平都是可以通過后天培養(yǎng)提高的;

3.第三,在護理溝通過程中最忌諱的是說長道短。不要對與工作無關(guān)的瑣事妄加評論,在看到或聽到別人議論的時候也應(yīng)該盡量回避,實在不能避開也不要輕易發(fā)表自己的看法,記住“禍從口出”的道理。

醫(yī)患溝通技巧”為“一慢,二看,三通過”。即提倡耐心傾聽慢回答、先觀察準確再回答、只有病人及各方滿意才算通過。

技巧一耐心傾聽慢回答:

男孩小丁頭痛發(fā)熱好幾天了,吃了感冒藥卻一直不見好轉(zhuǎn),媽媽帶他到醫(yī)院看病。醫(yī)生檢查后說:“小孩得的是感冒。“小丁媽媽說:”醫(yī)生,孩子老是喊頭痛,不像是感冒,會不會有其他毛病?您再給詳細看看吧。”“我已經(jīng)給他全面檢查過了,就是感冒。”醫(yī)生堅持說。

“醫(yī)生,小孩子頭非常痛,您再給看看吧。他經(jīng)常痛得睡不著覺,也上不了學(xué)。”小丁媽媽幾乎哀求地說。

醫(yī)生有些不耐煩了:“我已經(jīng)檢查過了呀!您要是實在不放心,那就做個腰椎穿刺吧。”沒想到,腰椎穿刺的診斷結(jié)果呈陽性,判定為腦膜炎,醫(yī)生立即收小丁住院治療。

事后,小丁媽媽說:“我們反復(fù)提到小孩頭痛,為何醫(yī)生那么快下結(jié)論呢?如果不做這個檢查,那孩子的病將會是什么結(jié)果呢?”專家點評:醫(yī)務(wù)人員需要“慢”下結(jié)論,應(yīng)先耐心傾聽患者的敘述。盡量讓患者或家屬陳述病史,宣泄或傾訴,然后才對患者的病情做出準確的解釋。千萬不要因患者或家屬的絮叨而忽略診病的重要細節(jié)信息,造成誤診、漏診。

技巧二先觀察準確再回答:

重癥監(jiān)護室最近收治了一位特殊的患者,他是一位樂團指揮家。那天,他正在排練大合唱,突然感到頭痛、伴有嘔吐、行動不便,立即被送來急診。經(jīng)檢查,頭顱ct顯示為“蛛網(wǎng)膜出血”,隨即入院治療。第二天,醫(yī)生告知他要擇期施行開顱手術(shù)。他無法接受這一事實,一方面擔(dān)心手術(shù)的安全問題,另一方面由于沒有家屬的陪伴,患者逐漸出現(xiàn)了恐懼焦慮的不良情緒。他吃不下、睡不好,臉色非常難看。責(zé)任護士除了細心觀察他病情的變化,還與其交流有關(guān)音樂的話題,鼓勵他戰(zhàn)勝疾病。幾天后,手術(shù)順利完成,在他麻醉醒來的那一刻,責(zé)任護士在他耳旁哼起了他親手譜寫的、送給護士的《秋日情語》,他掉下了感激的淚珠……

醫(yī)療過程中,第一,要仔細“看”患者的病情變化和治療情況;第二,要留意病人的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受。每一位患者都有其自身的特點,就看護理人員有沒有“看”到他們的個人愛好,以此鼓勵患者戰(zhàn)勝疾病。

技巧三病人滿意才算通過

劉奶奶是一位83歲的孤老,身患糖尿病、心臟病,入院后并發(fā)心衰和肺部感染,病情危重,負責(zé)陪護的遠房親戚因工作繁忙,無暇照顧老人。看著老人日漸消瘦,護理組的姑娘們挑起了照顧老人的重擔(dān)。老人由于病痛纏身,情緒低落,不愿意吃東西,護士們便將帶來的流質(zhì)裝入注射器,笑著哄著擠入老人的嘴里,鼓勵老人慢慢吞咽。在護士的悉心照顧下,老人的病情得到了控制,身體也漸漸地好轉(zhuǎn)。出院的那天,劉奶奶用掛在嘴邊的笑容來表達感激之情。

醫(yī)療過程重要的是“服務(wù)質(zhì)量”.當(dāng)患者處于痛苦之中,通過細心體貼的行動能幫助他們減輕痛苦。如引導(dǎo)患者按序就診、給沒胃口的病人換個小鍋菜、給晚睡的患者一盞小夜燈都能為他們排憂解難。

案例1:某知名醫(yī)院被患者投訴至媒體,稱醫(yī)生對患者不負責(zé)、十分冷漠,“在整個接診過程中,醫(yī)生都沒有抬頭看過我一眼,居然就開出了處方。”院方查看病歷,發(fā)現(xiàn)醫(yī)生記錄了患者的主訴要點,用藥對癥,從診斷病情到處方都是正確的。那么為什么患者要投訴呢?“醫(yī)生看一眼”難道就那么重要嗎?

案例2:患者到某醫(yī)院就診,醫(yī)生按常規(guī)對患者問診并進行體格檢查。在做腹部觸診時,患者莫明其妙地哭了,令醫(yī)生感到十分納悶,患者說:“我已去過兩家醫(yī)院,醫(yī)生都只是問一問就開藥,你是第一個摸我肚子的大夫……”

很多時候,醫(yī)生們雖然診斷正確,對癥下藥,但是卻只注意到了自己“說什么”,卻忽視了“如何說”,忽視了患者作為一個有情感的人,也需要精神支持和關(guān)注。而“如何說”則主要由我們的非言語信號來決定的。實際上,當(dāng)一個人所發(fā)出的言語信息與非言語信息不一致時,我們更傾向于相信后者。因為與言語信息相比,非言語信息更可能是心理活動的自然流露。心理學(xué)家提出一個公式:情感表達=7%言詞+38%聲音+55%表情動作。可見,抒情何必三寸舌,眼波一漾,眉峰一聳,嘴角一咧,都是道隱衷、訴幽情的絕妙手段。溝通中情緒色彩越濃,非言語表達就越多,對表達技巧的需要也越高。醫(yī)患溝通正是這樣一種溝通情境。那么,有哪些非言語溝通技巧能讓醫(yī)患溝通達到更好效果呢?

場景布置

患者及其家屬是特殊的談話對象,對于壞消息的預(yù)期或聽到壞消息的反應(yīng),會使他們在談話中很容易情緒化,如焦慮、哭泣甚至憤怒等。在布置談話場景時應(yīng)該對此有所考慮,例如應(yīng)該在獨立空間內(nèi)談話,這樣既比較安靜,又方便患者宣泄情緒;如果有足夠座位,需要時其家屬也可以參與談話;房間內(nèi)應(yīng)備有紙巾,供患者咳嗽、流鼻涕或流淚時使用。手勢

手勢可以傳達比較復(fù)雜的情感,甚至可以獨立進行思想交流。手勢是醫(yī)患溝通中常用的非言語溝通技巧之一,可提高表現(xiàn)力和感染性。但手勢的動作幅度和頻率要適度、自然,避免“張牙舞爪”、機械、僵硬。當(dāng)患者大聲喧嘩時,做食指壓唇的手勢并凝視對方,往往比口頭批評制止喧鬧者更為奏效。又如產(chǎn)婦臨盆時,握住產(chǎn)婦的手,以堅定的目光注視她,囑其深呼吸,這將是一劑有效的“鎮(zhèn)靜劑”。眼神

眼睛是“心靈的窗戶”,眼神傳達的感情常常比語言更深刻。在醫(yī)療工作中恰當(dāng)?shù)剡\用眼神,能縮小醫(yī)患間的心理距離,促進交流;而使用不當(dāng),則會引起患者反感。查房時,醫(yī)務(wù)人員首先應(yīng)環(huán)顧整個病房,繼而與患者作短暫眼神交流,使每位患者都感到被關(guān)心、重視,從而愿意接受詢問和檢查。當(dāng)然,如果患者很內(nèi)向,醫(yī)生就需要有意識地限制目光接觸次數(shù);另外,當(dāng)患者哭泣時,過多的注視可能讓他感到難堪。微笑

微笑是“最美的語言”,是進行良好醫(yī)患溝通的關(guān)鍵。醫(yī)務(wù)人員的微笑既是自身良好形象的體現(xiàn),又是尊重和體諒患者的重要體現(xiàn)。患者焦慮時,護士面帶微笑與其交談,讓患者有“春風(fēng)拂面”之感;患者恐懼不安時,護士鎮(zhèn)定、從容的笑容,能給予患者安全感。當(dāng)然,微笑需要發(fā)自內(nèi)心,虛假做作的笑逃不過患者的眼睛,不會產(chǎn)生任何正面效果。身體動作

在與患者交談時,應(yīng)保持自然放松的姿態(tài)。雙腿與雙臂自然張開,表示你很容易接近也愿意聆聽患者的述說,如果將雙臂抱攏胸前,則表示“我不愿聽你說什么”;聽患者述說時,上身略微前傾,表示你愿意并正集中注意力傾聽;還要注意不時點頭,作為對患者的回應(yīng),表示“我正在聽,我能夠理解你的話”。另外,對于可能會干擾談話的習(xí)慣性動作(如抖動雙腿、不斷敲打手指、看手表、望窗外等),應(yīng)盡可能避免。

醫(yī)患溝通的方法和技巧

下面從醫(yī)患溝通包括語言溝通、非語言溝通和有效的傾聽等三方面談醫(yī)患溝通的方法與技巧。2.1 語言的溝通方法與技巧

希波克拉底說過:“醫(yī)生有兩種東西能治病,一是語言,二是藥物。”可想而知,語言的治療作用和藥物治療同等的重要。常言道:“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。”優(yōu)美的語言能對大腦起到保護作用,增強機體的抗病能力,惡語傷害可使病人情緒低落致使病情惡化。2.1.1 運用恰當(dāng)?shù)姆Q呼

禮貌恰當(dāng)?shù)姆Q呼會讓患者感到受尊重,如稱大伯、叔叔、阿姨、某某老師、某某先生等,恰當(dāng)?shù)姆Q呼可以讓患者感到很親切,消除陌生和恐懼感,還可以給患者留下良好的印象,為以后建立良好的醫(yī)患關(guān)系做好鋪墊。稱呼時應(yīng)注意:

2.1.1.1 要根據(jù)患者的職業(yè)、身份、年齡等具體情況而定。2.1.1.2 初次見面避免直呼其名,那樣顯得很不禮貌。2.1.1.3 避免用床號取代稱謂。2.1.2善用職業(yè)性口語 職業(yè)性口語有:(1)禮貌性語言

禮貌的語言是滿意溝通的前提,是醫(yī)患交流的基礎(chǔ),要學(xué)會使用文明禮貌的十字用語:“請、你好、謝謝、對不起、再見”。(2)保護性語言

防止因語言不當(dāng)引起不良的心理刺激,對不良預(yù)后不直接向患者透露,對患者的隱私要注意語言的保密性,溝通中語言要清晰、準確、溫和、有禮、避免冷漠。(3)治療性語言

用開導(dǎo)性語言解除患者的顧慮,了解患者的心理狀態(tài),鼓勵患者提出問題,幫助患者樹立信心,以利于疾病的康復(fù)。

2.1.3 注意語言的科學(xué)性、通俗性

與患者溝通時不生搬醫(yī)學(xué)術(shù)語,要通俗易懂。和患者交談時坦誠,不說空話、假話,簡潔清晰的語言反映了護士的職業(yè)素質(zhì)。2.2 非語言溝通方法與技巧

非語言又稱態(tài)勢語言或身體語言,態(tài)勢語言是人類生來就有的。孟子說:“征于色,發(fā)于聲,而后喻。”古人早就認為,有聲語言的不足,需要用神態(tài)去補充,才能更好地達到交流的目的。我們與患者溝通時,恰當(dāng)運用態(tài)勢語言,能充分體現(xiàn)醫(yī)護工作者的儀表、風(fēng)度、精神面貌,有助于溝通的效果,使醫(yī)患關(guān)系更加和諧。2.2.1 微笑語言

微笑是一種特殊語言—“情緒語言”,是人際交往中解決生疏緊張的第一要素,它又像“潤滑劑”, 使人與人的交往變得順暢、和諧,從而大大拉近彼此間的距離,同時,微笑還能消除人與人之間的心理隔閡和障礙,促進醫(yī)患間相互理解和友誼的加深。真誠的微笑就像阿里巴巴童話中的暗語“芝麻開門”,它能使我們溝通暢通無阻,患者可以從醫(yī)護人員的微笑中獲得戰(zhàn)勝疾病的信心,從而增強堅持治療的信念。請記住:“我們的微笑永遠是患者心里的一縷陽光。” 2.2.2 儀表語言

儀表指人的外表,包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等。它是一種無聲的語言,整齊潔白的工作服,熱情的服務(wù),親切的稱呼,和藹真誠的問候,穩(wěn)重嫻熟的舉止,高尚的情操,這些美的儀表能贏得患者的信任和安全感。這樣有利于醫(yī)患溝通,增進醫(yī)患之間的感情。

2.2.3 手勢語言手勢語言是在口語表達過程中,說話人用手做出的同有聲語言互相配合呼應(yīng)的種種動作。生動的有聲語言如果配上恰當(dāng)、醒目的手勢,會更富有感染力和說服力,在溝通中會取得理想的效果。在工作中,如患者發(fā)燒時,我們一邊詢問病情,一邊觸摸患者的前額,體現(xiàn)了我們的關(guān)心、體貼、親切的情感,對兒童還可輕輕觸摸面頰,幫患者蓋被、掖被角、剪指甲、倒開水、擦去患者臉上的眼淚、血跡等等,這些手勢會使患者倍感溫暖,會讓他們感到我們醫(yī)護人員無微不至的關(guān)懷,贏得患者的信任和好感,有利于增進醫(yī)患之間的溝通。2.2.4 眼神語言

眼睛是心靈的窗戶。人的喜怒哀樂都可以通過眼睛反映出來。我國古代思想家孟子就對眼神有過相當(dāng)精辟的論述。他說:“存乎人者,莫衷于眸子,眸子不能掩其惡,胸中正,則眸子庾焉,胸中不正,則眸子焉,聽其言也,觀其眸子,人焉庾哉。”這是說觀察一個人,再沒有比觀察他的眼睛更好了,人的內(nèi)心情感,總是在復(fù)雜多變的眼神中流露出來。在醫(yī)患溝通中,注意巧妙地運用眼神的表達,來增進醫(yī)患感情的交流。我們要更多地觀察患者的眼神,以判斷患者的心理狀況,有利于醫(yī)患關(guān)系的融洽和疾病的治療。有聲語和態(tài)勢語是口語交際的兩種基本表達手段。有聲語為主,態(tài)勢語為輔,兩者珠聯(lián)璧合,相輔相成,有機統(tǒng)一,才能很好進行溝通。而且使溝通的內(nèi)容更生動、更鮮明、更有意義和價值。2.3 有效的傾聽方法與技巧

醫(yī)護人員要善于傾聽,這是獲取患者信息的主要來源。2.3.1 主動傾聽

充分進行目光接觸,利用手勢、語調(diào)、姿勢等方式去影響患者。2.3.2 集中注意力,不要分心

傾聽時,不要來回看表,翻動書,看別的地方,或者伏案只管寫自己的東西,以免被患者認為對自己的病漠不關(guān)心。

2.3.3 不要隨便打斷患者的敘述

傾聽時,盡量讓患者表達完自己的思想,這樣才能了解到更多信息。2.3.4 解釋和提問

用自己的語言復(fù)述患者所講的內(nèi)容,用“我聽你這樣說……”,這樣患者會感到你在認真聽他說話。2.3.5 有時還要體會患者的“弦外音”,以了解患者的感受和需求。2.3.6 整合所講內(nèi)容

將患者所講的內(nèi)容串聯(lián)起來,就有了初步的判斷,為以后的溝通和治療有很大幫助。

總之,溝通是醫(yī)患關(guān)系的“潤滑劑”,在醫(yī)患矛盾日益突出、醫(yī)療糾紛呈上升趨勢的情況下,身為醫(yī)護人員做好醫(yī)患溝通工作顯得尤為重要,這對營造寬松的就醫(yī)環(huán)境,建立良好的醫(yī)患關(guān)系,預(yù)防或減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生將起到積極的推動作用。

第四篇:醫(yī)患溝通

醫(yī)患溝通中,我們要善用通俗的比喻在與家屬的溝通中,善用通俗易懂的比喻來說明專業(yè)問題,可能更容易讓家屬接受與理解。例如:

1.與反復(fù)頻繁更換醫(yī)生和藥物方案的家屬溝通:

我常這樣說:藥物起效需要一個過程,比如常見的感冒、肺炎、腹瀉等,大多需用藥3-5天后才能根據(jù)疾病變化來間接判斷之前的用藥是否有效,再比如退熱藥:退熱藥口服后1個小時后其作用才達到高峰,如果你在體溫上升時吃上退熱藥物,可能在服藥后40-50分鐘時體溫反而是最高的,那不是藥物沒效,是沒到起效的時間,也許服藥后1個小時就開始出汗、降溫了;就像你吃了一頓滿漢全席,花錢很多,可是,你第二天一稱體重:體重沒變,怎么沒長肉?唉!昨天白吃了,這是不是有些笑話?。有些醫(yī)生可能比較忙,說得少一些,可如果你感覺治療效果不好,想要調(diào)換方案時,一定要即時去復(fù)診,讓專業(yè)的醫(yī)生來決定你是否應(yīng)該更換治療方案;而且,在下次就診時,應(yīng)該準備好前次就診時的檢查結(jié)果及用藥方案,接診醫(yī)生才有可能對前次的用藥進行判定:是繼續(xù)用原來的藥物,還是用新的方案?否則,醫(yī)生連你上次用的什么藥都不知道,如何指導(dǎo)換藥?

2.在“感冒、肺炎、腹瀉”這些常見病的患兒家屬問及“我們孩子的病重不重”時的溝通:

我常說:我們只能說,孩子現(xiàn)在表現(xiàn)出來的是常見的###,而且,現(xiàn)在孩子的生命體征平穩(wěn),暫時還沒有危險的情況,但是,目前,還沒有任何一個疾病是絕對安全的。就拿我們平時吃飯,也有吃到氣管里要命的。我們每年氣管異物來看病的就不止3個5個;對每一個孩子來講,接下來會發(fā)生什么,是無法準確預(yù)知的。孩子有病期間是一個特殊時期,而且因為孩子小,不能主動表達他們怎么不舒服,我們家屬要更小心的觀察,重視任何一點線索,即時反映給接診醫(yī)生,爭取早一些發(fā)現(xiàn)疾病變化、作出更準確的判斷與治療。

用以上常見情況下的醫(yī)患溝通來舉例說明,我們在與家屬的交談中,完全可以用通俗易懂的語言來解釋專業(yè)的東西。好爭取讓家屬給予我們醫(yī)生更多的理解與支持,并恰當(dāng)調(diào)整對疾病的心理預(yù)期。同時,對家屬的不正確理解一定要及時給予糾正,比如:家長會經(jīng)常問到“孩子現(xiàn)在沒事吧!”,我們一定不要想當(dāng)然的順著家屬說“沒事兒”,醫(yī)生不要為了安慰家屬籠統(tǒng)的說:“沒事兒”。對有此問的家屬,我們可以笑著反問一句:您說的”沒事兒”是什么意思?然后給予相應(yīng)的解答。或者干脆裝迷糊:有事兒啊!沒事兒就出院了,不過孩子目前相對平穩(wěn)。如果我們這邊告訴人家“沒事兒”,那邊突然死了,那可就“有事兒了”。

在醫(yī)患溝通中,一定要謹慎言行,“你有權(quán)保持沉默”,但一旦說話,我們就要記住:“你的每一句話都可能成為呈堂證供”,尤其是我們在安慰家屬時,一定不要把自己“繞進去”。

劉冰

2012年6月6日

第五篇:醫(yī)患溝通

醫(yī)患溝通技巧的醫(yī)患溝通技巧的醫(yī)患溝通技巧的醫(yī)患溝通技巧的技能技能技能技能

1.一個根本:誠信、尊重、同情、耐心;

2.兩個技巧:傾聽,就是多聽患者或家屬說幾句話;介紹,就是多對患者或家屬說幾句話;

3.三個掌握:掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果;掌握患者醫(yī)療費用的使用情況;掌握患者的社會關(guān)系及心理狀況。

4.四個留意:留意患者的情緒狀態(tài);留意患者受教育程度及對溝通的感受;留意患者對病情的認知程度和對交流的期望值;留意自身的情緒反應(yīng),學(xué)會自我控制。

5.五個避免:避免強求患者及時接受事實;避免使用易刺激患者情緒的詞語和語氣;避免過多使用患者不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免刻意改變患者的觀點;避免壓抑患者的情緒。

6.六種方式:即預(yù)防為主的針對性溝通、相互交換溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實物對照溝通。

下載醫(yī)患溝通的重要性和科學(xué)性word格式文檔
下載醫(yī)患溝通的重要性和科學(xué)性.doc
將本文檔下載到自己電腦,方便修改和收藏,請勿使用迅雷等下載。
點此處下載文檔

文檔為doc格式


聲明:本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻自行上傳,本網(wǎng)站不擁有所有權(quán),未作人工編輯處理,也不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如果您發(fā)現(xiàn)有涉嫌版權(quán)的內(nèi)容,歡迎發(fā)送郵件至:645879355@qq.com 進行舉報,并提供相關(guān)證據(jù),工作人員會在5個工作日內(nèi)聯(lián)系你,一經(jīng)查實,本站將立刻刪除涉嫌侵權(quán)內(nèi)容。

相關(guān)范文推薦

    醫(yī)患溝通

    醫(yī)的含義:狹義:醫(yī)療機構(gòu)中的醫(yī)務(wù)人員;廣義:各類醫(yī)務(wù)工作者、衛(wèi)生管理人員及醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu),還包括醫(yī)學(xué)教育工作者。 患的含義:狹義:患者和家屬親友及相關(guān)工作單位利益人;廣義:除“醫(yī)”......

    醫(yī)患溝通

    醫(yī)患溝通【醫(yī)患溝通】是指醫(yī)患兩邊在醫(yī)療活動中圍繞患者的健康題目進行的不斷深化的信息交流。醫(yī)患溝通所交流的信息既有同疾病診治直接相干的內(nèi)容,也包括醫(yī)患兩邊的腦筋、感......

    醫(yī)患溝通

    醫(yī)患溝通技巧 ? ? ? 瀏覽:43003 | 更新:2011-11-18 12:24 在醫(yī)療工作中,醫(yī)護人員要不斷地加強自身全面素質(zhì)的提高,掌握溝通的藝術(shù),努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境......

    醫(yī)患溝通

    第一章 第一節(jié) 1.醫(yī)患溝通的內(nèi)涵 答:狹義的醫(yī)患溝通,是指醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員在日常診療過程中,與患者及家屬就診療、服務(wù)、健康及心理和社會等相關(guān)因素,主要以醫(yī)療服務(wù)的方式進行......

    醫(yī)患溝通

    1.近年來醫(yī)患關(guān)系緊張的直接原因是 A A經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)軌和社會轉(zhuǎn)型造成的利益格局調(diào)整以及新舊觀念的碰撞 B醫(yī)患雙方自身全面認知的不足 C醫(yī)學(xué)事業(yè)的進步與發(fā)展 D現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式......

    醫(yī)患溝通

    醫(yī)患溝通考試參考 名詞解釋: 1醫(yī)患溝通:在醫(yī)療衛(wèi)生和保健工作中,醫(yī)患雙方圍繞診療、服務(wù)、健康及心理和社會等相關(guān)因素,以患者為中心,以醫(yī)方為主導(dǎo),將醫(yī)學(xué)與人文結(jié)合,通過醫(yī)患雙方......

    醫(yī)患溝通

    臨床151 黃慧琪15072112 醫(yī)患溝通 隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展,醫(yī)務(wù)人員與患者之間的距離也越拉越大,醫(yī)患之間的親密關(guān)系也漸漸疏遠,矛盾日益加劇,糾紛頻發(fā)。當(dāng)代醫(yī)患關(guān)系實踐證明,......

    醫(yī)患溝通

    彭水扶元中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)患溝通記錄 入院醫(yī)患雙方溝通記錄 患者姓名: 性別: 年齡: 科別: 住院號: 入院時間: 談話地點: 談話時間: 記錄人: 談話人員:醫(yī)方: 患方:患者及家屬 為了醫(yī)患雙方更好......

主站蜘蛛池模板: 久久亚洲国产最新网站之一| 欧美性大战久久久久久久| 日本一卡二卡四卡无卡乱码视频免费| 国产极品精品自在线| 国产欧美日韩综合精品一区二区| 大肉大捧一进一出视频出来呀| 超清精品丝袜国产自在线拍| 国产乱子伦一区二区三区| 青青草国产精品一区二区| 香蕉久久人人97超碰caoproen| 高h纯肉大尺度调教play| 99尹人香蕉国产免费天天| 国产精品久久久天天影视香蕉| 久久久无码一区二区三区| 国产成人理论无码电影网| 久久精品国产久精国产| 国产偷窥熟妇高潮呻吟| 成人性生交大免费看| 天堂8中文在线最新版在线| 免费乱理伦片在线观看| 免费做a爰片久久毛片a片下载| 黑人上司好猛我好爽中文字幕| 亚洲开心婷婷中文字幕| 97视频在线观看播放| 国产精品三级av及在线观看| 极品尤物一区二区三区| 永久免费无码av在线网站| 国产精品一区在线观看你懂的| 中文字幕亚洲色妞精品天堂| 欧美va亚洲va在线观看日本| 亚洲精品久久国产高清小说| av在线播放无码线| 无码一卡二卡三卡四卡| 97夜夜澡人人双人人人喊| 国产精品国产三级在线专区| 国产午夜福利片1000无码| 中文字幕无码久久一区| 水蜜桃亚洲一二三四在线| 久久久无码中文字幕久...| 国产无套内射久久久国产| 日韩经典午夜福利发布|