第一篇：值班禮貌用語和接聽電話注意事項

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值班禮貌用語和接聽電話注意事項

一、日常禮貌用語

1、用語要求：應“好”字開頭，“請”字當先，“謝謝’’和“再見”結尾。

2、用語禁忌：不知道，不關我的事，不要找我，以及“我是××單位”等。

二、接聽電話用語

1、聽到鈴聲并拿起電話時——您好！××單位×××（姓名）。

2、問明對方身份和來意后，能夠馬上答復的馬上予以明確答復。一時不明確，需要詢問或請示的——對不起，請您稍候，待我問明后就給您回復。

3、找人的——請稍候，所要找的人不在時——對不起，他不在，是否需要轉告，或請在××時間再掛來。

4、通話結束時——再見。

三、發出電話用語

1、電話接通后，首先告之自己的單位和名字——您好，我是××單位×××（姓名）。

2、對方有疑慮時——請問有否不明確之處需要我復述。

3、需要記下對方姓名時——請問您貴姓，……謝謝！

四、日常用語

1、請問您找誰？

2、請問您有什么事？

3、××同志不在，請問您有事交待嗎？

4、您等一會兒好嗎？我幫您找一下。

5、對不起，我有急事（或在開會），請您簡要講一下好嗎？

6、對不起，我不太清楚，請問××同志好嗎？

7、請別著急，您的心情我們可以理解。

8、請別著急，我再給您講一遍。

9、請別著急，您慢慢說。

10、對不起，讓您久等了。

11、對不起，您打錯（電話）了。

12、我們會主動與您聯系，請放心。

13、請您先回去，我們會盡快將情況反饋給您。

14、對不起，請您明天再來好嗎？

15、謝謝您對我們工作的理解。

16、謝謝您的配合。

17、謝謝您的支持。

18、不客氣，這是我們應該做的。

第二篇：公司接聽電話禮儀禮貌用語

接電話禮儀

一、電話鈴響兩到三聲時必須接聽，要求語氣柔和、吐字清楚、語句精煉簡短。

二、接聽電話，快速反應。

（1）外線接聽時說：您好，科盾科技！請問您找哪位？如果接聽慢了需向人道歉，如：您好，科盾科技，讓您久等了，請問您找哪位？

（2）如果是內線，說“你好”后直接稱呼對方（如：您好，X總?。?。（3）當對方說出找XXX時，應說：請稍等。然后轉接電話。

（4）如果找的人不在，電話轉回來，那么應說：對不起，某某有事出去了，或是某某正在開會/某某暫時不在位置上，請問有什么需要我轉告給他嗎？或是需要給他留言嗎？或是等他回來/開完會讓他打給您？或者請您稍候再播，類似這樣都可。

（5）電話嘈雜聲太大時，應說：對不起，先生/小姐您的電話聽不清，請您大點聲音可以嗎？

（6）打錯電話時，應說：對不起，這里是科盾科技有限公司，請您查證后在撥?。?）通話結束，應說：感謝您的來電，再見！

三、接電話時首先要讓自已面帶微笑，因為聲音能傳遞你的情緒；

（1）接電話左手拿話筒，右手拿筆，電話機旁準備好紙，有需要時可隨時記錄；（2）如果有留言待對方講完，你記完后再次與對方確認一下，如：XX先生/小姐，您說的我已經記下來，我再復述一遍，您看是否正確…；

注：

1、掛電話，讓主叫方先掛，尊者先掛，如果對方也沒掛，你在等待五秒后可把電話掛掉，話筒應輕放！

2、禮貌用語：您好、請…、請稍等、謝謝、非常抱歉、感謝、請體諒、再見等！

深圳市科盾科技有限公司

第三篇：客房禮貌用語和工作注意事項

禮貌用語：早上好，中午好，下午好，晚上好，請，謝謝，不客氣.打擾了，迎客語：你好，歡迎光臨，這邊請

送客語：請慢走，歡迎下次光臨

致電用語：你好，我是房務部服務員，來電用語：自報部門，然后及時登記相關內容并回應客人，停頓2秒后掛電話

進房禮貌用語：敲門三下，報服務員，出房禮貌用語：你好，打擾了，祝你旅途愉快，然后慢慢退出房間輕輕關上門

對講機用語：呼叫對方語速要清晰，待對方有回應才算完成被叫方要及時回應，好的，收到，并及時回應相關內容

使用對講機聲音不能過大，距離不能過進，應答語：收到，好的，明白

樓道注意事項：中，晚班在22：00-----03：00在六樓服務臺待崗，對樓道上的任何客人都

應該禮貌問好，并詢問客人的房號帶客人進房，如不是入住客人禮貌的告訴

客人這里是休息的地方，不能隨便閑逛，打擾到顧客休息，如遇到例檢，對

方會出示證件要求開門，應該以拿房卡理由第一時間通知前臺樓層有例檢麻

煩通知相關領導

服務注意事項:一切都是以服務客人為主，樓層必須按照前臺要求把相關的房態和客人的要

求第一時間去完成布草相關事宜：嚴禁拿損壞布草鋪設到房間，顧客退房必須把所有的布草進行更換，續住房

如顧客沒要求可3—5天更換一次，新布草清洗不干凈要和臟布草分類送回

反洗

樓道衛生相關事宜：每個班下班前必須把樓道大件垃圾清理干凈方可下班包括垃圾桶衛生抹塵由早班負責，吸塵由中班負責

樓層食品相關事宜：不可飲用，食用贈送顧客物品，如發現房務部里有空瓶，果皮，全班處

罰5元/人，不可拖欠公司物品，如泡面，飲品之類，如有拖欠由當班管理

人員負責賠償

工作紀律相關事宜：當班期間不可嬉鬧，玩耍，不能跑到客房區休息，上網違者最低20最

高100元處罰

整理顧客物品注意事項：1不能隨便翻動顧客物品

2不能食用顧客食品

3如發現有貴重物品第一時間通知部長一起做房

第四篇：禮貌用語

禮貌用語

晚上好，歡迎光臨！請稍等，請慢用，對不起打擾一下，不好意思讓你久等了請問還有什么需要嗎？有什么請盡管吩咐，祝你玩的開心，多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨，謝謝你，非常感謝

1、禮貌用語十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。

見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很

高興認識您”、“請多 指教”、“請多關 照”等

感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等

向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等.接受對方致謝致歉時："別客氣”、“不用謝”、“沒關系”、“請不

要放在心上”等

告別語： “再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等

2、禮貌用語順口溜：“您好”不離口，“請”字放前頭（放在請求

別人做事的話之前），“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后），“再見”送客走。

3、禮貌用語薈萃晚上好 對不起 對不住 別客氣 請原諒 不敢

當 不用謝 不用送 不遠送明天見

請走好 請光臨 甭客氣 多關照 多保重 沒關系 不要緊 請指教 請自便 請光臨 見外了 辛苦了 請留步 回頭見

實在對不起，請多多包涵，讓您受累了，請您讓一讓，請您別著急，真過意不去，請您注意安全，給您添麻煩了，這是我應該做 的

問候語 一般不強調具體內容，只表示一種禮貌。在使用上通常簡潔、明了，不受場合的約束。無論在任何場合，與人見面都不應省略問候語。同時，無論何人以何種方式向你表示問候，都應給予相應的回復，不可置之不理。與人交往中，常用的問候語主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語應用Ｈｏｗｄｏｙｏｕｄｏ？（你好）等。

歡迎語：例如“歡迎您”、“歡迎各位光臨”、“見到您很高興” 致歉語； “對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“失禮了”、“不 好意思，讓您久等了”，等等。

請托語，氣要誠懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚。常用的請托語

有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費心了”等等。

在日本，人們常用“請多關照”、“拜托你了”。英語國家

一般多用“Ｅｘｃｕｓｅｍｅ（對不起）”。

征詢語，是指在交往中，尤其是在接待的過程中，應經常地、恰當地 使用諸如“您有事需要幫忙嗎”、“我能為您做些什么”、“您還有什么事嗎”、“我可以進來嗎”、“您不介意的話，我可以看一下嗎”、“您看這樣做行嗎”等征詢性的語言，這樣會使他人或被接待者感覺受到尊重。

贊美語，是指向他人表示稱贊時使用的用語。在交往中，要善于發現、欣賞他人的優點長處，并能適時地給予對方以真摯的贊美。這

不僅能夠縮短雙方的心理距離，更重要的是它能夠體現出你的寬容與善良的品質。常用的贊美語有“很好”、“不錯”、“太

棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面對他人的贊美，也

應做出積極、恰當的反應。例如，“謝謝您的鼓勵”、“多虧

了你”、“您過獎了”、“你也不錯嘛”等。

拒絕語，是指當不便或不好直接說明本意時，采用婉轉的詞語加以暗示，使對方意會的語言。在人際交往中，當對方提出問題或要求，不好向對方回答“行”或“不行”時，可以用一些推脫的語言

來拒絕。例如：對經理交代暫時不見的來訪者或不速之客，可

以委婉地說：

“對不起，經理正在開一個重要的會議，您能否改日再來？”

“請您與經理約定以后再聯系好嗎？”

如果來訪者依然糾纏，則可以微笑著說：“實在對不起，我幫

不了您。”

告別語“再次感謝您的光臨，歡迎您再來！”、“非常高興認識你，希

望以后多聯系。”、“十分感謝，咱們后會有期?！钡取?/p>

第五篇：禮貌用語

【禮貌用語】

1、禮貌用語十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。

見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多 指教”、“請多關 照”等

感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等

打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等.接受對方致謝致歉時："別客氣”、“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”等

告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等

忌用語：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等

2、禮貌用語順口溜：“您好”不離口，“請”字放前頭（放在請求別人做事的話之前），“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后），“再見”送客走。

3、常用禮貌用語七字訣

與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”

仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕”

向人詢問說“請問” 請人協助說“費心” 請人解答說“請教”

求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”

請改文章說“斧正” 接受好意說“領情” 求人指點說“賜教”

得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”

老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”

請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧”

希望照顧說“關照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還” 請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”

需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵”

言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎”

賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”

客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見”

中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠行說“平安”

在交談中，一定要和善多用禮貌語。常用的禮貌語有“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”、“麻煩你了”、“拜托了”、“可以嗎”、“您認為怎樣”等等。同時，可根據禮貌用語表達語意的不同，選擇不同的禮貌語。

問候語一般不強調具體內容，只表示一種禮貌。在使用上通常簡潔、明了，不受場合的約束。無論在任何場合，與人見面都不應省略問候語。同時，無論何人以何種方式向你表示問候，都應給予相應的回復，不可置之不理。與人交往中，常用的問候語主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語應用Ｈｏｗｄｏｙｏｕｄｏ？（你好）等。

歡迎語是接待來訪客人時必不可少的禮貌語。例如“歡迎您”、“歡迎各位光臨”、“見到您很高興”等。

致歉語；在日常交往中，人們有時難免會因為某種原因影響或打擾了別人，尤其當自己失禮、失約、失陪、失手時，都應及時、主動、真心地向對方表示歉意。常用的致歉語有“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”，等等。當你不好意思當面致歉時，還可以通過電話、手機短信等其他方式來表達。

請托語，是指當你向他人提出某種要求或請求時應使用的必要的語言。當你向他人提出某種要求或請求時，一定要“請”字當先，而且態度語氣要誠懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚。常用的請托語有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費心了”等等。在日本，人們常用“請多關照”、“拜托你了”。英語國家一般多用“Ｅｘｃｕｓｅｍｅ（對不起）”。

征詢語，是指在交往中，尤其是在接待的過程中，應經常地、恰當地使用諸如“您有事需要幫忙嗎”、“我能為您做些什么”、“您還有什么事嗎”、“我可以進來嗎”、“您不介意的話，我可以看一下嗎”、“您看這樣做行嗎”等征詢性的語言，這樣會使他人或被接待者感覺受到尊重。

贊美語，是指向他人表示稱贊時使用的用語。在交往中，要善于發現、欣賞他人的優點長處，并能適時地給予對方以真摯的贊美。這不僅能夠縮短雙方的心理距離，更重要的是它能夠體現出你的寬容與善良的品質。常用的贊美語有“很好”、“不錯”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面對他人的贊美，也應做出積極、恰當的反應。例如，“謝謝您的鼓勵”、“多虧了你”、“您過獎了”、“你也不錯嘛”等。

拒絕語，是指當不便或不好直接說明本意時，采用婉轉的詞語加以暗示，使對方意會的語言。在人際交往中，當對方提出問題或要求，不好向對方回答“行”或“不行”時，可以用一些推脫的語言來拒絕。例如：對經理交代暫時不見的來訪者或不速之客，可以委婉地說：

“對不起，經理正在開一個重要的會議，您能否改日再來？” “請您與經理約定以后再聯系好嗎？”

如果來訪者依然糾纏，則可以微笑著說：“實在對不起，我幫不了您?！?/p>

告別語雖然給人幾分客套之感，但也不失真誠與溫馨。與人告別時神情應友善溫和，語言要有分寸，具有委婉謙恭的特點。例如：“再次感謝您的光臨，歡迎您再來！”、“非常高興認識你，希望以后多聯系。”、“十分感謝，咱們后會有期。”等。

希望對你能有所幫助，祝你天天快樂！