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第一篇：《導游實務》期末試卷(含答案)

2016-2017學年第一學期15旅游期末考試

《導游實務》試題

（滿分100分時間90分鐘）

一、填空題（每空2分，共30分）

1、__________是指旅游團（者）抵達后，無導游人員迎接的現(xiàn)象。

2、中國海關規(guī)定，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳的，總限值人民幣________元，前往國外的，總限值人民幣_______元，嚴禁攜帶______________、犀牛角和虎骨進出境。

3、海關通道分為__________和______________兩種。

4、國內(nèi)游客丟失身份證，應由_____________核實后開具證明，失主持證明到_______________報失，經(jīng)核實后開具身份證明。

5、散客導游服務與團隊導游服務相比，除服務難度更大之外，在旅游方式_________、____________、及_____________上都存在著一定的差別。

6、導游員把握觀賞位置，就是要善于選擇最佳觀賞 ____________ 和 _____________。

7、負責旅游團隊導游服務的通常由領隊、_________ 和 _________ 三人組成。

二、單項選擇題（每題2分，共20分）

1、游客要求傳遞食品，導游員應（）。

A、斷然拒絕 B、婉言拒絕，請其自行處理 C、報告旅行社 D、請示旅行社，并由旅行社傳遞

2、旅游團中有旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該（）。

A、婉言拒絕

B、表示同意

C、首先征求領隊及團員的意見 D、首先向領導匯報

3、用餐之前，旅游團要求外出品嘗風味，導游員應（）。A、協(xié)助聯(lián)系

B、不予安排，耐心解釋

C、可以安排，但告知餐費自理，綜合服務費不退 D、請示旅行社后再作決定

4、下列關于導游為游客轉遞物品的敘述不準確的是（）。A、游客將物品交給某人確有困難而請導游轉遞時，可予以協(xié)助 B、導游員協(xié)助游客轉遞物品時，應問清是何物

C、游客要求轉遞食品，導游員應婉言拒絕，請其自行處理

D、接受人收到物品后要寫收條并簽字蓋章，導游員要長期保管好收條

5、在旅游過程中，如果突發(fā)交通事故，導游員首先應（）。A、保護現(xiàn)場 B、報告旅行社 C、做好游客安撫工作 D、立即組織搶救

6、關于旅游行程變更以下表述正確的是（）。

A、行程變更僅僅只延長在一地的逗留時間

B、無特殊情況一般不得任意更改旅游行程

C、由于不可預料的客觀因素造成的行程變更，導游員無須報告旅行社

D、導游員在任何情況下都無權變更行程

7、港澳居民和臺灣同胞在大陸旅行期間丟失了有效證件后，可以持當?shù)毓簿殖鋈刖彻芾頇C構核實后發(fā)放的《中華人民共和國出入境通行證》出關。該通行證為（）。A、3個月內(nèi)可多次往返使用

B、半年內(nèi)可多次往返使用 C、一次性有效

D、長期有效

8、旅游者在旅游中期待旅程順利的心理特征屬于（）心理。A、獵奇 B、求全 C、安全 D、審美

9、某旅游團發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標準，情緒大為不滿，此時導游員應采用（）以消除游客的不滿。

A、補償法 B、分割法 C、轉移法 D、分析法

10、導游員講解豫園時，用簡潔的語言突出介紹了豫園與拙政園的不同之處，這種講解方法屬于（）。

A、滲透法 B、重點法 C、陳述法 D、情景法

三、多項選擇題（每題3分，共12分）

1、以下關于目光語的表述正確的是（）。A、目光語可以調(diào)整和控制與游客之間的相互關系 B、小范圍交談中，導游員的目光不要正視客人 C、導游員不應把目光長時間地停留在個別游客身上

D、導游員可以從游客的目光中看出他們的心理和興趣變化 E、長時間地把目光停留在游客身上是一種熱情的表現(xiàn)

2、某導游員在向來自北京的游客介紹上海人民廣場時，首先讓游客回顧天安門廣場；講到人民廣場的歷史變遷，時時引起大家對英帝國主義殖民統(tǒng)治的痛恨；當看到音樂旱噴泉水時又向游客提出“是不是噴泉每天24小時一直在噴水？”的問題。這位導游的講解中涉及到了（）等講解方法（技巧）。

A、懸念法 B、情景法 C、問答法 D、類比法 E、重點法

3、各國頒發(fā)的護照種類不盡相同,中華人民共和國護照分為（）。A、外交護照 B、外事護照 C、公務護照 D、公民護照 E、普通護照

4、下面關于“道歉的語言技能”的說法正確的有（）。

A、游客因自身不遵守有關規(guī)定致使事故發(fā)生時，導游員決不能道歉

B、因旅行社計調(diào)人員工作有差錯導致旅游故障發(fā)生時，導游員沒必要向游客道歉

C、當游客怒氣十足時，導游員不能直接向游客道歉 D、導游員如果沒有錯，就不應該無原則地向游客道歉 E、道歉要把握分寸，不要一有不快就無休止地道歉

四、判斷題（每題1分，共）

（）

1、按技術等級來分，導游員可以分為全陪地陪領隊及景點講解員。

（）

2、某內(nèi)賓團與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導游人員應馬上報告旅行社請求旅行社經(jīng)理親自處理。

（）

3、導游員在清點人數(shù)時通常采用食指點數(shù)法。（）

4、當前我國導游員隊伍的主體是專職導游員。

（）

5、作為當?shù)芈糜位顒拥慕M織者，地陪是旅游接待計劃的具體執(zhí)行者。

（）

6、OK票是指已訂妥日期、航班和機座的機票，而OPEN票則是不定期機票，旅客乘機前須持機票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)。

（）

7、為了避免游客中暑，導游員帶團時要盡量避免正午開展戶外活動，提醒游客戴寬邊遮陽帽或遮陽傘，多喝水。

（）

8、導游員的現(xiàn)場處理只是應急處理，因此游客發(fā)生疾病后應立即將其送往醫(yī)院治療。

（）

9、導游在帶團過程中若發(fā)現(xiàn)游客中暑，應立即將患者移至陰涼處，平臥并解開衣扣，通風降溫，必要時可將隨身攜帶的藥物給旅客服用，以緩解病情。

（）

10、導游服務團隊一般包括海外領隊、全陪、地陪和景點講解員。

五、簡答題

1、手勢語有哪些種類？不同手勢語在導游服務中有什么用途？在使用手勢語時要注意什么問題？（7分）

2、對游客的暈車（機、船）現(xiàn)象，導游員應如何處理?（4分）

六、案例分析題

由格林女士任領隊的美國GB旅游團與全陪、地陪一起，于某日19時到達飯店，地陪為游客辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)了房卡，游客便陸續(xù)進入各自的房間。稍后，當?shù)嘏阏郎蕚潆x開飯店時，一位游客匆匆趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團活動手續(xù)。地陪思考片刻后說：“今天時間晚了，有什么事明天再說吧！” 請根據(jù)地方導游員的工作規(guī)范，①分析該團地陪哪些方面做得不妥？

②說明地陪滿足游客親屬隨團活動要求的正確做法。

參考答案

一、填空題

1、漏接 2、150，300，麝香

3、紅色通道綠色通道

4、接待社公安局

5、人數(shù)多少，服務內(nèi)容，付款方式和價格

6、距離角度

7、全陪地陪

二、B； C； B； D； D； B； C； C； A； B

三、ACD； BCD； ACE； DE

四、×； ×； ×； √； √； √； √； ×； √； ×

五、1、1)情感型手勢（1分）：即用手勢來表示其喜怒哀樂，用握手表達其熱忱歡迎和依依不舍之情（1分）。2)指示型手勢（1分）：是指導游員用手指來指明具體對象，給游客明確的提示（1分）。3)象征型手勢（1分）：指導游員在講解時用手勢模擬人物形狀，以起到生動傳神的作用（1分）。

在使用手勢語時，一定要注意手勢語的民族性。每個民族有不同的生活習慣，也有著不同的非言語符號（1分）。

2、1）旅行前不應飽食，2）需服用藥物（最好讓其服用自備藥或醫(yī)生提供的藥），3）可能時讓其坐在較平衡的座位上，4）長途旅行中有客暈車（機、船），導游人員可請乘務員協(xié)助。

六、案例分析題

導游員處理游客親屬隨團活動的正確做法：（1）了解具體情況；

（2）向旅行社匯報，講清詳情；

（3）因太晚當晚辦不了隨團活動手續(xù)時，要告訴當事人并保證第二天一早幫其辦理；

（4）征得領隊格林女士和其他游客的同意；

（5）帶領游客或告訴游客隨同其親屬去旅行社辦理入團手續(xù)：出示有效證件、填寫表格、交納費用；

（6）辦好入團手續(xù)后，導游員應對游客的親屬熱情接待、周到服務；（7）不辦理入團手續(xù)、不交費者不準隨團活動。

第二篇：導游實務試題庫(含答案)

2009年導游資格考試題庫《導游實務》試題（共1013題）第一章

導游服務

一、單項選擇題

1.導游服務在旅游接待服務中處于。

A、基礎地位

B、中心地位

C、支配地位

D、領導地位

答：B

2.人們最熟悉的導游服務內(nèi)容是。

A、旅行生活服務

B、短途交通服務

C、導游講解服務

D、入住服務

答：C

3.在導游服務中所占比例最大、內(nèi)容也最為繁雜的是。

A、導游講解服務 B、短途交通服務 C、長途交通服務 D、旅行生活服務

答、D

4.在旅行社接待工作中處在第一線的關鍵人物是。

A、司機

B、導游員

C、旅行社經(jīng)理

D、計調(diào)人員

答：B

5.人們常說“在實際接待工作中，導游員是關鍵人物”，就是指導游服務在旅游接待服務體系中處于

地位。

A、核心

B、支配

C、紐帶

D、中心

答：D

6.在導游服務的紐帶作用中，“協(xié)調(diào)左右”的“左”或“右”是指。

A、與旅行社有業(yè)務協(xié)作關系的其他旅游接待部門

B、旅行社的直接業(yè)務領導旅游行政管理部門

C、旅行社的領導和游客

D、旅行社的各個部門和導游員

答：A

7.古代社會最高等級的旅游活動類型是。

A、公務行游

B、文士漫游

C、平民郊游

D、帝王巡游

答：D

8.鄭和下西洋是

旅游活動的典范。

A、帝王巡游

B、文士漫游

C、公務行游

D、商賈周游

答：C

9.重陽節(jié)登高是由古代

旅游活動演變而來的特色民俗活動。

A、宗教旅游

B、平民郊游

C、商賈周游

D、文士漫游

答：B

10.在我國古代各種旅游活動類型中成果最豐富的是。

A、帝王巡游

B、公務巡游

C、平民郊游

D、文士漫游

答：D

11.許多科學論著以及大量山水詩文的創(chuàng)作都與

旅游活動密切相關。

A、帝王巡游

B、公務行游

C、文士漫游

D、平民郊游

答：C

12.在唐朝時，先后六次東渡日本傳播佛教的鑒真是

旅游活動的代表人物。

A、公務行游

B、商賈周游

C、文士漫游

D、宗教旅游

答：D

13.標志著中國近代旅游業(yè)興起的是。

A、中國旅行社的成立

B、中國國際旅行社的成立

C、上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部誕生

C、廈門華僑服務社的成立

答：C

14.中國第一家旅行代理機構“上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部”創(chuàng)辦于

年。

A、1921

B、1923

C、1927

D、1949

答：B

15.中國第一批職業(yè)化導游員出現(xiàn)在之后。

A、1923年中國第一家旅行代理機構創(chuàng)辦

B、1949年新中國成立

C、1954年中國國際旅行社總社的成立

D、1989年第一次全國導游人員資格考試

答：A

16.新中國的第一家旅行社是。

A、廈門華僑服務社

B、中國旅行社

C、中國國際旅行社總社

D、中國青年旅行社

答：A

17.中國國際旅行社總社成立于

年。

A、1949

B、1954

C、1974

D、1980

答：B

18.在我國現(xiàn)代導游服務發(fā)展的初創(chuàng)時期，導游隊伍的特點是。

A、人數(shù)極少，發(fā)展緩慢

B、人數(shù)不多，素質(zhì)極高

C、人數(shù)劇增，素質(zhì)下降

C、人數(shù)很多，素質(zhì)極高

答：B

19.在我國現(xiàn)代導游服務的發(fā)展時期，導游隊伍的特點是。

A、人數(shù)極少，發(fā)展緩慢

B、人數(shù)不多，素質(zhì)極高

C、人數(shù)劇增，素質(zhì)下降

C、人數(shù)很多，素質(zhì)極高

答：C

20.在我國現(xiàn)代導游服務發(fā)展的初創(chuàng)時期，導游員被稱為“五大員”，即宣傳員、調(diào)研員、、安全員和翻譯員。

A、講解員

B、衛(wèi)生員

C、維護員

D、服務員

答：D

21.中國青年旅行社成立于

年，簡稱“青旅”。

A、1949

B、1954

C、1974

D、1980

A、經(jīng)濟性

B、服務性

C、文化性

D、涉外性

答：D

22.在建國后的導游服務發(fā)展的初創(chuàng)時期，周恩來總理對導游人員提出的32.導游服務是一項

和高技能的服務工作，貫穿于旅游活動的全過“三過硬”工作要求，是指過硬、外語水平過硬和業(yè)務知識過硬。程。

A、導游講解

B、政治素質(zhì)

C、服務能力

D、宣傳祖國

A、高智能

B、高水平

C、高強度

D、高風險

答：B

答：A

23.在我國現(xiàn)代導游服務的發(fā)展時期，導游服務工作的性質(zhì)由外事接待進入

33.在旅游活動過程中，導游員除了進行介紹、講解之外，還要隨時隨地應到以

為主的階段。游客要求，幫助解決問題。這體現(xiàn)了導游服務具有的特點。

A、經(jīng)濟性接待

B、政治性接待

C、宣傳性接待

D、友好性接待

A、獨立性強

B、復雜多變

C、關聯(lián)度高

D、腦體高度結合答：A

答：D

24.在我國現(xiàn)代導游服務的發(fā)展時期，成為導游管理的重要目標。

34.導游員不僅要服務各種各樣的游客并滿足其需求，還要面對各種物質(zhì)誘

A、培養(yǎng)高素質(zhì)的導游員

B、開創(chuàng)具有中國特色的導游風格惑和精神污染。這體現(xiàn)了導游服務具有

的特點。

C、提高導游服務質(zhì)量

C、建立規(guī)范化的管理制度

A、獨立性強

B、腦體高度結合C、復雜多變

D、關聯(lián)度高

答：C

25.國家旅游局在全國范圍內(nèi)第一次推行導游資格考試是在年。

35.導游服務的特點要求導游人員有高度的責任感和敬業(yè)精神，A、1980

B、1989

C、1996

D、2002 以及較強的心理自控能力。

答：B

A、關聯(lián)度大

B、復雜多變

C、獨立性強

D、腦體高度結合 26.國家旅游局開始在全國范圍內(nèi)對導游員進行等級評定工作是在答：B 年。

36.一名合格的導游員必須有全局觀念和集體意識，在工作中保持頭腦清

A、1980

B、1989

C、1996

D、2002 醒，思維縝密，有較強的協(xié)調(diào)能力和公關能力，才能保證旅游活動盡可能按計

答：C 劃順利進行。這體現(xiàn)了導游服務具有的特點。

27.國家旅游局全面推行并實施IC卡導游員計分制管理是在年。

A、復雜多變

B、獨立性強

C、腦體高度結合D、關聯(lián)度高

A、1980

B、1989

C、1996

D、2002

答：D

37.由國家和行業(yè)主管部門制定并發(fā)布的某項服務或工作應達到的統(tǒng)一標

28.在知識方面，導游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方準，要求從事該項服務或工作的人員必須在規(guī)定的時間內(nèi)按標準進行服務或工面的專家，這說明導游服務具有的發(fā)展趨勢。作，這指的是

服務。

A、導游內(nèi)容高知識化

B、導游手段高科技化

A、規(guī)范化或標準化

B、正規(guī)化或強制化

C、導游方法多樣化

D、導游講解信息化

C、個性化或特殊化

C、個別化或隨意化

答：A

29.在旅游活動中，導游員不僅同游客經(jīng)常保持接觸，而且還要同社會諸多

38.在嚴格執(zhí)行國家規(guī)定和旅行社與游客之間的約定之外，按照游客的合理方面發(fā)生聯(lián)系，推動著世界上規(guī)模最大的社會活動的發(fā)展。這體現(xiàn)了導游服務要求而提供的服務，稱之為

服務。具有

的性質(zhì)。

A、規(guī)范化或標準化

B、正規(guī)化或強制化

A、文化性

B、經(jīng)濟性

C、服務性

D、社會性

C、個性化或特殊化

C、個別化或隨意化

答：D

答：C

30.導游服務起著溝通和傳播精神文明、為人類創(chuàng)造精神財富的作用。這體

39.旅游業(yè)的生存之基和旅行社的發(fā)展之本是

。現(xiàn)導游服務具有的性質(zhì)。

A、導游員

B、游客

B、經(jīng)濟收入

D、社會效益

A、社會性

B、涉外性

C、文化性

D、涉外性

答：B

答：C

40.導游服務既是一種經(jīng)營性的服務活動，又是一種傳播性的社會活動，這

31.在游客心目中，導游員是一個國家或地區(qū)的代表，是人民的友好使者，體現(xiàn)了導游服務具有的原則。是“民間大使”。這體現(xiàn)了導游服務具有的性質(zhì)。

A、合理而可能

B、合理而不可能

C、追求社會和經(jīng)濟效益

D、游客至上

答：C

41.導游工作的出發(fā)點是。

A、游客至上

B、滿足游客需要

C、追求社會和經(jīng)濟效益

D、合理而可能

答：B

42.在旅游活動過程中，導游員在處理具體問題和游客個別要求時的一個重要尺度就是遵守

的原則。

A、合理而可能

B、游客至上

C、追求社會和經(jīng)濟效益

D、無條件滿足游客需求

答：A

43.導游服務既能直接和間接創(chuàng)收，還能促銷商品和促進經(jīng)濟交流，這體現(xiàn)了導游服務具有的性質(zhì)。

A、服務性

B、社會性

C、涉外性

D、經(jīng)濟性

答：D

44.的問世標志著世界近代旅游業(yè)的誕生。

A、上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部

B、托馬斯·庫克旅行社

C、美國運通公司兼營旅行代理業(yè)務

D、中國旅行社

答：B

45.托馬斯·庫克組織的世界上第一次商業(yè)旅游是在年。

A、1841

B、1845

C、1872

D、1923

答：A

46.中國第一批職業(yè)化導游是指。

A、古代專門在交通要道、名勝古跡引導旅行者并收取報酬的“導者”

B、19世紀末20世紀初，西方旅游企業(yè)組織外國旅游者到中國旅游時所雇用的中國導游

C、1923年，上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部成立后所雇用的導游人員

D、新中國成立后，第一家旅行社——廈門華僑服務社所雇用的導游人員

答：C

47.職業(yè)化導游服務產(chǎn)生的前提條件是

需要導游服務。

A、旅游行政管理部門

B、游客和旅游經(jīng)營者

C、旅游景區(qū)和交通運輸部門

D、賓館和旅行社

答：B

48.真正具有“旅游”活動性質(zhì)的活動最早出現(xiàn)在時期。

A、原始社會

B、資本主義社會

C、奴隸社會

D、社會主義社會

答：C

49.秦始皇封禪泰山、隋煬帝南下江南、康熙乾隆數(shù)下江南等是古代旅游活動類型中的典型。

A、公務行游

B、商賈周游

C、宗教旅游

D、帝王巡游

答：D

50.漢代的張騫出使西域是古代旅游活動類型中的典范。

A、帝王巡游

B、公務行游

C、文士漫游

D、平民郊游

答：B

51.《西游記》中“唐僧”的原型——玄奘赴西天取經(jīng)，是古代旅游活動類型中

的代表。

A、文士漫游

B、公務行游

C、平民郊游

D、宗教旅游

答：D

52.清明掃墓、端午賽龍舟、重陽登高郊游等都是由古代

演變而來的特色民俗活動。

A、公務行游

B、文士漫游

C、宗教旅游

D、平民郊游

53.“生意興隆通四海，財源茂盛達三江”的楹聯(lián)反映的是古代

旅游活動。

A、帝王巡游

B、公務行游

C、商賈周游

D、文士漫游

答：C

54.古代一些專門在交通要道、名勝古跡引導旅行者并收取報酬的人叫“

”。

A、導游

B、導者

C、向導

D、服務員

答：B

55.標志著中國現(xiàn)代導游服務的正式產(chǎn)生是

創(chuàng)辦。

A、上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部

B、中國旅行社

C、廈門華僑服務社

D、中國國際旅行社總社

答：A

56.導游服務是指導游員代表

，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內(nèi)容和標準向游客提供的旅游接待服務。

A、組團社

B、地接社

C、旅行社

D、被委派的旅行社

答：D

57.導游服務是指導游員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內(nèi)容和標準向游客提供的旅游接待服務。

A、國家標準

B、組團合同

C、旅游協(xié)議

D、旅行任務

答：B

58.導游員既要執(zhí)行國家的方針政策和旅行社的旅游計劃，又要將游客的意見、建議和投訴向旅行社轉遞直至上達旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導游服務紐帶作用的。

A、承上啟下

B、溝通內(nèi)外

C、協(xié)調(diào)左右

D、統(tǒng)領全局

答：A

59.下列旅游活動屬于宗教旅游的是。

A、鄭和下西洋

B、徐霞客南方考察

C、法顯西游

D、乾隆巡游江南

答：C

60.下列旅游活動屬于文士漫游的是。

A、秦始皇封禪泰山 B、張騫出使西域 C、鑒真東渡 D、徐霞客南方考察

答：D

61.在現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大支柱中處于核心地位的是。

A、旅行社

B、飯店

C、旅游交通

D、旅游景區(qū)

答：A

62.在我國現(xiàn)代導游服務發(fā)展的初創(chuàng)時期，導游工作的主要特點是。

A、經(jīng)濟性接待

B、外事接待

C、依附于外事政治工作

D、為國家創(chuàng)外匯

答：C

63.為滿足游客的需求，導游員應將

有機地結合起來。

A、規(guī)范化服務和個性化服務

B、合理化服務和特殊服務

C、標準化服務和合理化服務

D、個性化服務和特殊服務

答：A

64.導游員一方面要代表被委派的旅行社，要維護旅行社的信譽和利益，另一方面又代表游客，要維護游客的合法權益，還要以雙重代表的身份與有關各方交涉。這主要體現(xiàn)了導游服務具有的特點。

A、獨立性強

B、腦體高度結合 C、復雜多變

D、關聯(lián)度高

答：C

二、多項選擇題

1.“導游”的含義是指。

A、導游服務

B、向導

C、導游員

D、導者

答：AC

2.導游服務的概念中包含的含義有。

A、經(jīng)過旅行社委派

B、旅游中的接待，出游前的咨詢和聯(lián)系

C、按照合同的約定提供服務

D、為游客提供生活和講解服務

答：ABCD

3.導游服務的內(nèi)容主要有。

A、旅行生活服務

B、短途交通服務

C、導游講解服務

D、善后服務

答：ABC

4.現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大支柱是。

A、飯店

B、旅游交通

C、旅游景區(qū)

D、旅行社

答：ABD

5.導游服務在旅游接待服務體系中的紐帶作用體現(xiàn)在。

A、統(tǒng)領全局

B、承上啟下

C、溝通內(nèi)外

D、協(xié)調(diào)左右

答：BCD

6.導游服務在旅游接待服務體系中的標志作用表現(xiàn)在。

A、旅游業(yè)聲譽的標志

B、旅行社形象的標志

C、國家或地區(qū)知名度的標志

D、旅游服務質(zhì)量高低的標志

答：ABD

7.導游服務質(zhì)量主要包括。

A、導游講解講解質(zhì)量

B、導游工作質(zhì)量

C．為游客提供生活服務質(zhì)量

D、各項旅游活動安排落實質(zhì)量

答：ACD

8.下列旅游活動屬于公務行游的有。

A、徐霞客南方考察

B、法顯西游

C、張騫出使西域

D、鄭和下西洋

答：CD

9.下列旅游活動屬于宗教旅游的有。

A、秦始皇封禪泰山

B、法顯西游

C、玄奘西游

D、鑒真東渡

答：BCD

10.下列屬于由古代平民郊游發(fā)展而來的特色民俗活動有。

A、清明掃墓

B、端午賽龍舟

C、中秋吃月餅

D、重陽登高郊游

答：ABD

11.游客需要導游服務體現(xiàn)在。

A、在心理上，游客需要增強安全感

B、在生活上，游客需要建立起一套適應新的生活環(huán)境的生活方式

C、在審美上，游客需要獲得最佳的審美感受

D、在求知上，游客需要盡快盡可能多地掌握新環(huán)境的信息，滿足求知欲

答：ABCD

12.旅游經(jīng)營者需要導游服務主要體現(xiàn)在。

A、旅行社發(fā)展的需要

B、旅游產(chǎn)品推銷的需要

C、獲得旅游收入的需要

D、市場競爭的需要

答：BD

13.在我國現(xiàn)代導游服務發(fā)展的初創(chuàng)時期，周恩來總理對導游員提出的“三過硬”的工作要求是。

A、講解技術過硬

B、外語水平過硬

C、政治素質(zhì)過硬

D、業(yè)務知識過硬

答：BCD

14.我國內(nèi)地旅行社業(yè)的主干框架是由

共同搭建起的。

A、國旅系統(tǒng)

B、中旅系統(tǒng)

C、青旅系統(tǒng)

D、春秋系統(tǒng)

答：ABC

15.目前我國導游隊伍管理的主要制度有。

A、導游員年審制度

B、導游員等級評定制度

C、導游人員資格考試制度

D、導游員計分制度

答：ABCD

16.導游服務的發(fā)展趨勢有。

A、內(nèi)容高知識化

B、手段高科技化

C、信息完全化

D、方法多樣化

答：ABD（）

17.導游服務的經(jīng)濟性體現(xiàn)在。

答：√

A、促進經(jīng)濟交流

B、促銷商品

C、間接創(chuàng)收

D、直接創(chuàng)收

4.導游講解服務在導游服務中所占的比例最大，內(nèi)容也最為繁瑣。（）

答：ABCD

答：×

18.導游服務具有

的特點。

5.旅行生活服務是人們最熟悉的導演服務內(nèi)容。

（）

A、腦體高度結合B、關聯(lián)度高

C、復雜多變

D、獨立性強

答：×

答：ABCD

6.在旅行社接待工作中導游員是處在第一線的關鍵人物。

19.導游服務獨立性強的特點體現(xiàn)在。（）

A、宣傳、執(zhí)行國家政策

答：√

B、出現(xiàn)問題時要合情合理地進行處理

7.在現(xiàn)代旅游服務體系中，導游服務居于支配地位，統(tǒng)領其他工作。（）

C、根據(jù)旅游計劃組織旅游活動，帶團參觀游覽

答：×

D、要根據(jù)不同游客的文化層次和審美情趣進行有針對性的講解

8.在現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大支柱中，旅游交通處于核心地位。

（）

答：ABCD

答：×

20.導游服務復雜多變的特點體現(xiàn)在。

9.人們常說“導游是旅游業(yè)的靈魂”，就是指導游服務在旅游接待服務體系

A、服務對象復雜

B、要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染中所處的中心地位。

（）

C、游客需求多種多樣

D、接觸的人員多且關系復雜

答：√

答：ABCD

10.導游服務是旅游接待服務的核心和紐帶。

（）

21.導游服務的原則有。

答：√

A、游客至上

B、追求社會效益和經(jīng)濟效益

11.在游客心目中，導游員是當?shù)厝嗣竦牡湫痛砗汀坝押檬拐摺保P系到

C、滿足游客的所有需要

D、合理而可能國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽。

答：ABD（）

22.當前指導中國導游工作的權威性文件和工作指南是《

》。

答：√

A、旅行社管理條例

B、導游人員管理條例

12.真正具有“旅游”性質(zhì)的活動產(chǎn)生于原始社會末期。

（）

C、導游服務質(zhì)量

D、旅行社國內(nèi)旅游服務質(zhì)量要求

答：×

答：CD

13.古代社會最高等級的旅游活動形式是公務行游。

（）

23.貫徹游客至上的原則，要求導游員必須。

答：×

A、在服務中注意維護游客的合法權益

14.文士漫游是古代各種旅游活動中成果最豐富的一種。

B、將規(guī)范化服務與個性化服務結合起來（）

C、對游客的每一個需求都要努力滿足

答：√

D、對每個旅游團和每位游客都一視同仁

15.宗教旅游是一種特殊的旅游活動，信仰伊斯蘭教的穆斯林到麥加朝覲就

答：ABD 是一種類似于宗教旅游的活動。

（）

答：√

三、判斷題

16.流傳至今的許多特色民俗活動是由古代的平民郊游逐漸發(fā)展演變而來

1.導游包含導游服務和導游員兩層含義。

（）的。

（）

答：√

2.導游服務是導游員代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團

17.早在古代社會就開始出現(xiàn)了“導者”，因此不能簡單地說是一種導游服合同或約定的內(nèi)容和標準向游客提供的旅游接待服務。務的萌芽。

答：×

3.導游服務起著“協(xié)調(diào)左右”的作用，其中“左右”是指與旅行社有業(yè)務

18.1923年上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部誕生后就產(chǎn)生了第一批職業(yè)化的導游協(xié)作關系的其他旅游接待部門。

員。

（）

答：√（）

19.新中國成立后的第一家旅行社是中國國際旅行社。

答：√

（）

30.中國國際旅行社總社成立于1949年。

答：×（）

20.從2002年1月1日起，國家旅游局在全國范圍內(nèi)對導游員進行等級評

答：× 定工作。

（）

第二章

導游員

答：×

一、單項選擇題

21.1989年3月，國家旅游局在全國范圍內(nèi)推行了第一次全國導游人員資

1.導游員是指依照《

》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為格考試。

游客提供向導、講解及其他旅游服務的人員。

（）

A、旅行社管理條例

B、旅行社條例

答：√

C、導游人員管理條例

D、導游服務質(zhì)量

22.導游內(nèi)容的高知識化要求導游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領

答：C 域或某些方面的專家。

2.導游員的工作憑證是。

（）

A、導游資格證書

B、導游證

答：√

C、旅行社的委派單

D、旅行社開具的介紹信

23.導游服務不同于一般的技能服務，是一種復雜的、高智能、高技能的服

答：B 務。

3.按照業(yè)務范圍劃分，導游員主要分為。

（）

A、專職導游和兼職導游

B、中文導游和外文導游

答：√

C、初級導游和中級導游

D、全陪和地陪 24.旅游活動是當今世界規(guī)模最大的民間外交活動，旅游業(yè)是世界上最大的產(chǎn)

答：D 業(yè)。

（）

4.當前我國導游員隊伍的主體是。

答：√

A、地陪

B、全陪

C、專職導游員

D、兼職導游員

25.“上到九十九，下到才會走。上了我的車，都要好伺候。”這句流傳在答：C 導游界的俗話，說明了導游服務具有腦體高度結合的特點。

5.既是旅行社的業(yè)務骨干，又是接待第一線的導游員是

。（）

A、初級導游員

B、中級導游員

C、高級導游員

D、特級導游員

答：×

答：B

26.導游服務既是一種經(jīng)營性的服務活動，又是一種傳播性的社會活動，這

6.為我國旅游事業(yè)的發(fā)展做出過貢獻，也是學習榜樣的導游員是

。體現(xiàn)了導游服務要遵守追求社會效益和經(jīng)濟效益的原則。

A、初級導游員

B、中級導游員

C、高級導游員

D、特級導游員（）

答：D

答：√

7.取得“導游資格證書”

年后，經(jīng)考核合格后自動成為初級導游員。

27.導游服務的經(jīng)濟效益表現(xiàn)在由導游服務直接產(chǎn)出的效益和創(chuàng)造潛在客

A、1

B、2

C、4

D、5 源的間接效益兩個方面。

答：

（）

8.取得中級導游員的資格年限為獲得初級導游員資格

年以上。

答：√

A、1

B、2

C、4

D、5

28.1841年夏季，托馬斯·庫克組織了首次團體消遣旅游并編寫出版了《利

答：B 物浦之行手冊》。

9.取得中級導游員資格

年以上，經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級

（）導游員。

答：×

A、1

B、2

C、4

D、5

29.1980年，經(jīng)國務院批準，中國青年旅行社成立。

答：

10.取得高級導游員資格

年以上，業(yè)績優(yōu)異且經(jīng)考核合格者晉升為特級導游員。

A、1

B、2

C、4

D、5

答：D

11.在整個旅游活動中起主導作用的導游員是。

A、地陪

B、全陪

C、領隊

D、司機

答：B

12.是旅游接待計劃在當?shù)氐木唧w執(zhí)行者和旅游活動的組織者。

A、地陪

B、全陪

C、領隊

D、景區(qū)講解員

答：A

13.地陪的主要職責不包括。

A 安排旅游活動

B 做好接待工作

C 聯(lián)絡工作

D 維護安全，處理問題

答：C

14.在以下各項中，并非地陪和全陪共有的具體職責是。

A 維護安全

B 處理問題

C 執(zhí)行旅游協(xié)議

D 景點講解

答：D

★15.在旅行游覽中，導游員應當就可能發(fā)生危及游客人生、財產(chǎn)安全的情況，提前向游客作出真實說明和明確警示，并按照要求采取防范措施。這要求導游員必須遵守行為規(guī)范的。

A、堅持“內(nèi)外有別”原則

B、自尊、自愛，不失人格、國格

C、嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度

D、自覺遵紀守法

答：C

16.導游員對待游客要一視同仁，不厚此薄彼，不介入旅游團內(nèi)部的矛盾和糾紛。這要求導游員必須遵守行為規(guī)范的。

A、堅持“內(nèi)外有別”原則

B、自尊、自愛，不失人格、國格

C、嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度

D、自覺遵紀守法

答：B

17.成為一名合格導游員的首要條件是。

A 愛崗敬業(yè)

B 熱愛祖國

C 遵紀守法

D 高尚的情操

答：B

18.導游員的看家本領就是要掌握。

A、史地文化知識

B、政策法規(guī)知識

C、心理學和美學知識

D、旅行知識

答：A

19.導游員工作的指南是。

A、史地文化知識

B、心理學和美學知識

C、旅行知識

D、政策法規(guī)知識

答：D

20.“客人吃著你看著，客人玩著你干著”，這從一個側面說明了導游員要具有的心理素質(zhì)。

A、自信

B、隨和

C、冷靜

D、自制

答：C

21.導游員一方面要理解、容忍游客的過激言行，另一方面要謙虛，善于采納游客有益的建議，聽取意見和批評。這主要是導游員

心理素質(zhì)的表現(xiàn)。

A、自信

B、隨和

C、冷靜

D、自制

答：B

22.導游員保持積極的工作狀態(tài)，從容地面對游客和旅游過程中發(fā)生的意外，使自己的服務更加完善和周到。這說明導游員必須具備良好的。

A、身體素質(zhì)

B、心理素質(zhì)

C、組織能力

D、協(xié)作能力

答：B

23.導游員最重要的基本功是。

A、講解

B、組織

C、交際

D、語言

答：D

24.導游員不得向游客兜售物品，欺騙、脅迫游客消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫游客消費。這要求導游員必須遵守行為規(guī)范的。

A、堅持“內(nèi)外有別”原則

B、自尊、自愛，不失人格、國格

C、自覺遵紀守法

D、嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度

25.導游員要嚴守國家機密，不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社內(nèi)部事務及旅游費用等事項。這要求導游員必須遵守行為規(guī)范的。

A、堅持“內(nèi)外有別”原則

B、嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度

C、自尊、自愛，不失人格、國格

D、自覺遵紀守法

答：A

26.導游員在處理突發(fā)事件時要請其他游客在場并保留相關證明材料。這要求導游員必須遵守行為規(guī)范的。

A、嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度

B、自尊、自愛，不失人格、國格

C、自覺遵紀守法

D、注意小節(jié)

答：D

27.數(shù)量龐大并且處于旅行社接待第一線的導游員是。

A、初級導游員

B、中級導游員

C、高級導游員

D、特級導游員

答：A

28.主要使用手語等為殘疾人服務的導游員是。

A、高級導游員

B、特級導游員

C、專職導游員

D、兼職導游員

答：D

29.代表地接社實施接待計劃，為旅游團或游客提供活動安排和講解服務的導游員是。

覽

C、業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻和高水平科研成果

D、在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響答：ACD

9.導游員的基本職責是。

A、根據(jù)組團合同或與游客的約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀游B、負責向游客導游講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源 C、耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題

A、全陪

B、領隊

C、地陪

D、景點講解員

答：C

二、多項選擇題

1.為有組織出游的游客提供導游服務，必須具備下列條件

A、擁有導游員資格證書

B、有豐富的帶團經(jīng)驗

C、領取導游證并持證上崗

D、接受旅行社委派或聘用

答：ACD

2.不得頒發(fā)“導游證”的情形有。

A、限制民事行為能力

B、患有傳染性疾病

C、曾被吊銷“導游證”

D、過失犯罪

答：ABC

3.按職業(yè)性質(zhì)劃分，導游員分為。

A、地陪

B、全陪

C、專職導游員

D、兼職導游員

答：CD

5.關于初級導游員，下列說法正確的是。

A、取得“導游資格證書”滿1年

B、考試考核合格

C、考核合格即可自動成為

D、業(yè)績優(yōu)秀

答：AC

6.關于中級導游員，下列說法正確的是。

A、取得初級導游員資格滿2年

B、業(yè)績明顯

C、考核考試合格

D、考試合格

答：ABC

7.關于高級導游員，下列說法正確的是。

A、取得中級導游員資格滿4年

B、業(yè)績突出，水平較高，C、在國內(nèi)外和旅行商中有一定影響

D、考核考試合格

答：ABCD

8.關于特級導游員，下列說法正確的是。

A、取得高級導游證滿5年

B、考試考核合格

D、反映游客的意見和要求，安排游客會見、座談等活動答：ABC

10.全陪的主要職責是。

A、實施旅游接待計劃

B、聯(lián)絡和組織協(xié)調(diào)工作 C、維護安全，處理問題

D、宣傳、調(diào)研答：ABCD

11.地陪的主要職責是。

A、安排旅游活動

B、做好接待工作

C、導游講解

D、維護安全，處理問題答：ABCD

12.導游員要遵守的行為規(guī)范有

。A、堅持“內(nèi)外有別”原則 B、自覺遵紀守法，注意小節(jié)

C、嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度 D、自尊、自愛，不失人格、國格答：ABCD

13.導游員的素質(zhì)要求主要包括。

A、品德端正

B、身心健康

C、知識豐富

D、技能合格答：ABCD

14.一名合格導游員應該具備的良好思想品德包括

。A、熱愛祖國，遵紀守法

B、優(yōu)秀的道德品質(zhì) C、熱愛本職工作，盡職敬業(yè)

D、高尚的情操答：ABCD

15.導游員要掌握的旅行知識主要包括。

A、旅游業(yè)知識

B、金融知識

C、交通通信知識

D、衛(wèi)生防疫知識答：ABCD

16.導游員要掌握的服務技能主要有

：

A、組織交際技能

B、協(xié)作技能

C、講解技能

D、專項技能答：ABCD

17.導游員要掌握的專項技能主要有。

A、救護技能

B、駕駛技能

C、表演技能

D、組織技能答：ABC。

18.導游員的形象主要表現(xiàn)為。

A、外在的穿著打扮

B、外在的儀容儀態(tài)

C、內(nèi)在的心靈美

D、內(nèi)在的道德品質(zhì)

答：BD

19.一名優(yōu)秀的導游員要掌握豐富的知識，這些知識主要包括。

A、政策法規(guī)知識

B、國際、政治、經(jīng)濟和社會知識

C、史地文化和心理學美學知識

D、旅行知識

答：ABCD

20.下列行為符合導游員行為規(guī)范的有。

A、隨身攜帶內(nèi)部文件

B、不私自攜帶自己的親友隨團活動

C、不與游客過分親近

D、向游客出售自己制作的相冊

答：BC

三、判斷題

1.導游員是指依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，為游客提供向導、講解及其他旅游服務的人員。

答：×

2.凡受過刑事處罰的人均不能頒發(fā)導游證。

答：×

3.被吊銷導游證兩年后即可重新頒發(fā)新的導游證。

答：×

4.導游員工作的憑證是旅行社開具的委派單。

答：×

5.特種語言導游員主要使用手語等特殊語言為殘疾人士服務，因此旅行社要配備專職的導游員來提供服務。

答：×

6.接受海外旅行社委派，全權代表旅行社帶領旅游團在我國從事旅游活動的工作人員是全陪。

答：×

7.當前我國導游員隊伍的主體是專職導游員。

答：√

8.取得導游資格證書一年后，經(jīng)考試考核合格后即可成為初級導游員。

答：×

9.高級導游員是旅行社的業(yè)務骨干，也是出于接待第一線的主要導游員類型之一。

答：×

10.特級導游員不僅要求業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，而且在國內(nèi)外同行和旅行社中有一定影響。

答：×

11.在整個旅游活動中起主導作用的是地陪。

答：×

12.作為當?shù)芈糜位顒拥慕M織者，地陪是旅游接待計劃的具體執(zhí)行者。

答：√

13.在旅行、游覽中，遇有可能危及游客人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)游客的同意，導游員可以調(diào)整或者更改接待計劃，但應當立即報告旅行社。

答：√

14.在旅行游覽中，導游員應當就可能發(fā)生危及游客人身、財產(chǎn)安全的情況，提前向游客作出真實的說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。

答：√

15.在帶團過程中，導游員要嚴守國家機密，不隨身攜帶內(nèi)部文件，但可以向游客談及旅行社的內(nèi)部事務。

答：×

16.導游員不得以明示的方式向游客所要小腹，但在游客不主動給時可以暗示。

答：×

17.導游員對待游客要一視同仁，不厚此薄彼，當旅游團內(nèi)部或者游客之間發(fā)生矛盾和糾紛時，要及時加以制止。

答：×

18.導游員有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。

答：×

19.導游員可以帶自己的親友隨團參加旅游活動。

答：×

20.實踐證明，導游員的導游講解和日常交談是游客特別是團體游客獲取知識的主要來源。

答：√

21.導游員不僅代表著國家或地區(qū)，而且其本身就是游客的審美對象。

答：√

22.導游員的形象表現(xiàn)為外在的儀容儀態(tài)和內(nèi)在的道德品質(zhì)，其中儀容儀態(tài)是道德品質(zhì)的表現(xiàn)，道德品質(zhì)是儀容儀態(tài)的根源。

答：√

第三章

導游服務相關知識

一、單項選擇題

1.旅行社是指取得“旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證”，以營利為目的，從事招徠、組織、接待游客，為游客提供

等旅游業(yè)務的企業(yè)。

A、旅游服務

B、簽證服務

C、出入境服務

D、團隊旅游服務和非團隊旅游服務

答：D

2.團隊旅游通常是由

游客組成。

A、1人或多人

B、10人以下

B、10人或以上

D、15人或以上

答：C

3.乘飛機旅行的2~12周歲兒童按成人票價的付費。

A、10%

B、50%

C、80%

D、100%

答：B

4.未滿2周歲的嬰兒隨父母乘飛機旅行，按成人票價的付費。

A、10%

B、50%

C、80%

D、100%

答：A

5.持OK票的國際旅游者須在小時以前辦理座位再證實手續(xù)。

A、24

B、48

C、72

D、96

答：C

6.旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以內(nèi)，兩小時以前要求退票，需支付客票價

的退票費。

A、10%

B、20%

C、30%

D、50%

答：A

7.根據(jù)中國民航有關規(guī)定，旅客需在航班起飛前

分鐘抵達機場。

A、60

B、90

C、120

D、150

答：C

8.通常情況下，航班起飛前分鐘機場停止辦理登機手續(xù)。

A、15

B、30

C、45

D、60

答：B

9.在國際、地區(qū)航班上，持經(jīng)濟票價的旅客免費交運的行李額是

千克。

A、10

B、20

C、30

D、40

答：B

10.國內(nèi)航空承運人對每名旅客的賠償責任限額是

萬元人民幣。

A、10

B、20

C、30

D、40

答：D

11.乘坐火車旅行的游客，超過

厘米的兒童應買全價票。

A、110

B、120

C、130

D、140

答：D

12.團體旅客乘坐火車旅行，必須在開車

小時以前辦理退票手續(xù)。

A、2

B、12

C、24

D、48

答：D

13.乘坐火車旅行的旅客，免費攜帶物品的重量為

千克。

A、10

B、20

C、30

D、35

答：B

14.乘坐沿海和長江客輪，持全價票的游客可隨身攜帶免費行李

千克。

A、10

B、20

C、30

D、35

答：C

15.游客獲得的第一印象常常來源于導游員的。

A、穿戴打扮

B、儀容儀表

C、禮貌禮節(jié)

D、講解語言

答：B

16.導游員衣著的總要求是

，不應穿過于鮮艷或怪異的服裝。

A、干凈、衛(wèi)生、無異味

B、整齊、舒適、衛(wèi)生

C、整潔、大方、得體

D、舒適、大方、得體

答：C

17.女性導游員在化妝時，一般以

為宜。

A、濃妝、艷妝

B、濃妝、淡妝

C、淺妝、艷妝

D、淺妝、淡妝

答：D

18.在工作和日常交往中，遇到熟悉的人所應表示的第一個禮貌形式就是。

A、握手和介紹

B、問候和致意

C、交談和問候

D、握手和溫和

答：B

19.出現(xiàn)下列癥狀的：全身乏力、惡心、頭痛、胸悶、口渴、多汗，重者面色蒼白、嘔吐或發(fā)熱、神志不清，甚至呼吸衰竭，這是

疾病。

A、食物中毒

B、暈機暈船暈車

C、心臟病猝發(fā)

D、中暑

答：D

20.當北京時間為中午12時，美國紐約的時間為

時。

A、上一天23

B、上一天24

C、當天凌晨5

D、當天中午13

答：A

21.當北京時間為中午12時，日本東京的時間為

時。

A、上一天23

B、上一天24

C、當天凌晨5

D、當天中午13

答：D

22.當北京時間為中午12時，澳大利亞悉尼的時間為

時。

A、上一天24

B、當天上午8

C、當天中午13

D、當天14

答：D

23.一架法國航空公司班機從巴黎飛抵北京，游客手表上顯示的是11：00時，接機的導游員應告訴游客調(diào)至北京時間

點。

A、12：00

B、15：00

C、18：00

D、21：00

答：C

24.一架美國航空公司班機從洛杉磯飛抵北京，游客手表上顯示的是凌晨4：00時，接機的導游員應告訴游客調(diào)至北京時間

點。

A、15：00

B、18：00

C、20：00

D、22：00

答：C

25.一架俄國航空公司班機從莫斯科飛抵北京，游客手表上顯示的是12：00時，接機的導游員應告訴游客調(diào)至北京時間

點。

A、14：00

B、15：00

C、16：00

D、17：00

答：D

C、提供與旅行相關的服務

D、為國家創(chuàng)收，為社會創(chuàng)造就業(yè)機會

答：C

34.若游客被蜂蟄傷，導游人員不能采取的方法是。

A、設法將毒刺拔出

B、用鹽水洗敷傷口

C、用口或吸管吸出毒水

D、讓其服用客人自備的止痛藥

答：D

26.一架英國航空公司班機從倫敦飛抵北京，游客手表上顯示的是上午9： 00時，接機的導游員應告訴游客調(diào)至北京時間

點。

A、10：00

B、12：00

C、15：00

D、17：00

答：D

27.某外國游客打算買15英尺絲綢，導游員應該告訴售貨員量

米（精確到小數(shù)點后一位）。

A、3.0

B、4.5

C、6.5

D、9.0

答：B

28.某外國游客在湘西旅游時要購買5磅茶葉，導游員告訴售貨員約是

斤（精確到小數(shù)點后一位）。

者

A、4.5

B、5.5

C、8.4

D、9.7

答;A

29.導游員帶領某外賓團游覽黃石寨，告訴游客黃石寨位于張家界國家森林公園的中部，寨頂面積13.34公頃，也就是大約

英畝（精確到小數(shù) 點后一位）。

A、28.6

B、32.9

C、36.5

D、41.3

答：B

30.某美國游客準備到附近3千米的郵局寄信件，導游員應告訴其大約有

英里（取小數(shù)點后一位數(shù)）。

A、1.8

B、2.6

C、3.2

D、4.3

答：A

31.患者起病快，表現(xiàn)為畏寒、發(fā)熱、腹痛、腹瀉、惡心等，吐瀉嚴重者可能出現(xiàn)脫水、休克，根據(jù)以上描述的癥狀判斷，游客可能是。

A、中暑

B、食物中毒

C、溺水

D、心臟病猝發(fā)

答：B

32.從業(yè)務經(jīng)營的角度考慮，我國旅行社形成的四大傳統(tǒng)業(yè)務部門包括外聯(lián) 部、計調(diào)部、接待部和。

A、財務部

B、人事部

C、行政部

D、綜合業(yè)務部

答：D

33.旅行社的主要職能是。

A、為游客提供服務

B、追求經(jīng)濟效益和社會效益相結合

二、多項選擇題

1．下列描述旅行社正確的有。

A、以營利為目的，從事招徠、組織、接待游客 B、取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證 C、擁有從業(yè)資格的導游員隊伍

D、為游客提供團隊和非團隊旅游服務等旅游業(yè)務答：ABD

2.旅行社的基本特征是。

A、以營利為目的的企業(yè)性質(zhì)

B、游客旅行計劃的實施者和組織C、提供與旅行有關的服務

D、國家和地區(qū)旅游形象的宣傳者答：AC

3.在旅行社的實際運作過程中，旅行社提供的產(chǎn)品主要有

。A、整體或綜合的旅游服務

B、零散或單項的旅游服務 C、任意組合的旅游服務

C、游客需要的服務答：ABC

4.下列旅客不需要購買機場建設費

。A、持半票的12周歲以下的兒童 B、乘坐國內(nèi)航班在當日中轉的旅客

C、乘坐國際航班出境和港澳航班持外交護照的旅客 D、在國內(nèi)機場中轉未出隔離廳的國際旅客答：ABCD

5.導游員塑造良好的儀容儀表應注意。

A、注意語音、語調(diào)的把握

B、化淺妝淡妝為宜，強調(diào)自然美 C、保持自身清潔，避免出現(xiàn)異味

D、著裝整潔，大方，得體答：BCD

6.通常情況下，問候的基本順序是。

A、年輕者先向年長者問候

B、身份高者先向身份低者問候 C、身份低者先向身份高者問候

D、男性先向女性問候答：ACD

7.為他人介紹時的先后順序一般是。

A、將客人介紹給主人

B、將主人介紹給客人

者

C、將男士介紹給女士

D、將身份低、年輕者介紹給身份高和長答：BCD 8.見面行握手禮時，為避免對方尷尬，一般先伸手的應為

。A、主人

B、男士

C、年長者

D、身份高者答：ACD 9.導游員在現(xiàn)場急救游客時要遵守的基本原則是

。A、立即組織搶救

B、應急處理，病情嚴重者送醫(yī)院或請醫(yī)生救治 C、有領隊或其他游客在場

D、自備藥物不隨便給游客服用答：BCD 10.旅游過程中游客突發(fā)心臟病，導游員緊急處理的方法有

。A、立即送往醫(yī)院搶救

B、讓游客就地平躺，頭略高

C、由患者親屬或領隊尋找備用藥并服用 D、聯(lián)系醫(yī)生治療，病情穩(wěn)定后送醫(yī)院答：BCD 11.當游客被蝎子蟄傷，導游員應。

A、設法將毒刺拔出

B、用肥皂水洗傷口 C、用吸管吸出毒汁

D、嚴重者送醫(yī)院搶救答：ABCD 12.當游客發(fā)生中暑時，導游員應。

A、立即將患者移至陰涼處

B、平臥并解開衣扣 C、通風降溫，飲用涼開水

D、嚴重者送醫(yī)院答：ABCD 13.游客發(fā)生食物中毒事件，導游員應采取的急救措施有

。A、立即催吐并讓患者飲水

B、將患者送往醫(yī)院對病因進行診斷 B、請醫(yī)生開具診斷證明

D、報告旅行社，追究供餐單位責任答：ABCD 14.當游客發(fā)生溺水時，導游員應采取的急救措施有。

A、立即報告旅行社

B、拉出舌頭，清除口鼻內(nèi)污物 C、將溺水者置于俯臥位，頭部朝下

D、人工呼吸及胸外按壓答：BCD 15.導游人員在同西方國家來華的旅游者交流時，應避免問及對方的。A、個人經(jīng)歷

B、家庭財產(chǎn)

C、工資收入

D、婚姻狀況答：ABCD 16.游客乘火車旅行時，不得將下列物品帶入車內(nèi)

。A、珍貴植物

B、國家限制運輸?shù)奈锲?C、妨礙公共衛(wèi)生的物品

D、動物

答：BCD

三、判斷題

1.旅行社的主要職能是為游客提供與旅行相關的服務。

（）

答：√

2.以營利為目的就決定了旅行社的企業(yè)性質(zhì)。

（）

答：√

3.旅行社為游客提供的產(chǎn)品，既包括整體或綜合的旅游服務，也包括零散或單項的旅游服務，還包括介于兩者之間任意組合的旅游服務。

答：√

4.團隊旅游通常是由超過10人以上的游客組成，采取一次性預付旅費的方式。

答：×

5.臺灣同胞購買機票時需出示護照。

答：×

6.在國際、地區(qū)航班上，按旅客票價等給每位旅客提供免費行李額，但兒童及嬰兒無免費行李額。

答：×

7.OK票是指已訂妥日期、航班和機座的機票，而OPEN票則是不定期機票，旅客乘機前須持機票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)。

答：√

8.持OK票的旅客，乘坐國內(nèi)航班須在起飛前一天中午12時以前，乘坐國際航班須在48小時以前辦理座位再證實手續(xù)。

答：×

9.旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以內(nèi)，兩小時以前要求退票，需支付客票價10%的退票費，在離站前兩小時之內(nèi)要求退票的，收取客票價50%的退票費。

答：×

10.購買經(jīng)濟艙票價客票的旅客，免費交運的行李額是20千克。

答：√

11.根據(jù)中國民航規(guī)定，國內(nèi)航空承運人對每名旅客的賠償責任限額為人民幣50萬元。

答：×

12.乘坐火車時，每一位成人旅客可以免費攜帶身高不夠1.1米的兒童一名時，超過的人數(shù)應買兒童票。

答：√

13.團體旅客乘坐火車要求退票必須在開車24小時以前辦理。

答：×

14.乘坐客輪時，身高1.1米以下的兒童可免票。

答：√

15.乘坐沿海和長江客輪，持全價票的游客可隨身攜帶免費行李30千克。

答：√

16.禮貌禮節(jié)是日常交往中人們表達情感的一種方式，禮貌是禮節(jié)的具體表現(xiàn)。

答：×

17.游客獲得的第一現(xiàn)象常常來源于導游員的儀容儀表。

答：√

18.導游員衣著的美，很大程度上在于“相稱”，即與自身的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱，與周圍的環(huán)境和場合協(xié)調(diào)。

答：√

19.導游員在帶團時，可以根據(jù)自己的興趣和愛好來安排穿著打扮和佩戴飾物。

答：×

20.導游員在問候時，眼睛要注視對方，距離不應太遠，以正常說話聲音使對方能聽清楚為宜。

答：√

21.在通常情況下，年輕者應先向年長者問候，女性先向男性問候，身份低者先向身份高者問候。

答：×

22.為他人介紹時有先后之別，一般是將身份低、年輕者介紹給身份高者和長者，將男士介紹給女士，將客人介紹給主人。

答：×

23.導游員在遞名片時應用雙手（至少右手），目視對方，微笑致意，接名片也要用雙手，以示尊重，看完之后即可裝入口袋。

答：×

24.見面行握手禮時，為避免尷尬，主人、身份高者、年長者和女士一般應先伸手。

答：√

25.在接待禮儀中，握手時一般應摘帽、脫手套，但女士和身份高者可例外。

答：√

26.在談話現(xiàn)場超過3人以上時，導游員要注意與多人交談，不要造成冷場。

答：√

27.導游員在與女賓談話時要把握分寸，一般不詢問年齡、婚姻、工資收入等屬于個人隱私的問題。

答：√

28.導游員在與外賓交談時，一般不議論對方國家的內(nèi)政，不批評、議論國外任何人，不隨便議論宗教問題。

答：√

29.導游員在撥打電話時要遵循時間適宜和內(nèi)容合理兩條原則。

答：√

30.在會晤重要客人或參加重要會議時，如果不便深談，導游員要說明原因表示歉意，屆時主動打電話過去。

答：√

31.導游員在進入游客房間和住所時，只有在取得游客允許之后才能進入。

答：√

32.導游員的現(xiàn)場處理只是應急處理，因此游客發(fā)生疾病后應立即將其送往醫(yī)院治療。

答：×

33.導游在帶團過程中若發(fā)現(xiàn)游客中暑，應立即將患者移至陰涼處，平臥并解開衣扣，通風降溫，必要時可將隨身攜帶的藥物給旅客服用，以緩解病情。

答：√

34.如果游客心臟病猝發(fā)，應在第一時間將其送往醫(yī)院，以爭取搶救時間。

答：×

35.在旅游過程中，游客突患疾病而又沒有帶藥物時，導游員應及時將自備藥給游客服用。

答：×

36.為了避免游客中暑，導游員帶團時要盡量避免正午開展戶外活動，提醒游客戴寬邊遮陽帽或用遮陽傘，多喝水。

答：√

37.當游客發(fā)生食物中毒并送醫(yī)院治療時，導游員要請醫(yī)生開具“診斷證明”，以便追究供餐單位的責任。

答：√

38.導游員發(fā)現(xiàn)餐廳食物不潔、變質(zhì)或有異味時，應立即向供餐單位服務員或負責人提出，并及時采取措施。

答：√

39.長途旅行中，游客暈機、暈船、暈車較嚴重者可請乘務人員協(xié)助。

答：√

40.北京位于東八區(qū)，因此“北京時間”是以東經(jīng)120°的地方時作為標準時間。

答：√

41.韓國首都首爾與北京相差整整1個小時。

答：√

42.某外國游客要買一只5克拉的鉆石項鏈，導游員應告訴售貨員拿10克的項鏈。

答：√

43.國際標準時間是以經(jīng)過英國格林尼治天文臺的零度經(jīng)線為標準線的時間，所以又稱為格林尼治時間。

答：√

44.從1884年起，國際上將全球共劃分為24個時區(qū)，每個時區(qū)的范圍為20個經(jīng)度，即經(jīng)度相隔20°。

答：×

第四章

導游服務規(guī)程

一、單項選擇題

1.導游服務規(guī)程是指導游員從

起，到送走游客、做好善后工作為止的整個操作過程。

A、接到游客

B、核對日程

C、接到旅行社下達的接待任務

D、入住服務

答：C

2.導游服務團隊是指由多名導游員構成的服務群體共同實施的群體。

A、總體旅游規(guī)劃

B、具體旅游計劃

C、參觀游覽任務

D、導游講解服務

答：B

3.導游服務團隊的工作目標是。

A、發(fā)展中國旅游業(yè)

B、發(fā)展地方旅游業(yè)

C、提高旅行社的經(jīng)濟效益

D、執(zhí)行該旅游團隊的旅游計劃

答：D

4.導游服務團隊的工作對象是。

A、國內(nèi)游客

B、國外游客

C、同一團隊的游客

D、不同團隊的游客

答：C

5.導游服務團隊中的地陪和全陪的共同利益是。

A、發(fā)展中國旅游業(yè)

B、發(fā)展地區(qū)旅游業(yè)

C、宣傳旅游形象

D、增加經(jīng)濟收入

答：A

6.導游服務團隊共同的工作準繩是。

A、旅行社行規(guī)和慣例

B、中國有關法律法規(guī)和行業(yè)標準

C、旅行社條例

D、導游人員管理條例

答：B

7.導游服務團隊共同的處事依據(jù)是。

A、旅行社行規(guī)和慣例

B、中國有關法律法規(guī)和行業(yè)標準

C、旅游計劃

D、旅游協(xié)議

答：D

8.地陪服務規(guī)程是指地陪從接受地接社下達的旅游團隊接待任務開始，到旅游團

并做完所有后續(xù)工作為止的工作程序。

A、完成旅游

B、結束行程

C、離開本地

D、啟程旅游

答：C

9.在導游服務團隊中，工作內(nèi)容最為復雜詳細，程序性最強的是。

A、領隊

B、全陪

C、地陪

D、景點講解員

答：C

10.導游員能否正確接到旅游團隊的關鍵是。

A、團號

B、導游證

C、委派單

D、任務書

答：A

11.地陪向游客直接提供導游服務是從

開始的。

A、致歡迎詞

B、入住服務

C、導游講解

D、接站

答：D

12.地陪迎接從外地來的旅游團要提前

分鐘到達機場（車站、碼頭等）。

A、15

B、30

C、45

D、60

答：B

13.地陪接到旅游團后清點人數(shù)時，主要使用的方法。

A、大聲點名

B、手指頭點

C、目光默數(shù)

D、游客自報姓名

答：C

14.接待外賓團的首站地陪要提醒外國游客將表調(diào)到

時間。

A、北京

B、地方

C、國際標準

D、格林威治

答：A

15.游客在由機場（車站、碼頭）前往下榻飯店或首個參觀游覽點的途中，地陪結合沿途情況所做的導游講解工作，稱之為。

A、沿途導游

B、首次沿途導游

C、本地知識介紹

D、即時信息介紹

答：B

16.在旅游車到達下榻飯店前門或進入停車場后，首先下車并作引導工作的是。

A、司機

B、領隊

C、全陪

D、地陪

答：D

17.標志著兩國或兩地導游員合作正式開始是。

A、接站服務

B、入住服務

C、核對日程

D、參觀游覽

答：C

18.在帶團過程中，地陪最艱巨、最辛苦、也是最應精心設計的工作是。

A、接站服務

B、送站服務

C、導購服務

D、參觀游覽服務

答：D

19.地陪每天帶團出游，應至少提前

分鐘到達飯店，在指定的地點與游客回合。

A、10

B、15

C、30

D、60

答：A

20.在游客用餐的時候，地陪一般要到游客那里巡視

次。

A、1～2

B、2～3

C、3～4

D、4～5

答：B

21.當飯店將某內(nèi)賓團的房間開好后，負責給游客分發(fā)房卡的人員為。

A、領隊

B、地陪

C、全陪

D、飯店服務員

答：C

22.地陪送外賓團返程搭乘出境航班應提前

分鐘到達機場。

A、30

B、60

C、90

D、120

答：D

23.地陪送內(nèi)賓團返程搭乘國內(nèi)航班應提前

分鐘到達機場。

A、30

B、60

C、90

D、120

答：C

24.地陪送內(nèi)賓團搭火車返程應提前

分鐘到達火車站。

A、30

B、60

C、90

D、120

答：B

25.地陪送內(nèi)賓團乘輪船返程應提前

分鐘到達碼頭。

A、15

B、30

C、60

D、90

答：C

26.地陪在機場接到游客后，向游客致歡迎詞是在。

A、機場出口處

B、停車場

C、引導上車前

D、旅游車上

答：D

27.內(nèi)賓團臨時需要證件辦理有關事務時，向游客收取證件的是。

A、領隊

B、全陪

C、地陪

D、服務員

答：B

28.送外賓團乘飛機離境，向游客發(fā)放機票的是。

A、全陪

D、地陪

C、領隊

D、售票員

答：C

29.自始至終參與內(nèi)賓團全程活動的人員是。

A、地陪

B、全陪

C、領隊

D、司機

答：B

30.外賓團隊的全陪，前期準備階段從

開始，到前往首站地機場（車站、碼頭）迎接外賓團為止。

A、接到任務書

B、接到國內(nèi)組團社下達的接待任務

C、核對日程

D、入住服務

答：B

31.在外賓團的首站地接站時，全陪的主要任務是，并與領隊接洽做好相關協(xié)助工作。

A、認找旅游團

B、安排旅游車

C、清點和交接行李

D、配合地陪迅速認找到旅游團

答：D

32.在外賓團全部游客上車之后，首先致歡迎詞的是。

A、領隊

B、地陪

C、全陪

D、司機

答：C

33.當首站地的地陪離開外賓團下榻的飯店后，旅行社在飯店內(nèi)主要的導游人員是。

A、領隊

B、全陪

C、地陪

D、飯店服務員

答：B

34.標志著全陪帶領內(nèi)賓團帶團工作開始的是。

A、組織召開行前說明會

B、組織各站轉移

C、提供啟程服務

D、接受上團任務書

答：D

35.內(nèi)賓團的全陪出團前的準備工作，主要有接受帶團任務和

兩項工作。

A、組織召開行前說明會

B、組織游客相互認識

C、編制接待計劃

D、熟悉行程安排

答：A

36.行前說明會通常在旅游團正式出發(fā)前

左右召開。

A、1周B、2周C、3周 D、4周答：A

37.旅游時間短，游客之間互不相識，缺乏團體意識，給導游員的工作往往帶來很大的挑戰(zhàn)。這主要體現(xiàn)了非團隊導游服務的特點。

A、服務項目少且比較單一

B、服務周期短但周轉快

C、服務難度較大

D、游客自由度高且變化大

答：C

★38.在參觀旅游景點時，游客聽完導游員介紹后，覺得自己想多了解這個地方，向導游員提出了在景區(qū)多逗留兩個小時的要求。這主要體現(xiàn)了非團隊導游服務

的特點。

A、服務項目少且比較單一

B、服務周期短但周轉快

C、服務難度較大

D、游客自由度高且變化大

答：D

39.旅游市場成熟的標志之一就是的發(fā)展。

A、團隊旅游

B、非團隊旅游

B、個性化旅游

D、特殊化旅游

答：B

40.非團隊接站服務主要是指非團隊游客到達旅游目的地之前向旅行社辦理的服務。

A、預訂

B、入住

C、委托

D、付費

答：C

41.在為非團隊游客提供接站服務時，導游員的主要任務是按非團隊游客的委托要求將其從交通集散地接送到客人。

A、預訂的飯店

B、旅游景區(qū)

C、機場

D、車站或碼頭

答：A

42.迎接乘飛機而來的非團隊游客，導游員應提前

分鐘到達機場。

A、10

B、20

C、30

D、60

答：B

43.迎接乘火車或者輪船而來的非團隊游客，導游員應提前

分鐘進車站站臺或碼頭。

A、10

B、20

C、30

D、60

答：C

44.導游員為非團隊游客提供沿途導游服務，可采取的形式進行。

A、對話

B、講笑話

C、交流

D、講解

答：A

45.在為非團隊游客提供游覽服務時，導游員應提前

分鐘抵達集合地點，帶領游客乘車去旅游景區(qū)。

A、10

B、15

C、20

D、30

答：B

46.非團隊游客乘坐國內(nèi)航班離站，導游員帶領游客應提前

分鐘到達機場。

A、60

B、90

C、120

D、150

答：A

47.非團隊游客乘坐國際航班離站，導游員帶領游客應提前

分鐘到達機場。

A、60

B、90

C、120

D、150

答：C

48.非團隊游客乘坐火車或輪船離站，導游員帶領游客應提前

分鐘到達機場。

A、30

B、40

C、60

D、90

答：B

49.送非團隊游客乘坐國內(nèi)航班離站，導游員要待

后方可離開機場。

A、辦理票據(jù)及行李托運

B、進入安檢區(qū)

C、落實座位

D、飛機起飛

答：D

50.導游服務團隊提供服務必須遵循的原則是。

A、旅行社業(yè)的國際慣例

B、旅行社業(yè)的行規(guī)

C、國家法規(guī)和行業(yè)標準

D、旅行社內(nèi)部規(guī)定

答：C

51.下列各項不屬于地陪要掌握的常規(guī)知識是。

A、風物特產(chǎn)

B、本地概況

C、重大新聞

D、法律法規(guī)

答：C

52.下列各項不屬于地陪要掌握的即時信息是。

A、本地概況

B、熱門話題

C、重大新聞

D、天氣狀況

答：A

53.當領隊、全陪或游客提出與原定日程不符而且涉及接待標準變化時，一般情況下，地陪應。

A、按對方意見辦理

B、耐心解釋

C、明確拒絕

D、委婉拒絕

答：D

54.在接待外賓團時，導游員的直接決定了游客對導游員的認同程度。

A、講解能力

B、組織能力

C、外語能力

D、交際能力

答：C

55.在接待內(nèi)賓團時，導游員的也會影響到游客對導游員的印象。

A、講解水平

B、普通話水平

C、組織水平

D、交際能力

答：B

56.在自由活動時間，地陪可以不陪客人，但要做好。

A、安全服務

B、講解服務

C、提醒服務

D、交通服務

答：B

57.全陪直接為外賓團游客服務的最后環(huán)節(jié)是。

A、各站服務

B、轉移服務

C、末站服務

D、善后工作

答：C

58.導游員前往機場、車站或碼頭等迎接旅游團的工作稱之為。

A、接站

B、送站

C、送行

D、沿途導游

答：A

59.當外賓購買中國貴重物品特別是文物時，提醒其保管好發(fā)票并告知中國海關和文物部門對于文物購買和出口等方面相應規(guī)定的導游員是。

A、地陪

B、全陪

C、領隊

D、售貨員

答：B

60.如果全陪接待的是內(nèi)賓團，在旅游團出發(fā)前一天必須與

取得聯(lián)系，約好次日出發(fā)登機（車、船）的時間及地點。

A、首站地陪

B、司機

C、旅游團的游客

D、組團社計調(diào)人員

答：C

61.在導游工作集體中起著主導作用的是。

A、領隊

B、全陪

C、地陪

D、司機

答：B 62.旅游團中的客人邀請導游員一起參加飯店內(nèi)舞會，導游員應

。A、婉言拒絕

B、請示領導

C、盡量回避

D、可以參加答：D 63.在下列類型服務中，導游人員應向游客提供的基本服務是

。A、規(guī)范化服務

B、個性化服務

C、講解服務

D、超常服務答：A 64.一般來說，送外賓團乘飛機離境時，地陪可以離開的時間是。

8.下列各項屬于地陪接團前需要落實的預訂服務有。

A、下榻飯店

B、旅游用車

C、參觀及游覽項目

D、出入本地交通

答：ABCD

9.下列各項屬于地陪要掌握常規(guī)知識的有。

A、風物特產(chǎn)

B、本地概況

C、重大新聞

D、法律法規(guī)

答：ABD

10.下列各項屬于地陪要準備的即時信息有。

A、旅游景點知識

B、熱門話題

C、天氣狀況

D、重大新聞

A、送到機場

B、飛機起飛后

C、游客進入安檢口后

D、客人上機后

答：C

二、多項選擇題

1.旅游團隊通常有

等類型。

A、外賓團

B、內(nèi)賓團

C、出境團

D、邊境團

答：ABC

2.內(nèi)賓團的導游服務團隊一般由

組成。

車 A、領隊

B、全陪

C、地陪

D、景點講解員

答：BC

3.外賓團的導游服務團隊一般由

組成。

A、領隊

B、全陪

C、地陪

D、景點講解員

答：ABC

4.導游服務團隊的合作基礎有。

A、共同的處事依據(jù)

B、共同的工作準繩

C、共同的工作對象

D、共同的工作目標

答：ABCD

5.導游服務團隊的合作方法有。

A、遵守中國的法律法規(guī)

B、主動爭取各方的配合 C、尊重各方的權限和利益

D、建立互信的友情關系是答：BCD

6.地陪的前期準備工作主要有。

A、知識準備

B、能力準備

C、心理形象準備

D、物品準備

答：ACD

7.地陪在接團前，主要熟悉旅游接待計劃的內(nèi)容有。

A、了解出入境的交通方式與時刻

B、了解旅游費用的開支情況和結算方式

C、了解在本地的主要活動內(nèi)容和要求

D、了解旅游團成員家庭背景情況

答：ABC

答：BCD

11.在接站服務中，地陪要做的接站準備工作主要有

。A、確認旅游團抵達的準確時間 B、與旅游車、行李車會合 C、再次確證團隊抵達時間 D、熟悉接待計劃答：ABC

12.在接站服務中，地陪的迎接工作主要包括。

A、認找旅游團

B、等候團隊

C、清點人數(shù)與行李

D、引導登答：ABCD

13.地陪接到旅游團并引導游客上車后的車內(nèi)工作主要有

。A、調(diào)整時間

B、致歡迎詞

C、引導下車

D、首次沿途導游答：ABCD

14.地陪對旅游團致歡迎詞一般應包括的基本要素有

。A、代表旅行社、本人和司機歡迎游客光臨 B、自我介紹并介紹旅游車司機 C、表明提供服務的誠摯愿望

D、期盼游客的合作，預祝旅游愉快順利答：ABCD

15.當飯店將旅游團的房間開好后，負責分發(fā)房卡或房間鑰匙的。

A、領隊

B、全陪

C、地陪

D、飯店服務員答：AB

16.地陪為旅游團提供的入住服務工作主要有

。A、協(xié)助辦理入住手續(xù)

B、協(xié)助團隊行李進房

C、通知司機行程安排

D、辦理次日叫早和早餐手續(xù) 答：ABCD

17.在前往旅游景區(qū)旅游的途中，地陪提供的往途服務主要有

。A、重申當日活動安排

B、組織沿途活動 C、沿途導游講解

D、介紹游覽景點答：ABCD

18.帶領旅游團到達旅游景點停車場后，地陪提醒游客要注意的事項主要包括。

A、停車地點、車牌號碼標志

B、集合時間和地點

C、帶好隨身物品和關窗下車

C、廁所和紀念品商場位置

答：ABC

19.地陪為游客提供的現(xiàn)場講解服務主要有。

A、重申旅游活動安排

B、講解前充分提醒

C、講解中導與游結合 D、講解之余注意觀察

A、表達友誼和惜別之情

B、表達美好祝愿，并期待重逢

C、回顧旅游活動，感謝游客合作

D、征求游客意見，如有不如意之處，再次致歉

答：ABCD

27.地陪在旅游車到達機場、車站或碼頭之后思維送別服務中，需要做的主要工作有。

A、提醒游客帶好隨身行李物品

答：BCD

20.在完成當天的旅游活動后返回住地的途中，地陪提供返程服務的主要內(nèi) 容有。

A、介紹奇聞異事

B、回顧當天活動

C、沿途導游

D、預告次日或當晚活動安排

答：BCD

21.旅游團在旅游地的用餐主要有。

A、團隊餐

B、風味餐

C、款待宴會

D、自助餐

答：ABC

22.下列各項屬于地陪提供團隊餐服務的工作內(nèi)容是。

A、提前與餐廳聯(lián)系，確保在預定時間用餐

B、在游客用餐時適當巡視，詢問客人意見

C、引導游客進入餐廳就座，督促餐廳做好相關服務工作

D、檢查餐廳的衛(wèi)生和安全狀況，做好預防工作

答：ABC

★23.小李擔任一美國旅游團的地陪。旅游團到了飯店后，小李就和領隊商談日程安排。在商談過程中，小李發(fā)現(xiàn)領隊手中計劃表上的游覽點與自己接待任務書上所確定的游覽景點不一致，領隊的計劃表上多了3個景點，且堅持要按他手中計劃表上的景點來安排行程。小李應該。

A、按照對方的意見辦理

B、委婉拒絕

C、請示旅行社領導

D、征得領導同意后收取相關費用

答：BCD

24.地陪的送站準備工作主要有。

A、及時歸還證件

B、核實離境交通

C、商定交付行李和出發(fā)時間

D、協(xié)助飯店結清賬目時

答：ABCD

25.地陪在旅游團即將離開本地的離店服務中，主要的工作有。

A、發(fā)放機（車、船）票

B、集中交運行李

C、辦理退房手續(xù)

D、集合登車

答：BCD

26.在旅游團離開本地時，地陪要向游客致歡送詞。歡送詞主要包括的基本要素有。

B、協(xié)助全陪、領隊發(fā)放機（車、船）票

C、迅速聯(lián)系行李員，協(xié)助交接行李、托運單或行李卡

D、協(xié)助辦理登機（車、船）手續(xù)，引導游客進入安檢后或候客廳答：ABCD

28.帶團結束后，地陪向旅行社提交的核算單中，應寫明的內(nèi)容有

。A、開支項目

B、開支時間

C、開支金額

D、報賬憑證答：ABCD

29.地陪在善后工作中可能要處理的主要遺留問題有

。A、游客遺忘物品

B、游客委托購買和轉交 C、傷病游客滯留

D、游客投訴答：ABCD

30.導游員帶團結束后的總結方式主要有。

A、自己總結

B、領導總結

C、書面總結

D、口頭總結答：CD

31.地陪在帶團前應準備好。

A、導游證件

B、個人用品

C、足夠的團款

D、帶團工具答：ABCD

32.需要寫出書面總結的導游員

。A、帶團參加盛大慶典的導游員

B、接待VIP旅游團的導游員 C、初次擔任導游工作的人員

D、帶團過程中出現(xiàn)嚴重事故的導游員答：BCD

33.在核對日程時，如果領隊、全陪或游客對原定行程提出修改的要求。

A、不管什么情況，都不能更改原定行程 B、認真分析對方想法并向旅行社報告

C、在不影響整體的接待標準的情況下，地陪可以根據(jù)具體的情況修改 D、要求雖合理但執(zhí)行起來有相當難度，地陪應向對方解釋，耐心說服答：BD

34.地陪在業(yè)務準備中必須掌握有關團隊的基本信息包括。

A、團號

B、客源地的文化特征

C、游客的人數(shù)

D、組團社的情況

答：ABD

35.地陪在為游客提供導購服務時應。

A、帶其到定點的購物商店購物

B、了解游客購物意愿

C、幫助游客挑選和論價

D、維護游客的正當權益

答：ABD

36.地陪在帶團前的知識準備中，要準備的知識主要有。

A、常規(guī)知識

B、不熟悉的景點知識

C、與游客和該旅游活動相關知識

D、即時信息

43.地陪的送站服務主要包括。

A、送站準備

B、離店服務

C、送別服務

D、致歡送詞答：ABCD

44.地陪的善后工作主要包括。

A、處理遺留問題

B、團隊總結

C、售后服務

D、結算賬目答：ABCD

45.外賓團的全陪提供各站服務主要包括

。A、監(jiān)督、協(xié)助各站地陪工作

B、保護游客安全

答：ABCD

37.在游客購買

時，地陪要告知游客本國（地）在此類商品購買、運輸及出入境等方面的規(guī)定。

A、貴重物品

B、中醫(yī)藥品

C、金銀制品

D、古董文物

答：ABCD

★38.地陪小王前往火車站接待從上海來湖南旅游的一旅游團。小王憑借豐富的經(jīng)驗很快找準了旅游團，一看到旅游團，小王馬上面帶微笑地對跟在全陪身后的游客說：“各位朋友，大家好！歡迎來湖南做客，我是陪同大家此次旅游的××旅行社的導游員。我姓王，叫王×，大家可以叫我小王。首先請允許我代表旅行社，對各位的到來表示最誠摯的歡迎！這次能夠陪同大家一起旅游，我感到十分榮幸！希望大家多多配合，并對我們的工作提出寶貴意見。現(xiàn)在大家自己檢查一下行李是否拿好了，然后交給我身邊的這位行李員。各位朋友們，我們?nèi)ネ＼噲霭伞！?/p>

地陪小王的工作不妥之處主要有。

A、沒做行李交接，清點人數(shù)

B、引導登車后再致歡迎詞

C、沒有介紹司機

D、致辭中有誤

39.全陪在接待外賓團前，要熟悉團隊的卷宗，包括的內(nèi)容有。

A、團隊的基本信息

B、游客的基本情況

C、活動安排的銜接

D、海外領隊的個人情況

答：ABC

40.全陪的知識準備除了一般的知識外，主要包括。

A、國內(nèi)外重大新聞

B、各地最重要的旅游景點概況

C、轉移途經(jīng)地概括

C、中國文化知識

答：BC

41.全陪的心理準備側重在。

A、長時間出門在外所帶來的疲勞感

B、沉重的緊張壓力感

C、面對游客放縱行為所產(chǎn)生的厭煩感

D、各站轉移的繁瑣感

答：AC

42.地陪為旅游團提供的其他活動服務主要有。

A、餐飲服務

B、文娛活動服務

C、導購服務

D、自由活動服務

答：ABCD

C、組織游客參觀游覽

D、做好聯(lián)絡工作答：ABD

46.在外賓團的末站服務中，全陪的主要工作有。

A、提醒游客整理好行裝，帶走所有行李

B、致歡送詞和告別 C、征求游客對各站服務的意見

D、落實機票和離境事宜答：ABC

47.外賓團的全陪要做的善后工作主要有。

A、處理好旅游團的遺留問題

B、與計調(diào)人員進行工作交接 C、開展售后服務，保持長期聯(lián)系

D、財務結算工作答：ABCD

48.內(nèi)賓團的全陪出團前的準備工作，主要有

。A、接受帶團任務

B、組織召開行前說明會 C、掌握旅游團情況

D、聯(lián)系各站轉移答：AB

49.召開行前說明會的意義與目的是

。A、爭取良好的第一印象，拉近距離，增進了解

B、有助于深入了解旅游團的情況，及時修正接待方案 C、有助于提升旅行社的知名度，樹立良好形象 D、有利于建立忠誠客戶群，傳遞祝愿，建立感情答：ABCD

50.全陪參加或主持行前說明會，要注意的問題有

。A、介紹旅行社的情況

B、體現(xiàn)出職業(yè)風范 C、以禮貌語言亮相，以誠信豁達待人

D、相互留下聯(lián)系方式答：BCD

51.行前說明會的主要內(nèi)容主要包括。

A、宣布日程安排及注意事項，強調(diào)出發(fā)時間和集合地點 B、希望游客互助友善、文明禮貌，支持和配合全陪工作 C、介紹旅游地天氣狀況，擬定房間分配方案 D、核對團隊名單等，發(fā)放旅游團隊相關物品答：ABCD

52.內(nèi)賓團的全陪提供的各站服務主要有。

A、抵達機場（車站、碼頭）的轉移服務

B、保管有關票證

C、與地陪做好工作配合D、解決突發(fā)問題

答：AC

53.內(nèi)賓團的全陪各站轉移服務主要包括。

A、提前落實離境交通，提醒游客做好離境準備

B、協(xié)助辦理離站事宜和行李托運

C、保管好有關票證，組織好交通工具上的用餐和住宿

D、解決轉移過程中遇到的各種突發(fā)問題

答：ABCD

54.內(nèi)賓團的全陪返程服務主要包括。

A、確認返程交通票據(jù)

B、聯(lián)系組團社相關部門，落實回程接站

C、帶領游客返回，告別

D、總結致辭，請游客填寫意見反饋表

答：ABCD

55.內(nèi)賓團的全陪善后工作主要包括。

A、與計調(diào)人員進行工作交接

B、財務結算工作

D、保持與團員的聯(lián)絡

D、交總結報告

答：ABC

56.非團隊導游服務主要包括

等不同內(nèi)容。

A、旅游咨詢服務

B、單項委托服務

C、講解服務

D、選擇性導游服務

答：ABD

57.與團隊導游服務相比，非團隊導游服務的特點是。

A、服務項目少且比較單一

B、服務周期短但周轉較快

C、服務難度大

D、游客自由度大，變化大

答：ABCD

58.非團隊導游服務的要求有。

A、高效率的接待服務

B、高質(zhì)量的導游服務

C、較強的獨立工作能力和語言表達能力

D、高規(guī)格的講解服務

答：ABC

59.為非團隊游客提供導游服務的導游員，服務準備工作主要有。

A、進行業(yè)務準備

B、認真閱讀接待計劃

C、做好出發(fā)前準備

D、聯(lián)系交通工具

答：BCD

60.為非團隊游客提供導游服務的導游員，游覽服務工作主要有。

A、出發(fā)前的準備

B、沿途導游服務

C、現(xiàn)場導游服務

D、其他后續(xù)服務

答：ABCD

61.非團隊游客的送站服務，導游員的主要工作有。

A、詳細閱讀送站計劃

B、做好送站準備

C、到飯店接運客人

D、到站送別

答：ABCD

62.全陪服務規(guī)程始于全陪接受旅行社下達的旅游團隊接待任務，其結束則有下列情況。

A、游客離開本地并做完所有后續(xù)工作

B、游客離開旅游目的地并做完所有后續(xù)工作

C、內(nèi)賓團返回出發(fā)地散團并做完所有后續(xù)工作

D、將外賓團送離本國國境并做完所有后續(xù)工作

答：CD

63.行前說明會的后期補救工作主要包括。

A、給未出席的游客留下聯(lián)系方式

B、給未出席的游客打電話

C、給未出席的游客發(fā)放相應物品

D、給未出席的游客送機（車、船）票

答：BC

64.非團隊導游服務涉及導游員的工作主要有。

A、接站服務

B、入住服務

C、參觀游覽服務

D、送站服務

答：ACD

65.地陪為旅游團隊提供送站準備服務的“商定出發(fā)時間”包括下列工作。

A、與領隊、全陪或旅游者商定交付行李時間

B、與旅游車司機商定出發(fā)時間

C、征求領隊、全陪或旅游者意見后定好出發(fā)時間和地點

D、與領隊、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時間

答：ABCD

66.導游人員為散客提供接站服務的“入住飯店服務”包括的工作內(nèi)容。

A、與客人確認日程安排

B、明確飯店為其提供的服務項目，并告知離店時要現(xiàn)付的費用和項目

C、辦理住店手續(xù)

D、推銷旅游服務項目

答：ABD

★67.某法國旅游團中國之行的最后一站為廣州，凌晨8時，旅游團全體成員已在汽車上就座，準備離開飯店前往機場出境。地陪小李從飯店外匆匆趕來，上車后清點完人數(shù)，再向全陪了解了全團行李情況（全陪告訴小李全團行李一共28件，已與領隊、飯店行李員交接過），小李再次清點人數(shù)后，請司機開車，隨即講了以下一段話：

“女士們、先生們，早上好！

我們?nèi)珗F27人都已到齊。好，現(xiàn)在我們?nèi)C場。這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得還盡興嗎？俗話說：天下沒有不散的筵席。轉眼間朋友們即將踏上歸程，雖然我們相處時間不長，但彼此

之間已經(jīng)結下深厚的友誼。這一回我們是新知，下一次就應該是故友了。期盼各位能再次光臨中國，再來我市旅游，屆時也希望我能再次成為大家的導游。在此分別之際，我為大家唱一支歌，歌名為《朋友》，愿我們永遠是朋友！（唱歌）??女士們，先生們，機場到了。我因為馬上要趕往海口接另外一個旅游團，就先和大家告別了，現(xiàn)在請下車。”引導下車后，地陪與旅游團成員一一握手告別，便踏上旅游車趕往海口。地陪小李的工作存在的不足之處主要有。

A、未能提早到達

B、沒有與游客交流或進行沿途導游

C、未征求游客意見，填寫《意見表》 D、提前離開

答：ABCD

三、判斷題

1.導游工作集團中的全陪、地陪和海外領隊有著共同的利益——發(fā)展中國旅游業(yè)。

答：×

2.在掌握旅游團到達的準確時間后，地陪要與旅游車司機取得聯(lián)系，并商定出發(fā)時間和會合地，確保提前30分鐘抵達機場（車站或碼頭）。

答：√

3.地陪接到自己的旅游團后，應立即向領隊、全陪或游客核對實到人數(shù)，并要求游客集中左右行李進行清點和檢查。

答：×

4.在接站服務中，地陪引導游客等車并待游客全部坐穩(wěn)后清點人數(shù)，確認無誤后就可以請旅游車司機開車了。

答：×

★5.長沙某地陪小王接待以個從北京飛抵長沙的美國旅游團，在接站前往下榻飯店的路上，小王應提醒游客調(diào)整時差。

答：×

6.地陪在安排好入住事宜后就可以離開飯店了。

答：×

7.一般來說，地陪要等到旅游團所乘坐的交通工具啟動之后才能離開，但外賓團離境站的地陪可以在游客進入安檢口后離開。

答：√

8.非團隊游客乘坐國內(nèi)航班離站，導游人員可以在游客進入安檢口后就離開。

答：×

9.行前說明會通常選在團隊正式出發(fā)前一周左右召開，屆時全陪務必參加，不能以任何理由推脫。

答：√

10.在非團隊游客的送站服務中，按照與游客約定的時間，導游員必須提前30分鐘到達游客下榻的飯店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)。

答：×

11.導游服務團隊一般包括海外領隊、全陪、地陪和景點講解員。

答：×

12.導游服務團隊的組成是為了共同的工作目標——執(zhí)行該旅游團的旅游計劃。

答：√

13.導游服務團隊的共同利益是為了發(fā)展中國旅游業(yè)，因此海外領隊也有義務宣傳中國。

答：×

14.導游服務團隊共同的工作準繩是中國的有關法律、法規(guī)和行業(yè)標準。

答：√

15.國家的法律法規(guī)和行業(yè)標準決定了導游服務團隊的服務質(zhì)量是否合法、合理，這是導游服務團隊提供服務時必須遵循的原則。

答：√

16.導游服務團隊協(xié)作的共同處事依據(jù)是旅游協(xié)議。

答：√

17.導游服務團隊要建立互信的友情關系，因此導游員可以敞開心扉，無話不談。

答：×

18.地陪服務規(guī)程是指地陪從接站服務開始，到旅游團隊離開本地為止的工作程序。

答：×

19.地陪是國內(nèi)組團社委派的代表，是旅游團隊在旅游目的地旅游活動的具體組織者和各項接待任務的具體執(zhí)行者。

答：×

20.與全陪的工作相比，地陪的工作內(nèi)容最為復雜詳細，其程序性也最強。

答：√

21.地陪的前期準備是指地陪接到旅行社的接團任務書到組織參觀游覽活動之前所要開展的工作，主要是為即將開展的帶團工作進行準備。

答：×

22.導游員能否正確接到旅游團隊的關鍵就是團號，因此導游員必須牢記自己將要帶的旅游團的團號。

答：√

23.旅行社經(jīng)營的一個重要特征就是預售預訂。

答：√

24.在接團之前，地陪需要向計調(diào)部門和旅游供應商核實下榻飯店、旅游用車、參觀及游覽項目、出入本地交通和行李安排等是否已經(jīng)落實。

答：√

25.為提高旅游服務檔次，在接待外賓團河VIP團隊時，旅行社或下榻飯店會提供專門的隨團行李服務。

答：√

26.常規(guī)知識是指大多數(shù)旅游團都想了解的知識，包括本地概況、風俗習慣、法律法規(guī)、熱門話題以及主要旅游景點的知識等。

答：×

27.在接待外賓團時，導游員的外語能力和講解能力直接決定了游客對導游員的認同程度。

答：×

28.為了防止在實際工作中出現(xiàn)掛一漏萬的失誤，所有導游員一定要在接待任務表的基礎上制訂出旅游團在本地的詳細接待計劃。

答：×

29.導游員要準備的即時信息是指經(jīng)常變化的信息，如天氣狀況、重大新聞、熱門話題、宗教問題等。

答：×

30.地陪樹立第一印象的關鍵環(huán)節(jié)，也是地陪向游客直接導游服務的開始是接站。

答：√

31.地陪前往機場、車站或碼頭迎接旅游團時，必須提前15分鐘到達。

答：×

32.當旅游團乘坐飛機抵達機場時，地陪要站在出港口的位置，面向出港旅客展開旅行社旗或者接站牌，迎候游客的到來。

答：√

33.在引導游客登車時，地陪要站在旅游車車門的靠車尾一側，協(xié)助游客登車。

答：×

34.在機場、車站和碼頭接到旅游團之后，地陪要立即代表旅行社致歡迎詞。

答：×

35.游客全部上車后，地陪要幫助游客放置好隨身物品并檢查是否放妥，隨后立即要司機發(fā)車前往下榻飯店。

答：×

36.地陪在首次沿途導游要遵守的原則是靈活有趣、吸引力強、富有激情和活力。

答：×

37.通常情況下，地接社對于旅游團的安排，首先都是先安頓在下榻飯店，讓游客休息或用餐。

答：√

38.在旅游車到達下榻飯店前門或進入停車場后，為了表示對游客的尊重，游客先下車，地陪最后下車。

答：×

39.在游客入住飯店期間，地陪在安排房間、發(fā)放房卡或門牌時發(fā)揮主導作用。

答：×

40.當飯店將旅游團的房間開好后，地陪負責分發(fā)房卡或房間鑰匙。

答：×

41.地陪與領隊或全陪核對日程時，發(fā)現(xiàn)日程不一致但對旅游團的正常旅游行程不會產(chǎn)生影響，地陪應盡可能按照對方的意見辦理。

答：√

42.“游”是游客最重要的旅游需求，地陪的參觀游覽服務是滿足這一需求的最主要途徑。

答：√

43.地陪每天應至少提前30分鐘抵達游客下榻的飯店，組織游客登車前往旅游景區(qū)旅游。

答：×

44.核對日程是兩國或兩地導游員合作的正式開始，既是順利開展導游員服務的需要，也是對對方的一種尊重。

答：√

45.地陪在導游講解中，要注意“導”與“游”的結合，切忌游而不導，也不要一言堂，留出足夠的時間讓游客自己進行欣賞和回味。

答：√

46.地陪在現(xiàn)場講解的同時，還要注意觀察，經(jīng)常用目光默點游客人數(shù)，防止游客走失。

答：√

47.一般情況下，地陪不與客人在一桌吃飯，如果游客邀請可以與游客同桌用餐。

答：√

48.游客在購物時，地陪有針對性地向游客推薦其感興趣的商品，在游客要求的情況下也可以參與挑選和論價。

答：×

49.在游客自由活動期間，地陪可以不陪同客人，但要做好提醒工作。

答：√

50.游客到較遠范圍開展自由活動，地陪要負責安排交通，做好提醒工作。

答：×

51.一般情況下，旅游團的證件都由地陪收取和管理，用完后立即歸還游客本人或領隊或全陪。

答：×

52.在赴機場、車站或碼頭的途中，地陪要向全體游客致歡送詞。

答：×

53.一般說來，地陪帶領旅游團到達機場、車站或碼頭，應當留出足夠空余時間，具體要求是：飛機提前120分鐘，火車和輪船提前60分鐘。

答：×

54.一般說來，地陪要等到旅游團所乘坐的交通工具啟動之后才能離開，但外賓團離境站的地陪可以在游客進入安檢口后離開。

答：√

55.除了初次擔任導游工作的人員或者接待了VIP團隊的導游員，在其他情況下，地陪可以口頭向有關業(yè)務領導進行總結。

答：×

56.全陪是旅行社的代表，應自始至終參與旅游團的全程活動，負責旅游團活動過程中各環(huán)節(jié)的銜接。

答：×

57.全陪是旅游團隊整個旅游活動的主要決策者，在旅游活動過程中占有主導性地位。

答：×

58.外賓團的全陪前期準備階段是從組團社下達接待任務開始，到前往機場、車站、碼頭迎接旅游團為止。

答：×

59.全陪的知識準備除了常規(guī)知識之外，主要包括兩個方面，一是結合旅游團的特點和各站旅游活動的項目特點，準備一些關于各地最重要旅游景點的概括，二是根據(jù)旅游交通轉移的路線，準備一些轉移途徑地的概括。

答：√

60.全陪心理準備主要側重在長時間出門在外所帶來的疲勞感和面對游客放縱行為所帶來的厭煩感。

答：√

61.在首站地迎接外賓團時，全陪的主要任務是配合首站地的地陪迅速認找到旅游團，與領隊簡單接洽，并協(xié)助領隊和行李員共同清點好游客的行李并辦好行李交接手續(xù)。

答：×

62.當?shù)嘏汶x開飯店后，全陪成為旅行社在飯店內(nèi)的主要導游人員，不得擅自離開飯店。

答：√

63.全陪從前往機場、車站、碼頭接站起，標志著整個帶團工作的開始，規(guī)范化、程序化的工作也隨之啟動。

答：×

64.獨立成團的行前說明會，其地點和時間由旅行社確定，一般在旅行社舉行。

答：×

65.行前說明會一般由全陪負責聯(lián)系，計調(diào)、全陪或旅行社的有關人員主持。

答：×

66.行前說明會上發(fā)給游客的團隊標志胸牌和太陽帽、旅行包等物品，應由全陪在會后負責送到未能出席行前說明會的游客手中。

答：×

67.通常情況下，全陪應提前20分鐘到達指定集合地點，佩戴好導游證并舉起公司導游旗等候游客，準備啟程。

答：×

68.全陪應該在旅游團抵達最后一站后，確認旅游團離開最后一站所采用的交通票據(jù)是否定妥。

答：√

69.非團隊導游服務的服務項目完全由游客自主選擇決定的，因此導游員提供的服務項目較少。

答：√

70.對非團隊游客，沿途導游服務可采取對話的形式進行。

答：√

71.對于非團隊游客的參觀游覽服務，旅行社一般會為客人提供交通車輛，二客人未委托的內(nèi)容則由游客自理。

答：√

72.導游員必須在送站前48小時與非團隊游客確認送站時間和地點。

答：×

73.非團隊游客乘坐國內(nèi)航班離站，導游員要待飛機起飛后方可離開機場。

答：√

第五章

導游服務技能

一、單項選擇題

1.導游員的服務技能首先體現(xiàn)在能否運用各種

技能引導旅游團順利地實現(xiàn)旅游活動。

A、組織

B、交際

C、協(xié)作

D、講解

答：A

2.“百人百樣，千人千面”，這說明導游員在帶團過程中要具備的組織技能是。

A、合理引導游客審美

B、調(diào)整旅游活動的節(jié)奏

C、把握游客的個性差異

D、正確開展導購促銷

答：C

3.導游員在旅游審美過程中所起的第一項作用就是引導游客正確地。

A、了解審美類型

B、認識審美對象

C、掌握審美方法

D、開展審美活動

答：B

4.旅游審美中最普遍、最易于接受和最令人神往的審美對象之一

是。

A、自然美

B、社會美

C、藝術美

D、科學美

答：A

★5.導游員帶領外國游客參觀北京四合院，看到了四合院其樂融融的鄰里關系。這是導游員在引導游客欣賞旅游景觀美類型中的。

A、自然美

B、社會美

C、技術美

D、科學美

答：B

★6.導游員帶領游客參觀西昌衛(wèi)星發(fā)射基地，看到了雄偉壯觀的衛(wèi)星發(fā)射塔。這是導游員在引導游客欣賞旅游景觀美類型中的。

A、自然美

B、社會美

C、科學美

D、技術美

答：D

7.幫助游客感覺、理解和領悟旅游景觀的美是導游服務的目的，即導游服務具有的作用。

A、發(fā)現(xiàn)美

B、介紹美

C、認識美

D、傳遞美

答：D

8.在傳遞美的過程中，導游員應采用恰當?shù)姆绞椒椒▉韺崿F(xiàn)審美信息的順利傳達，以生理快感為主要特征的是一種的審美體驗。

A、悅耳悅目

B、悅心悅意

C、悅志悅神

D、悅情悅志

答：A

9.在傳遞美的過程中，導游員應采用恰當?shù)姆绞椒椒▉韺崿F(xiàn)審美信息的順利傳達，以精神愉悅為主要特征的是一種的審美體驗。

A、悅耳悅目

B、悅心悅意

C、悅志悅神

D、悅情悅志

答：B

10.在傳遞美的過程中，導游員應采用恰當?shù)姆绞椒椒▉韺崿F(xiàn)審美信息的順利傳達，以道德和理性啟示為主要特征的是一種的審美體驗。

A、悅耳悅目

B、悅心悅意

C、悅志悅神

D、悅情悅志

答：C

★11.“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”，這句話所揭示的審美方法是。

A、靜態(tài)審美

B、動態(tài)審美

C、空間審美

D、時機審美

答：B

★12.“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山”，這句話所揭示的審美方法是。

A、動態(tài)審美

B、靜態(tài)審美

C、空間審美

D、時機審美

答：A

★13.“萬物靜觀皆自得，四時佳景與人同”是采用了審美方法的。

A、時機審美

B、空間審美

C、靜態(tài)審美

D、動態(tài)審美

答：C

★14.“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”是采用了審美方法的。

A、動態(tài)審美

B、靜態(tài)審美

C、空間審美

D、時機審美

答：D

★15.“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”，由此看來，要收到較理想的審美效果導游員應注意以下審美方法的把握。

A、動態(tài)審美

B、靜態(tài)審美

C、空間審美

D、時機審美

答：C

16.“只可意會，不可言傳”，這句話說明導游員在引導游客審美時要采用的審美方法是。

A、動態(tài)審美

B、靜態(tài)審美

C、空間審美

D、心境審美

答：D

17.在導購旅游商品時，導游員要合理控制購物時間，每次在購物場所逗留的時間盡量不超過

個小時。

A、一

B、二

C、三

D、四

答：A

18.與游客交往，實質(zhì)上就是導游員向游客提供。

A、導游服務

B、導購服務

C、心理服務

D、審美服務

答：C

19.在游客的心中，優(yōu)秀的導游員往往會成為“

”的代名詞，這會促使他們自覺地配合導游員的工作，增強旅游團隊的凝聚力。

A、朋友

B、親人

C、信心

D、信賴

答：D

20.“導游無小事”，“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，說明導游員在樹立并維護良好的個人形象時必須。

A、樹立良好的第一印象

B、強化可信賴度

C、注重日常細節(jié)

D、及時彌補受損形象

答：C

21.美國人的自由風格、英國人的紳士派頭、法國人的浪漫氣息、日本人的禮貌觀念等，這是從

因素的角度來了解游客的心理。

A、人口統(tǒng)計

B、旅游動機

C、游客個性

D、旅游活動階段

答：A

22.好奇心重，依賴性強，生活處理能力差，情緒變化較大，體力弱，精力難以高度集中，易于受外界影響，常將導游員視為權威。這是屬于

年齡階段的游客心理。

A、少年

B、青年

C、中年

D、老年

答：A

23.精力充沛，表現(xiàn)欲強，情緒較為沖動，思考問題容易情緒化，喜歡與導游員交流。這是屬于

年齡階段的游客心理。

A、少年

B、青年

C、中年

D、老年

答：B

24.比較務實，重享受，經(jīng)常比較包括導游在內(nèi)的各項旅游服務的優(yōu)劣，對

旅游的收獲期望值高。這是屬于

年齡階段的游客心理。

答：B

A、少年

B、青年

C、中年

D、老年

33.以年輕人為主，追求感官享受，對服務質(zhì)量和安全性比較敏感，旅游消

答：C 費較多，在旅游目的地停留的時間較長，其流動規(guī)模有較大的季節(jié)性變化。這

24.容易思古懷舊，對居民生活興趣濃厚，樂于同導游員交談，比較隨和，是屬于

動機的游客心理。但也希望導游員能夠重視其意見。這是屬于

年齡階段的游客心理。

A、觀光型

B、公務商務型

C、文化知識型

D、度假娛樂型

A、少年

B、青年

C、中年

D、老年

答：D

34.文化素質(zhì)較高，求知欲強，喜好與人交流，對旅游目的地的選擇性很強，25.合群，有較強的群體心理，心直口快，好品評，比較關心帶有普遍性的比較喜歡在對旅游目的地和旅游計劃都有了一定的了解后再外出。這是屬于

社會問題。這是屬于

職業(yè)類型的游客心理。動機的游客心理。

A、產(chǎn)業(yè)工人

B、知識分子

C、農(nóng)民

D、干部

A、觀光型

B、公務商務型

C、文化知識型

D、度假休閑型

答：A

答：C

26.謹慎小心，體諒他人，金錢觀念比較強，不隨便消費，好打聽，紀律觀

35.以中老年為主，傾向于慢節(jié)奏的旅游活動，對目的地的選擇有較強的針念強。這是屬于

職業(yè)類型的游客心理。對性，逗留時間長，追求舒適、安全的旅游享受。這是屬于

動機的游客

A、產(chǎn)業(yè)工人

B、知識分子

C、農(nóng)民

D、干部心理。

答：C

A、觀光型

B、公務商務型

C、醫(yī)療保健型

D、度假休閑型

27.理智、穩(wěn)重，善于對現(xiàn)象和行為進行分析，自制力強，對細節(jié)要求高，答：C 自尊心（包括虛榮心）強。這是屬于

職業(yè)類型的游客心理。

36.女性居多，消費欲望和消費能力都比較強，常會在作了充分比較的基礎

A、產(chǎn)業(yè)工人

B、知識分子

C、農(nóng)民

D、干部上再來確定旅游目的地、時間、活動方式和內(nèi)容等。這是屬于

動機的游

答：B 客心理。

28.沉著、老練，發(fā)表意見前經(jīng)過深思熟慮，自尊心強，支配欲強，等級觀

A、購物型

B、公務商務型

C、文化知識型

D、度假休閑型念強。這是屬于

職業(yè)類型的游客心理。

答：A

A、產(chǎn)業(yè)工人

B、知識分子

C、農(nóng)民

D、干部

37.愛交際，喜歡交談，好出點子，樂于助人，喜歡多變且參與性強的游覽

答：D 項目。這是屬于

個性的游客心理。

29.文化素質(zhì)較高，情感豐富，交際能力強，求知和求美的旅游需求較強烈。

A、活潑型

B、急躁型

C、穩(wěn)重型

D、憂郁型這是生活在的游客心理。

答：A

A、城市

B、鄉(xiāng)村

C、郊區(qū)

D、山區(qū)

38.性子急，爭強好勝，容易沖動，好遺忘，情緒不穩(wěn)定。這是屬于

答：A 個性的游客心理。

30.普遍含蓄、內(nèi)向，行為自控力強，從眾心理比較明顯，較少對旅游服務

A、活潑型

B、急躁型

C、穩(wěn)重型

D、憂郁型的安排提出個性化的要求，求異和求樂的旅游需求比較強烈。這是生活在答：B 的游客心理。

39.一般很少提出個人要求，分析問題比較合情合理，能夠理解導游員的工

A、城市

B、鄉(xiāng)村

C、郊區(qū)

D、山區(qū) 作，也希望導游員能夠理解和尊重他們，注重對旅游風景的獨自欣賞。這是屬

答：B 于

個性的游客心理。

31.愛好廣泛，旅游目標的指向性不是很強，在單個旅游目的地的逗留時間

A、活潑型

B、急躁型

C、穩(wěn)重型

D、憂郁型較短，旅游消費額不高，對旅游商品和服務的價格比較敏感。這是屬于

動

答：C 機的游客心理。

40.重感情，比較敏感，心思縝密，不太合群。這是屬于

個性的A、觀光型

B、公務商務型

C、文化知識型

D、度假休閑型游客心理。

答：A

A、活潑型

B、急躁型

C、穩(wěn)重型

D、憂郁型

32.對服務的要求多且高，對旅游商品和服務的價格不太在意，旅游目標的答：D 選擇受工作限制較大，同行者比較少。這是屬于

動機的游客心理。

41.主導心理是求安全和求新，這是

階段的游客心理。

A、觀光型

B、公務商務型

C、文化知識型

D、度假休閑型

A、旅游前期

B、旅游中期

C、旅游后期

D、旅游結束后

答：A

42.主導心理是求全心理和懶散心態(tài)，這是

階段的游客心理。

A、旅游前期

B、旅游中期

C、旅游后期

D、旅游結束后

答：B

43.主導心理是利己，主要心思大多放在自己的個人事務，這是

階段的游客心理。

A、旅游前期

B、旅游中期

C、旅游后期

D、旅游結束后

答：C

44.提供個性化服務的關鍵在于。

A、導游員是否為中國旅游事業(yè)的發(fā)展作出貢獻

B、導游員是否為旅行社增加經(jīng)濟效益

C、導游員是否努力樹立良好的個人形象

D、導游員心中是否有游客

答：D

45.在游覽項目被迫變更、旅游計劃發(fā)生變化或者游客與導游員之間出現(xiàn)矛盾時，導游員要多與領隊商量，實事求是地說明情況，爭取領隊的理解和合作。這說明導游員在與外賓團領隊的協(xié)作中要具備的協(xié)作能力是。

A、尊重領隊權限，努力支持其工作

B、多同領隊協(xié)商，主動爭取其配合 C、多給領隊榮譽，調(diào)動其積極性

D、堅持原則，拒絕其過分要求

答：B

46.在處理游客與相關旅游接待人員之間的矛盾時，導游員既要努力幫助游客維護合法權益，又要避免沖突擴大化，必要時可在保留證據(jù)之后先勸開游客，過后再向相關政府管理部門舉報或投訴。這說明導游員在與相關旅游接待人員的協(xié)作時，要具備的協(xié)作能力是。

A、密切聯(lián)系，及時溝通信息

B、彼此尊重，認真聽取建議

C、互相幫助，提供必要支持

D、嚴守合同，維護旅行社和游客利益

答：D

47.在大多數(shù)場合中，導游語言都是以

來傳遞信息的。

A、書面形式

B、口頭表達

C、形象說明

D、動作講解

答：B

48.“一偽滅千真”，說明導游員在講解中必須符合的基本要求。

A、表述準確

B、傳播清晰

C、內(nèi)容生動

D、靈活多變

答：A

49.人們常說：“祖國江山美不美，全在導游一張嘴”。這句俗話說明導游員在講解中必須符合的基本要求。

A、表述準確

B、傳播清晰

C、內(nèi)容生動

D、靈活多變

答：B

50.導游員講解的內(nèi)容主要是各種

的信息。

A、旅游知識

B、旅游活動

C、旅游景觀

D、旅游法規(guī)

答：C

51.導游員在講解山水自然風光時，要將山水風光的形狀、色澤、面積、高度和狀態(tài)等旅游景觀的作為講解的主體，以準確的數(shù)據(jù)和形象的語言刻畫山水風光的外在美，讓游客充分領略到大自然的無限魅力。

A、內(nèi)在含義

B、外觀形式

C、地質(zhì)成因

D、表面現(xiàn)象

答：D

52.導游員在講解文物古跡類景觀時，應以文物古跡的年代、價值、特色和意義等

為主，外在表現(xiàn)為輔。

A、內(nèi)在含義

B、外觀形式

C、地質(zhì)成因

D、表面現(xiàn)象

答A

53.導游員在講解民俗風情時，必須突出。

A、廣和雜

B、深和精

C、少和趣

D、奇和趣

答：D

54.對于游客中的專家學者，導游員的講解要注意語言的品味，要謹慎、規(guī)范，而對于初訪者則要熱情洋溢。這說明導游員在講解時要針對不同的而變化。

A、講解內(nèi)容

B、游客對象

C、講解環(huán)境

D、情緒狀態(tài)

答：B

55.導游員在講解時要注意根據(jù)游客的情緒狀態(tài)而有所變化。當游客處于興奮、感動、喜悅等積極的情緒狀態(tài)之下時，導游員講解的內(nèi)容可以適當。

A、廣而雜

B、深而精

C、少而趣

D、奇而特

答：A

56.導游員在講解時要注意根據(jù)游客的情緒狀態(tài)而有所變化。當游客處于平靜的情緒狀態(tài)之下時，導游員講解的內(nèi)容以

為宜。

A、廣而雜

B、深而精

C、少而趣

D、奇而特

答：B

57.導游員在講解時要注意根據(jù)游客的情緒狀態(tài)而有所變化。當游客處于煩惱、疲憊、悲傷等消極的情緒狀態(tài)之下時，導游員講解的內(nèi)容要做到。

A、廣而雜

B、深而精

C、少而趣

D、奇而特

答：C

58.一般來說，導游員講解的工作量最大是在旅游行程的階段。

A、初期

B、中期

C、后期

D、結束

答：A

59.如果車輛行駛時間不足30分鐘，導游員的沿途講解時間占整個車程的。

A、10%

B、50%-60%

C、70%-80%

D、100%

答：D

60.如果車輛行駛時間超過30分鐘而不足120分鐘，導游員的沿途講解時間占整個車程的。

A、10%

B、50%-60%

C、70%-80%

D、100%

答：B

61.如果車輛行駛時間超過120分鐘，導游員的沿途講解時間可自行把握，但不得低于。

A、10%

B、50%-60%

C、70%-80%

D、100%

答：A

62.導游員在講解一般性的旅游景觀時，運用最多的講解方法是。

A、突出重點法

B、觸景生情法

C、平鋪直敘法

D、問答交流法

答：C

63.運用突出重點法的關鍵是要

所在。

A、發(fā)現(xiàn)景點美的內(nèi)涵

B、突出景點的最大特色

C、選取景點最感人之處

D、找準景點的重點內(nèi)容

答：D

64.導游員在講解北京故宮時以嚴格體現(xiàn)皇家風范的太和殿作為重點，這是采用了突出重點法的作為講解重點。

A、選取景點內(nèi)具有代表性的景觀

B、選取景點內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容

C、選取在外觀、內(nèi)涵、風格等方面最為與眾不同的內(nèi)容