第一篇：銀行新員工培訓計劃

篇一：銀行新員工c.a.n.培訓計劃

一、實施新員工c.a.n.計劃的背景及目的

2008年，中信銀行擁有30家一級分行、20家二級分行、493家營業網點、15,070名員工，并于07年4月在上海、香港兩地同步上市，經營和管理步入一個新的發展時期。隨著業務的快速發展，機構和人員規模不斷增加，每年全行都有幾千名新員工加入。其中，既有大學畢業生也有社會招聘人員，個人的經歷、背景等存在很大差異。業務的快速增長和現有人員緊張的矛盾日益突出，要求新員工更快地適應崗位工作要求。

2008年以前，全行新員工培訓缺乏統一規范的要求，各分行在新員工培訓內容、形式、組織管理模式等方面存在很大差異，培訓效果也參差不齊。內容方面，有的分行僅對新員工進行點鈔、辨偽、計算器等業務技能的培訓，有的已經系統安排了企業文化、主要業務發展戰略、禮儀、溝通、公文寫作等方面的培訓；形式方面，大部分分行停留在單一的集中面授培訓階段，做得比較好的分行已開始綜合采用拓展訓練、模擬銀行上機操作、師傅帶徒弟、管理培訓生制度等多種形式；組織管理模式方面，普遍缺乏有效的激勵約束機制，新員工主動學習的積極性和熱情沒有充分調動起來。一方面，新員工上崗后，對中信銀行的業務和管理規章制度不夠熟悉，難以很快獨立承擔崗位工作，業務壓力大而人員相對緊張的矛盾沒有得到緩解，更重要的是存在潛在的操作風險；另一方面，由于缺乏合理的引導，新員工難以盡快融入新的團隊和集體，原本對工作的滿腔熱情和憧憬轉變成滿心失望，造成很大的心理落差，出現新員工在試用期內離職的現象。

如何讓全行的新員工都接受統一、標準化的培訓？如何讓他們具備基本的職業技能和素養，掌握崗位必備的知識和技能？如何讓這些來自不同背景的新員工盡快接受中信文化，融入所在團隊？如何縮短他們的適應期，更快地成為一名合格的員工？這些已成為全行培訓管理者必須盡快解決的問題。

二、新員工c.a.n.計劃的主要做法

從培訓對象角度看，新員工是一個特殊群體，他們從事的崗位工作覆蓋銀行經營管理的各個方面，要做到統一，首先必須深入了解我們的客戶，也就是全行各用人單位對新員工培訓的期望，把握新員工群體共有特點，明確各個崗位對新員工的整體要求。為此，2008年3至4月，中信銀行總行培訓中心啟動了新員工培訓調研活動，發放了近百份問卷，全面覆蓋總行各部門、各分行人力資源部、業務部門及重點支行，了解了對新員工的培訓期望、各分行現行的新員工培訓做法。同時，對ibm、微軟、英特爾、索尼、惠普、海爾、聯想、宜家等國內外企業新員工培訓進行了調研。

在調研問卷分析中，我們結合邏輯思維方法和數量關系分析方法，對全部調研問卷分別從經營/管理、所在地域、分行規模等多個維度進行分類匯總分析、歸納、整理，力求透過現象看本質，把握新員工培訓的內在規律，滿足各方面對新員工培訓的需求。通過整理調研問卷和走訪調查，我們認識到，新員工入職培訓體系建設需遵循以下基本的原則：

一是要基于新員工能力素質要求設計培訓課程和培訓形式；二是要在推出課程體系的同時提供分行拿來即用的標準化的培訓課程；三是要輔之以規范化的制度要求來確保培訓體系的落地實施；四是要有特色的包裝設計來樹立中信銀行新員工培訓的品牌。

為此，我們明確了以下總體思路：中信銀行新員工入職培訓體系以新員工能力模型為基礎，以管理為體、課程為用為基本架構，采取在線學習、集中面授、基層實習、在崗培訓等階梯式、混合式培訓形式，以全程學分制管理為保障，最終實現將新員工轉化為合格的中信人、職業人、崗位人的目標。

（一）新員工能力模型

根據美國學者斯潘塞1993年提出的著名的素質冰山模型，個體素質劃分為表面的冰山以上部分和深藏的冰山以下部分。其中，冰山以上部分包括基本知識、基本技能，是外在表現，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓來改變和發展。而冰山以下部分包括社會角色、自我形象、特質和動機，是內在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現起著關鍵性的作用。

根據這一理論，我們從知識、技能、職業素質、核心價值觀四個維度構建了新員工能力模型。同時明確，具備團隊合作、自我發展、壓力管理、溝通、問題解決、服務意識等職業素質，可以成為職業人；掌握行業及行內的各類知識和技能，可以成為崗位人；形成誠信、創新、融合、奉獻、卓越、凝聚的價值觀，才可以成為中信人。

（二）新員工培訓體系架構c.a.n.計劃

通過對新員工從入行到轉正的全流程進行深入分析，我們制定了新員工培訓的c.a.n.計劃（即camping learning培訓營、action learning基層實習、navigation在崗培訓這三階段的首字母縮寫），寓意整個體系是以能力為導向的，新員工入行后通過c、a、n三個模塊的培訓，迅速實現從不能到能的飛躍。

1.培訓營（camping lear-ning）

培訓營階段是新員工入行后接受系統培訓的第一階段。為了設計科學、合理的課程體系，我們首先對新員工能力模型中的各項能力要素進行解析，從中提煉出該要素的內涵，并導出其對應的培訓要點；其次，將培訓要點進行歸類整合，明確課程名稱、編碼、課程目標、課程對象、課程來源、學習方式、評估方式、學時、學分等要素，形成具有中信銀行特色的新員工培訓課程體系。

培訓營階段包括在線學習和集中培訓兩個階段。在線學習階段，新員工自行登錄網絡學院學習電子課件；集中培訓階段，采取封閉式集中面授的方式，學習組織文化、組織架構、規章制度、業務知識、職業素質等。講師主要由本單位的領導、業務骨干、外部講師組成。同時，安排拓展訓練、業務模擬操作和新老員工座談會等活動，時間不少于五天。考核方式為筆試，合格可獲得相應學分。在這一階段，重點是強化新員工對制度流程、業務知識和技能的掌握，提高職業素質，感受并認同中信銀行文化，快速融入中信銀行這個大家庭，完成向中信人的轉變。

在線學習階段，針對核心價值觀、行內通用知識模塊，我們將企業文化、銀行業務和產品、規章制度等制成新人珠峰攀登之旅系列電子課件，利用網絡學院學習的平臺，為全行新員工提供統一化、標準化的培訓課程資源。為增強學習的趣味性和挑戰性，該系列電子課件以攀登珠峰的形式展現，每個節點是一門課程，點擊后進入單門課程的學習，具體包括：

中信之道：中信銀行陳小憲行長對新員工培訓體系建設高度重視，專門錄制了《行長寄語》，表達對全行新員工的殷切期望；《中信發展史與戰略規劃》，采取文字、聲音、視頻、多媒體動畫等方式，詳細展示了中信銀行的發展歷史、組織發展、競爭優勢、戰略方向等。

中信之業：由總行各主線業務部門負責人講解我行公司銀行、零售銀行、國際業務、資金資本市場業務、投資銀行、汽車金融、托管等業務的發展戰略、業務流程，錄制成流媒體電子課件。同時，根據主線業務產品手冊制作基礎業務介紹的電子課件。

中信之治：由總行各主要職能管理部門負責人講解風險管理、人力資源管理、合規文化與管理、計劃財務管理、會計管理等管理模式，錄制成流媒體電子課件。

中信之規：將銀行業從業人員職業操守、中信銀行員工行為守則（試行）、中信銀行員工廉潔從業規定、中信銀行勞動合同制管理辦法（試行）、中信銀行員工考勤管理辦法等16個規章制度，制作成電子書。

新人珠峰攀登之旅系列電子課件推出后，我們根據我行經營管理的發展情況不斷對其進行更新。例如，2009年6月我們啟動了課程更新升級工作，第一批開發的19門課程中有17門進行了局部內容更新，公司銀行、會計管理這2門課件進行了全面重新錄制開發，同時新增錄制了信貸管理、托管業務、資金資本市場業務等3門課件，電子課件內容不斷豐富完善。

2.基層實習（action learning）

在基層實習階段，新員工在分行的對口部門輪崗及支行一線進行上崗實習，熟悉分支行基本業務流程和操作程序。實習期間，培訓主管部門還會組織新員工進行課題研究或組成讀書小組，統一推薦選讀書目，如《高效能人士的七個習慣》（柯維著）、《從優秀到卓越》（柯林斯著）、《創新的十個面孔》（凱利著）、《贏》（杰克·韋爾奇著）、《幸福與經濟學》（弗雷、斯塔特勒著）等。基層實習時間一般為1-3個月，分行可根據實際情況進行調整。新員工在實習期間要至少完成一個課題的研究，并在實習結束后提交課題研究報告和學習心得。實習單位對新員工實習期間的表現進行考核，考核合格可獲得相應學分。這一階段，重點是使新員工了解基層業務，提升職業素養，完成向職業人的轉變。

3.在崗培訓（naviga-tion）。

在崗培訓階段主要采取導師制的方式，由所在部門為新員工指定管理人員或業務骨干擔任導師，通過正式和非正式的途徑將知識、經驗、技能傳授給新員工。時間從應屆畢業新員工上崗開始到試用期結束為止。在崗培訓期間，培訓主管部門還可組織新員工到優秀分行、同業進行參觀交流。輔導期結束后，由導師對新員工上崗期間的工作、學習及思想品德等表現進行評估。考核合格可獲得相應學分。這一階段，重點是通過導師的輔導，使新員工盡快掌握任職所需的知識、技能，解答新員工日常工作中遇到的問題，實現向崗位人的轉變。

（三）管理制度

為確保新員工培訓的順利實施，我們制定了《中信銀行新員工入職培訓管理辦法》：

一是明確了總分行培訓管理部門、用人部門、實習單位等的職責分工。其中，總行培訓中心和分行培訓主管部門是新員工培訓工作的組織管理機構，總行培訓中心負責把握方向、制定標準、引領前沿、整合資源，分行培訓主管部門是分行新員工培訓和總行新員工基層實習的組織實施部門。用人部門負責向培訓主管部門反饋新員工的培訓需求，協助培訓主管部門制定新員工的基層實習計劃，并負責于新員工的在崗培訓階段為其指定導師，有效推動導師制的實行。基層實習單位負責按照新員工基層實習的具體方案組織實施；

二是詳細規定了從新員工培訓計劃制定、課程資源準備、師資資源準備、導師資源準備到相關材料準備的規范要求。培訓主管部門應于新員工入行前備妥《中信銀行新員工學習手冊》，于新員工入行時發放給每位新員工。另需準備好《中信銀行在崗培訓導師指導手冊》，并于新員工上崗結成師徒對子后發放給導師。

三是規定了c、a、n各模塊的培訓實施、考核評估和學分管理要求。新員工培訓期間，所有考核的結果按權重累積，并于培訓結束時計算出總分。新員工轉正定級前必須修滿所要求的學分，其中培訓營階段不少于45學分，基層實習階段不少于15學分，在崗培訓階段不少于15學分。

統一、規范的管理制度成為c.a.n.計劃順利、有效實施的重要保障。但是，僅僅制定了制度還不夠，企業管理者遇到的最為頭疼的問題是有制度不執行。為此，我們將各分行新員工培訓執行情況作為年度分行培訓工作考評的重要指標之一，同時根據新員工考核結果評選優秀新員工并進行表彰。以2009年總行新員工培訓為例，我們經綜合小組自評、分行推薦和實習報告評審，從九個小組中共評選出九名優秀學員，在新員工培訓總結會上進行公開通報表彰。在這些優秀新員工身上，體現了總行員工的精神風貌，他們在認真學習的同時給分支行提出了很多寶貴的建議。

（四）宣傳與推廣

從市場營銷的角度看，一個好的培訓產品要獲得市場的認可，必須配以合適的宣傳推廣策略。新員工入職培訓體系是中信銀行歷史上第一個體系建設項目，為了讓全行上下了解并真正落地推行，我們設計了詳細的營銷推廣方案：

一是統一編寫《新員工培訓管理手冊》、《新員工學習手冊》、《在崗培訓指導手冊》、《新員工培訓在線電子課程示例》，并印刷成冊，分發到每位新員工手中；

二是統一設計宣傳展板、海報、易拉寶、折頁、logo、主題標語，并將印刷版刻錄成光盤下發，各分行可以自行印刷；

三是在2008年全行培訓工作年會上，總行培訓中心向各分行詳細介紹新員工入職培訓體系，各分行人力資源部負責人和培訓管理員近60人參加。大家對新員工入職培訓體系的研發背景、核心理念、主要階段、管理要求、電子課件等有了系統把握，同時就如何結合各分行新員工培訓工作的實際情況有效推廣落實進行了深入研討。全行培訓管理人員共同參與，積極投入，群策群力，為新員工入職培訓體系的推廣落實奠定了基礎。

新員工入職培訓體系推出后，各分行積極響應，結合分行實際進行了有效地推廣和實施。自2008年起，各分行在新員工培訓方面全面采用了c.a.n.計劃，并因地制宜，創新地開展了新人珠峰攀登之旅學習雙月活動、新月計劃之五星訓練營活動，編寫《人聚四海、才納八方中信銀行杭州分行新員工培訓十二講》等等。新人珠峰攀登之旅電子課件登錄學習率達到100%。全行新員工培訓實現了統一化、規范化、標準化，經過培訓后，新員工能夠很快適應崗位工作要求，達到了預期效果。同時，打造我行新員工培訓的品牌，提升我行在人才市場上的影響力。

以總行2009年新員工培訓為例：當年總行共招收了41名新員工，培訓營階段，總行各部門負責人為新員工講授了公司銀行、零售銀行、國際業務、資金資本市場業務以及風險管理、合規管理、人力資源管理、辦公管理、行政管理、支行經營管理等課程。部門負責人對業務戰略和管理模式的解讀高屋建瓴，生動精彩，在課堂上贏得了陣陣掌聲。基層實習階段，新員工分別趕赴總行營業部、大連、南京、杭州、重慶、武漢、沈陽、西安和蘇州等九家分行實習三個月。期間，新員工撰寫了大量學習報告，對各階段的實習內容和心得體會進行了及時回顧和總結，取得了很好的效果。導師制在崗培訓階段，總行培訓中心舉行了簡短而隆重的拜師儀式。新員工敬茶拜師，一聲師傅，請喝茶表達了新員工拜師求教的真心；導師贈書收徒，一本本《我與中信》傳遞了導師收徒授業的真情。一陣陣的掌聲見證了師徒的情義。一杯香茗，一份薄禮，深深一躬，這種傳統的方式帶著新的活力、新的寓意，將師徒緊緊地聯系在了一起。這種深深的情誼是新員工步入工作崗位后更快成長的強有力基礎。

總之，中信銀行新員工入職培訓體系的推出，實現了新員工培訓工作的四個統一：統一了全行新員工培訓的組織形式，統一了課件體系，統一了培訓操作流程，統一了考核機制。通過統一、規范的培訓，為新員工灌輸統一的價值觀、經營管理理念，系統了解我行的業務流程、規章制度，為做一個合格的中信人打下了基礎。

三、開展新員工c.a.n.計劃取得的主要成效

（一）c.a.n.計劃統一了全行新員工入職培訓的組織形式、課件體系、操作流程、考核機制，改變了以往各分行在新員工培訓方面參差不齊的狀況。can計劃就像一個模子，是我們打造合格新員工的一個模子，是有中信銀行特色的模子，總行培訓中心總經理如是說。

（二）c.a.n.計劃有效提升了全行新員工培訓的質量和效果，大大縮短了新員工適應崗位工作的時間，獲得了各分行和總行各部門的充分認可，提高了用人部門的工作效率，為業務發展和經營管理提供了合格的人力資源，最終促進了業務的持久發展。2008年以前，新員工上崗后往往需要近一年的時間才能基本適應崗位工作要求，同時試用期結束時，由于缺乏約束機制，轉正成為了一種形式；實施c.a.n.計劃后，用人部門普遍反映，轉正成為一種有效的激勵手段，基本上新員工在試用期內即可勝任崗位工作要求，而且主動學習意愿、參與意識和創造性更強了。有的新員工不僅很好完成了本職工作，還就部門的其他工作提出了很多好的意見和建議，新員工不再是‘生手’的代名詞，而真正是部門的新鮮血液，是帶著活力、激情、創造力的一股清泉，團隊整體的績效都提升了，業務部門負責人如是說。

（三）c.a.n.計劃促進了新建行業務盡快步入正軌。新建行成立之初，幾乎全部都是來自不同企業、有著不同背景的新員工，新員工培訓的成效決定了新建行業務能否正常開展。2008年以前新建行培訓采取總行業務指導的形式，c.a.n.計劃實施后，新建行員工的培訓得到了系統的指導和支持，不僅掌握了業務知識和技能，而且盡快融入了中信銀行的文化，促進了新建行的業務發展。作為新建分行，有了can計劃，我們心里更有底了，業務發展更有后勁了，新建分行人力資源部負責人如是說。

四、問題及進一步完善新員工c.a.n.計劃的設想和計劃

從2008年至今新員工c.a.n.計劃的實施情況來看，該計劃存在的主要問題：一是該計劃僅覆蓋新員工通用知識和技能培訓，尚未與我行各專業技術序列崗位所需要的專業知識培訓有效配合；二是隨著業務發展和新員工素質結構的變化，該計劃培訓內容需要持續的更新和完善。

下一步，總行培訓中心將針對各專業技術序列新員工所必備的專業知識和能力、培訓內容和培訓活動進行深入研究和設計，進一步豐富新員工can計劃的內涵，全面提升新員工的知識和能力水平。同時，適時組織研發集中培訓階段的面授課程研發，同時根據銀行戰略發展和業務需要對原有的珠峰攀登之旅系列電子課件進行更新和完善。

五、結論

新員工入職培訓體系建設是一次有益的探索和實踐，為我行今后領導力培訓體系和專業技術序列培訓體系建設積累了寶貴經驗。在實施該計劃的過程中，我們深深體會到，人力資源管理者要深刻理解業務合作伙伴這一角色的深刻內涵。把業務部門當作合作伙伴，遵循以客戶為中心、以價值為導向的原則，我們的培訓工作就有了不竭的動力和源泉。從這個角度看，培訓也要以客戶為中心。只有以客戶為中心，我們才能跳出培訓來看培訓，找準自己的定位，將我們的時間和精力用在最大程度滿足客戶的需求上；只有以客戶為中心，我們才能做到一手抓管理，一手抓服務，在提出管理要求的同時為客戶提供全方位的解決方案；只有以客戶為中心，我們才能找到評價自己工作的準則，才能不偏離培訓工作的價值創造的軌道，在為企業培養出更多的優秀員工的同時，為全社會的人才培養與發展貢獻力量！

篇二：銀行新員工培訓計劃

簡介

為盡快提高銀行員工的業務技能和綜合素質，更好的幫助新員工在最短時間內融入銀行工作氛圍，適應新的工作環境，東南銀通銀行培訓中心根據銀行新進員工的特點和多年培訓經驗的積累，從不同角度入手，進行系統、全面地培訓，從而強化新員工的職業認同感，加強新員工的專業知識與專業技能。

培訓對象

銀行新入員工

培訓方式

啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬等

培訓大綱

一、新進員工職業素養培訓

簡單的講，新進員工職業素養就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使新進員工在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上符合職業規范和標準。具體包括：新進員工職業素養包含職業道德素養、行為規范和職業素養技能三個部分內容。

二、銀行基礎知識

1、銀行知識與業務：詳細闡述了包括中國銀行業概況及經營環境：銀行存款業務、銀行貸款業務、銀行其他業務；銀行管理知識在內等基礎內容。

2、銀行相關法律法規：具體包含有銀行業監管相關內容、銀行主要業務法律規定、銀行相關民事及商事法律基本規定、以及銀行業犯罪及刑事責任等知識點。

三、銀行員工技能訓練

1、銀行禮儀培訓

2、銀行柜面操作技能培訓

學習和熟練點鈔技術，鍛煉點鈔的基本功，還有珠算、數字錄入、記帳、計息、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內容，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能，盡快地適應工作流程。

3、銀行業務操作技能培訓

4、銀行營銷技能培訓

篇三：銀行新員工培訓計劃

一、培訓目的：

1.引導員工思維，聚焦員工目標，塑造積極心態，樹立職業意識、提升職業素養，加強員工的嚴格嚴謹態度和求真務實精神，從而獲得企業與員工的共同快速成長； 2.員工了解自己的興趣特長，準確定位自己的職業方向，從而提升員工的穩定性和忠誠度，達到有效留人、育人、用人；

3.幫助企業與員工有效溝通，實現高效團隊，進一步塑造新員工敬業、創業、提供國際一流產品和真誠服務的企業文化；

4.幫助員工養成一流的銀行服務禮儀，提升個人和企業美好形象。

5.充分了解服務營銷的重要性，掌握現代銀行業必須具備的營銷理念，并掌握在實際操作中運用。

二、課程對象：

銀行新招聘員工以及入職兩年以內的新員工。

三、課程簡介：

如何使新員工能以最快的速度融入公司？如何能讓新人以良好的心態、出色的成績為企業創造產出？這是每一個成長中的企業都必須面臨的問題。

一個新人在企業的成長與發展要經過一個較長的過程：一個新人要擺脫外來者的心態，一般需要6個月左右的時間；而一個新人要真正理解與接受公司的文化，實現為企業創造價值，需要2年甚至更長的時間。

如何在較短的時間里使新人建立歸屬感？如何讓新人更好了解和融入企業文化？

如何使新人迅速進入工作角色，并建立良好的同事關系？

所有這些問題都是企業經常面對的問題。

四、課程模型：

根據員工能力冰山模型：冰山上（職業資質、職業技能、職業規范）和冰山下（職業心態、職業道德、職業意識），從深層次冰山下隱形部分出發，最終落實到冰山上顯性部分。

五．授課方式：

啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師將多年的實際工作經驗與案例開放式與學員分享。

六、課程時間：4-5天

七．課程內容： 一）職業心態

職業化必備12種心態

二）職業道德

a.敬業精神

b.責任意識

c.團隊精神

三）職業意識

14項職業意識

四）職業規范

杰出員工的16個習慣

五）認識企業與我

六）職場溝通與人際關系處理

a.溝通方式選擇

b.溝通關鍵點

c.溝通禮儀

d.如何與上司溝通

e.如何與同事溝通

f.如何與客戶溝通

七）時間管理

預先規劃

要事第一

行動日志 八）有效會議

有效會議管理8大步驟

九）商務演講

十）職業形象與禮儀

男士著裝禮儀

女士著裝禮儀

電話禮儀

坐姿、站姿、走姿規范

各種禮節

辦公室禮儀

用餐禮儀

公共禮儀

十一）主動服務營銷

營銷理念樹立

銀行客戶服務意識

銀行銷售技巧

十二）銀行業必備專業知識

銀行業從業職業操守

銀行金融知識

銀行金融產品服務介紹

銀行常用法律基礎知識

中國銀行業發展趨勢

篇四：銀行新員工培訓計劃

市場競爭中，人才是企業核心競爭力的第一要素。國內商業銀行或已股改上市的股份制商業銀行都擁有一支規模龐大的員工隊伍，如何盤活存量的人才儲備，盡快提高人才的數量和質量、改善人才的結構，是確立國內銀行在競爭中制勝地位的緊迫需求。當務之急，是建立、完善銀行員工培訓計劃體系，強化中國銀行業從業人員的培訓。

一、國內外商業銀行之間的差距分析

客觀評價和分析當下中國銀行業的競爭力態勢，引導中國銀行業抓住機遇，保證平穩過渡，并爭取在國際金融競爭中居于有利地位，對于我們制定競爭策略、維護金融業健康發展，深化金融體制改革具有全局性意義。

商業銀行競爭力評價指標體系分為兩個層次:現實競爭力指標(包括市場規模、資本充足性、資產質量和安全性、資產盈利能力、資產流動性管理能力、國際化業務能力);潛在競爭力指標(包括人力資源、科技能力、金融創新能力、服務競爭力、公司治理及內控機制)。現實競爭能力是指銀行在當前條件下所表現出來的生存能力。而潛在競爭力則代表了實現這一現實競爭力的進程。

我們從以下幾個關鍵指標來分析國內外商業銀行之間的差距。

(一)盈利能力之比較

在分業經營的管理模式下，國內銀行經營同質化致使行業內存在同層面的低水平競爭狀況。目前，國內銀行盈利能力主要取決于資產擴張效率與資產盈利能力即存貸利差收入，占總體盈利水平的90%以上;而中間業務創利能力是國內商業銀行的薄弱環節，依然未擺脫種類少、收入占比低、盈利能力差的狀況，其總體盈利水平在10%以下。

20世紀的最后十年，美國銀行業信貸業務日漸萎縮，為此，zf和美聯儲陸續出臺了一系列政策，促使商業銀行實現業務多元化。例如，鼓勵商業銀行特別是具有人、財、物優勢的大銀行，全面轉產，開發以金融衍生品交易為主的附營業務。正是這些政策的陸續出臺，給美國銀行業帶來了豐厚的利潤。在90年代后半期至本世紀初，美國商業銀行非利息收入實現了兩位數的增長;非利息收入在銀行整個經營收入中所占的比重從1980年20.3%、1993年的35%上升到2002年的41.9%。到2003年，美國商業銀行業更是取得了1205.78億美元這一創歷史記錄的純利，與上年同比增長了14.2%，當年非利息收入在銀行整個收入中所占的比重也接近50%。需要強調的是，大銀行從附營業務獲取的利潤，其實遠不止占總收入的50%!從90年代中期開始，金融衍生品交易所產生的利潤，已成為大約100家全世界最大的商業銀行的主要盈利來源。

作為未來銀行的業務發展方向，中間業務創利水平代表銀行創造高附加值金融產品的能力，而其收入水平將更能反映銀行的經營管理水平和競爭實力。國內商業銀行中間業務創利能力的薄弱最主要的原因固然有政策因素，但歸根結底是缺少熟悉中間業務的人才。

(二)銀行對中高端客戶私人業務服務能力之比較

近年來，美國銀行把以往用于公司客戶的一些服務手段，用來對中產階級以上的高端客戶提供私人理財服務。為這些高端客戶提供理財服務的，除了銀行自身或外聘的投資專家，還可能會有稅務專家，或公正機構的公證人。他們共同的任務就是為每一位客戶量身制定一些經營計劃與投資計劃，把他們當作小型機構(或者說是小型公司客戶)來對待，使他們的金融資產能規避風險，并得到保全和升值。

國內商業銀行在近兩年才開始嘗試建立個人客戶經理隊伍，服務中高端個人客戶的戰略轉型剛剛起步，處于一個銷售銀行產品給客戶的營銷員階段，根本談不上替客戶理財和規劃;個人客戶經理隊伍與國外商業銀行在經驗、知識結構、了解和熟悉國際規范、國際準則等方面有相當大的差距。

(三)傳統銀行借網絡走出新路徑之對比

十年前，美國一家名叫安全第一(securityfirst)的網上銀行呱呱落地。它的出世，成為美國整個銀行業全面轉型的先聲。以網絡技術為手段，這家銀行為客戶提供全天候24小時服務，業務涉及信息傳遞、數據查詢和交易支付等各項傳統銀行業務。借助網絡手段，網上銀行無需修建遍布各地的營業網點、雇用大量柜面操作人員、支付昂貴的辦公費用，所以其經營成本只占營業收入的15%，僅為傳統銀行的1/4。比爾.蓋茨預言:隨著網上銀行的出現，傳統銀行將是在21世紀滅絕的一群恐龍。為了幸免于難，近幾年來各國傳統銀行紛紛拿出巨資開辦自己的網上銀行。美國人由于此前已長期使用信用卡，電腦普及率和因特網走在世界前面，因而很容易接受網上銀行業務。目前，美國傳統銀行原來手工辦理的存貸款業務幾乎都轉到網上銀行。而花旗、匯豐等銀行不僅提供個人網上銀行的各項服務，而且對于公司客戶，他們可以提供完善的現金流管理平臺、財務顧問系統，運用知識進行營銷。

國內商業銀行也看到了網上銀行的發展趨勢，招行、建行、工行等緊跟潮流，在國內市場中占有一席之地。但用國際水平衡量差距仍是很大，癥結之一是銀行技術人才隊伍數量、質量的不適應。

綜上所述，不管是現實競爭力指標還是潛在競爭力指標，國內外商業銀行之間的差距歸根結底是體現在人員的知識結構和知識水平的差距上。

二、國內外商業銀行員工培訓計劃體系的現狀對比

這種人員的知識結構和知識水平的差距，有多種原因。縮短這種差距的有效途徑是強化中國銀行業從業人員的培訓。不久前中國銀行業從業人員資格認證委員會的宣布成立，無疑具有非比尋常的意義。要逐漸地推進中國銀行業從業人員資格考試認證體系的建立，銀行業對從業人員的培訓要逐漸走上秩序化、專業化、正規化的軌道，花大力氣培養和造就一大批自己的一流專業人才，切實提高整體素質，從而達到提高服務水平、滿足社會各界人士對金融服務需求的目的。

下面，試分析國內外銀行員工培訓計劃體系的差距。

(一)以花旗、大通為例，看國外銀行員工培訓計劃體系的建設、運作

花旗認為對企業員工培訓計劃不僅是適應日益變化的金融發展與日劇激烈的金融競爭的需要，而且對降低勞動產出比率也十分重要。他們把培訓定位于既有基于技能的培訓、又有與顧客相關的培訓，還有員工自我發展的培訓。每年平均每人培訓達5天以上，培訓的費用支出更是相當之高，在20世紀90年代，僅用于波蘭分行120人的電子銀行業務一項培訓費每年就達40萬美元。

花旗把對員工培訓計劃作為一項長期戰略，從中發現人才，發展企業。花旗在使用平衡計分卡管理績效之外，還開發了能力測評體系以測量員工的能力(把該崗位的能力勝任模型和測評后每位員工的實際能力水平相對照，以決定該員工的培訓和提升晉級等問題)。此外，花旗時刻懷有人才的危機感，采取有效措施防范因人才流動而形成的人才陷阱，對人才進行備份，有效應對高尖人才的斷層和流動。

大通曼哈頓銀行重視培訓、重視人才的主要表現形式是在對教育費用的重金投入上，平均每年對教育經費的支付就達5000萬美元。大通總裁曾說過:企業的實力是一定要讓人才隊伍超前于事業發展，才能更快地適應國際金融市場并得以發展。

大通設置專門培訓機構和專職人員，大通的職員培訓部門是由83個有經驗的培訓管理人員組成，其主要任務:

1、為領導提供員工教育的有關信息，如本年度培養的具體人員、培訓的基本項目、培訓的結果;

2、負責領導與員工之間的信息交流，定期組織員工與領導會面，把員工的想法和愿望反饋給領導;

3、根據領導或董事會的要求，組織員工撰寫個人年度培訓計劃;

4、認真執行年度員工培訓計劃，組織落實各種培訓工作。如他們的職工教育技能培訓可分月進行，趣味性的培訓每周二次，尤為重視學員的心理素質培訓，讓學員所設的各種各樣的困境中，訓練戰勝并超越自我的能力，等等。

第二篇：銀行新員工培訓

課程名稱：《銀行新員工輔導人角色認知與技能提升》

課程時間： 1.5天（9小時）

授課對象：商業銀行新員工輔導人

課程特點：關注商業銀行行業特性，注重案例分析和實戰分享，圍繞認知新員工、塑造新員工、激勵新員工、發展新員工四個方面進行闡述，幫助新員工輔導人端正心態、認知角色和提升技能。

第一部分：課程提綱

第一部分：輔導人工作的前提和基礎

時間：1.5小時

一、輔導人工作的重要性

二、輔導人素質和技能要求

三、輔導人的角色定位

四、輔導人的工作內容和關注點

1、業務指導

2、文化引導

3、情緒管理

4、生活幫助

第二部分：認知新員工

時間：2.5小時

一、新員工心理特點分析

1、激情和迷茫

2、夢想和現實

3、責任和退縮

二、新員工性格特點分析

1、發放測量表，為學員進行測評；

2、講授測評及評分標準；

3、進行各項性格講授與小組討論：

（1）D型人格主要特點、適合崗位及輔導要領；

（2）I型人格主要特點、適合崗位及輔導要領；

（3）S型人格主要特點、適合崗位及輔導要領；

（4）C型人格主要特點、適合崗位及輔導要領。

三、新員工的需求狀況分析

1、薪酬福利

2、職業發展

3、培訓機會

4、崗位選擇

5、自我價值

第三部分：塑造新員工

時間：1.5小時

一、銀行新人的陽光心態

二、陽光心態的內容：

1、空杯心態；

2、學習心態；

3、發展心態；

4、……

三、如何塑造陽光心態：

1、能力的提升；

2、別把自己看的太重；

3、先生存后發展；

4、關注他人；

5、逆境商。

第四部分：激勵新員工

時間：2小時

一、如何與新員工進行有效溝通

1、傾聽的重要性

2、如何通過傾聽發現新員工存在的問題

3、洗耳恭聽四大絕招：

（1）表示傾聽的誠意；

（2）保持好奇心；

（3）不要隨便插話或糾錯；

（4）適當給予回應（尤其是眼神）。

二、如何幫助新員工緩解工作壓力

1、銀行工作壓力的來源

2、壓力的分類和表現

3、緩解壓力的方法

（1）緩解時間壓力

（2）緩解客戶服務壓力

（3）緩解營銷業績壓力

（4）緩解崗位不適壓力

三、如何調動新員工工作的積極性

1、贊美的力量

2、氣氛的營造

3、贊美的三性

（1）針對性

（2）具體性

（3）差異性

第五部分：發展新員工

時間：1.5小時

一、崗位的選擇與職業生涯規劃

1、銀行崗位及崗位素質模型介紹

2、銀行新人職業生涯規劃四步曲

第一步：確定職業發展目標

第二步：依照素質模型進行SWOT分析

第三步：分解目標，制訂行動計劃

第四步：養成職業工作習慣

二、管理能力的提升與職業情商的塑造

三、輪崗與培訓學習

第一部分：老師介紹

劉卓

北京師范大學研究生，主修管理學、人力資源，輔修心理學；

曾在某股份制銀行工作七年，從事過柜員、客戶經理、人力資源、支行管理者等多個崗位，對商業銀行業務流程、客戶服務、客戶營銷、人員管理等各方面具有豐富的實踐經驗；

曾在某股份制銀行擔任支行管理者，主管零售理財、大堂營銷、客戶服務等工作； 具有五年商業銀行新員工招聘與培訓經驗，曾任新員工輔導人，了解銀行新人的心態、行為和需求，從而開展針對性的分析與講解；

具備較強的心理學理論基礎，從事心理咨詢、職業生涯規劃等工作近十年，擅長親子教育、夫妻關系治療、壓力管理、職業規劃等方面的學習與實踐；

上課形式多樣，風趣幽默，深入淺出，喜歡與學員互動與分享。

第三部分：曾授課單位（部分）

中國銀行佛山分行、中國銀行順德分行、中國銀行日照分行、中國銀行東營分行、中國銀行湖州分行、中國銀行常州分行、建設銀行嘉興分行、建設銀行紹興分行、工商銀行江蘇省分行、興業銀行總行、中信銀行上海分行、農業銀行安徽省分行、民生銀行冶金事業部、恒豐銀行重慶分行、齊魯銀行總行、南京銀行總行、招商銀行、民豐銀行總行、山東農信社聯社、甘肅農信社等

第三篇：新員工培訓計劃

培訓計劃

第一周：1.了解雞舍內.通風.保溫.供水.第二周：

第三周：

第四周：喂料.光照.設備。2.了解雞場各項規章制度。3.了解雞舍工作程序。1.學習了解各設備控制開關。2.學習免疫、挑雞及稱重工作。3.掌握工作程序。1.掌握各種設備開關操作。2.掌握免疫、挑雞及稱重技能。1.上交工作報告，總結培訓時

未能解決的問題。

2.獨立操作。

2002-12-21

第四篇：新員工培訓計劃

新員工培訓計劃

一、培訓規則 目的：

1.1 為新員工提供與公司及工作崗位相關的正確信息，鼓勵新員工士氣，增強新員工對工作的信心；

1.2 使新員工了解公司情況，公司歷史、規章制度、企業文化； 1.3 讓員工明白自己的工作職責，崗位情況。2 適用范圍：超市事業部各門店新員工 3 注意事項：

3.1 各門店、各崗位負責人提前安排工作，確保在不影響工作的基礎之上，準時參加培訓；

3.2 培訓時不得遲到、早退，遵守培訓制度； 3.3 做好培訓記錄，確保培訓起到良好效果。

入職前培訓

一、培訓安排

新員工培訓安排培訓時間上午8月18日下午圍場一店會議室基本崗位職責培訓地點培訓人培訓內容初步認識（專業術語等）

二、初步認識 了解行業和常用語

進入一個行業，不僅要對行業過去和現在的狀況有所了解，還應對行業的未來演變進程、流行趨勢有所認知；另外，與行業相關的一些常用術語，如：商品毛利率和回轉率、ＤＭ，甚至一些管理上的術語，如6s、等詞匯，也要熟知。2 商品知識

商品知識是在銷售服務介紹時的基本銷售要點，所以，營業員要將商品名稱、種類、價格、特征、產地、品牌、制造流程、材質、設計、顏色、規格、型號、功能、性能、流行性、先進性、推廣要點、使用方法、維護保養方法等基礎知識牢記在心。

拿食品業來說，不僅要了解食品的制造過程及其功能（味道好、有營養），還要對食品的成分配方有清楚的認識。不僅如此，我們必須要掌握如何將商品的特性轉化為即將對顧客產生的益處的銷售方法。這樣，才能做到心中有數，更好地為顧客提供商品咨詢。3 工作職責與工作規范

只有透徹理解自已的工作職責與工作規范,隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿著,才能更好的為顧客服務.另外,還應按時完成各項報表(如每日、周、月銷售報表,市場信息周報等)的填寫工作。4 商品陳列與展示的常識

根據商品的色彩與展示特征,或采取條列式,或采取對比式的陳列方式來加強商品美感和質感以,以達到刺激顧客購買欲望的目的。因此,我們必須要懂得如何運用色彩、構圖、燈光來配合商品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。

三、基本崗位職責 商品陳列步驟

1.1 檢查商品衛生

1.1.1 將商品拿出柜臺；

1.1.2 用干、濕布擦去商品的灰塵；

1.1.3 要小心謹慎，輕拿輕放。1.2 整理商品

1.2.1 將放亂的商品整理復原，補充商品； 1.2.2 分類排列商品； 1.2.3 將商品擺放整齊； 1.3 陳列商品

1.3.1 陳列要美觀大方，多而不亂，井井有條； 1.3.2 根據陳列圖案方案擺放成行。倉庫出貨步驟

2.1 填寫出貨申請單

2.1.1 列出新到商品； 2.1.2 補充柜臺商品；

2.1.3 將商品數量、規格、品名等列出； 2.1.4 清單送倉庫管理員。

2.2 出貨：收到倉庫管理員“商品出貨單”后方可出貨 2.3 驗收

2.3.1 清點品種、規格、數量； 2.3.2 檢驗商品質量； 2.3.3 驗收并簽字。2.4 貨到柜臺

2.4.1 商品逐一標價； 2.4.2 標價完成方可上架。接待禮儀

3.1 迎賓禮儀

3.1.1 態度親切、以誠待人．無論是柜臺營業員，還是超市營業員，只要看到客人來，眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的禮貌； 3.1.2 面帶微笑，使進來的客人感覺親切且受到歡迎；

3.1.3 在商場上＂顧客至上＂是不變的法則，所以傳送商品給客人時應雙手接遞以示尊重。如果無法以雙手奉物，也要盡量以右手呈送表

示禮貌，因為很多國家視左手為不潔的象征；

3.1.4 作一名引導人員應走在賓客的左或右前方為指引，因為有些賓客尚不熟悉商業環境，切不可在賓館后方以聲音指示方向及路線，走路速度也不要太慢讓客人無所適從，必須配合客人的腳步，確實將賓客引導至正確位置。

3.2 接待禮儀

3.2.1 說話口齒清晰、音量適中，講普通話；

3.2.2 要有先來后到的次序觀念，先來的客人應先給予服務，對晚到的客人應親切有禮地請他稍候片刻，不能置之不理，或本來倒置地先招呼后來的客人，而怠慢先來的人；

3.2.3 在營業場所十分忙碌、人手又夠的情況下，記住當接待等候多時的顧客時，應先向對方道歉；

3.2.4 如有必要應主動對顧客提供幫助，若客人帶著大包小包的東西時，可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方；

3.2.5 與顧客對談的用語宜詢問、商量的口吻，不應用強迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會讓人感覺不悅．當顧客試用或試穿完后，宜先詢問客人滿意的程度，而非只一味稱贊商品的優越性； 3.2.6 即使客人不買任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態度謝謝他來參觀，才能留給對方良好的印象；

3.2.7 有時一些顧客可能由于不如意而發怒，這時營業員要立即向顧客解釋并道歉，并將集中注意力在顧客身。當他們看到你已把全部注意力集中于他們的問題上，他們也就冷靜下來了；

3.3 文明服務十要求

3.3.1 顧客進店，主動招呼，不冷落人； 3.3.2 顧客詢問，詳細答復，不討厭人； 3.3.3 顧客挑選，誠實介紹，不欺騙人； 3.3.4 顧客少買，同樣熱情，不諷刺人； 3.3.5 顧客退貨，實事求是，不埋怨人； 3.3.6 顧客不買，自找原因，不挖苦人；

3.3.7 顧客意見，虛心接受，不報復人； 3.3.8 顧客有錯，說理解釋，不指責人； 3.3.9 顧客傷殘，關心幫助，不取笑人； 3.3.10 顧客離店，熱情道別，不催促人。

四、考核標準 新員工入職檢查表

新員工入職培訓檢查表姓名：部門： 入職日期：職位：培訓內容□ 工作職責□ 部門規章制度□ 缺勤規定□ 個人衛生及儀容儀表□ 參觀部門□ 銷售管理□ 工作標準□ 服務用語□ 工作評估表現□ 介紹同事□ 團隊合作精神□ 陳列管理注意事項：

1、此表用于新員工入職引導，目的是為了更好的對新員工入職進行有效管理；

2、相關人員應認真、客觀的填寫本表格；

3、設計內容前有方框，請責任人完成后打“√” 考核試卷

新員工考核試卷姓名： 部門： 分數：

一、不定項選擇題

1、超市服務主要包括（）A儀容儀表 B表情姿態 C禮貌用語 D服務技巧

2、服務基本要求（）A儀容端莊、儀表整潔 B主動待客、熱情服務C主動介紹、尊重顧客 D細致周到、誠實服務

3、員工崗位職責，必須對（）負責A商品陳列 B部門設備 C顧客服務 D對上級負責 E自己意愿

4、員工需要熟悉所屬區域商品的（）A名稱 B條碼 C規格 D功能和用途

5、倉庫管理原則（）A分類原則 B調整、整潔原則 C先進先出 D暢通原則

6、員工服務一切工作的中心（）A保證顧客滿意 B保證自己高興 C保證領導滿意

二、簡答題

1、商品陳列步驟？

2、倉庫出貨步驟？

三、找出陳列錯誤

試用期培訓

一、服務臺 思考內容

1.1 我們要做怎樣的福滿家人？ 1.2 讓顧客滿意包括哪些內容？ 1.3 我們的工作目標是什么？ 2 崗位職責

2.1 遵守《員工手冊》和公司的各項規章制度； 2.2 維護并發展好福滿家人的精神面貌； 2.3 做到熱情、主動接待好每一位顧客；

2.4 處理客訴時做到耐心、親切、冷靜，超越自身權限無法解決時，及時上報主管，并做好客訴記錄； 2.5 查看顧客留言簿，做好相應反饋； 2.6 詳細了解店內的促銷活動，方便顧客咨詢； 2.7 做好差價的退補工作； 2.8 保證每天日清日結，賬實平衡。3 開發票

3.1 接過顧客的購物小票，詢問顧客需要開具發票的信息； 3.2 迅速按照發票機操作規范為顧客開具發票； 3.3 雙手將發票遞還給顧客

3.4 發票要機打，手寫無效，開具項目只能開賣場銷售的用品； 4 客訴接待與處理

4.1 食品的質量問題投訴

短時間內購買的熟食存在異味、變質，檢查后確定屬實：

1、先向顧客表示歉意，穩定顧客情緒；

2、檢查商品，核對購買時間，通過看色澤、聞氣味、口嘗等確定是否存在質量問題；

3、詢問顧客是否食用，如已食用，詢問是否對身體造成不適，需不需要到

醫院檢查治療，需要就立刻安排人員陪同到醫院檢查，如不需要到醫院的，最好對顧客進行家訪或慰問；

4、如未食用，詢問顧客要求，及時了解顧客期望值，如超出權限，上報主管協調解決；

5、及時通知相關部門、相關負責人，檢查商品的質量，追查進貨的渠道。由于購買時間過長，人為存放不當造成變質的處理辦法：

1、先向顧客表示歉意，穩定顧客情緒；

2、按照公司理念誠信為本，品質是天，盡可能為顧客辦理退貨，把商品報損，并提醒顧客存放時間和存放方式；

3、把客訴問題上報有關部門負責人并做好記錄。4.2 服務投訴

1、接到投訴后首先向顧客道歉，穩定顧客情緒；

2、立即通知部門主管查實，在顧客同意的情況下，讓當事員工向顧客當面道歉；

3、上報主管加強員工培訓，避免發生類似事件。4.3 顧客在賣場內丟失物品

1、首先詢問顧客丟失物品的地點和丟失物品的詳細情況；

2、通過廣播幫助顧客尋找，如果顧客需要報警，提供電話撥打110報警；

3、留下顧客的聯系方式，如果找到，第一時間通知顧客。如果丟失金額較小提醒顧客下次注意，如果金額較大，上報領導協助解決。4.4 正常退貨

1、雙手接過顧客需要退換的商品、小票；

2、檢查商品、核對小票；

3、準確的稱呼，詢問顧客退貨原因；

4、確認商品后，準確、快捷的為顧客辦理。4.5 小票丟失退換貨

1、接到顧客退貨的商品、檢查商品；

2、善意提醒顧客以后保存購物小票，保護自己的合法權益，以便方便退換商品；

3、詢問顧客購買時間、是否有會員卡等，在系統內進行查詢；

4、詢問顧客退貨的原因；

5、確認無誤后，準確、快捷的為顧客辦理。5 維修類

5.1 商品在維修范圍

1、接過顧客商品、小票；

2、檢查商品；

3、耐心為顧客解釋此類商品，在維修范圍（如拖把、遙控車、變形玩具等）；

4、顧客堅持補修，為顧客調換新的；

5、顧客堅持退掉，按照顧客意愿，上報部門負責人，為顧客辦理退貨，達到顧客滿意。

二、

第五篇：新員工培訓計劃

新員工培訓計劃書

一、培訓目的

本方案在于幫助新員工快速溶入公司，樹立統一的企業價值觀念，行為模式，了解公司相關規章制度培養良好的工作心態，職業素質，為勝任崗位工作打下堅實的基礎。

1、為新員工提供正確的行業信息，增強業務員走入行業信心。

2、讓新員工了解公司歷史、政策、企業文化、樹立對公司信心和期望。

3、讓新員工了解公司產品知識，更快進入工作狀態。

4、讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感。

5、使新員工明白自己的工作職責，加強同事之間的關系。

二、培訓對象

全體直營管理部新進員工

三、培訓方式

1、脫崗培訓：由各省市直營管理部制定培訓計劃和方案并組織實施，采用集中授課的形式。

2、在崗培訓：由新員工所在部門負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估，找出差距，以確定該員工培訓方向，并指定專人實施培訓指導。

四、培訓課程

《企業文化》、《人事制度》、《收派件流程》、《安全生產》、《違禁品》

五、培訓考核

培訓期間考核為書面考核，在崗培訓以書面考核為主，書面考核考題由授課教師提供，應用考核通過觀察測試等手段考查受訓員工在實際工作中對培訓知識或技巧的應用及業績行為的改善，由其所在部門的領導鑒定。

七、效果評估

1、各省市平臺每個月根據新員工的規模情況確定培訓時間并擬定培訓具體方案，并填寫《新員工培訓計劃書》報送直營管理中心及相關部門；

2、直營管理中心培訓組負責與各相關部門協調，做好培訓全過程的組織管理工作，包括經費申請（設施設備）、場地的調整及人員安排。

3、各省市直營管理部負責在每期培訓結束對學員進行反饋調查，填寫《新員工入職培訓反饋表》，并根據學員意見，在七日內給出對該課程及相關問題的反饋。

4.各省市直營管理部在新員工集中培訓結束后兩周內，提交該期培訓的簽到表、講師評估表、培訓照片、培訓總結分析報告，報至總部直營管理中心培訓組。