第一篇：有效授權與員工激勵培訓

第一部分：課程大綱

有效授權與員工激勵培訓

講師：馮崑 課程時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：領導者、管理層

培訓背景：

要想成為一名優(yōu)秀的管理者，參透“一手軟，一手硬；一手授權，一手控制”的授權之道，是非常重要的。成功的管理源自成功的授權。只有參透授權之道，才能完成授權實施者與工作控制者的角色轉換，只有完成這一角色轉換，授權才能真正走上合理、有效的運行軌道。電視劇的插曲中有這么一句，該出手時就出手，風風火火闖九州。在經理人授權方面，我則強調：授權管理：該放手時就放手！授權就是復制自己，就是讓別人為你工作，是放大自己時間的杠桿，是決定一個領導者能力高低的標志。

十個失敗的領導者，九個不懂得激勵下屬。十個失敗的企業(yè)，九個忽視激勵員工。拒絕失敗，請你從激勵下屬和員工開始！員工激勵是企業(yè)一個永恒的話題——尤其是企業(yè)中的中高層管理人員，不但要掌握激勵下屬的技巧，而且也要學會自我激勵。

課程目標：

1、有效授權技巧

2、提升授權藝術

3、用授權培育“人才”

4、學習正確合理的授權方法；

5、激勵員工斗志與團隊士氣；

6、掌握激勵員工士氣的實戰(zhàn)技巧。

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? 課程大綱：第一天：有效授權的內容

一、認識授權（互動環(huán)節(jié)）

技能點1：如何通過授權使管理者從緊張和忙碌中解脫出來 專注·專業(yè)·共贏

技能點2：如何通過授權讓下屬忙碌起來

技能點3：如何通過授權使下屬成為獨當一面的人才 技能點4：如何通過授權提高組織的凝聚力 技能點5：如何通過授權提高組織的創(chuàng)新能力 技能點6：如何通過授權選拔組織后備領導人才 技能點7：如何評估自己的授權表現(xiàn)

二、理解授權的內涵

1、授權前的準備

2、授權的益處

3、認識你的工作環(huán)境

4、轉變觀念 三、四類授權的方式與作法

1、操控型授權的方式與作法

2、教練型授權的方式與作法

3、顧問型授權的方式與作法

4、協(xié)調型授權的方式與作法

四、授權是為了更好的管理

1、真正的管理就是減少管理

2、管理者的角色轉變

3、授權是現(xiàn)代管理的重要原則

4、懂授權，才是好領導

5、授權不會危及自己的職權

6、管理的至境就是放權

7、做一個授權的高手

8、不要成為凡事包攬的老媽子

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五、早授權，早受益

1、讓別人取代你的工作

2、早授權，早受益

3、授權充分而不過分

4、授權并遺忘的管理法則

5、將能而君不御者勝

6、各擔其責，實施分權管理

7、將在外，君命有所不受

六、把權力授給最恰當的人

1、合適的人選是授權的前提

2、謹慎選擇被授權人

3、麥當勞的授權之道

4、授權是為了培養(yǎng)管理者

5、從細微處考察授權人選

6、授權要量型而行

7、有效任命的五個步驟

8、用人才不用奴才

9、用比自己更出色的人

10、英雄不問出處

七、既授之，則信之

1、充分授權，大膽任用

2、更精明而不是更辛苦地工作

3、重視下屬的權利和力量

4、尊重下屬權限，發(fā)揮最高水準

5、不怕下屬大權在握的司令官

6、引而不發(fā)的授權之道

7、離開員工，讓他們自行其事

8、用人不疑，松開下屬的手腳

八、授權應遵循的原則

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1、如何對授權進行預先控制

2、如何在授權過程中貫徹因事設人原則

3、如何在授權過程中做到授權事項明確

4、如何保持授權適度，防止權力關系混亂

5、如何在授權工作中保持權責平衡

6、如何在授權工作中保持管理寬度適當

7、如何使授受雙方及授權對象互相協(xié)調

8、如何防止權力被濫用

九、這樣授權最有效

1、控制不是為了限制

2、避開授權的誤區(qū)

3、及時杜絕濫用權力

4、授權是一種藝術

十、授權的過程和管理

1、有效授權計劃（1）有效授權的程序（2）有效授權的技巧（3）有效授權的注意事項

2、進行有效授權（1）確定授權目標（2）劃清授權范圍（3）選擇授權對象（4）選擇授權方法

3、如何選擇授權的對象？

技能點1：如何才能發(fā)現(xiàn)更多的人才 技能點2：如何建立選拔人才的標準 技能點3：如何制定人才評估表格 技能點4：如何從內部選拔所需人才 技能點5：如何從外部招攬所需人才

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技能點6：如何對要提拔的領導人才進行授權 技能點7：如何避免授權對象選擇的證據

4、正確的授權方式

技能點1：如何進行充分授權 技能點2：如何進行模糊授權 技能點3：如何組織授權會議 技能點4：如何進行正式授權 技能點5：如何進行非正工授權 技能點6：如何寫好授權書 技能點7：如何做到“三R”式授權 技能點8：如何通過授權組建項目小組

5、授權的障礙

6、支持受權者工作

7、授權后的監(jiān)督與控制

8、授權誤區(qū)的防范

十一、激勵下屬——如何有效的激勵下屬？

1、激勵下屬的原則

2、激勵下屬的技巧與方法

3、激勵下屬的手段與策略 第二天：員工激勵篇

一、課程導入——

（員工激勵案例引入：結合企業(yè)實際情況）

二、認識激勵原理和理論

1、X、Y、Z理論

2、馬斯洛需要層次論模型

3、激勵―保健雙因素理論

4、公平理論

5、弗魯姆的期望理論

6、斯金納的強化理論

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7、激勵的實用人性內因模型 案例分析與研討：史上最牛女秘書

三、員工激勵的特點及思維方法

1、員工激勵的特點

2、“三位一體”思維方法

3、了解員工需求的具體方法

4、制定有效激勵政策的方法

問題討論：如何找到員工想要的夢想，并幫助其實現(xiàn)夢想？

四、員工激勵的原則

1、系統(tǒng)性原則

2、實事求是原則

3、公平公正原則

4、目標結合原則

5、能級適應原則

6、及時適度原則

7、連續(xù)性和可變性原則

8、競爭與協(xié)作相結合原則

9、因人制宜、按需激勵原則

10、物質與精神雙管齊下原則

引古論今：毛澤東思想歷史演繹和企業(yè)管理解讀

五、建立企業(yè)員工激勵系統(tǒng)工程

1、思想激勵

2、培訓激勵

3、行為激勵

4、目標激勵

5、參與激勵

6、薪酬激勵

7、績效激勵

8、晉升激勵

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9、榮譽激勵

10、榜樣激勵

11、競爭激勵

12、文化激勵

案例討論：買土豆的故事 案例分享：三個泥瓦匠的故事

六、員工激勵的操作技巧

1、員工氣質與激勵

2、人才類別與激勵

3、引爆員工潛力的實用法則

4、如何處理員工的抱怨？

5、激勵員工士氣的技巧

七、走出員工激勵的誤區(qū)

1、過高期望的激勵

2、馬太效應的激勵

3、激勵=獎勵

4、金錢萬能論

八、探尋員工需求，實施有效激勵

1、成就激勵

2、參與激勵

3、人性激勵

4、競爭激勵

5、目標激勵

6、榜樣激勵

7、榮譽激勵 九、四大心理類型員工的激勵技巧

1、指揮型——實權在手

2、關系型——以情動人

3、知識型——長期效應為主

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4、實干型——目標激勵為主

十、怎樣激勵不同氣質類型的員工？

1、怎樣激勵膽汁質類型的員工？

2、怎樣激勵多血質類型的員工？

3、怎樣激勵黏液質類型的員工？

4、怎樣激勵抑郁質類型的員工？

十一、員工激勵方法大全

1、前景式激勵

2、關愛式激勵

3、競爭式激勵

4、尊重式激勵

5、工作環(huán)境激勵

十二、領導激勵部屬的注意事項

1、要注意給下屬描繪“共同的愿景”

2、要注意用“行動”去昭示部下

3、要注意善用“引導而非控制”的方式

4、要注意授權以后的信任

5、要注意“公正”第一的威力

6、要注意對部下進行有效溝通

十三、領導者應如何激勵下屬？

1、吸引充滿活力的員工

2、溝通過度比溝通不良要好

3、定期召開優(yōu)秀員工激勵會議

4、每個人一生都在尋找重要感

5、低效率靠管理，高效率靠激勵

6、競爭體制如何使用到激勵員工當中 案例實踐：教導員工OJT推行實戰(zhàn)技法

3、分析員工的價值觀，并用他們的價值觀來激勵他們

十四、領導者應如何進行自我激勵？

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1、首先要相信自己是最棒的領導者

2、要有一分鐘調整自己情緒的習慣

3、找出偉大夢想而激勵自己，不要做大官，要做大事

4、每時每刻要使自己充滿對公司的信心及對工作的激情

十五、有效授權與員工激勵培訓總結

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第二部分：講師背景介紹

★工商管理碩士；

★太平洋壽險省公司個人業(yè)務銷售管理部總經理； ★太平洋壽險省公司培訓管理部總經理； ★貴州威鵬咨詢公司特聘團隊文化建設導師； ★重慶典策文化傳播公司首席導師； ★海南師范大學職業(yè)心態(tài)建設特聘導師； ★中國總裁培訓網高級講師； ★國家電網培訓中心特聘講師；

供職太平洋人壽保險公司從事高級管理，歷任營銷、培訓、行政管理等高級職務。具有15年市場營銷、高管和培訓管理經驗。多家國內一流培訓機構簽約講師。先后為國家電網、中國煙草、中國人壽、中國銀行等數百家企事業(yè)單位提供培訓、咨詢服務，被數十家500強及行業(yè)領軍企業(yè)特聘為常年管理顧問。

馮崑老師潛心于管理干部管理技能提升、職業(yè)化、卓越團隊塑造與個人素質成長等課程研究。多年來憑借其扎實的理論功底和豐富的實踐經驗，擅于在司空見慣的現(xiàn)實生活中見微知著，發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實踐之間的關鍵接點，在個人穩(wěn)健成長和企業(yè)永續(xù)經營領域有著其獨到的見解。其悉心研究、編寫的課程，充分運用目前國際上最新的職業(yè)訓練手法，把握獨特的觀察視角，透過個性化的現(xiàn)場點評，促進學員產生當即行為改善的訓練效果，得到學員和企業(yè)的一致肯定和高度評價。

主講課程：

通用管理類 ：《中層管理》《卓越執(zhí)行力》《中高層溝通》《跨部門溝通》《有效溝通》

《目標管理》《時間管理》《細節(jié)管理》《高效會議管理》《有效授權與激勵》

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《凝聚心靈鋼鐵團隊訓練營》等

職業(yè)化類 ： 《情緒壓力管理》《中層經理職業(yè)化塑造》《優(yōu)秀員工職業(yè)化塑造》 專注·專業(yè)·共贏

《職業(yè)化心態(tài)及素質提升》《客戶服務》《銷售禮儀》《商務禮儀》等 銷售類：

《保單銷售》《門店銷售》《專業(yè)銷售技巧》《巔峰銷售》《銷售人員心態(tài)建設》

授課風格：

〒實戰(zhàn)經驗豐富、理論與實際結合，內容實戰(zhàn)、實用、實效； 〒神采飛揚、聲情并茂、激情四射、深入淺出、形式生動、內涵深刻； 〒實戰(zhàn)型解答、以真實案例說明實際問題；

〒觀點新穎，論述精辟，學術前沿、傳道授業(yè)、授人以漁；

主要著名客戶(摘錄)電力行業(yè)：國家電網、興仁供電局、晴隆供電局、貞豐供電局、大方供電局、威寧供電局、綏陽電力、大方電力、貴州普定供電局、湖州供電局、南海電力設計研究院、廣西電網公司生產技術部、安吉供電局、、通化供電公司、五蓮供電公司、貴州興仁電力、畢節(jié)城郊供電局、印江供電局等

煙草行業(yè)：中國煙草、赫章煙草局、貴州安順煙草專賣局貴州煙草遵義公司、貴州煙草畢節(jié)地區(qū)公司、貴州煙草黔西南州公司、貴州煙草織金公司、貴州煙草興仁公司、東營煙草、平頂山煙草、井岡山中煙、廣豐卷煙廠、贛州卷煙廠、天津卷煙廠、吳忠卷煙廠、長春卷煙廠、湖南中煙等

金融保險及其他行業(yè)：中國人壽、太平洋人壽、中國銀行、交通銀行、中國移動、中國電信等行業(yè)。海南太平洋壽險主管培訓班、福建寧德中國人壽主管培訓班、太平洋壽險準主管培訓班、重慶交通銀行。金沙回沙酒業(yè)、宇通集團等多家企業(yè)。

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第二篇：有效授權與激勵管理--心得-體會

《有效授權與激勵管理》的學習心得

桐柏縣支行 海一粟

作為一個管理者若不善于授權，事必躬親，這是管理者的大忌。作為管理者如果把大大小小權力都攥在手里，事無巨細，整天疲于奔命，絕不是一個英明的管理者；一個英明的管理者就是能讓下屬發(fā)揮出才能并代替他去完成他所要的工作，而不是管理者自己親身親為。這才是管理的真諦所在。因此作為一個管理者要善于授權，而且要做到真正的授權。

那么作為一個管理者要做到真正的授權，怎樣在授權之前擺正自己的心態(tài)？通過參加此次的培訓，我認識到管理者授權必須做到以下幾點：

一、管理者要把自己看成統(tǒng)率，而不是馬前卒。管理者同時也是決策者，主要的工作是制定策略，找方法，選擇合適的下屬去做，就像軍隊的統(tǒng)率坐鎮(zhèn)指揮一樣，而不是像士兵一樣去沖鋒陷陣。不能被瑣碎的小事纏身，而是騰出時間去考慮和處理重要的事情。

二、對下屬要有信心，不要擔心下屬犯錯，作為管理者不要因為怕下屬犯錯而不敢授權，害怕惹禍上身，這種做法是不對的。要明白授權是激勵下屬最好的良策，這會讓下屬因為你的授權和信任，而全力以赴。當然，作為一優(yōu)秀的管理者不僅要善于授權，而且要在授權的過程中學會適當的監(jiān)督和指導，不要讓下屬偏離方向，從而提高工作效率。

三、做到用人不疑，充分信任下屬 信任決定授權的成敗。作為管理者一旦選好下屬，就應該果斷授權，不要點點滴滴地授權，能一次授權就一次完成，要讓下屬感到有充分信任感。授權之后不要干預，只要下屬在職權范圍內，就讓下屬說了算，管理者不能婆婆媽媽，不放心，總是半路上插一杠子，讓下屬很左右為難，如此長此既往，下屬就不可能再去積極主動的做事，因為下屬總是擔心事情還沒做好你又來干預。

四、不要怕自己的下屬功高蓋主。作為一個優(yōu)秀管理者要充分發(fā)揮和發(fā)掘下屬的才能，來完成所要完成的工作，而不是害怕下屬與自己爭名奪利，害怕下屬權力做大，不聽指揮，而不敢授權，限制使用，這些都一個無能的管理者的表現(xiàn)。作為管理者不但要有統(tǒng)領全局的能力，還要激勵下屬超越自己的胸懷，做到知人善用，而不是懼怕下屬超越自己，替代自己，而不敢授權，限制使用。

當然，作為一名優(yōu)秀的管理者，除了有效地授權，還需要激勵管理。激勵管理可以激發(fā)員工的工作動機,用各種有效的方法去調動員工的積極性和創(chuàng)造性,使員工努力去完成組織的任務,實現(xiàn)組織的目標。因此,企業(yè)實行激勵機制的最根本的目的是正確地誘導員工的工作動機,使他們在實現(xiàn)組織目標的同時實現(xiàn)自身的需要,增加其滿意度,從而使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚下去。由此也可以說激勵機制運用的好壞在一定程度上是決定企業(yè)興衰的一個重要因素。如何運用好激勵機制也就成為各個企業(yè)面臨的一個十分重要的問題。

一、物質激勵要和精神激勵相結合

物質激勵是指通過物質刺激的手段,鼓勵職工工作。它的主要表現(xiàn)形式有正激勵,如發(fā)放工資、獎金、津貼、福利等;負激勵,如罰款等。物質需要是人類的第一需要,是人們從事一切社會活動的基本動因。事實上人類不但有物質上的需要,更有精神方面的需要,美國管理學家皮特就曾指出“重賞會帶來副作用,因為高額的獎金會使大家彼此封鎖消息,影響工作的正常開展,整個社會的風氣就不會正?！币虼似髽I(yè)單用物質激勵不一定能起作用,必須把物質激勵和精神激勵結合起來才能真正地調動廣大員工的積極性

二、多跑道、多層次激勵機制的建立和實施

只激勵一條跑道一定會擁擠不堪,一定要激勵多條跑道,這樣才能使員工真正能安心在最適合他的崗位上工作。要想辦法了解員工需要的是什么,分清那些是合理的和不合理的;那些是主要的和次要的;那些是現(xiàn)在可以滿足的和是今后努力才能做到的,總之聯(lián)想的激勵的手段是靈活多樣的,是根據不同的工作、不同的人,不同的情況制定出不同的制度,而決不能是一種制度從一而終。

三、充分考慮員工的個體差異,實行差別激勵的原則 企業(yè)要根據不同的類型和特點制定激勵制度,而且在制定激勵機制時一定要考慮到個體差異:例如女性員工相對而言對報酬更為看重,而男性則更注重企業(yè)和自身的發(fā)展;在文化方面,有較高學歷的人一般更注重自我價值的實現(xiàn),既包括物質利益方面的,但他們更看重的是精神方面的滿足,例如工作環(huán)境、工作興趣、工作條件等,這是因為他們在基本需求能夠得到保障的基礎上而追求精神層次的滿足,而學歷相對較低的人則首要注重的是基本需求的滿足。因此企業(yè)在制定激勵機制時一定要考慮到企業(yè)的特點和員工的個體差異,這樣才能收到最大的激勵效力。

管理是科學,更是一門藝術,是運用最科學的手段,更靈活的制度調動人的情感和積極性的藝術,無論什么樣的企業(yè)要發(fā)展都離不開人的創(chuàng)造力和積極性,因此作為企業(yè)管理者一定要重視有效授權及對員工的激勵,根據實際情況,在有效授權的基礎上，綜合運用多種激勵機制,把激勵的手段和目的結合起來,改變思維模式,真正建立起適應企業(yè)特色、時代特點和員工需求的開放的激勵體系,使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗。

第三篇：如何有效激勵員工

企業(yè)如何有效激勵員工

【課程名稱】企業(yè)如何有效激勵員工 【所屬體系】人力資源類 【主講專家】張錫民

★課程提綱

——通過本課程，您能學到什么？

第一講

以激勵機制為核心的人力資源管理模式 1．引言

2.破解中國企業(yè)十大管理難題 3．案例與啟示

4.現(xiàn)代高績效激勵式人力資源管理模式

第二講 加強對激勵理論的認識和學習1． 馬斯洛需要層次論模型 2． 激勵――保健雙因素理論 3． 公平理論

4． 弗魯姆的期望理論 5． 斯金納的強化理論

6． 激勵的實用人性內因模型

第三講

員工激勵的特點及思維方法 1．員工激勵的特點

2.“三位一體”思維方法 3．了解員工需求的具體方法 4．制定有效激勵政策的方法

第四講 員工激勵的原則 1． 員工激勵的一般原則 2． 員工激勵的高級原則

第五講

企業(yè)激勵機制的要領 1．中小企業(yè)的激勵機制要領

2．大型企業(yè)（集團）激勵機制要領

第六講 領導激勵部屬的注意事項 1． 引言

2． 要注意給下屬描繪“共同的愿景” 3． 要注意用“行動”去昭示部下

4． 要注意善用“引導而非控制”的方式 5． 要注意授權以后的信任下 6． 要注意“公正”第一的威力 7． 要注意對部下進行有效溝通

第七講 員工激勵的操作技巧 1．引言

2．員工氣質與激勵 3．人才類別與激勵

4．引爆員工潛力的實用法則 5．如何處理員工的抱怨

6．激勵員工士氣的十五大技巧

第八講 員工激勵的誤區(qū) 1．引言

2．員工激勵的八大誤區(qū)

第九講 建立企業(yè)完整的有效激勵平臺 1．引言

2．12個有效激勵平臺方案

第十講 高級經營管理人員的激勵模式 1．經營管理層激勵的必要性 2．企業(yè)年薪制設計

3．股票期權的基本模式 4．MBO的基本模式

★講師簡介

張錫民

☆ 北京時代光華教育發(fā)展有限公司

特聘高級培訓師

☆ 企業(yè)管理碩士、南京理工大學MBA培養(yǎng)客座教授，北方交通大學企業(yè)管理咨詢協(xié)會客座教授，多家企管顧問公司高級管理顧問及高級培訓講師

☆ 北京南洋林德企業(yè)顧問公司董事、副總裁、高級管理顧問、高級培訓講師，為上百家企業(yè)提供過人力資源管理、經理人職業(yè)技能、營銷管理、戰(zhàn)略管理等方面的咨詢及培訓。

第1講 以激勵機制為核心的人力資源管理模式

【本講重點】

激勵機制為企業(yè)管理難題之首

激勵機制是深化企業(yè)生命力的根本保障 高績效激勵式人力資源管理模式

激勵機制為企業(yè)管理難題之首

《世界經理人文摘》于2002年面向中國的職業(yè)經理人、企業(yè)家和管理專家進行了一次調查，調查的題目是“中國企業(yè)的十大管理難題”。

這三個難題都跟企業(yè)的人力資源管理有關，都屬于企業(yè)激勵機制方面的問題。因此，如何建立有效的激勵機制，已經成為當前困擾企業(yè)的最大問題。

【案例】

英國有一家著名的長壽公司俱樂部，申請加入該俱樂部的企業(yè)壽命必須要超過300年。這家俱樂部成員的惟一共同點，就是這些企業(yè)都能跟隨時代造就出符合時代要求的激勵機制，從而使企業(yè)具有高度的敏感性。這種敏感性包括對外部市場變化的高度敏感，對企業(yè)內部管理的高度敏感，對企業(yè)發(fā)展技術的高度敏感，內部控制的高度敏感和對人才吸引的高度敏感。正是企業(yè)的高度敏感性塑造了企業(yè)的百年老店。

企業(yè)的敏感性來自哪里？就來自激勵制度帶來的企業(yè)活力。一家企業(yè)如何采取全新的激勵機制雇傭優(yōu)秀的員工，發(fā)揮他們的優(yōu)勢呢？世界著名的經理人韋爾奇給出的答案是：要搞好一家企業(yè)，關鍵是要給20%表現(xiàn)優(yōu)秀的員工不斷地加薪，而不斷地淘汰企業(yè)里表現(xiàn)較差的10%的員工。只要企業(yè)的最高決策層能做到這一點，企業(yè)肯定就能辦好。

1．提高企業(yè)經理人的自身素質

有些企業(yè)經理人，本身的素質較差，分不清哪些員工是優(yōu)秀員工，哪些員工是一般的或者比較差的員工。識才之眼需要功力和經驗的積累。因此經理人本身的素質亟待提高。企業(yè)領導識人要識人本質，要看透員工的優(yōu)勢和劣勢，要有洞察力，并且要敢于駕馭人才。

2．建立科學的績效考評體系

為了分清優(yōu)秀員工和較差的員工，科學的辦法還是要建立科學的績效考評體系，這對企 3 業(yè)領導人來講更是比較職業(yè)化的問題。中國有些大中型企業(yè)已經頗有成效，但是大部分企業(yè)在績效考評體系和科學的薪酬體系方面還做得很不夠。一定要把績效考評、待遇薪酬和員工的利益緊密聯(lián)系起來，這是激勵機制中的核心內容。

3．領導要敢于用人

韋爾奇上面所說的對員工的管理方法，實質上是一個動態(tài)的過程。因此現(xiàn)在已經有了一定成效的企業(yè)并不能就此罷手。績效考評、薪酬改革是個永恒的話題，要不斷地修正這種體系。企業(yè)管理惟一的目的就是用好人才，淘汰庸才，運用的好壞關鍵是要看企業(yè)領導人的素質和氣魄。對于中國來講，主要領導人的素質和氣魄的提高是至關重要的。

【自檢】

如果你是企業(yè)的決策者，評定人才優(yōu)劣的標準是什么？請按其表現(xiàn)為下列員工提 出改進的方案。

（1）小王：聽領導的話，領導讓做什么就做什么。

?___________________________________________________________ ____________________________________________________________（2）小趙：有新奇想法，但是工作不夠踏實。

?___________________________________________________________ ____________________________________________________________（3）小宋：工作效率低，主要由于不適合現(xiàn)在的工作。

?___________________________________________________________ ____________________________________________________________（4）小李：整天想著出去賺錢，工作沒有積極性。

?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見參考答案1－1

激勵機制是深化企業(yè)生命力的根本保障

1．激勵機制是企業(yè)人力資源管理的核心

企業(yè)應當盡快適應時代的發(fā)展，建立適合自己企業(yè)發(fā)展特點的激勵機制。

民營企業(yè)老板張總最近實在是苦惱。他給每位員工每個月開支6－000元錢，算是當地的高工資了?？墒菃T工還是發(fā)牢騷，工作熱情也不高。這是怎么回事呢？

這家企業(yè)確實是在有些方面沒有做好，雖然6－000元錢在當地是很高的工資，但是始 終只是一個靜態(tài)的數字。6－000元錢一次發(fā)完和漸次發(fā)下去的效果是大不相同的。如果把6－000元錢工資和績效掛起鉤來，員工的積極性就會高漲起來。因此，激勵機制的關鍵是科學的薪酬管理方式如何與績效掛鉤。

2．激勵機制需要領導人帶領完善和創(chuàng)新

從企業(yè)的發(fā)展史來講，激勵機制一直是不斷地完善和創(chuàng)新。從最早的計件工資到現(xiàn)在對高級管理層的股票期權，以及ＭＢＯ管理者收購。這些激勵方式實質上都屬于有效激勵的范疇。激勵機制的完善主要靠領導人的氣魄和決心。

【案例】

聯(lián)想公司剛創(chuàng)業(yè)的時候，工作人員懶散，管理較松懈。老總柳傳志下定決心要改變這種狀況，于是就頒布了一個制度，誰開會遲到，不僅要罰款還要罰站5分鐘。罰款大家并不在乎，但是罰站還是挺丟面子的。這個制度的實行很嚴格，連高層領導—副總裁、總裁這一級別的都被罰站過，甚至柳傳志本人也被罰站過。正是企業(yè)領導人這種下決心要把事情干好的氣魄，把聯(lián)想的管理搞上去了。有記者在采訪柳傳志的時候問道：聯(lián)想的核心競爭力是什么？柳傳志回答說：我們聯(lián)想的核心競爭力就是我們科學的管理體系。

高績效激勵式人力資源管理模式

1．對人的管理

首先在人力資源管理上要認清管理的本質，歸根結底是對人的管理。

企業(yè)決策層的領導風格和對員工人性的假設，決定了這家企業(yè)的人力資源管理模式，而企業(yè)的人力資源管理模式決定了員工的心態(tài)。員工的心態(tài)又決定了企業(yè)的命運，決定了企業(yè)是長盛還是衰敗。如果采取的人力資源管理模式是以自我為中心的非理性的家族式管理，這種管理就會導致一種自閉的、自危的后果。如果員工是這種表現(xiàn)，企業(yè)最終將導致失敗。反之，如果企業(yè)的主要領導認為員工是一個活的主體，是能夠激發(fā)的，是有自尊的，是能夠在為了自己利益的同時，也為公司利益、為國家利益做出貢獻的，這時候主要領導人建立的人力資源管理模式就是以人為中心的、理性化的團隊管理模式。強調團隊精神，又使員工的整 5 體心理表現(xiàn)是開放的、愉悅的，從而具有創(chuàng)新精神，給企業(yè)帶來最終的繁榮。

圖1－1 企業(yè)決策決定企業(yè)命運的過程

【案例】

日本的兩家大企業(yè)—松下電器和八百半百貨有著兩種不同的命運。八百半公司發(fā)展鼎盛的時候，還是家族式的非理性化的管理。后來因為決策層的腐敗，員工沒有得到激勵，以至于企業(yè)陷入危機，最終跨掉。而松下電器，自20世紀六七十年代就強調尊重人，強調團隊精神，強調建立學習型組織?，F(xiàn)在倡導的所謂學習型組織這些概念，實際上跟松下電器這種公司的前期創(chuàng)新是分不開的。因此，松下電器很快就變成一家世界性的股份公司，雖然松下家族占的股份不足5%，但是它打造了一家百年老店式的世界型的跨國企業(yè)。

2．以人為本

管理專家研究發(fā)現(xiàn)，世界經濟在20世紀下半葉有了長足的發(fā)展，管理方式也隨之發(fā)生了重大的變化。

企業(yè)競爭越來越激烈，市場秩序日益規(guī)范，企業(yè)領導人面臨的管理對象的自主性越來越高。員工都是現(xiàn)實的人，都想要做企業(yè)命運的主宰，所以企業(yè)發(fā)展要和員工的職業(yè)生涯很好地結合起來，這樣才能把企業(yè)管好。

在這種現(xiàn)實背景下，企業(yè)要解決自身的生存問題、發(fā)展問題、效益問題，關鍵就在用人制度上。同時，在分配制度上怎樣進行戰(zhàn)略設計，怎樣以績效評估為主，要深層次地進行挖掘?，F(xiàn)代人力資源管理的理論和內涵是了解人性，尊重人性，以人為本。

3．高績效激勵式人力資源管理模式

高績效激勵式人力資源管理模式的出發(fā)點是要最大限度激活企業(yè)內個人的工作積極性和創(chuàng)造性，要最大限度地發(fā)揮這些團體的集體智慧，這是管理的目標。

高績效激勵式人力資源管理模式分三個層次： ◆激活員工

給員工以動力和壓力，大的壓力一定要與大的動力相配合。因為沒有壓力企業(yè)也無法發(fā)展，企業(yè)靠員工的壓力產生績效來發(fā)展。但是如果沒有動力，員工也不會去承受壓力。要注意的是被激活的員工要有必要的規(guī)章制度來約束他們。所謂“必要”，就是在條件不成熟的時候，可以先不設置有關規(guī)章制度。激活員工的工作熱情，有動力，有壓力，并且有一定的規(guī)范是最重要的。

◆目標績效薪酬模塊的應用

在既有壓力又有動力的情況下，要在激勵體系中加入科學的目標管理、績效管理和薪酬管理模塊。確定員工的工作目標，不斷提醒并激勵員工向目標邁進；建立科學的績效管理體系，對員工的工作考評要本著公正、公平和公開的原則；把薪酬和員工績效掛鉤，多勞多得。

◆人員的培訓開發(fā)

企業(yè)工作效率的提高，最重要的還是員工自身素質的開發(fā)。所以經理人必須注重對員工的培訓，挖掘他們的潛力和熱情，提高他們的技能。

圖1－2 高績效激勵式人力資源管理模式

如果時間和精力有限，對于這個模式的實施有個簡便的做法。具體說來：第一個層次是職位分析，第二個層次是績效考評，第三個層次是薪酬管理。由于這三個英文單詞的第一個字母都是Ｐ，所以人們稱做“3Ｐ模式”。一家企業(yè)至少要把這三個層次先做好，然后再按人力資源科學的模型去努力做全其他的工作。

【自檢】

請參照上述做法，并依據實際情況在各個層次中補充兩個可以采取的具體方法。

職位分析：（1）充分了解該職位在公司運作中的效用和功能。

(2)_______________________________________(3）_______________________________________ 績效考評：（1）統(tǒng)計該員工本月工作量，并評定其效率。

（2）_______________________________________（3）_______________________________________ 薪酬管理：（1）宣傳競爭機制，根據工作量發(fā)放獎金。（2）_______________________________________（3）_______________________________________

【本講小結】

本講講述了激勵機制問題是企業(yè)管理的難點，企業(yè)激勵機制是深化企業(yè)生命力的根本保障?？茖W的高績效激勵式人力資源管理模式分為三個漸進的層次：壓力動力并重，激活員工熱情、目標績效薪酬模式的應用和注重員工的培訓開發(fā)。

高績效激勵式人力資源管理模式的開發(fā)和利用需要與企業(yè)領導人素質的提高相配合。

【心得體會】

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第四篇：有效激勵員工大智慧

當前，幾乎所有的零售企業(yè)都在面臨著租金成本急劇上漲、人工成本迅速上升的嚴峻挑戰(zhàn)，原本粗放式擴張之路在這兩只攔路虎的攔截下變得死路一條，企業(yè)唯有通過精細化管理之路跨越這兩只攔路虎，才可能進入新的通途。

對于租金上漲，不少企業(yè)都想出了如何在更小的空間內實現(xiàn)過去同等的功能、如何實現(xiàn)租金轉嫁讓自己零租金經營、進入社區(qū)超市業(yè)態(tài)以便降低租金比率等等辦法來應對租金上漲對企業(yè)利潤的侵蝕。

至于如何降低人工成本，很多企業(yè)還只是簡單地從人力成本的角度去想辦法，卻不知租金成本與人力成本雖有共性，都消耗著企業(yè)的利潤，但是兩者卻有著根本不同的特性，這種特性的差別就是人力成本是具有主觀能動性的，它是具有兩面性的，而租金成本卻不具備，也就是說人力成本從一個角度看是人力成本，從另一個角度看卻是人力資源，是企業(yè)發(fā)展的最大的動力，甚至是唯一的動力，河南胖東來超市正是看到了這種兩面性，沒有象其它企業(yè)那樣盡可能地扣減員工工作報酬，而是以比當地競爭對手高出2-3倍的代價來雇傭市場上最優(yōu)秀的員工，通過這些員工的卓越的表現(xiàn)換來了中國連鎖企業(yè)人均勞效和坪效的最高值，成功地跨越了租金成本和人工成本兩道門檻。

也許作為大部分零售企業(yè)來說，我們還無法向胖東來超市學習，因為有個別企業(yè)在簡單地學習了胖東來的做法以后，發(fā)現(xiàn)人工成本爆炸式地增長，但是銷售卻并沒有爆炸式地增長，企業(yè)原有的一點可憐的利潤很快地被員工“打劫”了，企業(yè)經營變得十分困難，其內在的原因在于胖東來的大方是建立在非常嚴謹的科學化管理的基礎上的，正是企業(yè)的管理架構基本理順、基本完善了以后，企業(yè)所缺的只是動力問題了，此時給員工加大油門，自然而然產出就不一樣了，而有些企業(yè)其管理水平還只是處于拖拉機式的粗放式建構階段，此時給它裝上寶馬的發(fā)動機，除了把這臺原本還能夠平安無事開著的拖拉機開散架開報廢之外，恐怕不會有第二種可能了，寶馬的發(fā)動機只有裝在與其相匹配的車架中，才可能保證其有最快的最安全的速度的。

既然無法直接借鑒胖東來超市的經驗，那么是否還有別的智慧供零售企業(yè)來成功跨越人力成本這支攔路虎呢？我認為，答案是存在的，那就是只要我們能夠把每個員工身上的工作激情給激發(fā)出來，或者說即便我們做不到激發(fā)每個員工的工作激情，只要我們能夠激發(fā)其中的70%的員工的工作激情，一個企業(yè)所展現(xiàn)的狀態(tài)都是完全不一樣的。

那么如何有效地激發(fā)員工的工作激情呢？

有不少的企業(yè)想到了采用計件工資的辦法，認為這樣子看得見摸得著，而且在計件工資中采用遞進式計件的方式來設計員工報酬，比如象現(xiàn)在的工業(yè)企業(yè)普遍都是采用這種方式來激勵員工的，員工主要靠加班工資和節(jié)日的加班工資來確保自己擁有足夠高的報酬。零售企業(yè)供應商所派的促銷員都基本上是采用這種激勵機制的，這也正是我們很少看到有幾個促銷員是沒精打采的重要原因。

但是，這種激勵措施的代價是巨大的，它會急劇地推高企業(yè)的銷售額中人力成本的占比，而且純粹靠計件工資激勵的方式也常常難以做到可持續(xù)發(fā)展，計件工資一個最大的支撐點是工作業(yè)績是純粹由員

工的工作投入所決定的，比如兩個不同城市的生產車間，只要是生產同樣的零部件，其計件方法可以基本一致，但是對于零售企業(yè)來說，即便是同一城市，處于不同地段不同市口的超市賣場，同樣員工付出同樣的勞動（同樣拼命地叫喊和補貨），但是有可能銷售卻相差數倍，如果同一個企業(yè)賣同樣的東西計件的標準卻不同，這既造成公平性難以保證，同時也會給人力資源部門帶來測算績效的難度的成倍增加，更重要的是這樣做是很難激發(fā)員工的工作激情的，因為當一個員工只是在為錢工作的時候，他是很難有工作激情的，有點工作熱情就相當不錯了，而且這種激勵措施很難保證可持續(xù)性。

其實，在這個世界上最有效的激勵措施莫過于奧林匹克競技體育的激勵機制了，比如美國NBA的激勵機制就能夠很好地激發(fā)每一個球員的激情，因為人的激情的激發(fā)既需要物質與精神的誘惑的激勵，同時也需要恐懼和打擊的負激勵，既需要個體對自身的激勵，更需要群體氛圍或者氣場對于個體的感化和激勵，只有將這些措施融合在一起，才可能全方位地激發(fā)起我們體內的荷爾蒙激素，讓我們既渴望去做，同時又不得不去做，讓每個員工持續(xù)地處于一種亢奮的狀態(tài)，從而創(chuàng)造一個又一個業(yè)內的奇跡。

讓競賽無處不在是沃爾瑪獲得成功的精髓，也是現(xiàn)在大潤發(fā)在全國擁有如此強大的競爭力的關鍵，同時也是象華為這樣的企業(yè)獲得成功的法寶，華為正是在競賽的強激勵中使得睡墊文化成為華為員工的基本符號的。

對比計件工資式激勵與奧林匹克式激勵的不同特點，我們可以發(fā)現(xiàn)，當環(huán)境變異很大、工作成果與員工的付出存在著很大的不確定性的時候，奧林匹克式激勵將具有更強的更持久的效果。

企業(yè)要做到有效激勵，就必須在有效性與可持續(xù)之間取得很好的平衡，如此才可能使得激勵的效果能夠實現(xiàn)最大化。

在國內的零售企業(yè)中，大潤發(fā)是運用這種奧林匹克式激勵機制最到位的企業(yè)，總結大潤發(fā)的做法，其實就是做到了按照如下的準則行事：

1、實行四象限激勵法則：第一象限是業(yè)績好且基礎工作也做得好的，這是企業(yè)的明星團隊，享受著企業(yè)最好的待遇，企業(yè)的超額利潤也基本都是由這些團隊所創(chuàng)造的；第二象限是業(yè)績好但基礎工作做得不夠的，大潤發(fā)的做法是肯定這些團隊所取得的業(yè)績，給予一定的物質獎勵，但是獎勵程度大大低于第一象限，同時對于該象限的團隊進行精神上的鞭策，讓他們不敢抱有任何僥幸的心理，因為這些團隊很可能取得目前的這點業(yè)績是靠運氣靠投機取巧的方式取得的，那是不可持續(xù)的；第三象限是基礎工作做得很扎實但是業(yè)績不夠好的，對于這樣的團隊則在精神上予以肯定，告訴他們只要堅持下去，遲早會取得成功的，同時也激勵他們采取更有力更扎實的工作方法、實行更多的創(chuàng)新措施，爭取業(yè)績早日突破；第四象限是業(yè)績不好而且基礎工作也做得很差的，對于這樣的團隊只有采取淘汰措施了。

2、標桿的動態(tài)調整，企業(yè)內的標桿不是固定不變的，而是不斷隨著市場環(huán)境的變化而變化的，當市場環(huán)境較好時，就拉升標桿；當

市場環(huán)境不佳時就降低標桿，永遠使明星團隊的人員只占到30%以下，使待淘汰團隊也只占20%左右，這樣就可以鞭策整個團隊積極向前、無人甘居落后，已經處于明星團隊序列的也會擔心一旦不夠努力而跌落到其它陣容中，而處于淘汰團隊陣容的就得更加努力地追趕了，否則就只有被淘汰的份了；而處于中間陣容序列的，也不敢抱定“比上不足比下有余”的心態(tài)求得安寧，而是會時時擔心自己會不會掉下懸崖，同時也渴望著能夠進入明星陣容，由此我們可以看到對所有員工都起到充分的激勵作用了。

3、把物質鼓勵、精神激勵以及員工晉級等激勵手段結合起來，營造一個充分的氣場，讓所有員工在這種氣場中都不由自主地激動起來，人人爭先恐后，以進入明星序列為榮為傲，此時我們還用擔心企業(yè)激勵不足嗎？

據說，大潤發(fā)的高管就是按照這樣的思路去設計他們的機制的，比如他們的高管會看三種報告：財務報告、內部SOP檢核報告、外聘顧問所做的SGS報告以及神秘客調研報告等，財務報告是業(yè)績，而后兩者則是運營質量報告，相當于對過程的檢測，業(yè)績好且過程也好，為明星陣容；業(yè)績差且過程也差則會被列入淘汰陣容，而且他們的員工晉級、績效獎金的確定以及日常對于員工的精神激勵等都是建立在對業(yè)績以及過程進行綜合考評的基礎上的。

看來，要做到有效地激勵員工并不十分困難，更不是不可能，只要領導足夠地思想解放，足夠地堅持便可以了。

第五篇：如何有效激勵員工

如何有效激勵員工

一、什么是激勵

激勵的定義是，發(fā)現(xiàn)員工的內在需求或是激發(fā)他們的內在需求，引起動機，指導行為，最

終實現(xiàn)員工個人與組織共同的目標。

舉個大家都熟悉的活動項目-拔河。參加拔河的隊員沒有不賣力的，大家都使出了吃奶的勁頭。每個部門都派出拉拉隊為各自的隊員吶喊助威。在比賽前，有經驗的人還為隊員做了賽前指導。參加拔河的隊員為何如此地賣力呢？是因為高額的獎金？還是有領導的壓力？顯然都不是。人們如此地賣力，是因為他們喜歡這項活動，并有求勝的心理和集體榮譽感。這就是來自員工的內在動力。

在很多企業(yè)和機構的集體活動中都少不了拔河這項活動，甚至年年安排，經久不衰。這是因

為活動的組織者發(fā)現(xiàn)人們喜歡這項活動，有這個需求。

拉拉隊和圍觀人群有節(jié)奏的加油聲，以及聲嘶力竭的肢體語言，是激發(fā)隊員們不遺余力的驅

動力，他們在激發(fā)隊員們的內在需求。

至于賽前指導，既是為了提高隊員們拔河的技巧，也是增強隊員們贏得比賽的信心。這項大家都熟悉的活動還給了我們另一個啟示，那就是激勵不是單向的，而是雙向互動的。拔河隊員和拉拉隊以及振臂高呼的圍觀人群之間在相互感染著，比賽現(xiàn)場的氣氛在無意間被推到

了熱烈的巔峰。比賽結束了，人們的那份興奮的情緒還久久揮之不去。

管理大師德魯克說，對人最好的激勵，就是給他最需要的。

二、需求層次與雙因素理論

1、馬斯洛的需求層次理論

人們的需求層次可用金字塔來表示。從塔底到塔頂，人們的需求依次這樣排列：生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求。根據馬斯洛的理論，當一個層次的需求滿足后，另一個層次的需求就變得很重要，就像一個上升的樓梯。

這里給大家講個杜撰的故事，有一個飛行員在退休后，要獨自駕駛飛機做一次環(huán)球旅行（自我實現(xiàn)需求）。起飛前，來了一個人向他推銷一種神奇藥水，一美元一瓶，可以將海水淡化。飛行員拒絕了他,"我已經準備了足夠的飲用水，依我的飛行水平也不可能掉入海里，我不需要你的神奇藥水。”不幸的是，飛機出了事故，飛行員跳傘落入了大海。他在大海里垂死地掙扎（生理需求和安全需求）。不幸中的萬幸，過路的一條小船把他救了起來。他抬頭一看，救他的是那個向他推銷神奇藥水的人。他想要些水喝。賣神奇藥水的人說船上沒有淡水?！澳俏医o你一美元買你的神奇藥水吧”，“現(xiàn)在一瓶水賣一千美元了”，“可以，可以，你要多少錢我都給你”（生理需求）。小船在海上航行了幾天，飛行員非?？释氐桨渡希ㄉ鐣枨螅．旓w行員踏上陸地的時候，迎接他的是鮮花和擁抱。他又充滿激情地說：“我還要獨自駕駛飛機做環(huán)球旅行，實現(xiàn)我一生的夢

想?！保ㄗ晕覍崿F(xiàn)需求）

啟示：

1、不同的時候有不同的需求，2、對人最好的激勵，就是給他最需要的，當一個層次的需求滿足后，另一個層次的需求就變得很重要。

再給大家講一個真實的案例，剛好這家公司一位剛來不久的一位高層管理人員辭職了，辭職的原因竟然是為了一臺電腦，老板談起這件事還很不理解。老板說：辦公室人員看他有電腦用就沒給他配（他的私人電腦），他也向我提起過電腦的事，我說我家里還有一臺筆記本電腦閑置著拿來給他用，他又說不要。我已經讓辦公室盡快給他買臺筆記本電腦，他還是堅決辭職。我對此事的理解是：這位高層管理人員因為電腦而辭職只是表象（他可以繼續(xù)使用他的私人電腦，并不影響他的工作，但影響他的心情），他的真正需求是獲得尊重、應有的工作條件、制度化的企業(yè)

管理。

啟示：當一個員工抱怨時，可能意味著他有高一層次的需求，而不是他抱怨的需求沒能滿足。

管理者可能花費很多時間去解決員工說出來的問題，而不是真正的問題。

2、赫茨伯格的雙因素理論

根據赫茨伯格的理論，生理需求、安全需求、社會需求是保健因素（或維持因素）。保健因素的缺失會造成員工不滿，但其存在不足以讓員工產生更多的工作動力。認真想一下，赫大師的理論有道理，你給他配備了電腦，他會覺得是應該的，工作需要啊，你要是不配，他就不滿意了。赫茨伯格認為，尊重需求和自我實現(xiàn)需求才是激勵因素。對極了。前幾天（2009年9月23日），廈門晚報上有篇報道，在勞動力市場群鑫機械公司的招聘人員大聲地吆喝著：“都來看看啊！免費包吃住，月薪最高3000元，沒有工作經驗的也可以，福利待遇好，廈門獨此一家！”月薪最高3000元？（和時下賣商品的廣告沒兩樣，50元起）沒工作經驗的員工能拿到3000元嗎？（忽悠）如果你這樣對員工說，“你想掙更多的錢，就要有本事，只要你努力學，我們一定幫助你成長?！眴T工的內在動力將被激發(fā)。有句俗話說的好，你給他魚，他吃光了，你教會他

釣魚的本事，他永遠有魚吃！（授之以魚不如授之以漁）

3、識別激勵因素和保健因素

雙因素理論帶來的啟示：管理中不關注保健因素，將會導致員工不滿。只關注保健因素，無法使員工充滿動力。只有充分重視激勵因素，才能有效激勵員工。

三、為什么員工的表現(xiàn)不如管理者期望的工作績效=工作能力+工作意愿。這個簡單的公式告訴我們一個管理秘訣，那就是，要想獲得令人期望的績效，管理者必須同時在提高員工能力和意愿上下功夫，而且兩者是相互聯(lián)系，相互影響的。當然針對不同的員工狀況，同一個員工處在不同的發(fā)展階段，管理者的工作側重點不

同。為什么員工的表現(xiàn)不如管理者期望的呢？歸納起來，與以下幾個方面有關。

1、與人力資源質量有關

這個問題從企業(yè)招聘時就發(fā)生了。盡管湊足了人數，招來的人卻達不到要求（包括能力和意愿）。從一開始就為以后的管理挖下了陷阱。這個問題的發(fā)生，與人力資源市場有關（招聘難度大），與招聘本身有關（標準模糊、眼光太低、看走了眼，或是急于找人），也與企業(yè)的吸引

度（企業(yè)的性質、規(guī)模、政策、文化、所在地）有關。

2、與主管的管理職能有關

主管的管理職能包括計劃、組織、人員配置、培訓、指導和控制。不是所有的管理者都已理解并有效履行這六個職能。舉一個控制的例子。有一次我和朋友在一家酒店咖啡廳聊天，我們倆都抽煙，很快煙灰缸就滿了，卻不見服務員過來更換。我把服務員叫了過來，問她煙灰缸里有幾個煙頭需要更換煙灰缸。她不加思索地回答說兩到三個就要更換。這個服務員很清楚服務標準，也經過培訓，她為何不執(zhí)行標準呢？我能想象到，如果我投訴，她的上司可能會批評她。是服務員的錯嗎？不是。是管理者的錯。她的上司從來不到現(xiàn)場檢查，或是從現(xiàn)場走過視而不見。

時間久了，服務員的服務意識和工作意愿下降了。

3、與主管的管理意識、風格和能力有關

管理大師明茨伯格說：“優(yōu)秀的管理者能挖掘員工的潛能并為企業(yè)創(chuàng)造更大的財富，糟糕的管理者是在浪費企業(yè)資源和員工的才干?！?/p>

錯誤的管理意識

-將績效差的員工視為無可救藥，要么棄之不管，要么打壓

-對不喜歡的員工處處找茬，或是不理不睬

-對喜歡的員工呢處處袒護，甚至喪失公正

-搞平衡，自以為是公正派

-認為員工的個人問題與企業(yè)無關，對員工的個人問題漠不關心

-關心和幫助員工需要回報

-對員工缺乏信任，不能夠充分授權

令人沮喪的風格

-自以為是，或是不能令人信服的強勢，缺乏溝通

-猶豫不決，缺乏主見，或是圓滑，不愿承擔責任，甚至推卸責任

-多變，讓人無法適從

-不守信用，不能為下屬合理的要求和委屈據理力爭

-對員工不尊重、不關心、不鼓勵，不能幫助員工成長

-過分施加壓力，漠視員工的體能

-缺乏激情，或是忽視個人職業(yè)形象

缺乏業(yè)務和管理能力

-指導員工，管理者首先自己要精通業(yè)務

-要有效指導員工，管理者還需具有指導的能力和方法

4、與人力資源管理體系有關

-將激勵制度化，不能單靠管理者的個人魅力

-形成體系，從多方面、多層次激勵員工

-營造企業(yè)整體激勵氛圍，讓員工融入企業(yè)文化，使管理者的個人魅力與企業(yè)制度化結合起

來

所以，員工有犯錯誤的權利，主管有幫助他們改善的責任。沒有不是的員工，只有不是的主管；沒有不是的主管，只有不是的總經理；沒有不是的總經理，只有不是的老板。

四、如何有效激勵員工

有關員工激勵的理論和方法很多，為了便于大家記憶和應用，我將按照順序把它們歸納為

“激勵的七大法寶”。

一顆愛心

激勵員工需要管理者對下屬懷有一顆愛心。這份對員工的愛，就是尊重、關心、從正面看待

員工、幫助員工成長。

先給大家講一個古希臘神話故事。在古希臘，塞浦路斯國王皮格馬利翁是一位有名的雕塑家。他用象牙精心雕刻出一尊美麗的少女雕像。在夜以繼日的工作中，皮格馬利翁將他全部的精力、熱情都傾注在這尊雕像上。他深深地愛上了她，并給她取名叫蓋拉蒂。他給她穿上美麗的長袍，每天擁抱她，親吻她，期望他的愛能被她接受，可是她依然是一尊雕像。皮格馬利翁再也受不了這種單相思的煎熬了。于是，他帶著豐盛的祭品來到神殿，祈求女神賜給他一位如蓋拉蒂一樣美麗的妻子。皮格馬利翁的真誠期望感動了女神，女神決定賦予這尊少女雕像生命。皮格馬利翁回到家后，徑直走到雕像前，凝視著她。這時，雕像發(fā)生了變化。她的臉頰慢慢地呈現(xiàn)血色，她的眼睛開始釋放光芒，她的嘴唇緩緩張開，露出了甜美的微笑。蓋拉蒂向皮格馬利翁走來，她用充滿愛意的眼光看著他，渾身散發(fā)出溫柔的氣息。不久，蓋拉蒂開始說話了。皮格馬利翁的少女雕

像終于成了他心愛的妻子。

人們從皮格馬利翁的故事中獲得了這樣的啟示：對一個人傳遞積極的期望，就會使他進步得更快，發(fā)展得更好；反之，向一個人傳遞消極的期望，則會使他自暴自棄，放棄努力。這就是著

名的皮格馬利翁效應。這種效應體現(xiàn)的是心理暗示的力量。

再講一個蘇東坡與佛印的故事。有一天，蘇東坡與佛印和尚對坐聊天。聊到高興時，蘇東坡問佛?。骸澳憧次易U的樣子像什么？”佛印看了看，頻頻點頭稱贊：“嗯！你像一尊佛。”佛印反問道：“那你看我像什么呢？”蘇東坡故意氣佛?。骸拔铱茨阆褚欢咽??！狈鹩【尤晃⑽⒁恍?，沒有提出反駁。蘇東坡回到家中得意地告訴蘇小妹：“今天佛印被我好好地戲弄了一番?！碑斕K小妹聽了事件原委后，哈哈大笑。蘇東坡不解地問道：“你笑什么？”蘇小妹說：“人家佛印和尚心中有佛，所以看你如佛；而你心中有糞，所以看人如糞，其實輸得是你??！”蘇東坡這才煥然大悟。蘇東坡與佛印的故事告訴我們，你心中是怎么想的，你就會怎么看他；你怎么看他，你就會

怎么對待他；你怎么對待他，他就怎么對待你。

一份耐心

提高員工的工作技能和意愿，需要投入相當多的心力和情緒，有時讓我們精疲力盡，甚至會對

“不爭氣”的員工大罵一通，對他們喪失希望。激勵員工真得需要一份耐心。

兩種選擇

我經常對管理者說，對待“不爭氣”和“失望”的員工，你只有兩種選擇，要么耐心地幫助他們提高工作技能和意愿，要么就淘汰他們。采取棄之不管、讓其自生自滅的方式不是第三種選擇，那將影響整個團隊的士氣和業(yè)績。需要特別提醒的是，如果管理者不能提高自身的管理意識、風格

和技能（計劃、組織、人員配置、培訓、指導和控制），即使調換了員工，員工工作技能差或工

作意愿不高的問題還將重蹈覆轍。

三個需求

三個需求是發(fā)現(xiàn)需求、激發(fā)需求、滿足需求。員工的需求有外顯需求和隱藏需求。管理者要

善于發(fā)現(xiàn)員工的外顯需求，激發(fā)他們的隱藏需求，并予以滿足。

外顯需求：員工加入或離開一家公司主要考慮薪酬福利、工作環(huán)境（軟環(huán)境和硬環(huán)境）和個

人成長（技能和職位）三個主要因素。

隱藏需求：在很多企業(yè)我們發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象，對于一個需要養(yǎng)家糊口的工人，一份不錯的收入是他最迫切的需求（外顯需求）。但是他的工作表現(xiàn)并沒有因此越來越好，反而變得越來越糟糕。不是說，對員工最好的激勵就是給他最需要的嗎？問題出在：

1、你不教會他掙錢的本事，他也掙不到不錯的收入；

2、你不告訴他哪些是應該做的，哪些是不應該做的，他就會習慣性地犯錯誤；

3、你老是罵他笨，要不他被罵傻了要不干脆裝傻。實際上，這類員工還隱藏著想學會掙錢本事的需求、受教育的需求、渴望受到尊重和關懷的需求。管理者應善于激發(fā)員工的隱藏需求，引導他們從模糊的人變成清醒的人。員工職業(yè)生涯規(guī)劃也是一種幫助員工發(fā)現(xiàn)和激發(fā)隱藏需

求的好辦法。

滿足需求：滿足員工需求是最好的激勵。說的容易，關鍵是要做到。有一次，我給一家企業(yè)做咨詢。當我向基層員工解讀新的福利制度時，我以為員工們一定會為給他們帶來的利好而熱烈鼓掌。令我意外地是，一個女員工忽然大聲說：“你說的是屁話?！遍_始我真地很生氣，后來我對這家公司高管說，不要批評那個員工，她沒有錯，是我們管理層失信于員工啊。再舉一個例子，有一個心理學家做了這樣一個試驗，他將一條金魚放入魚缸，先讓它餓了兩天，然后在魚缸中間插入一塊玻璃，在魚的另一側放入食物。饑餓的金魚看見食物就游了過去，可是每一次都被玻璃擋住了。經過幾次挫折后，金魚停止向食物游去。接著，心理學家將玻璃抽出不再阻擋，但是金

魚已失去了對眼前食物的任何興趣。

由于員工的需求沒有被及時發(fā)現(xiàn)、激發(fā)和滿足，很多人剛進公司時的那股熱情和勁頭很快淡

化了。

三個不要

1、不要用同樣的方法激勵所有的人----要個性化

2、不要始終用同樣的方法激勵同一個人----要多樣化

3、不要以為隆重正式的激勵最有效----要日?；?/p>

三個原則

激勵原則

1有要求才會做（告訴員工做什么、為什么做、怎樣做、做到什么程度最好）

有測評會做得更好（對照標準，給予監(jiān)控，隨時評價)

有獎勵才能做得最好(包括物質和精神獎勵，更重要的是贊賞和肯定）

激勵原則

2員工在工作中的表現(xiàn)，是他們的管理者給予強化的結果（不斷的輔導、糾正、激勵）。

激勵原則

3如果員工的工作表現(xiàn)沒有達到期望的目標，則說明管理者的要求和強化沒起作用。那么就繼

續(xù)要求和強化，直到員工的行為表現(xiàn)發(fā)生變化為止。

四個誤區(qū)

誤區(qū)

1、依賴金錢和物質獎勵

誤區(qū)

2、哥們義氣，拉幫結派

誤區(qū)

3、喜歡忽悠，亂開支票

誤區(qū)

4、濫用權力，強制責罵

五個要素

要素

1、及時反饋（經理，你今天上午給我的那份報告我看了。）

要素

2、明確具體（你對目前員工心態(tài)的分析很透徹，尤其是你做了大量員工訪談。）要素

3、闡述益處（你的分析，對各部門管理人員改進員工激勵方式將會提供幫助。）

要素

4、個人感覺（我對你的報告很滿意！）

要素

5、再接再厲（我希望你以后多和員工交流，及時了解員工的心態(tài)。）

六種經典激勵方法

1、目標激勵法：了解員工的目標，改造員工的目標，幫助員工建立目標。

2、需求滿足法：馬斯洛的需求層次理論。

3、行為強化法：斯金納的條件反射理論。當行為的結果有利于-+個人并得到正強化時，行為

就會

重復出現(xiàn)；當行為的結果不利于個人并得到負強化時，行為就會削弱和消退。

4、工作激勵法：赫茨伯格的雙因素理論。

5、期望引導法：弗魯姆的期望理論。激勵力量=效價+期望值。

6、公平激勵法：亞當斯的公平理論。個人對其所得是否滿意，不只看其絕對值，還要看其相

對

值，即與比較對象的對比情況。

七種激勵形式

1、榮譽激勵：給予榮譽和贊揚，滿足員工的自尊需求

2、成長激勵：給予員工培訓、指導、輪崗、晉升的機會，幫助員工成長

3、目標激勵：為員工設定合適的目標，激發(fā)員工積極向上的動機和行為

4、榜樣激勵：要求員工做到的，管理者應當首先做到

5、參與激勵：讓員工參與與自己工作有關的討論，采取“開門政策”，多聽員工的意見

6、授權激勵：體現(xiàn)信任和對能力的肯定，增強員工的責任感

7、危機激勵：激發(fā)員工的危機感，激起員工背水一戰(zhàn)的士氣