第一篇：職場口語接電話的技巧

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【職場口語點津】接電話中的技巧

TIP 1.Eliminate distractions.Don’t call from a noisy pay phone of from an area where background machines and conversations will interfere with your concentration and your ability to hear and be heard.Similarly, don’t tap a pencil or make other noises that might be picked up and amplified over the phone wires.消除干擾。別在吵鬧的公用收費電話亭打電話，也別在那此有機器噪音和有談話聲音的地方打電話，這些會影響你集中注意力，聽不清也談不清。同樣，不要敲打鉛筆或弄出其他聲響來，這些聲音都可能通過電話線傳導或放大以致影響對方聽電話。

TIP 2.Always try to answer within two or three rings, and always greet callers in a courteous and friendly manner, even if you are having a busy day.通常電話鈴響過兩三遍后要及時去接，答話口氣要客氣和友好；即使你忙得不可開交也要如此。

TIP 3.Don’t put callers on hod for long periods of time.If it is necessary to hunt for information or to take another call, offer to call back.別讓通話對方久等。如果需要去尋找資料或者需要接另一個電話，那就告訴對方回頭再給打過去。

TIP 4.It’s bad manners to engage in long phone conversation while you have a visitor in your office.If the call can’t be handled quickly, say you’ll call back later.Then remember to do so!

辦公室有來訪者時，長時間打電話是不禮貌的行為。如果通話時間會很長，你可告訴對方過后再給打過去。不過，事后一定要記住去做！

TIP 5.Be cheerful and obliging when you answer your boss’s phone.If your boss is not available, offer to take message, with a brief explanation such as “She’s not in her office right now.May I help?” 為你的老板接電話時，要用高興盡職的口氣。如果你的老板不在，你可以作簡單的解釋，如：“她現在不在辦公室，我可以幫忙嗎？”主動提出請對方留言。

TIP 6.It’s important to take messages accurately.Check spellings of names, and repeat your notes to the caller to make sure the message is correct.準確記錄留言很重要。核對留言人姓名的拼寫；要跟通話者重說一遍你所記下的內容，確保留言準確無誤。

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第二篇：職場禮儀之接電話禮儀

電話是現代生活中最常見通訊工具，在日常生活中，我們往往能通過電話粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話禮儀是非常必要的。

打電話禮儀

打電話時，需注意以下幾點：

1.要選好時間。

打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。

2.要掌握通話時間。

打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

3.要態度友好。

通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

4.要用語規范。

通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。

接電話禮儀

接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

1.及時接電話

一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

2.確認對方

對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好!我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉告。”

3.講究藝術

接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

4.調整心態

當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。

第三篇：客服人員接電話技巧

客服人員接電話技巧

1、接通電話，不要在第一聲響出后接,因為這樣很容易斷線!接電話時,最好是在鈴聲響完后到時下一聲響起前這個空當里去接,這樣斷線的幾率比較小!電話在響第三聲前要接聽

2、接電話時，只要姿勢端正，聲音自然會清晰明朗電話應對時，如果疏忽地以為對方看不見自己的勢，而隨便、無禮的話，就容易發生意外的挫折。譬如以前有個職員用電話和客戶談重要生意時，若無其事地抽著煙。突然在談話進行當中，聽到對方岔說：“對不起，煙是我最大的克星，能不能請你稍微忍耐一下？”這種情況，或許是因為打火機的點聲，及不斷吞云吐霧的鼻息，很快就讓對方敏感地察覺之故！因此，無論在電話中邊談邊抽煙、喝茶即使是懶散的姿態，對方也會“聽”得出來。因而，假如你蜷曲著身子躺靠在椅子上，聲調就會顯得沒神，對方可能就會敏感地問：“是不是身體不舒服啊？”等等。因此，打電話時，即使看不見對方，也當做對方就在眼前一般，盡可能注意自己的姿勢，這是相當重要的。

3、接電話時，即使看不見對方，也不要忘記自己的笑容

有句名言：“人一悲傷會哭，因為哭就是悲傷。”現在我們借用這句話，把它改為：“人一高興就笑，因為笑是高興。”的確，笑容不只表示自己的心情的好壞與否，那種親切明朗有快樂會感染身旁的每個人。譬如，心煩意亂時，會使人一顆心直往下沉，如果你能努力展開笑顏，那么，不知不覺中氣氛就會輕快許多，跟周圍人們的溝通也就容易、順利得多了。這種情形和打電話是一樣的，即使對方看不見你，但是愉悅的笑語會使聲音自然輕快悅耳，因而留給對方極佳的印象。相反地，若接電話時板著臉，一副心不甘、情不愿的樣子，聲音自然會沉悶凝重，無法留給對方好感。因此，由于臉部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要常抱著“對方看到我”的心態去應對。不管何時，只要笑容可掬地接聽電話，聲音自然會把明朗的表情傳達給對方

4、限制私人電話在辦公室里“煲私人電話粥”，這種事究竟對工作的影響有多大？

答案是難以有標準的，因為要將私人事務完全摒諸公事以外，并不容易，我們亦難以將公事從私事里劃分出來。比較理想的做法是將私人電話好好安排一下。首先，給你自己一個限制，就是打私人電話不要超過十分鐘，這樣一來不會妨礙自己的工作進度，也不致影響他人。試想想：你的領導前來找你，而你正抓著電話，在與友人大談昨夜狂歡之事，你認為領導會有什么感受？他一定認為你在“盜用”公司之寶貴時間，所以下一次見到領導前來，而你又仍抓著電話的話，請立刻表現得嚴肅一點，并扮作在寫著筆記，這樣，起碼令氣氛好些。更積極的做法是將私人電話全安排在固定時間里去撥，如剛上班、午飯后、下班前等，或者在完成一個任務后。還有，告訴你的親朋好友，在什么時候打電話找你才最適合

5、盡快拿起話筒

打電話到一家公司的時候，如果鈴聲響個不停，卻沒有人來接，相信任何人都會感到很焦急，而對這家公司的印象也會不佳。雖然電話的鈴聲一次是響三秒鐘，就算響十次，也不過三十秒，但是，在打電話的人感覺，卻好像等了很久一般。因此，等待的不快感也會隨之增強。由于如此，企業電話應該在鈴響兩次以前，就應拿起話筒，以免讓打電話的人產生不良印象。

即使電話離開自己的位置很遠，鈴響時附近沒有人，我們也應該養成自動拿起話筒的習慣，這樣的態度是相當重要的。有一家公司就曾對新進人員進行這項訓練，要他們在鈴聲響起時，就立即拿起話筒。這當中還曾經發生這樣一件趣事——有位新進人員因隔壁的部門沒有人接電話，急忙地跑去拿起話筒，結果一不小心，把話筒掉在地板上。由于突來一聲巨響，使得打電話的人也嚇了一跳，經他說明之后，對方就釋然地不以為意。站在打電話者的立場而言，就算接電話的人有些失誤，也總以等待要好得多。

6、遲接電話須表示歉意 企業電話的禮儀是以鈴聲響二次前，迅速拿起話筒為原則，但還是有不能在這種能力范圍內接電話的情形發生。

例如，百貨公司的專柜小組正在接待顧客時，即使電話鈴聲一直在響，也無法去接；或者，有時四周沒有別人，好幾個電話同時響起。在這種情況下，當你拿起話筒時，首先就應該說：“對不起，讓你久等了。”因為，對方是以著急的心情在等待。所以，向對方致歉是理所當然的。如果鈴聲響了五次，甚至十次以上才拿起話筒，而沒有說一句抱歉的話，對方一定很不高興，因而，對公司的印象也會大打折扣

一家公司的接線生在接電話時，如果鈴聲響兩次就拿起話筒，他只說：“××公司。”若響三——五聲才拿起話筒，他會在說“××公司”之前，先加上句“讓你久等了。”如果響了五次以上，就一定先加上一句“很抱歉，讓你久等了”。

客服人員電話禮儀

（一）重要的第一聲

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。

（二）要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

（三）清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

（四）迅速準確的接聽

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

（五）認真清楚的記錄

隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

（六）了解來電話的目的

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

（七）掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。

二、使工作順利的電話術

（一）遲到、請假由自己打電話；

（二）外出辦事，隨時與單位聯系；

（三）外出辦事應告知去處及電話；

（四）延誤拜訪時間應事先與對方聯絡；

（五）用傳真機傳送文件后，以電話聯絡；

（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；

（七）借用別家單位電話應注意一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應先征求對方的同意和諒解。

第四篇：外企辦公室常用接電話口語

外企辦公室常用接電話口語大全

外企辦公室常用接電話口語大全 [399]

電話往來是外企辦公的一部分。得體嫻熟的英文會在生意上幫你不少忙哦！這次就來給你一些非常實用的句子。

1、ABC Corporation.May I help you?

這里是ABC公司，我能幫你什么嗎？

這句話算是制式的講法。一般接起電話的人通常會先報公司的名字 “ABC corporation”, 然后再說，“May I helpyou?” 或是如果要更客氣一點的話則可以說 “How can I help you?”(我該怎么幫你？)，因為這樣的問法表示我'該'怎么幫你，而非我'需不需要'幫你？ 但基本上 “May I help you?” 跟 “How can Ihelp you?” 都很常見就是了。

不過如果是機器接的電話，則聽到的多半是這樣，“Thanks for calling ABC corporation, ifyou know your party's last name or extension, press 1.If you want toreceive information or publication, press 2.If you want to talk to theoperator, press the pound sign or remain on the line.”(感謝你打電話到 ABC 來，如果你知道你要找的人的姓或是分機號碼，請按1, 如果是想要本公司的簡介或出版品，請按2, 如果是要找總機，請按#, 或是請別掛斷。

2、And you are?

請問您是？

如果人家打電話來是要找你的上司，“May I talk to your manager?”(我能不能跟你們經理講話？)這時你總不能糊里糊涂地就把電話拿給經理說，說不定人家是打電話來跟你經理勒索一百萬的呢！所以通常我們一定要先確定打電話來的是誰。最客氣的問法是，“Whom I am speaking with?” 或是 “Whom am I talking to?”(我正在跟誰講話呢？)但是人家一聽是像我這種小毛頭打電話找他們經理，他們就會用比較口語的說法，“And you are?”(你是？)如果人家這樣問我，我就可以答，“This is...”

像是 “And you are?” 這么口語的英文書上大概學不到，但這卻是外國人天天在用的句子，只怕你學了之后還不敢用。其實真的不用怕，越簡單的句子大家越聽得懂。而且事實上 “And you are?” 這句話還有許多適用的場合，例如在公司的接待處(reception)。來訪的客人如果說，“I'm looking for Mr.Wolf.”(我要找伍夫先生)接待小姐就可以反問他，“And you are?”(你是？)所以像這種簡單又好用的句子大家一定要記起來喔！

3、I'll put her on the phone.Just a second。

我會請她聽電話，請等一下。

Put someone on the phone 這個短語就是說請某人聽電話。例如你打電話找你女朋友，結果女朋友的同事接了電話，就開始跟你東扯西扯，問你們昨天是不是吵架了啊？ 什么時候要結婚啦，這時如果你實在不想跟她講了，就可以說，“Could youplease just put her on the phone?”(你能不能請她來聽電話啊？)反過來如果今天是你接到了電話，結果要找的是別人，你就可以說，“Ok.I'll put her on the phone.Just a second.”(好，我會請她聽電話，請稍等一下。)

上面講的 put someone on the phone, 指的多半是只有一部電話時，但如果像公司里有許多分機，則用“轉接”transfer 或是 redirect會比較恰當，例如同樣的情況你可以說，“I'm transferring yourcall.” 或是 “I'm redirecting your call.”(我幫你轉接她的分機。)如果是接線生轉接的話，他們有時就只簡單地說，“One moment, please.” 或是，“OK.I'll put you through.”

4、Would you mind holding for one minute?

你介不介意稍微等一分鐘啊？

在美國如果有機會打電話給客戶服務(Customer Service)部門，如果沒意外的話都會聽到以下的電話錄音，“All ofour representatives are currently busy serving their customers.Yourcall will be answered in approximate 5 minutes”(我們所有的客服人員都在忙著服務他們的顧客，請等五分鐘后，就會有人接聽你的電話)，然后十分鐘過去了，“Please continue to hold, your call isvery important to us.”(請繼續等候，你的來電對我們非常重要)。可以想象，大家對這種無止境的等待是深惡痛絕的。所以要記得，如果人家打電話來，千萬不要因為聽不懂就說，“Hold on”, 然后就跑去求救兵，這對打電話來的人是十分不禮貌的。

如果萬不得已一定要請他稍候，我們要客氣一點地說，“Would you mind holding for one minute?”所以記得要給對方一個明確的時間，例如 one second 或是 five minutes 不要讓對方無止境地等下去。但是如果一分鐘到了你還沒忙完，則最好再說一次，“Sorry, I am still on the phone.Could youhold for another minute?”(對不起，我還在講電話，能不能再請你稍候一分鐘。)

5、He's out for lunch.Would you like to try again in an hour?

他出去吃午餐了，你要不要一小時后再打來？

受到中文的影響，許多人要講某人'出去'吃午餐了常會說成，“He went out for lunch.” 其實這個 went是多余的，通常只講 be out for something 就行了。如果要再簡化一點，單說，“He is on lunch.” 或是“He is on(lunch)break.”(他正在休息時間。)

如果別人要找的人不在，通常我們有兩種選擇，第一種是請別人晚點再打來，除了像例句用 try again/ call again之外，我們也可以用 call back/ try back 這樣的講法.例如你可以建議別人，“Why don't you callback in 30 minutes?”(你何不 30 分鐘后再打來呢？)第二種選擇就是請對方留言，客氣一點的講法是，“May Itake a message?” 或是 “Would you like to leave a message?”(你想留言嗎？)

6、She is not here but you can call her machine。

她不在這里，但是你可以打她的電話答錄機。

國外的很多電話都有錄音功能，叫 answering machine 或是也有少數人叫 answer machine，但是在一般的對話中常常簡稱 machine，例如 “You can call her machine.” 就是說，你可以打她的電話答錄機留言.或是你打電話給某人，但你想他很可能不在，這時你就可以說，“I'm expecting amachine.”(我想會是電話答錄機接的電話。)如果是 “I want to check my machine.”則是說我要檢查電話答錄機里的留言。

記得喔！通常人家講 someone's machine 時百分之九十九都是指電話答錄機而言，你可別傻傻地問人，“Answering machine?” 像六人行(Friends)里有一集 Chandler 說，“I got hermachine.” 結果 Joey 還呆呆地問他，“Her answering machine?” Chandler 就諷刺 Joey的無知說，“No.Interestingly enough, her leaf blower(machine)picked upthe phone.”(很有趣喔，不是電話答錄機喔！而是她的吹落葉機接的電話。)注： 美國的落葉都不是用掃的，而是用吹的，很神奇吧？ 而 leaf blower 就是那種背在身上拿來吹落葉的機器啦！

7、I'm interested in your CRM software.Can you give me a quote?

我對你們的客戶關系管理軟體有興趣，能跟我報個價嗎？

之前講的都是別人打電話進來要怎么回答，現在要講的是如果你打電話給別的公司要怎么講。通常你會打電話給別的公司不外乎以下幾種狀況：詢價，下訂單，追蹤訂單，應征工作，推銷產品等等。首先講講詢價。如果只是要請對方大略地估個價錢，你可以說，“Can yougive me a quote?” 或 “Can you give me an estimate?” 但是提醒大家，這個 quote 發/kwot/ 的音，記得要特別強調那個 /wo/ 的音，不然老美會以為你在說 coat /kot/ 或是 court /kort/這個字，那可就錯大了，所以最好的辦法就是用 estimate, 這個字是絕對不會發錯的。

另外，estimate 和 quote 也可以指'報價單'而言，例如你可以要求別人，“Can you send me a sample with an estimate ASAP?”(能不能請你盡快送一份樣品和報價單給我？)

8、I'd like to place an order for a DL-1100 color printer。

我想要下一份DL-1100 彩色印表機的訂單。

以前每次為了買東西而打電話給人家，我都直接說，“I want to buy this, I want to buy that.”當然啦！要買東西的人最大，不管你說什么別人都一定會想辦法把東西賣給你的。只是你如果直接說 buy 聽來比較像是日常生活在說的對話。如果像是公司要采購商品時，最好正式一點用 order, 或是更完整一些說 place an order for, 例如 “I want toorder a color printer.” 或是，“I want to place an order for a colorprinter.” 都是不錯的用法。

9、I'm calling to check my order status。

我打電話來查看我訂單的狀況。

如果不會這樣說，那你可能會用，“I ordered something yesterday.Can you check ifyou've shipped it or not?” 這句話聽起來是不是有點啰嗦呢？ 其實只要簡簡單單地說 “I want to checkmy order status.” 或是 “I want to track my order status.” 就能完整地表達這句話的意思了。

同樣的，如果在機場你也可以用這句話來查一下航班的信息，比如那班飛機有沒有晚點，大概幾點會到，只要用一句“I wanna check passenger status.” 就可以了。

10、I was referred to you by Mr.Gordon。

是Gordon 先生介紹我來的。

打電話到別人公司如果是有求于人的話，例如要去應征啦或是推銷東西啦，最好能先攀點關系啦！例如最常用的招數，我是某某人介紹來的，就是 “I was referred to you by someone.”(注意，介紹在這里用 refer 而不是用introduce。)還有呢？ 如果你今天拿到了該公司的折扣券，最好也是開宗明義地說，“I got your number from acoupon, which says your product is 50% off today.”(我是根據你們折扣券上的號碼打過來的，它上面寫著今天產品五折優待。)這樣子讓他想賴都賴不掉。總之呢？ 先表明自己是怎么搭上這條線的，這樣子別人才不會有突兀的感覺啦。

第五篇：接電話禮儀

電話鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話。在商務交往中，接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱：“您好！＊＊公司”。

接電話時不允許出現“喂，喂”或者“你找誰？”等非商務用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方“你找誰”，“你是誰”，“你是哪兒”，或者“你有什么事？”

通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閑聊。結束通話時，應認真道別。而且要恭候對方先放下電話。

遇上不相識的人打起電話沒完，非得讓其“適可而止”時，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說“你說完了沒有？我還有別的事呢。”，而應當講“好吧，我不占用您的時間了”。

接電話時，被找的人如果就在身邊，應告訴打電話者：“請稍等”，然后立即轉交（轉接）電話。如果對方認錯了人，應馬上告之，不得將錯就錯，亂開玩笑，更不得因懶于轉告而隨意向對方說“人不在”，或大聲喊叫“某人找某某人”。

倘若被找的人外出或在洗手間，應回答“他暫時不在座位上，如果需要轉告請留下您的電話”。

如果找領導，領導不在，不可隨意報出領導在哪，切不可說“他在總經理處”或“他到某某公司去了”。

代接電話時，對方如有留言，應當場用紙筆記錄。之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉告。例如：“我再重復一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉告他。”

代接電話的留言最好用N次貼記錄，然后貼到相關人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。

對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

如果分機轉接出錯，應告知對方：“抱歉，×××不是這個號碼，他（她）的分機號碼是**，我先幫您轉接，如果沒轉過去請您再重新撥**號碼，請稍等。”然后迅速將電話轉接到正確的分機上。

如果遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應禮貌告知對方。如果是自己撥錯了號碼，應馬上向對方表示歉意。

接電話禮儀

電話鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話。

在商務交往中，接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱：“您好！＊＊公司”。

接電話時不允許出現“喂，喂”或者“你找誰？”等非商務用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方“你找誰”，“你是誰”，“你是哪兒”，或者“你有什么事？”

通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閑聊。結束通話時，應認真道別。而且要恭候對方先放下電話。

遇上不相識的人打起電話沒完，非得讓其“適可而止”時，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說“你說完了沒有？我還有別的事呢。”，而應當講“好吧，我不占用您的時間了”。

接電話時，被找的人如果就在身邊，應告訴打電話者：“請稍等”，然后立即轉交（轉接）電話。如果對方認錯了人，應馬上告之，不得將錯就錯，亂開玩笑，更不得因懶于轉告而隨意向對方說“人不在”，或大聲喊叫“某人找某某人”。

倘若被找的人外出或在洗手間，應回答“他暫時不在座位上，如果需要轉告請留下您的電話”。

如果找領導，領導不在，不可隨意報出領導在哪，切不可說“他在總經理處”或“他到某某公司去了”。

代接電話時，對方如有留言，應當場用紙筆記錄。之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉告。例如：“我再重復一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉告他。”

代接電話的留言最好用N次貼記錄，然后貼到相關人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。

對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

如果分機轉接出錯，應告知對方：“抱歉，×××不是這個號碼，他（她）的分機號碼是**，我先幫您轉接，如果沒轉過去請您再重新撥**號碼，請稍等。”然后迅速將電話轉接到正確的分機上。

如果遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應禮貌告知對方。如果是自己撥錯了號碼，應馬上向對方表示歉意。

接電話禮儀

電話鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話。

在商務交往中，接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱：“您好！＊＊公司”。

接電話時不允許出現“喂，喂”或者“你找誰？”等非商務用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方“你找誰”，“你是誰”，“你是哪兒”，或者“你有什么事？”

通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閑聊。結束通話時，應認真道別。而且要恭候對方先放下電話。

遇上不相識的人打起電話沒完，非得讓其“適可而止”時，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說“你說完了沒有？我還有別的事呢。”，而應當講“好吧，我不占用您的時間了”。

接電話時，被找的人如果就在身邊，應告訴打電話者：“請稍等”，然后立即轉交（轉接）電話。如果對方認錯了人，應馬上告之，不得將錯就錯，亂開玩笑，更不得因懶于轉告而隨意向對方說“人不在”，或大聲喊叫“某人找某某人”。

倘若被找的人外出或在洗手間，應回答“他暫時不在座位上，如果需要轉告請留下您的電話”。

如果找領導，領導不在，不可隨意報出領導在哪，切不可說“他在總經理處”或“他到某某公司去了”。

代接電話時，對方如有留言，應當場用紙筆記錄。之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉告。例如：“我再重復一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉告他。”

代接電話的留言最好用N次貼記錄，然后貼到相關人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。

對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

如果分機轉接出錯，應告知對方：“抱歉，×××不是這個號碼，他（她）的分機號碼是**，我先幫您轉接，如果沒轉過去請您再重新撥**號碼，請稍等。”然后迅速將電話轉接到正確的分機上。

如果遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應禮貌告知對方。如果是自己撥錯了號碼，應馬上向對方表示歉意。

接電話禮儀

電話鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話。

在商務交往中，接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱：“您好！＊＊公司”。

接電話時不允許出現“喂，喂”或者“你找誰？”等非商務用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方“你找誰”，“你是誰”，“你是哪兒”，或者“你有什么事？”

通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閑聊。結束通話時，應認真道別。而且要恭候對方先放下電話。

遇上不相識的人打起電話沒完，非得讓其“適可而止”時，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說“你說完了沒有？我還有別的事呢。”，而應當講“好吧，我不占用您的時間了”。

接電話時，被找的人如果就在身邊，應告訴打電話者：“請稍等”，然后立即轉交（轉接）電話。如果對方認錯了人，應馬上告之，不得將錯就錯，亂開玩笑，更不得因懶于轉告而隨意向對方說“人不在”，或大聲喊叫“某人找某某人”。

倘若被找的人外出或在洗手間，應回答“他暫時不在座位上，如果需要轉告請留下您的電話”。

如果找領導，領導不在，不可隨意報出領導在哪，切不可說“他在總經理處”或“他到某某公司去了”。

代接電話時，對方如有留言，應當場用紙筆記錄。之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉告。例如：“我再重復一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉告他。”

代接電話的留言最好用N次貼記錄，然后貼到相關人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。

對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

如果分機轉接出錯，應告知對方：“抱歉，×××不是這個號碼，他（她）的分機號碼是**，我先幫您轉接，如果沒轉過去請您再重新撥**號碼，請稍等。”然后迅速將電話轉接到正確的分機上。

如果遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應禮貌告知對方。如果是自己撥錯了號碼，應馬上向對方表示歉意。