第一篇：便民服務中心宣傳標語

篇一：便民服務中心口號

服務沒有最好,只有更好,滿意沒有終點,只有起點 管理以人為本 服務精益求精

提供方便是我們的職責、依規受理是我們的原則、讓您滿意是我們的追求

始于群眾要求，終于群眾滿意

受理有矩、服務無距，重在為民、貴在便民

以人為本 服務至上 依法行政 公正高效

情為民所系 利為民所謀 全心全意為人民服務

服務群眾促和諧 積極工作提效率

在工作中見務實 在服務中見品質 在業績中見成效 篇二：便民服務中心標語精選

便民服務中心標語精選

1、服務只有更好，沒有最好 滿意只有起點，沒有終點

2、做服務群眾的帶頭人 當人民群眾的貼心人

3、找得到人、解得了難、辦得好事、交得上心

4、微笑是我們的語言 文明是我們的信念

5、便民不是口號，服務才是目標

6、待人熱情、辦公快捷、服務主動、答復滿意

7、群眾利益無小事 服務工作無止境

8、把事項交給我 把滿意帶給您

9、知民意、解民憂、幫民難、促民富、得民心

10、以服務為宗旨 以便民為目的 以滿意為標準

11、把群眾意愿作為“第一信號”，把群眾富裕作為“第一目標”，把群眾難題做為“第一抓手”

12、把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為工作的最高標準

13、以干部的辛苦指數換取群眾的幸福指數

14、重拾傳家寶 再現魚水情

15、與人民群眾懇談對話 為人民群眾排憂解難

篇三：關于進一步加強鎮街道便民服務中心建設的通知

瀘納府辦函?2010?121號

瀘州市納溪區人民政府辦公室 關于進一步加強鎮 街道便民服務中心建設的

通 知

各鎮人民政府，街道辦事處，區級相關部門：

為進一步提高鎮（街道）便民服務中心工作效率和服務水平，加速打造服務型、效能型政府，根據《四川省人民政府辦公廳轉發省政務服務中心關于鄉鎮（街道）便民服務中心建設實施意見的通知》（川辦函?2009?270號）要求，現就進一步加強我區鎮（街道）便民服務中心建設通知如下。

一、規范機構名稱，明確工作職責

鎮（街道）便民服務中心統一名稱為“××鎮（街道）便民服務中心”，標識統一按照白底紅字、宋體字制作，在辦公地點正面顯著位臵橫排固定。鎮（街道）便民服務中心設主任一名（由鎮長、街道辦事處主任兼任），專職副主任一名，副主任及工作人員均由各鎮（街道）在現有工作人員中調劑使用。

鎮（街道）便民服務中心主要職責：負責協調、監督各進駐部門一窗式受理、一站式審批、一條龍服務；負責為企業和群眾提供政策咨詢；負責制定各項規章制度、管理辦法并組織實施；負責窗口和窗口工作人員管理考核；負責處理對窗口工作人員違規違紀行為的投訴；負責對村（社區）便民服務代辦站的管理指導；負責對需報區政務服務中心辦理的審批事項，提供咨詢代辦服務。

二、規范場所建設，方便群眾辦事

鎮（街道）便民服務中心要盡可能設立在群眾熟悉、辦事進出方便的鎮政府（街道辦事處）辦公大樓一樓或臨近街道或靠近鎮（街道）機關醒目的地方，設立大廳式服務中心，柜臺式辦公，以方便辦事群眾。中心場所面積不低于100平方米，以保證所有進駐中心的單位實行集中辦公，并要有適當的供群眾歇息的場所。

鎮（街道）便民服務中心要依托電子政務外網，按照“延伸共享、服務實用”的原則，構建上連接省、市、區的城鄉一體化信息服務平臺，并逐步使用行政審批通用軟件系統；要在每個窗口配備電腦、打印機等辦公設備，以便辦公、文件管理規范化，確保能及時與有關單位進行網絡聯系和網上業務開展；要開通便民服務中心熱線電話，切實為廣大辦事群眾提供咨詢和投訴服務。

三、規范項目進駐，整合辦事功能

凡是與企業、群眾生產生活密切相關的審批、服務事項，均應進駐便民服務中心集中辦理、聯合辦理、統一辦理或代理，充分發揮便民服務中心的便民辦事、為民理財、幫民致富、促進和諧的功能。在進駐內容上做到：項目應進必進、環節應進必進、收費應進必進。

根據省、市關于鎮（街道）便民服務中心基本服務事項參考目錄，結合我區實際，鎮便民服務中心至少設立8個服務窗口，至少進駐45個事項；街道便民服務中心至少設立4個窗口，至少進駐25個事項（詳細情況見附件）。凡涉及到需在鎮（街道）便民服務中心設立窗口的，上級主管部門必須全力支持，充分授權窗口，使窗口能辦事、辦成事，為窗口開展工作提供各種便利條件。凡是便民服務中心進駐的審批服務項目，區政務服務中心各窗口要做到與之對接并保持上下銜接通暢。

四、規范運行模式，提高服務質量

鎮（街道）便民服務中心工作總體要求是：集中辦事、責任到人、規范收費、便捷高效。為確保便民服務中心規范運作，鎮（街道）便民服務中心應建立健全相關制度，應相對集中辦公，趕集日工作人員應全部正常上班，非趕集日3—5名窗口工作人員值班。值班窗口工作人員負責辦理本窗口事項，有群眾到非值班窗口辦事時，負責通知非值班窗口工作人員到中心接件、辦件。全面實行“六制兩服務”的運行模式。

嚴格實行首問責任制。便民服務中心和部門窗口要掛牌設立首問責任崗，明確首問責任人和崗位職責，對首問事項要如實登記并跟蹤辦理。首問責任人對前來咨詢、辦事的人員應主動熱情，以禮相待，仔細耐心解答辦事人員的詢問，不得推諉、扯皮、拒絕、搪塞申請人。便民服務中心負責對各部門窗口實施首問責任的情況進行監督，將其納入對部門窗口和窗口工作人員的年度考核。

嚴格實行一次性告知制。凡群眾詢問需辦理事項，必須口頭或書面一次性告知辦理事項所需的條件、資料、時間、費用等情況。對不屬于本窗口辦理范圍的，應告知具體承辦窗口和責任人；如主要申報材料齊全，但一般材料欠缺，需要申請人補充材料或作進一步更正、說明的，窗口工作人員應予受理，并出具受理告知單和補報材料通知單，明確告知需要補充的材料、需要更正、說明的問題和時間要求等；明顯不符合有關規定或主要申報材料缺少而不能受理的，應向當事人員當面說清不予受理的原因，并出具不予受理情況告知單。

嚴格實行限時辦結制。凡程序簡便，可以當場辦結的項目，做到即來即辦；對不能當場辦理，需要審核、論證、公告或現場勘察的申請項目，由窗口工作人員組織勘察審核等，做到在承諾時限內辦結。

嚴格實行聯合辦理制。對需要兩個及兩個以上部門聯合辦理的項目，由便民服務中心分管領導牽頭協調，相關部門配合辦理，做到在規定的時間內辦結。

嚴格實行上報事項負責辦理制。對需報上級有關部門辦理的事項，由便民服務中心或主辦窗口受理并負責上報，在規定時限內積極做好與區政務服務中心的銜接工作，切實做到全程代理服務。

嚴格實行責任追究制。窗口工作人員在受理或辦理審批服務事項工作中，因故意、過失不履行或不正確履行規定的職責，損害辦事群眾的合法權益，造成嚴重后果的，將依據《四川省行政機關責任追究制度》等相關規定予以嚴肅處理。

推行公開服務。中心窗口要有明顯的標識牌，工作人員佩證上崗。對進駐中心辦理的審批、服務項目要通過印制連心卡、明白卡、服務指南、辦事須知等形式，公開服務事項、辦事程序、申報材料、法定時限、承諾時限、收費依據、收費標準、聯系電話（“八公開”），做到公開、透明，讓群眾知曉，接受群眾監督。凡在便民服務中心辦理的事項需要收費的，必須明確收費依據并出具相關收費票據，有條件的地方應實行銀行代辦，實行收支兩條線。

推行特色服務。便民服務中心工作人員對辦事群眾要熱情服務，要根據企業和群眾的需要實行預約服務、延時服務、無償代

篇四：高阜鎮全面推進便民服務中心建設實施方案

高阜鎮便民服務中心工作實施方案

為全面貫徹撫州市人民政府辦公室《關于印發全面推進鄉鎮便民服務中心建設實施方案的通知》（撫府辦字

[2009]18號）、縣委縣政府《關于在全縣開展“機關效能-項目建設年”活動實施方案》（資發[2009]3號）和縣政府辦《關于印發全面推進鄉鎮便民服務中心建設實施意見的通知》（資府辦字[2009]13號）等文件精神，進一步推進我鎮機關效能建設，進一步改進機關作風，提升工作水平，提高工作效率和服務質量，建設法制、服務、責任、高效機關，現結合我鎮實際，就全面推進便民服務中心建設，制定本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，按照構建社會主義和諧社會的要求，全面貫徹撫府辦字[2009]18號、資發[2009]3號、資府辦字

[2009]13號文件精神，按照縣委、縣政府的統一部署，以社會主義新農村建設為著力點，以“機關效能-項目建設年”為契機，以便民利民、公正公開、務實高效、依法行政、規范管理和廉潔勤政為基本要求，進一步推進我鎮政府和基層站所轉變職能，創新便民利民的服務方式，創建優質、高效、便捷、規范的政府服務環境。

二、工作安排

（一）便民服務中心的設立

鎮便民服務中心設立在鎮政府，業務受縣行政服務中心指導，主任由黨政辦主任李中文同志兼任，專職副主任由余明同志擔任。根據工作需要設置民政農醫、水利土管、農業計生、勞保財稅等4個窗口，每個窗口設工作人員1名，各窗口工作人員由相關部門現有工作人員中政治素質高、工作責任心強、有相當文化程度的業務骨干組成，實行公開集中辦公。

（二）便民服務中心的工作職責 負責受理服務對象的政策咨詢；辦理公民、法人和其他組織申領各類證照事務、核發各類批準文件；提供與人民群眾生產生活關系密切的有關公共服務；負責投資項目及其他事項的全程免費代辦工作。

（三）各個辦事窗口的職能和受理項目

1、民政農醫窗口

負責全鎮轄區居民民政事務受理申報、事務辦理和農村合作醫療相關業務的辦理。具體包括以下項目：農村低保申辦、最低生活保障金審核、農村“五保戶”的辦理、大病救助、臨時救助；農村合作醫療參合款征收、大病統籌報銷、住院醫藥費報銷、慢性病辦理。

2、水利土管窗口

負責全鎮轄區范圍內水土保持項目管理，建設項目水土保持方案審查，相關科技開發與推廣，水土保持宣傳以及土地及礦產資源的規范使用管理；農民建房審批及收費。

3、農業計生窗口

負責全鎮轄區計劃生育相關審批事項的申報辦理、管理及服務和涉及農業方面審批項目的受理、申報。具體包括以下項目：農業、非農業一孩生育證；農業、非農業二孩生育證；流動人口婚育證明；傷殘兒鑒定；獨生子女光榮證；農業機械的購買和推廣，農業技術服務。

4、勞保財稅窗口

負責全鎮轄區勞動保障、再就業、社會保障等方面的審批申報及事務辦理和財稅任務的征繳及各種財稅相關契證的發放。具體包括以下項目：再就業優惠證、為農村勞動力、下崗失業人員提供就業信息、新增勞動力就業登記、職業介紹、技能培訓；協助辦理社會保險，申請小額擔保貸款；印花稅票代售許可、耕地占用稅征收。

（四）工作步驟

1、宣傳發動階段(7月31日－8月15日)召開鎮黨政聯席會議，研究部署成立便民服務中心工作，召開全體干部會議，傳達上級文件精神，統一思想，提高認識，為成立便民服務中心打下堅實的基礎。

（二）調查摸底階段（8月15日－8月23日）

鎮機關各部門根據上級精神，結合工作實際，將那些與廣大企業和人民群眾生產、生活密切相關的行政許可、公共服務事項認真梳理后，按照便民、利民的原則，能進駐的全部進駐窗口，并從現有工作人員中按照要求認真選配各窗口工作人員，經黨政聯席會議研究確定后組織實施。

（三）籌建機構階段（8月23日－9月7日）

根據工作需要，配齊便民服務中心電話、電腦、打印機、復印機、檔案柜等必要的辦公機具，建立健全各項規章制度并裝框上墻，滿足辦事群眾的需求和網上辦公的需要。

（四）進駐辦公階段（9月7日－9月15日）

嚴格按照批復的方案，我們將于2009年9月15日前全部進駐實行一站式辦公。

三、組織領導

為切實加強對我鎮便民服務中心工作的領導，鎮政府成立高阜鎮便民服務中心工作領導小組，具體組成人員如下

組 長： 黃志賢 鎮 長

副組長： 吳建平黨委委員 副鎮長

張志兵 黨委委員 紀委書記

成 員： 蔡 超 黨委委員 武裝部長

曾會秀 副鎮長

李中文 正科級干部

邱平副科級干部

肖英旗 財稅所長

領導小組下設辦公室，辦公地點設在高阜鎮黨政辦，由李中文同志兼任辦公室主任，負責日常的工作。

便民服務中心工作領導小組的職能包括：負責制定便民服務中心的各項規章制度、管理辦法并組織實施；負責對便民服務中心服務窗口工作人員的監督、管理與考核；負責對進駐便民服務審批中心項目的確定、調整，對項目辦理情況進行協調、督察；受理對便民服務中心工作人員違規違紀行為的投訴。

四、人員經費安排

1、民政農醫窗口進駐人員：劉燕峰 邱 媛

2、水利土管窗口進駐人員：黃偉超 曾小華

3、農業計生窗口進駐人員：蔡惠珍 李龍生

4、勞保財稅窗口進駐人員：曾小健 饒 隆

高阜鎮便民服務中心正式運轉后，每年工作經費預算為2萬元，經費由高阜鎮人民政府安排下撥。進駐售貨員上班時間采取半天輪班制。

五、幾點要求

（一）高度重視，切實增強建立便民服務中心的責任感和使命感。建立鎮便民服務中心是轉變政府職能、改革管理體制的有效途徑，是優化我鎮經濟發展環境，服務廣大人民群眾的迫切需要。鎮各相關部門要高度重視此項工作，列入 篇五：便民服務中心工作機制

關于創新農村社會管理工作機制的

實施方案

為深入學習實踐科學發展觀，健全服務群眾、聯系群眾制度的要求，現就在我縣部分鄉鎮、村(社區)建立便民利民黨務政務綜合服務中心(站、點)?以下簡稱“便民利民服務中心(站、點)”?，構建服務基層和群眾工作機制，制定如下實施方案。

一、工作任務

（一）試點區域。按照“方便群眾、便于服務”的方式。以永靖鎮的立碑村、西山鄉的小鹿窩片區兩個點作為全縣加強和創新農村社區建設管理試點區域，啟動我縣“便民服務站”建設工作，（二）試點模式。按照“一鄉（鎮）多站、一站多村”的工作思路，在不增加管理層級、不增設行政事業機構的基礎上，在農村設立便民服務站，縮短服務半徑、推動資源下沉、提供便民服務。設臵農村“便民服務站”，受鄉（鎮）黨委、政府直接領導。便民服務中心（站）根據工作量，明確3-5名工作人員，采取“全科醫生”的方式，為群眾提供黨務政務辦理、政策咨詢和矛盾糾紛調解等工作。并結合村民生活習慣，采取錯時服務、坐班服務等方式，靈活調整辦公服務時間，最大限度便民利民。

二、服務內容

凡是鄉鎮基層站所直接面向黨員、群眾的審批和服務事項，都應盡可能納入便民利民服務中心(站、點)辦理或進行代理。

(一)便民利民服務中心的服務事項

1、政務服務事項：主要包括民政、財政、人力資源和社會保障、工商管理、國土資源、規劃建設、城鎮管理、交

通運輸、水利、林業等基層職能站所提供的政務服務。

2、黨務服務事項：主要包括黨員關系接轉、黨費收繳，培訓教材、遠程教育課件發放，黨員承諾指導，流動黨員聯系服務，對所轄村(社區)黨建工作提供指導和服務，受理基層單位和群眾需要黨組織和黨員提供的服務等事項。

3、生產經營服務事項：主要包括農機、農技、畜牧獸醫、供銷社等基層職能站和單位所提供的生產經營服務。

4、衛生服務事項：主要包括新型農村合作醫療、衛生、計生等服務。

5、文化服務事項：主要包括文化服務中心承擔的廣播電視“村村通”、農村電影放映、報刊圖書閱覽、文化活動、農民體育健身等服務。

6、法律事務服務事項：主要包括來訪接待、民事糾紛調解、訴訟引導、接收法律援助申請、法律法規宣傳、矛盾糾紛調處、社會治安防控、突出問題治理等事項。

7、咨詢服務事項：主要包括惠民政策、科技知識、市場信息、勞動力和人才需求信息咨詢等服務。

(二)便民利民服務中心的服務事項

1、證照代辦服務事項：主要包括戶籍、身份證、獨生子女證等有關證照代辦，就業、失業登記證代辦，土地使用證、土地經營權證申報代辦，林木采伐及運輸申報，社會救助、社會保險參保申請，提供有關方面規定的出具證明等事項。

2、公共服務事項：主要包括農戶電話、廣播電視維修代為聯系，計生優生服務，留守兒童服務，養老服務，幫助貧困農戶、改制企業下崗困難職工、殘疾人等特殊困難群體解決生活、健康問題及辦理社會救助等事項。

3、生產生活服務事項：主要包括農資供應，報刊圖書閱覽服務，郵政代辦，有線電視及水電通訊費用代收代繳，社保、幫扶物品和惠民物資發放等事項。

4、矛盾糾紛調處服務事項：主要包括受理群眾來信來訪，協調處理民事糾紛及群眾生產生活中的有關矛盾和問題等事項。

5、咨詢宣傳服務事項：主要包括法律法規、惠民政策、科技知識、防災減災、市場信息、勞動力和人才需求信息、小額信貸咨詢等事項。

三、運行方式(一)工作職責

便民利民服務中心在鄉鎮黨委、政府直接領導下開展工作，負責本轄區便民利民服務工作的組織、指導、協調和監督管理，同時接受有關業務主管部門業務指導；負責制定便民利民服務中心各項規章制度、管理辦法，并組織實施；負責服務窗口和窗口工作人員的管理考核；負責處理上級業務主管部門或政務服務中心辦理的審批事項，提供咨詢和代辦服務。

(二)人員調配

鄉鎮在現有編制不變的情況下，選派人員到便民利民服

務中心工作。便民利民服務中心主要負責人由鄉鎮黨政領導班子成員兼任，具體負責中心的日常管理、監督考核和統籌協調，并至少明確3--5名具體管理人員。凡有審批和服務事項進入服務中心的職能站所，要選派人員輪流服務，具體辦理本站所業務范圍內的審批和服務事項，并承擔業務相關、服務內容相近站所有關業務的咨詢答復等。服務中心要根據各職能站所工作實際，結合各窗口業務量，采取工作人員平

時輪流值班和約時辦理、利用群眾辦事比較集中的時間、趕場天全員到崗等方式開展工作，服務方式既要簡便易行，又要切合實際；要采取經常抽查等方式，確保群眾進得了門、見得到人、辦得了事。

(三)設施配備

1、統籌辦公場地。注重整合資源，盡量從現有資源中

調配、推進軟硬件設施建設。有條件的鄉鎮應在交通便利、方便群眾辦事的地點設立辦事大廳；條件有限的，可調劑鄉鎮辦公樓低樓層辦公室作為辦公場地。

2、實行集中辦公。便民利民服務中心(站、點)設立必

要的辦公設施、咨詢服務電話等，有條件的還可提供服務信息查詢及群眾辦事等待休息等設施，實行集中開放式辦公。

(四)辦事程序

1、根據服務對象申報的事項，按公開的流程及方式辦理。

——直接辦理。凡程序簡便，可以當場審批的項目，即收即辦、現場辦理。

——承諾辦理。對不能當場辦理，需要審核、論證的申請項目，由工作人員在規定時限內辦結。

——聯合辦理。對需要兩個或兩個以上職能站所審批的項目，由主辦窗口牽頭協調，在規定時限內辦結。

——上報辦理。需報上級審批的申請事項，由工作人員負責材料的審查，明確告知所需的材料、費用及辦結時限，在規定時限內由主辦窗口負責上報，積極聯系辦理，全程幫助辦結。

——協助辦理。群眾申辦有關事項確有困難的，工作人員應予以指導，或幫助起草、填寫有關申報資料。

——代為辦理。群眾交付的代理、代辦事項，由工作人員代收并登記、簽字后，到上級有關業務部門集中辦理，及時回復辦理結果。

對不符合受理條件的事項，要明確給予答復，告知申請人不予受理的理由，耐心做好解釋工作；不符合條件不予批準的事項，應當書面告知，說明理由妥當處理。

2、便民利民服務站(點)要根據群眾需要辦理的事項，按照政策規定采取出具相關證明材料、當事人提供相關資料后代為辦理等方式及時提供服務，并在工作中及時掌握反映社情民意。對群眾交付的代辦事項，要作詳細登記并妥善保管相關資料，避免出現工作失誤。

(五)管理考核

1、加強便民利民服務中心(站、點)人員培訓和管理。便民利民服務中心工作人員接受服務中心和所屬站所的雙重領導，業務上接受站所的領導，日常工作接受服務中心管理，定期組織工作人員進行學習培訓，確保工作人員在熟練掌握本職崗位業務辦理事項和規程的同時，了解掌握進入中心其他站所的審批和服務事項的辦事程序、申報材料、承諾辦理時限、收費標準和政策依據，能夠有效開展有關業務的辦理或代理、咨詢答復工作，實現一崗多能、一人多用“全科醫生”式服務。

2、加強前臺服務與后臺服務的統籌管理。在將各職能站所審批和服務事項納入便民利民服務中心集中辦理的同時，把一般性、基礎性的工作做在前面，及時匯總有關信息，建立健全工作臺賬，為前臺服務提供有效支撐，確保能夠及時為群眾辦理有關事項。

3、建立嚴格科學的管理機制和激勵約束機制。

第二篇：便民服務中心標語精選

便民服務中心標語精選

1、服務只有更好，沒有最好滿意只有起點，沒有終點

2、做服務群眾的帶頭人當人民群眾的貼心人

3、找得到人、解得了難、辦得好事、交得上心

4、微笑是我們的語言文明是我們的信念

5、便民不是口號，服務才是目標

6、待人熱情、辦公快捷、服務主動、答復滿意

7、群眾利益無小事服務工作無止境

8、把事項交給我 把滿意帶給您

9、知民意、解民憂、幫民難、促民富、得民心

10、以服務為宗旨以便民為目的以滿意為標準

11、把群眾意愿作為“第一信號”，把群眾富裕作為“第一目標”，把群眾難題做為“第一抓手”

12、把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為工作的最高標準

13、以干部的辛苦指數換取群眾的幸福指數

14、重拾傳家寶再現魚水情

15、與人民群眾懇談對話為人民群眾排憂解難

第三篇：政務服務中心宣傳標語

1、公開政府信息，服務人民群眾

2、推行政務公開，加強機關干部作風建設

3、推行政務公開，營造良好的發展軟環境

4、推行政府信息公開，構建和諧含山

5、推行政務公開，打造陽光政府

6、不斷創新公開形式，提高政務公開實效

7、推行政務公開，創新政府管理模式

8、推行政務公開，建設服務型政府

9、依法公開政府信息，保障公民知情權

10、推行政府信息公開，維護群眾合法權益

第四篇：便民服務中心

便民服務中心工作總結

按照建設規范化服務型政府的要求，以依法行政、規范服務、廉潔高效為主線，促進鄉鎮政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產業、抓服務”轉移，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體，為加快發展、科學發展、又好又快發展創造規范、高效、誠信、開放的政務環境。

一、加強領導，落實責任。

建設便民服務中心是創新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮黨委、政府高度重視此項工作，我鎮規服工作由黨委副書記具體負責，掛職鍛煉的黨委委員協助抓好規服工作建設。按照市上要求，應進駐便民服務中心的48項服務內容已全面進駐，做到了應進必進。但是有的項目在我鎮涉及到的很少。如5.6.7項（林業局），14.15.16.17項（規劃局），33.34項（城管局）等。

便民中心共設置黨政事務類、民政殘聯類、計生服務類、經濟和勞動保障類、村鎮國土林業農業類、司法、城管等六大類窗口。現有窗口工作人員7人。村（社區）便民服務室實行村四職干部、村大生輪流坐班制。

為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鎮從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

二、創新思路，突出重點

我鎮實行便民服務中心與鄉鎮政務公開一體化，在推進我鎮政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據鎮情，我鎮將“突出重點、創新形式、規范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮便民服務水平。

在便民服務建設中，我鎮注重創新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。

三、工作規范，措施完善

一是根據我鎮實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結合。“集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續工作制。“個別值班”即：非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民服務站帶班，接待群眾來信來訪。

二是鎮村聯動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民服務點，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用

四、存在的問題。

1、由于鄉鎮經濟困難，便民中心必備的一些辦公設備還不能解決，無法完全推進網上辦公。如LED顯示屏、查詢觸摸屏、電腦、打印機、復印機、掃描儀等。

2、村級便民服務室條件有限，只有一臺電腦，還有時無網絡，對于群眾網上查閱相關資料不能滿足。

3、對于便民中心的各項管理制度、規定、辦法等內容市上能否相對統一制定，鄉鎮再按照各自實際情況作適當修改。

4、對便民中心的窗口工作人員，市上相關部門能否組織一些業務培訓。

五、下一步工作打算。

（一）做好宣傳工作。鄉鎮便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

（二）依法行政，規范運行。鄉鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。

（三）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，鄉鎮便民中心才能把群眾中建立起對鄉鎮便民中心的信任、依賴和支持。鄉鎮便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

（四）加強中心隊伍建設。鄉鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。

（五）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統、查詢系統。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。總之，我鎮便民服務中心通過四年多來的運行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經濟，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。

第五篇：便民服務中心

碾張鄉便民服務大廳揭牌儀式致辭

碾張鄉黨委書記、鄉長趙海斌

尊敬的領導、同志們上午好：

今天，我鄉隆重舉行碾張鄉便民服務大廳揭牌儀式，這是我鄉貫徹落實轉變干部作風、提高行政效能建設活動的一個重要體現；也是堅持以人為本、惠及廣大群眾的一件實事！在此，我謹代表碾張鄉黨委、政府向一直以來關心支持我鄉社會服務管理工作的各位領導、有關部門及全體同志表示衷心的感謝！

自去年以來，我鄉在縣政法委的指導下，以化解矛盾、服務群眾、提高效能為出發點，以解決民生問題為切入點，大膽探索，高標準建成了社會服務管理中心，下設“一辦一廳一室”，配齊了工作人員，完善了工作制度，正式投入了使用。我們主要做了以下幾方面工作。

一是推行縣鄉村三級社會服務管理新模式。在縣社會服務管理指導中心的指導下，全鄉全面建立鄉、村兩級社會服務管理中心。鄉中心主任由鄉黨委副書記兼任，副主任由鄉綜治辦主任兼任，指導25個行政村社會服務管理中心開展工作。村社會服務管理中心，在支村兩委領導下，按照“政事分開、民事村辦”的原則，協調處理農村服務管理事項。中心內設綜治辦、便民服務大廳、矛盾調解室、民事管理委員會、警務室、黨員活動室、衛生服務室等。民事管理委員負責民間糾紛化解、紅白事服務、建房管理、合同管理以及職能下沉便民服務大廳所有服務事項，切實解決面向基層群眾的服務問題。行政村每30戶左右劃分為一個網格，全鄉共劃分128個網格，網格“格長”由群眾推選產生，協

助三級中心為村民提供更加便利的服務管理。

二是創建基層社會服務管理新機制。便民服務大廳以“服務社會、方便群眾”為宗旨，整合了工商、衛生人口計生、民政、公安等21個部門75項服務職能，設立7個服務窗口，窗口配備了專用電腦，利用計算機網絡等先進的信息技術進行現代化辦公。配備7名業務人員，掛牌上崗，8小時坐班承辦各類服務管理事項。

三是探索基層社會矛盾化解新辦法。在全鄉選聘了2名擅長調解、有社會威望的調解員，在鄉政府日常坐班主持調解工作，每人每月1000元工資。市縣配備了社會服務流動調解車，巡回上門調解，建立了公調、訴調對接機制。

通過各項社會服務管理工作的有效開展，我鄉的服務群眾、化解矛盾的能力和水平不斷提高，基本實現了小矛盾不出村，群眾一般性社會服務不出村，為我鄉經濟發展、社會和諧提供了重要保障。

下一步，我鄉將進一步完善鄉村兩級社會服務管理職能。一是要加大對駐廳人員和各村民事管理委員會主任的培訓，提高服務水平和能力，嚴格按照便民服務大廳運行的流程和要求，高效率、高質量的完成各項服務工作。二是要積極做好宣傳工作。各村要利用發放宣傳資料、張貼告示等多種形式將鄉村兩級的便民服務職能、事項在群眾中廣泛宣傳，做到家喻戶曉，人人皆知，引導群眾就近辦事，并逐步形成機制。三是要加強指導和考核，切實做到有機構、有人員、有制度、有效果，不斷提高我鄉社會服務管理的水平。

謝謝大家!