第一篇：防搶劫、搶奪安全教育常識

防搶劫、搶奪安全教育常識

搶劫是指以非法占有為目的，以暴力、脅迫或者其他方法實施的將公私財物據為己有的一種犯罪行為；搶奪是指以非法占有為目的，乘人不備，公然奪取他人的財物。這兩種犯罪行為都侵害他人的人身權利，而且容易轉化為兇殺、傷害、強奸等惡性案件。

目前受金融危機的影響，失業人員明顯增多，搶劫、搶奪的事故也明顯增多，周邊的鎮區常有發生。我校地處南城與東城交界處，外來人員多，流動人員大，周邊的道路、花園、草地是搶劫、搶奪分子游蕩的場所。此場所治安人員少，校保衛人員很難兼顧到，管理難度大，為防止搶劫、搶奪事故發生，望同學們認真學習預防搶劫、搶奪的注意事項及被搶劫、搶奪后的一些應急措施，提高思想認識，加強防范，確保人身、財產安全。

一、搶劫、搶奪案件的特點

1.案件多發生在晚飯后、晚上，特別是在夜深人靜、行人稀少時，午休時也有可能發案。

2.案發地點多為比較偏僻、人少的地段。比如樹林中，小山坡上，小湖邊，無燈少人的小道及正在施工興建的建筑物處。

3.搶劫、搶奪的對象多為攜帶貴重物品、豪華手提袋、挎包的女同志及滯留在陰暗處聊天的男女或單獨的個人。

4.犯罪分子攻擊的目標多為現金、貴重物品（如鉆金項鏈、耳環、戒指、手表、手機、錢包、手袋等）。

5.犯罪分子多對案發現場較為熟悉。

6.犯罪分子較兇殘、多攜帶兇器，極具傷害性。

二、如何預防搶劫、搶奪

1.外出時不要攜帶過多的現金和貴重物品，特別是必須經過搶劫、搶奪的多發地段時。

2.不要外露或向人炫耀貴重物品，應將現金和貴重物品藏于隱蔽處。

3.盡量不要在偏僻陰暗處行走、逗留。

4.盡量不要在清晨，午休或夜深人靜時單獨外出。5.若必須經過偏僻陰暗處，最好結伴而行或快速通過。或隨身攜帶一些防衛工具，且在心理上應有心理準備，提高警惕。

6.為減少犯罪分子的注意力，盡量不要使用過于豪華及仿豪華、仿名牌的手提袋、挎包。

7.手提袋、挎包內盡量不要裝大量的現金及貴重物品（如銀行卡，身份證，手機等）即使發生事件也不會造成重大損失。

8.手機不要別在腰帶上，盡量裝在口袋內，防止犯罪分子順手牽羊。

9.撥打、接聽手機時，要留意四周動向，如發現有可疑人員接近時，應提高警惕停止使用。

10.太晚回宿舍時，選擇走明亮、人員集中的道路，千萬不要貪圖方便選擇走偏僻、路燈不亮、治安狀況不好的捷徑。11.女同志要避免夜間單獨行走，穿著不要過于時髦、暴露。特殊情況下要找同伴陪同或找校保衛人員護送。

12.清晨鍛煉及傍晚散步時，要多加留意周圍的人員，如發現兩名青年男子騎摩托車經過時，要及時躲避或靠在路邊上觀其動向。

13、若發現有可疑人員跟蹤時，不要害怕，應大膽回頭多盯對方幾眼，或大叫熟悉的老師、同學的名字，警示對方，并立即向人多及光亮的地方走去。

三、發生搶劫時的應急措施

1.有可能制服犯罪分子的話，應大膽的采取措施。因為搶劫分子的目的是為了獲取錢財，必然要對受害人實施搜身搜包，與你進行正面接觸，加上這時犯罪分子求財心切，又想盡量縮短作案時間，往往只顧搜查而會不顧及你的防范。這時對你來說則是不可多得的機會，應不失時機地制服罪犯。制服反擊的方法及要領：

a、充分利用一切可利用的手段，如倒地后抓沙土朝歹徒臉上撒去；用身邊可利用的木棍、水瓶、石頭等擊打對方。

b、以最大的力量攻擊對方的要害部位，如眼睛、太陽穴、鼻、襠等部位。

c、打擊要做到“穩、準、狠”，不反擊則已，一反擊則要達到使對方暫時無力攻擊的目的。

2.確無能力或無辦法時，應“舍財不舍命”，切不可打無把握之仗，拿自己的生命作賭注，按犯罪分子的要求交出部分財物，要保持鎮定，與犯罪分子“套熱乎”，表示自己并無反抗的意圖，使犯罪分子放松警惕，看準時機反抗逃跑。但當遭到極兇殘的歹徒時，必須“破財擋災”，千萬不能碰硬。

3.有可能的話，可大聲呼救，高聲呵斥或故意與犯罪分子談話，從心理上戰勝犯罪分子。犯罪分子雖兇殘，但心理上也有脆弱的一面，我們利用這一點進行“語言反抗”，在心理上戰勝對手。

4.要緊記犯罪分子的特征和其他情況，盡可能準確地記下犯罪分子的身高、年齡、體態、衣著、疤痕等特征及車輛的型號、顏色、車牌號碼和逃跑的方向。

5.在最短的時間內向公安機關，學校保衛部門報案，報案時應迅速準確地說清案發地點，犯罪分子的特征及車輛的型號、顏色、車牌號碼和逃跑的方向。為公安、保衛部門提供線索，以使公安、保衛部門能馬上組織力量追捕犯罪分子。

6.犯罪分子逃跑時應大聲呼叫，并奮力追趕，但要注意與犯罪分子保持一定的距離，同時充分發動周圍的群眾、師生進行堵截、追捕，迫使犯罪分子棄物而逃。

四、發生搶奪后的應急措施

1.保持鎮定。只有保持鎮定才能做出正確的反應，切忌不要手忙腳亂。

2.大聲呼叫，并追趕犯罪分子，迫使犯罪分子放棄所搶物品。若無能力制服犯罪分子，可保持距離緊追不舍，并大聲呼叫，充分發動周圍的群眾、師生。

3.若追趕不及，應看清犯罪分子的衣著、身高、體態，并牢記犯罪分子的車輛型號、顏色、車牌號碼和逃跑的方向，及時向周圍的師生、群眾請求幫助，并及時向公安機關、學校保衛部門報案。

第二篇：關于搶劫、搶奪的司法解釋

最高人民法院關于審理搶劫、搶奪刑事案件適用法律若干問題的意見

法發[2005]8號

搶劫、搶奪是多發性的侵犯財產犯罪。1997年刑法修訂后，為了更好地指導審判工作，最高人民法院先后發布了《關于審理搶劫案件具體應用法律若干問題的解釋》（以下簡稱《搶劫解釋》）和《關于審理搶奪刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》（以下簡稱《搶奪解釋》）。但是，搶劫、搶奪犯罪案件的情況比較復雜，各地法院在審判過程中仍然遇到了不少新情況、新問題。為準確、統一適用法律，現對審理搶劫、搶奪犯罪案件中較為突出的幾個法律適用問題，提出意見如下：

一、關于“入戶搶劫”的認定

根據《搶劫解釋》第一條規定，認定“入戶搶劫”時，應當注意以下三個問題：一是“戶”的范圍。“戶”在這里是指住所，其特征表現為供他人家庭生活和與外界相對隔離兩個方面，前者為功能特征，后者為場所特征。一般情況下，集體宿舍、旅店賓館、臨時搭建工棚等不應認定為“戶”，但在特定情況下，如果確實具有上述兩個特征的，也可以認定為“戶”。二是“入戶”目的的非法性。進入他人住所須以實施搶劫等犯罪為目的。搶劫行為雖然發生在戶內，但行為人不以實施搶劫等犯罪為目的進入他人住所，而是在戶內臨時起意實施搶劫的，不屬于“入戶搶劫”。三是暴力或者暴力脅迫行為必須發生在戶內。入戶實施盜竊被發現，行為人為窩藏贓物、抗拒抓捕或者毀滅罪證而當場使用暴力或者以暴力相威脅的，如果暴力或者暴力脅迫行為發生在戶內，可以認定為“入戶搶劫”；如果發生在戶外，不能認定為“入戶搶劫”。

二、關于“在公共交通工具上搶劫”的認定

公共交通工具承載的旅客具有不特定多數人的特點。根據《搶劫解釋》第二條規定，“在公共交通工具上搶劫”主要是指在從事旅客運輸的各種公共汽車、大、中型出租車、火車、船只、飛機等正在運營中的機動公共交通工具上對旅客、司售、乘務人員實施的搶劫。在未運營中的大、中型公共交通工具上針對司售、乘務人員搶劫的，或者在小型出租車上搶劫的，不屬于“在公共交 1 通工具上搶劫”。

三、關于“多次搶劫”的認定

刑法第二百六十三條第（四）項中的“多次搶劫”是指搶劫三次以上。 對于“多次”的認定，應以行為人實施的每一次搶劫行為均已構成犯罪為前提，綜合考慮犯罪故意的產生、犯罪行為實施的時間、地點等因素，客觀分析、認定。對于行為人基于一個犯意實施犯罪的，如在同一地點同時對在場的多人實施搶劫的；或基于同一犯意在同一地點實施連續搶劫犯罪的，如在同一地點連續地對途經此地的多人進行搶劫的；或在一次犯罪中對一棟居民樓房中的幾戶居民連續實施入戶搶劫的，一般應認定為一次犯罪。

四、關于“攜帶兇器搶奪”的認定

《搶劫解釋》第六條規定，“攜帶兇器搶奪”，是指行為人隨身攜帶槍支、爆炸物、管制刀具等國家禁止個人攜帶的器械進行搶奪或者為了實施犯罪而攜帶其他器械進行搶奪的行為。行為人隨身攜帶國家禁止個人攜帶的器械以外的其他器械搶奪，但有證據證明該器械確實不是為了實施犯罪準備的，不以搶劫罪定罪；行為人將隨身攜帶兇器有意加以顯示、能為被害人察覺到的，直接適用刑法第二百六十三條的規定定罪處罰；行為人攜帶兇器搶奪后，在逃跑過程中為窩藏贓物、抗拒抓捕或者毀滅罪證而當場使用暴力或者以暴力相威脅的，適用刑法第二百六十七條第二款的規定定罪處罰。

五、關于轉化搶劫的認定

行為人實施盜竊、詐騙、搶奪行為，未達到“數額較大”，為窩藏贓物、抗拒抓捕或者毀滅罪證當場使用暴力或者以暴力相威脅，情節較輕、危害不大的，一般不以犯罪論處；但具有下列情節之一的，可依照刑法第二百六十九條的規定，以搶劫罪定罪處罰；

（1）盜竊、詐騙、搶奪接近“數額較大”標準的；

（2）入戶或在公共交通工具上盜竊、詐騙、搶奪后在戶外或交通工具外實施上述行為的； 

（3）使用暴力致人輕微傷以上后果的；

（4）使用兇器或以兇器相威脅的；

（5）具有其他嚴重情節的。

六、關于搶劫犯罪數額的計算

搶劫信用卡后使用、消費的，其實際使用、消費的數額為搶劫數額；搶劫信用卡后未實際使用、消費的，不計數額，根據情節輕重量刑。所搶信用卡數額巨大，但未實際使用、消費或者實際使用、消費的數額未達到巨大標準的，不適用“搶劫數額巨大”的法定刑。

為搶劫其他財物，劫取機動車輛當作犯罪工具或者逃跑工具使用的，被劫取機動車輛的價值計入搶劫數額；為實施搶劫以外的其他犯罪劫取機動車輛的，以搶劫罪和實施的其他犯罪實行數罪并罰。

搶劫存折、機動車輛的數額計算，參照執行《關于審理盜竊案件具體應用法律若干問題的解釋》的相關規定。

七、關于搶劫特定財物行為的定性

以毒品、假幣、淫穢物品等違禁品為對象，實施搶劫的，以搶劫罪定罪；搶劫的違禁品數量作為量刑情節予以考慮。搶劫違禁品后又以違禁品實施其他犯罪的，應以搶劫罪與具體實施的其他犯罪實行數罪并罰。

搶劫賭資、犯罪所得的贓款贓物的，以搶劫罪定罪，但行為人僅以其所輸賭資或所贏賭債為搶劫對象，一般不以搶劫罪定罪處罰。構成其他犯罪的，依照刑法的相關規定處罰。

為個人使用，以暴力、脅迫等手段取得家庭成員或近親屬財產的，一般不以搶劫罪定罪處罰，構成其他犯罪的，依照刑法的相關規定處理；教唆或者伙同他人采取暴力、脅迫等手段劫取家庭成員或近親屬財產的，可以搶劫罪定罪處罰。

八、關于搶劫罪數的認定

行為人實施傷害、強奸等犯罪行為，在被害人未失去知覺，利用被害人不能反抗、不敢反抗的處境，臨時起意劫取他人財物的，應以此前所實施的具體犯罪與搶劫罪實行數罪并罰；在被害人失去知覺或者沒有發覺的情形下，以及實施故意殺人犯罪行為之后，臨時起意拿走他人財物的，應以此前所實施的具體犯罪與盜竊罪實行數罪并罰。

九、關于搶劫罪與相似犯罪的界限

1、冒充正在執行公務的人民警察、聯防人員，以抓賣淫嫖娼、賭博等違 3 法行為為名非法占有財物的行為定性

行為人冒充正在執行公務的人民警察“抓賭”、“抓嫖”，沒收賭資或者罰款的行為，構成犯罪的，以招搖撞騙罪從重處罰；在實施上述行為中使用暴力或者暴力威脅的，以搶劫罪定罪處罰。行為人冒充治安聯防隊員“抓賭”、“抓嫖”、沒收賭資或者罰款的行為，構成犯罪的，以敲詐勒索罪定罪處罰；在實施上述行為中使用暴力或者暴力威脅的，以搶劫罪定罪處罰。

2、以暴力、脅迫手段索取超出正常交易價錢、費用的錢財的行為定性

從事正常商品買賣、交易或者勞動服務的人，以暴力、脅迫手段迫使他人交出與合理價錢、費用相差不大錢物，情節嚴重的，以強迫交易罪定罪處罰；以非法占有為目的，以買賣、交易、服務為幌子采用暴力、脅迫手段迫使他人交出與合理價錢、費用相差懸殊的錢物的，以搶劫罪定罪處刑。在具體認定時，既要考慮超出合理價錢、費用的絕對數額，還要考慮超出合理價錢、費用的比例，加以綜合判斷。

3、搶劫罪與綁架罪的界限

綁架罪是侵害他人人身自由權利的犯罪，其與搶劫罪的區別在于：第一，主觀方面不盡相同。搶劫罪中，行為人一般出于非法占有他人財物的故意實施搶劫行為，綁架罪中，行為人既可能為勒索他人財物而實施綁架行為，也可能出于其它非經濟目的實施綁架行為；第二，行為手段不盡相同。搶劫罪表現為行為人劫取財物一般應在同一時間、同一地點，具有“當場性”；綁架罪表現為行為人以殺害、傷害等方式向被綁架人的親屬或其他人或單位發出威脅，索取贖金或提出其他非法要求，劫取財物一般不具有“當場性”。

綁架過程中又當場劫取被害人隨身攜帶財物的，同時觸犯綁架罪和搶劫罪兩罪名，應擇一重罪定罪處罰。

4、搶劫罪與尋釁滋事罪的界限

尋釁滋事罪是嚴重擾亂社會秩序的犯罪，行為人實施尋釁滋事的行為時，客觀上也可能表現為強拿硬要公私財物的特征。這種強拿硬要的行為與搶劫罪的區別在于：前者行為人主觀上還具有逞強好勝和通過強拿硬要來填補其精神空虛等目的，后者行為人一般只具有非法占有他人財物的目的；前者行為人客觀上一般不以嚴重侵犯他人人身權利的方法強拿硬要財物，而后者行為人則以 4 暴力、脅迫等方式作為劫取他人財物的手段。司法實踐中，對于未成年人使用或威脅使用輕微暴力強搶少量財物的行為，一般不宜以搶劫罪定罪處罰。其行為符合尋釁滋事罪特征的，可以尋釁滋事罪定罪處罰。

5、搶劫罪與故意傷害罪的界限

行為人為索取債務，使用暴力、暴力威脅等手段的，一般不以搶劫罪定罪處罰。構成故意傷害等其他犯罪的，依照刑法第二百三十四條等規定處罰。

十、搶劫罪的既遂、未遂的認定

搶劫罪侵犯的是復雜客體，既侵犯財產權利又侵犯人身權利，具備劫取財物或者造成他人輕傷以上后果兩者之一的，均屬搶劫既遂；既未劫取財物，又未造成他人人身傷害后果的，屬搶劫未遂。據此，刑法第二百六十三條規定的八種處罰情節中除“搶劫致人重傷、死亡的”這一結果加重情節之外，其余七種處罰情節同樣存在既遂、未遂問題，其中屬搶劫未遂的，應當根據刑法關于加重情節的法定刑規定，結合未遂犯的處理原則量刑。

十一、駕駛機動車、非機動車奪取他人財物行為的定性

對于駕駛機動車、非機動車（以下簡稱“駕駛車輛”）奪取他人財物的，一般以搶奪罪從重處罰。但具有下列情形之一，應當以搶劫罪定罪處罰：

（1）駕駛車輛，逼擠、撞擊或強行逼倒他人以排除他人反抗，乘機奪取財物的； 

（2）駕駛車輛強搶財物時，因被害人不放手而采取強拉硬拽方法劫取財物的；

（3）行為人明知其駕駛車輛強行奪取他人財物的手段會造成他人傷亡的后果，仍然強行奪取并放任造成財物持有人輕傷以上后果的。

第三篇：夏季防溺水安全教育常識

夏季防溺水安全教育常識

目前天氣開始轉暖，個別學生會有去游泳消暑的想法，希望每一個同學牢記這句話：“生命安全高于天，父母給你的生命只有一次，每個人沒有理由不珍惜生命、注意安全。”

下面我們一起來學習游泳中的安全常識。

一、游泳小常識：

1、必須在家長（監護人）的帶領下去游泳。單身一人去游泳最容易出問題，如果你的同伴不是家長（成年人），在出現險情時，很難保證能夠得到妥善的救助。

2、身體患病者不要去游泳。中耳炎、心臟病、皮膚病、癲癇、紅眼病等慢性疾病患者，及感冒、發熱、精神疲倦，身體無力都不要去游泳，因為上述病人參加游泳運動，不但容易加重病情，而且還容易發生抽筋、意外昏迷，危及生命。傳染病患者易把病傳染給別人。另外女同學在每月特別期間均不宜游泳。

3、參加劇烈運動后，不能立即跳進水中游泳，尤其是在滿身大汗，渾身發熱的情況下，不可以立即下水，否則易引起抽筋、感冒等。被污染的（水質不好）河流、水庫，有急流處，兩條河流的交匯處以及落差大的河流湖泊，均不宜游泳。一般來說，凡是水況不不明的江河湖泊都不宜游泳。

4、惡劣天氣如雷雨、刮風、天氣突變等情況下，也不宜游泳。

二、游泳過程中應注意的問題：

1、應該相互關照、相互關心，而不應該相互嬉水，或捉弄對方。一起去游泳，如果有人提前上岸，要告訴同伴，一起去游泳應該一起回家。

2、凡是到天然游泳場所（如江河、水塘、水庫）游泳，應該有家長、親人的帶領。特別強調初學者不要到野外去游泳。

3、要注意休息，不要長距離游泳，不要遠離伙伴。如果感到身體不適，要告訴同伴并上岸休息，在岸上觀看同伴游泳，留心他們的安全。

4、中小學生不游潛泳，更不能相互攀比潛水的時間誰更長，潛水的距離誰更遠。這樣做很容易發生危險。

三、游泳中的緊急情況及自救。

1、抽筋：是肌肉不自主的強直性收縮，水溫過低或游泳時間過長，都可能引起抽筋，發生抽筋時最重要的是保持鎮靜，不驚慌。

2、一般處理辦法。（1）如果發現有抽筋現象，應馬上停止游泳，立即上岸休息，并對抽筋部位進行按摩。（2）如果在深水中發生抽筋，且自己無力處理，而周圍又無同伴時，應向岸邊呼救，千萬不要慌張。

再次強調：不管發生什么樣的抽筋，都先向同伴或其他游泳者呼叫：“我抽筋了，快來人呀！”

四、溺水的急救

若發現溺水者，如何將其救上岸。

方法一：可將救生圈、竹竿、木板、繩索等物拋給溺水者，再將其拖至岸邊；

方法二：若沒有救護器材，大人可以入水直接救護。接近溺水者時要轉動他的髖部，使其背向自己，然后拖運。拖運時通常采用側泳或仰泳拖運法。溺水者因為逃生潛意識會掙扎、會死死勒緊救護者，救護者應有充分準備、并避免。

特別強調：未成年人發現有人溺水，盡量不要下水營救，應立即大聲呼救，或利用救生器材或當時可以利用的竹竿、木板、繩索等物件進行營救。未成年人保護法也規定：“未成年不能參加搶險等危險性活動。”這也是學校為什么要強調學生去游泳要由家長帶領。

五、面對洪水時如何應對

1、發洪水時應注意往高處逃；

2、盡力躲避大浪；

3、盡量抓住浮托物；

4、揮動鮮艷衣物呼救；

5、山區山洪暴發，山溝、河灘中水深齊膝，水流又急時，學生不能單身過河。如學校未停課，上學、放學必須通過時，可在家長護送下，幾個同學手拉手，與水流方向斜叉過河，當水深過膝時，幾個學生一起也不能過河，放學路上遇橋梁、道路坍塌，不能冒險通過，可返回學校留宿或請老師想別的方法 ．

第四篇：加油站防搶劫預案

加油站防搶劫預案

發布時間:5/12/2011 9:51:48 AM 查看次數:102人次

一、基本原則

始終以“人身安全”為第一考慮要素。面對歹徒，保持冷靜，將之作為特殊顧客進行服務，不要試圖阻止搶劫。在對方沒有采取傷害行為時，絕對不要自行采取或讓其他人員采取可能招致人身危險的抵抗行動。

二、預防措施

許多搶劫是可以防范的。搶劫者都希望迅速、容易地獲得錢物，通常在實施犯罪前都會預先選定目標。一些針對性的預防措施可以在一定程度上有效防止加油站搶劫事件的發生或起到保護人身安全、降低財產損失的作用。在預防階段應重點關注如下問題：

1.搶劫者顧忌被目擊，故多選擇在黑暗處作案。為此，保持加油站室內明亮、及時開啟店外照明非常重要。

2.在保障隱蔽點款安全的前提下，確保營業室玻璃門、窗視野良好。過往行人可觀察到站內情況，從店鋪外圍可以清晰的看到收銀員和收銀機，張貼海報不能擋住視線，店內也能清楚的看到外面。

3.搶劫者選定的目標，通常都是為獲得較大數額的錢物，所以加油站員工必須嚴格執行公司有關制度，及時投幣，不能在收銀機錢箱擺放過量的現金，不能在加油員手中留存過多現金，確保及時將營業款存入銀行，減少受到攻擊的機會。

4.保險箱必須采用公司指定規格型號，并固定在地面上；保險箱表面必須張貼警告標志，表明鑰匙與密碼分開保管；保險箱鑰匙與密碼分開保管。所有過夜的備用現金必須全部放進保險箱。

5.清點營業款時應采取隱蔽方式，避開顧客，拉下窗簾，并鎖好房門。

6.搶劫者善于觀察別人，但不愿被人注意。加油站員工必須做到向每一位進站客人打招呼，與每一位顧客目光接觸，實踐證明這樣做可能會中止歹徒的企圖。

7.店內播放的背景音樂音量要小，否則會聽不到一些可疑的聲音。

8.盡量不要將陳列的貨品堆積過高、以至于超出貨架。否則會有利于歹徒藏身其后，不利于對眼前的情況一目了然。

9.偏遠加油站夜間運營應避免單人作業，已上加管系統的可實行主控自助模式。

10.保持警惕，留意加油站內、外閑逛的人和逗留的車輛，及時請他們離開。

11.在便利店內或門口張貼與警方聯網標識“本站已設置110報警監控裝置”，確保攝像頭足夠覆蓋店內各進出口、收銀臺、商品陳列區等重點監控部位，且圖像清晰、錄像正常。通過定期回放監控錄像，發現疑點、漏洞，并采取針對性預防措施。

12.對地處少數民族地區的加油站，應合理安排懂得當地少數名族語言的加油員跟班作業，方便語言溝通和緊急情況協調處理。

13.在管理上通過嚴格銀行上門收款，增加電子結算比例、完善電子監控和加強預案演練等途徑降低環境風險，提高員工突發事件處置能力。

三、處置程序

（一）發現疑似搶劫。如果發現異樣，并懷疑有人將入內搶劫，立即采取以下措施：

1.迅速啟動報警裝置或打電話給警方、油站經理。

2.鎖上所有的門、窗。

3.盡可能關閉所有油泵。

4.離開收銀室前盡可能鎖上收銀機。

5.躲進歹徒看不見的地方，等候警察到來。

（二）歹徒實施搶劫。發現歹徒正在實施搶劫，自己已處于危險之中，立即采取以下措施：

1.保持冷靜，在心里對自己默念“不要慌”。

2.將之當作特殊客戶服務，完全與罪犯合作，而不要試圖阻止搶劫，人身安全比財物更重要，除非對方傷害您。

3.在匪徒視線范圍內不要嘗試啟動報警器，避免受到傷害。如之前按了報警器現在有電話回撥確認是否發生打劫，請按加油站設定的暗語進行對話。

4.如歹徒詢問如何打開保險柜、辦公室門時，請按加油站現金管理程序及要求統一口徑如實回答。如：“銀行上門收款，保險柜須加油站和銀行共同打開”等。

5.不要盯著匪徒看，一直讓您的手在對方的視線內。

6.盡量記住匪徒的長相、年齡、性別、身高、體型、口音和服裝等特征。

7.提醒搶劫犯可能發生的意外事件。

8.等到罪犯全部離開后才可移動，在任何情況下都不要跟蹤罪犯或離開加油站。

9.與歹徒對話時，合理用語，避免語言上惹怒歹徒。

（三）歹徒逃離現場。搶劫得手或迫于形勢而逃離現場以后，立即采取以下措施：

1.記住歹徒逃離的方向和所使用的交通工具。

2.打電話報警（電話：xxxxxxxx），向警方說“剛才遭人搶劫”，在警方未告訴您掛機時，不要自己掛斷電話。

3.立即用紙記下（寫或畫）歹徒的體貌特征和作案過程，以及其他所有可能協助破案的線索。主要包括歹徒人數、性別、年齡、身高、體型、長相、口音、著裝及行走或奔跑特點、所持兇器、搶劫路徑、交通工具顏色、牌號、新舊程度等細節信息和遇襲人員情況等，防止遺忘。

4.不要破壞歹徒留下的現場或任何物品。

5.留住所有現場目擊證人，等待警方到場；或者詢問每位目擊者的姓名、住址和電話號碼。

6.同時迅速撥通所在公司應急值班電話（電話：xxxxxxxx），報告相關情況，并通知加油站經理，根據指令采取適當的善后措施。

7.將事件的詳細情況記錄在案，存檔備查。

8.必要時，對曾遭受歹徒脅迫的所有人員給予護理（包括油站員工、顧客或第三方人員等）。

9.如果有人遭受傷，應通知當地醫院（電話：xxxxxxxx）或緊急救護服務中心（電話：xxxxxxxx）。

四、其他

為確保臨時啟用的橇裝式加油裝置、現款結算的小額配送車輛的加油員及油款安全，在確保設點位置滿足相關規定的前提下，應盡可能選擇具備通訊條件、治安環境好、有可依托條件（如：臨近治安點或銀行等）的開放空間，并通過配置固定保險柜，雙人操作，按時繳存油款，電話定時報告等方式降低或監控風險。

來源：

加油站營業現場管理

發布時間:3/25/2011 2:41:47 PM 查看次數:181人次

加油站是中石化銷售業務的終端，是服務社會公眾、展示企業形象的窗口。加油站的銷售服務很重要，實現加油站較高整體形象的手段和方法，主要靠加油站現場管理。

一、加油站服務規范的現場管理

服務是否規范是一個企業管理水平高低的標志。在實際工作中，應加強加油站現場督查與糾偏，使加油員逐步實現“走上加油島，像個加油員”的職業養成。

我以為實現員工良好的職業養成，一靠教育，二靠管理。所謂教育，要利用一切可以利用的機會和條件，對員工進行服務規范教育，使員工認識到規范的服務并非做給領導看，而是同企業形象相連，同個人薪酬相連，同個人職業生涯相連，從而自覺自愿地規范自己的服務行為。

所謂管理，就是結合《加油站管理規范》等規章制度進行檢查，查違糾偏，校正積弊，表彰先進，樹立威嚴。在對待違章處罰上，亦有輕重之分，即對待平常表現較好，沒有違規記錄，偶爾初犯且影響不大的員工，應給予善意提醒和批評教育，事情不做擴大化，保全尊嚴，鼓勵改正。如果違規事件嚴重，影響很壞，也不能遷就姑息，要從嚴懲處；對待平常表現較差，大錯不犯，小錯不斷，屢教不改的員工，嚴肅處理，通報批評，以儆效尤，使之不敢再犯。

二、加油站安全現場管理

安全是石化企業的生命線，加油站更是承載著安全經營的時代重任，加油站安全現場管理比什么都重要。首先要建立三級現場管理巡回檢查機制。即上級公司領導下基層巡檢，現在市級公司成立了專職稽查隊，要加大稽查力度，發現問題，及時反饋，按照制度，嚴肅處理。縣公司經理作為加油站安全管理的領導，責無旁貸地履行現場管理的責任，對檢查中發現的安全隱患的蛛絲馬跡都不能放過。屬于人的責任，要立即處理，事不過夜；屬于設備問題，要立即整改，一時整改不了的，要封存停用，及時上報，并明確整改前的監護人。加油站站長對本站設施設備運行狀況最清楚，是本站安全管理的直接責任人。加油站站長的檢查，是第三級的安全現場管理。第三級管理最直接也最有效，要明確責任，賞罰分明，督促巡查，盡職盡責。

三、加油站衛生現場管理 加油站衛生狀況就是中石化的臉面，就是中石化的形象。要從硬件設施和人員管理兩個方面，保證加油營業現場的干凈整潔。首先要在加油站設計施工上實現場地平整，易于打掃，減少藏污納垢的角角落落，溝溝坎坎。其次要保證加油設備的質量，確保不滲漏、不跑油、不污染。第三要劃分衛生責任區，經常打掃，保證清潔，天天檢查，獎優罰劣。第四要勸阻運輸稻草、沙石、廢料和垃圾的車輛在站停留，對拋灑的廢物要及時清理，不留痕跡。第五要禁止車輛在加油站修理。第六嚴格衛生責任區的交接班制度。最后，在重大節日期間和關鍵時刻，要動員管理崗人員下站幫助清潔環境，打掃衛生，體驗一線生活，感受加油辛苦。因為加油站不僅僅是加油員的加油站，而是全體員工的加油站。

四、加油站設備現場管理

要實現加油設備的長滿安穩優運轉，關鍵在人。要教育加油員愛設備、用設備、管設備、維護設備，把設備使用的完好率同加油員的工資福利結合起來，一同檢查，一同考核。

對加油站的主要設備，要一天一擦拭，一周一檢查，一月一維護。擦拭的過程，其實就是檢查的過程，只不過側重衛生清理；檢查的過程，是發現問題，消除隱患的過程，檢查過后，必定擦拭干凈；維護的過程，也是擦拭、檢查的過程。三者互為因果，三管齊下，不可偏廢，只有這樣，才能保證加油站設施設備完好無損，運行正常。加油站設備的現場管理，要同上述各項現場管理結合起來，多管齊下，綜合治理，方可收事半功倍之效。

五、加油站便利店現場管理

要管理好便利店，站長首先要成為經營便利店的行家里手，把便利店當做加油站、把售貨員當做加油員管理。其次除參加上級公司舉辦的培訓班學習外，還要組織售貨員到大型超市觀摩學習，學習別人的經營模式和管理經驗。第三注重聽取售貨員和顧客反饋的市場信息，積極配送富有地方特色，適銷對路的商品。第四要遵循“突出行業特色，滿足司機需求，油非互動共進”的辦店原則，滿足司機和客戶其它方面的需求，盡量達到“讓司機在國道上掙錢，在加油站消費”的目的，把“易捷”便利店辦成加油站新的利潤增長極。

來源：加油站管理網

加油站未遂事故

發布時間:3/18/2011 1:51:11 PM 查看次數:740人次

案例一：加油站卸油混油未遂事件

事件經過：2010年12月19日，某加油站當日按經營計劃需卸一車93#汽油進1#罐油。中午12時許，罐車到站，加油站計量員通知油罐車押運員卸1#罐，押運員口頭答應。計量員計量完畢準備開始卸油時，發現押運員已把卸油膠管連接在3#罐（97#油罐）卸油口上，計量員立即予以阻止、糾正，及時避免了一起混油事故。

原因分析：加油站卸油人員未按操作規程親自連接卸油管線是事件發生的主因。司運人員精神不集中接錯卸油口。

防范措施：認真貫徹執行禁令和紀律，在加油站卸油作業過程中，我方作業人員必須全程堅守崗位，按照操作規程作業并做好監控。加強承運商教育培訓，使其熟悉、掌握我方的管理制度和操作規程，提高遵章守紀的自覺性和能力。

案例二：油庫清罐作業防護措施不到位導致安全隱患

事件經過：2010年12月15日9時，某油庫安全員在罐區測試油氣，準備清洗3#罐，現場設置警示牌并放置8KG干粉滅火器4具，清罐施工人員身著防靜電工作服，等待施工。9時55分油氣測試合格。施工人員劉某、朱某二人戴好防毒面具，拿著棉絲等防爆工具就欲進罐作業，被安全員制止。安全員當場對施工人員進行安全教育和危害分析，指出罐內油氣很多，空間又小，腰上不系掛救生繩，一旦發生窒息、胸悶、咳喘等緊急情況，無法及時求救，將貽誤救援時間，后果不堪設想。同時未戴安全帽，容易受到磕碰。安全員督促施工作業人員落實安全防護措施后，開始入罐內作業。

原因分析：企業施工前對施工人員的安全教育不到位，教育內容欠缺，作業危害識別不充分，對施工危險性強調不足是主要原因。施工人員落實安全措施執行力不強，自我保護意識淡薄直接導致事件發生。

防范措施：重大節日期間盡量減少施工，必須施工的，要嚴格按照安全管理規定升級加強監管。要加強施工前安全教育的針對性，結合作業特點做好危害識別和風險評估，把危害講清楚，把防范措施和防護要求講清楚，結合禁令貫徹做好承包商的監督考核，確保安全管理規定落實到位。

案例三：承運商司機偷盜油品未遂事件

事件經過：2010年12月10日10時左右，某企業HSE大檢查檢查組對某地市分公司進行檢查，在距離某加油站5公里處，發現承運商油罐車停靠在馬路邊，司機黃某正從備件箱中提出1只25升塑料壺，檢查組成員立即停車進行檢查拍照并記錄相關數據。經查實，油罐車為某油庫配送12100升93#汽油。檢查組經過盤查，罐車司機偏離正常行駛路線，認定這是一起成品油運輸司機偷盜油品未遂事件，責成地市分公司司對此事進行查處。地市分公司第2天查清此事，對承運商進行了罰款，對該油罐車和司機進行了下線處罰。

原因分析：油罐車司機運油過程中偷盜油品。

防范措施：一是抓公路偷盜油未遂事件，強化打擊偷盜油的高壓態勢，發現情況及時給予下線處罰；二是抓偷盜油現場，懲戒觸碰“高壓線”的違法行為；三是抓偷盜油線索，依法報案，依靠公安機關予以堅決打擊。

案例四：第三方施工破壞管道未遂事件

事件經過：12月14日8時，某管線農民巡線工巡線過程中發現管道附近有施工，立即到現場了解情況，發現有兩臺挖掘機在有管道穿越的河道清理淤泥，此時施工地點距離管道不足200米。發現情況后巡線員及時制止了施工。并詢問施工方，前方200米（管道與河道的交叉處）是否也要施工，根據施工進度估計很快就會到河道與管道交叉處。巡線員立即將情況向管道管理員匯報，并留在現場進行監控。管道管理員立即向站長匯報，隨后按站長指示火速趕往現場。經詳細了解情況后同施工方進行協商，并使用管道探測儀確定管道具體位置及埋深，同施工方講清管道被破壞后造成的嚴重后果，經過協調，施工方同意在管道兩側15米的范圍內保持原狀，確保了管道安全保護。

原因分析：事件直接原因是清淤方不清楚管道走向。管道重點地段警示標識欠缺也間接導致事件發生。企業巡線員認真巡線，及時發現并制止了第三方行為，及時避免了第三方施工導致管道破壞的事故發生。

防范措施：及時與施工方聯系溝通，做好相關的協調工作，妥善處置管道附近施工情況。加強巡線員的教育培訓，保證巡檢質量，確保發現管道附近第三方施工立即做出反應，及時制止危害管道的行為。加強管線三樁的維護，確保完好有效。結合管道保護發的貫徹執行，加強管道沿線的管道保護宣傳教育，營造管道保護良好的外部環境。

來源：加油站管理網

加油站的消防安全管理

發布時間:3/11/2011 3:47:36 PM 查看次數:135人次

隨著經濟的發展，加油站迅速增多，加油站屬易燃易爆單位，火災危險性大、發生火災后損失大、撲救難度大、容易造成人員傷亡，因此做好加油站的消防安全管理工作、消除火險隱患、防止加油站火災發生是非常必要的。

加油站的火災危險性：

一、加油站主要經營汽油、柴油。汽油的閃點一般在－50°—－30°之間，柴油的閃點一般在60°－120°之間，汽油爆炸極限在1．5－6．48％體積濃度之間，柴油爆炸極限在1．5—6．5％體積之間，因而潛在著很大的火災危險性。在正常溫度下，汽油能揮發出大量蒸氣，遇明火或電火花容易發生燃燒爆炸。

二、加油站點多、線長、面廣，經營成分復雜，既有集體又有個體，管理難度大，油站人員消防安全素質差，安全制度、消防組織不落實，重效益，忽視安全，個別油站經營中摻雜輕質油，更增加油站的火災危險性。

三、加油站隨著經營時間的增長，消防器材缺乏維修，電氣線路老化，靜電導除不良，設備容易出現跑冒滴漏，不安全因素增多，如果不及時消除，容易發生火災。

四、加油站外來人員多，個別司機、乘客防火意識差，站內存在著抽煙現象，因此更容易引起火災。

加油站消防安全管理的主要措施：

一、從地址選擇著手嚴把選址關：油站火災危險性大，容易發生燃燒爆炸，因此，選址是關鍵的一步。油站地址選擇應符合城鎮規劃及防火安全要求，距重要公共建筑不能少于50米，距明火和易發火災地點，一級站不能少于30米，二級站不能少于25米，三級站不能少于17．5米，并應避開人員密集地方，且架空通訊線路，架空電力線路，不應跨越加油站。

二、嚴格審核，搞好驗收。搞好審核驗收是防止油站留下火險隱患的關鍵；審核中嚴格執行規范標準，主要審核內容有：周圍環境、總平面布局、防火間距、電氣安裝、靜電接地、油罐及管線安裝、消防設施等，尤其應注意以下幾點：

一是直埋式地下油罐，應搞好防腐及地座處理。應有防止油罐上浮或下沉的安全措施，油罐周圍應回填不少于0．3m厚的干凈砂子或細土，地上油罐應設防火堤，管線穿過防火堤，必須采用不燃燒材料嚴密填實；二是站內電力線路應采用電纜并直埋敷設，穿過行車道路部分應穿鋼管保護，電纜線不得與油站管線敷設在同一溝內。油品管線管溝，電纜管溝必須用砂子填實；三是加油站房、加油島、地坪標高應高出油場地坪標高0．2m，加油島寬度不應小于1．2m。加油島支柱距加油島端部不應小于0．6m；四是直埋地下油罐進油管應向下伸至罐內距罐底0．2m處。通氣管公稱直徑不應少于50mm，高出地面不少于4mm，并應安裝阻火器。

三、搞好開業前培訓，建立健全規章制度，《山東省消防管理辦法》規定易燃易爆、特種崗位人員經培訓并取得消防安全合格證后，方可上崗作業，因此搞好開業前的培訓是十分必要的，通過培訓使全體人員掌握油品的閃點、燃點、爆炸極限、火災危險性、裝油、卸油、加油中應注意的事項，消防器材使用及有關火災預防常識，另外還必須建立健全安全規章制度，并嚴格落實。

四、加強安全管理，開展經常性防火檢查，及時消除火險隱患，油站領導要樹立安全第一的思想，教育職工，嚴格遵守操作規程，特別是裝、卸油及加油中的防火安全，經常檢查電器設備、電器線路、靜電導除、消防設施是否符合要求，并將油站自查消防安全情況定期向消防部門匯報，消防部門建立檔案，對匯報情況進行存檔，做到及時掌握油站安全情況，并對油站進行不定期抽查，及時消除存在問題。

五、對油站進行專項治理，定期復查，結合易燃易爆專項治理活動，對油站進行專項治理，對達不到消防安全要求的限期整改。對整改不合格、存在問題較大的不許其營業、對油站情況一年進行一次復查、驗收，看電器設備、線路、消防器材、靜電導除是否符合要求，消防安全制度、消防組織是否建立健全，油罐、管道有無跑冒滴漏，通過復查驗收及時消除存在問題，確保油站符合消防安全要求，防止油站發生火災。

來源：加油站管理網

加油站便利店如何更便利

發布時間:3/22/2010 10:38:38 AM

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是加油站便利店經營策略的核心，它對價格策略、渠道策略、服務策略、促銷策略等起著統領作用。產品策略成功與否,一定程度站便利店經營的成敗。

利店作為零售企業的一種形態，要在競爭日趨激烈的市場中脫穎而出，更應該以需定產、適銷對路為原則，定位和組合商品，制定開發策略。

置

站便利店的賣場相對較小，所以應強調資源的有效利用。便利店商品的選擇應盡力避免“韓信點兵，多多益善”，要悉心研究，選擇比高的產品上架，讓顧客感到貨架豐滿、商品豐富。由于各加油站所處的商圈不同，各便利店應根據自身特點進一步細分客戶群，特點。

品的配置是便利店經營成敗的關鍵。便利店商品的配置要相對科學、合理。按照80-20原則，把經營的重點放在占便利店銷售收高利潤、高銷售額的主營商品上。便利店中同一種商品的品牌不必太多，某品類商品集中在有限的2至3種規格上，通過增加單保證利潤的實現，這既節約了陳列空間，又可以較大規模地集中訂貨，從而降低進貨成本。

歷史銷售數據、季節特點和便利店的實際情況，確定商品的品項和分類系統，既要保證商品不缺貨，又要保證合理庫存。根握商品售趨勢，分析消費者偏好，確定上架新品種，同時對加油站制定一定期限內商品配置比例變動的上下限紅線，及時提示便利店管理變化作出反應，并計算合理的商品庫存比例，確定商品庫存結構。根握銷售商品的品項及數量，確定商品的相關性，從而調整商品品種的淘汰序列。

性確定替代品

按一定的比例配置，與此同時，根據商品的相關性確定替代品品牌。必需品中的高、中、低檔產品也應遵循一定的比例合理配置。與分析發現，除少數市區便利店有購買大宗商品的情況外，絕大多數的加油站便利店應盡量避免量販式布貨，而即食性、應急性和類是加油站便利店的重點商品，要注意保護。同時，豐富關聯商品，更新輔助商品。

益豐富和產品生命周期日益縮短的今天，唯有不斷地實現商品創新，才能滿足不同消費者的不同需求，才能捕捉商機。持續不斷地品，使顧客每次走進便利店都感到出售的商品是變化的，隨時滿足顧客求新、多變的消費心理，營造便利店的銷售亮點，并滿足目求，刺激便利店銷量的增長和周轉率的提升，創造雙贏的局面。

面設計

角度，商品分類要便于管理，易于統計、分析和決策；從顧客角度，要盡力為顧客提供選擇購買方便，消費或使用方便的購物環境。

是賣場中顧客接觸頻率最高的地方，這里應配置促銷商品、新產品及高利潤商品。如碗面、火腿腸、面包等顧客購買頻率較高的商臺附近陳列電池、香煙、口香糖等隨意性較強的休閑類商品，即使不在顧客的采購計劃中，也可使顧客在等候收銀時隨手購買，從的銷售額。最后端貨架可以陳列潤滑油等顧客有強烈的目的性購買的商品。通道貨架的商品陳列，要重視商品系列的互補性，實行別是不同貨架通道的轉換和食品區通道與百貨區通道的轉換，要注意商品的延續性。

利店店內設計也是影響消費者購物的重要因素之一。商品數量、商品陳列、置物柜高低、商品視覺注目效果等會直接影響消費者的符合人體工程學的貨架，較低陳列率的貨架都會對銷售產生負面影響。

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加油站損耗原因分析

發布時間:11/9/2009 11:29:39 AM

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1、罐車容積表的原因。

空高和容積表不相符，部分油罐車容積表不準確，誤差15升以上的有：3458，3176，2647，請大家注意以上車輛，特

2、空高測量

這方面公司已經強調了很多，而且也非常的重視了這一方面的工作。但是普遍存在穩油時間不夠。然而這里要特別強調的或者是晚上，站長和油管員都不在現場，加油工沒有按照站長的要求測量空高，或者是晚上天太黑，加油工上去量了看不清，有做到位。尤其是加油站發油量較大的站，經常是晚上來油，那么這樣就有可乘之機。

防范措施：加強加油站油品接卸的培訓和管理工作。盡量不夜間收油。

3、停車位置

油了。有的駕駛員對油站的地形了如指掌。

4、油溫測量

油罐車油溫測量大多數沒有達到規定時間。沒有根據溫差計算溫補體積。只重視空高，不重視溫度的現象普遍存在。

5、鉛封的檢查

6、發貨環節

站長對加油機的計量誤差要做到心中有數，一臺負1.5 一臺負2.5，有的站就是用負1.5的，還找出很多理由。

7、保管環節

容積表不準，只能在接卸時不能反應真實數量，和油品虧損沒有任何關系。特別是年平均損溢。

有的油罐車到油站后，空高變小了，有時候相差10多個MM，但是這絕對不是油庫多發的油，而是加油站地面不平所造成防范措施：在油站定點測量好顛倒測量，紀錄每輛油罐車的真實空高，形成原始數據。以后每次來油就必須是這個空高。

檢查鉛封是否完好，鉛封方法是否正確，有沒有封反了，鉛封是否有效。有沒有讓駕駛員自己鉛封的現象。不要聽駕駛員

很多人都把加油站虧損的主要原因放在油品的溫度上，即：“油罐車來油溫度高，加油站油罐溫度低，油品卸入油罐后溫的一個因素，一年中只有在4～5個月這種情況比較明顯，也就是氣溫較高的時候會出現這樣的情況，根據實踐經驗可以看出土壤里的油罐好像是個“保溫瓶”，即保證溫度基本不受氣溫的影響，同時也保證了油罐內油溫的變化很小。對于發油和進油量車油。這樣就使油罐油溫一直保持在與進油溫度差不多的一個水平，最高的罐內溫度也有30度左右，那么，這樣看來，發油來源：加油站管理網

加油站的安全管理

發布時間:8/26/2009 12:31:34 PM

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(一)加油站設備管理與安全經營的關系

加油站是經營易燃易爆危險品的場所。加油站設備的性能是否完好，工作是否正常，直接關系到加油站的安全和經營。

加油站安全與否與其設備的安全情況有著密不可分的關系。如：加油站的防爆線路及防爆控制開關，如果管線接頭密封松動，或電線絕緣層破裂，控制開關旋鈕松動，在高溫季節或油蒸氣聚集等情況下，便有可能產生火花而引起火災或爆炸。油罐呼吸閥不暢通，就會引起癟罐；油罐的靜電接地失靈，在油罐車卸油或遇雷擊時，會引起靜電火災。即使不引起人們注意的加油槍，也會因加油槍與輸油橡膠管內金屬導電絲連接不好而在加油時易引起靜電起火。由此可見，加油站無論哪種設備出了問題，即使是一般的機械故障，也可能引起火災和爆炸事故，造成重大損失。這看來是一個老生常談的問題，常常得不到應有的重視，但大量的事故原因分析證明：加油站的設備管理不到位，是造成加油站發生事故的一個主要原因。因此，在這一點上必須警鐘常鳴。

加油站的設備管理不僅僅與加油站的安全有關，而且直接與加油站的業務和經濟效益緊密相關。如果加油站的設備完好率不能達到指定的要求，將造成設備資源的浪費和妨礙售油工作。使經濟效益和加油站的形象受到不良的影響。如：加油機和柴油發電機組等設備長時間地只使用不保養，部件老化磨損而不作更換，都會大大縮短設備的壽命，甚至影響正常營業；輸油管線、閥門長期不保養或沒有明顯標號，就可能造成跑、冒、滴、漏和混油事故；加油機外殼門不上鎖，就可能出現計量上的“漏洞”等等。

因此，加油站的設備管理工作是一項十分重要的工作，必須有效、及時地做好這項工作。

(二)“用戶進站加油須知”包括的內容

為了保證加油站安全經營，制定了“用戶進站加油須知”，內容主要包括：站內嚴禁煙火。嚴禁在加油站內從事可能產生火花性質的作業，如不準在站內檢修車輛，不準敲擊鐵器等。嚴禁向汽車的汽化器及塑料桶內加注汽油。所有機動車輛均須熄火加油。小型拖拉機、摩托車等進站前要熄火，并不得在站內發動。嚴禁攜帶一切危險品入站。

(三)加油站在安全用電方面的規定

為了加強加油站的用電安全管理，把加油站加油機底部向上O．5m、水平方向4m、油罐口水平方向3m以內的區域劃分為危險區。凡是在危險區內的電氣設備的選型、安裝、使用都必須符合有關電氣安全規定。加油站的上空嚴禁任何一級電壓的架空線路跨越。加油站室外的照明燈具，必須采用封閉式。加油站內不得隨意拉接臨時線路。

(四)加油站在防靜電方面采取的措施

加油站防靜電措施主要有以下方面：一是采用靜電接地裝置導除靜電。如在地下臥式油罐首尾兩端設兩組靜電接地裝置，其電阻值不得大于10Ω。罐體與接地極之間的連接扁鐵或導線，采用螺栓連接，并做瀝青等防腐處理。其他部位的靜電接地裝置的電阻值不得大于100 Ω。靜電接地裝置每年必須檢測兩次。加油機、加油膠管上的消除靜電連接線，必須保持完好。二是防止油品噴濺產生靜電。如地下臥式油罐的進油管伸到距罐底15cm處，并有彎口。嚴禁噴濺式進油。三是消除人體靜電。加油站工作人員不得穿化纖服裝。

(五)加油員如何做好加油操作

加油員在加油操作中應做到：用戶車輛進站后，加油員要做到車到人到，主動引導車輛按順序進入加油位置。啟動加油機前，問清油箱空容量和加油數量。加油員必須親自操油槍。不得折扭加油軟管或拉長到極限。加油槍要牢固地插入油箱的灌油口內，集中精力，認真操作，做到不灑不冒。如果遇到加油機發生故障和發生危及加油站安全的情況時，應立即停止加油。發生跑、冒、灑油料時，必須清理完現場后，加油車輛方能離去。

來源：

加油站設備管理的基本要求

發布時間:8/5/2009 9:06:02 AM 查看次數:963人次

加油站的設備管理是加油站管理工作的重要組成部分。搞好加油站設備管理是開展油品銷售工作的基本保障，更是加油站安全保障的技術基礎。加油站設備主要包括：加油機、油罐及附件、電源動力與照明系統等。

加油站設備管理與其他部門的設備管理相比，有其特殊性，與加油站管理的其他方面相比，其重要性一點也不差，并且具有一定的特殊性。只有充分認識加油站設備管理的重要性，了解其重要原則，熟悉其基本要求，才能在工作中自覺地執行加油站設備管理的有關規章制度，搞好加油站的設備管理工作。

一、加油站設備管理的重要性

加油站是經營易燃易爆危險品的場所。加油站設備的性能是否完好，工作是否正常，直接關系到加油站的安全和經營。

加油站安全與否顯然與其設備的安全情況有著密不可分的關系。如：加油站的防爆線路及防爆控制開關，如果管線接頭密封松動，或電線絕緣層破裂，控制開關旋扭松動，在高溫季節或油蒸氣聚集等情況下，便有可能產生火花而引起火災或爆炸。加油機的電動機、柴油發電機帶病運轉，就可能因產生高溫引起油蒸氣爆炸。油罐呼吸閥不暢通，就會引起癟罐；油罐的靜電接地失靈，在油罐車卸油或遇雷擊時，會引起靜電火災；即使不引起人們注意的加油槍，也會因加油槍與輸油橡膠管內金屬導電絲連接不好而在加油時易引起靜電起火。由上可見，加油站無論哪種設備出了問題，即使是一般的機械故障，也可能引起火災和爆炸事故，造成重大損失。這看似一個老生常談的問題，常常不能得到應有的重視，但大量的事故原因分析證明：加油站的設備管理不到位，是造成加油站發生事故的一個主要原因。在這一點上我們必須警鐘長鳴。

應該看到設備管理不僅僅與加油站的安全有關，而且直接與加油站的業務和經濟效益緊密相關。如果加油站的設備完好率不能達到指定的要求，將造成設備資源的浪費和妨礙售油工作，使經濟效益和加油站的形象受到不良的影響。如：加油機和柴油發電機組等設備長時間的只使用不保養，部件老化磨損而不作更換，都會大大縮短設備的使用壽命，甚至影響正常營業；輸油管線、閥門長期不保養或沒有明顯標號，就可能造成跑、冒、滴、漏和混油事故；加油機外殼門不上鎖，就可能出現計量上的“漏洞”等。

綜上所述，加油站設備的管理是一項十分重要的工作。作為加油站第一責任人的加油站站長必須重視并經常督促和認真檢查維修工和有關人員是否能有效、及時地做好這項工作。

二、加油站設備管理的重要原則

加油站設備的品種較多、類型繁雜，設備的數量相對加油站的員工人數來說也不算少，再者市場經濟對加油站員工的要求是“一人多崗，一專多能”，大多數加油站沒有專職的設備維修和保養人員。因此，針對加油站這些實際情況，其設備管理工作必然要求：在設備的使用中要做到“日常保養為主，專業修理為輔”。加油站設備管理的重要原則是“保養重于維修”。要克服“重使用輕管理”的錯誤認識，防止“只管用，用壞換”的敗家子作風。應每日對加油機進行檢查和日常保養，發現問題及時修理。做到設備不帶病運行，小修不出站，報修要及時。報修時故障現象的描述要盡量正確全面，以便于維修人員做好充分的準備，修理時更準確迅速的發現故障原因。只有這樣才能延長設備的使用壽命，將設備完好率保持在一個合理的水平上。降低設備的使用成本，提高加油站的經濟效益。

三、加油站設備管理的基本要求

加油站設備管理應從抓好基礎工作入手，建立完整的臺帳制度，制定科學的管理方法，注重專業技術培訓，使加油站的設備管理達到標準化、制度化、專業化。

①加油站設備的購置，應選擇國家標準或優質產品，向設備的生產廠直接進貨，并與該生產廠保持售后服務聯系，保證設備的質量合格。

②建立加油站設備技術檔案。各類設備應登記在冊，并附有設備的出廠合格證、說明書及圖紙資料等。各類設備可按其性能和作用歸類，編號建卡，并有運行記錄和檢修、維修保養記錄。

③貫徹“科學管理、正確使用、預防為主、維修保養檢修并重”的原則，制定設備管理制度和操作規程。編制設備檢修計劃。

④根據加油站具體情況，配備必要的檢測器具和維修工具，購置適量的加油機的主要部件和備用零部件。設立臺賬，登記配備的器具、工具和主件、零部件的品名、規格、數量及價格。有專人保管，專庫存放，建立領用手續。

⑤設備維修人員可通過專業技術培訓和工作實踐，提高設備維修保養技能。一般說來，維修人員應經有關部門考核合格后，持證上崗。

⑥維修人員在維修工作中應把安全放在首位，自覺遵守設備管理制度和操作規程。

維修人員應熟悉各類設備的技術情況，遵照檢修計劃和搶修急用設備相結合的方法開展維修保養工作。在操作中，要集中精力，仔細認真，保證質量，力求節約，不斷提高各類設備的完好率。

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加油站管理“四化”

發布時間:3/27/2009 8:36:37 AM 查看次數:709人次

當前我國的成品油市可謂“群雄逐鹿、各領風騷”，除中石油、中石化兩大集團旗下的加油站外，社會加油站亦占相當比例。同時，兩大能源公司與國際著名石油公司合作、合資、參股的加油站也如雨后春筍般不斷涌現，加油站管理不斷多元化。

管理規范化

規劃化管理對成品油銷售企業具有“憲法”般的重要作用，是一切服務和管理的基礎。1998年以前，地方成品油銷售企業大多是各自為戰，各搞一套，沒有統一而規范的管理制度做支撐，因此，競爭力較弱，市場贏利能力不強。1998年之后，中國石油、中國石化重組整合，地方成品油銷售企業大部分被收編，成為其下游直接面對市場的窗口和最終利潤來源。

中國石油加快了加油站規范化的速度，相繼出臺了《加油站管理規范》、《加油站細節管理手冊》等統一的管理制度和要求，對加油站管理的作業標準予以明確，要求旗下各加油站做到有法可依、有法必依，形成“一把尺子量管理、一把尺子定標準、一把尺子論獎罰、一把尺子評業績”的規范化管理格局。

規范化管理已由最初的“要我執行”逐漸發展為目前的“我要執行、我能執行”。規范化管理帶來的直接效果是銷量增加、份額擴大、安全保證、形象突出。烏魯木齊銷售也成為當地最主要、政府最信賴的成品油服務供應商。

管理精細化

所謂管理精細化就是抓住細節不放松，其重要的管理經驗就是實行全方位、全過程、全員的精細化工作管理流程。

無論是加油13步曲、收銀6步曲、接卸油7步法，還是加油站站容站貌、交接班管理、安全流程等均按照制度和規定來處理。對一些在制度上不好界定和要求的服務和管理，則以工作流程和細節程序進行有效管理，達到“經營滿負荷、管理無空白、安全照流程、服務有標準”的精細化管理目標。

管理一體化

一體化管理就是指“管理上同步、經營上同質、安全上同體、服務上同

一、待遇上同等、獎罰上同時”。

一體化經營帶來的直接效果就是加油站管理的“五統一”：服務統一、管理統一、安全標準統一、檢查要求統一、獎罰幅度統一。五統一帶來的是員工凝聚力、向心力、執行力和銷售質量空前提升，企業發展后勁、發展實力增強。一體化管理為加油站做強、做大提供了有效的精神及物質支持平臺。

管理程序化

程序化管理就是流程與程序管理，按照中國石油“四有”工作法（工作有計劃、行動有方案、步步有確認、事后有總結）的要求實行程序管理、受控管理。

每天通過自檢和互檢，不斷總結、提高和完善，注意樹立“最可信賴的成品油供應服務商”和做受歡迎的服務窗口的社會公眾形象。

規范化、精細化、一體化、程序化管理，是當今加油站管理在激烈的市場競爭下生存、發展、壯大的必然選擇，也是成品油銷售企業轉變經濟增長方式，提高競爭力、抗風險力，實現全面、協調、可持續科學發展、和諧發展的必由之路。

來源：中國石油石化

加油站現場管理，您需要注意什么

發布時間:8/14/2008 3:39:48 PM 查看次數:1100人次 服務現場的管理是以滿足顧客的物質需求和精神需求為目的的，也就是要盡可能滿足顧客對功能性、經濟性、安全性、時間性、舒適性和文明性的要求。為了滿足這些要求，就要對人、設施、材料、方法和環境等五大因素進行控制。就加油站來講，可以從以下方面來開展服務現場的管理工作。

1.油品質量管理

加油站油品質量管理，是加油站信譽和提供優質服務的根本保證，是加油站創品牌的重要條件。加油站經理對油品質量負有第一責任，加油站員工關心維護油品質量是義不容辭的。

2.加油站設備管理

加油站應建立和執行完善的設備管理、維修保養制度，設施故障或不完備，就不能進行服務工作。設備的管理不僅涉及顧客的物質需求能否得到滿足，而且也涉及安全保證的大問題。

3.現場安全管理

加油站每時每刻都在和顧客打交道。在服務過程中保證顧客和加油員工的人身安全是第一位的。當然，還要保護加油站財產的安全和顧客財產的安全。在服務過程中出現的人身事故、火災、盜竊和其他犯罪活動，都是現場安全管理需要研究的問題。

4.環境管理

現場環境管理的目的在于創造一個整潔、美觀、舒適、方便和有秩序的服務場所。這樣可以起到兩個作用。首先是為了顧客，滿意顧客物質和精神上的需求，它將獲得顧客的好感和信任，使他們愿意再次光臨；其次，一個好的服務環境，會使員工精神煥發，不易疲勞，有利員工的身心健康。加油站環境管理的主要內容包括三個方面。

(1)建造加油站優美的硬環境

建造加油站優美的硬環境，是加油站環境管理的重要內容。包括加油站設計建設、設備安裝、消防設施、基礎設施等。加油站的設計和規劃，既要考慮系統的統一要求，也要顧及與周圍環境的協調。建筑造型要有新意，適應不同的環境景觀。加油站的形象標識必須符合行業統一標準，標識牌醒目、完好、潔凈，安全警告標志、油品標牌、服務承諾、價格標牌、監督投訴電話、意見簿等應置于明顯的位置，站內照明度應保持明亮、穩定、均勻。

(2)營造加油站溫馨的軟環境

加油站的軟環境由清潔、衛生和優質服務等構成，是加油站溫馨環境的真正體現。微笑是優質服務的基本元素，是員工與顧客之間心與心的交流。通常一個甜美的微笑，便能打動顧客，留住顧客。這是一種零成本的投資，卻是創造出最大價值的投資。

(3)環境保護

加油站是車輛相對積聚的場所，由于油品是具有一定毒性、污染性的物質，易蒸發、易擴散、易滲漏，會對人們身心健康造成危害、對環境造成一定污染，所以，加油站員工要樹立環境意識，自覺做好環保工作。

5.質量信息管理

服務現場對服務需求質量和服務工作質量的反映最為靈敏，是各方面質量的匯合點。加油站通過現場可以得到客流規律、客戶的基本狀況、市場趨勢、油品銷售情況、顧客對加油站的意見和建議等信息，加油站管理者或員工對相應的信息應及時收集、整理，分析。加油站管理系統在這方面對油站管理者的幫助最大。它實時記錄了現場交易情況，并且對客戶信息尤其是定點客戶信息有一個詳細的記錄，系統自身的統計分析功能將大大減輕和改善油站工作效益。

6.人員管理

人員的素質、能力的提高是現場質量管理的中心環節。規范、優質的服務是靠人來提供的。要想把現場服務的質量搞好，關鍵在于人的素質和積極性。加油站應高度重視提高加油員工的綜合素質和調動員工的積極性。云飛揚油站管理系統具備員工績效考核功能，可按包機和非包機兩種方式管理員工，激發員工積極性，為油站的人員管理提供了優化解決方案。

來源：中國加油站網

第五篇：銀行防搶劫預案

銀行防搶劫預案

為提高我行從業人員的應急處置能力，防止各類安全事故的發生，以及發生緊急情況時能夠果斷正確地處置，維護我行正常經營秩序，最大限度地減少突發事件帶來的危害，確保儲戶、員工和資金的安全。

一、預防措施:

1、每日上班，營業員必須按時到達工作崗位，首先檢查營業場所周圍環境及室內有無不安全跡象，檢查各類自衛武器是否有效到位，滅火器材是否在柜臺的合適位置，監控系統運行是否正常，營業廳互動聯鎖門開啟是否正常。

2、營業廳邊門、后門、庫房內、保險柜均要隨時上鎖，嚴禁非工作人員進入營業間。

3、臨柜人員要注意觀察內、外部環境和往來人員的動態，發現可疑跡象，可疑物品，要提高警惕，并采取有效的防衛措施。

4、臨柜人員每次進入營業廳時，應先觀察外圍有無可疑人員或異常情況，進出營業廳要嚴格執行互鎖聯動防尾隨門管理辦法。

二、處理方法

1、當犯罪分子持槍槍劫時，營業人員必須保持冷靜，未安裝防彈玻璃的網點應按照“先周旋、后藏身、再報警”程序處置，已安裝防彈玻璃的網點，可直接按“110”報警器和防搶報警器，并迅速藏身，取出自衛武器，作好防范準備。

2、當犯罪分子持兇器搶劫時，在場員工，應沉著冷靜，全體營業人員要團結一致，利用各種武器準備反擊，并按動“110”聯網報警器和防搶報警器，威懾罪犯，尋求外援，合力制服罪犯。

3、當犯罪分子闖進營業柜臺內時，應與其周旋，以尋求報警反擊的最佳時機。如無周旋可能，有關人員應迅速按動報警器開關，并大聲呼喊，威懾罪犯。其他人員應注意保護出納鎖好現金，并機智勇敢地應付各種情況，尋求機會，反擊犯罪分子，反擊時要出其不意，要快、準、狠，力求一擊見效。

4、當犯罪分子作案未遂而逃時，營業人員不能盲目離崗追捕，以防其他不法分子乘虛作案，但要留意犯罪分子的像貌、口音、衣著，持何種兇器等特征，并保護好現場，為**機關破案提供有效依據。

5、發生搶劫案件后，分理處要安排好資金，盡早恢復營業，嚴防出現擠兌現象。